4F przyspieszyło wdrażanie i testowanie zmian na stronie internetowej bez angażowania zespołu IT
Branża: Odzież sportowa
Klient: 4F (OTCF S.A)
Strona: www.4f.com.pl
„Widzimy realny wpływ na generowane przez nas przychody. Podoba nam się to, że nowe pomysły możemy wdrażać i testować w bardzo szybkim tempie, oraz to, że cała praca nie obciąża nadmiernie naszego zespołu, szczególnie w zakresie prac deweloperskich.”
Tomasz Koźbiał, E-commerce Manager, 4F
4F to marka odzieży sportowej należąca do OTCF, działająca na wielu rynkach i rozwijająca sprzedaż online. Wraz z rozwojem sklepu internetowego pojawiła się potrzeba systematycznej optymalizacji konwersji oraz szybkiego testowania zmian wpływających na wyniki biznesowe.
Problemem okazały się ograniczone zasoby deweloperskie oraz duża liczba równoległych projektów, które utrudniały sprawne wdrażanie i testowanie nowych rozwiązań. W efekcie wiele pomysłów na rozwój sklepu nie mogło być realizowanych w oczekiwanym tempie.
Najważniejsze wyzwania obejmowały:
Dodatkowym wyzwaniem było znalezienie obszaru o największym potencjale wzrostu – wbrew typowym przypadkom nie była to ścieżka zakupowa, lecz karta produktu.
Współpracę oparto na procesie, który umożliwia szybkie testowanie i wdrażanie zmian bez angażowania IT.
Każdy sprint optymalizacyjny obejmował:
Cały proces zamykał się w cyklu około 5 tygodni.
Pierwszym etapem były analizy ilościowe i jakościowe, które pozwoliły zrozumieć zachowania użytkowników oraz zidentyfikować kluczowe problemy w procesie zakupowym. Wbrew typowym scenariuszom okazało się, że użytkownicy dobrze radzą sobie na etapie finalizacji zamówienia.
Problem pojawiał się wcześniej, zbyt mały odsetek użytkowników dodawał produkty do koszyka, co wskazywało na potencjał optymalizacji na poziomie karty produktu.
Na podstawie analiz przygotowano zestaw hipotez, które zostały przetestowane w ramach pierwszego sprintu.
Zwiększenie przejrzystości karty produktu miało zwiększyć liczbę użytkowników przechodzących do koszyka. W wersji wyjściowej kluczowe informacje (cena, wybór rozmiaru, CTA) były rozproszone i trudne do przetworzenia. W wersji testowej zostały one uporządkowane i wizualnie wyróżnione, co poprawiło czytelność strony.
Aby lepiej zrozumieć wpływ poszczególnych elementów, przygotowano również zestaw hipotez szczegółowych:
Zmiany były wdrażane w różnych wariantach i testowane w ramach eksperymentów A/B, co pozwoliło precyzyjnie ocenić wpływ każdego elementu na zachowanie użytkowników.
Dzięki wykorzystaniu technologii Swiftswap cały proces kodowania trwał zaledwie kilka dni i nie wymagał angażowania zespołu IT po stronie klienta.
Wdrożone działania przyniosły wymierne rezultaty:
Dodatkowo uzyskano wiedzę na temat wpływu poszczególnych elementów UX na decyzje użytkowników – część hipotez została odrzucona, co pozwoliło uniknąć błędnych wdrożeń w przyszłości.
Case study 4F pokazuje, że optymalizacja konwersji w dużych organizacjach nie musi być blokowana przez ograniczenia IT. Dzięki pracy na danych, szybkim sprintom i odpowiedniej technologii możliwe jest systematyczne zwiększanie konwersji oraz przychodów bez zwiększania budżetów marketingowych.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
