Stworzenie strony docelowej, która konwertuje nie jest bardzo skomplikowane, ale z pewnością wymaga pewnego know-how i odpowiedniego podejścia.

Przygotuj się na 5 niezbędnych elementów, które powinny zaowocować wysoce efektywnym landing page’em.

Co znajdziesz w tym artykule?
Pierwsze kroki w tworzeniu landing page’y
Grupa docelowa
Value proposition – skuteczna propozycja wartości
Content marketing
Optymalizacja
Landing page w 2026: personalizacja i dynamiczna treść zwiększają konwersje
The Final Cut – podsumowanie

Zaczynajmy!

Pierwsze kroki w tworzeniu landing page’y

Proces tworzenia landing page to proces ciągłej nauki. Zanim jednak w ogóle zaczniesz, powinieneś uformować w swojej głowie jasny cel dla strony. Ustalenie planu z góry powinno być pierwszym krokiem, jeśli chcesz stworzyć efektywny landing page.

Większość stron docelowych ma określony, pojedynczy cel. Tylko w ten sposób możesz mieć pewność, jaką strategię wybrać, aby Twoja kampania marketingowa przebiegała sprawnie. Prosty cel oznacza łatwe decyzje dla odwiedzających.

Unikaj za wszelką cenę rozpraszania uwagi – może ono spowodować spadek konwersji. Powód tego jest dość prosty: ludzie mają mnóstwo innych rzeczy do zrobienia. Stworzenie strony docelowej z prostym celem zwiększa szanse na to, że użytkownicy skupią się na tym, co chcesz im przekazać.

Jasny przekaz i krótkie CTA na swojej stronie docelowej Dollar Shave Club

Załóżmy, że zdecydujesz się spróbować osiągnąć dwa cele za pomocą jednego landing page’a. Postawisz sobie cel „sprzedaj produkt” i cel „zapisz się na wydarzenie”. Są dwa przyciski.Odwiedzający prawdopodobnie będzie zdezorientowany i nie kliknie w żaden i opuści stronę. Twoim zadaniem jest zminimalizowanie miejsca na taki błąd.

Grupa docelowa

Po ustaleniu celu pozostaje jeszcze kilka pytań, a jednym z nich jest „Jaka jest Twoja grupa docelowa?”. Digital marketing polega na wysyłaniu właściwej wiadomości do właściwych osób.

Twoi odwiedzający potrzebują wartości dopasowanych do ich profilu. Jeśli sprzedajesz rozwiązania IT dla klientów korporacyjnych, musisz stworzyć komunikację ze swoją publicznością w specyficzny sposób. To samo działa to dla grup charytatywnych, placówek medycznych i tak dalej. Musisz określić swoją grupę docelową, a następnie przystąpić do wyboru dla niej wartości i tworzenia treści.

Łatwiej powiedzieć niż zrobić. Aby przygotować komunikację dla grupy docelowej, musisz się czegoś o niej dowiedzieć. Bardzo dużo, mówiąc szczerze. A nie ma łatwiejszego sposobu na naukę, niż rozmowa z nimi lub przynajmniej zadawanie pytań. Musisz znaleźć sposób na dotarcie do swojego celu – poprzez e-mail, grupę na Facebooku, profil na Instagramie czy Twittera. Słuchaj, zadawaj pytania i skup się na nauce

Value proposition – skuteczna propozycja wartości

Zanim uzyskasz jakiekolwiek przychody ze swoich stron docelowych i kampanii marketingowych, jest coś, co musisz dać odwiedzającym. Nazywa się to wartością i występuje w różnych formach, niekoniecznie jako coś rozdawanego za darmo. Oczywiście, freebies (case study, przewodniki, ebooki i tak dalej) nadal działają, ale ludzie nie tracą dla nich głowy. To, do czego dążą, to rozwiązanie ich problemów.

Ogranicz chwalenie się, jak to Twój produkt, usługa czy oferta pracy zmienia świat lub kształtuje otaczającą nas rzeczywistość. Skup się na tym, jakie problemy możesz rozwiązać dla swoich przyszłych klientów.

Prosta informacja o korzyściach może być tie-breakerem (Źródło: Amazon Prime)

Musisz im coś obiecać. Jeśli klienci powierzą Ci swoje dane osobowe, a Ty ich zawiedziesz… bądź pewien, że już nigdy nic od Ciebie nie kupią i nigdy więcej Ci nie zaufają.

W kilku słowach: obiecaj prawdziwą wartość i dostarcz ją. Tylko w ten sposób można osiągnąć sukces.

Content marketing

Konwersje nie pojawiają się znikąd – jeśli chcesz je uzyskać, musisz przekonać odwiedzających do podjęcia pożądanych działań. Możesz to osiągnąć komunikując się z nimi za pomocą content marketingu.

Tworzenie treści może wydawać się proste, ale stworzenie dobrej treści wymaga czasu i pewnych umiejętności. Musi być zabawna, konkretna, przekonująca i poprawna.

Ok, przejdźmy w końcu do pisania. Zacznij od przykuwającego uwagę nagłówka, ale unikaj tworzenia clickbait’ów – to nie jest dobre, chyba że masz jakiś poważny powód, aby to zrobić (np. konkretna grupa docelowa). Przekaż wiadomość w kilku słowach, tak jak tutaj:

Krótki, motywujący nagłówek zachęca do zostanie na stronie (Źródło: Heineken)

Po raz kolejny: łatwo jest powiedzieć „zacznij od świetnego nagłówka”, ale wymyślenie go może być trudne. Na szczęście istnieją narzędzia, które mogą to znacznie ułatwić lub przynajmniej posłużyć za inspirację. Jednym z popularnych jest AnswerThePublic. Wystarczy wpisać swoje główne słowo kluczowe, aby otrzymać mnóstwo propozycji do przejrzenia:

Dziesiątki inspiracji na AnswerThePublic

Narzędzie to, jak nietrudno się domyślić, przeznaczone jest do tworzenia tytułów wpisów na blogach, ale możesz spróbować zbudować wokół nich swój idealny nagłówek – postaraj się pozostać oryginalny, mimo że masz wrażenie, że „wszystko już wymyślono”. Może trudno w to uwierzyć, ale wciąż jest nisza, którą możesz wypełnić swoim nagłówkiem (i swoją stroną docelową).

Przechodząc dalej, nie zapomnij o Call to Action. Jest to mały kawałek tekstu, który działa jako ostatnia granica między użytkownikiem a konwersją. Wszystkie te przyciski z „Kup teraz” lub „Dowiedz się więcej” próbują przekonać odwiedzających do konwersji poprzez podjęcie pożądanej akcji – głównie wypełnienie i wysłanie formularza.

Nie ma jednak nic złego w eksperymentach. Czy ktoś kiedyś powiedział, że CTA musi mieć dwa słowa? Zrób je dłuższe, zabawniejsze, bardziej emocjonalne, jeśli chcesz. Jest tylko jedna zasada, którą gorąco polecam Ci przestrzegać: zweryfikuj to potem. O tym słówko za chwilę.

Optymalizacja

Każdy landing page, który tworzysz, powinien być unikalny, a żeby to osiągnąć, musisz nad nim trochę popracować. W większości przypadków oznacza to dużo testowania. Jeśli jeszcze nie słyszałeś o testach A/B, to teraz jest czas, aby nadrobić zaległości!

Jak testować A/B swoje strony docelowe? Przeczytaj nasz kompletny przewodnik!
Optymalizacja landing page’y to znacznie więcej niż tylko testowanie ich elementów i wybieranie tych lepiej konwertujących. Czy słyszałeś kiedyś o koncentracji uwagi? Jest to zdolność do skupienia się w 100% na jednej rzeczy przez określony czas. Rzecz w tym, że staje się on coraz krótszy. W świecie pełnym możliwości, rozpraszaczy i memów nie jesteśmy w stanie utrzymać koncentracji dłużej niż kilka sekund. Dlatego właśnie Twój landing page musi być lekki.

Zdjęcia, filmy, slidery, animacje – to wszystko (zazwyczaj) wygląda świetnie, ale może być naprawdę dużym wyzwaniem dla Twojego hostingu. Postaraj się zachować równowagę pomiędzy wizualnymi fajerwerkami a szybkością ładowania strony docelowej. Nikt nie będzie czekał dłużej niż 5 sekund na załadowanie się Twojej strony. Zbyt ciężki landing page sprawi, że Twoje konwersje będą tylko czczą gadaniną i niczym więcej.

Landing page w 2026: personalizacja i dynamiczna treść zwiększają konwersje

Nowe dane pokazują, że statyczne landing page’e tracą skuteczność na rzecz stron, które dopasowują treść do odbiorcy już podczas wizyty. Dynamiczna personalizacja, czyli zmiana nagłówków, oferta czy CTA w zależności od źródła ruchu, urządzenia lub wcześniejszych działań użytkownika, może podnieść współczynnik konwersji nawet o 25 %. Dzięki temu każdy odwiedzający widzi bardziej trafny komunikat, co zwiększa szanse na wykonanie pożądanej akcji. Taki trend wynika z dominacji ruchu mobilnego oraz rosnących wymagań dotyczących doświadczenia użytkownika.

AI-napędzana optymalizacja treści landing page – generowanie i testowanie na żywo

Sztuczna inteligencja zaczyna odgrywać kluczową rolę w tworzeniu i optymalizacji stron docelowych. Nowoczesne narzędzia potrafią analizować zachowania odwiedzających w czasie rzeczywistym i proponować warianty tekstów, obrazów czy CTA dopasowane do celów kampanii. Dzięki integracji z danymi analitycznymi AI może również automatycznie testować różne wersje strony i sugerować najlepsze rozwiązania, co skraca czas iteracji i zwiększa skuteczność konwersji bez ręcznego ustawiania każdego testu.

The Final Cut – podsumowanie

Praca nad idealnym landing page to podróż, nie jednodniowa wycieczka, ale na końcu warto. Wszystko, czego nauczysz się podczas tworzenia swojego pierwszego i każdego kolejnego landing page’a, zaowocuje w przyszłości, pozwalając Ci budować coraz lepsze.

Pamiętaj, że nie ma czegoś takiego jak idealny landing page. Zawsze możesz coś poprawić, aby zwiększyć konwersję. Bądź przygotowany na zmiany, które mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Czasami wystarczy szybki rollback.

Zachowaj prostotę – wytnij wszystkie elementy, które nie są konieczne. Szczegółowe informacje możesz zawrzeć gdzieś dalej w procesie sprzedaży. Traktuj landing page jako zapowiedź swojego produktu lub usługi. Próba wciśnięcia zbyt wielu informacji na stronę docelową może być odpychająca dla odwiedzających.

Wykonaj szybki test przed publikacją – jest to dobra praktyka, która pomoże Ci wyeliminować drobne błędy.

I ostatnie słowa: aby stworzyć wysoko konwertujący landing page, skup się na problemach do rozwiązania, a nie na produkcie do sprzedania.

The post 5 niezbędnych elementów do stworzenia strony docelowej o wysokiej konwersji first appeared on Conversion.

Rynek ecommerce należy do jednych z najszybciej rozwijających się – w 2019 roku światowy rynek handlu elektronicznego przekroczył już próg 2 bilionów dolarów.

Nowe trendy pojawiają się błyskawicznie. Niektóre równie błyskawicznie znikają, a inne (np. mobile commerce) potrafią latami przewijać się przez kolejne prezentacje na branżowych konferencjach.

Pewnie słyszałeś już o machine learning albo sztucznej inteligencji wykorzystywanej w ecommerce.

Dziś pokażemy, jakie trendy panują w jednym z najczęściej zaniedbywanych obszarów ecommerce, który jednocześnie ma decydujący wpływ na ostateczne doświadczenie każdego konsumenta – w logistyce.

Co znajdziesz w tym artykule?
#1 Omnichannel fulfillment
#2 Ekologiczne opakowania
#3 Komunikacja skrojona na miarę
Nowe modele fulfillment: jak AI i automatyzacja przekształcają realizację zamówień
Podsumowanie

#1 Omnichannel fulfillment

Obecność marki i produktów w różnych punktach styku z klientem, jest bardzo ważnym elementem rozwoju wielu sklepów. Dlatego bardzo często te, które zaczynały jako sklepy stacjonarne, uruchamiają również digitalowe kanały sprzedażowe. Przede wszystkim serwis internetowy, ale także kanały społecznościowe czy contentowe.

Droga w drugą stronę (z digitalu do offline) jeszcze jakiś czas temu wydawała się rzadkością. Niektórzy przewidywali, że internet całkowicie zmieni nawyki konsumenckie, a sklepy stacjonarne przestaną mieć rację bytu. A jednak zjawisko zwane efektem ROPO (research online, purchase offline) pokazało, że nie do końca.

Konsumenci wciąż dzielą się na tych, którzy lubią „dotknąć” i na tych, którym w podejmowaniu decyzji zakupowej wystarczy digitalowe doświadczenie z produktem. Aby dotrzeć do obu tych grup, marki inwestują w obecność zarówno w online jak i w offline.

Ok, ale czym jest fulfillment i jak może pomóc w realizacji powyższej strategii?

Fulfillment to model logistyczny, w którym zewnętrzny partner przejmuje całość procesów związanych z magazynowaniem i dystrybucją produktów.

Realizując strategię omnichannel, zamówienia klientów spływają z wielu różnych kanałów (sklepów typu brick-and-mortar, mediów społecznościowych, sklepów internetowych, marketplaców itd.) i są dystrybuowane w wielu kanałach.

Pomaga w tym centralnie sterowana logistyka i konsolidacja stocku w jednym magazynie. Np. w magazynie operatora logistycznego, który potrafi zintegrować się z wieloma kanałami zlecającymi (np. platformą ecommerce), jak i odbierającymi zamówienia (np. różnymi firmami kurierskimi w zależności od punktu odbioru). Dotyczy to również obsługi zwrotów, które zlecają klienci docelowi.

Przykład realizacji wielokanałowego procesu logistycznego

Dzięki technologii operatora, stany magazynowe aktualizują się na bieżąco, dzięki czemu żaden produkt skasowany w kasie jednego z butików stacjonarnych, nie zostanie w tym samym momencie sprzedany w sklepie internetowym i vice versa.

Technologia kontroluje gdzie i w jakiej ilości znajdują się wszystkie produkty i pozwala dokonać przesunięć, jeśli wystąpi taka konieczność. Przykładowo ogłaszamy promocję w sklepie internetowym, więc przesuwamy zasoby do kanału internetowego, aby zapewnić maksymalną dostępność produktów.

Omnichannel fulfillment w praktyce

Przykład, który zaraz pokażemy jest oczywiście uproszczony.

Wyobraź sobie, że mieszkasz w Niemczech i prowadzisz sklep z elektroniką. Posiadasz zarówno sklepy stacjonarne – w większych miastach, w galeriach handlowych – jak i sklep internetowy.

Klient z Francji zamówił do swojego nowego biura 20 laptopów. Wiesz, że są one dostępne w sklepie stacjonarnym Stuttgarcie – położonym dość blisko granicy z Francją, a więc wysyłka z tego miejsca wydaje się mniej kosztowna i szybsza. Nie chcesz jednak wyczerpywać zapasów tego sklepu stacjonarnego, decydujesz się więc na wysyłkę prosto ze swojego magazynu z centrum logistycznego w Polsce.

Okazuje się, że operator sprawnie dostarcza produkty do przygranicznego centrum dystrybucji we Francji (long haul), gdzie odbiera je lokalna firma kurierska, z którą ma umowę i dostarcza do klienta (last mile).

Dzięki temu, że nie jesteś jedynym zleceniodawcą tego transportu (operator obsługuje także inne sklepy, które wysyłają swoje produkty do różnych miejsc w całej Europie), cena wcale nie jest wygórowana. Poza tym, operator ma preferencyjne stawki u firm przewozowych – w końcu osiąga większą skalę wysyłek, niż pojedynczy sklep.

Zobacz case study, jak marka HubStyle realizuje strategię omnichannel z Omnipack >>

#2 Ekologiczne opakowania

Nawet, jeśli nie przemawiają do nas argumenty ekologów i nie czujemy się w obowiązku, by zadbać o bardziej zrównoważone rozwiązania – są przynajmniej dwa powody, dla których warto przyjąć ekologiczne podejście do biznesu.

Po pierwsze – prawo, które coraz bardziej zmienia się na niekorzyść dla rozwiązań nie-eko.
Po drugie – dobry wizerunek marki i lojalność klientów.

Jeśli chodzi o prawo – jesienią 2018 roku Parlament Europejski zdecydował o zakazie stosowania jednorazowego plastiku na terenie Unii Europejskiej. Ma on do 2021 roku zostać zastąpiony rozwiązaniami przyjaznymi środowisku. Ilość plastikowych opakowań ma być, w ciągu kolejnych 4 lat, zredukowana o połowę.

Regulacje tworzą również same państwa. Od 1 stycznia 2019 roku działa w Niemczech prawo VerpackG. Zapisy mają na celu wyegzekwowanie pokrycia kosztów utylizacji opakowań od firm wprowadzających je na rynek niemiecki. Ci, którzy zignorują to prawo, muszą się liczyć z karą w wysokości nawet 200 000 euro.

Co do drugiego elementu – wizerunku marki – spójrzmy, co mówią badania:

Badanie Loyalty360 wykazało, że 73% amerykańskich konsumentów odmówiło zakupu produktu, który ich zdaniem miał negatywny wpływ na środowisko.

Z kolei tegoroczny raport przygotowany przez GlobalWebIndex „Sustainable Packaging Unwrapped” wskazuje, że konsumenci coraz częściej chcą ograniczać ilość plastikowych opakowań, które generują ich gospodarstwa domowe. Według raportu, 42% konsumentów w USA i Wielkiej Brytanii deklaruje, że w codziennych wyborach zakupowych zwraca uwagę na to, czy opakowania produktów są ekologiczne. 35% kieruje się z kolei tym, czy składniki produktu są organiczne lub ekologiczne.

Dla coraz szerszego grona konsumentów, kwestia ekologii nie pozostaje bez znaczenia. Warto zrobić ukłon w ich stronę, a także ochronić się przed tego typu komentarzami:

Jedna z klientek Amazona skrytykowała na Twitterze firmę za niepotrzebne wypełnienie paczki dużą ilością plastiku – tym bardziej, że sama zamówiła produkt ekologiczny – wielorazowe słomki

Na szczęście istnieje wiele ekologicznych opakowań dla ecommerce, które świetnie zastępują swoje tradycyjne odpowiedniki.

Oto przykładowe rozwiązania:

#1 Karton i papier – główną ich zaletą jest dostępność. Większość producentów opakowań oferuje produkty, które zostały wyprodukowane z materiałów pochodzącego z recyklingu. To materiał również łatwy do ponownego wykorzystania np. jako wypełnienie. Niewykorzystane, stare lub zniszczone kartony można wykorzystać jako zamiennik folii bąbelkowej.

Przykład ekologicznego kartonu, projektProgresspacking.co.uk

#2 Bio-folia, bio-chipsy – te materiały w naturalny sposób ulegają rozkładowi, ponieważ są pochodzenia roślinnego (skrobia roślinna).

Przykłady bio-folii wykorzystywanych do opakowania odzieży. Źródło: ecoenclose.com

#3 Drewno lub bambus – wełna drzewna, czyli tzw. sianko jest bardzo popularne i często używane jako wypełnienie paczek. Z kolei bambus – który może być wykorzystywany do produkcji opakowań produktowych – to niezwykle efektywne źródło materiału. Bambus rośnie bowiem w zawrotnym tempie (cal na godzinę), a na dodatek łatwo poddaje się recyklingowi.

Przykład zastosowania wełny drzewnej w dekoracyjnym opakowaniu. Źródło: Etsy.com

#3 Komunikacja skrojona na miarę

Cześć *NAME*, czy stosujesz spersonalizowane komunikaty do swoich klientów?

Większość odpowie, że oczywiście, personalizujemy newslettery np. używając imienia, dodajemy ręcznie napisane liściki do paczek lub wysyłamy kody promocyjne z okazji urodzin.

Rzeczywiście, personalizacja jest bardzo popularna w ecommerce – od dawno wiadomo, że każdy klient lubi czuć się wyjątkowo i otrzymywać oferty dopasowane do jego potrzeb.

Oczywiste wydaje się również zadbanie o łatwość i szybkość komunikacji. Infolinie lub wirtualni asystenci dostępny 24h/7, chatboty oraz moderatorzy kanałów społecznościowych, którzy na bieżąco odpowiadają na komentarze i pytania – to w zasadzie codzienność i standard oczekiwany przez współczesnych konsumentów.

To, bez czego również coraz więcej e-konsumentów nie wyobraża sobie zakupów online, to możliwość zarządzania swoją przesyłką. Duże firmy kurierskie coraz częściej zapewniają tego typu narzędzia:

#1 Śledzenie przesyłki

FedEx umożliwia śledzenie przesyłki na bieżąco. Źródło:FedEx

Czyli możliwość sprawdzenia, gdzie dokładnie w danym momencie znajduje się nasza przesyłka – czy jest przygotowywana do wysyłki czy już opuściła magazyn producenta, czy jest w rękach kuriera. Aby to zrobić odbiorca musi podać numer trackingowy zamówienia – co nie zawsze jest dla niego łatwe lub możliwe.

Dlatego tak ważne jest, aby stosować automatyczne powiadomienia (mailowe lub telefoniczne w zależności od preferencji), które na bieżąco przekazują mu informacje o tym, co dzieje się z jego produktem.

Przykładem niezwykle starannej komunikacji ze swoimi klientami może być polska marka MrGugu, która przekazuje tego typu informacje nie tylko na etapie, kiedy paczka trafiła już do rąk kuriera, ale także informuje o postępach produkcji i kompletowania zamówienia:

MrGugu informuje klienta o postępach na etapie zarówno produkcji jak i wysyłki.

#2 Przekierowanie paczki

DHL umożliwia przekierowanie lub zmianę adresu dostawy paczki. Źródło: DHL

Firmy kurierskie z reguły umożliwiają tego typu działanie w momencie, kiedy paczka trafia już do rąk kuriera. Wówczas mamy otrzymać SMSem PIN kod, który pozwoli nam przekierować go do innego miejsca lub zmienić datę dostawy. Niestety czasem kurierzy otrzymują taką informację zbyt późno i z wygody próbują dostarczyć paczkę z pierwotną datą – później zmieniając status paczki na nieodebraną.

Jako właściciel sklepu możemy dać możliwość zmiany daty lub przekierowania kuriera wcześniej – zanim w ogóle magazyn wyda mu zamówienie. Wymaga to jednak sprawnej obsługi klienta i nienagannej integracji naszych systemów z systemami magazynowymi.

#3 Możliwość nadania zwrotu

DPD umożliwia szybki i „bezbolesny” zwrot zamówienia. Źródło: DPD

Schemat zwrotu zamówienia w DPD jest jasny i przejrzysty. Źródło: DPD

Spopularyzowana przez Zalando opcja podbija z powodzeniem serca klientów kolejnych marek. Nic dziwnego, że przyjęły ją wszystkie poważniejsze firmy kurierskie, a wraz z nimi kolejne marki – np. polskie eobuwie.com

Nie trzeba od razu wprowadzać specjalnych aplikacji online (takiej, jak posiada wspomniane Zalando). Dodanie etykiety zwrotnej do paczki, a także dostosowanie opakowania do ponownego użycia wystarczy, jeśli podpiszemy z daną firmą kurierską umowę na obsługę zwrotów i część „technologiczną” przerzucimy na jej stronę.

Warto jednak dodać do formularza zwrotu pytanie o jego powód – to bezcenna wiedza, która pomoże nam w przyszłości minimalizować % nietrafionych zakupów w naszym sklepie np. poprzez dodanie informacji o zaniżonej/zawyżonej rozmiarówce.

Nowe modele fulfillment: jak AI i automatyzacja przekształcają realizację zamówień

W 2026 roku logistyka e-commerce przechodzi z fazy „obsługi” do etapu „inteligentnej realizacji”. Nowoczesne systemy fulfillment wykorzystują sztuczną inteligencję i automatyzację, by przewidywać popyt, optymalizować trasy dostaw oraz redukować koszty operacyjne. Dzięki temu sklepy mogą szybciej i taniej realizować zamówienia, a także lepiej zarządzać stanami magazynowymi bez nadmiernego zapasu. Integracja robotów, algorytmów predykcyjnych i analityki w czasie rzeczywistym to nie tylko trend – to standard, który rośnie wraz z oczekiwaniami klientów i konkurencją na rynku logistycznym.

Fulfillment 3.0: przewaga dzięki mikro-magazynom i lokalnej obsłudze

W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na szybkie dostawy, firmy e-commerce inwestują w mikro-centrum dystrybucyjne bliżej klientów. Takie „micro-fulfillment centers” pozwalają realizować zamówienia w trybie niemal lokalnym, co skraca czas dostawy i redukuje koszty ostatniej mili. Ten model łączy zalety automatyzacji z elastycznością lokalnej sieci magazynowej – klienci zyskują opcje ekspresowych dostaw, a sprzedawcy większą kontrolę nad procesami logistycznymi przy jednoczesnym obniżeniu śladu węglowego.

Podsumowanie

Być może ktoś, kto dotarł do końca tego artykułu będzie rozczarowany: „Jak to? Trendy w logistyce i ani słowa o dronach?”

Jednak od momentu wypuszczenia przez światowych gigantów (w tym przypadku Amazon) sensacyjnych informacji o tym, że już wkrótce do naszych drzwi „zapuka” dron, do realizacji tych wizji mija zazwyczaj dobrych kilka lat.

Weźmy pod uwagę choćby bezpieczeństwo powietrzne – skomplikowana kwestia zwłaszcza nad dachami większych miast.
Nie oznacza to, że technologia nie wkracza do magazynów czy samochodów dostawczych. Komputery, skanery, profesjonalne oprogramowanie, monitoring itd. – to wszystko jest rzeczywistością w logistyce średnich i większych sklepów internetowych.

Jednak „trendy” – których szukamy często w najnowszych raportach czy na branżowych konferencjach – są tak naprawdę bliższe i bardziej dostępne, niż nam się wydaje.

The post Logistyka dla ecommerce: 3 najważniejsze trendy first appeared on Conversion.

Retargeting skupia się na odwiedzających, którzy już wyrazili zainteresowanie produktami na Twojej stronie. Przekształcenie tych potencjalnych użytkowników w gotowych do zakupu klientów wymaga znacznie mniej wysiłku niż pozyskiwanie nowych.

Co więcej, retargeting jest niedrogi i prosty. Możesz prowadzić kampanię retargetingową z bardzo małą ilością danych o klientach i bez wydawania ogromnych sum pieniędzy.

W tym wpisie zdefiniujemy kilka pojęć, a następnie przedstawimy konkretne strategie, które możesz zastosować w swoim sklepie praktycznie od razu.

Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest email retargeting i jak to działa?
Dlaczego powinieneś używać email retargetingu?
Głębsza personalizacja w email retargetingu: co działa najlepiej w 2026
Jakie metryki są najważniejsze dla email retargetingu?
10 praktycznych i skutecznych wskazówek dla email retargetingu
Podsumowanie strategii retargetingu emailowego, które działają

Zaczynajmy!

Co to jest email retargeting i jak to działa?

Retargeting emailowy polega na wysyłaniu emaili do klientów, którzy już wcześniej wchodzili w interakcję z Twoim sklepem. Mogli oni odwiedzić Twoją stronę raz w przeszłości, dodać produkt do koszyka lub nawet dokonać zakupu.

Istnieje wiele rodzajów emaili retargetingowych: maile związane z porzuceniem koszyka, oferty oferujące podobne produkty, spersonalizowane oferty i wiele innych.

Głównym punktem, o którym należy pamiętać jest to, że emaile retargetingowe są wywoływane przez wcześniejsze wydarzenie. To właśnie odróżnia je od innych rodzajów maili marketingowych. Zasadniczo, używasz informacji uzyskanych z poprzedniej interakcji do wysyłania wysoce ukierunkowanych maili.

Email retargeting jest możliwy dzięki wykorzystaniu funkcji visitor tracking. Jeśli klient jest zalogowany na Twojej stronie, łatwo jest śledzić jego zachowanie i odpowiednio wysyłać maile. Dla tych klientów, którzy nie są zalogowani, często istnieją sposoby dopasowania informacji o odwiedzających do ich adresów email. Oprogramowanie do list mailingowych z funkcją retargetingu pozwoli Ci to zrobić.

Bez względu na okoliczności, musisz zebrać adresy e-mail klientów, zanim będziesz mógł wysłać im jakiekolwiek treści marketingowe. Z tego powodu ważne jest, aby budowanie listy mailingowej traktować priorytetowo jako pierwszą część strategii retargetingowej. Możesz mieć najlepszy plan retargetingu emailowego na świecie, ale nie będzie on miał żadnego znaczenia, jeśli nie będziesz miał subskrybentów.

Dlaczego powinieneś używać email retargetingu?

Spersonalizowane e-maile działają znacznie lepiej niż te generyczne. Odbiorcy wiadomości retargetingowych wykazali już zainteresowanie konkretnymi produktami, więc prowadzisz marketing do grupy, która jest już skłonna do dokonania zakupu.

Istnieje wiele powodów, dla których klient może opuścić stronę produktu lub porzucić swój koszyk. Może zabraknąć mu czasu na przeglądanie strony, może się rozproszyć, może też mieć wątpliwości co do produktów konkurencji i podjąć dalsze poszukiwania. E-maile retargetingowe uzupełniają te punkty lejka sprzedażowego, przypominając klientom o produktach, którymi byli wcześniej zainteresowani, jednocześnie zachęcając ich do zakupu.

Głębsza personalizacja w email retargetingu: co działa najlepiej w 2026

W 2026 personalizacja w email retargetingu to już standard, a nie dodatek – konsumenci oczekują treści dopasowanych do ich zachowań i preferencji. Aż 83 % osób deklaruje, że chętnie udostępnia swoje dane, jeśli dzięki temu otrzyma bardziej trafne komunikaty marketingowe - to duża szansa dla marketerów na podniesienie skuteczności kampanii. W praktyce oznacza to dynamiczne treści bazujące na realnym zachowaniu użytkownika, które przyciągają uwagę i pomagają odzyskać zainteresowanie osób, które np. porzuciły koszyk lub oglądały konkretne produkty.

Integracja AI i automatyzacji w segmentowaniu odbiorców kampanii email retargetingowych

Jakie metryki są najważniejsze dla email retargetingu?

Jeśli zależy Ci na długoterminowym ulepszaniu swoich kampanii retargetingowych, musisz wiedzieć, które metryki należy śledzić.

Prawdopodobnie nie będzie zaskoczeniem, że najbardziej krytyczne metryki skupiają się na aktywności emailowej. Śledząc kilka kluczowych interakcji emailowych, możesz mierzyć kondycję swoich kampanii i optymalizować je w przyszłości.

Poniżej znajduje się krótki opis najważniejszych wskaźników retargetingu emailowego:

• Ogólny współczynnik konwersji – Jak często maile retargetingowe prowadzą do sprzedaży? Jest to główna miara, według której powinieneś mierzyć wydajność swoich kampanii.
• Współczynnik otwartych wiadomości – Jak wielu odbiorców otwiera Twoje maile? Możesz poprawić ten wskaźnik poprzez testowanie czasu wysyłania, linii tematycznych oraz ilości maili.
• Współczynnik kliknięć – ilu odbiorców klika w linki w emailach retargetingowych? Kolejną czynnością, którą klienci powinni podjąć po otwarciu wiadomości e-mail jest kliknięcie w link w niej zawarty. Wskaźnik ten jest uzależniony od jakości tekstu, stopnia personalizacji oraz trafności oferty.
• Współczynnik konwersji strony docelowej – Po kliknięciu przez odbiorcę w link, najlepszym możliwym rezultatem jest jego zaangażowanie na stronie docelowej, na którą trafił, niezależnie od tego, czy jest to strona produktu, strona koszyka, czy dedykowana strona informacyjna.

Uwzględnienie powyższych metryk zapewni Ci pełny przegląd wszystkich etapów lejka retargetingu emailowego.

10 praktycznych i skutecznych wskazówek dla email retargetingu

Skoro podstawy zostały już omówione, przyjrzyjmy się kilku praktycznym wskazówkom, jak zwiększyć skuteczność kampanii retargetingowych.

1. Zbieraj adresy email tak szybko jak to możliwe

Jeśli zamierzasz retargetować klientów poprzez email, potrzebujesz ich adresów.

Całkiem oczywiste, prawda?

Zdziwiłbyś się jednak, jak wielu sprzedawców przeoczyło ten istotny punkt.

Dobra kampania retargetingowa zaczyna się od fundamentalnego uznania, że musisz zrobić wszystko, co tylko możliwe, aby zebrać adresy e-mail od odwiedzających Twoją stronę.

Forever 21 pokazuje pop-up dla nowych klientów, oferując im 5 funtów zniżki w zamian za adres e-mail. Ten komunikat jest również dostępny w prawym dolnym rogu ekranu po zamknięciu popu.

Są dwa sposoby, jak poprosić odwiedzających o zapisanie się na Twoją listę mailingową:

• Poprzez wyskakujące okienko, gdy klienci wchodzą na Twoją stronę.
• Jako pierwszy krok podczas finalizowania zakupu.

Ważne jest, aby zbierać adresy e-mail na początku procesu składania zamówienia, dzięki czemu można skontaktować się z klientami, którzy nie dokończą tego procesu.

2. Wykorzystaj personalizację w mailach

Personalizacja leży u podstaw retargetingu e-mailowego. Oferty, sugestie i przypomnienia, które są związane z indywidualnym pragnieniem lub konkretnym celem, mają znacznie większe szanse przebić się do świadomości klientów.

Co więcej, dane na ten temat są jednoznaczne. Klienci uwielbiają personalizację. 82% marketerów odnotowało wyższy wskaźnik otwarć dla spersonalizowanych wiadomości e-mail, a 75% odnotowało wzrost wskaźnika kliknięć.

Istnieje wiele możliwości personalizacji, od konkretnych sugestii dotyczących produktów, po treści oparte na sezonowości, płci, lokalizacji, wcześniejszych zakupach i wielu innych.

Nie zapomnij też o podstawach. Zwracaj się do klientów po imieniu i upewnij się, że uwzględniasz język i kraj.

Sprawdź nasz dedykowany post na ten temat, aby uzyskać więcej informacji: Personalizacja w ecommerce na 24 sposoby.

3. Wysyłaj maile z rabatami do osób odwiedzających witrynę po raz pierwszy

Jeśli odwiedzający po raz pierwszy wejdzie na Twoją stronę, a następnie opuści ją bez dokonania zakupu, to niekoniecznie jest to koniec historii. Jednym z najlepszych sposobów na ponowne zaangażowanie nowych odwiedzających jest zaoferowanie im zachęty do złożenia pierwszego zamówienia.

Bezpiecznie jest założyć, że odwiedzili oni Twoją stronę, ponieważ byli przynajmniej w pewnym stopniu zainteresowani, czy to konkretnym produktem, czy też bardziej ogólnie Twoją marką. Nie ma nic lepszego w przekonywaniu ludzi do dokonania zakupu niż kod rabatowy lub kupon upominkowy.

Matches Fashion oferuje nowym klientom kupon „10% zniżki na pierwsze zamówienie”. Zwróć uwagę,
jak zapewniają bezpośrednie linki do męskich i damskich sekcji witryny.

4. Wysyłaj maile do klientów po drugiej wizycie

W połączeniu z opisaną powyżej strategią, powinieneś również wysyłać maile do klientów po drugiej wizycie, jeśli nie dokonali oni zakupu przy tej okazji.

Fakt, że odwiedzili oni Twój sklep dwukrotnie jest wiarygodnym wskaźnikiem zainteresowania, a wielu potencjalnych klientów potrzebuje jedynie małego bodźca.

Jeśli już wysłałeś tym odwiedzającym zachętę do pierwszego zakupu, przypomnij im o ofercie. Jeśli istnieje ograniczenie czasowe, podkreśl ten punkt. Możesz nawet rozważyć dalsze osładzanie transakcji poprzez zwiększenie wysokości rabatu lub kuponu zniżkowego.

5. Wysyłaj maile o porzuceniu koszyka

Istnieje wiele skutecznych zmian na miejscu, które możesz wprowadzić, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka, ale nawet przy najlepszej strategii na świecie, niektórzy klienci nadal będą wychodzić bez dokonania zakupu.

Sephora wysyła maile zachęcające klientów do zakupu produktów pozostawionych w koszyku.

Ponieważ klienci wykazali zainteresowanie konkretnymi produktami, stanowią oni idealną okazję do przedstawienia spersonalizowanych sugestii, które wiesz, że ich zainteresują.

6. Wysyłaj maile do nieaktywnych użytkowników

Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego (przeczytaj jak zwiększyć częstotliwość zakupów klientów). Podobnie, wskaźnik sukcesu sprzedaży do istniejących klientów wynosi 60% do 70%, w porównaniu do 5% do 20% dla nowych klientów.

Dobrą praktyką jest wysłanie jakiejś oferty ponownego zaangażowania, czy to w postaci rabatu czy bonu upominkowego. Jeśli jednak nie jesteś w stanie tego zrobić, wystarczy zwykłe przypomnienie.

7. Segmentuj swoją bazę klientów

Jako sprzedawca internetowy, segmentacja bazy klientów jest absolutnie niezbędna.

Segmentacja poprawia prawie każdą główną metrykę email marketingu, niezależnie od tego, czy mówimy o otworzeniach, kliknięciach, odrzuceniach, rezygnacji z subskrypcji, itd.

UGG segmentuje swoich odbiorców i odpowiednio wysyła oferty.

Segmentacja w handlu elektronicznym może być bardzo głęboka, a z doświadczenia Conversion wynika, że większość sprzedawców nie wykorzystała pełnego potencjału tej strategii.

Zawsze należy zadbać o podstawy segmentacji, takie jak płeć i lokalizacja. Ale czy myślałeś o segmentacji swojej listy mailingowej pod kątem poprzednich zachowań związanych z przeglądaniem stron i zakupami, wieku, urządzeń oraz upodobań i preferencji?

8. Wysyłaj maile związane z konkretną marką

Jeśli odwiedzający wykazali zainteresowanie konkretną marką, albo przeglądając stronę kategorii specyficznej dla danej marki, albo wiele stron produktowych dla przedmiotów tej samej marki, to wykorzystaj te informacje, aby pokazać im odpowiednie przedmioty za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Jest to fantastyczna strategia, ponieważ wykorzystuje istniejącą lojalność wobec marki. Pokazując w swoich zasobach produkty powiązane, uświadamiasz klientom istnienie produktów, o których mogliby nie wiedzieć.

Jednocześnie budujesz długoterminową lojalność wobec swojego sklepu, dając klientom do zrozumienia, że jesteś punktem sprzedaży ich ulubionych produktów. Podkreślaj wszelkie ekskluzywne lub limitowane serie, które posiadasz na stanie.

9. Powiadamiaj klientów o ważnych ofertach

Za każdym razem, gdy obniżki cen, rabaty lub oferty są stosowane do pozycji, którymi odwiedzający wykazał zainteresowanie, powinieneś wysłać do niego wiadomość e-mail z powiadomieniem.

Możesz zastosować tę strategię do każdego elementu, z którym klient miał styczność. Należą do nich strony produktów, które klienci wcześniej przeglądali, pozycje z „Listy życzeń” lub pozycje zapisane na później w koszyku.

UNI QLO powiadamia klientów o zniżkach na produkty, którymi są zainteresowani.

Jeśli z rabatem związany jest limit czasowy, podkreśl ten punkt, aby stworzyć pilną potrzebę. W połączeniu z poczuciem rzadkości, rabaty na produkty są jeszcze bardziej skuteczne w przekonywaniu klientów do zakupu.

10. Retargetowanie klientów po dokonaniu zwrotu

Co powinieneś zrobić po zwrocie produktu przez klienta?

Nie zakładaj, że tylko dlatego, że kupujący zwrócił przedmiot, nie jest już nim zainteresowany.

Po przetworzeniu zwrotu należy wysłać wiadomość z sugestiami dotyczącymi innych rozmiarów, funkcji lub podobnych przedmiotów.

Często zdarza się również, że dostawa nie powiodła się, ponieważ klienta nie było w domu lub dane dostawy zostały błędnie wprowadzone. Wysłanie do klientów powiadomienia o tym problemie pozwoli im na poprawienie błędów lub wybranie alternatywnej metody wysyłki.

Podsumowanie strategii retargetingu emailowego, które działają

Email retargeting jest nieocenioną bronią w Twoim arsenale ecommerce.

Ale jest jeden zasadniczy punkt, o którym należy pamiętać: nie przesadzaj.

Ludzie nienawidzą być bombardowani mailami. Kluczem do udanej strategii retargetingowej jest umiar. Celem jest znalezienie równowagi pomiędzy wysyłaniem zbyt małej ilości maili, a postrzeganiem ich jako spamu.

The post Email Retargeting: 10 sposobów na zwiększenie sprzedaży od subskrybentów i klientów first appeared on Conversion.

Świetnie zaprojektowane karty produktów bywają zwodnicze. Na pozór zupełnie proste, wydają się nie sprawiać większych trudności. Zapewniają klientom wszystkie niezbędne informacje oraz konsekwentnie prowadzą ich do przycisku „Dodaj do koszyka”.

Za kulisami jednak wiele się dzieje. Tworzenie stron o wysokiej konwersji wymaga godzin pracy nad projektem i wielu tygodni, a czasem nawet i miesięcy przeprowadzania testów.

Następnym razem, kiedy karta produktu wyda Ci się dobrze zaprojektowana, zatrzymaj się na chwilę. Prawdopodobnie każdy jej detal – od koloru CTA po rozmiar czcionki nagłówka – był wcześniej wielokrotnie testowany i modyfikowany.

Na szczęście, nie musisz poświęcać tak wiele czasu na szukanie klucza do sukcesu. Przeanalizowaliśmy dla Ciebie najlepsze przykłady kart produktów w sieci i na ich podstawie opracowaliśmy praktyczne wskazówki odnośnie ich tworzenia, które omówimy w tym artykule.

Krótka lista tego, co znajdziesz w poniższym artykule:

Anatomia karty produktu e-commerce: co powinna zawierać?
3 gotowe wzory kart produktów e-commerce
1. Tradycyjna karta produktu e-commerce
2. Przewijany karta produktu
3. Wzór karty produktu dla urządzeń mobilnych
Inspiracja: 10 przykładów kart produktu, które dają wysokie konwersje
7 sposobów na zwiększenie konwersji za pomocą nowego wzoru karty produktu:
1. Buduj pilną potrzebę (ang. urgency) i poczucie niedostępności (ang. scarcity)
2. Chwal się dobrymi recenzjami, otrzymanymi referencjami, wzmiankami w prasie czy aprobatą celebrytów
3. Upewnij się, że wysokiej jakości zdjęcia eksponują kluczowe cechy produktu
4. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa oraz możliwe opcje płatności obok CTA
5. Ogranicz niepotrzebny chaos (np. ikony mediów społecznościowych)
6. Zoptymalizuj wersję strony dla urządzeń mobilnych
7. Przyłóż się do stworzenia świetnych opisów produktów
Nowe trendowe elementy karty produktu zwiększające konwersje
Jak zaprojektować wzór karty produktu, który przyniesie wysoką konwersję?

Przejdźmy zatem do tematu.

Anatomia karty produktu e-commerce: co powinna zawierać?

Omówmy więc pokrótce podstawowe elementy karty produktu, jakie powinny znaleźć się w Twoim szablonie. Do tzw. must-have’ów należą przede wszystkim te informacje, które będą absolutnie niezbędne użytkownikom do podjęcia decyzji o zakupie.

1. Nazwa produktu (nagłówek)

W nagłówku strony umieszczona powinna zostać nazwa produktu, wyraźnie identyfikująca dany przedmiot i odróżniająca go od innych, podobnych produktów. Powiedzmy na przykład, że sprzedajesz zegarki Rolexa. „Zegarek Rolex Daytona 40mm 18kt Yellow Gold Green Dial” powie klientom o wiele więcej, niż ogólnikowe „zegarek Rolex”.

W nazwę produktu wchodzi zwykle jego rodzaj (np. zegarek), nazwa marki (np. Rolex) oraz najważniejsze cechy wyróżniające go spośród podobnych produktów, takie jak kolor, rozmiar czy model (np. „Daytona 40mm 18kt Yellow Gold Green Dial”).

Nazwy produktów są ważne również ze względu na pozycjonowanie w rankingach wyszukiwarek oraz sprowadzanie ruchu na stronę. Jednoznaczna i szczegółowa nazwa produktu przekłada się na wysoki współczynnik klikalności, a do tego pojawia się w wynikach wyszukiwania dla większej liczby wyszukiwanych haseł.

2. Zdjęcia produktu

Zdjęcia powinny znajdować się obok lub bezpośrednio ponad opisem przedmiotu (na urządzeniach mobile). Odwiedzający chętnie weryfikują za ich pomocą informacje o produkcie, zwracając uwagę na jego kluczowe elementy oraz istotne szczegóły.

Warto zadbać o to, aby dostarczać klientom większą liczbę zdjęć danego produktu – tak, aby przedstawić go z różnych kątów i ukazać wszystkie funkcje – oraz zapewnić możliwość przybliżania obrazu, która pozwoli potencjalnym klientom na jeszcze większą interakcję z produktem.

Nie zapomnij jednak, że zdjęcie musi przedstawiać dokładnie ten przedmiot, którego sprzedaż oferujesz – w tym miejscu absolutnie nie należy dodawać zdjęć produktów podobnych ani całej gamy asortymentu. Warto również uwzględnić na fotografii punkt odniesienia, np. osobę lub dłoń, tak aby zobrazować odwiedzającym rozmiar przedmiotu.

3. Opis produktu

Opisy produktów pełnią dwie funkcje: mają informować i przekonywać. Powinny zatem zawierać możliwie wyczerpujący i szczegółowy opis funkcji produktu. Warto także wzbudzać zwiększone zainteresowanie odwiedzających dodatkowymi informacjami, chwaląc się wzmiankami w mediach, zdobytymi nagrodami czy szczegółami procesu produkcji (np. wieloletnią tradycją czy przestrzeganiem zasad etyki).

Z punktu widzenia SEO opisy produktów mają równie spore znaczenie tak jak ich nazwy, dlatego powinny zawierać obszerną liczbę słów kluczowych.

4. Cena

Informacja o cenie jest jedną z najważniejszych informacji dla kupujących, powinna zatem zostać umieszczona w widocznym miejscu – najlepiej bezpośrednio pod nazwą produktu (lub możliwie jak najbliżej). Jeżeli dany produkt jest właśnie w promocji, pamiętaj, aby umieścić przekreśloną pierwotną cenę tuż obok ceny aktualnie obowiązującej.

5. Możliwe warianty produktu (różne wersje kolorystyczne, rozmiary etc.) oraz dostępność

Klienci zwykle decydują się na określone parametry produktu – takie jak rozmiar i kolor – bezpośrednio przed zakupem. Warto zatem wyświetlać dostępne warianty produktu w pobliżu głównego CTA.

Aby uniknąć nieporozumień, jasno komunikuj, które produkty są dostępne, a których brakuje w magazynie. Wyświetlanie rzeczywistego stanu zapasów w momencie, gdy liczba produktów jest ograniczona, pozwala wykorzystać regułę niedostępności i wzbudzić pilną potrzebę u potencjalnego nabywcy.

6. Warunki dostawy

Podobnie jak cena, czas oczekiwania na dostawę oraz jej koszt to ważne czynniki wpływające na decyzję potencjalnego nabywcy. Niepewność w kwestii kosztu i terminu otrzymania przesyłki przyczynia się do znacznego spadku liczby kupujących oraz, co za tym idzie, współczynników konwersji.

Nie pozostawiaj w tej kwestii niedomówień, informując o warunkach dostawy w pobliżu CTA. Jeśli oferujesz bezpłatną i/lub ekspresową dostawę, koniecznie daj o tym znać!

7. CTA (Call-to-Action, dosł. wezwanie do działania)

CTA reprezentuje najbardziej pożądane przez nas działanie ze strony użytkownika witryny. Pamiętaj zatem, aby umieścić je w widocznym miejscu – w pobliżu zdjęcia produktu, koniecznie powyżej linii przewijania. Badania sugerują, że w roli CTA najlepiej sprawdzają się imperatywy, czyli wyrażenia, które „nakazują” odwiedzającym podjęcie działań – takie jak „Dodaj do koszyka” czy „Kup teraz”. Twoje CTA powinno wyraźnie wyróżniać się spośród pozostałych elementów strony, a na urządzeniach mobilnych zajmować całą jej szerokość, tak aby umożliwić klientom kliknięcie jednym kciukiem.

8. Recenzje i oceny użytkowników

Włączenie do karty produktu recenzji użytkowników znacząco podnosi ich skuteczność. Recenzje powinny wyświetlać się w dwóch miejscach na stronie: średnią ocen warto umieścić bezpośrednio pod nazwą produktu, w dalszej części strony powinno się natomiast zamieścić dedykowaną sekcję recenzji, wyposażoną w funkcje sortowania oraz filtrowania.

Wielu sprzedawców e-commerce boi się negatywnych opinii, chociaż na ogół nie mają powodu do obaw. Obecność negatywnych czy też bardzo przeciętnych recenzji pozwala nadać autentyczności całej sekcji, a umiejętne odpowiadanie na kiepskie oceny jest w stanie złagodzić ich najgorsze skutki.

9. Produkty powiązane

Po dodaniu pierwszego elementu do koszyka klienci często kontynuują przeglądanie asortymentu. Warto naprowadzać ich na karty pokrewnych produktów, które sami mogliby przeoczyć, a które mają szansę wzbudzić ich zainteresowanie.

3 gotowe wzory kart produktów e-commerce

Oto trzy szablony, z których możesz skorzystać, aby efektywnie rozmieścić wszystkie elementy, które powinna zawierać karta produktu. Ich skuteczność sprawdzona została przez wiele sklepów internetowych.

1. Tradycyjny wzór karty produktu

Kliknij tutaj, aby wyświetlić tradycyjny wzór karty produktu e-commerce w pełnym rozmiarze.

Ten wzór spotykany jest najczęściej. Większość głównych elementów strony prezentowana jest w nim powyżej linii zanurzenia, a opis produktu oraz CTA umieszczone zostają obok głównego zdjęcia. Ideą tego szablonu jest podanie odwiedzającym wszystkich najpotrzebniejszych informacji na stosunkowo niewielkiej przestrzeni.

Klienci mogą kupować w Amazon bez konieczności przewijania ekranu. Choć na stronie zawarte zostały wszystkie podstawowe elementy, nie wygląda ona na przepełnioną. Zwróć uwagę, jak efektywnie Amazon korzysta z oznaczenia kolorami (wykorzystując żółty do oznaczenia recenzji, czerwony do ceny, a zielony – widoczności).

Wśród różnych układów kart produktu, ten wzór to bezwzględny „pewniak”, który stanowi świetny punkt wyjścia do własnych modyfikacji.

2. Przewijany wzór karty produktu

Kliknij tutaj, aby wyświetlić przewijany wzór karty produktu w pełnym rozmiarze.

Przewijane karty produktu świetnie sprawdzają się w przypadku produktów kosztownych, których nabywcy potrzebują dostępu do jak największej ilości szczegółowych informacji, aby dokonać wyboru. Pojedyncza kolumna na całej szerokości ekranu jest świetnym narzędziem pozwalającym sukcesywnie przeprowadzać użytkowników przez kolejne punkty, uzyskując dzięki temu dużą kontrolę nad podróżą klienta.

Kartę produktu Ipad’a Mini cechuje elegancja i prostota. Zgrabnie przeprowadza odwiedzających przez główne funkcje produktu, cały czas wyświetlając na ekranie ruchomy przycisk „Kup”.

Jeżeli zdecydujesz się na ten wzór, pamiętaj, aby dołączyć ruchome CTA – to ważne, aby klienci nie musieli go szukać. Po kliknięciu CTA przez użytkowników warto przekierować ich na bardziej „tradycyjną” kartę produktu lub stronę kasy, na której będą mogli zweryfikować cenę oraz warunki dostawy.

Po kliknięciu przycisku „Kup” odwiedzający zostają przekierowani na stronę kasy, która wyglądem przypomina raczej tradycyjną kartę produktu.

3. Wzór karty produktu na urządzenia mobilne

Kliknij tutaj, aby wyświetlić wzór karty produktu na urządzenia mobilne w pełnym rozmiarze.

Mobilne wersje stron często sprawiają trudności sprzedawcom internetowym. Rozmiar ekranów w urządzeniach mobilnych jest mniejszy, zakres uwagi użytkowników ograniczony, a do ich obsługi najczęściej wystarcza jedna dłoń. To wszystko sprawia, że ​​proces projektowania mobilnej wersji witryny wymaga naprawdę sporego wysiłku.

ASOS stosuje uproszczony układ kart produktów w mobilnej wersji witryny, wykorzystując elementy przystosowane do obsługi jednym kciukiem.

Przy tworzeniu mobilnych wersji stron prostota jest prawie zawsze najlepszym rozwiązaniem. Sześć na dziesięć osób robiących zakupy online wykorzystuje w tym celu kilka różnych urządzeń, a wstępny research często przeprowadzany jest właśnie za pomocą telefonów komórkowych.

Inspiracja: 10 przykładów kart produktu, które dają wysokie konwersje

Przyjrzyjmy się niektórym przykładom kart produktu o wysokiej konwersji i zastanówmy się, co sprawia, że są tak skuteczne.

1. Amazon

Amazon to absolutny must na każdej liście. Ten potentat branży e-commerce pochwalić może się aż 13-procentowym współczynnikiem konwersji. To ponad sześć razy więcej niż branżowa średnia, wynosząca w przybliżeniu 2%.

Karty produktów Amazona to efekt wieloletnich testów i ciągłych udoskonaleń. Wszystkie te drobne poprawki z czasem przełożyły się na stworzenie globalnej witryny e-commerce o najwyższym współczynniku konwersji w całym internecie.

Oto niektóre z najlepszych elementów kart produktów Amazona:

• Wyróżniające się, kolorowe CTA.
• Szczegółowe opisy produktów z wykorzystaniem punktorów (bullet-point’ów).
• Ograniczona czasowo ekspresowa dostawa.
• Wysokiej jakości zdjęcia.
• Zagregowane recenzje wyświetlane pod nazwą produktu.
• Dyskretne przyciski udostępniania w mediach społecznościowych w prawym górnym rogu ekranu.

Amazon może pochwalić się także naprawdę efektywnym gospodarowaniem przestrzeni – choć na stosunkowo niewielkim obszarze zawartych jest wiele informacji, strona nie wygląda na przepełnioną.

2. ASOS

ASOS jest jednym z największych internetowych sklepów odzieżowych. Największą popularnością cieszy się w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, odnotowując łącznie ponad 50 milionów odwiedzin każdego miesiąca.

Do kluczowych obszarów, w których ASOS pozostaje niezrównany, należą między innymi opisy przedmiotów. Jeżeli prowadzisz odzieżowy sklep internetowy, śmiało możesz brać z nich przykład.

Jakie są zatem najważniejsze cechy ich kart produktów?

• Prosty i przyjemny wizualnie układ ze sporą ilością wolnej przestrzeni.
• Ruchome strzałki pozwalające wygodnie przewijać zdjęcia oraz treści wideo.
• Krótkie i charakterystyczne opisy, w których najważniejsze informacje o produkcie wyszczególnione są za pomocą punktorów, oraz podawanie informacji o rozmiarze modela na zdjęciach, użytych materiałach czy krótkiej historii, jaka stoi za jego powstaniem.
• Kontrastowy, jasnozielony CTA.

3. Apple

Karty produktów Apple’a są prawie tak piękne, jak same ich produkty. Przede wszystkim są proste i dobrze zaprojektowane, a zawarte w nich kreatywne opisy i zdjęcia produktów z łatwością wzbudzają zaangażowanie czytelników. Po zapoznaniu się z ich treścią, potencjalny klient zyskuje pełny obraz najważniejszych funkcji i głównych USP (ang. Unique Selling Point) produktu.

Co sprawia, że karty produktu Apple’a działają tak dobrze?

• Ultra-przejrzysty jednokolumnowy układ, który płynnie przeprowadza klientów od jednej funkcji produktu do drugiej.
• Kolorowe, przyciągające wzrok zdjęcia.
• Chwytliwe hasła w opisach produktów.
• Ruchome CTA w prawym górnym rogu ekranu.
• Fotografowanie produktów na tle dłoni, aby lepiej ukazać prawdziwy rozmiar przedmiotu.

4. Zappos

Zappos należy do czołowych obuwniczych sklepów internetowych. Ich design oraz układ na kartach produktów sprawiają, że odwiedzający mogą z niezwykłą łatwością ocenić produkt i podjąć odpowiednią decyzję.

Nie ma tu miejsca na zbędne informacje. Szereg przydatnych opcji – takich jak umieszczone po prawej stronie sugestie podobnych produktów – ułatwia porównywanie różnych modeli i wariantów.

Oto najważniejsze elementy ich kart produktów:

• Wysokiej jakości zdjęcia o dużej rozdzielczości, robione z wielu kątów, które przedstawiają najważniejsze elementy produktu (jak np. podeszwy), oraz treści wideo.
• Czytelnie przedstawiona lista dostępnych rozmiarów oraz wariantów kolorystycznych ponad wyraźnym CTA.
• Powiadomienie o bezpłatnej dostawie umieszczone obok ceny produktu.
• Migawki z recenzji w tle obrazków.
• Łatwe przewijanie pomiędzy zdjęciami produktu w różnych wariantach kolorystycznych.
• Szczegółowa i łatwa do przesortowania sekcja recenzji.

5. Zalando

Inny potentat modowy – Zalando – stosuje minimalistyczny wzór karty produktu, który przyciąga uwagę użytkowników do najbardziej atrakcyjnych cech produktów i ułatwia im poruszanie się po stronie.

W kartach produktów Zalando najbardziej spodobały nam się:

• Dołączenie logotypu marki na górze strony.
• Określanie rodzaju produktu (np. „trampki”) w jego nazwie.
• Przycisk „Dodaj do listy życzeń” dla klientów, którzy nie są w danym momencie gotowi na dokonanie zakupu.
• Informacja o bezpłatnej dostawa oraz możliwościach szybkiej wysyłki widoczne tuż pod pomarańczowym CTA.
• Przejrzyście podane informacje w ramce pod zdjęciem produktu, które umożliwiają odwiedzającym sprawne przeskakiwanie między opisem produktu, warunkami dostawy i sekcją recenzji.
• Zdjęcia umieszczone w dalszej części strony, które zwracają uwagę na istotne elementy produktu (jak np. niebieski znak Nike).

6. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club sprzedaje tradycyjne produkty do golenia. Jego propozycja wartości (ang. value proposition) składa się z połączenia jakości, świetnej obsługi klienta i wygody. Zazwyczaj ich pakiety produktów dostarczane są do drzwi klientów regularnie raz w miesiącu.

Karty produktów w Dollar Shave Club to przykład świetnego wykorzystania układu jednokolumnowego. Pod wieloma względami są one wyjątkowe. Oto, co urzekło nas w nich najbardziej:

• Styl ewidentnie przemawiający do męskiej grupy demograficznej.
• Wysokiej jakości zdjęcia i minimalistyczna grafika.
• Jasnopomarańczowe CTA, które jednocześnie wpasowuje się w stronę i wyróżnia spośród pozostałych elementów.
• Informacja o bezpłatnej dostawie pod CTA.
• Podkreślane są dodatkowe atuty: brak ukrytych kosztów, możliwość anulowania subskrypcji w dowolnym momencie i gwarancja 100% zwrotu pieniędzy.

7. Fitbit

Fitbit stał się jednym z najpopularniejszych sprzedawców inteligentnych gadżetów fitness. Ich karty produktów są proste, przejrzyste i dobrze dopasowane do grupy odbiorców.

Fitbit rozwiewa wątpliwości klientów podkreślając oferowane im korzyści, takie jak 45-dniowa polityka zwrotów oraz roczna gwarancja, a wyczerpujące opisy podawane są w naprawdę przystępny sposób.

Oto niektóre z najbardziej interesujących elementów kart produktów Fitbit:

• Minimalistyczny pasek nawigacji.
• Treściwy, angażujący opis podkreślający zalety produktu.
• Łatwy wybór pomiędzy wariantami produktu.
• Jasnoróżowe CTA.
• Informacje o dodatkowych korzyściach, takich jak bezpłatna wysyłka, gwarancja zwrotu pieniędzy czy roczna gwarancja, umieszczone obok CTA.
• Niezwykle szczegółowa i czytelna sekcja opisu.
• Zdjęcia pokazujące produkt w użyciu.

8. Booking.com

Booking.com, jedna z najpopularniejszych witryn umożliwiających dokonywanie rezerwacji hoteli, wyróżnia się na wielu polach. Charakterystyczne elementy ich kart produktów często wykorzystywane są jako przykład dla wielu witryn e-commerce.

Booking.com szczególnie dobrze wie, jak wywoływać pilną potrzebę u klienta. Ich karty produktów pełne są elementów mających zachęcić odwiedzających do szybkiego podjęcia decyzji. Wszystko odbywa się jednak w sposób otwarty i uczciwy, bez pozornych manipulacji.

Oto niektóre z najważniejszych elementów na stronach produktów Booking.com:

• Dostęp do dużej liczby zdjęć hotelów oraz rezerwowanych pokojów.
• Prezentowanie pozytywnych recenzji zarówno obok zdjęć produktów, jak i w pionowej sekcji wzdłuż strony.
• Wyświetlanie budujących pilną potrzebę powiadomień takich jak „Zostały już tylko 4 pokoje w tym terminie!” czy „1 855 osób szuka w tym momencie zakwaterowania w Nowym Jorku” pod przyciskiem CTA.
• Poszczególne akapity w opisach obiektów mają jedynie kilka zdań długości, natomiast wszelkie udogodnienia wypunktowane są w formie listy.
• Używanie różnych kolorów w tekście w celu wyróżnienia najważniejszych kwestii.

9. Bransoletki Pura Vida

Pura Vida to sklep internetowy kładący duży nacisk na etykę działania. Pomaga on rzemieślnikom w Kostaryce znaleźć pracę w pełnym wymiarze godzin, udostępniając im platformę do sprzedaży biżuterii i innych akcesoriów.

Karty produktów Pura Vida wyróżniają się z następujących powodów:

• Wielokrotnie podkreślane są wartości wyznawane przez firmę, tak aby klienci mieli świadomość, że ich działalność przynosi coś dobrego dla świata.
• Wyeliminowane zostały wszelkie zbędne elementy, zastosowano także możliwość rozwijania skróconego opisu.
• Główne korzyści, jakie oferuje produkt, wyszczególnione zostały pod jego opisem i zdjęciami.

10. Fabletics

Fabletics sprzedaje damską odzież sportową. Firma zyskała dużą popularność wśród kobiet i obok działalności w internecie prowadzi także kilka sklepów stacjonarnych, ale dobrze wie, co powinna zawierać świetna karta produktu.

Oto elementy, którymi wyróżniają się karty produktów Fabletics:

• Przekreślona pierwotna cena wyświetlana tuż obok ceny promocyjnej.
• Jasny opis z wykorzystaniem punktorów (bullet-point’ów).
• 45-dniowa gwarancja.
• Zaznaczenie kluczowych USP na zdjęciach produktów (np. kieszeni w legginsach).

7 sposobów na zwiększenie konwersji za pomocą nowego wzoru karty produktu

Przyjrzyjmy się bliżej temu, jak działają wspomniani liderzy.

Dzięki opisanym wyżej wzorom wiesz już, co powinna zawierać karta produktu i w jaki sposób najlepiej je połączyć. Jak jednak zoptymalizować je dla osiągnięcia maksymalnej konwersji?

Oto kilka praktycznych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać karty produktów:

1. Buduj pilną potrzebę (ang. urgency) i poczucie niedostępności (ang. scarcity)

Pilna potrzeba i poczucie niedostępności to dwie najpotężniejsze emocje, jakimi posługują się sprzedawcy w e-commerce. Jeżeli opanujesz umiejętność wywoływania ich i zastosujesz ją na swoich kartach produktów, bez dwóch zdań zaowocuje to znaczną poprawą ogólnego współczynnika konwersji.

Oto niektóre z najlepszych strategii budowania poczucia niedostępności:

• Wyświetlaj informacje o niskim poziomie zapasów – jeżeli w magazynie pozostało już niewiele sztuk danego produktu, wyświetl ich liczbę tuż obok CTA. W przypadku ubrań dobrym posunięciem jest również wyświetlanie rozmiarów, które nie są już dostępne w sprzedaży, co stwarza u potencjalnych klientów poczucie niedostępności.
• Wyraźnie informuj o terminach zakończenia promocji czy wyprzedaży (możesz nawet wyświetlać minutnik odliczający pozostały czas). Rozważ też informowanie o pierwotnej cenie produktu obok obecnej.
• Zagwarantuj dostawę jeszcze tego samego (lub następnego) dnia dla zamówienia złożonego w określonym czasie. Klienci kochają bezpłatne i ekspresowe dostawy, które dają im poczucie natychmiastowej gratyfikacji. Określ warunki promocji i wyświetlaj hasła takie jak „Złóż zamówienie przed 21:00 i otrzymaj swoje zakupy już na następny dzień!” czy „Jeżeli dokonasz zakupu w przeciągu najbliższej godziny, dostawę otrzymasz jeszcze dziś!”.

2. Chwal się dobrymi recenzjami, otrzymanymi referencjami, wzmiankami w prasie czy aprobatą celebrytów

Badania pokazują, że pozytywne opinie mają bezpośredni wpływ na wzrost konwersji i, co za tym idzie, sprzedaży. Zazwyczaj sekcja z recenzjami jest jednak umieszczona na stronie poniżej linii przewijania. Warto upewnić się, że wszyscy odwiedzający zobaczą Twoje najlepsze recenzje, prezentując ich przegląd jako część opisu produktu.

Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć maksimum uwagi użytkowników do Twoich pozytywnych recenzji:

• Wyświetlaj średnią notę produktu (w systemie gwiazdkowym) pod jego nazwą – to jeden z głównych elementów karty produktu, dlatego należy umieścić go w widocznym miejscu.
• Pokaż logotypy publikacji i stron internetowych, w których pojawiły się wzmianki o Twoich produktach – jeżeli Twoje produkty zostały wspomniane w którejś z popularnych witryn czy w prasie, umieść ich logo w opisie produktu. Powiązanie ze znanymi markami buduje zaufanie i autorytet w oczach klientów.
• Dołączaj krótkie fragmenty pozytywnych recenzji – większość klientów zagląda do sekcji recenzji przed dokonaniem zakupu. Warto jednak samemu napędzić ten proces, chwaląc się fragmentami najlepszych uzyskanych przez Ciebie opinii – włączając do opisu produktu krótkie cytaty. Jeżeli któryś z celebrytów polecił określony produkt Twojej marki, również o tym warto wspomnieć pod głównym opisem produktu. Obie te taktyki działają szczególnie dobrze na „przewijanych” kartach produktów.

3. Upewnij się, że wysokiej jakości zdjęcia eksponują kluczowe cechy produktu

Zdjęcia mogą w równym stopniu przyczynić się do sukcesu, jak i zupełnej porażki karty produktu. Niskiej jakości, rozpikselowane obrazy to najgorsze doświadczenie, jakie możesz zafundować potencjalnemu (a może raczej niedoszłemu klientowi), który chce obejrzeć wybrany produkt.

Oto krótka checklista, pozwalająca sprawdzić, czy fotografie, jakie umieszczasz w karcie produktu, spełniają podstawowe oczekiwania odbiorców:

• Czy zdjęcie produktu jest wystarczająco duże, żeby przedstawić istotne szczegóły? Duże obrazy ze sporą ilością widocznych detal pozwalają odtworzyć doświadczenie robienia zakupów w sklepie stacjonarnym, w którym na własne oczy mogą zobaczyć czy dotknąć wybrany produkt.
• Czy funkcja przybliżania działa prawidłowo? Powiększane obrazy powinny zachowywać odpowiedni rozmiar (nie wypełniając jednocześnie całego ekranu), tak aby użytkownicy mogli łatwo skupić się na poszczególnych fragmentach zdjęcia i aby mogli je szybko zminimalizować, żeby wejść w interakcję z innymi elementami strony.
• Czy zdjęcia cechuje wysoka rozdzielczość i dobra jakość? Porządne fotografie nie tylko umożliwiają widzom dojrzenie konkretnych szczegółów, ale również świadczą o Twoim profesjonalizmie
• Czy zdjęcia produktów podkreślają kluczowe dla ich użytkowników elementy (jak np. podeszwy butów)? Warto eksponować główne USP produktu, dołączając dedykowane im fotografie.
• Czy zdjęcia łatwo jest przeglądać? W prosty sposób możesz ułatwić klientom przeglądanie obrazków, wykorzystując ruchome strzałki lub zapewniając możliwość przesuwania ich palcem (w szczególności na urządzeniach mobilnych).

4. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa oraz możliwe opcje płatności obok CTA

To prosta, ale naprawdę ważna wskazówka. Klienci niechętnie przekazują innym podmiotom swoje dane, w szczególności, jeśli dotyczą one płatności, a już zwłaszcza, jeżeli dana firma nie jest powszechnie znana.

Dołączenie certyfikatu potwierdzającego bezpieczeństwo płatności pomoże załagodzić te obawy, daje bowiem Twojej witrynie poręczenie znanej i zaufanej marki.

5. Ogranicz niepotrzebny chaos (np. ikony mediów społecznościowych)

Karty produktów mają jeden cel: sprawić, że klienci nacisną przycisk CTA. Nie rozpraszaj niepotrzebnie ich uwagi. Pozbądź się zbędnych elementów paska nawigacyjnego czy linków do stron zewnętrznych. Do zaobserwowania Twoich profili w mediach społecznościowych możesz zachęcić swoich klientów równie dobrze już po sfinalizowaniu transakcji!

6. Zoptymalizuj wersję strony dla urządzeń mobilnych

Szacuje się, że do 2021 r. ponad 50% sprzedaży e-commerce będzie realizowane za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Nie można zatem bagatelizować potrzeby optymalizacji tego niesamowicie istotnego kanału sprzedaży.

Upewnij się, że optymalizujesz strony produktów mobilnych w następujący sposób:

• Zminimalizuj pasek nawigacji – wolna przestrzeń to na urządzeniach mobilnych towar deficytowy. Upewnij się, że menu czy elementy nawigacyjne są tak dyskretne, jak tylko jest to możliwe.
• Ustaw CTA na całą szerokość ekranu – zapewnij klientom możliwość naciskania najważniejszych przycisków oboma kciukami.
• Użyj jednokolumnowego szablonu strony – unikaj „przepełniania” ekranu, wybierając układ jednokolumnowy.
• Korzystaj z rozwijalnych sekcji – umożliwienie klientom rozwijania oraz minimalizowania poszczególnych sekcji (takich jak główny opis produktu) to świetny sposób na efektywne wykorzystanie przestrzeni oraz usprawnienie przeglądania strony.

7. Przyłóż się do stworzenia świetnych opisów produktów

Opisy produktów to kluczowy element karty produktu. Dobrze przygotowany opis nie tylko dostarczy klientom potrzebnych informacji, ale też skradnie ich serca, znacznie podkręcając chęć zakupu.

Skorzystaj z następujących wskazówek, aby poprawić jakość pisanych przez Ciebie tekstów:

• Upewnij się, że opis zawiera wszystkie dane techniczne.
• Podpieraj śmiałe stwierdzenia (typu „najlepszy na świecie”) solidnymi faktami.
• Utrzymuj dosyć krótkie akapity. Pamiętaj, że nikt nie lubi zbyt obszernych bloków tekstu.
• Tworząc opisy, cały czas miej z tyłu głowy sylwetkę Twojego typowego klienta, i koncentruj się na najważniejszych dla niego aspektach.

Na blogu Conversion omówiliśmy już dokładnie każdy z powyższych podpunktów. Jeżeli chciałbyś znaleźć więcej wskazówek i sugestii o tym, co powinna zawierać karta produktu, sprawdź następujące artykuły:

• Projektowanie, Testowanie i Optymalizacja Karty Produktu w Ecommerce: 20 Cennych Porad
• Jak stworzyć skuteczne Call to Action (CTA): 9 sprawdzonych porad
• Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym dzięki opiniom klientów (customer reviews): 7 wskazówek

Nowe trendowe elementy karty produktu zwiększające konwersje

W 2026 roku standardowe informacje o produkcie to już za mało. Klienci oczekują treści multimedialnych – wideo z prezentacją produktu, zdjęć 360° czy interaktywnych elementów, które pomagają lepiej zrozumieć produkt. Takie dodatki zwiększają zaangażowanie i mogą podnieść współczynnik konwersji, ponieważ użytkownik widzi produkt „w akcji”, co buduje większe zaufanie niż statyczne zdjęcia.

Wideo produktowe i treści interaktywne – jak je wykorzystać SEO

Wideo i elementy interaktywne nie tylko pomagają klientom, lecz także wspierają SEO. Google i inne wyszukiwarki coraz częściej wyświetlają treści wideo w wynikach wyszukiwania, a dobrze opisane materiały (z odpowiednimi tytułami, opisami i transkrypcją) mogą zwiększyć widoczność strony produktowej. Dodaj klarowne opisy, frazy long-tail i znaczniki schema, aby poprawić indeksowanie oraz zwiększyć CTR z wyników organicznych.

Jak zaprojektować wzór karty produktu, który przyniesie wysoką konwersję?

Zanim skończymy, musimy pamiętać o ostatniej kwestii.

Wszystkie te wskazówki stosować należy we właściwy sposób. Prezentowany w tym poście cały wachlarz pomysłów, wskazówek oraz podrzucone szablony powinny stanowić dobre paliwo dla przyszłych testów.

Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, co sprawdzi się w Twoim sklepie, jest testowanie. Niestety, nie istnieje uniwersalna strategia optymalizacji e-commerce. Każda taktyka czy proponowane ulepszenie, o którym przeczytać powinno zostać zweryfikowane przeprowadzeniem własnych testów A/B (lub testów wielowymiarowych).

Tak naprawdę najlepsza strategia – stosowana przez najlepiej prosperujące sklepy internetowe na świecie – to ciągły proces poprawiania, testowania i wdrażania. Z biegiem czasu wszystkie te drobne zmiany sumują się, owocując długoterminowym, stałym wzrostem współczynników konwersji.

The post 10 wzorów kart produktów dla e-commerce (+7 praktycznych porad) first appeared on Conversion.

Budowanie linków to jeden z najważniejszych elementów strategii SEO. Pomimo licznych aktualizacji algorytmów Google, przetrwało próbę czasu…

… i pozostaje wciąż istotne w branży e-commerce.

Ważne, aby mieć świadomość, że linki, które plasują się wysoko w rankingu i pochodzą z wysokiej jakości źródeł, mają o wiele większą wartość od linków pochodzących ze słabych, luźno (lub wcale) powiązanych treści.

Pomyśl o tym w ten sposób…

Wolałbyś, żeby w sprzedaży muzyki wspierał Cię Ed Sheeran czy Jedward? (Jeżeli nie masz pojęcia, kim jest Jedward, to tylko potwierdza słuszność mojej tezy).

W jaki sposób można jednak zdobywać linki zwrotne (ang. backlinks, zwane także linkami przychodzącymi czy IBL od ang. inbound links) do witryn e-commerce?

W tym artykule zaprezentujemy 8 strategii, które pozwolą Ci uzyskać szybki awans w rankingach wyszukiwania!

Co znajdziesz w tym artykule?
# 1 Kradzież linków zwrotnych od konkurencji
# 2 Posty gościnne
# 3 Metoda Broken Link Building
# 4 Influencer Marketing
# 5 Data-Driven Content, czyli treści oparte na danych
# 6 Wzmianki o marce
# 7 Syndykacja treści
# 8 Newsjacking
Trend 2026: link building w erze jakości, nie ilości
Podsumowanie

# 1 Kradzież linków zwrotnych od konkurencji

Ta metoda sprawi, że Twoi konkurenci najcięższą robotę wykonają za Ciebie…

…a co najlepsze, jest naprawdę banalnie prosta!

Zorientuj się, które strony linkują do stron Twojej konkurencji oraz w jakim kontekście.
Być może wykorzystują posty gościnne, rekomendacje, publikują posty na forach czy udzielają odpowiedzi na pytania zadane w serwisie Quora.com.

Bez względu na to, jaki jest ich sposób – jedyne, co musisz zrobić, to pójść ich śladem.

To strategia, która sprawdza się dla każdego rodzaju witryny – od niepamiętnych czasów stanowi dla mnie niezawodną technikę zdobywania linków zwrotnych.

Pokażę Ci teraz dokładnie, w jaki sposób możesz to zrobić.

Skonfiguruj arkusz kalkulacyjny programu Excel, a następnie zapisz w nim 10 pierwszych organicznych wyników wyszukiwania, jakie otrzymasz po wpisaniu w Google wybranego słowa kluczowego.

Dla przykładu, dla słowa kluczowego “dekoracje imprez” najlepsze wyniki wyglądają następująco:

Następnie użyj narzędzia “Ahrefs”, za pomocą którego odnajdziesz wszystkie linki zwrotne przekierowujące do poszczególnych konkurentów.

Umieść adres URL w Eksploratorze witryny (“Site Explorer”), a następnie wybierz przycisk “Backlinks”.

W następnej kolejności możesz przeszukać i dodać dowolny adres URL do Twojego arkusza kalkulacyjnego (utwórz osobny arkusz dla każdego konkurenta) lub – w zależności od liczby uzyskanych wyników – łatwiejsze może okazać się wyeksportowanie danych i posortowanie ich w pliku programu Excel.

Zasadniczo za wysokiej jakości witryny uważa się takie witryny, których wskaźnik DR (ang. Domain Ranking) osiąga wartości powyżej 60.

Rzuć okiem na każdą ze stron i sprawdź, czy jesteś w stanie z łatwością rozpoznać sposób, w jaki konkurent zdobył link zwrotny oraz wzmiankę na swój temat. Jeśli nie, postaraj się zdobyć dane kontaktowe i nawiąż z nimi kontakt!

Następnie powtórz powyższe kroki dla wszystkich 10 adresów URL.

Teraz, gdy wiesz już, jak to zrobić, to naprawdę proste!

# 2 Posty gościnne – na pewno już o nich słyszałeś

Zdaję sobie sprawę, że prawdopodobnie spotkałeś się już wcześniej z tą techniką.

Utrzymywanie autentycznych relacji z innymi liderami w branży jest niezbędne z punktu widzenia rozwoju Twojej witryny oraz zapewnienia jej widoczności, jakiej potrzebuje, by stać się numerem 1.

Jeżeli Ty także uważasz, że jest to wystarczający argument, aby spróbować zaprzyjaźnić się z tą strategią – rzućmy teraz okiem na kroki, jakie należy podjąć w tym celu.

Krok 1 – Przeszukaj swoją niszę

Stwórz listę swoich potencjalnych partnerów, wpisując w Google wybrane słowo kluczowe,
a następnie frazę „wpis gościnny”, i przekopiuj adresy URL wszystkich trafionych wyników do arkusza kalkulacyjnego.

W następnej kolejności powtórz proces z tym samym słowem kluczowym, ale zmieniając drugą część na każdą z poniższych fraz:

• Post gościnny
• Artykuł gościnny
• Prześlij post gościnny
• Wytyczne dla wpisów gościnnych
• Prześlij artykuł gościnny
• Zaproponuj wpis
• Nawiąż współpracę
• Napisz do nas
• Napisz do mnie
• Dodaj zawartość
• Prześlij swój wpis
• Prześlij swój artykuł

Zdobędziesz w ten sposób niekończącą się listę potencjalnych partnerów.

Krok 2 – Zawęź grono potencjalnych partnerów

Teraz nadszedł czas, aby na spokojnie przeanalizować każdego z potencjalnych partnerów i zastanowić się, czy ich strona internetowa jest dobrym miejscem do publikacji gościnnego wpisu.

Zwróć uwagę na czynniki takie jak:

• Autorytet domeny (DA, ang. Domain Authority) – możesz to sprawdzić za pomocą Ahrefs, Moz lub Majestic
• Liczba linków odsyłających – do sprawdzenia również za pomocą Ahrefs, Moz lub Majestic
• Rodzaj i jakość umieszczonych w witrynie treści
• Podobieństwo poruszanej tematyki

Przefiltruj wszystkie witryny, które nie spełniają Twoich oczekiwań, a następnie, dysponując już ostateczną listą, postaraj się zdobyć namiar na reprezentujące je osoby, z którymi będziesz chciał nawiązać kontakt.

Krok 3 – Nawiąż kontakt

Dotrzyj do reprezentantów każdej potencjalnej witryny, przedstaw, co możesz im zaoferować oraz jakie korzyści dzięki temu odniosą.

Jeżeli okażą się zainteresowani, uzgodnij harmonogram działań (i trzymaj się go). Określ tematykę wpisu, ogólny zarys, liczbę słów oraz linków dofollow.

Krok 4 – Stwórz wpis

Napisz posta, upewniając się, że jego treść stoi na najwyższym poziomie, a każdy z poprzednio uzgodnionych punktów został spełniony. Wyślij artykuł, mając na uwadze, że prawdopodobnie będziesz musiał nałożyć na niego jeszcze kilka poprawek.

Krok 5 – Buduj relacje

Promuj artykuł w mediach społecznościowych i staraj się utrzymać kontakt ze swoim kontaktem z myślą o potencjalnej dalszej współpracy.

# 3 Metoda Broken Link Building

Poszukiwanie niedziałających linków w wysokiej jakości witrynach – czyli tzw. Broken Link Building – to metoda, która stwarza wspaniałe możliwości budowania dobrych relacji z właścicielami witryn i zwiększa szanse, że niedziałający link zastąpiony zostanie odnośnikiem do Twojej witryny.

Linki w witrynach przestają działać notorycznie, z wielu różnych powodów.

Strategia Broken Link Building wykorzystuje fakt, że większość właścicieli witryn nie zdaje sobie sprawy z tego, że ich linki uległy uszkodzeniu tak długo, jak długo nie odbija się to na ich pozycjonowaniu, User Experience, a w niektórych przypadkach także i reputacji.

Najprościej rzecz ujmując: powinieneś znaleźć wszystkie interesujące Cię strony, sprawdzić, czy znajdują się na nich niedziałające linki i dać o tym znać właścicielom witryny.

Pokażę Ci, jak to zrobić.

Znajdowanie interesujących Cię stron internetowych

Podczas zestawiania listy stron internetowych ważne jest zachowanie zdrowego rozsądku.

Mam przez to na myśli, że uderzanie do gigantów takich jak onet.pl czy Natemat.pl, od których szanse na uzyskanie odpowiedzi graniczą z cudem, prawdopodobnie mija się z celem.

Najlepiej poszukać stron firmowych niewielkich przedsiębiorstw oraz blogów osobistych – w ich przypadku o wiele łatwiej będzie bowiem nawiązać bezpośredni kontakt z właścicielem witryny.

Szukanie uszkodzonych linków

Po skompletowaniu listy możesz rozpocząć sprawdzanie kolejno każdej ze stron pod kątem niedziałających linków.

Istnieje kilka przydatnych narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc.

Jednym z nich jest rozszerzenie Chrome’a o nazwie Check My Links, które pozwala sprawdzić, czy na stronie, na której jesteś, znajdują się jakieś niesprawne linki.

Wskazówka: warto wyrobić sobie nawyk weryfikowania w ten sposób każdej odwiedzanej przez siebie witryny. Możesz dzięki temu natrafić na wiele niesprawnych linków, zaoszczędzając jednocześnie sporo czasu.

Za każdym razem, kiedy odnajdziesz niesprawne łącze, wynotuj adres danej strony oraz miejsca, w które odsyła uszkodzony link – będą Ci potrzebne w jednym z dalszych kroków.

Moim ulubionym narzędziem jest Ahrefs, który umożliwia przegląd całych witryn za pomocą jedynie kilku kliknięć.

Przejdź do Eksploratora witryny i wklej adres strony, którą zamierzasz sprawdzić. Naciśnij przycisk “Search”, następnie kliknij „Backlinks” i wybierz „Broken”.

W ten sposób zlokalizujesz wszystkie uszkodzone linki zwrotne, jakie umieszczone zostały w danej witrynie. Podobnie jak poprzednio – wynotuj je oraz wpisz do arkusza kalkulacyjnego.

Następnie w podobny sposób zbierz listę wszystkich zepsutych linków wychodzących (ang. outbound links), wybierając w Eksploratorze witryny „Outgoing links” zamiast “Backlinks”. Również wynotuj je w arkuszu kalkulacyjnym.

Na koniec możesz użyć Ahrefs, aby znaleźć wszystkie uszkodzone linki wewnętrzne. W tym celu wybierz „Pages”, a następnie kliknij „Best by links”. Dodaj wszelkie uszkodzone linki do arkusza kalkulacyjnego.

A teraz powtórz ten proces dla każdej witryny z Twojej listy.

Nawiązanie kontaktu

Kolejnym elementem tej strategii będzie zdobycie zaufania właścicieli danych blogów lub witryn. W tym celu warto wykorzystać zdobytą w poprzednich krokach wiedzę – skontaktować się z nimi i pomóc im w naprawie uszkodzonych linków.

Nawiązując z nimi kontakt, w pierwszym mailu poinformuj ich najpierw o niesprawnych linkach. Dopiero później możesz zaproponować umieszczenie linka do własnych treści – ale tylko, jeżeli dysponujesz czymś adekwatnym.

Jeżeli nie posiadasz żadnych treści, które mogłyby się nadać – wstrzymaj się z kontaktowaniem danej osoby. W przyszłości będziesz mógł jeszcze wykorzystać zdobyte informacje.

Warto wiedzieć, że metoda Broken Link Building to jedna z najbardziej niedocenianych oraz najmniej spopularyzowanych technik pozyskiwania linków!

# 4 Influencer Marketing

Cała strategia opiera się na łechtaniu ludzkiego ego, tak, aby zbudować relację i w efekcie zdobyć cenne linki.

Zacznij więc od napisania artykułu, w którym powołasz się na (cieszących się dużym autorytetem i prowadzących popularne witryny) ekspertów, a następnie upewnij się, że zdobyłeś ich zainteresowanie jeszcze przed publikacją.

Prawdopodobnie poczują się wówczas zobowiązani do udostępnienia Twojego posta – istnieje wręcz szansa, że od razu podlinkują go w swojej witrynie!

Oto kilka prostych kroków, które pozwolą Ci wykorzystać tę strategię.

Utwórz nagłówek o następującej strukturze:

liczba + (branżowy) blog / ekspert + obietnica / słowo kluczowe

Stwórz listę wpływowych osobistości ze swojej branży. Ich liczba zależy od tego, jak bardzo pragniesz zagłębić się w temat.

Influencerów należących do świata e-commerce możesz wyszukać za pośrednictwem Google albo przeprowadzając burzę mózgów. Przed wpisaniem kogokolwiek do listy upewnij się najpierw, czy ich domenę charakteryzuje wysoki Autorytet Domeny (DA, ang. Domain Authority).

Jasno określ, jaką obietnicę powinien spełnić Twój artykuł. Dzięki temu eksperci będą wiedzieli dokładnie, czego od nich oczekujesz, i pisząc swoje wstawki będą w stanie lepiej zaspokoić Twoje oczekiwania.

Teraz zdefiniuj pytanie. Masz już obietnicę swojego artykułu, potrzebujesz zatem jeszcze ostatecznego pytania, które zadasz wybranym influencerom. Wybierz tylko jedno konkretne pytanie.

Upewnij się, że dobrze sprecyzowałeś, o co pytasz – wpływowe osoby mają to do siebie, że bywają naprawdę zajęte, nie mają więc wiele czasu do stracenia.

Nawiązanie kontaktu

Zdobądź namiary na osoby z Twojej listy i do każdej z nich wyślij krótkiego maila, w którym wyjaśnisz, czym się zajmujesz i zadasz im swoje pytanie.

Nie poddawaj się, jeżeli nie od razu otrzymasz odpowiedź – koniecznie wysyłaj kolejne follow-up’y.

# 5 Data-Driven Content, czyli treści oparte na danych

O wiele łatwiej będzie Ci zdobyć linki do swoich wpisów, jeżeli zawarte w ich treści fakty podeprzesz twardymi danymi.

Nie zamieściłbyś przecież w swojej witrynie linku do strony, nie będąc przekonanym, że jej treść jest zgodna z prawdą.

Możesz obrócić ten fakt na swoją korzyść. Podeprzyj swoje wypowiedzi dowodami opartymi na danych: najpierw dogłębnie przebadaj poruszany przez siebie temat, a następnie, na podstawie znalezionych czy też samodzielnie pozyskanych danych, utwórz atrakcyjne wizualnie grafiki, które w przystępny sposób zaprezentują odbiorcom wyniki badań.

W przyszłości możesz mieć jeszcze okazję wykorzystać zdobyte już dane, i za ich pomocą przyciągnąć do siebie pożądaną uwagę.

# 6 Wzmianki o marce

To drobna, ale naprawdę sprytna strategia, z której warto korzystać za każdym razem, kiedy ktoś wspomni o Tobie lub Twojej marce.

Często zdarza się, że ktoś wspomina o Tobie, zapomina jednak opatrzyć tę wzmiankę linkiem zwrotnym.

A zatem wszystko, co musisz zrobić, to odszukać wszelkie wzmianki na swój temat i sprawdzić, czy dołączono do nich link zwrotny do Twojej strony internetowej. Jeżeli nie, skontaktuj się z autorem tekstu i poproś go o dodanie backlinku.

To bardzo łatwa, a przy tym niesamowicie skuteczna strategia.

W jaki sposób możesz odnaleźć wzmianki na swój temat?

Spójrzmy:

Na początek powinieneś zidentyfikować wszelkie wzmianki, które dotychczas nie zostały opatrzone linkiem zwrotnym.

W tym celu będziesz musiał wykonać kilka wyszukiwań w Google.

Wpisz wyszukiwane hasło: może to być imię i nazwisko, nazwa firmy, nazwy sprzedawanych produktów (jeżeli są unikalne) lub dowolna kombinacja powyższych.

Następnie po wyszukiwanym haśle wpisz „-inurl:”, a następnie swoją domenę.

W moim przypadku wygląda to następująco: -inurl: matthewwoodward.co.uk

W wynikach wyszukiwania otrzymasz listę wzmianek z wykluczeniem tych, które znajdują się w Twojej własnej witrynie. Powtórz ten krok dla wszystkich haseł, jakie przyjdą Ci do głowy, a następnie skompletuj listę tych wzmianek, do których nie został dołączony odpowiedni link.

Kiedy zakończysz swój research i skompletujesz listę, powinieneś postarać się zdobyć dane kontaktowe – najlepiej bezpośrednio do tej osoby, która będzie w stanie dodać link.

Zanim poprosisz o dołączenie backlinka, podziękuj tej osobie za wzmiankę i porozmawiaj chwilę o czymś związanym z tematem posta.

Pamiętaj, aby po zakończeniu tego zadania nadal monitorować internetowe wzmianki na swój temat i szybko na nie reagować.

Warto w tym celu skonfigurować alerty Google, które otrzymasz bezpośrednio na maila wkrótce po opublikowaniu wzmianki.

Ta technika jest gwarancją sukcesu. Spójrz na to w ten sposób: prosisz o linki osoby, które po pierwsze – wiedzą, kim jesteś; po drugie zaś – prawdopodobnie zaczęły już czuć do Ciebie nić sympatii.

A to sprawia, że ​​pozyskanie linków staje się proste jak bułka z masłem.

# 7 Syndykacja treści

To kolejna mała, ale sprytna strategia – podobna nieco do postów gościnnych, wymaga jednak o wiele mniej zachodu.

Tym razem piszesz bowiem tylko jeden, za to naprawdę świetny artykuł i umieszczasz go w wielu witrynach o dużym natężeniu ruchu.

Syndykacja treści naprawdę jest aż tak prosta!

Należy jednak pamiętać o jednej kluczowej kwestii: wybrany artykuł powinien stać na naprawdę wysokim poziomie – w przeciwnym wypadku po prostu nie zostanie zaakceptowany.

Najlepiej, jeżeli w pierwszej kolejności opublikujesz wpis na własnej stronie, i dopiero jeżeli wówczas spotka się on ze widocznym zainteresowaniem w mediach społecznościowych i zdobędzie popularność, powinieneś rozważyć republikację.

Z łatwością możesz republikować treści w serwisach takich jak LinkedIn Pulse czy Medium – ale tego jest w stanie dokonać każdy. Jeżeli chcesz, aby Twój wpis został opublikowany w ważniejszych portalach branżowych, musisz się odrobinę wykazać.

Jeżeli chcesz rozpowszechniać swoje posty w większych witrynach, pamiętaj, że warto znać swoje liczby – to zawsze robi dobre wrażenie. Mam tutaj na myśli dane takie jak np.:

• dochód
• generowane leady
• unikalni użytkownicy
• udostępnienia w mediach społecznościowych
• linki przychodzące

Na dobry początek warto skorzystać z najlepszych oraz najpopularniejszych opublikowanych dotychczas wpisów.

Nawiązanie kontaktu

Zbierz listę witryn, w których będziesz chciał opublikować swój artykuł – możesz przy okazji zorientować się, czy witryny, które akceptują posty gościnne będą skłonne do republikacji Twojego wpisu.

Teraz nadszedł czas, aby dotrzeć do każdej witryny.

Postaraj się znaleźć dane kontaktowe do redaktorów lub administratorów każdej ze stron i napisać do nich maila ze swoją propozycją.

Poświęć dużą uwagę ich witrynie – wyjaśnij, dlaczego zależy Ci na współpracy właśnie z nimi (pogłaszcz ich ego), opisz korzyści, jakie odniosą dzięki republikacji Twojego artykułu (w tym punkcie możesz wykorzystać wspomniane wyżej liczby!) i zapewnij ich, że dostarczasz im treść najwyższej klasy.

Zapewnij im wszystkie niezbędne informacje, tak aby maksymalnie ułatwić cały proces.

# 8 Newsjacking

W skrócie: strategia ta polega na tym, aby dowiedzieć się, o czym mówią w wiadomościach, jakie kwestie aktualnie wzbudzają największe zainteresowanie i jakie tematy pojawiają się na językach ludzi z Twojej branży, a następnie tworzyć związane z nimi treści.

Możesz w tym celu skorzystać np. z Google Trends, za pomocą którego poznasz najpopularniejsze nagłówki, a następnie zawęzić wyniki do swojej branży i utworzyć listę potencjalnych tematów.

Na jej podstawie będziesz mógł przeprowadzić burzę mózgów w poszukiwaniu pomysłów na wpis.

Wybierz najlepszy z nich, a następnie jak najszybciej napisz i opublikuj tekst.

Pamiętaj, że czas ma tu kluczowe znaczenie – newsy szybko się dezaktualizują.

Teraz pozostaje Ci jedynie promować post aż do bólu!

Trend 2026: link building w erze jakości, nie ilości

W 2026 roku strategie link buildingu zdecydowanie przesuwają akcent z masowego pozyskiwania linków na budowanie wysokiej jakości backlinków z autorytatywnych źródeł. Algorytmy Google i AI-oparte wyniki wyszukiwania coraz lepiej rozpoznają kontekst i reputację źródeł, dlatego linki z branżowych serwisów, cytowań w newsletterach i oryginalnych badań mają większą wartość niż dziesiątki przypadkowych odnośników.

Nowe taktyki zdobywania linków: od badań po relacje branżowe

W 2026 roku skuteczne linkowanie to połączenie contentu opartego na danych i relacji z innymi witrynami. Tworzenie własnych badań, raportów lub narzędzi przyciąga backlinki naturalnie, a wzmianki o marce da się zamieniać w linki dzięki aktywnej współpracy z partnerami branżowymi. To podejście zwiększa autorytet całej witryny i sprzyja długofalowej widoczności.

Podsumowanie

W tym artykule omówiliśmy wiele sposobów pozyskiwania linków do Twojego sklepu internetowego.

• Kradzież linków zwrotnych od konkurencji
• Posty gościnne
• Metodę Broken Link Building
• Influencer marketing
• Data-Driven Content, czyli treści oparte na danych
• Wzmianki o marce
• Syndykację treści
• Newsjacking

To jednak nie wszystko – mam dla Ciebie jeszcze jedną poradę.

Może to zabrzmieć banalnie, ale naprawdę wiele osób ma z tym spory problem!

Twórz niesamowite treści!

Jeśli naprawdę zależy Ci na zdobyciu linków do swojej witryny, pamiętaj: żadna z powyższych strategii nie przyniesie najmniejszych efektów, jeżeli nie zadbasz o jakość swoich treści.

Oto niektóre kwestie, o których warto pamiętać:

• Każde twierdzenie podpieraj wynikami badań lub innymi dowodami
• Dodawaj infografiki
• Zamieszczaj filmy
• Postaraj się wywoływać w czytelnikach silne emocje
• Dbaj o poprawność gramatyki i pisowni
• Pisz w sposób, w jaki wypowiadasz się na co dzień
• Pisz krótko i zwięźle
• Daruj sobie fałszywą etykietę biznesową

Znasz więc już najlepsze strategie link buildingu w e-commerce oraz kilka moich wskazówek, w jaki sposób tworzyć fantastyczne treści. Teraz pozostaje przejść do działania!

Biografia autora:

Matthew Woodward jest wielokrotnie nagradzanym wydawcą szczegółowych tutoriali i studiów przypadków, których głównym zadaniem jest pomoc klientom w rozwoju działalności od 2012 roku. W tym czasie pomógł tysiącom ludzi osiągnąć nowy poziom sukcesu. Możesz zajrzeć na jego stronę tutaj, a także śledzić go na Facebooku, Twitterze oraz Youtube.

The post Link building: 8 skutecznych strategii pozyskiwania linków w e-commerce first appeared on Conversion.

Wyszukiwanie głosowe (ang. voice search) możemy z pewnością zaliczyć do czołówki nowego zestawu narzędzi, z jakimi już wkrótce będzie musiał dobrze zapoznać się każdy pragnący osiągnąć sukces sklep internetowy.

E-commerce jest stosunkowo nową branżą – jej pojawienie się nadeszło dopiero wraz z komercjalizacją oraz konsumeryzacją Internetu. Jak gdyby samo to nie nastręczało wystarczających trudności, sklepy internetowe zmuszone są także właściwie nieustannie zmagać się ze stale ewoluującą i niewiarygodnie zmienną naturą Internetu oraz związanej z nim technologii.

Świetne przykłady takich dynamicznych zmian odnaleźć można np. w marketingu. Właściwie dopiero w ciągu kilku ostatnich lat zajmujące się handlem elektronicznym firmy musiały rozwinąć działania w zakresie marketingu w mediach społecznościowych, który w zawrotnym tempie skradł serca marketingowców i stał się niemalże nieodłącznym elementem codziennej pracy speców od tzw. marketingu cyfrowego (ang. digital marketing). Niedługo później światu objawiła się kolejna dziedzina, która zrewolucjonizowała branżę e-commerce i zmusiła ją do wdrożenia licznych dostosowań – ale jednocześnie popchnęła ją do rozwoju – czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych, tzw. SEO (ang. Search Engine Optimization).

Biorąc natomiast pod uwagę to, że same funkcjonują w sieci – sklepy internetowe zobligowane są niejako do ekspresowych reakcji na nowinki w sieci i powinny jako pierwsze zgłębiać ich tajniki.

A co znajdziesz w poniższym artykule?
Wskazówka 1 – Opisy produktów powinny mieć świetnie brzmienie
Wskazówka 2 – Koniecznie stwórz na swojej stronie sekcję FAQ
Wskazówka 3 – Konstruuj treści tak, aby mogły zostać wyróżnione jako featured snippets
Wskazówka 4 – Używaj słów kluczowych o tzw. długim ogonie (z ang. “long tail”)
Wskazówka 5 – Utwórz możliwość wyszukiwania za pomocą głosu w swojej witrynie
Wskazówka 6 – Przeprowadzaj badania z wykorzystaniem mediów społecznościowych oraz kanałów obsługi klienta
Wpływ voice commerce na sprzedaż e-commerce w 2025
Wnioski

Brzmi ciekawie? Więc zaczynajmy.

W ciągu ostatnich kilku lat znacząco wzrosła skala możliwości zastosowania wyszukiwania aktywowanego głosem (ang. voice search). Już teraz ta forma przeszukiwania internetu cieszy się sporą popularnością, a wraz z rozwojem technologii i szukaniem coraz to wygodniejszych rozwiązań do przeglądania jej udział prawdopodobnie będzie wzrastać. Wyszukiwanie głosowe ma wręcz potencjał, żeby stać się dominującą formą wyszukiwania – szczególnie za pośrednictwem wysoce zoptymalizowanych wyszukiwarek, takich jak Google.

Przystosowanie sklepów internetowych do tej szczególnej, dość nietypowej zmiany wymagać będzie skoncentrowania sporej ilości energii i nakładu pracy. Na dobry początek warto zgłębić przyczyny, przez które wyszukiwanie głosowe wydaje się ludziom aż tak atrakcyjne, oraz co psychologicznie zmienia się, gdy ludzie zadają pytania za pomocą głosu zamiast pisania. Jedynie dokładne zrozumienie tego zjawiska może pozwolić Ci wykorzystać je na swoją korzyść i stać się liderem w zastosowaniu wyszukiwania głosowego w e-commerce.

Biorąc to wszystko pod uwagę, rzućmy okiem na sześć różnych wskazówek, jak zoptymalizować biznes e-commerce pod kątem technologii wyszukiwania głosowego i jak zaadaptować najlepsze rozwiązania w tym zakresie, a także co należy zrobić, aby postawić się w najlepszej możliwej pozycji, żeby odnieść sukces w nieustannie ewoluującym świecie e-commerce.

Wskazówka 1 – Opisy produktów powinny mieć świetnie brzmienie

„Ludzki język podlega ewolucji, dzięki czemu jest w stanie dopasować się do dowolnego medium, za pośrednictwem którego będą komunikować się ludzie. Dziesięć lat temu ludzie dość mocno zaprzyjaźnili się z koncepcją tzw. “text speak” (a właściwie “txt spk”), czyli języka, który powstał na potrzeby wiadomości tekstowych, charakteryzującego się dużą ilością skrótów i brakiem interpunkcji. Teraz to samo stało się z wyszukiwarkami.”, wyjaśnia Rory Wodehouse, specjalista ds. e-mail marketingu w BritStudent oraz WriteMyx.

Ludzie dostosowali swój sposób wyrażania się do gwałtownie przyjętej np. przez Google polityki słów kluczowych. Jeżeli masz ochotę zrobić sobie nowe, supermodne cięcie pewnego słonecznego popołudnia w Sanoku, istnieją raczej nikłe szanse, że wrzucisz w Google „Gdzie mogę dziś znaleźć w Sanoku fryzjera?”. Z o wiele większym prawdopodobieństwem wpiszesz za to po prostu “fryzjer Sanok”.

Wraz ze wzrostem popularności wyszukiwania głosowego coraz większą uwagę przy rozważaniach dotyczących optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) w e-commerce trzeba będzie przywiązywać do tzw. wzorców mowy, czyli najbardziej naturalnych sposobów wyrażania się. Zapominanie o tym może sprawić, że użytkownicy pominą Twoją witrynę nawet, jeżeli szukają dokładnie jej.

Jak to zrobić? Przede wszystkim powinieneś pisać takie opisy produktów, które brzmiałyby wspaniale, gdyby czytane były klientom na głos. W ten sposób możesz otrzymać pewność, że ton Twojej wypowiedzi będzie naturalny i atrakcyjny dla odbiorców.

Świetny przykład stanowi opis płynu do mycia naczyń Mrs. Meyer’s – ton wypowiedzi jest bardzo naturalny i “zrelaksowany” – sprawia wrażenie, jakby napisał ją Twój przyjaciel, polecający Ci jakiś nowy produkt, który sprawdził się u niego. Właśnie to sprawia, że jest on niesamowicie atrakcyjny.

Wskazówka 2 – Koniecznie stwórz na swojej stronie sekcję FAQ

Sekcje FAQ (ang. Frequently Asked Questions) – mające za zadanie zebrać w jednym miejscu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – przez pewien czas nieco straciły na popularności. Niektóre obszary e-commerce wiernie trzymały się pomysłowi tworzenia FAQ, dla innych jednak – ze względu na możliwość natychmiastowego dostępu do odpowiedzi na niemal każde pytanie, jaką daje internet – ​​tradycyjne strony FAQ stały się właściwie zbędne. Rezygnacja z FAQ pozwoliła zaoszczędzić dużo czasu i energii – nie da się bowiem ukryć, że wymyślanie pytań, które hipotetycznie mógłby zadać którykolwiek z obecnych czy też potencjalnych klientów, oraz udzielanie na nie wyczerpujących odpowiedzi jest zarówno czaso-, jak i pracochłonnym zadaniem.

Jeśli masz dość pracy związanej z tworzeniem FAQ, mam dla Ciebie jednak złe wieści.

Umieszczenie w swojej witrynie treści, która siłą rzeczy dokładnie odzwierciedla sposób, w jaki ludzie wypowiadają się ustnie, to co prawda dosyć trudny, ale za to naprawdę ważny krok przygotowujący Twój biznes na nadejście ery wyszukiwania głosowego (ang. voice search).

Jak to zrobić? Sekcja najczęściej zadawanych pytań to idealne miejsce na rozpoczęcie optymalizacji e-commerce pod kątem wyszukiwania głosowego – i nietrudno domyślić się, dlaczego. Kiedy użytkownik skorzysta z wyszukiwarki w poszukiwaniu rozwiązania problemu związanego z danym produktem za pomocą wyszukiwania aktywowanego głosem,
prawdopodobnie forma zadanego pytania okaże się zbliżona do pytań z sekcji FAQ, co korzystnie wpłynie na pozycję tej strony w wynikach wyszukiwania.

Posiadanie takiego łącznika pomiędzy sposobem, w jaki ludzie zadają pytania, gdy szukają czegoś za pomocą funkcji wyszukiwania głosowego, a treściami na Twojej stronie internetowej pozwala szybko i w prosty sposób sprawić, że Twoja strona będzie wydawać się o wiele lepiej zoptymalizowana z myślą o wymogach nowoczesnych narzędzi wyszukiwania. Używaj słów kluczowych w naturalny sposób tak często, jak to możliwe, i po raz kolejny: pisz w taki sposób, w jaki zazwyczaj wypowiadasz się odpowiadając na czyjeś pytanie.

Oto przykład z Faucet Face. FAQ to doskonały sposób na wplecenie kilku dodatkowych słów kluczowych i ułatwienie klientom dostępu do Twoich produktów za pomocą wyszukiwania głosowego (ang. voice search).

Wskazówka 3 – Konstruuj treści tak, aby mogły zostać wyróżnione jako featured snippets

Być może nie spotkałeś się jeszcze dotychczas z pojęciem “featured snippets”, czyli po polsku “polecanych fragmentów odpowiedzi”, najprawdopodobniej jednak miałeś już z nimi do czynienia podczas codziennego surfowania w sieci. Featured snippets to fragmenty treści wyciągnięte ze strony internetowej, które przeglądarka, np. Google, umieszcza w niewielkiej, wyróżnionej ramce (tzw. “Answer Box”) na górze wyników wyszukiwania, aby odpowiedzieć na zadane przez użytkownika pytanie lub przedstawić mu inne poszukiwane przez niego treści. Ta funkcja jest bardzo przydatna także z punktu widzenia samego użytkownika wyszukiwarki, który uzyskuje za jej pomocą błyskawiczny wgląd w dostępne na danej stronie treści i jest w stanie szybko zweryfikować, czy znajdzie na niej to, czego szuka.

Jak to zrobić? Co oczywiste, każda witryna pragnie znaleźć fragmenty swoich treści w ramkach “featured snippets” – ludzka natura sama z siebie sprawia, że uwaga użytkowników przyciągnięta zostaje do tej ekspresowej, wyróżnionej, wprost – podanej na tacy odpowiedzi. Nie wystarczy jednak przecież zwyczajnie poprosić, żeby to osiągnąć.

„Aby fragment Twojej witryny został uznany za featured snippet, czyli najlepszą odpowiedź na zadane pytanie, nie wystarczy samo zgłoszenie się czy prośba. Osiągnięcie tego celu wymaga sporych nakładów niestrudzonej pracy w zakresie SEO oraz gotowości, aby dostosowywać treści na stronie w taki sposób, aby odzwierciedlały odpowiedzi na potencjalnie zadawane pytania”, mówi Rose Faber, specjalistka od komunikacji technicznej w Australia2Write oraz NextCourseWork.
Najistotniejszym elementem, który łączy featured snippets z wyszukiwaniem głosowym, jest koncepcja asystentów AI (Artificial Intelligence, czyli sztucznej inteligencji). Asystenci AI, tacy jak Siri, Bixby czy Alexa, często zaprogramowani zostają w taki sposób, aby wykorzystywać featured snippets jako odpowiedzi na pytania zadawane przez człowieka. Jeżeli więc potencjalny klient zechce dowiedzieć się konkretnych informacji na temat Twojego sklepu i skorzysta w tym celu z pomocy asystenta AI, figurowanie fragmentów Twojej strony jako featured snippets znacznie zwiększy prawdopodobieństwo, że użytkownik trafi na Twoją stronę.

Oto kilka przykładowych opisów, które zostały wyróżnione jako featured snippets, zyskując miejsce w najbardziej widocznym obszarze wyników dla wyszukiwania głosowego (ang. voice search). Skoncentruj się na optymalizacji SEO wyszukiwania głosowego, a z łatwością zdobędziesz jedną z najwyższych pozycji w wynikach wyszukiwania.

Wskazówka 4 – Używaj słów kluczowych o tzw. długim ogonie (z ang. “long tail”)

Stosowanie słów kluczowych w celu optymalizacji witryny e-commerce to coś, co – o ile jesteś choć trochę na bieżąco – prawdopodobnie masz już w małym palcu. To nieodłączna część prowadzenia udanego biznesu e-commerce. Sztuka posługiwania się słowami kluczowymi wygląda jednak trochę inaczej w przypadku optymalizacji wyszukiwania głosowego (ang. voice search). W tym zakresie w grę zaczynają wchodzić głębsze słowa kluczowe z tzw. “długim ogonem”. Słowem kluczowym może być na przykład „umeblowanie”. Nieco skuteczniejszym słowem kluczowym może wówczas okazać się „umeblowanie kuchni”, ale największe prawdopodobieństwo sukcesu uzyskasz, stosując słowo kluczowe z dłuższym ogonem, takie jak „umeblowanie kuchni w Nowym Jorku”.

Jak to zrobić? Ten przykład świetnie przedstawia funkcjonowanie całego mechanizmu. Im bardziej rozszerzamy otoczenie głównego słowa kluczowego, tym większe mamy szanse na stworzenie sytuacji, w której użytkownik po zadaniu za pomocą wyszukiwania głosowego pytania “Gdzie mogę znaleźć wyposażenie kuchni w Nowym Jorku?” przekierowany zostanie bezpośrednio na Twoją stronę dzięki użytym przez Ciebie zoptymalizowanym zwrotom. Jedynym minusem tego rodzaju podejścia do słów kluczowych i optymalizacji witryny jest trudność związana z utrzymaniem naturalnego wydźwięku umieszczanych na stronie treści.

Jeżeli desperacko starasz się stosować takie kombinacje słów, które – Twoim zdaniem – zaoowocują najlepszymi wynikami w kontekście wyszukiwania głosowego, możesz nieopatrznie sprawić, że Twoja strona internetowa wypełniona zostanie rozwlekłymi, dziwacznie brzmiącymi frazami, które co prawda doedukują odwiedzających, ale koniec końców raczej odwiodą ich od skorzystania z Twoich usług. Ostatecznie, jak w każdej innej dziedzinie, kluczem do sukcesu w e-commerce jest równowaga. Zdecydowanie musisz mieć na uwadze swój cel (w postaci przyciągnięcia użytkowników na swoją witrynę) – ale na pewno nie kosztem utraty witryny, jaką ludzie naprawdę będą chcieli odwiedzić.

Oto świetny przykład słowa kluczowego z długim ogonem, które idealnie wpasowuje się w cały opis, a jednocześnie ułatwia znalezienie produktu za pomocą wyszukiwania głosowego.

Wskazówka 5 – Utwórz możliwość wyszukiwania za pomocą głosu w swojej witrynie

Wyszukiwanie głosowe sprawdza się nie tylko w przypadku wyszukiwarek – i warto o tym pamiętać.

Jeżeli zatem oferujesz w swoim sklepie szeroką gamę produktów, powinieneś rozważyć udostępnienie klientom możliwości sprawnego wyszukiwania przedmiotów za pomocą głosu. Umieszczenie tej działającej w oparciu o sztuczną inteligencję funkcji w pasku wyszukiwania pozwoli Ci zyskać pewność, że klienci trafią w dokładnie to miejsce w Twojej witrynie, w którym zapragną się znaleźć.

Dodanie takiej formy wyszukiwania to krok we właściwym kierunku. Nie tylko postawi Cię on na świetnej pozycji na tle Twojej konkurencji w e-commerce, ale jednocześnie pokaże klientom, że naprawdę zależy Ci na zapewnieniu im obsługi na najwyższym poziomie i jesteś gotów w to zainwestować.

Może okazać się, że ​​próbując zoptymalizować treść pod kątem własnego systemu wyszukiwania głosowego, zoptymalizujesz ją jednocześnie pod kątem wyszukiwarek internetowych. Możliwe także, że będzie kosztować Cię to nieco więcej, niż byś sobie życzył. Jest to jednak inwestycja w przyszłość, która przygotuje Cię na moment, którego nadejście jest nieuchronne – moment, w którym wyszukiwanie głosowe całkowicie zdominuje inne sposoby wyszukiwania treści w internecie. Dzięki zawczasu podjętym działaniom znajdziesz się wówczas na bardzo uprzywilejowanej pozycji.

Jak to zrobić? Wyszukiwanie głosowe w swojej witrynie możesz połączyć z wszelkiego rodzaju innymi elementami obsługi klienta. Warto np. stworzyć aktywowanego głosem chatbota, aby w prosty i wygodny sposób odpowiadać na pytania i skargi klientów. Połączenie kilku elementów to naprawdę skuteczny przepis na zoptymalizowanie witryny, który pozwoli Ci stać się liderem w zastosowaniu wyszukiwania głosowego w e-commerce.

Oto przykład z Size, który wdrożył już wyszukiwanie głosowe w swoim sklepie.

Wskazówka 6 – Przeprowadzaj badania z wykorzystaniem mediów społecznościowych oraz kanałów obsługi klienta

Najważniejszymi kwestiami, jakich musisz dowiedzieć się, aby mieć pewność, że Twój sklep jest gotowy i zoptymalizowany pod kątem wyszukiwania głosowego (ang. voice search), to jakie pytania zadają użytkownicy, jakich wyrażeń używają oraz jakim językiem posługują się w odniesieniu do produktów lub usług oferowanych przez Twoją firmę. Dostęp do tej wiedzy wcale nie leży na wyciągnięcie ręki, na całe szczęście jednak ten nowoczesny problem ma kilka rozwiązań na miarę swoich czasów.

Jak to zrobić? Jednym z najlepszych sposobów, które pozwalają na bieżąco śledzić, czego dokładnie poszukują klienci, jest wykorzystanie w tym celu mediów społecznościowych. Media społecznościowe zapewniają bezpośrednie połączenie między klientem a firmą, które dla firmy z branży e-commerce zastąpić może dialog, jaki w tradycyjnej wersji prowadzony jest w sklepach stacjonarnych.

Dzięki rozważnemu wykorzystaniu mediów społecznościowych będziesz w stanie uzyskać wyraźny obraz tego, w jaki sposób ludzie dyskutują na temat Twoich produktów, i na jego podstawie odpowiednio dostosować treści w swojej witrynie. Kanały, które wykorzystywane są do obsługi klienta, takie jak konto na Twitterze, chatbot czy linia telefoniczna mogą okazać się kolejnym świetnym miejscem na rozpoczęcie prób ustalenia, w jaki sposób klienci mówią o Twojej firmie. To cenne dane, które możesz później wykorzystać, aby wywrzeć naprawdę silny wpływ na przyszłość technologii wyszukiwania głosowego (ang. voice search).

Wpływ voice commerce na sprzedaż e-commerce w 2025

W 2025 r. voice commerce dynamicznie rośnie – niemal 49% Amerykanów korzysta z wyszukiwania głosowego przy zakupach, a wartość globalnych transakcji głosowych ma przekroczyć 80 mld USD. Co więcej, prognozy wskazują, że do 2030 r. nawet 30% przychodów e-commerce może pochodzić z zakupów głosowych, co stawia optymalizację pod voice search w centrum strategii sprzedażowej.

Zmiana zachowań konsumenckich dzięki asystentom głosowym

Coraz więcej użytkowników używa asystentów głosowych nie tylko do wyszukiwania, ale także do dodawania produktów do koszyka i finalizacji zamówienia. Około 38,8 mln osób w USA używa smart speakerów do zadań zakupowych, a konsumenci młodsi chętniej korzystają z komend głosowych, co skraca ścieżkę od intencji do transakcji i zwiększa częstotliwość zakupów przez voice interface.

Wnioski

Myślę, że na tym etapie całkiem jasne jest już, jak potężną władzę zdobędzie wkrótce technologia wyszukiwania głosowego (ang. voice search). Choć nawet dziś – gdy jej wykorzystanie stało się już właściwie czymś powszechnym – wciąż brzmi trochę jak science fiction, ta forma wyszukiwania ma spory potencjał. Tkwi on przede wszystkim w tym, że w przypadku wyszukiwania głosowego to technologia dopasowuje się do ludzi, a nie – jak to czasem bywa – na odwrót. Zignorowanie tego faktu może wpędzić Cię w poważne kłopoty – jego umiejętne wykorzystanie może natomiast przynieść Ci długotrwały sukces. Warto również pamiętać, że do wprowadzania nowych technologii na stronie takich jak wyszukiwanie głosowe, konieczna jest również odpowiednia infrastruktura, szczególnie ta oparta na otwartym oprogramowaniu np. Magento.

Biografia autora:

Michael Dehoyos jest specjalistą od content marketingu w Academic Brits i PhD Kingdom. Pomaga firmom w digitalizacji ich strategii marketingowej, a także chętnie dzieli się swoją wiedzą na łamach wielu serwisów internetowych i w licznych publikacjach, między innymi w akademickim serwisie OriginWritings.

The post Wyszukiwanie głosowe: 6 wskazówek, jak zoptymalizować działalność e-commerce pod kątem Voice Search first appeared on Conversion.

Wolno ładujące się strony plasują się na zdecydowanie niższych miejscach w wyszukiwarce, a przy tym generują o wiele niższe przychody, a wyższe koszty. Bez względu na obszar działalności Twojej firmy – jeżeli jest obecna online, jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz dla niej zrobić, jest optymalizacja szybkości wczytywania witryny. Przełoży się to zarówno na spadek współczynnika odrzuceń, jak i wzrost współczynnika konwersji.

Szybkość ładowania strony ma szczególne znaczenie w branży e-commerce. Poświęcenie czasu i zasobów, aby osiągnąć w tym zakresie wspaniałe wyniki to zawsze dobra decyzja. Badania pokazują, że szybkość stron (ang. page speed) ma znaczny, bezpośredni wpływ na pozycję stron w rankingach wyszukiwań oraz ich konwersje.

Internetowi sprzedawcy niechętnie dokonują jednak poświęceń w imię wprowadzenia zmian na tym polu. Dzieje się tak, ponieważ optymalizacja szybkości ładowania strony sprawia wrażenie naprawdę skomplikowanej. Uwagi domaga się wiele różnych obszarów, a znaczna ich część wymaga umiejętności programowania – jakiej większość ludzi, niestety, nie posiada.

Jeżeli czujesz to, co oni – nie przejmuj się. W tym przewodniku omówimy wszystko, co powinieneś wiedzieć na temat optymalizacji czasu ładowania strony (ang. page load time) – od kompresji obrazów, przez systemy dostarczania treści aż po optymalizację serwerowych baz danych. Znajomość absolutnych podstaw pozwoli Ci poczuć się na tyle pewnie, aby nadać swojej witrynie prędkość światła. Nawet, jeżeli nie masz bladego pojęcia o programowaniu czy optymalizacji.

Oto, co znajdziesz w tym artykule:
Czym właściwie jest szybkość strony?
Dlaczego szybkość strony ma znaczenie?
Jak sprawdzić aktualną szybkość strony: omówienie wyników Google PageSpeed ​​Insights
O ile rośnie konwersja – twarde dane z e-commerce 2025
Najlepsze metody zwiększania szybkości strony (ang. page speed) z wykorzystaniem danych
1. Sprawdź (i popraw!) szybkość dostawcy usług hostingowych
2. Optymalizuj obrazy
3. Włącz buforowanie przeglądarki
4. Pamiętaj o minifikacji HTML, JavaScript i CSS
5. Wykorzystaj przyspieszone strony mobilne (AMP, ang. Accelerated Mobile Pages) oraz aplikacje progresywne (PWA, ang. Progressive Web Apps)
6. Pozbądź się nieefektywnych wtyczek do WordPress’a
7. Wykorzystaj systemy dostarczania treści (CDN, ang. Content Distribution / Delivery Network)
8. Optymalizuj czas odpowiedzi serwera
9. Kompresuj, co tylko możliwe
10. Ładuj pliki asynchronicznie zawsze, gdy jest to możliwe
11. Ogranicz przekierowania
Narzędzia, które pomogą zwiększyć szybkość strony
Czy jesteś gotowy, aby poprawić szybkość strony e-commerce?

Brzmi dobrze? No to zaczynajmy!

Czym właściwie jest szybkość strony?

Wokół pojęcia “szybkość witryny” narosło kilka nieporozumień. Zanim przejdziemy do istoty tematu, zdefiniujmy zatem kilka kluczowych pojęć.

Przede wszystkim istotne jest, aby potrafić rozróżnić „szybkość strony” od „szybkości witryny”. Szybkość strony (ang. page speed) jest to czas potrzebny na załadowanie konkretnej, pojedynczej strony w witrynie. Szybkość witryny jest to natomiast średnia szybkość stron w całej witrynie.

Pod wieloma względami rozróżnienie to jest arbitralne, warto to jednak zrozumieć, aby uniknąć niepotrzebnych nieporozumień. Ten post ma na celu dostarczenie porad dotyczących optymalizacji zarówno dla pojedynczych strony, jak i dla całej witryny. Dzięki wdrożeniu najlepszych praktyk (które przydadzą się również w przyszłości przy projektowaniu nowych stron) poprawisz ogólną szybkość witryny – która jest kluczowa.

Szybkość strony można zmierzyć na dwa sposoby: za pomocą czasu ładowania strony (ang. page load time) – czyli czasu potrzebnego do pełnego renderowania strony – lub czasu do pierwszego bajtu (TTFB, ang. time to first byte) – który oznacza czas potrzebny przeglądarce na otrzymanie pierwszego bajtu danych z serwera. Na ogół to właśnie czas ładowania strony (w różnych wariantach) daje dokładniejsze wyniki i jest najpowszechniej stosowaną miarą, czas do pierwszego bajtu ma jednak swoje zastosowanie w określonych sytuacjach.

Dlaczego szybkość strony ma znaczenie?

Szybkość wczytywania stron (ang. page speed) wpływa na wszystkie kluczowe aspekty Twojej strony – jej pozycję w rankingach wyszukiwań, zaangażowanie użytkowników, a nawet konwersje. Wielu webmasterów – wśród nich sprzedawcy internetowi – pomija jednak ten, tak istotny przecież, aspekt swoich witryn.

Długi czas ładowania ma bezpośrednie przełożenie na wyniki.

Poprawa szybkości witryny należy do najpewniejszych sposobów na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Przyjrzyjmy się, co za tym stoi:

Szybkość strony (page speed) wpływa na rankingi wyszukiwań

Szybkość witryny jest jednym z głównych czynników rankingowych Google’a – o czym wielokrotnie otwarcie mówiło samo Google. Liczne niezależne analizy są w tej kwestii zgodne – szybkość strony to jeden z najważniejszych obszarów optymalizacji SEO.

Jak pisze Edwin Toonen, pisząc dla Yoast: „Nie trzeba nawet wytężać słuchu – ludzie od SEO wprost krzyczą: szybkość strony jest najważniejsza. Nie ma dnia, w którym nie pojawiłby się nowy artykuł, raport czy przedstawiciel Google tudzież ekspert ds. SEO mówiący, że optymalizacja szybkości strony jest jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić już dziś. I oczywiście – mają rację!”

Szybkość strony wpływa na współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate)

Ludzie częściej opuszczają witrynę, jeśli jej wczytywanie zajmuje zbyt dużo czasu. Czynność ta stanowi negatywny sygnał dla Google (wskazuje przecież na niskie zaangażowanie klientów), ale też przede wszystkim wpływa bezpośrednio na współczynnik konwersji.

Jeżeli Twoi klienci stracą cierpliwość przed załadowaniem strony, nie będą mieli szansy ujrzeć nawet najlepiej zaprojektowanej, zoptymalizowanej witryny i jej doskonałych produktów.

Szybkość strony wpływa na wartość życiową klienta (CLV, ang. Customer Lifetime Value)

Badania pokazują, że liczba odsłon wzrasta wraz z szybkością ładowania stron. Co ważne – nie mówimy tu jedynie o kilku punktach procentowych. Skrócenie czasu ładowania strony do jednej sekundy może zwiększyć wartość wyświetlenia strony o nawet 100%!

Skrócenie czasu ładowania strony do jednej sekundy może zwiększyć wartość wyświetlenia strony o nawet 100%!

Niska prędkość strony wywołuje negatywne efekty psychologiczne

Wolno ładujące się strony internetowe wywołują u klientów frustrację, a także sygnalizują brak profesjonalizmu całej firmy.

Gdy ładowanie strony trwa zbyt długo, ludzie zaczynają odczuwać autentyczny stres. Kiedy zaś potencjalny klient kojarzy już Twoją markę z negatywnym doświadczeniem, najprawdopodobniej jej postrzeganie w przyszłości nie będzie kształtować się najlepiej.

Ten sam mechanizm działa jednak i w drugą stronę: szybko ładująca się witryna zapewnia klientom pozytywne doświadczenia, komunikuje profesjonalizm Twojego sklepu i wysoką jakość produktów.

Jak sprawdzić aktualną szybkość strony: omówienie wyników Google PageSpeed ​​Insights

Obecnie znaleźć możemy naprawdę szeroki wachlarz narzędzi do testowania szybkości witryny. Niektóre z nich koncentrują się na konkretnych obszarach – takich jak szybkość dostawcy DNS czy czas do pierwszego bajta (TTFB) – inne są natomiast bardziej wszechstronne. Naszym zdaniem nie ma jednak lepszej opcji na początek niż Google PageSpeed ​​Insights.

Oto, w jaki sposób możesz dogłębnie przebadać swoją witrynę oraz zinterpretować otrzymane wyniki:

1. Otwórz Google PageSpeed ​​Insights i wpisz swój adres URL w polu tekstowym. Kliknij „Analizuj”, aby uzyskać wyniki.

Zappos posłuży nam w tym instruktażu za przykład. Google PageSpeed Insights, prawdopodobnie najlepsze narzędzie do testowania szybkości stron, jest całkowicie bezpłatne i zaskakująco wszechstronne.

2. Po wygenerowaniu wyników otrzymasz ogólną informację, czy Twoja strona sklasyfikowana została jako powolna, przeciętna, a może szybka. Otrzymasz także trzy zestawy wyników (zarówno dla urządzeń mobilnych, jak i komputerów):

• Dane zebrane w terenie (ang. Field Data) – bazują na danych historycznych, opierają się na próbie użytkowników śledzonych przez Google. Są o tyle przydatne, że pozwalają zauważyć trwałe problemy, które mogły wystąpić w przeszłości, ale przy pojedynczym teście prawdopodobnie zostałyby pominięte. Umieszczony pod nimi wielobarwny pasek pokazuje, jak Twoja witryna wypada w tym obszarze na tle innych stron (wszystkich indeksowanych w wyszukiwarce Google!) według raportu użytkowników Chrome.
• Podsumowanie pochodzenia (ang. Origin Summary) (nie pokazuje się automatycznie) – rozwijane kliknięciem podsumowanie pochodzenia pokazuje średnie dane dla całej witryny (a nie pojedynczej strony). „Pochodzenie” odnosi się do bazowego adresu URL.
• Dane laboratoryjne (ang. Lab Data) – są to wyniki danej strony internetowej, jakie uzyskiwane są natychmiast po kliknięciu „Analizuj”. Mówią o wydajności strony w momencie badania, nie uwzględniają żadnych innych danych. Ogólny wynik szybkości strony na górze strony jest oparty właśnie na danych laboratoryjnych.

Sekcja „Dane laboratoryjne” zawiera najbardziej szczegółowe omówienie wskaźników szybkości strony.

3. Pamiętaj, że wyświetlą Ci się dwie osobne karty (do wyboru w niebieskim menu) – jedna dla urządzeń mobilnych, druga dla komputerów stacjonarnych – które pokażą całkowicie odmienne dane. Otrzymane sugestie zwykle będziesz musiał zastosować dla każdej z wersji witryny indywidualnie.

4. W każdej sekcji znajdują się dwa kluczowe wskaźniki szybkości (FCP i FID) wraz z pięcioma oddzielnymi miernikami, omówionymi w sekcji „Dane laboratoryjne”:

• First Contentful Paint (FCP) – W kontekście wydajności witryn internetowych termin „First Contentful Paint” oznacza pierwszy element witryny, który pojawia się użytkownikowi przeglądarki. „First Contentful Paint” to pierwszy widoczny, spójny fragment treści. Jako “treść” rozumiemy tutaj zasadniczo każdy indywidualny, oddzielny elementem stanowiący część wczytywanej strony – na przykład obraz lub blok tekstu. Fragment treści to taki element, który może zostać “skonsumowany” przez użytkownika. W ten sposób odróżnia się go od „First Paint” (z wyłączeniem “Contentful”, które oznacza dosłownie “pełny treści”), który z kolei może być czymś tak prostym jak kolor tła lub pojedynczy piksel.
• First Input Delay (FID) – First Input Delay to miara szybkości reakcji witryny. Gdy użytkownik wchodzi w interakcję z daną witryną – klikając łącze, powiększając obraz czy wybierając wariant produktu – reakcja witryny może zająć trochę czasu z powodu zachodzących w tle procesów przeglądarki, które skutecznie „dezaktywują” interaktywne elementy witryny. FID oparty jest na zebranych przez Google danych rzeczywistych użytkowników, nie jest zatem uwzględniany w sekcji “Dane laboratoryjne”.
• First Meaningful Paint – Miara ta zasadniczo wskazuje, kiedy widzowie mogą faktycznie zacząć “konsumować” zawartość strony. Za “First Meaningful Paint” uznajemy załadowanie całej głównej zawartości strony powyżej linii przewijania. Google uznaje go za podstawowy wskaźnik szybkości witryny.
• Indeks szybkości (ang. Speed Index) – czas potrzebny do pełnego załadowania strony w sensie wizualnym. Mówi, po jakim czasie renderowanie przeglądarki przestaje się zmieniać klatka po klatce.
• Pierwszy moment bezczynności procesora (ang. First CPU Idle) – Pierwszy moment bezczynności procesora oznacza czas, w którym strona internetowa jest przynajmniej w pewnym stopniu interaktywna. Nie wszystkie elementy interaktywne muszą już wówczas być gotowe, ale kilka z pewnością.
• Czas do interaktywności (ang. Time to Interactive) – czas potrzebny na pełne załadowanie witryny i uzyskanie jej pełnej interaktywności, gotowości do reagowania na każdą akcję użytkownika.
• Maksymalny potencjalny FID (ang. Max Potential First Input Delay) – przewidywana najwyższa możliwa wartość FID. Co ważne, opiera się ona na danych laboratoryjnych, a nie rzeczywistych.

5. Pod tymi trzema sekcjami ukazuje się sekcja zatytułowana „Możliwości”, obok której wyświetlona zostaje ilość czasu, jaką możemy zaoszczędzić. To prawdziwy test – praktyczne sugestie, jak poprawić szybkość wczytywania stron (ang. page speed). Każdą z sugestii dotyczących instrukcji implementacji możesz dodatkowo rozwinąć.

Spójrzmy na kilka przykładów z poniższego zrzutu ekranu (większość z nich omówimy bardziej szczegółowo w poniższej sekcji):

Sekcja „Możliwości” zawiera konkretne sugestie dotyczące zwiększenia szybkości strony.

• Zminifikuj JavaScript – Minifikacja to proces kompresji plików zawierających jakikolwiek kod (HTML, CSS, JavaScript itp.), który pozwala szybciej przenosić je z serwerów do przeglądarek.
• Opóźnij ładowanie obrazów znajdujących się poza ekranem – Działanie to wiąże się z opóźnieniem czasu ładowania obrazów poniżej linii przewijania. W efekcie zmniejsza się rozmiar pierwszego żądania wysyłanego na serwer, co zapewnia szybszy ogólny czas początkowego wczytywania. Dopiero, gdy wszystkie obrazy powyżej linii przewijania zostaną wyświetlone, rozpocznie się ładowanie pozostałych obrazów na stronie.
• Usuń zbędne CSS – bardzo często arkusze stylów .css zawierają sporo niepotrzebnego kodu, którego usunięcie może znacznie zmniejszyć rozmiar całego pliku. Wrzucenie całego CSS do jednego pliku również pomoże skrócić czas potrzebny na interpretację danych przez przeglądarkę.
• Wykorzystuj formaty obrazów najnowszej generacji – Formaty obrazów takie jak JPEG 2000, JPEG XR i WebP (oraz kilka innych) zapewniają lepszą kompresję niż starsze alternatywy, nie powodując przy tym utraty jakości.
• Skróć czas odpowiedzi serwera (TTFB – Time To First Byte) – Czas odpowiedzi serwera można przyspieszyć na wiele sposobów, w tym poprzez optymalizację systemu zarządzania treścią (CMS) lub wybranie szybszego dostawcy hostingu.
• Kompresuj teksty – Po włączeniu funkcji gzip na serwerze tekst w plikach zostaje skompresowany, co zmniejsza ich rozmiar i przyspiesza transfer. Skompresowane pliki mogą być następnie przetwarzane przez przeglądarkę.

6. Wreszcie, pod sekcją „Możliwości” znajdują się sekcje „Diagnostyka” oraz “Spełnione kryteria”. Obejmują one (odpowiednio) dalsze możliwości poprawy szybkości w oparciu o najlepsze praktyki internetowe oraz kryteria, które już spełniasz.

W kolejnych sekcjach zobaczyć możesz jeszcze więcej sugestii dotyczących poprawy szybkości wczytywania stron (ang. page speed) oraz kryteria, które zostały już spełnione (pozwala to przekonać się, czy zmiany zostały wdrożone prawidłowo).

Google PageSpeed ​​Insights dostarcza pouczających, jasno udokumentowanych treści na temat wszystkich oferowanych funkcji i sugestii, które stanowią świetne źródło informacji, jeśli w Twojej głowie nadal kłębią się jakiekolwiek wątpliwości.

A inne narzędzia?

Pomimo ogromu zalet, PageSpeed ​​Insights ma także swoje wady.

Jedną z nich jest kwestia obszaru geograficznego. Lokalizacja serwera testowego nie jest znana, wyniki mogą zatem nie być miarodajne. Dla przykładu, jeżeli Twój serwer znajduje się w Wielkiej Brytanii, zaś serwer testowy znajduje się na zachodnim wybrzeżu USA, strona załaduje się znacznie szybciej osobie odwiedzającej Twoją witrynę w pierwszym z tych krajów.

Opcję samodzielnego wyboru pożądanej lokalizacji serwera testowego umożliwiają np. Pingdom oraz GTmetrix. Użyj ich, aby uzupełnić obraz, jaki dostarczy Ci PageSpeed ​​Insights.

O ile rośnie konwersja – twarde dane z e-commerce 2025

Najnowsze statystyki pokazują, że skrócenie czasu ładowania o 1 sekundę może podnieść konwersje mobilne nawet o 5,9 %.

Jednocześnie co druga osoba porzuca ładowanie strony, jeśli trwa dłużej niż 3 sekundy. To realne pieniądze – optymalizacja to nie kosmetyka, ale bezpośredni wpływ na przychody.

Jak udokumentować zysk z optymalizacji prędkości strony

Aby przekonać interesariuszy lub udowodnić ROI, warto porównać metryki przed i po optymalizacji: czas ładowania (LCP, TTFB), bounce rate, współczynnik konwersji, średnią wartość koszyka. Dzięki temu zyskujesz twarde dane zamiast domysłów – i łatwiej uzasadnić dalsze inwestycje w performance.

Najlepsze metody zwiększania szybkości strony (ang. page speed) z wykorzystaniem danych

OK, przejdźmy więc do kilku praktycznych wskazówek.

Oto dziesięć kroków, jakie możesz podjąć, aby Twoja witryna ładowała się w mgnieniu oka:

1. Sprawdź (i popraw!) szybkość swojego dostawcy usług hostingowych

W skrócie: Chociaż często istnieje możliwość wprowadzenia pozytywnych zmian na serwerach, a korzyści przynosi także przeniesienie się z planu współdzielonego na plan dedykowany – czasami najprostsze rozwiązanie okazuje się najlepsze: wystarczy zmienić dostawcę. Zanim zajmiesz się tym, co leży w Twojej gestii, sprawdź jakość usług Twojego dostawcy.

Jeśli Twój dostawca hostingu dysponuje powolnymi serwerami, niewiele możesz zrobić, aby rozwiązać ten problem.

Szybkość serwera hostingowego witryny możesz przetestować i porównać z innymi firmami za pomocą narzędzia takiego jak Bitcatcha.

Jeśli Twój dostawca hostingu dysponuje powolnymi serwerami, niewiele możesz zrobić, aby rozwiązać ten problem. Być może powinieneś rozważyć znalezienie nowego dostawcy. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, zazwyczaj korzystny okazuje się wybór dedykowanej usługi hostingowej od dostawcy z doświadczeniem w branży e-commerce.

Tak kształtują się kluczowe różnice pomiędzy planami hostingowymi pod względem szybkości:

• Hosting współdzielony (ang. shared hosting) – hosting współdzielony jest najtańszą, ale też najbardziej powolną formą hostingu. Twoja strona internetowa przechowywana jest wówczas na tym samym serwerze, na którym znajdują się witryny innych użytkowników. Dużym minusem takiego rozwiązania jest fakt, że wszystkie zasoby serwera – w szczególności CPU i RAM – również są w tym przypadku współdzielone, co może mieć niekorzystny wpływ na szybkość strony. Szczególnie istotne okazuje się to w przypadku większych witryn, które wymagają dużej mocy obliczeniowej.
• Wirtualny serwer prywatny (VPS, ang. Virtual Private Server) – wirtualny serwer prywatny (VPS) jest pod wieloma względami podobny do serwera współdzielonego. Wiele witryn hostowanych jest w tym przypadku na pojedynczym serwerze, są one jednak oddzielone wirtualną barierą, co w efekcie pozwala cieszyć się wieloma zaletami prywatnego serwera. Główną zaletą tego rozwiązania jest wyodrębnienie zasobów serwera – co nie dopuszcza do sytuacji, w której któryś ze “współlokatorów” zużyłby wszystkie zasoby, zostawiając Cię z niczym. Wirtualne serwery prywatne pozwalają także na większą swobodę w administrowaniu serwerem. Ponadto, jeżeli potrzebujesz więcej miejsca – możesz po prostu je dokupić.
• Hosting dedykowany – hosting dedykowany jest zwykle następnym krokiem po hostingu VPS. Korzystając ze specjalnego planu wynajmujesz wówczas serwer, który jest wykorzystywany wyłącznie do prowadzenia Twojej witryny. Opcja ta umożliwia Ci trzymanie pełnej kontroli nad administracją i rdzeniem (np. wybór systemu operacyjnego czy ustawień bezpieczeństwa), co może pozwolić na optymalizację szybkości strony po stronie serwera. Dedykowany hosting jest idealnym rozwiązaniem dla większych witryn i firm z własnymi zespołami technicznymi.

Podsumowując: jeżeli prowadzisz witrynę e-commerce, najlepiej sprawdzi się u Ciebie albo hosting dedykowany, albo VPS.

Oto kilku najbardziej cenionych dostawców usług hostingowych dla sklepów internetowych:

• SiteGround – SiteGround oferuje wiele dedykowanych planów dla platform e-commerce, w tym Magento, WooCommerce i PrestaShop
• Liquid Web – Jedną z głównych propozycji wartości (ang. value proposition) Liquid Web jest doskonała obsługa klienta. Firma oferuje całodobowy dostęp do doradców, na których reakcję czas oczekiwania rzadko przekracza jedną minutę. Oferują oni różne plany specjalnie dla branży e-commerce (w tym hosting dedykowany dla WooCommerce). To świetna opcja dla małych i średnich sklepów internetowych, którzy planują skalować swój biznes w przyszłości.
• InMotion Hosting – InMotion jest bardzo popularny wśród sklepów internetowych. To jedna z najlepszych dostępnych opcji.
• Rackspace – Rackspace to jedno z najlepszych rozwiązań dla branży e-commerce, oferujące szereg dedykowanych rozwiązań w chmurze. Obsługa klienta i infrastruktura bezpieczeństwa tej firmy należą do najlepszych w całej branży.

Na usługach hostingowych nie warto oszczędzać. To jedyny obszar, który oddajesz pod kontrolę obcemu podmiotowi. Ograniczanie wydatków kosztem niższej wydajności w długim okresie przyczynia się wyłącznie do spadku osiąganych wyników.

2. Optymalizuj obrazy

W skrócie: Optymalizacja obrazów jest jednym z najłatwiejszych i najszybszych sposobów na zwiększenie szybkości ładowania strony (ang. page speed). Upewnij się, że format zdjęć został odpowiednio dobrany. Użyj sprite’ów CSS, aby przyspieszyć ich wczytywanie.

To właśnie obrazy są głównym winowajcą zbyt długiego czasu ładowania stron (ang. page load time). Nadmiernie duże pliki obrazów nie tylko zajmują niepotrzebnie miejsce na serwerze, ale też ich wysłanie do przeglądarki użytkownika wymaga o wiele więcej czasu.

Warto zoptymalizować obrazy w programie takim jak PhotoShop lub GIMP, które pozwalają zachować pełną kontrolę nad jakością obrazów. W zależności od typu obrazka najlepiej sprawdzają się różne formaty. JPEG’i na ogół nadają się idealnie do zapisywania zdjęć, podczas gdy prostsze grafiki w podstawowych kolorach będą mogły być szybciej renderowane, gdy użyjemy formatu PNG.

Oto krótki przegląd najpopularniejszych formatów oraz wskazówki odnośnie ich zastosowania:

• JPEG (Joint Photographics Expert Group) – JPEG jest prawdopodobnie najczęściej stosowanym formatem dla wysokiej jakości zdjęć oraz bogatych w szczegóły obrazów. Do jego kluczowych zalet z pewnością należy fakt, że pliki JPEG są dobrze renderowane, zapewniając wysoki poziom kompresji. To zdecydowanie najbardziej pożądany format do zapisywania zdjęć. Możesz również rozważyć użycie nowszych wariantów JPEG, takich jak JPEG 2000 czy JPEG XR, które oferują jeszcze lepszy poziom kompresji.
• PNG (Portable Network Graphics) – format PNG jest na dobrą sprawę czymś pomiędzy JPEG i GIF. Pozwala zachować równowagę pomiędzy jakością, szeroką gamą kolorów oraz rozmiarem pliku. Pliki PNG zazwyczaj są mniejsze niż JPEG, dzieje się to jednak kosztem jakości barw oraz szczegółowości obrazu. Niegdyś ich duży minus stanowił brak kompatybilności ze starszymi przeglądarkami, na tę chwilę problemy takie jednak nie występują.
• GIF (Graphic Interchange Format) – format GIF – będący jednym z najstarszych formatów w internecie – najlepiej sprawdza się dla obrazów mających ograniczoną paletę kolorów (jak np. logo). Jeżeli zamierzasz zamieścić na stronie obraz składający się głównie z tekstu, użycie formatu GIF będzie dobrym wyborem. Główną zaletą plików GIF jest ich stosunkowo niski rozmiar. Ze względu na ograniczoną pojemność kolorów pliki GIF nie powinny być jednak stosowane do zapisywania bogatych w szczegóły obrazów czy fotografii. GIFy mogą być stosowane także do podstawowych animacji. Nie używaj ich jednak do bardziej zaawansowanych multimediów – o wiele korzystniejsze dla szybkości strony będzie wykorzystanie treści udostępnionych przez osoby trzecie, np. na platformie YouTube.

Oprócz wyboru poprawnego formatu istnieje kilka innych rzeczy, które możesz zrobić, aby zaoszczędzić cenne milisekundy ładowania strony dzięki optymalizacji obrazów:

• Nie wstawiaj obrazów większych, niż jest to konieczne – wielu projektantów oraz programistów popełnia ten sam błąd: przesyłają niepotrzebnie duże obrazy (których rozdzielczość często przekracza kilka tysięcy pikseli!) na serwer, i dopiero wtedy zmieniają ich rozmiar. To duży błąd. Przesyłanie do przeglądarek użytkowników obrazów o szerokości 5000 pikseli nie ma absolutnie żadnego sensu, skoro na karcie produktu i tak wyświetlone zostać ma zdjęcie o szerokości jedynie 1000 px. Czasami rozmiar zdjęć musi być stosunkowo spory, aby pozwolić odwiedzającym na jego powiększenie, zadbaj jednak, aby pozostały tak małe, jak tylko możliwe.
• Kompresuj zdjęcia przed ich przesłaniem – niektóre „niewidzialne” szczegóły, takie jak czas wykonania zdjęcia, mogą być osadzone w pliku. Kompresja usuwa z plików wszystkie te niepotrzebne informacje, zmniejszając w ten sposób ich rozmiar. Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci szybko uporać się z tym zadaniem – np. TinyPNG, JPEG Optimizer czy specjalne wtyczki, takie jak WPSmush. Przy intensywnym użytkowaniu warto skorzystać z płatnych pakietów, które oferowane są w bardzo rozsądnych cenach.
• Wyeliminuj zbędne obrazy ze stron – każdy kolejny obraz wydłuża czas potrzebny do pełnego załadowania strony. Zrezygnuj zatem ze wszystkich zdjęć, których umieszczenie nie jest absolutnie konieczne. Łatwo jest wpaść w pułapkę dodawania obrazów tylko dlatego, że są. Bo przecież jeszcze jedno zdjęcie produktu na pewno nie zaszkodzi, prawda? Warto jednak eliminować zbędne obrazy już na etapie tworzenia karty produktu (przy okazji: kliknij tutaj, aby poznać świetne szablony karty produktów). Możesz także wykorzystać tzw. „leniwe ładowanie” (ang. lazy-loading), aby najpierw wyrenderować te obrazy, które znajdują się powyżej linii przewijania (zamiast wszystkich obrazów na stronie jednocześnie). Obrazy, dla których ustawione zostanie „leniwe ładowanie” (w kodzie HTML) załadowane zostaną dopiero po tym, gdy informacje na górze strony staną się już widoczne dla odwiedzających lub nawet dopiero wtedy, gdy użytkownik zacznie przewijać stronę.

Na koniec, jeżeli zachodzi taka konieczność, prześlij na serwer zdjęcia w formie sprite’ów CSS. Sprite CSS jest zbiorem wielu obrazów połączonych w jeden plik. Zamiast ładowania obrazów z serwera pojedynczo, przeglądarka może pobrać odpowiednik pojedynczego obrazu, eliminując w ten sposób potrzebę wysyłania wielu żądań do serwera. Następnie kod strony dostosować można w taki sposób, aby wyświetlał określony obraz tylko wtedy, gdy jest potrzebny. Technika ta może być zastosowana nie tylko do optymalizacji obrazów, ale także przycisków CTA (ang. Call-to-Action, dosł. wezwanie do działania) czy też ikon mediów społecznościowych.

3. Włącz buforowanie przeglądarki

W skrócie: „Poproś” przeglądarki, aby zapisywały i ponownie wykorzystywały pliki witryny przy każdym powrocie użytkownika na stronę. W ten sposób czas ładowania strony (ang. page load time) dla powracających użytkowników ulega znacznemu zredukowaniu – bez praktycznie jakiegokolwiek udziału z Twojej strony.

Buforowanie przeglądarki to funkcja, dzięki której przeglądarka przechowuje istotne pliki witryny. Oznacza to, że gdy użytkownik powraca na daną stronę, jego przeglądarka nie musi ponownie pobierać każdego pliku bezpośrednio z serwerów. Wystarczy pobranie tych plików, które zostały w międzyczasie zaktualizowane. Pozwala to znacznie skrócić czas ładowania stron, zmniejsza bowiem liczbę żądań wysyłanych do serwera.

Aktywacja buforowania to dość prosty proces: wymaga jedynie dodania kilku linijek kodu do nagłówków HTTP, które pozwolą określić “terminy ważności” dla określonych plików. Jeżeli korzystasz z platformy WordPress, możesz skorzystać w tym celu z licznych wtyczek – np. W3 Total Cache – które pozwolą Ci usprawnić ten proces.

Buforowanie w przeglądarce bywa nieco bardziej kłopotliwe w przypadku sklepów internetowych, których strony często podlegają aktualizacjom ze względu na zmiany cen, wahania stanów magazynowych, modyfikacje warunków dostawy czy też dodawanie nowych recenzji. Z tego powodu ważne jest rozróżnienie pomiędzy plikami, które przechowują treści stabilne – style CSS, logo czy paski nawigacji – od tych, które na bieżąco ulegają zmianom, i odpowiednie wykorzystanie tej wiedzy przy tworzeniu kodu. Pamiętaj, że możliwe jest użycie buforowania wyłącznie dla niewrażliwych na czas elementów strony, (takich jak nagłówki i stopki). Nawet, jeżeli to jedyne elementy, dla których będziesz mógł włączyć buforowanie – wciąż pozwoli Ci to zaoszczędzić kilka cennych milisekund czasu ładowania strony.

4. Pamiętaj o minifikacji HTML, JavaScript i CSS

W skrócie: Użyj CDN (systemu dostarczania treści), aby włączyć zautomatyzowaną minifikację i zmniejszyć rozmiary plików nawet o 60%. Instalacja CDN jest stosunkowo prostym procesem, który umożliwiają dobrze znane usługi – jak np. CloudFlare czy Amazon AWS.

Minifikacja to proces minimalizacji kodu w plikach internetowych. Udowodniono, że znacząco skraca ona czas ładowania strony. Mniejsze pliki o wiele szybciej przetwarzane są zarówno przez serwer jak i przez przeglądarkę. To jedna z najskuteczniejszych strategii optymalizacji, jakie można wdrożyć – często rekomendowana również przez narzędzia do poprawy szybkości strony (ang. site speed).

Strategia ta bazuje przede wszystkim na rozbieżnościach pomiędzy pełną długością
kodu – obejmującą także komentarze, spacje, przecinki etc. – a pewnego rodzaju minimalną długością kodu, czyli taką, która jest niezbędna, aby przeglądarka mogła prawidłowo renderować stronę. Złożoność tego zjawiska świetnie rozumieją programiści. Oryginalną wersję niejednokrotnie udaje się zredukować o nawet 40%!

Minifikacja może znacznie zmniejszyć rozmiar plików internetowych.

Kluczowym problemem związany z minifikacją kodu jest fakt, że wykonanie jej ręcznie graniczy z cudem. Po pierwsze, zajmuje to zdecydowanie zbyt wiele czasu, po drugie zaś – naprawdę łatwo przy tym zadaniu o błędy. Nawet zastosowanie zautomatyzowanych narzędzi nie eliminuje ogromnego nakładu pracy przy ręcznym wprowadzaniu danych, jakiego wymaga przetworzenie i implementacja całego alternatywnego kodu.

O wiele lepszym rozwiązaniem będzie w tym wypadku użycie systemu dostarczania treści (CDN), który automatycznie zminifikuje kod przed dostarczeniem go do przeglądarki. Oryginalne pliki przechowywane będą na własnym serwerze, podczas gdy zminifikowane wersje znajdą się na serwerach CDN. Po każdej wprowadzonej na stronie zmianie zostanie ona zsynchronizowana z wersją przechowywaną na serwerze CDN. Systemy dostarczania treści (CDN) mają także wiele innych zalet – ale do tego dojdziemy później.

5. Wykorzystaj przyspieszone strony mobilne (AMP, ang. Accelerated Mobile Pages) oraz aplikacje progresywne (PWA, ang. Progressive Web Apps)

W skrócie: zarówno przyspieszone strony mobilne (AMP) jak i aplikacje progresywne (PWA) – oba opracowane przez Google – mogą znacznie przyspieszyć tempo ładowania mobilnych wersji stron internetowych. Biorąc pod uwagę stosunkowo wysoki koszt ich utworzenia, przejście na PWA lub AMP powinno być dobrze przemyślane i następować w oparciu o kilka czynników. Jeżeli jednak zdecydujesz się na ten krok, jego wpływ na szybkość Twojej witryny może okazać się naprawdę znaczący.

Przekształcenie mobilnej wersji swojej witryny na AMP wymaga sporego nakładu pracy. Ten krok zdecydowanie nie jest dla wszystkich. Warto go jednak rozważyć, szczególnie w kontekście długoterminowej strategii.

Czym dokładnie są przyspieszone strony mobilne (AMP) oraz aplikacje progresywne (PWA)? Oto krótkie wyjaśnienie:

• Przyspieszone strony mobilne (AMP) – to framework programistyczny. Składa się z podzbioru HTML (AMP HTML), framework’u JavaScript oraz, opcjonalnie, systemu dostarczania treści (CDN). Stworzony przez Google po to, aby umożliwić programistom tworzenie błyskawicznie szybkich mobilnych wersji witryn bez konieczności inwestowania znacznych zasobów w optymalizację szybkości. Początkowo AMP opracowane zostało z myślą o witrynach opartych na treści, staje się ono jednak coraz bardziej popularne także wśród sklepów internetowych.
• Aplikacje progresywne (PWA) – PWA są jak aplikacje mobilne dostępne za pośrednictwem przeglądarki mobilnej. Powielają wiele funkcji aplikacji (jak np. dostęp za pomocą ikony na ekranie głównym telefonu czy powiadomienia push) bez konieczności tworzenia własnego oprogramowania. Od użytkowników nie wymagają natomiast instalowania czegokolwiek na ich telefonach.

Pomiędzy opisanymi formami występują pewne kluczowe różnice, obie gwarantują jednak poprawę szybkości strony mobilnej. Aby zapoznać się z praktycznymi zastosowaniami zarówno AMP, jak i PWA, skorzystaj z obszernej dokumentacji Google.

6. Pozbądź się nieefektywnych wtyczek do WordPress’a

W skrócie: Wtyczki mogą powodować znaczne wydłużenie czasu ładowania strony (ang. page load time). Jeżeli Twoja witryna e-commerce znajduje się na platformie WordPress, warto przeprowadzić kompleksowy przegląd wykorzystywanych wtyczek. Pozbądź się tych, które okażą się zbędne, dla tych zaś, które pomimo znacznego wpływu na spowolnienie ładowania strony są ci potrzebne, postaraj się znaleźć “lżejsze” alternatywy.

Ogromną przewagą platform takich jak WooCommerce czy Shopify jest dostępność łatwych w obsłudze wtyczek. W większości przypadków przynoszą one sklepom internetowym same korzyści: zwiększają wydajność, eliminują potrzebę skomplikowanych operacji programistycznych, a przy tym często można skorzystać z nich za darmo.

Niektóre wtyczki mogą jednak znacznie obciążać serwer i negatywnie wpływać na czas ładowania strony. Dzieje się tak przede wszystkim, jeżeli dana wtyczka obarczona została jakimiś błędami w kodzie, powoduje konflikt z innymi elementami witryny, ma zbyt duży rozmiar lub też po prostu jest przestarzała.

Na całe szczęście, rozwiązywanie problemów z wtyczkami jest dosyć proste. Często najprostszą metodą jest wykorzystanie raportu szybkości w celu identyfikacji problemów, które mogą być wywoływane przez wtyczki, a następnie ich dezaktywacja i ponowne wygenerowanie raportu szybkości.

Możesz także skorzystać ze specjalnej wtyczki WordPress, takiej jak P3, która przeskanuje wykorzystywane przez Ciebie wtyczki i zidentyfikuje obszary o niskiej wydajności.

Będąc już przy temacie wtyczek, warto przytoczyć dosyć interesujący fakt, że wiele problemów, które rozwiązują, często można rozwikłać w o wiele prostszy sposób – poprzez drobne zmiany kodu w plikach internetowych. Nadużywanie wtyczek jest pewną oznaką braku wiedzy programistów. Łatwo jest wpaść w tę pułapkę i zacząć traktować wtyczki jako proste rozwiązanie każdego, nawet najmniejszego problemu, warto mieć jednak na uwadze, że szybko przełoży się to na coraz gorszy czas ładowania Twojej strony (ang. page load time).

7. Wykorzystaj systemy dostarczania treści (CDN, ang. Content Distribution / Delivery Network)

W skrócie: Systemy dostarczania treści (CDN, ang. Content Distribution / Delivery Networks) są nie tylko tanie w subskrypcji, ale też łatwe do wdrożenia.

O CDN wspominaliśmy już wcześniej w tym artykule, wielu dostawców ma bowiem w swojej ofercie opcję automatycznej minifikacji. Oprócz niej zapewniają jednak dodatkowo szereg innych korzyści.

Systemy dostarczania treści potrafią złagodzić negatywny wpływ dużych odległości geograficznych na transfer danych.

Idea CDN jest bardzo dobrze przemyślana. CDN to globalna sieć serwerów przechowujących w pamięci podręcznej wersje Twojej witryny. Dzięki niej odwiedzający cieszą się szybszym dostępem do Twojej witryny bez względu na to, gdzie aktualnie przebywają. Za każdym razem, gdy użytkownik wysyła za pośrednictwem przeglądarki żądanie do Twojej witryny, skierowane zostaje ono do najbliższego serwera przechowującego kopię Twojej witryny.

Korzystanie z CDN wspomaga również kontrolę kosztów przepustowości (jeżeli takie występują), a także pozwala lepiej radzić sobie z okresami zwiększonego natężenia ruchu.

8. Optymalizuj czas odpowiedzi serwera

W skrócie: co prawda nie zmienisz złego serwera – możesz jednak zoptymalizować taki, który działa dobrze. Do najważniejszych zadań, jakie możesz w tym celu zrealizować, należy oczyszczenie bazy danych, właściwy dobór ustawień w systemie CMS oraz wybór szybkiego dostawcy DNS.

Czas do pierwszego bajtu (TTFB, ang. Time to First Byte) to inaczej okres czasu, który jest potrzebny, aby przeglądarka otrzymała pierwszy bajt informacji z serwera. Zasadniczo istnieją trzy części żądania serwera, z których każde oznacza potencjalny obszar do optymalizacji: czas potrzebny na wysłanie żądania, czas potrzebny na przetworzenie żądania przez serwer oraz czas potrzebny na odesłanie żądanych informacji do przeglądarki.

Swój czas do pierwszego bajtu możesz sprawdzić za pomocą WebPageTest. Dobry wynik powinien wynosić poniżej 200 ms.

Korzystanie z CDN jest jednym z najlepszych sposobów na poprawę pierwszego oraz trzeciego etapu. System dostarczania treści zmniejsza bowiem dystans pomiędzy serwerem a przeglądarkami użytkowników.

W tym punkcie skupimy się jednak na drugim etapie. Optymalizacja szybkości serwera to bardzo szeroki temat, który znacznie wykracza poza zakres tego artykułu. Istnieje jednak kilka podstawowych zasad, których znajomość pomoże Ci zadbać o szybkość przetwarzania Twojego serwera.

Jeżeli chcesz zapewnić swojej witrynie dobry czas odpowiedzi serwera, skorzystaj z tej krótkiej checklisty:

• Skonfiguruj swój CMS (system zarządzania treścią) tak, aby uzyskać optymalną szybkość – Twój CMS jest odpowiedzialny za zarządzanie treścią oraz jej obsługę. Przejrzyj ustawienia swojego systemu CMS i sprawdź, czy istnieje w nim możliwość wyłączenia lub też włączenia takich opcji, które pozwoliłyby poprawić czas odpowiedzi. Na przykład w WordPressie warto upewnić się, czy zainstalowana została najnowsza wersja PHP, a także ograniczyć wszelkie procesy, które zajmują procesor (zasoby serwera).
• Oczyść bazę danych – kiedy przeglądarka wysyła żądanie strony dynamicznej, serwer musi w pierwszej kolejności wysłać zapytanie do bazy danych, aby pobrać informacje, a następnie „utworzyć” tę stronę. Źle zoptymalizowane bazy danych mogą powodować znaczne wydłużenie tego procesu. Świetnym rozwiązaniem tego problemu może okazać się buforowanie po stronie serwera, dzięki któremu kopia Twoich stron przechowywana będzie bez konieczności zaglądania do bazy danych.
• Rozważ skorzystanie z usługi wyszukiwania DNS (system nazw domen, ang. Domain Name System) premium – DNS zamienia nazwę domeny na adres IP. Twój adres jest przechowywany u Twojego dostawcy DNS, z którym należy się skonsultować, aby poznać dokładny adres IP, który mapuje twoją domenę. Wybór takiego dostawcy DNS, który zapewnia szybszą funkcjonalność wyszukiwania, może pozwolić Ci skrócić czas ładowania strony (ang. page load time) o milisekundy. Każda milisekunda ma jednak znaczenie. Skorzystaj z tej usługi, aby sprawdzić szybkość DNS.

Pamiętaj, że wszystkie wprowadzone zmiany powinieneś ocenić w kontekście swojego TTFB (ang. Time to First Byte). Ogólnie rzecz biorąc, zmiany po stronie serwera mogą być dość techniczne, dobrym rozwiązaniem może więc okazać się zatrudnienie doświadczonego, obeznanego w procesach optymalizacyjnych programisty, aby upewnić się, że sam nie popełnisz żadnych błędów. Zazwyczaj łatwiej jest zaimplementować zmiany na serwerze przy korzystaniu z dedykowanego pakietu hostingowego, ponieważ w przypadku hostingu współdzielonego lub VPS dostęp do niektórych funkcji może być ograniczony.

9. Kompresuj, co tylko możliwe

W skrócie: Gzip umożliwia kompresowanie plików przed wysłaniem ich do przeglądarki użytkownika. To łatwa do uruchomienia funkcja serwera, która pozwala znacząco zmniejszyć rozmiar plików (co skutkuje zwiększeniem szybkości transferu plików).

Zdjęcia to nie jedyny element, jakiego dotyczy ten podpunkt – kompresować warto także inne pliki. Funkcję gzip stosować możesz do kompresji wszystkich plików CSS, HTML i JavaScript, których rozmiar przekracza 150 bajtów. Pozwala to znacznie zwiększyć szybkość ich transferu.

Jak dokładnie to działa?

Gdy serwer wysyła pliki do przeglądarki użytkownika, ich rozmiar ma kluczowy wpływ na czas ich przetwarzania. Gzip to aplikacja, która przed wysłaniem kompresuje Twoje pliki (nawet o 70%). Ponieważ skompresowane pliki mają mniejszy rozmiar, zostają dostarczone do przeglądarki o wiele szybciej.

Aby skorzystać z gzip, wystarczy uruchomić go na swoim serwerze, dodając jedynie kilka linijek kodu do pliku .htaccess bądź też za pośrednictwem panelu sterowania (dla serwerów IIS).

10. Ładuj pliki asynchronicznie zawsze, gdy jest to możliwe

W skrócie: ładowanie asynchroniczne przeprowadzane jest o wiele szybciej niż ładowanie synchroniczne. Możesz uruchomić tę funkcję za pomocą swojego CMS (systemu zarządzania treścią, ang. Content Management System).

Ładowanie synchroniczne to takie, w trakcie którego pliki ładują się kolejno, jeden po drugim. Ładowanie asynchroniczne polega zaś na ładowaniu wszystkich plików jednocześnie.

Podczas ładowania asynchronicznego ładowanych jest wiele plików jednocześnie.

Ponieważ przeglądarki przetwarzają pliki w sposób hierarchiczny – najpierw ładują te elementy strony, które występują na jej początku – synchroniczne ładowanie może znacznie wydłużyć czas potrzebny do pełnego załadowania strony. Ładowanie asynchroniczne pozwala przeglądarce ładować wiele elementów jednocześnie, nie oczekując na zakończenie poprzedniego ładowania, co niejednokrotnie oszczędza wiele cennych sekund.

Zazwyczaj oprogramowanie CMS posiada opcję zmiany ustawień ładowania strony, pozwalając na samodzielny wybór preferowanego sposobu wczytywania plików. Jeśli korzystasz z WordPressa, istnieje kilka wtyczek, z których możesz skorzystać, aby zastąpić ładowanie synchroniczne bardziej wydajnym ładowaniem asynchronicznym

11. Ogranicz przekierowania

W skrócie: eliminując niepotrzebne przekierowania, możesz zaoszczędzić kilka sekund czasu ładowania strony. Pamiętaj, że każde przekierowanie wymaga wysłania oddzielnego żądania na serwer.

Przekierowania to wróg numer jeden szybkiego wczytywania stron. No… może nie numer jeden. Aczkolwiek znajdują się całkiem wysoko na liście.

Każde przekierowanie z Twojej witryny na inny adres URL wiąże się z dodatkowym oczekiwaniem użytkownika na odpowiedź serwera.

Liczne przekierowania pojawiają się często w odpowiedzi na pojedyncze żądanie – w szczególności, jeżeli strony przeznaczone dla komputerów przekierowują na ich wersje mobilne. Taka sytuacja ma zdecydowanie negatywny wpływ na ​​szybkość ładowania strony (ang. page speed).

Warto wykorzystać odpowiednie narzędzia – takie jak np. Screaming Frog – aby sprawdzić, w których miejscach w witrynie występują przekierowania, a następnie przejrzeć wszystkie zidentyfikowane strony i zastanowić się, czy nie warto się ich pozbyć.

Nie przejmuj się zbytnio spadkiem w rankingach wyszukiwań (strach przed utratą zdobytej pozycji rankingowej to jeden z głównych powodów, przez które webmasterzy nie decydują się na usunięcie zbędnych przekierowań). Prędzej czy później Twoja strona i tak nadrobi te straty.

Uważaj w szczególności na tzw. „łańcuchy przekierowań”, czyli sekwencje przekierowań pomiędzy więcej niż dwiema stronami. Jeżeli już musisz zachować przekierowania, rozbij łańcuch, upewniając się, że każde z przekierowań odsyła użytkownika na stronę główną.

Narzędzia, które pomogą zwiększyć szybkość strony

Oto krótki przegląd narzędzi, które mogą okazać się przydatne przy implementacji powyższych wskazówek:

• Google PageSpeed ​​Insights – to narzędzie zostało omówione szczegółowo powyżej. Naszym zdaniem najlepsze rozwiązanie dla przeprowadzania testów oraz optymalizacji witryny.
• Pingdom i GTmetrix – oba te narzędzia pozwalają świetnie rozszerzyć wiedzę, jaką dostarczają nam wyniki Google PageSpeed Insights – w szczególności biorąc pod uwagę rozbieżności geograficzne. Świetnie ukazują całościowy obraz szybkości strony, dzięki czemu pozwalają zidentyfikować występujące problemy.
• WebPageTest – proste narzędzie służące do testowania TTFB.
• DNSPerf – świetnie narzędzie do testowania szybkości Twojego dostawcy DNS.
• Google Test My Site – dzięki Google Test My Site możesz wygenerować dosyć obszerny raport na temat wydajności mobilnej wersji Twojej strony, zawierający m. in. informacje o szybkości strony. Świetnie sprawdza się jako uzupełnienie statystyk otrzymanych dzięki Google PageSpeed Insights.
• Google Analytics – wprowadzane zmiany należy łączyć z konkretnymi, wymiernymi rezultatami na wszystkich etapach procesu optymalizacji. Google Analytics umożliwia śledzenie, w jaki sposób optymalizacja szybkości wpływa na ruch w witrynie, zaangażowanie użytkowników oraz konwersje.
• Narzędzia kompresji obrazu – przy edycji obrazów powinieneś zadbać o zachowanie jak największej kontroli. Photoshop oraz GIMP (który jest bezpłatny!) to dwa bogate w funkcje programy do edycji obrazów, które pozwolą Ci skompresować obrazy dokładnie tak, jak zechcesz.
• Narzędzia CSS Sprite (ang. CSS Sprite Tools) – istnieje wiele darmowych narzędzi do tworzenia sprite’ów CSS (kompilacji obrazów), np. Toptal, Spritegen czy Sprite Cow.
• Systemy dostarczania treści (CDN, ang. Content Delivery Network) – istnieje wiele fantastycznych systemów dostarczania treści, zawierających szereg dodatkowych funkcji. Warto poznać chociażby kilka, jak np. CloudFlare, Amazon AWS czy Google Cloud CDN.
• Narzędzia minifikacji (ang. Minify Tools) – Minifikację najlepiej wykonać za pomocą CDN, który zautomatyzuje cały proces. W tym celu wypróbuj Minifier lub JSCompress.

Czy jesteś gotowy, aby poprawić szybkość strony e-commerce?

Zwiększanie szybkości strony to spore wyzwanie, ale jego efekty są warte wysiłku. Szybko ładująca się strona zapewnia zarówno obecnym, jak i potencjalnym klientom pozytywne doświadczenia, które mogą sprawić, że chętnie wrócą do Twojego sklepu.

Nie zapominaj jednak, jak ważna jest konsekwencja w działaniu. Regularnie monitoruj swoje wyniki i optymalizuj. Aby uzyskać optymalne wyniki, testowanie szybkości i optymalizacja muszą być przeprowadzane regularnie (jak zwykle, gdy mówimy o optymalizacji e-commerce).

Najlepiej byłoby, gdyby testy szybkości strony zostały wbudowane w szerszą strategię optymalizacji. Przeprowadzane powinny być dla każdej nowej strony w witrynie oraz każdorazowo po modyfikacji strony już istniejącej, a także okresowo ponawiane w całej witrynie.

Najwyższy czas zatem, aby przejść do PageSpeed Insights.

The post Page speed: 11 porad, jak zmierzyć oraz poprawić szybkość strony w e-commerce first appeared on Conversion.

Niektórzy nadal myślą, że sztuczna inteligencja (Artificial Intelligence) i uczenie maszynowe (Machine Learning) to tylko modne słówka nie mające pokrycia w rzeczywistości.

Ale tak naprawdę ich wykorzystanie staje się coraz bardziej popularne na całym świecie w wielu różnych sektorach – między innymi w branży e-commerce.

Analitycy z Gartner Inc przewidują, że do końca 2020 roku 25% operacji obsługi klienta będzie wykorzystywać wirtualnych asystentów. Natomiast w Servion Global Solutions mówią, że do 2025 roku AI będzie napędzać aż 95% interakcji klienta online, łącznie z przeprowadzanymi na żywo rozmowami telefonicznymi i na sklepowym czacie.

Przyjrzyj się, jak różne firmy włączają w swoją codzienną działalność sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe!

Co znajdziesz w tym artykule?
Jak łączyć tradycyjne uczenie maszynowe z generatywną sztuczną inteligencją w praktyce
North Face
Rakuten
Amazon
Podsumowanie

Jak łączyć tradycyjne uczenie maszynowe z generatywną sztuczną inteligencją w praktyce

Choć technologie generatywne (jak LLM) przyciągają uwagę, w praktyce najwięcej wartości dla firm przynosi połączenie tradycyjnych modeli ML i generatywnych narzędzi. Według badań MIT Sloan Management Review nadal „jeśli chcesz przewidywać konkretne zdarzenia w domenie, stosuj tradycyjne uczenie maszynowe”. Warto pokazać konkretne scenariusze i architektury hybrydowe, by firmy mogły lepiej wybrać właściwe narzędzia.

Architektura hybrydowa ML + GenAI – przypadki użycia i kluczowe wyzwania wdrożeniowe

North Face

The North Face to całkiem spory sprzedawca internetowy, specjalizujący się w branży odzieżowej. Jest to świetny przykład na to, jak można wykorzystać AI, aby lepiej zrozumieć potrzeby i zakupowe zwyczaje klienta.

Użytkownicy przeglądający stronę internetową North Face mogą znaleźć idealny dla siebie produkt dzięki zaimplementowanej na stronie sztucznej inteligencji, dostarczanej przez firmę Fluid, a napędzanej przez kognitywną technologię przetwarzania Watson od IBM.

Software, którego mają przyjemność używać kupujący to Expert Personal Shopper (XPS) od Fluid’a, który tworzy o wiele bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenie zakupowe dzięki temu, że owe narzędzie jest niczym cyfrowy ekspert, który pomaga nam przejść przez sklep internetowy jak doświadczony sprzedawca.

Istnieje wiele sposobów grupowania i kategoryzowania takich doświadczeń. Jeden z najbardziej popularnych framework’ów wyróżnia trzy główne fazy: świadomość (awareness), rozważanie (consideration), decyzja (decision).

A jak ta technologia działa w praktyce?

Asystent AI głosowo zadaje klientowi pytania np. „Czy mogę pomóc ci w wyborze odpowiedniej kurtki?”, a następnie kontynuuje dalej np. „Gdzie i kiedy będziesz nosić tę kurtkę?”

Wtedy oprogramowanie Watson IBM przeskanuje listę produktów North Face, aby znaleźć ten idealny match, na podstawie kolejnych odpowiedzi klienta oraz własnego researchu np. warunków pogodowych lub lokalizacji klienta.

Spójrzcie sami:

Rakuten

Sztuczna inteligencja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu japońskiej (i według sprzedaży, jednej z największych na świecie) witryn e-commerce, nazwanej „Amazonem Japonii”, dlatego nieustannie inwestuje w najnowsze technologie AI, aby pomóc lepiej zrozumieć zachowanie swoich klientów.

Wewnętrzny dział badawczo-rozwojowy firmy, The Rakuten Institute of Technology, ma możliwość analizowania 200 milionów produktów swojej organizacji macierzystej w celu dokładnego przewidywania wzorców sprzedaży.

Z danymi robią jednak jeszcze więcej, wykorzystując je do klasyfikowania produktów w celu uzyskania lepszych rekomendacji i wyników wyszukiwania lub analizowania recenzji, aby wycisnąć z nich jak najwięcej. Wiedzą także jak duży potencjał ma rozpoznawanie obrazów i algorytmów deep-learning.

Rakuten używał również sztucznej inteligencji w swojej nieistniejącej już aplikacji Fits Me, która wykorzystywała technologię rozpoznawania obrazu wraz z informacjami wprowadzanymi przez klienta dotyczącymi ich wzrostu, masy ciała, wieku, rozmiaru biustu i typu figury, aby silnik rekomendacji mógł określić najlepsze możliwe dopasowanie do konkretnego asortyment odzieży. Był to spory krok w kierunku wzrostu zadowolenia klientów w branży online fashion, ponieważ według badań przeprowadzonych przez aplikację Rakuten Fits Me, 86% kupujących uważało, że znalezienie odpowiedniego rozmiaru ubrania w internecie nie należy do łatwych.

Zobaczcie jak to działa:

Amazon

Klienci Amazona otrzymują rekomendacje dotyczące produktów alternatywnych do aktualnie oglądanego, które z kolei
są przedstawiane jako „klienci, którzy oglądali ten produkt, oglądali również…” i „klienci, którzy kupili ten produkt, również kupili…”.

Ponadto, Amazon zapewnia klientom spersonalizowane rekomendacje na stronie głównej oraz na stopkach stron produktów, a także poprzez e-maile z tematami takimi jak „Amazon poleca…” i „[oglądany element] i więcej…”. Te rekomendacje dotyczące produktów są generowane przez sztuczne sieci neuronowe, które ze względu na ogromny rozmiar zarówno produktów na Amazonie jak i liczby klientów muszą być modelowane przy użyciu wielu procesorów graficznych, aby sprostać ograniczeniom czasu i przestrzeni.

Sam Amazon nie opublikował danych dotyczących liczby sprzedaży, które wynikają z rekomendacji produktów, choć rejoiner sugeruje, że przyczyniają się one do 35% wzrostu sprzedaży Amazona, a inne badania wykazały, że mogą one całościowo zwiększyć sprzedaż nawet o 30%.

Ponadto pokazano, że przedmiot sugerowany bezpośrednio potencjalnemu klientowi ma taki sam wpływ na decyzję zakupową jak 2-gwiazdkowy wzrost średniej oceny produktu, w skali od 1 do 5.

Jeden z własnych produktów Amazona jest sam w sobie popularnym i dobrze znanym urządzeniem AI: Alexa – aktywowany głosem wirtualny asystent opracowany dla głośników Echo (Dot) i tabletów Fire itp. Alexa jest niezbędnym elementem wspierającym tworzenie algorytmów do modelowania rekomendacji produktów z użyciem sieci neuronowych.

Jeśli jeszcze nie znasz Alexy, spójrz tutaj:

https://youtu.be/mCjvV3iFsuw

Podsumowanie

Wspomniane przykłady to tylko kilka kropli w morzu, jeśli chodzi o związek między stuczną inteligencją i uczeniem maszynowym a branżą e-commerce.

Możemy spodziewać się jeszcze więcej przykładów w nadchodzących latach, z jeszcze bardziej zaawansowanym wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Wszyscy wciąż się uczymy i jeszcze wiele przed nami, ale jakże to ekscytująca podróż!

The post Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe: praktyczne zastosowanie w e-commerce first appeared on Conversion.

Przeciętny człowiek spędza w mediach społecznościowych 5 lat swojego życia – to równowartość 1825 dni lub 43 800 godzin.

A to i tak wyliczenia oparte wyłącznie na założeniu, że liczba godzin spędzanych każdego dnia w mediach społecznościowych nie ulegnie zmianie. Badania wykazują jednak, że w rzeczywistości wartość ta ciągle rośnie. Prawdopodobnie nim się obejrzymy, te pięć lat zamieni się w sześć. A kto wie, jak dużą wartość przyjmie ostatecznie?

Ta wiadomość może być zarówno dobra, jak i zła – w zależności od tego, jak na nią spojrzysz. Z jednej strony możesz postrzegać media społecznościowe jako chorobę, która w podstępny sposób przyciąga naszą uwagę i kradnie cenny czas naszego życia. Z drugiej, warto zwrócić uwagę na demokratyzującą siłę mediów społecznościowych w świecie zdominowanym przez tradycyjne koncerny medialne.

Bez względu na to, jakie jest Twoje osobiste zdanie w tej kwestii, jedno nie ulega wątpliwości: social commerce stanowi ogromną szansę dla każdego sklepu internetowego. Choć to zjawisko jest dopiero w początkowym stadium, coraz więcej osób dokonuje zakupów nie opuszczając swych ulubionych platform społecznościowych. Na tych platformach, które nie oferują jeszcze możliwości zakupów, wielu klientów ogranicza natomiast do minimum liczbę przejść pomiędzy witrynami.

Platformy społecznościowe wprowadzają funkcje związane z procesem zakupów w tak szybkim tempie, że trudno jest zawsze być z nimi na bieżąco. A nowi gracze – tacy jak Instagram – są już gotowi, aby dołączyć do najbardziej obleganych internetowych marketplace’ów.

Przeprowadzane w maju 2018 r. badania pokazują, że 18% konsumentów miało już wówczas za sobą pierwszy zakup bezpośrednio poprzez media społecznościowe.

W tym przewodniku wyjaśnimy dokładnie, czym jest social commerce, jak działa, które platformy social commerce są najważniejsze, oraz w jaki sposób możesz wykorzystać tę nową, fantastyczną szansę.

A jeśli myślisz: „O, nie! Kolejny sklep internetowy, którym miałbym zarządzać!” – bez obaw. Sprzedaż produktów za pośrednictwem serwisów i aplikacji społecznościowych – zarówno jeśli chodzi o Pinterest, Instagram, czy też Facebook – jest tak naprawdę szybkim i nieskomplikowanym procesem.

Oto krótka lista kwestii, które omówimy w poniższym artykule:
1. Czym jest social commerce?
2. Zalety i wady social commerce
3. Czym jest platforma social commerce?
4. Jak sprzedawać na Facebooku?
5. Jak sprzedawać na Pinterest?
6. Jak sprzedawać na Instagramie?
7. W czym tkwi sukces social commerce?
8. Jak korzystać z platform mediów społecznościowych w e-commerce?
9. Wnioski

Przejdźmy zatem do tematu!

Czym jest Social Commerce?

Termin „social commerce” odnosi się do działalności polegającej na kupowaniu i sprzedawaniu w serwisach i aplikacjach społecznościowych. Dość proste, prawda?

Sposób działania social commerce może się różnić w zależności od danej platformy – za chwilę przyjrzymy się tym różnicom. Kluczowy jest jednak fakt, że zakupy można przeprowadzać w całości lub przynajmniej częściowo za pośrednictwem serwisu lub aplikacji społecznościowej.

Należy także pamiętać, że sprzedaż prowadzą nie firmy będące właścicielami mediów społecznościowych, ale detaliczni sprzedawcy internetowi – tacy jak ty. Klienci mogą kupować produkty od sprzedawców detalicznych bez konieczności bezpośredniej interakcji z nimi (lub przy jej minimalnym poziomie).

Do najwybitniejszych przykładów funkcji social commerce należą m. in. piny „Shop the Look” na Pinterest, facebookowe „Kup teraz” czy też tzw. naklejki produktów na Instagramie. Instagram niedawno umożliwił również swoim użytkownikom finalizowanie transakcji bezpośrednio na platformie (bez konieczności opuszczania aplikacji). I choć obecnie funkcja ta dostępna jest wyłącznie dla wybranych marek, istnieje spore prawdopodobieństwo, że w przyszłości stanie się ona powszechna.

Należy pamiętać, że social commerce dopiero się rozwija. Firmy takie jak Facebook wciąż eksperymentują z różnymi metodami umożliwiającymi kupowanie i sprzedawanie za pośrednictwem swoich platform. Testują, wdrażają oraz wycofują wiele nowych funkcji. Dopiero za jakiś czas okaże się, jak dokładnie wyglądać będzie social commerce z perspektywy użytkownika.

Niemniej jednak stanowi ono naprawdę sporą szansę dla internetowych sprzedawców. Wykorzystanie tej okazji już teraz pozwoli Ci w długoterminowej perspektywie zdobyć przewagę nad konkurencją.

Zalety i wady social commerce

Model social commerce pozwala markom sprzedawać produkty bezpośrednio w ramach mediów społecznościowych – użytkownik odkrywa, decyduje i kupuje w jednej aplikacji. To wygodne, ale niosące ze sobą nowe wyzwania związane z kontrolą nad danymi, konkurencją i zależnością od platform.

Zalety dla sprzedawców i konsumentów

Dla sprzedawców: Dzięki społecznościowym kanałom sprzedaży marki zyskują dostęp do ogromnego, aktywnego audytorium – możliwości targetowania są tu wyjątkowo dokładne, co pozwala szybciej testować oferty.

Dla konsumentów: zakupy stają się szybsze i bardziej intuicyjne – bez konieczności opuszczania aplikacji, użytkownik może zobaczyć produkt, przeczytać opinie i sfinalizować transakcję w kilku krokach.

Dla obu stron: interakcje w czasie rzeczywistym, komentarze i polecenia znajomych zwiększają zaangażowanie i zaufanie – co sprzyja zarówno budowaniu marki, jak i decyzji konsumenckich.

Czym jest platforma social commerce?

Platforma social commerce to innymi słowy platforma mediów społecznościowych, za pomocą której sklepy internetowe (lub dowolni użytkownicy biznesowi) mogą sprzedawać swoje produkty.

Mówiąc o platformach social commerce, warto pamiętać o tzw. wielkiej trójce, do której należą Facebook, Pinterest i Instagram. Twitter wycofał na chwilę obecną funkcje pozwalające użytkownikom dokonywać zakupów bezpośrednio za pomocą ich witryny oraz aplikacji, w przyszłości będzie prawdopodobnie jednak podejmować kolejne próby.

Ze względu na wczesny etap rozwoju social commerce, nie mamy na razie dostępu do odpowiedniej liczby badań odnośnie dokonywanych w ten sposób zakupów. Wstępne dane pozwalają jednak wróżyć social commerce świetlaną przyszłość. Dla przykładu, 60% użytkowników twierdzi, że dzięki Instagramowi odkrywa nowe produkty. Jedna trzecia kupujących deklaruje, że chętnie dokonałaby zakupu bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych. Pozostałe aplikacje, jak np. Whatsapp, mogą być używane do robienia zakupów, zwykle dostosowane są one jednak raczej do usług – jak zamawianie jedzenia na wynos – niż produktów.

Jak sprzedawać na Facebooku?

Aktywność zakupowa na Facebooku koncentruje się w facebookowych sklepach. Sklepy te funkcjonują jako osobne zakładki tworzone w ramach firmowych fanpage’ów.

Aby rozpocząć, w pierwszej kolejności należy skonfigurować swój sklep. Jeżeli korzystasz z którejś z najpopularniejszych platform e-commerce, jak np. Shopify czy BigCommerce, możesz skorzystać z możliwości integracji obu platform, która pozwoli Ci zautomatyzować proces wgrywania produktów i znacznie usprawni cały proces.

Przykład typowego sklepu na Facebooku (Goth Rider).

Po wgraniu produktów do sklepu uzyskasz możliwość oznaczania ich w swoich postach i filmach, pozwalając użytkownikom na bezpośrednie przejście do Twojego sklepu poprzez kliknięcie w określony obiekt, oraz dokonanie zakupu. Będziesz mógł również reklamować swoje produkty za pomocą czatu.

Przykład otagowanego postu firmy ELECTRIC. W lewym górnym rogu wyświetla się niewielka ikona – torba na zakupy.

W zdecydowanej większości przypadków sklepy decydują się prezentować na Facebooku wyłącznie wybrane produkty, nie zaś cały dostępny asortyment. Funkcje, które ułatwiają klientom poruszanie się po sklepach na Facebooku – jak np. kolekcje – zdecydowanie nie zostały zaprojektowane bowiem z myślą o obsłudze obszernych katalogów. Prawdopodobnie najlepiej będzie zatem publikować zróżnicowane posty, reklamujące zarówno produkty dostępne w Twojej własnej witrynie, jak i te w sklepie na Facebooku.

Jak sprzedawać na Pinterest?

„Piny produktów” oraz „Reklamy zakupowe” (wcześniej „Buyable Pins”, czyli “Piny do kupienia”) to główne funkcje zakupowe dostępne na platformie Pinterest. Spośród pinów produktowych warto poświęcić szczególną uwagę pinom „Shop the Look”, z których można skorzystać, przedstawiając wiele produktów na jednym zdjęciu.

Przykład pinu produktu na Pinterest.

Aby sprzedawać na Pinterest będziesz musiał utworzyć konto firmowe, które następnie połączysz z katalogiem produktów. Pozwoli Ci to wyświetlać zdjęcia swoich produktów, wraz z informacją o cenie oraz dostępnym stanie zapasów. Wyświetlające się pod każdym z obrazów CTA umożliwi zainteresowanym użytkownikom przejście do Twojej witryny.

Pin „Shop the Look”, który oznacza kilka produktów.

Kryteria demograficzne charakteryzujące użytkowników Pinteresta przekładają się na fakt, że stanowią oni wyjątkowo opłacalną grupę docelową dla sprzedawców e-commerce, szczególnie w branży modowej. Jeżeli zatem nie poznałeś się jeszcze dobrze z tą platformą – koniecznie nadrób zaległości. Pinterest twierdzi, że aż 80% jej użytkowników dokonało co najmniej jednego zakupu w oparciu treści, które zobaczyli na platformie.

Jest to zdecydowanie ciekawy i efektywny sposób sprzedaży – niestety nie jest on jeszcze dostępny w Polsce. Warto jednakże mieć jego istnienie z tyłu głowy i być przygotowanym na wejście tej opcji do Polski, aby być o krok przed konkurencją.

Jak sprzedawać na Instagramie?

Instagram umożliwia internetowym sprzedawcom dołączanie linków do produktów w swoich postach oraz na Instastories.

Funkcja ta nie została jeszcze wprowadzona na całym świecie, ale dostępna jest już niemal we wszystkich krajach Europy, w tym w Polsce. Aby móc z niej skorzystać, należy przejść proces weryfikacji oraz spełnić określone kryteria, w zasadzie jednak etap ten sprowadza się do połączenia profilu biznesowego z katalogiem produktów, które umożliwia tworzenie zakupowych postów oraz relacji.

Znaczniki produktów mogą być dołączane do postów oraz na Instastories.

Po kliknięciu w dany znacznik (zawierający informacje o cenie oraz oferowanej zniżce) użytkownicy przekierowani zostają do innej mobilnej strony, na której znajduje się CTA prowadzące do Twojej witryny e-commerce.

Proces dokonywania zakupów na Instagramie jest prosty i intuicyjny.

Warto również wspomnieć o funkcji Instagram Checkout, która pozwala użytkownikom na finalizację transakcji bez wychodzenia z aplikacji. Funkcja znajduje się obecnie w fazie testów na kilku markach, prawdopodobnie jednak już w najbliższej przyszłości zostanie udostępniona dla wszystkich użytkowników biznesowych – miej zatem oczy i uszy szeroko otwarte.

Instagram testuje aktualnie funkcję Checkout.

I ostatnia kwestia: Instagram jako platforma odnotowuje znaczny wzrost aktywności w zakresie social commerce. Najnowsze dane wskazują, że aż 130 milionów użytkowników co miesiąc klika w zakupowe znaczniki.

W czym tkwi sukces social commerce?

Ogromny potencjał social commerce wywodzi się z wielu czynników. Zasadniczo wykorzystuje ono fakt, że zakupy są aktywnością społeczną. Umożliwia także sprawny i bezproblemowy proces dokonywania zakupów, eliminując elementy takie jak np. zbyt długie formularze kasowe.

Oto niektóre z głównych powodów, dzięki którym social commerce odnosi tak wielki sukces:

• Ułatwia proces robienia zakupów online – aby dokonać zakupu, najczęściej wystarczy jedynie kilka kliknięć. Dzięki przechowywanym w bazie platformy społecznościowej danych dotyczących płatności lub adresu, nie ma już konieczności wprowadzania ich ponownie. Również wstępny research konsumenta przebiega o wiele sprawniej, ponieważ recenzje i komentarze wyświetlane są bezpośrednio obok produktu.
• Umożliwia sprzedawcom internetowym zdobywanie nowych rynków – szybkość i łatwość, z jaką internetowi sprzedawcy mogą w bezpośredni sposób badać nowe rynki sprawiają, że uwzględnienie social commerce w swojej długoterminowej strategii po prostu się opłaca. Facebook, na przykład, może pochwalić się jedną z najlepszych platform reklamowych na świecie, na której oferuje niezrównane funkcje targetowania klientów oraz przeprowadzania testów.
• Generuje szum wokół nowych produktów i rozmowy na ich temat – zakupy to aktywność społeczna. Prezentowanie produktów w miejscach, w których klienci mogą natychmiast zabrać głos może wywołać wokół nich wiele szumu oraz emocji, wzbudzając w użytkownikach poczucie pilnej potrzeby oraz tzw. FOMO, czyli lęk przed pominięciem (ang. fear of missing out).
• Pozwala internetowym sprzedawcom na lepsze zaspokojenie potrzeb swoich klientów dzięki licznym usprawnieniom – platformy mediów społecznościowych dostarczają dogłębnych raportów analitycznych oraz narzędzi do monitorowania wyników, które umożliwiają sprzedawcom dostosowanie swojej oferty do potrzeb odbiorców. Sklepy znajdujące się na platformach społecznościowych mają o wiele więcej ograniczeń niż klasyczne sklepy internetowe – w rezultacie sprzedawcy zmuszeni są wybrać, które produkty będa promować. To może mieć jednak pozytywny efekt – wyposażeni w dane na temat swoich odbiorców w mediach społecznościowych sprzedawcy dostarczać będą jedynie najbardziej pożądane produkty.
• Umożliwia spersonalizowanie doświadczeń klientów, jak np. retargeting – platformy mediów społecznościowych oferują szeroki wachlarz funkcji w zakresie personalizacji (takich jak retargeting na Facebooku), które mogą poprawić skuteczność reklam i postów.
• Tworzy kolejny kanał sprzedaży – niektórzy klienci po prostu nie lubią robienia zakupów w sklepach internetowych, chętnie korzystają natomiast z aplikacji społecznościowych. Social Commerce umożliwia internetowym sprzedawcom dotarcie do nich za pośrednictwem preferowanego kanału.

Połączenie tak wielu praktycznych korzyści z faktem, że media społecznościowe stanowią jedno z głównych źródeł recenzji produktów, a jednocześnie najbardziej uprzywilejowaną przestrzeń do badań produktu w Internecie sprawia, że social commerce coraz bardziej zyskuje na popularności.

Jak korzystać z platform mediów społecznościowych w e-commerce?

Prawdopodobnie nie wątpisz już w ogrom korzyści płynących z social commerce. W jaki sposób powinieneś jednak zaprojektować własne kampanie, tak aby zmaksymalizować uzyskany efekt?

Oto kilka praktycznych wskazówek, o których warto pamiętać:

• Pamiętaj, że social commerce najlepiej sprawdza się w połączeniu z pozostałymi elementami strategii mediów społecznościowych – solidna strategia mediów społecznościowych powinna angażować użytkowników, budować z nimi relacje i dostarczać im atrakcyjnych treści, które nie będą ukierunkowane wyłącznie na produkty. Social Commerce oparty na zaangażowanych, aktywnych użytkownikach na o wiele większe szanse odnieść sukces.
• Nieustannie testuj nowe funkcje – powinieneś na bieżąco zwracać uwagę na wszelkie pojawiające się nowe, związane z zakupami funkcje – takie jak reklamy w Messengerze Facebook’a, znaczniki w relacjach na Instagramie czy „Shop the Look” na Pinterest – oraz testować je na potrzeby Twojego biznesu. Bądź zawsze o jeden krok do przodu – pozwoli Ci to dopracować wykorzystanie dostępnych funkcji, a w rezultacie zmaksymalizować poziom zaangażowania użytkowników.
• Automatyzuj, aby usprawniać procesy – tam, gdzie tylko jest to możliwe, korzystaj z najnowszych rozwiązań technologicznych, dzięki którym maksymalnie zautomatyzujesz zadania. Oprogramowanie dla omnikanałowego e-commerce to absolutna konieczność!
• Nawiązuj współprace – współpraca z influencerami roztacza przed Tobą szeroką gamę możliwości. W połączeniu z zastosowaniem funkcji ułatwiających dokonywanie zakupów – takich jak np. dołączenie do posta na Instagramie linku do polecanego produktu – może zaowocować bardzo wysokim poziomem zwrotu z inwestycji (ROI, ang. return on investment).
• Twórz atrakcyjne treści – treści powinny zawierać rekomendacje Twoich produktów, ale ważne, aby jednocześnie oferować w nich wartość praktyczną oraz rozrywkową.
  Skup się na swoich najlepszych, najbardziej odpowiednich dla użytkownika przedmiotach – platformy mediów społecznościowych charakteryzują się ograniczoną ilością miejsca dostępnego na eksponowanie produktów. Skup się zatem na sprawdzonych produktach, co do których nie wątpisz, że spodobają się Twoim fanom.

Wnioski

Co do tego, że Social Commerce znajduje się jeszcze we wczesnej fazie rozwoju, nie ma wątpliwości.

Ale jego znaczenie ciągle wzrasta, i to naprawdę szybko. Odpowiednie wykorzystanie tego trendu pomoże Ci znacznie zwiększyć współczynniki konwersji w swoim sklepie.

Najbardziej skorzystają zaś na nim Ci, którzy już teraz podejmą odpowiednie działania, wyprzedzając konkurencję.

Testowanie to słowo-klucz. Jeżeli nie eksperymentowałeś jeszcze, wypróbowując nowe możliwości social commerce, to najwyższa pora! Nie ma czasu do stracenia.

Dzięki platformom społecznościowym, takim jak Facebook, Pinterest czy Twitter, otrzymujesz niezrównany dostęp do ogromnych rozmiarów rynków. Praktycznie każdy internetowy sprzedawca powinien bowiem być w stanie opracować prostą, efektywną kosztowo strategię strategię social commerce.

Czas zatem zabrać się do pracy – np. nad sklepem na Facebooku.

Skontaktuj się z Conversion

Jeśli interesuje Cię optymalizacja konwersji e-commerce, skontaktuj się z Conversion! Mamy za sobą współpracę z setkami sklepów internetowych, którym pomogliśmy zwiększyć współczynnik konwersji i przychody (i to bez potrzeby angażowania ich developerów).

The post Social Commerce: co to jest oraz jak wykorzystać je w swoim biznesie first appeared on Conversion.

Dane, ich zbieranie i właściwa analiza stały się jednym z priorytetów biznesowych większości przedsiębiorstw – szczególnie jeśli prowadzą działalność e-commerce. Świadomość tego, jak klienci do nas trafiają, jak się poruszają po stronie i jak dokonują decyzji o zakupie, pomaga nam w dopasowaniu naszych działań. Dzięki temu oferujemy klientom lepsze doświadczenie i więcej wartości, a oni chętniej u nas kupują.

Z drugiej strony łatwo jest popełnić błąd i naruszyć któreś z praw dotyczących ochrony danych i prywatności użytkownika. Internauci też są coraz bardziej świadomi i chcą móc decydować o tym, kto i jak korzysta z ich danych.

Jak sobie poradzić z tym wyzwaniem dzięki Google Signals? W tym artykule wyjaśnimy bliżej, jak Google Signals rozszerza możliwości analizy ruchu. Znajdziesz tu to, co musisz wiedzieć, żeby zgodnie z prawem zbierać dane użytkowników, oraz jak aktywować Google Signals.

Co znajdziesz w tym artykule?
Google Analytics – jeden użytkownik, kilka ciasteczek
Co to są Google Signals?
Google Signals – korzystanie z kilku urządzeń przestaje być problemem
Google Signals a prywatność i ochrona danych
Do czego przyda Ci się Google Signals?
Jak włączyć Google Signals?
Wolisz oddać ustawienie analityki w ręce specjalistów?
Zaczynajmy!

Google Analytics – jeden użytkownik, kilka ciasteczek

Kiedy myślimy o analityce internetowej, najważniejszym narzędziem jest bez wątpienia Google Analytics. Przez wiele lat było wystarczające do zbierania wyczerpujących danych i prowadzenia analiz. Teraz jednak, wraz ze wzrostem mobile e-commerce i korzystania z kilku urządzeń przez jednego użytkownika, dane zbierane przez Google Analytics często nie oddają pełnej rzeczywistości.

Problem leży w sposobie zbierania danych przez Google Analytics. Program bazuje na plikach cookies, które są zapisywane w przeglądarce. Z tego względu, jeśli użytkownik wchodził na tę samą stronę nawet z jednego urządzenia, ale korzystając z kilku przeglądarek, nie był traktowany jako jedna osoba. Google Analytics rozpoczynał osobną sesję przy każdej zmianie przeglądarki lub urządzenia i zliczał kilka aktywnych plików cookie (czyli użytkowników).

Jaki jest efekt tych przeszkód? Google Analytics nie był w stanie określić rzeczywistej ścieżki zakupowej, przedstawiając zaburzony obraz. Raporty cross-device były w najlepszym wypadku przybliżone, często jednak nie odpowiadały rzeczywistym działaniom użytkownika. W momencie kiedy zbierane dane nie odwzorowywały rzeczywistych trendów, stawały się bezużyteczne.

Co to są Google Signals?

Google Signals to funkcja w Google Analytics 4, która zbiera dane sesyjne od użytkowników zalogowanych na konto Google i zezwalających na personalizację reklam. Dzięki niej możliwe jest śledzenie zachowań tych samych osób na różnych urządzeniach, co ułatwia analizę ścieżek zakupowych i remarketing.

Definicja i znaczenie Google Signals

Google definiuje Signals jako „dane sesyjne z witryn i aplikacji kojarzone z użytkownikami zalogowanymi na konta Google i mającymi włączoną personalizację reklam”. Dzięki nim GA4 może generować raporty dotyczące demografii i zainteresowań oraz wspierać remarketing między urządzeniami – ale tylko jeśli użytkownik wyraził na to zgodę.

Google Signals – korzystanie z kilku urządzeń przestaje być problemem

W lipcu 2018 Google zaproponowało nowe rozwiązanie, ułatwiające marketerom analizowanie ruchu i akcji użytkownika, który wykorzystuje różne urządzenia. W dzisiejszym świecie, w którym na co dzień swobodnie przełączamy się między komórką, tabletem i komputerem, taka analiza to konieczność.

Diagramy pokazują względny rozmiar dla każdego z urządzeń oraz to, czy nakładają się na siebie. (Źródło)

Google Signals, podobnie jak Google Analytics 4, odchodzi od traktowania sesji jako podstawowego punktu odniesienia w pomiarach. Skupia się na użytkowniku, pokazując takie informacje jak ścieżka zakupowa czy konwersja. Aby móc zbierać takie dane, użytkownik musi wyrazić zgodę w ustawieniach personalizacji reklam w swoim koncie Google.

W przeciwieństwie do Google Analytics 4, Google Signals nie jest osobnym rozwiązaniem. Po włączeniu tej opcji raporty, które generuje Google Analytics, zostają poszerzone o dane zebrane przez Google Signals.

Dowiedz się więcej o Google Analytics 4 z naszego przewodnika.

Jak działa Google Signals?

Mechanizm stojący za Google Signals porównuje dane zebrane przez stronę z tymi, które zbiera Google dzięki włączonym ustawieniom o personalizacji reklam. Są to takie informacje jak lokalizacja, przeglądarka, urządzenie czy historia wyszukiwań. Jeśli zachowanie użytkownika według danych ze strony pokrywa się z danymi Google, jest on identyfikowany jako ta sama osoba i odpowiednio uwzględniany w raportach.

Google Signals a prywatność i ochrona danych

Prywatność użytkowników i zgodność z obowiązującymi regulacjami prawnymi leży na sercu każdego marketera. Chcemy pracować na danych i znać jak najwięcej szczegółów, jednak nie wchodząc w konflikt z kwestiami prywatności. Mocno powiązane z tym jest też poczucie zaufania do naszego biznesu, które chcemy wzbudzić u naszych klientów.

Biorąc te czynniki pod uwagę, nic dziwnego, że pojawia się pytanie o to, jak Google Signals chroni prywatność użytkownika. Jest to bardzo ważne zagadnienie – przyjrzyjmy się mu bliżej.

Po pierwsze, zbierane dane są anonimizowane i agregowane. Oznacza to, że Google zacznie pokazywać Ci raporty dopiero po zebraniu wystarczającej ilości danych, tak, aby użytkownicy nie mogli być rozpoznani. Z tego względu nie wchodzą w konflikt z RODO.

Google ogranicza też sposoby w jakie możemy wykorzystać dane zbierane dzięki Google Signals — nie możemy ich np. wyeksportować do BigQuery czy wykorzystać w raportach niestandardowych.

Warto też wspomnieć o przechowywaniu danych. Domyślnie Google Signals ma ustawioną najwyższą wartość, czyli 26 miesięcy. Jeśli jednak chcesz przechowywać dane o użytkownikach przez krótszy czas, zawsze możesz to zmienić.

O czym Twoi użytkownicy muszą wiedzieć, jeśli korzystasz z Google Signals?

Kiedy wdrażasz Google Signals, w zasadzie nie musisz wprowadzać większych zmian – wystarczy dodać tę usługę do Twojej polityki prywatności.

Jeżeli Twój odbiorca nie wyraził zgody na personalizację reklam, Google nie będzie zbierał o nim danych. Z tego względu dane zbierane przez Twoją stronę nie znajdą swojego odpowiednika, a zachowanie tego użytkownika nie będzie uwzględnione w raportach Google Signals.

W takiej sytuacji nie tracisz wszystkich danych: pojawią się w Google Analytics w takiej formie, jak dotąd. Użytkownik musiałby się nie zgodzić na wykorzystywanie cookies, aby zupełnie nie pojawić się w Twoich raportach.

Do czego przyda Ci się Google Signals?

Porozmawiajmy teraz konkretnie o tym, w czym pomoże Ci Google Signals i jakie ma przełożenie na Twoje działania biznesowe.

Precyzyjnie zmierzona konwersja

Google Signals udostępnia Ci bardziej precyzyjne dane. Rozpoznając użytkowników i dokładnie śledząc ich ścieżkę zakupową, pozwala Ci na zrozumienie ich zachowania. Dzięki temu lepiej określisz, które kanały przynoszą Ci zyski, oraz czego potrzebują Twoi klienci, aby móc podjąć decyzję o zakupie. Możesz stworzyć model atrybucji i pracować w bardziej efektywny sposób.

Informacje o ścieżkach urządzeń (Źródło)

Określisz tak, które obszary w Twoim e-commerce potrzebują uwagi. Jeśli uzupełnisz dane zbierane przez Google Analytics o ten obszar, otrzymasz pełniejszy obraz ruchu na Twojej stronie. Jeśli chcesz sprawdzić, jak użytkownicy poruszają się między Twoją stroną a aplikacją mobilną, z pewnością zainteresuje Cię Google Analytics 4.

Kampanie remarketingowe

Jeśli w swojej strategii płatnych reklam korzystasz z Google Ads, z pewnością ucieszy Cię możliwość wykorzystania Google Signals w remarketingu. Pozwala na przekroczenie bariery związanej z urządzeniami: reklamy remarketingowe będą wyświetlane na wszystkich urządzeniach, z których korzysta dany użytkownik.

Mierzenie wizyt w sklepach stacjonarnych

O ile ta funkcja nie jest dostępna dla wszystkich biznesów, to warto przyjrzeć się jej bliżej. Mogą z niej skorzystać sklepy mające wystarczającą liczbę sklepów stacjonarnych oraz danych o użytkownikach, którzy je odwiedzają. Po włączeniu takiej opcji możesz powiązać odwiedziny w witrynie z zakupami w sklepie stacjonarnym. Dowiesz się, ilu użytkowników pojawiło się w Twoim sklepie w ciągu 30 dni od odwiedzenia strony internetowej.

Z raportów dowiesz się między innymi, jakie kanały najbardziej zachęciły do wizyty w sklepie stacjonarnym, jaki był wpływ kampanii reklamowych, oraz czy procent zakupów online i offline różni się między regionami.

Zoptymalizowanie ścieżki klienta

Raporty wykorzystujące informacje zebrane przez Google Signals świetnie obrazują ścieżki, jakie najczęściej wybierają klienci. Dzięki temu możesz sprawdzić, jak Twoje założenia pokrywają się z rzeczywistością, oraz oceniać skuteczność wprowadzanych optymalizacji.

Zdefiniowanie najbardziej obiecującej grupy klientów

Google Signals pomaga Ci dokładnie zmierzyć zachowania użytkowników. Pozwoli Ci to określić, na jakiej grupie warto skupić swoje działania. Dzięki temu lepiej wykorzystasz dostępne zasoby.

Warto też spojrzeć w drugą stronę. Sprawdź, czy masz dużą grupę odwiedzających, która nie dokonuje zakupu lub innych oczekiwanych przez Ciebie akcji. Jeśli tak, możesz przeanalizować, czy komunikujesz swoją wartość w odpowiedni sposób. Pozwoli Ci to uniknąć marnowania zasobów.

Za pomocą raportu urządzenie pozyskiwania możesz łatwo zoptymalizować wydatki kampanii na różne urządzenia. (Źródła)

Jak włączyć Google Signals?

Włączenie usługi Google Signals w Twoim Google Analytics jest bardzo proste: wymaga tylko kilku kroków.

1. Przejdź do Administracji i wybranej usługi, w której chcesz włączyć Google Signals
2. Pod Usługa kliknij najpierw Informacje o śledzeniu, a potem Zbieranie danych.
3. Kliknij Rozpocznij i postępuj zgodnie z instrukcjami.
4. Wybierz, dla których usług chcesz włączyć Google Signals.
5. Możesz aktywować Google Signals od razu, klikając Aktywuj, lub zrobić to później – wtedy kliknij Zdecyduj później.

Aktywuj Google Signals

Google Signals zbiera dane od momentu aktywacji – analizowanie wcześniejszych danych nie jest możliwe.

Wolisz oddać ustawienie analityki w ręce specjalistów?

Jesteśmy tu dla Ciebie.

W Conversion od ponad 10 lat zajmujemy się wspieraniem klientów w zakresie poprawnego skonfigurowania Google Analytics, raportowania i zaawansowanej analizy danych. Mamy doświadczenie – partnerstwo z Google i ponad 500 projektów wdrożeń na koncie pomaga nam w znalezieniu najlepszego rozwiązania dla Twojego biznesu.

Dzięki temu możemy wspólnie ustalić, które z usług analitycznych Google będą najskuteczniejsze w Twoim biznesie. Zaprojektujemy odpowiednią analitykę, a później będziemy czuwać nad takimi kwestiami, jak wdrożenie tagów na stronę. Zapewnimy także onboarding, tak, żeby Twój zespół od razu mógł działać na nowym projekcie.

Skontaktuj się z nami, opowiedz nam o swoim biznesie, a my powiemy jak możemy Ci pomóc.

The post Google Signals, prywatność danych i ciasteczka – jak to ugryźć? first appeared on Conversion.

Od kiedy technological zaczęła przejmować kontrolę nad naszym światem, coraz więcej firm decyduje się zlokalizować swoją działalność w całości online. Firmy, które są oparte w Internecie mogą osiągnąć znacznie więcej odbiorców w krótkim czasie, pod warunkiem, że ich reklama jest skuteczna.

Jeśli zaczynasz działalność eCommerce, powinieneś być w stanie wykorzystać swoją cyfrową strategię reklamową na swoją korzyść. Digital advertising może wydawać się nieco skomplikowane na początku, ale jeśli używasz następujących ośmiu narzędzi i wskazówek, Twoja firma może rozwinąć się w naprawdę krótkim czasie.

Co znajdziesz w tym artykule?
Podstawy Reklamy Cyfrowej
Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych
Konsekwentne aktualizowanie swojej strony internetowej
Wykorzystanie innych portali sieciowych
Zamieszczanie reklam w mediach społecznościowych
Dbanie o wizerunek firmy
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek
Reklama Pay Per Click (PPC)
Email Marketing – ale z personalizacją
Podsumowując

Zaczynajmy!

Podstawy Reklamy Cyfrowej

Reklama cyfrowa (digital advertising) obejmuje wszelkie działania promocyjne prowadzone online – na stronach internetowych, w mediach społecznościowych, w aplikacjach mobilnych czy wyszukiwarkach.

Dzięki nim możliwe jest precyzyjne kierowanie przekazu do określonych grup odbiorców, elastyczne mierzenie efektów oraz szybkie dostosowanie kampanii w zależności od wyników.

Czym jest reklama cyfrowa?

Reklama cyfrowa to forma promocji, w której płacisz, by Twój komunikat pojawił się w internecie – w wynikach wyszukiwania, banerach graficznych, wideo czy w mediach społecznościowych.

Pozwala Ci dotrzeć do konkretnej grupy (np. według zainteresowań czy lokalizacji) i śledzić, jak użytkownicy reagują na Twój przekaz (kliknięcia, konwersje).

Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych

Być może najprostszą i najbardziej skuteczną metodą reklamy cyfrowej jest stworzenie konta w mediach społecznościowych dla Twojej firmy. Ponieważ jest 2021, Facebook zazwyczaj nie jest już wystarczający, i należy pomyśleć o prowadzeniu również Instagram’a, Twitter’a, a nawet TikTok’a, który teraz cieszy się ogromną popularnością.

Osoby, zwłaszcza młodsze pokolenia, lubią widzieć, że produkt, którym są zainteresowani, jest używany i przynosi oczekiwane rezultaty. Jeśli zdecydujesz się założyć konto na Instagramie, zacznij śledzić innych ludzi i firmy, które mogą być zainteresowane tym, co masz do zaoferowania. Wszystko, co musisz zrobić, to zatrudnić kogoś, kto jest obeznany z social mediami i pozwól mu tworzyć konto, które będize miłe dla oczu i angażujące konsumentów.

Media społecznościowe pomogą Ci zdobyć więcej klientów.

Konsekwentne aktualizowanie swojej strony internetowej

Kolejną dużą częścią posiadania sprawnego i dobrze prosperującego biznesu online jest upewnienie się, że Twoja strona internetowa rozwija się wraz z nim. Strona powinna być w stanie przyciągnąć czyjeś oko, a jednocześnie być łatwa w użyciu. Klient może szybko zniechęcić się do zakupów i opóścić witrynę, jeśli uważaja, że nawigacja jest zbyt trudna i nieintuicyjna. Istnieje wiele narzędzi kreatora stron internetowych w Internecie, które mogą pomóc poprowadzić Cię podczas tworzenia witryny, która zapewni, że użytkownicy będą swobodnie się po niej poruszać i chcieć do Ciebie wrócić. Tak samo jak tradycyjny sklep potrzebuje wyglądać dobrze i adekwatnie do swojej działalności, tak samo firma eCommerce.

Upewnij się, że Twoja strona rośnie wraz z biznesem.

Wykorzystanie innych portali sieciowych

Kiedy tworzysz i rozpoczynasz biznes eCommerce, ważne jest, aby pamiętać, że nie jesteś sam i nie jesteś jedyną osobą na świecie, która to robi. LinkedIn jest wspaniałym narzędziem do łączenia się z innymi firmami i konsumentami. Masz możliwość tworzenia osobistych połączeń z mieszkańcami, i budować coraz więcej przyjaciół i konsumentów.

Im więcej świadomości o Twojej firmie to przyniesie, tym więcej konsumentów zdobędziesz. Ponadto, z wysokim poziomem znajomości, inne marki i firmy mogą chcieć współpracować, aby pomóc sobie nawzajem w rozwoju. Osobiste połączenia odgrywają ogromną rolę w świecie biznesu, a to nie zmienia się, jeśli chodzi o eCommerce.

Zamieszczanie reklam w mediach społecznościowych

Jednym z najprostszych narzędzi reklamy dla firm internetowych jest umieszczanie reklam w mediach społecznościowych. Na przykład, poprzez Instagram, można utworzyć konto biznesowe, które daje możliwość „promowania” postów. Sprawia to, że Twoje posty docierają do osób o podobnych zainteresowaniach, lubiących treści powiązane z Twoimi produktami. Można również wykorzystać opcję Twitter Promotion i zwiększać zasięgu Twoich tweetów. Reklamy te są tanie i skuteczne, ponieważ mogą one dotrzeć do prawie każdego bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek pracy, z wyjątkiem naciśnięcia przycisku.

Oczywiście, istnieją jeszcze inne opcje, które czynią social media kopalnią złota. Na przykład, influencer marketing. Znalezienie profili z wysokim ruchem organiczym zwolenników w swojej niszy, i promowanie firmy za pośrednictwem ich strony.

Często nie da się łatwo zagwarantować, jakie będą wyniki tego marketingu. Ale, jeśli badania są wykonywane prawidłowo to po niedługim czasie powinieneś widzieć wzrost w ruchu na Twojej stronie.

Umieszczanie reklam w mediach społecznościowych jest jednym z najprostszych narzędzi reklamowych.

Dbanie o wizerunek firmy

W przypadku firm internetowych, konsumenci mają o wiele więcej władzy niż zazwyczaj. Jeśli firma prowadzi sklep stacjonarny, potencjalni konsumenci mogą sprawdzić produkt osobiście. Jednak w sklepach online, konsumenci nie mają możliwości, aby wypróbować tego, co kupują, zanim to kupią, więc powołują się na recenzję innych. Jeśli Twoja firma ma złą reputację w sieci, nikt nie będzie chciał kupić Twojego produktu.

Pamiętaj, aby zwracać uwagę na recenzje wszędzie, czy to na swojej stronie internetowej, na stronie z recenzjami, jak Yelp, Instagram, Twitter, Facebook, lub gdziekolwiek indziej, gdzie ktoś mógł zostawić komentarz na temat Twojej firmy. Ważne jest, aby odpowiedać na recenzje, niezależnie od tego, czy są one dobre, czy złe.

Często firmy nie rozumieją, jak ważny jest marketing szeptany, jeśli chodzi o rozpoznawalność marki. Według badań, aż 74% konsumentów w Stanach Zjednoczonych twierdzi, że polecenie znajomego jest kluczowym czynnikiem wpływającym na zakup produktu lub inwestycję w usługę.

Dodatkowo wykazano, że konsumenci bardziej ufają markom, jeśli pokazują one, że rzeczywiście troszczą się o doświadczenia konsumentów. Oznacza to, że jeśli masz złą recenzję – nie powinieneś traktować jej jak płomienia, który musi zgasnąć. Odpowiedz na nią i postaraj się znaleźć rozwiązanie, które pozwoli niezadowolonemu klientowi odetchnąć z ulgą. To pokaże, że dbasz o przyszłych klientów.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek

Najbardziej opłacalną i najmądrzejszą metodą rozwoju biznesu online jest optymalizacja pod kątem wyszukiwarek. Ta metoda nie zawsze daje najszybsze rezultaty. Musisz poczekać, aż Google zdecyduje się dostarczyć Ci darmowy ruch na Twoją stronę. Nie ma żadnej gwarancji, że to zadziała, ale jeśli tak, Twoja strona ostatecznie zyska mnóstwo ruchu.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest również wyjątkowo dobrym posunięciem, jeśli dopiero zaczynasz. Może nie chcesz wydawać tony pieniędzy na reklamę od razu. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest jedyną metodą, która jest całkowicie darmowa, więc pamiętaj, aby być cierpliwym i pozwól Google wykonywać swoją pracę.

Jeśli zależy Ci na jak najlepszych wynikach, powinieneś pamiętać o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Reklama Pay Per Click (PPC)

Marketing organiczny może zdecydować o powodzeniu lub niepowodzeniu każdego startupu. Jednak tak skuteczne, jak niektóre organiczne strategie marketingowe są – istnieją granice tego, co można osiągnąć w zakresie rozwoju marki i penetracji rynku.

To właśnie tam, gdzie reklama Pay Per Click wchodzi do gry. Wiesz, kiedy szukasz czegoś w Google, a niektóre strony internetowe, usługi lub nawet produkty pojawiają się? Cóż, to jest PPC w akcji.

Istnieje wiele różnych rodzajów kampanii, które można wybrać, ale jeśli chodzi o nowy sklep e-commerce, najbardziej istotne opcje, które można rozważyć to:

• Płatne kampanie wyszukiwania (Paid Search)
• Kampanie display

Jeśli jest to coś, na co masz budżet i chciałbyś w to zainwestować – ważne jest, aby jasno zrozumieć, czym jest każda strategia i jak może wpłynąć na Twoją kampanię marketingową.

Płatne kampanie wyszukiwania (Paid Search)
Płatne kampanie wyszukiwania są sposobem dla marek, aby zapewnić, że ich strony znajdą się na szczycie odpowiednich stron wyszukiwania. Na przykład, jeśli użytkownik wpisze w Google produkt związany z Twoją firmą, Twój link znajdzie się na samej górze.

Ta strategia marketingowa ma dość wysoki współczynnik konwersji ze względu na trafność. Są szanse, że jeśli ktoś szuka „Najlepsze żelazka do kupienia w 2021 roku”, to chce zainwestować w nowe żelazko dla swojego domu, prawda?

Dzięki wysokiemu współczynnikowi konwersji i precyzyjnemu ukierunkowaniu na cel, coraz więcej firm decyduje się na tę strategię, według raportu Clutch.io, prawie 45% małych firm w Stanach Zjednoczonych planuje lub korzystało z kampanii Paid Search w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Display Ads
Jeśli płatne wyszukiwanie jest sposobem na przyprowadzenie nowych klientów do sklepu, Display Ads jest oczywistym zwycięzcą dla kierowania konsumentów, którzy wykazali zainteresowanie.

Ogólnie rzecz biorąc, Display Ads są uzależnione od algorytmów, które stale analizują to, co zostało przeszukiwane, i starają się przewidzieć, jakie są problemy / potrzeby użytkownika i jak je rozwiązać. Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się wyszukać coś, a następnie zobaczyć promocje związane z tym czymś przez następne kilka miesięcy?

To jest właśnie magia reklam Display Ads. Zamiast koncentrować się na doprowadzeniu klientów w dół lejka sprzedaży z kliknięć, używa banerów odnoszących się do tego, co użytkownik wyszukuje, aby spróbować stworzyć zainteresowanie firmą i tym, co ma do zaoferowania.

Email Marketing – ale z personalizacją

Jeśli chodzi o listę subskrybentów na Mailchimp, istnieje wiele fałszywych/wygórowanych oczekiwań. Posiadanie listy e-mail jest niezwykle ważne dla każdego sklepu e-commerce, z czasem będzie to ogromny wkład w Twój lejek sprzedażowy, zamówienia wsadowe i maksymalizację kampanii sprzedażowych, które zaplanowałeś.

Jednak to jest tak jak z budową domu. Aby zrobić to dobrze, trzeba to robić powoli, ostrożnie i z dużą ilością planowania.

W samej branży turystycznej, personalizacja jest różnicą pomiędzy 60% open rate a 20% open rate. Każda branża jest dotknięta inaczej, a każda grupa docelowa potrzebuje innego tonu i treści, aby je uszczęśliwić.Dobrą taktyką jest, aby najpierw segmentować swoich subskrybentów na liście. Możesz to zrobić na podstawie tego, jakie produkty ostatnio kupili, jakie usługi wykorzystali lub czym są zainteresowani. Ważne jest również, aby sprawdzić co działa dla poszczególnych grup odbiorców. W tym celu przydatne będą testy A/B. Wykorzystaj dwa różne e-maile przekazujące tę samą ideę. Ale podejdź do nich z różnymi tonami, stylami i liniami tematycznymi. Dowiedz się, który email ma wyższy współczynnik konwersji i dlaczego.

Podsumowując

Jeśli chodzi o narzędzia, strategie i ekspertów dyskutujących o tym, jaki jest dokładnie „najlepszy sposób na marketing nowego sklepu eCommerce”…

Cóż, jest naprawdę zbyt wiele opcji, aby można było go określić. A próba wdrożenia ich wszystkich naraz nie przyniosłaby nic więcej, jak tylko doprowadzenie Cię do szaleństwa. Szczerą odpowiedzią jest to, że nie ma dobrej odpowiedzi. Wszystko polega na eksperymentowaniu i znalezieniu strategii, która działa z Twoim modelem biznesowym i klientami.

Każda branża jest inna, tak samo jak nisze w tych branżach. Jednak narzędzia, które wymieniliśmy powyżej są naprawdę najprostsze / najbardziej przystępne. Najważniejszym krokiem do wdrożenia tych struktur z powodzeniem, jednak zawsze jest testowanie, aby zrozumieć, czego dokładnie szukają Twoi potencjalni klienci – i jak można to im dostarczyć.

The post Digital Advertising dla Twojego eCommerce: 8 narzędzi niezbędnych do osiągnięcia optymalnego wzrostu first appeared on Conversion.

Właściciele firm e-commerce muszą zajmować się zbyt wieloma rzeczami na raz: muszą zarządzać codziennymi operacjami, upewnić się, że wszyscy klienci otrzymują zamówienia itp. Biorąc pod uwagę, że firmy e-commerce muszą również zajmować się różnymi zadaniami na swojej stronie internetowej nie jest zaskoczeniem, że stale szukają nowych metod, które pomogłyby im zwiększyć przychody.

Jedną z najpopularniejszych taktyk umożliwiających firmom pozyskiwanie nowych klientów i zwiększanie sprzedaży jest stosowanie kuponów i rabatów. Jeśli myślisz o korzystaniu z rabatów i kuponów, to z pewnością świetny pomysł. Jednak powinieneś upewnić się, że używasz ich właściwie. Jeśli wybierzesz niewłaściwe podejście, kupony i rabaty mogą również przynieść odwrotny skutek i zaszkodzić Twoim zyskom. Dlatego postanowiliśmy pomóc Ci właściwie wykorzystać te taktyki.

Konsumenci lubią kuszące oferty, a dla wielu z nich rabaty i kupony są integralną częścią ich regularnych zakupów. Z badań wynika, że ​​aż 97% osób deklaruje zainteresowanie ofertami podczas zakupów, a 92% twierdzi, że zawsze szuka ofert promocyjnych. Dobrze zaprojektowana kampania z pewnością przyciągnie do Twojej firmy nowych klientów, wystarczy zrozumieć specyfikę rabatów i kuponów jako narzędzi marketingowych, aby wymyślić zwycięską strategię.

Co znajdziesz w tym artykule?
Rabaty vs. kupony
Zalety i wady rabatów i kuponów dla e-commerce
Najlepsze sposoby wykorzystania rabatów i kuponów
Wnioski

Brzmi dobrze? Zaczynajmy!

Rabaty vs. kupony

Przede wszystkim zastanówmy się, czym są kupony i rabaty. Te dwa terminy są często używane zamiennie, mimo że odnoszą się do różnych rzeczy. Zarówno kupony, jak i rabaty umożliwiają klientom zakup produktów lub usług po niższej cenie niż przy zwykłym zamówieniu. Są to jednak dwa różne mechanizmy, więc powinieneś również podejść do nich inaczej, nie myląc tych pojęć.

Kupony przeznaczone są dla nabywców indywidualnych. Zwykle zawierają kody, które można udostępniać, a firmy często wykorzystują kupony, aby dotrzeć do określonej grupy odbiorców. Gdy Twoi potencjalni klienci znajdą kod kuponu, mogą go wprowadzić w koszyku i uzyskać określoną zniżkę. Dzięki takiemu podejściu firmy mogą lepiej zrozumieć podróże swoich klientów, wiedząc, gdzie dany klient znalazł zniżkę.

Chociaż rabaty mogą być również przeznaczone dla określonego segmentu odbiorców, zazwyczaj korzystają z nich wszyscy klienci, którzy zdecydują się na zakup czegoś. Są to promocje eCommerce, w których niektóre produkty są sprzedawane po niższej cenie. Na przykład firma może zaoferować 10% rabatu na określony produkt w danym dniu.

Teraz, gdy zorientowaliśmy się, jaka jest różnica między kuponami a rabatami, zastanówmy się, w pierwszej kolejności dlaczego ich potrzebujesz, a także dlaczego powinieneś wybrać odpowiednie metody podczas korzystania z nich.

Zalety i wady rabatów i kuponów dla e-commerce

Nie bez powodu rabaty są tak popularne – w rzeczywistości pomagają firmom zwiększyć sprzedaż. Jednak korzystając z rabatów i kuponów, należy zrozumieć, że nie ma żadnych gwarancji na zwiększenie przychodu. Twoja kampania może działać idealnie lub może wywołać frustrację i rozczarowanie, jeśli nie zaplanujesz i nie zrealizujesz jej właściwie.

Zalety

• Przede wszystkim kupony i rabaty zwiększają konwersje. Według statystyk firmy e-commerce, które korzystają z kodów rabatowych, są w stanie sprzedać ośmiokrotnie więcej. Powodem jest to, że konsumenci nie chcą przegapić okazji do zakupu czegoś po niższej cenie. Aż 67% konsumentów twierdzi, że po otrzymaniu rabatu dokonał nieoczekiwanego zakupu. Dzięki zniżkom możesz zaoferować dodatkową wartość, dzięki czemu Twoi potencjalni klienci znacznie chętniej dokonają zakupu.
• Rabaty nie tylko pomagają zwiększyć konwersje, ale mogą również pomóc w przyspieszeniu procesu pozyskiwania. Rabaty i kupony pomogą Ci zdobyć nowych klientów. Według statystyk 80% kupujących po raz pierwszy, zauważa, że ​​dokonali zakupu z powodu rabatu. Przechodząc do rabatów, firmy e-commerce mogą wyeliminować niektóre czynniki ryzyka, które powstrzymują potencjalnych klientów przed faktycznym zakupem ich produktów lub usług. Zniżki dają również doskonałą okazję do wykazania, że ​​dbasz o swoich klientów bardziej niż o swoje zyski.
• Rabaty mogą również pomóc w zwiększeniu retencji klientów. Jeśli chcesz mieć więcej lojalnych klientów, możesz podziękować swoim klientom za dokonanie zakupu i nagrodzić ich rabatem, aby mieli solidny powód do powrotu. Konsumenci zawsze doceniają rabaty, w rzeczywistości 61% konsumentów nazywa niespodziewane rabaty i prezenty najlepszym sposobem interakcji między firmami a klientami. Bez względu na to, nad jaką kampanią pracujesz, zalecamy, aby zawsze najpierw myśleć o swoich obecnych klientach.
• Kolejną wielką zaletą rabatów jest to, że pomagają firmom minimalizować straty. Możesz korzystać z rabatów, aby sprzedawać produkty, które w przeciwnym razie pozostałyby niezauważone przez klientów. Na przykład, kiedy pojawia się nowy model samochodu, cena poprzedniego modelu zawsze spada. Sklepy spożywcze korzystają również ze zniżek, aby sprzedawać produkty, które zbliżają się do daty przeterminowania. Bez względu na to, jakie produkty sprzedajesz, jeśli niektóre z nich z jakiegoś powodu pozostają ignorowane przez klientów, możesz spróbować sprzedać je z rabatami.

Wady

Jak widać, korzyści płynące z kuponów i rabatów jest wiele. Jeśli jednak chcesz osiągnąć swoje cele, powinieneś również wybrać odpowiednią taktykę. Oto kilka problemów, które możesz napotkać, jeśli nie będziesz ostrożnie korzystać z rabatów i kuponów, oraz niektóre funkcje kampanii rabatowych, o których powinieneś wiedzieć.

• Przede wszystkim, gdy sprzedajesz swoje produkty lub usługi po niższej cenie, Twoja marża zysku maleje. Dlatego możesz nie być w stanie zarobić tyle pieniędzy, ile zaplanowałeś. Powinieneś upewnić się, że ta nieunikniona strata przyniesie Ci więcej korzyści, zarówno natychmiast, jak i w dłuższej perspektywie. Na przykład możesz od razu skorzystać ze zwiększonej liczby konwersji, która może zrekompensować chwilowy spadek zysku od konkretnego klienta. Twoi klienci mogą nawet wydać więcej dzięki zniżce. Radzimy traktować rabaty i kupony jak inwestycje, które mogą przynieść znaczne zyski w przyszłości, jeśli teraz stracisz trochę pieniędzy.
• Innym ważnym szczegółem, o którym należy pamiętać, jest to, że zniżki mogą przyciągnąć niewłaściwy typ odbiorców. Korzystając z rabatów, ryzykujesz, że przyniosą Ci one klientów, którzy w rzeczywistości nie będą wartościowi dla Twojej firmy. Mogą po prostu coś kupić, ponieważ widzieli zniżkę i nigdy nie wracają w przyszłości. Dlatego zalecamy tworzenie precyzyjnie ukierunkowanych kampanii dla jasno określonej grupy odbiorców. Na przykład powinieneś upewnić się, że twoja kopia przemawia do właściwych odbiorców.
• Chociaż rabaty i kupony umożliwiają zwiększenie konwersji i zaangażowania klientów, jeśli zbyt często korzystasz z rabatów, postrzegana wartość Twoich produktów lub usług zmniejszy się, niszcząc wizerunek Twojej marki. Jeśli konsumenci cały czas widzą Twoje produkty ze zniżkami, nieuchronnie dojdą do wniosku, że nie są warte pierwotnej ceny. Po wygaśnięciu promocji klienci prawdopodobnie poczują się zniechęceni do zakupu produktów w pełnej cenie.

Najlepsze sposoby wykorzystania rabatów i kuponów

Jak widać, wady kampanii rabatowych i kuponowych będą łatwe do uniknięcia, jeśli zastosujesz je właściwie. Oto niektóre z najlepszych pomysłów na promocje e-commerce, które pomogą Ci wykorzystać rabaty i kupony maksymalizując ich korzyści.

1. Kupony porzuconego koszyka

Porzucone koszyki to bardzo częsty problem wśród sklepów e-commerce. Świetnym sposobem na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków jest wysyłanie e-maili przypominających o porzuconym koszyku i oferujących rabat. Możesz nawet zautomatyzować cały proces, aby każdy odwiedzający, który zmieni zdanie, mógł otrzymać zniżkę i ewentualnie dokonać zakupu.

Przykład kuponu porzuconego koszyka

2. Oferty miesięczne lub tygodniowe

Wiele firm regularnie oferuje zniżki. Na przykład możesz oferować miesięczne lub nawet tygodniowe rabaty. W ten sposób będziesz w stanie osiągnąć miesięczne lub tygodniowe cele przychodów lub osiągnąć limit sprzedaży.

3. Kupony i rabaty polecające

Twoi dotychczasowi klienci mogą otrzymać kody polecające. Rabaty za polecenie to również świetna rzecz, jeśli chcesz przyciągnąć klientów w mediach społecznościowych. W ten sposób osoby, które śledzą Cię na platformach społecznościowych, otrzymają nagrodę. Poza tym rabaty za polecenie pozwalają poszerzyć grono odbiorców i zdobyć więcej perspektyw, zwłaszcza jeśli Twoi obserwatorzy udostępniają Twoje posty swoim odbiorcom.

Przykładowy kupon polecający

4. Retargetowanie reklam

Możesz również użyć kampanii retargetingowych, aby wyświetlać określone reklamy osobom, które już odwiedziły Twoją witrynę, aby mogły otrzymać kod kuponu i zostać Twoimi klientami.

5. Zapisy do newslettera

Jeśli chcesz powiększyć swoją listę e-mailową, świetnym sposobem na to jest oferowanie zachęt do zapisywania się do newslettera. Pomoże Ci to nie tylko zdobyć więcej subskrybentów, ale także pomoże Ci uzyskać dane kontaktowe osób zainteresowanych Twoimi produktami, dzięki czemu możesz budować z nimi długotrwałe relacje i ostatecznie zamienić ich w lojalnych klientów.

Zachęć swoich klientów do zapisania się do newslettera.

6. Rabaty na zakupy w sklepie

Jeśli Twoja firma wykracza poza e-commerce i masz sklep stacjonarny, możesz zachęcić ludzi do odwiedzenia go i dokonania zakupu, korzystając z kuponów i rabatów. Kupony pomogą Ci zdobyć więcej lokalnych klientów Twojego sklepu stacjonarnego, dzięki czemu możesz zwiększyć sprzedaż offline.

Przykład rabatu na zakupy w sklepie

7. Zniżki przy opuszczaniu witryny

Biorąc pod uwagę, że rabaty są świetnym narzędziem, do radzenia sobie z wątpliwościami klientów, możesz z nich korzystać, gdy ludzie chcą opuścić Twoją witrynę. Niezły rabat może zmienić ich zdanie i zamienić ich w klientów. Możesz również połączyć zniżkę z formularzem subskrypcji e-mail, aby móc dalej budować relacje z tymi potencjalnymi klientami i wysyłać im e-maile marketingowe lub inne rabaty.

Przykładowa zniżka przy opuszczaniu witryny

8. Nagrody w programie lojalnościowym

Możesz korzystać ze zniżek i kuponów, aby nagradzać klientów, którzy osiągnęli określony cel w Twoim programie lojalnościowym. Na przykład możesz zaoferować zniżkę, gdy Twoi klienci wydadzą określoną kwotę pieniędzy na Twoje produkty lub usługi, a także gdy zarejestrują się w Twoim programie lojalnościowym. Możesz również wykorzystać rabaty jako prezenty urodzinowe lub rocznicowe, aby Twoi klienci mogli zobaczyć, że Ci na nich zależy. Takie rabaty są bardzo skuteczne, jeśli chodzi o zwiększenie lojalności klientów.

Wykorzystaj nagrodę w programie lojalnościowym, aby zwiększyć zaangażowanie klientów

9. Kampanie influencerów

Kolejną wielką zaletą kuponów jest to, że możesz ich używać jako części kampanii influencerskich. Możesz oferować kupony polecające, aby influencerzy z Twojej niszy mogli udostępniać je w mediach społecznościowych. W ten sposób nie tylko przyciągniesz więcej klientów, ale także zwiększysz swoją wiarygodność.

Wnioski

Wiele firm, które korzystały z kuponów, chciało zwiększyć swoje przychody, ale nie wszystkim udało się osiągnąć swoje cele. Kupony i rabaty to potężne narzędzia, które pomogą Ci przyciągnąć więcej potencjalnych klientów, przekonwertować ich i zmienić obecnych klientów w lojalnych klientów. Warto jednak wiedzieć, jak działają rabaty i kupony oraz mieć dobrze zaplanowaną strategię. Mamy nadzieję, że nasze wskazówki pomogą Ci wykorzystać kupony i rabaty na swoją korzyść, przyciągając więcej klientów i błyskawicznie zwiększając przychody z działalności e-commerce.

The post Jak kupony i rabaty online mogą rozwinąć Twój e-commerce first appeared on Conversion.

Jako sprzedawca już rozumiesz, jak ważne jest zapewnienie wyjątkowego doświadczenia użytkownika.

Prawdopodobnie wdrożyłeś już cały szereg zmian optymalizujących doświadczenie użytkownika w swoich produktach, kategoriach i koszyku.
Być może prowadzisz nawet długoterminowe testy. Wszystko to jest dobrą praktyką.

Ale co z martwymi punktami? A co z tymi częściami doświadczenia użytkownika, których nie naprawiłeś, ponieważ nie jesteś świadomy ich istnienia?

Czasami detaliści potrzebują drugiej perspektywy. I to właśnie dostaniesz w tym artykule.
Omówimy siedemnaście najczęstszych błędów, które konsekwentnie popełniają sprzedawcy internetowi.
Naprawienie ich będzie miało określony (a czasami natychmiastowy) wpływ na współczynnik konwersji.

Co znajdziesz w tym artykule?
Dlaczego doświadczenie użytkownika jest ważne?
Jakie są najlepsze metryki UX?
17 najczęściej popełnianych błędów w UX
Wnioski

Brzmi dobrze? Zaczynajmy!

Dlaczego doświadczenie użytkownika jest ważne?

Doświadczenie użytkownika zasadniczo polega na tworzeniu pozytywnych odczuć, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim sklepem. Dobre doświadczenie użytkownika doprowadzi do zadowolenia, lojalnych i zadowolonych klientów, którzy byli w stanie pomyślnie wykonać swoje zadanie.

Różnica między optymalizacją doświadczenia użytkownika a optymalizacją konwersji w dużej mierze sprowadza się do danych.
Optymalizacja UX polega na zwiększeniu satysfakcji, użyteczności i chęci do polecania.

Doświadczenie użytkownika polega zasadniczo na tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla użytkowników.(Źródło)

Optymalizacja konwersji skupia się wyłącznie na zwiększeniu konwersji. Oczywiście istnieje znaczne nakładanie się. Zwiększenie zadowolenia klientów zwiększy konwersję.

Doświadczenie użytkownika jest ważne, ponieważ ma znaczący wpływ na dane dotyczące przychodów, w szczególności konwersje, średnią wartość zamówienia czy częstotliwość zamówień. Gdy poprawisz swój UX, wszystkie te wskaźniki wzrosną.

Zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika daje również poważną przewagę nad konkurencją. Ponieważ globalny e-commerce stale się rozwija, a na rynek wchodzą nowe sklepy, ten rodzaj przewagi konkurencyjnej staje się coraz ważniejszy.

Jakie są najlepsze metryki UX?

Jaki jest najlepszy sposób na zmierzenie jakości doświadczenia użytkownika? Testowanie często okazuje się trudne, ponieważ twarde dane nie zawsze są dostępne, w przeciwieństwie do danych o sprzedaży i przychodach.

Formularze satysfakcji klienta to najlepszy sposób na zebranie danych UX.(Źródło)

Oto trzy wskaźniki, które są najważniejsze w UX e-commerce:

• Zadwolenie klienta (z ang. customer satisfaction)—możesz mierzyć satysfakcję klienta, generując wynik CSAT. Wynik CSAT to prosta metryka obliczana przez poproszenie użytkowników o ocenę poziomu ich zadowolenia w skali od jednego do dziesięciu i określenie średniej (podzielenie całkowitego wyniku przez liczbę respondentów).
• Łatwość realizacji zadań—Ilu klientów z powodzeniem osiągnęło swój cel? Ten wskaźnik jest obliczany przez poproszenie klientów o ocenę łatwości, z jaką wykonali zadanie. Nazywa się to wynikiem CES. Opiera się na założeniu, że „łatwiejszy” proces jest bardziej przyjazny dla użytkownika niż „trudny”.
• Prawdopodobieństwo poleceń—jest to również znane jako “Net Promoter Score” i opiera się na liczbie użytkowników, którzy mogą polecić Twój sklep swojej rodzinie, znajomym, współpracownikom itp. Aby zebrać dane o prawdopodobieństwie skierowania, możesz powinieneś zapytać swoich klientów: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz ten sklep znajomemu?”
  Wynik jest obliczany poprzez odjęcie odsetka negatywnych respondentów od odsetka pozytywnych.

Warto zauważyć, że tego rodzaju dane wywołane marketingiem rekomendacji są gromadzone za pośrednictwem formularzy opinii użytkowników, które są podstawą optymalizacji doświadczeń użytkowników. Powinieneś dołączyć formularze zwrotne na kluczowych etapach podróży klienta, zwłaszcza po złożeniu zamówienia

17 najczęściej popełnianych błędów w UX

Pomijając wymiar teoretyczny, spójrzmy na najczęstsze rzeczywiste przykłady błędów UX, które często popełniają detaliści.

1. Brak zebrania opinii klientów

Optymalizacja doświadczenia użytkownika jest napędzana opiniami klientów. Jeśli nie zbierasz opinii klientów, nie masz pojęcia, co klienci myślą o Twoim sklepie.

Dołącz formularze opinii na wszystkich głównych etapach podróży klienta.(Źródło)

Zasadniczo wiadomości e-mail z aktualizacjami mają na celu zwiększenie satysfakcji klientów, a nie zwiększenie sprzedaży. Istnieją możliwości promocyjne, ale ważne jest, aby najpierw ustalić szczegóły techniczne – status dostawy, numer zamówienia, przewidywany czas przybycia i adres wysyłki.

Formularze opinii to wypróbowany i przetestowany sposób gromadzenia informacji o doświadczeniach użytkowników. Umieszczaj je na wszystkich kluczowych etapach ścieżki klienta.

Poproś o opinię, gdy klient po raz pierwszy wyświetli stronę produktu, po wymeldowaniu i po pierwszym użyciu produktu.

Wyskakujące okienka wyjścia to również świetny sposób na dotarcie do klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby opuścić Twój sklep bez powrotu w przyszłości.

2. Korzystanie z niewłaściwych wskaźników UX

Metryki to druga strona medalu user experience. Wraz z bezpośrednimi opiniami klientów, metryki śledzące zachowanie w witrynie są niezbędne do oceny jakości obecnych doświadczeń klientów.

Metryki są nieco skomplikowane, ponieważ w przeciwieństwie do bezpośrednich opinii klientów opierają się na interpretacji.

Oto trzy kluczowe wskaźniki do śledzenia:

• Wskaźnik rezygnacji (z ang. Checkout abandonment rate) – Klienci, którzy dochodzą do koszyka, zwykle już zdecydowali się na zakup. Wysoki współczynnik porzucania transakcji często wskazuje na problemy z procesem realizacji transakcji.
• Wskaźnik retencji – Ilu klientów wraca do Twojego sklepu, aby dokonać drugiego lub trzeciego zakupu? Powracający klienci to pewny znak pozytywnego doświadczenia użytkownika.
• Wskaźnik rekomendacji – wysoki wskaźnik rekomendacji wskazuje, że klienci są na tyle zadowoleni, że polecają Twój sklep znajomym i rodzinie.

„Twarde” metryki, takie jak opisane powyżej, najlepiej sprawdzają się, gdy są uzupełnione o dane z opinii klientów.

3. Niejasne komunikaty i propozycja wartości

Gdy klienci trafiają do Twojej witryny, Twoim zadaniem jest zapewnienie ich, że są we właściwym miejscu. Zobacz, jaki zestaw pytań mają klienci, na które należy odpowiedzieć, zanim będą mogli kontynuować.

Najpierw potwierdź, że klienci znajdą to, czego szukają. Jasno określ, co sprzedaje Twój sklep, prezentując obrazy, slogany, teksty itp.

Etsy wyraźnie wyświetla swoją propozycję wartości na swojej stronie głównej.

Po drugie, potwierdź swoją propozycję wartości, unikalną kombinację korzyści, które oferuje Twój sklep, aby odpowiedzieć na pytanie: „Dlaczego powinienem robić zakupy tutaj, a nie gdzie indziej?”

Na koniec odpowiedz na pytanie „Jaki jest następny krok?” Czy chcesz, aby odwiedzający korzystali z nawigacji, klikali wezwanie do działania lub założyli konto?

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia doskonałej propozycji wartości, zapoznaj się z naszym szczegółowym artykułem na ten temat: Jak stworzyć zabójczą propozycję wartości w e-commerce.

4. Niska prędkość witryny

Powolne witryny są dużym problemem dla większości użytkowników online. Skorzystaj z Google PageSpeed ​​Insights, aby zobaczyć, jak możesz poprawić szybkość swojej witryny.
Oto krótki przegląd najważniejszych punktów:

• Kompresuj obrazy — niewłaściwie sformatowane obrazy zwykle spowalniają działanie witryn o kilka sekund. Upewnij się, że wszystkie obrazy są skompresowane.
• Użyj sieci CDN — sieć dostarczania treści to ogólnoświatowa sieć serwerów, które przechowują wersję witryny w pamięci podręcznej. Za każdym razem, gdy ktoś żąda Twojej witryny za pośrednictwem swojej przeglądarki, kontaktuje się z najbliższym serwerem, co skraca czas ładowania. Korzystanie z CDN spowoduje również automatyczne zminimalizowanie plików witryny, zasadniczo przekształcając kod w skróty, które przeglądarki mogą zrozumieć i usuwając niepotrzebne komentarze i uwagi.
• Użyj dedykowanego pakietu hostingowego e-commerce — dedykowane serwery hostingowe e-commerce są skonfigurowane tak, aby obsługiwać unikalne wymagania witryn e-commerce, co może mieć znaczący wpływ na czas ładowania.

Zwiększenie szybkości witryny to jeden z najszybszych i najskuteczniejszych sposobów poprawy komfortu użytkownika.

5. Ignorowanie makiet i prototypów

Makiety i prototypy są jednymi z najczęściej używanych narzędzi e-commerce. Odgrywają istotną rolę w testowaniu i optymalizacji użyteczności e-commerce.

Makiety to prymitywne, na wpół dopracowane zarysy proponowanych zmian w doświadczeniu użytkownika.
Modele szkieletowe są niezbędnymi narzędziami do wizualizacji doświadczeń użytkownika.

Prototypy to bardziej wyrafinowane, prawie kompletne prezentacje tego, jak Twoja witryna będzie wyglądać po wprowadzeniu zmian.

Użyj makiet i prototypów, aby zwizualizować podróż klienta, przeprowadzenia wstępnych testy A/B, przeprowadzenia burzę mózgów z innymi członkami zespołu i zbierz informacje zwrotne od grup fokusowych.

6. Brak bezpłatnej wysyłki, ofert i rabatów

Kupujący online uwielbiają promocje i rabaty. Klienci, którzy czują, że mają okazję, są bardziej zadowoleni.

Wypowiadaj się głośno o ofertach w swojej witrynie. Jeśli prowadzisz wyprzedaż lub promocję w całej witrynie, umieść powiadomienie w nagłówku (zwłaszcza w przypadku dni typowo zakupowych takich jak Czarny Piątek czy Dzień Matki)

W przypadku produktów przecenionych wyraźnie pokaż pierwotną cenę na czerwono (i przekreśl) obok nowej ceny.

Pamiętaj też, aby poinformować odwiedzających o bezpłatnej dostawie w całej witrynie. Darmowa wysyłka to duży punkt sprzedaży. W dzisiejszych czasach sprzedawcy detaliczni tak często oferują bezpłatną wysyłkę, że kupujący zaczęli tego oczekiwać jako rzecz oczywistą.

7. Zaśmiecony i mylący projekt witryny

Z reguły w e-commerce mniej znaczy więcej. Najbardziej udane witryny, takie jak Amazon, ASOS, Zappos i wiele innych, wybierają oszczędny, prosty projekt.

Nawet na początku projekt strony Amazon był jasny i prosty.

Istnieje wiele powodów, dla których z punktu widzenia UX preferowane są minimalistyczne projekty witryn.

Prostsze projekty umożliwiają użytkownikom korzystanie z odpowiednich treści, takich jak obrazy, recenzje, opisy produktów, specyfikacje itd., bez zbędnych zakłóceń.

Co więcej, minimalistyczne projekty wyróżniają CTA (z ang. call to action) i elementy nawigacyjne, dzięki czemu klienci nie mają problemu z poruszaniem się po Twojej witrynie.

8. Brak dopasowania między reklamami a stronami docelowymi

Kiedy klient klika reklamę i zostaje przeniesiony na stronę docelową, musi myśleć, że jest we właściwym miejscu. Jest to szczególnie ważne, jeśli zaoferowałeś zniżkę lub promocję.

Niezwykle frustrujące jest kliknięcie reklamy, spodziewając się trafienia na stronę produktu lub promocyjną stronę docelową, tylko po to, by trafić w zupełnie niepowiązane miejsce.

Klienci muszą od razu czuć się we właściwym miejscu. Jak? Spójność między reklamami a stronami docelowymi zapewni odwiedzającym swobodę.

Wraz z treścią strony upewnij się, że kolory, branding i komunikaty pasują do Twojej reklamy. Uwzględnij również wyraźne wezwanie do działania na stronach docelowych, aby użytkownicy dokładnie wiedzieli, gdzie kliknąć.

9. Brak personalizacji

Klienci detaliczni oczekują teraz personalizacji. Brak oferowania spersonalizowanych doświadczeń może postawić Cię jako sprzedawcę w znacznej niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej.

Oto niektóre z głównych obszarów do rozważenia:

• • Kierowanie geograficzne — czy klienci mają możliwość przekierowania do sklepu w danym kraju, gdy trafią do Twojej witryny? Jeśli masz witrynę międzynarodową, czy oferujesz opcje językowe i walutowe?
  • Rekomendacje — czy przedstawiasz klientom odpowiednie oferty na podstawie ich wcześniejszych zachowań i zapisanych preferencji? Pamiętaj, że e-maile to nie jedyne miejsce, w którym możesz polecać produkty. Strony produktów, strony główne, a nawet koszyk, również stanowią odpowiednie miejsce do polecania produktów.

Serwis eBay składa użytkownikom ukierunkowane oferty na swojej stronie głównej.

• Wyjątkowe oferty — kiedy ostatni raz przedstawiałeś wyjątkowe oferty segmentom swojej bazy klientów? Korzystaj z danych behawioralnych i danych dotyczących poprzednich zakupów, aby tworzyć dopasowane oferty.
• Oferty urodzinowe – Jeśli masz informacje o urodzinach klientów, wyślij im e-maile (najlepiej z kodem rabatowym) w dniu ich urodzin. To łatwy sposób na budowanie zaufania.

Wiele drobnych zmian personalizacyjnych ma duży wpływ na ogólne wrażenia użytkownika. Wdrażaj personalizację wszędzie tam, gdzie jest to możliwe.

10. Za mało recenzji

Badania pokazują, że większość konsumentów online chce przeczytać recenzje przed dokonaniem zakupu. Dołącz recenzje produktów na wszystkich stronach produktów, przedstawiając najpierw najbardziej przydatne i szczegółowe przykłady.

Bardzo ważne jest również umożliwienie użytkownikom sortowania opinii według różnych kryteriów, takich jak dobre do złych (i odwrotnie), najnowsze i najbardziej pomocne. Wielu potencjalnych klientów będzie chciało sprawdzić negatywne recenzje, ale niekoniecznie jest to zła rzecz.

Jeśli w tej chwili nie masz wielu recenzji produktów, zawsze możesz zebrać więcej.

Często wystarczy zwykły e-mail transakcyjny wysyłany po tym, jak klient miał okazję skorzystać z produktu. Dodanie zachęt, takich jak udział w losowaniu nagród, może znacznie zwiększyć współczynnik odpowiedzi.

11. Złe procesy techniczne

Praktycznie każdy użytkownik będzie musiał wykonać kilka „technicznych” zadań w ciągu swojego „życia klienta”.

Jeśli utrudniasz użytkownikom odzyskanie hasła, sprawdzanie stanu dostawy, zwrotów itd., prawdopodobnie powodujesz niepotrzebną frustrację.

Upewnij się, że zapewniasz następujące podstawy:

• • Tworzenie konta — Pozwól klientom łatwo tworzyć konta. Utrzymuj proste formularze i nie proś o niepotrzebne informacje.
  • Odzyskiwanie hasła — umieść link do odzyskiwania hasła pod formularzami logowania i nie dodawaj żadnych zbędnych informacji (zwłaszcza reklam) w resetowanych wiadomościach e-mail.
  • Status dostawy – Informuj klientów o statusie ich dostawy. Nie ma potrzeby przeładowywać ich informacjami, wystarczy jeden lub dwa e-maile. Dołącz link do bardziej szczegółowej strony śledzenia.

Utrzymuj 404 strony na temat, jak Airbnb.

• Zwroty — Dołącz widoczny link do zwrotów w obszarze konta każdego klienta i utrzymuj prosty proces zwrotu. Utwórz dedykowaną stronę z informacjami o tym, jak zwracać przedmioty.
• Strony potwierdzenia, 404 i błędów — te strony powinny zawierać informacje i prostotę.

Ponieważ nie zawsze mają one wpływ na konwersję i przychody, łatwo zignorować zadania techniczne. Ale są one istotną częścią ogólnego doświadczenia klienta.

12. Niedopracowana strona „O nas”

Wielu klientów przejdzie na Twoją stronę o nas, aby zweryfikować obawy dotyczące Twojej marki. Inni po prostu będą chcieli dowiedzieć się więcej o Tobie.

Uwzględnij następujące punkty informacyjne:

• Historia i wartości — Dołącz trochę informacji ogólnych i opisz, za czym się opowiadasz.
• Inicjatywy etyczne – Klienci coraz bardziej przejmują się etyką. Opisz wszelkie podjęte przez siebie inicjatywy i projekty.
• Propozycja wartości — jaka jest Twoja propozycja wartości.

Użytkownicy odwiedzają strony “o nas” znacznie częściej, niż myśli większość sprzedawców. Nie przeocz tego!

13. Brak koncentracji na moblinej optymalizacji UX

Znaczna część kupujących korzysta z telefonów komórkowych, a nie komputerów stacjonarnych. Posiadanie dedykowanej strony mobilnej jest niezbędne.

Optymalizacja mobilna to obszerny temat i wszystkie wskazówki zawarte w tym poście mają zastosowanie. Nie stosuj ich wyłącznie do witryny na komputery.

Mobilny e-commerce szybko się rozwija (Źródło)

14. Obrazy niskiej jakości na stronach produktów

Zdjęcia są istotną częścią stron produktów. Zdjęcia niskiej jakości mogą mieć bardzo szkodliwy wpływ na wrażenia użytkownika.

Wszystkie obrazy powinny spełniać następujące kryteria:

• Wysoka rozdzielczość i możliwość powiększania — obrazy w wysokiej rozdzielczości wyraźnie pokazują cechy i projekt produktu oraz wyglądają profesjonalnie. Pozwól klientom powiększać zdjęcia w celu sprawdzenia szczegółów.
• Pokaż najważniejsze cechy produktu – Dołącz zdjęcia poświęcone najważniejszym cechom produktu, takim jak podeszwy butów i panele sterowania na produktach elektrycznych.
• „Swipeable” na urządzeniu mobilnym – użytkownicy mobilni instynktownie przesuwają zdjęcia. Włącz tę funkcję.
• Dołącz szczegóły modelu obok zdjęć – Pokaż wymiary modeli, aby klienci mogli zobaczyć, czy dany rozmiar jest dla nich odpowiedni.

Zawsze pamiętaj o kompresowaniu obrazów, aby nie wpłynąć na szybkość Twojej witryny.

15. Typowe błędy projektowe

Istnieje kilka typowych, ale bardzo szkodliwych błędów projektowych, które rutynowo popełniają sprzedawcy.

Oto główni winowajcy:

• • Długie formularze w koszyku– Długie formularze są jednym z największych czynników przyczyniających się do frustracji klientów, a co za tym idzie, rezygnacji z realizacji transakcji.
  • Myląca nawigacja — używaj struktury hierarchicznej i powszechnie rozumianych etykiet.

Nawigacja w Zalando jest intuicyjna i hierarchiczna.

• Układ bez siatki — istnieje powód, dla którego największe witryny używają układów siatki. Są skuteczne. Co więcej, układy siatki są tak powszechne, że kupujący online intuicyjnie wiedzą, jak z nimi wchodzić w interakcję.
• Witryna nieresponsywna — witryna responsywna to taka, która dostosowuje się do różnych urządzeń i rozmiarów przeglądarek. „Stała” witryna będzie wyglądać dobrze tylko w jednym lub kilku typach przeglądarek.

16. Niewysyłanie transakcyjnych wiadomości e-mail

E-maile transakcyjne wysyłane są w odpowiedzi na określone zachowania. Dostarczają klientom ważne szczegóły potwierdzające i dodatkowe informacje.

Upewnij się, że wysyłasz następujące e-maile transakcyjne:

• E-maile powitalne — za każdym razem, gdy klient zarejestruje się w Twoim sklepie, wyślij mu powitalną wiadomość e-mail. Jeszcze lepiej, dołącz kod rabatowy przy pierwszym zakupie!
• Wiadomości e-mail o dostawie — Poinformuj klientów, kiedy ich przedmiot został wysłany i kiedy jest niedostępny. Dołącz link do bardziej szczegółowej strony śledzenia.
• Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia — gdy klient pomyślnie kupi przedmiot, wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Działa to również jako paragon.

17. Nieprzeprowadzanie testów

Podsumowując, mamy jeden prosty, ale istotny punkt.

Optymalizacja doświadczenia użytkownika polega na testowaniu. Jeśli weźmiesz tylko jeden punkt z tego artykułu, zrób to. Musisz przeprowadzać spójne, długoterminowe testy A/B i wielowymiarowe, aby poprawić oceny UX.

Wnioski

Poprawienie błędów opisanych w tym poście będzie miało bezpośredni i często natychmiastowy wpływ na Twoje doświadczenie użytkownika.

Ale ważne jest, aby nie lekceważyć wartości testowania. W szczególności zwróć uwagę na te obszary, których normalnie nie brałeś pod uwagę, są to miejsca, w których najczęściej pojawiają się błędy.

Optymalizacja UX wpłynie na wszystkie kluczowe wskaźniki i przygotuje Twój sklep na sukces w szybko zmieniającym się świecie handlu detalicznego.

Czas zacząć wprowadzać zmiany!

The post Nie niszcz swojego współczynnika konwersji: 17 najczęstszych błędów UX first appeared on Conversion.

Będąc sprzedawcą internetowym ważne jest, aby wiedzieć jak poradzić sobie z wycofanymi produktami.

Produkty, jak i całe linie są wycofywane z wielu powodów, od problemów z dostawami po niską sprzedaż i mniejszą popularność.

Istnieje wiele metod wyprzedaży zalegających zapasów. Nawet jeśli produkt miał historycznie niską sprzedaż, nadal możesz wzbudzić zainteresowanie i zaangażować kupujących. Nie musisz „odpisywać” produktów o niskiej popularności i odnosić strat finansowych.

Istnieją również sposoby na wykorzystanie starych stron produktów z perspektywy SEO, zachowując wartość ich linków i wykorzystując je do przyszłej sprzedaży.

W tym poście wyjaśnimy kluczowe terminy, przedstawimy zarys SEO dla stron produktów i powiemy dokładnie, jak zwiększyć sprzedaż dzięki wycofanym produktom.

Co znajdziesz w tym artykule?
Czym są produkty wycofane?
Co zrobić ze stronami „tymczasowo niedostępnymi”?
Co należy zrobić ze stronami trwale wycofanych produktów?
Co ze stronami 404 i przekierowaniami 301?
4 wskazówki SEO dotyczące stron wycofanych produktów
10 sposobów na zwiększenie sprzedaży wycofanych produktów
Wnioski

Brzmi dobrze? Zaczynajmy!

Czym są produkty wycofane?

Wycofane produkty to towary lub linie towarów, których już nie produkujesz. Możesz nadal mieć ograniczone zapasy, ale nie będziesz ich uzupełniać w przyszłości.

Istnieje wiele powodów, dla których detaliści zaprzestają produkcji, w tym niska sprzedaż, niedostępność (np. gdy producent zaprzestaje produkcji) lub tymczasowe problemy z łańcuchem dostaw.

Szablon strony wycofanego produktu na Amazon

Niezależnie od przypadku, wycofane zapasy zwykle stanowią zarówno znaczny atut, jak i potencjalny problem dla sprzedawców detalicznych. Chcesz przecież uniknąć pozostawiania produktów, które zbierają kurz w magazynie. Wycofane produkty powinny być jak najszybciej przeliczone na przychody, aby można było skupić się na aktywnych liniach produktów.

Jednak wielu detalistów wpada w pułapkę ignorowania wycofanych zapasów. Mogą czuć, że wydawanie pieniędzy na działania marketingowe produktów, które wkrótce staną się niedostępne, jest nieuzasadnione. Albo, że czas i zasoby są lepiej wydawane na zadania, które przyniosą większe przychody w dłuższym okresie.

Ta metoda jest prawie zawsze błędna. Całkowicie możliwe jest przyjęcie szybkiego podejścia do sprzedaży wycofanych produktów w sposób, który nie wpływa szkodliwie na inne działania marketingowe i sprzedażowe. Jeśli jesteś dużym sprzedawcą detalicznym, prawdopodobnie będziesz musiał regularnie zajmować się wycofanymi produktami, dlatego dobrze jest mieć wdrożone skuteczne procesy.

Co zrobić ze stronami „tymczasowo niedostępnymi”?

Strony „Tymczasowo niedostępne” dotyczą produktów, które według Ciebie będą ponownie dostępne w przyszłości.

Większość klientów trafia na te strony z silną chęcią dokonania zakupu, aktywnie poszukując produktu (produkty niedostępne w magazynie nie powinny być prezentowane na stronach kategorii). Daje to możliwość pobrania danych odwiedzającego i powiadomienia go o produkcie na późniejszym etapie, gdy stanie się on dostępny.

Na stronach produktów z niedostępnymi pozycjami należy wykonać dwa kroki:

• Żądaj szczegółów i powiadamiaj odwiedzających, gdy produkt będzie ponownie dostępny – Dołącz formularz zgody na stronach produktów wycofanych, gdzie odwiedzający mogą wprowadzić swoje adresy e-mail. Wyślij im powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Jeśli to możliwe, zapewnij ich również, że nie będzie długiego okresu oczekiwania. Powiadomienia takie jak „Więcej produktów jest w drodze” lub „Wkrótce” są dobre do zakomunikowania tego punktu.
• Skieruj ich do innych podobnych i powiązanych produktów — wszystkie wycofane strony produktów powinny przedstawiać powiązane produkty. Na stronach produktów tymczasowo niedostępnych te aukcje powinny być wyróżnione. Pamiętaj, że odwiedzający prawdopodobnie bardzo chętnie kupują. Proponowanie innych produktów to najlepszy sposób na skorzystanie z tej możliwości.

Dwie proste strategie opisane powyżej zapewnią, że zmaksymalizujesz szansę, jaką stwarzają odwiedzający strony produktów wycofanych i niedostępnych w magazynie.

Co należy zrobić ze stronami trwale wycofanych produktów?

Produkty wycofywane na stałe stanowią zagadkę dla detalistów.

Z jednej strony może nadal istnieć popyt na produkty. Oznacza to, że strony produktów, które pozycjonują się w Google, przyciągają ruch do witryny. Z drugiej strony utrzymywanie wycofywanych stron aktywnych, może być negatywne z punktu widzenia doświadczenia użytkownika, a z czasem użytkownicy wyszukiwarek mogą zobaczyć więcej wycofywanych stron produktów niż aktywnych.

Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi na ten problem. Różni sprzedawcy detaliczni stosują różne podejścia, a ostatecznie każda strategia powinna zostać potwierdzona testami i opiniami użytkowników. Na przykład serwis eBay utrzymuje wszystkie stare strony produktów w swojej witrynie. Z drugiej strony Amazon zazwyczaj usuwa strony produktów, które zostały wycofane po pewnym czasie.

Jeśli nie jesteś na etapie, na którym masz wystarczająco dużo informacji, aby sformułować strategię, jest kilka podstawowych zasad, które możesz przestrzegać.

Ogólnie rzecz biorąc, dobrą praktyką jest utrzymywanie w witrynie stron wycofanych produktów i oferowanie podobnych sugestii. Gdy popularność jest nadal wysoka (określana przez liczbę wyszukiwań), zezwól Google na indeksowanie stron.

Kluczowe jest oferowanie podobnych produktów

Gdy zainteresowanie wyszukiwaniem maleje, ale nadal istnieje zainteresowanie w witrynie, nie indeksuj stron, ale pozostaw je w swojej witrynie, jednocześnie oferując podobne propozycje produktów. Gdy zainteresowanie przestanie istnieć, przekieruj strony na ogólną stronę „produkt niedostępny”. Zapewni to, że nie stracisz żadnych linków.

A co ze stronami 404 i przekierowaniami 301?

Strony 404 i przekierowania 301 to dwie z najczęściej używanych opcji, jeśli chodzi o wycofane strony produktów. Czy ty też powinieneś je wdrożyć?

Oto krótki przegląd każdego z nich:

• • • Strony 404 – strony 404 pokazują, kiedy strona została po prostu usunięta bez dalszych działań. Natkniesz się na nie, gdy błędnie wpiszesz adres witryny lub klikniesz zły link. Zwykle wyświetlają coś w stylu „Błąd: Nie można znaleźć tej strony”. W przypadku e-commerce, a zwłaszcza jeśli chodzi o wycofane strony produktów, należy unikać stron 404. Są okropne z punktu widzenia użytkownika, a gdy całkowicie usuniesz stronę, wszelkie linki do Twojej witryny zostaną utracone.
  Przykładowa strona 404 na stronie Etsy.com
  • Przekierowania 301 — po skonfigurowaniu przekierowania 301 odwiedzający stronę wycofanego produktu zostaną przekierowani do innego miejsca w Twojej witrynie, zazwyczaj do ogólnej strony docelowej informującej ich, że produkt nie jest już dostępny. Na tej stronie możesz również umieścić linki do innych obszarów swojej witryny. Z drugiej strony możesz przekierować użytkowników do podobnego produktu i pokazać dodatkowe informacje wyjaśniające, dlaczego nastąpiło przekierowanie. Przekierowania 301 są przydatne w przypadku stron, które nie są już wyszukiwane (za pośrednictwem Google, Bing itp. lub Twojej własnej wyszukiwarki wewnętrznej) jako sposób na utrzymanie „soku z linków” (z ang. link juice) i oferowanie sugestii nie licznym odwiedzającym witryny za pośrednictwem nadmiarowego adresu URL.

Zatem należy unikać stron 404 jak zarazy. Całkowicie możliwe, że będziesz musiał usunąć wycofane strony produktów. W takim przypadku wybierz przekierowania zamiast od razu usuwać stronę.

4 wskazówki SEO dotyczące stron wycofanych produktów

Nie martw się o utratę ruchu i linków, ponieważ strony produktów nie są już aktywne. Istnieje prosta strategia maksymalizacji przychodów z wycofanych stron produktów, która zapewnia również aktywność wszystkich linków do tych stron.

Oto, co powinieneś zrobić z wycofanymi stronami produktów z perspektywy SEO:

1. Zaspokojenie pozostałego zapotrzebowania na wyszukiwanie

Jeśli wycofane strony są w rankingu pod kątem wyszukiwanych haseł z natężeniem ruchu, dobrym pomysłem jest utrzymanie ich na stałym poziomie. Możesz ustawić parametry w Google Analytics, aby śledzić odsłony wycofanych stron produktów i dostosować swoją strategię do tych informacji.

Serwis eBay nadal wyświetla zakończone aukcje, jednocześnie sugerując podobne produkty.

Kluczem jest tutaj umieszczenie sugestii dotyczących produktów w widocznym miejscu na stronie, najlepiej w części strony widocznej na ekranie. Poinformuj klientów wyraźnie, że produkt nie jest już dostępny i wskaż im blisko powiązane produkty. Modele nowej generacji, modele tej samej marki i produkty różnych marek o podobnych specyfikacjach to dobre sugestie.

2. Strony „bez indeksu: po zmniejszeniu ruchu w sieci wyszukiwania

Nie chcesz skończyć w sytuacji, w której większość Twoich stron produktów pojawiających się w Google jest niedostępna. Jest to złe dla Twojej marki i doświadczenia użytkownika, a możesz skończyć w sytuacji, w której Twoje rankingi spadną z powodu wysokich współczynników odrzuceń.

Z tego powodu wykonuj praktykę nie indeksowania wycofanych stron produktów, gdy ruch się zmniejsza. Jeśli odwiedzający nadal szukają określonych produktów za pomocą Twojej wyszukiwarki w witrynie, utrzymuj strony aktywne i używaj ich do przekierowywania odwiedzających na inną stronę produktu. Jest to dobra strategia, ponieważ zapewnia pozytywne wrażenia użytkownika – wyjaśniając odwiedzającym, że produkt nie jest już dostępny – przy jednoczesnym wykorzystaniu ruchu i zainteresowania, które w przeciwnym razie nie zostałyby wykorzystane.

3. Utrzymuj sok z linków

Co zrobić, gdy ruch na „nieindeksowanych” stronach wycofanych produktów zniknie? Posiadanie wielu starych stron w witrynie zajmuje niepotrzebnie miejsce na serwerze i powoduje negatywne wrażenia dla odwiedzających. Nie ma nic gorszego niż napotykanie wielu stron nieaktywnych stron produktów podczas przeglądania.

Ale ważne jest, aby zachować „sok z linków”. Sposobem na to są przekierowania 301. Powinieneś śledzić ruch na wycofanych stronach w Google Analytics, aby wiedzieć, kiedy je usunąć i przekierować adres URL.

Podejście Envato do wycofanych produktów

Pamiętaj, aby kierować odwiedzających na ogólne strony docelowe, które wyjaśniają, że produkt nie jest już dostępny. Zaoferuj powiązane przedmioty lub poproś ich o kontynuowanie przeglądania w tej samej kategorii. Możesz chcieć zaprojektować strony docelowe, które są specyficzne dla kategorii lub typów produktów.

4. Unikaj stron 404 i 410

Oba te typy stron są generalnie złymi pomysłami. Omówiliśmy już 404 strony, ale co ze stronami 410? Są to strony 404, ale z dodaną odrobiną kodu, który mówi Google, że strona zniknęła na zawsze.

Wady znacznie przewyższają zalety, zarówno w przypadku stron 404, jak i 410 i należy ich unikać. Są okropne z perspektywy UX, powodują utratę linków i nie utrzymują rankingów wyszukiwania.

10 sposobów na zwiększenie sprzedaży wycofanych produktów

Omówiliśmy więc aspekty SEO wycofanych produktów, ale w jaki sposób możesz wykorzystać te utrzymujące się zapasy?

Oto dziesięć sposobów na szybką i oszczędną sprzedaż pozostałych zapasów:

1.Przeprowadź „jednorazową” wyprzedaż

Pośpiech to niezwykle silna emocja, jeśli chodzi o handel online. I nie ma nic lepszego w wywołaniu pilności niż jednorazowa wyprzedaż.

Odwiedzający są często bardziej otwarci na jednorazowe wyprzedaże niż tradycyjne wyprzedaże, które, choć wciąż skuteczne, są często postrzegane jako nic innego jak chwyty marketingowe.

Jeśli wyjaśnisz klientom, że linia produktów (lub wiele linii) zostanie wycofana i będzie można je kupić ze zniżką przez ograniczony czas, wzbudzisz duże zainteresowanie.

To, co sprawia, że ​​ta strategia jest tak opłacalna, to fakt, że wystarczy jeden lub dwa e-maile, aby przekazać wiadomość.

2.Wykorzystaj media społecznościowe

Media społecznościowe to idealne miejsce do rozpowszechniania informacji o jednorazowej wyprzedaży. Ludzie chętnie podzielą się faktem, że wycofane produkty są dostępne po raz ostatni w obniżonej cenie.

Podkreśl, że raz sprzedane przedmioty znikają na dobre. To stworzy pilną potrzebę. Zachęć także klientów do udostępniania zdjęć swoich produktów, a jeśli jest to model z ostatniej generacji, który stanie się powszechnie niedostępny (nie tylko w Twoim sklepie), osobistych historii i anegdot.

Na Facebooku istnieje wiele grup i stron z ofertami dnia, w których możesz poprosić o udostępnienie informacji o swojej sprzedaży. Sprawdź, czy istnieją grupy fanów, które skupiają się na rodzaju lub marce sprzedawanych przez Ciebie produktów.

3.Podkreśl rabaty i obniżki cen

Rabaty i obniżki cen są atrakcyjne dla potencjalnych nabywców i należy je podkreślić. Ponownie, ze względu na autentyczność jednorazowej sprzedaży, Twoja baza klientów jest bardziej skłonna uwierzyć, że obniżki cen są prawdziwe (a nie są tylko sztuczką).

Ale możesz zrobić coś więcej niż tylko obniżyć o 10% lub 20% ostateczną cenę. A co z zamówieniami masowymi? Czy można wprowadzać oferty w stylu „Kup dwa, trzeci gratis”?

Im więcej ofert i rabatów wniesiesz do promocji, tym bardziej staje się ona atrakcyjna i popularna.

Możesz nawet rozpocząć wyprzedaż swoim byłym klientom (lub członkom Twojego programu lojalnościowego) ze specjalną zniżką, zanim wyprzedaż zostanie upubliczniona. To dodaje kolejną warstwę pilności do promocji.

4.Stopniowo zwiększaj rabaty

Aby mieć pewność, że sprzedasz wszystkie swoje zapasy, rozważ stopniowe zwiększanie rabatów, aż wszystko zniknie.

Problem ze sprzedażą wycofanych produktów polega na tym, że często były one porzucane przede wszystkim z powodu niskiego popytu. Czasami zwykła obniżka ceny nie wystarczy, aby zrekompensować ten brak zainteresowania.

Stopniowe zwiększanie rabatów, aż do znalezienia idealnej ceny, jest jednym ze sposobów przezwyciężenia tego problemu. Musisz tylko znaleźć idealne miejsce i tam pozostać.

Na pierwszy rzut oka może się to wydawać niesprawiedliwe dla poprzednich klientów, którzy kupili produkt przed wejściem w życie rabatów. Jednym ze sposobów usunięcia tej przeszkody jest zagwarantowanie, że ostateczna cena, określona po wyczerpaniu wszystkich przedmiotów, będzie ceną, którą zapłaci każdy. Ten kąt zapewnia również interesujące podejście do tradycyjnego formatu promocji i prawdopodobnie wzbudzi większe zainteresowanie.

5.Rynek dla poprzednich kupujących

Poprzedni kupujący prawdopodobnie nadal są zainteresowani wycofanymi produktami i mogą chcieć uzupełnić zapasy, gdy dowiedzą się, że nie będą one dostępne w przyszłości.

Jeśli to możliwe, podziel klientów na segmenty według ich wcześniejszych zakupów i bezpośrednio podziel klientów, którzy kupili ten sam przedmiot (lub podobne przedmioty) w przeszłości.

Ważne jest, aby skupić się na tej grupie, ponieważ reprezentuje ona część bazy klientów, która już wykazała zainteresowanie. Klienci, którzy kupili nowsze lub starsze modele, również są dobrymi kandydatami. Należy podkreślić podobieństwa między produktami i podkreślić wszelkie pozytywne cechy, które zostały porzucone w późniejszych modelach.

Upewnij się, że przekazy marketingowe zdecydowanie docierają do tego segmentu, wdrażając ciągłą kampanię, a nie jednorazową wiadomość promocyjną (która może być odpowiednia dla Twojej szerszej publiczności). Transakcje zbiorcze mogą również przemawiać do tych potencjalnych klientów.

6.Współpraca z innymi witrynami

Witryny z ofertami stale szukają promocji i istnieje duża szansa, że ​​będą zainteresowane sprzedażą Twoich wycofanych produktów. Witryny z dużymi transakcjami, takie jak Daily Steals i Tanga, mają dostęp do ogromnej liczby odbiorców w mediach społecznościowych i za pośrednictwem swoich list mailingowych.

Istnieją zasadniczo dwie opcje, jeśli chodzi o strony z ofertami. Możesz albo zawrzeć umowę na sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem witryny innej firmy, co jest dobrą strategią, jeśli chcesz chronić ceny innych powiązanych produktów w swoim sklepie. Alternatywnie możesz użyć witryny podsumowującej, takiej jak Deal News, która przekieruje klientów z powrotem do Twojej witryny.

Bez względu na to, jaką trasę wybierzesz, zyskasz dostęp do odbiorców, chętnych kupujących, do których inaczej byś nie był w stanie dotrzeć.

7.Pozostaw zapasy

Czasami najlepszą strategią jest trzymanie zapasów i sprzedaż ich w późniejszym terminie, gdy wzrośnie popyt.

Rynek może być nasycony, ponieważ wielu detalistów próbuje przenieść wycofane zapasy po obniżonych cenach. Zyski z przyszłych cen mogą przewyższyć krótkoterminowy koszt wynajmu powierzchni magazynowej.

8.Uruchom gratisy

Jeśli uważasz, że nie ma wystarczającego popytu, aby sprzedać pozostałe produkty, rozważ zorganizowanie gratisów. Zwiększysz rozgłos swojego sklepu i upewnisz się, że pozostałe zapasy nie zostaną zmarnowane.

Influencerzy często będą chcieli współpracować z Tobą i rozpowszechniać informacje. To także świetna okazja do interakcji z obecnymi klientami.

Alternatywnie możesz rozważyć przekazanie produktów na cele charytatywne lub non-profit. Ponownie, jest to doskonała okazja do rozgłosu i wzmocnienia swojej reputacji. Przekazując darowiznę na cele charytatywne, zwykle możesz skorzystać z możliwości podatkowych, ograniczając całkowity koszt niesprzedawalnych zasobów.

9.Połącz wycofane produkty z innymi przedmiotami

Jednym ze sposobów na zwiększenie popytu na aktywne produkty jest łączenie ich z produktami wycofanymi.

Dodatki do istniejących produktów to świetny sposób na zwiększenie konwersji. Jeśli premie są ograniczone w czasie, pojawia się również element pilności, co dodatkowo skłania odwiedzających do zakupu.

Kluczem jest staranny dobór produktów podstawowych, aby nie umniejszać ich wartości. Najlepiej byłoby łączyć produkty uzupełniające i wybierać te aktywne linie, które skorzystałyby na zwiększeniu ekspozycji.

Pamiętaj o dodawaniu elementów budujących pilność na stronach produktów, podkreślając fakt, że „darmowe” dodatki są dostępne tylko przez ograniczony czas.

10. Rozważ przeprowadzenie dedykowanej kampanii marketingowej

Jeśli masz do sprzedania dużą ilość wycofanych zapasów, warto rozważyć dedykowaną strategię marketingową. Analiza kosztów i korzyści powinna zawsze poprzedzać każdą decyzję, ale często pożądane będzie zainwestowanie znacznych zasobów w sprzedaż wycofanych produktów.

Jeśli próbujesz pozbyć się dużej liczby produktów, uwzględnij wszystkie następujące kanały:

• Marketing e-mailowy – upewnij się, że wszyscy Twoi klienci wiedzą o sprzedaży dzięki kompleksowej kampanii e-mailowej dostarczanej przez cały czas trwania promocji.
• Media społecznościowe – podkreślaj znaczne rabaty wraz z faktem, że produkty mają ograniczoną dostępność, aby zachęcić do udostępniania w mediach społecznościowych.
• Witryna e-commerce — promuj wycofane towary w witrynie, w nagłówku i pasku bocznym, a nawet na stronach produktów.

Nie lekceważ znaczenia swojej strategii dotyczącej wycofanych produktów

Wycofane produkty stanowią niewielką, ale ważną szansę na zwiększenie sprzedaży.

Jako sprzedawca będziesz musiał stale zajmować się produktami wycofanymi z produkcji i produktami o niskim popycie. Z biegiem czasu koszt tego inwentarza może się sumować. A brak możliwości sprzedaży może pochłonąć znaczną część miesięcznych i rocznych przychodów.

Z tego powodu konieczne jest wdrożenie przetestowanych procesów, aby poradzić sobie ze starymi zapasami. Przekonasz się, że masz mniej obaw o wycofane produkty i że Twoje przychody ze sprzedaży wzrosną.

Teraz nadszedł czas, aby zacząć organizować swoją pierwszą wyprzedaż produktów, które zostały wycofane.

The post Jak zwiększyć sprzedaż i ruch SEO dzięki wycofanym produktom? first appeared on Conversion.

Ciężko pracujesz, aby zadowolić swoich klientów? Jeśli tak, prawdopodobnie wydałeś dużo pieniędzy na strategie marketingowe, podnoszenie świadomości i szukanie wielu przydatnych narzędzi do optymalizacji sklepu – takich jak remarketing czy Customer Match – aby klient wrócił. Więc jaka jest najskuteczniejsza metoda, którą wykorzystałeś?

Wraz z rozwojem branży e-commerce każdy sprzedawca, od małego do dużego biznesu, odczuwa coraz większą konkurencyjność rynku. Przedsiębiorcy odnoszący sukcesy wiedzą, że podejście zorientowane na klienta jest niezbędne. W związku z tym, posiadając relacje z klientami, Twoja sprzedaż i przychody wzrosną. Dodatkowo, kiedy klienci będą wracać do Twojego sklepu, Twoja reputacja się poprawi.

W tym poście znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o utrzymaniu klientów. Damy Ci kilka sprawdzonych wskazówek, aby odpowiedzieć na pytanie, w jaki sposób skłonić klientów do powrotu. Nawet jeśli zastosujesz tylko te wskazówki i nic więcej, uzyskasz znaczną przewagę konkurencyjną.

Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest utrzymanie klienta?
Utrzymanie klientów a pozyskiwanie klientów
Korzyści z utrzymania klienta
Kiedy powinieneś dbać o utrzymanie klientów?
Kluczowe wskaźniki do pomiaru utrzymania klientów
7 skutecznych strategii utrzymania klientów
Wnioski

Brzmi dobrze? Zaczynajmy!

Co to jest utrzymanie klienta

Utrzymanie klientów oznacza proces utrzymywania klientów po ich pozyskaniu. To wszystkie czynności, które firma musi wykonać, aby zatrzymać swoich klientów. Celem jest zbudowanie trwałej relacji między marką a konsumentami. Gdy klient stanie się lojalny wobec Twojej marki, nie tylko kupi od Ciebie więcej, ale będzie rozpowszechniał dobre słowa o Twojej firmie, poprawiając Twoją reputację.

Z drugiej strony mamy proces pozyskiwania nowych klientów. Chociaż są ze sobą powiązane, są to dwie zupełnie różne strategie.

Utrzymanie klientów a pozyskiwanie klientów

Pozykiwanie klientów

Pierwotnym celem pozyskiwania klientów jest pozyskanie nowych nabywców. To prawdopodobnie monumentalne wyzwanie dla młodych start-upów, małych i średnich przedsiębiorstw. To proces skupiający się na marketingu, który zasadniczo polega na komunikowaniu się lub przyciąganiu nowych klientów za pomocą ukierunkowanych komunikatów.

Większość przedsiębiorstw wykorzystuje marketing za pomocą reklam, aby wzbudzić podekscytowanie potencjalnych klientów. Firmy mogą również korzystać z marketingu bezpośredniego, czyli wtedy, gdy pracownik firmy rozmawia bezpośrednio z potencjalnymi klientami w nadziei zdobycia ich biznesu.

Nie można prowadzić dobrze prosperującego biznesu bez pozyskania nowych klientów. Jednak niezależnie od strategii marketingowej, którą wybierze jakakolwiek inna firma, nadal jest to kosztowne i czasochłonne. Co ważniejsze, firma nie może być pewna, że ​​dzięki tym procesom zdobędzie nawet nowego klienta. Chociaż Twój zespół sprzedaży pracuje bardzo wydajnie, klienci przychodzący do Twojego sklepu mogą również zależeć od innych czynników, takich jak produkty, obsługa, reputacja marki itp. Twoje strategie zakończą się niepowodzeniem, jeśli coś jest nie tak.

Błędem jest jednak to, że wiele firm poświęca zbyt dużo zasobów na pozyskiwanie klientów, a za mało na ich utrzymanie. Jeśli więc pomylisz się przy pozyskiwaniu nowych klientów, zawiedziesz w całej strategii i stracisz klientów.

Każda strategia ma swoje słabości. Minusem pozyskania klienta jest jego koszt. Aby przyciągnąć nowych klientów, trzeba wydać dużo pieniędzy. Według Invesp ponad 70% respondentów zgodziło się, że taniej jest utrzymać niż pozyskać klienta.

Utrzymanie klientów

W marketingu termin „utrzymanie klienta” to proces angażowania obecnych klientów do dalszego kupowania produktów od Twojej firmy. Celem programów utrzymania klientów jest zatrzymanie jak największej liczby kupujących. Marketing retencji obejmuje ostrożną kampanię i techniki retencji klientów, których firmy używają do budowania zaufania i lojalności klientów, walki z konkurencją i sprawnego powrotu kupujących do ich firmy.

Dlatego tylko pielęgnując relacje z obecnymi klientami, będą oni nadal kupować produkty i usługi, które oferuje Twoja firma.

Chociaż utrzymanie klienta jest ważne, nie jest to łatwe. Do najtrudniejszych przeszkód należy konkurencja i utrata sprzedaży na rzecz tańszych rynków. Oczywiste jest, że aby zmienić zwykłych klientów w lojalnych, będziesz musiał zainwestować w wiele programów, takich jak wyprzedaż, lojalność klientów, inicjatywy lojalnościowe, aby konkurować z innymi firmami.

Niektóre wyzwania strategii utrzymania klientów (Źródło)

Korzyści z utrzymania klienta

Tak więc dzięki krótkiemu porównaniu między utrzymaniem klientów a ich pozyskiwaniem musisz mieć ogólną świadomość korzyści z nich płynących. Chociaż oba mają wyzwania związane z dostosowaniem się do Twojej firmy, w wielu przypadkach utrzymanie klientów jest bardziej odpowiednie. Oto kilka korzyści z utrzymania klientów.

• Poprawia współczynnik konwersji

80% przyszłych przychodów firmy będzie pochodzić od 20% jej obecnych klientów. Według Invesp wskaźnik sukcesu sprzedaży klientowi, którego już masz, wynosi 60-70%, podczas gdy wskaźnik sukcesu sprzedaży nowemu klientowi wynosi 5-20%. Badania Bain&Company wykazały, że wzrost retencji klientów o 5% prowadzi do wzrostu zainteresowania o 75%. Wszystkie te dane pokazują, że większość firmy czerpie zyski z obecnych klientów. Więc jeśli chcesz poprawić współczynnik konwersji, lepiej mieć strategię utrzymania klienta.

• Starzy klienci kupują więcej

Lojalni klienci wolą kupować i wydają więcej pieniędzy na zakupy w Twoim sklepie. Statystyki pokazują, że zaangażowani konsumenci kupują 90% częściej, wydają 60% więcej na transakcję i pięciokrotnie częściej wskazują, że jest to jedyna marka, którą kupiliby w przyszłości. Zapewniają średnio o 23% większy przychód i rentowność w porównaniu z nowym klientem.

Ceniony klient ufa Twojej firmie i wierzy, że po prostu zapewniasz lepszą obsługę w porównaniu z konkurencją. Wierzą, że Twoja firma słucha potrzeb i próśb. Dlatego ważne jest, abyś to zrobił! Zwróć uwagę na te marki, które mają wiele strategii lojalnościowych, ponieważ wydaje się, że są one bardzo skłonne do dalszych zakupów w Twojej firmie.

• Zmniejsza koszty marketingu

Pozyskiwanie klientów kosztuje znacznie więcej niż jego utrzymanie. Jak wspomnieliśmy powyżej, utrzymanie klientów pozwala zaoszczędzić pieniądze i obniżyć koszty sprzedaży, utrzymując niedawnych klientów, którzy już znają Twoje produkty i usługi. Zapoznanie się ze swoimi towarami i usługami oznacza, że ​​Twoja firma nie musi poświęcać dużo czasu na obsługę klienta.

• Więcej informacji zwrotnych od zaangażowanych klientów

Konieczne jest wysłuchanie opinii klientów, ponieważ większość z nich to cenne informacje zwrotne. 97% konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie staną się bardziej lojalni wobec firmy, która dokładnie odpowiada na ich opinie, podczas gdy ponad połowa konsumentów stwierdziła, że ​​nie chce nadal być klientem firmy, która ignoruje ich opinie. Gdy klient czuje się nieswojo z powodu opinii bez odpowiedzi, może nadal udostępniać nieodpowiednie komentarze na temat Twojego produktu.

Czasami opinie klientów są najlepszą strategią marketingową. Stali klienci będą wiedzieć, które obszary Twojej firmy mogą zostać ulepszone. Jeśli ich opinia zostanie zatwierdzona, będą wspierać Twoją firmę. Mogą nawet promować Twoją firmę wśród znajomych, także rodziny. Zapytaj swoich lojalnych klientów, jak możesz im lepiej służyć. Może to prowadzić do nowych możliwości, które mogłeś przeoczyć.

• Przekaz szeptany – marketing polecający

Twoi lojalni klienci będą najlepszym łańcuchem dostaw w biznesie. Chociaż marketing online i mobilny, kampanie w mediach społecznościowych rozwijają się, najlepszym sposobem na przekształcenie nowego klienta w lojalnego jest odwoływanie się od znajomych, rodzeństwa, sąsiadów. Według badań klient będzie rozpowszechniał reputację marki – 90% dzieli się swoimi preferencjami dotyczącymi marki online.

Kiedy powinienś dbać o utrzymanie klientów

Wskaźnik utrzymania klienta jest znakiem, który mówi, czy twoje strategie marketingowe lub techniki utrzymania klienta działają. Ale powinieneś wiedzieć, że technika utrzymania klienta nie polega po prostu na oglądaniu wyników swoich zespołów sprzedażowych. Wysiłek zależy również od dojrzałości Twojej firmy i żywotności produktu.

Stosunek pozyskania klienta do utrzymania klienta w marketingu opiera się na cyklu życia firmy. Jeśli Twoja firma dopiero pojawiła się na rynku i poszukuje pierwszych nabywców do zakupu, jest duża szansa, że ​​niewiele osób będzie wracać do Twojego sklepu. Możesz jednak wysyłać e-maile, uruchamiać obsługę klienta po zakupie, wyprzedaży itp. i być gotowym do obsługi klientów po ich powrocie.

Po czasie, gdy liczba sprzedaży ustabilizuje się, nadszedł czas na dodanie strategii utrzymania klienta. Weź pod uwagę program lojalnościowy lub system poleceń. Kiedy Twoja firma ma ugruntowaną pozycję, nadszedł czas, aby zwrócić uwagę na zaawansowane procesy automatyzacji marketingu i poświęcić jeszcze więcej wysiłku na utrzymanie klientów. Jak wiadomo, metoda retencji stosowana jest w przypadku firmy o stabilnych przychodach i klientach. Poniższe kroki pokażą Ci, jak sklasyfikować swoich klientów i stworzyć szczegółową strategię obsługi klienta dla przyszłych lojalnych klientów.

Ogólne wskazówki dotyczące potencjalnych poziomów inwestycji (Źródło)

Oprócz dojrzałości biznesowej charakter produktu ma wpływ na strategię utrzymania klientów. Na Twoją działalność ma również wpływ żywotność produktu. Jeśli Twój produkt ma wysoką wartość, możesz skupić się na nowym kliencie. Ale jeśli sprzedajesz produkty o normalnej cenie, lepiej żebyś zaczął wprowadzać techniki utrzymania klientów.

Kluczowe wskaźniki do pomiaru utrzymania klientów

Wskaźnik rezygnacji klientów

Wskaźnik rezygnacji klienta (z ang. Customer Churn Rate – CRR) to wskaźnik, po jakim klienci przestają kupować od Ciebie. Odchodzący klient to klient, którego Twoja firma nie odzyskała skutecznie. Wskaźnik rezygnacji to również sposób na obliczenie procentu lojalności klientów. Dzięki tym statystykom poznasz swoich stałych klientów i będziesz mógł tworzyć wdzięczne programy dla różnych grup lojalnych klientów.

Jak więc obliczyć wskaźnik rezygnacji klientów? Zwykle, jeśli Twój wskaźnik rezygnacji przekracza 5-7%, nie martwisz się o odchodzących klientów. Ale nieoczekiwanie wysoki wskaźnik rezygnacji oznacza, że ​​Twój produkt nie spełnia oczekiwań klientów. Niski CCR oznacza wyższą lojalność klientów, ponieważ traci się mniej klientów. Natomiast wysoki CCR wskazuje na liczbę utraconych klientów i oznacza niższą lojalność klientów. Metodą, którą można zastosować do pomiaru CCR, jest podzielenie utraconych klientów przez liczbę konsumentów na początku.

Wzór do obliczania wskaźnika rezygnacji klientów(Źródło)

Wskaźnik powtórnych zakupów

Wskaźnik powtórnych zakupów (z ang. Repeat Purchase Rate- RPR) odnosi się do odsetka klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu w Twoim sklepie. Wskaźnik powtarzających się zakupów zapewnia wyraźniejszy obraz skuteczności całej strategii retencji, zapewniając dowód, że każda z twoich technik działa.

Oto wzór: liczbę klientów, którzy kupili więcej niż raz w roku, dzieli się przez całkowitą liczbę klientów.

Wzór do obliczania wskaźnika powtórnych zakupów(Źródło)

Wskaźnik lojalnych klientów

Wskaźnik lojalnych klientów (z ang. Loyal Customer Rate – LCR) pokazuje procent klientów, którzy są naprawdę lojalni wobec Twojej marki. Przy tak wielu dostępnych opcjach trudno jest klientom być lojalnym tylko wobec Twojej firmy. Czas więc zacząć od marketingu retencyjnego w pierwszej kolejności.

Chcesz mieć pewność, że Twoje starania o utrzymanie działają na rzecz odzyskania i utrzymania klientów, którzy naprawdę wierzą w Twoją markę. Na dłuższą metę ci lojalni klienci pomogą przyciągnąć nowych klientów do długoterminowych klientów, czyniąc ich bezcennymi dla sukcesu Twojej firmy.

Załóżmy, że lojalny klient to ktoś, kto dokonuje więcej niż czterech zakupów w Twoim sklepie. Oczywiście lojalnego klienta definiuje się w inny sposób, ale metoda się nie zmienia. Na podstawie tego obrazu możesz zmierzyć wskaźnik lojalnych klientów swojego sklepu za pomocą następującej metody:

Wzór do obliczania wskaźnika lojalnych klientów (Źródło)

Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia (z ang. Average Order Value – AOV) odnosi się do średniej kwoty, jaką klient wydaje na zakup. Te ważne dane pozwalają zobaczyć, ile wart jest każdy z Twoich klientów. Gdyby Twój sklep miał wielu klientów robiących zakupy, nie martwiłbyś się o to, jak zabrać klientów do Twojego sklepu. Ale w rzeczywistości większość firm martwi się konkurencyjnymi grami reklamowymi dla innych firm. Aby obliczyć AOV, spójrz na całkowitą kwotę zwrotu, którą uzyskałeś i liczbę przyjętych zamówień.

Wzór do obliczania średniej wartości zamówienia (Źródło)

7 skutecznych strategii utrzymania klientów

1.Kalendarz komunikacji

Kalendarz komunikacji jest tym, czego używasz, aby być na bieżąco z klientami w regularnych odstępach czasu. Kalendarz to zwykle zaprogramowana sekwencja wydarzeń, rozmów telefonicznych, ofert specjalnych, pisemnych notatek itp., którą wysyłasz swoim klientom za pomocą aplikacji do automatyzacji.

Planowanie ma kluczowe znaczenie dla procesów sprzedażowych (Źródło)

2.Program lojalnościowy

Program lojalnościowy przyniesie Ci duże zyski na dłuższą metę. Ten program może nagradzać klientów za dalsze użytkowanie/zakupienie Twoich produktów. Program lojalnościowy można podzielić na wiele części takich jak zwykłe, premium, złote karty członkowskie. Dzięki temu klienci są zadowoleni z okazjonalnych wydarzeń z wyprzedażami na inny rodzaj karty. Im więcej klientów idzie na zakupy, tym wyższe są punkty bonusowe dodawane do ich kart. Pomaga to utrzymać większą liczbę stałych klientów.

3.Zbierz opinie klientów

Wsłuchiwanie się w uczucia klientów dotyczące Twoich produktów i usług to świetny sposób na umocnienie więzi, która już istnieje. Poza tym, dzięki opiniom klientów, możesz opracowywać treści do ich utrzymania. Kiedy klienci wyrażają swoje odczucia na temat Twojej marki, może to pomóc Ci ulepszyć Twój produkt. W swoich skargach bądź wystarczająco wrażliwy, aby złapać punkty bólu. Poznaj obszary, z których nie są zadowoleni i dlaczego.

4.Miej wyjątkową obsługę klienta

Pomyśl o dalszej wartości, gdy klient wróci do Ciebie, o której wspomniałem w powyższej części. Więc podejmij pierwsze kroki, aby przeszkolić swoich pracowników, aby tworzyli wyjątkową obsługę klienta. Możesz przygotować dla nich prezenty-niespodzianki w wyjątkowych momentach. Możesz też dodawać kartki z podziękowaniami do Twoich produktów. Po prostu troska daje satysfakcję.

Odręcznie napisany list od Jawbone do ich klientów (Źródło)

5.Twórz wartościowe treści

Posiadanie strategii content marketingowej nie jest już opcjonalne dla firm e-commerce. Jeśli masz sklep e-commerce, warto abyś miał też bloga. Treść jest królem i bez niej bardzo, bardzo trudno będzie Ci zbudować silną markę. Kiedy ludzie mówią o treści, ogólnie odnoszą się do niej jako do sposobu na przyciągnięcie nowych klientów. Ale to nie jest konieczne. Gdy będziesz dostarczać pouczające, pomocne treści, Twoja marka stanie się autorytatywna, a Twoja reputacja wzrośnie. Dlatego klienci obdarzą Cię większym zaufaniem i będą wracać.

6.Rostrzygaj skargi klientów

Reklamacje stanowią ważną część sukcesu w obsłudze klienta. Wspomaga również rozwój firmy. Dlatego należy zwracać uwagę na każdą reklamację klientów. Ogólnie rzecz biorąc, 69% dobrych komentarzy dotyczących obsługi klienta, mają firmy, które szybko rozwiązały problem.

Wyniki ankiety na temat osługi klienta (Źródło)

7.Rada doradcza klienta

Rada doradcza klienta (z ang. CAB – customer advisory board) może być wybranym skupiskiem przedstawicieli Twoich najważniejszych klientów. Tworzysz otwarte forum, na którym będą mogli wyrażać swoje obawy, a także satysfakcję.Dialog powinien napędzać przyszłe aktualizacje produktów. Zapewnia również cenny wgląd w umysły Twojej bazy klientów. Poza tym CAB jest przedstawicielem dla ogólnych klientów, zbiera informacje zwrotne i przedstawia je selektywnie. Oczywiście zebiera ankiety, zanim wskaże obawy i satysfakcję z produktów i usług. Ich słowa są przydatne w rozwoju produktów i usług. Mogą podać strategie, o których Twoja firma nie myślała.

Wnioski

Podsumowując, posiadanie odpowiedniej strategii utrzymania klientów sprawi, że Twoja firma będzie się rozwijała, jeśli będziesz wiedział, jak z niej skorzystać. Twoi klienci odnajdą drogę powrotną i nadal będą kupować od Ciebie. Koniec końców wystarczy zaspokoić potrzeby klientów, wysłuchać ich reklamacji i zapewnić profesjonalne rozwiązania. Jeśli Twoi klienci poczują się, że są cenieni, staną się coraz bardziej lojalni wobec Twojej marki.

The post Utrzymanie klienta: Jak sprawić, by klienci wrócili do Twojego sklepu? first appeared on Conversion.