Podczas niemal każdego naszego projektu optymalizacji konwersji można zaobserwować jedną kwestię: strona koszyka jest jednym z najczęściej ignorowanych elementów w sklepach internetowych naszych klientów. Sprzedawcy internetowi mają skłonność do skupiania się np. na optymalizacji kart produktów niż na tej bądź co bądź przejściowej stronie, na której klienci przeglądają swoje (przyszłe) zakupy.
Strona koszyka jest jednak absolutnie niezbędna do wzrostu współczynnika konwersji i zredukowania współczynnika porzuceń koszyka (cart abandonment rate). Najnowsze dane wyliczają średni współczynnik porzuceń koszyka na 69,89% z 10% wariancją w obydwie strony w zależności od branży. Musicie przyznać, całkiem wysoka liczba.
Aby zredukować ilość osób opuszczających stronę sklepu bez dokonania zakupu produktów, które umieścili w koszyku trzeba spojrzeć na problem z szerszej perspektywy.
Ta 13-punktowa checklista przeprowadzi Cię przez wszystkie najważniejsze aspekty dotyczące optymalizacji koszyka w sklepie internetowym.
Zaczynajmy!
Spis treści:
Dobrze widoczne CTA to must-have.
Wezwanie do działania powinno odznaczać się kontrastowym kolorem, być łatwo klikalne oraz w formie imperatywu, „nakazującego” klienta aby podjął daną akcję.
W żadnym wypadku nie możesz utrudniać klientom przejścia do etapu finalizacji produkutu! Musi to być dla nich jak najłatwiejsze. Dodanie przycisku CTA nad foldem oraz dwukrotne jego powtórzenie może przyczynić się do wzrostu konwersji.
Rozważ dodanie powiadomień informujących o ilości asortymentu jakim dysponujesz. Oczywisty wydaje się alert „Pozostało kilka sztuk!”, ale do zbudowania poczucia pilnej potrzeby (urgency) możesz również sprytnie użyć powiadomień o średnim i wysokim stanie Twojego zaopatrzenia.
Jest to kolejna technika związana z wywoływaniem poczucia pilnej potrzeby. Klient może wtedy poczuć, że szansa na ten produkt ucieka mu sprzed nosa, co popchnie go do podjęcia decyzji o wiele szybciej.
Frustracja z powodu braku możliwości zmiany ilości czy też rozmiaru produktu w koszyku mocno przyczynia się do zjawiska porzucania owego koszyka. Więc nie ma na co czekać – wprowadź opcję zmiany właściwości zamówienia do koszyka!
Całkiem spora część internetowych sprzedawców kieruje się błędną logiką, że jeśli nie umieszczą w koszyku opcji usuwania produktów, to hmm… klienci żadnego produktu nie usuną. To prawda, nie usuną pojedynczych produktów. Porzucą natomiast cały koszyk. A to chyba jednak gorsza opcja.
Powinieneś również pamiętać o tym, żeby umożliwić klientowi odłożenie zakupów na później. W końcu nie zawsze mamy czas dokończyć zakupy za jednym razem. Jeśli nie uwzględnisz takiej opcji w swoim sklepie, klient najprawdopodobniej porzuci ten koszyk i raczej już nie wróci, aby robić zakupy od nowa.
Ponad 50% ruchu w branży ecommerce pochodzi z urządzeń mobilnych. Jest to teraz dość powszechne, aby przeglądać produkty na smartfonie a transakcji dokonywać na desktopie (albo i na odwrót). Pamiętaj więc o opcji trzymania produktów w koszyku na koncie przypisanym do użytkownika.
Pieczęcie i kłódki poświadczające o bezpieczeństwie Twojego sklepu budują zaufanie i pomagają rozwiać wątpliwości. Jeśli klient wie, że jego transakcja i dane są bezpieczne, będzie bardziej skłonny dokonać zakupu.
Ważnym jest, aby kierować się odpowiednią strategią rekomendacji. Jeśli klient kupuje produkty do sypialni, nie proponuj mu zestawu noży kuchennych. Również te same produkty (te tańsze też) nie powinny się znaleźć w sekcji rekomendacji.
Pole na kod rabatowy nie powinno zbytnio rzucać się w oczy, a z pewnością nie bardziej niż główne CTA, aby nie zachęcać klientów do opuszczania koszyka w celu szukania kodu promocyjnego.
Darmowa dostawa to jeden z najważnejszych elementów USP (czyli dodatkowych cech naszej usługi, która powinna nas wyróżniać) i często jest decydującym czynnikiem wyboru tego konkretnego sklepu zamiast innych. Dlatego tak ważne jest, aby podkreślić darmową dostawę nie tylko na stronie głównej i karcie produktu ale również w koszyku, gdzie klient podejmuje ostateczną decyzję.
Na poziomie koszyka klienci nie będą jeszcze postawieni przed wyborem płatności, ale korzystnym zabiegiem jest pokazanie jakie sposoby płatności oferujesz.
Powiadamianie klientów o szacowanym czasie dostawy osłabia wahania klienta oraz redukuje ryzyko, że użytkownik zmieni zdanie co do zakupu u Ciebie i zwróci się do konkurencji po ten sam produkt.
Optymalizacja koszyka pod kątem zmniejszenia współczynnika porzucenia koszyka nie jest żadnym rocket science. Wszystkie te wskazówki są dość proste, ale i również efektywne i łatwe do zaimplementowania.
Kluczem do sukcesu natomiast jest pozbycie się błędów, które już widnieją na Twojej stronie i zastąpienie ich efektywnym elementami. Mimo że jedna mała zmiana nie będzie miała drastycznego wpływu na konwersję, to już kilka drobnych zmian zrobi na prawdę sporą różnicę.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
