Niedawno opublikowaliśmy darmowy raport na temat trendów e-commerce w roku 2017 i opinii ekspertów z branży na ich temat.
Rok 2017 zbliża się wielkimi krokami. Jakie zmiany przyniesie w branży e-commerce? Dokładnie to pytanie zadaliśmy 10 ekspertom z branży, a następnie dołożyliśmy do puli wypowiedzi swoją cegiełkę i przekuliśmy całość w raport, dzięki któremu lepiej przygotujesz swój sklep internetowy na nadchodzące wyzwania.
Przeczytaj artykuł i dowiedz się, co mają do powiedzenia eksperci na temat najważniejszych trendów na rynku e-commerce w 2017 roku. Możesz również już teraz pobrać za darmo pełną wersję raportu.
Działy e-commerce są coraz bardziej samodzielne za sprawą rozwoju narzędzi różnego rodzaju. Jednym z najbardziej popularnych jest bezpłatny Google Tag Manager, który służy do zarządzania skryptami na stronie internetowej.
Ponadto, na rynku pojawiają się pierwsze narzędzia, które umożliwiają zmienianie wyglądy witryny w dowolny sposób bez ingerencji działu IT. Dzięki takim narzędziom wdrażanie mniej i bardziej skomplikowanych poprawek do wyglądu sklepu internetowego zajmuje kilka dni, a nie tygodni. Przyczynia się do tego również wzrost popularności otwartych oprogramowań sklepów internetowych, które pozwalają na większą elastyczność witryny.
Dyrektorzy e-commerce w roku 2017 będą prawdopodobnie odchodzić od olbrzymich projektów redesignów, które są zarówno koszto- jak i czasochłonne, a jednocześnie obarczone dużym ryzykiem niepowodzenia. Zamiast tego lepiej jest wdrażać mniejsze zmiany, których wpływ na współczynnik konwersji łatwo jest zbadać.
Ogromnym wyzwaniem dla każdego sklepu działającego zarówno online jak i offline jest identyfikacja customer journey map i jego pomiaru (w uproszczeniu chodzi o zilustrowanie doświadczenia klienta, który korzysta z danej usługi lub produktu).
Klienci stają się coraz bardziej wymagający, dlatego ich podróż od zainteresowania produktem do zakupu powinna przebiegać bez żadnych przeszkód. Mapowanie podróży klienta (customer journey) porządkuje i systematyzuje działania, a także daje impuls do zmiany. Nie ma nic cenniejszego od zadowolonych klientów, którzy powracają i polecają firmę innym. Trzeba jednak pamiętać, że budowanie pozytywnych doświadczeń klienta nie oznacza zaplanowania jednorazowej akcji promocyjnej, potrzebna jest kompleksowa strategia. Często to proces długotrwały i czasochłonny, który opiera się nawet na zmianach w kulturze organizacyjnej firmy. Jednak naprawdę warto podjąć ten wysiłek.
Magdalena Zasuń, Digital Strategy Specialist, Bluerank
W erze omnichannel proste przypisanie całej zasługi za sprzedaż tylko ostatniemu kanałowi, z którego pochodzi konwersja, nie ma najmniejszego sensu. W ten sposób przypisujemy konkretnemu kanałowi 100% zasługi, mimo tego, że użytkownik najprawdopodobniej wchodził w interakcję z marką na kilku płaszczyznach, z których każda przyczyniła się do konwersji.
W najbliższych latach rzeczywistości online i offline będą się coraz bardziej przenikały. Znaczy to, że osoby zarządzające biznesami e-commerce muszą znaleźć sposób na zbieranie rzetelnych danych o zachowaniu użytkownika w obu rzeczywistościach.
Rok 2017 będzie okresem dalszego rozwoju omnichannel. Duże brandy, które weszły w e-commerce będą optymalizować działania w tym obszarze, co wynika z konieczności zapewnienia użytkownikom spójności w kontakcie z marką w każdym kanale. Pojawią się dodatkowe usługi pozwalające na łączenie zakupów na styku online i offline oraz rozwiną się modele typu click & collect, dające realne korzyści dla klientów.
Paweł Paszkowski, Dyrektor E-commere, Bdsklep.pl
Na rynku e-commerce już od dawna jest niezwykle głośno o pojęciu „omnichannel”. Wygląda jednak na to, że dyrektorzy e-commerce w końcu przejdą od słów do czynów.
Coraz więcej biznesów e-commerce otwiera placówki stacjonarne i odwrotnie – prawie nie ma sklepów operujących jedynie w „realu”. Wyzwaniem jest sprawne przeprowadzenie firmy przez okres transformacji infrastruktury, zespołu i procesów w taki sposób, aby zapewnić sobie spójność obsługi niezależnie od formy kontaktu klienta z organizacją. Dużo mówi się o „omnichannel”, jednakże na razie są to raczej pojedyncze próby wdrożenia poszczególnych narzędzi powodujące raczej wypieki na twarzach młodych adeptów branży niż realną korzyść wyrażoną w pieniądzu. Bo instalacja np. „inteligentnych” przymierzalni opartych na silniku rekomendacji z ecommerce jest spektakularna, jednak na razie zauważalnego przychodu z tego nie ma. Myślę, że trend ten będzie zyskiwać na sile – wygrają Ci, którzy z poszczególnych narzędzi będą w stanie zbudować wydajny i spójny ekosystem.
Łukasz Grajewski, Dyrektor E-commerce, Sportowysklep.pl
Wszyscy są zgodni co do tego, że najbardziej istotna z punktu widzenia konsumenta jest ciągłość doświadczenia. Dokładnie z tego powodu sklep internetowy nie może być traktowany jako zupełnie odrębny od handlu stacjonarnego kanał sprzedaży. Rodzi to jednak wyzwania związane ze stworzeniem odpowiedniej struktury działu e-commerce, umieszczeniem go w strukturze firmy czy wyborem technologii, która zapewni użytkownikom jednakowe doświadczenie we wszystkich kanałach.
Zdecydowanie firmy więcej o personalizacji mówią a za mało egzekwują w swoich codziennych działaniach. Dostosowanie portalu, komunikacji i oferty dla potrzeb indywidualnego klienta powinno być priorytetem w roku 2017.
Jakub Gierszyński, Dyrektor E-commerce, Decathlon
Udało nam się przygotować infografikę na jego podstawie. Mamy nadzieję, że Wam się spodoba!
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
