Black Red White od lat wykorzystuje dane do podejmowania decyzji biznesowych. Wraz z coraz większym znaczeniem kanału online pojawiło się jednak kolejne wyzwanie: jak zbudować analitykę internetową, która dostarcza wiarygodnych danych i realnie wspiera rozwój e-commerce?
Odpowiedzią był 6-miesięczny projekt realizowany wspólnie z ekspertami Conversion. Jego celem było nie tylko uporządkowanie pomiaru, ale także stworzenie fundamentów do dalszej analizy zachowania użytkowników, optymalizacji serwisu oraz zwiększania współczynnika konwersji.
„Wyznaczyliśmy sobie ambitne cele. 6-miesięczny projekt, podczas którego ściśle współpracujemy z ekspertami Conversion, ma wznieść analitykę internetową w Black Red White na wyższy poziom i zapewnić pełną poprawność danych.”
Mariusz Serafin, Dyrektor ds. eCommerce i Multimediów, Black Red White
Wykorzystywanie danych nie było dla Black Red White nowym podejściem.
Organizacja od wielu lat gromadziła i analizowała informacje dotyczące sprzedaży w sklepach w Polsce i za granicą. Dane stanowiły podstawę podejmowania decyzji biznesowych.
Naturalnym kolejnym krokiem stało się rozwinięcie tego podejścia również w kanale online.
Black Red White chciał stworzyć środowisko, w którym decyzje dotyczące serwisu i e-commerce nie będą wynikały z intuicji, ale z rzetelnych danych o rzeczywistych zachowaniach użytkowników.
Zanim dane zaczną wspierać decyzje biznesowe, trzeba mieć pewność, że są poprawne.
Dlatego pierwszym etapem projektu był audyt dotychczasowej konfiguracji Google Analytics. Analitycy Conversion zweryfikowali sposób zbierania danych i zidentyfikowali błędy w istniejącej implementacji.
Kolejnym krokiem było ich usunięcie oraz przygotowanie bardziej zaawansowanej konfiguracji Google Analytics, dopasowanej do potrzeb Black Red White.
Założenie było proste: jeżeli dane mają być podstawą analiz i rekomendacji, najpierw trzeba mieć pewność, że można im zaufać.
Uporządkowanie analityki było jednak tylko jednym z elementów projektu.
Równolegle eksperci Conversion zajmujący się optymalizacją współczynnika konwersji przeprowadzili analizę heurystyczną serwisów brw.com.pl oraz dekoracje.brw.com.pl. Celem było znalezienie elementów, które mogą wpływać na użyteczność serwisów i zachowania ich użytkowników.
Na podstawie analizy powstał zestaw rekomendacji zmian ukierunkowanych na poprawę doświadczenia użytkownika oraz zwiększanie współczynnika konwersji. To właśnie tutaj dane zaczynają mieć realną wartość biznesową.
Nie chodzi bowiem wyłącznie o samo zbieranie informacji. Proces wygląda inaczej: dane → analiza → rekomendacje → działania. Dopiero ostatni z tych etapów może przełożyć się na zmianę sposobu działania serwisu.
Projekt nie ograniczał się więc do konfiguracji narzędzia analitycznego. Obejmował trzy uzupełniające się obszary:
Audyt dotychczasowej implementacji Google Analytics, identyfikacja błędów oraz przygotowanie konfiguracji dopasowanej do potrzeb organizacji.
Analiza serwisów brw.com.pl i dekoracje.brw.com.pl oraz przygotowanie rekomendacji związanych z użytecznością i współczynnikiem konwersji.
Rozwój wiedzy wewnątrz organizacji, dzięki której dane mogą być samodzielnie analizowane i wykorzystywane do podejmowania kolejnych decyzji.
Można wdrożyć zaawansowane narzędzia analityczne i zbierać tysiące danych. Jeżeli jednak wewnątrz organizacji brakuje kompetencji potrzebnych do ich interpretacji, potencjał analityki pozostaje niewykorzystany. Dlatego ważnym elementem projektu Black Red White było również budowanie know-how wewnątrz zespołu.
Trenerzy Conversion rozpoczęli od zbadania poziomu wiedzy, a następnie na tej podstawie przygotowali dedykowany warsztat z analityki internetowej, dopasowany do potrzeb i poziomu uczestników.
Nie chodziło więc o przeprowadzenie standardowego szkolenia. Najpierw określono, czego zespół rzeczywiście potrzebuje, a dopiero później dostosowano do tego zakres warsztatu.
Black Red White posiadał w momencie rozpoczęcia projektu 20 lat doświadczenia w sprzedaży mebli w Polsce oraz na ponad 21 rynkach.
Rozwój analityki internetowej był więc kolejnym elementem szerszej zmiany — przenoszenia podejścia opartego na danych również do dynamicznie rozwijającego się kanału online.
„Wiele lat w branży nauczyło nas, że tylko ciągły rozwój i adaptacja najnowszych trendów prowadzi do sukcesu. Dlatego też bez wahania stawiamy na rozwój kanału on-line.”
Mariusz Serafin, Dyrektor ds. eCommerce i Multimediów, Black Red White
Projekt Black Red White dobrze pokazuje, że rozwój analityki internetowej nie sprowadza się do wdrożenia Google Analytics.
Poprawny pomiar jest fundamentem, a dopiero na nim można budować kolejne elementy: analizować zachowania użytkowników, identyfikować bariery w serwisie, przygotowywać rekomendacje i rozwijać kompetencje osób, które każdego dnia będą pracować z danymi.
Wartość analityki wynika z decyzji, które organizacja jest w stanie na ich podstawie podejmować.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
