Właściciele firm e-commerce muszą zajmować się zbyt wieloma rzeczami na raz: muszą zarządzać codziennymi operacjami, upewnić się, że wszyscy klienci otrzymują zamówienia itp. Biorąc pod uwagę, że firmy e-commerce muszą również zajmować się różnymi zadaniami na swojej stronie internetowej nie jest zaskoczeniem, że stale szukają nowych metod, które pomogłyby im zwiększyć przychody.

Jedną z najpopularniejszych taktyk umożliwiających firmom pozyskiwanie nowych klientów i zwiększanie sprzedaży jest stosowanie kuponów i rabatów. Jeśli myślisz o korzystaniu z rabatów i kuponów, to z pewnością świetny pomysł. Jednak powinieneś upewnić się, że używasz ich właściwie. Jeśli wybierzesz niewłaściwe podejście, kupony i rabaty mogą również przynieść odwrotny skutek i zaszkodzić Twoim zyskom. Dlatego postanowiliśmy pomóc Ci właściwie wykorzystać te taktyki.

Konsumenci lubią kuszące oferty, a dla wielu z nich rabaty i kupony są integralną częścią ich regularnych zakupów. Z badań wynika, że ​​aż 97% osób deklaruje zainteresowanie ofertami podczas zakupów, a 92% twierdzi, że zawsze szuka ofert promocyjnych. Dobrze zaprojektowana kampania z pewnością przyciągnie do Twojej firmy nowych klientów, wystarczy zrozumieć specyfikę rabatów i kuponów jako narzędzi marketingowych, aby wymyślić zwycięską strategię.

Co znajdziesz w tym artykule?
Rabaty vs. kupony
Zalety i wady rabatów i kuponów dla e-commerce
Najlepsze sposoby wykorzystania rabatów i kuponów
Wnioski

Brzmi dobrze? Zaczynajmy!

Rabaty vs. kupony

Przede wszystkim zastanówmy się, czym są kupony i rabaty. Te dwa terminy są często używane zamiennie, mimo że odnoszą się do różnych rzeczy. Zarówno kupony, jak i rabaty umożliwiają klientom zakup produktów lub usług po niższej cenie niż przy zwykłym zamówieniu. Są to jednak dwa różne mechanizmy, więc powinieneś również podejść do nich inaczej, nie myląc tych pojęć.

Kupony przeznaczone są dla nabywców indywidualnych. Zwykle zawierają kody, które można udostępniać, a firmy często wykorzystują kupony, aby dotrzeć do określonej grupy odbiorców. Gdy Twoi potencjalni klienci znajdą kod kuponu, mogą go wprowadzić w koszyku i uzyskać określoną zniżkę. Dzięki takiemu podejściu firmy mogą lepiej zrozumieć podróże swoich klientów, wiedząc, gdzie dany klient znalazł zniżkę.

Chociaż rabaty mogą być również przeznaczone dla określonego segmentu odbiorców, zazwyczaj korzystają z nich wszyscy klienci, którzy zdecydują się na zakup czegoś. Są to promocje eCommerce, w których niektóre produkty są sprzedawane po niższej cenie. Na przykład firma może zaoferować 10% rabatu na określony produkt w danym dniu.

Teraz, gdy zorientowaliśmy się, jaka jest różnica między kuponami a rabatami, zastanówmy się, w pierwszej kolejności dlaczego ich potrzebujesz, a także dlaczego powinieneś wybrać odpowiednie metody podczas korzystania z nich.

Zalety i wady rabatów i kuponów dla e-commerce

Nie bez powodu rabaty są tak popularne – w rzeczywistości pomagają firmom zwiększyć sprzedaż. Jednak korzystając z rabatów i kuponów, należy zrozumieć, że nie ma żadnych gwarancji na zwiększenie przychodu. Twoja kampania może działać idealnie lub może wywołać frustrację i rozczarowanie, jeśli nie zaplanujesz i nie zrealizujesz jej właściwie.

Zalety

• Przede wszystkim kupony i rabaty zwiększają konwersje. Według statystyk firmy e-commerce, które korzystają z kodów rabatowych, są w stanie sprzedać ośmiokrotnie więcej. Powodem jest to, że konsumenci nie chcą przegapić okazji do zakupu czegoś po niższej cenie. Aż 67% konsumentów twierdzi, że po otrzymaniu rabatu dokonał nieoczekiwanego zakupu. Dzięki zniżkom możesz zaoferować dodatkową wartość, dzięki czemu Twoi potencjalni klienci znacznie chętniej dokonają zakupu.
• Rabaty nie tylko pomagają zwiększyć konwersje, ale mogą również pomóc w przyspieszeniu procesu pozyskiwania. Rabaty i kupony pomogą Ci zdobyć nowych klientów. Według statystyk 80% kupujących po raz pierwszy, zauważa, że ​​dokonali zakupu z powodu rabatu. Przechodząc do rabatów, firmy e-commerce mogą wyeliminować niektóre czynniki ryzyka, które powstrzymują potencjalnych klientów przed faktycznym zakupem ich produktów lub usług. Zniżki dają również doskonałą okazję do wykazania, że ​​dbasz o swoich klientów bardziej niż o swoje zyski.
• Rabaty mogą również pomóc w zwiększeniu retencji klientów. Jeśli chcesz mieć więcej lojalnych klientów, możesz podziękować swoim klientom za dokonanie zakupu i nagrodzić ich rabatem, aby mieli solidny powód do powrotu. Konsumenci zawsze doceniają rabaty, w rzeczywistości 61% konsumentów nazywa niespodziewane rabaty i prezenty najlepszym sposobem interakcji między firmami a klientami. Bez względu na to, nad jaką kampanią pracujesz, zalecamy, aby zawsze najpierw myśleć o swoich obecnych klientach.
• Kolejną wielką zaletą rabatów jest to, że pomagają firmom minimalizować straty. Możesz korzystać z rabatów, aby sprzedawać produkty, które w przeciwnym razie pozostałyby niezauważone przez klientów. Na przykład, kiedy pojawia się nowy model samochodu, cena poprzedniego modelu zawsze spada. Sklepy spożywcze korzystają również ze zniżek, aby sprzedawać produkty, które zbliżają się do daty przeterminowania. Bez względu na to, jakie produkty sprzedajesz, jeśli niektóre z nich z jakiegoś powodu pozostają ignorowane przez klientów, możesz spróbować sprzedać je z rabatami.

Wady

Jak widać, korzyści płynące z kuponów i rabatów jest wiele. Jeśli jednak chcesz osiągnąć swoje cele, powinieneś również wybrać odpowiednią taktykę. Oto kilka problemów, które możesz napotkać, jeśli nie będziesz ostrożnie korzystać z rabatów i kuponów, oraz niektóre funkcje kampanii rabatowych, o których powinieneś wiedzieć.

• Przede wszystkim, gdy sprzedajesz swoje produkty lub usługi po niższej cenie, Twoja marża zysku maleje. Dlatego możesz nie być w stanie zarobić tyle pieniędzy, ile zaplanowałeś. Powinieneś upewnić się, że ta nieunikniona strata przyniesie Ci więcej korzyści, zarówno natychmiast, jak i w dłuższej perspektywie. Na przykład możesz od razu skorzystać ze zwiększonej liczby konwersji, która może zrekompensować chwilowy spadek zysku od konkretnego klienta. Twoi klienci mogą nawet wydać więcej dzięki zniżce. Radzimy traktować rabaty i kupony jak inwestycje, które mogą przynieść znaczne zyski w przyszłości, jeśli teraz stracisz trochę pieniędzy.
• Innym ważnym szczegółem, o którym należy pamiętać, jest to, że zniżki mogą przyciągnąć niewłaściwy typ odbiorców. Korzystając z rabatów, ryzykujesz, że przyniosą Ci one klientów, którzy w rzeczywistości nie będą wartościowi dla Twojej firmy. Mogą po prostu coś kupić, ponieważ widzieli zniżkę i nigdy nie wracają w przyszłości. Dlatego zalecamy tworzenie precyzyjnie ukierunkowanych kampanii dla jasno określonej grupy odbiorców. Na przykład powinieneś upewnić się, że twoja kopia przemawia do właściwych odbiorców.
• Chociaż rabaty i kupony umożliwiają zwiększenie konwersji i zaangażowania klientów, jeśli zbyt często korzystasz z rabatów, postrzegana wartość Twoich produktów lub usług zmniejszy się, niszcząc wizerunek Twojej marki. Jeśli konsumenci cały czas widzą Twoje produkty ze zniżkami, nieuchronnie dojdą do wniosku, że nie są warte pierwotnej ceny. Po wygaśnięciu promocji klienci prawdopodobnie poczują się zniechęceni do zakupu produktów w pełnej cenie.

Najlepsze sposoby wykorzystania rabatów i kuponów

Jak widać, wady kampanii rabatowych i kuponowych będą łatwe do uniknięcia, jeśli zastosujesz je właściwie. Oto niektóre z najlepszych pomysłów na promocje e-commerce, które pomogą Ci wykorzystać rabaty i kupony maksymalizując ich korzyści.

1. Kupony porzuconego koszyka

Porzucone koszyki to bardzo częsty problem wśród sklepów e-commerce. Świetnym sposobem na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków jest wysyłanie e-maili przypominających o porzuconym koszyku i oferujących rabat. Możesz nawet zautomatyzować cały proces, aby każdy odwiedzający, który zmieni zdanie, mógł otrzymać zniżkę i ewentualnie dokonać zakupu.

Przykład kuponu porzuconego koszyka

2. Oferty miesięczne lub tygodniowe

Wiele firm regularnie oferuje zniżki. Na przykład możesz oferować miesięczne lub nawet tygodniowe rabaty. W ten sposób będziesz w stanie osiągnąć miesięczne lub tygodniowe cele przychodów lub osiągnąć limit sprzedaży.

3. Kupony i rabaty polecające

Twoi dotychczasowi klienci mogą otrzymać kody polecające. Rabaty za polecenie to również świetna rzecz, jeśli chcesz przyciągnąć klientów w mediach społecznościowych. W ten sposób osoby, które śledzą Cię na platformach społecznościowych, otrzymają nagrodę. Poza tym rabaty za polecenie pozwalają poszerzyć grono odbiorców i zdobyć więcej perspektyw, zwłaszcza jeśli Twoi obserwatorzy udostępniają Twoje posty swoim odbiorcom.

Przykładowy kupon polecający

4. Retargetowanie reklam

Możesz również użyć kampanii retargetingowych, aby wyświetlać określone reklamy osobom, które już odwiedziły Twoją witrynę, aby mogły otrzymać kod kuponu i zostać Twoimi klientami.

5. Zapisy do newslettera

Jeśli chcesz powiększyć swoją listę e-mailową, świetnym sposobem na to jest oferowanie zachęt do zapisywania się do newslettera. Pomoże Ci to nie tylko zdobyć więcej subskrybentów, ale także pomoże Ci uzyskać dane kontaktowe osób zainteresowanych Twoimi produktami, dzięki czemu możesz budować z nimi długotrwałe relacje i ostatecznie zamienić ich w lojalnych klientów.

Zachęć swoich klientów do zapisania się do newslettera.

6. Rabaty na zakupy w sklepie

Jeśli Twoja firma wykracza poza e-commerce i masz sklep stacjonarny, możesz zachęcić ludzi do odwiedzenia go i dokonania zakupu, korzystając z kuponów i rabatów. Kupony pomogą Ci zdobyć więcej lokalnych klientów Twojego sklepu stacjonarnego, dzięki czemu możesz zwiększyć sprzedaż offline.

Przykład rabatu na zakupy w sklepie

7. Zniżki przy opuszczaniu witryny

Biorąc pod uwagę, że rabaty są świetnym narzędziem, do radzenia sobie z wątpliwościami klientów, możesz z nich korzystać, gdy ludzie chcą opuścić Twoją witrynę. Niezły rabat może zmienić ich zdanie i zamienić ich w klientów. Możesz również połączyć zniżkę z formularzem subskrypcji e-mail, aby móc dalej budować relacje z tymi potencjalnymi klientami i wysyłać im e-maile marketingowe lub inne rabaty.

Przykładowa zniżka przy opuszczaniu witryny

8. Nagrody w programie lojalnościowym

Możesz korzystać ze zniżek i kuponów, aby nagradzać klientów, którzy osiągnęli określony cel w Twoim programie lojalnościowym. Na przykład możesz zaoferować zniżkę, gdy Twoi klienci wydadzą określoną kwotę pieniędzy na Twoje produkty lub usługi, a także gdy zarejestrują się w Twoim programie lojalnościowym. Możesz również wykorzystać rabaty jako prezenty urodzinowe lub rocznicowe, aby Twoi klienci mogli zobaczyć, że Ci na nich zależy. Takie rabaty są bardzo skuteczne, jeśli chodzi o zwiększenie lojalności klientów.

Wykorzystaj nagrodę w programie lojalnościowym, aby zwiększyć zaangażowanie klientów

9. Kampanie influencerów

Kolejną wielką zaletą kuponów jest to, że możesz ich używać jako części kampanii influencerskich. Możesz oferować kupony polecające, aby influencerzy z Twojej niszy mogli udostępniać je w mediach społecznościowych. W ten sposób nie tylko przyciągniesz więcej klientów, ale także zwiększysz swoją wiarygodność.

Wnioski

Wiele firm, które korzystały z kuponów, chciało zwiększyć swoje przychody, ale nie wszystkim udało się osiągnąć swoje cele. Kupony i rabaty to potężne narzędzia, które pomogą Ci przyciągnąć więcej potencjalnych klientów, przekonwertować ich i zmienić obecnych klientów w lojalnych klientów. Warto jednak wiedzieć, jak działają rabaty i kupony oraz mieć dobrze zaplanowaną strategię. Mamy nadzieję, że nasze wskazówki pomogą Ci wykorzystać kupony i rabaty na swoją korzyść, przyciągając więcej klientów i błyskawicznie zwiększając przychody z działalności e-commerce.

The post Jak kupony i rabaty online mogą rozwinąć Twój e-commerce first appeared on Conversion.