Przeciętny człowiek spędza w mediach społecznościowych 5 lat swojego życia – to równowartość 1825 dni lub 43 800 godzin.

A to i tak wyliczenia oparte wyłącznie na założeniu, że liczba godzin spędzanych każdego dnia w mediach społecznościowych nie ulegnie zmianie. Badania wykazują jednak, że w rzeczywistości wartość ta ciągle rośnie. Prawdopodobnie nim się obejrzymy, te pięć lat zamieni się w sześć. A kto wie, jak dużą wartość przyjmie ostatecznie?

Ta wiadomość może być zarówno dobra, jak i zła – w zależności od tego, jak na nią spojrzysz. Z jednej strony możesz postrzegać media społecznościowe jako chorobę, która w podstępny sposób przyciąga naszą uwagę i kradnie cenny czas naszego życia. Z drugiej, warto zwrócić uwagę na demokratyzującą siłę mediów społecznościowych w świecie zdominowanym przez tradycyjne koncerny medialne.

Bez względu na to, jakie jest Twoje osobiste zdanie w tej kwestii, jedno nie ulega wątpliwości: social commerce stanowi ogromną szansę dla każdego sklepu internetowego. Choć to zjawisko jest dopiero w początkowym stadium, coraz więcej osób dokonuje zakupów nie opuszczając swych ulubionych platform społecznościowych. Na tych platformach, które nie oferują jeszcze możliwości zakupów, wielu klientów ogranicza natomiast do minimum liczbę przejść pomiędzy witrynami.

Platformy społecznościowe wprowadzają funkcje związane z procesem zakupów w tak szybkim tempie, że trudno jest zawsze być z nimi na bieżąco. A nowi gracze – tacy jak Instagram – są już gotowi, aby dołączyć do najbardziej obleganych internetowych marketplace’ów.

Przeprowadzane w maju 2018 r. badania pokazują, że 18% konsumentów miało już wówczas za sobą pierwszy zakup bezpośrednio poprzez media społecznościowe.

W tym przewodniku wyjaśnimy dokładnie, czym jest social commerce, jak działa, które platformy social commerce są najważniejsze, oraz w jaki sposób możesz wykorzystać tę nową, fantastyczną szansę.

A jeśli myślisz: „O, nie! Kolejny sklep internetowy, którym miałbym zarządzać!” – bez obaw. Sprzedaż produktów za pośrednictwem serwisów i aplikacji społecznościowych – zarówno jeśli chodzi o Pinterest, Instagram, czy też Facebook – jest tak naprawdę szybkim i nieskomplikowanym procesem.

Oto krótka lista kwestii, które omówimy w poniższym artykule:
1. Czym jest social commerce?
2. Zalety i wady social commerce
3. Czym jest platforma social commerce?
4. Jak sprzedawać na Facebooku?
5. Jak sprzedawać na Pinterest?
6. Jak sprzedawać na Instagramie?
7. W czym tkwi sukces social commerce?
8. Jak korzystać z platform mediów społecznościowych w e-commerce?
9. Wnioski

Przejdźmy zatem do tematu!

Czym jest Social Commerce?

Termin „social commerce” odnosi się do działalności polegającej na kupowaniu i sprzedawaniu w serwisach i aplikacjach społecznościowych. Dość proste, prawda?

Sposób działania social commerce może się różnić w zależności od danej platformy – za chwilę przyjrzymy się tym różnicom. Kluczowy jest jednak fakt, że zakupy można przeprowadzać w całości lub przynajmniej częściowo za pośrednictwem serwisu lub aplikacji społecznościowej.

Należy także pamiętać, że sprzedaż prowadzą nie firmy będące właścicielami mediów społecznościowych, ale detaliczni sprzedawcy internetowi – tacy jak ty. Klienci mogą kupować produkty od sprzedawców detalicznych bez konieczności bezpośredniej interakcji z nimi (lub przy jej minimalnym poziomie).

Do najwybitniejszych przykładów funkcji social commerce należą m. in. piny „Shop the Look” na Pinterest, facebookowe „Kup teraz” czy też tzw. naklejki produktów na Instagramie. Instagram niedawno umożliwił również swoim użytkownikom finalizowanie transakcji bezpośrednio na platformie (bez konieczności opuszczania aplikacji). I choć obecnie funkcja ta dostępna jest wyłącznie dla wybranych marek, istnieje spore prawdopodobieństwo, że w przyszłości stanie się ona powszechna.

Należy pamiętać, że social commerce dopiero się rozwija. Firmy takie jak Facebook wciąż eksperymentują z różnymi metodami umożliwiającymi kupowanie i sprzedawanie za pośrednictwem swoich platform. Testują, wdrażają oraz wycofują wiele nowych funkcji. Dopiero za jakiś czas okaże się, jak dokładnie wyglądać będzie social commerce z perspektywy użytkownika.

Niemniej jednak stanowi ono naprawdę sporą szansę dla internetowych sprzedawców. Wykorzystanie tej okazji już teraz pozwoli Ci w długoterminowej perspektywie zdobyć przewagę nad konkurencją.

Zalety i wady social commerce

Model social commerce pozwala markom sprzedawać produkty bezpośrednio w ramach mediów społecznościowych – użytkownik odkrywa, decyduje i kupuje w jednej aplikacji. To wygodne, ale niosące ze sobą nowe wyzwania związane z kontrolą nad danymi, konkurencją i zależnością od platform.

Zalety dla sprzedawców i konsumentów

Dla sprzedawców: Dzięki społecznościowym kanałom sprzedaży marki zyskują dostęp do ogromnego, aktywnego audytorium – możliwości targetowania są tu wyjątkowo dokładne, co pozwala szybciej testować oferty.

Dla konsumentów: zakupy stają się szybsze i bardziej intuicyjne – bez konieczności opuszczania aplikacji, użytkownik może zobaczyć produkt, przeczytać opinie i sfinalizować transakcję w kilku krokach.

Dla obu stron: interakcje w czasie rzeczywistym, komentarze i polecenia znajomych zwiększają zaangażowanie i zaufanie – co sprzyja zarówno budowaniu marki, jak i decyzji konsumenckich.

Czym jest platforma social commerce?

Platforma social commerce to innymi słowy platforma mediów społecznościowych, za pomocą której sklepy internetowe (lub dowolni użytkownicy biznesowi) mogą sprzedawać swoje produkty.

Mówiąc o platformach social commerce, warto pamiętać o tzw. wielkiej trójce, do której należą Facebook, Pinterest i Instagram. Twitter wycofał na chwilę obecną funkcje pozwalające użytkownikom dokonywać zakupów bezpośrednio za pomocą ich witryny oraz aplikacji, w przyszłości będzie prawdopodobnie jednak podejmować kolejne próby.

Ze względu na wczesny etap rozwoju social commerce, nie mamy na razie dostępu do odpowiedniej liczby badań odnośnie dokonywanych w ten sposób zakupów. Wstępne dane pozwalają jednak wróżyć social commerce świetlaną przyszłość. Dla przykładu, 60% użytkowników twierdzi, że dzięki Instagramowi odkrywa nowe produkty. Jedna trzecia kupujących deklaruje, że chętnie dokonałaby zakupu bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych. Pozostałe aplikacje, jak np. Whatsapp, mogą być używane do robienia zakupów, zwykle dostosowane są one jednak raczej do usług – jak zamawianie jedzenia na wynos – niż produktów.

Jak sprzedawać na Facebooku?

Aktywność zakupowa na Facebooku koncentruje się w facebookowych sklepach. Sklepy te funkcjonują jako osobne zakładki tworzone w ramach firmowych fanpage’ów.

Aby rozpocząć, w pierwszej kolejności należy skonfigurować swój sklep. Jeżeli korzystasz z którejś z najpopularniejszych platform e-commerce, jak np. Shopify czy BigCommerce, możesz skorzystać z możliwości integracji obu platform, która pozwoli Ci zautomatyzować proces wgrywania produktów i znacznie usprawni cały proces.

Przykład typowego sklepu na Facebooku (Goth Rider).

Po wgraniu produktów do sklepu uzyskasz możliwość oznaczania ich w swoich postach i filmach, pozwalając użytkownikom na bezpośrednie przejście do Twojego sklepu poprzez kliknięcie w określony obiekt, oraz dokonanie zakupu. Będziesz mógł również reklamować swoje produkty za pomocą czatu.

Przykład otagowanego postu firmy ELECTRIC. W lewym górnym rogu wyświetla się niewielka ikona – torba na zakupy.

W zdecydowanej większości przypadków sklepy decydują się prezentować na Facebooku wyłącznie wybrane produkty, nie zaś cały dostępny asortyment. Funkcje, które ułatwiają klientom poruszanie się po sklepach na Facebooku – jak np. kolekcje – zdecydowanie nie zostały zaprojektowane bowiem z myślą o obsłudze obszernych katalogów. Prawdopodobnie najlepiej będzie zatem publikować zróżnicowane posty, reklamujące zarówno produkty dostępne w Twojej własnej witrynie, jak i te w sklepie na Facebooku.

Jak sprzedawać na Pinterest?

„Piny produktów” oraz „Reklamy zakupowe” (wcześniej „Buyable Pins”, czyli “Piny do kupienia”) to główne funkcje zakupowe dostępne na platformie Pinterest. Spośród pinów produktowych warto poświęcić szczególną uwagę pinom „Shop the Look”, z których można skorzystać, przedstawiając wiele produktów na jednym zdjęciu.

Przykład pinu produktu na Pinterest.

Aby sprzedawać na Pinterest będziesz musiał utworzyć konto firmowe, które następnie połączysz z katalogiem produktów. Pozwoli Ci to wyświetlać zdjęcia swoich produktów, wraz z informacją o cenie oraz dostępnym stanie zapasów. Wyświetlające się pod każdym z obrazów CTA umożliwi zainteresowanym użytkownikom przejście do Twojej witryny.

Pin „Shop the Look”, który oznacza kilka produktów.

Kryteria demograficzne charakteryzujące użytkowników Pinteresta przekładają się na fakt, że stanowią oni wyjątkowo opłacalną grupę docelową dla sprzedawców e-commerce, szczególnie w branży modowej. Jeżeli zatem nie poznałeś się jeszcze dobrze z tą platformą – koniecznie nadrób zaległości. Pinterest twierdzi, że aż 80% jej użytkowników dokonało co najmniej jednego zakupu w oparciu treści, które zobaczyli na platformie.

Jest to zdecydowanie ciekawy i efektywny sposób sprzedaży – niestety nie jest on jeszcze dostępny w Polsce. Warto jednakże mieć jego istnienie z tyłu głowy i być przygotowanym na wejście tej opcji do Polski, aby być o krok przed konkurencją.

Jak sprzedawać na Instagramie?

Instagram umożliwia internetowym sprzedawcom dołączanie linków do produktów w swoich postach oraz na Instastories.

Funkcja ta nie została jeszcze wprowadzona na całym świecie, ale dostępna jest już niemal we wszystkich krajach Europy, w tym w Polsce. Aby móc z niej skorzystać, należy przejść proces weryfikacji oraz spełnić określone kryteria, w zasadzie jednak etap ten sprowadza się do połączenia profilu biznesowego z katalogiem produktów, które umożliwia tworzenie zakupowych postów oraz relacji.

Znaczniki produktów mogą być dołączane do postów oraz na Instastories.

Po kliknięciu w dany znacznik (zawierający informacje o cenie oraz oferowanej zniżce) użytkownicy przekierowani zostają do innej mobilnej strony, na której znajduje się CTA prowadzące do Twojej witryny e-commerce.

Proces dokonywania zakupów na Instagramie jest prosty i intuicyjny.

Warto również wspomnieć o funkcji Instagram Checkout, która pozwala użytkownikom na finalizację transakcji bez wychodzenia z aplikacji. Funkcja znajduje się obecnie w fazie testów na kilku markach, prawdopodobnie jednak już w najbliższej przyszłości zostanie udostępniona dla wszystkich użytkowników biznesowych – miej zatem oczy i uszy szeroko otwarte.

Instagram testuje aktualnie funkcję Checkout.

I ostatnia kwestia: Instagram jako platforma odnotowuje znaczny wzrost aktywności w zakresie social commerce. Najnowsze dane wskazują, że aż 130 milionów użytkowników co miesiąc klika w zakupowe znaczniki.

W czym tkwi sukces social commerce?

Ogromny potencjał social commerce wywodzi się z wielu czynników. Zasadniczo wykorzystuje ono fakt, że zakupy są aktywnością społeczną. Umożliwia także sprawny i bezproblemowy proces dokonywania zakupów, eliminując elementy takie jak np. zbyt długie formularze kasowe.

Oto niektóre z głównych powodów, dzięki którym social commerce odnosi tak wielki sukces:

• Ułatwia proces robienia zakupów online – aby dokonać zakupu, najczęściej wystarczy jedynie kilka kliknięć. Dzięki przechowywanym w bazie platformy społecznościowej danych dotyczących płatności lub adresu, nie ma już konieczności wprowadzania ich ponownie. Również wstępny research konsumenta przebiega o wiele sprawniej, ponieważ recenzje i komentarze wyświetlane są bezpośrednio obok produktu.
• Umożliwia sprzedawcom internetowym zdobywanie nowych rynków – szybkość i łatwość, z jaką internetowi sprzedawcy mogą w bezpośredni sposób badać nowe rynki sprawiają, że uwzględnienie social commerce w swojej długoterminowej strategii po prostu się opłaca. Facebook, na przykład, może pochwalić się jedną z najlepszych platform reklamowych na świecie, na której oferuje niezrównane funkcje targetowania klientów oraz przeprowadzania testów.
• Generuje szum wokół nowych produktów i rozmowy na ich temat – zakupy to aktywność społeczna. Prezentowanie produktów w miejscach, w których klienci mogą natychmiast zabrać głos może wywołać wokół nich wiele szumu oraz emocji, wzbudzając w użytkownikach poczucie pilnej potrzeby oraz tzw. FOMO, czyli lęk przed pominięciem (ang. fear of missing out).
• Pozwala internetowym sprzedawcom na lepsze zaspokojenie potrzeb swoich klientów dzięki licznym usprawnieniom – platformy mediów społecznościowych dostarczają dogłębnych raportów analitycznych oraz narzędzi do monitorowania wyników, które umożliwiają sprzedawcom dostosowanie swojej oferty do potrzeb odbiorców. Sklepy znajdujące się na platformach społecznościowych mają o wiele więcej ograniczeń niż klasyczne sklepy internetowe – w rezultacie sprzedawcy zmuszeni są wybrać, które produkty będa promować. To może mieć jednak pozytywny efekt – wyposażeni w dane na temat swoich odbiorców w mediach społecznościowych sprzedawcy dostarczać będą jedynie najbardziej pożądane produkty.
• Umożliwia spersonalizowanie doświadczeń klientów, jak np. retargeting – platformy mediów społecznościowych oferują szeroki wachlarz funkcji w zakresie personalizacji (takich jak retargeting na Facebooku), które mogą poprawić skuteczność reklam i postów.
• Tworzy kolejny kanał sprzedaży – niektórzy klienci po prostu nie lubią robienia zakupów w sklepach internetowych, chętnie korzystają natomiast z aplikacji społecznościowych. Social Commerce umożliwia internetowym sprzedawcom dotarcie do nich za pośrednictwem preferowanego kanału.

Połączenie tak wielu praktycznych korzyści z faktem, że media społecznościowe stanowią jedno z głównych źródeł recenzji produktów, a jednocześnie najbardziej uprzywilejowaną przestrzeń do badań produktu w Internecie sprawia, że social commerce coraz bardziej zyskuje na popularności.

Jak korzystać z platform mediów społecznościowych w e-commerce?

Prawdopodobnie nie wątpisz już w ogrom korzyści płynących z social commerce. W jaki sposób powinieneś jednak zaprojektować własne kampanie, tak aby zmaksymalizować uzyskany efekt?

Oto kilka praktycznych wskazówek, o których warto pamiętać:

• Pamiętaj, że social commerce najlepiej sprawdza się w połączeniu z pozostałymi elementami strategii mediów społecznościowych – solidna strategia mediów społecznościowych powinna angażować użytkowników, budować z nimi relacje i dostarczać im atrakcyjnych treści, które nie będą ukierunkowane wyłącznie na produkty. Social Commerce oparty na zaangażowanych, aktywnych użytkownikach na o wiele większe szanse odnieść sukces.
• Nieustannie testuj nowe funkcje – powinieneś na bieżąco zwracać uwagę na wszelkie pojawiające się nowe, związane z zakupami funkcje – takie jak reklamy w Messengerze Facebook’a, znaczniki w relacjach na Instagramie czy „Shop the Look” na Pinterest – oraz testować je na potrzeby Twojego biznesu. Bądź zawsze o jeden krok do przodu – pozwoli Ci to dopracować wykorzystanie dostępnych funkcji, a w rezultacie zmaksymalizować poziom zaangażowania użytkowników.
• Automatyzuj, aby usprawniać procesy – tam, gdzie tylko jest to możliwe, korzystaj z najnowszych rozwiązań technologicznych, dzięki którym maksymalnie zautomatyzujesz zadania. Oprogramowanie dla omnikanałowego e-commerce to absolutna konieczność!
• Nawiązuj współprace – współpraca z influencerami roztacza przed Tobą szeroką gamę możliwości. W połączeniu z zastosowaniem funkcji ułatwiających dokonywanie zakupów – takich jak np. dołączenie do posta na Instagramie linku do polecanego produktu – może zaowocować bardzo wysokim poziomem zwrotu z inwestycji (ROI, ang. return on investment).
• Twórz atrakcyjne treści – treści powinny zawierać rekomendacje Twoich produktów, ale ważne, aby jednocześnie oferować w nich wartość praktyczną oraz rozrywkową.
  Skup się na swoich najlepszych, najbardziej odpowiednich dla użytkownika przedmiotach – platformy mediów społecznościowych charakteryzują się ograniczoną ilością miejsca dostępnego na eksponowanie produktów. Skup się zatem na sprawdzonych produktach, co do których nie wątpisz, że spodobają się Twoim fanom.

Wnioski

Co do tego, że Social Commerce znajduje się jeszcze we wczesnej fazie rozwoju, nie ma wątpliwości.

Ale jego znaczenie ciągle wzrasta, i to naprawdę szybko. Odpowiednie wykorzystanie tego trendu pomoże Ci znacznie zwiększyć współczynniki konwersji w swoim sklepie.

Najbardziej skorzystają zaś na nim Ci, którzy już teraz podejmą odpowiednie działania, wyprzedzając konkurencję.

Testowanie to słowo-klucz. Jeżeli nie eksperymentowałeś jeszcze, wypróbowując nowe możliwości social commerce, to najwyższa pora! Nie ma czasu do stracenia.

Dzięki platformom społecznościowym, takim jak Facebook, Pinterest czy Twitter, otrzymujesz niezrównany dostęp do ogromnych rozmiarów rynków. Praktycznie każdy internetowy sprzedawca powinien bowiem być w stanie opracować prostą, efektywną kosztowo strategię strategię social commerce.

Czas zatem zabrać się do pracy – np. nad sklepem na Facebooku.

Skontaktuj się z Conversion

Jeśli interesuje Cię optymalizacja konwersji e-commerce, skontaktuj się z Conversion! Mamy za sobą współpracę z setkami sklepów internetowych, którym pomogliśmy zwiększyć współczynnik konwersji i przychody (i to bez potrzeby angażowania ich developerów).

The post Social Commerce: co to jest oraz jak wykorzystać je w swoim biznesie first appeared on Conversion.

Od kiedy technological zaczęła przejmować kontrolę nad naszym światem, coraz więcej firm decyduje się zlokalizować swoją działalność w całości online. Firmy, które są oparte w Internecie mogą osiągnąć znacznie więcej odbiorców w krótkim czasie, pod warunkiem, że ich reklama jest skuteczna.

Jeśli zaczynasz działalność eCommerce, powinieneś być w stanie wykorzystać swoją cyfrową strategię reklamową na swoją korzyść. Digital advertising może wydawać się nieco skomplikowane na początku, ale jeśli używasz następujących ośmiu narzędzi i wskazówek, Twoja firma może rozwinąć się w naprawdę krótkim czasie.

Co znajdziesz w tym artykule?
Podstawy Reklamy Cyfrowej
Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych
Konsekwentne aktualizowanie swojej strony internetowej
Wykorzystanie innych portali sieciowych
Zamieszczanie reklam w mediach społecznościowych
Dbanie o wizerunek firmy
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek
Reklama Pay Per Click (PPC)
Email Marketing – ale z personalizacją
Podsumowując

Zaczynajmy!

Podstawy Reklamy Cyfrowej

Reklama cyfrowa (digital advertising) obejmuje wszelkie działania promocyjne prowadzone online – na stronach internetowych, w mediach społecznościowych, w aplikacjach mobilnych czy wyszukiwarkach.

Dzięki nim możliwe jest precyzyjne kierowanie przekazu do określonych grup odbiorców, elastyczne mierzenie efektów oraz szybkie dostosowanie kampanii w zależności od wyników.

Czym jest reklama cyfrowa?

Reklama cyfrowa to forma promocji, w której płacisz, by Twój komunikat pojawił się w internecie – w wynikach wyszukiwania, banerach graficznych, wideo czy w mediach społecznościowych.

Pozwala Ci dotrzeć do konkretnej grupy (np. według zainteresowań czy lokalizacji) i śledzić, jak użytkownicy reagują na Twój przekaz (kliknięcia, konwersje).

Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych

Być może najprostszą i najbardziej skuteczną metodą reklamy cyfrowej jest stworzenie konta w mediach społecznościowych dla Twojej firmy. Ponieważ jest 2021, Facebook zazwyczaj nie jest już wystarczający, i należy pomyśleć o prowadzeniu również Instagram’a, Twitter’a, a nawet TikTok’a, który teraz cieszy się ogromną popularnością.

Osoby, zwłaszcza młodsze pokolenia, lubią widzieć, że produkt, którym są zainteresowani, jest używany i przynosi oczekiwane rezultaty. Jeśli zdecydujesz się założyć konto na Instagramie, zacznij śledzić innych ludzi i firmy, które mogą być zainteresowane tym, co masz do zaoferowania. Wszystko, co musisz zrobić, to zatrudnić kogoś, kto jest obeznany z social mediami i pozwól mu tworzyć konto, które będize miłe dla oczu i angażujące konsumentów.

Media społecznościowe pomogą Ci zdobyć więcej klientów.

Konsekwentne aktualizowanie swojej strony internetowej

Kolejną dużą częścią posiadania sprawnego i dobrze prosperującego biznesu online jest upewnienie się, że Twoja strona internetowa rozwija się wraz z nim. Strona powinna być w stanie przyciągnąć czyjeś oko, a jednocześnie być łatwa w użyciu. Klient może szybko zniechęcić się do zakupów i opóścić witrynę, jeśli uważaja, że nawigacja jest zbyt trudna i nieintuicyjna. Istnieje wiele narzędzi kreatora stron internetowych w Internecie, które mogą pomóc poprowadzić Cię podczas tworzenia witryny, która zapewni, że użytkownicy będą swobodnie się po niej poruszać i chcieć do Ciebie wrócić. Tak samo jak tradycyjny sklep potrzebuje wyglądać dobrze i adekwatnie do swojej działalności, tak samo firma eCommerce.

Upewnij się, że Twoja strona rośnie wraz z biznesem.

Wykorzystanie innych portali sieciowych

Kiedy tworzysz i rozpoczynasz biznes eCommerce, ważne jest, aby pamiętać, że nie jesteś sam i nie jesteś jedyną osobą na świecie, która to robi. LinkedIn jest wspaniałym narzędziem do łączenia się z innymi firmami i konsumentami. Masz możliwość tworzenia osobistych połączeń z mieszkańcami, i budować coraz więcej przyjaciół i konsumentów.

Im więcej świadomości o Twojej firmie to przyniesie, tym więcej konsumentów zdobędziesz. Ponadto, z wysokim poziomem znajomości, inne marki i firmy mogą chcieć współpracować, aby pomóc sobie nawzajem w rozwoju. Osobiste połączenia odgrywają ogromną rolę w świecie biznesu, a to nie zmienia się, jeśli chodzi o eCommerce.

Zamieszczanie reklam w mediach społecznościowych

Jednym z najprostszych narzędzi reklamy dla firm internetowych jest umieszczanie reklam w mediach społecznościowych. Na przykład, poprzez Instagram, można utworzyć konto biznesowe, które daje możliwość „promowania” postów. Sprawia to, że Twoje posty docierają do osób o podobnych zainteresowaniach, lubiących treści powiązane z Twoimi produktami. Można również wykorzystać opcję Twitter Promotion i zwiększać zasięgu Twoich tweetów. Reklamy te są tanie i skuteczne, ponieważ mogą one dotrzeć do prawie każdego bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek pracy, z wyjątkiem naciśnięcia przycisku.

Oczywiście, istnieją jeszcze inne opcje, które czynią social media kopalnią złota. Na przykład, influencer marketing. Znalezienie profili z wysokim ruchem organiczym zwolenników w swojej niszy, i promowanie firmy za pośrednictwem ich strony.

Często nie da się łatwo zagwarantować, jakie będą wyniki tego marketingu. Ale, jeśli badania są wykonywane prawidłowo to po niedługim czasie powinieneś widzieć wzrost w ruchu na Twojej stronie.

Umieszczanie reklam w mediach społecznościowych jest jednym z najprostszych narzędzi reklamowych.

Dbanie o wizerunek firmy

W przypadku firm internetowych, konsumenci mają o wiele więcej władzy niż zazwyczaj. Jeśli firma prowadzi sklep stacjonarny, potencjalni konsumenci mogą sprawdzić produkt osobiście. Jednak w sklepach online, konsumenci nie mają możliwości, aby wypróbować tego, co kupują, zanim to kupią, więc powołują się na recenzję innych. Jeśli Twoja firma ma złą reputację w sieci, nikt nie będzie chciał kupić Twojego produktu.

Pamiętaj, aby zwracać uwagę na recenzje wszędzie, czy to na swojej stronie internetowej, na stronie z recenzjami, jak Yelp, Instagram, Twitter, Facebook, lub gdziekolwiek indziej, gdzie ktoś mógł zostawić komentarz na temat Twojej firmy. Ważne jest, aby odpowiedać na recenzje, niezależnie od tego, czy są one dobre, czy złe.

Często firmy nie rozumieją, jak ważny jest marketing szeptany, jeśli chodzi o rozpoznawalność marki. Według badań, aż 74% konsumentów w Stanach Zjednoczonych twierdzi, że polecenie znajomego jest kluczowym czynnikiem wpływającym na zakup produktu lub inwestycję w usługę.

Dodatkowo wykazano, że konsumenci bardziej ufają markom, jeśli pokazują one, że rzeczywiście troszczą się o doświadczenia konsumentów. Oznacza to, że jeśli masz złą recenzję – nie powinieneś traktować jej jak płomienia, który musi zgasnąć. Odpowiedz na nią i postaraj się znaleźć rozwiązanie, które pozwoli niezadowolonemu klientowi odetchnąć z ulgą. To pokaże, że dbasz o przyszłych klientów.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek

Najbardziej opłacalną i najmądrzejszą metodą rozwoju biznesu online jest optymalizacja pod kątem wyszukiwarek. Ta metoda nie zawsze daje najszybsze rezultaty. Musisz poczekać, aż Google zdecyduje się dostarczyć Ci darmowy ruch na Twoją stronę. Nie ma żadnej gwarancji, że to zadziała, ale jeśli tak, Twoja strona ostatecznie zyska mnóstwo ruchu.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest również wyjątkowo dobrym posunięciem, jeśli dopiero zaczynasz. Może nie chcesz wydawać tony pieniędzy na reklamę od razu. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest jedyną metodą, która jest całkowicie darmowa, więc pamiętaj, aby być cierpliwym i pozwól Google wykonywać swoją pracę.

Jeśli zależy Ci na jak najlepszych wynikach, powinieneś pamiętać o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Reklama Pay Per Click (PPC)

Marketing organiczny może zdecydować o powodzeniu lub niepowodzeniu każdego startupu. Jednak tak skuteczne, jak niektóre organiczne strategie marketingowe są – istnieją granice tego, co można osiągnąć w zakresie rozwoju marki i penetracji rynku.

To właśnie tam, gdzie reklama Pay Per Click wchodzi do gry. Wiesz, kiedy szukasz czegoś w Google, a niektóre strony internetowe, usługi lub nawet produkty pojawiają się? Cóż, to jest PPC w akcji.

Istnieje wiele różnych rodzajów kampanii, które można wybrać, ale jeśli chodzi o nowy sklep e-commerce, najbardziej istotne opcje, które można rozważyć to:

• Płatne kampanie wyszukiwania (Paid Search)
• Kampanie display

Jeśli jest to coś, na co masz budżet i chciałbyś w to zainwestować – ważne jest, aby jasno zrozumieć, czym jest każda strategia i jak może wpłynąć na Twoją kampanię marketingową.

Płatne kampanie wyszukiwania (Paid Search)
Płatne kampanie wyszukiwania są sposobem dla marek, aby zapewnić, że ich strony znajdą się na szczycie odpowiednich stron wyszukiwania. Na przykład, jeśli użytkownik wpisze w Google produkt związany z Twoją firmą, Twój link znajdzie się na samej górze.

Ta strategia marketingowa ma dość wysoki współczynnik konwersji ze względu na trafność. Są szanse, że jeśli ktoś szuka „Najlepsze żelazka do kupienia w 2021 roku”, to chce zainwestować w nowe żelazko dla swojego domu, prawda?

Dzięki wysokiemu współczynnikowi konwersji i precyzyjnemu ukierunkowaniu na cel, coraz więcej firm decyduje się na tę strategię, według raportu Clutch.io, prawie 45% małych firm w Stanach Zjednoczonych planuje lub korzystało z kampanii Paid Search w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Display Ads
Jeśli płatne wyszukiwanie jest sposobem na przyprowadzenie nowych klientów do sklepu, Display Ads jest oczywistym zwycięzcą dla kierowania konsumentów, którzy wykazali zainteresowanie.

Ogólnie rzecz biorąc, Display Ads są uzależnione od algorytmów, które stale analizują to, co zostało przeszukiwane, i starają się przewidzieć, jakie są problemy / potrzeby użytkownika i jak je rozwiązać. Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się wyszukać coś, a następnie zobaczyć promocje związane z tym czymś przez następne kilka miesięcy?

To jest właśnie magia reklam Display Ads. Zamiast koncentrować się na doprowadzeniu klientów w dół lejka sprzedaży z kliknięć, używa banerów odnoszących się do tego, co użytkownik wyszukuje, aby spróbować stworzyć zainteresowanie firmą i tym, co ma do zaoferowania.

Email Marketing – ale z personalizacją

Jeśli chodzi o listę subskrybentów na Mailchimp, istnieje wiele fałszywych/wygórowanych oczekiwań. Posiadanie listy e-mail jest niezwykle ważne dla każdego sklepu e-commerce, z czasem będzie to ogromny wkład w Twój lejek sprzedażowy, zamówienia wsadowe i maksymalizację kampanii sprzedażowych, które zaplanowałeś.

Jednak to jest tak jak z budową domu. Aby zrobić to dobrze, trzeba to robić powoli, ostrożnie i z dużą ilością planowania.

W samej branży turystycznej, personalizacja jest różnicą pomiędzy 60% open rate a 20% open rate. Każda branża jest dotknięta inaczej, a każda grupa docelowa potrzebuje innego tonu i treści, aby je uszczęśliwić.Dobrą taktyką jest, aby najpierw segmentować swoich subskrybentów na liście. Możesz to zrobić na podstawie tego, jakie produkty ostatnio kupili, jakie usługi wykorzystali lub czym są zainteresowani. Ważne jest również, aby sprawdzić co działa dla poszczególnych grup odbiorców. W tym celu przydatne będą testy A/B. Wykorzystaj dwa różne e-maile przekazujące tę samą ideę. Ale podejdź do nich z różnymi tonami, stylami i liniami tematycznymi. Dowiedz się, który email ma wyższy współczynnik konwersji i dlaczego.

Podsumowując

Jeśli chodzi o narzędzia, strategie i ekspertów dyskutujących o tym, jaki jest dokładnie „najlepszy sposób na marketing nowego sklepu eCommerce”…

Cóż, jest naprawdę zbyt wiele opcji, aby można było go określić. A próba wdrożenia ich wszystkich naraz nie przyniosłaby nic więcej, jak tylko doprowadzenie Cię do szaleństwa. Szczerą odpowiedzią jest to, że nie ma dobrej odpowiedzi. Wszystko polega na eksperymentowaniu i znalezieniu strategii, która działa z Twoim modelem biznesowym i klientami.

Każda branża jest inna, tak samo jak nisze w tych branżach. Jednak narzędzia, które wymieniliśmy powyżej są naprawdę najprostsze / najbardziej przystępne. Najważniejszym krokiem do wdrożenia tych struktur z powodzeniem, jednak zawsze jest testowanie, aby zrozumieć, czego dokładnie szukają Twoi potencjalni klienci – i jak można to im dostarczyć.

The post Digital Advertising dla Twojego eCommerce: 8 narzędzi niezbędnych do osiągnięcia optymalnego wzrostu first appeared on Conversion.

Pracę zaczęliśmy od przejrzenia statystyk dostępnych domyślnie dla każdej strony poprzez Facebook Insights. Narzędzie to zapewnia bardzo dużą liczbę istotnych metryk, którymi można mierzyć zaangażowanie użytkowników np. poprzez liczbę interakcji. Daje ono również bardzo dokładne informacje na temat demografii naszych fanów i konsumpcji kontentu – odsłon strony, zdjęć itd.

Spotkaliśmy jednak następujący problem. Strona naszego klienta na Facebooku miała podstronę informującą o konkursie stworzoną jako zakładka oparta o statyczny FBML. Znajdował się na niej button typu call to action, który prowadził do witryny internetowej firmy, na której możliwa była rejestracja.

Stanęliśmy przed następującymi problemami:

• jak zmierzyć liczbę osób odwiedzających tę podstronę?
• jak zmierzyć ścieżkę do realizacji celu, którym było kliknięcie w button call to action?
• skąd w głównej mierze biorą się użytkownicy na podstronie z informacjami o konkursie?
• jak w zależności od źródła odesłania realizują oni założony cel, czyli klikają w button call to action?

Pomyśleliśmy, że w tej sytuacji sprawdziłby się Google Analytics, jego cele i ścieżki. Jak jednak zainstalować go na Facebooku, który nie w pełni wspiera język Java Script? Z pomocą przyszło nam rozwiązanie dostarczane przez Webdigi, które ułatwia instalację Google Analytics na fan page’u Facebooka. Dzięki uprzejmości tej firmy udostępniamy Wam napisany przez nich skrypt i instrukcję o tym, jak z niego korzystać.

Instalacja Google Analytics na fan page’u na Facebooku

Krótka instrukcji

W celu instalacji Google Analytics na stronie na Facebooku należy dodać za pomocą aplikacji statyczny FBML kod obrazka wygenerowany przez skrypt, który udostępniamy (dzięki życzliwości Webdigi) na naszych stronach: www.conversion.pl/facebook. Kod obrazka należy dodać na każdej podstronie fan page’a na Facebooku, którą chcemy śledzić oraz pod buttonami, których kliknięcia chcemy rejestrować.

Poniżej podajemy dokładną instrukcję – jak dodać śledzenie Google Analytics do tablicy.

Dokładna instrukcja

Aby zainstalować aplikację statyczny FBML z kodem Google Analytics na tablicy należy:

KROK 1. Dodać aplikację statyczny FBML do listy elementów naszego fan page’a – poszczególne obrazki przedstawiają kolejne kroki:

KROK 2. Zdefiniować w ustawieniach aplikacji statyczny FBML, aby wyświetlała się ona jako pole na tablicy:

KROK 3. Stworzyć nowy profil na naszym koncie Google Analytics, w którym będziemy śledzić interakcje użytkowników na naszym fan page’u. W naszym przykładzie będzie to Facebook.com/Conversion dla witryny http://www.facebook.com/conversion

KROK 4. Skopiować identyfikator usługi internetowej i użyć go przy generowaniu kodu poprzez skrypt udostępniony na stronie www.conversion.pl/facebook (osobny kod musi zostać wygenerowany dla każdej podstrony fan page’a na Facebooku).

KROK 5. Wygenerowany kod, zaznaczony na obrazku powyżej, kopiujemy i wklejamy na końcu (lub początku) statycznego pola, które umieścimy na tablicy naszej strony na Facebooku. W naszym przypadku będzie to pole „Skontaktuj się z nami”, na którego końcu wkleiliśmy kod wygenerowany w poprzednim kroku:

KROK 6. Dodane pole na tablicy naszej strony na Facebooku wygląda w następujący sposób:

KROK 7. Koniec

Od tego momentu w nowo utworzonym profilu w Google Analytics będą pojawiały się dane zebrane na Facebookowym fan page’u.

Wygenerowany przez skrypt umieszczony na www.conversion.pl/facebook kod obrazka możemy umieścić na każdej podstronie stworzonej poprzez aplikację statyczny FBML.

Modyfikując odpowiednio poniższy kod, możemy również śledzić (poprzez wirtualne odsłony strony) kliknięcia w buttony:

<input type=’button’ value=’Sledzenie klikniecia’ onclick=’butclick();’/>
<div id=”hiddenimg”></div>
<script>
function butclick(){
var obj = document.getElementById(„hiddenimg”);
obj.setStyle( {color: 'white’, height: '2px’, backgroundImage: 'url(ADRES OBRAZU WYGENEROWANY NA WWW.CONVERSION.PL/FACEBOOK/)’, backgroundRepeat: 'no-repeat’ });
}
</script>

Przykładowe wykorzystanie nowych danych

Dzięki instalacji Google Analytics na stronie na Facebooku pojawiają nam się nowe dane, które przydadzą się w analizie. Możemy je przykładowo wykorzystać w następujący sposób:

• w źródłach będziemy wiedzieli skąd przychodzą nasi użytkownicy – tworząc segmenty, da nam to możliwość oceny czy kampanie, które prowadzimy poza Facebookiem, a mające na celu np. powiększenie liczby fanów, są efektywne,
• tworząc ścieżkę od tablicy przez podstronę promocji kończącej się na kliknięciu w button call to action możemy zaobserwować słabe punkty procesu.

Mam nadzieję, że kreatywnie wykorzystacie możliwość śledzenia użytkowników na fan page’ach Facebooka. Pamiętajcie jednak, że wyżej opisana możliwość to tylko narzędzie – przed jej implementacją zastanówcie się, czy te dane są Wam naprawdę potrzebne i najlepiej od razu zaplanujcie, jak je wykorzystacie.

Jeśli macie pytania – z chęcią odpowiem na nie w komentarzach.

Zapraszam również na naszą stronę na Facebooku, którą stworzyliśmy przy okazji pisania tego postu i polubienie jej. Będziemy na niej informować o nowych postach na naszym blogu i innych ciekawych informacjach ze świata analityki internetowej i optymalizacji konwersji.

Jeśli potrzebujesz audytu konfiguracji narzędzi analitycznych (Google Analytics, AT Internet, Adobe Analytics czy Webtrends) lub chcesz rozwijać analitykę internetową wewnątrz organizacji skontaktuj się z Conversion by poznać nasze podejście. Więcej o analityce internetowej dowiesz się pobierając przygotowane przez nas bezpłatne poradniki, raporty oraz case studies.

The post Instalacja Google Analytics na stronie (fan page’u) na Facebooku first appeared on Conversion.