Widzisz go praktycznie codziennie, gdy tylko postanowisz odwiedzić jakąkolwiek stronę w sieci. Do niedawna zawierał krótką informację o tym, że dany serwis ich używa (ciasteczek) – opatrzoną 1 lub czasami kilka przycisków, które jednak w żaden sposób nie działały. Obecnie, coraz częściej spotykasz się z jego bardziej rozbudowaną wersją – przekazującą nie tylko więcej informacji, ale również dającą Ci realny wybór.
O czym mówię? Oczywiście o cookie banner, który pozwala Ci decydować, jakie informacje oraz w jakiej skali będą przekazywane “dalej” – do narzędzi analitycznych, a następnie – samych właścicieli witryn internetowych.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej na temat banerów cookies, tego, jak je poprawnie wdrożyć, a przede wszystkim sprawdzić, dlaczego nie tylko „warto”, ale po prostu “trzeba” to zrobić 😉.
Czym jest i do czego służy tzw. cookie banner?
Jak informacje o cookies był traktowane “kiedyś”, a jak podchodzi się do nich “obecnie”?
Cookie Banner a RODO. Co zrobić, jeśli użytkownicy nie wyrażają zgód na pozostałe ciasteczka?
Jak poprawnie wdrożyć Cookie Banner?
Co będzie lepsze? Gotowe narzędzie do cookies czy stworzenie własnego oprogramowania?
Jakie są najpopularniejsze rozwiązania Consent Management Platform (CMP)? Porównanie narzędzi.
Cookie banner a konsekwencje. Co może grozić za niepoprawne lub brak wdrożenia?
Potrzebujesz pomocy przy poprawnym wdrożeniu banerów cookies?
Wspomniane ciasteczka to specjalne pliki, które służą m.in. do utrzymywania sesji i zapamiętywania danych, ale również sprawdzają się w działaniach promocyjnych (zwłaszcza do remarketingu).
Cookie banner (tzw. informacja o cookies) to komunikat, który musi znaleźć się na każdej stronie internetowej, która w jakikolwiek sposób agreguje oraz przetwarza dane odwiedzających ją użytkowników (np. za pośrednictwem serwera, narzędzi do analityki internetowej czy systemów reklamowych). Obowiązek jego stosowania wynika wprost z przepisów prawa, które mają za zadanie chronić prywatność użytkowników poszczególnych stron internetowych.
Tego rodzaju banery są znane nie od dziś. Do tej pory problem polegał jednak na tym, że pełniły one funkcje bardziej informacyjną. Nieważne, czy użytkownik kliknął “Zgadzam się”, wybrał “X” lub “Zamknij”, czy też zwyczajnie nie podejmował żadnej akcji – ciasteczka i tak były zbierane i przetwarzane.
Obecnie, za sprawą przepisów i grożących kar, wiele firm zaczęło przykładać większą wagę do ich funkcjonowania. Dzięki temu, za pośrednictwem prawidłowo wdrożonego baneru cookies, użytkownicy mogą wyrazić faktyczną (taką, która naprawdę ma wpływ na przetwarzanie informacji!) zgodę na przetwarzanie wybranych plików.
W tej materii możemy je podzielić na 2 typy:
Cookies obowiązkowe, czyli takie, które są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony. Zgoda na nie musi być wyrażona. Zaliczamy do nich:
Pozostałe cookies, czyli takie, które służą innym celom. W tym przypadku wyrażenie zgody na ich zbieranie i przetwarzanie są dobrowolne. Są to: analityczne, marketingowe oraz odpowiadające za preferencje użytkownika.
Jak pewnie się domyślasz – z Twojej perspektywy (jako marketera lub analityka), to właśnie na tej drugiej grupie ciasteczek powinno zależeć Ci najbardziej. W końcu to one mogą stanowić podstawę do analiz, wyciągania wniosków i podejmowania konkretnych akcji, a także – realizowania zwyczajnych działań remarketingowych.
Jeśli uważasz, że brak takiej zgody automatycznie oznacza utracenie jakichkolwiek danych, a co za tym idzie – istotne “uszczuplenie” Twojej wiedzy o użytkownikach serwisu www – mam dobrą wiadomość.
Otóż, w tym miejscu z pomocą przychodzi Ci funkcjonalność o nazwie Consent Mode. Już jakiś czas temu na blogu Conversion poświęciliśmy jej całkiem spory artykuł. Dlatego, gdy tylko skończysz czytać ten – zapraszam Cię do lektury poprzedniej publikacji. Wszystkie najważniejsze informacje znajdziesz pod powyższym linkiem, dlatego pozwól, że tutaj jedynie wspomnę o jego najważniejszej zasadzie.
Mianowicie, Consent Mode stanowi niejaką odpowiedź na rosnący odsetek userów, które nie wyrażają zgody na przetwarzanie dodatkowych i nieobowiązkowych cookiesów. Omawiana funkcjonalność wykorzystuje tzw. behavioral modeling, który (przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego) potrafi skutecznie uzupełniać luki w danych.
Skoro teorię mamy już za sobą, pora na nieco praktyki…
Na początku musisz zdać sobie sprawę, że konfiguracja i wdrożenie baneru z informacjami o cookies, to nie zakupy w sklepie. Czytaj: w większości przypadków nie da się tak zwyczajnie kupić i zainstalować gotowego programu.
Zanim dojdzie do wdrożenia – musisz bardzo wnikliwie przeanalizować sytuację oraz potrzeby Twojej organizacji, w czym niezbędna może być nie tylko wewnętrzna pomoc “biznesu”, ale przede wszystkim – konsultacje z prawnikami.
Doświadczeni eksperci od prawa z pewnością pozwolą znaleźć Ci balans pomiędzy regulacjami prawnymi, które po prostu musisz spełnić, a funkcjonalnościami, które są Ci niezbędne do prowadzenia skutecznych działań – zarówno w obszarze reklamy, jak i analityki internetowej.
Gdy już dowiesz się “co” i w jakim zakresie chcesz wykorzystywać – pora na wybór rozwiązania, które da Ci takie możliwości. W tym aspekcie masz do dyspozycji dwie opcje:
Aby podjąć właściwą decyzję, najpierw musisz dokładnie przeanalizować potrzeby swojej firmy. Jeśli posiadasz klasyczną stronę internetową, która zbiera równie podstawowe informacje cookies, a w dodatku nie prowadzisz bardzo szerokiej i zaawansowanej analizy – być może wystarczy Ci zakup gotowego softu.
Jeżeli Twoje działania są bardziej zaawansowane (lub planujesz prowadzisz takie w przyszłości) – może istnieć spora obawa, że gotowe oprogramowanie po prostu nie sprosta Twoim oczekiwaniom. Wówczas warto rozważyć zbudowanie własnej platformy od podstaw.
Gotowe narzędzia mają spore ograniczenia, jednak są dostępne praktycznie “od ręki”, a ich ceny zaczynają się już od kilkudziesięciu złotych za miesiąc. Cena zależy od liczby obsługiwanych domen oraz istniejących w ich ramach podstron, czy liczby unikalnych wizyt w miesiącu.
Dedykowane narzędzia to spory wydatek zarówno czasowy, jak i finansowy (jednorazowo od kilkunastu do kilkudziesięciu tysięcy złotych). Jednak z drugiej strony oferują nieporównywalne możliwości, które z powodzeniem możesz dostosować do specyfiki i potrzeb swojej organizacji.
Jeśli jednak uznasz, że tworzenie oprogramowania od podstaw nie jest Ci potrzebne i wystarczą Ci narzędzia dostępne na rynku – koniecznie rzuć okiem na poniższe zestawienie.
Na rynku funkcjonuje co najmniej kilka platform, które są warte Twojej uwagi. Ze swojej strony zachęcam do zapoznania się z takimi, jak: CookieBot, OneTrust oraz Cookie Information.
Moduły narzędzi dostępnych na rynku do zarządzania ciasteczkami, poza drobnymi aspektami niewiele się od siebie różnią. W każdym przypadku spełniają one kluczowe wymagania dotyczące danych użytkowników.
Ewentualnie konsekwencje związane z brakiem lub nieprawidłowym wdrożeniem banerów cookies możemy rozpatrywać w dwóch perspektywach.
Pierwsza to czysto biznesowa, czyli związana z działaniami analitycznymi i marketingowymi. Niewłaściwe uruchomienie tego rodzaju funkcjonalności może ograniczyć dostęp do wartościowych danych o użytkownikach, które możesz wykorzystać zarówno do analiz, jak i prowadzenia działań promocyjnych w sieci (remarketing).
Druga to konsekwencja natury prawnej. Brak odpowiedniej egzekucji przepisów może narazić Twoją firmę na poważne spory w sądzie, a co za tym idzie – skutkować naliczeniem bardzo dotkliwych kar finansowych.
Jak widzisz – właściwie zaplanowanie i wdrożenie banneru cookies stanowi nieodzowną część biznesów online, które chcą działać w zgodzie z przepisami prawa.
Czy sprawa jest poważna? Za najlepszy przykład mogą posłużyć działania jednej z organizacji non-profit (NOYB – European Center for Digital Rights). Tylko od maja 2021 roku wystosowała ona blisko tysiąc pism, które trafiły do podmiotów, które na swoich stronach internetowych stosowały nieprawidłowe komunikaty związane właśnie z funkcjonowaniem plików cookies. Inne organizacje oraz kancelarie już “zacierają ręce”, aby sprawdzić także Twoją stronę internetową.
Jeżeli chcesz mieć pewność, że jest zgodna z najnowszymi wymaganiami – skontaktuj się z nami. Specjaliści Conversion chętnie ją przeanalizują, a następnie zaproponują odpowiednie kroki. Kliknij w to miejsce, aby umówić się na niezobowiązujące konsultacje.
Tagi:
Historie sukcesów
Ostatnie wpisy na blogu
