Rosnąca konkurencja i oczekiwania klientów sprawiają, że Ty i Twój zespół musicie pracować ciężej nad swoją strategią. Z drugiej strony, nowe technologie i innowacje mogą ułatwić kilka procesów i pomóc Ci stawić czoła tym wyzwaniom.
Przyjmij podejście zorientowane na klienta i pozwól, aby ten rok był Twoim rokiem z naszym wyborem najlepszych strategii ecommerce.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji
Optymalizacja stron produktowych
Stosowanie social commerce
Zapewnienie wielokanałowej obsługi klienta
Zwiększenie bezpieczeństwa w sieci
Podsumowanie
Zaczynajmy!
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą być zdecydowanie nazwane najgorętszymi trendami w ecommerce w tym roku. Takie rozwiązania mogą zarówno zautomatyzować jak i spersonalizować obsługę klienta, co daje sprzedawcom internetowym ogromne możliwości.
Do 2021 roku 72% sprzedawców detalicznych planuje zainwestować w informatykę kognitywną lub uczenie maszynowe. Jeśli nie chcesz pozostać w tyle za konkurencją, musisz wdrożyć innowacyjne rozwiązania również w swoim sklepie internetowym.
Poprawiając jakość obsługi na Twojej stronie internetowej, przyjrzyj się bliżej procesowi wyszukiwania produktów. Bardzo często kupujący mogą być po prostu zawiedzeni wynikami wyszukiwania. Istotne jest, aby dostarczyć klientom to, co może ich zadowolić. Przetwarzanie języka naturalnego ( dziedzina sztucznej inteligencji) może rozwiązać ten problem. Kolejnym znaczącym usprawnieniem dzięki tej technlogii, jest wyszukiwanie obrazów. Dzięki temu klienci mogą poszukiwać produktów podobnych do obiektów prezentowanych na zdjęciach, co znacznie ułatwi znalezienie pożądanych produktów.
Wyszukiwanie głosowe i handel głosowy mogą mieć duży wpływ na rozwój handlu internetowego. Dzięki asystentom głosowym, takim jak Google Home i Alexa, klienci mogą robić zakupy podczas wykonywania innych czynności. Taki konwersacyjny sposób robienia zakupów może być bardziej intuicyjny, szybszy i przyjemniejszy niż sposób „tradycyjny”.
Komunikowanie się z urządzeniami za pomocą głosu może być niezwykle wygodne, dzięki czemu możemy zauważyć, że wyszukiwanie głosowe staje się rosnącym trendem w ecommerce. Dlatego też, nawet jeśli nie planujesz wdrożyć asystenta głosowego w swoim sklepie, zdecydowanie powinieneś zoptymalizować swój sklep internetowy pod kątem wyszukiwania głosowego.
Sztuczna inteligencja może gromadzić dane klientów dotyczące ich wcześniejszych interakcji z marką, takich jak kliknięte reklamy, przeglądane produkty, rozmowy z obsługą klienta, zakupione przedmioty i inne. Personalizacja sterowana przez sztuczną inteligencję może pomóc w polecaniu klientom produktów, które naprawdę mogliby kupić. Dlatego Twoje działania są pomocne, a Twoje kampanie mogą być jeszcze mniej irytujące.
Oczywiście, już teraz wiesz, że optymalizacja strony internetowej jest kluczowa dla sukcesu w ecommerce. W 2020 roku skoncentruj się na stronach produktowych, aby zwiększyć konwersję Twojego sklepu internetowego.
Strony produktowe są niezwykle istotne, ponieważ w dzisiejszych czasach podczas prowadzenia wielu kampanii marketingowych, w tym w mediach społecznościowych, można prowadzić ruch bezpośrednio do danych produktów. Jest to doskonały sposób na skrócenie podróży klienta i pozyskanie większej liczby nowych odbiorców. Dlatego strony produktowe na Twojej stronie muszą być nienaganne i atrakcyjne.
Przede wszystkim upewnij się, że Twój produkt jest właściwie zaprezentowany. Podczas zakupów online, klienci muszą uzyskać wszystkie niezbędne informacje, w tym prezentację wizualną, aby podjąć świadomą decyzję. Im bardziej precyzyjnie pokażesz swoje produkty, tym większe masz szanse na ich zakup. Dodaj wysokiej jakości zdjęcia (które nie spowolnią czasu ładowania strony) z kilku różnych perspektyw i z bliska, aby pokazać szczegóły, takie jak guziki, szwy, kieszenie, suwaki, itp.
Niektóre marki zaczęły już używać filmów wideo do bardziej precyzyjnej prezentacji produktów, a nawet rzeczywistości rozszerzonej (Augmented Reality). Dzięki innowacjom technologicznym klienci mogą na przykład wyobrazić sobie, jak będą wyglądać dane meble w ich mieszkaniach. Może to zrewolucjonizować zakupy internetowe, dlatego warto rozważyć takie rozwiązania w najbliższych latach.
Co więcej, podkreślaj wartość swoich produktów, pokazuj ich najlepsze cechy, by dać klientom powód do rozważenia ich zakupu. Pamiętaj, że kupują oni funkcje lub emocje, a nie tylko parametry. Dlatego powinieneś wyeksponować wartości praktyczne, ale także dodać później w opisie specyfikację techniczną, aby klienci mogli uzyskać wszelkie pożądane informacje o produktach.
Czytelny i widoczny przycisk Call-To-Action jest koniecznością na stronach produktów, aby klienci dokładnie wiedzieli, jakie działania powinni podjąć w następnej kolejności. Należy jasno określić, który przycisk przechodzi do kasy, a który jest przeznaczony do dodania do listy życzeń, aby nie było nieporozumień. Dodatkowo, należy dodać informację o czasie dostawy, jak również o możliwościach płatności. Te aspekty są kluczowe dla kupujących online, ponieważ wskazują one, kiedy klienci otrzymają pożądane produkty i czy ich zakupy będą bezpieczne.
Prawdopodobnie większość sklepów internetowych już teraz wykorzystuje media społecznościowe do promocji swoich produktów. Social commerce jest jednak bardziej złożoną koncepcją.
Jak wspomniano wcześniej, bezpośrednie linkowanie do produktów może skutecznie skrócić drogę kupującego. Facebook i Instagram umożliwiły tagowanie produktów na postach. Jest to doskonały sposób na prowadzenie kampanii. Serwisy udostępniają również sekcję sklepową, dzięki czemu możesz dodawać swoje produkty do swojego profilu. Jeśli się na to zdecydujesz, możesz dodawać produkty, zdjęcia i opisy, aby klienci mogli podjąć decyzję o zakupie już w trakcie przeglądania ich tablic. Ważne są inne nowe formy, filmy, historie na Instagramie, które pomogą poprawić zaangażowanie klientów.
Social proof (społeczny dowód słuszności) jest kolejnym aspektem handlu w social mediach. W dzisiejszych czasach sklepy internetowe zmagają się z dużą konkurencją, a jednym ze świetnych sposobów na wyróżnienie się są opinie i rekomendacje. Zachęcaj swoich klientów za pomocą niewielkich rabatów lub upominków, aby podzielili się swoją opinią o zakupach w Twoim sklepie z innymi użytkownikami mediów społecznościowych.
Nie zapominaj, że celem mediów społecznościowych jest interakcja z innymi użytkownikami. Nie bądź natarczywy na media społecznościowe, przyjmuj podejście zorientowane na klienta i bądź pomocny. Umieszczaj wartościowe i zabawne treści, aby zbudować społeczność fanów Twojej marki.
W dzisiejszych czasach możesz dotrzeć do swoich klientów poprzez wiele kanałów (media społecznościowe, smartfony, tablety, chatboty). Powinieneś jak najlepiej wykorzystać te możliwości i stworzyć wielokanałowe podejście do klienta.
Kluczem do obsługi klienta w systemie omnichannel (wielokanałowym) jest prowadzenie kampanii i wysyłanie wiadomości do klientów, którzy są ze sobą silnie powiązani. Stwórz holistyczną strategię dla doskonałej, całościowej obsługi klienta. Zaprojektuj bezproblemową podróż klienta, która w idealnej sytuacji będzie generować tylko pozytywne doświadczenia. Zwróć uwagę na wizualizacje i język, którego używasz w kontaktach z klientami. Spraw, aby komunikaty były spójne.
Jeśli chodzi o komunikację z klientem, powinieneś również zapewnić wiele możliwości kontaktu z obsługą klienta. W ten sposób spełnisz oczekiwania kupujących i zwiększysz ich poczucie bezpieczeństwa.
Przede wszystkim, powinieneś skupić się na zautomatyzowaniu odpowiadania na najczęściej zadawane pytania. Korzystaj z chatbotów na Messengerze i czatu na żywo na swojej stronie internetowej, aby udzielać szybkich i dokładnych odpowiedzi.
Dzięki sztucznej inteligencji, Twoje boty mogą być bardzo pomocne i bystre. Możesz nawet stworzyć bohatera marki, który będzie odpowiadać na pytania klientów. Dzięki przyjaznej osobowości, Twój bot może zabawiać klientów i natychmiast im pomagać. Gdy sprawa jest zbyt skomplikowana, bot może przekazać zapytanie do Twoich agentów.
Chatboty mogą również pomóc w wyborze najlepszych produktów. Dzięki inteligentnym rekomendacjom i marketingowi konwersacyjnemu, możesz zwiększyć swoje dochody. Choć stworzenie bota może wydawać się trudne i kosztowne, nie potrzebujesz do tego celu dedykowanego programisty. Rynek jest wypełniony platformami chatbot, które mogą pomóc w budowie Messengera i chatbotów na żywo bez umiejętności kodowania.
Przykład chatbota (Źródło)
Nie należy jednak rezygnować z najbardziej tradycyjnych sposobów kontaktu – poczty elektronicznej i telefonu. Mimo że wielu kupujących może preferować bardziej innowacyjne kanały, niektórzy nadal kożystają tylko z e-maili i rozwów telefonicznych. W 2020 roku przenieś swoje call center na wyższy poziom. Korzystaj z systemu telefonicznego w chmurze z takimi funkcjami, jak: automatyczna dystrybucja połączeń, interaktywne menu głosowe, kierowanie połączeń na podstawie rozmówcy i wiele innych.
Podczas projektowania wielokanałowej obsługi klienta, upewnij się, że korzystasz z narzędzi online, które możesz zintegrować ze sobą. W ten sposób Twoi agenci będą mieli dostęp do wszystkich ważnych informacji o Twoich klientach w jednym miejscu i będą mogli z nich korzystać w celu uzyskania szybszej i dokładniejszej pomocy.
Każdy etap podróży kupującego ma znaczenie, więc upewnij się, że nawet po dokonaniu zakupu zapewniasz doskonałą obsługę klienta (dodaj podziękowania do paczek i wyślij im małe rabaty na urodziny). Spraw, by Twoi klienci uśmiechnęli się i budowali silniejsze relacje z Twoją marką.
Jest to jeden z najważniejszych aspektów branży e-commerce. Rozwijające się technologie dają nam wiele nowych możliwości, ale niosą też zagrożenia dla użytkowników sieci, w tym detalistów i klientów indywidualnych. Do najczęstszych zagrożeń, z którymi można się spotkać, możemy wymienić wyłudzanie danych (phishing), złośliwe oprogramowanie, SQL injection, cross-site scripting (XSS) oraz e-skimming.
Upewnij się, że Twoi operatorzy płatności i procedury są bezpieczne. Współpracuj tylko z godnymi zaufania firmami, które są popularne na rynku. Poinformuj swoich klientów o swoich partnerach, aby mogli Ci zaufać podczas podejmowania decyzji zakupowych.
Co jeszcze możesz zrobić, aby zabezpieczyć swój sklep internetowy?
Cieszymy się, że możemy podzielić się z Tobą najlepszymi strategiami ecommerce, które pomogą Ci zdobyć więcej klientów w 2020 roku. Aby osiągnąć swój cel, powinieneś wziąć pod uwagę każdy trend i wdrożyć go do swojego sklepu internetowego. Przetestuj różne pomysły, wizualizacje i próbuj, aby poznać preferencje swoich klientów. Słuchaj ich i bądź pomocny na każdym etapie podróży kupujących. Nie musisz rewolucjonizować swojego biznesu z dnia na dzień, ale podejmij małe kroki, aby spełnić oczekiwania klientów i na stałe ulepszać swoją strategię.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
