Strategia analityczna w organizacji
Dyrektor e-commerce a decyzyjność
Dyrektor e-commerce – znajomość kontekstu organizacji
Dyrektor e-commerce – priorytetyzacja zadań
Podsumowanie
Celem analityki internetowej jest wsparcie organizacji w podejmowaniu decyzji z wykorzystaniem danych online. To wsparcie jest tym lepsze, im bardziej dojrzała jest organizacja i im wyższy poziom dojrzałości analitycznej osiąga. Celem każdej organizacji budującej strategię analityczną w kierunku dojścia do bycia data-driven, jest podejmowanie decyzji na podstawie danych.
W kontekście roli dyrektora e-commerce, najważniejszym zadaniem jest podejmowanie decyzji w zakresie rozwoju sklepu, co stanowi kluczowy element analityki internetowej. Strategia analityczna ma za zadanie dostarczać dane niezbędne do podejmowania tych decyzji, aby były optymalne.
Po pierwsze, dyrektor e-commerce podejmuje kluczowe decyzje w zakresie rozwoju sklepu. Strategia analityczna ma wspierać go w tym procesie. Aby wspierać podejmowanie decyzji, osoby odpowiedzialne za wyznaczenie strategii analitycznej muszą wiedzieć, jakie decyzje podejmuje dyrektor e-commerce. Powinny również znać dane, z których dotychczas korzystał, oraz sposób, w jaki podejmował decyzje, aby odpowiednio zaplanować strategię.
Dyrektor e-commerce, w ramach zarządzania budżetem, rozumie operacje, klientów, rynek i konkurencję. Na podstawie swojej wiedzy i doświadczenia wyznacza kierunki działania, cele organizacji oraz odpowiednie KPI. Analityka internetowa powinna pomagać w osiąganiu tych KPI szybciej i łatwiej.
Warto pamiętać, że dyrektor e-commerce najlepiej zna kontekst całej organizacji, co jest kluczowe dla analizowania danych, planowania konfiguracji narzędzi oraz zarządzania danymi w organizacji. Zarządzając biznesem, decyduje o przydziale zasobów, mając na uwadze wyznaczone KPI oraz ograniczenia budżetowe.
Szczególnie istotna jest tutaj rola działu IT. Chociaż IT nie znajduje się bezpośrednio pod jurysdykcją dyrektora e-commerce, to jednak dyrektor e-commerce jest na tym samym poziomie co dyrektor IT.
Jeśli pojawiają się potrzeby związane ze zmianami w technologii, staku analitycznym lub produkcie cyfrowym, np. na stronie internetowej lub w aplikacji, by lepiej osiągnąć KPI, łatwiej niż komukolwiek innemu jest dyrektorowi e-commerce porozmawiać z dyrektorem IT i wdrożyć te zmiany. Trudniej byłoby to osiągnąć, gdyby dyrektor e-commerce nie miał świadomości tego, jak działa w firmie analityka internetowa.
Dyrektor e-commerce mając ogląd oraz realny wpływ na całą organizację oraz, jest osobą która najlepiej jest w stanie “spiąć” ze sobą wszystkie działania tak, aby wyznaczyć odpowiedni kierunek rozwoju sklepu.
Dyrektor e-commerce decyduje również o priorytetach zmian w e-commerce, niezależnie czy dotyczy to strony internetowej, czy aplikacji mobilnej. Dane dostarczane przez analitykę internetową wskazują, co należy poprawić, w jakim zakresie, a czasem nawet konkretnie jak to zrobić. Na końcu dane pokazują, czy zmiana była słuszna i poszła w dobrym kierunku.
Dyrektor e-commerce musi być świadomy wagi danych w zarządzaniu e-commerce. Z kolei osoby odpowiedzialne za realizację tej strategii muszą znać priorytety wyznaczone przez dyrektora e-commerce, aby zwrócić uwagę na kluczowe aspekty i pomóc mu w podjęciu właściwej decyzji. Wreszcie, to dyrektor e-commerce decyduje o większych inwestycjach.
Na przykład, gdy poziom ruchu jest na tyle duży, że bezpłatne narzędzie, takie jak Google Analytics 4, nie wystarcza, warto odpowiednio wcześniej zaplanować działania i zdobyć informację, że bezpłatna wersja Analyticsa nie jest już w stanie dostarczyć potrzebnej wartości. W takim przypadku może być konieczne zainwestowanie w Google Analytics 360.
Dyrektor e-commerce decyduje o priorytetach nie tylko związanych z samą witryną, ale również o priorytetach na drodze do osiągania dojrzałości analitycznej i stawania się organizacją data-driven. Jeśli zarówno analityk internetowy, jak i dyrektor e-commerce mają pełną świadomość swojej roli i współpracują ze sobą, dyrektor, widząc efekty działań, może podejmować decyzje znacznie szybciej.
Podsumowując, dyrektor e-commerce odpowiada za całą sprzedaż online. Od cyfrowego produktu, jak nasza witryna czy aplikacja, poprzez marketing, czyli sposób sprowadzania użytkowników i dbania o tych, którzy już u nas byli, po merchandising, czyli prezentację bazy produktowej – analityka internetowa i dane w każdym z tych obszarów mogą dostarczyć odpowiednie wnioski i rekomendacje. Dzięki temu decyzje są podejmowane lepiej, a rezultaty osiągane szybciej i efektywniej.
Wspieranie e-commerce danymi jest trudne, gdy dyrektor e-commerce nie angażuje się w budowę strategii analitycznej. Jeśli jesteś dyrektorem e-commerce, zachęcam do udziału przynajmniej na etapie wyznaczania roadmapy rozwoju i drogi do dojrzałości analitycznej. Stawanie się organizacją data-driven przynosi niesamowite efekty, gdy większość decyzji opiera się na danych.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
