Lojalni klienci wydają więcej, mniej narzekają, pozytywnie reagują na materiały marketingowe, częstciej polecajął nas znajomym i zostawiają opinie. Odpływy klientów to trudność w konsekwentnym działaniu, a nieznajomym trudno się spodobać.
Poczekaj chwilę, możesz pomyśleć… czy to nie podważa sensu tej całej pracy? Cóż, nie, nie bardzo – i wspominam o tym z dobrego powodu, który jest taki, że bez względu na to, jak bardzo starasz się o klientów (jak bardzo ich wspierasz i jak hojnie nagradzasz), nigdy nie będziesz miał 100% wskaźnika retencji (retention rate). Nigdy nawet nie zbliżysz się do nich.
W zaskakującym 2020 roku musisz się zastanawiać, jak będziesz kusić nowych klientów. Zniżki? SEO? Kampania „od drzwi do drzwi”? Zapomnij o nich: czas na filmy na Instagramie!
W tym poście przyjrzymy się, jak możesz użyć ich jako głównej broni w 2020 roku.
Jakie zagadnienia poruszymy w tym artykule?
Możesz szybko komunikować swój USP
Instagram jako elastyczna platforma wideo
Brand storytelling jako rosnący trend…
…Tak jak etyczny konsumpcjonizm
Instagram Live jako narzędzie do zaangażowania klientów
Podsumowanie
Zaczynajmy!
Krótkie filmy na Instagramie zazwyczaj są automatycznie odtwarzane, gdy użytkownicy mobilni przeglądają swoje tablice, a korzyści z tego wynikające są trudne do przecenienia.
Twój USP (Unique Selling Proposition) jest kluczem do znalezienia nowych klientów – musisz poinformować ludzi o tym, co czyni cię wyjątkowym tak szybko, jak to możliwe – i jeśli możesz przekazać go w ciągu 60 sekund (obecny limit dla regularnych filmów profilowych) z odpowiednimi hashtagami w zestawie, możesz naprawdę dotrzeć do wielu użytkowników.
Weźmy na przykład Oreo. Słynie z minimalistycznego, kreatywnego stylu, którego echem odbiła się znaczna część jego marketingu. To przekłada się również na jego Instagram, jak w tym przykładzie poniżej:
https://www.instagram.com/p/BDin77DxtAH/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading
Film jest prosty, unikalny i stanowi przykład jaskrawego podejścia Oreo do świata – prawdziwego uosobienia USP. Co najważniejsze, wykorzystuje także wizualny i twórczy klimat instagramowy. Stanowi naturalny element wśród innych estetycznych treści na platformie.
Może myślisz o Instagramie jako o platformie na zdjęcia, z miejscem na okazjonalny krótki klip, ale to zmieniło się znacznie od czasu, gdy po raz pierwszy osiągnął popularność – i w dzisiejszych czasach szczyci się zaskakująco szeroką gamą opcji wideo. Nie oznacza to, że nagle jest to główny konkurent YouTube, ale oznacza to, że twórcy treści mogą faktycznie skupić się na wideo jako głównym składniku ich Instagramu, jeśli uważają, że warto.
Dla przykładu możemy spojrzeć na Netflix. Oczywiście, marka używa postów wideo do prezentowania filmów i zwiastunów telewizyjnych na swoim kanale. Ale korzysta również z usług IGTV, aczkolwiek z dużo bardziej kreatywnym podejściem.
https://www.instagram.com/tv/BkTmskMnJIg/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading
W jednym z pierwszych filmów IGTV marki pojawił się aktor Cole Sprouse jedzący hamburgera przez godzinę. Niezwykłe? Z pewnością, ale za to niepowtarzalne. Podejście, które okazało się bardzo popularne – film w krótkim czasie zdobył ponad 1 000 000 wyświetleń.
Tak, to głupie i proste. Ale pokazuje ludzką stronę Netflixa, podczas gdy filmiki z rodzimym feedem prezentują jego różnorodną ofertę medialną. W związku z tym, jest to świetny przykład na to, jak Instagram wykorzystuje różne opcje hostingu wideo oferując elastyczny sposób, aby połączyć się z klientami w 2020 roku.
W połączeniu z innymi zaletami platformy, którym będziemy się wkrótce przyglądać, zyskujesz bardzo atrakcyjny pakiet promocyjny, dzięki któremu możnesz osiągnąć bardzo wiele. A ponieważ wideo jest doskonałym materiałem do międzykanałowej dystrybucji, może być bardzo efektywnie wykorzystane jako część wielokanałowej kampanii marketingowej.
Teraz rozważmy szersze korzyści.
Dzisiaj kupujący wybierają sprzedawców z najlepszymi cenami lub najbardziej błyszczącymi produktami. Chcą poczuć, że ich pieniądze idą do firmy, która na to zasługuje: firmy z osobowością, świadomością i doskonałą obsługą klienta. Więc jak przekonać ludzi, że Twoja firma może zaoferować te rzeczy?
To proste: ty opowiadasz swoją historię.
Przykładem takiej strategii może być Nike. Marka odzieży sportowej jest znana z tego, że wykorzystuje swoją historię w marketingu, w szczególności poprzez odkrywanie poszczególnych osób w branży (np. Colina Kaepernicka).
Weźmy ten niedawny post na temat Nike Helden, kampanii mającej na celu uczczenie niemieckich sportowców, których wysiłki i osiągnięcia są widoczne zarówno na torze, jak i poza nim.
https://www.instagram.com/tv/B4dOZ7_gGpV/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading
Nagranie z bohaterami Davida Bowie’ego to poruszający klip, który przyprawia widza o dreszcze. Ale przede wszystkim, opowiada historię Nike poprzez wizualną narrację. Jak podkreśla napis: „Nike wierzy w świat, w którym każdy może stać się bohaterem, wykorzystując potężną platformę, którą sport dostarcza tym, którzy się wypowiadają”. (ang. “[Nike] believe[s] in a world in which everyone can become a hero, leveraging the powerful platform sport provides to those who speak up.”)
Jest to doskonały materiał wideo, który pokazuje historię marki Nike w taki sposób, aby przyciągnąć do niej klientów, nie z powodu ich produktu, ale z powodu tego, kim są.
Jak więc twoja marka może wykorzystać opowiadanie historii marki w Instagramie za pomocą wideo? Pomyśl o tym, dlaczego Twoja firma powstała, jak się rozwijała, jak się rozrastała, jak stawiała czoła wyzwaniom po drodze, jak osiągała swój obecny poziom sukcesu i gdzie planuje pójść dalej. Bez względu na to, czy jest to uproszczona bajka dopasowana do 60 sekund, czy też głębsze nurkowanie w ramach bardziej hojnego 60-minutowego limitu IGTV, jeden świetny film o Twojej marce może zdobyć dla Ciebie bardzo dużo.
Jest jeszcze jeden kluczowy czynnik, który w dzisiejszych czasach klienci zwracają szczególną uwagę- a jest nim etyka biznesu. W czasach ogromnej troski o równowagę ekologiczną i ekonomiczną, od firm oczekuje się wykazania, że nie tylko są świadome tych kwestii, ale także poważnie inwestują w ich rozwiązywanie.
Z pewnością film jest do tego idealny: tylko jeden dobry kawałek mówiący o kodeksie postępowania Twojej marki, może poważnie wzmocnić Twoją percepcję.
Patagonia jest prawdopodobnie jednym z najlepszych przykładów marki prezentującej etyczny konsumpcjonizm na Instagramie. Znana z ekologicznego akcentu, Patagonia podjęła ogromne kroki w swojej ofercie, aby ograniczyć wpływ na naszą planetę. Idąc nawet tak daleko, aby poprosić swoich klientów, aby nie kupowali ich produkty, jeśli nie jest to potrzebne.
Sprawdzcie ich post na Instagramie:
https://www.instagram.com/p/B42pJsMHoaJ/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading
Ten prosty film wyjaśnia w sposób jasny i zwięzły linię Wornwear Recrafted firmy Patagonia, czyli ubrania wykonane z innych, poddanych recyklingowi ubrań. Krótki, prosty i łatwo przyswajalny film, doskonale komunikuje zobowiązania etyczne firmy Patagonia w sposób odpowiedni dla danej platformy.
Na koniec, powinniśmy poruszyć kwestię użyteczności wideo na żywo, ponieważ jest ono znakomite do kultywowania zaangażowania, które napędza rozwój marki. Daje to również duży kontrast: w innych przypadkach mamy błyszczące filmy o wysokiej wartości produkcyjnej, ale wideo na żywo jest surowe, niespójne i zasadniczo nieprzewidywalne. Sprawia to, że przekaz jest bardziej autentyczny i naturalny.
Za pomocą Instagram Live (funkcja Instagram Stories), można przesyłać na żywo wideo do swoich obserwatorów i wchodzić z nimi w interakcje. Dlaczego z tego nie skorzystać?
Możesz pokazać kilka zakulisowych materiałów filmowych o tym, jak Twoja firma działa. Dzięki czemu będzie bardziej przyjazna i godna zaufania – lub prowadzić warsztaty na żywo w swoim obszarze tematycznym, demonstrując swoją wiedzę i oferując wartości, które mogą przynieść nowych zwolenników.
Grazia UK jest szczególnie uzdolniona do korzystania z Instagram Live w celu prowadzenia zaangażowania i łączenia się z publicznością. Wydawnictwo kobiece regularnie organizuje debaty z londyńskiej centrali i transmituje je na żywo na Instagramie.
Debaty obejmują wszystko, od spraw społecznych kobiet po Brexit, zdobywają setki tysięcy opinii. Ich zwolenniczki mogą nawet przedstawiać swoje własne pytania i opinie, a prezenterzy od czasu do czasu udzielają na nie odpowiedzi.
Podsumowując, filmy na Instagramie oferują zarówno wyjątkowy zasięg platformy i wystarczająco dużo elastyczności, aby uzyskać twórcze materiały (krótkie filmy, długie filmy, wideo na żywo). Ponieważ jest idealny do opowiadania historii, pokazując osobowość i USP firmy, może być dokładnie tym, czego potrzebujesz, aby rozpocząć zyskiwanie nowych klientów w 2020 roku.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
