Masz stronę internetową i płacisz za jej obsługę, utrzymanie oraz podejmujesz działania mające sprowadzać na nią ruch? Być może ostatnio zauważyłeś, że spada efektywność wydatków, które na to poświęcasz? Na pewno przez głowę przechodzi Ci myśl, żeby zatrudnić osobę, która zajmie się analizą online’owej strony Twojego biznesu i podpowie Ci, co w tym aspekcie poprawić – czyli analityka internetowego. W tym artykule pokaże Ci nasze spojrzenie na to, kiedy warto rozważać zatrudnienie analityka internetowego.
Znaczenie roli analityka internetowego w firmie
Jakie kryteria należy rozważyć przy zatrudnianiu analityka internetowego?
Podsumowanie
Mówiąc o temacie analizy danych, definiujemy ją często jako składnik inteligencji biznesowej firmy. Analiza danych pierwotnie wywodzi się z finansów, gdzie co najmniej raz w roku zaglądamy w raport dotyczący tego, jak nasza firma funkcjonuje. Jeżeli coś nie gra w tym raporcie, to od ogółu do szczegółu przechodzimy po wszystkich pozycjach i zastanawiamy się co moglibyśmy zrobić lepiej.
De facto w każdym obszarze działalności firmy dane są podstawą do tego, żeby podejmować słuszne decyzje. Również w sprzedaży i marketingu, gdzie często inwestujemy w kanał online’owy w poprzez inwestycje w stronę internetową, w media czy sprowadzanie ruchu. Często to są bardzo duże kwoty i warto byłoby wiedzieć czy są one wydawane słusznie czy nie.
Dane w życiu firmy są GPSem, który pokazuje nam w jaki sposób dotrzeć do celu bardziej efektywnie, szybciej i bez większych przeszkód. Oczywiście możemy podróżować bez GPSu, pytając ludzi o drogę i o to czy jedziemy w dobrym kierunku, natomiast ta podróż będzie obarczona dużo wyższym ryzykiem nie dotarcia do tego celu niż w przypadku wykorzystania danych.
Mówiąc o danych w marketingu i sprzedaży to ostatnie 3-4 lata, czyli czas od wybuchu pandemii spowodowały to, że wiele firm ruszyło do świata online w związku z tym, że ich kanały sprzedaży w offline zostały zamknięte. Podczas gdy więcej firm pojawiło się w internecie, przestrzeń w nim zrobiła się ciaśniejsza, tzn. wszyscy zaczęli wydawać na online marketing w celu sprowadzania ruchu na stronę. W wyniku tego mogliśmy zauważyć rosnące koszty pozyskania użytkowników.
Mówi się, że połowa wydatków marketingowych jest wydawana w błoto. Dzięki analizie danych wiemy, która to połowa i możemy zoptymalizować te wydatki. Pomogą nam w tym dane, w których możemy znaleźć odpowiedź, w którym kierunku zmierzać. Wracając na chwilę do analityki finansowej, to dziedzina ta jest znana odkąd zaczęła być prowadzona księgowość. To na podstawie danych z księgowości podejmowane były decyzje dotyczące prowadzenia firmy. W przypadku analityki internetowej, czyli danych dotyczących tego jak użytkownicy zachowują się na naszej stronie, dziedzina ta jest dosyć nowa. W poprzednim artykule pisaliśmy o tym, jaki jest koszt zatrudnienia analityka internetowego. Wspominaliśmy tam, że analityków internetowych jest na rynku bardzo mało i że jest to związane z tym, że generalnie nie ma szkół poświęconych wykształceniu takich kompetencji. W związku z tym całkowity koszt zatrudnienia jest znaczący i stanowi sporą inwestycję. Z tego powodu, warto odpowiedzieć na pytanie, kiedy w ogóle tę inwestycję jest sens rozważać.
Jeżeli zastanawiamy się nad zatrudnieniem osoby na stanowisko analityka internetowego, to głównym zadaniem jakie przed nią stawiamy jest wspieranie decyzji dotyczących inwestycji w online. Jako firma, która świadczy usługi opieki analitycznej udostępniając analityków internetowych na określony czas w tygodniu, widzimy pewne zależności i wspólne mianowniki wśród firm korzystających z naszych usług. Są to kryteria, które warto wziąć pod uwagę, podczas podejmowania decyzji, czy w ogóle potrzebujemy w zespole analityka internetowego na cały etat.
Pierwszym kryterium przy podejmowaniu takiej decyzji jest koszt zatrudnienia analityka internetowego. Tu ponownie do poprzedniego artykułu o tym, jakich kosztów związanych z zatrudnieniem powinniśmy oczekiwać oraz do filmu na naszym kanale YouTube, w którym o tym opowiadamy.
Gdy myślimy o zatrudnieniu analityka, istnieje kilka kryteriów, które firma powinna rozważyć przed podjęciem tej decyzji. Przede wszystkim to jest obecność online i inwestycje w ten kanał. Najbardziej podstawową z nich są inwestycje w budowanie, optymalizowanie i utrzymywanie strony internetowej. Innymi przykładami mogą być inwestycje w aplikację mobilną czy obecność w social media. Idąc dalej, mówimy tutaj o wydatkach mających na celu sprowadzenie ruchu do naszego serwisu internetowego.
Specyficzną grupą firm są serwisy e-commerce, w których obecność – w jakiejkolwiek formie – analityka internetowego, czy to na pełny etat, czy w jakiejś innej formie, naszym zdaniem jest konieczne. Tego typu biznesy gromadzą i analizują duże ilości danych, których odpowiednie wykorzystanie ma kluczowe znaczenie w osiąganiu jak najlepszych wyników biznesowych.
Drugim kryterium przy zatrudnianiu analityka internetowego jest gotowość na zmiany. Na rynku obserwujemy wiele firm, które korzystają z usług lub zatrudniają analityka internetowego, którego praca często kończy się na generowaniu raportów. Ten proces można jednak zautomatyzować, uwalniając tym samym czas osoby odpowiedzialnej za analitykę online. Co jednak zrobić z zyskanym czasem?
Rolą analityka w firmie powinno być dążenie do tego, żeby efektywność działań firmy w internecie rosła. Z tego powodu, firma zatrudniając taką osobę, musi być gotowa do zmian, które na podstawie danych zaproponuje analityk. Jeżeli analityk zarekomenduje jakąś zmianę, czy to w kampaniach reklamowych, czy to w produkcie cyfrowym, na stronie www, w aplikacji mobilnej, a zmiana nie zostanie wdrożona, szybko dojdziemy do wniosku, że inwestycja w analityka nie do końca ma sens. Jeżeli firma nie będzie otwarta na zmiany lub nie posiada zasobów żeby je wprowadzać możemy poddać pod wątpliwość sens zatrudniania takiej osoby. Analityk poza generowaniem raportów powinien być odpowiedzialny za dostarczanie wniosków będących podstawą do prowadzenia testów A/B, zmian w kampaniach reklamowych, czy testowania nowych kreacji. Prowadząc tego typu działania w oparciu o dane, firma znajduje się na dobrej drodze do wzrostu biznesowego i poprawy wyników w przyszłości.
Z naszych obserwacji wynika, że obecność analityka w firmie jest uzasadniona, zwłaszcza na cały etat, jeżeli firma przeznacza na online minimum 100 tysięcy PLN miesięcznie. W ramach tego budżetu uwzględniamy koszt utrzymania produktów cyfrowych, czyli budowy strony, jej rozwoju. Z drugiej strony jest to sprowadzanie na nią ruchu, czyli koszty mediów (koszty kampanii reklamowych). W ramach 100 tys. PLN uwzględniamy również wynagrodzenia i wszystkie koszty związane z zatrudnieniem osób odpowiadających za prowadzenie działań online.
Skąd jednak kwota akurat 100 tysięcy PLN? Bierze się ona z tego, że gdy weźmiemy pod uwagę koszt zatrudnienia analityka oraz średnioroczny wzrost efektywności dzięki obecności tego analityka, wynika z tego, że jeżeli mamy 100 tysięcy PLN wydatków, to inwestycja w analityka internetowego powinna zwrócić się po około roku od jego zatrudnienia.
Podsumowując, przed podjęciem decyzji o zatrudnieniu analityka internetowego w firmie po pierwsze, musimy być obecni online. W firmach e-commerce to raczej kwestia zastanowienia czy warto, tylko kwestia tego, w jakim zakresie tego analityka internetowego powinniśmy zatrudnić. Po drugie, to są wydatki na działania online, czyli obsługę w kontekście utrzymania produktów cyfrowych, kosztów zatrudnienia ludzi do obsługi działań online i pod kątem sprowadzania ruchu do serwisu, czyli prowadzenia kampanii marketingowych. Poziom tych wydatków to minimum 100 tysięcy PLN miesięcznie. Pamiętajmy również o tym, że im wydatek na kanał kanał online będzie wyższy, tym analityk powinien zwrócić się szybciej. Każda firma, która jest jakkolwiek obecna online, powinna rozważyć jakąś formę zatrudnienia osoby odpowiedzialnej za dane.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
