Według badań przeprowadzonych przez Salesforce, całkowita liczba zakupów dokonywanych przez urządzenia mobilne na świecie była równa liczbie zakupów przez komputery stacjonarne w pierwszym kwartale 2019 roku.

Zamówienia realizowane przez tablety i telefony komórkowe stanowiły 46% wszystkich zamówień online. Podobne statystyki dotyczą rynku amerykańskiego.

Co więcej, ruch w handlu mobilnym przewyższa obecnie ruch na komputerach stacjonarnych, 53% wizyt w sklepach internetowych odbywa się na urządzeniach mobilnych.

I choć przychody z telefonów komórkowych nadal pozostają w tyle za komputerami stacjonarnymi, przepaść ta zmniejsza się z roku na rok.

Telefony komórkowe stanowią 53% ruchu, ale tylko 32% przychodów.

Bardziej niż kiedykolwiek, detaliści powinni tworzyć wciągające, mobilne doświadczenia bez żadnych przeszkód podczas zakupów. A płatności są dużą częścią tej układanki.

W tym wpisie zagłębimy się w temat płatności mobilnych w ecommerce. Zdefiniujemy kluczowe pojęcia, poznamy główne korzyści płynące z różnych metod płatności i zastanowimy się, w jaki sposób można zoptymalizować swój sklep pod tym kątem.

Czego dowiesz się z tego artykułu?
Czym są płatności mobilne?
Dlaczego płatności mobilne są ważne w Ecommerce?
Czy płatności mobilne są bezpieczne?
Jak przygotować swój sklep do płatności mobilnych?
Podsumowanie

Zaczynajmy!

Czym są płatności mobilne?

Więc czym są płatności mobilne? Prosta odpowiedź na to pytanie jest taka, że płatność mobilna to każda forma płatności dokonywana za pomocą urządzenia mobilnego.

Zazwyczaj klienci wpisują dane swojej karty kredytowej lub debetowej do formularza online podczas dokonywania płatności. Była to najczęstsza forma płatności mobilnej, ale inne metody cieszą się coraz większą popularnością.

W 2018 r. karty kredytowe były najpopularniejszą mobilną metodą płatności. (Źródło)

Oto główne rodzaje, których należy być świadomym z punktu widzenia sprzedawcy internetowego:

• „Tradycyjne” formy płatności – jest to sytuacja, w której klient wprowadza dane karty kredytowej lub debetowej do formularza za pośrednictwem przeglądarki. Zazwyczaj sklepy pozwalają klientom na zapisanie swoich danych w celu usprawnienia procesu zakupu w przyszłości. Płatności za pomocą formularzy są możliwe za pośrednictwem takich kanałów jak Stripe i Authorize.net
• Portfel mobilny – Aplikacje mobilne, takie jak Google Pay i Apple Pay, umożliwiają użytkownikom zapisywanie danych ich kart płatniczych w telefonach. Niektóre sklepy umożliwiają klientom płacenie za pomocą portfeli mobilnych, co eliminuje konieczność ponownego wprowadzania danych. Portfel mobilny może być teraz również używany w wielu sklepach stacjonarnych zamiast kart. Technologia NPC (near field communication), która jest wbudowana w większość nowoczesnych smartfonów, pozwala klientom na płacenie zbliżeniowe.
• Popularne „portfele” online – Usługi płatnicze takie jak PayPal pozwalają użytkownikom na zapisywanie swoich danych u osób trzecich. Po prostu muszą się oni zalogować do procesu płatności na swoim koncie. Wielu użytkowników preferuje tę metodę ze względu na zwiększone bezpieczeństwo.

Świat płatności mobilnych ciągle się zmienia, ale opisane powyżej opcje przedstawiają ich dość kompleksowy obraz.

Dlaczego płatności mobilne są ważne w ecommerce?

Wielu sprzedawców internetowych zastanawia się, czy konieczne jest oferowanie różnych rodzajów płatności mobilnych, oprócz „tradycyjnych” form debetowych lub kart kredytowych.

Dlaczego więc płatności mobilne są ważne w handlu elektronicznym?

Poniżej znajduje się podsumowanie głównych argumentów, dla sprzedawców jak i klientów:

• Sprzedaż mobilna rośnie z każdym rokiem. Istotne jest, aby sprzedawcy oferowali różne opcje płatności, jeśli chcą zaspokoić potrzeby i preferencje jak najszerszej grupy odbiorców. Co więcej, płatności mobilne są szczególnie popularne wśród Millenialsów i Generacji X, kluczowych grup docelowych dla biznesu ecommerce.
• Oferowanie opcji płatności mobilnych eliminuje kwestie bezpieczeństwa dla wielu klientów. Obawy o bezpieczeństwo kart debetowych/kredytowych są jednymi z największych przyczyn porzucania koszyka. Oferowanie klientom możliwości wymeldowania się bez przekazywania jakichkolwiek szczegółów, za pośrednictwem zaufanej marki, takiej jak Google lub Apple, natychmiast rozwiązuje ten problem.
• Usprawnione opcje płatności mobilnych usuwają trudności przy kasie, a tym samym zwiększają konwersję. Klienci mogą dokonać zakupu bez konieczności poświęcania dodatkowych minut na wprowadzanie danych.

Wielkość płatności mobilnych rośnie z roku na rok. (Źródło)

• Część form płatności mobilnych zmniejsza szansę na oszustwa. Dzięki temu, że wszyscy kupujący są sprawdzani zanim będą mogli skorzystać z e-portfeli lub bramek innych firm, takich jak PayPal, istnieje mniejsza szansa na fałszywe płatności.
• Lepsza obsługa klienta zwiększa ogólną satysfakcję klienta, a w rezultacie bezpośrednio jego utrzymanie. Przecież zadowoleni klienci mają znacznie większe szanse na powrót do Twojego sklepu. Daj klientom wiele opcji, aby zapewnić im satysfakcję.

Oferowanie różnorodnych możliwości płatności mobilnych w handlu internetowym niesie ze sobą praktycznie zerowe ryzyko oraz wiele korzyści. Co więcej, techniczny wymiar oferowania wielu opcji płatności jest stosunkowo prosty.

Czy płatności mobilne są bezpieczne?
Czy zatem płatności mobilne są bezpieczne? Jednym słowem, tak.

Istnieje wiele technologii, takich jak szyfrowanie, SSL i PCI DDS, które sprawiają, że płatności mobilne są bezpieczne, często bezpieczniejsze niż tradycyjne płatności kartą.

Poniżej znajduje się podsumowanie głównych powodów, dla których portfele mobilne są bezpieczne:

• Hakerzy mają znacznie większe trudności z kradzieżą danych, ponieważ żadne dane nie są przekazywane do sprzedawcy.
• Klienci mogą w każdej chwili monitorować swoje konto za pomocą aplikacji mobilnej.
• Bramki zewnętrzne, takie jak Paypal, wymagają od klientów zalogowania się przed zatwierdzeniem płatności.
• Większość metod płatności online przestrzega ścisłych standardów bezpieczeństwa i procesów uwierzytelniania.
• Popularne metody płatności mobilnych, w szczególności e-portfeli i bramek osób trzecich, są w pełni bezpieczne i zgodne z surowymi przepisami.

Jak przygotować swój sklep do płatności mobilnych?

Teraz, gdy masz już zarys podstaw, jak możesz zoptymalizować swój sklep pod kątem płatności mobilnych?

Po pierwsze, musisz zająć się podstawami: założyć konto handlowe i bramkę płatności. Większość platform ecommerce posiada wbudowane bramki płatności.

Konto handlowe jest kontem pośrednim używanym do przechowywania środków ze sprzedaży w handlu elektronicznym zanim zostaną one przelane na Twoje zwykłe konto. Ogólnie rzecz biorąc, większość bramek płatniczych zapewnia konto handlowe, pozwalając na przyjmowanie płatności za pomocą różnych metod.

Bramka płatności to cyfrowa „bramka”, która wysyła dane klienta do procesora płatności, który z kolei kontaktuje się z bankiem w celu autoryzowania płatności i wpłacenia jej na Twoje konto. Wybierając bramkę płatności, upewnij się, że dostęp do API (Interfejs programowania aplikacji) jest zapewniony, abyś mógł dokonywać niestandardowych zmian w swoim sklepie.

Dodawanie dodatkowych opcji płatności do procesu płatności w kasie jest zazwyczaj dość prostym procesem.

Oto pięć ważnych wskazówek, o których należy pamiętać:

1. Akceptacja popularnych portfeli mobilnych (Mobile Wallets)

Oferując klientom możliwość płacenia za pomocą portfeli mobilnych, mogą oni korzystać z danych już zapisanych w swoich telefonach.

Eliminuje to konieczność wprowadzania informacji o karcie kredytowej/debetowej podczas dokonywania płatności, usprawniając tym samym cały proces, a jednocześnie zapewniając klientom poczucie bezpieczeństwa.

Portfele mobilne stają się bardzo popularne wśród kupujących. (Źródło)

Oto kilka z najpopularniejszych portfeli mobilnych:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon pay
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Square Cash
• Samsung Pay
• eWallet

Dodawanie opcji portfela mobilnego jest stosunkowo proste przy użyciu API. Często możliwe jest również zintegrowanie portfeli mobilnych z istniejącą bramą płatniczą. Być może warto rozważyć użycie bramki, która jest dostarczana z opcjami portfela mobilnego out-of-the-box.

2. Uproszczenie formularzy płatności

Długie i skomplikowane formularze kasowe są jednym z najczęstrzych czynników przyczyniających się do porzucania koszyków.
Szczególnie ważne jest, aby uprościć mobilne formularze kasowe, ponieważ użytkownicy często mają mało czasu i robią coś innego, na przykład oglądają telewizję.

Oto kilka szybkich wskazówek, o których należy pamiętać:

• Nie zmuszaj klientów do zakładania konta przy kasie.
• Uwzględniaj tylko niezbędne pola formularza.
• Użyj weryfikacji w czasie rzeczywistym dla wpisów w formularzach (z małym zielonym haczykiem lub czerwonym krzyżykiem).
• Pokaż wskazówki, jak poprawiać błędy pod polem formularza.
• Wyświetlaj tylko jedno pole w jednym wierszu (nie dodawaj dwóch pól obok siebie).
• Wyraźnie zaznacz pola opcjonalne i obowiązkowe.

3. Zmniejszenie liczby etapów płatności

Jednym z największych problemów związanych z zakupami mobilnymi jest to, że klienci zazwyczaj są znacznie mniej zaangażowani niż w przypadku korzystania z komputera stacjonarnego. Ludzie robią zakupy za pomocą telefonu komórkowego dojeżdżając do pracy, oglądając telewizję, czekając w kolejce itd.

Z tego powodu kupujący przez telefon komórkowy mogą łatwo „porzucić” zakupy w trakcie realizacji zakupu. Jednym ze sposobów na znaczne uproszczenie procesu zakupu, zwłaszcza przez telefon, jest ograniczenie czynności niezbędnych do dokonania płatności.
Czy możliwe jest ukończenie zakupu w dwóch lub trzech krokach?

Opcja zakupu jednym kliknięciem w Amazon.

Opcja zakupu jednym kliknięciem w Amazon okazała się ogromnym sukcesem. Patent jest podobno wart miliardy.

4. Oferowanie opcji płatności „tradycyjnych” i przez strony zewnętrze.

Wraz z portfelami mobilnymi, klienci mogą chcieć płacić za pomocą zewnętrznych „kont online”, takich jak PayPal, Skrill lub Neteller. Zaoferuj te opcje klientom na stronie z potwierdzeniem zamówienia.

Klienci mogą również zapłacić bezpośrednio przelewem bankowym. W niektórych krajach duże grupy osób nadal wolą płacić za pomocą tych „starszych” metod. Ponadto, wyświetl numer telefonu dla użytkowników, którzy chcieliby się z Tobą skontaktować bezpośrednio w celu dokonania przelewu bankowego.

Podczas gdy te metody będą stanowić stosunkowo niewielką część, nie ma nic do stracenia poprzez umieszczenie ich na Twojej stronie.

5. Różnice między krajami

Jeśli sprzedajesz lub chcesz wejść na rynki międzynarodowe, konieczne jest uwzględnienie różnych preferencji i zwyczajów nabywców. ELV (metoda polegająca na wykorzystaniu usługi pośrednictwa pomiędzy sklepem a kontem bankowym klienta) jest bardzo popularna na przykład w Niemczech.

Różne kraje mają unikalne preferencje dotyczące płatności. (Źródło)

Sprawdź, które metody płatności są najbardziej popularne w krajach, którymi jesteś zainteresowany i upewnij się, że oferujesz je klientom. Niektóre miejsca, takie jak Chiny, mają całkowicie unikalny zestaw aplikacji płatniczych i bramek w porównaniu z krajami europejskimi i zachodnimi.

Podsumowanie

Oferowanie wielu opcji płatności mobilnych przynosi wymierne korzyści: mniejsza liczba porzuconych koszyków, bardziej zadowoleni klienci i wyższy poziom bezpieczeństwa.

I choć poruszanie się w szybko zmieniającym się świecie płatności mobilnych może wydawać się trudne, to w rzeczywistości dodawanie nowych opcji do procesu kasowego jest stosunkowo prostym zadaniem. Nie daj się odciągnąć od tej technologicznej przeszkody.

Ponieważ sprzedaż mobilna nadal rośnie i przewyższa sprzedaż przez komputery stacjonarne, istotne jest, aby sprzedawcy detaliczni przyjęli mobilne podejście do handlu internetowego, optymalizując całą podróż klienta, łącznie z płatnością.

Oferując szeroki zakres płatności mobilnych, można zaspokoić jak najszerszy zakres preferencji klientów. A to oznacza więcej konwersji, sprzedaży i przychodów.

The post Przewodnik po płatnościach mobilnych w ecommerce first appeared on Conversion.