Case study: Hairstore podnosi przychody o 26% dzięki optymalizacji konwersji

Niektórzy właściciele sklepów internetowych osiadają na laurach i nie doskonalą swoich witryn, kiedy ich sklep dobrze prosperuje. Takie podejście może być zgubne. Internet przechodzi ciągłe transformacje, a sklepy internetowe powinny iść z nim w parze. Dobrze wiedział o tym Hairstore, który odważył się wyjść naprzeciw tym wyzwaniom. Po zaimplementowaniu zmian przez Conversion, Hairstore zanotował przyrost przychodów o 26%! Dowiedz się jak tego dokonaliśmy.

O kliencie

Hairstore.pl to jeden z największych sklepów fryzjerskich w Polsce. W Hairstore można zakupić produkty do pielęgnacji, koloryzacji i stylizacji włosów, ale i akcesoria czy meble fryzjerskie.

Challenge

Odpowiednio zaplanowane i przeprowadzone działania optymalizacji konwersji, które przełożą się na większe przychody dzięki poprawie współczynnika konwersji i średniej wartości zamówienia.

Wyniki

• Wzrost przychodów o 26% dzięki podniesieniu CR i AOV
• ROI 195%

Świetna współpraca. Mieliśmy konkretne oczekiwania i potrzeby, którym Growcode nie tylko sprostał, ale i je przewyższył. Wyniki mówią same za siebie, wzrosty w perspektywie już kilku miesięcy były naprawdę imponujące.

Piotr Kościuczyk, CEO

Hairstore.pl to dynamicznie rozwijająca się firma z branży beauty, która już przed rozpoczęciem współpracy z Conversion mogła pochwalić się sporą rozpoznawalnością w sektorze fryzjerskim oraz imponującym wolumenem zamówień w sklepie online.

Mimo wielu działań podjętych w celu sprowadzania wartościowego ruchu, Hairstore.pl wierzył, że ostatnie słowo dotyczące optymalizacji konwersji nie zostało jeszcze powiedziane. Podniesienie współczynnika konwersji i średniej wartości zamówienia brzmiało jak wyzwanie, które jest w zasięgu ręki.

O projekcie

CEO Hairstore.pl, Piotr, długo zastanawiał się nad tym, czy najbardziej opłacalnym i efektywnym rozwiązaniem jest budowa zespołu in-house, czy skorzystanie z pomocy i doświadczenia zewnętrznej agencji marketingowej. Piotrowi zależało na działaniach przede wszystkim skutecznych, ale i niewymagających jego ingerencji i stałej kontroli.

Wybór padł na Conversion, gdzie Klient w jednym miejscu miał stały dostęp do zespołu profesjonalistów, odpowiedniej technologii i sprawnego procesu wdrażania działań optymalizacyjnych. Dlaczego okazało się to najbardziej optymalnym rozwiązaniem? Wystarczy wymienić trzy czynniki:

• gwarancja usług oraz transferu wiedzy (brak tej pewności przy szukaniu osób z zewnątrz czy budowania zespołu in-house)
• szybki start i gwarantowane rezultaty
• odpowiednie zasoby IT i technologia, wdrażana przez specjalistów, to oszczędność własnych zasobów, czasu, a często również nerwów (autorska aplikacja Swiftswap dzięki wsparciu AI przyspiesza kodowanie wszelkich zmian)

Przygotowanie i testy

Przed rozpoczęciem testów przeprowadzone były niezbędne badania, składające się między innymi z zaawansowanej analizy danych połączonej z analizą segmentacyjną, analizą konkurencji, badaniami użyteczności i ankietami.

Conversion przetestowało w sumie aż 58 różnych wariantów różnych podstron serwisu zarówno w wersji mobilnej, jak i przeznaczonej na komputery (desktop). Analizie poddane były niemal wszystkie elementy user experience:

• strona główna
• karty produktowe
• proces składania zamówienia (checkout)
• oraz sam koszyk

Jednym z elementów, który przyłożył się do osiągniętych rezultatów było lepsze USP, które udało się wypracować dzięki pozycjonowaniu marki. Działania optymalizacyjne bazowały na informacji zwrotnej od klientów, udzielonej w specjalnych ankietach, oraz analizie konkurencji pod kątem komunikatów. Przykład poniżej ilustruje kartę, którą można dowolnie rozwijać, budując historię wokół danego produktu.

Innym rozwiązaniem, który został wypracowany w ramach Growcode był mechanizm proponujący zakup zamiennika, który pozwolił podnieść średnią wartość zamówienia. Dodanie produktu do koszyka powodowało automatyczną rekomendację dla zakupu większego zamiennika danego produktu.

Dzięki współpracy z Conversion, Hairstore.pl zanotowało wzrost przychodów o 26% spowodowany podniesieniem średniej wartości zamówienia oraz średniej wartości zamówienia. Dodając do tego ROI na poziomie 195% i znaczną poprawę user experience, można mówić o sukcesie optymalizacji konwersji w Hairstore.

We współpracy nie powinno zabraknąć obustronnego zrozumienia, dążenia do celu i efektu, jasnych warunków i stałej komunikacji. Conversion miało kontrolę nad projektem od A do Z, jesteśmy bardzo zadowoleni z osiągniętych rezultatów i kształtu tej współpracy.

Piotr Kościuczyk, CEO