Czy wybór serwera, na którym umieścisz stronę lub sklep internetowy ma znacznie pod względem marketingowym? Zdecydowanie tak! Hosting wpływa m.in. na szybkość i bezpieczeństwo strony internetowej – a w konsekwencji może przysłużyć się lub zaszkodzić konwersji.
W marketingu internetowym dla e-commerce pojęcie konwersji ma kluczowe znaczenie. Pozwala ona mierzyć skuteczność w pozyskiwaniu klientów. To właśnie współczynnik konwersji pozwala mierzyć efektywność kampanii SEO czy prowadzonych w Google Ads czy Facebook Ads. Pojęcie to stosuje się także do określenia skuteczności strony internetowej.
Zobacz, jak wybór hostingu może przełożyć się na wzrosty (lub spadki) konwersji Twojej strony internetowej. Czy dobrze dobrany serwer faktycznie ma jakiejkolwiek znaczenie w pozyskiwaniu klientów?
Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest konwersja w e-commerce?
Czynniki wpływające na konwersję
Dlaczego szybkość jest taka ważna?
Hosting i jego wpływ na wydajność
Bezpieczny hosting – bezpieczna strona w oczach klienta
Wpływ hostingu na SEO
Zaczynajmy!
Konwersja strony internetowej odnosi się do jej skuteczności w pozyskiwaniu klientów. Współczynnik konwersji mierzy się zestawiając liczbę użytkowników na stronie z liczbą użytkowników, którzy podjęli określone działanie.
Konwersję możesz ustalić na różne typy zachowań – w zależności od celu strony internetowej. Może odnosić się to np. do:
Wskaźnik konwersji to ilość konwersji (czyli np. powyższych zachowań) w stosunku do ilości osób odwiedzających Twoją stronę internetową.
Przykładowo – jeżeli ustalisz konwersję na zapisanie się do newslettera, to do wyliczenia powyższego wskaźnika potrzebujesz następujących danych:
Załóżmy, że miesięcznie stronę odwiedza 1000 osób. Jeżeli do newslettera zapisało się 50 osób, to wskaźnik konwersji wynosi 5%.
Jeżeli jednak konwersję ustalisz na np. obejrzenie materiału video na stronie, to wskaźnik konwersji może być zupełnie inny, przy takiej samej ilości odwiedzających. Jeżeli z 1000 odwiedzających film obejrzało aż 200 osób, wówczas współczynnik ten będzie wynosić aż 20%.
Im niższy współczynnik konwersji tym gorsza “skuteczność” Twojej strony internetowej. Na co Ci duża liczba odwiedzających, jeżeli nie zapoznają się oni z Twoją ofertą, nie dokonają zakupu czy też nie zapiszą się do listy mailingowej?
Na konwersję wpływa mnóstwo czynników. Może to być np. forma zaprezentowania oferty, łatwość znalezienia najważniejszych informacji czy nawet kolorystyka witryny. Istotna jest także szybkość oraz poczucie bezpieczeństwa. Wszystko to ma wpływ na UX – czyli doświadczenie użytkownika. Jeżeli odwiedzając stronę użytkownik odnosi pozytywne wrażenia (z czymkolwiek nie byłyby one związane), to jest bardziej skłonny do pozostania dłużej na witrynie. Oczywiście na konwersję mają wpływ także czynniki takie jak atrakcyjność oferty, cena oraz popularność marki.
Wiele działań marketingowych – w szczególności kampanie wizerunkowe – odbywa się w oderwaniu od strony internetowej. Tak będzie np. podczas prowadzenia szeroko zakrojonych działań w mediach społecznościowych. W takiej sytuacji hosting będzie miał niewiele “do powiedzenia”. Kwestia odpowiedniego hostingu odpada także w sytuacji, w której sklep internetowy prowadzony jest na zewnętrznych serwerach, w oparciu o system SaaS.
Jednak strona internetowa stanowi punkt docelowy w większości działań z szeroko pojętego marketingu internetowego. Duży nacisk powinien być kładziony na samą stronę internetową, która musi być szybka, bezpieczna i stabilna.
Wspomniałem już o tym, że jednym z czynników mających wpływ na konwersję strony jest jej szybkość. Uwaga internauty jest rozproszona – trudno ją zdobyć, a jeszcze trudniej utrzymać. Niemal połowa użytkowników Internetu oczekuje, że strona załaduje się w maksymalnie dwie sekundy.
Ma to bardzo ważne konsekwencje. Jeżeli strona będzie ładować się zbyt długo – na tyle, że zdobycie niezbędnych informacji będzie utrudnione, to odwiedzający po prostu ją opuści. W konsekwencji jej konwersja będzie spadać.
Najwięksi gracze mają bardzo poważne podejście do tego tematu. Amazon wyliczył, że jednosekundowe opóźnienie w ładowaniu strony może doprowadzić do 1,6 miliarda dolarów straty każdego roku. Brzmi poważnie? Google także przedstawia dane ze swojego podwórka – 0,4 sekundy opóźnień w ładowaniu serwisu może doprowadzić do zmniejszenia dziennych liczb wyszukiwań o… 8 milionów!
Zresztą – możesz spotkać się z wieloma wyliczeniami, które pokazują, jak czas ładowania strony prowadzi do zmniejszenia konwersji.
Widzisz, że w długofalowej perspektywie opóźnienie w działaniu strony może doprowadzić do poważnych konsekwencji. Dlatego warto zadbać o to, aby wyeliminować wszystkie możliwe przeszkody w szybkim ładowaniu strony. Oczywiście kluczowa jest praca nad kodem źródłowym strony internetowej czy optymalizacją wrzucanych grafik. Jednak oprócz tego bardzo istotne jest także miejsce, na którym umieścisz swoją stronę internetową – czyli odpowiedni hosting.
Stronę internetową można porównać do aplikacji na komputerze. Żeby działała szybko, potrzebny jest szybki dysk twardy, procesor oraz pamięć operacyjna na urządzeniu. Tak samo jest w przypadku serwera. To właśnie te 3 elementy mają kluczowy wpływ na to, jak szybko użytkownikowi wyświetli się dana strona.
Procesor to jeden z najważniejszych podzespołów, ponieważ to właśnie przez niego przechodzi każda operacja wykonywana na serwerze. Jeżeli ilość rdzeni czy częstotliwość taktowania będzie niewystarczająca – to strona internetowa będzie ładować się z opóźnieniami.
Niestety parametry procesora bardzo rzadko prezentowane są w szczegółach oferty dostawców hostingowych. W związku z tym – często trzeba spojrzeć nieco głębiej w parametry danej usługi. Żeby móc liczyć na stabilną i płynną pracę, warto wybrać hosting oferujący przynajmniej 1 GHz taktowania procesora (lub 1 rdzeń).
Podobnie jest z pamięcią operacyjną. Także ten podzespół wspiera procesor w przetwarzaniu cykli operacyjnych na serwerze. Jeżeli będziesz mieć zbyt mały przydział pamięci operacyjnej, to możesz spodziewać się opóźnień w ładowaniu strony. Żeby się przed tym ustrzec – wybierz hosting oferujący przynajmniej 1 GB pamięci RAM.
A co z dyskiem twardym? Zamiast skupiać się na dostępnej pojemności (która przeważnie nie jest wykorzystywana w pełni), zdecydowanie lepiej jest się przyjrzeć, jaki typ dysku oferuje hosting.
Obecnie w ofertach firm hostingowych możesz spotkać się z trzema typami dysków twardych:
Jeżeli zależy Ci na zwiększeniu konwersji, to dyski SSD oraz SSD NVMe mogą mieć na to ogromny wpływ. Dzięki nim pliki potrzebne do poprawnego wyświetlenia strony będą ładować się o wiele szybciej.
Dla szybkiego działania strony bardzo istotne są także technologie zastosowane na serwerze. Jednym z najważniejszych elementów, które mogą przyspieszyć ładowanie strony jest wykorzystanie pamięci podręcznej (cache). Wiele procesów nie wymaga wykorzystania dysku twardego, a jest przetwarzanych jakby “w locie”.
W pamięci podręcznej przechowywane są przetworzone informacje, dzięki którym użytkownik może liczyć na szybkie wyświetlanie się strony. Strona, która bez cache ładuje się w 2 sekundy, po zastosowaniu omawianych silników może wygenerować się w przedziale od 0,1 do 0,5 sekundy. Jednak, żeby było to możliwe, potrzebny jest silnik pamięci podręcznej – Redis lub Memcached.
Żeby móc korzystać z silników pamięci podręcznej nie musisz przeprowadzać skomplikowanej konfiguracji – wystarczy pobranie i zainstalowanie odpowiedniej wtyczki do WordPressa, PrestaShop czy innego CMS-a. Jednak… nie każdy hosting wykorzystuje takie technologie. W związku z tym wybierając serwer, warto zadbać o tę kwestię.
Ważne jest także oprogramowanie serwera. Wiele dostawców usług hostingowych oferuje serwery wykorzystujące podstawowy software Apache. Decydując się na oprogramowanie LiteSpeed możesz liczyć na znacznie szybsze ładowanie strony – zgodnie z benchmarkami system ten jest 10 razy szybszy od Nginx i 78 razy szybszy od Apache.
Bardzo istotnym elementem jest także aktualność wersji PHP. Z każdą odsłoną tego języka wprowadzane są usprawnienia zwiększające szybkość strony, a także poprawiające kwestie dotyczące bezpieczeństwa. To m.in. dzięki aktualnej wersji PHP można tworzyć strony w oparciu najnowocześniejsze technologie, co umożliwia tworzenie serwisów bardziej atrakcyjnych pod względem funkcjonalnym i wizualnym.
Gdy mowa o wydajności strony, trzeba przyjrzeć się także tematowi różnego rodzaju ograniczeń stosowanych przez dostawców usług hostingowych. Jeżeli zostaną one przekroczone – może się to wiązać np. z opóźnieniami w ładowaniu strony czy też błędami w jej wyświetlaniu.
Do takich limitów należą przede wszystkim:
To, na jakie limity możesz sobie pozwolić, zależy w dużej mierze od tego, jaka jest planowana skala Twojej działalności. Jeżeli spodziewasz się tysięcy odwiedzających dziennie, to warto rozejrzeć się za hostingami, które nie oferują żadnych limitów. Gdy natomiast dopiero rozkręcasz swoją działalność lub gdy działasz jedynie lokalnie, niektóre ograniczeniami wcale nie muszą wiązać się dla Ciebie z trudnościami – w zupełności wystarczą do stabilnego działania strony.
Wydajność hostingu to jedno. Jednak szybko działająca strona to nie jedyny sposób na zwiększenie konwersji. Wspomniałem już wcześniej, że na konwersję wpływ ma także Twój wizerunek. Kwestie związane z bezpieczeństwem hostingu mogą ten wizerunek nadszarpnąć. W jaki sposób?
Klient musi czuć się pewnie decydując się na Twoją usługę czy też zakup w Twoim sklepie internetowym. Jednak, jak może to zrobić, jeżeli widzi, że niedostatecznie dbasz o kwestie bezpieczeństwa strony? Tak jest np. w przypadku braku certyfikatu SSL. Gdy odwiedzający nie zobaczy kłódki przy pasku adresu, to wie o tym, że udostępniane przez niego dane nie są bezpieczne. W konsekwencji – może uciec ze strony, a rozwiązanie swojego problemu znaleźć gdzie indziej.
Certyfikat SSL może kojarzyć się z dodatkowymi opłatami. Dlatego niektórzy właściciele stron internetowych nie decydują się na jego instalację. Prawda jest jednak taka, że za SSL możesz nie zapłacić nawet złotówki – wiele hostingów udostępnia darmową wersję takiego certyfikatu. Warto zdecydować się na dostawcę, który oferuje taką usługę. Dzięki temu nie musisz ponosić żadnych kosztów, a jednocześnie możesz zadbać o zabezpieczenie połączenia – co na pewno zostanie docenione przez odwiedzającego.
To jednak nie wszystko. Istotne jest także zabezpieczenie konta e-mailowego. Poczta elektroniczna jest wektorem bardzo wielu cyberataków. Przejęcie konta może prowadzić do różnego rodzaju phishingów i scammingów – czyli praktyk, polegających na podszywanie się pod nadawcę wiadomości w celu wyłudzenia danych.
Jeżeli z Twojej poczty elektronicznej będą wysyłane takie wiadomości, to może to doprowadzić do przejęcia danych, zawirusowania komputera czy też realnych strat finansowych klientów lub kontrahentów (np. przez wysłanie fałszywego wezwania do zapłaty). Choć nie jest to do końca Twoja wina, to wizerunkowe konsekwencje spadną przede wszystkim na Ciebie.
Dobry hosting może Cię przed tym zabezpieczyć. Dzięki korzystaniu z systemów SPF, DKIM i DMARC możesz ochronić się przed wysyłaniem nieautoryzowanych wiadomości. Jeżeli nastąpi jakakolwiek próba podszycia się pod Twoją domenę, to wiadomość zostanie wstrzymana, a Ty otrzymasz raport o próbie nielegalnego działania.
Widzisz już, że hosting ma duży wpływ na poczucie bezpieczeństwa oraz doświadczenie użytkownika na stronie internetowej. Warto mieć to na uwadze podczas wyboru hostingu, bo może to mieć ogromne znaczenie dla Twojej konwersji.
Jednak miej także na uwadze, że hosting może przyczynić się do pozyskiwania klientów w jeszcze jeden sposób. Otóż ma on wpływ na pozycjonowanie.
Musisz mieć na uwadze, że algorytmy Google biorą pod uwagę mnóstwo czynników oceniając jakość danej strony. A szybkość i bezpieczeństwo to kluczowe parametry brane pod uwagę podczas ustalania ratingu serwisu internetowego.
Strona ładuje się z błędami? Czas potrzebny do wyświetlenia strony zbliża się do 10 sekund? Brak certyfikatu SSL sprawia, że wyświetla się komunikat bezpieczeństwa? To wszystko z pewnością negatywnie odbije się na pozycji Twojej strony w wynikach wyszukiwania.
Hosting wpływa na SEO także poprzez:
Wybór dostawcy usług hostingowych to bardzo ważna decyzja. Jak widzisz serwer wpływa nie tylko na kwestie utrudniające lub ułatwiające pracę webmasterom. Dobrze dobrany hosting może – i najprawdopodobniej będzie – mieć pozytywny wpływ na konwersję Twojej strony internetowej, a także działań marketingowych budowanych w oparciu o daną stroną.
Kiedy więc zaczniesz się zastanawiać, co może być przyczyną dużej liczby odrzuceń i małego ruchu na stronie, weź pod uwagę także temat hostingu. A najlepiej miej to na uwadze jeszcze przed założeniem sklepu internetowego, bloga czy wizytówki firmowej – i wybierz hosting, uwzględniając informacje przytoczone w tym artykule.
Mateusz Mazurek – były właściciel agencji SEO/SEM. Wydawca i autor blogów. Twórca projektów internetowych. Klient i użytkownik dziesiątek firm hostingowych. Obecnie testuje najlepsze hostingi stron WWW, recenzuje je oraz edukuje w zakresie wyboru i użytkowania szybkich, niezawodnych i bezpiecznych usług hostingowych dla e-commerce, stron firmowych, blogów i nie tylko.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
