Tworzenie i przeprowadzanie ankiet, które umożliwiają zbieranie opinii, komentarzy, jak i informacji zwrotnych od użytkowników oraz klientów, stanowi (a przynajmniej powinno!) jeden z kluczowych elementów każdego biznesu, któremu zależy na rozwoju i podnoszeniu swojej konkurencyjności.
Regularne kontakty i ankietowanie odbiorców daje możliwość badania ich satysfakcji, poznawania ich potrzeb oraz oczekiwań. Stanowi także prawdziwą kopalnię pomysłów, na podstawie których można ulepszać zarówno procesy, różne obszary biznesu, sposoby promocji i komunikacji, jak i same produkty lub usługi.
Rynek narzędzi do tworzenia ankiet i zbierania feedbacku od klientów dostrzega wartość, jaką dostarcza swoim klientom. Nic więc dziwnego, że obszar ten wręcz obfituje w najróżniejsze rozwiązania. A jedyne, co można o nim powiedzieć to fakt, iż prezentuje się wręcz imponująco. W tym artykule przyjrzymy się wybranym narzędziom, które warto wziąć pod uwagę.
Co znajdziesz w tym artykule?
Z jakich narzędzi warto korzystać, aby przeprowadzać ankiety i zbierać opinie online?
1. Survicate
2. GetFeedback (dawniej Usabilla)
3. mOpinion
4. Doorbell
5. Qualaroo
6. IdeaScale
7. Sugester
8. Crowdsignal
9. QuestionPro
10. Canva
Narzędzia online do tworzenia ankiet i zbierania opinii – podsumowanie
Na potrzeby tego artykułu, wraz z całym zespołem Conversion, opracowałem listę aż 9 narzędzi do tworzenia ankiet. Jeżeli chcesz poznać ich funkcjonalności, dowiedzieć się, ile kosztują, a dodatkowo sprawdzić zarówno mocne, jak i nieco słabsze strony – zapraszam do dalszej części tego wpisu.
Uwaga: kolejność prezentowanych narzędzi jest zupełnie przypadkowa, a sam artykuł z pewnością nie jest rankingiem tego typu rozwiązań.
Survicate oferuje ankiety, które można wysyłać na wiele różnych sposobów. Są niezwykle proste w tworzeniu, a dodatkowo – obsługują wiele typów pytań (takie, jak: NPS, CSAT, CES). Za pomocą Survicate z łatwością przeprowadzisz badanie satysfakcji klientów, poprawisz użyteczność swojej strony internetowej, zbierzesz pomysły na nowe ficzery, a nawet przejdziesz przez dowolne procesy feedbackowe.
Koszty? Narzędzie jest dostępne w wersji darmowej oraz płatnej (ta występuje aż w 3 pakietach do wyboru).
Zdecydowanie dużymi plusami tego narzędzia są: darmowy plan, możliwość dystrybucji ankiet za pomocą wielu kanałów (w tym strony www, e-maili, link bezpośrednich, jak i aplikacji mobilnej), gotowe szablony ankiet, integracje z narzędziami CRM i analitycznymi, łatwość obsługi oraz rozsądny cennik.
Warto dodać, że właścicielem tego narzędzia jest polska firma, więc w razie jakichkolwiek pytań lub problemów – można liczyć na szybkie wsparcie. Jedyne, co można by w nim poprawić to nie do końca intuicyjna polska wersja językowa panelu. Chociaż dla większości użytkowników nie powinno to być problemem.
Źródło: GoogleGetFeedback to kolejne wszechstronne narzędzie, za pomocą którego można zbierać feedback od klientów. W zależności od wybranego planu, pozwala na ankietowanie na stronie internetowej, za pomocą wiadomość e-mail, SMS, czatu, a nawet aplikacji mobilnej.
Koszty? Oferta jest ustalana indywidualnie i zaczyna się od około $10.000 na rok.
Na wyróżnienie zasługują takie opcje, jak: możliwość dopasowania pytań, baza gotowych scenariuszy, opcja dołączania zrzutów ekranu, a także naprawdę szeroki wybór dodatkowych funkcjonalności. Znacznym minusem jest z kolei wysoki koszt – zdecydowanie jeden z wyższych w tej kategorii.
Źródło: GoogleZdecydowanie tańsza alternatywa dla omówionego powyżej GetFeedback, która oferuje podobne możliwości ankietowania odbiorców.
Koszty? Niezbyt tanio ani niezbyt drogo. Cena podstawowego pakietu wynosi $199 miesięcznie.
Na wyróżnienie zasługują naprawdę rozbudowane możliwości tworzenia, a następnie dystrybucji ankiet. Z kolei tym, co można poprawić, jest interfejs, który miejscami powinien być bardziej wygodny i intuicyjny.
Źródło: GoogleDoorbell to bardzo tania alternatywa dla GetFeedback czy mOpinion. Zwłaszcza dla użytkowników, którzy potrzebują prostego narzędzia umożliwiającego odwiedzającym stronę podzielenie się swoją opinią.
Koszty? To narzędzie do ankietowania występuje zarówno w wersji darmowej, jak i płatnej. Ceny poszczególnych pakietów wynoszą odpowiednio: cenie $29, $49 i $99 miesięcznie.
Warto wyróżnić sporą ilość integracji z aplikacjami do zarządzania projektami, opcję raportowania błędów, a także możliwość załączenia zrzutów ekranu. Cena narzędzia również jest bardzo pozytywnym zaskoczeniem. Minusy to z kolei: ograniczone możliwości dopasowania wyglądu widgetów oraz targetowania.
Źródło: GoogleBardzo fajne narzędzie do przeprowadzania krótkich ankiet (zazwyczaj z jednym pytaniem). Predefiniowane pytania są również świetną inspiracją do stworzenia własnej ankiety.
Koszty? Cena narzędzia w wersji podstawowej zależy od liczby wyświetleń i w najtańszej opcji może wynieść minimum $960 za rok.
Zdecydowanie duży plus za sporą liczbę predefiniowanych wersji. Można zadać każde pytanie, co świetnie sprawdza się przy optymalizacji konwersji. Minusy: brak polskiego tłumaczenia, brak darmowej wersji i bardzo rzadko wypuszczane nowe funkcje.
Źródło: GoogleNarzędzie umożliwia crowdsourcing i zbieranie opinii od użytkowników. Sprawdza się nie tylko przy ocenie stron, ale także planowaniu nowych rozwiązań. Ponadto umożliwia nawiązanie sprawnego dialogu z użytkownikami.
Koszty? W wersji podstawowej to narzędzie do ankiet jest darmowe. Ceny wersji rozszerzonych są ustalane indywidualnie.
Na wyróżnienie zasługuje pełna personalizacja (dostępna niestety w wersji płatnej), przyjazny interfejs służących do zarządzania pomysłami, a także integracja z Twitterem i Facebookiem. Dużym plusem jest również możliwość korzystania z polskiej wersji językowej. A co do poprawy? W wersji darmowej również przydałaby się możliwość personalizacji.
Źródło: GoogleA oto polski odpowiednik IdeaScale, który swego czasu można było zobaczyć “w akcji” na platformie Ceneo. Z perspektywy naszego zespołu uważamy, że to jednak IdeaScale zapewnia nieco lepszy interfejs. Choć to w dużej mierze zależy od gustu.
Koszty? Przez pierwsze 30 dni można korzystać za darmo, potem należy wybrać jeden z pakietów (za 19, 29 lub 59 złotych miesięcznie). Istnieje również specjalna wersja Dedicated – z cenami ustalanymi indywidualnie.
Warto podkreślić, że jest to polskie rozwiązanie, które oferuje stosunkowo dobrą jakość, a jest przy tym zdecydowanie tańsze od swoich odpowiedników. Do poprawy: interfejs.
Źródło: GoogleProste w użyciu narzędzie do tworzenia spersonalizowanych ankiet online. Jego polskim odpowiednikiem może być webankieta.pl.
Koszty? Narzędzia do ankietowania online jest dostępne w wersji bezpłatnej, a także w 3 opcjach płatnych (15, 45 i 29 dolarów miesięcznie).
Warto go wybrać m.in. ze względu na prostotę i szybkość tworzenia ankiet online, a dodatkowo możliwość eksportu nieprzetworzonych danych w formacie *.csv. Co można poprawić? Zdecydowanie podstawowe opcje analizy, brak zaawansowanych możliwości uruchamiania ankiet (np. poprzez toplayery), brak integracji z danymi ilościowymi oraz bardzo mało odpowiedzi w podstawowym pakiecie (tylko 40).
Źródło: GooglePrawdopodobnie jedno z lepszych narzędzi do ankietowania, które pozwala tworzyć zaawansowane rozwiązania i z całą pewnością spełni wszystkie oczekiwania – stawiane nawet przez najbardziej wymagających użytkowników.
Koszty? Występują 3 możliwości: plan darmowy, zaawansowany (za $129 na miesiąc) oraz dla zespołów (z indywidualną wyceną).
Warto podkreślić, że narzędzie jest wszechstronne i zapewnia możliwość tworzenia każdego typu ankiet. Dodatkowo umożliwia użycie zaawansowanych zmiennych, aby zbierać dodatkowe informacje. Minusy? Rozwiązanie w wersji podstawowej zdaje się być mało konkurencyjne.
Źródło: GoogleByć może zaskoczeniem będzie tu obecność Canvy, ale ta popularna platforma graficzna umożliwia proste tworzenie ankiet, które doskonale wyglądają. Canva pozwala zaprojektować formularze i ankiety, w oparciu o istniejące szablony lub też całkowicie od zera. Na uwagę zasługuje także wygodna opcja współpracy online nad dokumentem.
Koszty? Podstawowe szablony ankiet są dostępne w bezpłatnej wersji Canva. Aby korzystać z pełnego katalogu szablonów, warto przejść na plan PRO.
Świetna propozycja dla osób, które cenią estetykę i chcą łączyć ankiety z grafiką i spójnym wizerunkiem marki. Minusem może być brak rozbudowanych opcji analitycznych w porównaniu do typowych narzędzi ankietowych, ale do podstawowego zbierania opinii i prostych formularzy – sprawdzi się doskonale.
Źródło: Canva
Mam nadzieję, że za pomocą tego artykułu wraz z zespołem Conversion, podsunęliśmy Ci przynajmniej kilka narzędzi, które wykorzystasz w swojej codziennej pracy. Jak udało Ci się zauważyć – zdecydowana większość z nich posiada wersje darmowe, co z pewnością pozwoli Ci na przetestowanie niejednego, a przynajmniej kilku rozwiązań, bo naprawdę warto!
Zapewniam, że jedynie łącząc dane ilościowe z takich narzędzi, jak chociażby Google Analytics z danymi jakościowymi pochodzącymi z ankiet – uda Ci się uwolnić oraz wykorzystać pełen potencjał analityki internetowej.
Jeżeli zastanawiasz się jak wykorzystać te narzędzia w Twojej organizacji i wznieść analitykę na jeszcze wyższy poziom to pogadajmy. Chętnie poznamy Twoją sytuację i razem sprawdzimy jak narzędzia tego typu mogłyby sprawdzić się u Ciebie.
Przy okazji – jeżeli jeszcze nie śledzisz profilu Mariusza Michalczuka na LinkedIn to nie wiesz co tracisz 😉 Mariusz pisze o nowościach w analityce internetowej, których po prostu nie można przegapić.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
