Strategia danych – czym jest?
Strategia danych – cele
Strategia danych – z czego się składa?
Strategia danych – jak ją stworzyć?
Podsumowanie
Czym jest strategia danych? W naszym rozumieniu to plan, czy też roadmapa zarządzania i wykorzystywania danych w firmie. Nie istnieje jedna uniwersalna definicja tego pojęcia, ale możemy określić ogólne zasady.
W marketingu internetowym, gdzie generuje się ogromne ilości danych, strategia danych odgrywa szczególną rolę. Jednak każdy element działalności firmy generuje dane, które można efektywnie wykorzystać. Istnieją pięć kluczowych kroków do stworzenia skutecznej strategii danych, o których w dalszej części wpisu.
Dane w firmie mają dwa zasadnicze cele. Pierwszy, który można nazwać statycznym, polega na przechowywaniu danych na wszelki wypadek. Drugi cel dotyczy aktywnego wykorzystywania danych do podejmowania decyzji i optymalizacji działań. Właściwie opracowana strategia danych pozwala firmie nie tylko gromadzić informacje, ale także skutecznie z nich korzystać, co jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu.
Podobnie jak w przypadku ubezpieczenia autocasco, którego nie wykupujemy, aby mieć wypadek, ale na wypadek, gdyby się zdarzył, dane w biznesie pełnią podobną rolę. Gdy coś w firmie przestaje działać, pierwszym miejscem, do którego zaglądamy, są dane o wydajności biznesu. Na ich podstawie możemy postawić hipotezę, co nie działa i podjąć działania naprawcze.
Drugim powodem utrzymywania danych w firmie są kwestie legislacyjne. W szczególności dział finansów musi przechowywać dane dotyczące wszystkich zapisów, transakcji, rachunku zysków i strat oraz bilansów. Jest to niezbędne w przypadku kontroli z urzędu skarbowego czy obowiązkowych audytów sprawozdań finansowych dużych spółek. Dane muszą być łatwo dostępne, ponieważ audytorzy na pewno będą ich potrzebować. To jest pierwszy cel posiadania danych.
Drugi cel to aktywne wykorzystywanie danych. Obejmuje to nie tylko ich zbieranie, ale również aktywację, czyli wykorzystanie do optymalizacji biznesu i podejmowania lepszych decyzji. Dzięki temu możemy zwiększać przychody i obniżać koszty, co prowadzi do zwiększenia rentowności. Aby osiągnąć te cele, w przypadku celu statycznego, należy przede wszystkim zebrać dane i je utrzymać.
Zebranie danych oznacza, że już one do nas spływają i są gromadzone. Utrzymanie danych wiąże się z zapewnieniem ich jakości, aby w razie kontroli lub potrzeby ich wykorzystania były dla nas wartościowe. Warto odwołać się do zagadnienia audytu danych, który pokazuje, jak podejść do tematu i dlaczego jakość danych jest kluczowa.
Proces zarządzania danymi obejmuje zbieranie, utrzymanie oraz aktywację danych. Powinniśmy mieć plan ich wykorzystania i jasno zdefiniowane procesy ich użycia. Efektywna strategia danych powinna zawierać przede wszystkim cele biznesowe, które chcemy osiągnąć. Cele te są zazwyczaj częścią strategii długofalowych firmy. Cele operacyjne są rozwijane z celów biznesowych, a z nich wynika KPI. KPI to zazwyczaj metryki, które wykorzystują dane i powinny być uwzględnione w strategii danych. Pierwszym krokiem jest zdefiniowanie tych metryk.
Kolejnym krokiem jest mapowanie wszystkich źródeł danych oraz określenie ich definicji, sposobu pozyskiwania i pochodzenia. Jest to kluczowe, aby uniknąć sytuacji, w której różne działy interpretują ten sam KPI w odmienny sposób.
Trzecim elementem strategii danych jest opisanie procesów. Dotyczy to optymalizacji, automatyzacji marketingu, kampanii newsletterowych, optymalizacji współczynnika konwersji oraz optymalizacji kampanii linków sponsorowanych.
Istotną częścią strategii danych jest bezpieczeństwo. Ważne jest, aby dostęp do danych miały odpowiednie osoby, co zapobiega ich wyciekowi. Dane są cennym zasobem i paliwem efektywności, dlatego muszą być chronione przed niepowołanymi rękami.
Równie istotne jest zapewnienie odpowiednich poziomów dostępu. Niekompetentne osoby nie powinny mieć możliwości ingerowania w dane na etapie ich transformacji, aby nie wpływać negatywnie na ich jakość. Chronienie jakości danych jest kluczowe dla ich późniejszego wykorzystania w optymalizacji biznesu.
Jak przygotować skuteczną strategię danych? Kluczowym elementem w biznesie są KPI, które mierzą osiąganie naszych celów biznesowych i strategicznych. Strategię należy kaskadować na metryki – od celów strategicznych, przez cele biznesowe, aż po konkretne metryki. W procesie tym warto najpierw zidentyfikować dostępne metryki oraz zidentyfikować problemy i braki w analizie, które mogą wpływać na ich osiąganie.
Następnie warto zmapować źródła danych, czyli określić, skąd już pozyskujemy dane. Kolejnym krokiem jest zastanowienie się, gdzie można znaleźć brakujące dane, które są niezbędne do pełnej analizy i realizacji KPI. W mapowaniu danych warto pamiętać o podziale na dane offsite i onsite.
Dane offsite to te pochodzące spoza naszego produktu cyfrowego, takie jak systemy reklamowe, media społecznościowe czy dane panelowe dotyczące otoczenia biznesowego. Z kolei dane onsite odnoszą się do informacji zebranych bezpośrednio w naszym biznesie, na stronie internetowej lub w produkcie cyfrowym, a także w programach lojalnościowych i CRM, dotyczących zidentyfikowanych użytkowników.
Dane można podzielić również na kategorie first party, third party i zero party. Dane first party to informacje pozostawione na naszych platformach przez użytkowników lub klientów. Dane third party, czyli zewnętrzne, to te, które są gromadzone poza naszą stroną, np. dane offsite. Nową kategorią są dane zero party, które użytkownicy dobrowolnie przekazują, zanim jeszcze staną się naszymi klientami, np. poprzez ankiety czy feedback.
Znając nasze KPI i mając jasno określone, czego nam brakuje, a także dysponując zmapowanymi danymi, które już posiadamy, następnym krokiem jest wybór narzędzi. Narzędzia te powinny umożliwiać zbieranie, przechowywanie i aktywowanie danych. Aktywacja danych to nie tylko ich włączenie w procesy, ale także wizualizacja w dashboardach, co pozwala lepiej zrozumieć i zarządzać informacjami.
W organizacjach często istnieje już rozbudowany zestaw narzędzi. W 90% przypadków nie potrzeba wdrażać nowych rozwiązań, lecz lepiej skupić się na optymalnym wykorzystaniu dostępnych zasobów. Taka strategia zazwyczaj jest wystarczająca. W kontekście aktywacji danych warto zdefiniować, jakie działania podejmuje firma. Dotyczy to zarówno procesów optymalizacji wskaźnika konwersji, jak i kampanii marketingowych. Istotne jest przypisanie odpowiednich osób do tych procesów i określenie, czy posiadają one wymagane kompetencje, czy też konieczne jest ich uzupełnienie z zewnątrz.
Po ustaleniu wszystkich elementów, kluczowe jest monitorowanie postępów we wdrażaniu strategii danych online. Minimalnym punktem odniesienia mogą być sprawozdania finansowe, które raz w roku dostarczają wyników, często audytowanych przez zewnętrzne firmy, oraz miesięczne dane finansowe. Jeśli posiadamy dobre dane, zwłaszcza integralne, a trendy są zgodne, to skuteczne wdrażanie i realizacja strategii wykorzystania danych online prowadzi do pozytywnych wyników finansowych. W takim przypadku wszystko przebiega prawidłowo.
Jednym z kluczowych procesów zarządzania danymi jest cykl PDCA (Plan, Do, Check, Act). Obejmuje on planowanie działań, ich realizację, sprawdzanie wyników oraz wyciąganie wniosków i rekomendacji, po czym cykl się powtarza. Dane odgrywają tu kluczową rolę.
Podsumowując, warto zadać sobie kilka pytań. Czy firma może funkcjonować bez strategii danych? Zdecydowanie tak. Podobnie jak do przemieszczania się, nie zawsze potrzebujemy paliwa, ponieważ możemy poruszać się pieszo. Strategia danych nie jest niezbędna, ale jej brak może ograniczać efektywność działań.
Czy posiadanie odpowiednich zasobów danych przyspiesza rozwój firmy? Zdecydowanie tak. Jeśli firma ma dobrze opracowaną i stale optymalizowaną strategię danych, jej rozwój będzie znacznie szybszy. Posiadanie własnej „rafinerii danych” i „stacji paliw” sprawia, że przedsiębiorstwo działa sprawniej, ponieważ unika tracenia czasu na poszukiwanie i analizowanie danych w sytuacjach kryzysowych.
Strategia danych jest kluczowa właśnie w takich momentach. Dane stają się niezbędne nie tylko w sytuacjach, gdy coś idzie nie tak, ale także wtedy, gdy chcemy przyspieszyć nasz rozwój. Warto zatem poświęcić czas na pracę z danymi i rozwijanie strategii, aby osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
