Google Analytics nie trzeba przedstawiać nikomu: to narzędzie, które pozwala marketerom i analitykom na mierzenie efektywności działań na stronie internetowej. Podczas, gdy analityka dla stron internetowych jest stosunkowo dobrze rozwinięta i opisana, analityka dla coraz bardziej popularnych aplikacji mobilnych pozostawia sporo do życzenia, mogła wydawać się nieintuicyjna i – przede wszystkim – niedostępna z poziomu klasycznego widoku Google Analytics.
Aby dostarczyć niemal bezbłędne doświadczenie klienta, wymagane jest pełne zrozumienie jego ścieżki decyzyjnej lub impulsów zakupowych. A te często, po raz pierwszy, pojawiają się w nieco ignorowanej części analityki, poświęconej aplikacjom mobilnym.
Mierzenie efektywności działań na stronie internetowej, ale i w aplikacji mobilnej, jest kluczowe dla zrozumienia ścieżki użytkownika i zaprojektowania takiego doświadczenia klienta, które będzie prowadzić do osiągnięcia celów biznesowych: zwiększenia sprzedaży, większego i bardziej jakościowego ruchu czy wzrostu liczby rejestracji. Odpowiedni przepływ informacji i interakcji między stronami i aplikacjami mobilnymi usprawnia analitykę. Do tej pory, dla wielu marketerów ograniczało się do porównywania informacji pomiędzy wynikami z Google Analytics (dla stron internetowych) i odpowiednio skonfigurowanego Google Analytics for Firebase w przypadku aplikacji mobilnych.
Od 14 października, będzie to możliwe w postaci Google Analytics 4 (w wersji beta znany pod nazwą App + Web, czyli Aplikacje + Internet w polskiej wersji) – ulepszonej usługi Google, pozwalającej na jednoczesne śledzenie wielokanałowych wyników.
Google Analytics 4 ma być odpowiedzią na rozwijający się rynek aplikacji mobilnych i synergię działań oraz zachowań zmierzonych zarówno w aplikacjach, jak i na stronach internetowych.
Z poziomu jednego, wspólnego dashboardu.
Niektórzy w Google Analytics 4 widzą poważnego pretendenta do zastąpienia i uspójnienia analityki znanej nam z Universal Analytics (dotychczasowego sposobu śledzenia w GA). Co więcej, sam Google jasno podkreśla plany rozwoju i inwestycji w tę usługę: “The new Google Analytics is now the default experience for new properties and is where we’re investing in future improvements.”
Google kładzie nacisk na nowy standard śledzenia, ujednolicony we wspólnym panelu niezależnie od kanału komunikacji klienta.
I, choć sektorem, który może odnieść największe korzyści ze sprawnego wdrożenia, jest przede wszystkim e-commerce, to również pozostałe branże powinny jak najszybciej zainteresować się tematem GA 4.
Czym jest Google Analytics 4, jaką rolę pełni ta usługa, w jaki sposób zmienia spojrzenie na analitykę i dlaczego warto wdrożyć ją już teraz? Przygotowaliśmy praktyczny przewodnik, dzięki któremu temat nowego modułu analityki Google stanie się bardziej przystępny.
Co znajdziecie w tym artykule?
Google Analytics 4: co to jest
Google Analytics 4 a Google Analytics for Firebase
Google Analytics 4 a Universal Analytics
Różnice między Google Analytics 4 a Universal Analytics
Klucz do wdrożenia Google Analytics 4: dual tagging (tagowanie równoległe)
Korzyści Google Analytics 4
Kto najbardziej skorzysta na wprowadzeniu Google Analytics 4?
Wdrożenie Google Analytics 4
Czy Google Analytics 4 zastąpi Google Analytics?
Zaczynajmy!
Google Analytics 4 to usługa pozwalająca na mierzenie i analizę danych zebranych z podpiętych stron internetowych i aplikacji mobilnych w jednym, wspólnym panelu. Dzięki przedstawieniu danych w ujednolicony sposób w jednym miejscu, analityka zaangażowania użytkowników i optymalizacja ich ścieżek zakupowych staje się zdecydowanie prostsza.
Wielu analityków nazywa usługę rewolucyjną, jeśli weźmiemy pod uwagę dokładność i przejrzystość mierzenia wyników na stronach w porównaniu do dotychczasowego modelu śledzenia poprzez usługę webową (Universal Analytics). Choć nie jest jeszcze usługą dopracowaną i dopiero niedawno została oficjalnie ogłoszona, to im wcześniej wdrożysz Google Analytics 4 w swoim biznesie, tym masz więcej szans na wyprzedzenie konkurencji i zebranie już wielu danych do szybkiej analityki, podczas kiedy Twoja konkurencja dopiero zacznie ich kolekcjonowanie.
Google Analytics for Firebase (w skrócie znane jako GA4F) prawdopodobnie doskonale znane jest tym analitykom, którzy już zajmują się analizą zachowań użytkowników w aplikacjach mobilnych.
I właśnie ci analitycy prawdopodobnie nie będą zaskoczeni strukturą danych wyświetlanych w Google Analytics 4, gdyż prezentuje się podobnie jak w GA4F. Przed tymi marketerami, którzy dotychczas zajmowali się analityką wyłącznie przy pomocy Google Analytics, stanie jednak wyzwanie przyzwyczajenia się i poznanie nowego panelu oraz zmian znanych z Google Analytics for Firebase.
Czy można nazywać Google Analytics 4 alternatywą dla Universal Analytics? W momencie pisania artykułu, posunięcie się do takiego sformułowania to nieco zbyt wiele: choć Google Analytics 4 wyszła już z fazy beta to w ciągu najbliższych tygodni i miesięcy będzie zapewne mocno ewoluować.
Google Analytics 4 oferuje znacznie więcej możliwości tworzenia raportów i analizy danych, które już posiadasz. Znane z Google Analytics sesje, brane pod uwagę jako punkt odniesienia dla analizy, zostają w GA4 zastąpione przez dane odnoszące się do działań użytkownika i sprecyzowanych eventów, znajdujących się w jednym zestawie pomiędzy wybranymi źródłami danych.
Google Analytics 4 pozwala na łatwiejszą analitykę wyświetleń ekranu (screen views) dla aplikacji mobilnych oraz odsłon stron (page views) dla stron internetowych, zebranych od tej pory w jednym, zunifikowanym widoku. Google Analytics nie pozwalało dokładnie mierzyć odsłon z aplikacji mobilnych, dlatego interakcje w aplikacjach, na różnych etapach lejku, były praktycznie niemożliwe do zanalizowania i optymalizacji.
Z Google Analytics 4, ten problem jest zniwelowany, a mierzenie efektywności działań zarówno w aplikacjach mobilnych, jak i na stronach internetowych, nigdy nie było prostsze.
Google Analytics 4 może być wdrożone bez żadnej dodatkowej modyfikacji tagów, jeśli wykorzystywane są już gtag.js lub Google Tag Manager.
Google Analytics 4 odznacza się innym sposobem zbierania, przechowywania, filtrowania i raportowania danych, niż standardowe działania w Google Analytics. Schemat zbierania danych bardzo przypomina ten, wykorzystywany w Google Analytics for Firebase, dlatego analitycy zaznajomieni z tym sposobem trackowania mogą łatwiej “przestawić” się na Google Analytics 4. W innym przypadku, sam onboarding i zrozumienie nowego panelu może zająć sporo czasu.
Podczas, gdy w Google Analytics do mierzenia aktywności wykorzystywane są sesje, w Google Analytics 4 punktem odniesienia są zdarzenia (eventy) z określonymi parametrami. Mierzenie danych jest zatem przeformułowane i łatwiejsze, jeśli weźmiemy pod uwagę konieczność analizy zachowania zarówno w aplikacjach mobilnych, jak i na stronach internetowych.
W momencie pisania artykułu, Google Analytics 4 udostępnia dokumentację, z której wynika, że liczba zbieranych hitów jest nielimitowana (oprócz maksymalnie 500 zdarzeń o różnych nazwach na aplikację). To spore ułatwienie i… oszczędność dla analityków, którzy w tym momencie analizują ogromne obszary danych (ponad 10 milionów hitów na miesiąc) w ramach płatnego Google Analytics 360.
W Google Analytics 4 możliwy jest darmowy eksport danych do BigQuery, doskonale znanego użytkownikom Google Analytics 360. Pozwala to na jeszcze bardziej precyzyjną, multipoziomową analizę danych, a nie jest dostępne w bezpłatnych wersjach usług webowych. To kolejny argument za wykorzystaniem GA4, nawet do celów samej integracji.
Wspólny człon nazwy – Google Analytics i Google Analytics 4 – może zmylić marketerów sądzących, że dane w obydwu tych usługach będą prezentowane i analizowane w identyczny sposób, z różnicą wyłącznie na poziomie analityki aplikacji mobilnych.
Nic bardziej mylnego.
Te dane, które analizowane są poprzez usługę webową (czyli Universal Analytics) prezentowane są w inny sposób niż te, zebrane poprzez usługę Google Analytics 4.
Co więcej, warto w tym miejscu zaznaczyć, że eksport danych z Google Analytics do Google Analytics 4, także z powodu innego wyglądu danych nie jest możliwy. Nie powinno to jednak zniechęcać do wypróbowania GA4 – wręcz przeciwnie!
Jak zatem w swoisty sposób przejść na śledzenie wyników w GA4 i powoli uczyć się nowego, nieco rewolucyjnego interfejsu, ale bez negatywnych konsekwencji i utraty danych?
Rozwiązaniem jest dual tagging (śledzenie równoległe). Na czym polega dual tagging w Google Analytics 4? To jednoczesne konfigurowanie GA4, rozwijanie tych ustawień i odkrywanie nowych meandrów analityki, ale również utrzymanie obecnego sposobu raportowania poprzez usługę webową, czyli Universal Analytics.
W ten sposób można z wyprzedzeniem poznawać Google Analytics 4, podczas gdy dane nadal bezpiecznie gromadzone są w Universal Analytics. Takie “podwójne działania” przynoszą za sobą sporo benefitów: przede wszystkim, kiedy w Google Analytics 4 stanie się nowym standardem, ci, którzy najwcześniej rozpoczęli konfigurację usługi, są na wygranej pozycji. Zamiast pospiesznie konfigurować GA4, mogą skupić się wtedy na odpowiedniej analizie, konfiguracji i optymalizacji działań.
Dual tagging pozwala zatem na poznanie nowej metody mierzenia danych i porównanie wyników zarówno z Google Analytics, jak i Google Analytics 4, bez żadnych konsekwencji dla dotychczas zebranych i zoptymalizowanych danych.
Nie trzeba chyba wspominać, że to ogromna przewaga konkurencyjna?
Skoro Google Analytics 4 relatywnie mocno różni się od Google Analytics, to czy tak naprawdę warto wdrażać to rozwiązanie? Zdecydowanie. Poniżej lista benefitów, które daje wdrożenie Google Analytics 4.
Google Analytics 4 oferuje szerokie możliwości na zrozumienie zachowania użytkownikach na wielu poziomach i w wielu kanałach. Składa się na to zaawansowane metryki i zintegrowane raportowanie danych w jednym miejscu.
Dzięki Google Analytics 4 możliwe jest lepsze zrozumienie zachowania użytkowników na wielu poziomach. Optymalizacja ścieżki zakupowej klienta i dostarczenie odpowiedniego doświadczenia użytkownika stają się łatwiejsze dzięki jednemu zestawowi metryk – Enhanced Measurement (bazującego na zdarzeniach użytkownika – Event+Parameter) oraz zintegrowanemu raportowaniu danych, zarówno z aplikacji, jak i stron, zebranych w jednym miejscu.
Enhanced Measurement to zestaw metryk, bazuje na zdarzeniach użytkownika (Event + Parameter) i pozwala na zdecydowanie sprawniejsze dostarczenie odpowiedniego customer experience. Dzięki Enhanced Measurement, możliwe jest włączenie szerokiego śledzenia zdarzeń we wszystkich kanałach marketingowych z poziomu wspólnego panelu.
Śledzeniu mogą być poddane zarówno automatyczne zdarzenia (app first_open, czyli otwarcie aplikacji; in_app_purchase, czyli zakupy w aplikacji), ale i dedykowane eventy. Moduł Enhanced Measurement, jak sama nazwa wskazuje, “wzmacnia” pomiary odpowiednimi metrykami. Automatyzuje mierzenie efektów, bez ingerencji w istniejące, dedykowane tagi GTM czy kod strony.
Dzięki Google Analytics 4, możliwe jest dopasowanie niemal każdego etapu ścieżki zakupowej do danego zachowania wybranego użytkownika. Dzięki dedykowanym eventom, można śledzić każdy krok użytkownika w aplikacji mobilnej i na stronie internetowej w jednym panelu GA4. W panelu usługi Google Analytics 4, możesz zidentyfikować najlepsze kanały marketingowe, przynoszące najbardziej satysfakcjonującą konwersję. Co więcej, możliwości analizy zarówno działań w aplikacji na mobile, jak i na stronie internetowej, pozwalają na zdefiniowanie liczby użytkowników, którzy rozpoczęli pewien ciąg interakcji w aplikacji, ale nie podjęli pożądanej akcji wykorzystując ten sposób – dokończyli jednak zakupy na stronie, i na odwrót.
Analityka kręci się wokół raportowania, a to, w Google Analytics 4, daje naprawdę imponujące możliwości. Raporty wygenerowanie w GA4 biorą pod uwagę zachowania i liczbę unikalnych użytkowników na przestrzeni wszystkich kanałów marketingowych – zarówno stron internetowych, jak i aplikacji mobilnej. Pozwala to na lepszy pogląd na Twoją strategię, interakcje klientów z Twoją marką i analizę punktów styku.
Dotychczas opcja Analysis była modułem raportowania dostępnym wyłącznie dla użytkowników płatnej wersji Google Analytics 360. Raportowanie poprzez Analysis jest jeszcze dokładniejsze i odbywało się w wielu wymiarach.
Poprzez wykorzystanie Analysis, można:
A to tylko “wierzchołek góry lodowej”: moduł Analysis daje niezwykle wiele możliwości marketerom i analitykom.
Dlaczego o tym wspominamy? W Google Analytics 4, moduł Analysis udostępniony jest bezpłatnie, dzięki czemu użytkownicy, którzy przejdą z Google Analytics na GA4 (przypominamy o dual taggingu!), będą mieli możliwość używania usługi Analysis w codziennej pracy.
Dla wielu dotychczasowych użytkowników Google Analytics może być to dostateczny powód do przetestowania GA4. Szczególnie, jeśli wprowadzony zostanie dual tagging, ale dane nadal będą zbierane poprzez Google Analytics oraz nowy interfejs Google Analytics 4 z opcją między innymi wykorzystania Analysis. Możliwe będzie wtedy nie tylko porównanie samych, surowych danych, ale i możliwości generowania raportów oraz prezentacji wyników.
Wspominaliśmy już wyżej o bezpłatnej integracji z BigQuery (systemu zarządzania bazą surowych danych Google Analytics) dla każdego użytkownika Google Analytics (dotychczas taka integracja była zarezerwowana dla płatnych użytkowników Google Analytics 360), ale warto wspomnieć także o innym beneficie płynącym z tej integracji. Mianowicie, przeanalizowanie kompletnego zbioru danych będzie możliwe bez próbkowania. Sampling, znany z Google Analytics, wykorzystywany jest często do przeprowadzania bardziej zaawansowanych analiz. Nie wszystkie wymiary analiz będą jednak odpowiednio oszacowane, a w takim wypadku próbkowanie mogłoby być nieprecyzyjne. Do tej pory, aby niejako “pozbyć się” problemu próbkowania, trzeba było przejść na płatną wersję Google Analytics 360. Wdrożenie Google Analytics 4 pozwala uniknąć kłopotów związanych z nie do końca dokładnym próbkowaniem, szczególnie w przypadku naprawdę zaawansowanych analiz i segmentów.
Istnieje co najmniej kilka grup, które o wdrożeniu Google Analytics 4 powinny pomyśleć od razu po przeczytaniu tego materiału, jeśli jeszcze nie zaimplementowali tej usługi w swoim biznesie.
Dzięki Google Analytics 4, analityka aplikacji mobilnych nie tylko staje się prostsza i bardziej przejrzysta, ale przede wszystkim dostarcza jeszcze więcej danych i wniosków do analizy. Jeżeli dodatkowo aplikacji mobilnej towarzyszy strona, GA4, jako moduł, dostarcza nowy interfejs śledzenia i mierzenia efektów.
Analityka aplikacji mobilnych przez Google Analytics for Firebase jest dostępna w zdecydowanie bardziej limitowanym zakresie niż przy wykorzystaniu GA4. Rozbudowane moduły, dostęp do raportów czy bezpłatna integracja z BigQuery to tylko wybrane benefity dla deweloperów i analityków interakcji w aplikacjach mobilnych.
Jeżeli Twój sklep działa online, a dodatkowo ma zbudowaną dedykowaną aplikację mobilną, wykorzystanie Google Analytics 4 pozwoli Ci na lepsze zrozumienie ścieżki użytkownika pomiędzy światem “web” a światem “mobile”. Od tej pory nieco niedoceniana analityka aplikacji mobilnych w końcu staje się ogólnodostępna, prosta, przejrzysta i obfitująca we wnioski dla całej strategii. Google Analytics 4 odnosi się do danych dotyczących użytkowników, a nie ich sesji, więc analityka poprzez tę usługę Google daje dostęp do insightów, które dotychczas były trudno dostępne lub niemożliwe do wygenerowania. GA4 pozwoli przeanalizować zachowania i punkty styku, na przykład dla użytkowników, którzy rozpoczęli zakup w aplikacji mobilnej, ale dokończyli go na stronie, lub kilkukrotnie zmieniali kanały i sposoby interakcji z marką.
Czy deweloperzy stron internetowych powinni inwestować czas i zasoby w Google Analytics 4? W tej sytuacji warto spojrzeć na inne benefity GA4 niż jedynie “uwolnienie” danych zbieranych w aplikacjach mobilnych. Google Analytics 4 oferuje sporo możliwości także dla stron internetowych: bezpłatny dostęp do analitycznych zasobów Analysis, brak limitu hitów czy dedykowane eventy.
Co więcej, przy podejmowaniu decyzji o pełnym wdrożeniu lub testowaniu Google Analytics 4, warto pamiętać o dual taggingu, który pozwala na testowanie bez konsekwencji dla danych. Podczas, kiedy świeżo skonfigurowana usługa GA4 zbiera dane w nowym interfejsie i umożliwia testowanie jego możliwości, “stary, dobry Google Analytics” procesuje te same dane we własny, znany analitykom sposób. Żadna statystyka analitykom nie umknie, a testowanie może otworzyć szereg nowych możliwości.
Nawet, jeśli na dany moment nie istnieje potrzeba testowania GA4, warto przeanalizować jej dotychczasowe możliwości i zbierać dane do potencjalnej analizy w przyszłości, by w momencie przejścia na GA4 mieć… co analizować.
Czy można wdrożyć Google Analytics 4 we własnym zakresie? Konfiguracja nie należy do niezwykle wymagających zadań, ale z pewnością pochłonie sporo czasu i zasobów. Czas poświęcony na konfigurację usługi nie równa się jednak czasowi onboardingu, na który także trzeba znaleźć… czas.
Choć skonfigurowanie podstawowych zdarzeń na stronach internetowych czy w aplikacji jest możliwe we własnym zakresie, zdecydowanej większości firm nie satysfakcjonują bardzo podstawowe eventy. Warto wprowadzić odpowiednio ustawione, niemal spersonalizowane wydarzenia dla mierzenia zachowania klienta na każdym etapie lejka zakupowego, w aplikacji mobilnej i na stronie internetowej, w modelu cross-platform.
I właśnie w tym może pomóc Conversion.
Google kładzie coraz większy nacisk na możliwości w Google Analytics 4, materiały wspomagające wdrożenie tej usługi Google oraz promocję tej wersji. W notce prasowej z 14 października 2020 pojawiła się informacja, że GA4 jest teraz domyślnie proponowanym standardem śledzenia przy konfiguracji nowych usług i to właśnie na rozwoju tego standardu śledzenia Google będzie się teraz koncentrowało.
Google Analytics 4, na chwilę pisania artykułu, to świetny support dotychczasowej analityki, szczególnie w odniesieniu do badania rezultatów i interakcji w aplikacjach mobilnych. To zupełnie nowy standard śledzenia, pomiaru i optymalizacji danych. Porównanie na kilku płaszczyznach – interakcji, kanałów czy etapu ścieżki zakupowej – daje dostęp do danych, które wcześniej były nieosiągalne. I, choć Google Analytics 4 nie zastępuje w tym momencie Google Analytics, ponieważ nie ma dostępu do API czy integracji z wybranymi produktami Google’a, ale oferuje sporo możliwości, których aż szkoda nie przetestować. Dostępy do zaawansowanego raportowania, integracje i moduły znane do tej pory wyłącznie użytkownikom płatnej wersji Google Analytics powinny być wystarczającymi powodami do przetestowania Google Analytics 4. W przypadku rozwijania aplikacji mobilnej, powody są nawet wyraźniejsze.
Im szybciej i sprawniej przetestujesz GA4 i wprowadzisz dual tagging, tym mocniej zaznaczysz swoją przewagę konkurencyjną, zbudujesz fundamenty do solidnej analityki w nowej usłudze Google, lepiej zrozumiesz swoich użytkowników i poprawisz zarówno customer experience, jak i osiągane przez siebie wyniki.
Jeśli zastanawiasz się jak skutecznie zaimplementować GA4 w kilku prostych krokach u siebie, skontaktuj się z nami! Specjaliści Conversion wskażą Ci jak najlepiej zrobić to w przypadku Twojej firmy!
Pozostaje zapytać “What’s not to like?”.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
