Zwiększ swoją sprzedaż dzięki marketingowi transakcyjnemu: 9 wskazówek

Procent otwarcia maili transakcyjnych wynosi prawie 50%, sześć razy więcej niż dla każdego innego rodzaju maili.

Mimo to, detaliści często nie dostrzegają możliwości marketingowych, jakie dają maile transakcyjne. Albo po prostu nie przeznaczają wystarczająco dużo czasu i zasobów na swoją strategię marketingu transakcyjnego.

Prawda jest taka, że maile transakcyjne są jedną z najbardziej efektywnych broni marketingowych w Twoim arsenale ecommerce. Skutecznie wykorzystywane, mogą znacząco zwiększyć Twoją sprzedaż i przychody.

W tym poście pokażemy Ci jak najlepiej je wykorzystać. Staraliśmy się żeby poniższe wskazówki były proste i łatwe do wdrożenia. Zdefiniujemy również kluczowe terminy i pojęcia.

Co znajdziecie w tym artykule?
Czym są maile transakcyjne i dlaczego je wysyłać?
Szybki przegląd maili transakcyjnych, które powinieneś wysłać.
9 wskazówek dotyczących zwiększenia sprzedaży dzięki marketingowi transakcyjnemu
1. Retargetowanie klientów
2. Sprzedaż krzyżowa i upselling
3. Powiedz potencjalnym klientom o swoich najlepszych produktach
4. Włącz jeden, podstawowy CTA
5. Powtarzaj o dodatkowych korzyściach
6. Zawieraj oferty, vouchery i zniżki
7. Zachęcaj osób do polecania Cię znajomym
8. Nie przesadzaj
9. Mów prosto
Podsumowanie

Zaczynajmy!

Czym są maile transakcyjne i dlaczego je wysyłać?

Maile transakcyjne to automatyczne i spersonalizowane wiadomości związane z transakcją lub określonym zachowaniem.

Podczas gdy maile transakcyjne są praktycznie zawsze unikalne dla odbiorcy, ważne jest, aby pamiętać, że są one zgodne z ustalonym szablonem. Kiedy użytkownik podejmuje odpowiednią akcję, mail transakcyjny jest automatycznie tworzony i wysyłany.

Typowe rodzaje wiadomości transakcyjnych obejmują wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aktualizacje wysyłki i wiadomości powitalne.

Po co więc je wysyłać?

Istnieje wiele powodów. Z jednej strony, maile transakcyjne są niezbędne z punktu widzenia doświadczenia użytkownika. Klienci nie mogą wykonać podstawowych zadań, takich jak odzyskanie hasła lub sprawdzenie stanu dostawy swojego produktu, bez nich.

Są również niezbędne dla satysfakcji klienta, wykraczającej poza podstawowe założenia. Na bieżąco informują użytkowników o tym, co się dzieje i budują zaangażowanie w dłuższej perspektywie. Maile powitalne, na przykład, świetnie nadają się do nawiązywania relacji z nowymi klientami.

Ponadto, maile transakcyjne są doskonałym narzędziem marketingowym. Maile wysyłane, gdy użytkownik dodaje artykuł do koszyka, ale opuszcza go przed zakończeniem zakupu (Abandoned Cart Emails), mają współczynnik konwersji około 10%.

Szybki przegląd maili transakcyjnych, które powinieneś wysłać.

Istnieje garstka niezbędnych maili transakcyjnych. Niektóre z nich są opcjonalne, jak np. maile z życzeniami urodzinowymi i podziękowaniami za pozostawienie recenzji, ale wymienione poniżej rodzaje nie podlegają negocjacjom.

Oto krótkie zestawienie:

• • Maile rezygnacji z koszyka – maile rezygnacji z koszyka są jednym z najbardziej efektywnych rodzajów maili marketingowych. 75% klientów ecommerce porzuca swój koszyk bez dokonania zakupu. Jest to ogromna część potencjalnych klientów, którzy wyrazili chęć zakupu i o których posiadasz dane do celów retargetowania.
  • Maile z potwierdzeniem zamówienia – maile z potwierdzeniem zamówienia są wysyłane po tym, jak klient z powodzeniem dokona zakupu, działając jako prawnie wiążące paragony i możliwość sprawdzenia pozycji i szczegółów dostawy. Maile z potwierdzeniem zamówienia są doskonałą okazją dla sprzedawców detalicznych do sugerowania produktów powiązanych i uzupełniających, które mogą być dodane do tej samej dostawy.
  • Maile z aktualizacją wysyłki – aktualizacje wysyłki informują odbiorców o statusie dostawy ich produktów. Większość sprzedawców wysyła dwie aktualizacje wysyłki, jedną po wysłaniu produktu, a drugą po jego dostarczeniu. Jeśli taka usługa jest dostępna, możemy też dodać link do bardziej szczegółowej strony śledzenia, która umożliwia klientom śledzenie każdego ruchu ich przesyłki.
  • Maile „Zostaw recenzję” – takie maile są zazwyczaj wysyłane kilka dni po pomyślnym otrzymaniu zamówienia przez klienta. Ważne jest, aby dać odbiorcom wystarczająco dużo czasu na skorzystanie z ich towaru, ale także dotrzeć do nich, gdy zakup jest jeszcze świeży w ich świadomości. Bodźce są skuteczne w zwiększaniu współczynnika konwersji. Rozważ możliwość zaoferowania kuponu rabatowego w zamian za recenzję lub możliwość wzięcia udziału w losowaniu nagród.
  • Maile powitalne – kiedy klient zapisze się na Twoją listę mailingową, otworzy konto lub dokona pierwszego zakupu, otrzyma wiadomość powitalną. Maile powitalne powinny informować o wartościach Twojego sklepu ecommerce i zachęcać odbiorców do dokonania pierwszego lub drugiego zakupu, oferując zachętę w postaci bonu rabatowego.
  • Maile techniczne – maile techniczne umożliwiają odbiorcom realizację czynności technicznych, takich jak odzyskanie hasła, aktualizacja danych karty lub weryfikacja subskrypcji na listę mailingową. Ogólnie rzecz biorąc, maile techniczne nie powinny zawierać żadnych treści marketingowych. Powinny być proste i przejrzyste, aby ograniczyć frustrację odbiorców.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, sprawdź nasz szczegółowy post na temat maili transakcyjnych, zawierający szablony i przykłady.

9 wskazówek dotyczących zwiększenia sprzedaży dzięki marketingowi transakcyjnemu

Nie ma sztywnych zasad dotyczących tego, do jakich typów maili transakcyjnych odnoszą się poniższe wskazówki. Po zapoznaniu się z różnymi rodzajami maili transakcyjnych i ich zamierzonymi rezultatami, użyj swojej oceny, aby zdecydować, gdzie leżą możliwości optymalizacji. Dla każdej z nich zostały podane sugestie.

1. Retargetowanie klientów

Wysyłaj klientom sugestie produktów oparte na dotychczasowych zachowaniach. Maile rezygnacji z koszyka są jednymi z najbardziej udanych maili retargetujących, ale są też inne możliwości.

Na przykład przy wysyłaniu maili z potwierdzeniem zamówienia, warto jest pokazać w nich powiązane produkty lub takie, które klienci oglądali w tej samej sesji. Klienci powinni być również poinformowani, że mogą dodać te produkty do zamówienia i otrzymać je w tej dostawie.

Beardbrand stwarza pilną potrzebę, mówiąc klientom, że ich wózek wkrótce wygaśnie.

Jeśli klienci bezpośrednio wyrazili zainteresowanie produktami, zapisując je na później lub dodając do swojej listy życzeń, pokaż je w wiadomościach transakcyjnych.

Gdzie możesz użyć tej wskazówki: maile o rezygnacji z koszyka, maile powitalne i maile z potwierdzeniem zamówienia.

2. Sprzedaż krzyżowa i upselling

Sprzedaż krzyżowa i upselling są skuteczne, ponieważ są one skierowane do klientów, którzy już wyrazili zainteresowanie rodzajami produktów, które sugerujesz, a także chęć zakupu.

A ponieważ maile transakcyjne często odnoszą się do zakupów, są one doskonałą okazją do oferowania produktów powiązanych, uzupełniających i ulepszonych. Docierasz również do klientów, gdy są gotowi do rozstania się z ich ciężko zarobionymi pieniędzmi.

Dollar Shave Club wysyła maile z aktualizują daty doręczenia kolejnej skrzynki. Większa część treści jest jednak poświęcona sprzedaży krzyżowej elementów uzupełniających.

Poinformuj klientów o modelach z wyższej półki, ulepszonych funkcjach i elementach uzupełniających po głównej treści w mailach potwierdzających zamówienie i aktualizacjach.

Gdzie możesz użyć tej wskazówki: maile z potwierdzeniem zamówienia, maile rezygnacji z koszyka, maile z aktualizacją wysyłki.

3. Powiedz potencjalnym klientom o swoich najlepszych produktach

Czasami nie jest możliwe wysłanie potencjalnym klientom indywidualnych propozycji produktów. Retargetowanie (wraz z upsellingiem i cross-sellingiem) opiera się na danych zebranych o klientach.

W zdecydowanej większości przypadków nie będziesz miał żadnych informacji o nowych klientach i subskrybentach.

W tym przypadku wyróżnij swoje bestsellery. Każda informacja o segmentacji jest również nieoceniona. Jeśli podczas procesu rejestracji zapytałeś o lokalizację nowego użytkownika, płeć lub zainteresowania, wykorzystaj te informacje, aby przedstawić mu ofertę dostosowaną do jego potrzeb.

Methodical coffee mówi klientom o produktach „ulubionych przez tłum”.

Ta wskazówka będzie miała zastosowanie najczęściej do maili powitalnych, ponieważ w przypadku innych maili transakcyjnych będziesz miał co najmniej kilka danych osobowych.

Gdzie możesz użyć tej wskazówki: maile powitalne.

4. Włącz jeden, podstawowy CTA

Umieść tylko jeden, główny CTA (Call-To-Action) w wiadomościach mail, aby klienci wiedzieli dokładnie, gdzie kliknąć.

Jest to prosta, ale bardzo ważna wskazówka. Większość odbiorców będzie skanować swoje maile. Nie zamierzają poświęcać na to wiele czase, bez względu na jakość Twojej treści.

Ukrywanie linków w ścianach tekstu, lub włączanie wielu linków, będzie dezorientować i irytować czytelników. Rezultat? Twój mail trafi prosto do kosza na śmieci.

W transakcyjnych mailach, materiały promocyjne są zazwyczaj dołączane po głównej treści. Jeśli na przykład wysyłasz aktualizację wysyłki, głównym CTA będzie bardziej szczegółowa strona śledzenia przesyłki. Po tej treści pojawią się propozycje innych produktów.

Filter Easy pokazuje wyraźny link do strony monitorowania paczki. Drugorzędnym CTA zachęca odbiorców do polecania ich swoim znajomym.

Będziesz więc musiał pokazać drugorzędne CTA, być może obok wielu zdjęć produktów. Kluczem jest tutaj umożliwienie skanowania tej zawartości. Upewnij się, że wszystkie drugorzędne CTA mają jasny kolor, który kontrastuje z resztą zawartości maila wraz z prostym tekstem, takim jak „Kup teraz” lub „Dodaj do koszyka”.

Gdzie możesz użyć tej wskazówki: wszystkie wiadomości e-mail.

5. Powtarzaj o dodatkowych korzyściach

Poinformuj klientów o wszystkich wartościach płynących z zakupów w twoim sklepie.

Powiedz głośno o dodatkowych dodatkach, takich jak bezpłatna wysyłka, bezpłatne zwroty, gwarancje, obsługa klienta, itp. Będziesz zachęcać klientów do zakupów, jednocześnie tworząc pozytywne skojarzenia z marką.

Apto Skincare przedstawia swoje wartości – są przyjaźni dla budżetu i cruelty-free – w swoich mailach powitalnych.

Ponieważ w ciągu życia typowego klienta będziesz prawdopodobnie wysyłać wiele maili transakcyjnych i większość z nich będzie otwierana i czytana, są one doskonałą okazją do stopniowego budowania pozytywnego postrzegania Twojej marki.

Gdzie możesz użyć tej wskazówki: wiadomości powitalne i wiadomości o rezygnacji z koszyka.

6. Zawieraj oferty, vouchery i zniżki

Uwzględnij w transakcyjnych wiadomościach dopasowane do potrzeb klienta oferty, kupony, rabaty i inne zachęty. Powiąż je z aktywnością, która wywołała transakcyjną wiadomość w pierwszej kolejności.

W ten sposób oferty staną się bardziej istotne dla klientów. Stworzy to również poczucie, że nagrody zostały „zarobione”.

Oto kilka przykładów:

• Pierwsza zniżka przy zakupie w mailu powitalnym.
• Rabat za dokończenie zakupu w związku z porzuconym koszykiem.

Saatchi Art oferuje 10% zniżki dla klientów, którzy porzucili swój koszyk.

• Rabaty na drugi, trzeci, czwarty zakup itp. w mailach potwierdzających zamówienie.
• Rabat lub voucher za polecenie sklepu znajomym w mailach zwrotnych.
• Rabat dla klientów nieaktywnych, zachęcający ich do ponownego zakupu.</li

Gdzie możesz użyć tej wskazówki: wiadomości powitalne, wiadomości o porzuceniu koszyka, wiadomości z aktualizacją wysyłki.

7. Zachęcaj osób do polecania Cię znajomym

W odpowiednich wiadomościach e-mail należy zamieścić zachęty do polecenia Twojego sklepu znajomym. Maile są do tego doskonałym miejscem, ponieważ odbiorcy muszą tylko przesłać ofertę lub kod do swoich znajomych.

Ogólnie rzecz biorąc, maile zwrotne (i maile z podziękowaniami dla odbiorców za opinie) są doskonałą okazją do poproszenia o polecenie. Odbiorcy, którzy są skłonni pozostawić recenzję, mogą również zasugerować Twój sklep znajomym.

Tictail oferuje 10% zniżki na każde zamówienie w zamian za opinie.

Dla wielu sprzedawców detalicznych możliwe jest oferowanie znacznych zniżek lub bonów w zamian za wystawienie opinii. Średni koszt nabycia w przeliczeniu na klienta może sięgać w niektórych branżach setek dolarów. Co więcej, klienci polecający są zazwyczaj lojalni i chętni do dokonywania zakupów.

Gdzie możesz użyć tej wskazówki: maile „Zostaw recenzję”, maile aktualizujące wysyłkę i maile powitalne.

8. Nie przesadzaj

Oto prosta rada: nie przesadzaj.

Badania pokazują, że wysyłanie zbyt wielu maili negatywnie wpływa na wskaźnik kliknięć.

Ile maili o porzuconym koszyku (za ten sam koszyk) wysyłasz? Ile razy prosisz klientów o pozostawienie recenzji? Czy wysyłasz zbyt wiele aktualizacji wysyłek? Nie ma twardych zasad dotyczących idealnej liczby wiadomości do wysłania. Testowanie jest kluczowe.

Gdzie możesz użyć tej wskazówki: wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, maile z aktualizacją o wysyłce oraz „Zostaw recenzję”.

9. Mów prosto

Wiadomości transakcyjne mają zazwyczaj jeden, główny cel, niezależnie od tego, czy chodzi o poinformowanie odbiorców o ich statusie wysyłki, czy też o pomoc w odzyskaniu hasła. Z tego powodu powinny być one tak proste, jak to tylko możliwe.

Maile VSCO dotyczące odzyskiwania hasła są krótkie i proste.

W przypadku niektórych rodzajów maili, takich jak wiadomości techniczne, nie powinno być tam żadnych reklam. Klienci otrzymują te maile w celu wykonania jednego zadania. Zagmatwanie tego procesu w jakikolwiek sposób może prowadzić do frustracji.

Gdzie możesz użyć tej wskazówki: maile z potwierdzeniem zamówienia, maile wysyłkowe i maile techniczne.

Podsumowanie

Dla większości sprzedawców detalicznych, maile transakcyjne są ogromnie niedocenianą szansą. Nawet kilka prostych usprawnień może mieć znaczący wpływ na sprzedaż.

Ale jest jedna ważna rzecz, o której należy pamiętać.

Kluczem jest testowanie. Najlepszym sposobem na opracowanie wysoko konwertujących, napędzających sprzedaż maili transakcyjnych jest eksperymentowanie z różnymi szablonami, ofertami, tematami, sugestiami dotyczącymi produktów, CTA itp.

Na szczęście, mail jest jednym z najprostszych kanałów marketingowych do testowania.

Tak więc, czas na wdrożenie powyższych wskazówek i rozpoczęcie pierwszego testu A/B.