Pozyskanie ruchu na stronie samo w sobie jest sporym wyzwaniem. Natomiast w porównaniu do utrzymania go na stronie, i tak jest to łatwiejsze (szczególnie w przypadku niekalorycznego ruchu). W dzisiejszym świecie każdy serwis internetowy dążyć do tego, aby w mapie mentalnej użytkowników uplasować się na pozycji opcji domyślnej, czyli takiej, o której użytkownik myśli jako pierwszej w kontekście zakupu danego produktu (jak np. Allegro dla użytkowników Allegro Smart).
Budowanie takiego wizerunku znacznie przyczyni się do stworzenia lojalnej społeczności klientów/użytkowników, której nie trzeba za każdym razem przekonywać do odwiedzenia strony poprzez płatne reklamy. To właśnie ten bezpośredni ruch na stronie powinien być filarem jej działalności zwiększającym Lifetime Value (LTV) użytkowników. Zatem powstaje pytanie w jaki sposób dowiedzieć się, czy nasze działania prowadzą do tego, aby budować tak silną i rozpoznawalną na rynku markę? Do tego przyda się nam analiza kohortowa opisywana w tym tekście.
Czym jest analiza kohortowa?
Dlaczego warto przeprowadzić analizę kohortową?
Nowe możliwości dzięki zaawansowanemu modelowaniu kohort – predykcja LTV i retencji
Kohorty w Google Analytics 4
Jak przeprowadzić analizę kohortową?
Podsumowanie
Zanim zaczniemy mówić o samej analizie kohortowej warto wytłumaczyć samo pojęcie kohorty. W języku polskim może kojarzyć się z pejoratywnym określeniem na agresywnie zachowującą się grupę osób. Historycznie określano tak też jednostkę Legionu Rzymskiego. W naszym przypadku będzie to jednak coś bardziej optymistycznego i oznaczającego grupę osób, którą łączy zdarzenie przeżyte w tym samym lub podobnym momencie (np. użytkownicy, którzy danego dnia dokonali na naszym sklepie zakupu dowolnego produktu po raz pierwszy).
I tutaj możemy przejść do znaczenia analizy kohortowej, czyli najprościej mówiąc analizy danej kohorty. Ma ona za zadanie badać jak dana grupa osób zachowywała się w czasie. Najłatwiej będzie zrozumieć to na konkretnych przykładach. Dzięki analizie kohortowej możemy zbadać przykładowo:
Możemy wyróżnić dwa najczęściej wykorzystywane rodzaje kohort:
Liczbę zastosowań analizy kohortowej ogranicza tylko nasza wyobraźnia. Oczywiście musimy być tutaj ostrożni i stawiać odpowiednie pytania, na których odpowiedź pozwoli nam skutecznie realizować cele biznesowe. Sprawny analityk może dostarczyć nam wielu ciekawych wniosków, które potem możemy przełożyć na konkretne decyzje.
Analiza kohortowa pozwala nam otrzymać konkretne informacje dotyczące LTV czy przeprowadzonych kampanii. Wzbogaci ona analizę poprzez dostarczenie informacji, których nie zobaczymy przy przeglądaniu podstawowych metryk i wskaźników jak liczba zamówień, bounce rate czy liczba użytkowników. Nie jest to oczywiście rodzaj analizy, od którego organizacja powinna zaczynać swoje wykorzystanie analityki do podejmowania decyzji (na początku należy zająć się podstawami), ale wraz ze wzrostem dojrzałości analitycznej warto umieścić jej wykorzystanie na swojej roadmapie i sprawdzić, czego możemy się z niej dowiedzieć o swoim użytkowniku.
Coraz więcej firm w 2025 roku wykorzystuje nowoczesne techniki statystyczne i ML do analizy kohort. Na przykład badanie opublikowane w 2025 r. przedstawia metodę bayesowską, która pozwala modelować retencję i przychód w kohortach z uwzględnieniem zmiennych dodatkowych – i prognozować przyszłą wartość klienta z określeniem niepewności.
Dzięki prognozowaniu LTV (Customer Lifetime Value) na poziomie kohort możesz przewidzieć, jak wartościowe będą grupy klientów pozyskane w danym miesiącu – jeszcze zanim zrobią drugi zakup. To pozwala lepiej planować budżet marketingowy, onboarding, kampanie retencyjne oraz segmentację – nie po fakcie, a proaktywnie.
Google Analytics 4 pozwala nam na wykorzystanie analizy kohortowej. Możemy się do niej dostać w sekcji Eksploracje wybierając “eksplorację kohortową”. Jest ona dość rozbudowana i spełni wymagania większości osób zaczynających pracę z analizami kohortowymi. Wśród możliwości dostosowania analizy kohortowej do Twoich potrzeb w Google Analytics 4 znajdują się:
Po wyborze ustawień dla każdej z funkcjonalności naszym oczom ukaże się odpowiednia wizualizacja, która na przestrzeni czasu pokaże nam liczbę/udział użytkowników przypisanej do każdej grupy.
Przykładowo pokazany raport pokazuje nam., że użytkownicy pozyskani dzięki Referralom we wrześniu mieli najlepszą powracalność w kolejnych dwóch miesiącach w stosunku do pozostałych źródeł.
Ciekawe, prawda?
Przykładowa eksploracja kohortowa
Analiza kohortowa najczęściej dzieli daną kohortę na poszczególne segmenty (np. osoby, które dokonały transakcji danego dnia podzielone na źródła ruchu, z których zostały pozyskane). Każdy taki segment powinien mieć istotną statystycznie liczbę osób (zalecałbym przynajmniej 100). Jeśli mamy problem z zebraniem tak dużej liczby osób do segmentu to możemy albo ograniczyć liczbę segmentów (np. część ich wykluczyć z analizy lub połączyć je w większe segmenty) albo zmienić okresy czasowe, które badamy (np. nie w odstępach tygodniowych, a w miesięcznych).
Pierwszym krokiem w analizie jest zawsze wyznaczenie sobie jej celu: odpowiedzenie na konkretne pytanie. Pozwala nam to na trzymanie się odpowiednich założeń i nie odbieganie analizy od postawionego pytania. Kolejnym krokiem jest wyznaczenie wszystkich możliwości ustawień (przykładowo w GA4 okres czasowy, warunek inicjujący itd.). Dzięki temu uzyskamy gotową wizualizację.
Następnie możemy przejść do analizy. Możemy zaobserwować wyróżniające się pozytywnie i negatywnie wartości, zebrać wnioski i zakończyć to odpowiednimi rekomendacjami/działaniami, które pozwolą nam dzięki wykonanej analizie zyskać konkretną wartość.
Analiza kohortowa pozwala dowiedzieć się więcej o powracalności użytkowników na stronę, co pozwoli zwiększyć ich LTV. Lojalny klient jest kluczową wartością dla przedsiębiorstwa, bo raz pozyskany konwertuje w kolejnych okresach. Jest również swego rodzaju ambsadorem marki wśród bliskich mu osób. Jego wkład w rozwój jest nieoceniony. Dlatego tak ważne jest znalezienie sposobu na jego utrzymanie.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
