Hairstore.pl – 26% wzrost przychodów i 195% ROI bez angażowania IT

Zobacz jak Hairstore.pl podniosło przychody o 26% dzięki optymalizacji konwersji z Conversion.

Branża: Beauty
Klient: Hairstore (Szczecin, Polska)
Strona: www.hairstore.pl

Punkt wyjścia

Hairstore.pl to jeden z największych sklepów fryzjerskich w Polsce, oferujący produkty do pielęgnacji, koloryzacji i stylizacji włosów oraz akcesoria i meble fryzjerskie. Sklep generował już znaczący wolumen zamówień i cieszył się rozpoznawalnością w branży.

Mimo skutecznych działań marketingowych zespół Hairstore widział potencjał w dalszej optymalizacji współczynnika konwersji (CR) oraz średniej wartości zamówienia (AOV). Celem współpracy było przeprowadzenie zaplanowanych działań optymalizacyjnych, które realnie przełożą się na wzrost przychodów.

Wyzwania

Najważniejsze wyzwania obejmowały:

• potrzebę zwiększenia przychodów poprzez podniesienie CR i AOV,
• wybór między budową zespołu in-house a współpracą z zewnętrzną agencją,
• konieczność realizacji projektu bez nadmiernego angażowania CEO i zespołu,
• brak chęci obciążania własnych zasobów IT.

Klient oczekiwał skutecznych działań, gwarantowanych rezultatów oraz sprawnego procesu wdrażania zmian.

Nasze podejście

Współpracę rozpoczęliśmy od pogłębionych badań obejmujących analizę danych, analizę segmentacyjną, analizę konkurencji, badania użyteczności oraz ankiety wśród klientów. Na tej podstawie zidentyfikowaliśmy obszary o największym potencjale wzrostu.

W ramach projektu przetestowano łącznie 58 wariantów różnych podstron – zarówno w wersji mobilnej, jak i desktopowej. Optymalizacji poddano kluczowe elementy user experience:

• stronę główną,
• karty produktowe,
• koszyk,
• proces składania zamówienia (checkout).

Jednym z elementów, który istotnie wpłynął na wyniki, było wypracowanie silniejszego USP, opartego na analizie konkurencji oraz informacji zwrotnej od klientów. Wdrożono także mechanizm rekomendujący zakup zamiennika o wyższej wartości, co pozwoliło zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Całość realizowana była w modelu, który nie angażował IT po stronie klienta.

Efekty

Dzięki przeprowadzonym działaniom Hairstore.pl osiągnęło:

• 26% wzrost przychodów, wynikający z podniesienia współczynnika konwersji oraz średniej wartości zamówienia,
• ROI na poziomie 195%,
• brak konieczności angażowania IT po stronie klienta,
• brak dodatkowych inwestycji w marketing.

Projekt przełożył się również na znaczną poprawę user experience oraz bardziej świadome podejmowanie decyzji optymalizacyjnych.

Opinia Hairstore.pl na temat przeprowadzonego projektu

Zdaniem Hairstore, zespół Conversion nie tylko sprostał oczekiwaniom ale zdecydowanie je przewyższył.

Jak mówi CEO Hairstore, Piotr Kościuszczyk: „Świetna współpraca. Mieliśmy konkretne oczekiwania i potrzeby, którym zespół Conversion nie tylko sprostał, ale i je przewyższył. Wyniki mówią same za siebie, wzrosty w perspektywie już kilku miesięcy były naprawdę imponujące.”

Podsumowanie

Przeprowadzony projekt dla Hairstore.pl pokazuje, że nawet dobrze prosperujący sklep internetowy może znacząco zwiększyć przychody dzięki systematycznej optymalizacji konwersji.

Oparcie działań na danych, testach A/B oraz sprawdzonym procesie pozwoliło osiągnąć 26% wzrost przychodów i 195% ROI, bez angażowania zasobów IT i bez zwiększania budżetu marketingowego.