Conrad.pl – 21% wzrost współczynnika konwersji w 5 tygodni bez angażowania IT

Zobacz jak Conrad.pl zmienił swoją witrynę internetową i zwiększył sprzedaż bez angażowania własnych zasobów IT.

Branża: Technika i elektronika
Klient: Conrad Electronic sp. z o.o. (Kraków, Polska)
Strona: www.conrad.pl

Punkt wyjścia

Conrad.pl jest globalnym dostawcą produktów z zakresu techniki i elektroniki, obecnym w ponad 150 krajach i oferującym produkty ponad 2000 światowych marek. Polski zespół odpowiada za rozwój witryn w regionie Europy Środkowej i nieustannie testuje nowe rozwiązania zwiększające przychody generowane przez sklep internetowy.

Problemem były ograniczone moce deweloperskie centralnego IT, które obsługiwało wiele rynków i równolegle prowadziło duży redesign. W praktyce oznaczało to, że większość pomysłów na rozwój witryny trafiała do długiej kolejki wdrożeń. Średni czas implementacji średniej wielkości zmiany wynosił około 12 tygodni, a efekty nigdy nie były gwarantowane.

Wyzwania

Najważniejsze wyzwania obejmowały:

• długi czas wdrażania zmian wymagających zaangażowania IT,
• brak pewności, czy implementowane rozwiązania przyniosą realny wzrost konwersji,
• konieczność szybkiego testowania i weryfikowania pomysłów rozwojowych,
• potrzebę zwiększenia przychodów bez dodatkowych inwestycji w marketing.

Zespół marketingu Conrad.pl szukał rozwiązania, które pozwoliłoby przyspieszyć rozwój sklepu i testować zmiany bez obciążania działu IT.

Nasze podejście

Współpracę rozpoczęliśmy od weryfikacji poprawności zbierania danych oraz analizy ilościowej i jakościowej. Na tej podstawie zidentyfikowaliśmy obszary o największym potencjale wzrostu współczynnika konwersji.

Projekt został zrealizowany w oparciu o dedykowane rozwiązanie, które umożliwia wdrażanie zmian bezpośrednio po stronie użytkownika, bez konieczności angażowania IT. Skrypt został wdrożony przez IT Conrad w około 30 minut, a dalsze prace realizowane były już w całości po stronie Conversion.

W ciągu tygodnia przygotowano makiety i projekty graficzne. W kolejnym etapie zakodowano cztery wersje alternatywne pod test A/B, który trwał dwa tygodnie. Po zakończeniu testu przeprowadzono szczegółową analizę wpływu każdej hipotezy na efektywność witryny.

Testowane hipotezy obejmowały:

• podkreślenie Unique Selling Proposition (USP),
• uporządkowanie sekcji dodawania produktu do koszyka na karcie produktu,
• dodanie komunikacji o bezpieczeństwie zakupów,
• zmianę układu strony logowania w procesie zakupowym.

Efekty

Trzy z czterech testowanych hipotez przyniosły wzrost współczynnika konwersji:

• podkreślenie USP – wzrost o 12%,
• uporządkowanie informacji na karcie produktu – wzrost o 21%,
• dodanie komunikacji o bezpieczeństwie – wzrost o 11%.

Najlepsza wersja przyniosła 21% wzrost współczynnika konwersji.

Przy niezmienionym poziomie ruchu oraz stałej średniej wartości zamówienia oznacza to dodatkowe przychody już w pierwszym miesiącu — bez dodatkowych inwestycji w marketing i bez angażowania zasobów IT.

Cały cykl – od pomysłu, przez projekt, wdrożenie, test A/B aż po analizę – został zrealizowany w 5 tygodni.

Opinia Conrad.pl na temat przeprowadzonego projektu

Zdaniem zespołu Conrad.pl, Conversion dotrzymał obietnicy, przejmując całą pracę, a efekty współpracy przerosły ich oczekiwania.

Podsumowanie

Case study Conrad.pl pokazuje, że szybkie testowanie i wdrażanie zmian w ecommerce jest możliwe bez angażowania działu IT.

Dzięki pracy na danych, sprawdzonemu procesowi oraz technologii, udało się w 5 tygodni wypracować rozwiązanie, które zwiększyło współczynnik konwersji o 21% i wygenerowało dodatkowe przychody bez zwiększania budżetu marketingowego.