Branża ecommerce nieustannie się rozwija.
Przewiduje się, że do końca 2021 r. liczba globalnych nabywców cyfrowych osiągnie imponujący poziom 2,14 mld osób. Nie trzeba dodawać, że rok 2020 będzie kolejnym przełomowym rokiem dla handlu elektronicznego, który przyniesie wiele nowych trendów, za którymi marki będą musiały podążać.
Ze względu na ogromny potencjał i możliwości generowania przychodów, wyzwaniem jest stawienie czoła ogromnej konkurencji. O ile optymalizacja stron internetowych stała się standardem, o tyle optymalizacja mobilna nie dla wszystkich jest tak oczywista.
Optymalizacja dla urządzeń mobilnych powinna być równie istotna dla sprzedawców internetowych, nawet jeśli niektórzy z nich nie są jeszcze tego świadomi.
Co znajdziecie w tym artykule?
Co tak naprawdę oznacza optymalizacja Twojej strony ecommerce?
1. M-commerce jest silnym trendem
2. Potencjał mediów społecznościowych
3. Trend przeglądania na komórce, a kupowania przez komputer
4. Negatywne doświadczenia użytkownika
5. Millenialsi i pokolenie Z mają największą siłę nabywczą
6. Wyszukiwarki internetowe sprzyjają sklepom internetowym zoptymalizowanym dla urządzeń mobilnych
Podsumowanie
Zaczynajmy!
W skrócie taka zoptymalizowana strona internetowa powinna: szybko się ładować, być intuicyjna i przyjazna dla użytkownika. W rzeczywiście, wiele stron ecommerce już spełniło wszystkie te pola, dzięki czemu kupujący mogą łatwo znaleźć pożądane produkty na takich stronach i bezproblemowo sfinalizować zakup.
Często jednak okazuje się, że podczas gdy obsługa klienta na pulpicie komputera jest prosta, mobilna po prostu nie spełnia oczekiwań. Co więcej, sektor mobilny z miesiąca na miesiąc notuje silny wzrost, więc staje się jasne, że optymalizacja mobilna nie jest wyborem, jest koniecznością.
Dlaczego powinieneś zoptymalizować swoją stronę e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych? Co należy wziąć pod uwagę przy planowaniu działań optymalizacyjnych i jak można na tym skorzystać? Jeśli kiedykolwiek szukałeś odpowiedzi na te pytania, czytaj dalej!
Handel mobilny (m-commerce) opisuje każdą transakcję pieniężną dokonaną za pomocą urządzenia mobilnego. Nie jest to nowy termin, ale teraz ma on znaczenie większe niż kiedykolwiek wcześniej. Szczególnie dla sprzedawców internetowych.
Prawie ośmiu na dziesięciu mieszkańców USA jest kupującymi online, a ponad połowa z nich używa do tego celu urządzeń mobilnych. Już sama ta liczba pokazuje, jak duży jest ruch na urządzeniach mobilnych w handlu elektronicznym. Przy tak dużej liczbie osób korzystających ze smartfonów i tabletów, naturalną konsekwencją jest wzrost potencjału handlu mobilnego. Zakupy mobilne powinny być tak samo szybkie i łatwe, jak w przypadku zakupów przez komputer.
Jeśli pomyślisz o uwarunkowaniach m-commerce, możesz zdać sobie sprawę, jakie są potrzeby Twoich klientów. Używają oni smartfonów lub tabletów nie tylko w domu, ale bardzo często, gdy są w podróży; aby zaoszczędzić czas i w pełni z niego korzytać.
Niemniej jednak, responsywny projekt strony internetowej jest koniecznością, aby przynosić Ci zyski. Jeśli mobilne doświadczenie twojego biznesu ecommerce są mało przyjazne możesz zobaczyć ogromny wzrost liczby rezygnacji z koszyka.
Innymi słowy: stracisz tych klientów, którzy umieścili swoje mobilne zakupy na piedestale i wybrali je zamiast kupować przez kopmuter. Twoja strona powinna być zoptymalizowana mobilnie od stóp do głów – sprawdź ją podwójnie. Od każdego opisu, poprzez proces dodawania produktów do koszyka lub stosowanie kodów rabatowych, aż po oferowane przez Ciebie metody płatności.
Może brzmi to jak kolejne wyzwanie, ale po prostu trzeba to zrobić.
Rosnące wykorzystanie urządzeń mobilnych jest również powodem, dla którego należy inwestować w marketing mobilny. Reklama w mediach społecznościowych i maksymalne wykorzystanie handlu społecznościowego w połączeniu z m-commerce wydaje się być jedynym słusznym wyborem dla sklepów internetowych, które chcą dotrzeć do większej liczby osób, a tym samym sprzedać więcej.
Żyjemy w epoce, w której konsumenci są dość mocno przyklejeni do telefonu. Mogą oni zobaczyć produkt na ich Instagramie, zbadać go online i kupić go w przypływie emocji. W przeszłości, musieli iść do sklepu z cegły, przemyśleć swoje impulsy zakupowe, a następnie może kupić go online, jeśli produkt nadal spełniał ich wszystkie oczekiwania.
Statystyki tylko tego dowodzą.
80% Amerykanów robi zakupy w Internecie, a 50% z nich używa urządzeń mobilnych do swoich zakupów. W Europie liczby te wyglądają jeszcze bardziej obiecująco dla detalistów.
Jeśli chodzi o platformy społecznościowe, 55% amerykańskich kupujących kupiło coś w Internecie po odkryciu tego na SoMe. W wielu przypadkach, proste przeglądanie stron w mediach społecznościowych może skutkować natychmiastowym zakupem, jeśli zastosujesz kilka sprytnych rozwiązani dla swojej strategii w sieci.
Platformy społecznościowe dostarczają pewnych szczególnych rozwiązań dedykowanych dla sklepów internetowych. Sekcja sklepu na Facebooku umożliwia skrócenie drogi klienta. Użytkownicy mogą przeglądać Twoje produkty za pośrednictwem Facebooka i odwiedzać stronę danego produktu bezpośrednio z sekcji sklepu. Facebook może z pewnością podnieść Twoją grę w ecommerce, ponieważ 85% zamówień z serwisów społecznościowych pochodzi właśnie stamtąd. Ponadto, zarówno Facebook, jak i Instagram (również Instagram Stories) oferują pomocną funkcję, która umożliwia tagowanie produktów w postach danej marki. Czy to wszystko, co mają do zaoferowania platformy mediów społecznościowych? Absolutnie nie.
Zgodnie z powyższymi statystykami Facebook odgrywa główną rolę w przyciąganiu ludzi i skłanianiu ich do zakupów – generuje ponad 80% przychodów. Jednak Pinterest może być tu również prawdziwą perełką, a dla właścicieli ecommerce czarnym koniem. Dlatego warto zainteresować się Buyable Pins ns Pintereście.
Podczas prowadzenia kampanii w mediach społecznościowych, pamiętaj aby linkować bezpośrednio do reklamowanych produktów lub kategorii produktów. W ten sposób, konsumenci będą mogli odwiedzić stronę, do której chcieli się dostać w pierwszej kolejności, klikając na reklamę. Jeśli chcesz, aby Twoje reklamy w mediach społecznościowych przyczyniły się do wzrostu konwersji, musisz zastosować responsywny projekt strony internetowej, tak aby nie stracić klientów z powodu negatywnego doświadczenia zakupowego.
Nawet jeśli nie prowadzisz żadnych płatnych kampanii lub nie chcesz wdrożyć sekcji sklepu na jakichkolwiek platformach społecznościowych, musisz wziąć pod uwagę, że ludzie mogą nadal dotrzeć do Twojej strony bezpośrednio z platform społecznościowych na swoich urządzeniach mobilnych. Jeśli napotkają stronę internetową, która jest, krótko mówiąc, chaotyczna, wtedy Twoja firma może cierpieć z powodu braku konwersji pomimo satysfakcjonującego ruchu na urządzeniach mobilnych.
Jeśli włożysz cały swój wysiłek w reklamę w mediach społecznościowych, ale Twoja strona oferuje słabą mobilną wydajność, to statystyki będą dość bezwzględne dla Ciebie, pokazując ogromny współczynnik odbicia i zmarnowanego potencjału. Dlatego trzeba znaleźć złoty środek pomiędzy reklamą w mediach społecznościowych, a zapewnieniem bezbłędnego doświadczenia mobilnego.
Kolejnym trendem jest przeglądanie przez klientów oferty sklepów internetowych na urządzeniach mobilnych tylko po to, aby sfinalizować transakcję w domu za pośrednictwem komputera. 67% australijskich klientów przyznaje, że mają tendencję do robienia „digital window shopping” dla zabawy, podczas gdy 77% dokonuje w tym czasie zakupów impulsowych.
Istotnym aspektem zakupów są poszukiwania. Przy tak wielu konkurentach należy mieć świadomość zwiększonego wyboru, jaki mają klienci, zwłaszcza jeśli chodzi o profesjonalny sprzęt, elektronikę, towary luksusowe i inne drogie produkty. Jeśli zadziwiasz ich swoją stroną ecommerce na urządzeniach mobilnych, to prawdopodobnie wrócą z przyjemnością zapłacić Ci sporo pieniędzy za produkty kupione za pośrednictwem komputera stacjonarnego.
Jeśli zakupy mobilne w Twoim sklepie internetowym będą bezproblemowe, a Twoja oferta okaże się wystarczająco atrakcyjna, odwiedzający mogą ulec impulsom zakupowym i natychmiast sfinalizować transakcję. W rzeczywistości nie jest to teraz rzadkie zjawisko. Dlatego Twoja strona internetowa powinna być przyjazna dla użytkowników telefonów komórkowych i powinna zapewniać im pewne szybkie i bezpieczne opcje przeglądania, kupowania i płacenia za ich zamówienia.
Strona internetowa zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, która pomaga w podjęciu decyzji o zakupie, z pewnością powinna mieć łatwe do zeskanowania opisy produktów, najlepiej z wyszczególnionymi punktoramii i wyeksponowanymi dodatkowymi wartościami. Klienci nie kupują funkcji, kupują korzyści, które są zgodne ze specyfikacją.
Uczynienie strony przyjaznej dla urządzeń mobilnych powinno być zatem traktowane jako inwestycja, a nie wydatek, i może się szybko zwrócić. Podczas gdy ROPO zawsze oznaczało Research Online, Purchase Offline, a reverse ROPO oznaczało Research Offline, Purchase Online, teraz jesteśmy na progu nowego ROPO, opartego zarówno na wyszukiwaniach, jak i zakupach online.
Nie ma znaczenia, czy Twoja strona desktopowa jest doskonale zoptymalizowana, czy też wymaga jeszcze ulepszenia – liczy się tylko ogólne doświadczenie klienta. Modernizując swoją stronę i podążając za trendami ecommerce, musisz zwracać uwagę na szybkie reagowanie na potrzeby klientów.
Google twierdzi, że jeśli klienci mają negatywne doświadczenia z marką, mają o 62% mniejsze szanse na powrót do Twojego sklepu w przyszłości. Nie trzeba dodawać, że wszystkie Twoje przyszłe starania o odzyskanie tego klienta mogą pójść na marne, jeśli Twoi konkurenci już go „przejęli”. Nie ma na to innego lekarstwa; żadna ekscytująca kampania nie zrobi tej sztuczki. Jedynym rozwiązaniem jest stworzenie doskonałego doświadczenia klienta poprzez udoskonalenie każdego etapu podróży kupującego.
Według MarketWatch, 88% amerykańskich kupujących, którzy kupowali produkty i usługi za pośrednictwem telefonu komórkowego, miało negatywne doświadczenia z użytkowania, a 30% z nich było na tyle zniechęconych, że nigdy więcej nie weszło na daną stronę. Statystyki są nieubłagane dla detalistów, a niezadowoleni klienci nie będą czekać wieki, aż zareagujesz na ich potrzeby.
Co może być negatywnym doświadczeniem, jeśli chodzi o sklep internetowy? Na przykład, zbyt wiele i niejasne CTA, zbyt wolny czas ładowania strony, nieczytelny tekst, irytujące wyskakujące okienka, wymagana rejestracja, skomplikowane menu, brak pomocnych filtrów, niedziałające metody płatności i wszystko inne, co można skojarzyć z nieintuicyjną konstrukcją. A to tylko kilka potencjalnych powodów, dla których Twoja strona może zostać odrzucona w oczach odwiedzających! Nie licz na to, że Twoi potencjalni klienci wrócą na Twoją witrynę, jeśli najpierw zaoferowano im naprawdę złe doświadczenia mobilne.
W jaki sposób fakt, że obydwa powyższe pokolenia stały się największą kohortą kupujących, wpływa na Twój sklep internetowy?
Wśród konsumentów reprezentujących Millenialsów i Generację Z, 53% wybrało telefon komórkowy jako preferowane urządzenie do zakupów odzieży – to tylko kropla w morzu statystyk, które możemy tu przywołać.
Pamiętaj, że Twoja grupa docelowa stale się zmienia, nie tylko jeśli chodzi o zastępowanie starszych kohort młodszymi klientami, ale także w obrębie tych samych pokoleń. Twoi klienci, jak i całe społeczeństwo, zmieniają się w zależności od innowacji technologicznych, statusu ekonomicznego i preferencji zakupowych. Aby podbić rynek, trzeba podążać za trendami i stale dostosowywać się do potrzeb konsumentów, a co za tym idzie, zwiększać przychody sklepu internetowego.
Zapewnienie płynnego korzystania z urządzeń mobilnych gwarantuje sukces i może pomóc w pozyskaniu nowych klientów, przy jednoczesnym zachowaniu lojalności i zadowolenia obecnych. Należy o tym pamiętać nie tylko przy odświeżaniu oferty czy kampaniach w mediach społecznościowych, ale także przy projektowaniu stron internetowych i ich optymalizacji.
Ostatnim, ale zdecydowanie nie najmniej istotnym powodem, dla którego należy wdrożyć responsywny projekt strony internetowej, jest wpływ na wyniki wyszukiwania. Prowadząc biznes ecommerce, prawdopodobnie ciężko pracujesz, aby zająć wysokie miejsce na stronie wyników wyszukiwarki Google. Zoptymalizowany sklep internetowy jest łatwy do odnalezienia w Google, ponieważ znajduje się na wyższych pozycjach, ale czy wiesz, że dotyczy to również wersji mobilnych?
Wyszukiwarki internetowe przyjmują w swoich algorytmach responsywne projekty stron internetowych jako jeden z czynników decydujących o pozycji strony w wynikach. Dzieje się tak dlatego, że mają one podejście zorientowane na klienta, dzięki czemu zwracają uwagę na doświadczenie użytkownika. Nawet jeśli (w jakiś sposób) nadal chcesz skupić się na odwiedzających sklep przez komputer, jednocześnie musisz ulepszyć swój mobilny sklep internetowy, aby dotrzeć do grupy docelowej za pośrednictwem takich wyszukiwarek jak Google, Bing czy Yahoo.
Wolno ładujące się strony będą musiały stawić czoła konsekwencjom niższej pozycji w Google, a tym samym mniejszego ruchu i mniejszych dochodów. Google oficjalnie wykorzystuje prędkość ładowania jako metrykę dla mobilnych rankingów wyników wyszukiwania, więc nie ma możliwości obejścia go i można stracić wiele, pozostawiając swoją stronę ecommerce zoptymalizowaną tylko dla komputerów.
Czy możesz żyć bez strony e-commerce zoptymalizowanej dla urządzeń mobilnych? Czy Twój biznes może nadal funkcjonować bez niej?
Pewnie, że możesz. Ale najprawdopodobniej będziesz, odczuwać skutki mniejszego ruchu, wyższego współczynnika odbicia lub porzuconych wózków. Nie trzeba dodawać, że może to wkrótce wpłynąć na poziom zadowolenia klientów. Nie brzmi to zbyt atrakcyjnie dla właścicieli firm e-commerce, musimy przyznać.
Mamy nadzieję, że teraz nie tylko rozumiesz jak ważna jest optymalizacja ecommerce dla urządzeń mobilnych, ale już postanowiłeś zrobić to natychmiast lub poprawić swoją mobilną funkcjonalność.
Podczas każdej optymalizacji powinieneś wypróbować kilka opcji, aby uzyskać jak najlepsze wyniki. Testowanie A/B jest doskonałą metodą na znalezienie najbardziej użytecznych rozwiązań i zwiększenie konwersji ecommerce. Zamienianie odwiedzających w kupujących jest wyzwaniem, ale z pewnym dobrym wsparciem na pokładzie możesz osiągnąć swoje cele biznesowe szybciej.
Jeśli potrzebujesz wsparcia, to tutaj w Conversion wiemy już coś tam o ecommerce. Jeśli szukasz możliwości rozwoju swojego biznesu i zwiększenia wskaźników konwersji, jesteśmy chętni Ci pomóc!
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
