Marketing SMS-owy długi czas kojarzył się nam jedynie ze spamem i zdecydowanie nie miał dobrej reputacji. Tak długo, jak masz numer telefonu komórkowego, możesz liczyć na to, że znajdziesz się w bazie kontaktów, które otrzymują masowe, niechciane wiadomości promocyjne. Doprowadziło to do negatywnego stosunku do marketingu SMS-owego i automatycznego usuwania, ignorowania takich wiadomości.
Mimo że spam istnieje do dziś, opracowano przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, które są skutecznie egzekwowane. To, wraz z dążeniem do optymalnego zaangażowania klientów, zainspirowało marketerów do znalezienia najbardziej skutecznych sposobów wykorzystania tego środka komunikacji.
Zmiany te pozwoliły na przekształcenie wiadomości SMS w prawdopodobnie najskuteczniejsze obecnie medium marketingowe. Ale nie wystarczy tylko dobra platforma SMS, aby firma odniosła sukces w tym kanale. Wymaga to dogłębnego zrozumienia, czym jest to narzędzie i jakie są najlepsze sposoby jego wykorzystania.
Co znajdziesz w tym artykule?
Czym jest marketing SMS-owy?
Wartość marketingu SMS-owego dla handlu elektronicznego?
Jak wdrożyć skuteczną kampanię SMS-ową dla Twojego ecommerce?
Praktyczne zastosowania marketingu SMS w handlu elektronicznym
Zaczynajmy!
SMS marketing to praktyka wysyłania komunikacji biznesowej lub wiadomości promocyjnych za pomocą wiadomości tekstowych. Różni się on od spamu tekstowego przede wszystkim tym, że wymaga osób, które faktycznie chą otrzymywać takie wiadomości. Tak więc zamiast być niechętny SMS-om promocyjnym, odbiorcy oczekują tych tekstów i mają tendencję do ich przyjmowania.
Wiadomości marketingowe wysyłane za pośrednictwem SMS-ów objęte są limitem 160 znaków. Chociaż technicznie można wysyłać wiele wiadomości, aby zwiększyć ten limit, jest to zarówno kosztowne, jak i sprzeczne z standardami tego narzędzia. Dodatkowo, zwięzłość wiadomości tekstowych jest tym, co czyni to medium tak cennym.
Email jest powszechnie akceptowany jako najlepszy środek cyfrowego marketingu. Prestiż ten jest zasłużony, ponieważ pomimo swojej niskiej ceny, stanowi dynamiczną i niezwykle skuteczną platformę, na której firmy mogą komunikować się z odbiorcami docelowymi. E-mailowi brakuje jednak bezpośredniego przekazu i szybkości w odczytywaniu wiadomości, do którego idealny jest SMS.
Oto najważniejsze powody, dla których marketing SMS-owy nie będzie miał może przewagi nad e-mailem, ale będzie go doskonale uzupełniał:
Wiadomości SMS wysyłane przez firmy są odbierane niemal natychmiastowo. Klienci, którzy zazwyczaj mają swoje telefony w zasięgu ręki przez cały czas, czytają te wiadomości równie szybko. Dzieje się tak, ponieważ oczekują, że teksty będą zwięzłe i łatwe do skonsumowania. W rzeczywistości 90% wiadomości tekstowych jest otwieranych w ciągu pierwszych 3 minut od ich otrzymania.
Podczas gdy kampania e-mailowa, której procent otwartych wiadomości wynosi 15% do 25% jest ogólnie uważana za udaną, to jest to monumentalna różnica w stosunku do tego, co zazwyczaj osiągamy w kampanii SMS-owych. Wiadomości otwarte wynoszą aż 98% dla promocyjnych wiadomości tekstowych. Wydaje się to zbyt dobre, by mogło być prawdziwe, prawda? Ale w rzeczywistości ma to sens, gdy weźmie się pod uwagę sposób, w jaki wykorzystuje się SMS-y.
Ludzie są zazwyczaj powiadamiani o nowej wiadomości tekstowej za pomocą alertu dźwiękowego, któremu towarzyszy powiadomienie w trybie push. Są również informowani o nieprzeczytanych wiadomościach poprzez plakietkę, która pojawia się na ikonie ich aplikacji SMS. Ponieważ wiadomości tekstowe są zazwyczaj krótkie, odbiorcy często czytają je od razu. Ale kiedy tego nie robią, prawdopodobnie w końcu je otworzą, ponieważ powiadomienia nadal zachęcają do ich przeczytania.
Sms-y nie są po prostu otwierane, są rzeczywiście czytane. W rzeczywistości, SMS marketing szczyci się wskaźnikami zaangażowania, które są sześć do ośmiu razy wyższe niż e-mail. Ponadto, klienci mają dziesięć razy większe szanse na realizację kuponów dostarczonych za pośrednictwem SMS-ów niż za pośrednictwem innych mediów. To sprawia, że jest to doskonała platforma do zwiększenia zaangażowania i informowanie o promocjach.
Kiedy zajmujesz się marketingiem SMS-owym, musisz docenić fakt, że Twoi klienci zaufali Ci na tyle, aby umożliwić Ci dostęp do nich za pośrednictwem najbliższego im nośnika. Pokaż, że cenisz sobie to zaufanie, organizując kampanię SMS-ową już na samym początku.
Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby za pierwszym razem przeprowadzić ją prawidłowo i zminimalizować ryzyko zdenerwowania Twoich subskrybentów:
Wysyłanie wiadomości tekstowych tylko do tych klientów, którzy się na nie zdecydowali, jest nie tylko znakiem szacunku. W rzeczywistości jest to obowiązek prawny. Na szczęście, uzyskanie zgody jest łatwe do zdobycia poprzez formularze subskrypcji, które większość platform już posiada.
Po otrzymaniu pozwolenia na kontakt z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS, trzeba utrzymać ich na swojej liście abonentów. Nie nadużywaj tego narzędzia i upewnij się, że szanujesz prawo swoich klientów do rezygnacji.
Korzystanie z platformy SMS jest naprawdę jednym sposobem na efektywne wykorzystanie tej formy marketingu. Wybierając oprogramowanie do wykorzystania w Twojej firmie, nie podejmuj decyzji w oparciu o samą cenę. Koszty dostępu do oprogramowania, jak również samego wysyłania wiadomości są zdecydowanie znaczącymi czynnikami decydującymi. Upewnij się jednak, że porównujesz również wartość, jaką oferuje każda platforma.
Jedną z najbardziej użytecznych funkcji, których należy szukać w platformie SMS, jest możliwość automatyzacji wysyłania wiadomości tekstowych. Jeśli używasz tego medium w ramach większej kampanii marketingowej typu omnichannel, prawdopodobnie powinieneś rozważyć rozwiązania typu all-in-one, które pozwalają na integrację innych kanałów i zarządzanie nimi wszystkimi na jednej platformie.
Ograniczona liczba znaków w SMS-ach już teraz wymaga, aby wiadomości były krótkie i bezpośrednie. Ale tylko dlatego, że są one zwięzłe, nie oznacza to, że możesz je często wysyłać. W rzeczywistości, promocje tekstowe są najcenniejsze, gdy są otrzymywane rzadko. Nie tak bardzo, że klienci o Tobie zapominają, ale na tyle rzadko, że się Tobą nie męczą.
Ogólnie rzecz biorąc, nie powinieneś wysyłać więcej niż 4 do 5 SMS-ów miesięcznie, ale ta liczba może być inna w zależności od charakteru Twojej marki i relacji, jakie już masz z abonentami. Zawsze możesz wykorzystać to jako wskazówkę i sprawdzić, czy Twoi odbiorcy są w stanie tolerować częstsze wiadomości.
Dostarczenie wartości w każdym przekazie powinno być podstawowym wymogiem dla każdego środka przekazu marketingowego. Jest ono jednak jeszcze bardziej istotne w przypadku SMS-ów ze względu na ich bliskość z odbiorcami. A ponieważ i tak nie powinieneś wysyłać SMS-ów zbyt często, nie marnuj swoich ograniczonych możliwości, jeśli nie masz nic realnego do zaoferowania.
Nie zawsze chodzi o rozdawanie darmowych rzeczy czy oferowanie rabatów (choć bardzo pomagają!). Klienci chcą po prostu mieć poczucie, że Ty również masz na myśli ich potrzeby, a nie tylko swoje.
Częścią zapewnienia wartości dla Twoich klientów jest upewnienie się, że każda otrzymana przez nich wiadomość odpowiada ich konkretnym potrzebom i preferencjom. To właśnie w tym przypadku liczy się ukierunkowanie i personalizacja. Jednym z najważniejszych czynników sukcesu w marketingu SMS jest możliwość prowadzenia kampanii opartej na danych.
Zawsze korzystaj z danych, które już posiadasz, aby podzielić swoich abonentów na grupy o podobnych profilach. W ten sposób możesz dotrzeć do każdego klienta z wiadomościami, które uważają za najbardziej przydatne lub angażujące. Ogrom tego zadania może być przytłaczający dla początkującego marketera. Na szczęście, większość platform SMS-owych w rzeczywistości posiada precyzyjne ukierunkowanie i funkcje personalizacji, które sprawiają, że to kluczowe zadanie jest znacznie prostsze.
Marketing SMS-owy może być wykorzystywany na wiele kreatywnych sposobów i będzie się różnił w różnych kontekstach biznesowych. Jednak wśród firm zajmujących się handlem elektronicznym, marketing SMS-owy ma największą wartość w następujących sytuacjach:
Email jest standardowym medium używanym do wysyłania wiadomości powitalnych. Ludzie już ich oczekują, dlatego wiadomości te mają wyższe stopy otwarcia niż jakikolwiek inny rodzaj wiadomości. Jeśli Twój abonent dał Ci zgodę na kontakt z nimi również za pośrednictwem SMS-ów, wysłanie natychmiastowej wiadomości tekstowej może być mile widzianą niespodzianką.
Aby uczynić Twoje powitalne SMS-y jeszcze bardziej wartościowymi, dołącz prezent, z którego mogą skorzystać tylko raz. Dla firm z branży e-commerce, powitalna oferta rabatowa może być tylko tym, czego potrzebują abonenci, aby dokonać pierwszego zakupu. W przypadku innych rodzajów firm, link umożliwiający dostęp do ekskluzywnych treści jest doskonałym sposobem na zwiększenie zaangażowania. Możesz również skorzystać z tej możliwości, aby zadać pytania, które pomogą Ci poprawić doświadczenia klientów z Twoją marką.
Specjalne okazje są najlepszym pretekstem do skontaktowania się z abonentami i nie ma lepszego sposobu na zaangażowanie ich niż przesłanie ofert bezpośrednio na ich telefony komórkowe. Możesz wykorzystać praktycznie każde święto (tak, nawet te wymyślone). Ale najcenniejszą szansą są właściwie urodziny Twojego klienta.
Już teraz często zdarza się, że strony e-commerce wysyłają życzenia urodzinowe pocztą elektroniczną. Wiadomości te zazwyczaj mają dobrze przygotowane życzenia wraz z zachętą do zakupu (zazwyczaj ze zniżka). Ale każda witryna, do której klient się zapisał, będzie wysyłała prawie taką samą wiadomość. Upewnij się, że jesteś tym, na kogo zwracaci uwagę.
Każda firma zajmująca się handlem elektronicznym musi zmagać się z porzucaniem koszyka. W rzeczywistości, tylko połowa koszyków jest w rzeczywistości finalizowana.
Często zdarza się, że klienci rozpraszają się i zapominają o kupowanych przez siebie towarach. Czasami używają wózków, aby zachować przedmioty na później. W innych przypadkach porzucenie towaru zdarza się na późniejszym etapie w procesie kasowym, gdzie klient zniechęcić się całkowitą ceną lub dostępnymi sposobami płatności.
Bez względu na powód porzucenia, nie można zaprzeczyć, że na początku wystąpiło zainteresowanie. To oznacza, że można je jeszcze odzyskać. Email jest już dość skutecznym środkiem do ratowania porzuconych koszyków. Ale dodaj SMS-y do swojej strategii, a najprawdopodobniej zaoszczędzisz wystarczająco dużo porzuconych produktów, aby znacząco wpłynąć na swoje dochody.
Aktualizacje zakupu i wysyłki są zwyczajowo wysyłane pocztą elektroniczną. Rzeczywiście, jest to idealne narzędzie do tego celu, ponieważ masz wystarczająco dużo miejsca i możliwości formatowania, aby zapewnić podział zakupów, zdjęcia produktów, linie czasowe, itp. Ale wysyłanie aktualizacji za pomocą wiadomości SMS daje Twoim klientom dodatkową wartość.
Wiadomości tekstowe służące do potwierdzenia zamówienia i statusu wysyłki nie przyczyniają się bezpośrednio do Twoich przychodów. Niemniej jednak, są one doskonałym sposobem na zaangażowanie nabywców i pokazanie im, że jesteś gotów przejść dodatkową milę dla ich spokoju. Pamiętaj, że są to aktualizacje transakcji, co oznacza, że nie powinny się one wliczać do Twoich miesięcznych limitów SMS-ów.
Zbieranie opinii od klientów jest niezbędne, jeśli chcesz, aby Twoja marka pozostała dla nich istotna. Najlepszym sposobem na zebranie kompleksowych ocen online jest użycie ankiety, ale musisz znaleźć sposób, aby poprowadzić tam swoich klientów. Poczta elektroniczna to dobre miejsce na początek, ale jeśli nie zgodzą się oni na Twoją pierwszą prośbę, dobrze przygotowany SMS może pomóc.
Biorąc pod uwagę niezwykły wskaźnik otwarć i odpowiedzi na wiadomości SMS, są duże szanse, że Twoi klienci klikną na Twój formularz.Niemniej jednak, nie zaszkodzi dać im odrobinę zachęty w postaci darmowego prezentu lub specjalnego kuponu. Bez względu na zachętę, upewnij się, że wartość dla Twoich klientów jest proporcjonalna do nakładu pracy, jaki byłby potrzebny do wypełnienia ankiety.
Inną możliwością jest uproszczenie informacji zwrotnych, których potrzebujesz i poproszenie o ocenę za ostatnią transakcję. Możesz skorzystać z systemu punktacji podobnego do systemu 5-gwiazdkowego i poprosić swoich klientów o bezpośrednią odpowiedź na Twój SMS. W ten sposób możesz szybko zebrać opinie i od razu zająć się wszelkimi negatywnymi doświadczeniami.
Ma ona potencjał, by przynieść niezwykłe rezultaty, zwłaszcza dla firm z branży handlu elektronicznego. W przypadku zarządzania za pomocą zdolnej platformy SMS, może być potężnym narzędziem dla marketerów. Oczywiście, będzie tak tylko wtedy, gdy zastosujesz najlepsze praktyki i skorzystasz z niej strategicznie, aby uzyskać jak największy wpływ na wynik finansowy.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
