Czym są testy użyteczności?
Zalety testów zdalnych
Jak to wygląda?
Jak przygotować?
Po co badamy?
Kogo oraz jak zapytamy?
O co zapytamy?
Jakie dane zaprezentujemy?
Podsumowanie

Do połowy lat 90., badania użyteczności (usability) były domeną zaawansowanych laboratoriów, co sprawiało, że mogły sobie na nie pozwolić wyłącznie duże firmy. Wraz z rozwojem internetu stało się konieczne uproszczenie tych badań, tak aby stały się one dostępne dla każdego. Było to powodem rozwoju zdalnych metod testowania użyteczności.

Testy użyteczności pozwalają na wykrycie obszarów, które utrudniają realizację potrzeb użytkownika oraz wpływają negatywnie na jego satysfakcję w trakcie korzystania ze strony.

Zasada działania jest prosta: obecni lub potencjalni użytkownicy starają się zrealizować różnego rodzaju zadania według opracowanego wcześniej scenariusza. Na podstawie obserwacji zachowań wyciągane są wnioski będące podstawą wprowadzanych zmian. Rezultat? Zwiększenie współczynnik konwersji oraz zadowolenia użytkownika.

Testy użyteczności są również doskonałym źródłem inspiracji dla testów A/B, zwiększają bowiem ich skuteczność („A/B Testing is like teenage sex: everyone talks about it, nobody really knows how to do it, everyone thinks everyone else is doing it, so everyone claims they are doing it”).

Ile osób potrzeba do przeprowadzenia „sensownych” testów? Czerwona kreska podpowiada że 8. Dzisiaj już wiemy, że to nieprawda.

Istnieje wiele sposobów testowania użyteczności. Część z nich wymaga bezpośredniego kontaktu z użytkownikiem. Przeprowadza się je zazwyczaj w specjalnie do tego celu przystosowanych pracowniach badawczych.

Czasem, przez wzgląd na ograniczenia finansowe lub krótki terminy realizacji projektów, nie mamy możliwość przeprowadzenia kompleksowych badań z udziałem użytkowników. W takich sytuacjach, można wspomóc się narzędziami do testów użyteczności przez przeglądarkę – testami zdalnymi.

Zdalne testy użyteczności to metoda prowadzenia badań zakładająca, że moderator oraz osoba badana są oddzieleni od siebie przestrzennie i/lub czasowo. Dzięki temu, można uzyskać bardzo szczegółowe informacje na temat zachowań ludzi w naturalnym dla nich otoczeniu.

W dalszej części tekstu opiszę jak można przygotować i przeprowadzić zdalne testy scenariuszowe.

Czym są testy użyteczności?

Testy użyteczności to metoda badawcza, w której rzeczywiście użytkownicy wykonują wcześniej określone zadania w interfejsie (np. strona www, aplikacja) – a badacze obserwują, gdzie napotykają trudności. Celem jest odkryć, co działa intuicyjnie, a co wymaga poprawy, zanim projekt wejdzie w produkcję lub zostanie udostępniony szerzej.

Dlaczego testy użyteczności są ważne?

Dzięki testom użyteczności wychwytujesz realne problemy, które użytkownik napotyka – te, których samemu byś nie dostrzegł. Badania te pomagają zmniejszyć porzucenia (np. koszyka w sklepie), poprawić intuicyjność interfejsu i zwiększyć konwersję. Nawet przy niewielkiej grupie uczestników (ok. 5 osób) można znaleźć większość krytycznych błędów UX.

Zalety testów zdalnych

Zdalne badania pozwalają użytkownikom korzystać z ich własnych komputerów, dzięki czemu mogą pracować w ich naturalnym środowisku, co zwiększa jakość uzyskanych danych. Dodatkowe zalety to:

• Niski koszt– świetne rozwiązanie dla projektów z niewielkim budżetem. Przeprowadzenie serii badań przez przeglądarkę może być mniej kosztowne niż wynajmowanie focusów w różnych miastach będących miejscem zamieszkania grupy docelowej.
• Prostota – większość narzędzi w sposób automatyczny pozwala przygotować, zebrać, zanalizować i zaprezentować dane w formie użytecznych wizualizacji i wykresów.
• Szybkość – proces przygotowania trwa zazwyczaj kilka godzin, czas poświęcony na przygotowanie raportu spada do minimum.
• Elastyczność – testy można włączyć i wyłączyć w dowolnym momencie lub uruchomić kilka mniejszych testów w tym samym czasie.
• Efektywność – możemy dotrzeć do osób, które w innym przypadku mogłyby zostać pominięte. Brak ograniczeń geograficznych umożliwia uzyskanie reprezentatywnej próby użytkowników.

Zdalne testy można było przeprowadzić „bezinwazyjnie”, czyli bez konieczności podpinania jakiegokolwiek skryptu pod strony, co doskonale sprawdza się np. przy testach porównawczych (benchamarkingowych).

Jak to wygląda?

Użytkownikom, poprzez interaktywny „interfejs” zawarty w postaci poziomej ramki, zostają zaprezentowane kolejno instrukcje.

Zdalne testy scenariuszowe cieszą się w naszym kraju coraz większą popularnością.

Po zakończeniu zadania informacje takie jak: procent osób, które ukończyły zadanie, strony z których „odpadali” użytkownicy oraz czas potrzebny na wykonanie zadań zostają zwizualizowane w postaci interaktywnych statystyk. Po każdym zadaniu istnieje możliwość wstawienia pytań ankietowych (doskonały sposób na zdobycie dodatkowych informacji i sugestii odnośnie tego jak można usprawnić stronę).

Testy zdalne to doskonały sposób na sprawdzenie hipotez powstałych na podstawie wcześniejszych badań z użytkownikami i audytów eksperckich.

Jak przygotować?

Można wyróżnić następujące etapy przeprowadzania zdalnych testów użyteczności:

1. Określenie celu – po co badamy?
2. Rekrutacja uczestników – kogo oraz jak zrekrutujemy?
3. Zaprojektowanie testu – o co zapytamy?
4. Analiza wyników – jakie dane zaprezentujemy?

Po co badamy?

Pierwszym krokiem jest zdefiniowanie „problemu badawczego”, czyli określeniu celu przeprowadzenia testu. Konieczne jest jednoznaczne określenie, czego chcemy się dowiedzieć i jakie są nasze założenia. Cel główny powinien zostać rozbity na kilka celów szczegółowych (odzwierciedlonych w pytaniach testowych) wyrażonych w zrozumiały i mierzalny sposób.

W trakcie ustalania celów dobrze jest mieć na uwadze główne aspekty użyteczności:

• łatwość i płynność nawigacji
• czytelność układu strony
• architektury informacji
• zrozumiałość zawartych treści
• sposób prezentacji informacji
• łatwość i skuteczność wyszukiwania
• estetykę

Po przeprowadzeniu klasycznych testów użyteczności dla jednego z klientów odkryliśmy, że część osób nie zdaje sobie sprawy, iż oferowane przez sklep meble można zakupić w promocji – „100 zł taniej!”.

Przykładowa karta produktu – stół rozkładany w cenie 1399 zł.

Jak wielki odsetek osób odwiedzających stronę nie była świadoma promocji? Nie byliśmy pewni, więc postanowiliśmy sprawdzić jak duży jest to problem. Zaprosiliśmy do testu 1000 osób, zrekrutowanych przez pop-up umieszczony na stronie klienta. W instrukcji poprosiliśmy o znalezienie wybranego mebla, następnie prosząc o podanie informacji o cenie.

Po 24 godzinach udało nam się zebrać wyniki (w badaniu wzięło udział 1600 osób, z czego 1000 ukończyło wszystkie zadania – tylko te wyniki były brane pod uwagę).

Okazało się, że jedynie 20% osób potrafiło podać poprawną cenę produktu. Oznacza to, że 800 potencjalnych klientów nie było świadomych promocji.

Większość użytkowników nie potrafiła podać poprawnej ceny produktu.

Na podstawie rezultatów badań, na wszystkich kartach produktu zmieniono sposób informowania o promocji.

Nowy sposób informowania o promocjach w sklepie.

Kogo oraz jak zapytamy?

Istnieje wiele sposobów na pozyskanie osób do testów. Jakość wyników zależy przede wszystkim od doboru grupy, która będzie reprezentatywna, czyli odzwierciedlała docelowych odbiorców serwisu lub usługi. Osoby do testów zdalnych można zrekrutować przez:

• pop-up umieszczony na stronie,
• bezpośredni link do badania (mailing, social media, etc.),
• panel respondentów online,
• agencję rekrutacyjną.

Poznańska agencja marketingowa Interactive Solutions postanowiła zaangażować użytkowników w proces redesignu strony marki Aussie (produkty do pielęgnacji włosów). Agencja zdecydowała się skorzystać z integracji narzędzi zdalnych z międzynarodowym panelem badawczym i wybrała grupę respondentów wedle kluczowych kryteriów demograficznych (kraj, płeć, wiek, zatrudnienie).

Do testów wybrano respondentów z Wielkiej Brytanii.

W trakcie testów zadawano ogólne pytania dotyczące zwyczajów zakupowych konsumentów (ankieta). Następnie zmierzono czas potrzebny na zapoznanie się z zawartością różnych wersji strony (zdalne testy scenariuszowe). Na końcu poproszono o ocenę atrakcyjności layoutu (click testing – nie mylić z click trackingiem). Wypuszczenie badania, analiza wyników wraz z przesłaniem rekomendacji do klienta zajęło 24h.

Wyniki badań potwierdziły, że layouty zaprojektowano w sposób dopasowany do grupy docelowej.

O co zapytamy?

W mojej opinii, najtrudniejszą częścią przygotowań do testowania jest poprawne sformułowanie zadań oraz pytań ankietowych. Zadania powinny odnosić się do najczęstszych czynności, jakie użytkownicy wykonują na stronie. Co więcej, muszą być zrozumiałe przez osoby biorące udział w testach. Źle sformułowane pytania negatywnie odbiją się na jakości pozyskanych danych i trafności wyciągniętych wniosków.

Przeważnie schemat pytania do testów scenariuszowych brzmi następująco:

Załóżmy, że [wprowadzenie] i chciałbyś zrealizować [potrzeba/cel]. Sprawdź czy na stronie znajduje się [miejsce/produkt], który pozwoli Ci zrealizować [potrzeba/cel].

Bardzo dobry artykuł o typach zadań w testach użyteczności oraz jak poprawnie je formułować znajdziesz na blogu UXbite.

Testy scenariuszowe można wzbogacić pytaniami ankietowymi. Uzyskane odpowiedzi pozwolą lepiej zrozumieć zachowania użytkowników, cele jakie sobie stawiają, źródła ich potrzeb. Przykładowe pytania:

• Co Twoim zdaniem ułatwiłoby składanie zamówienia w sklepie?
• Czy uważasz, że informacje podane na tej stronie są zrozumiałe?
• Co Ci się najbardziej podoba na stronie? Dlaczego?
• Co najbardziej Ci się nie nie podoba na stronie? Dlaczego?
• Czy masz jakieś inne uwagi, pytania, lub wątpliwości?

Ważne – pilotaż!

Zawsze sprawdź scenariusz przed testami przepuszczając go przez kilkanaście osób. Dowiesz się, czy zadania są zrozumiałe, czy w trakcie ich wykonywania przez użytkowników nie wystąpiły techniczne problemy (np. zmiana layoutu strony), czy o czymś nie zapomniałeś. Pozwoli Ci to zidentyfikować ewentualne problemy i potencjalnie zaoszczędzić kilka godzin pracy.

Jakie dane zaprezentujemy?

Dobrze zaplanowane i przeprowadzone testy pójdą na marne, jeśli ich wyniki nie zostaną umiejętnie przekazane. Dobrze przygotowany raport powinien być napisany prostym językiem, odnosić się do zebranych wyników oraz – co bardzo ważne – zawierać wnioski z badań.

Warto pamiętać, że odbiorcy naszego raportu mogą być różni (developerzy, management, graficy). Nie dla każdego słownictwo branżowe, specjalistyczne bądź użyte skróty będą zrozumiałe. Kilkuletnia praktyka zawodowa pokazuje, że raport krótszy jest lepszy od dłuższego (jest on również trudniejszy do stworzenia)

Na szczęście w przypadku testów zdalnych większość wykresów i grafik wystarczy jedynie przekleić do prezentacji.

Na zakończenie sekcji anegdotka – Johann Wolfgang Goethe napisał kiedyś do jednego z przyjaciół całkiem spory list. Na końcu w postscriptum dopisał jeszcze:
„Szanowny panie hrabio, przepraszam za tak długi list, ale nie miałem czasu, żeby sformułować go krócej.”

Podsumowanie

Zdalne testy pomagają spojrzeć na Twoja swoją stronę z punktu widzenia użytkownika i wyciągać wnioski na podstawie obserwacji jego zachowań. Twarde dane ilościowe powiedzą nam jak bardzo coś nie działa. Wzbogacenie testów o dane jakościowe (ankiety: opinie, komentarze, preferencje) pozwoli zrozumieć dlaczego.

Istnieje wiele narzędzi, które pozwalają testować zdalnie. W przypadku zdalnych, scenariuszowych testów użyteczności warto wyróżnić:

• Loop11
• UserZoom
• Usability Tools
• Webnographer

Każde z nich ma swoje mocne i słabe strony.

Osobiście, lubię łączyć testy zdalne z moderowanymi. Na często zadawane pytanie „które są lepsze” odpowiadam – to zależy. Testy zdalne pozwalają zbadać wąski wycinek omawianych zagadnień bardzo dokładnie. I chociaż nie są w stanie zastąpić klasyczny testów użyteczności, mogą być ich doskonałym uzupełnieniem. Od kilku lat znajdują coraz szersze zastosowanie z uwagi na bardzo niski koszt oraz szybki czas uzyskania wyników.

Mam nadzieję, że przedstawione powyżej przykłady będą przydatne w Twojej pracy i pomogą Ci w przygotowaniu pierwszego testu.

Jeśli chcesz zyskać przewagę konkurencyjną dzięki zwiększaniu współczynnika konwersji oraz zwiększyć zysk swojej witryny bez wydawania kolejnej złotówki na reklamę, skontaktuj się z Conversion by poznać nasze podejście. Więcej o optymalizacji współczynnika konwersji dowiesz się pobierając przygotowane przez nas bezpłatne poradniki, raporty oraz case studies. A jeśli dopiero zaczynasz przygodę z ecommercem i chcesz urzeczywistnić swój pomysł na sklep internetowy, to daj znać – przeprowadzamy również wdrożenia Magento i chętnie zmierzymy się z nowym wyzwaniem!

Autor: Bartosz Mozyrko

CEO @ UsabilityTools.com – jednej z największych na świecie platform SaaS dedykowanej poprawie konwersji i użyteczności stron internetowych.
Fan modelów I funnelów. Czasami pisze po polsku, czasami po angielsku. Uwielbia dzielić się wiedzą.

The post Jak przeprowadzić szybkie i tanie testy użyteczności przez przeglądarkę? first appeared on Conversion.

Tworzenie i przeprowadzanie ankiet, które umożliwiają zbieranie opinii, komentarzy, jak i informacji zwrotnych od użytkowników oraz klientów, stanowi (a przynajmniej powinno!) jeden z kluczowych elementów każdego biznesu, któremu zależy na rozwoju i podnoszeniu swojej konkurencyjności.
Regularne kontakty i ankietowanie odbiorców daje możliwość badania ich satysfakcji, poznawania ich potrzeb oraz oczekiwań. Stanowi także prawdziwą kopalnię pomysłów, na podstawie których można ulepszać zarówno procesy, różne obszary biznesu, sposoby promocji i komunikacji, jak i same produkty lub usługi.

Rynek narzędzi do tworzenia ankiet i zbierania feedbacku od klientów dostrzega wartość, jaką dostarcza swoim klientom. Nic więc dziwnego, że obszar ten wręcz obfituje w najróżniejsze rozwiązania. A jedyne, co można o nim powiedzieć to fakt, iż prezentuje się wręcz imponująco. W tym artykule przyjrzymy się wybranym narzędziom, które warto wziąć pod uwagę.

Co znajdziesz w tym artykule?
Z jakich narzędzi warto korzystać, aby przeprowadzać ankiety i zbierać opinie online?
1. Survicate
2. GetFeedback (dawniej Usabilla)
3. mOpinion
4. Doorbell
5. Qualaroo
6. IdeaScale
7. Sugester
8. Crowdsignal
9. QuestionPro
10. Canva
Narzędzia online do tworzenia ankiet i zbierania opinii – podsumowanie

Z jakich narzędzi warto korzystać, aby przeprowadzać ankiety i zbierać opinie online?

Na potrzeby tego artykułu, wraz z całym zespołem Conversion, opracowałem listę aż 9 narzędzi do tworzenia ankiet. Jeżeli chcesz poznać ich funkcjonalności, dowiedzieć się, ile kosztują, a dodatkowo sprawdzić zarówno mocne, jak i nieco słabsze strony – zapraszam do dalszej części tego wpisu.

Uwaga: kolejność prezentowanych narzędzi jest zupełnie przypadkowa, a sam artykuł z pewnością nie jest rankingiem tego typu rozwiązań.

1. Survicate – https://survicate.com

Survicate oferuje ankiety, które można wysyłać na wiele różnych sposobów. Są niezwykle proste w tworzeniu, a dodatkowo – obsługują wiele typów pytań (takie, jak: NPS, CSAT, CES). Za pomocą Survicate z łatwością przeprowadzisz badanie satysfakcji klientów, poprawisz użyteczność swojej strony internetowej, zbierzesz pomysły na nowe ficzery, a nawet przejdziesz przez dowolne procesy feedbackowe.

Koszty? Narzędzie jest dostępne w wersji darmowej oraz płatnej (ta występuje aż w 3 pakietach do wyboru).

Nasza opinia na temat Survicate

Zdecydowanie dużymi plusami tego narzędzia są: darmowy plan, możliwość dystrybucji ankiet za pomocą wielu kanałów (w tym strony www, e-maili, link bezpośrednich, jak i aplikacji mobilnej), gotowe szablony ankiet, integracje z narzędziami CRM i analitycznymi, łatwość obsługi oraz rozsądny cennik.

Warto dodać, że właścicielem tego narzędzia jest polska firma, więc w razie jakichkolwiek pytań lub problemów – można liczyć na szybkie wsparcie. Jedyne, co można by w nim poprawić to nie do końca intuicyjna polska wersja językowa panelu. Chociaż dla większości użytkowników nie powinno to być problemem.

Źródło: Google

2. GetFeedback (dawniej Usabilla) – https://www.getfeedback.com/

GetFeedback to kolejne wszechstronne narzędzie, za pomocą którego można zbierać feedback od klientów. W zależności od wybranego planu, pozwala na ankietowanie na stronie internetowej, za pomocą wiadomość e-mail, SMS, czatu, a nawet aplikacji mobilnej.

Koszty? Oferta jest ustalana indywidualnie i zaczyna się od około $10.000 na rok.

Nasza ocena GetFeedback

Na wyróżnienie zasługują takie opcje, jak: możliwość dopasowania pytań, baza gotowych scenariuszy, opcja dołączania zrzutów ekranu, a także naprawdę szeroki wybór dodatkowych funkcjonalności. Znacznym minusem jest z kolei wysoki koszt – zdecydowanie jeden z wyższych w tej kategorii.

Źródło: Google

3. mOpinion – https://mopinion.com/

Zdecydowanie tańsza alternatywa dla omówionego powyżej GetFeedback, która oferuje podobne możliwości ankietowania odbiorców.

Koszty? Niezbyt tanio ani niezbyt drogo. Cena podstawowego pakietu wynosi $199 miesięcznie.

Nasze wrażenia na temat mOpinion

Na wyróżnienie zasługują naprawdę rozbudowane możliwości tworzenia, a następnie dystrybucji ankiet. Z kolei tym, co można poprawić, jest interfejs, który miejscami powinien być bardziej wygodny i intuicyjny.

Źródło: Google

4. Doorbell – https://doorbell.io/

Doorbell to bardzo tania alternatywa dla GetFeedback czy mOpinion. Zwłaszcza dla użytkowników, którzy potrzebują prostego narzędzia umożliwiającego odwiedzającym stronę podzielenie się swoją opinią.

Koszty? To narzędzie do ankietowania występuje zarówno w wersji darmowej, jak i płatnej. Ceny poszczególnych pakietów wynoszą odpowiednio: cenie $29, $49 i $99 miesięcznie.

Nasze spostrzeżenia dotyczące Doorbell

Warto wyróżnić sporą ilość integracji z aplikacjami do zarządzania projektami, opcję raportowania błędów, a także możliwość załączenia zrzutów ekranu. Cena narzędzia również jest bardzo pozytywnym zaskoczeniem. Minusy to z kolei: ograniczone możliwości dopasowania wyglądu widgetów oraz targetowania.

Źródło: Google

5. Qualaroo – https://qualaroo.com/

Bardzo fajne narzędzie do przeprowadzania krótkich ankiet (zazwyczaj z jednym pytaniem). Predefiniowane pytania są również świetną inspiracją do stworzenia własnej ankiety.

Koszty? Cena narzędzia w wersji podstawowej zależy od liczby wyświetleń i w najtańszej opcji może wynieść minimum $960 za rok.

Nasze opinie nt. Qualaroo

Zdecydowanie duży plus za sporą liczbę predefiniowanych wersji. Można zadać każde pytanie, co świetnie sprawdza się przy optymalizacji konwersji. Minusy: brak polskiego tłumaczenia, brak darmowej wersji i bardzo rzadko wypuszczane nowe funkcje.

Źródło: Google

6. IdeaScale – https://ideascale.com/

Narzędzie umożliwia crowdsourcing i zbieranie opinii od użytkowników. Sprawdza się nie tylko przy ocenie stron, ale także planowaniu nowych rozwiązań. Ponadto umożliwia nawiązanie sprawnego dialogu z użytkownikami.

Koszty? W wersji podstawowej to narzędzie do ankiet jest darmowe. Ceny wersji rozszerzonych są ustalane indywidualnie.

Nasza ocena IdeaScale

Na wyróżnienie zasługuje pełna personalizacja (dostępna niestety w wersji płatnej), przyjazny interfejs służących do zarządzania pomysłami, a także integracja z Twitterem i Facebookiem. Dużym plusem jest również możliwość korzystania z polskiej wersji językowej. A co do poprawy? W wersji darmowej również przydałaby się możliwość personalizacji.

Źródło: Google

7. Sugester – https://sugester.pl/

A oto polski odpowiednik IdeaScale, który swego czasu można było zobaczyć “w akcji” na platformie Ceneo. Z perspektywy naszego zespołu uważamy, że to jednak IdeaScale zapewnia nieco lepszy interfejs. Choć to w dużej mierze zależy od gustu.

Koszty? Przez pierwsze 30 dni można korzystać za darmo, potem należy wybrać jeden z pakietów (za 19, 29 lub 59 złotych miesięcznie). Istnieje również specjalna wersja Dedicated – z cenami ustalanymi indywidualnie.

Nasze spostrzeżenia na temat Sugestera

Warto podkreślić, że jest to polskie rozwiązanie, które oferuje stosunkowo dobrą jakość, a jest przy tym zdecydowanie tańsze od swoich odpowiedników. Do poprawy: interfejs.

Źródło: Google

8. Crowdsignal – https://crowdsignal.com/

Proste w użyciu narzędzie do tworzenia spersonalizowanych ankiet online. Jego polskim odpowiednikiem może być webankieta.pl.

Koszty? Narzędzia do ankietowania online jest dostępne w wersji bezpłatnej, a także w 3 opcjach płatnych (15, 45 i 29 dolarów miesięcznie).

Nasze wrażenia po zapoznaniu się z Crowdsignal

Warto go wybrać m.in. ze względu na prostotę i szybkość tworzenia ankiet online, a dodatkowo możliwość eksportu nieprzetworzonych danych w formacie *.csv. Co można poprawić? Zdecydowanie podstawowe opcje analizy, brak zaawansowanych możliwości uruchamiania ankiet (np. poprzez toplayery), brak integracji z danymi ilościowymi oraz bardzo mało odpowiedzi w podstawowym pakiecie (tylko 40).

Źródło: Google

9. QuestionPro – https://www.questionpro.com/

Prawdopodobnie jedno z lepszych narzędzi do ankietowania, które pozwala tworzyć zaawansowane rozwiązania i z całą pewnością spełni wszystkie oczekiwania – stawiane nawet przez najbardziej wymagających użytkowników.

Koszty? Występują 3 możliwości: plan darmowy, zaawansowany (za $129 na miesiąc) oraz dla zespołów (z indywidualną wyceną).

Nasze oceny QuestionPro

Warto podkreślić, że narzędzie jest wszechstronne i zapewnia możliwość tworzenia każdego typu ankiet. Dodatkowo umożliwia użycie zaawansowanych zmiennych, aby zbierać dodatkowe informacje. Minusy? Rozwiązanie w wersji podstawowej zdaje się być mało konkurencyjne.

Źródło: Google

10. Canva – https://www.canva.com/pl_pl/tworzyc/ankiety/

Być może zaskoczeniem będzie tu obecność Canvy, ale ta popularna platforma graficzna umożliwia proste tworzenie ankiet, które doskonale wyglądają. Canva pozwala zaprojektować formularze i ankiety, w oparciu o istniejące szablony lub też całkowicie od zera. Na uwagę zasługuje także wygodna opcja współpracy online nad dokumentem.

Koszty? Podstawowe szablony ankiet są dostępne w bezpłatnej wersji Canva. Aby korzystać z pełnego katalogu szablonów, warto przejść na plan PRO.

Nasza opinia o Canva

Świetna propozycja dla osób, które cenią estetykę i chcą łączyć ankiety z grafiką i spójnym wizerunkiem marki. Minusem może być brak rozbudowanych opcji analitycznych w porównaniu do typowych narzędzi ankietowych, ale do podstawowego zbierania opinii i prostych formularzy – sprawdzi się doskonale.

Źródło: Canva

Narzędzia online do tworzenia ankiet i zbierania opinii – podsumowanie

Mam nadzieję, że za pomocą tego artykułu wraz z zespołem Conversion, podsunęliśmy Ci przynajmniej kilka narzędzi, które wykorzystasz w swojej codziennej pracy. Jak udało Ci się zauważyć – zdecydowana większość z nich posiada wersje darmowe, co z pewnością pozwoli Ci na przetestowanie niejednego, a przynajmniej kilku rozwiązań, bo naprawdę warto!

Zapewniam, że jedynie łącząc dane ilościowe z takich narzędzi, jak chociażby Google Analytics z danymi jakościowymi pochodzącymi z ankiet – uda Ci się uwolnić oraz wykorzystać pełen potencjał analityki internetowej.

Jeżeli zastanawiasz się jak wykorzystać te narzędzia w Twojej organizacji i wznieść analitykę na jeszcze wyższy poziom to pogadajmy. Chętnie poznamy Twoją sytuację i razem sprawdzimy jak narzędzia tego typu mogłyby sprawdzić się u Ciebie.

Przy okazji – jeżeli jeszcze nie śledzisz profilu Mariusza Michalczuka na LinkedIn to nie wiesz co tracisz Mariusz pisze o nowościach w analityce internetowej, których po prostu nie można przegapić.

The post Ankiety online: lista narzędzi do tworzenia ankiet i zbierania opinii w Internecie first appeared on Conversion.

Oceniliśmy po kolei dwa kluczowe aspekty:

1. łatwość samodzielnego tworzenia ankiety i ich sensowność
2. możliwości analizy wyników.

Słowem wstępu ankietę wypełnia się klikając na zaproszenie umieszczone zazwyczaj w prawym dolnym rogu każdej podstrony serwisu:

Oczywiście poniższe opinie są tylko subiektywnym zdaniem autora i nie trzeba się z nim zgadzać (stanowią za to zaproszenie do dyskusji)

Łatwość samodzielnego tworzenia ankiety i ich sensowność

W opisie na stronie opiniac.com znajduje się informacja, że ankiety składają się z dwóch modułów – obowiązkowego i dowolnego. Pierwszy jest stały dla wszystkich ankiet, drugi składa się z dowolnie utworzonych przez nas pytań.

W praktyce tworząc nowe badanie możemy wybrać jeden z pięciu wzorców:

• Badanie www (w kilkunastu wersjach językowych),
• Badanie sklepowe,
• Newsletter – podstawowy wzorzec,
• Badanie porzuconych koszyków,
• Badanie porzuconych koszyków – uproszczone.

Użytkownik pełnej licencji może generować oraz zarządzać własnymi wzorcami, segmentami oraz grupami ankiet. W wersji testowej nie ma możliwości tworzenia alternatywnych wzorców. Ograniczenie użytkownikom możliwości wyboru w wersji testowej sprawia, że opiniac.com nie jest po prostu kolejnym narzędziem do tworzenia ankiet, tylko narzędziem, który ma zbierać od użytkowników istotny z punktu widzenia właściciela strony feedback. Sztywna konstrukcja testowa wersji pozwala również budować zasięg dla jednorodnych parametrów jakościowych: treści, nawigacji, estetyki i bezpieczeństwa.

Przyglądając się po kolei każdemu ze wzorców:

Badanie www

Po wybraniu tego wzorca, bez żadnej dodatkowej ingerencji ankieta wygląda w następujący sposób:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Edytując jej wygląd możemy dodać logotyp, który pokaże się w jej nagłówku, tekst, który się w nim znajduje „Zapraszamy do anonimowego…”, tekst podziękowania za jej wypełnienie oraz nazwę i opis, które pojawiają się w panelu. Dodatkowo możemy zmienić wielkość okna, które otwiera się naszym użytkownikom jako popup.

Po odpowiednich „poprawkach” nasza ankieta może zacząć bardziej przypominać nasz serwis. Samodzielnie nie możemy jej dokładnie ostylować (jak np. w Polldaddy), ale nie zawsze jest to przecież potrzebne. Usługa dopasowania do firmowej identyfikacji wizualnej podlega odrębnemu wsparciu na etapie realizacji projektu dla wybranego klienta (jak np. w empik.com).

Sama edycja wyglądu nie jest problematyczna, chociaż brakuje w menu po lewej stronie oznaczenia miejsca, w którym obecnie się znajdujemy – trochę ciężko odnaleźć się przez to w nawigacji:

Osobiście zmieniłbym w wyświetlaniu / jego ustawieniach ankiety kilka rzeczy:

1. nie umieszczałbym pytań / odpowiedzi obok siebie – w mojej opinii lepiej byłoby umieścić je bezpośrednio pod sobą – mniej zakłócałoby to podróż oczu użytkownika (istnieje opcja zmiany sposobu wyświetlania ankiety w ten sposób – powinniśmy korzystać ),
2. dodałbym możliwość umieszczania poszczególnych pytań / grup pytań na osobnych stronach (tak jak domyślnie jest to rozwiązane w 4Q) w tym momencie ankieta wygląda dość przerażająco (a gdy spojrzymy jak można ją rozbudować na www.militaria.pl to potrzeba wprowadzenia takiej funkcjonalności wydaje się oczywista),
3. jeżeli powyższa funkcjonalność byłaby udostępniona – przydałoby się rozbudować zaproszenie do ankiety, umieszczając tam informacje dla użytkownika o liczbie pytań i szacowanym czasie odpowiedzi,
4. w tekście podziękowania za wypełnienie ankiety przydałby się domyślny link do zamknięcia nowo otwartego okna (plusem jest możliwość dodania znaczników html).

Badanie umożliwia edycję pytań – oczywiście w wersji testowej dotyczy to jedynie „Opcjonalnych pytań dodatkowych” – czyli trzech ostatnich. Tak jak pisałem, blokada edycji pytań podstawowych nie będzie dla każdego wygodna, ale zespół Opiniac.com ma jasny cel co ich ankiety mają w podstawowej wersji badać. Przykładową korzyścią standaryzacji pytań może być udostępnianie zagregowanych danych jako benchmarków (danych porównawczych) – w tym momencie tej opcji nie ma, ale wierzę, że w przyszłości się ona pojawi.

Dużym minusem według mnie jest zestawienie oceny bieżącej podstrony i całego serwisu. Ankiet, które rozpoczynamy poprzez kliknięcie na przycisk na danej podstronie powinny się w mojej opinii odnosić jedynie do danej podstrony. Jeżeli tak nie jest, to dobrze byłoby w zaproszeniu poprosić, aby użytkownik wypełnił ankietę dopiero po zakończeniu swoich odwiedzin (bo jak wcześniej ma ocenić cały serwis). Jeśli chcielibyśmy skupić się jedynie na ocenie całego serwisu – najlepiej zaprosić użytkowników do wypełnienia ankiety na początku odwiedzin serwisu za pomocą np. toplayera. Przykładowo:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Dodatkowo wśród obowiązkowych pytań na temat oceny całej strony brakuje w mojej opinii pytania na temat celu wizyty i jej wypełnienia. Ocena całego serwisu może się różnić diametralnie ze względu na cel wizyty użytkownika. Bez możliwości segmentacji wyników po takim kryterium, formułowanie hipotez o tym dlaczego wskaźnik satysfakcji jest na niskim poziomie, jest niemal niemożliwe.

Sama instalacja skonfigurowanego badania jest bardzo łatwa – wybieramy rodzaj obrazka (czarne na białym lub na odwrót) oraz definiujemy tekst, który ma się obok niego wyświetlać) i wklejamy przygotowany kod JavaScript przed końcem sekcji body:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Niewątpliwym plusem jest instalacja skryptu całego badania na naszym serwerze – dzięki temu badanie można przeprowadzić tak na stronach szyfrowanych jak i nieszyfrowanych. Dodatkowo w mniejszym stopniu będzie on spowalniał ładowanie się naszej strony (nie ma możliwości błędu z powodu wywrotki serwera usługodawcy).

Badanie sklepowe

W porównaniu z wzorcem „Badanie www”, „Badanie sklepowe” różni się 3 dodatkowymi pytaniami, których w wariancie testowym nie można edytować – znów opcja dla klientów, którzy zdecydują się na licencję:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Pytania są przemyślane i uwzględniają cel ankiety (na stronach sklepu) – ponownie rewelacją byłoby dodanie opcji benchmarku z konkurencją dla każdego z nich. Poza tym, tak jak uprzednio nie podobają mi się opcje umieszczone obok siebie – osobiście postawiłbym na rozmieszczenie w pionie.

Newsletter – podstawowy wzorzec

Badanie to skierowane jest na badanie zadowolenia z rozsyłanych newsletterów wśród użytkowników, którzy je otrzymują. W sumie jest to rzecz o której nigdy nie myślałem, aby badać w sposób jakościowy – ciekawa idea. Nie jestem jednak pewien, czy przesyłając newsletter chcemy zamieszczać dodatkowy call to action, który nakłania do wypełnienia ankiety – w końcu nie o to w newsletterach chodzi. Dodatkowo w mojej opinii dane ilościowe (CTR, click-to-open-ratio, open-ratio i współczynnik wypisań) dają nam wystarczająco dużo informacji do optymalizacji mailingu

Aby zaspokoić ciekawość, prezentujemy jak w wygląda ankieta w domyślnej konfiguracji:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Badanie porzuconych koszyków – wersja zwykła i uproszczona

Badanie porzuconych koszyków przyda się na pewno przy optymalizacji ścieżki prowadzającej do złożenia zamówienia. Według mnie wersja zwykła całkowicie nie jest godna uwagi, bo zadaje podstawowe pytania obecne w pozostałych wzorcach (a przecież celem w tym wypadku nie jest poznanie satysfakcji użytkownika z odwiedzin czy oceny strony, tylko odpowiedzi na pytanie: „Co spowodowało opuszczenie procesu zakupowego?”)

Druga, uproszczona wersja prezentuje się znacznie lepiej, ponieważ jest skoncentrowana na jednym celu:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Oprócz oczywistego problemu użyteczności, którym jest przymus wybrania radio-buttona „Wybierz z listy” w celu uaktywnienia listy rozwijanej ta ankieta bardzo mi się podoba.

Możliwości analizy wyników

Drugim elementem, który ocenialiśmy była możliwość analizy ankiet.

Dużym plusem opiniac.com jest możliwość integracji danych jakościowych, które zapewniają ankiety z danymi ilościowymi (a dokładnie Google Analytics). Funkcja realizowana jest przez API Google Analytics, a najbardziej istotne informacje dostępne są w panelu GA. Powinniśmy tę możliwość wykorzystywać – przykładowo mniejszą wagę powinny mieć dla nas odpowiedzi użytkownika, który odwiedził tylko jedną podstronę niż tego, który odwiedził 10 podstron naszego serwisu. (przy testach nie korzystałem z tej funkcji, ale dostałem info, że jest dostępna)

Elementem, którego mi brakuje to graficzne przedstawienie podsumowania wyników badania (aby wiedzieć co się dzieje bez zagłębiania się w analizę). Obecnie wygląda to w ten sposób…:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

…i chociaż narzędzie daje możliwość bardziej obrazowego przyglądnięcia się dokładnym danym (co należy zaliczyć na plus)…:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

…to brakuje mi poglądowego kokpitu, który dawałby nam bieżący, całościowy obraz oceny naszego serwisu (z wykorzystaniem przykładowo tak działających na wyobraźnię tachometrów i możliwościami szybkiej segmentacji):

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Wyniki wszystkich ankiet możemy z łatwością eksportować do formatu csv w celu ich pełniejszej analizy.

Podsumowując

W tym momencie opiniac.com jest unikalnym rozwiązaniem na rynku polskim i na pewno proponuje kilka ciekawych rozwiązań. Wciąż jednak zagraniczne narzędzia takie jak Kampyle, 4Q czy Polldaddy zapewniają większe użyteczności, jeśli tylko wiemy w jakim celu chcemy każde z nich wykorzystać. Osobiście trzymam kciuki za zespół opiniac.com i wierzę, że uda im się wyciągnąć kilka ciekawych wniosków z tego co wyżej zostało wymienione.

Czy ktoś z Was korzysta(ł) z opiniac.com? Jeśli tak – z chęcią poznam Wasze zdanie w komentarzach do tego postu!

The post Opiniac.com – subiektywna ocena narzędzia do zbierania opinii użytkowników first appeared on Conversion.

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Krótko o KISSinsights

KISSinsights jest świetnym narzędziem, które pozwoli Ci zebrać informację zwrotną od użytkowników Twojego serwisu. Do głównych zalet KISSinsights należą:

• szybkość – instalacja narzędzia na stronie zajmuje dosłownie 2 minuty i polega na wklejeniu 4 linijek kodu w sekcji <body> strony,
• nie narusza prywatność – Twoi użytkownicy nie są zmuszani do zostawienia komentarza – jest to dobrowolna decyzja każdego z nich – formularz ankiety pojawia się dyskretnie w prawym dolnym rogu strony,
• wyznaczona grupa celowa – masz możliwość kontrolowania, komu ukazuje się formularz ankiety (np. nowy użytkownik),
• pytania są konkretne – ogólne pytania dają ogólne odpowiedzi. Ankieta KISSinsights została tak skonstruowana (zwłaszcza pytania predefiniowane), że pozwala zadać rzeczowe pytanie, na które uzyskasz rzeczową odpowiedź,
• „grzeczny” sposób zbierania opinii – Twoi użytkownicy nie są zasypywani listą pytań – ankieta umożliwia zadanie maksymalnie 2 pytań, dlatego Twoi użytkownicy są w stanie szybką na nią odpowiedzieć i wrócić do przeglądania serwisu.

Jeżeli nie wiesz, o co chcesz zapytać swoich użytkowników, to KISSinsights udostępnia listę bardzo użytecznych pytań predefiniowanych.

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Jak możesz wykorzystać ankietę u siebie?

Zależy to tylko od Twojej inwencji. Myślę, że bardzo pomocne są właśnie wspomniane pytania predefiniowane.

Biorąc pierwsze z brzegu np. Jak dowiedziałeś/aś się o nas? Znając odpowiedź na nie, będziesz wiedział, na które kanały komunikacji marketingowej położyć nacisk. Z Google Analytics dowiesz się jedynie, skąd przybył użytkownik, ale nie wiesz, skąd się o Tobie dowiedział. Mógł w końcu dowiedzieć się o Twoim serwisie od znajomych ze studiów, a wejść na niego poprzez wpisanie słów kluczowych w wyszukiwarce.

Strona firmy usługowej mogłaby np. zapytać Co przekonało Cię by zapłacić za tę usługę? Dzięki temu wiedziałaby na co zwrócić uwagę przy eksponowaniu wartości swojego produktu. Załóżmy, że klienci najczęściej wskazują na niski stosunek ceny do jakości. Wówczas jest to sygnał, że mottem przewodnim powinno być np. hasło: Wysoka jakość za niską cenę!

Jak widzisz – my zapytaliśmy o tematy, których Waszych zdaniem brakuje na naszym blogu i które chcielibyście tutaj zobaczyć. Myślę, że jest to dla Was dużo szybszy sposób niż np. pisanie maila lub korzystanie z formularza kontaktowego. My natomiast chcemy się rozwijać i dzielić się naszą wiedzą pomagając w wyzwaniach, które bezpośrednio Was dotyczą.

Gorąca prośba!

W związku z tym… proszę nie przechodźcie obojętnie obok małego czarnego okienka, które pojawia się w prawym dolnym rogu naszego bloga. Piszcie, o czym chcielibyście przeczytać, jakie pytania Was nurtują, czego Wam brakuje na naszym blogu. Obiecujemy uwzględnić każdą propozycję – oczywiście w ramach szeroko pojętej analityki internetowej i optymalizacji stron internetowych pod konwersję:)

The post KISSinsights na blogu Conversion first appeared on Conversion.