Jeśli nie korzystasz z retargetingu emailowego, prawdopodobnie tracisz mnóstwo dodatkowej sprzedaży i przychodów.
Retargeting skupia się na odwiedzających, którzy już wyrazili zainteresowanie produktami na Twojej stronie. Przekształcenie tych potencjalnych użytkowników w gotowych do zakupu klientów wymaga znacznie mniej wysiłku niż pozyskiwanie nowych.
Co więcej, retargeting jest niedrogi i prosty. Możesz prowadzić kampanię retargetingową z bardzo małą ilością danych o klientach i bez wydawania ogromnych sum pieniędzy.
W tym wpisie zdefiniujemy kilka pojęć, a następnie przedstawimy konkretne strategie, które możesz zastosować w swoim sklepie praktycznie od razu.
Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest email retargeting i jak to działa?
Dlaczego powinieneś używać email retargetingu?
Głębsza personalizacja w email retargetingu: co działa najlepiej w 2026
Jakie metryki są najważniejsze dla email retargetingu?
10 praktycznych i skutecznych wskazówek dla email retargetingu
Podsumowanie strategii retargetingu emailowego, które działają
Zaczynajmy!
Retargeting emailowy polega na wysyłaniu emaili do klientów, którzy już wcześniej wchodzili w interakcję z Twoim sklepem. Mogli oni odwiedzić Twoją stronę raz w przeszłości, dodać produkt do koszyka lub nawet dokonać zakupu.
Istnieje wiele rodzajów emaili retargetingowych: maile związane z porzuceniem koszyka, oferty oferujące podobne produkty, spersonalizowane oferty i wiele innych.
Głównym punktem, o którym należy pamiętać jest to, że emaile retargetingowe są wywoływane przez wcześniejsze wydarzenie. To właśnie odróżnia je od innych rodzajów maili marketingowych. Zasadniczo, używasz informacji uzyskanych z poprzedniej interakcji do wysyłania wysoce ukierunkowanych maili.
Email retargeting jest możliwy dzięki wykorzystaniu funkcji visitor tracking. Jeśli klient jest zalogowany na Twojej stronie, łatwo jest śledzić jego zachowanie i odpowiednio wysyłać maile. Dla tych klientów, którzy nie są zalogowani, często istnieją sposoby dopasowania informacji o odwiedzających do ich adresów email. Oprogramowanie do list mailingowych z funkcją retargetingu pozwoli Ci to zrobić.
Bez względu na okoliczności, musisz zebrać adresy e-mail klientów, zanim będziesz mógł wysłać im jakiekolwiek treści marketingowe. Z tego powodu ważne jest, aby budowanie listy mailingowej traktować priorytetowo jako pierwszą część strategii retargetingowej. Możesz mieć najlepszy plan retargetingu emailowego na świecie, ale nie będzie on miał żadnego znaczenia, jeśli nie będziesz miał subskrybentów.
Spersonalizowane e-maile działają znacznie lepiej niż te generyczne. Odbiorcy wiadomości retargetingowych wykazali już zainteresowanie konkretnymi produktami, więc prowadzisz marketing do grupy, która jest już skłonna do dokonania zakupu.
Istnieje wiele powodów, dla których klient może opuścić stronę produktu lub porzucić swój koszyk. Może zabraknąć mu czasu na przeglądanie strony, może się rozproszyć, może też mieć wątpliwości co do produktów konkurencji i podjąć dalsze poszukiwania. E-maile retargetingowe uzupełniają te punkty lejka sprzedażowego, przypominając klientom o produktach, którymi byli wcześniej zainteresowani, jednocześnie zachęcając ich do zakupu.
W 2026 personalizacja w email retargetingu to już standard, a nie dodatek – konsumenci oczekują treści dopasowanych do ich zachowań i preferencji. Aż 83 % osób deklaruje, że chętnie udostępnia swoje dane, jeśli dzięki temu otrzyma bardziej trafne komunikaty marketingowe - to duża szansa dla marketerów na podniesienie skuteczności kampanii. W praktyce oznacza to dynamiczne treści bazujące na realnym zachowaniu użytkownika, które przyciągają uwagę i pomagają odzyskać zainteresowanie osób, które np. porzuciły koszyk lub oglądały konkretne produkty.
Jeśli zależy Ci na długoterminowym ulepszaniu swoich kampanii retargetingowych, musisz wiedzieć, które metryki należy śledzić.
Prawdopodobnie nie będzie zaskoczeniem, że najbardziej krytyczne metryki skupiają się na aktywności emailowej. Śledząc kilka kluczowych interakcji emailowych, możesz mierzyć kondycję swoich kampanii i optymalizować je w przyszłości.
Poniżej znajduje się krótki opis najważniejszych wskaźników retargetingu emailowego:
Uwzględnienie powyższych metryk zapewni Ci pełny przegląd wszystkich etapów lejka retargetingu emailowego.
Skoro podstawy zostały już omówione, przyjrzyjmy się kilku praktycznym wskazówkom, jak zwiększyć skuteczność kampanii retargetingowych.
Jeśli zamierzasz retargetować klientów poprzez email, potrzebujesz ich adresów.
Całkiem oczywiste, prawda?
Zdziwiłbyś się jednak, jak wielu sprzedawców przeoczyło ten istotny punkt.
Dobra kampania retargetingowa zaczyna się od fundamentalnego uznania, że musisz zrobić wszystko, co tylko możliwe, aby zebrać adresy e-mail od odwiedzających Twoją stronę.
Są dwa sposoby, jak poprosić odwiedzających o zapisanie się na Twoją listę mailingową:
Ważne jest, aby zbierać adresy e-mail na początku procesu składania zamówienia, dzięki czemu można skontaktować się z klientami, którzy nie dokończą tego procesu.
Personalizacja leży u podstaw retargetingu e-mailowego. Oferty, sugestie i przypomnienia, które są związane z indywidualnym pragnieniem lub konkretnym celem, mają znacznie większe szanse przebić się do świadomości klientów.
Co więcej, dane na ten temat są jednoznaczne. Klienci uwielbiają personalizację. 82% marketerów odnotowało wyższy wskaźnik otwarć dla spersonalizowanych wiadomości e-mail, a 75% odnotowało wzrost wskaźnika kliknięć.
Istnieje wiele możliwości personalizacji, od konkretnych sugestii dotyczących produktów, po treści oparte na sezonowości, płci, lokalizacji, wcześniejszych zakupach i wielu innych.
Nie zapomnij też o podstawach. Zwracaj się do klientów po imieniu i upewnij się, że uwzględniasz język i kraj.
Sprawdź nasz dedykowany post na ten temat, aby uzyskać więcej informacji: Personalizacja w ecommerce na 24 sposoby.
Jeśli odwiedzający po raz pierwszy wejdzie na Twoją stronę, a następnie opuści ją bez dokonania zakupu, to niekoniecznie jest to koniec historii. Jednym z najlepszych sposobów na ponowne zaangażowanie nowych odwiedzających jest zaoferowanie im zachęty do złożenia pierwszego zamówienia.
Bezpiecznie jest założyć, że odwiedzili oni Twoją stronę, ponieważ byli przynajmniej w pewnym stopniu zainteresowani, czy to konkretnym produktem, czy też bardziej ogólnie Twoją marką. Nie ma nic lepszego w przekonywaniu ludzi do dokonania zakupu niż kod rabatowy lub kupon upominkowy.
W połączeniu z opisaną powyżej strategią, powinieneś również wysyłać maile do klientów po drugiej wizycie, jeśli nie dokonali oni zakupu przy tej okazji.
Fakt, że odwiedzili oni Twój sklep dwukrotnie jest wiarygodnym wskaźnikiem zainteresowania, a wielu potencjalnych klientów potrzebuje jedynie małego bodźca.
Jeśli już wysłałeś tym odwiedzającym zachętę do pierwszego zakupu, przypomnij im o ofercie. Jeśli istnieje ograniczenie czasowe, podkreśl ten punkt. Możesz nawet rozważyć dalsze osładzanie transakcji poprzez zwiększenie wysokości rabatu lub kuponu zniżkowego.
Istnieje wiele skutecznych zmian na miejscu, które możesz wprowadzić, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka, ale nawet przy najlepszej strategii na świecie, niektórzy klienci nadal będą wychodzić bez dokonania zakupu.
Ponieważ klienci wykazali zainteresowanie konkretnymi produktami, stanowią oni idealną okazję do przedstawienia spersonalizowanych sugestii, które wiesz, że ich zainteresują.
Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego (przeczytaj jak zwiększyć częstotliwość zakupów klientów). Podobnie, wskaźnik sukcesu sprzedaży do istniejących klientów wynosi 60% do 70%, w porównaniu do 5% do 20% dla nowych klientów.
Dobrą praktyką jest wysłanie jakiejś oferty ponownego zaangażowania, czy to w postaci rabatu czy bonu upominkowego. Jeśli jednak nie jesteś w stanie tego zrobić, wystarczy zwykłe przypomnienie.
Jako sprzedawca internetowy, segmentacja bazy klientów jest absolutnie niezbędna.
Segmentacja poprawia prawie każdą główną metrykę email marketingu, niezależnie od tego, czy mówimy o otworzeniach, kliknięciach, odrzuceniach, rezygnacji z subskrypcji, itd.
Segmentacja w handlu elektronicznym może być bardzo głęboka, a z doświadczenia Conversion wynika, że większość sprzedawców nie wykorzystała pełnego potencjału tej strategii.
Zawsze należy zadbać o podstawy segmentacji, takie jak płeć i lokalizacja. Ale czy myślałeś o segmentacji swojej listy mailingowej pod kątem poprzednich zachowań związanych z przeglądaniem stron i zakupami, wieku, urządzeń oraz upodobań i preferencji?
Jeśli odwiedzający wykazali zainteresowanie konkretną marką, albo przeglądając stronę kategorii specyficznej dla danej marki, albo wiele stron produktowych dla przedmiotów tej samej marki, to wykorzystaj te informacje, aby pokazać im odpowiednie przedmioty za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Jest to fantastyczna strategia, ponieważ wykorzystuje istniejącą lojalność wobec marki. Pokazując w swoich zasobach produkty powiązane, uświadamiasz klientom istnienie produktów, o których mogliby nie wiedzieć.
Jednocześnie budujesz długoterminową lojalność wobec swojego sklepu, dając klientom do zrozumienia, że jesteś punktem sprzedaży ich ulubionych produktów. Podkreślaj wszelkie ekskluzywne lub limitowane serie, które posiadasz na stanie.
Za każdym razem, gdy obniżki cen, rabaty lub oferty są stosowane do pozycji, którymi odwiedzający wykazał zainteresowanie, powinieneś wysłać do niego wiadomość e-mail z powiadomieniem.
Możesz zastosować tę strategię do każdego elementu, z którym klient miał styczność. Należą do nich strony produktów, które klienci wcześniej przeglądali, pozycje z „Listy życzeń” lub pozycje zapisane na później w koszyku.
Jeśli z rabatem związany jest limit czasowy, podkreśl ten punkt, aby stworzyć pilną potrzebę. W połączeniu z poczuciem rzadkości, rabaty na produkty są jeszcze bardziej skuteczne w przekonywaniu klientów do zakupu.
Co powinieneś zrobić po zwrocie produktu przez klienta?
Nie zakładaj, że tylko dlatego, że kupujący zwrócił przedmiot, nie jest już nim zainteresowany.
Po przetworzeniu zwrotu należy wysłać wiadomość z sugestiami dotyczącymi innych rozmiarów, funkcji lub podobnych przedmiotów.
Często zdarza się również, że dostawa nie powiodła się, ponieważ klienta nie było w domu lub dane dostawy zostały błędnie wprowadzone. Wysłanie do klientów powiadomienia o tym problemie pozwoli im na poprawienie błędów lub wybranie alternatywnej metody wysyłki.
Email retargeting jest nieocenioną bronią w Twoim arsenale ecommerce.
Ale jest jeden zasadniczy punkt, o którym należy pamiętać: nie przesadzaj.
Ludzie nienawidzą być bombardowani mailami. Kluczem do udanej strategii retargetingowej jest umiar. Celem jest znalezienie równowagi pomiędzy wysyłaniem zbyt małej ilości maili, a postrzeganiem ich jako spamu.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
