E-commerce jest stosunkowo nową branżą – jej pojawienie się nadeszło dopiero wraz z komercjalizacją oraz konsumeryzacją Internetu. Jak gdyby samo to nie nastręczało wystarczających trudności, sklepy internetowe zmuszone są także właściwie nieustannie zmagać się ze stale ewoluującą i niewiarygodnie zmienną naturą Internetu oraz związanej z nim technologii.
Świetne przykłady takich dynamicznych zmian odnaleźć można np. w marketingu. Właściwie dopiero w ciągu kilku ostatnich lat zajmujące się handlem elektronicznym firmy musiały rozwinąć działania w zakresie marketingu w mediach społecznościowych, który w zawrotnym tempie skradł serca marketingowców i stał się niemalże nieodłącznym elementem codziennej pracy speców od tzw. marketingu cyfrowego (ang. digital marketing). Niedługo później światu objawiła się kolejna dziedzina, która zrewolucjonizowała branżę e-commerce i zmusiła ją do wdrożenia licznych dostosowań – ale jednocześnie popchnęła ją do rozwoju – czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych, tzw. SEO (ang. Search Engine Optimization).
Biorąc natomiast pod uwagę to, że same funkcjonują w sieci – sklepy internetowe zobligowane są niejako do ekspresowych reakcji na nowinki w sieci i powinny jako pierwsze zgłębiać ich tajniki.
A co znajdziesz w poniższym artykule?
Wskazówka 1 – Opisy produktów powinny mieć świetnie brzmienie
Wskazówka 2 – Koniecznie stwórz na swojej stronie sekcję FAQ
Wskazówka 3 – Konstruuj treści tak, aby mogły zostać wyróżnione jako featured snippets
Wskazówka 4 – Używaj słów kluczowych o tzw. długim ogonie (z ang. “long tail”)
Wskazówka 5 – Utwórz możliwość wyszukiwania za pomocą głosu w swojej witrynie
Wskazówka 6 – Przeprowadzaj badania z wykorzystaniem mediów społecznościowych oraz kanałów obsługi klienta
Wpływ voice commerce na sprzedaż e-commerce w 2025
Wnioski
Brzmi ciekawie? Więc zaczynajmy.
W ciągu ostatnich kilku lat znacząco wzrosła skala możliwości zastosowania wyszukiwania aktywowanego głosem (ang. voice search). Już teraz ta forma przeszukiwania internetu cieszy się sporą popularnością, a wraz z rozwojem technologii i szukaniem coraz to wygodniejszych rozwiązań do przeglądania jej udział prawdopodobnie będzie wzrastać. Wyszukiwanie głosowe ma wręcz potencjał, żeby stać się dominującą formą wyszukiwania – szczególnie za pośrednictwem wysoce zoptymalizowanych wyszukiwarek, takich jak Google.
Przystosowanie sklepów internetowych do tej szczególnej, dość nietypowej zmiany wymagać będzie skoncentrowania sporej ilości energii i nakładu pracy. Na dobry początek warto zgłębić przyczyny, przez które wyszukiwanie głosowe wydaje się ludziom aż tak atrakcyjne, oraz co psychologicznie zmienia się, gdy ludzie zadają pytania za pomocą głosu zamiast pisania. Jedynie dokładne zrozumienie tego zjawiska może pozwolić Ci wykorzystać je na swoją korzyść i stać się liderem w zastosowaniu wyszukiwania głosowego w e-commerce.
Biorąc to wszystko pod uwagę, rzućmy okiem na sześć różnych wskazówek, jak zoptymalizować biznes e-commerce pod kątem technologii wyszukiwania głosowego i jak zaadaptować najlepsze rozwiązania w tym zakresie, a także co należy zrobić, aby postawić się w najlepszej możliwej pozycji, żeby odnieść sukces w nieustannie ewoluującym świecie e-commerce.
„Ludzki język podlega ewolucji, dzięki czemu jest w stanie dopasować się do dowolnego medium, za pośrednictwem którego będą komunikować się ludzie. Dziesięć lat temu ludzie dość mocno zaprzyjaźnili się z koncepcją tzw. “text speak” (a właściwie “txt spk”), czyli języka, który powstał na potrzeby wiadomości tekstowych, charakteryzującego się dużą ilością skrótów i brakiem interpunkcji. Teraz to samo stało się z wyszukiwarkami.”, wyjaśnia Rory Wodehouse, specjalista ds. e-mail marketingu w BritStudent oraz WriteMyx.
Ludzie dostosowali swój sposób wyrażania się do gwałtownie przyjętej np. przez Google polityki słów kluczowych. Jeżeli masz ochotę zrobić sobie nowe, supermodne cięcie pewnego słonecznego popołudnia w Sanoku, istnieją raczej nikłe szanse, że wrzucisz w Google „Gdzie mogę dziś znaleźć w Sanoku fryzjera?”. Z o wiele większym prawdopodobieństwem wpiszesz za to po prostu “fryzjer Sanok”.
Wraz ze wzrostem popularności wyszukiwania głosowego coraz większą uwagę przy rozważaniach dotyczących optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) w e-commerce trzeba będzie przywiązywać do tzw. wzorców mowy, czyli najbardziej naturalnych sposobów wyrażania się. Zapominanie o tym może sprawić, że użytkownicy pominą Twoją witrynę nawet, jeżeli szukają dokładnie jej.
Jak to zrobić? Przede wszystkim powinieneś pisać takie opisy produktów, które brzmiałyby wspaniale, gdyby czytane były klientom na głos. W ten sposób możesz otrzymać pewność, że ton Twojej wypowiedzi będzie naturalny i atrakcyjny dla odbiorców.
Świetny przykład stanowi opis płynu do mycia naczyń Mrs. Meyer’s – ton wypowiedzi jest bardzo naturalny i “zrelaksowany” – sprawia wrażenie, jakby napisał ją Twój przyjaciel, polecający Ci jakiś nowy produkt, który sprawdził się u niego. Właśnie to sprawia, że jest on niesamowicie atrakcyjny.
Sekcje FAQ (ang. Frequently Asked Questions) – mające za zadanie zebrać w jednym miejscu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – przez pewien czas nieco straciły na popularności. Niektóre obszary e-commerce wiernie trzymały się pomysłowi tworzenia FAQ, dla innych jednak – ze względu na możliwość natychmiastowego dostępu do odpowiedzi na niemal każde pytanie, jaką daje internet – tradycyjne strony FAQ stały się właściwie zbędne. Rezygnacja z FAQ pozwoliła zaoszczędzić dużo czasu i energii – nie da się bowiem ukryć, że wymyślanie pytań, które hipotetycznie mógłby zadać którykolwiek z obecnych czy też potencjalnych klientów, oraz udzielanie na nie wyczerpujących odpowiedzi jest zarówno czaso-, jak i pracochłonnym zadaniem.
Jeśli masz dość pracy związanej z tworzeniem FAQ, mam dla Ciebie jednak złe wieści.
Umieszczenie w swojej witrynie treści, która siłą rzeczy dokładnie odzwierciedla sposób, w jaki ludzie wypowiadają się ustnie, to co prawda dosyć trudny, ale za to naprawdę ważny krok przygotowujący Twój biznes na nadejście ery wyszukiwania głosowego (ang. voice search).
Jak to zrobić? Sekcja najczęściej zadawanych pytań to idealne miejsce na rozpoczęcie optymalizacji e-commerce pod kątem wyszukiwania głosowego – i nietrudno domyślić się, dlaczego. Kiedy użytkownik skorzysta z wyszukiwarki w poszukiwaniu rozwiązania problemu związanego z danym produktem za pomocą wyszukiwania aktywowanego głosem,
prawdopodobnie forma zadanego pytania okaże się zbliżona do pytań z sekcji FAQ, co korzystnie wpłynie na pozycję tej strony w wynikach wyszukiwania.
Posiadanie takiego łącznika pomiędzy sposobem, w jaki ludzie zadają pytania, gdy szukają czegoś za pomocą funkcji wyszukiwania głosowego, a treściami na Twojej stronie internetowej pozwala szybko i w prosty sposób sprawić, że Twoja strona będzie wydawać się o wiele lepiej zoptymalizowana z myślą o wymogach nowoczesnych narzędzi wyszukiwania. Używaj słów kluczowych w naturalny sposób tak często, jak to możliwe, i po raz kolejny: pisz w taki sposób, w jaki zazwyczaj wypowiadasz się odpowiadając na czyjeś pytanie.
Oto przykład z Faucet Face. FAQ to doskonały sposób na wplecenie kilku dodatkowych słów kluczowych i ułatwienie klientom dostępu do Twoich produktów za pomocą wyszukiwania głosowego (ang. voice search).
Być może nie spotkałeś się jeszcze dotychczas z pojęciem “featured snippets”, czyli po polsku “polecanych fragmentów odpowiedzi”, najprawdopodobniej jednak miałeś już z nimi do czynienia podczas codziennego surfowania w sieci. Featured snippets to fragmenty treści wyciągnięte ze strony internetowej, które przeglądarka, np. Google, umieszcza w niewielkiej, wyróżnionej ramce (tzw. “Answer Box”) na górze wyników wyszukiwania, aby odpowiedzieć na zadane przez użytkownika pytanie lub przedstawić mu inne poszukiwane przez niego treści. Ta funkcja jest bardzo przydatna także z punktu widzenia samego użytkownika wyszukiwarki, który uzyskuje za jej pomocą błyskawiczny wgląd w dostępne na danej stronie treści i jest w stanie szybko zweryfikować, czy znajdzie na niej to, czego szuka.
Jak to zrobić? Co oczywiste, każda witryna pragnie znaleźć fragmenty swoich treści w ramkach “featured snippets” – ludzka natura sama z siebie sprawia, że uwaga użytkowników przyciągnięta zostaje do tej ekspresowej, wyróżnionej, wprost – podanej na tacy odpowiedzi. Nie wystarczy jednak przecież zwyczajnie poprosić, żeby to osiągnąć.
„Aby fragment Twojej witryny został uznany za featured snippet, czyli najlepszą odpowiedź na zadane pytanie, nie wystarczy samo zgłoszenie się czy prośba. Osiągnięcie tego celu wymaga sporych nakładów niestrudzonej pracy w zakresie SEO oraz gotowości, aby dostosowywać treści na stronie w taki sposób, aby odzwierciedlały odpowiedzi na potencjalnie zadawane pytania”, mówi Rose Faber, specjalistka od komunikacji technicznej w Australia2Write oraz NextCourseWork.
Najistotniejszym elementem, który łączy featured snippets z wyszukiwaniem głosowym, jest koncepcja asystentów AI (Artificial Intelligence, czyli sztucznej inteligencji). Asystenci AI, tacy jak Siri, Bixby czy Alexa, często zaprogramowani zostają w taki sposób, aby wykorzystywać featured snippets jako odpowiedzi na pytania zadawane przez człowieka. Jeżeli więc potencjalny klient zechce dowiedzieć się konkretnych informacji na temat Twojego sklepu i skorzysta w tym celu z pomocy asystenta AI, figurowanie fragmentów Twojej strony jako featured snippets znacznie zwiększy prawdopodobieństwo, że użytkownik trafi na Twoją stronę.
Oto kilka przykładowych opisów, które zostały wyróżnione jako featured snippets, zyskując miejsce w najbardziej widocznym obszarze wyników dla wyszukiwania głosowego (ang. voice search). Skoncentruj się na optymalizacji SEO wyszukiwania głosowego, a z łatwością zdobędziesz jedną z najwyższych pozycji w wynikach wyszukiwania.
Stosowanie słów kluczowych w celu optymalizacji witryny e-commerce to coś, co – o ile jesteś choć trochę na bieżąco – prawdopodobnie masz już w małym palcu. To nieodłączna część prowadzenia udanego biznesu e-commerce. Sztuka posługiwania się słowami kluczowymi wygląda jednak trochę inaczej w przypadku optymalizacji wyszukiwania głosowego (ang. voice search). W tym zakresie w grę zaczynają wchodzić głębsze słowa kluczowe z tzw. “długim ogonem”. Słowem kluczowym może być na przykład „umeblowanie”. Nieco skuteczniejszym słowem kluczowym może wówczas okazać się „umeblowanie kuchni”, ale największe prawdopodobieństwo sukcesu uzyskasz, stosując słowo kluczowe z dłuższym ogonem, takie jak „umeblowanie kuchni w Nowym Jorku”.
Jak to zrobić? Ten przykład świetnie przedstawia funkcjonowanie całego mechanizmu. Im bardziej rozszerzamy otoczenie głównego słowa kluczowego, tym większe mamy szanse na stworzenie sytuacji, w której użytkownik po zadaniu za pomocą wyszukiwania głosowego pytania “Gdzie mogę znaleźć wyposażenie kuchni w Nowym Jorku?” przekierowany zostanie bezpośrednio na Twoją stronę dzięki użytym przez Ciebie zoptymalizowanym zwrotom. Jedynym minusem tego rodzaju podejścia do słów kluczowych i optymalizacji witryny jest trudność związana z utrzymaniem naturalnego wydźwięku umieszczanych na stronie treści.
Jeżeli desperacko starasz się stosować takie kombinacje słów, które – Twoim zdaniem – zaoowocują najlepszymi wynikami w kontekście wyszukiwania głosowego, możesz nieopatrznie sprawić, że Twoja strona internetowa wypełniona zostanie rozwlekłymi, dziwacznie brzmiącymi frazami, które co prawda doedukują odwiedzających, ale koniec końców raczej odwiodą ich od skorzystania z Twoich usług. Ostatecznie, jak w każdej innej dziedzinie, kluczem do sukcesu w e-commerce jest równowaga. Zdecydowanie musisz mieć na uwadze swój cel (w postaci przyciągnięcia użytkowników na swoją witrynę) – ale na pewno nie kosztem utraty witryny, jaką ludzie naprawdę będą chcieli odwiedzić.
Oto świetny przykład słowa kluczowego z długim ogonem, które idealnie wpasowuje się w cały opis, a jednocześnie ułatwia znalezienie produktu za pomocą wyszukiwania głosowego.
Wyszukiwanie głosowe sprawdza się nie tylko w przypadku wyszukiwarek – i warto o tym pamiętać.
Jeżeli zatem oferujesz w swoim sklepie szeroką gamę produktów, powinieneś rozważyć udostępnienie klientom możliwości sprawnego wyszukiwania przedmiotów za pomocą głosu. Umieszczenie tej działającej w oparciu o sztuczną inteligencję funkcji w pasku wyszukiwania pozwoli Ci zyskać pewność, że klienci trafią w dokładnie to miejsce w Twojej witrynie, w którym zapragną się znaleźć.
Dodanie takiej formy wyszukiwania to krok we właściwym kierunku. Nie tylko postawi Cię on na świetnej pozycji na tle Twojej konkurencji w e-commerce, ale jednocześnie pokaże klientom, że naprawdę zależy Ci na zapewnieniu im obsługi na najwyższym poziomie i jesteś gotów w to zainwestować.
Może okazać się, że próbując zoptymalizować treść pod kątem własnego systemu wyszukiwania głosowego, zoptymalizujesz ją jednocześnie pod kątem wyszukiwarek internetowych. Możliwe także, że będzie kosztować Cię to nieco więcej, niż byś sobie życzył. Jest to jednak inwestycja w przyszłość, która przygotuje Cię na moment, którego nadejście jest nieuchronne – moment, w którym wyszukiwanie głosowe całkowicie zdominuje inne sposoby wyszukiwania treści w internecie. Dzięki zawczasu podjętym działaniom znajdziesz się wówczas na bardzo uprzywilejowanej pozycji.
Jak to zrobić? Wyszukiwanie głosowe w swojej witrynie możesz połączyć z wszelkiego rodzaju innymi elementami obsługi klienta. Warto np. stworzyć aktywowanego głosem chatbota, aby w prosty i wygodny sposób odpowiadać na pytania i skargi klientów. Połączenie kilku elementów to naprawdę skuteczny przepis na zoptymalizowanie witryny, który pozwoli Ci stać się liderem w zastosowaniu wyszukiwania głosowego w e-commerce.
Oto przykład z Size, który wdrożył już wyszukiwanie głosowe w swoim sklepie.
Najważniejszymi kwestiami, jakich musisz dowiedzieć się, aby mieć pewność, że Twój sklep jest gotowy i zoptymalizowany pod kątem wyszukiwania głosowego (ang. voice search), to jakie pytania zadają użytkownicy, jakich wyrażeń używają oraz jakim językiem posługują się w odniesieniu do produktów lub usług oferowanych przez Twoją firmę. Dostęp do tej wiedzy wcale nie leży na wyciągnięcie ręki, na całe szczęście jednak ten nowoczesny problem ma kilka rozwiązań na miarę swoich czasów.
Jak to zrobić? Jednym z najlepszych sposobów, które pozwalają na bieżąco śledzić, czego dokładnie poszukują klienci, jest wykorzystanie w tym celu mediów społecznościowych. Media społecznościowe zapewniają bezpośrednie połączenie między klientem a firmą, które dla firmy z branży e-commerce zastąpić może dialog, jaki w tradycyjnej wersji prowadzony jest w sklepach stacjonarnych.
Dzięki rozważnemu wykorzystaniu mediów społecznościowych będziesz w stanie uzyskać wyraźny obraz tego, w jaki sposób ludzie dyskutują na temat Twoich produktów, i na jego podstawie odpowiednio dostosować treści w swojej witrynie. Kanały, które wykorzystywane są do obsługi klienta, takie jak konto na Twitterze, chatbot czy linia telefoniczna mogą okazać się kolejnym świetnym miejscem na rozpoczęcie prób ustalenia, w jaki sposób klienci mówią o Twojej firmie. To cenne dane, które możesz później wykorzystać, aby wywrzeć naprawdę silny wpływ na przyszłość technologii wyszukiwania głosowego (ang. voice search).
W 2025 r. voice commerce dynamicznie rośnie – niemal 49% Amerykanów korzysta z wyszukiwania głosowego przy zakupach, a wartość globalnych transakcji głosowych ma przekroczyć 80 mld USD. Co więcej, prognozy wskazują, że do 2030 r. nawet 30% przychodów e-commerce może pochodzić z zakupów głosowych, co stawia optymalizację pod voice search w centrum strategii sprzedażowej.
Coraz więcej użytkowników używa asystentów głosowych nie tylko do wyszukiwania, ale także do dodawania produktów do koszyka i finalizacji zamówienia. Około 38,8 mln osób w USA używa smart speakerów do zadań zakupowych, a konsumenci młodsi chętniej korzystają z komend głosowych, co skraca ścieżkę od intencji do transakcji i zwiększa częstotliwość zakupów przez voice interface.
Myślę, że na tym etapie całkiem jasne jest już, jak potężną władzę zdobędzie wkrótce technologia wyszukiwania głosowego (ang. voice search). Choć nawet dziś – gdy jej wykorzystanie stało się już właściwie czymś powszechnym – wciąż brzmi trochę jak science fiction, ta forma wyszukiwania ma spory potencjał. Tkwi on przede wszystkim w tym, że w przypadku wyszukiwania głosowego to technologia dopasowuje się do ludzi, a nie – jak to czasem bywa – na odwrót. Zignorowanie tego faktu może wpędzić Cię w poważne kłopoty – jego umiejętne wykorzystanie może natomiast przynieść Ci długotrwały sukces. Warto również pamiętać, że do wprowadzania nowych technologii na stronie takich jak wyszukiwanie głosowe, konieczna jest również odpowiednia infrastruktura, szczególnie ta oparta na otwartym oprogramowaniu np. Magento.
Michael Dehoyos jest specjalistą od content marketingu w Academic Brits i PhD Kingdom. Pomaga firmom w digitalizacji ich strategii marketingowej, a także chętnie dzieli się swoją wiedzą na łamach wielu serwisów internetowych i w licznych publikacjach, między innymi w akademickim serwisie OriginWritings.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
