Jak wybrać platformę ecommerce?

Prowadzenie internetowego biznesu odnoszącego sukces i zarabianie pieniędzy nawet kiedy śpisz, to marzenie wielu osób.

Kto w końcu nie chciałby uszczknąć swojej części z tych 4,88 bilionów dolarów jakie branża ecommerce ma zanotować już w 2021 roku?

Wybór odpowiedniej platformy, na której postawisz swój sklep internetowy będzie jednym z pierwszych kroków jakie podejmiesz wkraczając na tę ścieżkę.

Która ecommercowa platforma jest zatem najlepsza? Która ma najlepszy CRM i funkcje SEO? No i oczywiście – cena – która opcja jest najbardziej przyjazna dla budżetu?

Bez względu na to w jakiej niszy operujesz czy jaką kwotę jesteś gotów zainwestować, wybór platformy ecommerce może przysporzyć Cię o nie lada ból głowy. Jest to mimo wszystko raczej długoterminowe zobowiązanie, z którym raczej nie poeksperymentujesz.

Możesz wyłożyć spory budżet, zatrudnić pełny team i zbudować sklep od podstaw lub możesz też wybrać gotową opcję „pod klucz”, co może pomóc Ci zaoszczędzić czas i zasoby.

W tym artykule skupimy się na tej drugiej opcji. Dowiesz się, jak wybrać tę idealną platformę dla siebie oraz jakie czynniki powinieneś brać pod uwagę podejmując decyzję.

Spis treści:
Ile kosztuje postawienie sklepu internetowego?
Platformy typu SaaS
Platformy typu Open-source
8 czynników, które warto brać pod uwagę przy wyborze platformy ecommerce
1. Przystosowanie do SEO
2. Przystosowanie do wersji mobilnej
3. Funkcje dotyczące bezpieczeństwa
4. Skalowalność platformy
5. System zarządzania produktem – PMS
6. System zarządzania zamówieniem – OMS
7. System zarządzania zwrotem – RMS
8. Integracja multi-channel
Podsumowanie

Ile kosztuje postawienie sklepu internetowego?

Istnieją setki możliwych rozwiązań na rynku ecommerce i każde oferuje coś wyjątkowego. Jednakże, nie musisz mieć tego wszystkiego, co mają inni. Każdy biznes ma swoje własne cele, produkty, model biznesowy i limity inwestycji. Powinieneś wiedzieć, jaki rodzaj oprogramowanie będzie właściwy dla Twoich wymagań.

Na rynku platform ecommerce dominują 2 konkrente rodzaje oprogramowań:

• Platformy typu SaaS
• Platformy typu Open-source

Platformy typu SaaS

Platformy SaaS są znane ze swojej prostoty w zarządzaniu i szybkością budowania sklepu internetowego. Jest to gotowe rozwiązanie dostarczane przez chmurę jako hosted service. Możesz się po prostu zarejestrować i postawić sklep w zaledwie kilka godzin.

Zalety:

• Nie wymaga umiejętności kodowania
• Nie wymaga web hostingu
• Nie wymaga zespołu technicznego

Jesteś jednak zobligowany do uiszczania miesięcznej lub rocznej opłaty w zależności od funkcji, których chcesz używać. Owa opłata zawiera w sobie koszt używania platformy oraz szereg różnych innych opłat, jak opłata za procesowanie płatności, opłata za hosting, koszt certyfikatu SSL, marża od sprzedaży.

Takie rozwiązanie najlepiej sprawdzi się u przedsiębiorców, którzy nie mają ochoty zajmować się zawiłościami developmentu sklepu. Zamiast tego mogą się skupić na podkręcaniu sprzedaży, a dostawca SaaS zajmie się wszystkimi technikaliami.

Wady:

• Stałe opłaty zbierają się w całkiem pokaźną sumę z biegiem czasu
• Nie masz pełnej kontroli nad swoją stroną i swoim biznesem
• W pełni polegasz na twoim dostawcy SaaSa w sprawie technicznej personalizacji
• Wszelkie rozwiązania są zamkniętym kodem źródłowym, do którego nie masz dostępu
• Zerowa lub minimalna możliwość kastomizacji – jesteś „skazany” na istniejące funkcje

Top 5 platform ecommerce na SaaSie:

• Shopify
• BigCommerce
• Squarespace
• Volusion
• Big Cartel

Platformy typu Open-source

Jak sama nazwa sugeruje, są to platformy budujące sklepy internetowe z dostępem do otwartego kodu źródłowego. Dostajesz owy kod źródłowy, który możesz zainstalować na dowolnym web-hoscie i postawić swój sklep.

Zalety:

• Sprawujesz pełną kontrolę nad swoją stroną i biznesem
• Nie ponosisz stałych opłat jak w SaaSie
• Otrzymujesz wyższą skalowalność i szersze możliwości personalizacji

Platformy open-source możesz potraktować jako modułowe podejście do zbudowania czegoś wielkiego. Opierają się w końcu na oddaniu kontroli w Twoje ręce. To Ty wybierasz, jakie funkcje chcesz mieć na swojej stronie. Platforma może mieć pre-zainstalowany pewien moduł płatności, ale jeśli chciałbyś, żeby w Twoim sklepie to funkcjonowało inaczej, to po prostu instalujesz nowy moduł, który zapewni Ci takie rozwiązanie, jakie chcesz.

Wady:

• Skoro masz dostęp do kodu źródłowego, to pasuje żebyś posiadał obeznanie w temacie
• Potrzebujesz teamu, który będzie czuwał nad technicznymi aspektami strony
• Open-sourcy mają dość ubogą ofertę modułów – możliwe, że będziesz musiał zakupić jakieś dodatkowe
• Sam jesteś odpowiedzialny za znalezienie dobrego web hostingu

Top 5 eecommercowych platform typu open-source:

• WordPress WooCommerce plugin
• Magento
• PrestaShop
• Open-cart
• Drupal Commerce plugin
• Premium Open-source platforms

Oprócz darmowych open-source’ów, niektórzy dostawcy platform oferują wersje premium. Mitygują one niektóre niedoskonałości platform open-source: zapewniają wiele przydatnych funckji i modułów oraz edykowane wsparcie techniczne. Jest to swego rodzaju hybryda SaaSa i Open-Source’a.

Co daje ci opcja premium open-source?

• • Szereg zarówno szablonowych, jak i nieszablonowych rozwiązań
  • Łatwość w użyciu, brak potrzeby posiadania specjalistycznych umiejętności
  • Pełna kastomizacja i dostęp do kodu źródłowego
  • Jednorazowa płatność, brak cyklicznych opłat
  • Pełna kontrola nad platformą i biznesem

Jedyną wadą zdaje się tutaj być jednorazowy koszt. Mimo, że dostajesz wszystko „out-of-the-box”, i tak musisz oczywiście zapłacić całkiem sporą sumkę na dzień dobry, aby otrzymać dostęp do kodu źródłowego. Nie każdy start-up może pozwolić sobie na zapłatę np. 10 000 zł ot tak.

8 czynników, które warto brać pod uwagę przy wyborze platformy ecommerce

Wiesz już jakie masz opcje co do ecommercowych platform. Teraz czas na zapoznanie się z kluczowymi czynnikami, które powinieneś rozważyć:

1. Przystosowanie do SEO

Im wyżej w wynikach wyszukiwań się znajdujesz, tym lepiej. Klienci muszą jakoś znaleźć Twój sklep keidy szukają produktów, które oferujesz. Ważnym jest, aby Twoja platforma ecommerce zawierała funkcje sprzyjające rozwojowi SEO:

• Dodawanie niestandardową nazwę domeny
• Aktualizacja metatagów i ich opisów
• Dodawanie podpisów i opisów do zdjęć
• Dostęp do pliku robot.txt platformy
• Dodawanie tagów kanonicznych, jeśli są wymagane
• Dodawanie podziału na stronie w wynikach wyszukiwania produktu
• Przekształcenie w przyjazne dla SEO struktury adresów URL
• Dostęp do aktualizacji mapy witryny XML
• Integracja API dla narzędzia Google Analytics

2. Przystosowanie do wersji mobilnej

Skoro prawie 60% wyszukiwań jest wykonywanych za pomocą urządzenia mobilnego, nie możesz zignorować tych potencjalnych klientów. Często zdarza się tak, że owe próby wyszukiwań kończą się dokonaniem zakupu i możesz po prostu je stracić jeśli Twoja strona nie jest przyjazna w wersji mobile. Aby upewnić się, co do owej przyjazności, należy pamiętać o tych dwóch kwestiach:

• Wybierz platformę z responsywnym motywem lub szablonem mobilnym, np. Shopify.
• Wybierz platformę, która jest responsywna na mobile, ale również oferuje natywne aplikacje mobilne, np. platforma Genstore node.js jest w pakiecie z natywną apką na Androida i iOSa.

3. Funkcje dotyczące bezpieczeństwa

Żaden klient nie chciałby robić zakupów na nie do końca precyzyjnej, szemranej stronie, które nie potrafi zadbać o bezpieczeńśtwo danych. Pod żadnym pozorem nie powinieneś wybierać platformy, która może być niezabezpieczona – sklepy internetowe są zawsze łakomym kąskiem dla hackerów.

Jednym z najlepszych sposobów na to, aby upewnić się, czy dana platforma jest zabezpieczona, jest sprawdzenie czy supportuje HTTPs lub SLL. Ponadto, powinna w sobie zawierać

Co więcej, musi być wyposażony w rozwiązania płatnicze zgodne z PCI-DSS, które są standardem dla bezpiecznych procesorów płatniczych. PayPal, Stripe, Square, WorldPay, Braintree i SecurePay to kilka przykładów z niezawodnych rozwiązań płątniczych zgodnych z PCI-DSS. Platforma powinna wspierać te rozwiązania natywnie lub też po personalizacji.

Kolejną funkcją, która zwiększa bezpieczeństwo platformy ecommerce, szczególnie przed attakami DDoS, jest Google Captcha. Możesz umieścić Captchę na różnych formularzach na stronie, aby mieć pewność, że hackerzy i spammerzy nie będą nękać Twojej strony.

W przykładzie poniżej widać, jak sklep internetowy zabezpiecza swój formularz kontaktu za pomocą Captchy.

4. Skalowalność platformy

Każdy ecommerce ma nadzieję na osiągnięcie sukcesu w niszy, a następnie na rozszerzenie swojej działalności na wyższy poziom. Nie można ocenić skalowalności platformy ecommerce po samej jej zdolności do obsługi dużej ilości ruchu.

Platforma musi także posiadać umiejętność integracji niektórych interfejsów API, których firmy używają do zarządzania implementacjami na dużą skalę. Na przykład integracja Salesforce CRM, integracja Archer RSA, niestandardowa integracja PIMS, integracja CDN i tak dalej. Zawsze upewnij się, czy wybrana platforma może rozszerzyć swoje funkcje zgodnie z rosnącymi potrzebami i wymaganiami.

Poniżej zrzut ekranu z niestandardowego rozszerzenia Magento do integracji Salesforce. Można po prostu zainstalować to rozszerzenie i zsynchronizować dane ze sklepu Magento z leadami, kontaktami, kontami, zamówieniami, fakturami w Salesforce CRM.

5. System zarządzania produktem – PMS

Podstawową funkcją Systemu Zarządzania Produktem (Product Management System) jest pozwolenie administratorowi na uploadowanie produktu i zarządzanie listą produktów. Jednak w dzisiejszych czasach potrzebujesz znacznie więcej. Potrzebujesz zaawansowanego zarządzania produktami z najnowocześniejszymi funkcjami np.:

• Zbiorcze przesyłanie produktów przez pliki CSV i Excel
• Możliwość tworzenia różnych kategorii i mapowania produktów
• Możliwość mapowania różnych opcji wysyłki z poszczególnymi produktami
• Przesyłanie wielu zdjęć produktu w wysokiej jakości
• Zaawansowana lista produktów na podstawie listy życzeń, porównania produktów i ostatnio oglądanych.
• Dynamiczne filtry katalogowe, takie jak sortowanie, przedział cenowy, kolor, rozmiar, lokalizacja, specyfikacje itp.
• Tworzenie odmian i kombinacji produktów w oparciu o kolor, rozmiar i inne parametry. Poniżej możesz zobaczyć przykład, w jaki sposób PrestaShop pozwala tworzyć zbiorcze przesyłanie produktów i kombinacji przy użyciu pliku CSV.

6. System zarządzania zamówieniem – OMS

Ecommerce jest wysoce konkurencyjną branżą i jeśli Twoje zamówienia będą przetwarzane wieki, Twoja konkurencyjność będzie słaba. Pomoże Ci sprawny, konkurencyjny system zarządzania zamówieniami, który wykorzystuje takie funkcje, jak śledzenie zamówień, powiadomienia e-mail i interfejs API, przez co będziesz mieć pewność, że zamówienia są przetwarzane dokładnie i na czas.

OMS musi komunikować się z systemem zarządzania zapasami, aby upewnić się, że to co masz na stanie jest aktualizowane poprawnie i że tylko produkty dostępne w magazynie są dostępne do zakupu. Ponadto, powinieneś mieć możliwość integracji z popularnymi rozwiązaniami ERP i CRM poprzez integrację API lub instalację wtyczek.

Na przykład, właściciel sklepu na Shopify może zintegrować Zoho CRM, po prostu instalując wtyczkę ZOHO. Jest to instalacja za pomocą jednego kliknięcia, która ułatwia synchronizację sklepu internetowego i ZOHO bez konieczności korzystania z kodów.

7. System zarządzania zwrotem – RMS

System zarządzania zwrotami to kolejna ważna funkcja, która zajmuje się polityką zwrotów w sklepach. Nie możesz iść na skróty z tą funkcją, jeśli chcesz mieć zadowolonych, lojalnych klientów, którzy ufają Twojemu sklepowi. Typowe funkcje zarządzania zwrotami dowolnej platformy ecommerce mogą obejmować:

• Utwórz reguły zwrotu: limit daty zwrotu, produkty kwalifikujące się do zwrotu i opłaty za zwrot
• Utwórz typy zwrotu: zwrot produktu, wymiana produktu, pełny zwrot zamówienia, częściowy zwrot
• Złóż wniosek o zwrot
• Zatwierdź / Odrzuć prośbę o zwrot
• Automatyczne zwroty zatwierdzonych zwrotów
• Zatwierdzone automatycznie procesy wymiany produktów
• Wydrukuj druczek adresu zwrotnego
• Wydrukuj fakturę zwrotną
• Aktualizacja statusu zwrotu
• Aktualizacja zapasów w synchronizacji z aktualizacjami statusu zwrotu

Poniżej podano, w jaki sposób Big Commerce zarządza zwrotami. Pozwala administratorowi tworzyć różne reguły zwrotu i przypisywać je do poszczególnych produktów.

A tak wygląda konsola zwrotów dla administratora. Może on zatwierdzić zarówno pełny, jak i częściowy zwrot pieniędzy zgodnie z zasadami sklepu.

8. Integracja multi-channel

Jednoczesne zarządzanie kontem sprzedawcy w serwisie Amazon i na własnej stronie jest niełatwym zadaniem. Gdy chcesz skoncentrować się na osiągnięciu dobrej sprzedaży na marketplac’ie, odsuwasz się od swojej witryny. I vice versa.

Tutaj właśnie przydaje się wielokanałowe marketplace’owe rozszerzenie Twojego sklepu. Integracja platformy z niedrogim systemem email marketingu to absolutny must, jeśli chcesz, żeby klienci powracali do Twojego skepu. Najlepiej, jeśli owy system byłby w stanie automatycznie ładować produkty i kanały RSS. Oraz zintegrować pulpit sprzedawcy Amazon na swojej platformie ecommerce i zsynchronizować swój sklep z kontem sprzedawcy Amazon. Wtedy produkty w Twojej witrynie są natychmiast synchronizowane z listą produktów na Amazonie. Oprócz tego synchronizuje również zapasy i zamówienia w obu kanałach.

W ten sam sposób możesz zsynchronizować wszystkie swoje konta sprzedawców w wielu portalach ze swoją własną witryną. Docelowo będziesz sprzedawać na Amazon, eBay, Etsy, Zakupach Google i na swojej stronie w tym samym czasie, bez dodatkowej pracy.

Na przykład w taki oto sposób możesz rozszerzyć sklep PrestaShop, aby zsynchronizować go z listą zakupów Google.

Podsumowanie

Nie zagłębiliśmy się w ogólne funkcje ecommerce, ponieważ każdy może je sam zidentyfikować na pierwszy rzut oka. Jednak wyjaśnione tutaj funkcje sięgają daleko, a wiele popularnych platform ecommerce nawet nie oferuje ich w podstawowej ofercie. Jak zwykle musisz przeprowadzić kompleksowe testy, aby poprawnie ocenić dane platformy.

Do naszej dyspozycji jest na rynku wiele opcji budowy sklepu ecommerce i być może jest to jedno z największych wyzwań przy wyborze odpowiedniej platformy. Zamiast przewidywać lub polegać wyłącznie na popularnej nazwie, powinieneś rozważyć zastosowanie kryteriów, które zawarłem w tym artykule. Zawęź swoje wybory w oparciu o podane aspekty, a ostatecznie będziesz mieć odpowiedni mix, który będzie dla Ciebie idealny.