Stworzenie strony docelowej, która konwertuje nie jest bardzo skomplikowane, ale z pewnością wymaga pewnego know-how i odpowiedniego podejścia.

Przygotuj się na 5 niezbędnych elementów, które powinny zaowocować wysoce efektywnym landing page’em.

Co znajdziesz w tym artykule?
Pierwsze kroki w tworzeniu landing page’y
Grupa docelowa
Value proposition – skuteczna propozycja wartości
Content marketing
Optymalizacja
Landing page w 2026: personalizacja i dynamiczna treść zwiększają konwersje
The Final Cut – podsumowanie

Zaczynajmy!

Pierwsze kroki w tworzeniu landing page’y

Proces tworzenia landing page to proces ciągłej nauki. Zanim jednak w ogóle zaczniesz, powinieneś uformować w swojej głowie jasny cel dla strony. Ustalenie planu z góry powinno być pierwszym krokiem, jeśli chcesz stworzyć efektywny landing page.

Większość stron docelowych ma określony, pojedynczy cel. Tylko w ten sposób możesz mieć pewność, jaką strategię wybrać, aby Twoja kampania marketingowa przebiegała sprawnie. Prosty cel oznacza łatwe decyzje dla odwiedzających.

Unikaj za wszelką cenę rozpraszania uwagi – może ono spowodować spadek konwersji. Powód tego jest dość prosty: ludzie mają mnóstwo innych rzeczy do zrobienia. Stworzenie strony docelowej z prostym celem zwiększa szanse na to, że użytkownicy skupią się na tym, co chcesz im przekazać.

Jasny przekaz i krótkie CTA na swojej stronie docelowej Dollar Shave Club

Załóżmy, że zdecydujesz się spróbować osiągnąć dwa cele za pomocą jednego landing page’a. Postawisz sobie cel „sprzedaj produkt” i cel „zapisz się na wydarzenie”. Są dwa przyciski.Odwiedzający prawdopodobnie będzie zdezorientowany i nie kliknie w żaden i opuści stronę. Twoim zadaniem jest zminimalizowanie miejsca na taki błąd.

Grupa docelowa

Po ustaleniu celu pozostaje jeszcze kilka pytań, a jednym z nich jest „Jaka jest Twoja grupa docelowa?”. Digital marketing polega na wysyłaniu właściwej wiadomości do właściwych osób.

Twoi odwiedzający potrzebują wartości dopasowanych do ich profilu. Jeśli sprzedajesz rozwiązania IT dla klientów korporacyjnych, musisz stworzyć komunikację ze swoją publicznością w specyficzny sposób. To samo działa to dla grup charytatywnych, placówek medycznych i tak dalej. Musisz określić swoją grupę docelową, a następnie przystąpić do wyboru dla niej wartości i tworzenia treści.

Łatwiej powiedzieć niż zrobić. Aby przygotować komunikację dla grupy docelowej, musisz się czegoś o niej dowiedzieć. Bardzo dużo, mówiąc szczerze. A nie ma łatwiejszego sposobu na naukę, niż rozmowa z nimi lub przynajmniej zadawanie pytań. Musisz znaleźć sposób na dotarcie do swojego celu – poprzez e-mail, grupę na Facebooku, profil na Instagramie czy Twittera. Słuchaj, zadawaj pytania i skup się na nauce

Value proposition – skuteczna propozycja wartości

Zanim uzyskasz jakiekolwiek przychody ze swoich stron docelowych i kampanii marketingowych, jest coś, co musisz dać odwiedzającym. Nazywa się to wartością i występuje w różnych formach, niekoniecznie jako coś rozdawanego za darmo. Oczywiście, freebies (case study, przewodniki, ebooki i tak dalej) nadal działają, ale ludzie nie tracą dla nich głowy. To, do czego dążą, to rozwiązanie ich problemów.

Ogranicz chwalenie się, jak to Twój produkt, usługa czy oferta pracy zmienia świat lub kształtuje otaczającą nas rzeczywistość. Skup się na tym, jakie problemy możesz rozwiązać dla swoich przyszłych klientów.

Prosta informacja o korzyściach może być tie-breakerem (Źródło: Amazon Prime)

Musisz im coś obiecać. Jeśli klienci powierzą Ci swoje dane osobowe, a Ty ich zawiedziesz… bądź pewien, że już nigdy nic od Ciebie nie kupią i nigdy więcej Ci nie zaufają.

W kilku słowach: obiecaj prawdziwą wartość i dostarcz ją. Tylko w ten sposób można osiągnąć sukces.

Content marketing

Konwersje nie pojawiają się znikąd – jeśli chcesz je uzyskać, musisz przekonać odwiedzających do podjęcia pożądanych działań. Możesz to osiągnąć komunikując się z nimi za pomocą content marketingu.

Tworzenie treści może wydawać się proste, ale stworzenie dobrej treści wymaga czasu i pewnych umiejętności. Musi być zabawna, konkretna, przekonująca i poprawna.

Ok, przejdźmy w końcu do pisania. Zacznij od przykuwającego uwagę nagłówka, ale unikaj tworzenia clickbait’ów – to nie jest dobre, chyba że masz jakiś poważny powód, aby to zrobić (np. konkretna grupa docelowa). Przekaż wiadomość w kilku słowach, tak jak tutaj:

Krótki, motywujący nagłówek zachęca do zostanie na stronie (Źródło: Heineken)

Po raz kolejny: łatwo jest powiedzieć „zacznij od świetnego nagłówka”, ale wymyślenie go może być trudne. Na szczęście istnieją narzędzia, które mogą to znacznie ułatwić lub przynajmniej posłużyć za inspirację. Jednym z popularnych jest AnswerThePublic. Wystarczy wpisać swoje główne słowo kluczowe, aby otrzymać mnóstwo propozycji do przejrzenia:

Dziesiątki inspiracji na AnswerThePublic

Narzędzie to, jak nietrudno się domyślić, przeznaczone jest do tworzenia tytułów wpisów na blogach, ale możesz spróbować zbudować wokół nich swój idealny nagłówek – postaraj się pozostać oryginalny, mimo że masz wrażenie, że „wszystko już wymyślono”. Może trudno w to uwierzyć, ale wciąż jest nisza, którą możesz wypełnić swoim nagłówkiem (i swoją stroną docelową).

Przechodząc dalej, nie zapomnij o Call to Action. Jest to mały kawałek tekstu, który działa jako ostatnia granica między użytkownikiem a konwersją. Wszystkie te przyciski z „Kup teraz” lub „Dowiedz się więcej” próbują przekonać odwiedzających do konwersji poprzez podjęcie pożądanej akcji – głównie wypełnienie i wysłanie formularza.

Nie ma jednak nic złego w eksperymentach. Czy ktoś kiedyś powiedział, że CTA musi mieć dwa słowa? Zrób je dłuższe, zabawniejsze, bardziej emocjonalne, jeśli chcesz. Jest tylko jedna zasada, którą gorąco polecam Ci przestrzegać: zweryfikuj to potem. O tym słówko za chwilę.

Optymalizacja

Każdy landing page, który tworzysz, powinien być unikalny, a żeby to osiągnąć, musisz nad nim trochę popracować. W większości przypadków oznacza to dużo testowania. Jeśli jeszcze nie słyszałeś o testach A/B, to teraz jest czas, aby nadrobić zaległości!

Jak testować A/B swoje strony docelowe? Przeczytaj nasz kompletny przewodnik!
Optymalizacja landing page’y to znacznie więcej niż tylko testowanie ich elementów i wybieranie tych lepiej konwertujących. Czy słyszałeś kiedyś o koncentracji uwagi? Jest to zdolność do skupienia się w 100% na jednej rzeczy przez określony czas. Rzecz w tym, że staje się on coraz krótszy. W świecie pełnym możliwości, rozpraszaczy i memów nie jesteśmy w stanie utrzymać koncentracji dłużej niż kilka sekund. Dlatego właśnie Twój landing page musi być lekki.

Zdjęcia, filmy, slidery, animacje – to wszystko (zazwyczaj) wygląda świetnie, ale może być naprawdę dużym wyzwaniem dla Twojego hostingu. Postaraj się zachować równowagę pomiędzy wizualnymi fajerwerkami a szybkością ładowania strony docelowej. Nikt nie będzie czekał dłużej niż 5 sekund na załadowanie się Twojej strony. Zbyt ciężki landing page sprawi, że Twoje konwersje będą tylko czczą gadaniną i niczym więcej.

Landing page w 2026: personalizacja i dynamiczna treść zwiększają konwersje

Nowe dane pokazują, że statyczne landing page’e tracą skuteczność na rzecz stron, które dopasowują treść do odbiorcy już podczas wizyty. Dynamiczna personalizacja, czyli zmiana nagłówków, oferta czy CTA w zależności od źródła ruchu, urządzenia lub wcześniejszych działań użytkownika, może podnieść współczynnik konwersji nawet o 25 %. Dzięki temu każdy odwiedzający widzi bardziej trafny komunikat, co zwiększa szanse na wykonanie pożądanej akcji. Taki trend wynika z dominacji ruchu mobilnego oraz rosnących wymagań dotyczących doświadczenia użytkownika.

AI-napędzana optymalizacja treści landing page – generowanie i testowanie na żywo

Sztuczna inteligencja zaczyna odgrywać kluczową rolę w tworzeniu i optymalizacji stron docelowych. Nowoczesne narzędzia potrafią analizować zachowania odwiedzających w czasie rzeczywistym i proponować warianty tekstów, obrazów czy CTA dopasowane do celów kampanii. Dzięki integracji z danymi analitycznymi AI może również automatycznie testować różne wersje strony i sugerować najlepsze rozwiązania, co skraca czas iteracji i zwiększa skuteczność konwersji bez ręcznego ustawiania każdego testu.

The Final Cut – podsumowanie

Praca nad idealnym landing page to podróż, nie jednodniowa wycieczka, ale na końcu warto. Wszystko, czego nauczysz się podczas tworzenia swojego pierwszego i każdego kolejnego landing page’a, zaowocuje w przyszłości, pozwalając Ci budować coraz lepsze.

Pamiętaj, że nie ma czegoś takiego jak idealny landing page. Zawsze możesz coś poprawić, aby zwiększyć konwersję. Bądź przygotowany na zmiany, które mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Czasami wystarczy szybki rollback.

Zachowaj prostotę – wytnij wszystkie elementy, które nie są konieczne. Szczegółowe informacje możesz zawrzeć gdzieś dalej w procesie sprzedaży. Traktuj landing page jako zapowiedź swojego produktu lub usługi. Próba wciśnięcia zbyt wielu informacji na stronę docelową może być odpychająca dla odwiedzających.

Wykonaj szybki test przed publikacją – jest to dobra praktyka, która pomoże Ci wyeliminować drobne błędy.

I ostatnie słowa: aby stworzyć wysoko konwertujący landing page, skup się na problemach do rozwiązania, a nie na produkcie do sprzedania.

The post 5 niezbędnych elementów do stworzenia strony docelowej o wysokiej konwersji first appeared on Conversion.

Retargeting skupia się na odwiedzających, którzy już wyrazili zainteresowanie produktami na Twojej stronie. Przekształcenie tych potencjalnych użytkowników w gotowych do zakupu klientów wymaga znacznie mniej wysiłku niż pozyskiwanie nowych.

Co więcej, retargeting jest niedrogi i prosty. Możesz prowadzić kampanię retargetingową z bardzo małą ilością danych o klientach i bez wydawania ogromnych sum pieniędzy.

W tym wpisie zdefiniujemy kilka pojęć, a następnie przedstawimy konkretne strategie, które możesz zastosować w swoim sklepie praktycznie od razu.

Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest email retargeting i jak to działa?
Dlaczego powinieneś używać email retargetingu?
Głębsza personalizacja w email retargetingu: co działa najlepiej w 2026
Jakie metryki są najważniejsze dla email retargetingu?
10 praktycznych i skutecznych wskazówek dla email retargetingu
Podsumowanie strategii retargetingu emailowego, które działają

Zaczynajmy!

Co to jest email retargeting i jak to działa?

Retargeting emailowy polega na wysyłaniu emaili do klientów, którzy już wcześniej wchodzili w interakcję z Twoim sklepem. Mogli oni odwiedzić Twoją stronę raz w przeszłości, dodać produkt do koszyka lub nawet dokonać zakupu.

Istnieje wiele rodzajów emaili retargetingowych: maile związane z porzuceniem koszyka, oferty oferujące podobne produkty, spersonalizowane oferty i wiele innych.

Głównym punktem, o którym należy pamiętać jest to, że emaile retargetingowe są wywoływane przez wcześniejsze wydarzenie. To właśnie odróżnia je od innych rodzajów maili marketingowych. Zasadniczo, używasz informacji uzyskanych z poprzedniej interakcji do wysyłania wysoce ukierunkowanych maili.

Email retargeting jest możliwy dzięki wykorzystaniu funkcji visitor tracking. Jeśli klient jest zalogowany na Twojej stronie, łatwo jest śledzić jego zachowanie i odpowiednio wysyłać maile. Dla tych klientów, którzy nie są zalogowani, często istnieją sposoby dopasowania informacji o odwiedzających do ich adresów email. Oprogramowanie do list mailingowych z funkcją retargetingu pozwoli Ci to zrobić.

Bez względu na okoliczności, musisz zebrać adresy e-mail klientów, zanim będziesz mógł wysłać im jakiekolwiek treści marketingowe. Z tego powodu ważne jest, aby budowanie listy mailingowej traktować priorytetowo jako pierwszą część strategii retargetingowej. Możesz mieć najlepszy plan retargetingu emailowego na świecie, ale nie będzie on miał żadnego znaczenia, jeśli nie będziesz miał subskrybentów.

Dlaczego powinieneś używać email retargetingu?

Spersonalizowane e-maile działają znacznie lepiej niż te generyczne. Odbiorcy wiadomości retargetingowych wykazali już zainteresowanie konkretnymi produktami, więc prowadzisz marketing do grupy, która jest już skłonna do dokonania zakupu.

Istnieje wiele powodów, dla których klient może opuścić stronę produktu lub porzucić swój koszyk. Może zabraknąć mu czasu na przeglądanie strony, może się rozproszyć, może też mieć wątpliwości co do produktów konkurencji i podjąć dalsze poszukiwania. E-maile retargetingowe uzupełniają te punkty lejka sprzedażowego, przypominając klientom o produktach, którymi byli wcześniej zainteresowani, jednocześnie zachęcając ich do zakupu.

Głębsza personalizacja w email retargetingu: co działa najlepiej w 2026

W 2026 personalizacja w email retargetingu to już standard, a nie dodatek – konsumenci oczekują treści dopasowanych do ich zachowań i preferencji. Aż 83 % osób deklaruje, że chętnie udostępnia swoje dane, jeśli dzięki temu otrzyma bardziej trafne komunikaty marketingowe - to duża szansa dla marketerów na podniesienie skuteczności kampanii. W praktyce oznacza to dynamiczne treści bazujące na realnym zachowaniu użytkownika, które przyciągają uwagę i pomagają odzyskać zainteresowanie osób, które np. porzuciły koszyk lub oglądały konkretne produkty.

Integracja AI i automatyzacji w segmentowaniu odbiorców kampanii email retargetingowych

Jakie metryki są najważniejsze dla email retargetingu?

Jeśli zależy Ci na długoterminowym ulepszaniu swoich kampanii retargetingowych, musisz wiedzieć, które metryki należy śledzić.

Prawdopodobnie nie będzie zaskoczeniem, że najbardziej krytyczne metryki skupiają się na aktywności emailowej. Śledząc kilka kluczowych interakcji emailowych, możesz mierzyć kondycję swoich kampanii i optymalizować je w przyszłości.

Poniżej znajduje się krótki opis najważniejszych wskaźników retargetingu emailowego:

• Ogólny współczynnik konwersji – Jak często maile retargetingowe prowadzą do sprzedaży? Jest to główna miara, według której powinieneś mierzyć wydajność swoich kampanii.
• Współczynnik otwartych wiadomości – Jak wielu odbiorców otwiera Twoje maile? Możesz poprawić ten wskaźnik poprzez testowanie czasu wysyłania, linii tematycznych oraz ilości maili.
• Współczynnik kliknięć – ilu odbiorców klika w linki w emailach retargetingowych? Kolejną czynnością, którą klienci powinni podjąć po otwarciu wiadomości e-mail jest kliknięcie w link w niej zawarty. Wskaźnik ten jest uzależniony od jakości tekstu, stopnia personalizacji oraz trafności oferty.
• Współczynnik konwersji strony docelowej – Po kliknięciu przez odbiorcę w link, najlepszym możliwym rezultatem jest jego zaangażowanie na stronie docelowej, na którą trafił, niezależnie od tego, czy jest to strona produktu, strona koszyka, czy dedykowana strona informacyjna.

Uwzględnienie powyższych metryk zapewni Ci pełny przegląd wszystkich etapów lejka retargetingu emailowego.

10 praktycznych i skutecznych wskazówek dla email retargetingu

Skoro podstawy zostały już omówione, przyjrzyjmy się kilku praktycznym wskazówkom, jak zwiększyć skuteczność kampanii retargetingowych.

1. Zbieraj adresy email tak szybko jak to możliwe

Jeśli zamierzasz retargetować klientów poprzez email, potrzebujesz ich adresów.

Całkiem oczywiste, prawda?

Zdziwiłbyś się jednak, jak wielu sprzedawców przeoczyło ten istotny punkt.

Dobra kampania retargetingowa zaczyna się od fundamentalnego uznania, że musisz zrobić wszystko, co tylko możliwe, aby zebrać adresy e-mail od odwiedzających Twoją stronę.

Forever 21 pokazuje pop-up dla nowych klientów, oferując im 5 funtów zniżki w zamian za adres e-mail. Ten komunikat jest również dostępny w prawym dolnym rogu ekranu po zamknięciu popu.

Są dwa sposoby, jak poprosić odwiedzających o zapisanie się na Twoją listę mailingową:

• Poprzez wyskakujące okienko, gdy klienci wchodzą na Twoją stronę.
• Jako pierwszy krok podczas finalizowania zakupu.

Ważne jest, aby zbierać adresy e-mail na początku procesu składania zamówienia, dzięki czemu można skontaktować się z klientami, którzy nie dokończą tego procesu.

2. Wykorzystaj personalizację w mailach

Personalizacja leży u podstaw retargetingu e-mailowego. Oferty, sugestie i przypomnienia, które są związane z indywidualnym pragnieniem lub konkretnym celem, mają znacznie większe szanse przebić się do świadomości klientów.

Co więcej, dane na ten temat są jednoznaczne. Klienci uwielbiają personalizację. 82% marketerów odnotowało wyższy wskaźnik otwarć dla spersonalizowanych wiadomości e-mail, a 75% odnotowało wzrost wskaźnika kliknięć.

Istnieje wiele możliwości personalizacji, od konkretnych sugestii dotyczących produktów, po treści oparte na sezonowości, płci, lokalizacji, wcześniejszych zakupach i wielu innych.

Nie zapomnij też o podstawach. Zwracaj się do klientów po imieniu i upewnij się, że uwzględniasz język i kraj.

Sprawdź nasz dedykowany post na ten temat, aby uzyskać więcej informacji: Personalizacja w ecommerce na 24 sposoby.

3. Wysyłaj maile z rabatami do osób odwiedzających witrynę po raz pierwszy

Jeśli odwiedzający po raz pierwszy wejdzie na Twoją stronę, a następnie opuści ją bez dokonania zakupu, to niekoniecznie jest to koniec historii. Jednym z najlepszych sposobów na ponowne zaangażowanie nowych odwiedzających jest zaoferowanie im zachęty do złożenia pierwszego zamówienia.

Bezpiecznie jest założyć, że odwiedzili oni Twoją stronę, ponieważ byli przynajmniej w pewnym stopniu zainteresowani, czy to konkretnym produktem, czy też bardziej ogólnie Twoją marką. Nie ma nic lepszego w przekonywaniu ludzi do dokonania zakupu niż kod rabatowy lub kupon upominkowy.

Matches Fashion oferuje nowym klientom kupon „10% zniżki na pierwsze zamówienie”. Zwróć uwagę,
jak zapewniają bezpośrednie linki do męskich i damskich sekcji witryny.

4. Wysyłaj maile do klientów po drugiej wizycie

W połączeniu z opisaną powyżej strategią, powinieneś również wysyłać maile do klientów po drugiej wizycie, jeśli nie dokonali oni zakupu przy tej okazji.

Fakt, że odwiedzili oni Twój sklep dwukrotnie jest wiarygodnym wskaźnikiem zainteresowania, a wielu potencjalnych klientów potrzebuje jedynie małego bodźca.

Jeśli już wysłałeś tym odwiedzającym zachętę do pierwszego zakupu, przypomnij im o ofercie. Jeśli istnieje ograniczenie czasowe, podkreśl ten punkt. Możesz nawet rozważyć dalsze osładzanie transakcji poprzez zwiększenie wysokości rabatu lub kuponu zniżkowego.

5. Wysyłaj maile o porzuceniu koszyka

Istnieje wiele skutecznych zmian na miejscu, które możesz wprowadzić, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka, ale nawet przy najlepszej strategii na świecie, niektórzy klienci nadal będą wychodzić bez dokonania zakupu.

Sephora wysyła maile zachęcające klientów do zakupu produktów pozostawionych w koszyku.

Ponieważ klienci wykazali zainteresowanie konkretnymi produktami, stanowią oni idealną okazję do przedstawienia spersonalizowanych sugestii, które wiesz, że ich zainteresują.

6. Wysyłaj maile do nieaktywnych użytkowników

Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego (przeczytaj jak zwiększyć częstotliwość zakupów klientów). Podobnie, wskaźnik sukcesu sprzedaży do istniejących klientów wynosi 60% do 70%, w porównaniu do 5% do 20% dla nowych klientów.

Dobrą praktyką jest wysłanie jakiejś oferty ponownego zaangażowania, czy to w postaci rabatu czy bonu upominkowego. Jeśli jednak nie jesteś w stanie tego zrobić, wystarczy zwykłe przypomnienie.

7. Segmentuj swoją bazę klientów

Jako sprzedawca internetowy, segmentacja bazy klientów jest absolutnie niezbędna.

Segmentacja poprawia prawie każdą główną metrykę email marketingu, niezależnie od tego, czy mówimy o otworzeniach, kliknięciach, odrzuceniach, rezygnacji z subskrypcji, itd.

UGG segmentuje swoich odbiorców i odpowiednio wysyła oferty.

Segmentacja w handlu elektronicznym może być bardzo głęboka, a z doświadczenia Conversion wynika, że większość sprzedawców nie wykorzystała pełnego potencjału tej strategii.

Zawsze należy zadbać o podstawy segmentacji, takie jak płeć i lokalizacja. Ale czy myślałeś o segmentacji swojej listy mailingowej pod kątem poprzednich zachowań związanych z przeglądaniem stron i zakupami, wieku, urządzeń oraz upodobań i preferencji?

8. Wysyłaj maile związane z konkretną marką

Jeśli odwiedzający wykazali zainteresowanie konkretną marką, albo przeglądając stronę kategorii specyficznej dla danej marki, albo wiele stron produktowych dla przedmiotów tej samej marki, to wykorzystaj te informacje, aby pokazać im odpowiednie przedmioty za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Jest to fantastyczna strategia, ponieważ wykorzystuje istniejącą lojalność wobec marki. Pokazując w swoich zasobach produkty powiązane, uświadamiasz klientom istnienie produktów, o których mogliby nie wiedzieć.

Jednocześnie budujesz długoterminową lojalność wobec swojego sklepu, dając klientom do zrozumienia, że jesteś punktem sprzedaży ich ulubionych produktów. Podkreślaj wszelkie ekskluzywne lub limitowane serie, które posiadasz na stanie.

9. Powiadamiaj klientów o ważnych ofertach

Za każdym razem, gdy obniżki cen, rabaty lub oferty są stosowane do pozycji, którymi odwiedzający wykazał zainteresowanie, powinieneś wysłać do niego wiadomość e-mail z powiadomieniem.

Możesz zastosować tę strategię do każdego elementu, z którym klient miał styczność. Należą do nich strony produktów, które klienci wcześniej przeglądali, pozycje z „Listy życzeń” lub pozycje zapisane na później w koszyku.

UNI QLO powiadamia klientów o zniżkach na produkty, którymi są zainteresowani.

Jeśli z rabatem związany jest limit czasowy, podkreśl ten punkt, aby stworzyć pilną potrzebę. W połączeniu z poczuciem rzadkości, rabaty na produkty są jeszcze bardziej skuteczne w przekonywaniu klientów do zakupu.

10. Retargetowanie klientów po dokonaniu zwrotu

Co powinieneś zrobić po zwrocie produktu przez klienta?

Nie zakładaj, że tylko dlatego, że kupujący zwrócił przedmiot, nie jest już nim zainteresowany.

Po przetworzeniu zwrotu należy wysłać wiadomość z sugestiami dotyczącymi innych rozmiarów, funkcji lub podobnych przedmiotów.

Często zdarza się również, że dostawa nie powiodła się, ponieważ klienta nie było w domu lub dane dostawy zostały błędnie wprowadzone. Wysłanie do klientów powiadomienia o tym problemie pozwoli im na poprawienie błędów lub wybranie alternatywnej metody wysyłki.

Podsumowanie strategii retargetingu emailowego, które działają

Email retargeting jest nieocenioną bronią w Twoim arsenale ecommerce.

Ale jest jeden zasadniczy punkt, o którym należy pamiętać: nie przesadzaj.

Ludzie nienawidzą być bombardowani mailami. Kluczem do udanej strategii retargetingowej jest umiar. Celem jest znalezienie równowagi pomiędzy wysyłaniem zbyt małej ilości maili, a postrzeganiem ich jako spamu.

The post Email Retargeting: 10 sposobów na zwiększenie sprzedaży od subskrybentów i klientów first appeared on Conversion.

Dane, ich zbieranie i właściwa analiza stały się jednym z priorytetów biznesowych większości przedsiębiorstw – szczególnie jeśli prowadzą działalność e-commerce. Świadomość tego, jak klienci do nas trafiają, jak się poruszają po stronie i jak dokonują decyzji o zakupie, pomaga nam w dopasowaniu naszych działań. Dzięki temu oferujemy klientom lepsze doświadczenie i więcej wartości, a oni chętniej u nas kupują.

Z drugiej strony łatwo jest popełnić błąd i naruszyć któreś z praw dotyczących ochrony danych i prywatności użytkownika. Internauci też są coraz bardziej świadomi i chcą móc decydować o tym, kto i jak korzysta z ich danych.

Jak sobie poradzić z tym wyzwaniem dzięki Google Signals? W tym artykule wyjaśnimy bliżej, jak Google Signals rozszerza możliwości analizy ruchu. Znajdziesz tu to, co musisz wiedzieć, żeby zgodnie z prawem zbierać dane użytkowników, oraz jak aktywować Google Signals.

Co znajdziesz w tym artykule?
Google Analytics – jeden użytkownik, kilka ciasteczek
Co to są Google Signals?
Google Signals – korzystanie z kilku urządzeń przestaje być problemem
Google Signals a prywatność i ochrona danych
Do czego przyda Ci się Google Signals?
Jak włączyć Google Signals?
Wolisz oddać ustawienie analityki w ręce specjalistów?
Zaczynajmy!

Google Analytics – jeden użytkownik, kilka ciasteczek

Kiedy myślimy o analityce internetowej, najważniejszym narzędziem jest bez wątpienia Google Analytics. Przez wiele lat było wystarczające do zbierania wyczerpujących danych i prowadzenia analiz. Teraz jednak, wraz ze wzrostem mobile e-commerce i korzystania z kilku urządzeń przez jednego użytkownika, dane zbierane przez Google Analytics często nie oddają pełnej rzeczywistości.

Problem leży w sposobie zbierania danych przez Google Analytics. Program bazuje na plikach cookies, które są zapisywane w przeglądarce. Z tego względu, jeśli użytkownik wchodził na tę samą stronę nawet z jednego urządzenia, ale korzystając z kilku przeglądarek, nie był traktowany jako jedna osoba. Google Analytics rozpoczynał osobną sesję przy każdej zmianie przeglądarki lub urządzenia i zliczał kilka aktywnych plików cookie (czyli użytkowników).

Jaki jest efekt tych przeszkód? Google Analytics nie był w stanie określić rzeczywistej ścieżki zakupowej, przedstawiając zaburzony obraz. Raporty cross-device były w najlepszym wypadku przybliżone, często jednak nie odpowiadały rzeczywistym działaniom użytkownika. W momencie kiedy zbierane dane nie odwzorowywały rzeczywistych trendów, stawały się bezużyteczne.

Co to są Google Signals?

Google Signals to funkcja w Google Analytics 4, która zbiera dane sesyjne od użytkowników zalogowanych na konto Google i zezwalających na personalizację reklam. Dzięki niej możliwe jest śledzenie zachowań tych samych osób na różnych urządzeniach, co ułatwia analizę ścieżek zakupowych i remarketing.

Definicja i znaczenie Google Signals

Google definiuje Signals jako „dane sesyjne z witryn i aplikacji kojarzone z użytkownikami zalogowanymi na konta Google i mającymi włączoną personalizację reklam”. Dzięki nim GA4 może generować raporty dotyczące demografii i zainteresowań oraz wspierać remarketing między urządzeniami – ale tylko jeśli użytkownik wyraził na to zgodę.

Google Signals – korzystanie z kilku urządzeń przestaje być problemem

W lipcu 2018 Google zaproponowało nowe rozwiązanie, ułatwiające marketerom analizowanie ruchu i akcji użytkownika, który wykorzystuje różne urządzenia. W dzisiejszym świecie, w którym na co dzień swobodnie przełączamy się między komórką, tabletem i komputerem, taka analiza to konieczność.

Diagramy pokazują względny rozmiar dla każdego z urządzeń oraz to, czy nakładają się na siebie. (Źródło)

Google Signals, podobnie jak Google Analytics 4, odchodzi od traktowania sesji jako podstawowego punktu odniesienia w pomiarach. Skupia się na użytkowniku, pokazując takie informacje jak ścieżka zakupowa czy konwersja. Aby móc zbierać takie dane, użytkownik musi wyrazić zgodę w ustawieniach personalizacji reklam w swoim koncie Google.

W przeciwieństwie do Google Analytics 4, Google Signals nie jest osobnym rozwiązaniem. Po włączeniu tej opcji raporty, które generuje Google Analytics, zostają poszerzone o dane zebrane przez Google Signals.

Dowiedz się więcej o Google Analytics 4 z naszego przewodnika.

Jak działa Google Signals?

Mechanizm stojący za Google Signals porównuje dane zebrane przez stronę z tymi, które zbiera Google dzięki włączonym ustawieniom o personalizacji reklam. Są to takie informacje jak lokalizacja, przeglądarka, urządzenie czy historia wyszukiwań. Jeśli zachowanie użytkownika według danych ze strony pokrywa się z danymi Google, jest on identyfikowany jako ta sama osoba i odpowiednio uwzględniany w raportach.

Google Signals a prywatność i ochrona danych

Prywatność użytkowników i zgodność z obowiązującymi regulacjami prawnymi leży na sercu każdego marketera. Chcemy pracować na danych i znać jak najwięcej szczegółów, jednak nie wchodząc w konflikt z kwestiami prywatności. Mocno powiązane z tym jest też poczucie zaufania do naszego biznesu, które chcemy wzbudzić u naszych klientów.

Biorąc te czynniki pod uwagę, nic dziwnego, że pojawia się pytanie o to, jak Google Signals chroni prywatność użytkownika. Jest to bardzo ważne zagadnienie – przyjrzyjmy się mu bliżej.

Po pierwsze, zbierane dane są anonimizowane i agregowane. Oznacza to, że Google zacznie pokazywać Ci raporty dopiero po zebraniu wystarczającej ilości danych, tak, aby użytkownicy nie mogli być rozpoznani. Z tego względu nie wchodzą w konflikt z RODO.

Google ogranicza też sposoby w jakie możemy wykorzystać dane zbierane dzięki Google Signals — nie możemy ich np. wyeksportować do BigQuery czy wykorzystać w raportach niestandardowych.

Warto też wspomnieć o przechowywaniu danych. Domyślnie Google Signals ma ustawioną najwyższą wartość, czyli 26 miesięcy. Jeśli jednak chcesz przechowywać dane o użytkownikach przez krótszy czas, zawsze możesz to zmienić.

O czym Twoi użytkownicy muszą wiedzieć, jeśli korzystasz z Google Signals?

Kiedy wdrażasz Google Signals, w zasadzie nie musisz wprowadzać większych zmian – wystarczy dodać tę usługę do Twojej polityki prywatności.

Jeżeli Twój odbiorca nie wyraził zgody na personalizację reklam, Google nie będzie zbierał o nim danych. Z tego względu dane zbierane przez Twoją stronę nie znajdą swojego odpowiednika, a zachowanie tego użytkownika nie będzie uwzględnione w raportach Google Signals.

W takiej sytuacji nie tracisz wszystkich danych: pojawią się w Google Analytics w takiej formie, jak dotąd. Użytkownik musiałby się nie zgodzić na wykorzystywanie cookies, aby zupełnie nie pojawić się w Twoich raportach.

Do czego przyda Ci się Google Signals?

Porozmawiajmy teraz konkretnie o tym, w czym pomoże Ci Google Signals i jakie ma przełożenie na Twoje działania biznesowe.

Precyzyjnie zmierzona konwersja

Google Signals udostępnia Ci bardziej precyzyjne dane. Rozpoznając użytkowników i dokładnie śledząc ich ścieżkę zakupową, pozwala Ci na zrozumienie ich zachowania. Dzięki temu lepiej określisz, które kanały przynoszą Ci zyski, oraz czego potrzebują Twoi klienci, aby móc podjąć decyzję o zakupie. Możesz stworzyć model atrybucji i pracować w bardziej efektywny sposób.

Informacje o ścieżkach urządzeń (Źródło)

Określisz tak, które obszary w Twoim e-commerce potrzebują uwagi. Jeśli uzupełnisz dane zbierane przez Google Analytics o ten obszar, otrzymasz pełniejszy obraz ruchu na Twojej stronie. Jeśli chcesz sprawdzić, jak użytkownicy poruszają się między Twoją stroną a aplikacją mobilną, z pewnością zainteresuje Cię Google Analytics 4.

Kampanie remarketingowe

Jeśli w swojej strategii płatnych reklam korzystasz z Google Ads, z pewnością ucieszy Cię możliwość wykorzystania Google Signals w remarketingu. Pozwala na przekroczenie bariery związanej z urządzeniami: reklamy remarketingowe będą wyświetlane na wszystkich urządzeniach, z których korzysta dany użytkownik.

Mierzenie wizyt w sklepach stacjonarnych

O ile ta funkcja nie jest dostępna dla wszystkich biznesów, to warto przyjrzeć się jej bliżej. Mogą z niej skorzystać sklepy mające wystarczającą liczbę sklepów stacjonarnych oraz danych o użytkownikach, którzy je odwiedzają. Po włączeniu takiej opcji możesz powiązać odwiedziny w witrynie z zakupami w sklepie stacjonarnym. Dowiesz się, ilu użytkowników pojawiło się w Twoim sklepie w ciągu 30 dni od odwiedzenia strony internetowej.

Z raportów dowiesz się między innymi, jakie kanały najbardziej zachęciły do wizyty w sklepie stacjonarnym, jaki był wpływ kampanii reklamowych, oraz czy procent zakupów online i offline różni się między regionami.

Zoptymalizowanie ścieżki klienta

Raporty wykorzystujące informacje zebrane przez Google Signals świetnie obrazują ścieżki, jakie najczęściej wybierają klienci. Dzięki temu możesz sprawdzić, jak Twoje założenia pokrywają się z rzeczywistością, oraz oceniać skuteczność wprowadzanych optymalizacji.

Zdefiniowanie najbardziej obiecującej grupy klientów

Google Signals pomaga Ci dokładnie zmierzyć zachowania użytkowników. Pozwoli Ci to określić, na jakiej grupie warto skupić swoje działania. Dzięki temu lepiej wykorzystasz dostępne zasoby.

Warto też spojrzeć w drugą stronę. Sprawdź, czy masz dużą grupę odwiedzających, która nie dokonuje zakupu lub innych oczekiwanych przez Ciebie akcji. Jeśli tak, możesz przeanalizować, czy komunikujesz swoją wartość w odpowiedni sposób. Pozwoli Ci to uniknąć marnowania zasobów.

Za pomocą raportu urządzenie pozyskiwania możesz łatwo zoptymalizować wydatki kampanii na różne urządzenia. (Źródła)

Jak włączyć Google Signals?

Włączenie usługi Google Signals w Twoim Google Analytics jest bardzo proste: wymaga tylko kilku kroków.

1. Przejdź do Administracji i wybranej usługi, w której chcesz włączyć Google Signals
2. Pod Usługa kliknij najpierw Informacje o śledzeniu, a potem Zbieranie danych.
3. Kliknij Rozpocznij i postępuj zgodnie z instrukcjami.
4. Wybierz, dla których usług chcesz włączyć Google Signals.
5. Możesz aktywować Google Signals od razu, klikając Aktywuj, lub zrobić to później – wtedy kliknij Zdecyduj później.

Aktywuj Google Signals

Google Signals zbiera dane od momentu aktywacji – analizowanie wcześniejszych danych nie jest możliwe.

Wolisz oddać ustawienie analityki w ręce specjalistów?

Jesteśmy tu dla Ciebie.

W Conversion od ponad 10 lat zajmujemy się wspieraniem klientów w zakresie poprawnego skonfigurowania Google Analytics, raportowania i zaawansowanej analizy danych. Mamy doświadczenie – partnerstwo z Google i ponad 500 projektów wdrożeń na koncie pomaga nam w znalezieniu najlepszego rozwiązania dla Twojego biznesu.

Dzięki temu możemy wspólnie ustalić, które z usług analitycznych Google będą najskuteczniejsze w Twoim biznesie. Zaprojektujemy odpowiednią analitykę, a później będziemy czuwać nad takimi kwestiami, jak wdrożenie tagów na stronę. Zapewnimy także onboarding, tak, żeby Twój zespół od razu mógł działać na nowym projekcie.

Skontaktuj się z nami, opowiedz nam o swoim biznesie, a my powiemy jak możemy Ci pomóc.

The post Google Signals, prywatność danych i ciasteczka – jak to ugryźć? first appeared on Conversion.

Od kiedy technological zaczęła przejmować kontrolę nad naszym światem, coraz więcej firm decyduje się zlokalizować swoją działalność w całości online. Firmy, które są oparte w Internecie mogą osiągnąć znacznie więcej odbiorców w krótkim czasie, pod warunkiem, że ich reklama jest skuteczna.

Jeśli zaczynasz działalność eCommerce, powinieneś być w stanie wykorzystać swoją cyfrową strategię reklamową na swoją korzyść. Digital advertising może wydawać się nieco skomplikowane na początku, ale jeśli używasz następujących ośmiu narzędzi i wskazówek, Twoja firma może rozwinąć się w naprawdę krótkim czasie.

Co znajdziesz w tym artykule?
Podstawy Reklamy Cyfrowej
Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych
Konsekwentne aktualizowanie swojej strony internetowej
Wykorzystanie innych portali sieciowych
Zamieszczanie reklam w mediach społecznościowych
Dbanie o wizerunek firmy
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek
Reklama Pay Per Click (PPC)
Email Marketing – ale z personalizacją
Podsumowując

Zaczynajmy!

Podstawy Reklamy Cyfrowej

Reklama cyfrowa (digital advertising) obejmuje wszelkie działania promocyjne prowadzone online – na stronach internetowych, w mediach społecznościowych, w aplikacjach mobilnych czy wyszukiwarkach.

Dzięki nim możliwe jest precyzyjne kierowanie przekazu do określonych grup odbiorców, elastyczne mierzenie efektów oraz szybkie dostosowanie kampanii w zależności od wyników.

Czym jest reklama cyfrowa?

Reklama cyfrowa to forma promocji, w której płacisz, by Twój komunikat pojawił się w internecie – w wynikach wyszukiwania, banerach graficznych, wideo czy w mediach społecznościowych.

Pozwala Ci dotrzeć do konkretnej grupy (np. według zainteresowań czy lokalizacji) i śledzić, jak użytkownicy reagują na Twój przekaz (kliknięcia, konwersje).

Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych

Być może najprostszą i najbardziej skuteczną metodą reklamy cyfrowej jest stworzenie konta w mediach społecznościowych dla Twojej firmy. Ponieważ jest 2021, Facebook zazwyczaj nie jest już wystarczający, i należy pomyśleć o prowadzeniu również Instagram’a, Twitter’a, a nawet TikTok’a, który teraz cieszy się ogromną popularnością.

Osoby, zwłaszcza młodsze pokolenia, lubią widzieć, że produkt, którym są zainteresowani, jest używany i przynosi oczekiwane rezultaty. Jeśli zdecydujesz się założyć konto na Instagramie, zacznij śledzić innych ludzi i firmy, które mogą być zainteresowane tym, co masz do zaoferowania. Wszystko, co musisz zrobić, to zatrudnić kogoś, kto jest obeznany z social mediami i pozwól mu tworzyć konto, które będize miłe dla oczu i angażujące konsumentów.

Media społecznościowe pomogą Ci zdobyć więcej klientów.

Konsekwentne aktualizowanie swojej strony internetowej

Kolejną dużą częścią posiadania sprawnego i dobrze prosperującego biznesu online jest upewnienie się, że Twoja strona internetowa rozwija się wraz z nim. Strona powinna być w stanie przyciągnąć czyjeś oko, a jednocześnie być łatwa w użyciu. Klient może szybko zniechęcić się do zakupów i opóścić witrynę, jeśli uważaja, że nawigacja jest zbyt trudna i nieintuicyjna. Istnieje wiele narzędzi kreatora stron internetowych w Internecie, które mogą pomóc poprowadzić Cię podczas tworzenia witryny, która zapewni, że użytkownicy będą swobodnie się po niej poruszać i chcieć do Ciebie wrócić. Tak samo jak tradycyjny sklep potrzebuje wyglądać dobrze i adekwatnie do swojej działalności, tak samo firma eCommerce.

Upewnij się, że Twoja strona rośnie wraz z biznesem.

Wykorzystanie innych portali sieciowych

Kiedy tworzysz i rozpoczynasz biznes eCommerce, ważne jest, aby pamiętać, że nie jesteś sam i nie jesteś jedyną osobą na świecie, która to robi. LinkedIn jest wspaniałym narzędziem do łączenia się z innymi firmami i konsumentami. Masz możliwość tworzenia osobistych połączeń z mieszkańcami, i budować coraz więcej przyjaciół i konsumentów.

Im więcej świadomości o Twojej firmie to przyniesie, tym więcej konsumentów zdobędziesz. Ponadto, z wysokim poziomem znajomości, inne marki i firmy mogą chcieć współpracować, aby pomóc sobie nawzajem w rozwoju. Osobiste połączenia odgrywają ogromną rolę w świecie biznesu, a to nie zmienia się, jeśli chodzi o eCommerce.

Zamieszczanie reklam w mediach społecznościowych

Jednym z najprostszych narzędzi reklamy dla firm internetowych jest umieszczanie reklam w mediach społecznościowych. Na przykład, poprzez Instagram, można utworzyć konto biznesowe, które daje możliwość „promowania” postów. Sprawia to, że Twoje posty docierają do osób o podobnych zainteresowaniach, lubiących treści powiązane z Twoimi produktami. Można również wykorzystać opcję Twitter Promotion i zwiększać zasięgu Twoich tweetów. Reklamy te są tanie i skuteczne, ponieważ mogą one dotrzeć do prawie każdego bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek pracy, z wyjątkiem naciśnięcia przycisku.

Oczywiście, istnieją jeszcze inne opcje, które czynią social media kopalnią złota. Na przykład, influencer marketing. Znalezienie profili z wysokim ruchem organiczym zwolenników w swojej niszy, i promowanie firmy za pośrednictwem ich strony.

Często nie da się łatwo zagwarantować, jakie będą wyniki tego marketingu. Ale, jeśli badania są wykonywane prawidłowo to po niedługim czasie powinieneś widzieć wzrost w ruchu na Twojej stronie.

Umieszczanie reklam w mediach społecznościowych jest jednym z najprostszych narzędzi reklamowych.

Dbanie o wizerunek firmy

W przypadku firm internetowych, konsumenci mają o wiele więcej władzy niż zazwyczaj. Jeśli firma prowadzi sklep stacjonarny, potencjalni konsumenci mogą sprawdzić produkt osobiście. Jednak w sklepach online, konsumenci nie mają możliwości, aby wypróbować tego, co kupują, zanim to kupią, więc powołują się na recenzję innych. Jeśli Twoja firma ma złą reputację w sieci, nikt nie będzie chciał kupić Twojego produktu.

Pamiętaj, aby zwracać uwagę na recenzje wszędzie, czy to na swojej stronie internetowej, na stronie z recenzjami, jak Yelp, Instagram, Twitter, Facebook, lub gdziekolwiek indziej, gdzie ktoś mógł zostawić komentarz na temat Twojej firmy. Ważne jest, aby odpowiedać na recenzje, niezależnie od tego, czy są one dobre, czy złe.

Często firmy nie rozumieją, jak ważny jest marketing szeptany, jeśli chodzi o rozpoznawalność marki. Według badań, aż 74% konsumentów w Stanach Zjednoczonych twierdzi, że polecenie znajomego jest kluczowym czynnikiem wpływającym na zakup produktu lub inwestycję w usługę.

Dodatkowo wykazano, że konsumenci bardziej ufają markom, jeśli pokazują one, że rzeczywiście troszczą się o doświadczenia konsumentów. Oznacza to, że jeśli masz złą recenzję – nie powinieneś traktować jej jak płomienia, który musi zgasnąć. Odpowiedz na nią i postaraj się znaleźć rozwiązanie, które pozwoli niezadowolonemu klientowi odetchnąć z ulgą. To pokaże, że dbasz o przyszłych klientów.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek

Najbardziej opłacalną i najmądrzejszą metodą rozwoju biznesu online jest optymalizacja pod kątem wyszukiwarek. Ta metoda nie zawsze daje najszybsze rezultaty. Musisz poczekać, aż Google zdecyduje się dostarczyć Ci darmowy ruch na Twoją stronę. Nie ma żadnej gwarancji, że to zadziała, ale jeśli tak, Twoja strona ostatecznie zyska mnóstwo ruchu.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest również wyjątkowo dobrym posunięciem, jeśli dopiero zaczynasz. Może nie chcesz wydawać tony pieniędzy na reklamę od razu. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest jedyną metodą, która jest całkowicie darmowa, więc pamiętaj, aby być cierpliwym i pozwól Google wykonywać swoją pracę.

Jeśli zależy Ci na jak najlepszych wynikach, powinieneś pamiętać o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Reklama Pay Per Click (PPC)

Marketing organiczny może zdecydować o powodzeniu lub niepowodzeniu każdego startupu. Jednak tak skuteczne, jak niektóre organiczne strategie marketingowe są – istnieją granice tego, co można osiągnąć w zakresie rozwoju marki i penetracji rynku.

To właśnie tam, gdzie reklama Pay Per Click wchodzi do gry. Wiesz, kiedy szukasz czegoś w Google, a niektóre strony internetowe, usługi lub nawet produkty pojawiają się? Cóż, to jest PPC w akcji.

Istnieje wiele różnych rodzajów kampanii, które można wybrać, ale jeśli chodzi o nowy sklep e-commerce, najbardziej istotne opcje, które można rozważyć to:

• Płatne kampanie wyszukiwania (Paid Search)
• Kampanie display

Jeśli jest to coś, na co masz budżet i chciałbyś w to zainwestować – ważne jest, aby jasno zrozumieć, czym jest każda strategia i jak może wpłynąć na Twoją kampanię marketingową.

Płatne kampanie wyszukiwania (Paid Search)
Płatne kampanie wyszukiwania są sposobem dla marek, aby zapewnić, że ich strony znajdą się na szczycie odpowiednich stron wyszukiwania. Na przykład, jeśli użytkownik wpisze w Google produkt związany z Twoją firmą, Twój link znajdzie się na samej górze.

Ta strategia marketingowa ma dość wysoki współczynnik konwersji ze względu na trafność. Są szanse, że jeśli ktoś szuka „Najlepsze żelazka do kupienia w 2021 roku”, to chce zainwestować w nowe żelazko dla swojego domu, prawda?

Dzięki wysokiemu współczynnikowi konwersji i precyzyjnemu ukierunkowaniu na cel, coraz więcej firm decyduje się na tę strategię, według raportu Clutch.io, prawie 45% małych firm w Stanach Zjednoczonych planuje lub korzystało z kampanii Paid Search w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Display Ads
Jeśli płatne wyszukiwanie jest sposobem na przyprowadzenie nowych klientów do sklepu, Display Ads jest oczywistym zwycięzcą dla kierowania konsumentów, którzy wykazali zainteresowanie.

Ogólnie rzecz biorąc, Display Ads są uzależnione od algorytmów, które stale analizują to, co zostało przeszukiwane, i starają się przewidzieć, jakie są problemy / potrzeby użytkownika i jak je rozwiązać. Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się wyszukać coś, a następnie zobaczyć promocje związane z tym czymś przez następne kilka miesięcy?

To jest właśnie magia reklam Display Ads. Zamiast koncentrować się na doprowadzeniu klientów w dół lejka sprzedaży z kliknięć, używa banerów odnoszących się do tego, co użytkownik wyszukuje, aby spróbować stworzyć zainteresowanie firmą i tym, co ma do zaoferowania.

Email Marketing – ale z personalizacją

Jeśli chodzi o listę subskrybentów na Mailchimp, istnieje wiele fałszywych/wygórowanych oczekiwań. Posiadanie listy e-mail jest niezwykle ważne dla każdego sklepu e-commerce, z czasem będzie to ogromny wkład w Twój lejek sprzedażowy, zamówienia wsadowe i maksymalizację kampanii sprzedażowych, które zaplanowałeś.

Jednak to jest tak jak z budową domu. Aby zrobić to dobrze, trzeba to robić powoli, ostrożnie i z dużą ilością planowania.

W samej branży turystycznej, personalizacja jest różnicą pomiędzy 60% open rate a 20% open rate. Każda branża jest dotknięta inaczej, a każda grupa docelowa potrzebuje innego tonu i treści, aby je uszczęśliwić.Dobrą taktyką jest, aby najpierw segmentować swoich subskrybentów na liście. Możesz to zrobić na podstawie tego, jakie produkty ostatnio kupili, jakie usługi wykorzystali lub czym są zainteresowani. Ważne jest również, aby sprawdzić co działa dla poszczególnych grup odbiorców. W tym celu przydatne będą testy A/B. Wykorzystaj dwa różne e-maile przekazujące tę samą ideę. Ale podejdź do nich z różnymi tonami, stylami i liniami tematycznymi. Dowiedz się, który email ma wyższy współczynnik konwersji i dlaczego.

Podsumowując

Jeśli chodzi o narzędzia, strategie i ekspertów dyskutujących o tym, jaki jest dokładnie „najlepszy sposób na marketing nowego sklepu eCommerce”…

Cóż, jest naprawdę zbyt wiele opcji, aby można było go określić. A próba wdrożenia ich wszystkich naraz nie przyniosłaby nic więcej, jak tylko doprowadzenie Cię do szaleństwa. Szczerą odpowiedzią jest to, że nie ma dobrej odpowiedzi. Wszystko polega na eksperymentowaniu i znalezieniu strategii, która działa z Twoim modelem biznesowym i klientami.

Każda branża jest inna, tak samo jak nisze w tych branżach. Jednak narzędzia, które wymieniliśmy powyżej są naprawdę najprostsze / najbardziej przystępne. Najważniejszym krokiem do wdrożenia tych struktur z powodzeniem, jednak zawsze jest testowanie, aby zrozumieć, czego dokładnie szukają Twoi potencjalni klienci – i jak można to im dostarczyć.

The post Digital Advertising dla Twojego eCommerce: 8 narzędzi niezbędnych do osiągnięcia optymalnego wzrostu first appeared on Conversion.

Co zrobić, aby docierać do jasno sprecyzowanej grupy odbiorców, którzy już weszli w interakcję z Twoją marką, ale ostatecznie nie zdecydowali się na skorzystanie z Twojej oferty? Czy jedynym sposobem jest zwiększenie wydatków na reklamę za pomocą Google, remarketing przy użyciu Facebooka lub też wykorzystanie np. marketing automation? Na szczęście, poza wyżej wymienionymi pomysłami, największa wyszukiwarka na świecie daje Ci możliwość kierowania komunikacji bezpośrednio do odbiorców, którzy już znajdują się w Twoich bazach mailowych.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest, jak działa, a także, w jaki sposób własnoręcznie wykorzystać Customer Match na potrzeby prowadzonych przez Ciebie kampanii reklamowych w sieci.

Co znajdziesz w tym artykule?
Czym jest i jak działa Customer Match?
Dla kogo jest Customer Match?
Zalety Customer Match
Wady Customer Match
Czy dane odbiorców wysyłane przez Customer Match są bezpieczne?
Jak przeprowadzić procedurę Customer Match?
Narzędzie Customer Match od Google – podsumowanie

Czym jest i jak działa Customer Match?

Customer Match (pozwól, że na potrzeby tego artykułu będę używał również skrótu “CM”), to narzędzie udostępnione przez Google, które pozwala na docieranie z reklamą do osób znajdujących się na listach mailingowych.

W praktyce oznacza to szybsze, tańsze i co najważniejsze – efektywniejsze, kierowanie komunikacji do odbiorców, którzy weszli w interakcję z Twoją marką. Dołączyli do bazy subskrybentów newslettera, zarejestrowali się w sklepie internetowym lub w inny sposób legalnie* przekazali Ci swój adres e-mail.

Jak działa Customer Match?

Zasadę działania Customer Match można opisać w 4 prostych krokach:

1. Zbierasz adresy e-mail swoich odbiorców – zachęcając ich do zapisu na newsletter, pobrania poradnika, rejestracji w serwisie Internetowym, czy chociażby założenia konta na platformie e-commerce (przykładów może być jeszcze więcej).
2. Przygotowujesz kampanię reklamową za pomocą narzędzi Google, do której wgrywasz listę zebranych adresów.
3. Google analizuje przesłane dane i wybiera rekordy, które korzystają z jego usług.
4. Docierasz z przekazem reklamowym, a Twoja reklama w wyszukiwarce, na YouTube czy w poczcie Gmail wyświetla się osobom znajdującym się na Twojej liście.

* Co bardzo ważne: za pomocą CM można dodawać wyłącznie adresy e-mail użytkowników, którzy wyrazili jasną i czytelną zgodę na przetwarzanie ich danych w celach marketingowych! Niezastosowanie się do tej zasady może Cię narazić na poważne konsekwencje prawne i finansowe.

Dla kogo jest Customer Match?

W związku z powyższymi informacjami, CM to opcja przeznaczona w szczególności dla reklamodawców Google Ads, którzy dysponują własnymi bazami adresów e-mail i chcą ich użyć do lepszego targetowania swoich odbiorców.

Customer Match i jego możliwości

Customer Match znajduje bowiem zastosowanie w takich typach kampanii reklamowych Google, jak:

• Klasyczna wyszukiwarka, czyli sieć wyszukiwania (Google Search Network).
• Promocja w skrzynkach poczty Gmail, czyli GSP (Gmail Sponsored Promotions).
• Kampanie video prowadzone na YT (YouTube Ads).
• Zakupy w Google (tzw. Shopping Tab).
• Graficzne reklamy typu display, czyli GDN (Google Display Network).

Zalety Customer Match

Zdecydowanie jedną z najmocniejszych stron tego typu rozwiązania jest opcja szybkiego i łatwego docierania do określonej grupy odbiorców.

Dzięki CM nie musisz się zastanawiać, jak prezentuje się demografia i profil Twojego idealnego klienta, z jakich narzędzi korzysta na co dzień, a nawet jakie ma zainteresowania, pasje czy przyzwyczajenia. Wystarczy, że wgrasz gotową bazę osób, które już miały kontakt z Twoją marką, a o całą resztę zadba samo narzędzie.

Taka zasada działania sprawia, że Customer Match stanowi doskonały pomysł na prowadzenie kampanii remarketingowych. Choć z pewnością można go wykorzystać także podczas realizowania bardziej tradycyjnych akcji promocyjnych.

Ogromną zaletą CM jest również ograniczenie wydatków na reklamę. Dzięki docieraniu do ściśle określonych odbiorców, nie musisz tracić pieniędzy (a także czasu!) na testy, przepalać budżetu na nietrafione grupy użytkowników. Lepsze targetowanie pomoże Ci w tym wszystkim, a dodatkowo zdecydowanie poprawi opłacalność Twoich działań.

Wady Customer Match

Powiedzieliśmy sobie co nieco o zaletach, jednak w tym miejscu warto wspomnieć, że Customer Match od firmy Google ma też pewne niedociągnięcia. A tym, które najbardziej “rzuca się w oczy” jest, delikatnie mówiąc… jego niedopracowanie.

• Po pierwsze, aby korzystanie z CM było w ogóle możliwe – pojedynczy plik z bazą adresów e-mail musi zawierać co najmniej 1000 unikalnych rekordów. Narzędzie kiepsko radzi sobie z mniejszymi bazami. Takie wymaganie może stanowić spore ograniczenie zwłaszcza dla mniejszych reklamodawców.
• Po drugie, waga samego pliku z eksportowanymi danymi nie może przekroczyć 17 MB. W tym przypadku może być to znaczne utrudnienie dla osób, które dysponują potężnymi bazami – liczącymi od kilkunastu do kilkuset tysięcy rekordów.
• Po trzecie, Customer Match ma także ograniczenia dotyczące tematyki reklamy. Aby wgrać taką bazę, należy się upewnić, że do tych konkretnych użytkowników nie były kierowane reklamy z określonych grup produktowych (randki, hazard, alkohol i wiele innych).

Czy dane odbiorców wysyłane przez Customer Match są bezpieczne?

Warto pamiętać, że adresy e-mail są zaliczane do danych osobowych, a co za tym idzie – wymagają odpowiedniego stopnia zabezpieczenia. Aby zadbać o tzw. privacy, a tym samym uniknąć ryzyka, że dostaną się w niepowołane ręce – warto pamiętać o ich zaszyfrowaniu. Firma Google sugeruje, aby tego rodzaju zabezpieczenia odbywało się przy użyciu SHA256 (algorytm szyfrowania).

Jak przeprowadzić procedurę Customer Match?

Aby zacząć korzystać z możliwości oferowanych przez Customer Match wystarczy, że wykonasz te 4 proste czynności:

• Krok 1: przygotuj plik z rekordami zawierającymi adresy e-mail. Pamiętaj, aby został zapisany w formacie csv i posiadał co najmniej 1000 rekordów (maksymalna waga pliku to 17 MB).
• Krok 2: zaloguj się do konta i przejdź do zakładki “Udostępniane zasoby”, wybierz “Odbiorcy”, a następnie kliknij “+ lista remarketingowa” i wejdź w zakładkę “E-maile klienta”.
• Krok 3: wypełnij formularz, w tym: nazwę listy, okres członkostwa, opis (opcjonalnie), a także dodaj przygotowany wcześniej plik csv.
• Krok 4: prześlij i zapisz listę, aby spersonalizować swoje kampanie. Jej weryfikacja może potrwać kilka godzin, a po tym czasie będziesz w stanie kierować reklamy do odbiorców znajdujących się w Twojej bazie mailingowej.

Narzędzie Customer Match od Google – podsumowanie

CM to świetne narzędzie zarezerwowane zwłaszcza dla aktywnych reklamodawców, którzy posiadają swoje bazy mailingowe i chcą je wykorzystać do aktywizacji użytkowników. Pomimo kilku wad oraz ograniczeń, stanowi idealne rozwiązanie służące ograniczaniu wydatków na reklamę, docieraniu do konkretnych odbiorców, a co za tym idzie – podnoszeniu konwersji.

Jeśli uważasz, że wiedza zawarta w tym artykule jest wartościowa, a sam temat Customer Match Cię zainteresował – koniecznie rzuć okiem na post dotyczący remarketingu oraz retargetingu! By być na bieżąco ze światem analityki internetowej, już teraz zapisz się do naszego newslettera!

The post Customer Match – co to jest i jak działa? Narzędzie do reklam od Google. first appeared on Conversion.

Właściciele firm e-commerce muszą zajmować się zbyt wieloma rzeczami na raz: muszą zarządzać codziennymi operacjami, upewnić się, że wszyscy klienci otrzymują zamówienia itp. Biorąc pod uwagę, że firmy e-commerce muszą również zajmować się różnymi zadaniami na swojej stronie internetowej nie jest zaskoczeniem, że stale szukają nowych metod, które pomogłyby im zwiększyć przychody.

Jedną z najpopularniejszych taktyk umożliwiających firmom pozyskiwanie nowych klientów i zwiększanie sprzedaży jest stosowanie kuponów i rabatów. Jeśli myślisz o korzystaniu z rabatów i kuponów, to z pewnością świetny pomysł. Jednak powinieneś upewnić się, że używasz ich właściwie. Jeśli wybierzesz niewłaściwe podejście, kupony i rabaty mogą również przynieść odwrotny skutek i zaszkodzić Twoim zyskom. Dlatego postanowiliśmy pomóc Ci właściwie wykorzystać te taktyki.

Konsumenci lubią kuszące oferty, a dla wielu z nich rabaty i kupony są integralną częścią ich regularnych zakupów. Z badań wynika, że ​​aż 97% osób deklaruje zainteresowanie ofertami podczas zakupów, a 92% twierdzi, że zawsze szuka ofert promocyjnych. Dobrze zaprojektowana kampania z pewnością przyciągnie do Twojej firmy nowych klientów, wystarczy zrozumieć specyfikę rabatów i kuponów jako narzędzi marketingowych, aby wymyślić zwycięską strategię.

Co znajdziesz w tym artykule?
Rabaty vs. kupony
Zalety i wady rabatów i kuponów dla e-commerce
Najlepsze sposoby wykorzystania rabatów i kuponów
Wnioski

Brzmi dobrze? Zaczynajmy!

Rabaty vs. kupony

Przede wszystkim zastanówmy się, czym są kupony i rabaty. Te dwa terminy są często używane zamiennie, mimo że odnoszą się do różnych rzeczy. Zarówno kupony, jak i rabaty umożliwiają klientom zakup produktów lub usług po niższej cenie niż przy zwykłym zamówieniu. Są to jednak dwa różne mechanizmy, więc powinieneś również podejść do nich inaczej, nie myląc tych pojęć.

Kupony przeznaczone są dla nabywców indywidualnych. Zwykle zawierają kody, które można udostępniać, a firmy często wykorzystują kupony, aby dotrzeć do określonej grupy odbiorców. Gdy Twoi potencjalni klienci znajdą kod kuponu, mogą go wprowadzić w koszyku i uzyskać określoną zniżkę. Dzięki takiemu podejściu firmy mogą lepiej zrozumieć podróże swoich klientów, wiedząc, gdzie dany klient znalazł zniżkę.

Chociaż rabaty mogą być również przeznaczone dla określonego segmentu odbiorców, zazwyczaj korzystają z nich wszyscy klienci, którzy zdecydują się na zakup czegoś. Są to promocje eCommerce, w których niektóre produkty są sprzedawane po niższej cenie. Na przykład firma może zaoferować 10% rabatu na określony produkt w danym dniu.

Teraz, gdy zorientowaliśmy się, jaka jest różnica między kuponami a rabatami, zastanówmy się, w pierwszej kolejności dlaczego ich potrzebujesz, a także dlaczego powinieneś wybrać odpowiednie metody podczas korzystania z nich.

Zalety i wady rabatów i kuponów dla e-commerce

Nie bez powodu rabaty są tak popularne – w rzeczywistości pomagają firmom zwiększyć sprzedaż. Jednak korzystając z rabatów i kuponów, należy zrozumieć, że nie ma żadnych gwarancji na zwiększenie przychodu. Twoja kampania może działać idealnie lub może wywołać frustrację i rozczarowanie, jeśli nie zaplanujesz i nie zrealizujesz jej właściwie.

Zalety

• Przede wszystkim kupony i rabaty zwiększają konwersje. Według statystyk firmy e-commerce, które korzystają z kodów rabatowych, są w stanie sprzedać ośmiokrotnie więcej. Powodem jest to, że konsumenci nie chcą przegapić okazji do zakupu czegoś po niższej cenie. Aż 67% konsumentów twierdzi, że po otrzymaniu rabatu dokonał nieoczekiwanego zakupu. Dzięki zniżkom możesz zaoferować dodatkową wartość, dzięki czemu Twoi potencjalni klienci znacznie chętniej dokonają zakupu.
• Rabaty nie tylko pomagają zwiększyć konwersje, ale mogą również pomóc w przyspieszeniu procesu pozyskiwania. Rabaty i kupony pomogą Ci zdobyć nowych klientów. Według statystyk 80% kupujących po raz pierwszy, zauważa, że ​​dokonali zakupu z powodu rabatu. Przechodząc do rabatów, firmy e-commerce mogą wyeliminować niektóre czynniki ryzyka, które powstrzymują potencjalnych klientów przed faktycznym zakupem ich produktów lub usług. Zniżki dają również doskonałą okazję do wykazania, że ​​dbasz o swoich klientów bardziej niż o swoje zyski.
• Rabaty mogą również pomóc w zwiększeniu retencji klientów. Jeśli chcesz mieć więcej lojalnych klientów, możesz podziękować swoim klientom za dokonanie zakupu i nagrodzić ich rabatem, aby mieli solidny powód do powrotu. Konsumenci zawsze doceniają rabaty, w rzeczywistości 61% konsumentów nazywa niespodziewane rabaty i prezenty najlepszym sposobem interakcji między firmami a klientami. Bez względu na to, nad jaką kampanią pracujesz, zalecamy, aby zawsze najpierw myśleć o swoich obecnych klientach.
• Kolejną wielką zaletą rabatów jest to, że pomagają firmom minimalizować straty. Możesz korzystać z rabatów, aby sprzedawać produkty, które w przeciwnym razie pozostałyby niezauważone przez klientów. Na przykład, kiedy pojawia się nowy model samochodu, cena poprzedniego modelu zawsze spada. Sklepy spożywcze korzystają również ze zniżek, aby sprzedawać produkty, które zbliżają się do daty przeterminowania. Bez względu na to, jakie produkty sprzedajesz, jeśli niektóre z nich z jakiegoś powodu pozostają ignorowane przez klientów, możesz spróbować sprzedać je z rabatami.

Wady

Jak widać, korzyści płynące z kuponów i rabatów jest wiele. Jeśli jednak chcesz osiągnąć swoje cele, powinieneś również wybrać odpowiednią taktykę. Oto kilka problemów, które możesz napotkać, jeśli nie będziesz ostrożnie korzystać z rabatów i kuponów, oraz niektóre funkcje kampanii rabatowych, o których powinieneś wiedzieć.

• Przede wszystkim, gdy sprzedajesz swoje produkty lub usługi po niższej cenie, Twoja marża zysku maleje. Dlatego możesz nie być w stanie zarobić tyle pieniędzy, ile zaplanowałeś. Powinieneś upewnić się, że ta nieunikniona strata przyniesie Ci więcej korzyści, zarówno natychmiast, jak i w dłuższej perspektywie. Na przykład możesz od razu skorzystać ze zwiększonej liczby konwersji, która może zrekompensować chwilowy spadek zysku od konkretnego klienta. Twoi klienci mogą nawet wydać więcej dzięki zniżce. Radzimy traktować rabaty i kupony jak inwestycje, które mogą przynieść znaczne zyski w przyszłości, jeśli teraz stracisz trochę pieniędzy.
• Innym ważnym szczegółem, o którym należy pamiętać, jest to, że zniżki mogą przyciągnąć niewłaściwy typ odbiorców. Korzystając z rabatów, ryzykujesz, że przyniosą Ci one klientów, którzy w rzeczywistości nie będą wartościowi dla Twojej firmy. Mogą po prostu coś kupić, ponieważ widzieli zniżkę i nigdy nie wracają w przyszłości. Dlatego zalecamy tworzenie precyzyjnie ukierunkowanych kampanii dla jasno określonej grupy odbiorców. Na przykład powinieneś upewnić się, że twoja kopia przemawia do właściwych odbiorców.
• Chociaż rabaty i kupony umożliwiają zwiększenie konwersji i zaangażowania klientów, jeśli zbyt często korzystasz z rabatów, postrzegana wartość Twoich produktów lub usług zmniejszy się, niszcząc wizerunek Twojej marki. Jeśli konsumenci cały czas widzą Twoje produkty ze zniżkami, nieuchronnie dojdą do wniosku, że nie są warte pierwotnej ceny. Po wygaśnięciu promocji klienci prawdopodobnie poczują się zniechęceni do zakupu produktów w pełnej cenie.

Najlepsze sposoby wykorzystania rabatów i kuponów

Jak widać, wady kampanii rabatowych i kuponowych będą łatwe do uniknięcia, jeśli zastosujesz je właściwie. Oto niektóre z najlepszych pomysłów na promocje e-commerce, które pomogą Ci wykorzystać rabaty i kupony maksymalizując ich korzyści.

1. Kupony porzuconego koszyka

Porzucone koszyki to bardzo częsty problem wśród sklepów e-commerce. Świetnym sposobem na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków jest wysyłanie e-maili przypominających o porzuconym koszyku i oferujących rabat. Możesz nawet zautomatyzować cały proces, aby każdy odwiedzający, który zmieni zdanie, mógł otrzymać zniżkę i ewentualnie dokonać zakupu.

Przykład kuponu porzuconego koszyka

2. Oferty miesięczne lub tygodniowe

Wiele firm regularnie oferuje zniżki. Na przykład możesz oferować miesięczne lub nawet tygodniowe rabaty. W ten sposób będziesz w stanie osiągnąć miesięczne lub tygodniowe cele przychodów lub osiągnąć limit sprzedaży.

3. Kupony i rabaty polecające

Twoi dotychczasowi klienci mogą otrzymać kody polecające. Rabaty za polecenie to również świetna rzecz, jeśli chcesz przyciągnąć klientów w mediach społecznościowych. W ten sposób osoby, które śledzą Cię na platformach społecznościowych, otrzymają nagrodę. Poza tym rabaty za polecenie pozwalają poszerzyć grono odbiorców i zdobyć więcej perspektyw, zwłaszcza jeśli Twoi obserwatorzy udostępniają Twoje posty swoim odbiorcom.

Przykładowy kupon polecający

4. Retargetowanie reklam

Możesz również użyć kampanii retargetingowych, aby wyświetlać określone reklamy osobom, które już odwiedziły Twoją witrynę, aby mogły otrzymać kod kuponu i zostać Twoimi klientami.

5. Zapisy do newslettera

Jeśli chcesz powiększyć swoją listę e-mailową, świetnym sposobem na to jest oferowanie zachęt do zapisywania się do newslettera. Pomoże Ci to nie tylko zdobyć więcej subskrybentów, ale także pomoże Ci uzyskać dane kontaktowe osób zainteresowanych Twoimi produktami, dzięki czemu możesz budować z nimi długotrwałe relacje i ostatecznie zamienić ich w lojalnych klientów.

Zachęć swoich klientów do zapisania się do newslettera.

6. Rabaty na zakupy w sklepie

Jeśli Twoja firma wykracza poza e-commerce i masz sklep stacjonarny, możesz zachęcić ludzi do odwiedzenia go i dokonania zakupu, korzystając z kuponów i rabatów. Kupony pomogą Ci zdobyć więcej lokalnych klientów Twojego sklepu stacjonarnego, dzięki czemu możesz zwiększyć sprzedaż offline.

Przykład rabatu na zakupy w sklepie

7. Zniżki przy opuszczaniu witryny

Biorąc pod uwagę, że rabaty są świetnym narzędziem, do radzenia sobie z wątpliwościami klientów, możesz z nich korzystać, gdy ludzie chcą opuścić Twoją witrynę. Niezły rabat może zmienić ich zdanie i zamienić ich w klientów. Możesz również połączyć zniżkę z formularzem subskrypcji e-mail, aby móc dalej budować relacje z tymi potencjalnymi klientami i wysyłać im e-maile marketingowe lub inne rabaty.

Przykładowa zniżka przy opuszczaniu witryny

8. Nagrody w programie lojalnościowym

Możesz korzystać ze zniżek i kuponów, aby nagradzać klientów, którzy osiągnęli określony cel w Twoim programie lojalnościowym. Na przykład możesz zaoferować zniżkę, gdy Twoi klienci wydadzą określoną kwotę pieniędzy na Twoje produkty lub usługi, a także gdy zarejestrują się w Twoim programie lojalnościowym. Możesz również wykorzystać rabaty jako prezenty urodzinowe lub rocznicowe, aby Twoi klienci mogli zobaczyć, że Ci na nich zależy. Takie rabaty są bardzo skuteczne, jeśli chodzi o zwiększenie lojalności klientów.

Wykorzystaj nagrodę w programie lojalnościowym, aby zwiększyć zaangażowanie klientów

9. Kampanie influencerów

Kolejną wielką zaletą kuponów jest to, że możesz ich używać jako części kampanii influencerskich. Możesz oferować kupony polecające, aby influencerzy z Twojej niszy mogli udostępniać je w mediach społecznościowych. W ten sposób nie tylko przyciągniesz więcej klientów, ale także zwiększysz swoją wiarygodność.

Wnioski

Wiele firm, które korzystały z kuponów, chciało zwiększyć swoje przychody, ale nie wszystkim udało się osiągnąć swoje cele. Kupony i rabaty to potężne narzędzia, które pomogą Ci przyciągnąć więcej potencjalnych klientów, przekonwertować ich i zmienić obecnych klientów w lojalnych klientów. Warto jednak wiedzieć, jak działają rabaty i kupony oraz mieć dobrze zaplanowaną strategię. Mamy nadzieję, że nasze wskazówki pomogą Ci wykorzystać kupony i rabaty na swoją korzyść, przyciągając więcej klientów i błyskawicznie zwiększając przychody z działalności e-commerce.

The post Jak kupony i rabaty online mogą rozwinąć Twój e-commerce first appeared on Conversion.

Jako sprzedawca już rozumiesz, jak ważne jest zapewnienie wyjątkowego doświadczenia użytkownika.

Prawdopodobnie wdrożyłeś już cały szereg zmian optymalizujących doświadczenie użytkownika w swoich produktach, kategoriach i koszyku.
Być może prowadzisz nawet długoterminowe testy. Wszystko to jest dobrą praktyką.

Ale co z martwymi punktami? A co z tymi częściami doświadczenia użytkownika, których nie naprawiłeś, ponieważ nie jesteś świadomy ich istnienia?

Czasami detaliści potrzebują drugiej perspektywy. I to właśnie dostaniesz w tym artykule.
Omówimy siedemnaście najczęstszych błędów, które konsekwentnie popełniają sprzedawcy internetowi.
Naprawienie ich będzie miało określony (a czasami natychmiastowy) wpływ na współczynnik konwersji.

Co znajdziesz w tym artykule?
Dlaczego doświadczenie użytkownika jest ważne?
Jakie są najlepsze metryki UX?
17 najczęściej popełnianych błędów w UX
Wnioski

Brzmi dobrze? Zaczynajmy!

Dlaczego doświadczenie użytkownika jest ważne?

Doświadczenie użytkownika zasadniczo polega na tworzeniu pozytywnych odczuć, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim sklepem. Dobre doświadczenie użytkownika doprowadzi do zadowolenia, lojalnych i zadowolonych klientów, którzy byli w stanie pomyślnie wykonać swoje zadanie.

Różnica między optymalizacją doświadczenia użytkownika a optymalizacją konwersji w dużej mierze sprowadza się do danych.
Optymalizacja UX polega na zwiększeniu satysfakcji, użyteczności i chęci do polecania.

Doświadczenie użytkownika polega zasadniczo na tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla użytkowników.(Źródło)

Optymalizacja konwersji skupia się wyłącznie na zwiększeniu konwersji. Oczywiście istnieje znaczne nakładanie się. Zwiększenie zadowolenia klientów zwiększy konwersję.

Doświadczenie użytkownika jest ważne, ponieważ ma znaczący wpływ na dane dotyczące przychodów, w szczególności konwersje, średnią wartość zamówienia czy częstotliwość zamówień. Gdy poprawisz swój UX, wszystkie te wskaźniki wzrosną.

Zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika daje również poważną przewagę nad konkurencją. Ponieważ globalny e-commerce stale się rozwija, a na rynek wchodzą nowe sklepy, ten rodzaj przewagi konkurencyjnej staje się coraz ważniejszy.

Jakie są najlepsze metryki UX?

Jaki jest najlepszy sposób na zmierzenie jakości doświadczenia użytkownika? Testowanie często okazuje się trudne, ponieważ twarde dane nie zawsze są dostępne, w przeciwieństwie do danych o sprzedaży i przychodach.

Formularze satysfakcji klienta to najlepszy sposób na zebranie danych UX.(Źródło)

Oto trzy wskaźniki, które są najważniejsze w UX e-commerce:

• Zadwolenie klienta (z ang. customer satisfaction)—możesz mierzyć satysfakcję klienta, generując wynik CSAT. Wynik CSAT to prosta metryka obliczana przez poproszenie użytkowników o ocenę poziomu ich zadowolenia w skali od jednego do dziesięciu i określenie średniej (podzielenie całkowitego wyniku przez liczbę respondentów).
• Łatwość realizacji zadań—Ilu klientów z powodzeniem osiągnęło swój cel? Ten wskaźnik jest obliczany przez poproszenie klientów o ocenę łatwości, z jaką wykonali zadanie. Nazywa się to wynikiem CES. Opiera się na założeniu, że „łatwiejszy” proces jest bardziej przyjazny dla użytkownika niż „trudny”.
• Prawdopodobieństwo poleceń—jest to również znane jako “Net Promoter Score” i opiera się na liczbie użytkowników, którzy mogą polecić Twój sklep swojej rodzinie, znajomym, współpracownikom itp. Aby zebrać dane o prawdopodobieństwie skierowania, możesz powinieneś zapytać swoich klientów: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz ten sklep znajomemu?”
  Wynik jest obliczany poprzez odjęcie odsetka negatywnych respondentów od odsetka pozytywnych.

Warto zauważyć, że tego rodzaju dane wywołane marketingiem rekomendacji są gromadzone za pośrednictwem formularzy opinii użytkowników, które są podstawą optymalizacji doświadczeń użytkowników. Powinieneś dołączyć formularze zwrotne na kluczowych etapach podróży klienta, zwłaszcza po złożeniu zamówienia

17 najczęściej popełnianych błędów w UX

Pomijając wymiar teoretyczny, spójrzmy na najczęstsze rzeczywiste przykłady błędów UX, które często popełniają detaliści.

1. Brak zebrania opinii klientów

Optymalizacja doświadczenia użytkownika jest napędzana opiniami klientów. Jeśli nie zbierasz opinii klientów, nie masz pojęcia, co klienci myślą o Twoim sklepie.

Dołącz formularze opinii na wszystkich głównych etapach podróży klienta.(Źródło)

Zasadniczo wiadomości e-mail z aktualizacjami mają na celu zwiększenie satysfakcji klientów, a nie zwiększenie sprzedaży. Istnieją możliwości promocyjne, ale ważne jest, aby najpierw ustalić szczegóły techniczne – status dostawy, numer zamówienia, przewidywany czas przybycia i adres wysyłki.

Formularze opinii to wypróbowany i przetestowany sposób gromadzenia informacji o doświadczeniach użytkowników. Umieszczaj je na wszystkich kluczowych etapach ścieżki klienta.

Poproś o opinię, gdy klient po raz pierwszy wyświetli stronę produktu, po wymeldowaniu i po pierwszym użyciu produktu.

Wyskakujące okienka wyjścia to również świetny sposób na dotarcie do klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby opuścić Twój sklep bez powrotu w przyszłości.

2. Korzystanie z niewłaściwych wskaźników UX

Metryki to druga strona medalu user experience. Wraz z bezpośrednimi opiniami klientów, metryki śledzące zachowanie w witrynie są niezbędne do oceny jakości obecnych doświadczeń klientów.

Metryki są nieco skomplikowane, ponieważ w przeciwieństwie do bezpośrednich opinii klientów opierają się na interpretacji.

Oto trzy kluczowe wskaźniki do śledzenia:

• Wskaźnik rezygnacji (z ang. Checkout abandonment rate) – Klienci, którzy dochodzą do koszyka, zwykle już zdecydowali się na zakup. Wysoki współczynnik porzucania transakcji często wskazuje na problemy z procesem realizacji transakcji.
• Wskaźnik retencji – Ilu klientów wraca do Twojego sklepu, aby dokonać drugiego lub trzeciego zakupu? Powracający klienci to pewny znak pozytywnego doświadczenia użytkownika.
• Wskaźnik rekomendacji – wysoki wskaźnik rekomendacji wskazuje, że klienci są na tyle zadowoleni, że polecają Twój sklep znajomym i rodzinie.

„Twarde” metryki, takie jak opisane powyżej, najlepiej sprawdzają się, gdy są uzupełnione o dane z opinii klientów.

3. Niejasne komunikaty i propozycja wartości

Gdy klienci trafiają do Twojej witryny, Twoim zadaniem jest zapewnienie ich, że są we właściwym miejscu. Zobacz, jaki zestaw pytań mają klienci, na które należy odpowiedzieć, zanim będą mogli kontynuować.

Najpierw potwierdź, że klienci znajdą to, czego szukają. Jasno określ, co sprzedaje Twój sklep, prezentując obrazy, slogany, teksty itp.

Etsy wyraźnie wyświetla swoją propozycję wartości na swojej stronie głównej.

Po drugie, potwierdź swoją propozycję wartości, unikalną kombinację korzyści, które oferuje Twój sklep, aby odpowiedzieć na pytanie: „Dlaczego powinienem robić zakupy tutaj, a nie gdzie indziej?”

Na koniec odpowiedz na pytanie „Jaki jest następny krok?” Czy chcesz, aby odwiedzający korzystali z nawigacji, klikali wezwanie do działania lub założyli konto?

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia doskonałej propozycji wartości, zapoznaj się z naszym szczegółowym artykułem na ten temat: Jak stworzyć zabójczą propozycję wartości w e-commerce.

4. Niska prędkość witryny

Powolne witryny są dużym problemem dla większości użytkowników online. Skorzystaj z Google PageSpeed ​​Insights, aby zobaczyć, jak możesz poprawić szybkość swojej witryny.
Oto krótki przegląd najważniejszych punktów:

• Kompresuj obrazy — niewłaściwie sformatowane obrazy zwykle spowalniają działanie witryn o kilka sekund. Upewnij się, że wszystkie obrazy są skompresowane.
• Użyj sieci CDN — sieć dostarczania treści to ogólnoświatowa sieć serwerów, które przechowują wersję witryny w pamięci podręcznej. Za każdym razem, gdy ktoś żąda Twojej witryny za pośrednictwem swojej przeglądarki, kontaktuje się z najbliższym serwerem, co skraca czas ładowania. Korzystanie z CDN spowoduje również automatyczne zminimalizowanie plików witryny, zasadniczo przekształcając kod w skróty, które przeglądarki mogą zrozumieć i usuwając niepotrzebne komentarze i uwagi.
• Użyj dedykowanego pakietu hostingowego e-commerce — dedykowane serwery hostingowe e-commerce są skonfigurowane tak, aby obsługiwać unikalne wymagania witryn e-commerce, co może mieć znaczący wpływ na czas ładowania.

Zwiększenie szybkości witryny to jeden z najszybszych i najskuteczniejszych sposobów poprawy komfortu użytkownika.

5. Ignorowanie makiet i prototypów

Makiety i prototypy są jednymi z najczęściej używanych narzędzi e-commerce. Odgrywają istotną rolę w testowaniu i optymalizacji użyteczności e-commerce.

Makiety to prymitywne, na wpół dopracowane zarysy proponowanych zmian w doświadczeniu użytkownika.
Modele szkieletowe są niezbędnymi narzędziami do wizualizacji doświadczeń użytkownika.

Prototypy to bardziej wyrafinowane, prawie kompletne prezentacje tego, jak Twoja witryna będzie wyglądać po wprowadzeniu zmian.

Użyj makiet i prototypów, aby zwizualizować podróż klienta, przeprowadzenia wstępnych testy A/B, przeprowadzenia burzę mózgów z innymi członkami zespołu i zbierz informacje zwrotne od grup fokusowych.

6. Brak bezpłatnej wysyłki, ofert i rabatów

Kupujący online uwielbiają promocje i rabaty. Klienci, którzy czują, że mają okazję, są bardziej zadowoleni.

Wypowiadaj się głośno o ofertach w swojej witrynie. Jeśli prowadzisz wyprzedaż lub promocję w całej witrynie, umieść powiadomienie w nagłówku (zwłaszcza w przypadku dni typowo zakupowych takich jak Czarny Piątek czy Dzień Matki)

W przypadku produktów przecenionych wyraźnie pokaż pierwotną cenę na czerwono (i przekreśl) obok nowej ceny.

Pamiętaj też, aby poinformować odwiedzających o bezpłatnej dostawie w całej witrynie. Darmowa wysyłka to duży punkt sprzedaży. W dzisiejszych czasach sprzedawcy detaliczni tak często oferują bezpłatną wysyłkę, że kupujący zaczęli tego oczekiwać jako rzecz oczywistą.

7. Zaśmiecony i mylący projekt witryny

Z reguły w e-commerce mniej znaczy więcej. Najbardziej udane witryny, takie jak Amazon, ASOS, Zappos i wiele innych, wybierają oszczędny, prosty projekt.

Nawet na początku projekt strony Amazon był jasny i prosty.

Istnieje wiele powodów, dla których z punktu widzenia UX preferowane są minimalistyczne projekty witryn.

Prostsze projekty umożliwiają użytkownikom korzystanie z odpowiednich treści, takich jak obrazy, recenzje, opisy produktów, specyfikacje itd., bez zbędnych zakłóceń.

Co więcej, minimalistyczne projekty wyróżniają CTA (z ang. call to action) i elementy nawigacyjne, dzięki czemu klienci nie mają problemu z poruszaniem się po Twojej witrynie.

8. Brak dopasowania między reklamami a stronami docelowymi

Kiedy klient klika reklamę i zostaje przeniesiony na stronę docelową, musi myśleć, że jest we właściwym miejscu. Jest to szczególnie ważne, jeśli zaoferowałeś zniżkę lub promocję.

Niezwykle frustrujące jest kliknięcie reklamy, spodziewając się trafienia na stronę produktu lub promocyjną stronę docelową, tylko po to, by trafić w zupełnie niepowiązane miejsce.

Klienci muszą od razu czuć się we właściwym miejscu. Jak? Spójność między reklamami a stronami docelowymi zapewni odwiedzającym swobodę.

Wraz z treścią strony upewnij się, że kolory, branding i komunikaty pasują do Twojej reklamy. Uwzględnij również wyraźne wezwanie do działania na stronach docelowych, aby użytkownicy dokładnie wiedzieli, gdzie kliknąć.

9. Brak personalizacji

Klienci detaliczni oczekują teraz personalizacji. Brak oferowania spersonalizowanych doświadczeń może postawić Cię jako sprzedawcę w znacznej niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej.

Oto niektóre z głównych obszarów do rozważenia:

• • Kierowanie geograficzne — czy klienci mają możliwość przekierowania do sklepu w danym kraju, gdy trafią do Twojej witryny? Jeśli masz witrynę międzynarodową, czy oferujesz opcje językowe i walutowe?
  • Rekomendacje — czy przedstawiasz klientom odpowiednie oferty na podstawie ich wcześniejszych zachowań i zapisanych preferencji? Pamiętaj, że e-maile to nie jedyne miejsce, w którym możesz polecać produkty. Strony produktów, strony główne, a nawet koszyk, również stanowią odpowiednie miejsce do polecania produktów.

Serwis eBay składa użytkownikom ukierunkowane oferty na swojej stronie głównej.

• Wyjątkowe oferty — kiedy ostatni raz przedstawiałeś wyjątkowe oferty segmentom swojej bazy klientów? Korzystaj z danych behawioralnych i danych dotyczących poprzednich zakupów, aby tworzyć dopasowane oferty.
• Oferty urodzinowe – Jeśli masz informacje o urodzinach klientów, wyślij im e-maile (najlepiej z kodem rabatowym) w dniu ich urodzin. To łatwy sposób na budowanie zaufania.

Wiele drobnych zmian personalizacyjnych ma duży wpływ na ogólne wrażenia użytkownika. Wdrażaj personalizację wszędzie tam, gdzie jest to możliwe.

10. Za mało recenzji

Badania pokazują, że większość konsumentów online chce przeczytać recenzje przed dokonaniem zakupu. Dołącz recenzje produktów na wszystkich stronach produktów, przedstawiając najpierw najbardziej przydatne i szczegółowe przykłady.

Bardzo ważne jest również umożliwienie użytkownikom sortowania opinii według różnych kryteriów, takich jak dobre do złych (i odwrotnie), najnowsze i najbardziej pomocne. Wielu potencjalnych klientów będzie chciało sprawdzić negatywne recenzje, ale niekoniecznie jest to zła rzecz.

Jeśli w tej chwili nie masz wielu recenzji produktów, zawsze możesz zebrać więcej.

Często wystarczy zwykły e-mail transakcyjny wysyłany po tym, jak klient miał okazję skorzystać z produktu. Dodanie zachęt, takich jak udział w losowaniu nagród, może znacznie zwiększyć współczynnik odpowiedzi.

11. Złe procesy techniczne

Praktycznie każdy użytkownik będzie musiał wykonać kilka „technicznych” zadań w ciągu swojego „życia klienta”.

Jeśli utrudniasz użytkownikom odzyskanie hasła, sprawdzanie stanu dostawy, zwrotów itd., prawdopodobnie powodujesz niepotrzebną frustrację.

Upewnij się, że zapewniasz następujące podstawy:

• • Tworzenie konta — Pozwól klientom łatwo tworzyć konta. Utrzymuj proste formularze i nie proś o niepotrzebne informacje.
  • Odzyskiwanie hasła — umieść link do odzyskiwania hasła pod formularzami logowania i nie dodawaj żadnych zbędnych informacji (zwłaszcza reklam) w resetowanych wiadomościach e-mail.
  • Status dostawy – Informuj klientów o statusie ich dostawy. Nie ma potrzeby przeładowywać ich informacjami, wystarczy jeden lub dwa e-maile. Dołącz link do bardziej szczegółowej strony śledzenia.

Utrzymuj 404 strony na temat, jak Airbnb.

• Zwroty — Dołącz widoczny link do zwrotów w obszarze konta każdego klienta i utrzymuj prosty proces zwrotu. Utwórz dedykowaną stronę z informacjami o tym, jak zwracać przedmioty.
• Strony potwierdzenia, 404 i błędów — te strony powinny zawierać informacje i prostotę.

Ponieważ nie zawsze mają one wpływ na konwersję i przychody, łatwo zignorować zadania techniczne. Ale są one istotną częścią ogólnego doświadczenia klienta.

12. Niedopracowana strona „O nas”

Wielu klientów przejdzie na Twoją stronę o nas, aby zweryfikować obawy dotyczące Twojej marki. Inni po prostu będą chcieli dowiedzieć się więcej o Tobie.

Uwzględnij następujące punkty informacyjne:

• Historia i wartości — Dołącz trochę informacji ogólnych i opisz, za czym się opowiadasz.
• Inicjatywy etyczne – Klienci coraz bardziej przejmują się etyką. Opisz wszelkie podjęte przez siebie inicjatywy i projekty.
• Propozycja wartości — jaka jest Twoja propozycja wartości.

Użytkownicy odwiedzają strony “o nas” znacznie częściej, niż myśli większość sprzedawców. Nie przeocz tego!

13. Brak koncentracji na moblinej optymalizacji UX

Znaczna część kupujących korzysta z telefonów komórkowych, a nie komputerów stacjonarnych. Posiadanie dedykowanej strony mobilnej jest niezbędne.

Optymalizacja mobilna to obszerny temat i wszystkie wskazówki zawarte w tym poście mają zastosowanie. Nie stosuj ich wyłącznie do witryny na komputery.

Mobilny e-commerce szybko się rozwija (Źródło)

14. Obrazy niskiej jakości na stronach produktów

Zdjęcia są istotną częścią stron produktów. Zdjęcia niskiej jakości mogą mieć bardzo szkodliwy wpływ na wrażenia użytkownika.

Wszystkie obrazy powinny spełniać następujące kryteria:

• Wysoka rozdzielczość i możliwość powiększania — obrazy w wysokiej rozdzielczości wyraźnie pokazują cechy i projekt produktu oraz wyglądają profesjonalnie. Pozwól klientom powiększać zdjęcia w celu sprawdzenia szczegółów.
• Pokaż najważniejsze cechy produktu – Dołącz zdjęcia poświęcone najważniejszym cechom produktu, takim jak podeszwy butów i panele sterowania na produktach elektrycznych.
• „Swipeable” na urządzeniu mobilnym – użytkownicy mobilni instynktownie przesuwają zdjęcia. Włącz tę funkcję.
• Dołącz szczegóły modelu obok zdjęć – Pokaż wymiary modeli, aby klienci mogli zobaczyć, czy dany rozmiar jest dla nich odpowiedni.

Zawsze pamiętaj o kompresowaniu obrazów, aby nie wpłynąć na szybkość Twojej witryny.

15. Typowe błędy projektowe

Istnieje kilka typowych, ale bardzo szkodliwych błędów projektowych, które rutynowo popełniają sprzedawcy.

Oto główni winowajcy:

• • Długie formularze w koszyku– Długie formularze są jednym z największych czynników przyczyniających się do frustracji klientów, a co za tym idzie, rezygnacji z realizacji transakcji.
  • Myląca nawigacja — używaj struktury hierarchicznej i powszechnie rozumianych etykiet.

Nawigacja w Zalando jest intuicyjna i hierarchiczna.

• Układ bez siatki — istnieje powód, dla którego największe witryny używają układów siatki. Są skuteczne. Co więcej, układy siatki są tak powszechne, że kupujący online intuicyjnie wiedzą, jak z nimi wchodzić w interakcję.
• Witryna nieresponsywna — witryna responsywna to taka, która dostosowuje się do różnych urządzeń i rozmiarów przeglądarek. „Stała” witryna będzie wyglądać dobrze tylko w jednym lub kilku typach przeglądarek.

16. Niewysyłanie transakcyjnych wiadomości e-mail

E-maile transakcyjne wysyłane są w odpowiedzi na określone zachowania. Dostarczają klientom ważne szczegóły potwierdzające i dodatkowe informacje.

Upewnij się, że wysyłasz następujące e-maile transakcyjne:

• E-maile powitalne — za każdym razem, gdy klient zarejestruje się w Twoim sklepie, wyślij mu powitalną wiadomość e-mail. Jeszcze lepiej, dołącz kod rabatowy przy pierwszym zakupie!
• Wiadomości e-mail o dostawie — Poinformuj klientów, kiedy ich przedmiot został wysłany i kiedy jest niedostępny. Dołącz link do bardziej szczegółowej strony śledzenia.
• Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia — gdy klient pomyślnie kupi przedmiot, wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Działa to również jako paragon.

17. Nieprzeprowadzanie testów

Podsumowując, mamy jeden prosty, ale istotny punkt.

Optymalizacja doświadczenia użytkownika polega na testowaniu. Jeśli weźmiesz tylko jeden punkt z tego artykułu, zrób to. Musisz przeprowadzać spójne, długoterminowe testy A/B i wielowymiarowe, aby poprawić oceny UX.

Wnioski

Poprawienie błędów opisanych w tym poście będzie miało bezpośredni i często natychmiastowy wpływ na Twoje doświadczenie użytkownika.

Ale ważne jest, aby nie lekceważyć wartości testowania. W szczególności zwróć uwagę na te obszary, których normalnie nie brałeś pod uwagę, są to miejsca, w których najczęściej pojawiają się błędy.

Optymalizacja UX wpłynie na wszystkie kluczowe wskaźniki i przygotuje Twój sklep na sukces w szybko zmieniającym się świecie handlu detalicznego.

Czas zacząć wprowadzać zmiany!

The post Nie niszcz swojego współczynnika konwersji: 17 najczęstszych błędów UX first appeared on Conversion.

Będąc sprzedawcą internetowym ważne jest, aby wiedzieć jak poradzić sobie z wycofanymi produktami.

Produkty, jak i całe linie są wycofywane z wielu powodów, od problemów z dostawami po niską sprzedaż i mniejszą popularność.

Istnieje wiele metod wyprzedaży zalegających zapasów. Nawet jeśli produkt miał historycznie niską sprzedaż, nadal możesz wzbudzić zainteresowanie i zaangażować kupujących. Nie musisz „odpisywać” produktów o niskiej popularności i odnosić strat finansowych.

Istnieją również sposoby na wykorzystanie starych stron produktów z perspektywy SEO, zachowując wartość ich linków i wykorzystując je do przyszłej sprzedaży.

W tym poście wyjaśnimy kluczowe terminy, przedstawimy zarys SEO dla stron produktów i powiemy dokładnie, jak zwiększyć sprzedaż dzięki wycofanym produktom.

Co znajdziesz w tym artykule?
Czym są produkty wycofane?
Co zrobić ze stronami „tymczasowo niedostępnymi”?
Co należy zrobić ze stronami trwale wycofanych produktów?
Co ze stronami 404 i przekierowaniami 301?
4 wskazówki SEO dotyczące stron wycofanych produktów
10 sposobów na zwiększenie sprzedaży wycofanych produktów
Wnioski

Brzmi dobrze? Zaczynajmy!

Czym są produkty wycofane?

Wycofane produkty to towary lub linie towarów, których już nie produkujesz. Możesz nadal mieć ograniczone zapasy, ale nie będziesz ich uzupełniać w przyszłości.

Istnieje wiele powodów, dla których detaliści zaprzestają produkcji, w tym niska sprzedaż, niedostępność (np. gdy producent zaprzestaje produkcji) lub tymczasowe problemy z łańcuchem dostaw.

Szablon strony wycofanego produktu na Amazon

Niezależnie od przypadku, wycofane zapasy zwykle stanowią zarówno znaczny atut, jak i potencjalny problem dla sprzedawców detalicznych. Chcesz przecież uniknąć pozostawiania produktów, które zbierają kurz w magazynie. Wycofane produkty powinny być jak najszybciej przeliczone na przychody, aby można było skupić się na aktywnych liniach produktów.

Jednak wielu detalistów wpada w pułapkę ignorowania wycofanych zapasów. Mogą czuć, że wydawanie pieniędzy na działania marketingowe produktów, które wkrótce staną się niedostępne, jest nieuzasadnione. Albo, że czas i zasoby są lepiej wydawane na zadania, które przyniosą większe przychody w dłuższym okresie.

Ta metoda jest prawie zawsze błędna. Całkowicie możliwe jest przyjęcie szybkiego podejścia do sprzedaży wycofanych produktów w sposób, który nie wpływa szkodliwie na inne działania marketingowe i sprzedażowe. Jeśli jesteś dużym sprzedawcą detalicznym, prawdopodobnie będziesz musiał regularnie zajmować się wycofanymi produktami, dlatego dobrze jest mieć wdrożone skuteczne procesy.

Co zrobić ze stronami „tymczasowo niedostępnymi”?

Strony „Tymczasowo niedostępne” dotyczą produktów, które według Ciebie będą ponownie dostępne w przyszłości.

Większość klientów trafia na te strony z silną chęcią dokonania zakupu, aktywnie poszukując produktu (produkty niedostępne w magazynie nie powinny być prezentowane na stronach kategorii). Daje to możliwość pobrania danych odwiedzającego i powiadomienia go o produkcie na późniejszym etapie, gdy stanie się on dostępny.

Na stronach produktów z niedostępnymi pozycjami należy wykonać dwa kroki:

• Żądaj szczegółów i powiadamiaj odwiedzających, gdy produkt będzie ponownie dostępny – Dołącz formularz zgody na stronach produktów wycofanych, gdzie odwiedzający mogą wprowadzić swoje adresy e-mail. Wyślij im powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Jeśli to możliwe, zapewnij ich również, że nie będzie długiego okresu oczekiwania. Powiadomienia takie jak „Więcej produktów jest w drodze” lub „Wkrótce” są dobre do zakomunikowania tego punktu.
• Skieruj ich do innych podobnych i powiązanych produktów — wszystkie wycofane strony produktów powinny przedstawiać powiązane produkty. Na stronach produktów tymczasowo niedostępnych te aukcje powinny być wyróżnione. Pamiętaj, że odwiedzający prawdopodobnie bardzo chętnie kupują. Proponowanie innych produktów to najlepszy sposób na skorzystanie z tej możliwości.

Dwie proste strategie opisane powyżej zapewnią, że zmaksymalizujesz szansę, jaką stwarzają odwiedzający strony produktów wycofanych i niedostępnych w magazynie.

Co należy zrobić ze stronami trwale wycofanych produktów?

Produkty wycofywane na stałe stanowią zagadkę dla detalistów.

Z jednej strony może nadal istnieć popyt na produkty. Oznacza to, że strony produktów, które pozycjonują się w Google, przyciągają ruch do witryny. Z drugiej strony utrzymywanie wycofywanych stron aktywnych, może być negatywne z punktu widzenia doświadczenia użytkownika, a z czasem użytkownicy wyszukiwarek mogą zobaczyć więcej wycofywanych stron produktów niż aktywnych.

Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi na ten problem. Różni sprzedawcy detaliczni stosują różne podejścia, a ostatecznie każda strategia powinna zostać potwierdzona testami i opiniami użytkowników. Na przykład serwis eBay utrzymuje wszystkie stare strony produktów w swojej witrynie. Z drugiej strony Amazon zazwyczaj usuwa strony produktów, które zostały wycofane po pewnym czasie.

Jeśli nie jesteś na etapie, na którym masz wystarczająco dużo informacji, aby sformułować strategię, jest kilka podstawowych zasad, które możesz przestrzegać.

Ogólnie rzecz biorąc, dobrą praktyką jest utrzymywanie w witrynie stron wycofanych produktów i oferowanie podobnych sugestii. Gdy popularność jest nadal wysoka (określana przez liczbę wyszukiwań), zezwól Google na indeksowanie stron.

Kluczowe jest oferowanie podobnych produktów

Gdy zainteresowanie wyszukiwaniem maleje, ale nadal istnieje zainteresowanie w witrynie, nie indeksuj stron, ale pozostaw je w swojej witrynie, jednocześnie oferując podobne propozycje produktów. Gdy zainteresowanie przestanie istnieć, przekieruj strony na ogólną stronę „produkt niedostępny”. Zapewni to, że nie stracisz żadnych linków.

A co ze stronami 404 i przekierowaniami 301?

Strony 404 i przekierowania 301 to dwie z najczęściej używanych opcji, jeśli chodzi o wycofane strony produktów. Czy ty też powinieneś je wdrożyć?

Oto krótki przegląd każdego z nich:

• • • Strony 404 – strony 404 pokazują, kiedy strona została po prostu usunięta bez dalszych działań. Natkniesz się na nie, gdy błędnie wpiszesz adres witryny lub klikniesz zły link. Zwykle wyświetlają coś w stylu „Błąd: Nie można znaleźć tej strony”. W przypadku e-commerce, a zwłaszcza jeśli chodzi o wycofane strony produktów, należy unikać stron 404. Są okropne z punktu widzenia użytkownika, a gdy całkowicie usuniesz stronę, wszelkie linki do Twojej witryny zostaną utracone.
  Przykładowa strona 404 na stronie Etsy.com
  • Przekierowania 301 — po skonfigurowaniu przekierowania 301 odwiedzający stronę wycofanego produktu zostaną przekierowani do innego miejsca w Twojej witrynie, zazwyczaj do ogólnej strony docelowej informującej ich, że produkt nie jest już dostępny. Na tej stronie możesz również umieścić linki do innych obszarów swojej witryny. Z drugiej strony możesz przekierować użytkowników do podobnego produktu i pokazać dodatkowe informacje wyjaśniające, dlaczego nastąpiło przekierowanie. Przekierowania 301 są przydatne w przypadku stron, które nie są już wyszukiwane (za pośrednictwem Google, Bing itp. lub Twojej własnej wyszukiwarki wewnętrznej) jako sposób na utrzymanie „soku z linków” (z ang. link juice) i oferowanie sugestii nie licznym odwiedzającym witryny za pośrednictwem nadmiarowego adresu URL.

Zatem należy unikać stron 404 jak zarazy. Całkowicie możliwe, że będziesz musiał usunąć wycofane strony produktów. W takim przypadku wybierz przekierowania zamiast od razu usuwać stronę.

4 wskazówki SEO dotyczące stron wycofanych produktów

Nie martw się o utratę ruchu i linków, ponieważ strony produktów nie są już aktywne. Istnieje prosta strategia maksymalizacji przychodów z wycofanych stron produktów, która zapewnia również aktywność wszystkich linków do tych stron.

Oto, co powinieneś zrobić z wycofanymi stronami produktów z perspektywy SEO:

1. Zaspokojenie pozostałego zapotrzebowania na wyszukiwanie

Jeśli wycofane strony są w rankingu pod kątem wyszukiwanych haseł z natężeniem ruchu, dobrym pomysłem jest utrzymanie ich na stałym poziomie. Możesz ustawić parametry w Google Analytics, aby śledzić odsłony wycofanych stron produktów i dostosować swoją strategię do tych informacji.

Serwis eBay nadal wyświetla zakończone aukcje, jednocześnie sugerując podobne produkty.

Kluczem jest tutaj umieszczenie sugestii dotyczących produktów w widocznym miejscu na stronie, najlepiej w części strony widocznej na ekranie. Poinformuj klientów wyraźnie, że produkt nie jest już dostępny i wskaż im blisko powiązane produkty. Modele nowej generacji, modele tej samej marki i produkty różnych marek o podobnych specyfikacjach to dobre sugestie.

2. Strony „bez indeksu: po zmniejszeniu ruchu w sieci wyszukiwania

Nie chcesz skończyć w sytuacji, w której większość Twoich stron produktów pojawiających się w Google jest niedostępna. Jest to złe dla Twojej marki i doświadczenia użytkownika, a możesz skończyć w sytuacji, w której Twoje rankingi spadną z powodu wysokich współczynników odrzuceń.

Z tego powodu wykonuj praktykę nie indeksowania wycofanych stron produktów, gdy ruch się zmniejsza. Jeśli odwiedzający nadal szukają określonych produktów za pomocą Twojej wyszukiwarki w witrynie, utrzymuj strony aktywne i używaj ich do przekierowywania odwiedzających na inną stronę produktu. Jest to dobra strategia, ponieważ zapewnia pozytywne wrażenia użytkownika – wyjaśniając odwiedzającym, że produkt nie jest już dostępny – przy jednoczesnym wykorzystaniu ruchu i zainteresowania, które w przeciwnym razie nie zostałyby wykorzystane.

3. Utrzymuj sok z linków

Co zrobić, gdy ruch na „nieindeksowanych” stronach wycofanych produktów zniknie? Posiadanie wielu starych stron w witrynie zajmuje niepotrzebnie miejsce na serwerze i powoduje negatywne wrażenia dla odwiedzających. Nie ma nic gorszego niż napotykanie wielu stron nieaktywnych stron produktów podczas przeglądania.

Ale ważne jest, aby zachować „sok z linków”. Sposobem na to są przekierowania 301. Powinieneś śledzić ruch na wycofanych stronach w Google Analytics, aby wiedzieć, kiedy je usunąć i przekierować adres URL.

Podejście Envato do wycofanych produktów

Pamiętaj, aby kierować odwiedzających na ogólne strony docelowe, które wyjaśniają, że produkt nie jest już dostępny. Zaoferuj powiązane przedmioty lub poproś ich o kontynuowanie przeglądania w tej samej kategorii. Możesz chcieć zaprojektować strony docelowe, które są specyficzne dla kategorii lub typów produktów.

4. Unikaj stron 404 i 410

Oba te typy stron są generalnie złymi pomysłami. Omówiliśmy już 404 strony, ale co ze stronami 410? Są to strony 404, ale z dodaną odrobiną kodu, który mówi Google, że strona zniknęła na zawsze.

Wady znacznie przewyższają zalety, zarówno w przypadku stron 404, jak i 410 i należy ich unikać. Są okropne z perspektywy UX, powodują utratę linków i nie utrzymują rankingów wyszukiwania.

10 sposobów na zwiększenie sprzedaży wycofanych produktów

Omówiliśmy więc aspekty SEO wycofanych produktów, ale w jaki sposób możesz wykorzystać te utrzymujące się zapasy?

Oto dziesięć sposobów na szybką i oszczędną sprzedaż pozostałych zapasów:

1.Przeprowadź „jednorazową” wyprzedaż

Pośpiech to niezwykle silna emocja, jeśli chodzi o handel online. I nie ma nic lepszego w wywołaniu pilności niż jednorazowa wyprzedaż.

Odwiedzający są często bardziej otwarci na jednorazowe wyprzedaże niż tradycyjne wyprzedaże, które, choć wciąż skuteczne, są często postrzegane jako nic innego jak chwyty marketingowe.

Jeśli wyjaśnisz klientom, że linia produktów (lub wiele linii) zostanie wycofana i będzie można je kupić ze zniżką przez ograniczony czas, wzbudzisz duże zainteresowanie.

To, co sprawia, że ​​ta strategia jest tak opłacalna, to fakt, że wystarczy jeden lub dwa e-maile, aby przekazać wiadomość.

2.Wykorzystaj media społecznościowe

Media społecznościowe to idealne miejsce do rozpowszechniania informacji o jednorazowej wyprzedaży. Ludzie chętnie podzielą się faktem, że wycofane produkty są dostępne po raz ostatni w obniżonej cenie.

Podkreśl, że raz sprzedane przedmioty znikają na dobre. To stworzy pilną potrzebę. Zachęć także klientów do udostępniania zdjęć swoich produktów, a jeśli jest to model z ostatniej generacji, który stanie się powszechnie niedostępny (nie tylko w Twoim sklepie), osobistych historii i anegdot.

Na Facebooku istnieje wiele grup i stron z ofertami dnia, w których możesz poprosić o udostępnienie informacji o swojej sprzedaży. Sprawdź, czy istnieją grupy fanów, które skupiają się na rodzaju lub marce sprzedawanych przez Ciebie produktów.

3.Podkreśl rabaty i obniżki cen

Rabaty i obniżki cen są atrakcyjne dla potencjalnych nabywców i należy je podkreślić. Ponownie, ze względu na autentyczność jednorazowej sprzedaży, Twoja baza klientów jest bardziej skłonna uwierzyć, że obniżki cen są prawdziwe (a nie są tylko sztuczką).

Ale możesz zrobić coś więcej niż tylko obniżyć o 10% lub 20% ostateczną cenę. A co z zamówieniami masowymi? Czy można wprowadzać oferty w stylu „Kup dwa, trzeci gratis”?

Im więcej ofert i rabatów wniesiesz do promocji, tym bardziej staje się ona atrakcyjna i popularna.

Możesz nawet rozpocząć wyprzedaż swoim byłym klientom (lub członkom Twojego programu lojalnościowego) ze specjalną zniżką, zanim wyprzedaż zostanie upubliczniona. To dodaje kolejną warstwę pilności do promocji.

4.Stopniowo zwiększaj rabaty

Aby mieć pewność, że sprzedasz wszystkie swoje zapasy, rozważ stopniowe zwiększanie rabatów, aż wszystko zniknie.

Problem ze sprzedażą wycofanych produktów polega na tym, że często były one porzucane przede wszystkim z powodu niskiego popytu. Czasami zwykła obniżka ceny nie wystarczy, aby zrekompensować ten brak zainteresowania.

Stopniowe zwiększanie rabatów, aż do znalezienia idealnej ceny, jest jednym ze sposobów przezwyciężenia tego problemu. Musisz tylko znaleźć idealne miejsce i tam pozostać.

Na pierwszy rzut oka może się to wydawać niesprawiedliwe dla poprzednich klientów, którzy kupili produkt przed wejściem w życie rabatów. Jednym ze sposobów usunięcia tej przeszkody jest zagwarantowanie, że ostateczna cena, określona po wyczerpaniu wszystkich przedmiotów, będzie ceną, którą zapłaci każdy. Ten kąt zapewnia również interesujące podejście do tradycyjnego formatu promocji i prawdopodobnie wzbudzi większe zainteresowanie.

5.Rynek dla poprzednich kupujących

Poprzedni kupujący prawdopodobnie nadal są zainteresowani wycofanymi produktami i mogą chcieć uzupełnić zapasy, gdy dowiedzą się, że nie będą one dostępne w przyszłości.

Jeśli to możliwe, podziel klientów na segmenty według ich wcześniejszych zakupów i bezpośrednio podziel klientów, którzy kupili ten sam przedmiot (lub podobne przedmioty) w przeszłości.

Ważne jest, aby skupić się na tej grupie, ponieważ reprezentuje ona część bazy klientów, która już wykazała zainteresowanie. Klienci, którzy kupili nowsze lub starsze modele, również są dobrymi kandydatami. Należy podkreślić podobieństwa między produktami i podkreślić wszelkie pozytywne cechy, które zostały porzucone w późniejszych modelach.

Upewnij się, że przekazy marketingowe zdecydowanie docierają do tego segmentu, wdrażając ciągłą kampanię, a nie jednorazową wiadomość promocyjną (która może być odpowiednia dla Twojej szerszej publiczności). Transakcje zbiorcze mogą również przemawiać do tych potencjalnych klientów.

6.Współpraca z innymi witrynami

Witryny z ofertami stale szukają promocji i istnieje duża szansa, że ​​będą zainteresowane sprzedażą Twoich wycofanych produktów. Witryny z dużymi transakcjami, takie jak Daily Steals i Tanga, mają dostęp do ogromnej liczby odbiorców w mediach społecznościowych i za pośrednictwem swoich list mailingowych.

Istnieją zasadniczo dwie opcje, jeśli chodzi o strony z ofertami. Możesz albo zawrzeć umowę na sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem witryny innej firmy, co jest dobrą strategią, jeśli chcesz chronić ceny innych powiązanych produktów w swoim sklepie. Alternatywnie możesz użyć witryny podsumowującej, takiej jak Deal News, która przekieruje klientów z powrotem do Twojej witryny.

Bez względu na to, jaką trasę wybierzesz, zyskasz dostęp do odbiorców, chętnych kupujących, do których inaczej byś nie był w stanie dotrzeć.

7.Pozostaw zapasy

Czasami najlepszą strategią jest trzymanie zapasów i sprzedaż ich w późniejszym terminie, gdy wzrośnie popyt.

Rynek może być nasycony, ponieważ wielu detalistów próbuje przenieść wycofane zapasy po obniżonych cenach. Zyski z przyszłych cen mogą przewyższyć krótkoterminowy koszt wynajmu powierzchni magazynowej.

8.Uruchom gratisy

Jeśli uważasz, że nie ma wystarczającego popytu, aby sprzedać pozostałe produkty, rozważ zorganizowanie gratisów. Zwiększysz rozgłos swojego sklepu i upewnisz się, że pozostałe zapasy nie zostaną zmarnowane.

Influencerzy często będą chcieli współpracować z Tobą i rozpowszechniać informacje. To także świetna okazja do interakcji z obecnymi klientami.

Alternatywnie możesz rozważyć przekazanie produktów na cele charytatywne lub non-profit. Ponownie, jest to doskonała okazja do rozgłosu i wzmocnienia swojej reputacji. Przekazując darowiznę na cele charytatywne, zwykle możesz skorzystać z możliwości podatkowych, ograniczając całkowity koszt niesprzedawalnych zasobów.

9.Połącz wycofane produkty z innymi przedmiotami

Jednym ze sposobów na zwiększenie popytu na aktywne produkty jest łączenie ich z produktami wycofanymi.

Dodatki do istniejących produktów to świetny sposób na zwiększenie konwersji. Jeśli premie są ograniczone w czasie, pojawia się również element pilności, co dodatkowo skłania odwiedzających do zakupu.

Kluczem jest staranny dobór produktów podstawowych, aby nie umniejszać ich wartości. Najlepiej byłoby łączyć produkty uzupełniające i wybierać te aktywne linie, które skorzystałyby na zwiększeniu ekspozycji.

Pamiętaj o dodawaniu elementów budujących pilność na stronach produktów, podkreślając fakt, że „darmowe” dodatki są dostępne tylko przez ograniczony czas.

10. Rozważ przeprowadzenie dedykowanej kampanii marketingowej

Jeśli masz do sprzedania dużą ilość wycofanych zapasów, warto rozważyć dedykowaną strategię marketingową. Analiza kosztów i korzyści powinna zawsze poprzedzać każdą decyzję, ale często pożądane będzie zainwestowanie znacznych zasobów w sprzedaż wycofanych produktów.

Jeśli próbujesz pozbyć się dużej liczby produktów, uwzględnij wszystkie następujące kanały:

• Marketing e-mailowy – upewnij się, że wszyscy Twoi klienci wiedzą o sprzedaży dzięki kompleksowej kampanii e-mailowej dostarczanej przez cały czas trwania promocji.
• Media społecznościowe – podkreślaj znaczne rabaty wraz z faktem, że produkty mają ograniczoną dostępność, aby zachęcić do udostępniania w mediach społecznościowych.
• Witryna e-commerce — promuj wycofane towary w witrynie, w nagłówku i pasku bocznym, a nawet na stronach produktów.

Nie lekceważ znaczenia swojej strategii dotyczącej wycofanych produktów

Wycofane produkty stanowią niewielką, ale ważną szansę na zwiększenie sprzedaży.

Jako sprzedawca będziesz musiał stale zajmować się produktami wycofanymi z produkcji i produktami o niskim popycie. Z biegiem czasu koszt tego inwentarza może się sumować. A brak możliwości sprzedaży może pochłonąć znaczną część miesięcznych i rocznych przychodów.

Z tego powodu konieczne jest wdrożenie przetestowanych procesów, aby poradzić sobie ze starymi zapasami. Przekonasz się, że masz mniej obaw o wycofane produkty i że Twoje przychody ze sprzedaży wzrosną.

Teraz nadszedł czas, aby zacząć organizować swoją pierwszą wyprzedaż produktów, które zostały wycofane.

The post Jak zwiększyć sprzedaż i ruch SEO dzięki wycofanym produktom? first appeared on Conversion.

Ciężko pracujesz, aby zadowolić swoich klientów? Jeśli tak, prawdopodobnie wydałeś dużo pieniędzy na strategie marketingowe, podnoszenie świadomości i szukanie wielu przydatnych narzędzi do optymalizacji sklepu – takich jak remarketing czy Customer Match – aby klient wrócił. Więc jaka jest najskuteczniejsza metoda, którą wykorzystałeś?

Wraz z rozwojem branży e-commerce każdy sprzedawca, od małego do dużego biznesu, odczuwa coraz większą konkurencyjność rynku. Przedsiębiorcy odnoszący sukcesy wiedzą, że podejście zorientowane na klienta jest niezbędne. W związku z tym, posiadając relacje z klientami, Twoja sprzedaż i przychody wzrosną. Dodatkowo, kiedy klienci będą wracać do Twojego sklepu, Twoja reputacja się poprawi.

W tym poście znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o utrzymaniu klientów. Damy Ci kilka sprawdzonych wskazówek, aby odpowiedzieć na pytanie, w jaki sposób skłonić klientów do powrotu. Nawet jeśli zastosujesz tylko te wskazówki i nic więcej, uzyskasz znaczną przewagę konkurencyjną.

Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest utrzymanie klienta?
Utrzymanie klientów a pozyskiwanie klientów
Korzyści z utrzymania klienta
Kiedy powinieneś dbać o utrzymanie klientów?
Kluczowe wskaźniki do pomiaru utrzymania klientów
7 skutecznych strategii utrzymania klientów
Wnioski

Brzmi dobrze? Zaczynajmy!

Co to jest utrzymanie klienta

Utrzymanie klientów oznacza proces utrzymywania klientów po ich pozyskaniu. To wszystkie czynności, które firma musi wykonać, aby zatrzymać swoich klientów. Celem jest zbudowanie trwałej relacji między marką a konsumentami. Gdy klient stanie się lojalny wobec Twojej marki, nie tylko kupi od Ciebie więcej, ale będzie rozpowszechniał dobre słowa o Twojej firmie, poprawiając Twoją reputację.

Z drugiej strony mamy proces pozyskiwania nowych klientów. Chociaż są ze sobą powiązane, są to dwie zupełnie różne strategie.

Utrzymanie klientów a pozyskiwanie klientów

Pozykiwanie klientów

Pierwotnym celem pozyskiwania klientów jest pozyskanie nowych nabywców. To prawdopodobnie monumentalne wyzwanie dla młodych start-upów, małych i średnich przedsiębiorstw. To proces skupiający się na marketingu, który zasadniczo polega na komunikowaniu się lub przyciąganiu nowych klientów za pomocą ukierunkowanych komunikatów.

Większość przedsiębiorstw wykorzystuje marketing za pomocą reklam, aby wzbudzić podekscytowanie potencjalnych klientów. Firmy mogą również korzystać z marketingu bezpośredniego, czyli wtedy, gdy pracownik firmy rozmawia bezpośrednio z potencjalnymi klientami w nadziei zdobycia ich biznesu.

Nie można prowadzić dobrze prosperującego biznesu bez pozyskania nowych klientów. Jednak niezależnie od strategii marketingowej, którą wybierze jakakolwiek inna firma, nadal jest to kosztowne i czasochłonne. Co ważniejsze, firma nie może być pewna, że ​​dzięki tym procesom zdobędzie nawet nowego klienta. Chociaż Twój zespół sprzedaży pracuje bardzo wydajnie, klienci przychodzący do Twojego sklepu mogą również zależeć od innych czynników, takich jak produkty, obsługa, reputacja marki itp. Twoje strategie zakończą się niepowodzeniem, jeśli coś jest nie tak.

Błędem jest jednak to, że wiele firm poświęca zbyt dużo zasobów na pozyskiwanie klientów, a za mało na ich utrzymanie. Jeśli więc pomylisz się przy pozyskiwaniu nowych klientów, zawiedziesz w całej strategii i stracisz klientów.

Każda strategia ma swoje słabości. Minusem pozyskania klienta jest jego koszt. Aby przyciągnąć nowych klientów, trzeba wydać dużo pieniędzy. Według Invesp ponad 70% respondentów zgodziło się, że taniej jest utrzymać niż pozyskać klienta.

Utrzymanie klientów

W marketingu termin „utrzymanie klienta” to proces angażowania obecnych klientów do dalszego kupowania produktów od Twojej firmy. Celem programów utrzymania klientów jest zatrzymanie jak największej liczby kupujących. Marketing retencji obejmuje ostrożną kampanię i techniki retencji klientów, których firmy używają do budowania zaufania i lojalności klientów, walki z konkurencją i sprawnego powrotu kupujących do ich firmy.

Dlatego tylko pielęgnując relacje z obecnymi klientami, będą oni nadal kupować produkty i usługi, które oferuje Twoja firma.

Chociaż utrzymanie klienta jest ważne, nie jest to łatwe. Do najtrudniejszych przeszkód należy konkurencja i utrata sprzedaży na rzecz tańszych rynków. Oczywiste jest, że aby zmienić zwykłych klientów w lojalnych, będziesz musiał zainwestować w wiele programów, takich jak wyprzedaż, lojalność klientów, inicjatywy lojalnościowe, aby konkurować z innymi firmami.

Niektóre wyzwania strategii utrzymania klientów (Źródło)

Korzyści z utrzymania klienta

Tak więc dzięki krótkiemu porównaniu między utrzymaniem klientów a ich pozyskiwaniem musisz mieć ogólną świadomość korzyści z nich płynących. Chociaż oba mają wyzwania związane z dostosowaniem się do Twojej firmy, w wielu przypadkach utrzymanie klientów jest bardziej odpowiednie. Oto kilka korzyści z utrzymania klientów.

• Poprawia współczynnik konwersji

80% przyszłych przychodów firmy będzie pochodzić od 20% jej obecnych klientów. Według Invesp wskaźnik sukcesu sprzedaży klientowi, którego już masz, wynosi 60-70%, podczas gdy wskaźnik sukcesu sprzedaży nowemu klientowi wynosi 5-20%. Badania Bain&Company wykazały, że wzrost retencji klientów o 5% prowadzi do wzrostu zainteresowania o 75%. Wszystkie te dane pokazują, że większość firmy czerpie zyski z obecnych klientów. Więc jeśli chcesz poprawić współczynnik konwersji, lepiej mieć strategię utrzymania klienta.

• Starzy klienci kupują więcej

Lojalni klienci wolą kupować i wydają więcej pieniędzy na zakupy w Twoim sklepie. Statystyki pokazują, że zaangażowani konsumenci kupują 90% częściej, wydają 60% więcej na transakcję i pięciokrotnie częściej wskazują, że jest to jedyna marka, którą kupiliby w przyszłości. Zapewniają średnio o 23% większy przychód i rentowność w porównaniu z nowym klientem.

Ceniony klient ufa Twojej firmie i wierzy, że po prostu zapewniasz lepszą obsługę w porównaniu z konkurencją. Wierzą, że Twoja firma słucha potrzeb i próśb. Dlatego ważne jest, abyś to zrobił! Zwróć uwagę na te marki, które mają wiele strategii lojalnościowych, ponieważ wydaje się, że są one bardzo skłonne do dalszych zakupów w Twojej firmie.

• Zmniejsza koszty marketingu

Pozyskiwanie klientów kosztuje znacznie więcej niż jego utrzymanie. Jak wspomnieliśmy powyżej, utrzymanie klientów pozwala zaoszczędzić pieniądze i obniżyć koszty sprzedaży, utrzymując niedawnych klientów, którzy już znają Twoje produkty i usługi. Zapoznanie się ze swoimi towarami i usługami oznacza, że ​​Twoja firma nie musi poświęcać dużo czasu na obsługę klienta.

• Więcej informacji zwrotnych od zaangażowanych klientów

Konieczne jest wysłuchanie opinii klientów, ponieważ większość z nich to cenne informacje zwrotne. 97% konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie staną się bardziej lojalni wobec firmy, która dokładnie odpowiada na ich opinie, podczas gdy ponad połowa konsumentów stwierdziła, że ​​nie chce nadal być klientem firmy, która ignoruje ich opinie. Gdy klient czuje się nieswojo z powodu opinii bez odpowiedzi, może nadal udostępniać nieodpowiednie komentarze na temat Twojego produktu.

Czasami opinie klientów są najlepszą strategią marketingową. Stali klienci będą wiedzieć, które obszary Twojej firmy mogą zostać ulepszone. Jeśli ich opinia zostanie zatwierdzona, będą wspierać Twoją firmę. Mogą nawet promować Twoją firmę wśród znajomych, także rodziny. Zapytaj swoich lojalnych klientów, jak możesz im lepiej służyć. Może to prowadzić do nowych możliwości, które mogłeś przeoczyć.

• Przekaz szeptany – marketing polecający

Twoi lojalni klienci będą najlepszym łańcuchem dostaw w biznesie. Chociaż marketing online i mobilny, kampanie w mediach społecznościowych rozwijają się, najlepszym sposobem na przekształcenie nowego klienta w lojalnego jest odwoływanie się od znajomych, rodzeństwa, sąsiadów. Według badań klient będzie rozpowszechniał reputację marki – 90% dzieli się swoimi preferencjami dotyczącymi marki online.

Kiedy powinienś dbać o utrzymanie klientów

Wskaźnik utrzymania klienta jest znakiem, który mówi, czy twoje strategie marketingowe lub techniki utrzymania klienta działają. Ale powinieneś wiedzieć, że technika utrzymania klienta nie polega po prostu na oglądaniu wyników swoich zespołów sprzedażowych. Wysiłek zależy również od dojrzałości Twojej firmy i żywotności produktu.

Stosunek pozyskania klienta do utrzymania klienta w marketingu opiera się na cyklu życia firmy. Jeśli Twoja firma dopiero pojawiła się na rynku i poszukuje pierwszych nabywców do zakupu, jest duża szansa, że ​​niewiele osób będzie wracać do Twojego sklepu. Możesz jednak wysyłać e-maile, uruchamiać obsługę klienta po zakupie, wyprzedaży itp. i być gotowym do obsługi klientów po ich powrocie.

Po czasie, gdy liczba sprzedaży ustabilizuje się, nadszedł czas na dodanie strategii utrzymania klienta. Weź pod uwagę program lojalnościowy lub system poleceń. Kiedy Twoja firma ma ugruntowaną pozycję, nadszedł czas, aby zwrócić uwagę na zaawansowane procesy automatyzacji marketingu i poświęcić jeszcze więcej wysiłku na utrzymanie klientów. Jak wiadomo, metoda retencji stosowana jest w przypadku firmy o stabilnych przychodach i klientach. Poniższe kroki pokażą Ci, jak sklasyfikować swoich klientów i stworzyć szczegółową strategię obsługi klienta dla przyszłych lojalnych klientów.

Ogólne wskazówki dotyczące potencjalnych poziomów inwestycji (Źródło)

Oprócz dojrzałości biznesowej charakter produktu ma wpływ na strategię utrzymania klientów. Na Twoją działalność ma również wpływ żywotność produktu. Jeśli Twój produkt ma wysoką wartość, możesz skupić się na nowym kliencie. Ale jeśli sprzedajesz produkty o normalnej cenie, lepiej żebyś zaczął wprowadzać techniki utrzymania klientów.

Kluczowe wskaźniki do pomiaru utrzymania klientów

Wskaźnik rezygnacji klientów

Wskaźnik rezygnacji klienta (z ang. Customer Churn Rate – CRR) to wskaźnik, po jakim klienci przestają kupować od Ciebie. Odchodzący klient to klient, którego Twoja firma nie odzyskała skutecznie. Wskaźnik rezygnacji to również sposób na obliczenie procentu lojalności klientów. Dzięki tym statystykom poznasz swoich stałych klientów i będziesz mógł tworzyć wdzięczne programy dla różnych grup lojalnych klientów.

Jak więc obliczyć wskaźnik rezygnacji klientów? Zwykle, jeśli Twój wskaźnik rezygnacji przekracza 5-7%, nie martwisz się o odchodzących klientów. Ale nieoczekiwanie wysoki wskaźnik rezygnacji oznacza, że ​​Twój produkt nie spełnia oczekiwań klientów. Niski CCR oznacza wyższą lojalność klientów, ponieważ traci się mniej klientów. Natomiast wysoki CCR wskazuje na liczbę utraconych klientów i oznacza niższą lojalność klientów. Metodą, którą można zastosować do pomiaru CCR, jest podzielenie utraconych klientów przez liczbę konsumentów na początku.

Wzór do obliczania wskaźnika rezygnacji klientów(Źródło)

Wskaźnik powtórnych zakupów

Wskaźnik powtórnych zakupów (z ang. Repeat Purchase Rate- RPR) odnosi się do odsetka klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu w Twoim sklepie. Wskaźnik powtarzających się zakupów zapewnia wyraźniejszy obraz skuteczności całej strategii retencji, zapewniając dowód, że każda z twoich technik działa.

Oto wzór: liczbę klientów, którzy kupili więcej niż raz w roku, dzieli się przez całkowitą liczbę klientów.

Wzór do obliczania wskaźnika powtórnych zakupów(Źródło)

Wskaźnik lojalnych klientów

Wskaźnik lojalnych klientów (z ang. Loyal Customer Rate – LCR) pokazuje procent klientów, którzy są naprawdę lojalni wobec Twojej marki. Przy tak wielu dostępnych opcjach trudno jest klientom być lojalnym tylko wobec Twojej firmy. Czas więc zacząć od marketingu retencyjnego w pierwszej kolejności.

Chcesz mieć pewność, że Twoje starania o utrzymanie działają na rzecz odzyskania i utrzymania klientów, którzy naprawdę wierzą w Twoją markę. Na dłuższą metę ci lojalni klienci pomogą przyciągnąć nowych klientów do długoterminowych klientów, czyniąc ich bezcennymi dla sukcesu Twojej firmy.

Załóżmy, że lojalny klient to ktoś, kto dokonuje więcej niż czterech zakupów w Twoim sklepie. Oczywiście lojalnego klienta definiuje się w inny sposób, ale metoda się nie zmienia. Na podstawie tego obrazu możesz zmierzyć wskaźnik lojalnych klientów swojego sklepu za pomocą następującej metody:

Wzór do obliczania wskaźnika lojalnych klientów (Źródło)

Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia (z ang. Average Order Value – AOV) odnosi się do średniej kwoty, jaką klient wydaje na zakup. Te ważne dane pozwalają zobaczyć, ile wart jest każdy z Twoich klientów. Gdyby Twój sklep miał wielu klientów robiących zakupy, nie martwiłbyś się o to, jak zabrać klientów do Twojego sklepu. Ale w rzeczywistości większość firm martwi się konkurencyjnymi grami reklamowymi dla innych firm. Aby obliczyć AOV, spójrz na całkowitą kwotę zwrotu, którą uzyskałeś i liczbę przyjętych zamówień.

Wzór do obliczania średniej wartości zamówienia (Źródło)

7 skutecznych strategii utrzymania klientów

1.Kalendarz komunikacji

Kalendarz komunikacji jest tym, czego używasz, aby być na bieżąco z klientami w regularnych odstępach czasu. Kalendarz to zwykle zaprogramowana sekwencja wydarzeń, rozmów telefonicznych, ofert specjalnych, pisemnych notatek itp., którą wysyłasz swoim klientom za pomocą aplikacji do automatyzacji.

Planowanie ma kluczowe znaczenie dla procesów sprzedażowych (Źródło)

2.Program lojalnościowy

Program lojalnościowy przyniesie Ci duże zyski na dłuższą metę. Ten program może nagradzać klientów za dalsze użytkowanie/zakupienie Twoich produktów. Program lojalnościowy można podzielić na wiele części takich jak zwykłe, premium, złote karty członkowskie. Dzięki temu klienci są zadowoleni z okazjonalnych wydarzeń z wyprzedażami na inny rodzaj karty. Im więcej klientów idzie na zakupy, tym wyższe są punkty bonusowe dodawane do ich kart. Pomaga to utrzymać większą liczbę stałych klientów.

3.Zbierz opinie klientów

Wsłuchiwanie się w uczucia klientów dotyczące Twoich produktów i usług to świetny sposób na umocnienie więzi, która już istnieje. Poza tym, dzięki opiniom klientów, możesz opracowywać treści do ich utrzymania. Kiedy klienci wyrażają swoje odczucia na temat Twojej marki, może to pomóc Ci ulepszyć Twój produkt. W swoich skargach bądź wystarczająco wrażliwy, aby złapać punkty bólu. Poznaj obszary, z których nie są zadowoleni i dlaczego.

4.Miej wyjątkową obsługę klienta

Pomyśl o dalszej wartości, gdy klient wróci do Ciebie, o której wspomniałem w powyższej części. Więc podejmij pierwsze kroki, aby przeszkolić swoich pracowników, aby tworzyli wyjątkową obsługę klienta. Możesz przygotować dla nich prezenty-niespodzianki w wyjątkowych momentach. Możesz też dodawać kartki z podziękowaniami do Twoich produktów. Po prostu troska daje satysfakcję.

Odręcznie napisany list od Jawbone do ich klientów (Źródło)

5.Twórz wartościowe treści

Posiadanie strategii content marketingowej nie jest już opcjonalne dla firm e-commerce. Jeśli masz sklep e-commerce, warto abyś miał też bloga. Treść jest królem i bez niej bardzo, bardzo trudno będzie Ci zbudować silną markę. Kiedy ludzie mówią o treści, ogólnie odnoszą się do niej jako do sposobu na przyciągnięcie nowych klientów. Ale to nie jest konieczne. Gdy będziesz dostarczać pouczające, pomocne treści, Twoja marka stanie się autorytatywna, a Twoja reputacja wzrośnie. Dlatego klienci obdarzą Cię większym zaufaniem i będą wracać.

6.Rostrzygaj skargi klientów

Reklamacje stanowią ważną część sukcesu w obsłudze klienta. Wspomaga również rozwój firmy. Dlatego należy zwracać uwagę na każdą reklamację klientów. Ogólnie rzecz biorąc, 69% dobrych komentarzy dotyczących obsługi klienta, mają firmy, które szybko rozwiązały problem.

Wyniki ankiety na temat osługi klienta (Źródło)

7.Rada doradcza klienta

Rada doradcza klienta (z ang. CAB – customer advisory board) może być wybranym skupiskiem przedstawicieli Twoich najważniejszych klientów. Tworzysz otwarte forum, na którym będą mogli wyrażać swoje obawy, a także satysfakcję.Dialog powinien napędzać przyszłe aktualizacje produktów. Zapewnia również cenny wgląd w umysły Twojej bazy klientów. Poza tym CAB jest przedstawicielem dla ogólnych klientów, zbiera informacje zwrotne i przedstawia je selektywnie. Oczywiście zebiera ankiety, zanim wskaże obawy i satysfakcję z produktów i usług. Ich słowa są przydatne w rozwoju produktów i usług. Mogą podać strategie, o których Twoja firma nie myślała.

Wnioski

Podsumowując, posiadanie odpowiedniej strategii utrzymania klientów sprawi, że Twoja firma będzie się rozwijała, jeśli będziesz wiedział, jak z niej skorzystać. Twoi klienci odnajdą drogę powrotną i nadal będą kupować od Ciebie. Koniec końców wystarczy zaspokoić potrzeby klientów, wysłuchać ich reklamacji i zapewnić profesjonalne rozwiązania. Jeśli Twoi klienci poczują się, że są cenieni, staną się coraz bardziej lojalni wobec Twojej marki.

The post Utrzymanie klienta: Jak sprawić, by klienci wrócili do Twojego sklepu? first appeared on Conversion.

Dzisiejsze media społecznościowe są wszechobecne, taki jest wpływ nieustannego strumienia treści. Ludzie skrupulatnie dokumentują chwile ze swojego życia, mając nadzieję na nawiązanie kontaktu z innymi. W tym czasie firmy z niecierpliwością szukają okazji do wsparcia i zwiększenia sprzedaży. Kiedy jednak próbujesz promować swoją witrynę w mediach, istnieje kilka dobrych powodów, aby zrobić to gdzie indziej.

Zaistnienie w mediach społecznościowych jest frustrującą konkurencją. Niezależnie od tego czy koncentrujesz się na oryginalnych materiałach w mediach społecznościowych, czy angażujesz się w kontakt z potencjalnymi klientami, niezwykle trudno jest się wyróżnić: nowe opcje pojawiają się w błyskawicznym tempie, a użytkownicy są łatwo przez nie przyciągani, tylko najbardziej dopracowane i przyciągające wzrok prace będą w stanie zmusić użytkownika do pozostania w pobliżu wystarczająco długo, aby marketing był skuteczny.

Jest to również niezwykle ryzykowne. Chociaż strategia społecznościowa może mieć niesamowity zwrot inwestycji, może również zaszkodzić, jeśli tylko zostanie niewłaściwie potraktowana. Jeden komentarz w złym momencie bądź użycie źle rozumianego hashtagu może obrócić użytkowników mediów społecznościowych przeciwko Tobie—bez względu na to, jak jesteś uważny, ta perspektywa nigdy nie jest zbyt odległa.

Co więc możesz zrobić aby promować swoją stronę internetową, nie używając bezpośrednio mediów społecznościowych? W tym poście przyjrzymy się czterem taktykom, które mogą okazać się bardzo skuteczne (a nawet wywołać szum społecznościowy bez konieczności obsługi konta na Twitterze lub Facebooku). Zaczynajmy.

Co znajdziesz w tym artykule?
Zbuduj wiodący w branży blog
Sponsoruj filmy i transmisje na żywo
Uruchom tymczasowy sklep pop-up
Współpracuj z kompatybilną marką
Wnioski

Brzmi dobrze? Przeczytaj!

Zbuduj wiodący w branży blog

Ludzie chcą kupować od marek, którym mogą zaufać, więc jak możesz sprawić aby Twoja marka była warta tego zaufania? Uporządkowanie podstaw e-commerce (posiadanie dobrych produktów, szybka wysyłka itp.) to jedna z kluczowych taktyk marketingowych: marketing treści. Produkując i promując wiodące w branży treści, możesz sprawić, że członkowie Twojego zespołu będą godnymi zaufania ekspertami.

Nie wystarczy jednak stworzyć treści, które oferują wiele przekonujących wartości. Musisz także skupić się na SEO, aby każdy element miał jak największą szansę na dobrą pozycję w Google dla najbardziej trafnych wyszukiwanych haseł. Rozumowanie jest proste: jeśli nikt nigdy nie znajdzie Twoich treści to bez znaczenia będzie jak dobre są. Każda jakość zostanie zmarnowana.

W związku z tym musisz zainwestować czas i wysiłek w wybór odpowiednich słów kluczowych, dopracowanie metadanych i zdobywanie linków zwrotnych z zaufanych witryn w swojej niszy. Przeanalizujmy kilka wskazówek dotyczących każdej z tych rzeczy, to przygotuje Cię do zrobienia dużych postępów:

Słowa kluczowe

W dowolnej niszy, na którą kierujesz swoje treści, będą określone słowa i terminy, których ludzie będą szukać częściej niż innych. Pojawią się również terminy, które są bardziej wykonalne niż inne, co oznacza, że ​​mają większe szanse na podjęcie działania. W e-commerce należy kontrastować „rodzaje spodenek” i „niebieskie spodenki w rozmiarze dużym”: pierwsze wskazuje na chęć uzyskania informacji, podczas gdy drugie wyraźnie wskazuje na chęć zakupu.

Twoim celem jest wykorzystanie najpopularniejszych i najbardziej wartościowych słów kluczowych i wprowadzenie ich do treści w naturalny sposób. Jeśli istnieje kilka popularnych terminów dla jednego typu produktu, możesz umieścić je wszystkie w różnych miejscach na stronie produktu. Jednocześnie możesz dodać nowe sformułowanie, które w przyszłości może być wyszukiwane.

Czy można za bardzo skupić się na optymalizacji słów kluczowych? Technicznie rzecz biorąc, tak, ale prawdopodobnie nie osiągniesz tego punktu, pod warunkiem, że skupisz się przede wszystkim na tym, aby Twoje treści były jak najbardziej przydatne – więc nie marnuj dużo czasu na zamartwianie się upychaniem słów kluczowych.

Metadane

Metadane składają się z danych o Twoich stronach internetowych i zawartych na nich treściach i ważne jest, aby je poprawnie wykonać, ponieważ Google weźmie je pod uwagę. Przynajmniej do pewnego stopnia. Każdy wpis na blogu powinien mieć przyjazny dla SEO tytuł i opis (z odpowiednim adresem URL). Będzie to wymagało przestrzegania limitów znaków i dokładnego przedstawiania tego, czego mogą oczekiwać odwiedzający. Istnieją różne narzędzia do tworzenia tych metadanych, ale polecam narzędzie podglądu SERP firmy Zeo.

(Źródło)

Staraj się zachować spójność w tytułach meta, używając za każdym razem tej samej struktury. Jeśli na przykład kończysz jeden tytuł nazwą swojego bloga, powinieneś zrobić to samo z każdym postem na blogu, ułatwi to znalezienie Twoich postów w wynikach wyszukiwania dla osób, które oglądają Twojego bloga.

Powinieneś również pomyśleć o użyciu danych strukturalnych, aby zwiększyć prawdopodobieństwo wybrania elementów Twojego posta na blogu do polecanych fragmentów w SERP. Załóżmy, że odpowiesz na typowe pytanie, na przykład, powinieneś odpowiednio otagować części składowe zgodnie ze standardem schema.org i własnymi wytycznymi Google.

Linki zwrotne

Chociaż roboty indeksujące Google mogą do pewnego stopnia rozbić i przeanalizować treść posta, nie mogą wiele zrobić, aby ocenić jego wartość, dokładność lub znaczenie. W tym celu muszą czerpać ze wskazówek kontekstowych, w szczególności za pomocą kliknięć SERP i linków zwrotnych. Link zwrotny to link do posta (lub ogólnie bloga), który został znaleziony w innej zindeksowanej witrynie.

Jeśli mała witryna zawiera linki do Twojego bloga, może to nieco pomóc w rankingu – ale jeśli duża witryna z dużym autorytetem w Twojej niszy prowadzi do Ciebie, przyniesie to znacznie więcej niż tylko kilka bezpośrednich wizyt. Google przyjmie to jako wyraźną wskazówkę, że Twoja witryna zawiera treści wysokiej jakości i przeniesie Twoje posty w górę wyników wyszukiwania, aby zobaczyć, jak dobrze radzą sobie “w świetle reflektorów.”

Sponsoruj filmy i transmisje na żywo

Ogromna popularność YouTube nie zniknęła w tym niespokojnym roku. W rzeczywistości serwis stał się bardziej popularny wśród osób, które tkwią w domu, szukając sposobów na zabicie czasu, a to sprawia, że ​​sponsorowanie filmów jest bardziej opłacalne. Zwykłe reklamy internetowe mogą być blokowane, ale jeśli zapłacisz za boks reklamowy w filmie (lub sfinansujesz cały film), możesz zostać wyróżniony w sposób integralny.

Widz może nadal to pominąć, ale mniej prawdopodobne jest, że to zrobi niż użyje standardowego blokowania reklam. Najczęściej widzowie wideo będą chcieli wspierać swoich preferowanych twórców treści, jak tylko mogą – a jeśli pozwolisz na swobodę twórczą dla swoich reklam, możesz zyskać ogromną życzliwość potencjalnych klientów. Najskuteczniej widziałem to na kanale Internet Historian. Poniżej znajduje się zestawienie reklam:

Reklamy z początku były dość zwyczajne, ale szybko stały się bardziej komiczne i zaczęły zawierać narrację. Zezwolenie na takie podejście jest świetne dla reklamodawców, ponieważ sprawia, że ​​wydają się mniej kontrolujący i bardziej otwarci, więc rozważnie dobieraj twórców treści i daj im elastyczność, aby zwracać uwagę w ich unikalnym stylu.

Oprócz sponsorowania filmów na YouTube możesz sponsorować transmisje Twitch. Trudniej jest tu znaleźć hiper odpowiednie strumienie, ponieważ dotyczą one prawie tylko gier wideo, ale jeśli znajdziesz taki, który jest dopasowany, niektóre sponsorowane wzmianki mogą przynieść świetne wyniki przy stosunkowo niewielkiej inwestycji (oto kilka przykładów tego, jak marki korzystały z Twitcha z dobrym efektem). Tylko upewnij się, że masz dobry haczyk za tymi wzmiankami.

Uruchom tymczasowy sklep pop-up

Czasami najlepszym sposobem na zwrócenie uwagi na sklep internetowy jest prowadzenie sklepu offline: w końcu pozwala to na wykorzystanie tradycyjnych technik marketingowych i dotarcie do osób, które w inny sposób nigdy nie dowiedziałyby się o Twoim sklepie. Ale czy nie jest to niezwykle kosztowne i skomplikowane— prowadzenie sklepu stacjonarnego, szczególnie w czasach ograniczonego ruchu pieszego w obszarach handlowych?

Cóż, nie musisz zakładać pełnego sklepu: wystarczy sklep pop-up. Dzięki systemom POS w chmurze możesz prowadzić swój sklep e-commerce z fizycznej przestrzeni za pomocą tabletu, aby bezproblemowo logować transakcje osobiste, obniżając koszty i zwiększając wygodę. Jeśli podejmiesz odpowiednie środki ostrożności i zastosujesz się do zasad obszaru, nadal możesz gdzieś dotrzeć.

Tworzenie tymczasowych straganów tam, gdzie to możliwe, umożliwia sprzedawcom internetowym prezentowanie swoich produktów i rozmawianie twarzą w twarz z potencjalnymi klientami — a komunikacja osobista jest potężna. Sprzedawcy mogą dokonywać sprzedaży wtedy i tam, ale skupiają się głównie na budowaniu marki, aby ludzie później szukali strony internetowej sklepu.

(Źródło)

Świetnym przykładem marki korzystającej ze sklepów pop-up z dobrym skutkiem jest Collector Square (patrz wyżej), firma e-commerce, która sprzedaje drogie używane przedmioty vintage, takie jak torebki i zegarki. Przyjmując podejście pośrednie, zdecydowano się stworzyć stałe sklepy typu pop-up, które będą służyć jako sklepy hybrydowe i salony wystawowe. Wystawiane są wyselekcjonowane produkty, dzięki czemu kupujący mogą zweryfikować ich jakość i autentyczność, co daje im wystarczającą pewność, aby później zamawiać online.

Do tego jest spora szansa, że ​​dana osoba odwiedzająca taki pop-up store zdecyduje się o nim wspomnieć w mediach społecznościowych, prawdopodobnie dołączając zdjęcia i tagując je na różne sposoby. Jeśli potrafisz stworzyć taki sklep, by reprezentować Twoją markę i zrobić wystarczająco dużo, by był wart udokumentowania, możesz wykorzystać tę chęć dzielenia się przez media społecznościowe.

Współpracuj z kompatybilną marką

Partnerstwa marek mogą być niezwykle skuteczne i często są dość proste. Możesz po prostu zawrzeć umowę o wzajemnej promocji z marką, która działa w Twojej niszy, nie będąc konkurencją: jeśli na przykład sprzedajesz etui na telefony, możesz współpracować z marką, która sprzedaje ekrany telefonów, ale nie etui. Ty łączysz się z nimi, a oni łączą się z tobą.

Możesz również skorzystać ze zniżek i ofert promocyjnych, aby uczynić to bardziej atrakcyjnym: mówiąc, że każdy, kto kupił od Twojej marki partnerskiej, może otrzymać 20% zniżki na zamówienie u Ciebie lub oferując łączony pakiet produktów dostępny za pośrednictwem obu Twoich witryn. Nie musisz nawiązywać stałej współpracy, ale może to być opłacalna inwestycja.

Ewentualnie możesz to bardziej skomplikować i połączyć siły, aby stworzyć ważny element treści, który obaj moglibyście promować. Istnieje nawet możliwość po prostu znacznego wkładu w treść, którą kierują, zgadzając się, że będą o Tobie szeroko wspominać, gdy będą prowadzić własną promocję w mediach społecznościowych (w ten sposób możesz czerpać z tego korzyści bez bezpośredniego zaangażowania).

(Źródło)

To, co widzisz powyżej, to wybór postów z sekcji Boardly na stronie Vice. Oto historia: Broadly to witryna (przejęta przez Vice), która koncentruje się na płci i tożsamości, i nawiązała współpracę z marką obuwniczą Vans w ramach projektu Boardly poświęconego kobietom odnoszącym sukcesy w jeździe na deskorolce. Jaki był więc sens tej współpracy?

Cóż, oprócz promowania pozytywnych historii, zapewniło to łatwą wygraną. Firma Broadly mogła zaoferować swoim widzom zdominowanym przez kobiety wiele wspaniałych treści, a Vans powiązał swoje produkty z inspirującymi wzorami do naśladowania. Vans nie musiał zakładać własnej witryny, aby czerpać korzyści z treści: pozostawił całą tę pracę Vice, znanej firmie medialnej.

Wnioski

Jak widzieliśmy media społecznościowe nie są jedyną drogą do promowania strony internetowej. Nadal możesz uzyskiwać świetne wyniki marketingowe za pośrednictwem innych kanałów, a wszystko to bez konieczności radzenia sobie z nieodłączną intensywnością i ryzykiem świata mediów społecznościowych. Masz również większą kontrolę nad opowiadanymi historiami: jest to podobne do produkowania ścieżek studyjnych zamiast nagrywania występów na żywo, które mogą zostać przerwane lub nawet zrujnowane, gdy widzowie chcą po prostu przeszkadzać ci dla zabawy.

Co więcej, jeśli wykonujesz świetną pracę poza mediami społecznościowymi, niezmiennie będzie się o tym mówić w mediach społecznościowych. Ta dyskusja będzie miała mniejszą szansę, na stanie się negatywną i tak naprawdę nie musisz się w nią angażować, jeśli nie chcesz (pod warunkiem, że nie stanie się negatywna), dzięki czemu jest znacznie bezpieczniejsza. Jeśli więc chcesz przenieść marketing swojej witryny na wyższy poziom, nie zamartwiaj się mediami społecznościowymi. Zastanów się, jak możesz zastosować te taktyki w swojej strategii.

The post 4 świetne sposoby na wypromowanie witryny poza mediami społecznościowymi first appeared on Conversion.

Chyba nie trzeba tłumaczyć, że głównym celem każdego sklepu internetowego jest sprzedaż produktów, podczas gdy strona internetowa służy jako platforma, na której możesz wyświetlać swoje towary. Potrzebujesz jednak siły napędowej, aby przekonać użytkowników do zakupu Twoich produktów.

Na przykład właściciel małej firmy może zwiększyć widoczność swojego produktu za pomocą mediów i treści pisanych. Natomiast copywriter może pomóc mu wybrać idealne słowa, które będą przemawiały do odbiorców.

Przyjrzyjmy się więc kluczowym problemom podczas tworzenia treści dla Twojego sklepu internetowego i przejdźmy przez podstawowe zasady generowania ruchu za pomocą treści zorientowanych na konsumenta.

Rzeczy do rozważenia podczas tworzenia treści w sklepie internetowym

Tworzenie treści jest kluczowym elementem marketingu internetowego, ponieważ nadaje produktowi głosu. Bez tworzenia treści, użytkownicy nie mogą „wchodzić w interakcję” z Twoim produktem, co obniża współczynniki konwersji Twojej witryny.

Aby Twoja kampania marketingowa online odniosła natychmiastowe efekty, musisz zidentyfikować swoich odbiorców, a także jasny przekaz marki. Dlatego przy tworzeniu sklepu należy wziąć pod uwagę następujące wskaźniki:

1. Dane demograficzne użytkownika
2. Doświadczenie użytkownika
3. Tożsamość marki
4. Punkty sprzedaży produktu

Te cztery wskaźniki pomogą Ci opracować zwycięską strategię i stworzyć treści generujące ruch. Przejdźmy teraz do wskazówek, których będziesz potrzebować, aby zwiększyć sprzedaż.

W tym wpisie zdefiniujemy kilka pojęć, a następnie przedstawimy konkretne strategie, które możesz zastosować w swoim sklepie praktycznie od razu.

Co znajdziesz w tym artykule?
Skoncentruj się na podstawowych potrzebach odbiorców
Ustaw ton marki
Stwórz bloga
Pisz treści informacyjne o różnej długości
Wprowadź treści wizualne
Użyj skutecznych metod SEO, aby zoptymalizować swoją witrynę
Wyprzedź konkurencję
Popraw doświadczenie użytkownika mobilnego
Dostosuj swoje treści, aby skupić się na najlepszych produktach
Wykorzystaj marketing e-mailowy, aby zaangażować swoich klientów
Pozwól klientom komentować i kontaktować się z Tobą
Buduj zaufanie klientów

Zaczynajmy!

Skoncentruj się na podstawowych potrzebach odbiorców

Jedną z podstawowych wskazówek dotyczących sprzedaży, o których należy pamiętać, jest to, że odbiorcy zawsze są na pierwszym miejscu. Jeśli masz sklep internetowy, głównym celem powinno być zidentyfikowanie zainteresowań klientów.

Internet pozwala sprzedawać wszystko, co chcesz, bez większych ograniczeń. Musisz jednak dostosować swoje treści, aby zmaksymalizować współczynniki konwersji.

Wykres generowania leadów na podstawie różnych typów treści (Źródło)

Twoim głównym celem jest stworzenie bezproblemowego kanału komunikacji do wymiany pomysłów między potencjalnymi konsumentami a Twoją firmą. Ankiety i kwestionariusze to najskuteczniejszy sposób angażowania starych i nowych klientów, ponieważ umożliwiają użytkownikom dzielenie się przemyśleniami i przekazywanie opinii na temat Twoich usług.

Te reakcje będą zasadniczo służyć jako “drogowskaz” Twojej firmy i pomogą Ci również poprawić ruch i sprzedaż.

Ustaw ton marki

Każda marka potrzebuje głosu i skrzydeł, by latać. Dobrze przygotowana treść nadaje Twojej marce wyjątkowy ton. Dlatego po zidentyfikowaniu podstawowych danych demograficznych musisz wybrać ton “głosu” odpowiadający Twoim odbiorcom.

Czy moi użytkownicy są młodzi czy starsi? Czy powinienem używać tonu formalnego czy nieformalnego? Czy styl odzwierciedla tożsamość marki?

Oczywiście Twoje treści powinny odzwierciedlać tożsamość marki. Na przykład, jeśli Twój sklep koncentruje się na sprzęcie do gier, ton marki powinien odzwierciedlać zabawny charakter branży. Alternatywnie sklep internetowy ze sprzętem medycznym powinien mieć bardziej stoicki i formalny styl.

Stwórz bloga

Każdy sklep internetowy potrzebuje bezpiecznej strony internetowej i dedykowanego bloga. Wpisy na blogach w serwisach e Commerce dostarczają użytkownikom informacji o samym sklepie.

Czym zajmuje się firma? Jakie są jej podstawowe wartości? To są pytania, które wymagają precyzyjnych odpowiedzi.

Bez bloga zadanie przedstawienia firmy jako rentownego podmiotu staje się ogromnym wyzwaniem. Użytkownicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej o sklepie, po prostu nie będą mieli dostępu do tych cennych informacji.

Chociaż blogi umieszczane na innych platformach mogą przyciągać ruch do Twojego sklepu, nie są tak skuteczne jak blogi na stronie sklepu. Dzieje się tak, ponieważ ludzie niechętnie korzystają z linków stron trzecich. Dlatego zawsze powinieneś poświęcić wystarczająco dużo zasobów na prowadzenie bloga na miejscu.

Jeśli brakuje Ci czasu i umiejętności pisania, możesz zatrudnić profesjonalistę, który poprowadzi dla Ciebie bloga. Możesz też zaprosić ekspertów branżowych do publikowania gościnnych postów na Twoim blogu.

Pisz treści informacyjne o różnej długości

Pojęcie „treść” obejmuje wszystko w Twojej witrynie, od obrazów po teksty.

Każde menu i przycisk muszą przekazywać komunikat za pomocą koloru i towarzyszącego mu tekstu. Praktykę tę należy również rozszerzyć na inne formy mediów, takie jak obrazy, ilustracje i treści wideo.

Podobnie skoncentruj pisemną treść na dostarczaniu użytkownikowi wartościowych informacji. Pamiętaj, że każdy użytkownik spędza na stronie średnio 15 sekund przed jej zamknięciem. Nie trać więc czasu na długie opisy. Utrzymuj wszystko zwięzłe i związane z główną ideą produktu na stronie.

Piramida treści przedstawiająca hierarchię różnych odmian treści (Źródło)

Co więcej, nie ograniczaj swoich postów na blogu i artykułów do krótkich treści.

Brzmi ironicznie, prawda? Jak użytkownicy mogą przeglądać treści, jeśli spędzają tak krótki czas na stronie?

Ale tu jest haczyk: użytkownicy są przyciągani do długich treści, jeśli dostarczają dodatkowej wartości. Szczegółowy post opisujący nowy produkt przyciągnie więcej czytelników niż post ogólny. Podobnie artykuły dotyczące często zadawanych pytań i skarg klientów przyciągają więcej odbiorców do Twojego sklepu.

Wprowadź treści wizualne

Treść wizualna zapewnia kontekst; treść pisemna zapewnia znaczenie. W połączeniu, treści wizualne i pisemne oferują klientom najwyższą wartość. Nie ograniczaj więc swojej strategii tworzenia treści tylko do tekstów pisanych; dodaj kontekst za pomocą innych form medialnych.

Na przykład wpis na blogu opisujący produkt może mieć wpływ na użytkownika, jeśli do posta zostaną dołączone animowane lub ilustrowane przewodniki.

Użyj skutecznych metod SEO, aby zoptymalizować swoją witrynę

SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) to uniwersalna technika poprawiania pozycji Twojej witryny w wynikach wyszukiwania.

Ile razy kliknąłeś „Strona 2” w wyszukiwarce Google? Najwyraźniej niezbyt często.

Wykres przedstawiający wartość CTR na podstawie pozycji witryny w wynikach wyszukiwania (Źródło)

W rzeczywistości algorytm rankingowy Google nadaje priorytet najbardziej przydatnym zasobom dla klientów, umieszczając je na najwyższych wynikach wyszukiwania. Tak więc Twoja witryna eCommerce pozostanie w ukryciu, jeśli nie zastosujesz odpowiedniej strategii SEO.

Najpopularniejszą techniką SEO jest optymalizacja słów kluczowych.

Każde wyszukiwane hasło w Google zaczyna się od słowa lub wyrażenia kluczowego. Boty Google następnie ustalają wyniki na podstawie autorytetu witryny, gęstości słów kluczowych i innych ciągle zmieniających się wskaźników. W rezultacie możesz poprawić ranking swojej witryny, pracując tylko ze słowami kluczowymi odpowiednimi dla Twojej niszy.

Co więcej, Twoja strona docelowa powinna również otrzymać taką samą uwagę SEO, jak Twój blog. Optymalizacja strony docelowej polega na wyszukiwaniu najtrafniejszych słów kluczowych dla Twoich produktów i umieszczaniu ich w różnych sekcjach.

Co najważniejsze, Twoja treść może mieć wyższą pozycję tylko wtedy, gdy zapewnisz wartość i zoptymalizujesz właściwe słowa kluczowe. Użyj narzędzi słów kluczowych, aby zaplanować proces tworzenia treści.

Wyprzedź konkurencję

Inną zasadniczą zasadą strategii sprzedaży jest przewyższanie przeciwników.

Załóżmy, że chcesz otworzyć sklep z lemoniadą na tej samej ulicy, co twój sąsiad.

Jaka jest pierwsza rzecz, którą należy się zająć?

Przewaga konkurencyjna. Chcesz zidentyfikować mocne i słabe strony biznesu lemoniady swojego sąsiada.

Czy używają za dużo cukru? Czy mogę sprzedać lemoniadę innym ludziom?

Ta sama logika dotyczy tworzenia treści dla witryn eCommerce. Strategie, które stosujesz, powinny koncentrować się na przewyższaniu usług, które są przed Tobą. Stąd potrzeba analizy konkurencji.

Zawsze zaczynaj od przejrzenia całej witryny, aby znaleźć najczęstsze słowa kluczowe. Inną opcją jest indywidualne analizowanie każdej strony.

Zasadniczo musisz zidentyfikować strategie dotyczące treści stosowane przez konkurentów i uwzględnić te wyniki w swoim podejściu.

Popraw doświadczenie użytkownika mobilnego

Doświadczenie użytkownika ma kluczowe znaczenie dla łatwości nawigacji w sklepach internetowych. Użytkownicy chcą kupować rzeczy z witryn, które nie powodują dodatkowego stresu. Zwracają uwagę na kolorystykę, strukturę witryny i łatwość użytkowania. Szybko ładujące się strony także są magnesem dla klientów.

Większość firm ma obsesję na punkcie tworzenia treści dla stron internetowych tak bardzo, że zapomina o jednym kluczowym punkcie: większość użytkowników surfuje po Internecie na swoich telefonach. A to, co wygląda cudownie na pulpicie, na smartfonie może wydawać się nie do zniesienia.

Wykres użytkownika mobilnego (Źródło) wszystko kończymy

Co więcej, ostatnie badanie przeprowadzone przez Statista wykazało, że ponad 40% użytkowników Amazon i eBay kupuje swoje towary na smartfonach.

Dlatego zawsze powinieneś pracować nad interfejsem mobilnym swojego sklepu obok interfejsu desktopowego. W przeciwnym razie ryzykujesz utratę prawie połowy potencjalnej bazy klientów.

Dostosuj swoje treści, aby skupić się na najlepszych produktach

Programy takie jak Google Console zapewniają dogłębny wgląd w wydajność wszelkiego rodzaju witryn. Pomagają również monitorować parametry korzystania z Twojego sklepu w czasie rzeczywistym.

Przykładowe dane z pulpitu nawigacyjnego konsoli Google (Źródło)

Na podstawie informacji zebranych z tych spostrzeżeń zaplanuj swoje podejście do treści, aby rozwiązać możliwe problemy. Znajdź najtrafniejsze posty (poprzez wyszukiwanie organiczne) i skup się na dalszej ich optymalizacji.

Podobnie użyj tych narzędzi, aby zidentyfikować najlepiej sprzedające się produkty w swoim sklepie internetowym i uczynić je epicentrum swojej strategii treści. Przeprowadź szeroko zakrojone badania słów kluczowych, aby odkryć odpowiednie techniki SEO i wysunąć te produkty na szczyt.

Wykorzystaj marketing e-mailowy, aby zaangażować swoich klientów

E-mail marketing to strategia treści stosowana przez każdą firmę zainteresowaną sprzedażą rzeczy online.
Oto standardowe łańcuchy e-mail, których możesz użyć do marketingu swojego sklepu internetowego:

• E-maile powitalne – jak sama nazwa wskazuje, ten e-mail wita klienta na pokładzie. Spersonalizowane podejście wywiera długotrwałe wrażenie na większości użytkowników.
• E-maile promocyjne – Te łańcuchy e-mail są wysyłane, gdy nowe produkty stają się dostępne. Sklepy internetowe mogą również używać tej metody do ogłaszania wyprzedaży, rabatów i kuponów.
• E-maile z przypomnieniem o koszyku – Ludzie zostawiają rzeczy w wózku z wielu powodów. Czasami zapominają sfinalizować zakup przed zamknięciem karty. Wysłanie im przypomnienia ponownie zwraca ich uwagę na produkt.
• Wywoływane e-maile – marketing wywoływany polega na wykorzystaniu automatycznych wiadomości w odpowiedzi na określone działania konsumentów. Na przykład wiadomość gratulacyjna z okazji urodzin klienta.
• Przypominające e-maile – Po każdym zakupie większość klientów już nigdy nie wraca na stronę. Przypominające wiadomości e-mail zapewniają istotność Twojej marki, zwiększając jej współczynnik rotacji.

Pozwól klientom komentować i kontaktować się z Tobą

Marketing e-commerce opiera się na zaangażowaniu i informacjach zwrotnych od klientów. Zapewnij użytkownikom platformę do przeglądania produktów i usług w Twojej witrynie. Te referencje zapewniają Twojej witrynie dodatkowy poziom wiarygodności.

Wskaźniki zaangażowania i satysfakcji kleintów od 2020 r. (Źródło)

Musisz także pozwolić swoim odbiorcom czytać komentarze i regularnie wchodzić z nimi w interakcję. Ostatecznie odpowiedz na ich pytania i dostosuj swoją strategię dotyczącą treści, aby zmniejszyć ich obawy.

Buduj zaufanie klientów

Każdy klient szuka strony, której może zaufać. Pomyśl o tym: zawsze sprawdzasz wiarygodność witryny przed zakupem produktów. To wyjaśnia, dlaczego klienci wolą kupować towary i usługi od uznanych marek.

Niezależnie od poziomu ekspozycji Twojej marki, nadal możesz zdobyć zaufanie odbiorców. Wszystko czego potrzebujesz to przejrzystość i niezawodność.

Oto najskuteczniejsze wskazówki, jak zwiększyć sprzedaż poprzez zbudowanie zaufania:

• Zawsze dotrzymuj obietnicy, o której wspominasz w tytule posta.
• Publikuj na swoim blogu tylko dobrze zbadane i edukujące treści.
• Korzystaj z technik upsellingu.
• Nie przesadzaj z kartą FOMO (z ang. fear of missing out – strach przed utratą).
• Używaj odpowiednich Call to Action.

Technika FOMO to standardowe podejście marketingowe stosowane do stworzenia w umyśle użytkownika poczucia pilności.
Na przykład „Ta jednorazowa oferta kończy się o północy!” to jedno z tych chwytliwych fraz, które wywołują natychmiastową reakcję.
Jeśli jednak będziesz naciskać zbyt mocno, klient założy, że masz ukryty motyw, przez co porzuci produkt. Podobnie każde wezwanie do działania w Twojej witrynie musi robić to, co mówi. Jeśli przycisk mówi „Zamów teraz”—powinien prowadzić do strony zamówienia.

Podsumowanie

Twoje treści mogą wyraźnie zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie, jeśli zastosujesz odpowiednią strategię. Skoncentruj się na tożsamości marki i danych demograficznych użytkowników podczas tworzenia treści. Dostosuj ją do swoich użytkowników, aby uzyskać większy wpływ, a następnie połącz media i treść pisemną, aby tworzyć lepsze historie. Wreszcie, zastosuj zaawansowane strategie SEO, analizując konkurencję i nie zapomnij zoptymalizować doświadczenia mobilnego wraz z komputerowym.

The post Jak wykorzystać treści, aby zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie internetowym first appeared on Conversion.

Niemal każdy, kto korzysta z Internetu, w tym czy innym momencie kupił coś online. Dlaczego? Ponieważ dla większości z nas jest to po prostu wygodne. Wyobraź sobie liczbę osób, które odwiedzają Amazon w ciągu jednego dnia. Szaleństwo, prawda? A teraz wyobraź sobie liczbę zamówień złożonych w tym samym czasie. Dużo, tak? Właśnie dlatego, że ich współczynnik konwersji jest bardzo wysoki.

Wszyscy natknęliśmy się na produkt, który chcemy kupić, ale po spojrzeniu na koszt wysyłki, nasze zainteresowanie zniknęło.

W tym poście skupiamy się na dostawie i związanymi z nią kosztami. Przyjrzyjmy się, jak koszt wpływa na współczynnik konwersji na stronach internetowych. Jak poprawić ten proces i czego unikać.

Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest współczynnik konwersji?
Dostawy w ecommerce
Co sprawia, że koszty wysyłki się różnią?
Koszty wysyłki,a współczynnik konwersji w ecommerce
Podsumowanie

Zaczynajmy!

Co to jest współczynnik konwersji?

Załóżmy, że posiadasz stronę internetową ecommerce, a Twoim głównym celem jest sprzedaż produktów. Twoja strona docelowa uzyskuje pewną liczbę odwiedzin dziennie, ale nie wszyscy, którzy odwiedzają dokonują zakupu. Liczba wizyt w stosunku do liczby zakupów to Twój współczynnik konwersji.

Mówiąc prościej, świat marketingu definiuje współczynnik konwersji jako procent wizyt na Twojej stronie, które dokonują konwersji. W zależności od modelu biznesowego, konwersją może być wszystko, od dokonania zakupu, rejestracji konta, pobrania pliku, itp. Chodzi o to, że odwiedzający robi to, co zamierzałeś, aby zrobił na stronie internetowej. Dobrze jest zrozumieć, że konwersja nie jest ograniczona tylko do zakupu.

Zobacz nasz post z najważniejszymi statystykami dotyczącymi współczynnika konwersji tutaj.

Dostawy w ecommerce

Mieszkasz kilka kilometrów od centrum realizacji zamówień Twojego sprzedawcy, a i tak musisz zapłacić za wysyłkę. Możesz się zastanawiać, dlaczego ponosisz koszty wysyłki, a Twoja paczka nigdy nie musiała przepłynąć promem czy przylecieć z innego kraju. W kontekście ecommerce, wysyłka oznacza coś innego. Jest to koszt, który trzeba zapłacić, aby paczka została dostarczona pod Twoje drzwi.

#1. Odległość
Biorąc pod uwagę zasoby, jakie trzeba ponieść, aby wysłać przedmiot z innego kontynentu, odległość od magazynu do Twoich drzwi ma znaczenie. Dostarczenie paczki z lokalnego sklepu spożywczego będzie naturalnie kosztować mniej niż wysłanie jej z innego kraju.

#2. Ramy czasowe

Przykład ram czasowych wysyłki (źródło)

Twój komputer uległ awarii, a systemy przestały działać. Wymaga natychmiastowej naprawy, ale trzeba zamówić kilka części, i trzeba je natychmiast. Jeśli kiedykolwiek zdarzyło Ci się coś takiego, to jesteś świadomy, jak kluczowy jest czas. Natychmiastowe dostarczenie części zamiennych wiąże się z wysoką ceną. To właśnie w takich momentach rozumiesz, jak ramy czasowe przesyłki wpływają na jej cenę. Gdybyś poczekał trochę dłużej, koszt na pewno by spadł.

#3. Region
Obszary, w których panują problemy cywilne/polityczne, wojny i działania wojenne są z pewnością trudno dostępne. Dzieje się tak, ponieważ logistyka jest koszmarna. Przesyłki z takich obszarów będą Cię więcej kosztować, po prostu ze względu na większe ryzyko.

Firma logistyczna obsługująca przesyłkę będzie zmuszona płacić wyższe składki ubezpieczeniowe, aby chronić towar w razie jakichkolwiek okoliczności. Koszt tych wyższych składek jest z kolei przenoszony na konsumenta, który musi zapłacić więcej za przesyłkę.

#4. Rozmiar i waga

Koszt wysyłki według rozmiaru i wagi (źródło)

To oczywiste, że wysyłka telefonu komórkowego z Chin będzie tańsza niż wysyłka samochodu z tego samego kraju. Powierzchnia ma swoją cenę, a im większy i cięższy jest Twój przedmiot, tym więcej będziesz musiał zapłacić. Nawet jeśli pominąć podatki i opłaty i skupić się tylko na masie, a nie rodzaju towaru, na pewno okaże się, że jest to drogie.

Wyższe ceny wynikają z procesów i sprzętu potrzebnego do obsługi przedmiotu/produktu. Takie rzeczy jak wózki widłowe i operacje przenoszenia materiałów muszą być opłacane, jeśli przesyłka przekracza pewną klasę wagową.

#5. Profil firmy
Niektóre firmy przewozowe mogą zaoferować Ci niższą cenę, ale jest to związane z pewnym haczykiem. Przedmioty muszą być spakowane razem z innymi przedmiotami zmierzającymi do tego samego miejsca przeznaczenia. Stwarza to ryzyko uszkodzenia podczas tranzytu, ale można to zignorować, jeśli wysyłany przedmiot nie jest delikatny. Inni zaoferują Ci szalenie wysokie stawki, jeśli chcesz, aby przedmioty zostały dostarczone drogą powietrzną. Zapewni to, że istnieje mniejsza szansa na uszkodzenie, ale jest to związane z dużo wyższymi kosztami.

#6. Typ przedmiotu
W zależności od wysyłanego przedmiotu, cena będzie się bardzo różnić. Jeśli przedmiot jest uważany za niebezpieczny lub zawiera lotne składniki, będzie wymagał specjalnego traktowania. Koszt jego obsługi jest uwzględniony w kosztach wysyłki, co powoduje wzrost ceny.

Koszty wysyłki,a współczynnik konwersji w ecommerce

Mamy teraz wstęp do współczynnika konwersji i kosztów wysyłki, następnie zobaczmy, jak koszty wysyłki wpływają na współczynniki konwersji strony ecommerce i jak je poprawić.

#1. Zmień swoje spojrzenie na wysyłkę.
Pomyśl o wysyłce do klienta jako bardziej wartościowej usłudze, a nie koszcie, który musisz przekazać klientowi. Taki sposób myślenia pozwoli Ci dostrzec wagę utrzymania klienta. Dzięki temu masz gwarancję konwersji za każdym razem, gdy klient odwiedza Twoją stronę, a klient nie porzuca swojego koszyka z powodu wysokich kosztów wysyłki. To w końcu doprowadzi do lepszych recenzji i rekomendacji do klientów.

Niektóre osoby wolą, aby zakupiony przedmiot został dostarczony przez firmowego kuriera. Niektórzy robią to z powodów związanych z gwarancją, podczas gdy inni po prostu chcą tego bezpośredniego połączenia kupujący-sprzedawca. Niezależnie od tego, zaufanie jest budowane między Tobą a klientem, a oni są bardziej skłonni do zakupu od Ciebie w przyszłości. Wiesz, do czego to prowadzi, prawda? Wyższy współczynnik konwersji.

#2. Zróżnicuj opcje dostawy
Źródła online takie jak AlixPartners i Rejoiner przeprowadziły badanie jakiś czas temu i odkryły, że 36% kupujących online nie dokona konwersji, jeśli uznają, że koszt dostawy jest zbyt wysoki. Aby złagodzić ten problem, można utworzyć punkty dostawy, w których klient może odebrać swój pakiet po obniżonej cenie wysyłki, oczywiście.

Większość klientów jest skłonna do zakupu produktów, jeśli obniżysz koszty dostawy o znaczną marżę. Może to nieznacznie wpłynąć na Twój zysk, ale jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie współczynnika konwersji. Jest to opłacalna opcja, do której możesz dążyć.

#3. Zaoferuj darmową wysyłkę
Pomyśl o tym, ile razy dokonałeś zakupu po prostu z powodu słowa darmowe? Samo słowo natychmiast przyciąga naszą uwagę. Nie ma znaczenia, co jest rozdawane, tak długo, jak nie ma opłaty. Dlaczego nie zrobić tego z dostawą? Jeśli wyższe współczynniki konwersji są tym, czego chcesz, oferując bezpłatną wysyłkę łatwo możesz to osiągnąć.

Może uważasz, że oferowanie bezpłatnej wysyłki wpłynie na Twoje wyniki i jeśli jesteś odsprzedawcą, będziesz ponosić straty. Istnieje jednak wiele sztuczek, których możesz użyć, aby zaoferować darmową wysyłkę i nadal przynosić zyski. Możesz na przykład zwiększyć marżę na produkty tak aby cena obejmowała bezpłatną wysyłkę.

Istnieją nawet kalkulatory, które zrobią to za Ciebie automatycznie. Można po prostu wprowadzić cenę detaliczną, koszt wysyłki, podatki (w stosownych przypadkach), i voila! Wyświetla najlepszą kwotę do ceny przedmiotu, który zarówno obejmuje koszty wysyłki i nie jest tak dużo droższe dla klientów.

#4. Różnicuj liczbę dni wymaganych do realizacji dostawy

(źródło)

Wszyscy wiemy, że szybkość ma swoją cenę. Koszty wysyłki są wyższe w przypadku dostaw tego samego dnia i z dnia na dzień. Daj swojemu klientowi możliwość dłuższego oczekiwania na dostawę, zamiast ustalonego terminu. Ceny wysyłki spadają prawie o połowę, jeśli klient jest skłonny poczekać tydzień lub dłużej. Jeśli przedmiot nie jest pilnie potrzebny, większość konsumentów zechce poczekać dłużej, jeśli opłaty będą niższe. To jest wygrana dla wszystkich. Dostajesz więcej konwersji, a klient płaci mniej za swoje przedmioty.

#5. Weź pod uwagę opakowanie używane do wysyłki
Świadomość, że opakowanie, którego używasz, również wpływa na cenę płaconą za dostawę, jest ważna. Na koszt wysyłki duży wpływ ma waga przedmiotu, a cena zależy od kategorii wagowej pakowanego przedmiotu. Użycie lekkiego, ale mocnego opakowania zmniejsza szansę, że zapakowany przedmiot zostanie zaliczony do wyższej klasy wagowej. Można rozważyć użycie folii bąbelkowej zamiast kawałków styropianu. Powinieneś również unikać nadmiernego pakowania swoich pakietów przed wysyłką. To utrzymuje cenę wysyłki na niskim poziomie.

Im niższy koszt, tym większe szanse na zwiększenie współczynnika konwersji.

#6. Wysyłka dla wielu produktów.
Zaoferuj swoim klientom opcję znacznego obniżenia ceny wysyłki, jeśli dokonają oni wielokrotnych zakupów. Klienci są skłonni do dokonywania wielokrotnych zakupów, jeśli widzą sposób na zaoszczędzenie pieniędzy. W naszym przypadku, pieniądze zostaną zapisane od kosztów wysyłki.

Podsumowanie

Kwota, którą wydajesz na wysyłkę paczki do klienta, ma duży wpływ na liczbę udanych konwersji. Im niższa opłata, tym większa liczba konwersji. Należy dążyć do wysyłania przesyłek za jak najmniej, lub za darmo, jeśli jest to możliwe.

Wszyscy kochamy dobre oferty, a jeśli oferowanie ich zwiększa liczbę konwersji, byłoby głupie, gdybyś tego nie robił. Jakich tricków możesz użyć żeby zmniejszyć koszty wysyłki? Sprawdź czy odnotujesz wyższe stopy konwersji po sprawdzeniu tych z naszego artykułu!

The post Jak koszt wysyłki wpływa na stopę konwersji w ecommerce? first appeared on Conversion.

Czy wybór serwera, na którym umieścisz stronę lub sklep internetowy ma znacznie pod względem marketingowym? Zdecydowanie tak! Hosting wpływa m.in. na szybkość i bezpieczeństwo strony internetowej – a w konsekwencji może przysłużyć się lub zaszkodzić konwersji.

W marketingu internetowym dla e-commerce pojęcie konwersji ma kluczowe znaczenie. Pozwala ona mierzyć skuteczność w pozyskiwaniu klientów. To właśnie współczynnik konwersji pozwala mierzyć efektywność kampanii SEO czy prowadzonych w Google Ads czy Facebook Ads. Pojęcie to stosuje się także do określenia skuteczności strony internetowej.

Zobacz, jak wybór hostingu może przełożyć się na wzrosty (lub spadki) konwersji Twojej strony internetowej. Czy dobrze dobrany serwer faktycznie ma jakiejkolwiek znaczenie w pozyskiwaniu klientów?

Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest konwersja w e-commerce?
Czynniki wpływające na konwersję
Dlaczego szybkość jest taka ważna?
Hosting i jego wpływ na wydajność
Bezpieczny hosting – bezpieczna strona w oczach klienta
Wpływ hostingu na SEO

Zaczynajmy!

Co to jest konwersja w e-commerce?

Konwersja strony internetowej odnosi się do jej skuteczności w pozyskiwaniu klientów. Współczynnik konwersji mierzy się zestawiając liczbę użytkowników na stronie z liczbą użytkowników, którzy podjęli określone działanie.

Konwersję możesz ustalić na różne typy zachowań – w zależności od celu strony internetowej. Może odnosić się to np. do:

• zobaczenia przez odbiorcę szczegółów strony oferty,
• skorzystania z formularza kontaktowego,
• obejrzenia wideo,
• zapisania się do newslettera,
• spędzenia konkretnego czasu na stronie,
• dokonania zakupu w sklepie internetowym.

Wskaźnik konwersji to ilość konwersji (czyli np. powyższych zachowań) w stosunku do ilości osób odwiedzających Twoją stronę internetową.

Przykładowo – jeżeli ustalisz konwersję na zapisanie się do newslettera, to do wyliczenia powyższego wskaźnika potrzebujesz następujących danych:

• miesięczna ilość użytkowników,
• ilość zapisów na newsletter w ciągu miesiąca.

Załóżmy, że miesięcznie stronę odwiedza 1000 osób. Jeżeli do newslettera zapisało się 50 osób, to wskaźnik konwersji wynosi 5%.

Jeżeli jednak konwersję ustalisz na np. obejrzenie materiału video na stronie, to wskaźnik konwersji może być zupełnie inny, przy takiej samej ilości odwiedzających. Jeżeli z 1000 odwiedzających film obejrzało aż 200 osób, wówczas współczynnik ten będzie wynosić aż 20%.

Im niższy współczynnik konwersji tym gorsza “skuteczność” Twojej strony internetowej. Na co Ci duża liczba odwiedzających, jeżeli nie zapoznają się oni z Twoją ofertą, nie dokonają zakupu czy też nie zapiszą się do listy mailingowej?

Czynniki wpływające na konwersję

Na konwersję wpływa mnóstwo czynników. Może to być np. forma zaprezentowania oferty, łatwość znalezienia najważniejszych informacji czy nawet kolorystyka witryny. Istotna jest także szybkość oraz poczucie bezpieczeństwa. Wszystko to ma wpływ na UX – czyli doświadczenie użytkownika. Jeżeli odwiedzając stronę użytkownik odnosi pozytywne wrażenia (z czymkolwiek nie byłyby one związane), to jest bardziej skłonny do pozostania dłużej na witrynie. Oczywiście na konwersję mają wpływ także czynniki takie jak atrakcyjność oferty, cena oraz popularność marki.

Wiele działań marketingowych – w szczególności kampanie wizerunkowe – odbywa się w oderwaniu od strony internetowej. Tak będzie np. podczas prowadzenia szeroko zakrojonych działań w mediach społecznościowych. W takiej sytuacji hosting będzie miał niewiele “do powiedzenia”. Kwestia odpowiedniego hostingu odpada także w sytuacji, w której sklep internetowy prowadzony jest na zewnętrznych serwerach, w oparciu o system SaaS.

Jednak strona internetowa stanowi punkt docelowy w większości działań z szeroko pojętego marketingu internetowego. Duży nacisk powinien być kładziony na samą stronę internetową, która musi być szybka, bezpieczna i stabilna.

Dlaczego szybkość jest taka ważna?

Wspomniałem już o tym, że jednym z czynników mających wpływ na konwersję strony jest jej szybkość. Uwaga internauty jest rozproszona – trudno ją zdobyć, a jeszcze trudniej utrzymać. Niemal połowa użytkowników Internetu oczekuje, że strona załaduje się w maksymalnie dwie sekundy.

Ma to bardzo ważne konsekwencje. Jeżeli strona będzie ładować się zbyt długo – na tyle, że zdobycie niezbędnych informacji będzie utrudnione, to odwiedzający po prostu ją opuści. W konsekwencji jej konwersja będzie spadać.

Najwięksi gracze mają bardzo poważne podejście do tego tematu. Amazon wyliczył, że jednosekundowe opóźnienie w ładowaniu strony może doprowadzić do 1,6 miliarda dolarów straty każdego roku. Brzmi poważnie? Google także przedstawia dane ze swojego podwórka – 0,4 sekundy opóźnień w ładowaniu serwisu może doprowadzić do zmniejszenia dziennych liczb wyszukiwań o… 8 milionów!

Zresztą – możesz spotkać się z wieloma wyliczeniami, które pokazują, jak czas ładowania strony prowadzi do zmniejszenia konwersji.

Czas ładowania strony a współczynnik konwersji. Daje do myślenia. (źródło)

Widzisz, że w długofalowej perspektywie opóźnienie w działaniu strony może doprowadzić do poważnych konsekwencji. Dlatego warto zadbać o to, aby wyeliminować wszystkie możliwe przeszkody w szybkim ładowaniu strony. Oczywiście kluczowa jest praca nad kodem źródłowym strony internetowej czy optymalizacją wrzucanych grafik. Jednak oprócz tego bardzo istotne jest także miejsce, na którym umieścisz swoją stronę internetową – czyli odpowiedni hosting.

Hosting i jego wpływ na wydajność

Stronę internetową można porównać do aplikacji na komputerze. Żeby działała szybko, potrzebny jest szybki dysk twardy, procesor oraz pamięć operacyjna na urządzeniu. Tak samo jest w przypadku serwera. To właśnie te 3 elementy mają kluczowy wpływ na to, jak szybko użytkownikowi wyświetli się dana strona.

Procesor i pamięć

Procesor to jeden z najważniejszych podzespołów, ponieważ to właśnie przez niego przechodzi każda operacja wykonywana na serwerze. Jeżeli ilość rdzeni czy częstotliwość taktowania będzie niewystarczająca – to strona internetowa będzie ładować się z opóźnieniami.

Niestety parametry procesora bardzo rzadko prezentowane są w szczegółach oferty dostawców hostingowych. W związku z tym – często trzeba spojrzeć nieco głębiej w parametry danej usługi. Żeby móc liczyć na stabilną i płynną pracę, warto wybrać hosting oferujący przynajmniej 1 GHz taktowania procesora (lub 1 rdzeń).

Podobnie jest z pamięcią operacyjną. Także ten podzespół wspiera procesor w przetwarzaniu cykli operacyjnych na serwerze. Jeżeli będziesz mieć zbyt mały przydział pamięci operacyjnej, to możesz spodziewać się opóźnień w ładowaniu strony. Żeby się przed tym ustrzec – wybierz hosting oferujący przynajmniej 1 GB pamięci RAM.

Dysk twardy

A co z dyskiem twardym? Zamiast skupiać się na dostępnej pojemności (która przeważnie nie jest wykorzystywana w pełni), zdecydowanie lepiej jest się przyjrzeć, jaki typ dysku oferuje hosting.

Obecnie w ofertach firm hostingowych możesz spotkać się z trzema typami dysków twardych:

• HDD – czyli dyski talerzowe starszej generacji. Są stosunkowo tanie, więc możesz liczyć na dużą pojemność w dobrej cenie, jednak szybkość odczytu pliku pozostawia wiele do życzenia;
• SSD – to dysk typu flash, który zapewnia prędkość odczytu kilka lub kilkanaście razy szybszą od dysków HDD;
• SSD NVMe – obecnie najszybszy typ dysku twardego. Umożliwia on nawet 10-11 razy szybszy odczyt plików niż w przypadku dysków SSD.

Jeżeli zależy Ci na zwiększeniu konwersji, to dyski SSD oraz SSD NVMe mogą mieć na to ogromny wpływ. Dzięki nim pliki potrzebne do poprawnego wyświetlenia strony będą ładować się o wiele szybciej.

Technologie oraz software

Dla szybkiego działania strony bardzo istotne są także technologie zastosowane na serwerze. Jednym z najważniejszych elementów, które mogą przyspieszyć ładowanie strony jest wykorzystanie pamięci podręcznej (cache). Wiele procesów nie wymaga wykorzystania dysku twardego, a jest przetwarzanych jakby “w locie”.

W pamięci podręcznej przechowywane są przetworzone informacje, dzięki którym użytkownik może liczyć na szybkie wyświetlanie się strony. Strona, która bez cache ładuje się w 2 sekundy, po zastosowaniu omawianych silników może wygenerować się w przedziale od 0,1 do 0,5 sekundy. Jednak, żeby było to możliwe, potrzebny jest silnik pamięci podręcznej – Redis lub Memcached.

Żeby móc korzystać z silników pamięci podręcznej nie musisz przeprowadzać skomplikowanej konfiguracji – wystarczy pobranie i zainstalowanie odpowiedniej wtyczki do WordPressa, PrestaShop czy innego CMS-a. Jednak… nie każdy hosting wykorzystuje takie technologie. W związku z tym wybierając serwer, warto zadbać o tę kwestię.

Ważne jest także oprogramowanie serwera. Wiele dostawców usług hostingowych oferuje serwery wykorzystujące podstawowy software Apache. Decydując się na oprogramowanie LiteSpeed możesz liczyć na znacznie szybsze ładowanie strony – zgodnie z benchmarkami system ten jest 10 razy szybszy od Nginx i 78 razy szybszy od Apache.

Bardzo istotnym elementem jest także aktualność wersji PHP. Z każdą odsłoną tego języka wprowadzane są usprawnienia zwiększające szybkość strony, a także poprawiające kwestie dotyczące bezpieczeństwa. To m.in. dzięki aktualnej wersji PHP można tworzyć strony w oparciu najnowocześniejsze technologie, co umożliwia tworzenie serwisów bardziej atrakcyjnych pod względem funkcjonalnym i wizualnym.

Każda nowa wersja PHP to poprawa szybkości strony. Różnice robią wrażenie. (źródło)

Limity

Gdy mowa o wydajności strony, trzeba przyjrzeć się także tematowi różnego rodzaju ograniczeń stosowanych przez dostawców usług hostingowych. Jeżeli zostaną one przekroczone – może się to wiązać np. z opóźnieniami w ładowaniu strony czy też błędami w jej wyświetlaniu.

Do takich limitów należą przede wszystkim:

• limit procesów PHP (związany z jednoczesnym uruchomieniem procesów prowadzących do wyświetlania się strony) – dla przeciętnej strony powinien on wynosić przynajmniej 10;
• limit jednoczesnych połączeń HTTP (związany z maksymalną ilością odwiedzających na stronie) – powinien on wynosić przynajmniej 1000;
• limit transferu (związany z wyświetlaniem się strony i transferami w plików) – w większości wypadków powinien on wynosić przynajmniej 200 GB miesięcznie, jednak najlepiej niech będzie bez limitu.

Zbyt małe limity mogą prowadzić do wyświetlania się błędów na stronie. (źródło)

To, na jakie limity możesz sobie pozwolić, zależy w dużej mierze od tego, jaka jest planowana skala Twojej działalności. Jeżeli spodziewasz się tysięcy odwiedzających dziennie, to warto rozejrzeć się za hostingami, które nie oferują żadnych limitów. Gdy natomiast dopiero rozkręcasz swoją działalność lub gdy działasz jedynie lokalnie, niektóre ograniczeniami wcale nie muszą wiązać się dla Ciebie z trudnościami – w zupełności wystarczą do stabilnego działania strony.

Bezpieczny hosting – bezpieczna strona w oczach klienta

Wydajność hostingu to jedno. Jednak szybko działająca strona to nie jedyny sposób na zwiększenie konwersji. Wspomniałem już wcześniej, że na konwersję wpływ ma także Twój wizerunek. Kwestie związane z bezpieczeństwem hostingu mogą ten wizerunek nadszarpnąć. W jaki sposób?

Certyfikat SSL

Klient musi czuć się pewnie decydując się na Twoją usługę czy też zakup w Twoim sklepie internetowym. Jednak, jak może to zrobić, jeżeli widzi, że niedostatecznie dbasz o kwestie bezpieczeństwa strony? Tak jest np. w przypadku braku certyfikatu SSL. Gdy odwiedzający nie zobaczy kłódki przy pasku adresu, to wie o tym, że udostępniane przez niego dane nie są bezpieczne. W konsekwencji – może uciec ze strony, a rozwiązanie swojego problemu znaleźć gdzie indziej.

Certyfikat SSL może kojarzyć się z dodatkowymi opłatami. Dlatego niektórzy właściciele stron internetowych nie decydują się na jego instalację. Prawda jest jednak taka, że za SSL możesz nie zapłacić nawet złotówki – wiele hostingów udostępnia darmową wersję takiego certyfikatu. Warto zdecydować się na dostawcę, który oferuje taką usługę. Dzięki temu nie musisz ponosić żadnych kosztów, a jednocześnie możesz zadbać o zabezpieczenie połączenia – co na pewno zostanie docenione przez odwiedzającego.

Taki komunikat zamiast treści Twojej strony internetowej na pewno nie przysłuży się Twojej konwersji. (źródło)

Zabezpieczenie poczty elektronicznej

To jednak nie wszystko. Istotne jest także zabezpieczenie konta e-mailowego. Poczta elektroniczna jest wektorem bardzo wielu cyberataków. Przejęcie konta może prowadzić do różnego rodzaju phishingów i scammingów – czyli praktyk, polegających na podszywanie się pod nadawcę wiadomości w celu wyłudzenia danych.

Jeżeli z Twojej poczty elektronicznej będą wysyłane takie wiadomości, to może to doprowadzić do przejęcia danych, zawirusowania komputera czy też realnych strat finansowych klientów lub kontrahentów (np. przez wysłanie fałszywego wezwania do zapłaty). Choć nie jest to do końca Twoja wina, to wizerunkowe konsekwencje spadną przede wszystkim na Ciebie.

Dobry hosting może Cię przed tym zabezpieczyć. Dzięki korzystaniu z systemów SPF, DKIM i DMARC możesz ochronić się przed wysyłaniem nieautoryzowanych wiadomości. Jeżeli nastąpi jakakolwiek próba podszycia się pod Twoją domenę, to wiadomość zostanie wstrzymana, a Ty otrzymasz raport o próbie nielegalnego działania.

Wpływ hostingu na SEO

Widzisz już, że hosting ma duży wpływ na poczucie bezpieczeństwa oraz doświadczenie użytkownika na stronie internetowej. Warto mieć to na uwadze podczas wyboru hostingu, bo może to mieć ogromne znaczenie dla Twojej konwersji.

Jednak miej także na uwadze, że hosting może przyczynić się do pozyskiwania klientów w jeszcze jeden sposób. Otóż ma on wpływ na pozycjonowanie.

Musisz mieć na uwadze, że algorytmy Google biorą pod uwagę mnóstwo czynników oceniając jakość danej strony. A szybkość i bezpieczeństwo to kluczowe parametry brane pod uwagę podczas ustalania ratingu serwisu internetowego.

Strona ładuje się z błędami? Czas potrzebny do wyświetlenia strony zbliża się do 10 sekund? Brak certyfikatu SSL sprawia, że wyświetla się komunikat bezpieczeństwa? To wszystko z pewnością negatywnie odbije się na pozycji Twojej strony w wynikach wyszukiwania.

Hosting wpływa na SEO także poprzez:

• uptime – czyli czas nieprzerwanej pracy serwera. Jeżeli prace administracyjne lub awarie sprawiają, że strona jest niedostępna np. przez kilka godzin w tygodniu, to jest to sygnał dla Google, że jest z nią coś nie tak. W związku z tym warto wybierać hosting, który oferuje uptime na poziomie przynajmniej 99,9% (co powinno być zawarte w umowie). W praktyce oznacza to niecałe 45 minut przerwy w perspektywie miesiąca.
• lokalizację – jeżeli serwery zlokalizowane są poza Europą, to ich czas odpowiedzi może wydłużyć się nawet o kilkadziesiąt ms (w stosunku do hostingu umiejscowionego w Polsce), co jest kolejną przyczyną opóźnień w wyświetlaniu strony. Jeżeli zależy Ci na pozyskiwaniu klienta w Polsce, to zdecyduj się na serwer umiejscowiony w Polsce.

Wybór dostawcy usług hostingowych to bardzo ważna decyzja. Jak widzisz serwer wpływa nie tylko na kwestie utrudniające lub ułatwiające pracę webmasterom. Dobrze dobrany hosting może – i najprawdopodobniej będzie – mieć pozytywny wpływ na konwersję Twojej strony internetowej, a także działań marketingowych budowanych w oparciu o daną stroną.

Kiedy więc zaczniesz się zastanawiać, co może być przyczyną dużej liczby odrzuceń i małego ruchu na stronie, weź pod uwagę także temat hostingu. A najlepiej miej to na uwadze jeszcze przed założeniem sklepu internetowego, bloga czy wizytówki firmowej – i wybierz hosting, uwzględniając informacje przytoczone w tym artykule.

Mateusz Mazurek – były właściciel agencji SEO/SEM. Wydawca i autor blogów. Twórca projektów internetowych. Klient i użytkownik dziesiątek firm hostingowych. Obecnie testuje najlepsze hostingi stron WWW, recenzuje je oraz edukuje w zakresie wyboru i użytkowania szybkich, niezawodnych i bezpiecznych usług hostingowych dla e-commerce, stron firmowych, blogów i nie tylko.

The post Hosting stron WWW a konwersja. Jaki wpływ ma hosting na pozyskiwanie klientów w e-commerce? first appeared on Conversion.

Dane i ich analiza to podstawa skutecznego działania zarówno analityków, jak i marketerów – niezależnie od branży. Z tego względu warto być na bieżąco z tym, jakie rozwiązania pojawiają się na rynku. Szybkie wdrażanie ich do strategii pozwoli Ci na lepszą optymalizację biznesu i poprawianie wyników. W tym pomoże Ci Google BiqQuery!

W analityce internetowej zdecydowanie przodują produkty Google. Porozmawiajmy dziś o tym, jakie możliwości otwierają się dzięki integracji między Google BigQuery a nową usługą analityki, czyli Google Analytics 4.

Co znajdziesz w tym artykule?
Czym jest Google Analytics 4?
Korzyści z integracji Google Analytics 4 z BigQuery
Czego potrzebujesz, by używać BigQuery?
Integracja Google Analytics 4 i BigQuery
Google Analytics 4 i BigQuery – jak wyglądają dane?
Co można wyszukać w danych w Google Analytics 4 za pomocą BigQuery?
Jak najlepiej wykorzystać te możliwości?

Zaczynajmy!

Czym jest Google Analytics 4?

Google Analytics 4 to nowy moduł analityki, który pozwala na analizowanie nie tylko ruchu na Twojej stronie, ale też w aplikacji. Jest to rozwiązanie stale rozwijane przez Google. Warto jednak już teraz się nim zainteresować, ponieważ otwiera wiele możliwości, niedostępnych wcześniej w klasycznym Google Analytics.

Jeśli korzystasz z Google Analytics, możesz wdrożyć GA 4 jako równoległe rozwiązanie (dual tagging). Pomoże Ci to zachować ciągłość danych w jednym systemie (Google Analytics) i jednocześnie umożliwi zbieranie informacji i tworzenie analiz w nowy sposób. Google Analytics 4 traktuje zdarzenia jako podstawowy punkt odniesienia w analizie, a nie sesję na stronie. Dzięki temu łatwiej jest analizować zachowanie użytkowników na różnych platformach oraz dane na bardziej granularnym poziomie – pojedynczego eventu (także w wersji bezpłatnej).

Korzyści z integracji Google Analytics 4 z BigQuery

BigQuery to hurtownia danych w chmurze stworzona przez Google. Użytkownicy mogą przechowywać tam informacje oraz tworzyć zapytania w ramach swoich analiz Big Data. Jak same te nazwy wskazują, danych i zapytań może być naprawdę dużo. BigQuery pozwala na sprawną pracę na danych i szybkie generowanie raportów.

Integracja Google Analytics 4 i BigQuery otwiera wiele możliwości – dużo niższym kosztem. Korzystając ze standardu Universal Analytics, bardzo ciężko jest dotrzeć do surowych danych na poziomie pojedynczego hitu. BigQuery to doskonałe miejsce do integracji danych z różnych źródeł (m. in. Dane z systemów CRM lub dane z narzędzi przeznaczonych do serwowania reklam użytkownikom) oraz przygotowanie danych źródłowych pod ich efektywną wizualizację w narzędziach do tego przeznaczonych (np. Google Data Studio lub Tableau).

To jednak nie wszystko. Nowa integracja pozwala na ciągły eksport, gdzie dane są udostępniane w ciągu kilku sekund. Jest to duża zmiana: wcześniej dane wysyłały się dopiero po 15 minutach.

Google odpowiada też na dynamiczną sytuację związaną z prawną ochroną danych osobowych. Przy integracji Google Analytics 4 i BigQuery możesz łatwo wybrać serwer, na którym będą przechowywane pliki. Możesz kierować się regionem, jak Unia Europejska czy Stany Zjednoczone, lub konkretnym krajem. Masz dostęp do automatycznej anonimizacji adresów IP, które były największą kontrowersją przy wykorzystaniu Google Analytics w świetle RODO. Dzięki temu możesz mieć pewność, że spełniasz prawne warunki związane z ochroną danych.

Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat korzyści z integracji Google Analytics 4 i BigQuery to zapraszamy Cię do naszego artykułu poświęconego tej tematyce – Eksport danych do BigQuery. Dlaczego warto wykorzystać potencjał tej funkcji w Google Analytics 4?

Czego potrzebujesz, by używać BigQuery?

Jeśli to jest Twoje pierwsze zetknięcie z BigQuery, zacznij od zgłębienia sobie tych kilku tematów. Do podstawowych analiz nie potrzebujesz wiele: kilka podstawowych komend SQL wystarczy, by stworzyć najważniejsze raporty.

Znajomość SQL

SQL to strukturalny język używany do pracy na bazach danych. Pozwala na tworzenie zapytań, czyli kwerend, i przekształcanie danych tak, żeby łatwo było odczytać informacje. BigQuery posiada swoją składnię SQL, która jest bardzo intuicyjna i nie powinna być problemem dla osób posiadających doświadczenie z innymi najpopularniejszymi standardami SQL.

Zrozumienie tabel zagnieżdżonych

Sposób, w jaki BigQuery importuje dane, różni się od innych programów i baz danych. Na początku może to stanowić wyzwanie, ale nie jest to skomplikowane – wytłumaczymy, co to znaczy i jak to wpływa na pracę.

Źródła danych

W BigQuery możesz tworzyć własne projekty lub importować dane z zewnętrznych źródeł. W tym artykule opiszemy jak powiązać projekt w Google Analytics 4 z BigQuery.

Integracja Google Analytics 4 i BigQuery

W tamtym roku Google udostępniło kolejną aktualizację swojego systemu analityki. Tym razem postawiono na prostą, darmową integrację z narzędziami BigQuery – coś, co nigdy wcześniej nie było możliwe!

Instrukcja krok po kroku

1.Żeby powiązać Google Analytics 4 z BigQuery, upewnij się, że jesteś w usłudze (property) App + Web i masz uprawnienia administratora.

Jak to sprawdzić? Wchodząc w ustawienia administratora, w części Usługa zobaczysz opcję Data Streams. Oznacza to, że jesteś w usłudze GA 4.

Wybierz opcję BigQuery Linking.

W części Usługa zobaczysz opcję Data Streams

2. Kliknij w przycisk Link i wybierz projekt BigQuery, który chcesz powiązać z tą usługą. Potwierdź wybór.

Jeżeli korzystasz z Firebase, zastanów się nad integracją przez tę platformę. Pozwoli Ci powiązać również inne dane zbierane przez Firebase.

3. Wybierz teraz serwer, gdzie będą przechowywane Twoje dane. Wpływa to na regulacje prawne, którym musisz sprostać.

4. Teraz wybierz strumienie danych (data streams), które chcesz eksportować.

W tym samym kroku możesz określić częstotliwość eksportu. Najlepszym wyjściem jest zaznaczenie obu opcji. Dzięki temu będziesz mieć dane na bieżąco i jednocześnie pełną tabelę z konkretnego dnia.

Ważna uwaga – dane intraday wiążą się z dodatkowymi kosztami oraz mogą być obarczone błędami. Dodatkowo nie przekazują jeszcze wszystkich pól, którymi dysponujesz przy dziennym eksporcie.

Screen z konfiguracji

5. Sprawdź, czy wszystkie ustawienia są w porządku, i zaakceptuj je.

6. Następnego dnia otwórz projekt w BigQuery. Zobaczysz tam surowe dane z Google Analytics 4.

Dane będą eksportowane do BigQuery dopiero od momentu powiązania usług, więc wszystkie wcześniejsze informacje będą dostępne wyłącznie w Google Analytics 4.

Google Analytics 4 i BigQuery – jak wyglądają dane?

Przejdźmy teraz do wykorzystania BigQuery w pracy na danych pochodzących z Google Analytics 4.

Zmianą, którą wprowadza Google Analytics 4, jest skupienie się na zdarzeniach, a nie na sesjach. Otwiera to nowe możliwości analizy w BigQuery: możesz zdobyć więcej informacji o działaniach użytkownika między różnymi platformami.

Tabela ze zdarzeniami z Google Analytics 4

Po połączeniu Google Analytics 4 z BigQuery pojawi się zbiór danych nazwany analytics_(ID usługi), powiązany z konkretnym projektem. Znajdziesz tam tabele z danymi, zaczynające się od events_(). W nawiasie zobaczysz liczbę utworzonych tabel, dostępnych do analizy.

Jeżeli ustawisz opcję eksportowania danych raz dziennie, na każdy dzień eksportu pojawi się nowa tabela. Będą miały stałą liczbę pól oraz typ przechowywanych w nich danych i nazwę: events_YYYYMMDD. Pojawiają się one na następny dzień: dane z 10 października 2020 zobaczysz 11 października, najprawdopodobniej w godzinach porannych

Dodatkowo, jeśli zbierasz dane w czasie rzeczywistym, będziesz mieć do analizy tabelę nazwaną events_intraday_YYYYMMDD. Znajdziesz w niej dane o zdarzeniach kilka sekund po tym, jak nastąpiły – to jest ta druga opcja eksportu.

Tabele zagnieżdżone

Tabele z danymi wyeksportowanymi z Google Analytics 4 przyjmują postać tabeli zagnieżdżonych. jeden rekord (wiersz w tabeli baz danych) to pojedyńczy event, ale niektóre pola są zagdzieżdżoną tabelą parametrów, obejmujących takie dane jak czas, czy typ.

Co można wyszukać w danych w Google Analytics 4 za pomocą BigQuery?

Kwerenda za pomocą BigQuery to nic innego jak przeszukanie danych pod kątem konkretnych informacji. Możesz wyszukać zdarzenia spełniające wybrane warunki, takie np. jak typ, użytkownik czy moment wystąpienia, podliczyć je, grupować lub rozdzielać.

Przeszukiwanie danych

Z tego względu, że tabele są zagnieżdżone, dostęp do niektórych danych jest utrudniony. W pierwszej kolejności trzeba je spłaszczyć za pomocą funkcji UNNEST. Taka funkcja uzupełni każdy rząd o te dane dotyczące zdarzenia, które były tylko raz uwzględnione.

Funkcja Unnest

Zdarzenia i parametry zdarzeń w Google Analytics 4

Za pomocą kwerendy możesz policzyć, ile razy występuje unikalne zdarzenie – na przykład, ile użytkowników zdecydowało się zaktualizować aplikację.

Masz też o wiele lepszy dostęp do różnych parametrów zdarzeń. W klasycznym Google Analytics zdarzenia były opisywane za pomocą takich właściwości jak kategoria, akcja, etykieta i wartość. W Google Analytics 4 możesz zdefiniować do 25 parametrów. Dzięki temu dostajesz precyzyjne i indywidualnie dopasowane informacje o każdym zdarzeniu.

Możesz się skupić na tym, ile razy użytkownicy wyświetlili daną stronę lub ekran aplikacji. Te zdarzenia są określone jako page_view (dla stron internetowych) lub screen_view (dla aplikacji).

Zdarzenia page_view (dla stron internetowych) lub screen_view (dla aplikacji)

Właściwości użytkowników

Kolejnym zakresem danych są właściwości użytkowników, czyli user properies. Możesz określić 25 cech i nadać im wartość. Przykładowo, jest to kiedy pierwszy raz ktoś skorzystał z aplikacji, lub czy łączył się przez aplikację i przez przeglądarkę. W każdym typie biznesu mogą być inne: zaprojektuj je tak, aby jak najlepiej odpowiadały Twoim potrzebom.

Jak najlepiej wykorzystać te możliwości?

O ile samo połączenie Google Analytics 4 z BigQuery jest proste technicznie, zaprojektowanie systemu analityki może być większym wyzwaniem. Musisz liczyć się z tym, że samodzielne dopracowanie odpowiedniego modelu wymaga wielu prób i błędów – nie jest jednak niemożliwe.

Jeśli wolisz oddać to w ręce specjalistów, napisz do nas! Jesteśmy oficjalnym partnerem Google, co nie tylko potwierdza nasze kwalifikacje, ale daje nam priorytetowy dostęp do informacji o usługach. Przez ponad 10 lat naszej działalności wdrożyliśmy produkty Google Analytics w wielu firmach, realizując ponad 500 projektów. Daje nam to doświadczenie i szersze spojrzenie na skuteczność rozwiązań.

Naszych klientów traktujemy jak partnerów. Oprócz samego zaprojektowania analityki przeprowadzamy onboarding i szkolenia, upewniając się, że dostarczamy wszystkie potrzebne informacje i narzędzia. Czuwamy też nad odpowiednim wdrożeniem kodów.

Jeżeli natomiast chcesz poznać koszt Google BigQuery oraz dowiedzieć się, jak wykorzystać to narzędzie do rozwoju biznesu, zapraszamy do artykułu – Google BigQuery – czym jest, ile kosztuje, jak wykorzystać?

Skontaktuj się z nami — porozmawiamy o Twojej firmie, Waszych potrzebach i opowiemy jak możemy pomóc.

The post BigQuery i Google Analytics 4 – jak wykorzystać ich potencjał? first appeared on Conversion.

Kluczem do zbudowania udanej strony ecommerce jest znalezienie odpowiedniej niszy. Możesz oferować wysokiej jakości produkty w świetnych cenach, ale jeśli nie ma na nie popytu lub masz zbyt dużą konkurencję, to będzie Ci ciężko odnieść sukces.

Ale skąd dokładnie wiesz, czy dana nisza jest aktualna? I jak możesz stwierdzić, czy popularność niszy będzie długotrwała, czy też zaraz wygaśnie?

Przeczytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zidentyfikować najlepsze nisze dla Twojej strony ecommerce, a także poznać kilka narzędzi, których możesz użyć, aby znaleźć dochodowe produkty.

Co znajdziesz w tym artykule?
Dlaczego znalezienie właściwej niszy jest tak ważne?
Wpływ pandemii
Jakie są wskaźniki dobrej niszy?
Wskazówki, jak znaleźć dochodowe nisze
Przykłady trendów sprzedaży niszowej
Podsumowując

Zaczynajmy!

Dlaczego znalezienie właściwej niszy jest tak ważne?

Jako nowy sprzedawca, Twoim priorytetem numer jeden powinno być unikanie konkurencji. Nikt nie wie, kim jesteś, więc jeśli próbujesz konkurować ze znanymi nazwami lub wchodzisz na rynki, na których jest wielu innych sprzedawców, będzie Ci trudno.

Najlepszą strategią jest znalezienie dochodowej niszy, z której nie korzysta wielu innych sprzedawców. Najlepiej jest zidentyfikować produkty, na które ludzie mają zapotrzebowanie i które oferuje niewiele innych firm.

W ten sposób, nie będzie miało znaczenia, czy kupujący nie są zaznajomieni z tobą. Jeśli masz to, czego potrzebują i stale zapewniasz dobrą obsługę, będą zadowoleni, że kupują od Ciebie.

Wpływ pandemii

Jeśli rozważasz uruchomienie strony ecommerce w 2021 roku, musisz wziąć pod uwagę wpływ, jaki pandemia Covid-19 wywarła na zwyczaje zakupowe.

Przede wszystkim, rosnące obawy przed przebywaniem w miejscach publicznych spowodowały wzrost sprzedaży ecommerce. Przychody ze sprzedaży online wzrosły o 71% w porównaniu do okresu sprzed pandemii, co sprawia, że jest to doskonały czas na założenie sklepu ecommerce.

Nie oznacza to jednak, że masz gwarancję sukcesu. Potrzeby kupujących zmieniły się i musisz się do nich dostosować, aby zbudować dochodowy biznes.

Według badań przeprowadzonych przez Common Thread Collective, od początku pandemii najlepiej radzą sobie następujące kategorie produktów:

1. Artykuły medyczne
2. Środki czystości
3. Produkty dla dzieci
4. Zabawki i gry
5. Zdrowie i Wellness

Tymczasem poniższe kategorie odnotowały duże spadki:

1. Akcesoria podróżne
2. Biżuteria
3. Motoryzacja
4. Moda

Pamiętaj o tych informacjach podczas tworzenia swojego sklepu i postaraj się znaleźć niszę, która zarówno zaspokoi potrzeby ludzi dzisiaj, jak i będzie nadal popularna w przyszłości.

Jakie są wskaźniki dobrej niszy?

Tak więc, ustaliliśmy dlaczego chcesz znaleźć silną niszę dla swojego biznesu ecommerce. Ale skąd wiesz, czy nisza jest dobra czy zła? Oto kilka rzeczy, na które warto zwrócić uwagę:

Jest trendy

Jeśli masz zamiar zainwestować w niszę, chcesz dostać się do takiej, która jest na dobrej drodze. Najlepiej, jeśli będziesz w stanie wejść na samym początku, przed gwałtownym wzrostem popularności. Jeśli można ustalić się jako autorytet wcześnie, to będzie miało to dużą przewagę później, gdy konkurencja wzraśnie.

I odwrotnie, wejście w niszę, która jest na dobrej drodze do upadku może być katastrofalne w skutkach dla Twojej firmy. Ostatnią rzeczą, którą chcesz jest inwestowanie w zapasy tylko po to, aby zobaczyć jak popyt na nie wysycha.

Upewnij się, że zrobisz swój research i znajdziesz niszę, która notuje wzrost sprzedaży. A jeśli zauważysz, że sprzedaż ma tendencję spadkową, to prawdopodobnie najlepiej jej uniknąć.

Konsekwentna sprzedaż

Tylko dlatego, że nisza jest modna nie oznacza, że należy automatycznie wskoczyć na pokład. Było wiele produktów, które pojawiły się znikąd i stały się niezwykle popularne, tylko po to, aby wkrótce potem zniknąć.

Tak więc, podczas gdy chcesz szukać nisz, które rosną w sprzedaży, chcesz również szukać tych, które konsekwentnie generują sprzedaż przez lata. W ten sposób, jeśli ich popularność zacznie spadać, Twoja sprzedaż nie powinna spaść zbyt mocno.

Unikaj produktów sezonowych

Jednym z największych błędów popełnianych przez nowych sprzedawców jest sprzedawanie produktów sezonowych i oczekiwanie, że sprzedaż będzie się utrzymywać przez cały rok.

Na przykład, możesz badać nisze w kwietniu i odkryć, że narzędzia ogrodnicze są w trendzie wzrostowym. Zaczynasz je sprzedawać i biznes jest świetny przez całe lato. Potem nagle przychodzi jesień i sprzedaż spada. Nie ma nic złego w Twoich produktach. Po prostu sezon ogrodniczy dobiegł końca i ludzie już ich nie potrzebują.

Jeśli naprawdę chcesz sprzedawać produkty sezonowe i jesteś przygotowany na to, że Twoja sprzedaż będzie się wahać w ciągu roku, to w porządku. Ale najlepszą strategią jest znalezienie niszy, która generuje sprzedaż przez cały rok i unikanie produktów, które mają duże spadki w pewnych okresach.

Niska konkurencja

Nisza może być trendy i generować duże ilości sprzedaży, ale jeśli na rynku jest już mnóstwo sprzedawców, to prawdopodobnie najlepiej trzymać się od niej z daleka.

Jasne, można zainwestować dużo czasu i pieniędzy, aby ustanowić swoją markę i udowodnić, dlaczego jesteś lepszy od konkurencji. Ale czy nie wolisz wejść w niszę, w której możesz odnieść sukces od razu?

Szukaj rynków, na których nie sprzedaje wielu innych ludzi. Pozwoli Ci to na znacznie szybsze ugruntowanie swojej marki. Nie będziesz też musiał wydawać tak dużo pieniędzy na reklamę i marketing.

Wskazówki, jak znaleźć dochodowe nisze

Teraz, kiedy już wiesz, czego szukać, czas przejść do narzędzi i strategii, których możesz użyć, aby znaleźć zwycięską niszę dla swojego biznesu ecommerce.

Użyj Google Trends

Jeśli szukasz nisz, które są trendy, to jest to jedno z najlepszych miejsc, aby zacząć. Google Trends to darmowe narzędzie, które pozwala zobaczyć, jak popularne są pewne tematy w danym momencie. Jest to świetny sposób na określenie, które nisze są modne, a które nie.

Zacznij od zrobienia listy wszystkich nisz, którymi jesteś zainteresowany, a następnie wpisz je w pole wyszukiwania Google Trends. Upewnij się, że wybrałeś kraj, w którym planujesz sprzedawać (jeśli planujesz sprzedawać na całym świecie, również możesz to zaznaczyć).

Przykład wykorzystania Google Trends do badania niszy

Zobaczysz wtedy wykres przedstawiający poziom popularności, jaką dana nisza miała w ciągu ostatniego roku. Szukaj tych, które utrzymywały wysoką popularność przez cały rok i wydają się mieć tendencję wzrostową.

Zbadaj popularne rynki online

Google Trends powie Ci, czy ludzie szukają danej niszy, ale nie powie Ci, czy ludzie rzeczywiście kupują produkty w tej niszy. Aby się tego dowiedzieć, musisz przyjrzeć się platformom ecommerce, takim jak Amazon czy eBay.

Na szczęście istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci przeanalizować sprzedaż na tych stronach. Na przykład, AMZScout oferuje szeroki wachlarz narzędzi do analizy produktów na Amazon. Narzędzia te zapewnią Ci wgląd w takie dane jak średnia miesięczna sprzedaż oraz trendy sprzedaży w ciągu ostatniego roku.

Przykład danych dotyczących historii niszy dostarczonych przez AMZScout Pro

Podobnie jak w przypadku Google Trends, podczas analizowania trendów sprzedaży szukaj zarówno stałej sprzedaży w ciągu roku, jak i tendencji wzrostowej, która wskazuje na zwiększającą się popularność.

Chociaż narzędzia takie jak AMZScout zostały stworzone z myślą o sprzedawcach Amazon, dostarczane przez nie informacje mogą również pomóc właścicielom sklepów zmaksymalizować ich zyski i zarabiać więcej pieniędzy.

Śledzenie trendów w mediach społecznościowych

W dzisiejszych czasach media społecznościowe są jednym z najlepszych wskaźników, których można użyć, aby zobaczyć, co jest modne wśród ogółu społeczeństwa.

Oto kilka sposobów, aby zobaczyć, co jest trendem w mediach społecznościowych za darmo:

• Wejdź na Twittera i kliknij „Explore” po lewej stronie, aby zobaczyć trendy w Twojej okolicy i na całym świecie.
• Top-hashtags.com pozwala zobaczyć najbardziej popularne hashtagi na Instagramie.
• All-hashtag.com pozwala na wyszukiwanie poszczególnych hashtagów i pokazuje, ile razy zostały one użyte.

Przykład wyszukiwania hashtagów na Instagramie

Poniżej przedstawiamy kilka najpopularniejszych płatnych narzędzi do analizy trendów w mediach społecznościowych i popularnych hashtagów:

• Talkwalker
• Brand 24
• Hashtagify
• BuzzSumo

Jeśli jesteś osobą, która spędza dużo czasu w mediach społecznościowych, to po prostu zwróć uwagę na to, o czym ludzie mówią. Jeśli widzisz, że jakiś temat ciągle pojawia się w Twoich kanałach, to są szanse, że jest on na czasie i może istnieć możliwość przekształcenia go w biznes.

Zrób Keyword Research

Istnieje wiele świetnych narzędzi do badania słów kluczowych, które mogą dać Ci cenne dane na temat poziomu konkurencji. Po użyciu powyższych strategii, to dobry pomysł, aby prześledzić swoje słowa kluczowe za pomocą jednego z tych narzędzi, aby zobaczyć, jak bardzo rynek jest nasycony.

Należy pamiętać, że najlepsze narzędzia będą wymagać miesięcznej subskrypcji, ale większość z nich będzie oferować jakiś rodzaj bezpłatnej wersji próbnej, która powinna wystarczyć do przeprowadzenia niezbędnych badań. Niektóre z najlepszych narzędzi do wykorzystania to:

• SEMrush
• Ahrefs
• Long Tail Pro

Wszystkie te narzędzia będą miały jakiś wynik konkurencji wraz z informacją o liczbie miesięcznych wyszukiwań, które otrzymują. Szukaj słów kluczowych, które mają niski poziom konkurencji i wysoki poziom wyszukiwań.

Przykład wyników wyszukiwania słów kluczowych w Ahrefs

Ponad 1000 miesięcznych wyszukiwań jest zazwyczaj idealnym rozwiązaniem, ale nawet terminy, które generują tylko kilkaset wyszukiwań miesięcznie mogą być nadal opłacalne.

Przykłady trendów sprzedaży niszowej

Jeśli to wszystko jest dla Ciebie nowe, to prawdopodobnie nadal nie jesteś pewien, czego powinieneś szukać, jeśli chodzi o nisze. Poniżej znajduje się kilka przykładów trendów sprzedaży z różnych nisz, które dadzą Ci wyobrażenie o tym, jakie rodzaje nisz, warto wybrać, a od których należy trzymać się z daleka.

Torebki na prezenty

Wykres sprzedaży i cen za ostatni rok dla niszy torebek na prezenty na Amazon

Oto przykład jednej niszy, która odnotowała duży wzrost w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Sprzedaż była spójna przed, ale teraz skoczył w górę. To pokazuje dobry potencjał i dokładniejsze przyjrzenie się jest zdecydowanie uzasadnione.

Zraszacze

Wykresy sprzedaży i cen za ostatni rok dla niszy zraszaczy na Amazon

Jest to wyraźny przykład produktu sezonowego, o czym świadczy ogromny spadek sprzedaży w okresie zimowym. Dlatego tak ważne jest, aby patrzeć na sprzedaż w ciągu całego roku, a nie tylko w ciągu ostatnich kilku miesięcy.

Uchwyt na pilota>

Wykres sprzedaży i cen za ostatni rok dla niszy uchwytów do pilota na Amazon

Ta nisza wydaje się mieć doskonały potencjał. Sprzedaż była konsekwentnie wysoka w ciągu ostatniego roku, a teraz ma tendencję wzrostową. Nawet jeśli obecny trend nie będzie kontynuowany, będziesz wiedział, że możesz polegać na dobrej sprzedaży z tej niszy.

Podsumowując

Jeśli chcesz zbudować udany ecommerce, pierwszym krokiem jest znalezienie dochodowej niszy. Niektóre nisze mogą wydawać się świetne na pierwszy rzut oka, ale później okazują się problematyczne, więc upewnij się, że odrobiłeś pracę domową i nie zapomnij o ewentualnych pułapkach.

Jeśli zastosujesz się do powyższych rad i użyjesz odpowiednich narzędzi, nie ma powodu, dla którego nie znalazłbyś zwycięskiej niszy, wokół której mógłbyś zbudować swoją witrynę ecommerce.

The post Jak znaleźć najlepsze nisze dla Twojej strony ecommerce w 2021 roku? first appeared on Conversion.