Branża: Odzież sportowa
Klient: 4F (OTCF S.A)
Strona: www.4f.com.pl

Punkt wyjścia

4F to marka odzieży sportowej należąca do OTCF, działająca na wielu rynkach i rozwijająca sprzedaż online. Wraz z rozwojem sklepu internetowego pojawiła się potrzeba systematycznej optymalizacji konwersji oraz szybkiego testowania zmian wpływających na wyniki biznesowe.

Problemem okazały się ograniczone zasoby deweloperskie oraz duża liczba równoległych projektów, które utrudniały sprawne wdrażanie i testowanie nowych rozwiązań. W efekcie wiele pomysłów na rozwój sklepu nie mogło być realizowanych w oczekiwanym tempie.

Wyzwania

Najważniejsze wyzwania obejmowały:

• ograniczone możliwości szybkiego wdrażania zmian ze względu na obciążenie zespołu IT,
• brak możliwości sprawnego testowania hipotez optymalizacyjnych,
• konieczność poprawy współczynnika konwersji bez zwiększania budżetów marketingowych,
• potrzeba wsparcia eksperckiego w zakresie optymalizacji UX i decyzji zakupowych,
• konieczność działania w środowisku dużej organizacji, gdzie procesy są bardziej złożone.

Dodatkowym wyzwaniem było znalezienie obszaru o największym potencjale wzrostu – wbrew typowym przypadkom nie była to ścieżka zakupowa, lecz karta produktu.

Nasze podejście

Współpracę oparto na procesie, który umożliwia szybkie testowanie i wdrażanie zmian bez angażowania IT.

Każdy sprint optymalizacyjny obejmował:

• analizy ilościowe i jakościowe,
• przygotowanie rekomendacji i hipotez,
• projektowanie makiet i grafik,
• kodowanie zmian,
• testy A/B,
• analizę wyników.

Cały proces zamykał się w cyklu około 5 tygodni.

Wszystko zaczyna się od danych

Pierwszym etapem były analizy ilościowe i jakościowe, które pozwoliły zrozumieć zachowania użytkowników oraz zidentyfikować kluczowe problemy w procesie zakupowym. Wbrew typowym scenariuszom okazało się, że użytkownicy dobrze radzą sobie na etapie finalizacji zamówienia.

Problem pojawiał się wcześniej, zbyt mały odsetek użytkowników dodawał produkty do koszyka, co wskazywało na potencjał optymalizacji na poziomie karty produktu.

Hipotezy i testy

Na podstawie analiz przygotowano zestaw hipotez, które zostały przetestowane w ramach pierwszego sprintu.

Hipoteza główna

Zwiększenie przejrzystości karty produktu miało zwiększyć liczbę użytkowników przechodzących do koszyka. W wersji wyjściowej kluczowe informacje (cena, wybór rozmiaru, CTA) były rozproszone i trudne do przetworzenia. W wersji testowej zostały one uporządkowane i wizualnie wyróżnione, co poprawiło czytelność strony.

Hipotezy poboczne

Aby lepiej zrozumieć wpływ poszczególnych elementów, przygotowano również zestaw hipotez szczegółowych:

• Opinie o produkcie – sprawdzono, czy ich obecność i umiejscowienie wpływa na decyzje zakupowe użytkowników,
• Komunikacja promocji – testowano, czy pokazanie procentowej obniżki ceny zwiększy konwersję,
• Informacje o dostępności i dostawie – analizowano wpływ dodatkowych komunikatów (np. infoboksy, dostawa do sklepu),
• Elementy informacyjne na karcie produktu – weryfikowano, czy uproszczenie widoku (np. usunięcie zbędnych informacji) poprawi przejrzystość i konwersję.

Zmiany były wdrażane w różnych wariantach i testowane w ramach eksperymentów A/B, co pozwoliło precyzyjnie ocenić wpływ każdego elementu na zachowanie użytkowników.

Dzięki wykorzystaniu technologii Swiftswap cały proces kodowania trwał zaledwie kilka dni i nie wymagał angażowania zespołu IT po stronie klienta.

Efekty

Wdrożone działania przyniosły wymierne rezultaty:

• 8% wzrost współczynnika konwersji w jednym sprincie,
• skrócenie czasu wdrożeń do około 5 tygodni (od analizy do wyników),
• brak konieczności angażowania zespołu IT po stronie klienta,
• możliwość szybkiego testowania i iteracji kolejnych hipotez.

Dodatkowo uzyskano wiedzę na temat wpływu poszczególnych elementów UX na decyzje użytkowników – część hipotez została odrzucona, co pozwoliło uniknąć błędnych wdrożeń w przyszłości.

Podsumowanie

Case study 4F pokazuje, że optymalizacja konwersji w dużych organizacjach nie musi być blokowana przez ograniczenia IT. Dzięki pracy na danych, szybkim sprintom i odpowiedniej technologii możliwe jest systematyczne zwiększanie konwersji oraz przychodów bez zwiększania budżetów marketingowych.

The post 4F – 8% wzrost współczynnika konwersji w 5 tygodni first appeared on Conversion.

Branża: E-commerce
Klient: Limango Polska (Wrocław, Polska)
Strona: www.limango.pl

Punkt wyjścia

Limango to internetowy klub zakupowy oraz outlet dla kobiet i młodych rodzin, oferujący produkty renomowanych marek nawet do 80% taniej. Dynamiczny rozwój biznesu oraz rosnąca liczba źródeł danych sprawiły, że kluczowe stało się uporządkowanie analityki i dostosowanie jej do potrzeb organizacji.

Celem współpracy była budowa analityki internetowej poprzez rozwój w trzech obszarach: narzędzi, procesów oraz kompetencji zespołu, tak aby dane mogły realnie wspierać decyzje biznesowe.

Wyzwania

Budowa analityki w Limango obejmowała pięć kluczowych obszarów, które bezpośrednio wpływały na jakość danych, tempo wdrożeń oraz zdolność organizacji do podejmowania decyzji w oparciu o dane.

1. Poprawność danych

 
Podstawą analiz są poprawne dane – bez nich nie jest możliwe wyciąganie trafnych wniosków. W Limango konieczne było przeprowadzenie kompleksowego audytu danych obejmującego cały proces zakupowy – od logowania, przez złożenie zamówienia, aż po jego realizację i dane finansowe.

Wymagało to współpracy wielu działów (IT, marketing, sourcing, logistyka, księgowość) oraz rewizji rozwiązań technologicznych i definicji danych. Już na tym etapie identyfikowano problemy, które później stały się impulsem do optymalizacji konwersji.

2. Niezależność analityki od IT

 
Każda zmiana w obszarze analityki wymagała zaangażowania działu IT. Nawet drobne wdrożenia trafiały do kolejki developmentu, co powodowało opóźnienia i brak elastyczności.

IT stawało się wąskim gardłem procesu, a utrzymanie kodów trackingowych w dynamicznym środowisku było coraz trudniejsze. Konieczne było uniezależnienie analityki od IT i przeniesienie części odpowiedzialności do zespołu analitycznego.

3. Usprawnienie procesu wdrożeń

 
Szybki rozwój firmy wymagał uporządkowania procesu wdrażania zmian. Projekty trafiające do IT nie zawsze były odpowiednio zdefiniowane i priorytetyzowane.

Wprowadzono rolę analityka biznesowego jako „filtra” pomysłów – osoby odpowiedzialnej za ocenę wpływu projektów na KPI oraz ich złożoności. Celem było zapewnienie, że każdy projekt jest zgodny z podejściem SMART i posiada jasno określone mierniki sukcesu.

4. Mierzenie efektów działań

 
Organizacja potrzebowała sposobu na rzetelne mierzenie efektów działań marketingowych i produktowych. Wyzwanie polegało na dostarczeniu danych w sposób użyteczny dla różnych interesariuszy – od zarządu po zespoły operacyjne – bez przeciążania ich nadmiarem informacji.

Konieczne było połączenie danych z Google Analytics z danymi sprzedażowymi oraz stworzenie dashboardów umożliwiających samodzielną analizę.

5. Spójność danych w środowisku wielodomenowym

 
Rozwój biznesu (m.in. uruchomienie outlet.limango.pl) wprowadził dodatkową złożoność analityczną. Brak śledzenia między domenami powodował utratę ciągłości danych oraz błędną atrybucję źródeł ruchu.

Konieczne było wdrożenie rozwiązań pozwalających analizować cały biznes jako jeden ekosystem, przy jednoczesnym zachowaniu możliwości analizy poszczególnych części.

Nasze podejście

Współpracę rozpoczęto od audytu obecnego stanu analityki oraz oceny dojrzałości organizacji przy użyciu modelu WAMM. Następnie przeprowadzono warsztaty KPI, które pozwoliły zdefiniować kluczowe wskaźniki biznesowe oraz przypisać odpowiedzialności w organizacji.

Równolegle wdrożono działania w trzech obszarach:

• narzędzia: audyt i konfiguracja Google Analytics oraz wdrożenie Google Tag Managera wraz z DataLayer,
• procesy: zaprojektowanie procesu ciągłej analizy danych (zbieranie danych → hipotezy → rekomendacje → wdrożenia),
• ludzie: wsparcie w budowie zespołu analitycznego oraz rozwój kompetencji w organizacji.

Dodatkowo wdrożono rozwiązania takie jak dashboardy managerskie, integracja danych z CRM oraz śledzenie międzydomenowe, które pozwoliły mierzyć biznes jako całość.

Efekty

Wdrożone działania przyniosły wymierne rezultaty:

• nawet 50% wzrost współczynnika konwersji w wybranych obszarach (np. dzięki optymalizacji porzuconych zamówień),
• zapewnienie wysokiej jakości, poprawności i kompletności danych,
• stworzenie samodzielnego działu analityki w organizacji,
• uniezależnienie analityki od działu IT dzięki wdrożeniu Google Tag Managera,
• usprawnienie procesów wdrożeniowych i generowanie oszczędności,
• uruchomienie ciągłego procesu mierzenia sukcesu dzięki dashboardom i integracji danych,
• możliwość reagowania na zmiany w biznesie dzięki pełnemu śledzeniu między domenami.

Opinia Limango na temat przeprowadzonego projektu

CEO Limango, Martin Solarski, podkreśla, że współpraca z Conversion nie tylko rozwinęła analitykę internetową, ale też zapoczątkowała zmiany w trzech kluczowych obszarach: narzędziach, procesach i ludziach.

Podsumowanie

Case study Limango pokazuje, że skuteczna analityka internetowa to połączenie narzędzi, procesów i kompetencji zespołu.

Dzięki uporządkowaniu danych, wdrożeniu odpowiednich rozwiązań oraz budowie kultury analitycznej organizacja może podejmować decyzje biznesowe w oparciu o wiarygodne dane i systematycznie zwiększać wyniki.

The post Limango – 50% wzrost współczynnika konwersji dzięki pracy na danych first appeared on Conversion.

Branża: Technika i elektronika
Klient: Conrad Electronic sp. z o.o. (Kraków, Polska)
Strona: www.conrad.pl

Punkt wyjścia

Conrad.pl jest globalnym dostawcą produktów z zakresu techniki i elektroniki, obecnym w ponad 150 krajach i oferującym produkty ponad 2000 światowych marek. Polski zespół odpowiada za rozwój witryn w regionie Europy Środkowej i nieustannie testuje nowe rozwiązania zwiększające przychody generowane przez sklep internetowy.

Problemem były ograniczone moce deweloperskie centralnego IT, które obsługiwało wiele rynków i równolegle prowadziło duży redesign. W praktyce oznaczało to, że większość pomysłów na rozwój witryny trafiała do długiej kolejki wdrożeń. Średni czas implementacji średniej wielkości zmiany wynosił około 12 tygodni, a efekty nigdy nie były gwarantowane.

Wyzwania

Najważniejsze wyzwania obejmowały:

• długi czas wdrażania zmian wymagających zaangażowania IT,
• brak pewności, czy implementowane rozwiązania przyniosą realny wzrost konwersji,
• konieczność szybkiego testowania i weryfikowania pomysłów rozwojowych,
• potrzebę zwiększenia przychodów bez dodatkowych inwestycji w marketing.

Zespół marketingu Conrad.pl szukał rozwiązania, które pozwoliłoby przyspieszyć rozwój sklepu i testować zmiany bez obciążania działu IT.

Nasze podejście

Współpracę rozpoczęliśmy od weryfikacji poprawności zbierania danych oraz analizy ilościowej i jakościowej. Na tej podstawie zidentyfikowaliśmy obszary o największym potencjale wzrostu współczynnika konwersji.

Projekt został zrealizowany w oparciu o dedykowane rozwiązanie, które umożliwia wdrażanie zmian bezpośrednio po stronie użytkownika, bez konieczności angażowania IT. Skrypt został wdrożony przez IT Conrad w około 30 minut, a dalsze prace realizowane były już w całości po stronie Conversion.

W ciągu tygodnia przygotowano makiety i projekty graficzne. W kolejnym etapie zakodowano cztery wersje alternatywne pod test A/B, który trwał dwa tygodnie. Po zakończeniu testu przeprowadzono szczegółową analizę wpływu każdej hipotezy na efektywność witryny.

Testowane hipotezy obejmowały:

• podkreślenie Unique Selling Proposition (USP),
• uporządkowanie sekcji dodawania produktu do koszyka na karcie produktu,
• dodanie komunikacji o bezpieczeństwie zakupów,
• zmianę układu strony logowania w procesie zakupowym.

Efekty

Trzy z czterech testowanych hipotez przyniosły wzrost współczynnika konwersji:

• podkreślenie USP – wzrost o 12%,
• uporządkowanie informacji na karcie produktu – wzrost o 21%,
• dodanie komunikacji o bezpieczeństwie – wzrost o 11%.

Najlepsza wersja przyniosła 21% wzrost współczynnika konwersji.

Przy niezmienionym poziomie ruchu oraz stałej średniej wartości zamówienia oznacza to dodatkowe przychody już w pierwszym miesiącu — bez dodatkowych inwestycji w marketing i bez angażowania zasobów IT.

Cały cykl – od pomysłu, przez projekt, wdrożenie, test A/B aż po analizę – został zrealizowany w 5 tygodni.

Opinia Conrad.pl na temat przeprowadzonego projektu

Zdaniem zespołu Conrad.pl, Conversion dotrzymał obietnicy, przejmując całą pracę, a efekty współpracy przerosły ich oczekiwania.

Podsumowanie

Case study Conrad.pl pokazuje, że szybkie testowanie i wdrażanie zmian w ecommerce jest możliwe bez angażowania działu IT.

Dzięki pracy na danych, sprawdzonemu procesowi oraz technologii, udało się w 5 tygodni wypracować rozwiązanie, które zwiększyło współczynnik konwersji o 21% i wygenerowało dodatkowe przychody bez zwiększania budżetu marketingowego.

The post Conrad.pl – 21% wzrost współczynnika konwersji w 5 tygodni bez angażowania IT first appeared on Conversion.

Kierowanie ruchu na landing page zamiast na stronę główną pozwala dopasować do odbiorcy komunikację oferty i nakłonić go do realizacji jednego konkretnego celu – np. zostawienia danych kontaktowych, zapisu do newslettera czy pobrania e-booka. Dzięki temu pozyskujesz więcej leadów przy niezmienionym budżecie na działania reklamowe.

W tym wpisie przedstawiam 8 przykładowych stron docelowych wraz z oceną, które elementy zostały poprawnie zaprojektowane, a które warto byłoby poprawić bądź przetestować. Zapoznanie się z nimi pomoże Ci zbudować skuteczniejszy landing page dla Twoich kampanii.

Warto naśladować:

• Kontrast – najważniejsza informacja, czyli cena OC, skutecznie przyciąga wzrok
• Formularz – mocno się wyróżnia od reszty strony, a dodatkowo jest krótki i zrozumiały
• Kolory – świetnie dobrane, współgrają z identyfikacją wizualną marki, jednocześnie zapewniając wysoki kontrast najważniejszych elementów
• Czytelność strony – ograniczenie tekstu do minimum sprawia, że strona jest prosta w odbiorze i szybko można się z nią zapoznać. Pomaga w tym fakt, że ubezpieczenie OC to produkt, który nie wymaga szczegółowego opisania – każdy go rozumie
• Nagrody – budują zaufanie i podkreślają atrakcyjność oferty

Należy unikać / poprawić / przetestować:

• Nagłówek – obecnie jest rozbity na dwie części, przez co trudno jest zauważyć, że „Ubezpieczysz swój samochód“ i „taniej niż myślisz“ to dwie części tego samego zdania. Sam tekst również nadaje się do optymalizacji – np. poprzez zastosowanie czasowników w stylu ”ubezpiecz” zamiast ”ubezpieczysz”
• Dowód społeczny – na stronie brakuje potwierdzenia, że oferta jest atrakcyjna – można je uzyskać np. poprzez dodanie liczby klientów

Warto naśladować:

• USP – komunikowane w widocznym miejscu oraz w zwięzłej, zrozumiałej formie. Korzyści z posiadania konta oraz karty są też dokładniej opisane w dalszej części strony docelowej
• Belka na dole strony – dzięki temu, że podąża za użytkownikiem wraz z przewijaniem strony, ułatwia mu przejście do formularza
• Nagrody – potwierdzają atrakcyjność oferty, zwłaszcza, że zostały przyznane przez niezależne portale branżowe (porównywarki finansowe)
• Prezentacja kroków do założenia konta – dzięki temu użytkownik wie, co musi zrobić, aby je założyć

Należy unikać / poprawić / przetestować:

• Nagłówki – wygodniej byłoby je czytać, gdyby zostały wyrównane do lewej. Nie komunikują korzyści dla klienta i nie nawołują do wykonania akcji
• Zdjęcie – wygląda sztucznie, przez co obniża wiarygodność strony. Proponowałbym je zmienić na bardziej naturalne
• Call To Action – przycisk u góry strony ma odpowiedni kontrast, ale już na ciemno granatowej belce nie wyróżnia się aż tak dobrze. Warto byłoby też jeszcze raz zakomunikować na tekście CTA główną korzyść, czyli 0 zł za prowadzenie konta

Warto naśladować:

• Call To Action – dobrze dobrano zarówno kolor przycisku, jak i tekst, który zawiera czasownik (nawołuje do akcji), a dodatkowo przemyca dwie korzyści dla użytkownika (usługa za darmo i bez zobowiązań).
• USP (Unique Selling Proposition) – nagłówek oraz 3 wartości dostarczane przez produkt, chociaż komunikowane krótkimi słowami, są w pełni zrozumiałe.
• Dowód społeczny – logotypy klientów podnoszą wiarygodność.

Należy unikać / poprawić / przetestować:

• Nagłówki – poza pierwszym nagłówkiem, który jest widoczny i czytelny, pozostałe są zbyt małe, co w połączeniu z nietypowym krojem czcionki obniża czytelność
• Referencje – są za długie, brakuje w nich podkreślenia kluczowych słów lub zdania – np. poprzez dodanie na górze referencji nagłówka lub wyboldowanie najważniejszej części wypowiedzi. Brakuje też zdjęć wypowiadających się osób, które podniosłyby wiarygodność opinii
• Zmarnowane miejsce u góry strony – logotyp oraz numer kontaktowy mogłyby się znajdować w jednej linii, co pozwoliłoby podnieść stronę, jednocześnie żaden element by na tym nie ucierpiał
• Bezpieczeństwo – podajemy wrażliwe dane, jak imię i nazwisko oraz numer telefonu, więc przydałaby się tutaj gwarancja bezpieczeństwa tych informacji, a także link do regulaminu oraz checkbox z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych
• Tło – niebo i ptaki w tle są nieco rozpraszające. Przetestowałbym tutaj wariant z jednolitym tłem.

Warto naśladować:

• USP – komunikacja została w sprytny sposób oparta o przewagi nad konkurencją – na tę stronę docelową można trafić po wpisaniu ”Basecamp” w Google. Przyciąga to uwagę użytkownika (”Jesteście lepsi niż Basecamp? Sprawdzę, dlaczego.”) i zachęca do przeczytania treści na landing page.
• Lista przewag – do jej prezentacji wykorzystano tabelkę, która jest czytelna, a także wiarygodna, ponieważ pokazano również funkcje oferowane przez oba narzędzia (często takie porównania wskazują, że ”nasze” narzędzie potrafi wszystko, a konkurencyjne nic, co zmniejsza wiarygodność).

Należy unikać / poprawić / przetestować:

• Nagłówek – opisuje narzędzie, a nie korzyści dla klienta. Warto byłoby przetestować nagłówek nastawiony na korzyści, np. ”Start managing your projects effectively”
• Call To Action – przede wszystkim mają niski kontrast względem reszty strony, na co składa się podobny do tła kolor oraz dużo elementów znajdujących się wokół nich. Brakuje rozróżnienia na to który z dwóch przycisków jest tym głównym, ponieważ mają ten sam kolor
• USP – sama treść USP jest interesująca – narzędzie jest darmowe, rejestracja jest błyskawiczna, nie wymaga podania numeru karty kredytowej. Forma przekazu sprawia jednak, że te korzyści giną wśród reszty strony, są nieczytelne i łatwo je pominąć, kierując wzrok od razu na pole do podania adresu e-mail
• Dowód społeczny – na stronie docelowej zostały umieszczone logotypy firm, ale brakuje rekomendacji od obecnych klientów, którzy podpisaliby się pod stwierdzeniem, że narzędzie jest faktycznie lepsze od konkurencyjnego Basecampa.

Warto naśladować:

• Grafiki – Podio charakteryzuje się ładnym wizualnie interfejsem, więc umieszczenie w widocznym miejscu screenów narzędzia zachęca do pozostania na stronie
• USP – nacisk na dopasowanie aplikacji do indywidualnych potrzeb i wyróżnienie faktu, że narzędzie zawsze będzie darmowe do 5 kont, to fajne wartości. Dodatkowym plusem jest fakt, że komunikacja korzyści zajmuje mało miejsca
• Dokładnie opisanie funkcji narzędzia. Opisy są nastawione na akcje i korzyści, jakie klient ma dzięki tym funkcjom (nie są techniczne)
• Bezpieczeństwo – dzięki logo McAfee w prawym górnym logo
• Logotypy innych usług – umieszczenie logotypów rozpoznawalnych narzędzi, z którymi Podio jest zintegrowane, zwiększa wiarygodność usługi

Należy unikać / poprawić / przetestować:

• Mało widoczny Call To Action – uwagę przyciągają screeny aplikacji, przycisk CTA ginie wśród innych elementów
• Call To Action na dole strony – przetestowałbym tutaj przenoszenie na górę strony po kliknięciu w CTA na dole bądź dodanie obok niego adresu e-mail
• USP – tekst ”Free forever for up to 5 employees” wygląda jak link. Nie jest to jednak klikalny tekst, przez co można odnieść wrażenie, że na stronie wystąpił błąd. Przetestowałbym też komunikację darmowej usługi, np. poprzez dodanie tam ikony
• Logo McAfee – jest podlinkowane i przekierowuje poza stronę, co zwiększa ryzyko, że użytkownik opuści stronę. Dodatkową treść informującą o zabezpieczeniach lepiej umieścić w tooltipie wyświetlanym po najechaniu na logo bądź w toplayerze wyświetlanym po kliknięciu

Warto naśladować:

• Design – strona jest ładna, ma spójny styl, dobrze dobraną kolorystykę i wysokiej jakości grafiki oraz ikonki
• Dowód społeczny – komunikacja mocno bazuje na bazie klientów oraz ich opiniach. Świetnym posunięciem było tutaj nagranie wysokiej jakości referencji wideo, które skutecznie budują zaufanie – wyglądają profesjonalnie i w 100% wiarygodnie
• Mapa – w przystępny sposób pokazuje zasięg SentiOne. Dane są zaprezentowane w przyjemnej dla oka formie i dzięki temu są czytelniejsze niż zwykły tekst

Należy unikać / poprawić / przetestować:

• Rotator – obrazki i teksty na kolejnych slajdach są fajne, ale rotator sam przeskakuje na kolejne slajdy, co jest nieco irytujące. Strzałki służące do przewijania przesunąłbym wyżej – obecnie wydają się oderwane od całości
• Nagłówki – raz są, a raz ich nie ma (w sekcji z funkacjami / USP). Mają różną wielkość, brakuje spójnego wyrównania – w sekcji z referencjami mamy wyrównanie do lewej, natomiast w sekcji z logotypami klientów wyrównanie do środka. Rekomendowałbym ich ujednolicenie
• USP – komunikacja marketingowa jest nastawiona na funkcje, zamiast na korzyści z nich płynące. Ikonki wyglądają ładnie, ale same teksty niewiele mówią – trudno się dowiedzieć, jak korzystanie z narzędzia przełoży się na rozwój biznesu klienta. Przetestowałbym tutaj teksty komunikujące korzyści w formie ikonka + krótki nagłówek + opis
• Case study – na innej podstronie można znaleźć case study DaWanda, które wymownie obrazuje wpływ narzędzia na biznes – w tym przypadku było to uzyskanie wyniku 99,7% pozytywnych komentarzy dotyczących obsługi klienta. Warto się tym pochwalić w widocznym miejscu

Warto naśladować:

• Kontrast – fioletowe tło pod formularzem od razu przyciąga wzrok i zachęca do jego wypełnienia
• USP – tarcza na środku w przejrzysty sposób komunikuje najważniejszą korzyść związaną z usługą, czyli gwarancję najniższej raty
• Przykład – przedstawienie co wchodzi w skład pełnej kwoty przykładowej pożyczki wyjaśnia jak działa usługa i podnosi poziom zaufania do banku

Należy unikać / poprawić / przetestować:

• Call To Action – jest zbyt mały i zawiera generyczny tekst ”Wyślij”. Skuteczniejszy byłby tekst ”Zamów kontakt” lub ”Chcę otrzymać ofertę”
• Formularz – przede wszystkim brakuje tutaj wyjaśnienia w jaki celu mam podać adres e-mail (przecież kontakt będzie telefoniczny) oraz numer PESEL (spodziewałbym się raczej, że potrzebny jest dopiero w momencie zawierania umów, a nie do prezentacji oferty). Brakuje też tutaj gwiazdek oznaczających obowiązkowe pola formularza – użytkownik może podejrzewać, że adres e-mail jest nieobowiązkowy, skoro zamawia kontakt telefoniczny
• Nagłówek – to, że Alior Bank stoi na straży najniższych rat niewiele mówi klientowi. Tekst powinien jasno komunikować, że zapłacę najniższe raty na rynku, ponieważ bank stoi na ich straży
• Bodźce – warto byłoby dodać elementy przyspieszające decyzję klienta, jak ograniczenie czasowe (chociaż jest to już decyzja biznesowa związana z produktem) lub informację o tym ile osób już skorzystało z oferty

Warto naśladować:

• Call To Action – duży, wyróżniający się przycisk, który dodatkowo zachęca do kliknięcia umieszczonym na nim tekstem – dzięki niemu klient wie dokładnie, czego spodziewać się po kliknięciu
• Nagłówek – jest duży i widoczny, a umieszczona obok niego strzałka skutecznie przenosi wzrok użytkownika w kierunku Call To Action
• Formularz – a tak naprawdę jego brak. To skrajny przypadek dobrej praktyki, jaką jest skracanie formularzy. Wcześniej UnBounce wymagał podania adresu e-mail, imienia i stanowiska. Jako, że celem jest tutaj przekazanie wiedzy i zbudowanie eksperckiej pozycji u potencjalnego klienta, a nie zdobycie adresu e-mail aby wysyłać na niego newsletter, firma zdecydowała się usunąć formularz
• Dowód społeczny – budowany dwutorowo – z jednej strony mamy listę ekspertów, którzy tworzyli kurs, a z drugiej opinie klientów podkreślających kompetencje firmy. Zdjęcia, nazwiska i linki do profili na Twitterze skutecznie budują zaufanie
• Dokładny plan kursu – dzięki niemu wiesz, czego się spodziewać po przejściu dalej
• Drugi Call To Action – tym razem w formie linku na dole strony, który komunikuje korzyści dla biznesu klienta, jakimi są większa liczba leadów oraz klientów

Należy unikać / poprawić / przetestować:

• Wideo – elementem przekonującym mnie do udziału w kursie byłoby przykładowe video z lekcją. Ten element jest komunikowany na stronie docelowej – warto byłoby pójść dalej i pokazać przykład

Podsumowując, tworząc landing page powinieneś zawsze pamiętać o dopracowaniu kluczowych elementów, takich jak USP, budowanie zaufania, klarowny i wyróżniający się CTA, a także możliwie najkrótszy i zrozumiały formularz. Więcej o zasadach projektowania skutecznych stron docelowych przeczytasz we wpisie Pauliny Kamińskiej.

Nowe trendy w projektowaniu landing page w 2026 – personalizacja i UX napędzające konwersje

W 2026 roku skuteczne landing page to nie tylko atrakcyjny design, ale także głęboka personalizacja i doświadczenie użytkownika (UX). Statystyki pokazują, że personalizowane wezwania do działania (CTA) mogą podnieść konwersję nawet o ponad 40 %, a uproszczone, bardziej przejrzyste układy z jedną wyraźną akcją działają lepiej niż rozbudowane strony. Warto też pamiętać o mobilnej optymalizacji, bo większość ruchu dociera dziś z telefonów. Choć średnia konwersja wynosi około 6–7 %, najlepsze strony osiągają ponad 10 % lub więcej, gdy UX i personalizacja są na wysokim poziomie.

Wideo i interaktywne elementy jako narzędzie zwiększania konwersji na landing page

Trendy projektowe wskazują, że osadzenie wideo na landing page może znacząco zwiększyć zaangażowanie odbiorców i poprawić konwersję. Wideo pozwala przekazać kluczowe informacje w sposób dynamiczny i łatwo przyswajalny, a krótkie, interaktywne materiały mogą nawet zwiększyć sprzedaż lub rejestracje o ponad 80 % w porównaniu z samym tekstem. Tego typu elementy pomagają budować zaufanie i utrzymać uwagę odwiedzających, szczególnie gdy są umieszczone tuż nad wezwanie do działania (CTA) i mają jasny powód, by skłonić użytkownika do kolejnego kroku.

Jeśli chcesz zyskać przewagę konkurencyjną dzięki zwiększaniu współczynnika konwersji oraz zwiększyć zysk swojej witryny bez wydawania kolejnej złotówki na reklamę, skontaktuj się z Conversion by poznać nasze podejście. Więcej o optymalizacji współczynnika konwersji dowiesz się pobierając przygotowane przez nas bezpłatne poradniki, raporty oraz case studies.

The post Jak stworzyć skuteczny landing page? 8 przykładów stron docelowych z rekomendacjami zmian first appeared on Conversion.

Stworzenie strony docelowej, która konwertuje nie jest bardzo skomplikowane, ale z pewnością wymaga pewnego know-how i odpowiedniego podejścia.

Przygotuj się na 5 niezbędnych elementów, które powinny zaowocować wysoce efektywnym landing page’em.

Co znajdziesz w tym artykule?
Pierwsze kroki w tworzeniu landing page’y
Grupa docelowa
Value proposition – skuteczna propozycja wartości
Content marketing
Optymalizacja
Landing page w 2026: personalizacja i dynamiczna treść zwiększają konwersje
The Final Cut – podsumowanie

Zaczynajmy!

Pierwsze kroki w tworzeniu landing page’y

Proces tworzenia landing page to proces ciągłej nauki. Zanim jednak w ogóle zaczniesz, powinieneś uformować w swojej głowie jasny cel dla strony. Ustalenie planu z góry powinno być pierwszym krokiem, jeśli chcesz stworzyć efektywny landing page.

Większość stron docelowych ma określony, pojedynczy cel. Tylko w ten sposób możesz mieć pewność, jaką strategię wybrać, aby Twoja kampania marketingowa przebiegała sprawnie. Prosty cel oznacza łatwe decyzje dla odwiedzających.

Unikaj za wszelką cenę rozpraszania uwagi – może ono spowodować spadek konwersji. Powód tego jest dość prosty: ludzie mają mnóstwo innych rzeczy do zrobienia. Stworzenie strony docelowej z prostym celem zwiększa szanse na to, że użytkownicy skupią się na tym, co chcesz im przekazać.

Jasny przekaz i krótkie CTA na swojej stronie docelowej Dollar Shave Club

Załóżmy, że zdecydujesz się spróbować osiągnąć dwa cele za pomocą jednego landing page’a. Postawisz sobie cel „sprzedaj produkt” i cel „zapisz się na wydarzenie”. Są dwa przyciski.Odwiedzający prawdopodobnie będzie zdezorientowany i nie kliknie w żaden i opuści stronę. Twoim zadaniem jest zminimalizowanie miejsca na taki błąd.

Grupa docelowa

Po ustaleniu celu pozostaje jeszcze kilka pytań, a jednym z nich jest „Jaka jest Twoja grupa docelowa?”. Digital marketing polega na wysyłaniu właściwej wiadomości do właściwych osób.

Twoi odwiedzający potrzebują wartości dopasowanych do ich profilu. Jeśli sprzedajesz rozwiązania IT dla klientów korporacyjnych, musisz stworzyć komunikację ze swoją publicznością w specyficzny sposób. To samo działa to dla grup charytatywnych, placówek medycznych i tak dalej. Musisz określić swoją grupę docelową, a następnie przystąpić do wyboru dla niej wartości i tworzenia treści.

Łatwiej powiedzieć niż zrobić. Aby przygotować komunikację dla grupy docelowej, musisz się czegoś o niej dowiedzieć. Bardzo dużo, mówiąc szczerze. A nie ma łatwiejszego sposobu na naukę, niż rozmowa z nimi lub przynajmniej zadawanie pytań. Musisz znaleźć sposób na dotarcie do swojego celu – poprzez e-mail, grupę na Facebooku, profil na Instagramie czy Twittera. Słuchaj, zadawaj pytania i skup się na nauce

Value proposition – skuteczna propozycja wartości

Zanim uzyskasz jakiekolwiek przychody ze swoich stron docelowych i kampanii marketingowych, jest coś, co musisz dać odwiedzającym. Nazywa się to wartością i występuje w różnych formach, niekoniecznie jako coś rozdawanego za darmo. Oczywiście, freebies (case study, przewodniki, ebooki i tak dalej) nadal działają, ale ludzie nie tracą dla nich głowy. To, do czego dążą, to rozwiązanie ich problemów.

Ogranicz chwalenie się, jak to Twój produkt, usługa czy oferta pracy zmienia świat lub kształtuje otaczającą nas rzeczywistość. Skup się na tym, jakie problemy możesz rozwiązać dla swoich przyszłych klientów.

Prosta informacja o korzyściach może być tie-breakerem (Źródło: Amazon Prime)

Musisz im coś obiecać. Jeśli klienci powierzą Ci swoje dane osobowe, a Ty ich zawiedziesz… bądź pewien, że już nigdy nic od Ciebie nie kupią i nigdy więcej Ci nie zaufają.

W kilku słowach: obiecaj prawdziwą wartość i dostarcz ją. Tylko w ten sposób można osiągnąć sukces.

Content marketing

Konwersje nie pojawiają się znikąd – jeśli chcesz je uzyskać, musisz przekonać odwiedzających do podjęcia pożądanych działań. Możesz to osiągnąć komunikując się z nimi za pomocą content marketingu.

Tworzenie treści może wydawać się proste, ale stworzenie dobrej treści wymaga czasu i pewnych umiejętności. Musi być zabawna, konkretna, przekonująca i poprawna.

Ok, przejdźmy w końcu do pisania. Zacznij od przykuwającego uwagę nagłówka, ale unikaj tworzenia clickbait’ów – to nie jest dobre, chyba że masz jakiś poważny powód, aby to zrobić (np. konkretna grupa docelowa). Przekaż wiadomość w kilku słowach, tak jak tutaj:

Krótki, motywujący nagłówek zachęca do zostanie na stronie (Źródło: Heineken)

Po raz kolejny: łatwo jest powiedzieć „zacznij od świetnego nagłówka”, ale wymyślenie go może być trudne. Na szczęście istnieją narzędzia, które mogą to znacznie ułatwić lub przynajmniej posłużyć za inspirację. Jednym z popularnych jest AnswerThePublic. Wystarczy wpisać swoje główne słowo kluczowe, aby otrzymać mnóstwo propozycji do przejrzenia:

Dziesiątki inspiracji na AnswerThePublic

Narzędzie to, jak nietrudno się domyślić, przeznaczone jest do tworzenia tytułów wpisów na blogach, ale możesz spróbować zbudować wokół nich swój idealny nagłówek – postaraj się pozostać oryginalny, mimo że masz wrażenie, że „wszystko już wymyślono”. Może trudno w to uwierzyć, ale wciąż jest nisza, którą możesz wypełnić swoim nagłówkiem (i swoją stroną docelową).

Przechodząc dalej, nie zapomnij o Call to Action. Jest to mały kawałek tekstu, który działa jako ostatnia granica między użytkownikiem a konwersją. Wszystkie te przyciski z „Kup teraz” lub „Dowiedz się więcej” próbują przekonać odwiedzających do konwersji poprzez podjęcie pożądanej akcji – głównie wypełnienie i wysłanie formularza.

Nie ma jednak nic złego w eksperymentach. Czy ktoś kiedyś powiedział, że CTA musi mieć dwa słowa? Zrób je dłuższe, zabawniejsze, bardziej emocjonalne, jeśli chcesz. Jest tylko jedna zasada, którą gorąco polecam Ci przestrzegać: zweryfikuj to potem. O tym słówko za chwilę.

Optymalizacja

Każdy landing page, który tworzysz, powinien być unikalny, a żeby to osiągnąć, musisz nad nim trochę popracować. W większości przypadków oznacza to dużo testowania. Jeśli jeszcze nie słyszałeś o testach A/B, to teraz jest czas, aby nadrobić zaległości!

Jak testować A/B swoje strony docelowe? Przeczytaj nasz kompletny przewodnik!
Optymalizacja landing page’y to znacznie więcej niż tylko testowanie ich elementów i wybieranie tych lepiej konwertujących. Czy słyszałeś kiedyś o koncentracji uwagi? Jest to zdolność do skupienia się w 100% na jednej rzeczy przez określony czas. Rzecz w tym, że staje się on coraz krótszy. W świecie pełnym możliwości, rozpraszaczy i memów nie jesteśmy w stanie utrzymać koncentracji dłużej niż kilka sekund. Dlatego właśnie Twój landing page musi być lekki.

Zdjęcia, filmy, slidery, animacje – to wszystko (zazwyczaj) wygląda świetnie, ale może być naprawdę dużym wyzwaniem dla Twojego hostingu. Postaraj się zachować równowagę pomiędzy wizualnymi fajerwerkami a szybkością ładowania strony docelowej. Nikt nie będzie czekał dłużej niż 5 sekund na załadowanie się Twojej strony. Zbyt ciężki landing page sprawi, że Twoje konwersje będą tylko czczą gadaniną i niczym więcej.

Landing page w 2026: personalizacja i dynamiczna treść zwiększają konwersje

Nowe dane pokazują, że statyczne landing page’e tracą skuteczność na rzecz stron, które dopasowują treść do odbiorcy już podczas wizyty. Dynamiczna personalizacja, czyli zmiana nagłówków, oferta czy CTA w zależności od źródła ruchu, urządzenia lub wcześniejszych działań użytkownika, może podnieść współczynnik konwersji nawet o 25 %. Dzięki temu każdy odwiedzający widzi bardziej trafny komunikat, co zwiększa szanse na wykonanie pożądanej akcji. Taki trend wynika z dominacji ruchu mobilnego oraz rosnących wymagań dotyczących doświadczenia użytkownika.

AI-napędzana optymalizacja treści landing page – generowanie i testowanie na żywo

Sztuczna inteligencja zaczyna odgrywać kluczową rolę w tworzeniu i optymalizacji stron docelowych. Nowoczesne narzędzia potrafią analizować zachowania odwiedzających w czasie rzeczywistym i proponować warianty tekstów, obrazów czy CTA dopasowane do celów kampanii. Dzięki integracji z danymi analitycznymi AI może również automatycznie testować różne wersje strony i sugerować najlepsze rozwiązania, co skraca czas iteracji i zwiększa skuteczność konwersji bez ręcznego ustawiania każdego testu.

The Final Cut – podsumowanie

Praca nad idealnym landing page to podróż, nie jednodniowa wycieczka, ale na końcu warto. Wszystko, czego nauczysz się podczas tworzenia swojego pierwszego i każdego kolejnego landing page’a, zaowocuje w przyszłości, pozwalając Ci budować coraz lepsze.

Pamiętaj, że nie ma czegoś takiego jak idealny landing page. Zawsze możesz coś poprawić, aby zwiększyć konwersję. Bądź przygotowany na zmiany, które mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Czasami wystarczy szybki rollback.

Zachowaj prostotę – wytnij wszystkie elementy, które nie są konieczne. Szczegółowe informacje możesz zawrzeć gdzieś dalej w procesie sprzedaży. Traktuj landing page jako zapowiedź swojego produktu lub usługi. Próba wciśnięcia zbyt wielu informacji na stronę docelową może być odpychająca dla odwiedzających.

Wykonaj szybki test przed publikacją – jest to dobra praktyka, która pomoże Ci wyeliminować drobne błędy.

I ostatnie słowa: aby stworzyć wysoko konwertujący landing page, skup się na problemach do rozwiązania, a nie na produkcie do sprzedania.

The post 5 niezbędnych elementów do stworzenia strony docelowej o wysokiej konwersji first appeared on Conversion.

Retargeting skupia się na odwiedzających, którzy już wyrazili zainteresowanie produktami na Twojej stronie. Przekształcenie tych potencjalnych użytkowników w gotowych do zakupu klientów wymaga znacznie mniej wysiłku niż pozyskiwanie nowych.

Co więcej, retargeting jest niedrogi i prosty. Możesz prowadzić kampanię retargetingową z bardzo małą ilością danych o klientach i bez wydawania ogromnych sum pieniędzy.

W tym wpisie zdefiniujemy kilka pojęć, a następnie przedstawimy konkretne strategie, które możesz zastosować w swoim sklepie praktycznie od razu.

Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest email retargeting i jak to działa?
Dlaczego powinieneś używać email retargetingu?
Głębsza personalizacja w email retargetingu: co działa najlepiej w 2026
Jakie metryki są najważniejsze dla email retargetingu?
10 praktycznych i skutecznych wskazówek dla email retargetingu
Podsumowanie strategii retargetingu emailowego, które działają

Zaczynajmy!

Co to jest email retargeting i jak to działa?

Retargeting emailowy polega na wysyłaniu emaili do klientów, którzy już wcześniej wchodzili w interakcję z Twoim sklepem. Mogli oni odwiedzić Twoją stronę raz w przeszłości, dodać produkt do koszyka lub nawet dokonać zakupu.

Istnieje wiele rodzajów emaili retargetingowych: maile związane z porzuceniem koszyka, oferty oferujące podobne produkty, spersonalizowane oferty i wiele innych.

Głównym punktem, o którym należy pamiętać jest to, że emaile retargetingowe są wywoływane przez wcześniejsze wydarzenie. To właśnie odróżnia je od innych rodzajów maili marketingowych. Zasadniczo, używasz informacji uzyskanych z poprzedniej interakcji do wysyłania wysoce ukierunkowanych maili.

Email retargeting jest możliwy dzięki wykorzystaniu funkcji visitor tracking. Jeśli klient jest zalogowany na Twojej stronie, łatwo jest śledzić jego zachowanie i odpowiednio wysyłać maile. Dla tych klientów, którzy nie są zalogowani, często istnieją sposoby dopasowania informacji o odwiedzających do ich adresów email. Oprogramowanie do list mailingowych z funkcją retargetingu pozwoli Ci to zrobić.

Bez względu na okoliczności, musisz zebrać adresy e-mail klientów, zanim będziesz mógł wysłać im jakiekolwiek treści marketingowe. Z tego powodu ważne jest, aby budowanie listy mailingowej traktować priorytetowo jako pierwszą część strategii retargetingowej. Możesz mieć najlepszy plan retargetingu emailowego na świecie, ale nie będzie on miał żadnego znaczenia, jeśli nie będziesz miał subskrybentów.

Dlaczego powinieneś używać email retargetingu?

Spersonalizowane e-maile działają znacznie lepiej niż te generyczne. Odbiorcy wiadomości retargetingowych wykazali już zainteresowanie konkretnymi produktami, więc prowadzisz marketing do grupy, która jest już skłonna do dokonania zakupu.

Istnieje wiele powodów, dla których klient może opuścić stronę produktu lub porzucić swój koszyk. Może zabraknąć mu czasu na przeglądanie strony, może się rozproszyć, może też mieć wątpliwości co do produktów konkurencji i podjąć dalsze poszukiwania. E-maile retargetingowe uzupełniają te punkty lejka sprzedażowego, przypominając klientom o produktach, którymi byli wcześniej zainteresowani, jednocześnie zachęcając ich do zakupu.

Głębsza personalizacja w email retargetingu: co działa najlepiej w 2026

W 2026 personalizacja w email retargetingu to już standard, a nie dodatek – konsumenci oczekują treści dopasowanych do ich zachowań i preferencji. Aż 83 % osób deklaruje, że chętnie udostępnia swoje dane, jeśli dzięki temu otrzyma bardziej trafne komunikaty marketingowe - to duża szansa dla marketerów na podniesienie skuteczności kampanii. W praktyce oznacza to dynamiczne treści bazujące na realnym zachowaniu użytkownika, które przyciągają uwagę i pomagają odzyskać zainteresowanie osób, które np. porzuciły koszyk lub oglądały konkretne produkty.

Integracja AI i automatyzacji w segmentowaniu odbiorców kampanii email retargetingowych

Jakie metryki są najważniejsze dla email retargetingu?

Jeśli zależy Ci na długoterminowym ulepszaniu swoich kampanii retargetingowych, musisz wiedzieć, które metryki należy śledzić.

Prawdopodobnie nie będzie zaskoczeniem, że najbardziej krytyczne metryki skupiają się na aktywności emailowej. Śledząc kilka kluczowych interakcji emailowych, możesz mierzyć kondycję swoich kampanii i optymalizować je w przyszłości.

Poniżej znajduje się krótki opis najważniejszych wskaźników retargetingu emailowego:

• Ogólny współczynnik konwersji – Jak często maile retargetingowe prowadzą do sprzedaży? Jest to główna miara, według której powinieneś mierzyć wydajność swoich kampanii.
• Współczynnik otwartych wiadomości – Jak wielu odbiorców otwiera Twoje maile? Możesz poprawić ten wskaźnik poprzez testowanie czasu wysyłania, linii tematycznych oraz ilości maili.
• Współczynnik kliknięć – ilu odbiorców klika w linki w emailach retargetingowych? Kolejną czynnością, którą klienci powinni podjąć po otwarciu wiadomości e-mail jest kliknięcie w link w niej zawarty. Wskaźnik ten jest uzależniony od jakości tekstu, stopnia personalizacji oraz trafności oferty.
• Współczynnik konwersji strony docelowej – Po kliknięciu przez odbiorcę w link, najlepszym możliwym rezultatem jest jego zaangażowanie na stronie docelowej, na którą trafił, niezależnie od tego, czy jest to strona produktu, strona koszyka, czy dedykowana strona informacyjna.

Uwzględnienie powyższych metryk zapewni Ci pełny przegląd wszystkich etapów lejka retargetingu emailowego.

10 praktycznych i skutecznych wskazówek dla email retargetingu

Skoro podstawy zostały już omówione, przyjrzyjmy się kilku praktycznym wskazówkom, jak zwiększyć skuteczność kampanii retargetingowych.

1. Zbieraj adresy email tak szybko jak to możliwe

Jeśli zamierzasz retargetować klientów poprzez email, potrzebujesz ich adresów.

Całkiem oczywiste, prawda?

Zdziwiłbyś się jednak, jak wielu sprzedawców przeoczyło ten istotny punkt.

Dobra kampania retargetingowa zaczyna się od fundamentalnego uznania, że musisz zrobić wszystko, co tylko możliwe, aby zebrać adresy e-mail od odwiedzających Twoją stronę.

Forever 21 pokazuje pop-up dla nowych klientów, oferując im 5 funtów zniżki w zamian za adres e-mail. Ten komunikat jest również dostępny w prawym dolnym rogu ekranu po zamknięciu popu.

Są dwa sposoby, jak poprosić odwiedzających o zapisanie się na Twoją listę mailingową:

• Poprzez wyskakujące okienko, gdy klienci wchodzą na Twoją stronę.
• Jako pierwszy krok podczas finalizowania zakupu.

Ważne jest, aby zbierać adresy e-mail na początku procesu składania zamówienia, dzięki czemu można skontaktować się z klientami, którzy nie dokończą tego procesu.

2. Wykorzystaj personalizację w mailach

Personalizacja leży u podstaw retargetingu e-mailowego. Oferty, sugestie i przypomnienia, które są związane z indywidualnym pragnieniem lub konkretnym celem, mają znacznie większe szanse przebić się do świadomości klientów.

Co więcej, dane na ten temat są jednoznaczne. Klienci uwielbiają personalizację. 82% marketerów odnotowało wyższy wskaźnik otwarć dla spersonalizowanych wiadomości e-mail, a 75% odnotowało wzrost wskaźnika kliknięć.

Istnieje wiele możliwości personalizacji, od konkretnych sugestii dotyczących produktów, po treści oparte na sezonowości, płci, lokalizacji, wcześniejszych zakupach i wielu innych.

Nie zapomnij też o podstawach. Zwracaj się do klientów po imieniu i upewnij się, że uwzględniasz język i kraj.

Sprawdź nasz dedykowany post na ten temat, aby uzyskać więcej informacji: Personalizacja w ecommerce na 24 sposoby.

3. Wysyłaj maile z rabatami do osób odwiedzających witrynę po raz pierwszy

Jeśli odwiedzający po raz pierwszy wejdzie na Twoją stronę, a następnie opuści ją bez dokonania zakupu, to niekoniecznie jest to koniec historii. Jednym z najlepszych sposobów na ponowne zaangażowanie nowych odwiedzających jest zaoferowanie im zachęty do złożenia pierwszego zamówienia.

Bezpiecznie jest założyć, że odwiedzili oni Twoją stronę, ponieważ byli przynajmniej w pewnym stopniu zainteresowani, czy to konkretnym produktem, czy też bardziej ogólnie Twoją marką. Nie ma nic lepszego w przekonywaniu ludzi do dokonania zakupu niż kod rabatowy lub kupon upominkowy.

Matches Fashion oferuje nowym klientom kupon „10% zniżki na pierwsze zamówienie”. Zwróć uwagę,
jak zapewniają bezpośrednie linki do męskich i damskich sekcji witryny.

4. Wysyłaj maile do klientów po drugiej wizycie

W połączeniu z opisaną powyżej strategią, powinieneś również wysyłać maile do klientów po drugiej wizycie, jeśli nie dokonali oni zakupu przy tej okazji.

Fakt, że odwiedzili oni Twój sklep dwukrotnie jest wiarygodnym wskaźnikiem zainteresowania, a wielu potencjalnych klientów potrzebuje jedynie małego bodźca.

Jeśli już wysłałeś tym odwiedzającym zachętę do pierwszego zakupu, przypomnij im o ofercie. Jeśli istnieje ograniczenie czasowe, podkreśl ten punkt. Możesz nawet rozważyć dalsze osładzanie transakcji poprzez zwiększenie wysokości rabatu lub kuponu zniżkowego.

5. Wysyłaj maile o porzuceniu koszyka

Istnieje wiele skutecznych zmian na miejscu, które możesz wprowadzić, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka, ale nawet przy najlepszej strategii na świecie, niektórzy klienci nadal będą wychodzić bez dokonania zakupu.

Sephora wysyła maile zachęcające klientów do zakupu produktów pozostawionych w koszyku.

Ponieważ klienci wykazali zainteresowanie konkretnymi produktami, stanowią oni idealną okazję do przedstawienia spersonalizowanych sugestii, które wiesz, że ich zainteresują.

6. Wysyłaj maile do nieaktywnych użytkowników

Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego (przeczytaj jak zwiększyć częstotliwość zakupów klientów). Podobnie, wskaźnik sukcesu sprzedaży do istniejących klientów wynosi 60% do 70%, w porównaniu do 5% do 20% dla nowych klientów.

Dobrą praktyką jest wysłanie jakiejś oferty ponownego zaangażowania, czy to w postaci rabatu czy bonu upominkowego. Jeśli jednak nie jesteś w stanie tego zrobić, wystarczy zwykłe przypomnienie.

7. Segmentuj swoją bazę klientów

Jako sprzedawca internetowy, segmentacja bazy klientów jest absolutnie niezbędna.

Segmentacja poprawia prawie każdą główną metrykę email marketingu, niezależnie od tego, czy mówimy o otworzeniach, kliknięciach, odrzuceniach, rezygnacji z subskrypcji, itd.

UGG segmentuje swoich odbiorców i odpowiednio wysyła oferty.

Segmentacja w handlu elektronicznym może być bardzo głęboka, a z doświadczenia Conversion wynika, że większość sprzedawców nie wykorzystała pełnego potencjału tej strategii.

Zawsze należy zadbać o podstawy segmentacji, takie jak płeć i lokalizacja. Ale czy myślałeś o segmentacji swojej listy mailingowej pod kątem poprzednich zachowań związanych z przeglądaniem stron i zakupami, wieku, urządzeń oraz upodobań i preferencji?

8. Wysyłaj maile związane z konkretną marką

Jeśli odwiedzający wykazali zainteresowanie konkretną marką, albo przeglądając stronę kategorii specyficznej dla danej marki, albo wiele stron produktowych dla przedmiotów tej samej marki, to wykorzystaj te informacje, aby pokazać im odpowiednie przedmioty za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Jest to fantastyczna strategia, ponieważ wykorzystuje istniejącą lojalność wobec marki. Pokazując w swoich zasobach produkty powiązane, uświadamiasz klientom istnienie produktów, o których mogliby nie wiedzieć.

Jednocześnie budujesz długoterminową lojalność wobec swojego sklepu, dając klientom do zrozumienia, że jesteś punktem sprzedaży ich ulubionych produktów. Podkreślaj wszelkie ekskluzywne lub limitowane serie, które posiadasz na stanie.

9. Powiadamiaj klientów o ważnych ofertach

Za każdym razem, gdy obniżki cen, rabaty lub oferty są stosowane do pozycji, którymi odwiedzający wykazał zainteresowanie, powinieneś wysłać do niego wiadomość e-mail z powiadomieniem.

Możesz zastosować tę strategię do każdego elementu, z którym klient miał styczność. Należą do nich strony produktów, które klienci wcześniej przeglądali, pozycje z „Listy życzeń” lub pozycje zapisane na później w koszyku.

UNI QLO powiadamia klientów o zniżkach na produkty, którymi są zainteresowani.

Jeśli z rabatem związany jest limit czasowy, podkreśl ten punkt, aby stworzyć pilną potrzebę. W połączeniu z poczuciem rzadkości, rabaty na produkty są jeszcze bardziej skuteczne w przekonywaniu klientów do zakupu.

10. Retargetowanie klientów po dokonaniu zwrotu

Co powinieneś zrobić po zwrocie produktu przez klienta?

Nie zakładaj, że tylko dlatego, że kupujący zwrócił przedmiot, nie jest już nim zainteresowany.

Po przetworzeniu zwrotu należy wysłać wiadomość z sugestiami dotyczącymi innych rozmiarów, funkcji lub podobnych przedmiotów.

Często zdarza się również, że dostawa nie powiodła się, ponieważ klienta nie było w domu lub dane dostawy zostały błędnie wprowadzone. Wysłanie do klientów powiadomienia o tym problemie pozwoli im na poprawienie błędów lub wybranie alternatywnej metody wysyłki.

Podsumowanie strategii retargetingu emailowego, które działają

Email retargeting jest nieocenioną bronią w Twoim arsenale ecommerce.

Ale jest jeden zasadniczy punkt, o którym należy pamiętać: nie przesadzaj.

Ludzie nienawidzą być bombardowani mailami. Kluczem do udanej strategii retargetingowej jest umiar. Celem jest znalezienie równowagi pomiędzy wysyłaniem zbyt małej ilości maili, a postrzeganiem ich jako spamu.

The post Email Retargeting: 10 sposobów na zwiększenie sprzedaży od subskrybentów i klientów first appeared on Conversion.

• Aby skutecznie poprawiać konwersję na stronie, warto najpierw zidentyfikować, które elementy mogą wymagać zmian i testów, zamiast od razu wprowadzać duże modyfikacje.
• Wskazuje na 10 heurystyk Jakoba Nielsena jako praktyczną listę ogólnych zasad, które pomagają ustalić, co warto przetestować i poprawić w witrynie.
• Pierwsze zasady to pokazanie statusu systemu użytkownikowi i zapewnienie, że strona komunikuje, gdzie się znajduje i co się dzieje podczas interakcji.
• Kolejne heurystyki dotyczą m.in. zgodności komunikatów z realnym językiem odbiorcy, dawania użytkownikowi kontroli i utrzymania spójności oraz standardów w interfejsie.
• Heurystyki uwzględniają też aspekty, takie jak zapobieganie błędom, estetyka i umiar w projekcie, czy zapewnienie efektywnej obsługi błędów i pomocy.
• Heurystyki to ogólne wskazówki do generowania hipotez testowych, które następnie należy zweryfikować np. testami A/B, a nie pewne reguły gwarantujące wzrost konwersji.

Kluczowym słowem doskonale opisującym proces optymalizacji konwersji jest efektywność. W końcu chodzi o to, żeby jak najmniejszymi zmianami sprawić, aby współczynnik konwersji naszej witryny był wyższy (dla osób, które dopiero niedawno zaczęły swoją przygodę z analityką internetową od razu tłumaczę, że współczynnikiem konwersji nazywam stosunek liczby użytkowników strony wykonujących postawiony przed nimi cel (np. składających zamówienie) do wszystkich użytkowników, którzy odwiedzili naszą stronę).

Jeżeli poprawiamy pewne elementy na naszej stronie (albo jeżeli wdrażamy nowe funkcjonalności to z pewnością robimy to dlatego, aby większa część użytkowników, która odwiedza naszą witrynę składała zamówienie, zapisywała się do newslettera – po prostu konwertowała. Najpierw jednak należy wiedzieć, co należy poprawić, a potem wdrożyć ulepszenia, które doprowadzą do wzrostu współczynnika konwersji – jednym zdaniem – przeprowadzić audyt UX.

Nowe podejścia do eksperymentów: automatyzacja i AI w testach A/B

W 2026 roku testy A/B w CRO zmieniają się szybko dzięki sztucznej inteligencji i automatyzacji. Tradycyjne ręczne przygotowywanie wariantów stopniowo ustępuje miejsca narzędziom, które same analizują dane historyczne, sugerują elementy do testowania i przewidują wyniki eksperymentów jeszcze zanim zostaną zakończone. Takie podejście nie tylko przyspiesza proces, ale pozwala lepiej wykorzystać ograniczone zasoby i skupić się na wariantach o największym potencjale konwersji. Analiza wzorców zachowań użytkowników przez algorytmy może pomóc w identyfikacji ukrytych okazji do optymalizacji, które łatwo przeoczyć w manualnej pracy.

Praktyczne wykorzystanie predictive analytics w optymalizacji stron i kampanii

Najlepsze są małe zmiany

Ważne jest, żeby pożądany wzrost współczynnika konwersji osiągnąć jak najmniejszymi kosztami (trzeba więc zidentyfikować naprawdę drobne elementy, których poprawa pozwoli osiągnąć zadowalający wzrost tego współczynnika).

Owszem, można przebudować pół witryny, stracić na to pół roku i osiągnąć 7% wzrostu współczynnika konwersji, ale cóż… nie byłoby to działanie opłacalne. Najlepszym rozwiązaniem (nie jest to bynajmniej zaskoczenie) jest wprowadzenie drobnych zmian, które sprawią że współczynnik konwersji wzrośnie.

Heurystyki w procesie optymalizacji konwersji

Jedną z metod pomagających w ustaleniu, które elementy powinny zostać zmienione i przetestowane na samym początku są heurystyki opracowane przez Jakoba Nielsena. Oczywiście heurystyki Nielsena nie są pozbawione wad i nie należy traktować ich jako wyroczni.

Warto jednak mieć tą broń w swoim arsenale sposobów na identyfikację elementów wymagających poprawy. Heurystyki te są sformułowane jako ogólne wytyczne—nie wskazują natomiast konkretnych elementów wymagających poprawy, przez co są stosunkowo trudne w operacyjnym zastosowaniu (najpierw musimy wykombinować „co autor miał na myśli” i dopiero później możemy przystępować do działania).

Jeżeli jednak zajmujemy się „na poważnie” optymalizacją konwersji to heurystyki Nielsena po prostu znać musimy. Zanim przejdziemy do opisu poszczególnych heurystyk jeszcze jedna mała uwaga—w naszej metodyce optymalizacji konwersji, heurystyki wskazują na elementy warte przetestowania (dopiero w trakcie testów A/B możemy jednoznacznie stwierdzić, czy dane zmiany rzeczywiście wpływają na wzrost współczynnika konwersji), nie mówią one natomiast, że wprowadzenie zmian zgodnych z heurystykami daje nam 100% pewności wzrostu współczynnika konwersji.

Zaczynajmy.

10 heurystyk Jakoba Nielsena

1. Pokazuj status systemuUżytkownik czuje się lepiej, jeżeli wie co się dzieje i gdzie w danym momencie się znajduje. Dzięki temu w trakcie użytkowania witryny czuje się pewniej. Informacja o tym w jakiej części serwisu znajduje się użytkownik albo na jakim etapie składania zamówienia jest więc co najmniej wskazana. Dobrym sposobem na lokalizowanie miejsc w których powinien być pokazywany status systemu jest analizowanie witryny pod kątem procesów realizowanych przez użytkownika (proces składania zamówienia, proces wyszukiwania produktu, proces dopisania do newslettera). Jeżeli mamy jakiś proces to możemy też określić na jakim etapie danego procesu jesteśmy (a tym samym powinniśmy pokazać status).
   
   Przykład paska postępu procesu zakupowego w Salon-opon.com. Użytkownik dokładnie wie, ile kroków pozostało do złożenia zamówienia.

   Innym dobrym przykładem zastosowania tej zasady są tak zwane „okruszki” (ang. breadcrumbs) stale pokazujące użytkownikowi w jakiej części serwisu obecnie się znajduje. Dzięki „okruszkom” użytkownik może łatwo „cofnąć się” bez używania przycisku „wstecz” przeglądarki.

   
   
   Przykład okruszków (breadcrumbs) w sklepie Awa24.pl. Dzięki nim użytkownik dokładnie wie, w jakiej części serwisu się znajduje.
2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistościąJest to jedna z bardziej enigmatycznych zasad. W wielkim skrócie—strona ma być zrozumiała dla każdego użytkownika internetu (a nie tylko dla absolwentów kierunków technicznych). Najczęściej w przypadku tej heurystyki mówi się po prostu o używanym języku. Przykładowo jeżeli sklep internetowy sprzedaje odbiorniki cyfrowej telewizji naziemnej to ich opisy mają zostać przygotowane tak, żeby osoba niespecjalnie interesująca się tym zagadnieniem potrafiła samodzielnie wybrać najlepszy dla siebie produkt.
   
   
   W tym sklepie każdy parametr jest dokładnie opisany. Dzięki temu nawet jeżeli nie znamy się na czajnikach to będziemy w stanie wybrać odpowiedni dla siebie produkt:P
3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę
   Każdy użytkownik powinien mieć kontrolę nad operacjami, które wykonuje w obrębie naszego serwisu. Przykładowo jeżeli dodał on coś do koszyka, to powinien mieć on możliwość łatwego (intuicyjnego) usunięcia tego towaru z koszyka. Podobnie jeżeli ktoś szuka produktu i „schodzi” do coraz bardziej szczegółowych podkategorii produktowych to powinien mieć możliwość powrotu do bardziej ogólnej kategorii bez konieczności klikania przycisku „wstecz” w swojej przeglądarce.
   
   
   W sklepie Awa24.pl możliwe jest swobodne usunięcie produktu z koszyka.
4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność
   Są pewne standardy, których nieprzestrzeganie jest niczym strzelania sobie w kolano. Przykładowo, logotyp musi być umieszczony z lewej strony na samej górze oraz być podlinkowany do strony głównej, wewnętrzną wyszukiwarkę umieszcza się raczej w prawym górnym rogu, a link do regulaminu znajdziemy prawie zawsze na dole strony. Pisząc o spójności Jakob Nielsen ma na myśli konsekwencję w zastosowaniu rozwiązań w obrębie danej strony. Najlepszym tego przykładem może być zastosowanie identycznego formatowania dla wszystkich linków, przycisków z nawołaniem do podjęcia akcji (ang. call to action) oraz nagłówków. Dzięki przestrzeganiu tej zasady, użytkownicy nie będą zmuszeni do długiej nauki obsługi naszej witryny. Wystarczy, że raz zorientują się, jakie elementy są możliwe do kliknięcia i dzięki temu, że inne podstrony są spójne to będzie im łatwiej poruszać się po całej witrynie.
   
   
   Na stronie www.gandalf.com.pl wszystkie przyciski mają identyczne formatowanie – w tym obszarze utrzymana jest spójność w obrębie całej witryny.
5. Zapobiegaj błędom
   Możemy spotkać się z najróżniejszymi interpretacjami tej zasady. W mojej ocenie Jakob Nielsen miał na myśli nie doprowadzanie do sytuacji, w których użytkownik będzie miał wrażenie , że coś zadziałało nie tak. Przykładem może być pokazywanie w sklepie internetowym produktów, których i tak nie można zamówić (nie ma ich w magazynie, nie jest obecnie możliwe zamówienie ich u producenta, itd.). Nie możemy doprowadzać do sytuacji, że użytkownik dokładnie zapoznał się z opisem produktu, poświęcił 2 godziny na porównanie go z innymi alternatywami po czym okazuje się, że dany towar nie jest możliwy do zamówienia. Jeszcze innym bardzo dobrym przykładem może być działanie filtrowania w obrębie strony. Wyobraźmy sobie, że mamy sklep internetowy sprzedający odkurzacze i w opcjach filtrowania możemy wybrać kolor. Wśród kolorów możliwych do wybrania jest pomarańczowy. Wybieramy ten kolor po czym okazuje się, że otrzymujmy pusty wynik wyszukiwania (sklep nie ma żadnego odkurzacza w kolorze pomarańczowym)—po co więc dawać możliwość wyboru opcji, która zaprowadza nas w ślepą uliczkę?
   
   Pzykład zaprowadzenia użytkownika w „ślepą uliczkę”.
6. Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do pamiętania
   Po prostu nie oczekujemy, że użytkownicy naszych witryn będą pamiętali o wyborach dokonywanych we wcześniejszych etapach interakcji z naszą stroną. Najlepiej jest, jeżeli strona skonstruowana w taki sposób, że użytkownik nie musi w trakcie interakcji z nią przypominać sobie różnych faktów. Jeżeli interakcje użytkownika ze stroną przerywane są koniecznością przypomnienia sobie czegoś, albo powrotu na wcześniej oglądaną podstroną, po jakąś niezbędną informację to znaczy, że z naszą stroną jest coś nie tak. Wróćmy do przykładu sklepu sprzedającego odkurzacze. Jeżeli w karcie produktu podamy wagę produktu i następnie w procesie składania zamówienia uzależnimy koszt dostawy od wagi produktu, przy czym użytkownicy będą musieli na tym etapie sami wpisać wagę produktu, to jest to oczywisty błąd. Obecnie bardzo rzadko spotykamy się z tego rodzaju błędami (między innymi dzięki rozwijanym listom), jednak od czasu do czasu możemy zobaczyć np. formularze, których opisy poszczególnych pól umieszczone są właśnie wewnątrz pól. Po rozpoczęciu wpisywania tekstu, opis znika a część użytkowników może zapomnieć czego dotyczyło dane pole.
7. Zapewnij elastyczność i efektywność
   Witryna internetowa nie może idealnie spełniać potrzeb wszystkich użytkowników jednak w zakresie niektórych funkcjonalności powinna być elastyczna. Przykładem może być zaawansowana wyszukiwarka produktów w przypadku sklepu internetowego. Pamiętajmy też, że różne osoby w różny sposób wyszukują informacji na stronie internetowej (niektórzy korzystają z menu, inni z wyszukiwarki a jeszcze inni szukają graficznych pomocy)—w obrębie witryny nie może więc zabraknąć możliwości poruszania się po stronie przy użyciu którejkolwiek z opisanych funkcjonalności. Ważnej jest także aby zapewnić możliwość zmiany wielkości czcionki (zaskakujące jest jak wiele osób korzysta z tej funkcjonalności). Mówiąc o efektywności koniecznie trzeba wspomnieć o czasie wczytywania strony, który ma duży wpływ na współczynnik konwersji strony internetowej. Dużą elastycznością odznaczają się sklepy działające na otwartych oprogramowaniach (np. Magento) – warto o tym pamiętać.
   
   
   W tym sklepie użytkownik może dopasować opcje widoku wyników wyszukiwania do własnych preferencji.
8. Dbaj o estetykę i umiar
   Ludzie chętniej korzystają z rzeczy, które im się podobają. Właśnie dlatego tak ważny jest design. Strona internetowa nie musi być dziełem sztuki, ale powinna podobać się użytkownikom. Pamiętajmy przede wszystkim o jednej z naczelnych zasad dobrego designu—o kontraście. Dzięki niemu nawet przy dużej liczbie elementów na stronie możemy w łatwy i prosty sposób wskazać użytkownikowi, które rzeczy są najważniejsze i godne uwagi.
   
   Idealny przykład zachowania umiaru i estetyki. Ludzie chętnie korzystają z rzeczy, które im się podobają.
9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów
   Tak naprawdę użytkownik nie powinien mieć do czynienia z błędami—w końcu jedna z wcześniejszych heurystyk mówi, że mamy ich unikać. Jeżeli jednak błędy się zdarzą to, po pierwsze nie atakujemy użytkowników technicznym słownictwem, po drugiej nie piszmy, że błąd jest wynikiem nieodpowiednich działań użytkownika i po trzecie napiszmy, co użytkownik ma zrobić dalej. Strona błędu 404 jest idealnym elementem, na którym powinniśmy zastosować te zasady.
   
   
   Na tej stronie błędu 404 wiemy, jakie działania możemy podjąć.
10. Zadbaj o pomoc i dokumentację
    Ostatnia heurystyka jasno pokazuje, że nawet jeżeli spełnimy wszystkie wcześniejsze zasady to i tak część użytkowników będzie potrzebowała pomocy w obsłudze strony. Najczęściej na samym dole strony znajdujemy linki do odpowiednich działów pomocy—jest to stosunkowo dobre rozwiązanie umożlwiające w prosty i szybki sposób odnaleźć odpowiedzi na nurtujące nas pytania. Pamiętajmy tylko o tym, że nawet jeżeli nasza strona jest idealna to i tak trzeba założyć, że niektórzy użytkownicy mogą mieć problemy w trakcie korzystania z niej.
    
    Nawet w przypadku świetnie zaprojektowanej strony powinniśmy umieścić informacje pomagające użytkownikowi w obsłudze strony.

Znamy już heurystyki. Co dalej?

Dużo łatwiej jest wymienić heurystyki Jakoba Nielsena niż wykorzystać je w trakcie projektowania strony czy też realizacji projektu optymalizacji konwersji. Wynika to z tego, że skonstruowane zostały one na bardzo ogólnym poziomie. Jakob Nielsen nie wskazuje na konkretne rozwiązania i funkcjonalności, które powinny znaleźć się na każdej witrynie. Inaczej to ujmując, nie jest możliwe (a przynajmniej jest bardzo trudne) stworzenie listy kontrolnej z idealnie opisanymi funkcjonalnościami, którą będziemy mogli zastosować w trakcie prac przy dowolnej witrynie.

W trakcie realizacji projektu optymalizacji konwersji można wykorzystać heurystyki Jakoba Nielsena do wypracowania hipotez, które są warte przetestowania.

Oznacza to, że posługując się heurystykami można opracować listę kontrolną indywidualnie dopasowaną do konkretnej strony. Dzięki temu w następnej kolejności można przygotować hipotezy warte przetestowania. Oczywiście trzeba dołączyć (i zestawić) je do wniosków wyciągniętych z analizy innych danych jakościowych oraz danych ilościowych.

Pamiętajcie, że zadaniem wymienionych w artykule funkcjonalności i rozwiązań jest ułatwienie interpretacji 10 heurystyk Jakoba Nielsena. Zdecydowanie nie należy ich traktować jako „prawd absolutnych”, których wdrożenie przyniesie pewny wzrost współczynnika konwersji.

A teraz do dzieła! wypróbujcie 10 heurystyk na swoich witrynach i koniecznie przetestujcie (oczywiście za pomocą testów A/B) postawione hipotezy.

Jeśli chcesz zyskać przewagę konkurencyjną dzięki zwiększaniu współczynnika konwersji oraz zwiększyć zysk swojej witryny bez wydawania kolejnej złotówki na reklamę, skontaktuj się z Conversion by poznać nasze podejście. Więcej o optymalizacji współczynnika konwersji dowiesz się pobierając przygotowane przez nas bezpłatne poradniki, raporty oraz case studies.

The post 10 heurystyk Nielsena, czyli co przetestować na początku? first appeared on Conversion.

Średni współczynnik konwersji e-commerce: 2,00%

Uwaga: powyższy średni współczynnik konwersji wyliczony został na podstawie wyników 15 badań, z których większość opublikowano w ciągu ostatnich 5 lat. Na ogół wykluczone zostały dane skrajne oraz przestarzałe (zwykle starsze niż 10 lat). Ta lista (i wartość średniej) jest aktualizowana w miarę publikowania nowych danych.

Pracując w branży e-commerce pewnie nieraz zastanawiałeś się jak Twój współczynnik konwersji wygląda w porównaniu do konkurencji. Bardzo prawdopodobne, że zwróciłeś już uwagę na frustrującą sprzeczność dostępnych na ten temat danych, nie wspominając nawet, jak trudno w ogóle jest je zdobyć.

Cóż, zajęliśmy się tym za Ciebie!

Prezentowany w tym artykule średni współczynnik konwersji e-commerce został obliczony na podstawie zebranych przez nas wyników badań, danych statystycznych, publikacji i case studies. Dane obejmują wskaźniki z wielu branż od początku 2010 r. aż do dnia dzisiejszego.

Ponadto dotarliśmy także do najważniejszych badań współczynników konwersji z podziałem na poszczególne segmenty, np. według urządzeń, krajów czy źródeł ruchu na stronie.

Krótka lista tematów omówionych w artykule:
1. Lista benchmarków
2. Czy współczynnik konwersji to ważny wskaźnik w e-commerce?
3. Jak oblicza się współczynnik konwersji sklepu internetowego?
4. Ile wynosi dobry współczynnik konwersji?
5. Współczynnik konwersji e-commerce według branż
6. Współczynnik konwersji e-commerce według krajów
7. Współczynnik konwersji e-commerce według źródeł pozyskiwania ruchu
8. Współczynnik konwersji e-commerce według urządzeń
Nowe trendy w optymalizacji współczynnika konwersji w 2026

Wartości współczynników konwersji z branży e-commerce (tzw. benchmarki)

1. 1.85% Wolfgang Digital (2019)
2. 1.80% IRP Commerce (Grudzień 2018)
3. 2.86% Invesp (Grudzień 2018)
4. 2.42 % Monetate (Grudzień 2018)
5. 2.58% Compass (2018)
6. 1.56% Wolfgang Digital (2017)
7. 2.16% Yotpo (2017)
8. 2.53% Adobe Digital Insights (2016)
9. 1.91% AddShoppers (2016)
10. 1.71 % Ecommerce Foundation (2016)
11. 1.36% Wolfgang Digital (2016)
12. 1.93% Adobe Digital Insights (2016)
13. 1.33% Compass (2016)
14. 1.88% Marketing Sherpa (2014)
15. 2.13% Adobe Digital Insights (2005)

Zauważyłeś, że coś pominęliśmy? Powiedz nam o tym!

Przegapiliśmy istotne dane? Jeżeli znasz wyniki badań, które nie zostały przez nas uwzględnione, skontaktuj się z nami pisząc na adres: kontakt@conversion.pl

Inne godne uwagi badania, które nie zostały ostatecznie uwzględnione przy obliczaniu średniego współczynnika konwersji e-commerce:

16. 2.35% Wordstream (2014) – Badanie współczynników konwersji stron docelowych (ang. landing pages) przeprowadzone przez Wordstream.
17. 8% Mixpanel (2017) – Wynik wyłączony jako nietypowy.
18. 0,59% Demac Media (2016) – Badanie przeprowadzone wyłącznie wśród osób odwiedzających sklep po raz pierwszy.

Czy współczynnik konwersji to ważny wskaźnik w e-commerce?

Współczynnik konwersji jest ważny, ale pytanie brzmi: czy najważniejszy?

Pomiędzy współczynnikami konwersji w różnych branżach występują tak znaczne różnice, że porównywanie dwóch sklepów czy rynków często nie pozwala wysnuć żadnych znaczących spostrzeżeń. Wartości wskaźników, na przykład, sklepu odzieżowego, będą diametralnie różne od wartości tych samych wskaźników u dostawcy materiałów przemysłowych, który zajmuje się sprzedażą B2B.

Mimo wszystko sam współczynnik konwersji nie odchodzi w zapomnienie. Powód jest prosty: w połączeniu z innymi ważnymi wskaźnikami stanowi doskonały barometr „zdrowia” i konkurencyjności sklepu internetowego.

Miej się jednak na baczności, porównując się na tym tle do innych firm. Formułując swoje KPI (ang. Key Performance Indicators – kluczowe wskaźniki wydajności) weź pod uwagę zarówno dostępne dane na temat wyników konkurencji, jak i własne, wewnętrzne analizy, nie zapominając przy tym o specyfice rynku, na którym działasz.

Uwaga odnośnie naszych źródeł

W ramach porównania wykorzystaliśmy dane z następujących źródeł:

• IRP Commerce – IRP Commerce publikuje dane statystyczne e-commerce z wielu branż i segmentów w czasie rzeczywistym w sekcji „dane rynku e-commerce” swojej witryny. Uwzględnia większość kluczowych wskaźników, w tym współczynniki konwersji.
• Compass – Compass to firma analityczna, która regularnie publikuje statystyki e-commerce na podstawie zagregowanych danych klientów korzystających z ich aplikacji.
• Monetate – Monetate to platforma optymalizacyjna, która podobnie jak Compass publikuje raporty porównawcze i badania naukowe. Szczególnie interesujący dla internetowych sprzedawców może być ich kwartalny raport porównawczy.
• Wolfgang Digital – Wolfgang Digital to firma zajmująca się marketingiem cyfrowym (ang. digital marketing), która w przeszłości opublikowała kilka interesujących badań. Ich główny raport o benchmarkach z 2017 roku odbił się szerokim echem i był często cytowany w Internecie.
• Statista – Jeśli chodzi o szeroki zakres łatwych do wykorzystania danych, Statista nadal pozostaje liderem. Strona ta dostarcza szeroką gamę materiałów na temat e-commerce i stanowi doskonałe źródło wiedzy dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą trzymać rękę na pulsie globalnego rynku.

Jak oblicza się współczynnik konwersji sklepu internetowego?

Sposób obliczania ogólnego współczynnika konwersji sklepu internetowego jest powszechnie akceptowany i raczej nie wywołuje nieporozumień.

Współczynnik konwersji = Transakcje / Sesje ogółem

Zwróć uwagę na użycie słowa „sesje” zamiast „unikalni użytkownicy” (ang. unique visitors). Sesja odnosi się do wizyty osoby przez określony czas, zwykle 30 minut. Jeśli klient odwiedzi witrynę dwukrotnie w tym okresie, będzie to liczyć się jako jedna sesja. Jeżeli jednak, jak w powyższym przykładzie, klient odwiedzi witrynę ponownie już po upływie trzydziestu minut, druga wizyta zostanie zarejestrowana jako osobna sesja.

„Sesja” jest lepszym wskaźnikiem zakupowej intencji niż „unikalny użytkownik”, ponieważ obejmuje pojedyncze podejście do zakupów. Ten sam klient może wielokrotnie odwiedzać sklep w określonym okresie, a każda wizyta stanowi nową okazję do sprzedaży dla sprzedawcy internetowego.

Powyższy wykres przedstawia, w jaki sposób najczęściej rozumiane jest pojęcie „sesji” w kontekście zachowania użytkowników.

Ile wynosi dobry współczynnik konwersji?

Pomiędzy wartościami współczynników konwersji w innych branżach, krajach, na różnych urządzeniach czy nawet mierzonych w trakcie różnych pór roku występują znaczne różnice, bez uwzględnienia których porównywanie współczynników konwersji okazuje się zupełnie niemiarodajne. Dla przykładu, w lipcu 2018 r. przeciętny współczynnik konwersji dla rynku odzieży i akcesoriów wynosił 1,41%. Dla porównania, u dostawców produktów do pielęgnacji zwierząt domowych wynosił 2,5%..

Mając to na uwadze, najlepiej jest opracować własne KPI analizując średni współczynnik konwersji e-commerce w swojej branży, uwzględniając w jak największym stopniu własne dane, a przy tym przymykając oko na uzasadnione odchylenia od normy.

Co więcej, należy zawsze ostrożnie porównywać się do konkurentów. Amazon, na przykład, może pochwalić się 13% współczynnikiem konwersji, co jest wynikiem prawie siedmiokrotnie wyższym niż średnia w branży. A przecież rozsądnych rozmiarów różnice mogą istnieć nawet pomiędzy sklepami działającymi w tej samej branży – sklep odzieżowy dla nastolatków prawdopodobnie będzie mieć nieco inny współczynnik konwersji witryny niż ten oferujący usługi dla starszej klienteli.

Wskaźniki, mediany czy średnie innych firm świetnie nadają się do stworzenia sobie ogólnego wyobrażenia o tym, do czego należy dążyć. Pozwalają także poznać potencjalnie problematyczne kwestie (np. związane z urządzeniami mobilnymi) i pomagają porównać się z najbliższymi konkurentami.

Ile więc wynosi dobry współczynnik konwersji? Zakładając, że Twoje wyniki nie odbiegają znacznie na minus od średniej rynkowej, a w ostatnim okresie nie dotknęła Cię żadna klęska żywiołowa, dobry współczynnik konwersji to po prostu lepszy niż ten najgorszy!

Przepraszamy, ale nie możemy być dokładniejsi.

Współczynnik konwersji e-commerce według branży

Opracowując swoje cele i benchmarki, udało nam się znaleźć specyficzne dla rynków standardy współczynników konwersji, które są cennym źródłem danych do oceny ogólnej skuteczności sklepu e-commerce.

IRP Commerce dostarcza aktualnych danych o wielu rynkach. Na poniższym wykresie – podsumowującym współczynniki konwersji na grudzień 2018 r. – widać, że „Sztuka i rzemiosło” prowadzi w rankingu ze średnim wynikiem 3,83%, podczas gdy „Produkty dziecięce” pozostają w tyle ze średnim współczynnikiem konwersji na poziomie jedynie 0,84%.

Ten wykres, oparty na danych z IRP Commerce, porównuje najświeższe wartości współczynników konwersji na różnych rynkach. Średnia konwersja według branży: Części do maszyn rolniczych i nawozy: 1,54%; Sztuka i rzemiosło: 3,83%; Produkty dziecięce: 0,84%; Samochody i motocykle: 1,29%; Wyposażenie elektryczne i komercyjne: 2,34%; Moda, odzież i akcesoria: 1,57%; Jedzenie i picie: 1,44%; Zdrowie i wellness: 2,53%; Akcesoria domowe i upominki: 1,93%; Kuchnia i sprzęt AGD: 2,07%; Opieka nad zwierzętami: 3,25%; Sport i rekreacja: 1,46%.

Opublikowane ostatnio przez Compass mediany dają nam jeszcze lepsze pojęcie o sposobie, w jaki współczynnik konwersji rozkłada się w poszczególnych branżach.

Średni współczynnik konwersji dla 25% najlepszych w branży firm daje pewne pojęcie o tym, jak radzą sobie najlepsi i czy udało im się zostawić w tyle całą resztę. Mediany współczynników konwersji dla różnych kategorii produktów: Żywność i napoje: 3,58%; Zdrowie i uroda: 3,08%; Zabawki i gry: 2,43%; Biżuteria i akcesoria: 2,14%; Dom i ogród: 1,81%; Odzież i moda: 1,96%; Sport i rekreacja: 1,85%; Elektronika: 1,27%; Meble: 0,68%

Współczynnik konwersji e-commerce według kraju

Przy formułowaniu własnych KPI ważne jest także, aby wziąć pod uwagę wartości współczynników konwersji w poszczególnych krajach.

Współczynnik konwersji, jakiego należy oczekiwać od rynku indyjskiego, będzie zupełnie inny niż na rynku amerykańskim.

Niemcy prowadzą ze średnią wielkością konwersji na poziomie 2,22%, podczas gdy Włochy pozostają w tyle z wynikiem 0,99%. Porównanie współczynników konwersji e-commerce w poszczególnych krajach wygląda następująco: Niemcy: 2,22%; Stany Zjednoczone: 1,96%; Wielka Brytania: 1,88%; Dania: 1,80%; Holandia: 1,78%; Grecja: 1,44%; Francja: 1,10%; Indie: 1,10%; Włochy: 0,99%

Szczególnie przydatne może być opracowanie wskaźników KPI dla poszczególnych krajów i segmentów bazy klientów. Konieczne może być również zmodyfikowanie wskaźników KPI w oparciu o standardy branżowe, jeśli prowadzisz działalność na rynku o niższym ogólnym współczynniku konwersji. Jak zawsze kluczem jest, aby pamiętać: te statystyki to tylko informacja, a nie cel, który koniecznie należy osiągnąć.

Współczynnik konwersji e-commerce według źródła pozyskiwania ruchu

Badanie współczynników konwersji e-commerce z podziałem na źródła ruchu jest dla internetowych sprzedawców niezwykle przydatne. Pozwala ono bowiem nie tylko ustalić optymalne cele i świetnie dopasować je do odpowiednich części ruchu na stronie, ale także zidentyfikować jego najbardziej obiecujące i efektywne źródła.

Wśród źródeł ruchu na stronie dotychczas najwięcej konwersji przynosi ruch wygenerowany przez witryny odsyłające i linki polecające, czyli tzw. referral traffic. Pokazuje to, jak ważne jest aktywne przyciąganie klientów przez sprzedawców e-commerce.

Ruch w witrynie zwykle generowany jest przez witryny odsyłające do Twojego sklepu na stronach zewnętrznych. Takie linki mogą pojawiać się np. w artykułach eksperckich polecających jeden z twoich produktów czy w komentarzach na blogu. Jeśli jakieś źródło ruchu ma znacząco większy udział niż pozostałe, wskazuje to na silną intencję zakupu (ang. purchase intent) klientów pochodzących z danego źródła. Dlatego badanie średnich współczynników konwersji z różnych źródeł ruchu przynosi tak świetne efekty. – Florian Schulze, Compass

Witryny odsyłające i linki polecające (tzw. referral traffic) oraz e-maile to dwa najlepiej działające kanały akwizycji. Mediana współczynnika konwersji według źródeł ruchu: Wejścia bezpośrednie: 2,16%; E-maile: 5,32%; Ruch organiczny: 2,08%; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42%; Witryny odsyłające i linki polecające: 5,44%; Media społecznościowe: 0,74%

Jak wynika z poniższej wizualizacji, efektywność kanałów pozostaje dosyć podobna niezależnie od branży. Zdarza się jednak, że konkretne kanały akwizycji mają zdecydowanie silniejsze oddziaływanie (np. maile w kategorii „Żywność i napoje”) niż zazwyczaj.

Facebook to jeden z najchętniej wybieranych kanałów w dzisiejszym e-commerce. Najlepiej sprawdza się jednak w przypadku bardzo „wizualnych” produktów, jak te w branżach: Moda, Elektronika, Żywność i napoje oraz Uroda & wellness. – Florian Schulze, Compass

Ogólnie rzecz biorąc, efektywność źródeł ruchu nie jest bardzo mocno zależna od branży.

Średni współczynnik konwersji e-commerce według urządzenia

Przy tworzeniu konkretnych wskaźników KPI warto poznać również benchmarki dla określonych urządzeń – komputerów stacjonarnych, tabletów czy smartfonów (urządzeń mobilnych). Jak wynika z poniższych danych, współczynniki konwersji dla urządzeń z dużym ekranem, jak tablety i komputery, są znacznie (ponad dwukrotnie!) wyższe niż współczynnik konwersji dla urządzeń mobilnych.

Taka informacja może pomóc Ci uzyskać dokładniejszy obraz tego, jak wypadasz na różnych urządzeniach. Jeżeli Twoja konwersja na urządzeniach z dużym ekranem jest niższa niż na telefonach komórkowych, może to wskazywać na zły design witryny. Z drugiej strony, bardzo niski współczynnik konwersji mobilnej prawdopodobnie wskazuje na źle zaprojektowany proces zakupów czy problemy z finalizacją transakcji w mobilnej wersji witryny lub aplikacji. Świetnego przykładu, jak zwiększyć współczynnik konwersji mobilnej, dostarcza Asos.com.

Tradycyjny komputer wciąż zwycięża, a tuż za nim, na drugim miejscu, znajduje się tablet. Porównanie średnich współczynników konwersji według urządzenia: komputery: 3,94%; tablety: 3,78%; smartfony: 1,84%/em>

Nowe trendy w optymalizacji współczynnika konwersji w 2026

W 2026 roku tradycyjne metody CRO (takie jak zmiana koloru przycisku) ustępują miejsca szerszym strategiom, które zakładają optymalizację całej ścieżki użytkownika. Coraz większe znaczenie mają micro-konwersje – akcje pośrednie, jak obejrzenie wideo produktu czy dodanie do listy życzeń, które sygnalizują intencje zakupowe i pozwalają redukować „niewidoczne” bariery w procesie zakupowym. Monitoring tych etapu umożliwia trafniejsze dopasowanie komunikacji i personalizacji oferty, co w rezultacie podnosi ogólną skuteczność działań CRO.

Wykorzystanie danych o micro-konwersjach do optymalizacji lejka sprzedażowego

Tradycyjny współczynnik konwersji pokazuje tylko wynik końcowy, ale analiza micro-konwersji daje pełniejszy obraz interakcji użytkownika na stronie. Dzięki temu możesz wykrywać momenty, w których użytkownicy tracą zainteresowanie i precyzyjnie testować zmiany w treści, formularzach czy układzie CTA. W praktyce oznacza to, że dopracowując każde mniejsze działanie prowadzące do zakupu, łatwiej identyfikujesz, które elementy lejka realnie blokują ścieżkę konwersji.

Wnioski dotyczące korzystania z benchmarków

Poruszanie się po świecie danych online jest trudne i skomplikowane. Każdego roku publikowane są dziesiątki – o ile nie setki – nowych badań o e-commerce, które obejmują szereg wskaźników. Czemu powinieneś zatem poświęcić uwagę, a co możesz spokojnie zignorować?

W Conversion uważamy, że najlepiej jest skupić się na indywidualnie wyselekcjonowanych, najważniejszych informacjach. Radzimy naszym klientom polegać na kilku solidnie przeprowadzonych badaniach obejmujących właśnie te wskaźniki, które będą szczególnie istotne dla ich własnych KPI.

Należy pamiętać, że rolą benchmarków jest pomoc w lepszym zrozumieniu własnych wyników i celów oraz w kształtowaniu strategii optymalizacji. Nie są to „złote standardy”, które należy powtórzyć. Co więcej, zawsze najlepiej jest przyjąć jak najbardziej zdywersyfikowane podejście, uwzględniając zarówno wskaźniki dość ogólne, takie jak średnia krajowa, jak i te bardziej szczegółowe, jak np. współczynnik konwersji dla branży.

The post Współczynnik Konwersji w Ecommerce: 15 Statystyk first appeared on Conversion.

Świetnie zaprojektowane karty produktów bywają zwodnicze. Na pozór zupełnie proste, wydają się nie sprawiać większych trudności. Zapewniają klientom wszystkie niezbędne informacje oraz konsekwentnie prowadzą ich do przycisku „Dodaj do koszyka”.

Za kulisami jednak wiele się dzieje. Tworzenie stron o wysokiej konwersji wymaga godzin pracy nad projektem i wielu tygodni, a czasem nawet i miesięcy przeprowadzania testów.

Następnym razem, kiedy karta produktu wyda Ci się dobrze zaprojektowana, zatrzymaj się na chwilę. Prawdopodobnie każdy jej detal – od koloru CTA po rozmiar czcionki nagłówka – był wcześniej wielokrotnie testowany i modyfikowany.

Na szczęście, nie musisz poświęcać tak wiele czasu na szukanie klucza do sukcesu. Przeanalizowaliśmy dla Ciebie najlepsze przykłady kart produktów w sieci i na ich podstawie opracowaliśmy praktyczne wskazówki odnośnie ich tworzenia, które omówimy w tym artykule.

Krótka lista tego, co znajdziesz w poniższym artykule:

Anatomia karty produktu e-commerce: co powinna zawierać?
3 gotowe wzory kart produktów e-commerce
1. Tradycyjna karta produktu e-commerce
2. Przewijany karta produktu
3. Wzór karty produktu dla urządzeń mobilnych
Inspiracja: 10 przykładów kart produktu, które dają wysokie konwersje
7 sposobów na zwiększenie konwersji za pomocą nowego wzoru karty produktu:
1. Buduj pilną potrzebę (ang. urgency) i poczucie niedostępności (ang. scarcity)
2. Chwal się dobrymi recenzjami, otrzymanymi referencjami, wzmiankami w prasie czy aprobatą celebrytów
3. Upewnij się, że wysokiej jakości zdjęcia eksponują kluczowe cechy produktu
4. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa oraz możliwe opcje płatności obok CTA
5. Ogranicz niepotrzebny chaos (np. ikony mediów społecznościowych)
6. Zoptymalizuj wersję strony dla urządzeń mobilnych
7. Przyłóż się do stworzenia świetnych opisów produktów
Nowe trendowe elementy karty produktu zwiększające konwersje
Jak zaprojektować wzór karty produktu, który przyniesie wysoką konwersję?

Przejdźmy zatem do tematu.

Anatomia karty produktu e-commerce: co powinna zawierać?

Omówmy więc pokrótce podstawowe elementy karty produktu, jakie powinny znaleźć się w Twoim szablonie. Do tzw. must-have’ów należą przede wszystkim te informacje, które będą absolutnie niezbędne użytkownikom do podjęcia decyzji o zakupie.

1. Nazwa produktu (nagłówek)

W nagłówku strony umieszczona powinna zostać nazwa produktu, wyraźnie identyfikująca dany przedmiot i odróżniająca go od innych, podobnych produktów. Powiedzmy na przykład, że sprzedajesz zegarki Rolexa. „Zegarek Rolex Daytona 40mm 18kt Yellow Gold Green Dial” powie klientom o wiele więcej, niż ogólnikowe „zegarek Rolex”.

W nazwę produktu wchodzi zwykle jego rodzaj (np. zegarek), nazwa marki (np. Rolex) oraz najważniejsze cechy wyróżniające go spośród podobnych produktów, takie jak kolor, rozmiar czy model (np. „Daytona 40mm 18kt Yellow Gold Green Dial”).

Nazwy produktów są ważne również ze względu na pozycjonowanie w rankingach wyszukiwarek oraz sprowadzanie ruchu na stronę. Jednoznaczna i szczegółowa nazwa produktu przekłada się na wysoki współczynnik klikalności, a do tego pojawia się w wynikach wyszukiwania dla większej liczby wyszukiwanych haseł.

2. Zdjęcia produktu

Zdjęcia powinny znajdować się obok lub bezpośrednio ponad opisem przedmiotu (na urządzeniach mobile). Odwiedzający chętnie weryfikują za ich pomocą informacje o produkcie, zwracając uwagę na jego kluczowe elementy oraz istotne szczegóły.

Warto zadbać o to, aby dostarczać klientom większą liczbę zdjęć danego produktu – tak, aby przedstawić go z różnych kątów i ukazać wszystkie funkcje – oraz zapewnić możliwość przybliżania obrazu, która pozwoli potencjalnym klientom na jeszcze większą interakcję z produktem.

Nie zapomnij jednak, że zdjęcie musi przedstawiać dokładnie ten przedmiot, którego sprzedaż oferujesz – w tym miejscu absolutnie nie należy dodawać zdjęć produktów podobnych ani całej gamy asortymentu. Warto również uwzględnić na fotografii punkt odniesienia, np. osobę lub dłoń, tak aby zobrazować odwiedzającym rozmiar przedmiotu.

3. Opis produktu

Opisy produktów pełnią dwie funkcje: mają informować i przekonywać. Powinny zatem zawierać możliwie wyczerpujący i szczegółowy opis funkcji produktu. Warto także wzbudzać zwiększone zainteresowanie odwiedzających dodatkowymi informacjami, chwaląc się wzmiankami w mediach, zdobytymi nagrodami czy szczegółami procesu produkcji (np. wieloletnią tradycją czy przestrzeganiem zasad etyki).

Z punktu widzenia SEO opisy produktów mają równie spore znaczenie tak jak ich nazwy, dlatego powinny zawierać obszerną liczbę słów kluczowych.

4. Cena

Informacja o cenie jest jedną z najważniejszych informacji dla kupujących, powinna zatem zostać umieszczona w widocznym miejscu – najlepiej bezpośrednio pod nazwą produktu (lub możliwie jak najbliżej). Jeżeli dany produkt jest właśnie w promocji, pamiętaj, aby umieścić przekreśloną pierwotną cenę tuż obok ceny aktualnie obowiązującej.

5. Możliwe warianty produktu (różne wersje kolorystyczne, rozmiary etc.) oraz dostępność

Klienci zwykle decydują się na określone parametry produktu – takie jak rozmiar i kolor – bezpośrednio przed zakupem. Warto zatem wyświetlać dostępne warianty produktu w pobliżu głównego CTA.

Aby uniknąć nieporozumień, jasno komunikuj, które produkty są dostępne, a których brakuje w magazynie. Wyświetlanie rzeczywistego stanu zapasów w momencie, gdy liczba produktów jest ograniczona, pozwala wykorzystać regułę niedostępności i wzbudzić pilną potrzebę u potencjalnego nabywcy.

6. Warunki dostawy

Podobnie jak cena, czas oczekiwania na dostawę oraz jej koszt to ważne czynniki wpływające na decyzję potencjalnego nabywcy. Niepewność w kwestii kosztu i terminu otrzymania przesyłki przyczynia się do znacznego spadku liczby kupujących oraz, co za tym idzie, współczynników konwersji.

Nie pozostawiaj w tej kwestii niedomówień, informując o warunkach dostawy w pobliżu CTA. Jeśli oferujesz bezpłatną i/lub ekspresową dostawę, koniecznie daj o tym znać!

7. CTA (Call-to-Action, dosł. wezwanie do działania)

CTA reprezentuje najbardziej pożądane przez nas działanie ze strony użytkownika witryny. Pamiętaj zatem, aby umieścić je w widocznym miejscu – w pobliżu zdjęcia produktu, koniecznie powyżej linii przewijania. Badania sugerują, że w roli CTA najlepiej sprawdzają się imperatywy, czyli wyrażenia, które „nakazują” odwiedzającym podjęcie działań – takie jak „Dodaj do koszyka” czy „Kup teraz”. Twoje CTA powinno wyraźnie wyróżniać się spośród pozostałych elementów strony, a na urządzeniach mobilnych zajmować całą jej szerokość, tak aby umożliwić klientom kliknięcie jednym kciukiem.

8. Recenzje i oceny użytkowników

Włączenie do karty produktu recenzji użytkowników znacząco podnosi ich skuteczność. Recenzje powinny wyświetlać się w dwóch miejscach na stronie: średnią ocen warto umieścić bezpośrednio pod nazwą produktu, w dalszej części strony powinno się natomiast zamieścić dedykowaną sekcję recenzji, wyposażoną w funkcje sortowania oraz filtrowania.

Wielu sprzedawców e-commerce boi się negatywnych opinii, chociaż na ogół nie mają powodu do obaw. Obecność negatywnych czy też bardzo przeciętnych recenzji pozwala nadać autentyczności całej sekcji, a umiejętne odpowiadanie na kiepskie oceny jest w stanie złagodzić ich najgorsze skutki.

9. Produkty powiązane

Po dodaniu pierwszego elementu do koszyka klienci często kontynuują przeglądanie asortymentu. Warto naprowadzać ich na karty pokrewnych produktów, które sami mogliby przeoczyć, a które mają szansę wzbudzić ich zainteresowanie.

3 gotowe wzory kart produktów e-commerce

Oto trzy szablony, z których możesz skorzystać, aby efektywnie rozmieścić wszystkie elementy, które powinna zawierać karta produktu. Ich skuteczność sprawdzona została przez wiele sklepów internetowych.

1. Tradycyjny wzór karty produktu

Kliknij tutaj, aby wyświetlić tradycyjny wzór karty produktu e-commerce w pełnym rozmiarze.

Ten wzór spotykany jest najczęściej. Większość głównych elementów strony prezentowana jest w nim powyżej linii zanurzenia, a opis produktu oraz CTA umieszczone zostają obok głównego zdjęcia. Ideą tego szablonu jest podanie odwiedzającym wszystkich najpotrzebniejszych informacji na stosunkowo niewielkiej przestrzeni.

Klienci mogą kupować w Amazon bez konieczności przewijania ekranu. Choć na stronie zawarte zostały wszystkie podstawowe elementy, nie wygląda ona na przepełnioną. Zwróć uwagę, jak efektywnie Amazon korzysta z oznaczenia kolorami (wykorzystując żółty do oznaczenia recenzji, czerwony do ceny, a zielony – widoczności).

Wśród różnych układów kart produktu, ten wzór to bezwzględny „pewniak”, który stanowi świetny punkt wyjścia do własnych modyfikacji.

2. Przewijany wzór karty produktu

Kliknij tutaj, aby wyświetlić przewijany wzór karty produktu w pełnym rozmiarze.

Przewijane karty produktu świetnie sprawdzają się w przypadku produktów kosztownych, których nabywcy potrzebują dostępu do jak największej ilości szczegółowych informacji, aby dokonać wyboru. Pojedyncza kolumna na całej szerokości ekranu jest świetnym narzędziem pozwalającym sukcesywnie przeprowadzać użytkowników przez kolejne punkty, uzyskując dzięki temu dużą kontrolę nad podróżą klienta.

Kartę produktu Ipad’a Mini cechuje elegancja i prostota. Zgrabnie przeprowadza odwiedzających przez główne funkcje produktu, cały czas wyświetlając na ekranie ruchomy przycisk „Kup”.

Jeżeli zdecydujesz się na ten wzór, pamiętaj, aby dołączyć ruchome CTA – to ważne, aby klienci nie musieli go szukać. Po kliknięciu CTA przez użytkowników warto przekierować ich na bardziej „tradycyjną” kartę produktu lub stronę kasy, na której będą mogli zweryfikować cenę oraz warunki dostawy.

Po kliknięciu przycisku „Kup” odwiedzający zostają przekierowani na stronę kasy, która wyglądem przypomina raczej tradycyjną kartę produktu.

3. Wzór karty produktu na urządzenia mobilne

Kliknij tutaj, aby wyświetlić wzór karty produktu na urządzenia mobilne w pełnym rozmiarze.

Mobilne wersje stron często sprawiają trudności sprzedawcom internetowym. Rozmiar ekranów w urządzeniach mobilnych jest mniejszy, zakres uwagi użytkowników ograniczony, a do ich obsługi najczęściej wystarcza jedna dłoń. To wszystko sprawia, że ​​proces projektowania mobilnej wersji witryny wymaga naprawdę sporego wysiłku.

ASOS stosuje uproszczony układ kart produktów w mobilnej wersji witryny, wykorzystując elementy przystosowane do obsługi jednym kciukiem.

Przy tworzeniu mobilnych wersji stron prostota jest prawie zawsze najlepszym rozwiązaniem. Sześć na dziesięć osób robiących zakupy online wykorzystuje w tym celu kilka różnych urządzeń, a wstępny research często przeprowadzany jest właśnie za pomocą telefonów komórkowych.

Inspiracja: 10 przykładów kart produktu, które dają wysokie konwersje

Przyjrzyjmy się niektórym przykładom kart produktu o wysokiej konwersji i zastanówmy się, co sprawia, że są tak skuteczne.

1. Amazon

Amazon to absolutny must na każdej liście. Ten potentat branży e-commerce pochwalić może się aż 13-procentowym współczynnikiem konwersji. To ponad sześć razy więcej niż branżowa średnia, wynosząca w przybliżeniu 2%.

Karty produktów Amazona to efekt wieloletnich testów i ciągłych udoskonaleń. Wszystkie te drobne poprawki z czasem przełożyły się na stworzenie globalnej witryny e-commerce o najwyższym współczynniku konwersji w całym internecie.

Oto niektóre z najlepszych elementów kart produktów Amazona:

• Wyróżniające się, kolorowe CTA.
• Szczegółowe opisy produktów z wykorzystaniem punktorów (bullet-point’ów).
• Ograniczona czasowo ekspresowa dostawa.
• Wysokiej jakości zdjęcia.
• Zagregowane recenzje wyświetlane pod nazwą produktu.
• Dyskretne przyciski udostępniania w mediach społecznościowych w prawym górnym rogu ekranu.

Amazon może pochwalić się także naprawdę efektywnym gospodarowaniem przestrzeni – choć na stosunkowo niewielkim obszarze zawartych jest wiele informacji, strona nie wygląda na przepełnioną.

2. ASOS

ASOS jest jednym z największych internetowych sklepów odzieżowych. Największą popularnością cieszy się w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, odnotowując łącznie ponad 50 milionów odwiedzin każdego miesiąca.

Do kluczowych obszarów, w których ASOS pozostaje niezrównany, należą między innymi opisy przedmiotów. Jeżeli prowadzisz odzieżowy sklep internetowy, śmiało możesz brać z nich przykład.

Jakie są zatem najważniejsze cechy ich kart produktów?

• Prosty i przyjemny wizualnie układ ze sporą ilością wolnej przestrzeni.
• Ruchome strzałki pozwalające wygodnie przewijać zdjęcia oraz treści wideo.
• Krótkie i charakterystyczne opisy, w których najważniejsze informacje o produkcie wyszczególnione są za pomocą punktorów, oraz podawanie informacji o rozmiarze modela na zdjęciach, użytych materiałach czy krótkiej historii, jaka stoi za jego powstaniem.
• Kontrastowy, jasnozielony CTA.

3. Apple

Karty produktów Apple’a są prawie tak piękne, jak same ich produkty. Przede wszystkim są proste i dobrze zaprojektowane, a zawarte w nich kreatywne opisy i zdjęcia produktów z łatwością wzbudzają zaangażowanie czytelników. Po zapoznaniu się z ich treścią, potencjalny klient zyskuje pełny obraz najważniejszych funkcji i głównych USP (ang. Unique Selling Point) produktu.

Co sprawia, że karty produktu Apple’a działają tak dobrze?

• Ultra-przejrzysty jednokolumnowy układ, który płynnie przeprowadza klientów od jednej funkcji produktu do drugiej.
• Kolorowe, przyciągające wzrok zdjęcia.
• Chwytliwe hasła w opisach produktów.
• Ruchome CTA w prawym górnym rogu ekranu.
• Fotografowanie produktów na tle dłoni, aby lepiej ukazać prawdziwy rozmiar przedmiotu.

4. Zappos

Zappos należy do czołowych obuwniczych sklepów internetowych. Ich design oraz układ na kartach produktów sprawiają, że odwiedzający mogą z niezwykłą łatwością ocenić produkt i podjąć odpowiednią decyzję.

Nie ma tu miejsca na zbędne informacje. Szereg przydatnych opcji – takich jak umieszczone po prawej stronie sugestie podobnych produktów – ułatwia porównywanie różnych modeli i wariantów.

Oto najważniejsze elementy ich kart produktów:

• Wysokiej jakości zdjęcia o dużej rozdzielczości, robione z wielu kątów, które przedstawiają najważniejsze elementy produktu (jak np. podeszwy), oraz treści wideo.
• Czytelnie przedstawiona lista dostępnych rozmiarów oraz wariantów kolorystycznych ponad wyraźnym CTA.
• Powiadomienie o bezpłatnej dostawie umieszczone obok ceny produktu.
• Migawki z recenzji w tle obrazków.
• Łatwe przewijanie pomiędzy zdjęciami produktu w różnych wariantach kolorystycznych.
• Szczegółowa i łatwa do przesortowania sekcja recenzji.

5. Zalando

Inny potentat modowy – Zalando – stosuje minimalistyczny wzór karty produktu, który przyciąga uwagę użytkowników do najbardziej atrakcyjnych cech produktów i ułatwia im poruszanie się po stronie.

W kartach produktów Zalando najbardziej spodobały nam się:

• Dołączenie logotypu marki na górze strony.
• Określanie rodzaju produktu (np. „trampki”) w jego nazwie.
• Przycisk „Dodaj do listy życzeń” dla klientów, którzy nie są w danym momencie gotowi na dokonanie zakupu.
• Informacja o bezpłatnej dostawa oraz możliwościach szybkiej wysyłki widoczne tuż pod pomarańczowym CTA.
• Przejrzyście podane informacje w ramce pod zdjęciem produktu, które umożliwiają odwiedzającym sprawne przeskakiwanie między opisem produktu, warunkami dostawy i sekcją recenzji.
• Zdjęcia umieszczone w dalszej części strony, które zwracają uwagę na istotne elementy produktu (jak np. niebieski znak Nike).

6. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club sprzedaje tradycyjne produkty do golenia. Jego propozycja wartości (ang. value proposition) składa się z połączenia jakości, świetnej obsługi klienta i wygody. Zazwyczaj ich pakiety produktów dostarczane są do drzwi klientów regularnie raz w miesiącu.

Karty produktów w Dollar Shave Club to przykład świetnego wykorzystania układu jednokolumnowego. Pod wieloma względami są one wyjątkowe. Oto, co urzekło nas w nich najbardziej:

• Styl ewidentnie przemawiający do męskiej grupy demograficznej.
• Wysokiej jakości zdjęcia i minimalistyczna grafika.
• Jasnopomarańczowe CTA, które jednocześnie wpasowuje się w stronę i wyróżnia spośród pozostałych elementów.
• Informacja o bezpłatnej dostawie pod CTA.
• Podkreślane są dodatkowe atuty: brak ukrytych kosztów, możliwość anulowania subskrypcji w dowolnym momencie i gwarancja 100% zwrotu pieniędzy.

7. Fitbit

Fitbit stał się jednym z najpopularniejszych sprzedawców inteligentnych gadżetów fitness. Ich karty produktów są proste, przejrzyste i dobrze dopasowane do grupy odbiorców.

Fitbit rozwiewa wątpliwości klientów podkreślając oferowane im korzyści, takie jak 45-dniowa polityka zwrotów oraz roczna gwarancja, a wyczerpujące opisy podawane są w naprawdę przystępny sposób.

Oto niektóre z najbardziej interesujących elementów kart produktów Fitbit:

• Minimalistyczny pasek nawigacji.
• Treściwy, angażujący opis podkreślający zalety produktu.
• Łatwy wybór pomiędzy wariantami produktu.
• Jasnoróżowe CTA.
• Informacje o dodatkowych korzyściach, takich jak bezpłatna wysyłka, gwarancja zwrotu pieniędzy czy roczna gwarancja, umieszczone obok CTA.
• Niezwykle szczegółowa i czytelna sekcja opisu.
• Zdjęcia pokazujące produkt w użyciu.

8. Booking.com

Booking.com, jedna z najpopularniejszych witryn umożliwiających dokonywanie rezerwacji hoteli, wyróżnia się na wielu polach. Charakterystyczne elementy ich kart produktów często wykorzystywane są jako przykład dla wielu witryn e-commerce.

Booking.com szczególnie dobrze wie, jak wywoływać pilną potrzebę u klienta. Ich karty produktów pełne są elementów mających zachęcić odwiedzających do szybkiego podjęcia decyzji. Wszystko odbywa się jednak w sposób otwarty i uczciwy, bez pozornych manipulacji.

Oto niektóre z najważniejszych elementów na stronach produktów Booking.com:

• Dostęp do dużej liczby zdjęć hotelów oraz rezerwowanych pokojów.
• Prezentowanie pozytywnych recenzji zarówno obok zdjęć produktów, jak i w pionowej sekcji wzdłuż strony.
• Wyświetlanie budujących pilną potrzebę powiadomień takich jak „Zostały już tylko 4 pokoje w tym terminie!” czy „1 855 osób szuka w tym momencie zakwaterowania w Nowym Jorku” pod przyciskiem CTA.
• Poszczególne akapity w opisach obiektów mają jedynie kilka zdań długości, natomiast wszelkie udogodnienia wypunktowane są w formie listy.
• Używanie różnych kolorów w tekście w celu wyróżnienia najważniejszych kwestii.

9. Bransoletki Pura Vida

Pura Vida to sklep internetowy kładący duży nacisk na etykę działania. Pomaga on rzemieślnikom w Kostaryce znaleźć pracę w pełnym wymiarze godzin, udostępniając im platformę do sprzedaży biżuterii i innych akcesoriów.

Karty produktów Pura Vida wyróżniają się z następujących powodów:

• Wielokrotnie podkreślane są wartości wyznawane przez firmę, tak aby klienci mieli świadomość, że ich działalność przynosi coś dobrego dla świata.
• Wyeliminowane zostały wszelkie zbędne elementy, zastosowano także możliwość rozwijania skróconego opisu.
• Główne korzyści, jakie oferuje produkt, wyszczególnione zostały pod jego opisem i zdjęciami.

10. Fabletics

Fabletics sprzedaje damską odzież sportową. Firma zyskała dużą popularność wśród kobiet i obok działalności w internecie prowadzi także kilka sklepów stacjonarnych, ale dobrze wie, co powinna zawierać świetna karta produktu.

Oto elementy, którymi wyróżniają się karty produktów Fabletics:

• Przekreślona pierwotna cena wyświetlana tuż obok ceny promocyjnej.
• Jasny opis z wykorzystaniem punktorów (bullet-point’ów).
• 45-dniowa gwarancja.
• Zaznaczenie kluczowych USP na zdjęciach produktów (np. kieszeni w legginsach).

7 sposobów na zwiększenie konwersji za pomocą nowego wzoru karty produktu

Przyjrzyjmy się bliżej temu, jak działają wspomniani liderzy.

Dzięki opisanym wyżej wzorom wiesz już, co powinna zawierać karta produktu i w jaki sposób najlepiej je połączyć. Jak jednak zoptymalizować je dla osiągnięcia maksymalnej konwersji?

Oto kilka praktycznych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać karty produktów:

1. Buduj pilną potrzebę (ang. urgency) i poczucie niedostępności (ang. scarcity)

Pilna potrzeba i poczucie niedostępności to dwie najpotężniejsze emocje, jakimi posługują się sprzedawcy w e-commerce. Jeżeli opanujesz umiejętność wywoływania ich i zastosujesz ją na swoich kartach produktów, bez dwóch zdań zaowocuje to znaczną poprawą ogólnego współczynnika konwersji.

Oto niektóre z najlepszych strategii budowania poczucia niedostępności:

• Wyświetlaj informacje o niskim poziomie zapasów – jeżeli w magazynie pozostało już niewiele sztuk danego produktu, wyświetl ich liczbę tuż obok CTA. W przypadku ubrań dobrym posunięciem jest również wyświetlanie rozmiarów, które nie są już dostępne w sprzedaży, co stwarza u potencjalnych klientów poczucie niedostępności.
• Wyraźnie informuj o terminach zakończenia promocji czy wyprzedaży (możesz nawet wyświetlać minutnik odliczający pozostały czas). Rozważ też informowanie o pierwotnej cenie produktu obok obecnej.
• Zagwarantuj dostawę jeszcze tego samego (lub następnego) dnia dla zamówienia złożonego w określonym czasie. Klienci kochają bezpłatne i ekspresowe dostawy, które dają im poczucie natychmiastowej gratyfikacji. Określ warunki promocji i wyświetlaj hasła takie jak „Złóż zamówienie przed 21:00 i otrzymaj swoje zakupy już na następny dzień!” czy „Jeżeli dokonasz zakupu w przeciągu najbliższej godziny, dostawę otrzymasz jeszcze dziś!”.

2. Chwal się dobrymi recenzjami, otrzymanymi referencjami, wzmiankami w prasie czy aprobatą celebrytów

Badania pokazują, że pozytywne opinie mają bezpośredni wpływ na wzrost konwersji i, co za tym idzie, sprzedaży. Zazwyczaj sekcja z recenzjami jest jednak umieszczona na stronie poniżej linii przewijania. Warto upewnić się, że wszyscy odwiedzający zobaczą Twoje najlepsze recenzje, prezentując ich przegląd jako część opisu produktu.

Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć maksimum uwagi użytkowników do Twoich pozytywnych recenzji:

• Wyświetlaj średnią notę produktu (w systemie gwiazdkowym) pod jego nazwą – to jeden z głównych elementów karty produktu, dlatego należy umieścić go w widocznym miejscu.
• Pokaż logotypy publikacji i stron internetowych, w których pojawiły się wzmianki o Twoich produktach – jeżeli Twoje produkty zostały wspomniane w którejś z popularnych witryn czy w prasie, umieść ich logo w opisie produktu. Powiązanie ze znanymi markami buduje zaufanie i autorytet w oczach klientów.
• Dołączaj krótkie fragmenty pozytywnych recenzji – większość klientów zagląda do sekcji recenzji przed dokonaniem zakupu. Warto jednak samemu napędzić ten proces, chwaląc się fragmentami najlepszych uzyskanych przez Ciebie opinii – włączając do opisu produktu krótkie cytaty. Jeżeli któryś z celebrytów polecił określony produkt Twojej marki, również o tym warto wspomnieć pod głównym opisem produktu. Obie te taktyki działają szczególnie dobrze na „przewijanych” kartach produktów.

3. Upewnij się, że wysokiej jakości zdjęcia eksponują kluczowe cechy produktu

Zdjęcia mogą w równym stopniu przyczynić się do sukcesu, jak i zupełnej porażki karty produktu. Niskiej jakości, rozpikselowane obrazy to najgorsze doświadczenie, jakie możesz zafundować potencjalnemu (a może raczej niedoszłemu klientowi), który chce obejrzeć wybrany produkt.

Oto krótka checklista, pozwalająca sprawdzić, czy fotografie, jakie umieszczasz w karcie produktu, spełniają podstawowe oczekiwania odbiorców:

• Czy zdjęcie produktu jest wystarczająco duże, żeby przedstawić istotne szczegóły? Duże obrazy ze sporą ilością widocznych detal pozwalają odtworzyć doświadczenie robienia zakupów w sklepie stacjonarnym, w którym na własne oczy mogą zobaczyć czy dotknąć wybrany produkt.
• Czy funkcja przybliżania działa prawidłowo? Powiększane obrazy powinny zachowywać odpowiedni rozmiar (nie wypełniając jednocześnie całego ekranu), tak aby użytkownicy mogli łatwo skupić się na poszczególnych fragmentach zdjęcia i aby mogli je szybko zminimalizować, żeby wejść w interakcję z innymi elementami strony.
• Czy zdjęcia cechuje wysoka rozdzielczość i dobra jakość? Porządne fotografie nie tylko umożliwiają widzom dojrzenie konkretnych szczegółów, ale również świadczą o Twoim profesjonalizmie
• Czy zdjęcia produktów podkreślają kluczowe dla ich użytkowników elementy (jak np. podeszwy butów)? Warto eksponować główne USP produktu, dołączając dedykowane im fotografie.
• Czy zdjęcia łatwo jest przeglądać? W prosty sposób możesz ułatwić klientom przeglądanie obrazków, wykorzystując ruchome strzałki lub zapewniając możliwość przesuwania ich palcem (w szczególności na urządzeniach mobilnych).

4. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa oraz możliwe opcje płatności obok CTA

To prosta, ale naprawdę ważna wskazówka. Klienci niechętnie przekazują innym podmiotom swoje dane, w szczególności, jeśli dotyczą one płatności, a już zwłaszcza, jeżeli dana firma nie jest powszechnie znana.

Dołączenie certyfikatu potwierdzającego bezpieczeństwo płatności pomoże załagodzić te obawy, daje bowiem Twojej witrynie poręczenie znanej i zaufanej marki.

5. Ogranicz niepotrzebny chaos (np. ikony mediów społecznościowych)

Karty produktów mają jeden cel: sprawić, że klienci nacisną przycisk CTA. Nie rozpraszaj niepotrzebnie ich uwagi. Pozbądź się zbędnych elementów paska nawigacyjnego czy linków do stron zewnętrznych. Do zaobserwowania Twoich profili w mediach społecznościowych możesz zachęcić swoich klientów równie dobrze już po sfinalizowaniu transakcji!

6. Zoptymalizuj wersję strony dla urządzeń mobilnych

Szacuje się, że do 2021 r. ponad 50% sprzedaży e-commerce będzie realizowane za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Nie można zatem bagatelizować potrzeby optymalizacji tego niesamowicie istotnego kanału sprzedaży.

Upewnij się, że optymalizujesz strony produktów mobilnych w następujący sposób:

• Zminimalizuj pasek nawigacji – wolna przestrzeń to na urządzeniach mobilnych towar deficytowy. Upewnij się, że menu czy elementy nawigacyjne są tak dyskretne, jak tylko jest to możliwe.
• Ustaw CTA na całą szerokość ekranu – zapewnij klientom możliwość naciskania najważniejszych przycisków oboma kciukami.
• Użyj jednokolumnowego szablonu strony – unikaj „przepełniania” ekranu, wybierając układ jednokolumnowy.
• Korzystaj z rozwijalnych sekcji – umożliwienie klientom rozwijania oraz minimalizowania poszczególnych sekcji (takich jak główny opis produktu) to świetny sposób na efektywne wykorzystanie przestrzeni oraz usprawnienie przeglądania strony.

7. Przyłóż się do stworzenia świetnych opisów produktów

Opisy produktów to kluczowy element karty produktu. Dobrze przygotowany opis nie tylko dostarczy klientom potrzebnych informacji, ale też skradnie ich serca, znacznie podkręcając chęć zakupu.

Skorzystaj z następujących wskazówek, aby poprawić jakość pisanych przez Ciebie tekstów:

• Upewnij się, że opis zawiera wszystkie dane techniczne.
• Podpieraj śmiałe stwierdzenia (typu „najlepszy na świecie”) solidnymi faktami.
• Utrzymuj dosyć krótkie akapity. Pamiętaj, że nikt nie lubi zbyt obszernych bloków tekstu.
• Tworząc opisy, cały czas miej z tyłu głowy sylwetkę Twojego typowego klienta, i koncentruj się na najważniejszych dla niego aspektach.

Na blogu Conversion omówiliśmy już dokładnie każdy z powyższych podpunktów. Jeżeli chciałbyś znaleźć więcej wskazówek i sugestii o tym, co powinna zawierać karta produktu, sprawdź następujące artykuły:

• Projektowanie, Testowanie i Optymalizacja Karty Produktu w Ecommerce: 20 Cennych Porad
• Jak stworzyć skuteczne Call to Action (CTA): 9 sprawdzonych porad
• Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym dzięki opiniom klientów (customer reviews): 7 wskazówek

Nowe trendowe elementy karty produktu zwiększające konwersje

W 2026 roku standardowe informacje o produkcie to już za mało. Klienci oczekują treści multimedialnych – wideo z prezentacją produktu, zdjęć 360° czy interaktywnych elementów, które pomagają lepiej zrozumieć produkt. Takie dodatki zwiększają zaangażowanie i mogą podnieść współczynnik konwersji, ponieważ użytkownik widzi produkt „w akcji”, co buduje większe zaufanie niż statyczne zdjęcia.

Wideo produktowe i treści interaktywne – jak je wykorzystać SEO

Wideo i elementy interaktywne nie tylko pomagają klientom, lecz także wspierają SEO. Google i inne wyszukiwarki coraz częściej wyświetlają treści wideo w wynikach wyszukiwania, a dobrze opisane materiały (z odpowiednimi tytułami, opisami i transkrypcją) mogą zwiększyć widoczność strony produktowej. Dodaj klarowne opisy, frazy long-tail i znaczniki schema, aby poprawić indeksowanie oraz zwiększyć CTR z wyników organicznych.

Jak zaprojektować wzór karty produktu, który przyniesie wysoką konwersję?

Zanim skończymy, musimy pamiętać o ostatniej kwestii.

Wszystkie te wskazówki stosować należy we właściwy sposób. Prezentowany w tym poście cały wachlarz pomysłów, wskazówek oraz podrzucone szablony powinny stanowić dobre paliwo dla przyszłych testów.

Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, co sprawdzi się w Twoim sklepie, jest testowanie. Niestety, nie istnieje uniwersalna strategia optymalizacji e-commerce. Każda taktyka czy proponowane ulepszenie, o którym przeczytać powinno zostać zweryfikowane przeprowadzeniem własnych testów A/B (lub testów wielowymiarowych).

Tak naprawdę najlepsza strategia – stosowana przez najlepiej prosperujące sklepy internetowe na świecie – to ciągły proces poprawiania, testowania i wdrażania. Z biegiem czasu wszystkie te drobne zmiany sumują się, owocując długoterminowym, stałym wzrostem współczynników konwersji.

The post 10 wzorów kart produktów dla e-commerce (+7 praktycznych porad) first appeared on Conversion.

Wyszukiwanie głosowe (ang. voice search) możemy z pewnością zaliczyć do czołówki nowego zestawu narzędzi, z jakimi już wkrótce będzie musiał dobrze zapoznać się każdy pragnący osiągnąć sukces sklep internetowy.

E-commerce jest stosunkowo nową branżą – jej pojawienie się nadeszło dopiero wraz z komercjalizacją oraz konsumeryzacją Internetu. Jak gdyby samo to nie nastręczało wystarczających trudności, sklepy internetowe zmuszone są także właściwie nieustannie zmagać się ze stale ewoluującą i niewiarygodnie zmienną naturą Internetu oraz związanej z nim technologii.

Świetne przykłady takich dynamicznych zmian odnaleźć można np. w marketingu. Właściwie dopiero w ciągu kilku ostatnich lat zajmujące się handlem elektronicznym firmy musiały rozwinąć działania w zakresie marketingu w mediach społecznościowych, który w zawrotnym tempie skradł serca marketingowców i stał się niemalże nieodłącznym elementem codziennej pracy speców od tzw. marketingu cyfrowego (ang. digital marketing). Niedługo później światu objawiła się kolejna dziedzina, która zrewolucjonizowała branżę e-commerce i zmusiła ją do wdrożenia licznych dostosowań – ale jednocześnie popchnęła ją do rozwoju – czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych, tzw. SEO (ang. Search Engine Optimization).

Biorąc natomiast pod uwagę to, że same funkcjonują w sieci – sklepy internetowe zobligowane są niejako do ekspresowych reakcji na nowinki w sieci i powinny jako pierwsze zgłębiać ich tajniki.

A co znajdziesz w poniższym artykule?
Wskazówka 1 – Opisy produktów powinny mieć świetnie brzmienie
Wskazówka 2 – Koniecznie stwórz na swojej stronie sekcję FAQ
Wskazówka 3 – Konstruuj treści tak, aby mogły zostać wyróżnione jako featured snippets
Wskazówka 4 – Używaj słów kluczowych o tzw. długim ogonie (z ang. “long tail”)
Wskazówka 5 – Utwórz możliwość wyszukiwania za pomocą głosu w swojej witrynie
Wskazówka 6 – Przeprowadzaj badania z wykorzystaniem mediów społecznościowych oraz kanałów obsługi klienta
Wpływ voice commerce na sprzedaż e-commerce w 2025
Wnioski

Brzmi ciekawie? Więc zaczynajmy.

W ciągu ostatnich kilku lat znacząco wzrosła skala możliwości zastosowania wyszukiwania aktywowanego głosem (ang. voice search). Już teraz ta forma przeszukiwania internetu cieszy się sporą popularnością, a wraz z rozwojem technologii i szukaniem coraz to wygodniejszych rozwiązań do przeglądania jej udział prawdopodobnie będzie wzrastać. Wyszukiwanie głosowe ma wręcz potencjał, żeby stać się dominującą formą wyszukiwania – szczególnie za pośrednictwem wysoce zoptymalizowanych wyszukiwarek, takich jak Google.

Przystosowanie sklepów internetowych do tej szczególnej, dość nietypowej zmiany wymagać będzie skoncentrowania sporej ilości energii i nakładu pracy. Na dobry początek warto zgłębić przyczyny, przez które wyszukiwanie głosowe wydaje się ludziom aż tak atrakcyjne, oraz co psychologicznie zmienia się, gdy ludzie zadają pytania za pomocą głosu zamiast pisania. Jedynie dokładne zrozumienie tego zjawiska może pozwolić Ci wykorzystać je na swoją korzyść i stać się liderem w zastosowaniu wyszukiwania głosowego w e-commerce.

Biorąc to wszystko pod uwagę, rzućmy okiem na sześć różnych wskazówek, jak zoptymalizować biznes e-commerce pod kątem technologii wyszukiwania głosowego i jak zaadaptować najlepsze rozwiązania w tym zakresie, a także co należy zrobić, aby postawić się w najlepszej możliwej pozycji, żeby odnieść sukces w nieustannie ewoluującym świecie e-commerce.

Wskazówka 1 – Opisy produktów powinny mieć świetnie brzmienie

„Ludzki język podlega ewolucji, dzięki czemu jest w stanie dopasować się do dowolnego medium, za pośrednictwem którego będą komunikować się ludzie. Dziesięć lat temu ludzie dość mocno zaprzyjaźnili się z koncepcją tzw. “text speak” (a właściwie “txt spk”), czyli języka, który powstał na potrzeby wiadomości tekstowych, charakteryzującego się dużą ilością skrótów i brakiem interpunkcji. Teraz to samo stało się z wyszukiwarkami.”, wyjaśnia Rory Wodehouse, specjalista ds. e-mail marketingu w BritStudent oraz WriteMyx.

Ludzie dostosowali swój sposób wyrażania się do gwałtownie przyjętej np. przez Google polityki słów kluczowych. Jeżeli masz ochotę zrobić sobie nowe, supermodne cięcie pewnego słonecznego popołudnia w Sanoku, istnieją raczej nikłe szanse, że wrzucisz w Google „Gdzie mogę dziś znaleźć w Sanoku fryzjera?”. Z o wiele większym prawdopodobieństwem wpiszesz za to po prostu “fryzjer Sanok”.

Wraz ze wzrostem popularności wyszukiwania głosowego coraz większą uwagę przy rozważaniach dotyczących optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) w e-commerce trzeba będzie przywiązywać do tzw. wzorców mowy, czyli najbardziej naturalnych sposobów wyrażania się. Zapominanie o tym może sprawić, że użytkownicy pominą Twoją witrynę nawet, jeżeli szukają dokładnie jej.

Jak to zrobić? Przede wszystkim powinieneś pisać takie opisy produktów, które brzmiałyby wspaniale, gdyby czytane były klientom na głos. W ten sposób możesz otrzymać pewność, że ton Twojej wypowiedzi będzie naturalny i atrakcyjny dla odbiorców.

Świetny przykład stanowi opis płynu do mycia naczyń Mrs. Meyer’s – ton wypowiedzi jest bardzo naturalny i “zrelaksowany” – sprawia wrażenie, jakby napisał ją Twój przyjaciel, polecający Ci jakiś nowy produkt, który sprawdził się u niego. Właśnie to sprawia, że jest on niesamowicie atrakcyjny.

Wskazówka 2 – Koniecznie stwórz na swojej stronie sekcję FAQ

Sekcje FAQ (ang. Frequently Asked Questions) – mające za zadanie zebrać w jednym miejscu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – przez pewien czas nieco straciły na popularności. Niektóre obszary e-commerce wiernie trzymały się pomysłowi tworzenia FAQ, dla innych jednak – ze względu na możliwość natychmiastowego dostępu do odpowiedzi na niemal każde pytanie, jaką daje internet – ​​tradycyjne strony FAQ stały się właściwie zbędne. Rezygnacja z FAQ pozwoliła zaoszczędzić dużo czasu i energii – nie da się bowiem ukryć, że wymyślanie pytań, które hipotetycznie mógłby zadać którykolwiek z obecnych czy też potencjalnych klientów, oraz udzielanie na nie wyczerpujących odpowiedzi jest zarówno czaso-, jak i pracochłonnym zadaniem.

Jeśli masz dość pracy związanej z tworzeniem FAQ, mam dla Ciebie jednak złe wieści.

Umieszczenie w swojej witrynie treści, która siłą rzeczy dokładnie odzwierciedla sposób, w jaki ludzie wypowiadają się ustnie, to co prawda dosyć trudny, ale za to naprawdę ważny krok przygotowujący Twój biznes na nadejście ery wyszukiwania głosowego (ang. voice search).

Jak to zrobić? Sekcja najczęściej zadawanych pytań to idealne miejsce na rozpoczęcie optymalizacji e-commerce pod kątem wyszukiwania głosowego – i nietrudno domyślić się, dlaczego. Kiedy użytkownik skorzysta z wyszukiwarki w poszukiwaniu rozwiązania problemu związanego z danym produktem za pomocą wyszukiwania aktywowanego głosem,
prawdopodobnie forma zadanego pytania okaże się zbliżona do pytań z sekcji FAQ, co korzystnie wpłynie na pozycję tej strony w wynikach wyszukiwania.

Posiadanie takiego łącznika pomiędzy sposobem, w jaki ludzie zadają pytania, gdy szukają czegoś za pomocą funkcji wyszukiwania głosowego, a treściami na Twojej stronie internetowej pozwala szybko i w prosty sposób sprawić, że Twoja strona będzie wydawać się o wiele lepiej zoptymalizowana z myślą o wymogach nowoczesnych narzędzi wyszukiwania. Używaj słów kluczowych w naturalny sposób tak często, jak to możliwe, i po raz kolejny: pisz w taki sposób, w jaki zazwyczaj wypowiadasz się odpowiadając na czyjeś pytanie.

Oto przykład z Faucet Face. FAQ to doskonały sposób na wplecenie kilku dodatkowych słów kluczowych i ułatwienie klientom dostępu do Twoich produktów za pomocą wyszukiwania głosowego (ang. voice search).

Wskazówka 3 – Konstruuj treści tak, aby mogły zostać wyróżnione jako featured snippets

Być może nie spotkałeś się jeszcze dotychczas z pojęciem “featured snippets”, czyli po polsku “polecanych fragmentów odpowiedzi”, najprawdopodobniej jednak miałeś już z nimi do czynienia podczas codziennego surfowania w sieci. Featured snippets to fragmenty treści wyciągnięte ze strony internetowej, które przeglądarka, np. Google, umieszcza w niewielkiej, wyróżnionej ramce (tzw. “Answer Box”) na górze wyników wyszukiwania, aby odpowiedzieć na zadane przez użytkownika pytanie lub przedstawić mu inne poszukiwane przez niego treści. Ta funkcja jest bardzo przydatna także z punktu widzenia samego użytkownika wyszukiwarki, który uzyskuje za jej pomocą błyskawiczny wgląd w dostępne na danej stronie treści i jest w stanie szybko zweryfikować, czy znajdzie na niej to, czego szuka.

Jak to zrobić? Co oczywiste, każda witryna pragnie znaleźć fragmenty swoich treści w ramkach “featured snippets” – ludzka natura sama z siebie sprawia, że uwaga użytkowników przyciągnięta zostaje do tej ekspresowej, wyróżnionej, wprost – podanej na tacy odpowiedzi. Nie wystarczy jednak przecież zwyczajnie poprosić, żeby to osiągnąć.

„Aby fragment Twojej witryny został uznany za featured snippet, czyli najlepszą odpowiedź na zadane pytanie, nie wystarczy samo zgłoszenie się czy prośba. Osiągnięcie tego celu wymaga sporych nakładów niestrudzonej pracy w zakresie SEO oraz gotowości, aby dostosowywać treści na stronie w taki sposób, aby odzwierciedlały odpowiedzi na potencjalnie zadawane pytania”, mówi Rose Faber, specjalistka od komunikacji technicznej w Australia2Write oraz NextCourseWork.
Najistotniejszym elementem, który łączy featured snippets z wyszukiwaniem głosowym, jest koncepcja asystentów AI (Artificial Intelligence, czyli sztucznej inteligencji). Asystenci AI, tacy jak Siri, Bixby czy Alexa, często zaprogramowani zostają w taki sposób, aby wykorzystywać featured snippets jako odpowiedzi na pytania zadawane przez człowieka. Jeżeli więc potencjalny klient zechce dowiedzieć się konkretnych informacji na temat Twojego sklepu i skorzysta w tym celu z pomocy asystenta AI, figurowanie fragmentów Twojej strony jako featured snippets znacznie zwiększy prawdopodobieństwo, że użytkownik trafi na Twoją stronę.

Oto kilka przykładowych opisów, które zostały wyróżnione jako featured snippets, zyskując miejsce w najbardziej widocznym obszarze wyników dla wyszukiwania głosowego (ang. voice search). Skoncentruj się na optymalizacji SEO wyszukiwania głosowego, a z łatwością zdobędziesz jedną z najwyższych pozycji w wynikach wyszukiwania.

Wskazówka 4 – Używaj słów kluczowych o tzw. długim ogonie (z ang. “long tail”)

Stosowanie słów kluczowych w celu optymalizacji witryny e-commerce to coś, co – o ile jesteś choć trochę na bieżąco – prawdopodobnie masz już w małym palcu. To nieodłączna część prowadzenia udanego biznesu e-commerce. Sztuka posługiwania się słowami kluczowymi wygląda jednak trochę inaczej w przypadku optymalizacji wyszukiwania głosowego (ang. voice search). W tym zakresie w grę zaczynają wchodzić głębsze słowa kluczowe z tzw. “długim ogonem”. Słowem kluczowym może być na przykład „umeblowanie”. Nieco skuteczniejszym słowem kluczowym może wówczas okazać się „umeblowanie kuchni”, ale największe prawdopodobieństwo sukcesu uzyskasz, stosując słowo kluczowe z dłuższym ogonem, takie jak „umeblowanie kuchni w Nowym Jorku”.

Jak to zrobić? Ten przykład świetnie przedstawia funkcjonowanie całego mechanizmu. Im bardziej rozszerzamy otoczenie głównego słowa kluczowego, tym większe mamy szanse na stworzenie sytuacji, w której użytkownik po zadaniu za pomocą wyszukiwania głosowego pytania “Gdzie mogę znaleźć wyposażenie kuchni w Nowym Jorku?” przekierowany zostanie bezpośrednio na Twoją stronę dzięki użytym przez Ciebie zoptymalizowanym zwrotom. Jedynym minusem tego rodzaju podejścia do słów kluczowych i optymalizacji witryny jest trudność związana z utrzymaniem naturalnego wydźwięku umieszczanych na stronie treści.

Jeżeli desperacko starasz się stosować takie kombinacje słów, które – Twoim zdaniem – zaoowocują najlepszymi wynikami w kontekście wyszukiwania głosowego, możesz nieopatrznie sprawić, że Twoja strona internetowa wypełniona zostanie rozwlekłymi, dziwacznie brzmiącymi frazami, które co prawda doedukują odwiedzających, ale koniec końców raczej odwiodą ich od skorzystania z Twoich usług. Ostatecznie, jak w każdej innej dziedzinie, kluczem do sukcesu w e-commerce jest równowaga. Zdecydowanie musisz mieć na uwadze swój cel (w postaci przyciągnięcia użytkowników na swoją witrynę) – ale na pewno nie kosztem utraty witryny, jaką ludzie naprawdę będą chcieli odwiedzić.

Oto świetny przykład słowa kluczowego z długim ogonem, które idealnie wpasowuje się w cały opis, a jednocześnie ułatwia znalezienie produktu za pomocą wyszukiwania głosowego.

Wskazówka 5 – Utwórz możliwość wyszukiwania za pomocą głosu w swojej witrynie

Wyszukiwanie głosowe sprawdza się nie tylko w przypadku wyszukiwarek – i warto o tym pamiętać.

Jeżeli zatem oferujesz w swoim sklepie szeroką gamę produktów, powinieneś rozważyć udostępnienie klientom możliwości sprawnego wyszukiwania przedmiotów za pomocą głosu. Umieszczenie tej działającej w oparciu o sztuczną inteligencję funkcji w pasku wyszukiwania pozwoli Ci zyskać pewność, że klienci trafią w dokładnie to miejsce w Twojej witrynie, w którym zapragną się znaleźć.

Dodanie takiej formy wyszukiwania to krok we właściwym kierunku. Nie tylko postawi Cię on na świetnej pozycji na tle Twojej konkurencji w e-commerce, ale jednocześnie pokaże klientom, że naprawdę zależy Ci na zapewnieniu im obsługi na najwyższym poziomie i jesteś gotów w to zainwestować.

Może okazać się, że ​​próbując zoptymalizować treść pod kątem własnego systemu wyszukiwania głosowego, zoptymalizujesz ją jednocześnie pod kątem wyszukiwarek internetowych. Możliwe także, że będzie kosztować Cię to nieco więcej, niż byś sobie życzył. Jest to jednak inwestycja w przyszłość, która przygotuje Cię na moment, którego nadejście jest nieuchronne – moment, w którym wyszukiwanie głosowe całkowicie zdominuje inne sposoby wyszukiwania treści w internecie. Dzięki zawczasu podjętym działaniom znajdziesz się wówczas na bardzo uprzywilejowanej pozycji.

Jak to zrobić? Wyszukiwanie głosowe w swojej witrynie możesz połączyć z wszelkiego rodzaju innymi elementami obsługi klienta. Warto np. stworzyć aktywowanego głosem chatbota, aby w prosty i wygodny sposób odpowiadać na pytania i skargi klientów. Połączenie kilku elementów to naprawdę skuteczny przepis na zoptymalizowanie witryny, który pozwoli Ci stać się liderem w zastosowaniu wyszukiwania głosowego w e-commerce.

Oto przykład z Size, który wdrożył już wyszukiwanie głosowe w swoim sklepie.

Wskazówka 6 – Przeprowadzaj badania z wykorzystaniem mediów społecznościowych oraz kanałów obsługi klienta

Najważniejszymi kwestiami, jakich musisz dowiedzieć się, aby mieć pewność, że Twój sklep jest gotowy i zoptymalizowany pod kątem wyszukiwania głosowego (ang. voice search), to jakie pytania zadają użytkownicy, jakich wyrażeń używają oraz jakim językiem posługują się w odniesieniu do produktów lub usług oferowanych przez Twoją firmę. Dostęp do tej wiedzy wcale nie leży na wyciągnięcie ręki, na całe szczęście jednak ten nowoczesny problem ma kilka rozwiązań na miarę swoich czasów.

Jak to zrobić? Jednym z najlepszych sposobów, które pozwalają na bieżąco śledzić, czego dokładnie poszukują klienci, jest wykorzystanie w tym celu mediów społecznościowych. Media społecznościowe zapewniają bezpośrednie połączenie między klientem a firmą, które dla firmy z branży e-commerce zastąpić może dialog, jaki w tradycyjnej wersji prowadzony jest w sklepach stacjonarnych.

Dzięki rozważnemu wykorzystaniu mediów społecznościowych będziesz w stanie uzyskać wyraźny obraz tego, w jaki sposób ludzie dyskutują na temat Twoich produktów, i na jego podstawie odpowiednio dostosować treści w swojej witrynie. Kanały, które wykorzystywane są do obsługi klienta, takie jak konto na Twitterze, chatbot czy linia telefoniczna mogą okazać się kolejnym świetnym miejscem na rozpoczęcie prób ustalenia, w jaki sposób klienci mówią o Twojej firmie. To cenne dane, które możesz później wykorzystać, aby wywrzeć naprawdę silny wpływ na przyszłość technologii wyszukiwania głosowego (ang. voice search).

Wpływ voice commerce na sprzedaż e-commerce w 2025

W 2025 r. voice commerce dynamicznie rośnie – niemal 49% Amerykanów korzysta z wyszukiwania głosowego przy zakupach, a wartość globalnych transakcji głosowych ma przekroczyć 80 mld USD. Co więcej, prognozy wskazują, że do 2030 r. nawet 30% przychodów e-commerce może pochodzić z zakupów głosowych, co stawia optymalizację pod voice search w centrum strategii sprzedażowej.

Zmiana zachowań konsumenckich dzięki asystentom głosowym

Coraz więcej użytkowników używa asystentów głosowych nie tylko do wyszukiwania, ale także do dodawania produktów do koszyka i finalizacji zamówienia. Około 38,8 mln osób w USA używa smart speakerów do zadań zakupowych, a konsumenci młodsi chętniej korzystają z komend głosowych, co skraca ścieżkę od intencji do transakcji i zwiększa częstotliwość zakupów przez voice interface.

Wnioski

Myślę, że na tym etapie całkiem jasne jest już, jak potężną władzę zdobędzie wkrótce technologia wyszukiwania głosowego (ang. voice search). Choć nawet dziś – gdy jej wykorzystanie stało się już właściwie czymś powszechnym – wciąż brzmi trochę jak science fiction, ta forma wyszukiwania ma spory potencjał. Tkwi on przede wszystkim w tym, że w przypadku wyszukiwania głosowego to technologia dopasowuje się do ludzi, a nie – jak to czasem bywa – na odwrót. Zignorowanie tego faktu może wpędzić Cię w poważne kłopoty – jego umiejętne wykorzystanie może natomiast przynieść Ci długotrwały sukces. Warto również pamiętać, że do wprowadzania nowych technologii na stronie takich jak wyszukiwanie głosowe, konieczna jest również odpowiednia infrastruktura, szczególnie ta oparta na otwartym oprogramowaniu np. Magento.

Biografia autora:

Michael Dehoyos jest specjalistą od content marketingu w Academic Brits i PhD Kingdom. Pomaga firmom w digitalizacji ich strategii marketingowej, a także chętnie dzieli się swoją wiedzą na łamach wielu serwisów internetowych i w licznych publikacjach, między innymi w akademickim serwisie OriginWritings.

The post Wyszukiwanie głosowe: 6 wskazówek, jak zoptymalizować działalność e-commerce pod kątem Voice Search first appeared on Conversion.

Przeciętny człowiek spędza w mediach społecznościowych 5 lat swojego życia – to równowartość 1825 dni lub 43 800 godzin.

A to i tak wyliczenia oparte wyłącznie na założeniu, że liczba godzin spędzanych każdego dnia w mediach społecznościowych nie ulegnie zmianie. Badania wykazują jednak, że w rzeczywistości wartość ta ciągle rośnie. Prawdopodobnie nim się obejrzymy, te pięć lat zamieni się w sześć. A kto wie, jak dużą wartość przyjmie ostatecznie?

Ta wiadomość może być zarówno dobra, jak i zła – w zależności od tego, jak na nią spojrzysz. Z jednej strony możesz postrzegać media społecznościowe jako chorobę, która w podstępny sposób przyciąga naszą uwagę i kradnie cenny czas naszego życia. Z drugiej, warto zwrócić uwagę na demokratyzującą siłę mediów społecznościowych w świecie zdominowanym przez tradycyjne koncerny medialne.

Bez względu na to, jakie jest Twoje osobiste zdanie w tej kwestii, jedno nie ulega wątpliwości: social commerce stanowi ogromną szansę dla każdego sklepu internetowego. Choć to zjawisko jest dopiero w początkowym stadium, coraz więcej osób dokonuje zakupów nie opuszczając swych ulubionych platform społecznościowych. Na tych platformach, które nie oferują jeszcze możliwości zakupów, wielu klientów ogranicza natomiast do minimum liczbę przejść pomiędzy witrynami.

Platformy społecznościowe wprowadzają funkcje związane z procesem zakupów w tak szybkim tempie, że trudno jest zawsze być z nimi na bieżąco. A nowi gracze – tacy jak Instagram – są już gotowi, aby dołączyć do najbardziej obleganych internetowych marketplace’ów.

Przeprowadzane w maju 2018 r. badania pokazują, że 18% konsumentów miało już wówczas za sobą pierwszy zakup bezpośrednio poprzez media społecznościowe.

W tym przewodniku wyjaśnimy dokładnie, czym jest social commerce, jak działa, które platformy social commerce są najważniejsze, oraz w jaki sposób możesz wykorzystać tę nową, fantastyczną szansę.

A jeśli myślisz: „O, nie! Kolejny sklep internetowy, którym miałbym zarządzać!” – bez obaw. Sprzedaż produktów za pośrednictwem serwisów i aplikacji społecznościowych – zarówno jeśli chodzi o Pinterest, Instagram, czy też Facebook – jest tak naprawdę szybkim i nieskomplikowanym procesem.

Oto krótka lista kwestii, które omówimy w poniższym artykule:
1. Czym jest social commerce?
2. Zalety i wady social commerce
3. Czym jest platforma social commerce?
4. Jak sprzedawać na Facebooku?
5. Jak sprzedawać na Pinterest?
6. Jak sprzedawać na Instagramie?
7. W czym tkwi sukces social commerce?
8. Jak korzystać z platform mediów społecznościowych w e-commerce?
9. Wnioski

Przejdźmy zatem do tematu!

Czym jest Social Commerce?

Termin „social commerce” odnosi się do działalności polegającej na kupowaniu i sprzedawaniu w serwisach i aplikacjach społecznościowych. Dość proste, prawda?

Sposób działania social commerce może się różnić w zależności od danej platformy – za chwilę przyjrzymy się tym różnicom. Kluczowy jest jednak fakt, że zakupy można przeprowadzać w całości lub przynajmniej częściowo za pośrednictwem serwisu lub aplikacji społecznościowej.

Należy także pamiętać, że sprzedaż prowadzą nie firmy będące właścicielami mediów społecznościowych, ale detaliczni sprzedawcy internetowi – tacy jak ty. Klienci mogą kupować produkty od sprzedawców detalicznych bez konieczności bezpośredniej interakcji z nimi (lub przy jej minimalnym poziomie).

Do najwybitniejszych przykładów funkcji social commerce należą m. in. piny „Shop the Look” na Pinterest, facebookowe „Kup teraz” czy też tzw. naklejki produktów na Instagramie. Instagram niedawno umożliwił również swoim użytkownikom finalizowanie transakcji bezpośrednio na platformie (bez konieczności opuszczania aplikacji). I choć obecnie funkcja ta dostępna jest wyłącznie dla wybranych marek, istnieje spore prawdopodobieństwo, że w przyszłości stanie się ona powszechna.

Należy pamiętać, że social commerce dopiero się rozwija. Firmy takie jak Facebook wciąż eksperymentują z różnymi metodami umożliwiającymi kupowanie i sprzedawanie za pośrednictwem swoich platform. Testują, wdrażają oraz wycofują wiele nowych funkcji. Dopiero za jakiś czas okaże się, jak dokładnie wyglądać będzie social commerce z perspektywy użytkownika.

Niemniej jednak stanowi ono naprawdę sporą szansę dla internetowych sprzedawców. Wykorzystanie tej okazji już teraz pozwoli Ci w długoterminowej perspektywie zdobyć przewagę nad konkurencją.

Zalety i wady social commerce

Model social commerce pozwala markom sprzedawać produkty bezpośrednio w ramach mediów społecznościowych – użytkownik odkrywa, decyduje i kupuje w jednej aplikacji. To wygodne, ale niosące ze sobą nowe wyzwania związane z kontrolą nad danymi, konkurencją i zależnością od platform.

Zalety dla sprzedawców i konsumentów

Dla sprzedawców: Dzięki społecznościowym kanałom sprzedaży marki zyskują dostęp do ogromnego, aktywnego audytorium – możliwości targetowania są tu wyjątkowo dokładne, co pozwala szybciej testować oferty.

Dla konsumentów: zakupy stają się szybsze i bardziej intuicyjne – bez konieczności opuszczania aplikacji, użytkownik może zobaczyć produkt, przeczytać opinie i sfinalizować transakcję w kilku krokach.

Dla obu stron: interakcje w czasie rzeczywistym, komentarze i polecenia znajomych zwiększają zaangażowanie i zaufanie – co sprzyja zarówno budowaniu marki, jak i decyzji konsumenckich.

Czym jest platforma social commerce?

Platforma social commerce to innymi słowy platforma mediów społecznościowych, za pomocą której sklepy internetowe (lub dowolni użytkownicy biznesowi) mogą sprzedawać swoje produkty.

Mówiąc o platformach social commerce, warto pamiętać o tzw. wielkiej trójce, do której należą Facebook, Pinterest i Instagram. Twitter wycofał na chwilę obecną funkcje pozwalające użytkownikom dokonywać zakupów bezpośrednio za pomocą ich witryny oraz aplikacji, w przyszłości będzie prawdopodobnie jednak podejmować kolejne próby.

Ze względu na wczesny etap rozwoju social commerce, nie mamy na razie dostępu do odpowiedniej liczby badań odnośnie dokonywanych w ten sposób zakupów. Wstępne dane pozwalają jednak wróżyć social commerce świetlaną przyszłość. Dla przykładu, 60% użytkowników twierdzi, że dzięki Instagramowi odkrywa nowe produkty. Jedna trzecia kupujących deklaruje, że chętnie dokonałaby zakupu bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych. Pozostałe aplikacje, jak np. Whatsapp, mogą być używane do robienia zakupów, zwykle dostosowane są one jednak raczej do usług – jak zamawianie jedzenia na wynos – niż produktów.

Jak sprzedawać na Facebooku?

Aktywność zakupowa na Facebooku koncentruje się w facebookowych sklepach. Sklepy te funkcjonują jako osobne zakładki tworzone w ramach firmowych fanpage’ów.

Aby rozpocząć, w pierwszej kolejności należy skonfigurować swój sklep. Jeżeli korzystasz z którejś z najpopularniejszych platform e-commerce, jak np. Shopify czy BigCommerce, możesz skorzystać z możliwości integracji obu platform, która pozwoli Ci zautomatyzować proces wgrywania produktów i znacznie usprawni cały proces.

Przykład typowego sklepu na Facebooku (Goth Rider).

Po wgraniu produktów do sklepu uzyskasz możliwość oznaczania ich w swoich postach i filmach, pozwalając użytkownikom na bezpośrednie przejście do Twojego sklepu poprzez kliknięcie w określony obiekt, oraz dokonanie zakupu. Będziesz mógł również reklamować swoje produkty za pomocą czatu.

Przykład otagowanego postu firmy ELECTRIC. W lewym górnym rogu wyświetla się niewielka ikona – torba na zakupy.

W zdecydowanej większości przypadków sklepy decydują się prezentować na Facebooku wyłącznie wybrane produkty, nie zaś cały dostępny asortyment. Funkcje, które ułatwiają klientom poruszanie się po sklepach na Facebooku – jak np. kolekcje – zdecydowanie nie zostały zaprojektowane bowiem z myślą o obsłudze obszernych katalogów. Prawdopodobnie najlepiej będzie zatem publikować zróżnicowane posty, reklamujące zarówno produkty dostępne w Twojej własnej witrynie, jak i te w sklepie na Facebooku.

Jak sprzedawać na Pinterest?

„Piny produktów” oraz „Reklamy zakupowe” (wcześniej „Buyable Pins”, czyli “Piny do kupienia”) to główne funkcje zakupowe dostępne na platformie Pinterest. Spośród pinów produktowych warto poświęcić szczególną uwagę pinom „Shop the Look”, z których można skorzystać, przedstawiając wiele produktów na jednym zdjęciu.

Przykład pinu produktu na Pinterest.

Aby sprzedawać na Pinterest będziesz musiał utworzyć konto firmowe, które następnie połączysz z katalogiem produktów. Pozwoli Ci to wyświetlać zdjęcia swoich produktów, wraz z informacją o cenie oraz dostępnym stanie zapasów. Wyświetlające się pod każdym z obrazów CTA umożliwi zainteresowanym użytkownikom przejście do Twojej witryny.

Pin „Shop the Look”, który oznacza kilka produktów.

Kryteria demograficzne charakteryzujące użytkowników Pinteresta przekładają się na fakt, że stanowią oni wyjątkowo opłacalną grupę docelową dla sprzedawców e-commerce, szczególnie w branży modowej. Jeżeli zatem nie poznałeś się jeszcze dobrze z tą platformą – koniecznie nadrób zaległości. Pinterest twierdzi, że aż 80% jej użytkowników dokonało co najmniej jednego zakupu w oparciu treści, które zobaczyli na platformie.

Jest to zdecydowanie ciekawy i efektywny sposób sprzedaży – niestety nie jest on jeszcze dostępny w Polsce. Warto jednakże mieć jego istnienie z tyłu głowy i być przygotowanym na wejście tej opcji do Polski, aby być o krok przed konkurencją.

Jak sprzedawać na Instagramie?

Instagram umożliwia internetowym sprzedawcom dołączanie linków do produktów w swoich postach oraz na Instastories.

Funkcja ta nie została jeszcze wprowadzona na całym świecie, ale dostępna jest już niemal we wszystkich krajach Europy, w tym w Polsce. Aby móc z niej skorzystać, należy przejść proces weryfikacji oraz spełnić określone kryteria, w zasadzie jednak etap ten sprowadza się do połączenia profilu biznesowego z katalogiem produktów, które umożliwia tworzenie zakupowych postów oraz relacji.

Znaczniki produktów mogą być dołączane do postów oraz na Instastories.

Po kliknięciu w dany znacznik (zawierający informacje o cenie oraz oferowanej zniżce) użytkownicy przekierowani zostają do innej mobilnej strony, na której znajduje się CTA prowadzące do Twojej witryny e-commerce.

Proces dokonywania zakupów na Instagramie jest prosty i intuicyjny.

Warto również wspomnieć o funkcji Instagram Checkout, która pozwala użytkownikom na finalizację transakcji bez wychodzenia z aplikacji. Funkcja znajduje się obecnie w fazie testów na kilku markach, prawdopodobnie jednak już w najbliższej przyszłości zostanie udostępniona dla wszystkich użytkowników biznesowych – miej zatem oczy i uszy szeroko otwarte.

Instagram testuje aktualnie funkcję Checkout.

I ostatnia kwestia: Instagram jako platforma odnotowuje znaczny wzrost aktywności w zakresie social commerce. Najnowsze dane wskazują, że aż 130 milionów użytkowników co miesiąc klika w zakupowe znaczniki.

W czym tkwi sukces social commerce?

Ogromny potencjał social commerce wywodzi się z wielu czynników. Zasadniczo wykorzystuje ono fakt, że zakupy są aktywnością społeczną. Umożliwia także sprawny i bezproblemowy proces dokonywania zakupów, eliminując elementy takie jak np. zbyt długie formularze kasowe.

Oto niektóre z głównych powodów, dzięki którym social commerce odnosi tak wielki sukces:

• Ułatwia proces robienia zakupów online – aby dokonać zakupu, najczęściej wystarczy jedynie kilka kliknięć. Dzięki przechowywanym w bazie platformy społecznościowej danych dotyczących płatności lub adresu, nie ma już konieczności wprowadzania ich ponownie. Również wstępny research konsumenta przebiega o wiele sprawniej, ponieważ recenzje i komentarze wyświetlane są bezpośrednio obok produktu.
• Umożliwia sprzedawcom internetowym zdobywanie nowych rynków – szybkość i łatwość, z jaką internetowi sprzedawcy mogą w bezpośredni sposób badać nowe rynki sprawiają, że uwzględnienie social commerce w swojej długoterminowej strategii po prostu się opłaca. Facebook, na przykład, może pochwalić się jedną z najlepszych platform reklamowych na świecie, na której oferuje niezrównane funkcje targetowania klientów oraz przeprowadzania testów.
• Generuje szum wokół nowych produktów i rozmowy na ich temat – zakupy to aktywność społeczna. Prezentowanie produktów w miejscach, w których klienci mogą natychmiast zabrać głos może wywołać wokół nich wiele szumu oraz emocji, wzbudzając w użytkownikach poczucie pilnej potrzeby oraz tzw. FOMO, czyli lęk przed pominięciem (ang. fear of missing out).
• Pozwala internetowym sprzedawcom na lepsze zaspokojenie potrzeb swoich klientów dzięki licznym usprawnieniom – platformy mediów społecznościowych dostarczają dogłębnych raportów analitycznych oraz narzędzi do monitorowania wyników, które umożliwiają sprzedawcom dostosowanie swojej oferty do potrzeb odbiorców. Sklepy znajdujące się na platformach społecznościowych mają o wiele więcej ograniczeń niż klasyczne sklepy internetowe – w rezultacie sprzedawcy zmuszeni są wybrać, które produkty będa promować. To może mieć jednak pozytywny efekt – wyposażeni w dane na temat swoich odbiorców w mediach społecznościowych sprzedawcy dostarczać będą jedynie najbardziej pożądane produkty.
• Umożliwia spersonalizowanie doświadczeń klientów, jak np. retargeting – platformy mediów społecznościowych oferują szeroki wachlarz funkcji w zakresie personalizacji (takich jak retargeting na Facebooku), które mogą poprawić skuteczność reklam i postów.
• Tworzy kolejny kanał sprzedaży – niektórzy klienci po prostu nie lubią robienia zakupów w sklepach internetowych, chętnie korzystają natomiast z aplikacji społecznościowych. Social Commerce umożliwia internetowym sprzedawcom dotarcie do nich za pośrednictwem preferowanego kanału.

Połączenie tak wielu praktycznych korzyści z faktem, że media społecznościowe stanowią jedno z głównych źródeł recenzji produktów, a jednocześnie najbardziej uprzywilejowaną przestrzeń do badań produktu w Internecie sprawia, że social commerce coraz bardziej zyskuje na popularności.

Jak korzystać z platform mediów społecznościowych w e-commerce?

Prawdopodobnie nie wątpisz już w ogrom korzyści płynących z social commerce. W jaki sposób powinieneś jednak zaprojektować własne kampanie, tak aby zmaksymalizować uzyskany efekt?

Oto kilka praktycznych wskazówek, o których warto pamiętać:

• Pamiętaj, że social commerce najlepiej sprawdza się w połączeniu z pozostałymi elementami strategii mediów społecznościowych – solidna strategia mediów społecznościowych powinna angażować użytkowników, budować z nimi relacje i dostarczać im atrakcyjnych treści, które nie będą ukierunkowane wyłącznie na produkty. Social Commerce oparty na zaangażowanych, aktywnych użytkownikach na o wiele większe szanse odnieść sukces.
• Nieustannie testuj nowe funkcje – powinieneś na bieżąco zwracać uwagę na wszelkie pojawiające się nowe, związane z zakupami funkcje – takie jak reklamy w Messengerze Facebook’a, znaczniki w relacjach na Instagramie czy „Shop the Look” na Pinterest – oraz testować je na potrzeby Twojego biznesu. Bądź zawsze o jeden krok do przodu – pozwoli Ci to dopracować wykorzystanie dostępnych funkcji, a w rezultacie zmaksymalizować poziom zaangażowania użytkowników.
• Automatyzuj, aby usprawniać procesy – tam, gdzie tylko jest to możliwe, korzystaj z najnowszych rozwiązań technologicznych, dzięki którym maksymalnie zautomatyzujesz zadania. Oprogramowanie dla omnikanałowego e-commerce to absolutna konieczność!
• Nawiązuj współprace – współpraca z influencerami roztacza przed Tobą szeroką gamę możliwości. W połączeniu z zastosowaniem funkcji ułatwiających dokonywanie zakupów – takich jak np. dołączenie do posta na Instagramie linku do polecanego produktu – może zaowocować bardzo wysokim poziomem zwrotu z inwestycji (ROI, ang. return on investment).
• Twórz atrakcyjne treści – treści powinny zawierać rekomendacje Twoich produktów, ale ważne, aby jednocześnie oferować w nich wartość praktyczną oraz rozrywkową.
  Skup się na swoich najlepszych, najbardziej odpowiednich dla użytkownika przedmiotach – platformy mediów społecznościowych charakteryzują się ograniczoną ilością miejsca dostępnego na eksponowanie produktów. Skup się zatem na sprawdzonych produktach, co do których nie wątpisz, że spodobają się Twoim fanom.

Wnioski

Co do tego, że Social Commerce znajduje się jeszcze we wczesnej fazie rozwoju, nie ma wątpliwości.

Ale jego znaczenie ciągle wzrasta, i to naprawdę szybko. Odpowiednie wykorzystanie tego trendu pomoże Ci znacznie zwiększyć współczynniki konwersji w swoim sklepie.

Najbardziej skorzystają zaś na nim Ci, którzy już teraz podejmą odpowiednie działania, wyprzedzając konkurencję.

Testowanie to słowo-klucz. Jeżeli nie eksperymentowałeś jeszcze, wypróbowując nowe możliwości social commerce, to najwyższa pora! Nie ma czasu do stracenia.

Dzięki platformom społecznościowym, takim jak Facebook, Pinterest czy Twitter, otrzymujesz niezrównany dostęp do ogromnych rozmiarów rynków. Praktycznie każdy internetowy sprzedawca powinien bowiem być w stanie opracować prostą, efektywną kosztowo strategię strategię social commerce.

Czas zatem zabrać się do pracy – np. nad sklepem na Facebooku.

Skontaktuj się z Conversion

Jeśli interesuje Cię optymalizacja konwersji e-commerce, skontaktuj się z Conversion! Mamy za sobą współpracę z setkami sklepów internetowych, którym pomogliśmy zwiększyć współczynnik konwersji i przychody (i to bez potrzeby angażowania ich developerów).

The post Social Commerce: co to jest oraz jak wykorzystać je w swoim biznesie first appeared on Conversion.

Co można uznać za prawdziwą miarę sukcesu stron oraz sklepów internetowych? Czy jest nią odpowiednia liczba odwiedzających użytkowników? Określony czas, jaki spędzają na przeglądaniu serwisu lub konkretna ilość zakładek, które otwierają? Wykonanie przez nich konkretnych akcji (np. zakupu, zapisu na newsletter, dodania produktów do koszyka, wysłaniu zapytania itp.)? A może po prostu czysty zysk wynikający z funkcjonowania tego typu witryny?
Niestety, na tak postawione pytania nie jestem w stanie udzielić Ci jednoznacznej i wyczerpującej odpowiedzi. Za to z chęcią opowiem Ci o jednym ze sposobów, które pozwolą Ci wyznaczać, a także mierzyć skuteczność Twojej strony www.

Tym razem zapraszam Cię do lektury artykułu, z którego dowiesz się wszystkiego na temat konwersji w Internecie. Poznasz jej definicję, przeznaczenie, rodzaje, a nawet zobaczysz, jak ją mierzyć. No to zaczynamy !

Co znajdziesz w tym artykule?
Czym jest i do czego służy konwersja?
Co to jest konwersja w kontekście marketingu?
Konwersja – jak do niej podchodzić?
Jakie są rodzaje konwersji?
Jak mierzyć konwersję?
Jak dokonywać pomiaru konwersji za pomocą Google Analytics?
Współczynnik konwersji e-commerce a współczynnik celu. Jakie są różnice?
Wszystko na temat konwersji i jej współczynników – podsumowanie

Czym jest i do czego służy konwersja?

W rozwiązaniu tej zagadki z pomocą przychodzi nam słownik języka polskiego. Według znajdujących się tam zapisów, konwersja to, uwaga…

“przekształcenie postaci czegoś”

Nie wiem, jak Ty, ale ja uważam, że nie jest to do końca precyzyjna odpowiedź. W związku z czym postaram się ją nieco bardziej rozwinąć .

Konwersja (zwłaszcza ta odnosząca się do działań online), to określony rodzaj akcji, jaką powinien wykonać dany użytkownik witryny internetowej, aby firma lub właściciel serwisu mógł spełnić zakładane cele. Można więc powiedzieć, że konwersja to miara efektywności serwisu internetowego, a jej nadrzędnym celem jest oczywiście realizowanie określonych celów biznesowych.

W myśl tej definicji konwersją mogą być takie czynności, jak na przykład:

• zakupy w sklepie internetowym,
• pozostawienie danych kontaktowych (tzw. lead generation),
• pobranie konkretnego pliku (raportu, dokumentu, poradnika itp.),
• zapisanie się na newsletter, notyfikacje web push, jak i do innego modelu subskrypcji,
• wykonanie wielu innych czynności, w tym: spędzenie określonego czasu na stronie, kliknięcie w konkretny przycisk, zapoznanie się z treściami video, a nawet założenie konta.

Co to jest konwersja w kontekście marketingu?

Konwersja to konkretne działanie, które użytkownik wykonuje w Twoim serwisie – na przykład złożenie zakupu, zostawienie danych kontaktowych czy zapis na newsletter.

Oznacza moment, w którym odwiedzający przestaje być jedynie „przypadkowym kliknięciem”, a staje się aktywnym elementem Twojej ścieżki marketingowej. Warto zauważyć, że konwersja może dotyczyć nie tylko sprzedaży – również mikro-akcje, jak pobranie e-booka lub obejrzenie wideo, mają znaczenie w budowaniu zaangażowania i dalszych kontaktów.

Znaczenie konwersji dla biznesu online

Konwersja ma ogromny wpływ na wyniki operacyjne i finansowe firmy działającej w internecie. Wyższy współczynnik konwersji oznacza, że z tej samej liczby odwiedzających generujesz więcej wartościowych działań – co poprawia efektywność Twojego budżetu marketingowego.

Poza tym analiza konwersji pozwala lepiej zrozumieć potrzeby i decyzje Twoich klientów, co umożliwia dopasowanie oferty i ścieżki zakupowej. Dodatkowo, w środowisku mocnej konkurencji online – kto lepiej przekształca odwiedzających w klientów, ten łatwiej zyskuje przewagę

Konwersja – jak do niej podchodzić?

Zanim przejdę do “rozbicia” tego tematu na części pierwsze – pozwól, że opowiem Ci nieco więcej o rzeczach, które muszą się “zadziać”, aby mogło dojść do omawianej konwersji.
Każdy taki proces powinien być “rozbity” na 3 obszary, które ja, jak i wielu analityków internetowych nazywamy po prostu “ABC”.

• • A, jak aquire, czyli pozyskanie użytkowników

Aby odbiorcy mogli w ogóle konwertować, najpierw trzeba ich w jakikolwiek sposób pozyskać. Ten cel można realizować za pomocą kampanii płatnych (np. Facebook i Google Ads), pozycjonowania (SEO), działalności w mediach społecznościowych (np. Facebook, Instagram, TikTok itp.), e-mail i SMS marketingu, jak i szeregu innych aktywności.

• • B, jak behave, czyli zaangażowanie użytkowników

Fakt, że userzy znajdują się na Twojej stronie lub sklepie internetowym wcale nie oznacza, że natychmiast wykonają akcję, na której Ci zależy. Właśnie dlatego tak istotny jest kolejny etap związany z ich właściwym zaangażowaniem, które ma przekonać odbiorców do dalszej aktywności.

• • C, jak convert, czyli skonwertowanie użytkowników

“Odrobienie pracy domowej” (czytaj: wykonanie dwóch powyższych kroków A i B) może doprowadzić do tego, na czym najbardziej Ci zależy, czyli konwersji. Jakie formy może przybrać, jak ją liczyć oraz ile to wszystko może trwać – opowiem Ci już za chwilę – w kolejnych akapitach tego tekstu.

Od pozyskania, poprzez zaangażowanie, aż na konwersji kończąc. Ile może trwać taki proces?

Zdecydowanie mało który biznes może pozwolić sobie na “drogę na skróty”, czyli błyskawiczne przeskoczenie z punktu A od razu do punktu C. Co jednak nie oznacza, że nie jest to możliwe. Warto pamiętać, że proces prowadzący do finalnej konwersji jest zazwyczaj bardzo mocno skorelowany z ceną, jaką przyjdzie zapłacić danemu użytkownikowi.

Zakupy o stosunkowo niskiej wartości (takie, jak chociażby produkty spożywcze), nie wymagają angażowania ogromnych środków finansowych. A to z kolei przekłada się również na znaczne skrócenie procesu decyzyjnego. W ich przypadku czas przejścia z od punkt A (aquire) do C (convert) może wynosić nawet kilkadziesiąt sekund. I to często z całkowitym pominięciem etapu B (behave).

Zupełnie inaczej wygląda to w przypadku zakupów związanych z poważnymi wydatkami. Zagraniczna wycieczka, drogi sprzęt elektroniczny, samochód, a nawet nieruchomość. W takich przypadkach procesy decyzyjne wymagają odpowiednio długiego czasu, a sam proces przejścia z punktu A do B oraz z B do C, może trwać całe dnie, tygodnie, miesiące, a nawet lata.

Jakie są rodzaje konwersji?

Formy, jakie może przyjąć konwersja, są uzależnione od firmy, jej branży, potrzeb biznesowych, a nawet specyfiki samej strony internetowej. Co do zasady, wyróżniamy dwa główne podziały na: mikrokonwersję oraz makrokonwersję.

Makrokonwersja – co to takiego?

Pojęcie makrokonwersji odnosi się bezpośrednio do głównych celów, jakie stawia przed sobą konkretny biznes. W tym miejscu warto podkreślić, że jej wartość nie zawsze jest wyrażana w pieniądzach. Chociaż w wielu przypadkach stanowi pośredni efekt, który znajduje swoje odzwierciedlenie również w finansowych zyskach przedsiębiorstwa.

Miara konwersji może być inna, w zależności od firmy, branży, jak i wyzwań. W przypadku sklepów internetowych (e-commerce) są nią zazwyczaj zakupy. W serwisach skupionych na promocji usług – przyjmuje przeważnie formę ilości pozyskanych kontaktów (tzw. leadów). Z kolei, jeśli mowa o tzw. serwisach contentowych, które opierają swoje dochody o publikowanie reklam – makrokonwersją będzie najczęściej czas spędzony na stronie (dla rozliczenia w formie CPM), a także zainteresowanie samymi reklamami (kliknięcia w kreacje – rozliczane w formie CPC).

W tym miejscu chciałbym również wspomnieć o zdecydowanie mniej popularnej formie makrokonwersji, którą stosują tzw. witryny serwisowe. W ich przypadku miara ta odnosi się nie do generowanych przychodów, ale przede wszystkim do oszczędności. W praktyce może nią być znalezienie przez użytkownika odpowiedzi na stronie internetowej, które pozwala ograniczyć lub całkowicie wyeliminować udział “żywnej obsługi” (w tym odciążyć infolinie czy osoby odpowiedzialne za obsługę zapytań mailowych).

Mikrokonwersja – czym jest?

Warto wziąć pod uwagę, że konwersja nie zawsze musi być wyrażana wartościami pieniężnymi. W wielu przypadkach stanowi pewną formę miary, która dostarcza informacji o tym, jakie cele zostały zrealizowane przez użytkowników, a co za tym idzie – jak daleko “przesunęły” ich działania na danej ścieżce zakupowej i nie tylko.

W tym obszarze największą rolę odgrywają tzw. mikrokonwersje. Jest to cały szereg różnych aktywności, które mogą potwierdzać to, że dany użytkownik jest zainteresowany ofertą i istnieje duża szansa, iż już wkrótce wróci do serwisu, aby kontynuować ścieżkę i doprowadzić do finalnej (makro) konwersji.

Zgodnie z tym podejściem, mikrokonwersja może być mierzona za pomocą:

• Liczby odwiedzonych podstron, które działają w ramach danego serwisu internetowego.
• Łącznego czasu spędzonego na przeglądaniu danej witryny internetowej.
• Dodania wybranych produktów do koszyka (jeszcze bez ich zakupu).
• Wykonywania dodatkowych aktywności na stronie www, na przykład: skorzystanie z kalkulatorów lub konfiguratorów, wysłanie zapytania za pomocą formularza kontaktowego, rozmowa z tzw. chatbotem, jak i kontakt oraz wejście w interakcję z doradcą dostępnym online.

Jak mierzyć konwersję?

Podstawowy wzór wskaźnika konwersji przedstawia się następująco:

Interpretacja otrzymanych wyników jest bardzo prosta. Mianowicie wyższa wartość wskaźnika dostarcza informacji o tym, że firma lepiej realizuje założone przez siebie cele.

Jak dokonywać pomiaru konwersji za pomocą Google Analytics?

W tym miejscu warto również zaznaczyć, że w tzw. Universal Analytics znajdują się 2 rodzaje tego współczynnika.
Pierwszym z nich jest współczynnik konwersji e-commerce, który odnosi się bezpośrednio do mierzenia skuteczności działań sklepów internetowych. Jego wzór wygląda właśnie tak:

Innym stosowanym w GA wskaźnikiem, jest ten dotyczący bezpośrednio tzw. celu. On kolei może odnosić się do innych akcji, które mogą wykonywać użytkownicy strony www (w tym wspomnianych już: pozostawianiu danych kontaktowych, pobierania plików, jak i wielu innych). Jego wzór przedstawia się w taki sposób:

Jak łatwo zauważyć – pierwszy ze współczynników odnosi się bezpośrednio do zakupów dokonywanych w sklepach internetowych. Natomiast drugi z nich dotyczy konwersji, która może być definiowana na różne sposoby (uzależnione od celów i potrzeb właściciela biznesu).

Współczynnik konwersji e-commerce a współczynnik celu. Jakie są różnice?

Oprócz samej wartości, która podlega analizie, tym, co odróżnia oba współczynniki, jest również sposób podejścia do ich mierzenia.

• W przypadku liczby transakcji (współczynnik konwersji e-commerce) – każda z nich liczy się dokładnie tyle razy, ile była wygenerowana w trakcie trwania pojedynczej sesji. W praktyce 10 zakupów sklepie online, będzie oznaczało 10 wykonanych transakcji.
• W przypadku konwersji (współczynnik celu) – każda z nich opiera się o unikalne zdarzenia. W ten sposób np. 10 pobrań e-booka może być zakwalifikowane jako 1 konwersja. To samo dotyczy operacji dodania do koszyka np. 10 produktów (w trakcie trwania 1 sesji), które również zostanie zaliczone jako jedna konwersja.

Wszystko na temat konwersji i jej współczynników – podsumowanie

Jak widzisz, konwersja niejedno ma imię, a to, jak ją mierzyć i jaka jej wartość będzie dla Ciebie zadowalająca, zależy głównie od Twoich celów, potrzeb, a także specyfiki Twojego biznesu.

Mam nadzieję, że treść tego artykułu przybliżyła Ci ten temat i pozwoliła zrozumieć nie tylko, czym jest konwersja, ale także dowiedzieć się, jak podchodzić do wyznaczania, mierzenia i interpretowania jej wartości.

Szukasz innych ciekawych wpisów? Więcej praktycznej wiedzy na temat analityki, w tym stosowanych miar czy wskaźników, czeka na Ciebie na naszym analitycznym blogu Conversion. Gorąco zachęcam do regularnego zaglądania na nasz serwis!

The post Konwersja: czym jest, do czego służy i jak ją mierzyć? first appeared on Conversion.

Od kiedy technological zaczęła przejmować kontrolę nad naszym światem, coraz więcej firm decyduje się zlokalizować swoją działalność w całości online. Firmy, które są oparte w Internecie mogą osiągnąć znacznie więcej odbiorców w krótkim czasie, pod warunkiem, że ich reklama jest skuteczna.

Jeśli zaczynasz działalność eCommerce, powinieneś być w stanie wykorzystać swoją cyfrową strategię reklamową na swoją korzyść. Digital advertising może wydawać się nieco skomplikowane na początku, ale jeśli używasz następujących ośmiu narzędzi i wskazówek, Twoja firma może rozwinąć się w naprawdę krótkim czasie.

Co znajdziesz w tym artykule?
Podstawy Reklamy Cyfrowej
Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych
Konsekwentne aktualizowanie swojej strony internetowej
Wykorzystanie innych portali sieciowych
Zamieszczanie reklam w mediach społecznościowych
Dbanie o wizerunek firmy
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek
Reklama Pay Per Click (PPC)
Email Marketing – ale z personalizacją
Podsumowując

Zaczynajmy!

Podstawy Reklamy Cyfrowej

Reklama cyfrowa (digital advertising) obejmuje wszelkie działania promocyjne prowadzone online – na stronach internetowych, w mediach społecznościowych, w aplikacjach mobilnych czy wyszukiwarkach.

Dzięki nim możliwe jest precyzyjne kierowanie przekazu do określonych grup odbiorców, elastyczne mierzenie efektów oraz szybkie dostosowanie kampanii w zależności od wyników.

Czym jest reklama cyfrowa?

Reklama cyfrowa to forma promocji, w której płacisz, by Twój komunikat pojawił się w internecie – w wynikach wyszukiwania, banerach graficznych, wideo czy w mediach społecznościowych.

Pozwala Ci dotrzeć do konkretnej grupy (np. według zainteresowań czy lokalizacji) i śledzić, jak użytkownicy reagują na Twój przekaz (kliknięcia, konwersje).

Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych

Być może najprostszą i najbardziej skuteczną metodą reklamy cyfrowej jest stworzenie konta w mediach społecznościowych dla Twojej firmy. Ponieważ jest 2021, Facebook zazwyczaj nie jest już wystarczający, i należy pomyśleć o prowadzeniu również Instagram’a, Twitter’a, a nawet TikTok’a, który teraz cieszy się ogromną popularnością.

Osoby, zwłaszcza młodsze pokolenia, lubią widzieć, że produkt, którym są zainteresowani, jest używany i przynosi oczekiwane rezultaty. Jeśli zdecydujesz się założyć konto na Instagramie, zacznij śledzić innych ludzi i firmy, które mogą być zainteresowane tym, co masz do zaoferowania. Wszystko, co musisz zrobić, to zatrudnić kogoś, kto jest obeznany z social mediami i pozwól mu tworzyć konto, które będize miłe dla oczu i angażujące konsumentów.

Media społecznościowe pomogą Ci zdobyć więcej klientów.

Konsekwentne aktualizowanie swojej strony internetowej

Kolejną dużą częścią posiadania sprawnego i dobrze prosperującego biznesu online jest upewnienie się, że Twoja strona internetowa rozwija się wraz z nim. Strona powinna być w stanie przyciągnąć czyjeś oko, a jednocześnie być łatwa w użyciu. Klient może szybko zniechęcić się do zakupów i opóścić witrynę, jeśli uważaja, że nawigacja jest zbyt trudna i nieintuicyjna. Istnieje wiele narzędzi kreatora stron internetowych w Internecie, które mogą pomóc poprowadzić Cię podczas tworzenia witryny, która zapewni, że użytkownicy będą swobodnie się po niej poruszać i chcieć do Ciebie wrócić. Tak samo jak tradycyjny sklep potrzebuje wyglądać dobrze i adekwatnie do swojej działalności, tak samo firma eCommerce.

Upewnij się, że Twoja strona rośnie wraz z biznesem.

Wykorzystanie innych portali sieciowych

Kiedy tworzysz i rozpoczynasz biznes eCommerce, ważne jest, aby pamiętać, że nie jesteś sam i nie jesteś jedyną osobą na świecie, która to robi. LinkedIn jest wspaniałym narzędziem do łączenia się z innymi firmami i konsumentami. Masz możliwość tworzenia osobistych połączeń z mieszkańcami, i budować coraz więcej przyjaciół i konsumentów.

Im więcej świadomości o Twojej firmie to przyniesie, tym więcej konsumentów zdobędziesz. Ponadto, z wysokim poziomem znajomości, inne marki i firmy mogą chcieć współpracować, aby pomóc sobie nawzajem w rozwoju. Osobiste połączenia odgrywają ogromną rolę w świecie biznesu, a to nie zmienia się, jeśli chodzi o eCommerce.

Zamieszczanie reklam w mediach społecznościowych

Jednym z najprostszych narzędzi reklamy dla firm internetowych jest umieszczanie reklam w mediach społecznościowych. Na przykład, poprzez Instagram, można utworzyć konto biznesowe, które daje możliwość „promowania” postów. Sprawia to, że Twoje posty docierają do osób o podobnych zainteresowaniach, lubiących treści powiązane z Twoimi produktami. Można również wykorzystać opcję Twitter Promotion i zwiększać zasięgu Twoich tweetów. Reklamy te są tanie i skuteczne, ponieważ mogą one dotrzeć do prawie każdego bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek pracy, z wyjątkiem naciśnięcia przycisku.

Oczywiście, istnieją jeszcze inne opcje, które czynią social media kopalnią złota. Na przykład, influencer marketing. Znalezienie profili z wysokim ruchem organiczym zwolenników w swojej niszy, i promowanie firmy za pośrednictwem ich strony.

Często nie da się łatwo zagwarantować, jakie będą wyniki tego marketingu. Ale, jeśli badania są wykonywane prawidłowo to po niedługim czasie powinieneś widzieć wzrost w ruchu na Twojej stronie.

Umieszczanie reklam w mediach społecznościowych jest jednym z najprostszych narzędzi reklamowych.

Dbanie o wizerunek firmy

W przypadku firm internetowych, konsumenci mają o wiele więcej władzy niż zazwyczaj. Jeśli firma prowadzi sklep stacjonarny, potencjalni konsumenci mogą sprawdzić produkt osobiście. Jednak w sklepach online, konsumenci nie mają możliwości, aby wypróbować tego, co kupują, zanim to kupią, więc powołują się na recenzję innych. Jeśli Twoja firma ma złą reputację w sieci, nikt nie będzie chciał kupić Twojego produktu.

Pamiętaj, aby zwracać uwagę na recenzje wszędzie, czy to na swojej stronie internetowej, na stronie z recenzjami, jak Yelp, Instagram, Twitter, Facebook, lub gdziekolwiek indziej, gdzie ktoś mógł zostawić komentarz na temat Twojej firmy. Ważne jest, aby odpowiedać na recenzje, niezależnie od tego, czy są one dobre, czy złe.

Często firmy nie rozumieją, jak ważny jest marketing szeptany, jeśli chodzi o rozpoznawalność marki. Według badań, aż 74% konsumentów w Stanach Zjednoczonych twierdzi, że polecenie znajomego jest kluczowym czynnikiem wpływającym na zakup produktu lub inwestycję w usługę.

Dodatkowo wykazano, że konsumenci bardziej ufają markom, jeśli pokazują one, że rzeczywiście troszczą się o doświadczenia konsumentów. Oznacza to, że jeśli masz złą recenzję – nie powinieneś traktować jej jak płomienia, który musi zgasnąć. Odpowiedz na nią i postaraj się znaleźć rozwiązanie, które pozwoli niezadowolonemu klientowi odetchnąć z ulgą. To pokaże, że dbasz o przyszłych klientów.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek

Najbardziej opłacalną i najmądrzejszą metodą rozwoju biznesu online jest optymalizacja pod kątem wyszukiwarek. Ta metoda nie zawsze daje najszybsze rezultaty. Musisz poczekać, aż Google zdecyduje się dostarczyć Ci darmowy ruch na Twoją stronę. Nie ma żadnej gwarancji, że to zadziała, ale jeśli tak, Twoja strona ostatecznie zyska mnóstwo ruchu.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest również wyjątkowo dobrym posunięciem, jeśli dopiero zaczynasz. Może nie chcesz wydawać tony pieniędzy na reklamę od razu. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest jedyną metodą, która jest całkowicie darmowa, więc pamiętaj, aby być cierpliwym i pozwól Google wykonywać swoją pracę.

Jeśli zależy Ci na jak najlepszych wynikach, powinieneś pamiętać o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Reklama Pay Per Click (PPC)

Marketing organiczny może zdecydować o powodzeniu lub niepowodzeniu każdego startupu. Jednak tak skuteczne, jak niektóre organiczne strategie marketingowe są – istnieją granice tego, co można osiągnąć w zakresie rozwoju marki i penetracji rynku.

To właśnie tam, gdzie reklama Pay Per Click wchodzi do gry. Wiesz, kiedy szukasz czegoś w Google, a niektóre strony internetowe, usługi lub nawet produkty pojawiają się? Cóż, to jest PPC w akcji.

Istnieje wiele różnych rodzajów kampanii, które można wybrać, ale jeśli chodzi o nowy sklep e-commerce, najbardziej istotne opcje, które można rozważyć to:

• Płatne kampanie wyszukiwania (Paid Search)
• Kampanie display

Jeśli jest to coś, na co masz budżet i chciałbyś w to zainwestować – ważne jest, aby jasno zrozumieć, czym jest każda strategia i jak może wpłynąć na Twoją kampanię marketingową.

Płatne kampanie wyszukiwania (Paid Search)
Płatne kampanie wyszukiwania są sposobem dla marek, aby zapewnić, że ich strony znajdą się na szczycie odpowiednich stron wyszukiwania. Na przykład, jeśli użytkownik wpisze w Google produkt związany z Twoją firmą, Twój link znajdzie się na samej górze.

Ta strategia marketingowa ma dość wysoki współczynnik konwersji ze względu na trafność. Są szanse, że jeśli ktoś szuka „Najlepsze żelazka do kupienia w 2021 roku”, to chce zainwestować w nowe żelazko dla swojego domu, prawda?

Dzięki wysokiemu współczynnikowi konwersji i precyzyjnemu ukierunkowaniu na cel, coraz więcej firm decyduje się na tę strategię, według raportu Clutch.io, prawie 45% małych firm w Stanach Zjednoczonych planuje lub korzystało z kampanii Paid Search w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Display Ads
Jeśli płatne wyszukiwanie jest sposobem na przyprowadzenie nowych klientów do sklepu, Display Ads jest oczywistym zwycięzcą dla kierowania konsumentów, którzy wykazali zainteresowanie.

Ogólnie rzecz biorąc, Display Ads są uzależnione od algorytmów, które stale analizują to, co zostało przeszukiwane, i starają się przewidzieć, jakie są problemy / potrzeby użytkownika i jak je rozwiązać. Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się wyszukać coś, a następnie zobaczyć promocje związane z tym czymś przez następne kilka miesięcy?

To jest właśnie magia reklam Display Ads. Zamiast koncentrować się na doprowadzeniu klientów w dół lejka sprzedaży z kliknięć, używa banerów odnoszących się do tego, co użytkownik wyszukuje, aby spróbować stworzyć zainteresowanie firmą i tym, co ma do zaoferowania.

Email Marketing – ale z personalizacją

Jeśli chodzi o listę subskrybentów na Mailchimp, istnieje wiele fałszywych/wygórowanych oczekiwań. Posiadanie listy e-mail jest niezwykle ważne dla każdego sklepu e-commerce, z czasem będzie to ogromny wkład w Twój lejek sprzedażowy, zamówienia wsadowe i maksymalizację kampanii sprzedażowych, które zaplanowałeś.

Jednak to jest tak jak z budową domu. Aby zrobić to dobrze, trzeba to robić powoli, ostrożnie i z dużą ilością planowania.

W samej branży turystycznej, personalizacja jest różnicą pomiędzy 60% open rate a 20% open rate. Każda branża jest dotknięta inaczej, a każda grupa docelowa potrzebuje innego tonu i treści, aby je uszczęśliwić.Dobrą taktyką jest, aby najpierw segmentować swoich subskrybentów na liście. Możesz to zrobić na podstawie tego, jakie produkty ostatnio kupili, jakie usługi wykorzystali lub czym są zainteresowani. Ważne jest również, aby sprawdzić co działa dla poszczególnych grup odbiorców. W tym celu przydatne będą testy A/B. Wykorzystaj dwa różne e-maile przekazujące tę samą ideę. Ale podejdź do nich z różnymi tonami, stylami i liniami tematycznymi. Dowiedz się, który email ma wyższy współczynnik konwersji i dlaczego.

Podsumowując

Jeśli chodzi o narzędzia, strategie i ekspertów dyskutujących o tym, jaki jest dokładnie „najlepszy sposób na marketing nowego sklepu eCommerce”…

Cóż, jest naprawdę zbyt wiele opcji, aby można było go określić. A próba wdrożenia ich wszystkich naraz nie przyniosłaby nic więcej, jak tylko doprowadzenie Cię do szaleństwa. Szczerą odpowiedzią jest to, że nie ma dobrej odpowiedzi. Wszystko polega na eksperymentowaniu i znalezieniu strategii, która działa z Twoim modelem biznesowym i klientami.

Każda branża jest inna, tak samo jak nisze w tych branżach. Jednak narzędzia, które wymieniliśmy powyżej są naprawdę najprostsze / najbardziej przystępne. Najważniejszym krokiem do wdrożenia tych struktur z powodzeniem, jednak zawsze jest testowanie, aby zrozumieć, czego dokładnie szukają Twoi potencjalni klienci – i jak można to im dostarczyć.

The post Digital Advertising dla Twojego eCommerce: 8 narzędzi niezbędnych do osiągnięcia optymalnego wzrostu first appeared on Conversion.

Trudno byłoby przecenić rolę, którą odgrywa opis produktu (ang. product description).

Mało który element strony może pochwalić się równie bezpośrednim, istotnym wpływem na konwersję witryny.

Prawie 90% klientów twierdzi na przykład, że opisy produktów to główny czynnik brany przez nich pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Ulepszenie samych opisów produktów pozwoliło firmie Overstock.com niemalże podwoić ruch w witrynie. Zdecydowana większość sprzedawców internetowych nie potrafi jednak stworzyć dobrego opisu produktu (ang. product description). Począwszy od niedostatecznego przebadania grupy docelowej, aż po naszpikowane technicznym językiem, usypiające teksty – lista możliwych błędów ciągnie się w nieskończoność.

Przygotowaliśmy jednak coś dla Ciebie. Jeżeli kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak możesz wesprzeć sprzedaż poprzez opisy produktów, to właśnie znalazłeś się we właściwym miejscu.

Przestrzegając tych dziewięciu wskazówek możesz mieć pewność, że teksty w Twojej witrynie będą nie tylko wciągające, ale – co najistotniejsze – zaprowadzą użytkowników prosto do przycisku „Dodaj do koszyka”.
 

W tym artykule znajdziesz:
Czym są właściwie opisy produktów (ang. product descriptions)?
Dlaczego opis produktu jest ważny?
Jak pisać świetne opisy produktów: 9 niezbędnych wskazówek
1. Przeprowadź research i utwórz awatar klienta (ang. customer avatar)
2. Skoncentruj się na potrzebach emocjonalnych nabywców oraz praktycznych korzyściach, jakie im oferujesz
3. Zadbaj o to, aby opisy były zoptymalizowane pod SEO
4. Używaj mocnych wyrażeń, ale unikaj banałów i „pustych” słów
5. Używaj języka opisowego, który „namaluje” obraz produktu
6. Wykorzystaj storytelling i zbuduj autentyczność
7. Wspomnij o rekomendacjach od celebrytów, otrzymanych referencjach i zdobytych nagrodach
8. Zobrazuj opisywane szczegóły odpowiednimi zdjęciami
9. Sprawdź, czy opisy są zwięzłe i łatwe do przeskanowania wzrokiem
Przykład: Jak napisać opis produktu dla artykułów spożywczych?
Przykład: Jak napisać opis produktu w branży odzieżowej?
Przykład: Jak napisać opis produktu dla biżuterii?
Przykład: Jak napisać opis produktu dla rękodzieła?
Podsumowanie – jak tworzyć opisy produktów, które sprzedają?

Przejdźmy zatem do tematu.

Czym są właściwie opisy produktów (ang. product descriptions)?

Opis produktu (ang. product description) to tekst znajdujący się w karcie produktu, który wyjaśnia użytkownikom, czym jest Twój produkt oraz dlaczego powinni go kupić.

Opis produktu ma zatem dwa cele: wyjaśnić funkcje przedmiotu oraz zachęcić potencjalnych klientów do zakupu.

I właśnie ten drugi aspekt przysparza copywriterom najwięcej trudności. Chociaż techniczne dane produktu należą do niezbędnych elementów opisu, równie ważne jest wykorzystanie tej sekcji jako szansy na przekonanie odwiedzających do zakupu.

Opis produktu stanowi doskonałą okazję, aby skorzystać z taktyk takich jak budowanie pilnej potrzeby (ang. urgency), społecznego dowodu słuszności (ang. social proof) czy wezwania do działania (ang. call to action).

Odpowiednio skonstruowany opis pomoże także sprowadzić na stronę ruch organiczny z wyszukiwarki Google.

Dlaczego opis produktu jest ważny?

Opis produktu często pełni rolę „sprzedawcy online” – w świecie e-commerce to on zastępuje bezpośredni kontakt z towarem. W sklepie internetowym klient nie może dotknąć, sprawdzić, czy przymierzyć produktu, dlatego szczegółowy i wiarygodny opis pomaga zbudować zaufanie i redukować obawy.

Rola opisu w procesie zakupowym

Opis produktu to punkt zwrotny między zainteresowaniem a zakupem. Towarzyszy klientowi, gdy rozważa różne opcje – dokładnie tłumaczy, czym produkt jest, jakie ma zalety i jak rozwiązuje realne potrzeby. W tym miejscu klient decyduje: „czy to wystarczy, by zaryzykować zakup?” – i jeśli opis zawiedzie, często opuszcza stronę.

Jak pisać świetne opisy produktów: 9 niezbędnych wskazówek

Ok, przejdźmy zatem do samych wskazówek.

Poniższych informacji możesz użyć także jako wyczerpującej checklisty, przydatnej przy tworzeniu nowych opisów produktów albo ulepszaniu obecnych.

1. Przeprowadź research i utwórz awatar klienta (ang. customer avatar)

Zanim napiszesz choćby pierwsze zdanie, powinieneś poznać swoich czytelników.

Awatar klienta nie reprezentuje żadnej konkretnej grupy na rynku docelowym. Łączy w sobie wszystkie cechy idealnych nabywców (zwróć tutaj uwagę na liczbę mnogą).

Awatar może być zarówno mężczyzną, jak i kobietą, młodym i starym, o wysokim lub niskim dochodzie. Awatar łączy w sobie najbardziej charakterystyczne cechy wspólne rynku docelowego.

Awatary klientów obejmują wiele własności Twojej bazy klientów: dane demograficzne, indywidualne cechy charakteru, ich bolączki czy pragnienia.

Podczas tworzenia awatara zadaj sobie następujące pytania na temat bazy klientów:

• Jak kształtują się ich dane demograficzne (wiek, dochód, lokalizacja etc.)?
• Jakiego języka używają? Jakimi zwrotami najczęściej się posługują?
• Jakie odniesienia kulturowe rozumieją?
• Jakie są ich pasje i zainteresowania?
• Jakie są ich najpilniej strzeżone lęki oraz najbardziej palące potrzeby?
• Jakie wartości wyznają?

Przeprowadzając badania zwracaj szczególną uwagę na język, którego używają Twoi obecni i potencjalni klienci. Używanie podobnych wyrażeń ułatwi Ci nawiązanie relacji i wzbudzenie zaangażowania.

Wyraźne zrozumienie potencjalnych nabywców będzie stanowić ważny drogowskaz przy wdrażaniu wszystkich pozostałych punktów z tej listy. Zapewni Ci ono wszystkie niezbędne informacje, a dodatkowo pozwoli prawdziwie wczuć się w kontakt z klientami i przemawiać do nich w taki sposób, jak gdybyś rozmawiał z nimi bezpośrednio.

2. Skoncentruj się na potrzebach emocjonalnych nabywców oraz praktycznych korzyściach, jakie im oferujesz

Mówi się, że „ludzie nie kupują produktów, kupują emocje”.

Opisy produktów udowadniają, że to stwierdzenie ma w sobie wiele prawdy.

Zadaj sobie fundamentalne pytanie: „Jakie problemy na gruncie emocjonalnym rozwiązuje ten produkt lub jakiej przyjemności dostarcza?”

Następnie wskaż problem bezpośrednio. Wielu copywriterów opisuje funkcje bez wyraźnego opisania problemów, które rozwiązują – zarówno praktycznych, jak i tych emocjonalnych.

Przypominając odwiedzającym o konkretnych problemach, z jakimi muszą się mierzyć, wzmagasz w nich pilną potrzebę oraz chęć zakupu.

Jeśli podparcie lędźwiowe krzesła łagodzi ból pleców – wyraźnie o tym powiedz.

Jeśli uszczelka na butelce z wodą eliminuje frustrujące wycieki, a odpowiednia podeszwa buta zapobiega denerwującym, bolesnym pęcherzom – upewnij się, że odwiedzający się o tym dowiedzą.

Apple odwołuje się wprost do emocji takich jak poczucie władzy oraz kontroli, a także komfortu, w opisie iPad’a Mini. Wskazuje również konkretne potrzeby, na jakie odpowiadają poszczególne funkcje produktu.

Najlepiej, jeśli uwzględnisz zarówno praktyczne zalety produktu – jak w powyższym przykładzie, w którym iPad Mini pozwala „uchwycić największe pomysły, gdy tylko przyjdą Ci do głowy”, oraz głębsze efekty emocjonalne – jak wzmocnienie Twojej pozycji.

3. Zadbaj o to, aby opisy były zoptymalizowane pod SEO

Nie jesteś pewien, jak stworzyć przyjazny SEO opis produktu? Nie jesteś sam.

SEO może wydawać się skomplikowane i drobiazgowe. Dzięki meta-tagom, zagęszczeniu słów kluczowych, fragmentom rozszerzonym (tzw. rich snippets) i wielu innym kwestiom, łatwo o dezorientację.

Nie ma jednak co się załamywać – tworzenie opisów produktów (ang. product descriptions) przyjaznych SEO jest stosunkowo łatwym zadaniem.

Wystarczy, że będziesz stosować się do kilku prostych zasad:

• Uwzględnij w opisach produktów jak najwięcej słów kluczowych – Wyszukiwarki wychwytują główne słowa kluczowe z opisów produktów. Wykorzystaj badania konkurencji oraz narzędzie KWFinder, przeprowadź burzę mózgów i na ich podstawie dokonaj identyfikacji słów kluczowych, a następnie nie zapomnij zamieścić ich w opisach swoich produktów.
• Dołącz tytuły, meta-opisy i tekst alternatywny dla obrazów na kartach produktów – Meta-opisy i tytuły są kluczowe. Wyświetlają się one użytkownikom na stronach wyszukiwania, mają zatem bezpośrednie przełożenie na współczynnik klikalności. Chwytliwy meta-opis w parze z odpowiednim tytułem są w stanie zrekompensować nawet fakt, że nasza strona plasuje się na dalszej pozycji w wynikach wyszukiwarki, zachęcając odwiedzających do kliknięcia.
• Wyświetl uzyskaną liczbę gwiazdek oraz cenę produktu – na poniższym zrzucie ekranu widać, że do niektórych wyników dołączone zostały ocena w systemie gwiazdkowym oraz cena produktu. Aby uzyskać taki efekt przy własnych wynikach, powinieneś użyć tzw. „znacznika schema.org” lub „mikrodanych”. Dodanie odpowiednich fragmentów kodów obok danych informacji na stronie docelowej produktu (tzw. landing page’u) pozwoli Google dostrzec, że jest to np. cena produktu.

Zauważ, że niektóre tytuły i opisy są o wiele bardziej kuszące niż inne.

Nie lekceważ potęgi SEO. Zwrócenie niewielkiej uwagi na słowa kluczowe, meta-opisy czy tytuły może znacznie zwiększyć CTR (ang. click through rate) w wyszukiwarce, prowadząc do większego ruchu na stronie oraz wyższych przychodów Twojej firmy.

4. Używaj mocnych wyrażeń, ale unikaj banałów i „pustych” słów

Niektóre wyrażenia i frazy bywają wyjątkowo często powtarzane. Dzieje się tak z bardzo prostego powodu – przynoszą realne efekty.

Łatwo jest jednak wpaść w pułapkę używania zbyt ogólnego języka i powszechnie występujących wyrażeń, które klienci po prostu ignorują. Te słowa są powszechne tylko dlatego, że są powszechne – nie należą do mocnych wyrażeń czy sprawdzonych fraz.

Niestety, ale stwierdzenia typu „najlepszy produkt na rynku”, „doskonała jakość” czy też „uwielbiany przez wszystkich” – to zwykły banał.

Jaka istnieje alternatywa? Bądź konkretny.

Zamiast mówić, że para butów jest „świetna”, wybierz konkretny element, jak podeszwy lub design, a następnie wyjaśnij, dlaczego są tak dobre. Jakie USP (ang. Unique Selling Points) sprawiają, że są one tak wspaniałe? Jakie referencje to potwierdzają?

Zamiast mówić coś w rodzaju „najlepsze materace”, Casper zawiera cytat z „Which?”, szanowanej publikacji opiniotwórczej.

Nie oznacza to jednak, że powinniście całkowicie unikać mocnych wyrażeń. Zostało udowodnione, że niektóre słowa wywołują silną reakcję emocjonalną u klientów i zwiększają sprzedaż.

Pamiętaj tylko, aby nie mylić ich ze zwykłymi banałami, a swoje deklaracje podpierać konkretnymi dowodami. To dobry sposób na ich weryfikację: jeśli nie możesz ich niczym poprzeć, prawdopodobnie to puste hasło, które powinieneś odrzucić.

Pamiętaj też, że referencje – zwłaszcza z renomowanych źródeł – stanowią bardzo silne podparcie dla wysuwanych tez.

5. Używaj języka opisowego, który „namaluje” obraz produktu

„Odwołuj się do wszystkich pięciu zmysłów” – wydawać się może pięknie brzmiącą poradą, nie mającą w rzeczywistości żadnych praktycznych zastosowań.

W przypadku opisów produktów jest jednak wręcz przeciwnie.

Marketingowcy mają na to nawet swoją nazwę: marketing sensoryczny. Jego skuteczność potwierdza wiele badań.

„Marketing sensoryczny” wskazuje właściwie dosłownie na wykorzystanie stymulacji zmysłów. Do najpopularniejszych zabiegów marketingowych należy m. in. rozpylanie apetycznych zapachów (popularne jest np. rozpylanie aromatu chleba przy stoiskach z pieczywem) przy wizycie potencjalnego klienta w sklepie stacjonarnym. Nam oczywiście nie o to chodzi.

W branży e-commerce staramy się odtworzyć doświadczenia za pomocą słów.

Jak możemy to robić?

Używając obrazowych, odwołujących się do zmysłów przymiotników i nie szczędząc porównań. Wyjaśnijmy sobie zatem oba te terminy.

Przymiotniki odwołujące się do zmysłów to określenia, które pobudzają odczucia związane ze zmysłem wzroku, węchu, słuchu, smaku lub dotyku.

W poniższym przykładzie Ben & Jerry’s opowiadają o „kremowym bogactwie” swoich lodów.

Ben & Jerry’s opisują lody „Pecan Sticky Buns” jako „maślane”, „lepkie” i „kremowe”.

Kolejnym przydatnym narzędziem są porównania. Z pewnością natknąłeś się na nie przy zakupie butelki wina. Wina często opisywane są jako „pachnące jak jabłka i jagody” lub o smaku „przypominającym gruszki, orzechy laskowe i miód”.

Tworząc porównania, odwołuj się do czegoś, co każdy dobrze zna – jak smak owoców czy zapach ziół.

Wine.com twierdzi, że ich cabernet sauvignon ma „ekspresyjne aromaty czarnych jagód, porzeczek, sorbetu malinowego, gałki muszkatołowej i aromatycznych przypraw” z „utrzymującym się smakiem owoców leśnych i subtelną nutą dębu”.

Do wszystkich tych rad odnosi się jednak jedno zastrzeżenie: nie przesadzaj. Nadużywanie przymiotników może sprawić, że tekst będzie „niezgrabny” i trudny do odczytania. W większości przypadków jeden czy dwa dobrze dobrane epitety lub porównania w zupełności wystarczą.

6. Wykorzystaj storytelling i zbuduj autentyczność

Opisy produktów (ang. product descriptions) są dobrym miejscem do snucia krótkich opowieści.

Zdecydowaną większość opisu produktu stanowić powinny konkretne specyfikacje. Wzbogacenie ich o krótkie historie – chociażby jedno- czy dwuzdaniowe – pomaga jednak wzbudzić zainteresowanie odwiedzających i znacząco zwiększyć ich zaangażowanie.

Heaven’s Whisky w kilku słowach opowiada użytkownikom, w jaki sposób produkowana jest jego whisky i skąd firma czerpie inspirację przy projektowaniu butelek.

Opisy produktów są doskonałym miejscem, aby odpowiedzieć na pytania takie, jak:

• Jak powstaje produkt? – jakie procesy produkcyjne sprawiają, że Twój produkt jest wyjątkowy? Może jest on, na przykład, wykonywany z lokalnych surowców czy składników? Wykorzystujesz tradycyjne sposoby i receptury? A może korzystasz z zupełnie niespotykanych metod, które gwarantują najwyższą jakość?
• W jaki sposób zapewniana jest odpowiednia jakość produktu? – jakie procesy stosujesz, aby zagwarantować klientom wysoką jakość? To pytanie szczególnie ważne w przypadku przedmiotów kosztownych. Czy produkty są odpowiednio testowane? Czy są kontrolowane osobiście?
• Jaka jest geneza produktu? – wiele produktów kryje w sobie ciekawe historie. Jeżeli wizja produktu uformowała się w nietypowych okolicznościach, koniecznie opowiedz o tym użytkownikom.
• Czy produkt pojawia się w tekstach kultury? – być może produkt ma swoich zwolenników wśród celebrytów? A może pojawił się w filmie lub serialu?
• Jakie wartości leżą u podstaw produktu? – czy na przykład produkt jest wytwarzany przez firmę rodzinną? Część zysków z jego sprzedaży trafia na cele charytatywne? A może wspierasz lokalnych producentów?

Na podstawie awatara klienta zdecyduj, jakie historie warto będzie zawrzeć w Twoich opisach. Na przykład klienci, którzy dbają o etyczne wybory konsumenckie, będą szczególnie zainteresowani wartościami leżącymi u podstaw produktów. Ci zaś, których uwagę przyciągają raczej towary z wyższej półki powinni zwrócić większą uwagę na informacje o procesach zapewnienia jakości, historią materiałów lub procesie produkcji.

7. Wspomnij o rekomendacjach od celebrytów, otrzymanych referencjach i zdobytych nagrodach

Opis produktu (ang. product description) to idealne miejsce, aby wykorzystać społeczny dowód słuszności i zdobyć zaufanie swoich odbiorców.

Dołączenie sekcji poświęconej opiniom klientów na karcie produktu może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji e-commerce. Fragmenty recenzji można jednak umieszczać także w samym opisie produktu lub bezpośrednio obok niego.

Wielu użytkowników nie będzie zawracać sobie głowy przewijaniem karty produktu w poszukiwaniu recenzji – odwołanie się do nich już na górze strony pozwoli Ci zdobyć zaufanie większości osób, które wylądują na Twojej stronie.

Nie zasypuj ich jednak gradem informacji, których nie będą w stanie przetworzyć. Zamiast tego wybierz absolutne perełki i upewnij się, że przykują uwagę potencjalnych klientów.

W przypadku opisów produktów, świetnie nadadzą się w tym celu np. :

• Fragmenty najlepszych recenzji
• Pochwały od celebrytów
• Zdobyte nagrody
• Wzmianki w mediach (zwłaszcza dodanie logotypów czasopism i popularnych stron internetowych)
• Liczba klientów, którzy kupili Twój produkt

Snow (firma sprzedająca produkty do wybielania zębów) eksponuje logotypy czasopism, które poleciły ich produkty, tuż pod główną sekcją opisu produktu.

Zastosowanie wyrażeń takich jak „Rekomendowany przez…” i „Uznany za produkt roku według…” to doskonały sposób ma „przemycenie” społecznego dowodu słuszności (ang. social proof) w opisie produktu.

8. Zobrazuj opisywane szczegóły odpowiednimi zdjęciami

Każdy, nawet najdrobniejszy szczegół Twoich kart produktów powinien być dobrze dopasowany do pozostałych elementów. Podróż klienta (ang. customer journey) od jednego do kolejnego punktu powinna przebiegać gładko i konsekwentnie zachęcać użytkowników do kliknięcia w CTA (ang. Call-to-Action, dosł. wezwanie do działania).

Jeżeli opisujesz konkretne funkcje produktu lub korzyści, jakich dostarcza, upewnij się, że podpierasz te informacje obrazującymi je fotografiami.
Opis produktu (ang. product description) znajduje się zwykle tuż obok zdjęcia produktu lub bezpośrednio pod nim, zatem pomiędzy tymi elementami powinno zachodzić widoczne powiązanie.

Warto zwrócić szczególną uwagę, czy najbardziej charakterystyczne cechy produktów, jak np. podeszwy butów, nadruki na odzieży czy techniczne detale sprzętu sportowego, zostały wyraźnie przedstawione na zdjęciach. Jeżeli wspominasz o nich w opisie produktu, istnieje duże prawdopodobieństwo, że odwiedzający będą chcieli je zobaczyć.

Zappos wyraźnie pokazuje najważniejsze części produktów.

Warto wręcz zachęcać odwiedzających do obejrzenia tych zdjęć, dodając do nich odnośniki bezpośrednio w opisie produktu (ang. product description). W tym celu możesz użyć haseł typu „zobacz zdjęcia” czy „widoczne na zdjęciu powyżej”, umieszczonych w nawiasach za każdym razem, gdy wskażesz jakąś funkcję produktu.

9. Sprawdź, czy opisy są zwięzłe i łatwe do przeskanowania wzrokiem

Jeżeli opisu produktu nie da się szybko przeskanować wzrokiem, prawdopodobnie nikt się z nim nie zapozna.

Krótkie i czytelne treści działają o wiele lepiej niż te, które wymagają większego skupienia uwagi.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci upewnić się, że Twoje opisy nie zmuszają użytkowników do nadmiernego wysiłku umysłowego i zbyt dużego skupienia:

• Konstruuj jedno- lub dwuzdaniowe akapity – nie bój się kończyć akapitu po jednym – dwóch zdaniach. Przejrzysty podział tekstu pozwala czytelnikom płynnie przechodzić od jednego punktu do drugiego. Wolna przestrzeń jest także całkiem przyjemna dla oka.
• Staraj się pisać krótkimi zdaniami – unikaj przydługich zdań. Pamiętaj, że zależy Ci przede wszystkim na zwróceniu uwagi czytelników – nie chcesz ich przeciążać. Dłuższe zdania o wiele trudniej jest zaś „skonsumować” i przetworzyć.
• Wypunktuj najważniejsze informacje – punktory (ang. bullet-points) pozwalają świetnie zachować przejrzystość tekstu i sprawiają, że łatwo skanuje się go wzrokiem. Amazon wykorzystuje je na każdej liście produktów!
• Unikaj niejednoznacznych określeń – zdecydowanie lepiej jest używać zrozumiałej, prostej w odbiorze polszczyzny zamiast wyrafinowanych zwrotów i niejednoznacznych określeń. Unikaj trudnych, wielosylabowych wyrazów (typu: „autoteliczny”, „indyferentny”, „holistyczny” czy „relewantny”). Wyjątek stanowić będzie tutaj – w niektórych przypadkach wręcz niezbędny – język techniczny, szczególnie, gdy kierowany jest do grupy docelowej, która na ogół nie ma problemów z jego zrozumieniem.

Amazon prezentuje opisy produktów w formie listy – jeden podpunkt odpowiada jednej cesze produktu.

Jeżeli zależy Ci, aby zapewnić czytelnikom łatwość w odbiorze treści, zadaj sobie pytanie: „Czy dziesięciolatek zrozumiałby to, co właśnie napisałem?”

Przykład: Jak napisać opis produktu dla artykułów spożywczych?

Harrods przedstawia wszystkie niezbędne informacje w łatwej do przyswojenia formie.

Stworzenie opisu produktu z kategorii „żywność” może okazać się trudnym zadaniem. Charakter opisu powinien zostać odpowiednio dopasowany do rodzaju produktu – do artykułów spożywczych zaliczymy przecież zarówno gotowe posiłki do odgrzania w mikrofali, jak i unikatowe wina po 1000 dolarów za butelkę.

Ogólnie rzecz biorąc, w opisach produktów dla żywności należy uwzględnić następujące kwestie:

• Składniki – choć nie trzeba koniecznie wspominać o nich zaraz na początku, informacja o składnikach należy do absolutnych must-have’ów. Warto pamiętać, że wszystkie alergeny powinny zostać wyróżnione pogrubioną czcionką.
• Miejsce produkcji – wzmianka o tym, skąd pochodzi dany produkt, wskazuje na jego wysoką jakość.
• Czy produkt jest odpowiedni dla wegan, wegetarian, nietolerujących laktozy etc.? – jeżeli tak, umieść te informacje na samym początku opisu. Osoby o specjalnych wymaganiach często przeszukują wzrokiem karty produktów w poszukiwaniu właśnie takich informacji.
• Smak – użyj języka sensorycznego i porównań, aby wywołać poczucie smaku.

Przykład: Jak napisać opis produktu w branży odzieżowej?

ASOS używa punktorów (tzw. bullet-point’ów) i krótkich akapitów, aby czytelnie przedstawić niezbędne informacje.

Branża odzieżowa należy do największych, a zarazem i najbardziej zyskownych sektorów e-commerce. Internetowy handel odzieżą przysparza jednak także pewnych trudności – doświadczenie dokonywania zakupów w sklepie stacjonarnym jest nie do odtworzenia w świecie online, dlatego opisy muszą dostarczać potencjalnym klientom jak najwięcej użytecznych informacji.

W opisach ubrań koniecznie uwzględnij następujące informacje:

• Specyfikacja przedmiotu – opisz fason i krój ubrania (tradycyjny, obcisły, wyszczuplający itp.), obszycia, rodzaj zapięcia (zamek błyskawiczny, guziki), kieszenie itp.
  Rozmiar noszony przez modela na zdjęciu – poinformuj, jakie są wymiary i rozmiar prezentowany na załączonych zdjęciach, aby dać klientom właściwy punkt odniesienia.
• Historia marki lub produktu – warto dołączyć krótką genezę powstania danego produktu. Wielu klientów lubi wiedzieć co nieco o ludziach, którzy produkują kupowany przez nich wyrób. Produkty, które mogą pochwalić się stojącą za nimi unikalną historią są na ogół bardziej pożądane przez kupujących.
• Instrukcje dotyczące pielęgnacji – klienci często chcą jeszcze przed zakupem dowiedzieć się, w jaki sposób należy dbać o dany produkt. Warto rozwiać ich ewentualne wątpliwości, informując o tym, czy dany produkt można prać w pralce, a może czyścić tylko na sucho lub prać ręcznie.
• Materiał – wyszczególnij wszystkie materiały, które użyte zostały do wytworzenia produktu. Jeżeli tkaniny do procesu produkcji pozyskiwane są w sposób etyczny, warto o tym wspomnieć.

Przykład: Jak napisać opis produktu dla biżuterii?

Przykładowy opis zegarka Rolex zawiera najważniejsze informacje zarówno na temat zegarka, jak i marki „Rolex”.

Wyroby jubilerskie to należą do kategorii produktów o wysokiej wartości, dlatego klientów często nękają liczne wątpliwości. Dobry opis jest w stanie rozwiać te obawy.

Mając do czynienia z biżuterią, oprócz specyfikacji technicznych (rozmiaru, koloru i kształtu), nie zapomnij poruszyć w opisach produktów następujących kwestii:

• Zasady gwarancji – to podpunkt szczególnie istotny w przypadku kosztownych przedmiotów.
• Użyte surowce – koniecznie uwzględnij informację, z jakich surowców został wykonany produkt oraz ich dokładne specyfikacje.
• Opakowanie – ponieważ biżuteria często kupowana jest jako prezent, warto poinformować zainteresowanych o szczegółach opakowania produktu.
• Informacje o marce – nazwy marek odgrywają dużą rolę przy zakupach – wszyscy natychmiast rozpoznają na przykład Rolexa. Nie zapomnij zatem dołączyć informacji o marce, takich jak jej historia, wyznawane wartości czy stosowane techniki produkcji.

Przykład: Jak napisać opis produktu dla rękodzieła?

Wyraźnie widać, że każdy z produktów sprzedawanych na tej aukcji jest ręcznie malowany i niepowtarzalny.

Etsy, internetowy sklep z ręcznie robionymi oraz zabytkowymi przedmiotami, należy do największych na świecie sklepów e-commerce.

Pisząc opisy dla tego typu produktów, ważne, aby pamiętać, że kupujący szukają oryginalnych, unikalnych elementów.

Mając to na uwadze, pamiętaj, aby w opisie zawrzeć następujące informacje:

• Użyte materiały – wymień materiały, z których wykonany został produkt. Podaj konkretne gatunki drewna, rodzaje farb czy metalu.
• Źródła inspiracji oraz technika wykonania – dołącz kilka zdań o tym, w jaki sposób tworzysz swoje produkty i skąd czerpiesz inspirację. Możesz pokusić się o opisanie historii bardziej wiekowych elementów rękodzieła.
• Krótkie info o sobie (tzw. „bio”) – ludzie lubią wiedzieć co nieco o rzemieślniku, który wykonał dany produkt. Takie informacje budują zaangażowanie klientów, a produktowi dodają charakteru.
• Podkreśl oryginalność – Aby wyeliminować wątpliwości, podkreśl, że przedmiot jest wyjątkowy i został wykonany ręcznie.

Podsumowanie – jak tworzyć opisy produktów, które sprzedają?

Gdy masz pod ręką odpowiedni wzór, stworzenie opisu produktu (ang. product description) staje się bułką z masłem.

A matką najlepszych tekstów są świetne procesy.

Jeżeli na podstawie powyższych wskazówek uda Ci się skonstruować na własne potrzeby jasny, uniwersalny proces tworzenia opisów produktów, w przyszłości będziesz mógł za jego pomocą konstruować opisy na utrzymującym się, dobrym poziomie.

Co więcej, dzięki bieżącym testom i ciągłemu udoskonalaniu poszczególnych elementów opisu możesz opracować swój własny przepis na sukces, dopasowany idealnie do potrzeb Twojego sklepu i asortymentu produktów.

Czas zatem wdrożyć zdobytą wiedzę i uważnie śledzić wyniki!

The post 9 porad jak stworzyć opis produktu, który sprzedaje first appeared on Conversion.

Optymalizacja konwersji (CRO) – czym jest?
Optymalizacja konwersji (CRO) – wyzwania rynkowe
Optymalizacja konwersji (CRO) 2.0 – Conversion Experience Optimization
Podsumowanie

Optymalizacja konwersji (CRO) – czym jest?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces zwiększania odsetka użytkowników, którzy wykonują pożądane działanie w serwisie, takie jak zakup produktu czy zapisanie się na newsletter. Proces ten można również stosować w aplikacjach mobilnych. Kluczowym elementem CRO jest test A/B, który pozwala ocenić, czy proponowane zmiany rzeczywiście prowadzą do zwiększenia efektywności, zwłaszcza w serwisach e-commerce.

Test A/B polega na losowym przydzieleniu użytkowników odwiedzających serwis do dwóch grup: jednej korzystającej z wersji oryginalnej, a drugiej z wersji zmienionej, alternatywnej. W wersji zmienionej wprowadzane są zmiany mające na celu zwiększenie współczynnika konwersji. Następnie dla obu grup obliczane są metryki, w tym współczynnik konwersji. 

Różnice między wersją oryginalną a zmienioną wynikają wyłącznie ze zmian wprowadzonych w wersji alternatywnej, co pozwala ocenić ich wpływ na współczynnik konwersji. Dzięki testom A/B możemy wykluczyć wpływ czynników, takich jak sezonowość, promocje, działania konkurencji czy pogoda, na konwersję. Czynniki te nie wpływają na wynik wersji alternatywnej i są wyłączone z analizy. 

Optymalizacja współczynnika konwersji to temat znany od wielu lat. Warto jednak zwrócić uwagę na obserwacje dotyczące obecnej sytuacji na rynku oraz zrozumieć, dlaczego tradycyjne podejścia do tego procesu nie przynoszą już oczekiwanych efektów. Nasze podejście, które nazywamy CXO (Customer Experience Optimization), zostało przemyślane w kontekście nowych wyzwań rynkowych. 

Optymalizacja konwersji (CRO) – wyzwania rynkowe

Analizując serwisy e-commerce, a także inne strony internetowe, warto zauważyć, że kluczowym celem osób zarządzających jest generowanie przychodów. Osoby te mają wyznaczone cele, a ich zadaniem jest systematyczne zwiększanie przychodów z okresu na okres. W przypadku e-commerce, poziom generowanych przychodów zależy od ruchu na stronie, współczynnika konwersji oraz średniej wartości transakcji. 

Podstawowy model przychodów online w e-commerce obejmuje liczbę sesji, konwersję definiowaną jako transakcje, współczynnik konwersji na transakcje oraz średnią wartość koszyka. Ten ogólny model można zastosować także w innych branżach, na przykład w biznesie leadowym. W takim przypadku ruch oznacza liczbę użytkowników, współczynnik konwersji to konwersja na leada (np. pozostawienie danych kontaktowych), a wartość oznacza średnią wartość klienta, który nawiązuje współpracę na bazie leada. 

Obserwujemy na rynku, że kluczowym sposobem na rozwój biznesu, zwłaszcza w sektorze e-commerce, jest zwiększanie ruchu. Właściciele zarządzający online często wybierają ten kierunek, eksplorując nowe źródła ruchu, optymalizując obecne kampanie i zwiększając budżety, by dotrzeć do większej liczby nowych użytkowników. Głównym celem jest pozyskiwanie nowych klientów.

Jednak w kontekście pozyskiwania ruchu napotykamy kilka wyzwań, które zgłaszają nasi klienci. Po pierwsze, nie można już rosnąć w tempie wyznaczonym w latach 2020-2022, a cele na kolejne lata są często ekstrapolacją wzrostów osiąganych w okresie pandemii. Drugim problemem są rosnące koszty całego biznesu, wynikające z makrootoczenia, sytuacji za wschodnią granicą oraz inflacji wewnątrz kraju. 

W kontekście marketingu wyzwaniem są rosnące koszty pozyskiwania ruchu, związane z zagospodarowaniem przestrzeni reklamowej przez zagraniczne platformy, takie jak na przykład… TEMU, które prowadzą szeroko zakrojone działalności, często komunikują, że osiągają nawet 40% wzrost stawek, na przykład w działaniach CPC. To prowadzi do sytuacji, w której sprowadzany ruch staje się kosztowny. Inwestowanie kolejnych środków w celu zwiększenia ruchu, aby wspierać rozwój biznesu, skutkuje zmniejszeniem efektywności. Marginalne przychody generowane z dodatkowych inwestycji w media stają się coraz niższe.

Lata 2020-2023 były okresem, w którym zawód analityka internetowego, w szczególności w zakresie data engineering, zyskał na popularności. W tym czasie konieczne było zmienienie standardów śledzenia, dostosowanie ich do regulacji związanych z ochroną prywatności oraz wdrożenie mechanizmów chroniących przed utratą danych remarketingowych związanych z pozwoleniem na ciasteczka. W efekcie firmy bardziej skupiały się na zapewnianiu danych niż na ich aktywacji. Kiedy przeszły do aktywacji, często okazywało się, że nie mają sprawdzonego procesu CRO (conversion rate optimization), który pozwalałby na osiąganie wzrostów. 

Optymalizacja konwersji (CRO) 2.0 – Conversion Experience Optimization

Tradycyjny proces optymalizacji współczynnika konwersji przestał przynosić zamierzone efekty. Co było powodem zmiany podejścia? W procesie CRO często koncentrujemy się na poprawie serwisu, aby ułatwić użytkownikowi dokonanie zakupu. Przez lata zauważaliśmy, że wraz z upowszechnieniem się UX-a i rosnącymi wymaganiami użytkowników, coraz mniej zmian było wprowadzanych na produkcję w ramach naszych testów A/B. Jak podeszliśmy do tego wyzwania, które nazwaliśmy CRO 2.0? 

Nasza koncepcja, określana jako conversion experience optimization, kładzie nacisk na doświadczenia użytkownika. Dlaczego „experience” zamiast „conversion”? Uświadomiliśmy sobie, że rozwój serwisu to nie tylko realizacja celów właścicieli e-commerce, czyli zwiększanie liczby konwersji. To także praca nad wspieraniem użytkowników w realizacji ich celów. Często bowiem cel e-commerce różni się od celu użytkownika odwiedzającego nasz serwis. 

Z jakimi potrzebami użytkownik może pojawić się na stronie internetowej? Może chcieć sprawdzić produkt, porównać go, zainspirować się, zastanowić się nad zakupem lub się edukować. To naturalne etapy w procesie podejmowania decyzji. Istnieją różne modele opisujące te etapy, a jednym z najpopularniejszych jest model see, think, do, care. 

Interesującym podejściem jest również podział na trzyetapowy lejek zakupowy, w którym użytkownik może być na etapie nieświadomości potrzeby lub jej wstępnego rozpoznania. Następnie przechodzi do etapu rozważania, a ostatecznie jest gotowy do zakupu. Cele, z jakimi użytkownicy odwiedzają nasz serwis, mogą odpowiadać temu, na jakim etapie procesu zakupowego się znajdują. Średni współczynnik konwersji w e-commerce wynoszący 1,5-2% niekoniecznie oznacza, że 98% naszych serwisów nie działa poprawnie. W rzeczywistości odzwierciedla to fakt, że nie wszyscy odwiedzający są gotowi do dokonania zakupu. 

Z mojej perspektywy około 10% użytkowników jest rzeczywiście zainteresowanych zakupem. Działania z zakresu optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) powinny koncentrować się na potrzebach tych użytkowników, którzy są zdecydowani na zakup, oraz na tych, którzy jeszcze się zastanawiają, poprzez przyspieszenie ich decyzji.

Nasze podejście polega na uwzględnieniu całej grupy użytkowników odwiedzających serwis. Optymalizujemy, rozwijamy i zmieniamy witrynę internetową nie tylko w celu realizacji celów e-commerce, ale przede wszystkim w celu spełnienia oczekiwań użytkowników. Wierzymy, że jeśli pomożemy użytkownikowi osiągnąć jego cel, w przyszłości wróci do nas, aby go zrealizować.

Optymalizacja doświadczenia klienta (CXO) obejmuje nie tylko produkt cyfrowy, ale również wykracza poza niego. Przykładowo, może to obejmować sugestie dla działu marketingu, testy kampanii mailingowych, testy marketing automation oraz pomysły wynikające z badań użytkowników, którzy dokonali zakupu. Zrozumienie ich doświadczeń i braków na ścieżce od potrzeby do zakupu dostarcza wartościowych danych dla content marketingu, umożliwiając docieranie do nowych grup użytkowników na podstawie informacji od obecnych klientów. 

Na czym polega podejście CXO? Jak wygląda koncepcja tego podejścia? Składa się ono z dwóch zasadniczych faz: fazy discovery oraz fazy development. W fazie discovery odkrywamy problemy, wyzwania, obiekcje i potrzeby, z którymi użytkownicy się zmagają. Natomiast w fazie development przekładamy hipotezy z fazy discovery na konkretne rozwiązania i testujemy je w serwisie, sprawdzając na podstawie danych, czy faktycznie poprawiają one doświadczenia użytkowników.

Faza discovery opiera się głównie na danych z różnych narzędzi, od ilościowych po jakościowe, a także na mniej oczywistych danych, takich jak dane z biura obsługi klienta czy ankiety feedbackowe. Na podstawie tych danych formułujemy hipotezy. W fazie development kluczową rolę odgrywają testy A/B, które pozwalają na podstawie hipotez stawiać konkretne rekomendacje dotyczące wyglądu i funkcjonowania rozwiązań oraz ich weryfikację.

Cały proces zaczyna się od zrozumienia celu użytkownika, a kończy na poprawionych doświadczeniach zakupowych. W ramach tego procesu spełniane są również cele e-commerce, ponieważ ostatecznym celem jest rozwój biznesu. W trakcie procesu tworzy się backlog rozwojowy, który stanowi plan rozwoju e-commerce oparty na danych. Kierujemy się w stronę wskazaną przez naszych użytkowników, aby zoptymalizować nasz serwis. 

W fazie discovery skupiamy się na badaniach, przeprowadzając analizy ilościowe. Etap ten kończy się podsumowaniem, które obejmuje stworzenie backlogu. W backlogu opisujemy problem, elementy, które go dotyczą, kategorię tych elementów, proponowane wstępne rozwiązania oraz ich priorytetyzację. Priorytet jest tym wyższy, im bardziej pilny jest problem i mniej kosztowne rozwiązanie. Celem jest rozwijanie serwisu efektywnie, a nie efektownie, dlatego istotny jest również koszt proponowanych rozwiązań.

W fazie development zajmujemy się konkretnym problemem i rekomendacją. Przeprowadzamy burzę mózgów, aby ustalić, jak powinna wyglądać rekomendacja, opierając się na wstępnych hipotezach i rekomendacjach z poprzedniej fazy. Następnie wdrażamy testy A/B, dodajemy do nich dodatkowe śledzenie, kontrolujemy przebieg testu, a na końcu zdobywamy nową wiedzę. 

Warto pamiętać, że nie wszystkie testy A/B przyniosą oczekiwane rezultaty. Naszym celem w podejściu CXO jest wdrażanie zmian, które, nawet jeśli nie spełniają celów e-commerce, poprawiają doświadczenia użytkowników i wspierają realizację ich zadań. W centrum testu A/B zawsze znajduje się współczynnik konwersji. Jeśli test okaże się niekonkluzywny lub nie wykaże istotnej różnicy statystycznej, a nasze zmiany nie wpływają negatywnie na cel e-commerce i dodatkowe analizy oraz metryki pokazują, że pomagają użytkownikom, to te zmiany powinny być wdrożone. 

Kluczowym elementem rozwoju serwisu, zwłaszcza w branży e-commerce, jest ciągły proces optymalizacji oparty na danych. To podejście, zwane data-driven, można z powodzeniem zastosować w każdym rodzaju serwisu. Warto pamiętać, że z każdego testu A/B płynie cenna wiedza. Nawet jeśli test nie przyniósł jednoznacznych rezultatów, wnioski z niego mogą pomóc w lepszym dostosowaniu serwisu do potrzeb użytkowników. Zmiany, które ułatwiają realizację celów użytkowników, powinny być wprowadzone, ponieważ przyczyniają się do rozwoju serwisu. Kiedy użytkownicy osiągają swoje cele, istnieje większe prawdopodobieństwo, że wrócą, co z kolei wspiera cele e-commerce.

Głównym celem optymalizacji doświadczeń zakupowych (CXO) jest poprawa trzech kluczowych aspektów. Pierwszym z nich jest realizacja celów e-commerce, co wiąże się z poprawą współczynnika konwersji i zwiększeniem sprzedaży. Drugim aspektem jest realizacja celów użytkowników. Czasami optymalizacja skupia się bardziej na użytkowniku niż na bezpośrednich celach e-commerce, jednak długofalowo współczynnik konwersji pozostaje najważniejszym wskaźnikiem sukcesu. Trzecią osią programu są koszty. 

Celem jest znajdowanie rozwiązań, które przy niskich kosztach usuwają przeszkody dla użytkowników, jednocześnie pozytywnie wpływając na ogólny współczynnik konwersji serwisu. W podejściu CXO koncentrujemy się na doświadczeniach użytkownika, zakładając, że ich poprawa przyczyni się do realizacji celów e-commerce, takich jak zwiększona sprzedaż. Nasze doświadczenia z wdrażaniem tego programu u kilku klientów pokazują, że rekomendacje często wykraczają poza produkt cyfrowy i mogą pomóc w pozyskiwaniu nowych użytkowników do serwisu.

Podsumowanie

Tradycyjne CRO, oparte na dobrym UX i nastawione na pozytywny wynik w testach A/B, nie zawsze jest optymalnym rozwiązaniem w obecnych czasach, gdy dobre praktyki UX są powszechnie stosowane. Często napotykamy ograniczenia wzrostu wyników w testach A/B. Zasada wzajemności, polegająca na rozwiązywaniu problemów i realizacji celów użytkowników odwiedzających nasz serwis, w dłuższej perspektywie prowadzi do zbieżności ich celów z naszymi celami, jako właścicieli e-commerce. Dzięki temu podejściu, opartemu na danych, możliwy jest rozwój serwisu i zwiększenie jego przychodów.

Zachęcam do skorzystania z całego procesu. W przypadku pytań lub potrzeby wsparcia w realizacji tego procesu, bądź konsultacji dotyczących poszczególnych kroków, zachęcam do kontaktu.

The post Optymalizacja konwersji (CRO) w nowym wydaniu first appeared on Conversion.