Branża: Odzież sportowa
Klient: 4F (OTCF S.A)
Strona: www.4f.com.pl

Punkt wyjścia

4F to marka odzieży sportowej należąca do OTCF, działająca na wielu rynkach i rozwijająca sprzedaż online. Wraz z rozwojem sklepu internetowego pojawiła się potrzeba systematycznej optymalizacji konwersji oraz szybkiego testowania zmian wpływających na wyniki biznesowe.

Problemem okazały się ograniczone zasoby deweloperskie oraz duża liczba równoległych projektów, które utrudniały sprawne wdrażanie i testowanie nowych rozwiązań. W efekcie wiele pomysłów na rozwój sklepu nie mogło być realizowanych w oczekiwanym tempie.

Wyzwania

Najważniejsze wyzwania obejmowały:

• ograniczone możliwości szybkiego wdrażania zmian ze względu na obciążenie zespołu IT,
• brak możliwości sprawnego testowania hipotez optymalizacyjnych,
• konieczność poprawy współczynnika konwersji bez zwiększania budżetów marketingowych,
• potrzeba wsparcia eksperckiego w zakresie optymalizacji UX i decyzji zakupowych,
• konieczność działania w środowisku dużej organizacji, gdzie procesy są bardziej złożone.

Dodatkowym wyzwaniem było znalezienie obszaru o największym potencjale wzrostu – wbrew typowym przypadkom nie była to ścieżka zakupowa, lecz karta produktu.

Nasze podejście

Współpracę oparto na procesie, który umożliwia szybkie testowanie i wdrażanie zmian bez angażowania IT.

Każdy sprint optymalizacyjny obejmował:

• analizy ilościowe i jakościowe,
• przygotowanie rekomendacji i hipotez,
• projektowanie makiet i grafik,
• kodowanie zmian,
• testy A/B,
• analizę wyników.

Cały proces zamykał się w cyklu około 5 tygodni.

Wszystko zaczyna się od danych

Pierwszym etapem były analizy ilościowe i jakościowe, które pozwoliły zrozumieć zachowania użytkowników oraz zidentyfikować kluczowe problemy w procesie zakupowym. Wbrew typowym scenariuszom okazało się, że użytkownicy dobrze radzą sobie na etapie finalizacji zamówienia.

Problem pojawiał się wcześniej, zbyt mały odsetek użytkowników dodawał produkty do koszyka, co wskazywało na potencjał optymalizacji na poziomie karty produktu.

Hipotezy i testy

Na podstawie analiz przygotowano zestaw hipotez, które zostały przetestowane w ramach pierwszego sprintu.

Hipoteza główna

Zwiększenie przejrzystości karty produktu miało zwiększyć liczbę użytkowników przechodzących do koszyka. W wersji wyjściowej kluczowe informacje (cena, wybór rozmiaru, CTA) były rozproszone i trudne do przetworzenia. W wersji testowej zostały one uporządkowane i wizualnie wyróżnione, co poprawiło czytelność strony.

Hipotezy poboczne

Aby lepiej zrozumieć wpływ poszczególnych elementów, przygotowano również zestaw hipotez szczegółowych:

• Opinie o produkcie – sprawdzono, czy ich obecność i umiejscowienie wpływa na decyzje zakupowe użytkowników,
• Komunikacja promocji – testowano, czy pokazanie procentowej obniżki ceny zwiększy konwersję,
• Informacje o dostępności i dostawie – analizowano wpływ dodatkowych komunikatów (np. infoboksy, dostawa do sklepu),
• Elementy informacyjne na karcie produktu – weryfikowano, czy uproszczenie widoku (np. usunięcie zbędnych informacji) poprawi przejrzystość i konwersję.

Zmiany były wdrażane w różnych wariantach i testowane w ramach eksperymentów A/B, co pozwoliło precyzyjnie ocenić wpływ każdego elementu na zachowanie użytkowników.

Dzięki wykorzystaniu technologii Swiftswap cały proces kodowania trwał zaledwie kilka dni i nie wymagał angażowania zespołu IT po stronie klienta.

Efekty

Wdrożone działania przyniosły wymierne rezultaty:

• 8% wzrost współczynnika konwersji w jednym sprincie,
• skrócenie czasu wdrożeń do około 5 tygodni (od analizy do wyników),
• brak konieczności angażowania zespołu IT po stronie klienta,
• możliwość szybkiego testowania i iteracji kolejnych hipotez.

Dodatkowo uzyskano wiedzę na temat wpływu poszczególnych elementów UX na decyzje użytkowników – część hipotez została odrzucona, co pozwoliło uniknąć błędnych wdrożeń w przyszłości.

Podsumowanie

Case study 4F pokazuje, że optymalizacja konwersji w dużych organizacjach nie musi być blokowana przez ograniczenia IT. Dzięki pracy na danych, szybkim sprintom i odpowiedniej technologii możliwe jest systematyczne zwiększanie konwersji oraz przychodów bez zwiększania budżetów marketingowych.

The post 4F – 8% wzrost współczynnika konwersji w 5 tygodni first appeared on Conversion.

Branża: E-commerce
Klient: Limango Polska (Wrocław, Polska)
Strona: www.limango.pl

Punkt wyjścia

Limango to internetowy klub zakupowy oraz outlet dla kobiet i młodych rodzin, oferujący produkty renomowanych marek nawet do 80% taniej. Dynamiczny rozwój biznesu oraz rosnąca liczba źródeł danych sprawiły, że kluczowe stało się uporządkowanie analityki i dostosowanie jej do potrzeb organizacji.

Celem współpracy była budowa analityki internetowej poprzez rozwój w trzech obszarach: narzędzi, procesów oraz kompetencji zespołu, tak aby dane mogły realnie wspierać decyzje biznesowe.

Wyzwania

Budowa analityki w Limango obejmowała pięć kluczowych obszarów, które bezpośrednio wpływały na jakość danych, tempo wdrożeń oraz zdolność organizacji do podejmowania decyzji w oparciu o dane.

1. Poprawność danych

 
Podstawą analiz są poprawne dane – bez nich nie jest możliwe wyciąganie trafnych wniosków. W Limango konieczne było przeprowadzenie kompleksowego audytu danych obejmującego cały proces zakupowy – od logowania, przez złożenie zamówienia, aż po jego realizację i dane finansowe.

Wymagało to współpracy wielu działów (IT, marketing, sourcing, logistyka, księgowość) oraz rewizji rozwiązań technologicznych i definicji danych. Już na tym etapie identyfikowano problemy, które później stały się impulsem do optymalizacji konwersji.

2. Niezależność analityki od IT

 
Każda zmiana w obszarze analityki wymagała zaangażowania działu IT. Nawet drobne wdrożenia trafiały do kolejki developmentu, co powodowało opóźnienia i brak elastyczności.

IT stawało się wąskim gardłem procesu, a utrzymanie kodów trackingowych w dynamicznym środowisku było coraz trudniejsze. Konieczne było uniezależnienie analityki od IT i przeniesienie części odpowiedzialności do zespołu analitycznego.

3. Usprawnienie procesu wdrożeń

 
Szybki rozwój firmy wymagał uporządkowania procesu wdrażania zmian. Projekty trafiające do IT nie zawsze były odpowiednio zdefiniowane i priorytetyzowane.

Wprowadzono rolę analityka biznesowego jako „filtra” pomysłów – osoby odpowiedzialnej za ocenę wpływu projektów na KPI oraz ich złożoności. Celem było zapewnienie, że każdy projekt jest zgodny z podejściem SMART i posiada jasno określone mierniki sukcesu.

4. Mierzenie efektów działań

 
Organizacja potrzebowała sposobu na rzetelne mierzenie efektów działań marketingowych i produktowych. Wyzwanie polegało na dostarczeniu danych w sposób użyteczny dla różnych interesariuszy – od zarządu po zespoły operacyjne – bez przeciążania ich nadmiarem informacji.

Konieczne było połączenie danych z Google Analytics z danymi sprzedażowymi oraz stworzenie dashboardów umożliwiających samodzielną analizę.

5. Spójność danych w środowisku wielodomenowym

 
Rozwój biznesu (m.in. uruchomienie outlet.limango.pl) wprowadził dodatkową złożoność analityczną. Brak śledzenia między domenami powodował utratę ciągłości danych oraz błędną atrybucję źródeł ruchu.

Konieczne było wdrożenie rozwiązań pozwalających analizować cały biznes jako jeden ekosystem, przy jednoczesnym zachowaniu możliwości analizy poszczególnych części.

Nasze podejście

Współpracę rozpoczęto od audytu obecnego stanu analityki oraz oceny dojrzałości organizacji przy użyciu modelu WAMM. Następnie przeprowadzono warsztaty KPI, które pozwoliły zdefiniować kluczowe wskaźniki biznesowe oraz przypisać odpowiedzialności w organizacji.

Równolegle wdrożono działania w trzech obszarach:

• narzędzia: audyt i konfiguracja Google Analytics oraz wdrożenie Google Tag Managera wraz z DataLayer,
• procesy: zaprojektowanie procesu ciągłej analizy danych (zbieranie danych → hipotezy → rekomendacje → wdrożenia),
• ludzie: wsparcie w budowie zespołu analitycznego oraz rozwój kompetencji w organizacji.

Dodatkowo wdrożono rozwiązania takie jak dashboardy managerskie, integracja danych z CRM oraz śledzenie międzydomenowe, które pozwoliły mierzyć biznes jako całość.

Efekty

Wdrożone działania przyniosły wymierne rezultaty:

• nawet 50% wzrost współczynnika konwersji w wybranych obszarach (np. dzięki optymalizacji porzuconych zamówień),
• zapewnienie wysokiej jakości, poprawności i kompletności danych,
• stworzenie samodzielnego działu analityki w organizacji,
• uniezależnienie analityki od działu IT dzięki wdrożeniu Google Tag Managera,
• usprawnienie procesów wdrożeniowych i generowanie oszczędności,
• uruchomienie ciągłego procesu mierzenia sukcesu dzięki dashboardom i integracji danych,
• możliwość reagowania na zmiany w biznesie dzięki pełnemu śledzeniu między domenami.

Opinia Limango na temat przeprowadzonego projektu

CEO Limango, Martin Solarski, podkreśla, że współpraca z Conversion nie tylko rozwinęła analitykę internetową, ale też zapoczątkowała zmiany w trzech kluczowych obszarach: narzędziach, procesach i ludziach.

Podsumowanie

Case study Limango pokazuje, że skuteczna analityka internetowa to połączenie narzędzi, procesów i kompetencji zespołu.

Dzięki uporządkowaniu danych, wdrożeniu odpowiednich rozwiązań oraz budowie kultury analitycznej organizacja może podejmować decyzje biznesowe w oparciu o wiarygodne dane i systematycznie zwiększać wyniki.

The post Limango – 50% wzrost współczynnika konwersji dzięki pracy na danych first appeared on Conversion.

Branża: Technika i elektronika
Klient: Conrad Electronic sp. z o.o. (Kraków, Polska)
Strona: www.conrad.pl

Punkt wyjścia

Conrad.pl jest globalnym dostawcą produktów z zakresu techniki i elektroniki, obecnym w ponad 150 krajach i oferującym produkty ponad 2000 światowych marek. Polski zespół odpowiada za rozwój witryn w regionie Europy Środkowej i nieustannie testuje nowe rozwiązania zwiększające przychody generowane przez sklep internetowy.

Problemem były ograniczone moce deweloperskie centralnego IT, które obsługiwało wiele rynków i równolegle prowadziło duży redesign. W praktyce oznaczało to, że większość pomysłów na rozwój witryny trafiała do długiej kolejki wdrożeń. Średni czas implementacji średniej wielkości zmiany wynosił około 12 tygodni, a efekty nigdy nie były gwarantowane.

Wyzwania

Najważniejsze wyzwania obejmowały:

• długi czas wdrażania zmian wymagających zaangażowania IT,
• brak pewności, czy implementowane rozwiązania przyniosą realny wzrost konwersji,
• konieczność szybkiego testowania i weryfikowania pomysłów rozwojowych,
• potrzebę zwiększenia przychodów bez dodatkowych inwestycji w marketing.

Zespół marketingu Conrad.pl szukał rozwiązania, które pozwoliłoby przyspieszyć rozwój sklepu i testować zmiany bez obciążania działu IT.

Nasze podejście

Współpracę rozpoczęliśmy od weryfikacji poprawności zbierania danych oraz analizy ilościowej i jakościowej. Na tej podstawie zidentyfikowaliśmy obszary o największym potencjale wzrostu współczynnika konwersji.

Projekt został zrealizowany w oparciu o dedykowane rozwiązanie, które umożliwia wdrażanie zmian bezpośrednio po stronie użytkownika, bez konieczności angażowania IT. Skrypt został wdrożony przez IT Conrad w około 30 minut, a dalsze prace realizowane były już w całości po stronie Conversion.

W ciągu tygodnia przygotowano makiety i projekty graficzne. W kolejnym etapie zakodowano cztery wersje alternatywne pod test A/B, który trwał dwa tygodnie. Po zakończeniu testu przeprowadzono szczegółową analizę wpływu każdej hipotezy na efektywność witryny.

Testowane hipotezy obejmowały:

• podkreślenie Unique Selling Proposition (USP),
• uporządkowanie sekcji dodawania produktu do koszyka na karcie produktu,
• dodanie komunikacji o bezpieczeństwie zakupów,
• zmianę układu strony logowania w procesie zakupowym.

Efekty

Trzy z czterech testowanych hipotez przyniosły wzrost współczynnika konwersji:

• podkreślenie USP – wzrost o 12%,
• uporządkowanie informacji na karcie produktu – wzrost o 21%,
• dodanie komunikacji o bezpieczeństwie – wzrost o 11%.

Najlepsza wersja przyniosła 21% wzrost współczynnika konwersji.

Przy niezmienionym poziomie ruchu oraz stałej średniej wartości zamówienia oznacza to dodatkowe przychody już w pierwszym miesiącu — bez dodatkowych inwestycji w marketing i bez angażowania zasobów IT.

Cały cykl – od pomysłu, przez projekt, wdrożenie, test A/B aż po analizę – został zrealizowany w 5 tygodni.

Opinia Conrad.pl na temat przeprowadzonego projektu

Zdaniem zespołu Conrad.pl, Conversion dotrzymał obietnicy, przejmując całą pracę, a efekty współpracy przerosły ich oczekiwania.

Podsumowanie

Case study Conrad.pl pokazuje, że szybkie testowanie i wdrażanie zmian w ecommerce jest możliwe bez angażowania działu IT.

Dzięki pracy na danych, sprawdzonemu procesowi oraz technologii, udało się w 5 tygodni wypracować rozwiązanie, które zwiększyło współczynnik konwersji o 21% i wygenerowało dodatkowe przychody bez zwiększania budżetu marketingowego.

The post Conrad.pl – 21% wzrost współczynnika konwersji w 5 tygodni bez angażowania IT first appeared on Conversion.

Narzędzia takie jak Optimizely pozwalają przeprowadzić test A/B praktycznie każdemu – i to w kilka minut. Z jednej strony rozwiązuje to wiele problemów, ale z drugiej stwarza ryzyko testowania losowych elementów strony. Podążanie tą ścieżką nie wróży nic dobrego.

Sprawdzony i powtarzalny proces przeprowadzania testów A/B jest tym, czego każda organizacja potrzebuje. Prawidłowo przeprowadzone testy składają się także na efektywnie przeprowadzony audyt UX.

Od ponad 5 lat działamy na rynku i podczas pracy przy ponad 70 projektach wykształciliśmy proces, który wygenerował miliony złotych dla naszych klientów. Proces składa się z 6 kroków i pomoże Ci zrobić z testów maksymalny użytek.

W oparciu o doświadczenie zdobyte podczas przeprowadzania szeregu testów A/B stworzyliśmy następujący proces. Wykonaj te 6 kroków, aby przeprowadzić test A/B, który przyniesie wzrost przychodów. Nasz proces pomoże Ci podejmować decyzje na podstawie danych i zwiększy zwrot z inwestycji w optymalizację współczynnika konwersji.

1. Zidentyfikuj słabe strony z pomocą danych ilościowych

Dane ilościowe powiedzą Ci, które strony są skuteczne, a które nie. Istnieje wiele narzędzi do śledzenia i mierzenia aktywności użytkowników (np. Google Analytics, Adobe Analytics czy AT Internet). Bez względu na to, którego z nich używasz, upewnij się, że zbierasz poprawne dane.

Zanim rozpoczniesz analizę, przeprowadź szczegółowy audyt narzędzia. Podejmujesz decyzje na podstawie danych, zatem dbaj o ich rzetelność. Zawsze uwzględniamy ten krok w zakresie projektu, ponieważ na każdej stronie występuje co najmniej jeden błąd wpływający negatywnie na jakość danych.

Audyt narzędzia jest idealnym momentem na zaplanowanie śledzenia dodatkowych elementów strony. Im więcej danych, tym bardziej szczegółowy wgląd w testowanie może zostać uzyskany. Po audycie przychodzi czas na zidentyfikowanie tych sekcji strony, które wypadają gorzej niż powinny.

W pierwszej kolejności powinieneś wziąć pod uwagę strony, które ściągają dużo ruchu i jednocześnie są istotne dla osiągnięcia celu (konwersji). Przeprowadź analizę tak dokładną, jak to tylko możliwe – dokonaj segmentacji odbiorców, rzuć okiem na schematy zachowania, sprawdź skuteczność lejka konwersji, współczynnik odrzuceń dla stron docelowych, źródła ruchu itd.

Model przedstawiony powyżej pomoże Ci zidentyfikować strony, na których powinieneś się skupić w pierwszej kolejności. Szukaj stron, które generują dużo ruchu, są istotne z punktu widzenia przychodu i mają poważne problemy z treścią oraz użytecznością.

2. Rozpoznaj problem dzięki analizom jakościowym

Liczby nie powiedzą Ci, dlaczego użytkownicy nie konwertują. Musisz ich zapytać lub oglądać. Istnieje wiele technik, które dostarczą Ci mnóstwa informacji na temat Twoich klientów. Najważniejsze to zrozumieć zarówno konwertujących, jak i ‘niekonwertujących’ użytkowników.

Nigdy nie lekceważ potęgi wywiadu z pracownikami obsługi klienta i działu sprzedaży. Pracują oni bardzo blisko z klientem, dlatego mogą dostarczyć Ci informacji, których nigdzie indziej nie znajdziesz.

Przykład? Specjalista ds. obsługi klienta powiedział mi kiedyś, że użytkownicy często pytają go, czy ktoś będzie w stanie rozpoznać po tytule przelewu bankowego, że korzystają z usługi. Nigdy nie wpadłbym na to, że ten czynnik mógłby powstrzymać kogoś od konwertowania na portalu randkowym.

Ankiety są bogatym źródłem informacji. Zalecamy wysyłkę ankiet do istniejących klientów, aby zapytać, jak usłyszeli o firmie, dlaczego zdecydowali się na zakup usługi/produktu oraz jak opowiedzieliby o tym znajomym. To pomaga zrozumieć motywację, wartości i język klienta.

Ankiety dostępne na stronie (np. Qualaroo czy Survicate) są niezwykle użyteczne. Osobiście jestem wielkim fanem “ankiety trzech pytań” polecanej przez Avinasha Kaushika. Używam jej notorycznie i często jestem zaskoczony rezultatami.

Strony kontaktowe są uważane za mało istotne, natomiast pewnego razu zauważyłem, że aż 23% użytkowników pewnego banku uznało, że intencją ich wizyty na stronie był kontakt z bankiem. Co ważniejsze, tylko 18% z nich osiągnęło cel. Gdyby nie ta ankieta, nigdy nie pomyślelibyśmy, żeby skupić się na stronie kontaktowej, która okazała się tak ważna dla banku, z którym współpracowaliśmy.

Nie zapominaj o mapach cieplnych (heatmapach) i clickmapach. Oprogramowanie takie jak CrazyEgg czy Hotjar jest łatwe do zainstalowania – możesz zrobić to przez Google Tag Managera bez wsparcia ze strony działu IT. Wiedza o tym, na co użytkownicy patrzą na stronie, jaką treść czytają, jak dużo przewijają i w co klikają, jest wartościowa i pomoże Ci zdecydować, które elementy wymagają testowania i poprawy.

Ewaluacja heurystyczna jest szybką i skuteczną metodą na znalezienie problemów na Twojej stronie. Po prostu otwierasz stronę i zaczynasz szukać elementów, które można zmienić, usunąć lub dodać. Wszystko bazuje na doświadczeniu i wiedzy. Celem jest wypisanie jak największej liczby elementów.

Im więcej ewaluacji heurystycznych przeprowadzisz, tym lepiej będą Ci wychodzić, ale zawsze powinieneś mieć ze sobą model, który pomoże Ci generować pomysły. Wypróbuj wypracowany przez nas model analizy eksperckiej, który opisuje 6 czynników wpływających na zachowanie użytkowników.

Ewaluacja heurystyczna to świetny sposób na szybkie generowanie pomysłów do testowania. Po prostu określasz, które element strony można usunąć, zmienić lub dodać. Skup się na czynnikach przedstawionych w modelu Heuristic Framework i zapisz jak najwięcej pomysłów.

Badania użyteczności to metoda powszechnie używana przez UX designerów podczas budowania strony internetowej od podstaw, ale równie dobrze możesz jej użyć do zgromadzenia pomysłów do testowania. Przeprowadź kilka badań z członkami swojej grupy docelowej (3-5 badania w zupełności wystarczą) i z pewnością zaobserwujesz problemy z użytecznością i komunikacją marketingową, o których istnieniu nigdy byś nie pomyślał.

Znasz swoją stronę zbyt dobrze i dlatego nie dostrzegasz problemów, które mogą być oczywiste dla nowych użytkowników. Testy użyteczności pomogą Ci w ich rozpoznaniu. Świetnym pomysłem jest przeprowadzenie badania przez Skype i nagranie ekranu użytkownika, abyś później mógł na spokojnie do niego wrócić i wyciągnąć wnioski.

3. Ustalenie priorytetów, czyli od czego zacząć

Jeśli wykonasz dwa pierwsze kroki procesu, powinieneś mieć w zanadrzu mnóstwo problemów wraz z pomysłami na ich rozwiązanie. Potrzebujesz miejsca, w którym je przechowasz.

My zazwyczaj używamy arkusza w Google Docs, gdzie opisujemy problem i jego rozwiązanie. Umieszczamy tam zrzuty ekranu zarówno problematycznego elementu, jak i potencjalnego rozwiązania, które znaleźliśmy na innych stronach (wizualizacja czyni przekazanie myśli łatwiejszym). Na koniec określamy potencjalny wpływ zmiany na współczynnik konwersji (lub inne metryki) oraz złożoność rozwiązania (z technicznego punktu widzenia). Te dwa czynniki mnożymy przez siebie i decydujemy, co będziemy testować w pierwszej kolejności.

Powinieneś testować jedną zmianę na raz. Dla każdego testu A/B powinna być stworzona hipoteza. Ja robię to w formie stwierdzenia “jeśli… to… ponieważ…”, np. “jeśli zmienimy kolor przycisku CTA na pomarańczowy, to większa liczba użytkowników w niego kliknie, ponieważ będzie bardziej widoczny”.

To dobry sposób na weryfikację czy jesteś w stanie znaleźć logiczne wytłumaczenie tego, dlaczego konkretna zmiana powinna wpłynąć na wzrost współczynnika konwersji.

4. Kodowanie

Zanim rozpoczniesz test, musisz stworzyć różne wersje strony. Jeśli usprawnienia są na tyle małe, że można je wprowadzić bez wiedzy technicznej (np. w edytorze wizualnym czy Optimizely), możesz zrobić to na własną rękę. Zwykle proces ten składa się z tworzenia makiet (i napisania treści, jeśli to konieczne) i grafik oraz kodowania.

Im bardziej złożone są Twoje zmiany, tym dłużej zajmie cały proces. Oczywiście czas trwania zależy też od dostępności zasobów IT oraz skuteczności operacyjnej. Kluczowym elementem tego kroku jest zapewnienie jakości.

Problemy techniczne ze stroną mogą popsuć Twój test. Upewnij się, że sprawdziłeś wszystkie wersje strony, który wezmą udział w teście. Każdy błąd spowodowany niską jakością kodowania wypaczy wyniki testu. Testowanie wersji strony z błędami to strata czasu, zatem poświęcenie kilku dodatkowych godzin na jej sprawdzenie z pewnością się opłaci.

5. Testowanie

Jeśli zapytasz mnie o najważniejszą rzecz w testowaniu, bez wahania odpowiem: statystyka. Testy A/B to naukowe podejście do optymalizacji strony internetowej. Musisz grać według określonych zasad, jeśli chcesz być pewny, że wyniki testu będą wiarygodne.

Wprowadzanie zmian dla wszystkich użytkowników, gdy test nie jest statystycznie istotny, jest wielkim ryzykiem. W takiej sytuacji wyniki mogą być przypadkowe, co z kolei może wpłynąć negatywnie na współczynnik konwersji w długim okresie.

Zanim rozpoczniesz test, użyj kalkulatora – oszacuj, jak wielu użytkowników potrzebujesz do osiągnięcia wyników istotnych statystycznie. Pamiętaj, że uzyskanie istotności statystycznej na poziomie 95% nie jest jednak wystarczającym sygnałem do zatrzymania testów.

Test powinien trwać co najmniej jeden cykl gospodarczy (optymalnie dwa). Ludzie zachowują się w różny sposób w zależności od dnia, zatrzymują się w różnych fazach procesu podejmowania decyzji lub potrzebują więcej czasu aby konwertować. Przeprowadzanie testu przez dłuższy okres czasu osłabia wpływ tych czynników i czyni wyniki bardziej wiarygodnymi.

Niezależnie od narzędzia do testowania, którego używasz, zawsze integruj je z oprogramowaniem śledzącym, np. z Google Analytics 4. W innym wypadku szczegółowa analiza wyników i zachowania użytkowników jest niemożliwa.

Szczegółowy wgląd w to, co zdarzyło się podczas testu, jest kluczowy do zrozumienia czy wprowadzone zmiany przyniosły oczekiwane efekty. Ponadto dostarcza świeżej porcji pomysłów do przetestowania.

Poza tym zalecam zintegrować narzędzie z CRMem. Dlaczego? Pozwól, że opowiem Ci krótką historię. Po pierwszej analizie testu A/B, który oparty był wyłącznie na danych z Google Analytics, zaobserwowaliśmy wzrost współczynnika konwersji o 50%. Porównaliśmy więc listę transkacji z CRMem i usunęliśmy spam, anulowane oraz zduplikowane zapisy. Poziom wzrostu współczynnika konwersji spadł do 20% – to ogromna różnica. Nie wiedzielibyśmy tego, gdybyśmy nie oznaczyli transakcji z CRMu wersją strony, którą zobaczył konkretny użytkownik dokonujący konwersji.

6. Wyciąganie wniosków

Współczynnik konwersji będzie nadrzędną metryką w większości testów A/B, które przeprowadzisz. Ważnym jest jednak, aby nie skupiać się tylko na niej podczas analizowania wyników. Zdarza się, że współczynnik konwersji wzrasta, ale średnia wartość zamówienia spada, co w efekcie daje niższy przychód.

Wprowadzenie zmian dla 100% użytkowników, bazując wyłącznie na wzroście współczynnika konwersji, może zaszkodzić rentowności firmy.

Współczynnik konwersji nie jest metryką, która powie Ci jak dobrze ma się biznes. Twoim celem jest zwiększenie rentowności, a nie tylko współczynnika konwersji. Podczas analizy wyników testu zwracaj uwagę na metryki takie jak przychód, średnia wartość zamówienia i jakość leadów.

Patrząc wyłącznie na współczynnik konwersji, “challenger-1” wygląda jak pewny zwycięzca. Ale czy powinniśmy od razu wprowadzić tę wariację strony dla wszystkich użytkowników? Niekoniecznie. Jak pewnie zauważyłeś, średnia wartość zamówienia (Average Order Value) oraz przychód (Revenue) dla tej wariacji są gorsze niż dla oryginału. W tym przypadku wprowadzanie zmian opartych wyłącznie na współczynniku konwersji doprowadziłyby do zmniejszenia przychodu firmy. Dlatego właśnie powinieneś zwracać uwagę na inne metryki.

Na przykład, usunięcie wielu pól z formularza podczas optymalizacji strony docelowej jest kuszące. To niemalże gwarancja wzrostu współczynnika konwersji.

Problem w tym, że leady generowane w ten sposób mogą być gorszej jakości, więc sprzedawcy poświęcą więcej czasu potencjalnym klientom, którzy ostatecznie niczego nie kupią. Taka sytuacja zwykle prowadzi do wyższych kosztów operacyjnych i mniejszej rentowności.

Pamiętaj o tym, że testy A/B dużo częściej się nie udają niż kończą powodzeniem. Co zatem zrobić gdy test się nie uda? Daj hipotezie kolejną szansę. Często problem określony jest trafnie, natomiast potrzebne jest lepsze rozwiązanie. Spróbuj podejść do rozwiązania jeszcze 2-3 razy po tym, jak test się nie powiedzie. Jeśli test w dalszym ciągu nie daje pozytywnych rezultatów, sformułuj kolejną hipotezę.

Musisz mieć rację zaledwie kilka razy aby zwiększyć przychód z pomocą testów A/B. Potraktuj wszystkie niepowodzenia jak okazję do lepszego poznania swoich użytkowników.

Zapętlaj cały proces

Po tym jak przeprowadzisz test A/B i dokładnie go przeanalizujesz, wróć do pierwszego kroku i zacznij pracę nad kolejnym testem. Nigdy nie powinieneś zaprzestać zbierania i analizowania danych, więc rób to raz na jakiś czas. Możesz wprowadzić procedurę, np. zestaw analiz i raportów, które przeprowadzasz raz na miesiąc. Niech będzie to dla Ciebie źródłem pomysłów na testowanie.

Sekretem udanego testowania jest utrzymanie dobrze zorganizowanego procesu – pozwoli Ci on na ciągłą poprawę testów A/B. Stwórz plan działania, ustal terminy i tego się trzymaj. Pozostań jednak elastyczny i zmieniaj plan, jeśli to konieczne.

Pamiętaj o tym, że inwestycja w testy A/B to długoterminowe działanie. Z każdym miesiącem Twój biznes będzie zyskiwał więcej. Musisz być konsekwentny. Opieraj swoje działania na podstawie danych – sukces nawiedzi Cię prędzej niż myślisz.

Jak wykorzystać zaawansowane metody A/B testing w 2026 – trendy i innowacje

W 2026 roku A/B testing to nie tylko proste porównywanie wariantów. Nowe podejścia, takie jak hybrydowe eksperymenty łączące testy po stronie klienta i serwera, pozwalają szybciej uzyskać wiarygodne wyniki i lepiej radzić sobie z ograniczeniami technicznymi oraz prywatnością danych. Takie strategie skracają czas realizacji testów i minimalizują obciążenie deweloperów, co oznacza, że możesz częściej i efektywniej optymalizować doświadczenia użytkowników bez kompromisów jakości danych.

Wzrost skuteczności testów dzięki AI i automatyzacji eksperymentów

Coraz więcej narzędzi A/B testing wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania wariantów, segmentacji użytkowników i automatycznego alokowania ruchu do najlepszych wersji. AI-asystowane testowanie nie tylko przyspiesza proces eksperymentów, ale też podnosi wskaźnik trafnych hipotez i poprawia wyniki – firmy stosujące takie rozwiązania widzą większe szanse na znalezienie zwycięskich wariantów w krótszym czasie. Dzięki automatycznym rekomendacjom i analizie w czasie rzeczywistym marketerzy mogą skupiać się na strategii, a nie manualnej optymalizacji.

Zastanawiasz się nad rozpoczęciem procesu optymalizacji współczynnika konwersji w swojej firmie? Chcesz zwiększyć przychody bez wydawania kolejnej złotówki na pozyskiwanie ruchu? Skontaktuj się z nami, a opowiemy Ci o naszym podejściu, które gwarantuje wzrost współczynnika konwersji Twojej witryny.

The post Sprawdzony proces przeprowadzania testów A/B first appeared on Conversion.

Średni współczynnik konwersji e-commerce: 2,00%

Uwaga: powyższy średni współczynnik konwersji wyliczony został na podstawie wyników 15 badań, z których większość opublikowano w ciągu ostatnich 5 lat. Na ogół wykluczone zostały dane skrajne oraz przestarzałe (zwykle starsze niż 10 lat). Ta lista (i wartość średniej) jest aktualizowana w miarę publikowania nowych danych.

Pracując w branży e-commerce pewnie nieraz zastanawiałeś się jak Twój współczynnik konwersji wygląda w porównaniu do konkurencji. Bardzo prawdopodobne, że zwróciłeś już uwagę na frustrującą sprzeczność dostępnych na ten temat danych, nie wspominając nawet, jak trudno w ogóle jest je zdobyć.

Cóż, zajęliśmy się tym za Ciebie!

Prezentowany w tym artykule średni współczynnik konwersji e-commerce został obliczony na podstawie zebranych przez nas wyników badań, danych statystycznych, publikacji i case studies. Dane obejmują wskaźniki z wielu branż od początku 2010 r. aż do dnia dzisiejszego.

Ponadto dotarliśmy także do najważniejszych badań współczynników konwersji z podziałem na poszczególne segmenty, np. według urządzeń, krajów czy źródeł ruchu na stronie.

Krótka lista tematów omówionych w artykule:
1. Lista benchmarków
2. Czy współczynnik konwersji to ważny wskaźnik w e-commerce?
3. Jak oblicza się współczynnik konwersji sklepu internetowego?
4. Ile wynosi dobry współczynnik konwersji?
5. Współczynnik konwersji e-commerce według branż
6. Współczynnik konwersji e-commerce według krajów
7. Współczynnik konwersji e-commerce według źródeł pozyskiwania ruchu
8. Współczynnik konwersji e-commerce według urządzeń
Nowe trendy w optymalizacji współczynnika konwersji w 2026

Wartości współczynników konwersji z branży e-commerce (tzw. benchmarki)

1. 1.85% Wolfgang Digital (2019)
2. 1.80% IRP Commerce (Grudzień 2018)
3. 2.86% Invesp (Grudzień 2018)
4. 2.42 % Monetate (Grudzień 2018)
5. 2.58% Compass (2018)
6. 1.56% Wolfgang Digital (2017)
7. 2.16% Yotpo (2017)
8. 2.53% Adobe Digital Insights (2016)
9. 1.91% AddShoppers (2016)
10. 1.71 % Ecommerce Foundation (2016)
11. 1.36% Wolfgang Digital (2016)
12. 1.93% Adobe Digital Insights (2016)
13. 1.33% Compass (2016)
14. 1.88% Marketing Sherpa (2014)
15. 2.13% Adobe Digital Insights (2005)

Zauważyłeś, że coś pominęliśmy? Powiedz nam o tym!

Przegapiliśmy istotne dane? Jeżeli znasz wyniki badań, które nie zostały przez nas uwzględnione, skontaktuj się z nami pisząc na adres: kontakt@conversion.pl

Inne godne uwagi badania, które nie zostały ostatecznie uwzględnione przy obliczaniu średniego współczynnika konwersji e-commerce:

16. 2.35% Wordstream (2014) – Badanie współczynników konwersji stron docelowych (ang. landing pages) przeprowadzone przez Wordstream.
17. 8% Mixpanel (2017) – Wynik wyłączony jako nietypowy.
18. 0,59% Demac Media (2016) – Badanie przeprowadzone wyłącznie wśród osób odwiedzających sklep po raz pierwszy.

Czy współczynnik konwersji to ważny wskaźnik w e-commerce?

Współczynnik konwersji jest ważny, ale pytanie brzmi: czy najważniejszy?

Pomiędzy współczynnikami konwersji w różnych branżach występują tak znaczne różnice, że porównywanie dwóch sklepów czy rynków często nie pozwala wysnuć żadnych znaczących spostrzeżeń. Wartości wskaźników, na przykład, sklepu odzieżowego, będą diametralnie różne od wartości tych samych wskaźników u dostawcy materiałów przemysłowych, który zajmuje się sprzedażą B2B.

Mimo wszystko sam współczynnik konwersji nie odchodzi w zapomnienie. Powód jest prosty: w połączeniu z innymi ważnymi wskaźnikami stanowi doskonały barometr „zdrowia” i konkurencyjności sklepu internetowego.

Miej się jednak na baczności, porównując się na tym tle do innych firm. Formułując swoje KPI (ang. Key Performance Indicators – kluczowe wskaźniki wydajności) weź pod uwagę zarówno dostępne dane na temat wyników konkurencji, jak i własne, wewnętrzne analizy, nie zapominając przy tym o specyfice rynku, na którym działasz.

Uwaga odnośnie naszych źródeł

W ramach porównania wykorzystaliśmy dane z następujących źródeł:

• IRP Commerce – IRP Commerce publikuje dane statystyczne e-commerce z wielu branż i segmentów w czasie rzeczywistym w sekcji „dane rynku e-commerce” swojej witryny. Uwzględnia większość kluczowych wskaźników, w tym współczynniki konwersji.
• Compass – Compass to firma analityczna, która regularnie publikuje statystyki e-commerce na podstawie zagregowanych danych klientów korzystających z ich aplikacji.
• Monetate – Monetate to platforma optymalizacyjna, która podobnie jak Compass publikuje raporty porównawcze i badania naukowe. Szczególnie interesujący dla internetowych sprzedawców może być ich kwartalny raport porównawczy.
• Wolfgang Digital – Wolfgang Digital to firma zajmująca się marketingiem cyfrowym (ang. digital marketing), która w przeszłości opublikowała kilka interesujących badań. Ich główny raport o benchmarkach z 2017 roku odbił się szerokim echem i był często cytowany w Internecie.
• Statista – Jeśli chodzi o szeroki zakres łatwych do wykorzystania danych, Statista nadal pozostaje liderem. Strona ta dostarcza szeroką gamę materiałów na temat e-commerce i stanowi doskonałe źródło wiedzy dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą trzymać rękę na pulsie globalnego rynku.

Jak oblicza się współczynnik konwersji sklepu internetowego?

Sposób obliczania ogólnego współczynnika konwersji sklepu internetowego jest powszechnie akceptowany i raczej nie wywołuje nieporozumień.

Współczynnik konwersji = Transakcje / Sesje ogółem

Zwróć uwagę na użycie słowa „sesje” zamiast „unikalni użytkownicy” (ang. unique visitors). Sesja odnosi się do wizyty osoby przez określony czas, zwykle 30 minut. Jeśli klient odwiedzi witrynę dwukrotnie w tym okresie, będzie to liczyć się jako jedna sesja. Jeżeli jednak, jak w powyższym przykładzie, klient odwiedzi witrynę ponownie już po upływie trzydziestu minut, druga wizyta zostanie zarejestrowana jako osobna sesja.

„Sesja” jest lepszym wskaźnikiem zakupowej intencji niż „unikalny użytkownik”, ponieważ obejmuje pojedyncze podejście do zakupów. Ten sam klient może wielokrotnie odwiedzać sklep w określonym okresie, a każda wizyta stanowi nową okazję do sprzedaży dla sprzedawcy internetowego.

Powyższy wykres przedstawia, w jaki sposób najczęściej rozumiane jest pojęcie „sesji” w kontekście zachowania użytkowników.

Ile wynosi dobry współczynnik konwersji?

Pomiędzy wartościami współczynników konwersji w innych branżach, krajach, na różnych urządzeniach czy nawet mierzonych w trakcie różnych pór roku występują znaczne różnice, bez uwzględnienia których porównywanie współczynników konwersji okazuje się zupełnie niemiarodajne. Dla przykładu, w lipcu 2018 r. przeciętny współczynnik konwersji dla rynku odzieży i akcesoriów wynosił 1,41%. Dla porównania, u dostawców produktów do pielęgnacji zwierząt domowych wynosił 2,5%..

Mając to na uwadze, najlepiej jest opracować własne KPI analizując średni współczynnik konwersji e-commerce w swojej branży, uwzględniając w jak największym stopniu własne dane, a przy tym przymykając oko na uzasadnione odchylenia od normy.

Co więcej, należy zawsze ostrożnie porównywać się do konkurentów. Amazon, na przykład, może pochwalić się 13% współczynnikiem konwersji, co jest wynikiem prawie siedmiokrotnie wyższym niż średnia w branży. A przecież rozsądnych rozmiarów różnice mogą istnieć nawet pomiędzy sklepami działającymi w tej samej branży – sklep odzieżowy dla nastolatków prawdopodobnie będzie mieć nieco inny współczynnik konwersji witryny niż ten oferujący usługi dla starszej klienteli.

Wskaźniki, mediany czy średnie innych firm świetnie nadają się do stworzenia sobie ogólnego wyobrażenia o tym, do czego należy dążyć. Pozwalają także poznać potencjalnie problematyczne kwestie (np. związane z urządzeniami mobilnymi) i pomagają porównać się z najbliższymi konkurentami.

Ile więc wynosi dobry współczynnik konwersji? Zakładając, że Twoje wyniki nie odbiegają znacznie na minus od średniej rynkowej, a w ostatnim okresie nie dotknęła Cię żadna klęska żywiołowa, dobry współczynnik konwersji to po prostu lepszy niż ten najgorszy!

Przepraszamy, ale nie możemy być dokładniejsi.

Współczynnik konwersji e-commerce według branży

Opracowując swoje cele i benchmarki, udało nam się znaleźć specyficzne dla rynków standardy współczynników konwersji, które są cennym źródłem danych do oceny ogólnej skuteczności sklepu e-commerce.

IRP Commerce dostarcza aktualnych danych o wielu rynkach. Na poniższym wykresie – podsumowującym współczynniki konwersji na grudzień 2018 r. – widać, że „Sztuka i rzemiosło” prowadzi w rankingu ze średnim wynikiem 3,83%, podczas gdy „Produkty dziecięce” pozostają w tyle ze średnim współczynnikiem konwersji na poziomie jedynie 0,84%.

Ten wykres, oparty na danych z IRP Commerce, porównuje najświeższe wartości współczynników konwersji na różnych rynkach. Średnia konwersja według branży: Części do maszyn rolniczych i nawozy: 1,54%; Sztuka i rzemiosło: 3,83%; Produkty dziecięce: 0,84%; Samochody i motocykle: 1,29%; Wyposażenie elektryczne i komercyjne: 2,34%; Moda, odzież i akcesoria: 1,57%; Jedzenie i picie: 1,44%; Zdrowie i wellness: 2,53%; Akcesoria domowe i upominki: 1,93%; Kuchnia i sprzęt AGD: 2,07%; Opieka nad zwierzętami: 3,25%; Sport i rekreacja: 1,46%.

Opublikowane ostatnio przez Compass mediany dają nam jeszcze lepsze pojęcie o sposobie, w jaki współczynnik konwersji rozkłada się w poszczególnych branżach.

Średni współczynnik konwersji dla 25% najlepszych w branży firm daje pewne pojęcie o tym, jak radzą sobie najlepsi i czy udało im się zostawić w tyle całą resztę. Mediany współczynników konwersji dla różnych kategorii produktów: Żywność i napoje: 3,58%; Zdrowie i uroda: 3,08%; Zabawki i gry: 2,43%; Biżuteria i akcesoria: 2,14%; Dom i ogród: 1,81%; Odzież i moda: 1,96%; Sport i rekreacja: 1,85%; Elektronika: 1,27%; Meble: 0,68%

Współczynnik konwersji e-commerce według kraju

Przy formułowaniu własnych KPI ważne jest także, aby wziąć pod uwagę wartości współczynników konwersji w poszczególnych krajach.

Współczynnik konwersji, jakiego należy oczekiwać od rynku indyjskiego, będzie zupełnie inny niż na rynku amerykańskim.

Niemcy prowadzą ze średnią wielkością konwersji na poziomie 2,22%, podczas gdy Włochy pozostają w tyle z wynikiem 0,99%. Porównanie współczynników konwersji e-commerce w poszczególnych krajach wygląda następująco: Niemcy: 2,22%; Stany Zjednoczone: 1,96%; Wielka Brytania: 1,88%; Dania: 1,80%; Holandia: 1,78%; Grecja: 1,44%; Francja: 1,10%; Indie: 1,10%; Włochy: 0,99%

Szczególnie przydatne może być opracowanie wskaźników KPI dla poszczególnych krajów i segmentów bazy klientów. Konieczne może być również zmodyfikowanie wskaźników KPI w oparciu o standardy branżowe, jeśli prowadzisz działalność na rynku o niższym ogólnym współczynniku konwersji. Jak zawsze kluczem jest, aby pamiętać: te statystyki to tylko informacja, a nie cel, który koniecznie należy osiągnąć.

Współczynnik konwersji e-commerce według źródła pozyskiwania ruchu

Badanie współczynników konwersji e-commerce z podziałem na źródła ruchu jest dla internetowych sprzedawców niezwykle przydatne. Pozwala ono bowiem nie tylko ustalić optymalne cele i świetnie dopasować je do odpowiednich części ruchu na stronie, ale także zidentyfikować jego najbardziej obiecujące i efektywne źródła.

Wśród źródeł ruchu na stronie dotychczas najwięcej konwersji przynosi ruch wygenerowany przez witryny odsyłające i linki polecające, czyli tzw. referral traffic. Pokazuje to, jak ważne jest aktywne przyciąganie klientów przez sprzedawców e-commerce.

Ruch w witrynie zwykle generowany jest przez witryny odsyłające do Twojego sklepu na stronach zewnętrznych. Takie linki mogą pojawiać się np. w artykułach eksperckich polecających jeden z twoich produktów czy w komentarzach na blogu. Jeśli jakieś źródło ruchu ma znacząco większy udział niż pozostałe, wskazuje to na silną intencję zakupu (ang. purchase intent) klientów pochodzących z danego źródła. Dlatego badanie średnich współczynników konwersji z różnych źródeł ruchu przynosi tak świetne efekty. – Florian Schulze, Compass

Witryny odsyłające i linki polecające (tzw. referral traffic) oraz e-maile to dwa najlepiej działające kanały akwizycji. Mediana współczynnika konwersji według źródeł ruchu: Wejścia bezpośrednie: 2,16%; E-maile: 5,32%; Ruch organiczny: 2,08%; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42%; Witryny odsyłające i linki polecające: 5,44%; Media społecznościowe: 0,74%

Jak wynika z poniższej wizualizacji, efektywność kanałów pozostaje dosyć podobna niezależnie od branży. Zdarza się jednak, że konkretne kanały akwizycji mają zdecydowanie silniejsze oddziaływanie (np. maile w kategorii „Żywność i napoje”) niż zazwyczaj.

Facebook to jeden z najchętniej wybieranych kanałów w dzisiejszym e-commerce. Najlepiej sprawdza się jednak w przypadku bardzo „wizualnych” produktów, jak te w branżach: Moda, Elektronika, Żywność i napoje oraz Uroda & wellness. – Florian Schulze, Compass

Ogólnie rzecz biorąc, efektywność źródeł ruchu nie jest bardzo mocno zależna od branży.

Średni współczynnik konwersji e-commerce według urządzenia

Przy tworzeniu konkretnych wskaźników KPI warto poznać również benchmarki dla określonych urządzeń – komputerów stacjonarnych, tabletów czy smartfonów (urządzeń mobilnych). Jak wynika z poniższych danych, współczynniki konwersji dla urządzeń z dużym ekranem, jak tablety i komputery, są znacznie (ponad dwukrotnie!) wyższe niż współczynnik konwersji dla urządzeń mobilnych.

Taka informacja może pomóc Ci uzyskać dokładniejszy obraz tego, jak wypadasz na różnych urządzeniach. Jeżeli Twoja konwersja na urządzeniach z dużym ekranem jest niższa niż na telefonach komórkowych, może to wskazywać na zły design witryny. Z drugiej strony, bardzo niski współczynnik konwersji mobilnej prawdopodobnie wskazuje na źle zaprojektowany proces zakupów czy problemy z finalizacją transakcji w mobilnej wersji witryny lub aplikacji. Świetnego przykładu, jak zwiększyć współczynnik konwersji mobilnej, dostarcza Asos.com.

Tradycyjny komputer wciąż zwycięża, a tuż za nim, na drugim miejscu, znajduje się tablet. Porównanie średnich współczynników konwersji według urządzenia: komputery: 3,94%; tablety: 3,78%; smartfony: 1,84%/em>

Nowe trendy w optymalizacji współczynnika konwersji w 2026

W 2026 roku tradycyjne metody CRO (takie jak zmiana koloru przycisku) ustępują miejsca szerszym strategiom, które zakładają optymalizację całej ścieżki użytkownika. Coraz większe znaczenie mają micro-konwersje – akcje pośrednie, jak obejrzenie wideo produktu czy dodanie do listy życzeń, które sygnalizują intencje zakupowe i pozwalają redukować „niewidoczne” bariery w procesie zakupowym. Monitoring tych etapu umożliwia trafniejsze dopasowanie komunikacji i personalizacji oferty, co w rezultacie podnosi ogólną skuteczność działań CRO.

Wykorzystanie danych o micro-konwersjach do optymalizacji lejka sprzedażowego

Tradycyjny współczynnik konwersji pokazuje tylko wynik końcowy, ale analiza micro-konwersji daje pełniejszy obraz interakcji użytkownika na stronie. Dzięki temu możesz wykrywać momenty, w których użytkownicy tracą zainteresowanie i precyzyjnie testować zmiany w treści, formularzach czy układzie CTA. W praktyce oznacza to, że dopracowując każde mniejsze działanie prowadzące do zakupu, łatwiej identyfikujesz, które elementy lejka realnie blokują ścieżkę konwersji.

Wnioski dotyczące korzystania z benchmarków

Poruszanie się po świecie danych online jest trudne i skomplikowane. Każdego roku publikowane są dziesiątki – o ile nie setki – nowych badań o e-commerce, które obejmują szereg wskaźników. Czemu powinieneś zatem poświęcić uwagę, a co możesz spokojnie zignorować?

W Conversion uważamy, że najlepiej jest skupić się na indywidualnie wyselekcjonowanych, najważniejszych informacjach. Radzimy naszym klientom polegać na kilku solidnie przeprowadzonych badaniach obejmujących właśnie te wskaźniki, które będą szczególnie istotne dla ich własnych KPI.

Należy pamiętać, że rolą benchmarków jest pomoc w lepszym zrozumieniu własnych wyników i celów oraz w kształtowaniu strategii optymalizacji. Nie są to „złote standardy”, które należy powtórzyć. Co więcej, zawsze najlepiej jest przyjąć jak najbardziej zdywersyfikowane podejście, uwzględniając zarówno wskaźniki dość ogólne, takie jak średnia krajowa, jak i te bardziej szczegółowe, jak np. współczynnik konwersji dla branży.

The post Współczynnik Konwersji w Ecommerce: 15 Statystyk first appeared on Conversion.

Świetnie zaprojektowane karty produktów bywają zwodnicze. Na pozór zupełnie proste, wydają się nie sprawiać większych trudności. Zapewniają klientom wszystkie niezbędne informacje oraz konsekwentnie prowadzą ich do przycisku „Dodaj do koszyka”.

Za kulisami jednak wiele się dzieje. Tworzenie stron o wysokiej konwersji wymaga godzin pracy nad projektem i wielu tygodni, a czasem nawet i miesięcy przeprowadzania testów.

Następnym razem, kiedy karta produktu wyda Ci się dobrze zaprojektowana, zatrzymaj się na chwilę. Prawdopodobnie każdy jej detal – od koloru CTA po rozmiar czcionki nagłówka – był wcześniej wielokrotnie testowany i modyfikowany.

Na szczęście, nie musisz poświęcać tak wiele czasu na szukanie klucza do sukcesu. Przeanalizowaliśmy dla Ciebie najlepsze przykłady kart produktów w sieci i na ich podstawie opracowaliśmy praktyczne wskazówki odnośnie ich tworzenia, które omówimy w tym artykule.

Krótka lista tego, co znajdziesz w poniższym artykule:

Anatomia karty produktu e-commerce: co powinna zawierać?
3 gotowe wzory kart produktów e-commerce
1. Tradycyjna karta produktu e-commerce
2. Przewijany karta produktu
3. Wzór karty produktu dla urządzeń mobilnych
Inspiracja: 10 przykładów kart produktu, które dają wysokie konwersje
7 sposobów na zwiększenie konwersji za pomocą nowego wzoru karty produktu:
1. Buduj pilną potrzebę (ang. urgency) i poczucie niedostępności (ang. scarcity)
2. Chwal się dobrymi recenzjami, otrzymanymi referencjami, wzmiankami w prasie czy aprobatą celebrytów
3. Upewnij się, że wysokiej jakości zdjęcia eksponują kluczowe cechy produktu
4. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa oraz możliwe opcje płatności obok CTA
5. Ogranicz niepotrzebny chaos (np. ikony mediów społecznościowych)
6. Zoptymalizuj wersję strony dla urządzeń mobilnych
7. Przyłóż się do stworzenia świetnych opisów produktów
Nowe trendowe elementy karty produktu zwiększające konwersje
Jak zaprojektować wzór karty produktu, który przyniesie wysoką konwersję?

Przejdźmy zatem do tematu.

Anatomia karty produktu e-commerce: co powinna zawierać?

Omówmy więc pokrótce podstawowe elementy karty produktu, jakie powinny znaleźć się w Twoim szablonie. Do tzw. must-have’ów należą przede wszystkim te informacje, które będą absolutnie niezbędne użytkownikom do podjęcia decyzji o zakupie.

1. Nazwa produktu (nagłówek)

W nagłówku strony umieszczona powinna zostać nazwa produktu, wyraźnie identyfikująca dany przedmiot i odróżniająca go od innych, podobnych produktów. Powiedzmy na przykład, że sprzedajesz zegarki Rolexa. „Zegarek Rolex Daytona 40mm 18kt Yellow Gold Green Dial” powie klientom o wiele więcej, niż ogólnikowe „zegarek Rolex”.

W nazwę produktu wchodzi zwykle jego rodzaj (np. zegarek), nazwa marki (np. Rolex) oraz najważniejsze cechy wyróżniające go spośród podobnych produktów, takie jak kolor, rozmiar czy model (np. „Daytona 40mm 18kt Yellow Gold Green Dial”).

Nazwy produktów są ważne również ze względu na pozycjonowanie w rankingach wyszukiwarek oraz sprowadzanie ruchu na stronę. Jednoznaczna i szczegółowa nazwa produktu przekłada się na wysoki współczynnik klikalności, a do tego pojawia się w wynikach wyszukiwania dla większej liczby wyszukiwanych haseł.

2. Zdjęcia produktu

Zdjęcia powinny znajdować się obok lub bezpośrednio ponad opisem przedmiotu (na urządzeniach mobile). Odwiedzający chętnie weryfikują za ich pomocą informacje o produkcie, zwracając uwagę na jego kluczowe elementy oraz istotne szczegóły.

Warto zadbać o to, aby dostarczać klientom większą liczbę zdjęć danego produktu – tak, aby przedstawić go z różnych kątów i ukazać wszystkie funkcje – oraz zapewnić możliwość przybliżania obrazu, która pozwoli potencjalnym klientom na jeszcze większą interakcję z produktem.

Nie zapomnij jednak, że zdjęcie musi przedstawiać dokładnie ten przedmiot, którego sprzedaż oferujesz – w tym miejscu absolutnie nie należy dodawać zdjęć produktów podobnych ani całej gamy asortymentu. Warto również uwzględnić na fotografii punkt odniesienia, np. osobę lub dłoń, tak aby zobrazować odwiedzającym rozmiar przedmiotu.

3. Opis produktu

Opisy produktów pełnią dwie funkcje: mają informować i przekonywać. Powinny zatem zawierać możliwie wyczerpujący i szczegółowy opis funkcji produktu. Warto także wzbudzać zwiększone zainteresowanie odwiedzających dodatkowymi informacjami, chwaląc się wzmiankami w mediach, zdobytymi nagrodami czy szczegółami procesu produkcji (np. wieloletnią tradycją czy przestrzeganiem zasad etyki).

Z punktu widzenia SEO opisy produktów mają równie spore znaczenie tak jak ich nazwy, dlatego powinny zawierać obszerną liczbę słów kluczowych.

4. Cena

Informacja o cenie jest jedną z najważniejszych informacji dla kupujących, powinna zatem zostać umieszczona w widocznym miejscu – najlepiej bezpośrednio pod nazwą produktu (lub możliwie jak najbliżej). Jeżeli dany produkt jest właśnie w promocji, pamiętaj, aby umieścić przekreśloną pierwotną cenę tuż obok ceny aktualnie obowiązującej.

5. Możliwe warianty produktu (różne wersje kolorystyczne, rozmiary etc.) oraz dostępność

Klienci zwykle decydują się na określone parametry produktu – takie jak rozmiar i kolor – bezpośrednio przed zakupem. Warto zatem wyświetlać dostępne warianty produktu w pobliżu głównego CTA.

Aby uniknąć nieporozumień, jasno komunikuj, które produkty są dostępne, a których brakuje w magazynie. Wyświetlanie rzeczywistego stanu zapasów w momencie, gdy liczba produktów jest ograniczona, pozwala wykorzystać regułę niedostępności i wzbudzić pilną potrzebę u potencjalnego nabywcy.

6. Warunki dostawy

Podobnie jak cena, czas oczekiwania na dostawę oraz jej koszt to ważne czynniki wpływające na decyzję potencjalnego nabywcy. Niepewność w kwestii kosztu i terminu otrzymania przesyłki przyczynia się do znacznego spadku liczby kupujących oraz, co za tym idzie, współczynników konwersji.

Nie pozostawiaj w tej kwestii niedomówień, informując o warunkach dostawy w pobliżu CTA. Jeśli oferujesz bezpłatną i/lub ekspresową dostawę, koniecznie daj o tym znać!

7. CTA (Call-to-Action, dosł. wezwanie do działania)

CTA reprezentuje najbardziej pożądane przez nas działanie ze strony użytkownika witryny. Pamiętaj zatem, aby umieścić je w widocznym miejscu – w pobliżu zdjęcia produktu, koniecznie powyżej linii przewijania. Badania sugerują, że w roli CTA najlepiej sprawdzają się imperatywy, czyli wyrażenia, które „nakazują” odwiedzającym podjęcie działań – takie jak „Dodaj do koszyka” czy „Kup teraz”. Twoje CTA powinno wyraźnie wyróżniać się spośród pozostałych elementów strony, a na urządzeniach mobilnych zajmować całą jej szerokość, tak aby umożliwić klientom kliknięcie jednym kciukiem.

8. Recenzje i oceny użytkowników

Włączenie do karty produktu recenzji użytkowników znacząco podnosi ich skuteczność. Recenzje powinny wyświetlać się w dwóch miejscach na stronie: średnią ocen warto umieścić bezpośrednio pod nazwą produktu, w dalszej części strony powinno się natomiast zamieścić dedykowaną sekcję recenzji, wyposażoną w funkcje sortowania oraz filtrowania.

Wielu sprzedawców e-commerce boi się negatywnych opinii, chociaż na ogół nie mają powodu do obaw. Obecność negatywnych czy też bardzo przeciętnych recenzji pozwala nadać autentyczności całej sekcji, a umiejętne odpowiadanie na kiepskie oceny jest w stanie złagodzić ich najgorsze skutki.

9. Produkty powiązane

Po dodaniu pierwszego elementu do koszyka klienci często kontynuują przeglądanie asortymentu. Warto naprowadzać ich na karty pokrewnych produktów, które sami mogliby przeoczyć, a które mają szansę wzbudzić ich zainteresowanie.

3 gotowe wzory kart produktów e-commerce

Oto trzy szablony, z których możesz skorzystać, aby efektywnie rozmieścić wszystkie elementy, które powinna zawierać karta produktu. Ich skuteczność sprawdzona została przez wiele sklepów internetowych.

1. Tradycyjny wzór karty produktu

Kliknij tutaj, aby wyświetlić tradycyjny wzór karty produktu e-commerce w pełnym rozmiarze.

Ten wzór spotykany jest najczęściej. Większość głównych elementów strony prezentowana jest w nim powyżej linii zanurzenia, a opis produktu oraz CTA umieszczone zostają obok głównego zdjęcia. Ideą tego szablonu jest podanie odwiedzającym wszystkich najpotrzebniejszych informacji na stosunkowo niewielkiej przestrzeni.

Klienci mogą kupować w Amazon bez konieczności przewijania ekranu. Choć na stronie zawarte zostały wszystkie podstawowe elementy, nie wygląda ona na przepełnioną. Zwróć uwagę, jak efektywnie Amazon korzysta z oznaczenia kolorami (wykorzystując żółty do oznaczenia recenzji, czerwony do ceny, a zielony – widoczności).

Wśród różnych układów kart produktu, ten wzór to bezwzględny „pewniak”, który stanowi świetny punkt wyjścia do własnych modyfikacji.

2. Przewijany wzór karty produktu

Kliknij tutaj, aby wyświetlić przewijany wzór karty produktu w pełnym rozmiarze.

Przewijane karty produktu świetnie sprawdzają się w przypadku produktów kosztownych, których nabywcy potrzebują dostępu do jak największej ilości szczegółowych informacji, aby dokonać wyboru. Pojedyncza kolumna na całej szerokości ekranu jest świetnym narzędziem pozwalającym sukcesywnie przeprowadzać użytkowników przez kolejne punkty, uzyskując dzięki temu dużą kontrolę nad podróżą klienta.

Kartę produktu Ipad’a Mini cechuje elegancja i prostota. Zgrabnie przeprowadza odwiedzających przez główne funkcje produktu, cały czas wyświetlając na ekranie ruchomy przycisk „Kup”.

Jeżeli zdecydujesz się na ten wzór, pamiętaj, aby dołączyć ruchome CTA – to ważne, aby klienci nie musieli go szukać. Po kliknięciu CTA przez użytkowników warto przekierować ich na bardziej „tradycyjną” kartę produktu lub stronę kasy, na której będą mogli zweryfikować cenę oraz warunki dostawy.

Po kliknięciu przycisku „Kup” odwiedzający zostają przekierowani na stronę kasy, która wyglądem przypomina raczej tradycyjną kartę produktu.

3. Wzór karty produktu na urządzenia mobilne

Kliknij tutaj, aby wyświetlić wzór karty produktu na urządzenia mobilne w pełnym rozmiarze.

Mobilne wersje stron często sprawiają trudności sprzedawcom internetowym. Rozmiar ekranów w urządzeniach mobilnych jest mniejszy, zakres uwagi użytkowników ograniczony, a do ich obsługi najczęściej wystarcza jedna dłoń. To wszystko sprawia, że ​​proces projektowania mobilnej wersji witryny wymaga naprawdę sporego wysiłku.

ASOS stosuje uproszczony układ kart produktów w mobilnej wersji witryny, wykorzystując elementy przystosowane do obsługi jednym kciukiem.

Przy tworzeniu mobilnych wersji stron prostota jest prawie zawsze najlepszym rozwiązaniem. Sześć na dziesięć osób robiących zakupy online wykorzystuje w tym celu kilka różnych urządzeń, a wstępny research często przeprowadzany jest właśnie za pomocą telefonów komórkowych.

Inspiracja: 10 przykładów kart produktu, które dają wysokie konwersje

Przyjrzyjmy się niektórym przykładom kart produktu o wysokiej konwersji i zastanówmy się, co sprawia, że są tak skuteczne.

1. Amazon

Amazon to absolutny must na każdej liście. Ten potentat branży e-commerce pochwalić może się aż 13-procentowym współczynnikiem konwersji. To ponad sześć razy więcej niż branżowa średnia, wynosząca w przybliżeniu 2%.

Karty produktów Amazona to efekt wieloletnich testów i ciągłych udoskonaleń. Wszystkie te drobne poprawki z czasem przełożyły się na stworzenie globalnej witryny e-commerce o najwyższym współczynniku konwersji w całym internecie.

Oto niektóre z najlepszych elementów kart produktów Amazona:

• Wyróżniające się, kolorowe CTA.
• Szczegółowe opisy produktów z wykorzystaniem punktorów (bullet-point’ów).
• Ograniczona czasowo ekspresowa dostawa.
• Wysokiej jakości zdjęcia.
• Zagregowane recenzje wyświetlane pod nazwą produktu.
• Dyskretne przyciski udostępniania w mediach społecznościowych w prawym górnym rogu ekranu.

Amazon może pochwalić się także naprawdę efektywnym gospodarowaniem przestrzeni – choć na stosunkowo niewielkim obszarze zawartych jest wiele informacji, strona nie wygląda na przepełnioną.

2. ASOS

ASOS jest jednym z największych internetowych sklepów odzieżowych. Największą popularnością cieszy się w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, odnotowując łącznie ponad 50 milionów odwiedzin każdego miesiąca.

Do kluczowych obszarów, w których ASOS pozostaje niezrównany, należą między innymi opisy przedmiotów. Jeżeli prowadzisz odzieżowy sklep internetowy, śmiało możesz brać z nich przykład.

Jakie są zatem najważniejsze cechy ich kart produktów?

• Prosty i przyjemny wizualnie układ ze sporą ilością wolnej przestrzeni.
• Ruchome strzałki pozwalające wygodnie przewijać zdjęcia oraz treści wideo.
• Krótkie i charakterystyczne opisy, w których najważniejsze informacje o produkcie wyszczególnione są za pomocą punktorów, oraz podawanie informacji o rozmiarze modela na zdjęciach, użytych materiałach czy krótkiej historii, jaka stoi za jego powstaniem.
• Kontrastowy, jasnozielony CTA.

3. Apple

Karty produktów Apple’a są prawie tak piękne, jak same ich produkty. Przede wszystkim są proste i dobrze zaprojektowane, a zawarte w nich kreatywne opisy i zdjęcia produktów z łatwością wzbudzają zaangażowanie czytelników. Po zapoznaniu się z ich treścią, potencjalny klient zyskuje pełny obraz najważniejszych funkcji i głównych USP (ang. Unique Selling Point) produktu.

Co sprawia, że karty produktu Apple’a działają tak dobrze?

• Ultra-przejrzysty jednokolumnowy układ, który płynnie przeprowadza klientów od jednej funkcji produktu do drugiej.
• Kolorowe, przyciągające wzrok zdjęcia.
• Chwytliwe hasła w opisach produktów.
• Ruchome CTA w prawym górnym rogu ekranu.
• Fotografowanie produktów na tle dłoni, aby lepiej ukazać prawdziwy rozmiar przedmiotu.

4. Zappos

Zappos należy do czołowych obuwniczych sklepów internetowych. Ich design oraz układ na kartach produktów sprawiają, że odwiedzający mogą z niezwykłą łatwością ocenić produkt i podjąć odpowiednią decyzję.

Nie ma tu miejsca na zbędne informacje. Szereg przydatnych opcji – takich jak umieszczone po prawej stronie sugestie podobnych produktów – ułatwia porównywanie różnych modeli i wariantów.

Oto najważniejsze elementy ich kart produktów:

• Wysokiej jakości zdjęcia o dużej rozdzielczości, robione z wielu kątów, które przedstawiają najważniejsze elementy produktu (jak np. podeszwy), oraz treści wideo.
• Czytelnie przedstawiona lista dostępnych rozmiarów oraz wariantów kolorystycznych ponad wyraźnym CTA.
• Powiadomienie o bezpłatnej dostawie umieszczone obok ceny produktu.
• Migawki z recenzji w tle obrazków.
• Łatwe przewijanie pomiędzy zdjęciami produktu w różnych wariantach kolorystycznych.
• Szczegółowa i łatwa do przesortowania sekcja recenzji.

5. Zalando

Inny potentat modowy – Zalando – stosuje minimalistyczny wzór karty produktu, który przyciąga uwagę użytkowników do najbardziej atrakcyjnych cech produktów i ułatwia im poruszanie się po stronie.

W kartach produktów Zalando najbardziej spodobały nam się:

• Dołączenie logotypu marki na górze strony.
• Określanie rodzaju produktu (np. „trampki”) w jego nazwie.
• Przycisk „Dodaj do listy życzeń” dla klientów, którzy nie są w danym momencie gotowi na dokonanie zakupu.
• Informacja o bezpłatnej dostawa oraz możliwościach szybkiej wysyłki widoczne tuż pod pomarańczowym CTA.
• Przejrzyście podane informacje w ramce pod zdjęciem produktu, które umożliwiają odwiedzającym sprawne przeskakiwanie między opisem produktu, warunkami dostawy i sekcją recenzji.
• Zdjęcia umieszczone w dalszej części strony, które zwracają uwagę na istotne elementy produktu (jak np. niebieski znak Nike).

6. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club sprzedaje tradycyjne produkty do golenia. Jego propozycja wartości (ang. value proposition) składa się z połączenia jakości, świetnej obsługi klienta i wygody. Zazwyczaj ich pakiety produktów dostarczane są do drzwi klientów regularnie raz w miesiącu.

Karty produktów w Dollar Shave Club to przykład świetnego wykorzystania układu jednokolumnowego. Pod wieloma względami są one wyjątkowe. Oto, co urzekło nas w nich najbardziej:

• Styl ewidentnie przemawiający do męskiej grupy demograficznej.
• Wysokiej jakości zdjęcia i minimalistyczna grafika.
• Jasnopomarańczowe CTA, które jednocześnie wpasowuje się w stronę i wyróżnia spośród pozostałych elementów.
• Informacja o bezpłatnej dostawie pod CTA.
• Podkreślane są dodatkowe atuty: brak ukrytych kosztów, możliwość anulowania subskrypcji w dowolnym momencie i gwarancja 100% zwrotu pieniędzy.

7. Fitbit

Fitbit stał się jednym z najpopularniejszych sprzedawców inteligentnych gadżetów fitness. Ich karty produktów są proste, przejrzyste i dobrze dopasowane do grupy odbiorców.

Fitbit rozwiewa wątpliwości klientów podkreślając oferowane im korzyści, takie jak 45-dniowa polityka zwrotów oraz roczna gwarancja, a wyczerpujące opisy podawane są w naprawdę przystępny sposób.

Oto niektóre z najbardziej interesujących elementów kart produktów Fitbit:

• Minimalistyczny pasek nawigacji.
• Treściwy, angażujący opis podkreślający zalety produktu.
• Łatwy wybór pomiędzy wariantami produktu.
• Jasnoróżowe CTA.
• Informacje o dodatkowych korzyściach, takich jak bezpłatna wysyłka, gwarancja zwrotu pieniędzy czy roczna gwarancja, umieszczone obok CTA.
• Niezwykle szczegółowa i czytelna sekcja opisu.
• Zdjęcia pokazujące produkt w użyciu.

8. Booking.com

Booking.com, jedna z najpopularniejszych witryn umożliwiających dokonywanie rezerwacji hoteli, wyróżnia się na wielu polach. Charakterystyczne elementy ich kart produktów często wykorzystywane są jako przykład dla wielu witryn e-commerce.

Booking.com szczególnie dobrze wie, jak wywoływać pilną potrzebę u klienta. Ich karty produktów pełne są elementów mających zachęcić odwiedzających do szybkiego podjęcia decyzji. Wszystko odbywa się jednak w sposób otwarty i uczciwy, bez pozornych manipulacji.

Oto niektóre z najważniejszych elementów na stronach produktów Booking.com:

• Dostęp do dużej liczby zdjęć hotelów oraz rezerwowanych pokojów.
• Prezentowanie pozytywnych recenzji zarówno obok zdjęć produktów, jak i w pionowej sekcji wzdłuż strony.
• Wyświetlanie budujących pilną potrzebę powiadomień takich jak „Zostały już tylko 4 pokoje w tym terminie!” czy „1 855 osób szuka w tym momencie zakwaterowania w Nowym Jorku” pod przyciskiem CTA.
• Poszczególne akapity w opisach obiektów mają jedynie kilka zdań długości, natomiast wszelkie udogodnienia wypunktowane są w formie listy.
• Używanie różnych kolorów w tekście w celu wyróżnienia najważniejszych kwestii.

9. Bransoletki Pura Vida

Pura Vida to sklep internetowy kładący duży nacisk na etykę działania. Pomaga on rzemieślnikom w Kostaryce znaleźć pracę w pełnym wymiarze godzin, udostępniając im platformę do sprzedaży biżuterii i innych akcesoriów.

Karty produktów Pura Vida wyróżniają się z następujących powodów:

• Wielokrotnie podkreślane są wartości wyznawane przez firmę, tak aby klienci mieli świadomość, że ich działalność przynosi coś dobrego dla świata.
• Wyeliminowane zostały wszelkie zbędne elementy, zastosowano także możliwość rozwijania skróconego opisu.
• Główne korzyści, jakie oferuje produkt, wyszczególnione zostały pod jego opisem i zdjęciami.

10. Fabletics

Fabletics sprzedaje damską odzież sportową. Firma zyskała dużą popularność wśród kobiet i obok działalności w internecie prowadzi także kilka sklepów stacjonarnych, ale dobrze wie, co powinna zawierać świetna karta produktu.

Oto elementy, którymi wyróżniają się karty produktów Fabletics:

• Przekreślona pierwotna cena wyświetlana tuż obok ceny promocyjnej.
• Jasny opis z wykorzystaniem punktorów (bullet-point’ów).
• 45-dniowa gwarancja.
• Zaznaczenie kluczowych USP na zdjęciach produktów (np. kieszeni w legginsach).

7 sposobów na zwiększenie konwersji za pomocą nowego wzoru karty produktu

Przyjrzyjmy się bliżej temu, jak działają wspomniani liderzy.

Dzięki opisanym wyżej wzorom wiesz już, co powinna zawierać karta produktu i w jaki sposób najlepiej je połączyć. Jak jednak zoptymalizować je dla osiągnięcia maksymalnej konwersji?

Oto kilka praktycznych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać karty produktów:

1. Buduj pilną potrzebę (ang. urgency) i poczucie niedostępności (ang. scarcity)

Pilna potrzeba i poczucie niedostępności to dwie najpotężniejsze emocje, jakimi posługują się sprzedawcy w e-commerce. Jeżeli opanujesz umiejętność wywoływania ich i zastosujesz ją na swoich kartach produktów, bez dwóch zdań zaowocuje to znaczną poprawą ogólnego współczynnika konwersji.

Oto niektóre z najlepszych strategii budowania poczucia niedostępności:

• Wyświetlaj informacje o niskim poziomie zapasów – jeżeli w magazynie pozostało już niewiele sztuk danego produktu, wyświetl ich liczbę tuż obok CTA. W przypadku ubrań dobrym posunięciem jest również wyświetlanie rozmiarów, które nie są już dostępne w sprzedaży, co stwarza u potencjalnych klientów poczucie niedostępności.
• Wyraźnie informuj o terminach zakończenia promocji czy wyprzedaży (możesz nawet wyświetlać minutnik odliczający pozostały czas). Rozważ też informowanie o pierwotnej cenie produktu obok obecnej.
• Zagwarantuj dostawę jeszcze tego samego (lub następnego) dnia dla zamówienia złożonego w określonym czasie. Klienci kochają bezpłatne i ekspresowe dostawy, które dają im poczucie natychmiastowej gratyfikacji. Określ warunki promocji i wyświetlaj hasła takie jak „Złóż zamówienie przed 21:00 i otrzymaj swoje zakupy już na następny dzień!” czy „Jeżeli dokonasz zakupu w przeciągu najbliższej godziny, dostawę otrzymasz jeszcze dziś!”.

2. Chwal się dobrymi recenzjami, otrzymanymi referencjami, wzmiankami w prasie czy aprobatą celebrytów

Badania pokazują, że pozytywne opinie mają bezpośredni wpływ na wzrost konwersji i, co za tym idzie, sprzedaży. Zazwyczaj sekcja z recenzjami jest jednak umieszczona na stronie poniżej linii przewijania. Warto upewnić się, że wszyscy odwiedzający zobaczą Twoje najlepsze recenzje, prezentując ich przegląd jako część opisu produktu.

Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć maksimum uwagi użytkowników do Twoich pozytywnych recenzji:

• Wyświetlaj średnią notę produktu (w systemie gwiazdkowym) pod jego nazwą – to jeden z głównych elementów karty produktu, dlatego należy umieścić go w widocznym miejscu.
• Pokaż logotypy publikacji i stron internetowych, w których pojawiły się wzmianki o Twoich produktach – jeżeli Twoje produkty zostały wspomniane w którejś z popularnych witryn czy w prasie, umieść ich logo w opisie produktu. Powiązanie ze znanymi markami buduje zaufanie i autorytet w oczach klientów.
• Dołączaj krótkie fragmenty pozytywnych recenzji – większość klientów zagląda do sekcji recenzji przed dokonaniem zakupu. Warto jednak samemu napędzić ten proces, chwaląc się fragmentami najlepszych uzyskanych przez Ciebie opinii – włączając do opisu produktu krótkie cytaty. Jeżeli któryś z celebrytów polecił określony produkt Twojej marki, również o tym warto wspomnieć pod głównym opisem produktu. Obie te taktyki działają szczególnie dobrze na „przewijanych” kartach produktów.

3. Upewnij się, że wysokiej jakości zdjęcia eksponują kluczowe cechy produktu

Zdjęcia mogą w równym stopniu przyczynić się do sukcesu, jak i zupełnej porażki karty produktu. Niskiej jakości, rozpikselowane obrazy to najgorsze doświadczenie, jakie możesz zafundować potencjalnemu (a może raczej niedoszłemu klientowi), który chce obejrzeć wybrany produkt.

Oto krótka checklista, pozwalająca sprawdzić, czy fotografie, jakie umieszczasz w karcie produktu, spełniają podstawowe oczekiwania odbiorców:

• Czy zdjęcie produktu jest wystarczająco duże, żeby przedstawić istotne szczegóły? Duże obrazy ze sporą ilością widocznych detal pozwalają odtworzyć doświadczenie robienia zakupów w sklepie stacjonarnym, w którym na własne oczy mogą zobaczyć czy dotknąć wybrany produkt.
• Czy funkcja przybliżania działa prawidłowo? Powiększane obrazy powinny zachowywać odpowiedni rozmiar (nie wypełniając jednocześnie całego ekranu), tak aby użytkownicy mogli łatwo skupić się na poszczególnych fragmentach zdjęcia i aby mogli je szybko zminimalizować, żeby wejść w interakcję z innymi elementami strony.
• Czy zdjęcia cechuje wysoka rozdzielczość i dobra jakość? Porządne fotografie nie tylko umożliwiają widzom dojrzenie konkretnych szczegółów, ale również świadczą o Twoim profesjonalizmie
• Czy zdjęcia produktów podkreślają kluczowe dla ich użytkowników elementy (jak np. podeszwy butów)? Warto eksponować główne USP produktu, dołączając dedykowane im fotografie.
• Czy zdjęcia łatwo jest przeglądać? W prosty sposób możesz ułatwić klientom przeglądanie obrazków, wykorzystując ruchome strzałki lub zapewniając możliwość przesuwania ich palcem (w szczególności na urządzeniach mobilnych).

4. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa oraz możliwe opcje płatności obok CTA

To prosta, ale naprawdę ważna wskazówka. Klienci niechętnie przekazują innym podmiotom swoje dane, w szczególności, jeśli dotyczą one płatności, a już zwłaszcza, jeżeli dana firma nie jest powszechnie znana.

Dołączenie certyfikatu potwierdzającego bezpieczeństwo płatności pomoże załagodzić te obawy, daje bowiem Twojej witrynie poręczenie znanej i zaufanej marki.

5. Ogranicz niepotrzebny chaos (np. ikony mediów społecznościowych)

Karty produktów mają jeden cel: sprawić, że klienci nacisną przycisk CTA. Nie rozpraszaj niepotrzebnie ich uwagi. Pozbądź się zbędnych elementów paska nawigacyjnego czy linków do stron zewnętrznych. Do zaobserwowania Twoich profili w mediach społecznościowych możesz zachęcić swoich klientów równie dobrze już po sfinalizowaniu transakcji!

6. Zoptymalizuj wersję strony dla urządzeń mobilnych

Szacuje się, że do 2021 r. ponad 50% sprzedaży e-commerce będzie realizowane za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Nie można zatem bagatelizować potrzeby optymalizacji tego niesamowicie istotnego kanału sprzedaży.

Upewnij się, że optymalizujesz strony produktów mobilnych w następujący sposób:

• Zminimalizuj pasek nawigacji – wolna przestrzeń to na urządzeniach mobilnych towar deficytowy. Upewnij się, że menu czy elementy nawigacyjne są tak dyskretne, jak tylko jest to możliwe.
• Ustaw CTA na całą szerokość ekranu – zapewnij klientom możliwość naciskania najważniejszych przycisków oboma kciukami.
• Użyj jednokolumnowego szablonu strony – unikaj „przepełniania” ekranu, wybierając układ jednokolumnowy.
• Korzystaj z rozwijalnych sekcji – umożliwienie klientom rozwijania oraz minimalizowania poszczególnych sekcji (takich jak główny opis produktu) to świetny sposób na efektywne wykorzystanie przestrzeni oraz usprawnienie przeglądania strony.

7. Przyłóż się do stworzenia świetnych opisów produktów

Opisy produktów to kluczowy element karty produktu. Dobrze przygotowany opis nie tylko dostarczy klientom potrzebnych informacji, ale też skradnie ich serca, znacznie podkręcając chęć zakupu.

Skorzystaj z następujących wskazówek, aby poprawić jakość pisanych przez Ciebie tekstów:

• Upewnij się, że opis zawiera wszystkie dane techniczne.
• Podpieraj śmiałe stwierdzenia (typu „najlepszy na świecie”) solidnymi faktami.
• Utrzymuj dosyć krótkie akapity. Pamiętaj, że nikt nie lubi zbyt obszernych bloków tekstu.
• Tworząc opisy, cały czas miej z tyłu głowy sylwetkę Twojego typowego klienta, i koncentruj się na najważniejszych dla niego aspektach.

Na blogu Conversion omówiliśmy już dokładnie każdy z powyższych podpunktów. Jeżeli chciałbyś znaleźć więcej wskazówek i sugestii o tym, co powinna zawierać karta produktu, sprawdź następujące artykuły:

• Projektowanie, Testowanie i Optymalizacja Karty Produktu w Ecommerce: 20 Cennych Porad
• Jak stworzyć skuteczne Call to Action (CTA): 9 sprawdzonych porad
• Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym dzięki opiniom klientów (customer reviews): 7 wskazówek

Nowe trendowe elementy karty produktu zwiększające konwersje

W 2026 roku standardowe informacje o produkcie to już za mało. Klienci oczekują treści multimedialnych – wideo z prezentacją produktu, zdjęć 360° czy interaktywnych elementów, które pomagają lepiej zrozumieć produkt. Takie dodatki zwiększają zaangażowanie i mogą podnieść współczynnik konwersji, ponieważ użytkownik widzi produkt „w akcji”, co buduje większe zaufanie niż statyczne zdjęcia.

Wideo produktowe i treści interaktywne – jak je wykorzystać SEO

Wideo i elementy interaktywne nie tylko pomagają klientom, lecz także wspierają SEO. Google i inne wyszukiwarki coraz częściej wyświetlają treści wideo w wynikach wyszukiwania, a dobrze opisane materiały (z odpowiednimi tytułami, opisami i transkrypcją) mogą zwiększyć widoczność strony produktowej. Dodaj klarowne opisy, frazy long-tail i znaczniki schema, aby poprawić indeksowanie oraz zwiększyć CTR z wyników organicznych.

Jak zaprojektować wzór karty produktu, który przyniesie wysoką konwersję?

Zanim skończymy, musimy pamiętać o ostatniej kwestii.

Wszystkie te wskazówki stosować należy we właściwy sposób. Prezentowany w tym poście cały wachlarz pomysłów, wskazówek oraz podrzucone szablony powinny stanowić dobre paliwo dla przyszłych testów.

Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, co sprawdzi się w Twoim sklepie, jest testowanie. Niestety, nie istnieje uniwersalna strategia optymalizacji e-commerce. Każda taktyka czy proponowane ulepszenie, o którym przeczytać powinno zostać zweryfikowane przeprowadzeniem własnych testów A/B (lub testów wielowymiarowych).

Tak naprawdę najlepsza strategia – stosowana przez najlepiej prosperujące sklepy internetowe na świecie – to ciągły proces poprawiania, testowania i wdrażania. Z biegiem czasu wszystkie te drobne zmiany sumują się, owocując długoterminowym, stałym wzrostem współczynników konwersji.

The post 10 wzorów kart produktów dla e-commerce (+7 praktycznych porad) first appeared on Conversion.

Dedykowane landing pages to prawdopodobnie najbardziej zaniedbany typ stron w e-commerce. Sprzedawcy internetowi zwykle koncentrują się na bardziej „oczywistych” częściach swoich witryn, takich jak karty produktów czy kategorii. To one zwykle traktowane są jako strony docelowe – nawet, jeżeli nie powinny.

W porównaniu do pozostałych typów stron docelowych karty produktów wypadają znacznie gorzej.

Strona docelowa jest często pierwszym punktem styczności użytkownika z Twoją marką. Jeżeli to doświadczenie jest pozytywne, może sprawić, że chętnie powróci on do Twojego sklepu oraz poleci go swoim znajomym, zapewniając w ten sposób najwyższy możliwy zwrot z inwestycji.

Właściciele sklepów internetowych często popełniają jednak ten sam błąd: zaniedbują temat dedykowanych landing page’y w e-commerce i nie zapewniają odpowiednich środków niezbędnych do ich projektowania oraz optymalizacji.

W rezultacie współczynniki konwersji większości sklepów internetowych osiągają wyniki znacznie niższe, niż potencjalnie mogłyby osiągać. Najlepiej świadczy o tym fakt, że wielcy gracze regularnie odnotowują wyniki powyżej średniej branżowej.

Jednym z najpewniejszych sposobów na zwiększenie ogólnego współczynnika konwersji w swoim sklepie jest poprawa jakości stron, na które jako pierwsze wchodzą nowi użytkownicy. Najlepszą metodą, aby to osiągnąć, jest natomiast stworzenie w witrynie dedykowanych landing page’y.

Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest strona docelowa (ang. landing page) w e-commerce?
Jak zwiększyć liczbę konwersji stron docelowych w witrynach e-commerce: 10 sprawdzonych wskazówek
Landing page w e-commerce: 5 najważniejszych wskazówek na temat ich projektowania
Najlepsze landing page’e w e-commerce: 10 przykładów wraz ze wskazówkami!
Wnioski

Przejdźmy zatem do tematu!

Co to jest strona docelowa (ang. landing page) w e-commerce?

Mówiąc o stronach docelowych należy mieć na uwadze, że choć ich obszar pokrywa się z obszarem pozostałych stron, landing page’e same w sobie stanowią zupełnie odrębne strony.

Jako landing page służyć może każdy z podstawowych typów stron w e-commerce – w szczególności strona główna, karty produktów oraz karty kategorii. Karty produktów będą na przykład często pierwszym punktem wejścia dla nowych klientów, którzy znaleźli produkt za pośrednictwem wyszukiwarek lub mediów społecznościowych.

Przykład karty produktu oraz specjalnie zaprojektowanej strony docelowej w witrynie Amazon.com.

„Strony docelowe” stanowią jednak osobne strony. Kart kategorii oraz kart produktów jest więcej – i tworzą one główną zawartość witryny e-commerce – ale błędem byłoby sądzić, że landing page’e są od nich mniej istotne.

W branży e-commerce terminem „strona docelowa” nazywamy stronę, która została zaprojektowana specjalnie jako punkt wejścia dla określonych rodzajów ruchu – innymi słowy, pierwszy punkt styczności nowych użytkowników z witryną – i ma swój wyraźnie określony cel, najczęściej – zmotywowanie użytkowników do zakupu produktu.

Jak zwiększyć liczbę konwersji stron docelowych w witrynach e-commerce: 10 sprawdzonych wskazówek

Ok, wiesz już zatem, czym są strony docelowe w e-commerce. W jaki sposób możesz jednak zmaksymalizować ich efektywność, tak aby maksymalnie zwiększyć liczbę konwersji oraz sprzedaż w swoim sklepie?

Oto kilka wskazówek, dzięki którym odwiedzający Twoją witrynę zdecydują się kliknąć w najważniejsze CTA:

1. Ogranicz chaos – potencjalni klienci powinni mieć możliwość bez żadnych przeszkód zapoznać się z Twoją ofertą i kliknąć w CTA. Przyczyną największych trudności w tym zakresie są wszelkie rozpraszające ich uwagę elementy. Bałagan na stronach docelowych osłabia dodatkowo Twoją propozycję wartości (ang. value proposition) i przyczynia się do spadku zaangażowania klientów.

Landing page Hello Fresh jest niezwykle prosty i przejrzysty.

2. Uwzględnij JEDNO wyraźne Call-to-Action (CTA, dosł. wezwanie do działania) – Strona docelowa powinna mieć jeden, jasno określony cel – bez względu na to, czy ma ona zachęcić klientów do dodania produktu do koszyka, przejścia na kartę produktu lub kategorii, czy też po prostu kliknięcia „Dowiedz się więcej” , aby lepiej zapoznać się z Twoją marką oraz asortymentem. Koncentracja na jednym celu pozwala zapewnić dynamiczne, przykuwające uwagę User Experience oraz uniknąć niepotrzebnych nieporozumień. Jeżeli koniecznie musisz umieścić na stronie dodatkowe CTA – np. osobne przyciski dla kobiet i mężczyzn – postaraj się ograniczyć je do absolutnego minimum.

3. Personalizacja to klucz do sukcesu – wykorzystanie personalizacji w e-commerce pozwala sprzedawcom zwiększyć sprzedaż nawet o 20%. Personalizowane treści nie muszą koniecznie być dopasowane do konkretnej osoby – chodzi o to, aby jak najlepiej odzwierciedlały wspólne cechy danego segmentu klientów. Landing page e-commerce skierowany do kobiet w przedziale wiekowym 20-35 lat będzie wyglądać zupełnie inaczej, niż strona skierowana do mężczyzn w wieku od 50 do 70 lat. Każdy element strony docelowej, od obrazów po tekst, powinien zostać stworzony i umieszczony na niej z myślą o konkretnej grupie odbiorców.

4. Nie rozpraszaj uwagi użytkowników – pamiętaj, że strony docelowe powinny być zaprojektowane w taki sposób, aby zachęcać użytkowników do podjęcia jednego, jasno określonego działania. Koniecznie wyeliminuj wszelkie rozpraszacze – w tym paski nawigacyjne, ikony mediów społecznościowych czy niepowiązane obrazy. Na kartach produktów często znajdują się także dodatkowe przyciski CTA (np. odnośniki do powiązanych produktów) oraz linki nawigacyjne. Pamiętaj, że nie ma potrzeby umieszczania ich na landing page’ach.

5. Wzbudzaj poczucie pilnej potrzeby – umieszczenie na kartach produktów elementów wywołujących pilną potrzebę może wpłynąć na wzrost konwersji nawet o 10%. Podobne praktyki mają wysoką skuteczność także w przypadku landing page’y. Pilna potrzeba oraz poczucie niedostępności to dwie najpotężniejsze emocje, jakie internetowi sprzedawcy mogą wywołać u potencjalnych klientów. W tym artykule dzielimy się z Wami aż czternastoma praktycznymi wskazówkami na temat wzbudzania pilnej potrzeby w e-commerce. Wskazówka: możliwość ekspresowej dostawy, limitowana liczba produktów oraz ograniczone czasowo promocje robią świetną robotę!

6. Wykorzystaj społeczny dowód słuszności i wyeksponuj najlepsze recenzje – landing page jest doskonałym miejscem, aby zaprezentować najlepsze otrzymane przez Ciebie recenzje. W przeciwieństwie do kart produktów (na których poświęcenie recenzjom specjalnej sekcji ułatwia klientom zrobić research), na stronach docelowych nie ma potrzeby wyświetlania wszystkich otrzymanych recenzji. Ze względu na to, że ich głównym celem jest przekonanie klienta, najlepiej zadziała umieszczenie na nich wyłącznie wyselekcjonowanych opinii oraz rekomendacji otrzymanych od celebrytów czy wzmianek w popularnych publikacjach. Pozwoli to zbudować zaufanie klientów w oparciu o społeczny dowód słuszności.

Snow – firma sprzedająca produkty do wybielania zębów – może pochwalić się godną pozazdroszczenia paletą rekomendacji od celebrytów.

7. Używaj wysokiej jakości obrazów – Zdarzyło Ci się kiedyś znaleźć na stronie docelowej lub karcie produktu niskiej jakości, rozpikselowane obrazy? Założę się, że dosyć szybko ją opuściłeś. Wysokiej jakości zdjęcia spełniają wiele funkcji. Świadczą o profesjonalizmie, pomagają odwiedzającym ocenić produkt i zwiększają jego atrakcyjność, dzięki czemu zwiększają zaangażowanie użytkowników. Trudno na przykład oglądać zdjęcia na stronie Simply Cook (przykład poniżej) i nie poczuć mrowienia kubków smakowych.

Simply Cook dba o wysoką jakość zdjęć żywności na swoich stronach docelowych.

8. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa – pamiętaj, że znaczna część osób, które trafiają na Twoją stronę docelową, nie poznało dotychczas Twojej marki, w związku z czym nie ma do niej zaufania. Ważne zatem, abyś na tym etapie robił wszystko, co w Twojej mocy, aby je zbudować. W tym celu warto wyświetlać na stronie certyfikaty bezpieczeństwa, które zwykle firmowane są nazwą znanej firmy. Najlepiej, jeżeli umieścisz je tuż obok Call-to-Action (np. „Dodaj do koszyka” czy „Kup teraz”) – pozwoli to rozwiać obawy użytkowników związane z wprowadzeniem danych karty kredytowej. Internauci intuicyjnie rozpoznają i reagują z ufnością na symbole przypominające pieczęć, dlatego warto korzystać z nich w swoim sklepie internetowym.

Firma Snow wyświetla na swojej stronie certyfikat bezpieczeństwa firmowany przez FDA, a tuż obok nieoficjalny, przypominający pieczęć napis “Wyniki gwarantowane” (“Results Guaranteed”).

9. Przyciągnij uwagę do szczegółów – jeżeli oferujesz klientom bezpłatną wysyłkę czy dożywotnią gwarancję, koniecznie się tym pochwal! I to na tyle wyraźnie, na ile jest to możliwe. Za każdym razem, gdy klient pojawi się na Twojej stronie docelowej, masz kilka sekund na przekonanie go, aby wybrał Twój sklep spośród konkurencji. Cała Twoja propozycja wartości (ang. value proposition) – czyli suma wszystkich korzyści, które dają Ci przewagę nad pozostałymi sklepami internetowymi – powinna wyraźnie rzucać się w oczy na stronach docelowych.

10. Upewnij się, że strony docelowe pasują do powiązanych reklam – to ogromnie ważna kwestia. Dla użytkownika, który kliknie w reklamę czy otrzymany mailem link nie ma nic gorszego, niż wylądowanie na stronie, która nie ma nic wspólnego z ich oczekiwaniami.
I nie mam tutaj na myśli jedynie zgodności landing page’a z reklamą – choć to równie istotna kwestia. Chodzi o to, że cały wygląd strony powinien dobrze współgrać z emocjami, które zmotywowały odwiedzającego do kliknięcia reklamy czy linka, i jednocześnie zapewnić go, że znalazł się we właściwym miejscu.

Landing page w e-commerce: 5 najważniejszych wskazówek na temat ich projektowania

Każda strona docelowa stworzona jest z pięciu głównych elementów. Poświęcenie odpowiedniej uwagi każdemu z nich pozwoli zapewnić odwiedzającym dostęp do wszystkich niezbędnych informacji, zachęcając ich jednocześnie do kliknięcia Call-to-Action.

Przy tworzeniu swoich stron docelowych możesz skorzystać z poniższego szablonu:

1. Ogólna struktura (szkic projektu)

W pierwszym etapie projektowania strony docelowej należy stworzyć ogólny zarys projektu. Taki szkic pozwoli Ci określić wstępne ramy do tworzenia strony i stanowi niezbędne ogniwo pomiędzy burzą mózgów a wdrożeniem pomysłu.

Wstępny szkic projektu jest przydatny również z innych powodów – pozwala upewnić się, że nie pominąłeś żadnych istotnych informacji, nie zapomniałeś umieścić na stronie żadnej niezbędnej sekcji oraz sprawdzić, czy User Experience jest płynne i przebiega bez zakłóceń.

Tworząc ogólny zarys projektu, postępuj według następujących zasad:

• Zastosuj układ jedno- lub dwukolumnowy – Najlepiej sprawdzają się jedno- oraz dwukolumnowe szablony stron. Wprowadzenie większej liczby kolumn może zaprowadzić na stronie niepotrzebny bałagan.
• Pozbądź się wszelkich linków innych niż CTA – Wyeliminuj wszelkie hiperłącza – w tym także elementy nawigacyjne – które mogą odwracać uwagę odwiedzających od głównego Call-to-Action.
• Zaplanuj, w których miejscach umieścisz filmy i obrazy – Wybierz obszary strony, w których umieścisz zdjęcia i filmy. Jeżeli wybrane multimedia nie będą pasować do całości projektu, na tym etapie z łatwością będziesz mógł to wychwycić.
• Ustal wyraźny podział sekcji – jeżeli Twój landing page ma być złożony z kilku sekcji, wyraźnie zaznacz to w szkicu.

Ogólny szkic projektu strony docelowej.

We wstępnym szkicu projektu może zostać zawarte jedynie logo firmy, nagłówek, mały fragment tekstu oraz Call-to-Action – tak jak w powyższym przykładzie. Może on jednak składać się także z wielu sekcji i być wzbogacony o liczne multimedia, np. krótkie filmy (patrz: przykład poniżej).

Przykład bardziej obszernego zarysu strony docelowej.

2. Nagłówek

Średnio sześć na dziesięć osób czyta jedynie nagłówek artykułu lub strony internetowej, nie zawracając sobie głowy resztą tekstu. W nagłówku zawarte są słowa, które jako pierwsze przeczyta odwiedzający, dlatego prawdopodobnie jest on najważniejszym elementem całego landing page’a. Decyduje o tym, czy użytkownicy zostaną na Twojej stronie na dłużej, czy też już nigdy do niej nie wrócą.

Nagłówek powinien być krótki, nakreślać przynajmniej jedną wyraźną korzyść oraz spełniać oczekiwania odwiedzających. Jeżeli zostali oni przekierowani na stronę docelową poprzez kliknięcie w reklamę, upewnij się, że Twój nagłówek jest zgodny z jej treścią.

Podczas tworzenia nagłówków korzystaj ze sprawdzonych szablonów. Najlepsze nagłówki to wcale nie te najbardziej kreatywne i wyrafinowane. Właściwie badania wykazały nawet, że pospolite nagłówki przynoszą o wiele lepsze wyniki niż bardziej oryginalne hasła.

Jako nagłówki świetnie sprawdzają się krótkie podsumowania propozycji wartości firmy, np. “Gotuj najbardziej wykwintne dania w mniej niż 20 minut” w Simply Cook. Dobre efekty przyniesie także zawarcie w nagłówku otrzymanych referencji – np. “Materac nr 1 w całej Ameryce” firmy Casper. Niezawodne są też wszelkiego rodzaju bezpłatne ofety i promocje, np. “Uzyskaj 14-dniowy bezpłatny dostęp” w firmie Beachbody on Demand.

Przykłady świetnych nagłówków.

3. Tekst powyżej linii przewijania

Uważaj, aby nie przytłoczyć użytkowników nadmierną objętością tekstów na stronie docelowej. Informacje dodatkowe powinny być interesujące oraz zwięźle, rzeczowo ujęte. Uwaga użytkowników po zapoznaniu się z nagłówkiem przenosi się na tekst zamieszczony powyżej linii przewijania (ang. above-the-fold). To właśnie te informacje zdecydują, czy użytkownik postanowi przewijać dalej.

Podczas formułowania treści umieszczonych powyżej linii przewijania postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

• Nakreśl główne USP (ang. Unique Selling Point) oraz propozycję wartości (ang. value proposition) – Postaraj się wyczerpująco rozwinąć zawartą w nagłówku propozycję wartości oraz USP. To świetna okazja, aby podkreślić swoje mocne strony i pogłębić odczuwane przez odwiedzających pragnienie dokonania zakupu.

Na jednym z landing page’y Heaven’s Door opowiada historię swojej whisky w zaledwie dwóch zdaniach. Tę stronę można by jednak jeszcze bardziej ulepszyć – użycie czcionki z literami “pisanymi” zamiast “drukowanych” oraz zamiana koloru na bardziej odróżniający się od tła znacznie ułatwiłoby czytanie tekstu.

• Zadbaj o łatwość do przeskanowania wzrokiem – fakt, że tekst powinien być łatwy do przeskanowania wzrokiem, jest dosyć oczywisty. W tej części strony docelowej warto ograniczyć się do umieszczenia jedynie najbardziej istotnych informacji. W celu zapewnienia w niej przejrzystości, świetnie sprawdza się korzystanie z list punktowanych.
• Wymień wszystkie szczegóły produktu, które wyróżniają go spośród konkurencji, a także dodatkowe korzyści – Koniecznie opisz wszystkie główne USP produktu oraz bonusy, jakie oferujesz – np. rabaty czy bezpłatną dostawę. Jeżeli główne Call-to-Action wzywa do zakupu, nie zapomnij o podaniu ceny produktu.
• Pamiętaj o ludzkich emocjach – pamiętaj, aby odwoływać się do potrzeb i emocji użytkowników. Ludzie kupują uczucia, a nie przedmioty. Koniecznie podkreślaj emocjonalne korzyści, jakich dostarczą Twoim klientom poszczególne funkcje produktu.

4. Główne Call-to-Action (CTA)

Niełatwo jest pojąć, jak wielkie znaczenie w e-commerce ma Call-to-Action. Niezliczone studia przypadków donoszą o ogromnych wzrostach konwersji osiąganych dzięki zaledwie drobnym ulepszeniom CTA na stronach docelowych.

Oto kilka szybkich, prostych wskazówek dotyczących tworzenia przyciągających uwagę, zachęcających do kliknięcia Call-to-Action:

• Znajdź najlepszy kolor dzięki testom – w temacie najlepszych kolorów dla przycisku CTA istnieje wiele teorii – najważniejsze, aby pamiętać, że powinno ono wyraźnie odróżniać się od pozostałej części strony. Jedynym i najlepszym sposobem, aby uzyskać definitywną odpowiedź na pytanie “który kolor przyniesie najlepsze efekty?” jest natomiast przeprowadzenie testów. Te nie powinny jednak sprawić Ci większych trudności.
• Używaj trybu rozkazującego – tryb rozkazujący to taki, który „nakazuje” komuś zrobienie czegoś. Pewne utarte sformułowania, jak np. „Kup teraz”, „Dowiedz się więcej” czy „Dołącz za darmo”, przynoszą wyjątkowo dobre, sprawdzone efekty.
• Upewnij się, że Twoje Call-to-Action znajduje się powyżej linii przewijania (przynajmniej na początek) – zaczynając, postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami i nie każ odwiedzającym przewijać, aby kliknąć CTA. Opinie na temat najlepszej lokalizacji Call-to-Action są różne (jedni opowiadają się za umieszczaniem ich powyżej linii przewijania, inni wolą, gdy znajduje się ono poniżej). My polecamy jednak rozpocząć od bardziej bezpiecznej opcji.
• Zadbaj o DUŻY rozmiar – CTA powinno być jednym z najważniejszych, najbardziej widocznych elementów na stronie. Upewnij się, że na urządzeniach mobilnych zajmuje ono całą szerokość ekranu, tak aby użytkownicy mogli kliknąć go dowolnym kciukiem.

Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat tworzenia Call-to-Action, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem po CTA!

5. Informacje uzupełniające

Pozostała część tekstu na stronie znajdzie się poniżej linii przewijania (ang. below the fold). To Twoja szansa na dostarczenie użytkownikom dodatkowych informacji, zwalczenie ich ewentualnych wątpliwości oraz wzbudzenie zaufania.

Rozważ umieszczenie na stronie docelowej następujących sekcji:

• Szczegółowe informacje na temat produktu i jego działania – pierwsza sekcja „poniżej linii przewijania” strony docelowej powinna zawierać bardziej szczegółowe informacje na temat produktu. Zamieść w niej informację o cenie, funkcjach produktu oraz warunkach dostawy. Koniecznie ujmij je w zwięzły, czytelny sposób, a bezpośrednio pod sekcją dołącz kolejne Call-to-Action.

Simply Cook umieszcza na swoim landing page’u łatwą do przeskanowania wzrokiem, czytelną sekcję „Jak to działa”.

• Historia firmy oraz wartości, jakie wyznaje – Poświęć część strony docelowej sekcji „O nas”. Pozwoli ona odwiedzającym głębiej zrozumieć i utożsamić się z Twoją marką, jej misją i wartościami. Wielu klientów odczuwa silne pragnienie nawiązania osobistej relacji z firmą.
• Recenzje – opinie klientów, branżowe nagrody i wyróżnienia, rekomendacje od celebrytów, wzmianki w mediach – wszystko to niesamowicie pomaga zbudować zaufanie klientów. Nie musisz publikować w tym miejscu wszystkich otrzymanych recenzji – warto umieścić tutaj wyłącznie te absolutnie najlepsze. Ich wiarygodność możesz dodatkowo podbudować, dołączając do recenzji zdjęcia ich autorów.

Simply Cook prezentuje na swojej stronie docelowej najlepsze opinie klientów oraz otrzymaną od Trustpilot pięciogwiazdkową odznakę.

• Treści multimedialne – rodzaj produktu, który oferujesz, determinuje rodzaj multimediów, których powinieneś używać. W e-commerce najlepiej sprawdzają się zdjęcia produktów, które dobrze eksponują ich kluczowe funkcje. Dodatkowo, wszelkiego rodzaju wykresy, tabele czy diagramy mogą pomóc odwiedzającym zrozumieć zalety różnych wariantów produktów i usług. Filmy z kolei mogą posłużyć jako potężne narzędzie, dzięki któremu w przystępny sposób wyjaśnisz klientom działanie produktu oraz wzbudzisz ich zaangażowanie.

Ok, poznałeś już więc podstawy. Przyjrzyjmy się teraz zatem, jak powyższe zasady funkcjonują w rzeczywistym świecie.

Najlepsze landing page’e w e-commerce: 10 przykładów wraz ze wskazówkami!

Jeżeli chcesz poprawić jakość swoich stron docelowych, jest jedna strategia, która nigdy nie zawodzi: bierz przykład z najlepszych.

Oto dziesięć przykładów doskonałych landing page’y wraz z krótkim wyjaśnieniem, co dokładnie sprawia, że są tak dobre.

1. Casper

Ta strona docelowa skierowana do osób mających pierwszy kontakt z marką. W kilku słowach ujmuje kluczową propozycję wartości firmy Casper: wysoko oceniane produkty oraz najlepszą w branży obsługę klienta. Dodatkowo przedstawia klientom ofertę darmowej dostawy, możliwość bezpłatnego zwrotu lub wymiany produktu oraz 100-dniową gwarancję. Na stronie zadbano o wysoką jakość obrazów oraz umieszczono pojedyncze, sprawdzone CTA: „Kup teraz”.

Wyjątkowo dobrze przemyślany nagłówek – „Materac nr 1 w Ameryce” – wskazuje na świetne referencje, jakimi może poszczycić się ich produkt.

2. Beach Body on Demand

Zachęcanie do skorzystania z darmowego okresu próbnego doskonale sprawdza się w przypadku landing page’y używanych do retargetowania klientów, którzy zrezygnowali z zakupu jeszcze przed dodaniem produktu do koszyka lub pozostawili go w koszyku zakupowym, nie finalizując transakcji. Dlaczego? Pozwala im to bowiem przetestować wybrany produkt bez ponoszenia żadnego ryzyka.

3. Beats by Dre

Skuteczność tej strony docelowej Beats by Dre tkwi w jej prostocie. Świetnie dobrane zdjęcie w tle przedstawia produkt w trakcie jego użytkowania, chwytliwy nagłówek odwołuje się do emocji, wyraźnie zaznaczona została obniżka ceny produktu, a główne USP wymieniono tuż pod przyciskiem Call-to-Action.

4. Thread

Strona docelowa firmy Thread już na wejściu zmusza odwiedzających do zaangażowania. Nagłówek nie tylko obiecuje potencjalnym klientom wyraźną korzyść, ale jednocześnie zapewnia ich, że jedynie kilka minut wystarczy na znalezienie tego, czego szukają – co pozwala wyeliminować obawę przed nadmiernie długim procesem rejestracji. Pod krótkim, jasno sformułowanym CTA umieszczono natomiast tekst, który pozwala klientom upewnić się, że cały proces będzi szybki i bezpłatny.

5. Apple

Apple świetnie opanowało tworzenie stron docelowych. Nagłówek jest żartobliwy, ale w pełni zrozumiały, i uderza w ton odpowiedni dla docelowej grupy odbiorców tego landing page’a. Użyte obrazy dobrze komponują się z treścią strony, natomiast w prawym górnym rogu umieszczone zostało wyraźne, ale dyskretne CTA.

6. Watch Gang

Strona docelowa Watch Gang podsumowuje główne USP sklepu – możliwość dostawy nowych zegarków prosto do domu, udział w cotygodniowych konkursach oraz członkostwo w ekskluzywnym klubie – w zaledwie kilku zdaniach. Główny obraz jest atrakcyjny, a kolor CTA został idealnie dopasowany do tła.

7. Plated

Zamieszczony powyżej landing page firmy Plated jest wręcz wzorcowy. Nagłówek komunikuje najważniejsze oferowane korzyści – zarówno praktyczne, jak i te emocjonalne, a najistotniejsze informacje podane są za pomocą list punktowanych. Jako CTA zastosowano sprawdzony, popularny zwrot, natomiast w tle widzimy obraz, który bezpośrednio nawiązuje do oferty sklepu. Na górze strony wyróżniona została informacja na temat aktualnej promocji.

8. Native

Na stronę docelową firmy Native warto zwrócić szczególną uwagę, ponieważ choć wyświetlane są na niej dwa Call-to-Action, nie wprowadzają one użytkowników w dezorientację. Nagłówek strony oraz główny slogan jasno opisują oferowane korzyści, a cała struktura strony jest spójna, czytelna i atrakcyjna wizualnie.

9. Snow

Powyższa strona firmy Snow – odnoszącego znaczne sukcesy sklepu internetowego specjalizującego się w produktach do wybielania zębów – jest hybrydą landing page’a oraz karty produktu. Działa tak samo jak klasyczna karta produktu, zawiera jednak sporo elementów typowych dla stron docelowych, np. uproszczony pasek nawigacyjny, wyróżniający się nagłówek czy minimalistyczny wygląd.

Snow stara się także wzbudzać poczucie pilnej potrzeby, umieszczając na górze strony powiadomienie „Oferta ograniczona czasowo” (“Extremely Limited Time Offer”).

10. Naked wines

Przedstawiony powyżej landing page Naked Wines to prostota sama w sobie. W nagłówku postawione zostało pytanie, które płynnie prowadzi użytkownika do Call-to-Action. Tekst pomocniczy minimalizuje ewentualne wątpliwości, informując odwiedzających, że quiz składa się z jedynie pięciu pytań. Dodatkowo oferowana jest świetna zachęta do kliknięcia CTA – gratisowa butelka wina.

Wnioski

Nie daj się zwieść przekonaniu, że każda ze stron w Twojej witrynie – czy to strona główna, karta produktu czy kategorii – sprawdzi się zadowalająco w charakterze strony docelowej. Na takim założeniu prawdopodobnie ucierpią Twoje wyniki.

Zawarte w powyższym artykule wskazówki pomogą Ci stworzyć wysokiej jakości strony docelowe, dzięki którym Twoje współczynniki konwersji będą mogły osiągać wyniki znacznie powyżej średniej branżowej.

Nie zapominaj jednak o najważniejszej kwestii.

Kluczem do sukcesu jest testowanie. W tym artykule opisaliśmy zestaw kroków, jakie warto podjąć, aby już na starcie zapewnić sobie świetny rezultat. Najlepsze możliwe efekty będziesz jednak w stanie osiągnąć tylko dzięki przeprowadzeniu własnych testów.

Dobra wiadomość jest jednak taka, że ​​strony docelowe idealnie nadają się do przeprowadzania testów A / B oraz testów wielowymiarowych. A kiedy ich efekty staną się widoczne, zaczniesz się zastanawiać, dlaczego nie zacząłeś wcześniej.

Czas zatem zabrać się do pracy. Do dzieła!

The post Landing page w e-commerce: porady i przykłady jak optymalizować strony docelowe first appeared on Conversion.

O „testach A/B” słyszał już chyba każdy w świecie e-commerce. Wielu sprzedawców wciąż ma jednak wiele wątpliwości, które powstrzymują ich przed rozpoczęciem przeprowadzania testów na własny użytek.

O ból głowy w pierwszej kolejności przyprawia zwykle trud skoordynowania wszystkich etapów procesu testowania: od burzy mózgów przez wybór oprogramowania aż po analizę wyników.

I choć przeprowadzanie testów A/B nie jest tak łatwe, jak uważa większość ludzi, nie jest też przerażająco trudne. Warto poświęcić trochę czasu na wdrożenie dobrze skonstruowanych, sprawdzonych schematów przeprowadzania testów A/B. Każdemu w branży e-commerce wyjdzie to zdecydowanie na dobre.

W tym przewodniku dajemy Wam prosty przepis, jak przeprowadzać testy A/B.

Będziecie mogli także przeczytać o typowych błędach, obejrzeć niektóre z życia wzięte studia przypadków i poznać praktyczne, konkretne wskazówki, które elementy witryny (i poza witryną!) należy przetestować.

Oto, co znajdziesz w tym artykule:

Co to są testy A/B?
Jak przeprowadzać testy A/B: przegląd informacji
1. Analiza
2. Pomysły na poprawę (formowanie hipotez)
3. Prototypowanie i design
4. Kodowanie i test
5. Wyniki
Jak obliczyć wielkość próby dla testu A/B?
Które elementy karty produktu warto przetestować?
11 najczęstszych błędów przy testach A/B
Przegląd najlepszych narzędzi wspomagających testy A/B w e-commerce
Testy A/B w e-commerce – studia przypadków (case studies)
1. Budapester
2. Reserved
3. 4F
Wnioski

Zaczynajmy!

Co to są testy A/B?

Testy A/B polegają na przedstawianiu użytkownikom dwóch (lub więcej) różnych wersji określonych treści – reklam, e-maili, stron internetowych etc. – w celu identyfikacji najlepiej działającego wariantu. Często jedyną różnicą pomiędzy obiektami testowymi jest pojedynczy element, taki jak nagłówek, CTA (ang. Call-to-Action, dosł. wezwanie do działania), obraz, tekst etc. Testy A/B można przeprowadzać jednak nawet między dwoma zupełnie różnymi rodzajami treści, takimi jak reklamy na Facebooku, e-maile marketingowe, a nawet całe procesy sprzedaży.

Co więc zwykle reprezentują warianty „A” i „B” w testach A/B? Przy każdym teście potrzebna jest próba kontrolna. Wariant „A” stanowi zatem zazwyczaj wersję oryginalną lub bieżące wyniki. „B” to wariant, którego wyniki porównasz z opcją „A”.

Ogólny przykład testu A/B.

Powiedzmy na przykład, że na kartę produktu zagląda dziennie kilkaset osób. Decydujesz się na uruchomienie testu A/B, w którym dodasz powiadomienie o tym, że dostawa zostanie zrealizowana już następnego dnia tuż obok przycisku „Dodaj do koszyka”. Korzystając z oprogramowania do testów A/B tworzysz niemal identycznie wyglądającą stronę z tą jedną drobną zmianą, dzielisz ruch równo między obie strony i mierzysz wyniki. Bieżąca strona to obiekt testowy „A”. Jej nowy wariant to obiekt testowy „B”.

Możesz też przygotować promocyjną kampanię e-mailową, w której przekierujesz swoich subskrybentów na stronę docelową, aby otrzymać darmowy prezent. Zbudowałeś dwie strony docelowe – „A” i „B” – ale chcesz zobaczyć, która z nich przyciąga więcej uczestników. Ponownie korzystając z oprogramowania do testów A/B przekierujesz połowę ruchu na stronę „A”, a połowę na stronę „B”. Nawet jeśli nie dysponujesz żadnymi wcześniejszymi wynikami, „A” zostaje wówczas Twoją wersją kontrolną, a „B” jej konkurentem.

„Testowanie wielowymiarowe” działa na tej samej zasadzie, ale obejmuje testowanie wariantów zawierających wiele zmian. Celem jest określenie, która kombinacja zmiennych działa najlepiej. Dla przykładu: za pomocą testu A/B możesz określić, czy przycisk CTA działa lepiej w wariancie zielonym czy czerwonym. W teście wielowymiarowym możesz zmienić jednocześnie kolor i tekst CTA. Wprowadzenie dwóch zmiennych spowoduje utworzenie czterech wariantów:

• kolor 1 i tekst 1
• kolor 1 i tekst 2
• kolor 2 i tekst 1
• kolor 2 i tekst 2

Zaletą testów wielowymiarowych jest to, że eliminują potrzebę przeprowadzania wielu testów A/B jeden po drugim. Minusem jest to, że warunkiem koniecznym jest bardzo duży ruch na stronie (o który szczerze powiedziawszy trudno w polskich realiach).

Jak przeprowadzać testy A/B: przegląd informacji

Przyjrzyjmy się podstawowej formule przeprowadzania testów A/B. Na tym etapie nie przejmuj się zbytnio technicznym aspektem testów. Istnieje szeroka gama narzędzi usprawniających i automatyzujących wszystkie ich etapy, od tworzenia strony po interpretację wyników. W dalszej części przedstawimy pokrótce najlepsze aplikacje i rozwiązania.

Testy A/B są zwykle wykonywane „on-site” (w obrębie witryny) lub „off-site” (poza nią). Testy w obrębie witryny obejmują takie jej elementy jak karty produktów, strony docelowe, formularze płatności etc. Mogą być one również przeprowadzane dla aplikacji – jeżeli masz aplikację mobilną pozwalającą robić zakupy czy dającą dostęp do programów lojalnościowych. Zasadniczo testy on-site dotyczą każdej strony w witrynie, która ma pojedynczy cel i odpowiadający mu podstawowy CTA.

Testy off-site obejmują różne typy reklam (zwłaszcza tych płatnych), e-maile, posty w mediach społecznościowych, powiadomienia etc.

Niezbędne jest przeprowadzenie testów w tym samym czasie na takiej samej wielkości próby. Wielkość próby i długość okresu testów to dwie najważniejsze zmienne, które mogą zniekształcać wyniki. Nie można wysnuć żadnych logicznych wniosków porównując wyniki dwóch wariantów, jeśli jeden z nich był testowany – na przykład – w Halloween, a drugi w Dzień Matki.

Wykonaj opisane poniżej kroki, aby uporządkować strukturę testów A/B:

1. Analiza

Na tym etapie powinieneś zdefiniować swoje cele i określić, które elementy strony chcesz przetestować.

Cele będą kręcić się wokół zwiększania kluczowych wskaźników konwersji, przy czym pod słowem „konwersje” należy rozumieć kliknięcia, rejestracje lub transakcje. Możesz wybrać jeszcze „szersze” mierniki sukcesu, jakimi są zaangażowanie użytkowników lub zasięg, szczególnie podczas testowania reklam. Bez względu na specyfikę przypadku potrzebny jest jednak jasno określony wskaźnik, za pomocą którego będzie można zmierzyć względny sukces lub niepowodzenie badanych wariantów.

Gdy obierzesz już cel, powinieneś zbadać i ustalić priorytet testów, jakie zamierzasz przeprowadzić. Sprawdź, które elementy witryny (karty produktów, strony kategorii, formularze płatności etc.), są kluczowe dla osiągnięcia Twoich celów, a następnie określ, które z nich odznaczają się największym potencjałem poprawy. Zidentyfikuj strony mające wysoki wskaźniki odrzuceń (ang. bounce rate) lub porzuceń (ang. abandonment rate) oraz te odznaczające się niezwykle niskimi konwersjami czy zaangażowaniem użytkowników.

Po zidentyfikowaniu stron, które są jednocześnie istotne i mają potencjał, powinieneś uszeregować je według łatwości, z jaką możesz przeprowadzić testy. Najlepiej – zwłaszcza przy wdrażaniu zupełnie nowej strategii – zacząć od najprostszych zadań, przechodząc do coraz bardziej złożonych testów w miarę zdobywania większej ilości danych. Ta metoda pozwala zazwyczaj osiągnąć największe zyski w najkrótszym czasie.

Jako element testów możesz wybrać CTA (ang. Call-to-Action, dosł. wezwanie do działania), nagłówek tekstu reklamowego, obraz na stronie docelowej (ang. landing page), temat wiadomości e-mail lub post w serwisie społecznościowym informujący o aktualnej promocji. Najważniejsze, aby pamiętać, że przedmiotem testów powinien zostać jeden element, z pozostałą częścią niezmienioną. Wyjątkiem od tej reguły jest testowanie dwóch niezależnych wariantów, np. strony docelowej lub całej ścieżki sprzedaży, na które składają się unikalne wiadomości czy podstrony.

2. Pomysły na poprawę (formowanie hipotez)

Gdy podejmiesz już decyzję, które elementy serwisu nie działają poprawnie, powinieneś przeprowadzić burzę mózgów i stworzyć hipotezy.

Zadaj pytanie: „Jakie zmiany mogą zaowocować lepszymi wynikami stron i dlaczego?”

Hipoteza polega na ocenie, dlaczego strona lub element nie działają tak dobrze, jak mogą i w jaki sposób można to poprawić. Test A/B to zasadniczo weryfikacja tak postawionej hipotezy.

Można na przykład stwierdzić, że obecne CTA karty produktu nie wyróżnia się wystarczająco, a odwiedzający mogą mieć problem z jego odnalezieniem. Sposobem rozwiązania tego problemu mogłoby być użycie bardziej jaskrawego koloru przycisku CTA.

Najlepszym sposobem formułowania hipotez jest użycie następującego, prostego szablonu:
Jeśli…, to…, ponieważ….

Zerknijmy na przykład:

Jeśli informacje o niskim stanie zapasów zostaną dodane do kart produktów obok CTA, to wskaźnik konwersji do koszyka (ang. add-to-cart rate) (a tym samym współczynnik konwersji) wzrośnie, ponieważ elementy budowania pilnej potrzeby skłaniają użytkowników do podjęcia działań.

3. Prototypowanie i design

Po sformułowaniu hipotez wiele osób od razu zabiera się za organizację testów. Ważne jest jednak, aby prawidłowo przeprowadzić burzę mózgów i zweryfikować różne opcje designu, upewniając się, że zaangażowany został cały zespół, a każdy pomysł wzięto pod uwagę.

Najlepiej rozpocząć od stworzenia luźnych ram proponowanych zmian, starając się wykreować tak wiele propozycji, jak to możliwe. Po rozstrzygnięciu, które z nich wydają się najbardziej obiecujące, możesz utworzyć ostateczne prototypy do celów wdrożeniowych.

4. Kodowanie i test

Zacznij od obliczenia wielkości próby. „Wielkość próby” to liczba wejść na stronę, który musisz wygenerować, aby móc jednoznacznie stwierdzić, że różnice pomiędzy wynikami nie są przypadkowe. Omówimy ten temat bardziej szczegółowo w następnym podpunkcie. Jeżeli na ten moment na określoną stronę spływa dosyć niewielki ruch lub jest ona dopiero w fazie rozwoju, zawsze możesz sprowadzić więcej ruchu.

Następnie, mając przyszykowane niezbędne podstawy, możesz wybrać odpowiedni zestaw narzędzi i rozpocząć testy. Narzędzia powinny zostać dopasowane do potrzeb. Do testowania pojedynczych elementów strony zazwyczaj wystarczy prosty edytor WWW. W przypadku bardziej złożonych testów A/B, jak na przykład przy porównaniu zupełnie różnych ścieżek sprzedaży, potrzebne mogą okazać się bardziej zaawansowane narzędzia. Istnieje także specjalne oprogramowanie do e-mail marketingu i przeprowadzania kampanii reklamowych, które umożliwiają prowadzenie testów A/B.

Jeżeli dysponujesz zespołem programistów do implementacji kodu na stronie, projekty stworzone w poprzednim kroku okażą się w tym momencie nieocenione.

5. Wyniki

Po zakończeniu testu możesz ocenić wyniki i sformułować nowe hipotezy dla następnych testów A/B. Analiza wyników ma dwa główne cele: poznanie zwycięskiej opcji oraz wygenerowanie nowych pomysłów na testy. Czasem wyniki mogą okazać się niejednoznaczne i prowadzić do zmiany czy nawet porzucenia oryginalnych hipotez. Zdarzają się też jednak wyniki na tyle znaczące, że w ich rezultacie zdecydujesz się przeprowadzić podobne testy także na innych, powiązanych stronach, lub wypróbujesz jeszcze bardziej zaawansowane zmiany w oparciu o pierwotny projekt.

Testy A/B warto traktować jako element strategii długoterminowej. Najlepiej dążyć do wprowadzenia licznych drobnych zmian w przeciągu wielu tygodni czy nawet miesięcy. Zapewni to nieustanny i znaczący wzrost ogólnego współczynnika konwersji.

Jak obliczyć wielkość próby dla testu A/B?

Obliczenie minimalnej wielkości próby będzie stosunkowo łatwe, kiedy zrozumiesz podstawowe pojęcia.

Oto kilka terminów, które musisz znać:

• Bazowy współczynnik konwersji (ang. baseline conversion) – współczynnik konwersji dla oryginalnej wersji strony.
• Minimalny wykrywalny efekt – jest to innymi słowy minimalna procentowa zmiana współczynnika konwersji w stosunku do stanu wyjściowego, która Cię satysfakcjonuje: może to być 2%, 3%, 5% czy 10%. Przy projektowaniu testów A/B nie powinno się raczej przekraczać 15%. Oczywiście niższe wyniki są łatwiejsze do osiągnięcia, ale także trudniejsze do udowodnienia, wymagają bowiem większej badanej próby. Z drugiej strony wyższe efekty łatwiej jest udowodnić przy mniejszej wielkości ruchu na stronie, ale po pierwsze trudno jest wpaść na pomysł, który mógłby przynieść tak znaczący efekt, a po drugie zazwyczaj te wysokie wzrosty nie przekładają się 1:1 w długim okresie.
• Poziom ufności – to stopień, w jakim możesz być „pewien” co do wyników. W e-commerce poziom unfości powinien wynosić między 80% a 95%.
• Poziom istotności – Poziom istotności jest odwrotnością poziomu ufności. Na przykład poziom istotności wynoszący 5% oznacza, że ​​istnieje 5% szansa, że ​​wyniki są efektem przypadku. Poziom istotności od 5% do 20% uznawany jest za normalny.
• Moc statystyczna – często pomijana przez osoby korzystające na co dzień z testów A/B „moc statystyczna” to procent opisujący prawdopodobieństwo, że test znajdzie minimalny wykrywalny efekt, zakładając, że taki istnieje. Załóżmy na przykład, że Twój minimalny wykrywalny wzrost, którego poszukujesz to 5%, moc statystyczna jest równa 80%, a testowany przez Ciebie wariant alternatywny poniesie porażkę. Masz wówczas 80% pewności, że przegrana wersja nie jest lepsza o 5% lub więcej.

Aby obliczyć minimalną wielkość próby możesz skorzystać z kalkulatora od Evan Miller. Ważne, abyś test prowadził tak długo, aż minimalna wielkość próby zostanie osiągnięta (nawet jeśli narzędzie do przeprowadzania testów, które używasz pokazuje istotność statystyczną przy mniejszej próbie).

Które elementy karty produktu warto przetestować?

Karty produktów to świetny materiał do przeprowadzania testów. To jedne z najważniejszych stron całego sklepu internetowego, które zwykle odznaczają się jednocześnie największym natężeniem ruchu w całej witrynie. A do tego ich testowanie jest naprawdę proste.

Oto niektóre elementy karty produktu, które mogą mieć największy wpływ na konwersje:

• Tytuł – tytuł jest pierwszym, co klienci widzą, lądując na stronie produktu. Definiuje obiekt i odróżnia go od innych produktów. Możesz eksperymentować, włączając (lub wykluczając) nazwy marek, kluczowe funkcje i USP, i testując różne wersje oryginalnej nazwy produktu.
• Obrazy – zdjęcia produktów mogą znacząco wpływać na konwersje. W szczególności główne zdjęcie produktu – to, które klienci widzą jako pierwsze po wejściu na stronę – ma kluczowe znaczenie. Przetestuj różne wersje tego obrazu, aby dowiedzieć się, który z nich okaże się najbardziej atrakcyjny.
• Opis – przekonujące opisy zachęcają klientów do kliknięcia głównego CTA. Eksperymentowanie z opisami poprzez dodawanie w tekście elementów perswazyjnych może przynieść interesujące wyniki. Rozważ powołanie się na zdobyte nagrody i wyróżnienia, wzmianki w mediach, rekomendacje celebrytów, najlepsze recenzje etc.
• Cena – praktycznie każdy odwiedzający stronę sprawdzi cenę produktu. Możesz przetestować wiele jej parametrów, takich jak kolor, rozmiar, lokalizacja i wszelkie informacje zawarte bezpośrednio obok ceny – takie jak przekreślona pierwotna cena produktu (przed zniżkami) czy termin zakończenia aktualnej promocji.
• Dostępne warianty produktu – odwiedzający często muszą określić przed zakupem dokładne cechy przedmiotu, takie jak kolor czy rozmiar. Niejasne opisy dostępnych opcji czy trudności z zaznaczeniem swojego wyboru mogą zniechęcić potencjalnych zainteresowanych. Nieczytelne oznaczenie poziomu zapasów w magazynie również powoduje niepożądaną niepewność kupujących.
• Warunki dostawy – czas oczekiwania oraz koszt wysyłki to kolejny ważny czynnik w procesie podejmowania decyzji. Możesz wyeliminować wątpliwości klientów, informując w przejrzysty sposób o warunkach dostawy, a nawet zwiększyć chęć zakupu, reklamując w widocznym miejscu bezpłatną i/lub szybką dostawę.
• CTA – ten element jest szczególnie istotny. Najważniejsze są trzy główne cechy CTA: kształt, rozmiar i kolor. CTA powinny wyróżniać się spośród innych elementów na stronie i być łatwe do kliknięcia, w szczególności na urządzeniach mobilnych.
• Ocena produktu (liczba „gwiazdek”) – robiący zakupy w sieci uwielbiają recenzje. Rozważ przetestowanie różnych wariantów oceny gwiazdkowej wyświetlanej pod nagłówkiem i ułatwienie klientom poruszania się w sekcji recenzji na kartach produktów.
• Elementy budujące pilną potrzebę (ang. urgency) – takie jak zegary odliczające czas do zakończenia promocji, ograniczona czasowo bezpłatna dostawa, specjalne zniżki etc. – mogą znacznie zwiększyć liczbę konwersji na stronie.

11 najczęstszych błędów przy testach A/B

Niepoprawnie przeprowadzone testy A/B mogą okazać się ogromną stratą czasu i pieniędzy.

Unikaj zatem następujących błędów:

1. Testowanie stron, które nie wpływają na konwersje – nie ma sensu testować stron, które nie mają znaczącego wpływu na konwersje. Przy ograniczonym czasie i zasobach kluczowe znaczenie ma zidentyfikowanie najlepszych „kandydatów” do testów i nadanie im priorytetu.
2. Testowanie kilku elementów naraz – przeprowadzając testy wielu elementów jednocześnie, nie masz pojęcia, które zmiany są odpowiedzialne za pozytywne wyniki. Wpływa to negatywnie na przyszłą zdolność do formułowania hipotez. Niestety czasem nie ma przed tym ucieczki.
3. Zbyt mała wielkość próby – Jeśli nie przestrzegasz podstawowych zasad solidnej analizy danych – obliczając wielkość próby przy istotności statystycznej pomiędzy 80% a 95% – wyniki Twoich testów będą niemiarodajne. W dłuższej perspektywie jest więcej niż prawdopodobne, że nie przybliży Cię to do osiągnięcia upragnionych celów.
4. Zbyt częste „pożyczanie” pomysłów od konkurencji – Badanie konkurencji i wykorzystywanie studiów przypadków przy formułowaniu własnych hipotez to świetna praktyka. Błędem jest jednak traktowanie ich jako jedynego źródła pomysłów na testy. Najlepsze fakty zazwyczaj osiąga się dzięki testom, jakich nie przeprowadzili dotychczas konkurenci.
5. Przeprowadzanie testów jedynie „od święta” – zgodnie ze starym powiedzeniem: testy A/B robi się przez całe życie, a nie tylko od święta. Przeprowadzanie ich na bieżąco w sposób zrównoważony pozwala nie tylko uzyskać największy wzrost konwersji, ale również strategię odporną na ciągłe zmiany w zachowaniach konsumentów.
6. Brak rozróżnienia pomiędzy procesami projektowania a rozwoju – Należy postawić wyraźną kreskę pomiędzy poszukiwaniem pomysłów (projektowaniem) a ich wdrażaniem (rozwojem i kodowaniem). Właściciele biznesów e-commerce często mylą te role, co powoduje albo nie efektywną burzę mózgów, albo słabą implementację. Nawet w sytuacji, gdy ta sama osoba odpowiedzialna jest za obie części, konieczne jest upewnienie się, że dysponuje ona zestawem niezbędnych umiejętności.
7. Opieranie hipotez na przeczuciach i założeniach – każdy zespół zajmujący się testami A/B posiada pewne założenia odnośnie czynników świadczących, że pomysł jest dobry. Ważne jest jednak, aby zachować jak najbardziej otwarty umysł i potrafić tworzyć hipotezy, które mogłyby wydawać się sprzeczne z intuicją. Istotą testów A/B jest przecież możliwość identyfikacji najlepszych i oryginalnych zmian. Procesy powinny w jak największym stopniu podważać podstawowe założenia i zachęcać projektantów do myślenia w niekonwencjonalny sposób (tzw. outside the box).
8. Niepowodzenie w tworzeniu właściwych hipotez – ważne, aby znać przyczyny swoich pozytywnych rezultatów. Generowanie kolejnych pomysłów bez przemyślenia poprzednich sukcesów działa na Twoją niekorzyść. Zrozumienie, co stoi za pozytywnymi wynikami pozwala lepiej zrozumieć zachowania klientów na przestrzeni czasu oraz, w oparciu o tę wiedzę, generować solidniejsze hipotezy w przyszłości.
9. Nieodpowiednia analiza wyników – tak więc CTA „B” daje konwersję wielkości 10%, podczas gdy CTA „A” jedynie 5%… i na tym koniec, no nie? No nie! Dane testowe zawierają ogrom przydatnych informacji o klientach, np. które segmenty cechują się najwyższym wskaźnikiem konwersji, które momenty szczególnie sprzyjają konwersji, jakie istnieją przeszkody na stronie itp. Wykorzystując platformy analityczne, jak np. Google Analytics, możesz wyciągnąć dużo więcej z wyników przeprowadzonych już testów.
10. Niezauważanie drobnych korzyści – internetowi sprzedawcy często ignorują zmiany o 2% czy 3%, spodziewając się dużo większej poprawy. W pewnym sensie jest to zrozumiałe. W Internecie czytamy głównie studia tych najbardziej udanych przypadków, co w efekcie skłania nas do podejmowania prób uzyskania równie znaczących wyników. To błąd. Nawet niewielki wzrost będzie przy dużej istotności statystycznej równie ważny jak wyższe wyniki. Testy o dużej mocy statystycznej mogą wykryć drobny efekt i okazać się równie przydatne.
11. Przedwczesne „podglądanie” wyników – Przedwczesnemu kończeniu testów A/B (przed osiągnięciem pożądanej liczby przetestowanych użytkowników) mówimy stanowcze NIE. Testerom często zdarza się osądzić zwycięstwo któregoś wariantu w oparciu o wynik w połowie testu. Takie działania świadczą jednak o ignorowaniu znacznych rozbieżności rezultatów, jakie występują w okresie trwania testu.

Przegląd najlepszych narzędzi wspomagających testy A/B w e-commerce

Testy A/B powinny towarzyszyć większości aspektów działań marketingowych i sprzedażowych Twojej firmy. Nie powinno ograniczać się ich jedynie do witryny. Większość dedykowanych aplikacji, takich jak aplikacje do e-mail marketingu, reklamy na Facebooku czy media społecznościowe zapewniają własne narzędzia do przeprowadzania testów A/B.

Ta lista zawiera najlepsze narzędzia do przeprowadzania testów A/B w e-commerce. Co więcej, nie istnieje wszechstronne, „najlepsze” narzędzie do testów A/B. Różne rozwiązania są przeznaczone dla różnych typów sklepów internetowych. Najlepszy wybór w zakresie oprogramowania zależy od wielu czynników, w tym wielkości sklepu, branży, preferowanych metod marketingowych etc.

Oto nasze zestawienie pięciu najlepszych narzędzi do przeprowadzania testów A/B w e-commerce:

• VWO – VWO to jedno z najpopularniejszych narzędzi e-commerce do przeprowadzania analiz, opracowywania nowych pomysłów i przeprowadzania testów w sieci. Platforma oferuje wszystkie niezbędne do prowadzenia kampanii optymalizacyjnych funkcje i jest naprawdę wszechstronna – dysponuje szeroką gamą możliwości zarówno dla dużych przedsiębiorstw, jak i mniejszych firm (i dla wszystkich pomiędzy). Do ich klientów należy m. in. eBay.
• Optimizely – Kolejna ważna nazwa w świecie e-commerce. Optimizely jest ulubionym narzędziem największych graczy wśród sprzedawców internetowych. Oprogramowanie zawiera potężny pakiet funkcji do przeprowadzania testów A/B, umożliwiający segmentację prób, prognozowanie, targetowanie i analizę. Idealnie sprawdza się zarówno do użytku na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerze.
• Google Optimize – Do największych zalet Google Optimize należy przede wszystkim bezproblemowa integracja narzędzia z Google Analytics, trudno to jednak nazwać ich USP (ang. Unique Selling Point), ponieważ samo narzędzie jest bezpłatne. Optimize jest platformą służącą do testów A/B, która posiada własny edytor wizualny. Najchętniej korzystają z niej mniejsze firmy, co jest zrozumiałe, brakuje jej bowiem niestety wielu funkcji przeznaczonych dla dużych przedsiębiorstw, którymi mogą pochwalić się jej główni konkurenci. Użytkownicy mogą także zdecydować się na jej rozszerzoną, płatną wersję: Optimize 360.
• AB Tasty – AB Tasty zaprojektowane zostało z myślą o większych przedsiębiorstwach, dlatego wyposażone zostało w pełny zestaw narzędzi testujących, w tym w wielofunkcyjną platformę analityczną, edytor wizualny i zautomatyzowaną funkcjonalność wdrożeniową do przeprowadzania testów.
• Swiftswap – ta lista nie byłaby oczywiście kompletna bez aplikacji Swiftswap naszej firmy. Wyjątkowość ​​Swiftswap zapewnia wykorzystanie sztucznej inteligencji do kształtowania i usprawniania procesu testowania. Zaprojektowany został specjalnie tak, aby umożliwiać wprowadzanie szybkich i spójnych zmian optymalizacyjnych w sklepach internetowych. Istnieje również możliwość integracji tego narzędzia ze wszystkimi platformami e-commerce. Swiftswap dostępny jest w ramach outsourcowanego pakietu optymalizacyjnego naszej firmy — Growcode.

Testy A/B w e-commerce – studia przypadków (case studies)

Jak zatem wyglądają testy A/B w praktyce?

Oto trzy przykłady na podstawie przypadków, z jakimi zmagaliśmy się w Conversion:

1. Budapester

Budapester to duży sklep internetowy, który sprzedaje designerskie torby, obuwie i akcesoria. Firma chciała wdrożyć efektywny kosztowo długoterminowy plan testów. Analiza wykazała, że ​​największy potencjał poprawy wykazują karty produktów oraz koszyk zakupowy.

Wynik: współczynnik konwersji wzrósł o 12,5%.

Sformułowano i przetestowano następujące hipotezy:E

Hipoteza pierwsza: wyraźniejsza komunikacja USP na wszystkich kartach zwiększyłaby konwersje.

Przed: USP obejmujący bezpłatną wysyłkę i natychmiastową dostępność produktu nie był pokazywany na kartach produktów.

Po: USP został umieszczony pod opisem produktu oraz w nagłówku.

Hipoteza druga: nagłówek zajmował zbyt dużo miejsca i rozpraszał odwiedzających niepotrzebnymi linkami i informacjami.

Przed: nagłówek był nieczytelny, z dużą ilością małych przycisków i niepotrzebnymi linkami.

Po: Nagłówek został uproszczony, a główne przyciski stały się wyraźniejsze.

Hipoteza trzecia: uproszczony wygląd koszyka zakupowego zmniejszy częstotliwość porzucania koszyka przez klientów.

Przed: Na stronie potwierdzenia zakupu nie wyświetlała się informacja o bezpłatnej dostawie, a obniżka ceny nie została wyraźnie podkreślona.

Po: Darmowa dostawa, dostępność i rabaty zostały przedstawione jasnym kolorem, tak aby rzucały się w oczy.

2. Reserved

Reserved to największy sklep z branży mody w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Ich sklep internetowy uruchomiony został w 2013 roku.

Wynik: wzrost współczynnika konwersji o 4,6%.

Kliknij tutaj, aby przeczytać pełne case study.

Sformułowano i przetestowano następujące hipotezy:

Hipoteza pierwsza: dodanie USP do najważniejszych stron – strony głównej, kart produktów i stron kategorii – pomogłoby przekonać odwiedzających o wyjątkowych korzyściach płynących z zakupów w Reserved.

Przed: Brak wyraźnych USP na stronie głównej.

Po: USP wyświetlane są na stronie głównej tuż pod nagłówkiem.

Hipoteza druga: eksponowanie USP na stronie koszyka zakupowego ograniczyłoby częstotliwość porzucenia koszyka przez klientów.

Przed: niektóre USP były pokazywane, ale przedstawione zostały niejasno. Informacje o bezpłatnej dostawie oraz bezpłatnej dostawie kurierskiej przy zakupach powyżej 50 $ nie zostały pokazane.

Po: Sekcja wyświetlająca informacje o USP została umieszczona po prawej stronie.

3. 4F

4F sprzedaje odzież sportową i akcesoria sportowe. Firma cieszy się reputacją produktów o dobrej jakości – dzięki połączeniu tradycyjnych procesów produkcyjnych z nowoczesnymi wzorami.

Wynik: wzrost globalnego współczynnika konwersji o 8%.

Kliknij tutaj, aby przeczytać pełne case study.

Sformułowano i przetestowano następujące hipotezy:

Hipoteza pierwsza: szczegółowe opisy na kartach produktów złagodzą wątpliwości klientów i zachęcą więcej odwiedzających do dodawania produktów do koszyka.

Przed: Informacje o produkcie były rozproszone, trudne do przeskanowania wzrokiem i umieszczone w dużej odległości od CTA.

Po: Szczegółowe informacje o produkcie, w tym informacje o dostawie, zostały napisane tak, aby łatwo było przeskanować je wzrokiem, i umieszczone obok CTA.

Hipoteza druga: wyświetlanie procentowej wartości rabatów spowoduje, że więcej klientów doda produkty do koszyka.

Przed: obniżona cena została przekreślona i wyświetlona obok bieżącej ceny, bez dalszych informacji.

 

Po: liczba przedstawiająca obniżoną cenę w procentach została uwzględniona obok bieżącej ceny.

Hipoteza trzecia: wyświetlanie informacji o dostawach do sklepów zwiększyłoby konwersję, ponieważ jest to bardzo istotna dla klientów informacja, a 4F dysponuje rozległą siecią sklepów stacjonarnych.

Przed: Informacje o możliwej dostawie do sklepu znajdowały się dość daleko na stronie.

 

Po: Szczegółowe warunki zarówno bezpośredniej wysyłki jak i odbioru w sklepie stacjonarnym wyświetlone są obok siebie nad CTA.

 

Jak widać, większość przetestowanych elementów strony to dość ogólne przykłady testów A/B. Choć wydają się dosyć „bezpieczne”, nadal mogą znacznie zwiększyć współczynniki konwersji.

Wnioski

Dzięki informacjom przedstawionym w tym artykule możesz zacząć przeprowadzać testy, które przyniosą realne wyniki i przybliżą Cię do upragnionych wartości współczynnika konwersji oraz wielkości przychodów.

Należy jednak pamiętać o ważnej kwestii.

Nie zapominaj, jak istotna przy przeprowadzaniu testów A/B jest ich ciągłość oraz spójność.

Wdrożenie kampanii optymalizacyjnej polegającej na wprowadzaniu wielu drobnych zmian z biegiem czasu pozwoli Ci znacznie prześcignąć konkurencję. Z tej strategii korzystają wielcy gracze tacy jak Amazon, co pozwala im osiągnąć współczynniki konwersji znacznie wyższe od średniej w branży.

A może skontaktuj się z Conversion?

Jeśli chcesz, aby doświadczony zespół przygotował za Ciebie strategię optymalizacji, skontaktuj się z Conversion. Mamy wieloletnie doświadczenie w przeprowadzaniu testów A/B i możemy wdrożyć długoterminową strategię za ułamek kosztów, jakie poniósłbyś przy samodzielnych próbach. Do tego zyskujesz gwarancję dowiezienia wyników. Jeśli nie uda nam się ich dostarczyć, oferujemy pełny zwrot pieniędzy. Przeczytaj więcej o optymalizacji konwersji w ecommerce.

The post Przewodnik po Testach A/B w E-commerce: Strategie, Taktyki, Narzędzia, Analiza Danych i Case Studies first appeared on Conversion.

To już ostatnia edycja szkoleń otwartych Conversion! Ostatnie 6 lat przekazywania wiedzy z analityki internetowej i optymalizacji konwersji było dla nas wspaniałą przygodą. Obecnie chcemy jednak skoncentrować się na wykorzystaniu naszej wiedzy do napędzania wzrostu sklepów e-commerce w ramach naszego produktu Growcode. Nie przegap ostatniej szansy, aby pozyskać wiedzę od ekspertów Conversion!

Jeżeli chcesz rozwinąć swoje umiejętności w zakresie analityki internetowej oraz optymalizacji stron internetowych serdecznie zapraszamy na naszą ostatnią edycję szkoleń, która odbędzie się w dniach 16-19 października w Warszawie. Na zajęciach omawiane są zagadnienia z Google Analytics (poziom średniozaawansowany oraz poziom zaawansowany), Google Tag Manager oraz Optymalizacji Współczynnika Konwersji. Zapisz się na szkolenia Conversion i odbierz darmowy audyt, godziny konsultacyjne i aż do 15% rabatu na wybrany pakiet szkoleń!

Czego możesz nauczyć się na naszych szkoleniach?

Na szkoleniach między innymi nauczymy Cię jak:

• mierzyć realizację celów biznesowych, które stawiasz przed swoją witryną,
•  zwiększać ROI z prowadzonych działań marketingowych,
•  opracowywać rekomendacje dla Twojego serwisu na podstawie rzetelnych danych,
•  wykonywać zaawansowane analizy z wykorzystaniem najnowszych i niestandardowych funkcji,
•  przeprowadzać testy A/B za pomocą najlepszych narzędzi,
•  dobrze analizować współczynnik konwersji,
•  dokładnie przebiega proces optymalizacji współczynnika konwersji w oparciu o prawdziwe przykłady i case-studies

Poznaj również opinie o naszych szkoleniach uczestników poprzednich edycji:

Szkolenia pomogły mi zrozumieć w jaki sposób działają narzędzia z analityki internetowej i jak je wykorzystać w odniesieniu do swojej witryny. Wiedza podana w przystępny sposób, obszerne prezentacje i możliwość uzyskania odpowiedzi na zadane pytania – to było dla mnie szczególnie cenne. Duży plus za obsługę klienta zarówno przed i po szkoleniu. Z pełnym przekonaniem mogę polecić ofertę szkoleń organizowanych przez Conversion.

Jakub Sergiel, Dyrektor działu sprzedaży i marketingu WITALNI

Dzięki szkoleniu mogłam zrozumieć, na jakiej zasadzie wszystko działa, do czego jest przydatne, oraz jak pracować z GTM, aby był jak najbardziej skuteczny. Tworzenie kontenera zostało pokazane od podstaw, wszystko pokazane na rzeczywistych przykładach, każdy miał okazję sam od postaw stworzyć w pełni działające kontenery. Szkolenie przebiegło w miłej atmosferze, prowadzący wykazał się przede wszystkim cierpliwością i zaangażowaniem, dzięki czemu szkolenie mogę ocenić na bardzo dobre.

Emilia Choina, Marketing Manager MIVO Shoes Shop On-Line

Podczas dotychczasowych edycji udało nam się przeprowadzić szkolenia dla ponad 1000 osób! Dołącz do grona zadowolonych uczestników i zarejestruj się już dziś!

Co jeszcze możesz zyskać dzięki naszym szkoleniom?

• Każdy z uczestników szkolenia z Google Analytics oraz Google Tag Managera ma zagwarantowane przeprowadzenie darmowego audytu Google Analytics dla wybranej witryny. Koszt przeprowadzenia takiego audytu w regularnej cenie wynosi aż 1000zł.
• Dodatkowo oferujemy również godziny konsultacyjne z wybranym trenerem, podczas których możesz omówić wszystkie interesujące Cię tematy.

Plan naszych szkoleń:

Szkolenia mają następujące terminy:

16.10.2017—Google Analytics poziom średniozaawansowany, prowadzący Mateusz Dałek
17.10.2017—Google Analytics poziom zaawansowany, prowadzący Mariusz Michalczuk
18.10.2017—Google Tag Manager poziom podstawowy i średniozaawansowany, prowadzący Mariusz Michalczuk
19.10.2017—Optymalizacja Współczynnika Konwersji, prowadzący Paweł Ogonowski

Dokładny plan znajdziesz na stronie naszych szkoleń.

Informacje organizacyjne:

Kiedy? 16-19 października 2017 w godz. 9.00-17.00
Gdzie? Centrum Szkoleniowe Zielna przy ul. Zielnej 37 w Warszawie (przy metrze Świętokrzyska)

The post Ostatnia w historii Conversion edycja szkoleń otwartych z Google Analytics, Google Tag Managera oraz Optymalizacji Współczynnika Konwersji – już w dniach 16 – 19 października! first appeared on Conversion.

Chcesz poznać i nauczyć się jak efektywnie wykorzystać Google Analytics i Google Tag Manager do pomiaru realizacji celów biznesowych, które stawiasz przed swoją witryną? Interesuje Cię proces optymalizacji konwersji i chciałbyś poznać niezawodne techniki, które pomogą w wzroście jej współczynnika?

Jeśli tak, to praktyczne szkolenia otwarte Conversion, które odbędą się 5-8 czerwca w samym centrum Warszawy będą idealną okazją na pozyskanie tej wiedzy. Zajęcia pokrywają Google Analytics poziom średniozaawansowany, Google Analytics poziom zaawansowany, Google Tag Manager oraz Optymalizację Współczynnika Konwersji. Zapisz się na szkolenia Conversion i odbierz darmowy audyt, godziny konsultacyjne i aż do 15% rabatu na wybrany pakiet szkoleń.

Czego możesz nauczyć się na naszych szkoleniach?

Nauczymy Cię między innymi:

• jak efektywnie analizować dane płynące z Twoich serwisów i zwiększać zysk Twojej firmy,
•  jak w praktyce korzystać z najważniejszych funkcjonalności Google Analytics przydatnych w Twojej codziennej pracy,
•  jak zrozumieć interfejs Google Analytics, kluczowe metryki, wskaźniki i pojęcia,
•  jak tworzyć zaawansowane raporty i niestandardowe segmenty,
•  jak wdrożyć zaawansowane śledzenie za pomocą Google Analytics,
•  jak działa Google Tag Manager i jak za jego pomocą wdrożyć niestandardową konfigurację Google Analytics: zdarzenia, wirtualne odsłony, wymiary niestandardowe, grupowanie treści, śledzenie filmów na YouTube, śledzenie pogody, scrollowania ekranu itp.,
•  jak dokładnie przebiega proces optymalizacji współczynnika konwersji w oparciu o prawdziwe przykłady i case-studies

Przeczytaj również co mówią na temat naszych szkoleń uczestnicy poprzednich edycji:

Niekwestionowany profesjonalizm, zaangażowanie i pasja- te wszystkie cechy widoczne są jak na dłoni podczas szkoleń organizowanych przez Conversion. Polecam warsztaty w tej firmie wszystkim tym, którzy są zainteresowani Optymalizacją Współczynnika Konwersji- jeśli posiadasz choćby elementarną wiedzę na ten temat, Pan Paweł Ogonowski sprawnie przeprowadzi Cię przez tajniki zagadnienia. Podczas szkoleń, przykłady omawiane są w oparciu o Google Analytics, Optimizely oraz wiele innych, o których dowiesz się już na miejscu. Rekomenduję firmę Conversion i niewątpliwie skorzystam z jej usług jeszcze nie raz.

Krystian Kubiak, Project Manager VERSEO

Generalnie szkolenie uważam za wzbogacające wiedzę i umiejętności oraz ciekawe. To połączenie jest szczególnie istotne, gdyż posiadanie wiedzy i umiejętność jej przekazywania to nie zawsze rzeczy które idą w parze.Jako główną zaletę dałbym tutaj znaczny nacisk na praktykę, umiejętności techniczne i rzeczywiste wykorzystanie narzędzia – GA i GTM. Prowadzący chętnie odpowiadali na pytania dotyczące tego jak narzędzia można wykorzystać do celów konkretnych uczestników kursu.

Paweł Pluszcz, E-commerce & sales specialist w TVN S.A.

Dołącz do grona zadowolonych uczestników naszych szkoleń i zapisz się już dziś!

Co dodatkowo czeka na uczestników szkoleń?

• Każdy z uczestników ma zagwarantowane przeprowadzenie darmowego audytu Google Analytics dla wybranej witryny. Koszt przeprowadzenia takiego audytu w regularnej cenie wynosi aż 1000zł.
• Oferujemy również godziny konsultacyjne z wybranym trenerem, podczas których możesz omówić najbardziej nurtujące Cię tematy.

Plan naszych szkoleń:

Szkolenia mają następujące terminy:

5.06.2017—Google Analytics poziom średniozaawansowany, prowadzący Mateusz Dałek
6.06.2017—Google Analytics poziom zaawansowany, prowadzący Mariusz Michalczuk
7.06.2017—Google Tag Manager poziom podstawowy i średniozaawansowany, prowadzący Mariusz Michalczuk
8.06.2017—Optymalizacja Współczynnika Konwersji, prowadzący Paweł Ogonowski

Dokładny plan znajdziesz na stronie naszych szkoleń.

Informacje organizacyjne:

Kiedy? 5-8 czerwca 2017 w godz. 9.00-17.00
Gdzie? Centrum Szkoleniowe Zielna przy ul. Zielnej 37 w Warszawie (przy metrze Świętokrzyska)

The post Zapraszamy na praktyczne szkolenia z Google Analytics, Google Tag Managera i Optymalizacji Współczynnika Konwersji – Warszawa 5-8 czerwca 2017 first appeared on Conversion.

W marcu (13-16) organizujemy XIV. edycję szkoleń otwartych. Po raz kolejny mamy przyjemność zaprosić na szkolenia z Google Analytics, Google Tag Managera oraz Optymalizacji Współczynnika Konwersji.

Jeżeli chcesz pogłębić swoją wiedzę z zakresu analityki internetowej oraz optymalizacji konwersji to serdecznie zapraszamy do udziału w szkoleniach z Conversion. Zapisz się już dziś, a przy zapisie możesz odebrać darmowy audyt, godziny konsultacyjne i aż do 15% rabatu!

Czego możesz nauczyć się na naszych szkoleniach?

Nauczymy Cię między innymi:

• jak wykorzystać narzędzie jakim jest Google Analytics, aby przynosił przychody w Twoim biznesie,
•  jak działa Google Analytics i jak nie popełniać najczęściej powtarzających się błędów,
•  jak poprawnie skonfigurować narzędzie analityczne,
•  jaka jest definicja pojęć, które zawarte są w interfejsie narzędzia,
•  w jaki sposób funkcjonuje śledzenie zaawansowane, zaawansowane raporty, wyrażenia regularne oraz segmenty niestandardowe,
•  jak w efektywny sposób podnieść współczynnik konwersji, który wpłynie na wygenerowanie przychodów w Twoim biznesie.

Dokładny program szkoleń znajduje się na naszej stronie.

Przeczytaj również co mówią na temat naszych szkoleń uczestnicy poprzednich edycji:

Szkolenia z analityki internetowej oraz optymalizacji współczynnika konwersji prowadzone przez Conversion to niezbędny etap rozwoju umiejętności dla każdej osoby połączone z tym tematem. Spora dawka wiedzy przekazana w profesjonalny sposób, łatwość poruszania się w temacie, jak i szybkość uzyskiwania odpowiedzi na zadawane pytania stawia Conversion na lidera w tej branży. Każde szkolenie było poparte bardzo dobrym case study, realizowane ćwiczenia pozwoliły na przyswojenie materiału w łatwy sposób.

Tomasz Ruszel, Senior Web Developer
Dolando Sp. z o.o.

Szkolenie z Google Tag Managera było dla mnie bardzo wartościowe. Wcześniej wielokrotnie próbowałam samodzielnie zapoznać się z tematem, z wykorzystaniem ogólnodostępnych tutoriali – niestety był to proces nieskuteczny. Podczas szkolenia Conversion wiedza była przekazywana w bardzo przystępny sposób. Dzięki prowadzącemu (Pan Mariusz Michalczuk) zrozumiałam istotę narzędzia i nauczyłam się z niego korzystać. Kilka przykładów omawianych na szkoleniu udało mi się już wykorzystać w mojej pracy

Justyna Fryczka, Analityk internetowy
Transfer Multisort Elektronik Sp. z o.o.

Dołącz do grona zadowolonych uczestników naszych szkoleń i zapisz się już dziś!

Co dodatkowo czeka na uczestników szkoleń?

• Każdy z uczestników ma zagwarantowane przeprowadzenie darmowego audytu Google Analytics dla wybranej witryny. Koszt przeprowadzenia takiego audytu w regularnej cenie wynosi aż 1000zł.
• Oferujemy również godziny konsultacyjne z wybranym trenerem, podczas których możesz omówić najbardziej nurtujące Cię tematy.

Plan naszych szkoleń:

Szkolenia mają następujące terminy:

13.03.2017—Google Analytics poziom średniozaawansowany, prowadzący Mateusz Dałek
14.03.2017—Google Analytics poziom zaawansowany, prowadzący Mariusz Michalczuk
15.03.2017—Google Tag Manager poziom podstawowy i średniozaawansowany, prowadzący Mariusz Michalczuk
16.03.2017—Optymalizacja Współczynnika Konwersji, prowadzący Paweł Ogonowski

Informacje organizacyjne:

Kiedy? 13-16 marca 2017 w godz. 9.00-17.00
Gdzie? Centrum Szkoleniowe Zielna przy ul. Zielnej 37 w Warszawie (przy metrze Świętokrzyska)

Szkolenia zbliżają się wielkimi krokami—nie czekaj, zarejestruj się już teraz!

The post Kolejna edycja szkoleń otwartych z Google Analytics, Google Tag Managera oraz Optymalizacji Współczynnika Konwersji— Warszawa 13-16 marca first appeared on Conversion.

Badania ankietowe to jedna z najbardziej wartościowych metod pozyskiwania danych jakościowych. Dzięki nim wiesz, dlaczego użytkownicy trafili na Twoją stronę, czego szukali i czy napotkali problemy w drodze do celu.

Z tego artykułu dowiesz się jak efektywnie wykorzystać ankiety w procesie optymalizacji konwersji. Nie zwlekaj zatem z lekturą

1. Ankiety na stronie internetowej

Prostota to klucz. Jeśli chcesz się czegoś dowiedzieć, zapytaj bezpośrednio o to. Twoi użytkownicy powiedzą Ci jak się czują i jakie mają potrzeby. Jedyną rzeczą, którą musisz zrobić, jest upewnienie się, że zadajesz odpowiednie pytania w ankiecie na swojej stronie. W Conversion uwielbiamy ankiety na stronach – zawsze działają bez zarzutów w procesie generowania hipotez do testów. Jestem przekonany, że to rozwiązanie zadziała równie dobrze na Twojej stronie internetowej.

Jakie insighty powinieneś pozyskać od swoich użytkowników?

Dowiedz się, dlaczego trafili na Twoją stronę internetową

Intencje związane z przyjściem na stronę mogą różnić się między ludźmi. Z całym przekonaniem nie zawsze jest to Twój wymarzony cel – konwersja. Aby poprawić użyteczność swojej strony internetowej, musisz wiedzieć jakich informacji szukają na niej użytkownicy i jak je dostarczyć.

Na początku zapytaj użytkowników o powody, dla których odwiedzili Twoją stronę (niech to będzie pytanie otwarte). Następnie zapytaj, czy dostali to, po co przyszli. Na koniec spytaj, dlaczego odpowiedzieli tak lub nie na pytanie numer 2 (niech to również będzie pytania otwarte).

Zawsze wykorzystujemy taką ankietę przy próbie wyjścia ze strony. Świetnym narzędziem jest Survicate – pomoże Ci szybko i bez trudu zorganizować tego typu ankietę.

Przykładowy toplayer z ankietą na wyjściu ze strony przedstawia zespół Smartinsights.com na swoim blogu

Kiedy pracowaliśmy z bankiem, dzięki takiej ankiecie dowiedzieliśmy się, że aż 20% użytkowników zamierzało znaleźć informacje kontaktowe. Co ciekawe, 80% z nich miało poważne problemy z osiągnięciem tego celu. Dzięki zdobytym informacjom poprawiliśmy stronę kontaktu, chociaż wcześniej nie zdawaliśmy sobie sprawy ani z jej istotności ani z faktu, że była niezwykle nieintuicyjna dla użytkowników. Wprowadzone zmiany znacznie poprawiły doświadczenie obecnych użytkowników i przyniosły wiele nowych leadów.

Jak w pełni wykorzystać zebrane w ten sposób dane? Możesz zintegrować je z danymi źródeł ruchu w Google Analytics i zdobyć w ten sposób ciekawe wnioski.

Pewnego razu przeprowadzaliśmy projekt dla serwisu kurierskiego. Zebraliśmy informacje o powodach wizyt, a następnie wdrożyliśmy je do Google Analytics. Odkryliśmy, że ruch bezpośredni i organiczny był skupiony na informacjach kontaktowych, natomiast użytkownicy ze źródeł CPC oraz mediów społecznościowych raczej szukały kuriera. Zdobyta wiedza pomogła nam zoptymalizować nie tylko stronę internetową, ale również podnieść efektywność oraz zwrot inwestycji z kampanii marketingowych.

Pójdź krok dalej i zapytaj swoich użytkowników, czy osiągnęli swoje cele. Jeśli odpowiedź brzmi ‘nie’, masz w kieszeni jasne rekomendacje optymalizacji serwisu.

Rekomendowane pytanie: Co sprowadza Cię na naszą stronę?

Dowiedz się dlaczego porzucili koszyk zakupowy

W branży e-commerce checkout strony jest niemal zawsze wąskim gardłem. Jeśli już wiesz, na którym kroku lejka odpływa najwięcej użytkowników, spróbuj znaleźć odpowiedź na pytanie ‘dlaczego?’. Zapytaj, dlaczego potencjalni klienci zdecydowali się zrezygnować z zakupów. To bardzo ważne – użytkownicy są przecież o krok od zrealizowania transakcji. Być może powinieneś wyszczególnić informacje o kosztach dostawy albo zapewnić, że dane osobowe będą bezpieczne. Z pewnością uzyskasz wiele pomysłów jak poprawić konwersję.

Rekomendowane pytanie: Dlaczego zakończyłeś zakupy w tym momencie?

Rozwiej obawy i wątpliwości

Jest wiele obaw, niejasności i wątpliwości, które możesz usunąć od ręki. Musisz tylko wiedzieć pod jaką postacią się kryją. Zapytaj wprost swoich użytkowników, jaka jest ich największa obawa. Jeśli się dowiesz, niezwłocznie zacznij zwiększać wiarygodność swojej strony.

Rekomendowane pytanie: Jaka była Twoja największa obawa przed wykorzystaniem naszych usług?

Wdrażanie ankiety to łatwa sprawa, szczególnie z wykorzystaniem Google Tag Managera. Możesz wybrać jedno z wielu narzędzi, np. Survicate albo opracować swoje własne rozwiązania.

Jeśli wybierzesz jedną z predefiniowanych opcji, lepiej analizuj dane na większej próbce użytkowników. Jeśli zadajesz pytanie otwarte – nawet jedna dobra odpowiedź może okazać się niezwykle wartości, jeśli tylko doprowadzi Cię do świetnych hipotez do testów A/B.

2. Ankiety dla zaawansowanych klientów

Darmowe i potężne źródło danych jakościowych. Zrób użytek ze swoich danych kontaktowych do obecnych i byłych klientów, którzy bardzo dobrze znają Twoje produkty i usługi. Poproś ich o odpowiedź na kilka prosty pytań otwartych (aby zachęcić ich do wypełnienia ankiety, możesz zaoferować np. kod zniżkowy). Odkryjesz w ten sposób, dlaczego od Ciebie kupują. Na tej podstawie dowiesz się też, czy przekaz na stronie jest odpowiedni czy zupełnie nieistotny dla nowych użytkowników.

Nasi klienci otrzymują ankietę 10 dni po dokonaniu zakupu. Wykorzystujemy Polldaddy do tworzenia i analizy ankiet. Zazwyczaj zadajemy 4 pytania:

Dlaczego zdecydowałeś się na zakupy naszego produktu?

Odpowiedzi albo potwierdzą, że Twoja unikalna wartość oferty spełnia potrzeby klientów albo pokażą, że nie komunikujesz wartości istotnych dla użytkowników.

Jak opisałbyś nasz produkt przyjacielowi?

Niezły trik: potrzebujesz tego pytania, aby dowiedzieć się, jakiego języka używają Twoi klienci, aby opowiedzieć o produkcie innym. Pomoże Ci to postawić się na miejscu klienta i dopasować treść strony do jego codziennego języka. To bardzo przydatne, jeśli pracujesz po stronie agencji i nie jesteś w pełni zaznajomiony z konkretnym biznesem i jego grupą docelową.

Dlaczego szukałeś produktu tego rodzaju?

To pytanie pomoże Ci odkryć motywy i bodźce klientów. Czasami będą całkiem rozbieżne z Twoim punktem widzenia.

Przykładowo, jeden z klientów centrum ogrodniczego przyznał się, że kupił najdroższą kosiarkę, ponieważ chciał mieć lepszy sprzęt niż sąsiad. Co możesz uczynić z taką odpowiedzią? Cóż, możesz dodać nową treść w kampaniach marketingowych, np. „czy jesteś gotowy na posiadanie najlepszego wyposażenia ogrodniczego w swojej okolicy?”.

Kolejny przykład: ktoś mówi Ci, że Twoje rozwiązanie oszczędza mu mnóstwo czasu na tzw. ‘robocie papierkowej’. Jaki slogan kampanii najlepiej wybrać? „Zapłać 50 złotych i załatw robotę papierkową w mniej niż x godzin”.

Jak dowiedziałeś się o naszej stronie internetowej?

Jeśli wiesz, gdzie klienci szukają Twojej strony, z łatwością zoptymalizujesz kampanie marketingowe. Na przykład, dystrybuuj budżet marketingowy do źródeł, które przyciągają najwięcej nowych klientów na Twoją stronę.

Właśnie poznałeś kolejne dwie metody jakościowe (o badaniach użyteczności i wywiadach z handlowcami przeczytasz tutaj), które pomogą Ci optymalizować współczynnik konwersji. Wykorzystaj zdobytą wiedzę i zacznij działać już dzisiaj!

Chciałbyś wykorzystać pełny potencjał danych jakościowych w procesie optymalizacji konwersji, ale nie wiesz, jak się za to zabrać? Skontaktuj się z nami już dzisiaj i poznaj nasze podejście do tego tematu.

The post Jak efektywnie wykorzystać ankiety do zwiększania konwersji first appeared on Conversion.

Przez ponad 6 lat zajmujemy się projektami optymalizacji współczynnika konwersji dla naszych klientów z różnych branż. Mamy świadomość, że dane ilościowe nie wystarczają do opracowania efektywnych hipotez do testów A/B.

Żadna analiza ilościowa nie podpowie Ci dlaczego użytkownik podjął konkretną akcję na stronie, jakie były jego motywy czy wątpliwości. W tym momencie do akcji muszą wkroczyć dane jakościowe.

W pierwszym artykule z cyklu o wykorzystaniu danych jakościowych do optymalizacji witryny przedstawię Ci dwie niezawodne metody. Dowiedz się, jak poprawić konwersję na swojej stronie internetowej z pomocą badań użyteczności i wywiadów z przedstawicielami handlowymi!

1. Badania użyteczności

Badania użyteczności pozwalają Ci zobaczyć jak prawdziwy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją stroną. Zdarza się, że jest to szok – oglądasz użytkowników, którzy zmagają się z wykonaniem banalnej (w Twoim mniemaniu) akcji na stronie.

Zwyczajowo testy użyteczności przeprowadzane są na ‘żywej’ stronie internetowej. Niemniej jednak, jeśli przeprowadzasz redesign lub budujesz nową stronę, powinieneś przeprowadzić badania użyteczności z wykorzystaniem makiet funkcjonalnych lub nawet papierowych szkiców serwisu. Naprawa problemów użytecznościowych na etapie powstawania projektu graficznego jest dużo tańsza w stosunku do wprowadzania poprawek na ‘żywej’ stronie.

Przygotuj scenariusz dla użytkowników. Chodzi o zestaw zadań, które powinni wykonać na Twojej stronie internetowej. Jeśli posiadasz sklep internetowy, możesz poprosić np. o zakup brązowych, skórzanych butów z wyprzedaży.

Następnie podążasz za użytkownikami wykonującymi zadanie, krok po kroku. Zawsze obserwuj, czy klient wykorzystuje filtry, wyszukiwarkę wewnętrzną i nawigację strony. Słuchaj, czy nie brakuje żadnej informacji, czy użytkownicy mają jakiekolwiek problemy, komentarze czy uwagi. Zdarza się, że badani intuicyjnie prezentują pomysły i rozwiązania, o których sam nigdy byś nie pomyślał.

Ale jak przygotować dobre badanie użyteczności? Po pierwsze, przygotuj zaawansowany, wielokrokowy scenariusz. Zadania powinny reprezentować najpopularniejsze cele użytkownika (np. odzyskanie zapomnianego hasła) oraz najważniejsze cele konwersji na stronie internetowej z punktu widzenia właściciela (np. dokonanie zakupu).

Po drugie, postaraj się, aby uczestnicy badania użyteczności byli jak najbardziej podobni do użytkowników, którzy realnie mogą wylądować na Twojej stronie.

Według raportu przygotowanego przez Nielsen Norman, 5 osób wystarczy aby przeprowadzić efektywne badania użyteczności.

Istnieją trzy sposoby na przeprowadzenie badań użyteczności.

1. Skype i nagrywanie ekranu. To najlepsze rozwiązanie, ponieważ rejestrujesz zarówno ruchy jak i słowa użytkownika. Mało tego, możesz wrócić do konkretnego badania później i ponownie je przeanalizować.
2. Podczas spotkania. Chcesz wyniki już teraz i po niskich kosztach? Zaproś kogoś na kawę czy lunch i poproś go o 20-minutowe badanie.
3. Wykorzystaj narzędzia. Do najpopularniejszych należą UserTesting, UsabilityHub czy UsabilityTools. Narzędzia oferują dodatkowe funkcjonalności (np. nagrywanie użytkowników, analiza czy śledzenie wyników w czasie rzeczywistym), aby uczynić badania użyteczności jak najbardziej efektywnymi.

Dobra rada ode mnie: zanim zaczniesz badania użyteczności, definitywnie powinieneś przeczytać książkę Stevena Kruga pt. „Rocket Surgery Made Easy”.

2. Wywiad z przedstawicielem handlowym

Kto zna Twoich klientów lepiej niż przedstawiciele handlowi? Uwierz mi, handlowcy są kopalnią informacji o Twoich użytkownikach.

Opowiedzą Ci o obawach i potrzebach klientów, a być może nawet podzielą się wiedzą o sposobach zamieniania prospektów w klientów!

Czasami zdarza się, że ludziom pracującym w działach online brakuje kontaktu z fizyczną rzeczywistością biznesu. Właśnie dlatego uwielbiamy rozmawiać z handlowcami, słuchać nagrań z call center albo udawać niedoświadczonych ekspedientów na praktykach w punktach sprzedaży.

Kolejna prawdziwa historia: analityk internetowy odkrył, że ludzie wpisują losowe numery i litery w wewnętrznej wyszukiwarce na stronie. Absolutnie nie miał pojęcia, dlaczego to robią i czego szukają. Po kilku godzinach poszukiwań zrezygnował.

Kilka dni później poszedł na lunch z kilkoma handlowcami i opowiedział im swoją historię. Odpowiedź nadeszła w oka mgnieniu. Kilka lat temu klienci używali papierowych katalogów do zamawiania produktów. Spisywali jedynie kod produktu, np. MCS565FV. Zdobyta wiedza pozwoliła znacznie poprawić użyteczność strony i zwiększyć współczynnik konwersji dzięki wdrożeniu kodów produktów.

Wybierz się z handlowcem na spotkanie. Zaproś go na lunch i poproś o opowieści związane z klientami. Zdobądź jak najwięcej wiedzy o biznesie, a następnie wykorzystaj ją w procesie optymalizacji konwersji.

Jeśli potrzebujesz eksperckiej pomocy w wykorzystaniu danych jakościowych w procesie optymalizacji współczynnika konwersji, skontaktuj się z nami już dzisiaj i poznaj nasze podejście do tego tematu.

The post Jak poprawić konwersję z pomocą badań użyteczności i wywiadów z handlowcami first appeared on Conversion.

Masz już dość oklepanych metod poprawy konwersji znalezionych w sieci? Przygotuj się na garść świeżych pomysłów

W tym artykule przedstawię Ci 4 sprawdzone metody, które przez lata przyniosły wzrosty współczynnika konwersji wielu naszym klientom. Jestem przekonany, że w przypadku Twojego sklepu internetowego nie będzie inaczej!

1. Szybkość witryny jest zabójcą konwersji

Co: znalezienie najwolniejszych stron (zabójców współczynnika konwersji)
Przykładowa hipoteza: poprawa szybkości witryny podniesie współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Wpływ na biznes: wyższy współczynnik konwersji

Szybkość strony jest zabójcą: zwiększający się czas ładowania strony z dużym prawdopodobieństwem znacznie obniży Twój współczynnik konwersji.

Według raportów przygotowanych przez Akamai i Gomez.com, prawie połowa internautów oczekuje, że strona załaduje się w mniej niż 2 sekundy. Mało tego, mają tendencję do opuszczenia strony, jeśli ta nie załaduje się w przeciągu 3 sekund. 79% użytkowników robiących zakupy online, którzy mają problem z działaniem strony internetowej, twierdzi, że nie wróci do takiego sklepu internetowego, aby ponownie dokonać zakupu. Aż 44% ludzi z tej samej grupy opowie znajomemu o nieprzyjemnym doświadczeniu zakupowym (Źródło: KISSmetrics).

Zachowanie -> Szybkość witryny -> Czas wczytywania -> Śr. czas wczytywania strony w porównaniu ze średnią witryny
Zidentyfikuj najwolniejsze strony Twojego sklepu internetowego. Jeśli są bardzo ważne (np. strona główna), musisz zacząć działać natychmiast i poprawić ich szybkość, np. poprzez wymianę wszystkich niezoptymalizowanych obrazków, które mogą negatywnie wpływać na szybkość ładowania strony.

Zachowanie -> Szybkość strony -> Sugestie dotyczące szybkości
Gdy klikniesz na którąś z „Sugestii dotyczących szybkości strony”, tzw. PageSpeed Insights otworzą się w nowej karcie. Google Analytics dostarcza Ci sugestii jak zwiększyć szybkość każdej strony. Wykorzystaj to – wskazówki są jasne i dają podstawy do działania.

Poprawa czasu ładowania stron zazwyczaj nie jest ekstremalnie wymagającym procesem. Z racji tego, że ma on ogromny wpływ na współczynnik konwersji, w pierwszej kolejności musisz dowiedzieć się, gdzie szukać wskazówek na temat efektywności poszczególnych działań. Wykorzystaj potencjał raportów szybkości strony.

2. Godzinowy współczynnik konwersji

Co: współczynnik konwersji godzina po godzinie
Przykładowa hipoteza: musimy uczynić layout naszej strony mniej rozjaśnionym, ponieważ użytkownicy gorzej konwertują w nocy
Wpływ na biznes: wyższy współczynnik konwersji, niższy współczynnik odrzuceń i % wyjść.

Czy kiedykolwiek analizowałeś ruch i współczynnik konwersji godzina po godzinie? Nie? Tak myślałem!

E-commerce -> Ogółem -> Godzina
To prawdziwa perełka! Analiza godzinowa. Odkryj, czy Twój design szkodzi współczynnikowi konwersji czy nie. Powinieneś sprawdzić swój ruch i współczynnik konwersji godzina po godzinie (najlepiej dane z każdego dnia tygodnia oraz weekendów).

Podczas współpracy z jednym z klientów wypróbowaliśmy wiele sposobów na obniżenie współczynnika odrzuceń. Mimo tego, że w pewnym stopniu udało nam się osiągnąć zamierzony rezultat, nie byliśmy usatysfakcjonowani wynikami. Postanowiliśmy więc drążyć dalej dane w Google Analytics w celu pozyskania insightów.

Przeprowadziliśmy analizę współczynnika konwersji i ruchu godzina po godzinie i odkryliśmy, że użytkownicy kupują gry głównie nocą. Następnie wpadł nam do głowy pewien pomysł – może użytkowników po prostu bolą oczy z powody białego layoutu świecącego w ciemności? Bingo! Zmiana layoutu na ciemniejszy przyniosła znaczny wzrost współczynnika konwersji i spadek współczynnika odrzuceń.

Potwierdziliśmy ten pomysł wieloma testami A/B. Biel za dnia, barwy ciemniejsze na noc. Sprawdź czy popełniasz ten błąd – może kosztować Cię wiele konwersji!

3. Wyszukiwanie w witrynie

Co: Analiza wyszukiwania w sklepie internetowym
Przykładowa hipoteza: musimy dodać czas dostawy do strony podsumowania zamówienia, ponieważ ludzie szukają tej informacji w wyszukiwarce wewnętrznej
Wpływ na biznes: niższy % wyjść z wyszukiwania i więcej konwersji

Wyszukiwanie w witrynie jest świetnym sposobem na poznanie intencji użytkowników (jednocześnie korzystając z danych ilościowych). Co więcej, współczynnik konwersji dla wizyt z wykorzystaniem wyszukiwania w witrynie jest najczęściej średnio dwa razy wyższy niż w przypadku wizyt bez wyszukiwania w witrynie. Właśnie dlatego powinieneś mieć na nie oko: każdy błąd lub nieścisłość mogą kosztować Cię konwersję.

Powinieneś przeprowadzić analizę wyszukiwania w witrynie z dwóch głównych powodów:
1. Aby zapewnić najwyższą jakość wyszukiwania (pamiętaj, że jeśli Twoi użytkownicy znajdą na stronie to, czego szukają, zdecydowanie chętniej dokonają zakupu)
2. Aby znaleźć błędy na stronie i jak najszybciej je naprawić

Zachowanie -> Wyszukiwanie w witrynie -> % wyjść z wyszukiwania w porównaniu ze średnią witryny
% wyjść z wyszukiwania jest ekwiwalentem współczynnika odrzuceń w odniesieniu do wyszukiwania. Dostarcza Ci informacji ilu użytkowników opuściło stronę po wyszukiwaniu, co z kolei mówi Ci czy wyszukiwanie było przydatne. Musisz naprawić to poprzez pracę nad jakością wyszukiwania w witrynie. Na przykład: 380 użytkowników szukało roweru, jednak po obejrzeniu strony z wynikami wyszukiwania 80% z nich natychmiast opuściło stronę. Z całą pewnością coś tutaj jest nie tak. Być może po wyszukaniu hasła „rower” otrzymali niepowiązane wyniki, takie jak np. książki o kolarzach.

Zachowanie -> Wyszukiwane hasła; drugi wymiar: Strona początkowa
Dodaj drugi wymiar Strona początkowa i odkryj, w którym miejscu użytkownicy zaczynają używać wyszukiwania w witrynie. Jeśli jest to strona główna, nie powinieneś się martwić. Niektórzy użytkownicy po prostu doskonale wiedzą, czego chcą, dlatego od razu korzystają z wyszukiwarki.

Co jest niepokojące? Gdy strona, na której rozpoczęto wyszukiwanie, to strona checkoutu. Jeśli użytkownicy zaczynają wyszukiwanie w obrębie lejka konwersji, coś jest nie tak. Przechodzą całą drogę do złożenia zamówienia, ale wciąż brakuje im pewnych informacji – na przykład warunków dostawy. Nie pozwól, aby Twój lejek konwersji przeciekał. Dostarczaj użytkownikom wszystkich niezbędnych informacji na stronie. Nie zmuszaj ich do szukania, ponieważ mogą już nigdy nie wrócić!

Przeczytaj więcej o modelu lejka konwersji (Conversion’s Funnel Model) w tym artykule.

4. API powiązanych produktów (Related Products API)

Co: Analiza powiązanych produktów z wykorzystaniem API
Przykładowa hipoteza: możemy uzyskać więcej przychodu oferując produkty x przy sprzedaży produktu y
Wpływ na biznes: większa sprzedaż = większy zysk

Już nie musisz wykorzystywać własnej intuicji w kontekście up- i cross-sellingu. Możesz to zmierzyć i podejmować decyzje na podstawie danych z Google Analytics.

Musisz wykorzystać API, aby wyciągnąć potrzebne dane z Google Analytics. Najlepszym wyborem jest Google Analytics Query Explorer – to łatwe narzędzie z intuicyjnym interfejsem.

Wykorzystaj powyższy obrazek i pozyskaj dane na temat powiązanych produktów. Dodaj konto Google Analytics. Ustaw metryki (ga:relatedProduct Quantity; ga: query ProductQuantity; ga:correlationScore) i wymiary (ga:relatedProductId; ga:queryProductName; ga:relatedProductName; ga:queryProductId). Posortuj wyniki po CorrelationScore i zastosuj filtr Product Quantity > 20.

Możesz uzyskać informacje, które wykorzystasz do efektywnego cross-sellingu Twoich produktów. Powinieneś proponować najmocniej skorelowane produkty, np. w koszyku.

Jak wykorzystać te dane do zwiększenia przychodów? Możesz wyświetlać powiązane produkty na stronie ze specjalnymi ofertami dla tych, którzy już dokonali zakupu konkretnego produktu (albo mają go w koszyku). Spróbuj wysyłki e-maili ze specjalnymi zniżkami na powiązane produkty. Nie ma żadnych ograniczeń. Naprawdę warto wiedzieć, co Twoi klienci mogą kupić w przyszłości.

Aby w pełni wykorzystać proces optymalizacji współczynnika konwersji, nie powinieneś szukać dziur w każdej podstronie. Aby przeprowadzić proces efektywnie, określ priorytety i pracuj nad stronami, które mają faktyczny wpływ na przychody firmy.

Powyżej znajduje się prosty model, który możesz wykorzystać jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości na temat kolejności stron do optymalizacji. Zawsze skupiaj się na stronach, które generują najwięcej przychodu dla firmy — (1) mają największy ruch (2) mają duże problemy, których rozwiązanie wiąże się ze świetnymi rezultatami.

Jeśli potrzebujesz fachowej pomocy w temacie optymalizacji współczynnika konwersji, skontaktuj się z nami już dzisiaj i poznaj nasze unikalne podejście do zwiększania efektywności sklepów internetowych.

The post 4 sprawdzone metody na poprawę współczynnika konwersji w sklepie internetowym first appeared on Conversion.

Przez ponad 5 lat współpracy z licznymi klientami nauczyliśmy się, że nie istnieją strony internetowe, na których nie można nic poprawić. Jeśli myślisz, że Twoja witryna jest idealna – jesteś w błędzie!

W tym artykule pokażę Ci, jak wykorzystać możliwości Google Analytics do optymalizacji Twojej strony internetowej.

Poznaj 3 proste sposoby na zwiększenie efektywności strony internetowej i wykorzystaj je w praktyce najszybciej jak to możliwe.

1. Wprowadź szybkie poprawki dzięki technologii i narzędziom

Co: sprawdzenie technologii
Przykładowa hipoteza: moja strona ma niezadowalającą użyteczność na rozdzielczości 1920 x 1080 i muszę natychmiast to zmienić
Wpływ na biznes: eliminacja przeszkód technologicznych, które trzymają użytkowników z daleka od Twojej strony

Najprostsze pomyłki popełniane zazwyczaj przez menedżerów stron internetowych są związane z kompatybilnością (lub jej braku) strony z różnymi narzędziami, za pomocą których można się z nią połączyć. Identyfikacja problemów technicznych jest jedną z najszybszych metod poprawy współczynnika konwersji.

Jeśli szukasz łatwo osiągalnych celów, zacznij od raportu „Technologia” w Google Analytics. Powinieneś skupić się na rozdzielczości ekranu i przeglądarce. Porównanie współczynników odrzuceń i współczynników konwersji da Ci świetny pogląd na problemy w designie strony, których nie sposób zignorować.

Odbiorcy > Technologia > Rozdzielczość ekranu -> Współczynnik odrzuceń w porównaniu ze średnią witryny
Ten raport pokazuje, że rozdzielczość 1920×1080 ma znacznie wyższy współczynnik odrzuceń niż inne rozdzielczości. To powinno wystarczyć, aby zaalarmować odpowiednią osobę! Przyszła pora na poprawienie strony, aby wyglądała lepiej na większym ekranie.

Odbiorcy > Technologia > Przeglądarka > Współczynnik odrzuceń w porównaniu ze średnią witryny
Powinieneś sprawdzić również podobne raporty dla Przeglądarki. Jeśli zauważysz, że popularne przeglądarki (takie jak Firefox czy Safari) mają wyższe współczynniki odrzuceń niż średnia witryny, zdecydowanie powinieneś naprawić ten problem i poprawić strony dla poszczególnych przeglądarek.

Dodatkowo, według statystyk, urządzenia mobilne obejmują prawie połowę całego ruchu od czerwca do listopada 2014 roku, w którym 52% ruchu pochodzi z desktopu, natomiast 48% z urządzeń mobilnych. Urządzenia mobilne nieustannie zyskują na znaczeniu i stają się znaczącą częścią biznesu w Internecie. Powinieneś zatem zaopiekować się użytkownikami tabletów i telefonów.

Jeśli do tej pory ignorowałeś urządzenia mobilne – teraz przyszedł czas na zmianę. Dobre wieści są takie, że nawet niewielkie zmiany mogą zaowocować wzrostem współczynnika konwersji.

Zachowanie -> Zawartość witryny -> Wszystkie strony; segment: „Ruch z komórek i tabletów”
Sprawdź, które strony mają największy % wyjść. Nie ma czasu do stracenia! Musisz znaleźć powód, dla którego ludzie porzucają Twoją witrynę na konkretnych stronach.

Jeśli chodzi o analizę danych, musisz wykorzystać segmenty. W innym przypadku Twoje insighty nie są warte złamanego grosza. Segmentacja mobile vs. desktop jest konieczna. Nie musisz sam tworzyć tych segmentów – są już ustawione na Twoim koncie. Po prostu wybierz „Ruch z komórek” oraz „Ruch z tabletów i komputerów”, a następnie kliknij „Zastosuj”. Twój raport pokaże dane w kontekście obu segmentów.

2. % Wyjść

Co: gdzie ucieka mój ruch?
Przykładowa hipoteza: nasza unikalna wartość oferty (ang. USP – Unique Selling Proposition) jest nieefektywna na stronie X. Musimy ją poprawić.
Wpływ na biznes: mniejsza liczba wyjść oraz więcej sesji, które konwertują

Każda strona jest jak lejek, do którego na samej górze wpadają wszyscy użytkownicy, a na dole „wypadają” użytkownicy, którzy konwertują. W drodze od góry do dołu znajdują się przeszkody, które nie pozwalają użytkownikom osiągnąć konkretnego celu. Przeszkody są jak dziury w lejku – woda wylewa się przez nie, zanim dotrze do jego końca. % wyjść wskazuje na strony, które utożsamiamy ze wspomnianymi dziurami.

Wysoki współczynnik wyjść na konkretnej stronie powinien być dla Ciebie czerwoną flagą. Jeżeli użytkownicy opuszczają konkretną stronę bez żadnego dobrego powodu (takiego jak osiągnięcie celu w przypadku strony kontaktowej), musisz znaleźć sposób na jej poprawę. Redukcja współczynnika wyjść jest jak łatanie dziur w lejku.

Zachowanie -> Zawartość witryny -> Strony wyjścia
Każda strona w grupie „Poradniki” powinna podnieść alarm: użytkownicy odwiedzają te strony i opuszczają witrynę. Prawdopodobnie mają problem z nawigacją (być może nie są w stanie szybko znaleźć drogi do strony produktu). Sprawa musi być rozwiązana – np. poprzez podanie dodatkowych wskazówek jak dodać produkt do koszyka lub kontynuować zakupy.

Identyfikacja problemu jest dopiero pierwszym krokiem. Musisz dowiedzieć się dlaczego konkretne strony posiadają wysoki % wyjść. Niewykluczone, że Twoja unikalna wartość oferty jest niewystarczająco przekonująca na tych stronach. Możliwe, że strony są ślepym zaułkiem dla użytkowników, którzy nie mają pojęcia jak wrócić z powrotem do Twojego sklepu.

Zachowanie -> Przepływ zachowań -> Strona docelowa
Zapewne chciałbyś rzucić okiem na ścieżki, które przemierzają użytkownicy, zanim opuszczą stronę. To pomoże Ci odkryć, które strony prowadzą ich do stron wyjścia. Powinieneś sprawdzić „Przepływ zachowań”. Zwróć uwagę na dużą grupę odwiedzających opuszczających stronę z sekcji „Whitepaper”. Po otrzymaniu darmowego e-booka użytkownicy opuszczają stronę. Powinieneś skupić się na pozyskiwaniu ich z powrotem – na przykład poprawiających unikalną wartość oferty.

Zwróż uwagę na to, że nie wszystkie strony wyjścia są z natury złe. Na przykład na witrynach e-commerce strona podziękowania jest świetną stroną wyjścia. Oznacza to, że ktoś dokonał zakupu, czyli wykonał pożądaną akcję.

To jednak nie wszystko: możesz monetyzować strony wyjścia i osiągać większe zyski dzięki umieszczeniu AdSense na górze stron wyjścia (więcej na blogu Analytics)

3. Nakładka Analytics na stronę

Co: Nakładka Analytics na stronę: Rozmiar przeglądarki
Przykładowa hipoteza: Istnieje za dużo białej przestrzeni między sekcjami strony, dlatego użytkownicy nie zdają sobie sprawy, że mogą przewinąć stronę w dół, aby uzyskać najważniejsze informacje
Wpływ na biznes: niższy współczynnik odrzuceń

Niektórzy mówią, że im więcej białej przestrzeni na stronie, tym lepiej. Inni twierdzą, że każdy kawałek wolnej przestrzeni powinien być wykorzystany. Kto ma rację? Oczywiście, użytkownicy! Pozostawiają swoje opinie poprzez wchodzenie w interakcję ze stroną. Jednak co tak naprawdę widzą?

Nakładka Analytics na stronę jest kopalnią wskazówek w kontekście optymalizacji współczynnika konwersji. Otrzymujesz obraz tego, jak użytkownicy korzystają z Twojej witryny (gdzie klikają, jak daleko przewijają, która część strony jest najbardziej dla nich widoczna). Rekomendujemy zerknąć na percentyle w sekcji Rozmiar przeglądarki. Koniec końców, pierwsze wrażenie jest najważniejsze.

Zachowanie -> Nakładka Analytics na stronę -> Rozmiar przeglądarki -> Pokaż percentyle
Kiedy zajmujesz się designem strony, musisz być świadomy pomarańczowych linii. Na obrazku powyżej widać, że istnieje punkt, w którym następuje ich kulminacja. Wielu użytkowników widzi je jako koniec strony. Jeśli pozostawisz tam białą przestrzeń, co było bardzo popularne na stronach, które optymalizowaliśmy, użytkownicy mogą nie zdawać sobie sprawy z tego, że poniżej znajduje się jeszcze jakaś treść. Nie przewiną strony w dół i w efekcie nie zobaczą np. Twojego formularza lub natychmiastowo opuszczą stronę. Nie trać konwersji w tak głupi sposób!

Nie daj się zwieść mitom w stylu „linia zgięcia nie istnieje”. Nie ulega wątpliwości, że obecnie użytkownicy przewijają więcej niż w przeszłości i umieszczanie ważnych informacji poniżej linii zgięcia nie jest niczym szczególnym.

Niemniej jednak, jeśli użytkownicy myślą, że strona kończy się na konkretnej linii, jest szansa, że nie będą szukać większej ilości informacji i nie przewiną strony w dół. Po prostu ją opuszczą.

Jeśli zauważysz, że Twoja strona docelowa ma wysoki współczynnik odrzuceń, jednym z powodów może być fakt, że ważne informacje są ukryte poniżej linii zgięcia. Z pewnością uda Ci się zwalidować tę hipotezę z pomocą raportu Nakładka Analytics na stronę!

Teraz już wiesz jak w prosty sposób zwiększyć efektywność swojej strony internetowej. Zacznij zatem działać! Nie utrudniaj swoim użytkownikom życia, a będą konwertować znacznie chętniej.

Jeśli chcesz wykorzystać pełny potencjał analityki internetowej, zrobić użytek ze swoich danych i zwiększyć przychody dzięki optymalizacji współczynnika konwersji, skontaktuj się z nami już dzisiaj i poznaj nasze unikalne podejście do tego tematu.

The post 3 sposoby na natychmiastowe zwiększenie efektywności strony internetowej first appeared on Conversion.