Niemal każdy, kto korzysta z Internetu, w tym czy innym momencie kupił coś online. Dlaczego? Ponieważ dla większości z nas jest to po prostu wygodne. Wyobraź sobie liczbę osób, które odwiedzają Amazon w ciągu jednego dnia. Szaleństwo, prawda? A teraz wyobraź sobie liczbę zamówień złożonych w tym samym czasie. Dużo, tak? Właśnie dlatego, że ich współczynnik konwersji jest bardzo wysoki.
Wszyscy natknęliśmy się na produkt, który chcemy kupić, ale po spojrzeniu na koszt wysyłki, nasze zainteresowanie zniknęło.
W tym poście skupiamy się na dostawie i związanymi z nią kosztami. Przyjrzyjmy się, jak koszt wpływa na współczynnik konwersji na stronach internetowych. Jak poprawić ten proces i czego unikać.
Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest współczynnik konwersji?
Dostawy w ecommerce
Co sprawia, że koszty wysyłki się różnią?
Koszty wysyłki,a współczynnik konwersji w ecommerce
Podsumowanie
Zaczynajmy!
Załóżmy, że posiadasz stronę internetową ecommerce, a Twoim głównym celem jest sprzedaż produktów. Twoja strona docelowa uzyskuje pewną liczbę odwiedzin dziennie, ale nie wszyscy, którzy odwiedzają dokonują zakupu. Liczba wizyt w stosunku do liczby zakupów to Twój współczynnik konwersji.
Mówiąc prościej, świat marketingu definiuje współczynnik konwersji jako procent wizyt na Twojej stronie, które dokonują konwersji. W zależności od modelu biznesowego, konwersją może być wszystko, od dokonania zakupu, rejestracji konta, pobrania pliku, itp. Chodzi o to, że odwiedzający robi to, co zamierzałeś, aby zrobił na stronie internetowej. Dobrze jest zrozumieć, że konwersja nie jest ograniczona tylko do zakupu.
Zobacz nasz post z najważniejszymi statystykami dotyczącymi współczynnika konwersji tutaj.
Mieszkasz kilka kilometrów od centrum realizacji zamówień Twojego sprzedawcy, a i tak musisz zapłacić za wysyłkę. Możesz się zastanawiać, dlaczego ponosisz koszty wysyłki, a Twoja paczka nigdy nie musiała przepłynąć promem czy przylecieć z innego kraju. W kontekście ecommerce, wysyłka oznacza coś innego. Jest to koszt, który trzeba zapłacić, aby paczka została dostarczona pod Twoje drzwi.
#1. Odległość
Biorąc pod uwagę zasoby, jakie trzeba ponieść, aby wysłać przedmiot z innego kontynentu, odległość od magazynu do Twoich drzwi ma znaczenie. Dostarczenie paczki z lokalnego sklepu spożywczego będzie naturalnie kosztować mniej niż wysłanie jej z innego kraju.
#2. Ramy czasowe
Twój komputer uległ awarii, a systemy przestały działać. Wymaga natychmiastowej naprawy, ale trzeba zamówić kilka części, i trzeba je natychmiast. Jeśli kiedykolwiek zdarzyło Ci się coś takiego, to jesteś świadomy, jak kluczowy jest czas. Natychmiastowe dostarczenie części zamiennych wiąże się z wysoką ceną. To właśnie w takich momentach rozumiesz, jak ramy czasowe przesyłki wpływają na jej cenę. Gdybyś poczekał trochę dłużej, koszt na pewno by spadł.
#3. Region
Obszary, w których panują problemy cywilne/polityczne, wojny i działania wojenne są z pewnością trudno dostępne. Dzieje się tak, ponieważ logistyka jest koszmarna. Przesyłki z takich obszarów będą Cię więcej kosztować, po prostu ze względu na większe ryzyko.
Firma logistyczna obsługująca przesyłkę będzie zmuszona płacić wyższe składki ubezpieczeniowe, aby chronić towar w razie jakichkolwiek okoliczności. Koszt tych wyższych składek jest z kolei przenoszony na konsumenta, który musi zapłacić więcej za przesyłkę.
#4. Rozmiar i waga
To oczywiste, że wysyłka telefonu komórkowego z Chin będzie tańsza niż wysyłka samochodu z tego samego kraju. Powierzchnia ma swoją cenę, a im większy i cięższy jest Twój przedmiot, tym więcej będziesz musiał zapłacić. Nawet jeśli pominąć podatki i opłaty i skupić się tylko na masie, a nie rodzaju towaru, na pewno okaże się, że jest to drogie.
Wyższe ceny wynikają z procesów i sprzętu potrzebnego do obsługi przedmiotu/produktu. Takie rzeczy jak wózki widłowe i operacje przenoszenia materiałów muszą być opłacane, jeśli przesyłka przekracza pewną klasę wagową.
#5. Profil firmy
Niektóre firmy przewozowe mogą zaoferować Ci niższą cenę, ale jest to związane z pewnym haczykiem. Przedmioty muszą być spakowane razem z innymi przedmiotami zmierzającymi do tego samego miejsca przeznaczenia. Stwarza to ryzyko uszkodzenia podczas tranzytu, ale można to zignorować, jeśli wysyłany przedmiot nie jest delikatny. Inni zaoferują Ci szalenie wysokie stawki, jeśli chcesz, aby przedmioty zostały dostarczone drogą powietrzną. Zapewni to, że istnieje mniejsza szansa na uszkodzenie, ale jest to związane z dużo wyższymi kosztami.
#6. Typ przedmiotu
W zależności od wysyłanego przedmiotu, cena będzie się bardzo różnić. Jeśli przedmiot jest uważany za niebezpieczny lub zawiera lotne składniki, będzie wymagał specjalnego traktowania. Koszt jego obsługi jest uwzględniony w kosztach wysyłki, co powoduje wzrost ceny.
Mamy teraz wstęp do współczynnika konwersji i kosztów wysyłki, następnie zobaczmy, jak koszty wysyłki wpływają na współczynniki konwersji strony ecommerce i jak je poprawić.
#1. Zmień swoje spojrzenie na wysyłkę.
Pomyśl o wysyłce do klienta jako bardziej wartościowej usłudze, a nie koszcie, który musisz przekazać klientowi. Taki sposób myślenia pozwoli Ci dostrzec wagę utrzymania klienta. Dzięki temu masz gwarancję konwersji za każdym razem, gdy klient odwiedza Twoją stronę, a klient nie porzuca swojego koszyka z powodu wysokich kosztów wysyłki. To w końcu doprowadzi do lepszych recenzji i rekomendacji do klientów.
Niektóre osoby wolą, aby zakupiony przedmiot został dostarczony przez firmowego kuriera. Niektórzy robią to z powodów związanych z gwarancją, podczas gdy inni po prostu chcą tego bezpośredniego połączenia kupujący-sprzedawca. Niezależnie od tego, zaufanie jest budowane między Tobą a klientem, a oni są bardziej skłonni do zakupu od Ciebie w przyszłości. Wiesz, do czego to prowadzi, prawda? Wyższy współczynnik konwersji.
#2. Zróżnicuj opcje dostawy
Źródła online takie jak AlixPartners i Rejoiner przeprowadziły badanie jakiś czas temu i odkryły, że 36% kupujących online nie dokona konwersji, jeśli uznają, że koszt dostawy jest zbyt wysoki. Aby złagodzić ten problem, można utworzyć punkty dostawy, w których klient może odebrać swój pakiet po obniżonej cenie wysyłki, oczywiście.
Większość klientów jest skłonna do zakupu produktów, jeśli obniżysz koszty dostawy o znaczną marżę. Może to nieznacznie wpłynąć na Twój zysk, ale jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie współczynnika konwersji. Jest to opłacalna opcja, do której możesz dążyć.
#3. Zaoferuj darmową wysyłkę
Pomyśl o tym, ile razy dokonałeś zakupu po prostu z powodu słowa darmowe? Samo słowo natychmiast przyciąga naszą uwagę. Nie ma znaczenia, co jest rozdawane, tak długo, jak nie ma opłaty. Dlaczego nie zrobić tego z dostawą? Jeśli wyższe współczynniki konwersji są tym, czego chcesz, oferując bezpłatną wysyłkę łatwo możesz to osiągnąć.
Może uważasz, że oferowanie bezpłatnej wysyłki wpłynie na Twoje wyniki i jeśli jesteś odsprzedawcą, będziesz ponosić straty. Istnieje jednak wiele sztuczek, których możesz użyć, aby zaoferować darmową wysyłkę i nadal przynosić zyski. Możesz na przykład zwiększyć marżę na produkty tak aby cena obejmowała bezpłatną wysyłkę.
Istnieją nawet kalkulatory, które zrobią to za Ciebie automatycznie. Można po prostu wprowadzić cenę detaliczną, koszt wysyłki, podatki (w stosownych przypadkach), i voila! Wyświetla najlepszą kwotę do ceny przedmiotu, który zarówno obejmuje koszty wysyłki i nie jest tak dużo droższe dla klientów.
#4. Różnicuj liczbę dni wymaganych do realizacji dostawy
Wszyscy wiemy, że szybkość ma swoją cenę. Koszty wysyłki są wyższe w przypadku dostaw tego samego dnia i z dnia na dzień. Daj swojemu klientowi możliwość dłuższego oczekiwania na dostawę, zamiast ustalonego terminu. Ceny wysyłki spadają prawie o połowę, jeśli klient jest skłonny poczekać tydzień lub dłużej. Jeśli przedmiot nie jest pilnie potrzebny, większość konsumentów zechce poczekać dłużej, jeśli opłaty będą niższe. To jest wygrana dla wszystkich. Dostajesz więcej konwersji, a klient płaci mniej za swoje przedmioty.
#5. Weź pod uwagę opakowanie używane do wysyłki
Świadomość, że opakowanie, którego używasz, również wpływa na cenę płaconą za dostawę, jest ważna. Na koszt wysyłki duży wpływ ma waga przedmiotu, a cena zależy od kategorii wagowej pakowanego przedmiotu. Użycie lekkiego, ale mocnego opakowania zmniejsza szansę, że zapakowany przedmiot zostanie zaliczony do wyższej klasy wagowej. Można rozważyć użycie folii bąbelkowej zamiast kawałków styropianu. Powinieneś również unikać nadmiernego pakowania swoich pakietów przed wysyłką. To utrzymuje cenę wysyłki na niskim poziomie.
Im niższy koszt, tym większe szanse na zwiększenie współczynnika konwersji.
#6. Wysyłka dla wielu produktów.
Zaoferuj swoim klientom opcję znacznego obniżenia ceny wysyłki, jeśli dokonają oni wielokrotnych zakupów. Klienci są skłonni do dokonywania wielokrotnych zakupów, jeśli widzą sposób na zaoszczędzenie pieniędzy. W naszym przypadku, pieniądze zostaną zapisane od kosztów wysyłki.
Kwota, którą wydajesz na wysyłkę paczki do klienta, ma duży wpływ na liczbę udanych konwersji. Im niższa opłata, tym większa liczba konwersji. Należy dążyć do wysyłania przesyłek za jak najmniej, lub za darmo, jeśli jest to możliwe.
Wszyscy kochamy dobre oferty, a jeśli oferowanie ich zwiększa liczbę konwersji, byłoby głupie, gdybyś tego nie robił. Jakich tricków możesz użyć żeby zmniejszyć koszty wysyłki? Sprawdź czy odnotujesz wyższe stopy konwersji po sprawdzeniu tych z naszego artykułu!
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
