4 sprawdzone metody na poprawę współczynnika konwersji w sklepie internetowym

Masz już dość oklepanych metod poprawy konwersji znalezionych w sieci? Przygotuj się na garść świeżych pomysłów 🙂

W tym artykule przedstawię Ci 4 sprawdzone metody, które przez lata przyniosły wzrosty współczynnika konwersji wielu naszym klientom. Jestem przekonany, że w przypadku Twojego sklepu internetowego nie będzie inaczej!

1. Szybkość witryny jest zabójcą konwersji

Co: znalezienie najwolniejszych stron (zabójców współczynnika konwersji)
Przykładowa hipoteza: poprawa szybkości witryny podniesie współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Wpływ na biznes: wyższy współczynnik konwersji

Szybkość strony jest zabójcą: zwiększający się czas ładowania strony z dużym prawdopodobieństwem znacznie obniży Twój współczynnik konwersji.

Według raportów przygotowanych przez Akamai i Gomez.com, prawie połowa internautów oczekuje, że strona załaduje się w mniej niż 2 sekundy. Mało tego, mają tendencję do opuszczenia strony, jeśli ta nie załaduje się w przeciągu 3 sekund. 79% użytkowników robiących zakupy online, którzy mają problem z działaniem strony internetowej, twierdzi, że nie wróci do takiego sklepu internetowego, aby ponownie dokonać zakupu. Aż 44% ludzi z tej samej grupy opowie znajomemu o nieprzyjemnym doświadczeniu zakupowym (Źródło: KISSmetrics).

Zachowanie -> Szybkość witryny -> Czas wczytywania -> Śr. czas wczytywania strony w porównaniu ze średnią witryny
Zidentyfikuj najwolniejsze strony Twojego sklepu internetowego. Jeśli są bardzo ważne (np. strona główna), musisz zacząć działać natychmiast i poprawić ich szybkość, np. poprzez wymianę wszystkich niezoptymalizowanych obrazków, które mogą negatywnie wpływać na szybkość ładowania strony.

Zachowanie -> Szybkość strony -> Sugestie dotyczące szybkości
Gdy klikniesz na którąś z „Sugestii dotyczących szybkości strony”, tzw. PageSpeed Insights otworzą się w nowej karcie. Google Analytics dostarcza Ci sugestii jak zwiększyć szybkość każdej strony. Wykorzystaj to – wskazówki są jasne i dają podstawy do działania.

Poprawa czasu ładowania stron zazwyczaj nie jest ekstremalnie wymagającym procesem. Z racji tego, że ma on ogromny wpływ na współczynnik konwersji, w pierwszej kolejności musisz dowiedzieć się, gdzie szukać wskazówek na temat efektywności poszczególnych działań. Wykorzystaj potencjał raportów szybkości strony.

2. Godzinowy współczynnik konwersji

Co: współczynnik konwersji godzina po godzinie
Przykładowa hipoteza: musimy uczynić layout naszej strony mniej rozjaśnionym, ponieważ użytkownicy gorzej konwertują w nocy
Wpływ na biznes: wyższy współczynnik konwersji, niższy współczynnik odrzuceń i % wyjść.

Czy kiedykolwiek analizowałeś ruch i współczynnik konwersji godzina po godzinie? Nie? Tak myślałem!

E-commerce -> Ogółem -> Godzina
To prawdziwa perełka! Analiza godzinowa. Odkryj, czy Twój design szkodzi współczynnikowi konwersji czy nie. Powinieneś sprawdzić swój ruch i współczynnik konwersji godzina po godzinie (najlepiej dane z każdego dnia tygodnia oraz weekendów).

Podczas współpracy z jednym z klientów wypróbowaliśmy wiele sposobów na obniżenie współczynnika odrzuceń. Mimo tego, że w pewnym stopniu udało nam się osiągnąć zamierzony rezultat, nie byliśmy usatysfakcjonowani wynikami. Postanowiliśmy więc drążyć dalej dane w Google Analytics w celu pozyskania insightów.

Przeprowadziliśmy analizę współczynnika konwersji i ruchu godzina po godzinie i odkryliśmy, że użytkownicy kupują gry głównie nocą. Następnie wpadł nam do głowy pewien pomysł – może użytkowników po prostu bolą oczy z powody białego layoutu świecącego w ciemności? Bingo! Zmiana layoutu na ciemniejszy przyniosła znaczny wzrost współczynnika konwersji i spadek współczynnika odrzuceń.

Potwierdziliśmy ten pomysł wieloma testami A/B. Biel za dnia, barwy ciemniejsze na noc. Sprawdź czy popełniasz ten błąd – może kosztować Cię wiele konwersji!

3. Wyszukiwanie w witrynie

Co: Analiza wyszukiwania w sklepie internetowym
Przykładowa hipoteza: musimy dodać czas dostawy do strony podsumowania zamówienia, ponieważ ludzie szukają tej informacji w wyszukiwarce wewnętrznej
Wpływ na biznes: niższy % wyjść z wyszukiwania i więcej konwersji

Wyszukiwanie w witrynie jest świetnym sposobem na poznanie intencji użytkowników (jednocześnie korzystając z danych ilościowych). Co więcej, współczynnik konwersji dla wizyt z wykorzystaniem wyszukiwania w witrynie jest najczęściej średnio dwa razy wyższy niż w przypadku wizyt bez wyszukiwania w witrynie. Właśnie dlatego powinieneś mieć na nie oko: każdy błąd lub nieścisłość mogą kosztować Cię konwersję.

Powinieneś przeprowadzić analizę wyszukiwania w witrynie z dwóch głównych powodów:
1. Aby zapewnić najwyższą jakość wyszukiwania (pamiętaj, że jeśli Twoi użytkownicy znajdą na stronie to, czego szukają, zdecydowanie chętniej dokonają zakupu)
2. Aby znaleźć błędy na stronie i jak najszybciej je naprawić

Zachowanie -> Wyszukiwanie w witrynie -> % wyjść z wyszukiwania w porównaniu ze średnią witryny
% wyjść z wyszukiwania jest ekwiwalentem współczynnika odrzuceń w odniesieniu do wyszukiwania. Dostarcza Ci informacji ilu użytkowników opuściło stronę po wyszukiwaniu, co z kolei mówi Ci czy wyszukiwanie było przydatne. Musisz naprawić to poprzez pracę nad jakością wyszukiwania w witrynie. Na przykład: 380 użytkowników szukało roweru, jednak po obejrzeniu strony z wynikami wyszukiwania 80% z nich natychmiast opuściło stronę. Z całą pewnością coś tutaj jest nie tak. Być może po wyszukaniu hasła „rower” otrzymali niepowiązane wyniki, takie jak np. książki o kolarzach.

Zachowanie -> Wyszukiwane hasła; drugi wymiar: Strona początkowa
Dodaj drugi wymiar Strona początkowa i odkryj, w którym miejscu użytkownicy zaczynają używać wyszukiwania w witrynie. Jeśli jest to strona główna, nie powinieneś się martwić. Niektórzy użytkownicy po prostu doskonale wiedzą, czego chcą, dlatego od razu korzystają z wyszukiwarki.

Co jest niepokojące? Gdy strona, na której rozpoczęto wyszukiwanie, to strona checkoutu. Jeśli użytkownicy zaczynają wyszukiwanie w obrębie lejka konwersji, coś jest nie tak. Przechodzą całą drogę do złożenia zamówienia, ale wciąż brakuje im pewnych informacji – na przykład warunków dostawy. Nie pozwól, aby Twój lejek konwersji przeciekał. Dostarczaj użytkownikom wszystkich niezbędnych informacji na stronie. Nie zmuszaj ich do szukania, ponieważ mogą już nigdy nie wrócić!

Przeczytaj więcej o modelu lejka konwersji (Conversion’s Funnel Model) w tym artykule.

4. API powiązanych produktów (Related Products API)

Co: Analiza powiązanych produktów z wykorzystaniem API
Przykładowa hipoteza: możemy uzyskać więcej przychodu oferując produkty x przy sprzedaży produktu y
Wpływ na biznes: większa sprzedaż = większy zysk

Już nie musisz wykorzystywać własnej intuicji w kontekście up- i cross-sellingu. Możesz to zmierzyć i podejmować decyzje na podstawie danych z Google Analytics.

Musisz wykorzystać API, aby wyciągnąć potrzebne dane z Google Analytics. Najlepszym wyborem jest Google Analytics Query Explorer – to łatwe narzędzie z intuicyjnym interfejsem.

Wykorzystaj powyższy obrazek i pozyskaj dane na temat powiązanych produktów. Dodaj konto Google Analytics. Ustaw metryki (ga:relatedProduct Quantity; ga: query ProductQuantity; ga:correlationScore) i wymiary (ga:relatedProductId; ga:queryProductName; ga:relatedProductName; ga:queryProductId). Posortuj wyniki po CorrelationScore i zastosuj filtr Product Quantity > 20.

Możesz uzyskać informacje, które wykorzystasz do efektywnego cross-sellingu Twoich produktów. Powinieneś proponować najmocniej skorelowane produkty, np. w koszyku.

Jak wykorzystać te dane do zwiększenia przychodów? Możesz wyświetlać powiązane produkty na stronie ze specjalnymi ofertami dla tych, którzy już dokonali zakupu konkretnego produktu (albo mają go w koszyku). Spróbuj wysyłki e-maili ze specjalnymi zniżkami na powiązane produkty. Nie ma żadnych ograniczeń. Naprawdę warto wiedzieć, co Twoi klienci mogą kupić w przyszłości.

Aby w pełni wykorzystać proces optymalizacji współczynnika konwersji, nie powinieneś szukać dziur w każdej podstronie. Aby przeprowadzić proces efektywnie, określ priorytety i pracuj nad stronami, które mają faktyczny wpływ na przychody firmy.

Powyżej znajduje się prosty model, który możesz wykorzystać jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości na temat kolejności stron do optymalizacji. Zawsze skupiaj się na stronach, które generują najwięcej przychodu dla firmy — (1) mają największy ruch (2) mają duże problemy, których rozwiązanie wiąże się ze świetnymi rezultatami.

Jeśli potrzebujesz fachowej pomocy w temacie optymalizacji współczynnika konwersji, skontaktuj się z nami już dzisiaj i poznaj nasze unikalne podejście do zwiększania efektywności sklepów internetowych.