Limango rozwija analitykę w e-commerce, dzięki czemu osiąga 50% wzrost współczynnika konwersji.
Branża: E-commerce
Klient: Limango Polska (Wrocław, Polska)
Strona: www.limango.pl
Limango to internetowy klub zakupowy oraz outlet dla kobiet i młodych rodzin, oferujący produkty renomowanych marek nawet do 80% taniej. Dynamiczny rozwój biznesu oraz rosnąca liczba źródeł danych sprawiły, że kluczowe stało się uporządkowanie analityki i dostosowanie jej do potrzeb organizacji.
Celem współpracy była budowa analityki internetowej poprzez rozwój w trzech obszarach: narzędzi, procesów oraz kompetencji zespołu, tak aby dane mogły realnie wspierać decyzje biznesowe.
Budowa analityki w Limango obejmowała pięć kluczowych obszarów, które bezpośrednio wpływały na jakość danych, tempo wdrożeń oraz zdolność organizacji do podejmowania decyzji w oparciu o dane.
Podstawą analiz są poprawne dane – bez nich nie jest możliwe wyciąganie trafnych wniosków. W Limango konieczne było przeprowadzenie kompleksowego audytu danych obejmującego cały proces zakupowy – od logowania, przez złożenie zamówienia, aż po jego realizację i dane finansowe.
Wymagało to współpracy wielu działów (IT, marketing, sourcing, logistyka, księgowość) oraz rewizji rozwiązań technologicznych i definicji danych. Już na tym etapie identyfikowano problemy, które później stały się impulsem do optymalizacji konwersji.
Każda zmiana w obszarze analityki wymagała zaangażowania działu IT. Nawet drobne wdrożenia trafiały do kolejki developmentu, co powodowało opóźnienia i brak elastyczności.
IT stawało się wąskim gardłem procesu, a utrzymanie kodów trackingowych w dynamicznym środowisku było coraz trudniejsze. Konieczne było uniezależnienie analityki od IT i przeniesienie części odpowiedzialności do zespołu analitycznego.
Szybki rozwój firmy wymagał uporządkowania procesu wdrażania zmian. Projekty trafiające do IT nie zawsze były odpowiednio zdefiniowane i priorytetyzowane.
Wprowadzono rolę analityka biznesowego jako „filtra” pomysłów – osoby odpowiedzialnej za ocenę wpływu projektów na KPI oraz ich złożoności. Celem było zapewnienie, że każdy projekt jest zgodny z podejściem SMART i posiada jasno określone mierniki sukcesu.
Organizacja potrzebowała sposobu na rzetelne mierzenie efektów działań marketingowych i produktowych. Wyzwanie polegało na dostarczeniu danych w sposób użyteczny dla różnych interesariuszy – od zarządu po zespoły operacyjne – bez przeciążania ich nadmiarem informacji.
Konieczne było połączenie danych z Google Analytics z danymi sprzedażowymi oraz stworzenie dashboardów umożliwiających samodzielną analizę.
Rozwój biznesu (m.in. uruchomienie outlet.limango.pl) wprowadził dodatkową złożoność analityczną. Brak śledzenia między domenami powodował utratę ciągłości danych oraz błędną atrybucję źródeł ruchu.
Konieczne było wdrożenie rozwiązań pozwalających analizować cały biznes jako jeden ekosystem, przy jednoczesnym zachowaniu możliwości analizy poszczególnych części.
Współpracę rozpoczęto od audytu obecnego stanu analityki oraz oceny dojrzałości organizacji przy użyciu modelu WAMM. Następnie przeprowadzono warsztaty KPI, które pozwoliły zdefiniować kluczowe wskaźniki biznesowe oraz przypisać odpowiedzialności w organizacji.
Równolegle wdrożono działania w trzech obszarach:
Dodatkowo wdrożono rozwiązania takie jak dashboardy managerskie, integracja danych z CRM oraz śledzenie międzydomenowe, które pozwoliły mierzyć biznes jako całość.
Wdrożone działania przyniosły wymierne rezultaty:
CEO Limango, Martin Solarski, podkreśla, że współpraca z Conversion nie tylko rozwinęła analitykę internetową, ale też zapoczątkowała zmiany w trzech kluczowych obszarach: narzędziach, procesach i ludziach.
Case study Limango pokazuje, że skuteczna analityka internetowa to połączenie narzędzi, procesów i kompetencji zespołu.
Dzięki uporządkowaniu danych, wdrożeniu odpowiednich rozwiązań oraz budowie kultury analitycznej organizacja może podejmować decyzje biznesowe w oparciu o wiarygodne dane i systematycznie zwiększać wyniki.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
