Analityka aplikacji mobilnej – czym jest?
Analityka aplikacji a wielokanałowość
Analityka aplikacji a analityka serwisu www
Analityka aplikacji – kluczowe pojęcia
Analityka aplikacji – jakie dane zbierać?
Analityka aplikacji – jak analizować dane?
Podsumowanie

Analityka aplikacji mobilnej – czym jest?

Analityka internetowa odgrywa kluczową rolę w rozwoju aplikacji mobilnych oraz ich efektywnym zarządzaniu. Pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb użytkowników i dostosowanie oferty do ich oczekiwań. Dzięki temu firmy mogą osiągać swoje cele biznesowe i zwiększać swoją konkurencyjność na rynku. Wykorzystanie danych w praktyce to nie tylko analiza, ale także umiejętne ich zastosowanie w strategii rozwoju aplikacji. 

Bez względu na to, czy użytkownik korzysta z aplikacji, strony internetowej, czy różnych urządzeń, chcemy widzieć jego aktywność w całościowym obrazie. W związku z rosnącym udziałem urządzeń mobilnych w ruchu ecommerce, według danych Gemiusa z listopada 2024 roku, udział ten wynosi aż 70%. Oznacza to, że ponad dwie trzecie użytkowników, którzy wchodzą w kontakt z naszym produktem, korzysta z urządzeń mobilnych. I dlatego właśnie tak istotna jest analityka aplikacji mobilnych – bez tego nie otrzymamy pełnego obrazu użytkownika.

Aby skutecznie optymalizować cały kanał online, niezbędne jest zbieranie, analizowanie i wykorzystywanie danych z aplikacji mobilnych. Google Analytics 4 zostało stworzone z myślą o tym, aby zapewnić jeden, spójny obraz użytkownika, niezależnie od tego, czy korzysta on z aplikacji mobilnej, czy naszej strony internetowej. Dzięki temu możemy opisywać jego zachowania jednym źródłem danych, co pozwala na dokładne porównywanie i analizowanie. 

To jeden z kluczowych powodów przejścia ze standardu śledzenia GA3 na GA4, które umożliwia spojrzenie na użytkownika z jednolitej perspektywy. Ciekawostką jest, że Google Analytics 4 początkowo nosił nazwę App plus Web. Zostało to zmienione, ponieważ użytkownicy nie do końca rozumieli, co kryje się za tą nazwą. Idea narzędzia polega na tym, że niezależnie od tego, czy użytkownik korzysta z aplikacji, czy strony internetowej, powinien być opisany tymi samymi danymi. 

Choć nie twierdzę, że Google Analytics 4 to najlepsze narzędzie do analizy aplikacji mobilnych, to mam w nim największe doświadczenie i chciałbym opisać, jak podejść do analityki aplikacji właśnie w tym systemie.

Analityka aplikacji a wielokanałowość

Analityka aplikacji mobilnych jest istotnym elementem współczesnego świata cyfrowego. Jednym z wyzwań, które dziś napotykamy, jest wielokanałowość. Istnieją trzy rodzaje wielokanałowości. Pierwszym z nich jest przenikanie się światów offline i online, gdzie kluczową rolę odgrywa efekt ROPO. Polega on na tym, że użytkownicy poszukują informacji online, a dokonują zakupu offline lub odwrotnie – poszukują informacji offline, a zakup realizują online. 

Użytkownicy przechodzą między światem realnym a cyfrowym, co wpływa na ich decyzje zakupowe. To stanowi jedno z wyzwań – jak połączyć doświadczenia użytkowników między różnymi środowiskami. Drugim wyzwaniem w analizie internetowej jest wielokanałowość online w ramach tego samego urządzenia. Dotyczy to atrybucji źródeł ruchu, czyli nagradzania źródeł na podstawie tego, jak użytkownicy odwiedzają serwis i dokonują zakupów. 

Trzecim wyzwaniem jest również wielokanałowość online, ale w kontekście różnych urządzeń. Od momentu pojawienia się roku Mobile (co odbywało się w latach 2012-2016), to wyzwanie staje się coraz bardziej znaczące. Analityka internetowa powinna dążyć do tego, aby użytkownik był rozpoznawany na każdym urządzeniu. 

Jednym z efektywnych sposobów dotarcia do tych użytkowników jest nie tylko umożliwienie im korzystania z naszej strony przez przeglądarkę mobilną, ale również stworzenie dedykowanej aplikacji mobilnej. Dzięki niej użytkownicy mogą łatwo przeglądać nasze produkty i dokonywać zakupów.

Analityka aplikacji a analityka serwisu www

Zanim przejdziemy do szczegółów, warto wspomnieć o tym, jakie dane i w jaki sposób zbieramy w aplikacjach mobilnych. Proces w aplikacjach mobilnych jest podobny do tego na stronach internetowych. Naszym celem powinno być pozyskanie użytkownika, zaangażowanie go do zakupu, a następnie utrzymanie jego aktywności, aby regularnie wracał i dokonywał kolejnych zakupów. 

Zasadniczą różnicą między aplikacją a stroną internetową jest to, że marketing aplikacji mobilnych koncentruje się głównie na tym, aby użytkownicy pobrali i zainstalowali aplikację. Często zdarza się, że marketing kończy się na zakończeniu onboardingu, ponieważ większość aplikacji wymaga, aby użytkownik się zarejestrował i przeszedł tzw. onboarding. Oznacza to, że użytkownik musi osiągnąć moment, w którym jest gotowy do pełnego korzystania z aplikacji.

Marketing aplikacji koncentruje się na nakłanianiu użytkowników do pobrania aplikacji, rejestracji i przejścia przez proces onboardingu. Pobieranie aplikacji odbywa się za pośrednictwem sklepów Apple Store lub Google Play. Analiza marketingu aplikacji jest bardziej skomplikowana niż analiza działań na stronach internetowych, gdyż opiera się na danych z tych sklepów. 

W przypadku aplikacji mobilnych możliwe jest lepsze skoncentrowanie się na etapie zaangażowania użytkownika, od momentu jego zainteresowania, przez dokonanie zakupu, aż po utrzymanie jego powrotów do aplikacji. Po rejestracji uzyskujemy konkretne dane użytkownika, takie jak e-mail, co umożliwia wysyłanie powiadomień PUSH oraz przypomnień e-mailowych.

Analityka aplikacji mobilnej skupia się na aspektach produktowych i retencyjnych. Kluczowe jest przeprowadzenie użytkownika przez proces onboardingu, zaangażowanie go w korzystanie z produktu oraz przypominanie mu o powrotach do aplikacji. Różnice między analityką aplikacji mobilnych a stron internetowych wprowadzają nowe pojęcia i wyzwania w analizie aplikacji mobilnych. Onboarding i działania nad retencją są tutaj kluczowe dla utrzymania zaangażowania użytkowników. 

Analityka aplikacji – kluczowe pojęcia

W analityce aplikacji mobilnych często spotykanym pojęciem jest kohorta. Kohorta to grupa użytkowników, którzy mają wspólną cechę lub doświadczenie w określonym czasie. Przykładowo, może to być grupa użytkowników, którzy zarejestrowali się w styczniu 2024 roku i pochodzą z konkretnego źródła ruchu. Kohorty są tworzone na podstawie różnych kryteriów, zwłaszcza w marketingu, aby zrozumieć, dlaczego użytkownicy z określonych źródeł pobrali aplikację. 

Procent użytkowników, którzy zainstalowali i odinstalowali naszą aplikację, określa wskaźnik churn rate. Z kolei jego przeciwieństwem jest retention rate, który pokazuje, ilu użytkowników pozostaje aktywnych w danej kohorcie. Churn rate informuje nas o użytkownikach, którzy przestali być aktywni, natomiast retention rate o tych, którzy pozostają. W kontekście produktu kluczowe jest minimalizowanie churn rate i maksymalizowanie retention rate.

W przypadku aplikacji mobilnych istotne są również deeplinki. Są to linki w internecie prowadzące bezpośrednio do określonej funkcji lub ekranu w aplikacji. Mogą to być także dynamiczne linki, które w zależności od sytuacji, mogą przekierowywać użytkownika na stronę internetową lub bezpośrednio do aplikacji, jeśli jest zainstalowana. 

W kontekście śledzenia i zbierania danych w aplikacjach mobilnych pojawia się pojęcie SDK, czyli Software Development Kit. Dla stron internetowych stosuje się kody śledzące, natomiast w aplikacjach mobilnych wykorzystuje się SDK. Wysyłamy je do działu IT wraz z instrukcjami dotyczącymi konfiguracji, aby śledzenie działało prawidłowo.

Analityka aplikacji – jakie dane zbierać?

Śledzenie w Google Analytics 4, zarówno w aplikacjach mobilnych, jak i na stronach internetowych, jest podobne, ponieważ opiera się na zdarzeniach. W Universal Analytics opierano się na sesjach, a w aplikacjach na zdarzeniach, ale teraz to pojęcie zostało zunifikowane. W ramach zdarzeń występują dwa rodzaje: zdarzenia systemowe i niestandardowe.

Zdarzenia systemowe są wprowadzone domyślnie przez SDK. Przykłady to AppException, które rejestruje się, gdy aplikacja zawiesi się lub zwróci wyjątek użytkownikowi, oraz AppUpdate, które monitoruje aktualizację aplikacji do nowej wersji. Zdarzenie AppRemove śledzi usunięcie aplikacji z telefonu. Wersja aplikacji jest wymiarem, który można analizować.

Drugi rodzaj zdarzeń, czyli behawioralne, jest analogiczny do tego, co dzieje się na stronie internetowej. Dotyczą one działań użytkowników w serwisie. Jedyną różnicą jest to, że w serwisie mówimy o stronach, a w aplikacji mobilnej – o ekranach. Ważne jest, aby pamiętać, że skoro korzystamy z GA4, które ma za zadanie porównywać dane w sposób spójny, opisując użytkowników tak samo w aplikacji, jak i na stronie internetowej, to kluczowe jest, abyśmy analogicznie opisywali poszczególne elementy aplikacji i strony internetowej. 

Dzięki temu możemy je łączyć i porównywać. Na przykład, dodanie do koszyka w aplikacji powinno być nazwane tak samo, jak na stronie internetowej zakup. Każde zdarzenie opisujące tę samą akcję użytkownika powinno być jednolicie nazwane. 

Analityka aplikacji – jak analizować dane?

Analizując aplikację mobilną, warto pamiętać, że jej celem, podobnie jak każdego produktu cyfrowego w e-commerce, jest sprzedaż. Aby jednak do niej doszło, konieczne jest najpierw pozyskanie użytkownika. W tym kontekście Google Analytics 4 nie radzi sobie najlepiej, szczególnie w obszarze atrybucji ściągnięć aplikacji. Lepszym narzędziem może okazać się AppFlyer, które oferuje bardziej precyzyjne rozwiązania w zakresie pozyskiwania użytkowników. Wracając jednak do analityki w najlepiej nam znanym GA…

Raport User Acquisition pokazuje, skąd pozyskujemy nowych użytkowników aplikacji. Gdy użytkownik zostanie rozpoznany przez aplikację, pozostaje użytkownikiem tej aplikacji. Oznacza to, że raport ten wskazuje miejsca, z których użytkownicy instalują aplikację, czyli z jakich sklepów aplikacja jest pobierana.

Traffic Acquisition często zawiera podobne dane co User Acquisition, ponieważ po zainstalowaniu aplikacji użytkownik nadal generuje ruch z tego samego źródła. Wyjątkiem są sytuacje, gdy użytkownik zostaje skierowany do aplikacji za pomocą Deep Linku lub Dynamic Linku. Te linki prowadzą bezpośrednio do konkretnej podstrony w aplikacji, co pozwala przypisać inne źródło ruchu. 

W kontekście analizy danych w Google Analytics, pozyskiwanie ruchu nie jest najsilniejszą stroną tego narzędzia. Jednak w zakresie zaangażowania i sprzedaży, czyli elementów Behavior i Conversion, sytuacja wygląda znacznie lepiej. W przypadku analizy zaangażowania użytkowników, istotne jest zidentyfikowanie, na jakich ekranach aplikacji użytkownicy spędzają najwięcej czasu. W sekcji Engagement, a dokładniej w sekcji Events, można zobaczyć, jakie działania podejmują użytkownicy w aplikacji.

Pierwszym krokiem w analizie powinno być sprawdzenie procesu onboardingowego. W przypadku aplikacji Flutter brak onboardingu może być zrozumiały, jednak w sytuacji, gdy taki proces istnieje, kluczowym wskaźnikiem jest Screen View. Określa on, na jakim etapie onboardingowym znajduje się użytkownik. Wybierając Screen View i dodając wymiar podstawowy Page Screen, możemy zobaczyć nazwy poszczególnych ekranów. 

W kontekście onboardingu użytkownika istotne jest rozrysowanie lejka, który pokaże, ile użytkowników dociera do poszczególnych etapów zaangażowania na różnych ekranach. Analizując onboarding, należy przygotować odpowiednie lejki dla ekranów związanych z tym procesem. Podobnie postępujemy w przypadku innych procesów, takich jak proces zakupowy, stosując analogiczne podejście do zachowań zakupowych na stronie internetowej.

Aby stworzyć lejek pokazujący, jak użytkownicy przechodzą przez poszczególne ekrany, należy skorzystać z sekcji Explore. W sekcji Explore tworzymy Funnel Visualization lub Funnel Exploration, co pozwala na wizualizację tego procesu. W ramach Funnel Exploration konieczne jest określenie i zdefiniowanie poszczególnych kroków w procesach takich jak onboarding czy inne, które znajdują się w naszej aplikacji mobilnej. 

Analiza sprzedaży w aplikacji będzie przebiegać podobnie do tej w serwisie WWW. W przypadku aplikacji e-commerce, w sekcji Monetization znajdziemy transakcje in-app. Chociaż aplikacja Fluddit nie zawiera sekcji e-commerce, możliwe jest analizowanie zakupów produktów w sposób analogiczny do e-commerce. 

Jeśli chcemy zbadać, jak wygląda proces zakupowy od jego rozpoczęcia do finalizacji zakupu, możemy to zrobić w sekcji eksploracji, podobnie jak w przypadku procesu onboardingowego. Analityka aplikacji jest zbliżona do analizy zaangażowania i e-commerce na stronie internetowej. Jednak w zakresie marketingu, czyli tego, jak użytkownicy instalują aplikację, jest znacznie trudniejsza.

Podsumowanie

Analityka aplikacji jest złożonym tematem, którego istotą jest to, aby mieć analogicznie określone poszczególne elementy zachowania użytkowników zarówno w aplikacji, jak i na stronie internetowej. Bez tego trudno będzie porównać efektywność obu produktów cyfrowych. 

Dane naszych klientów pokazują, że w aplikacjach mobilnych proces zakupowy i lejek sprzedażowy są często bardziej szczelne niż na stronie WWW. Jeśli rzeczywiście tak jest, należy przede wszystkim upewnić się, że ten stan rzeczy jest faktem. Poprawa nie oznacza, że nie możemy dążyć do jeszcze lepszych wyników. Aby osiągnąć ten cel, niezbędne są odpowiednie dane.

The post Analityka aplikacji mobilnej – jak to robić? first appeared on Conversion.

Przewiduje się, że do końca 2021 r. liczba globalnych nabywców cyfrowych osiągnie imponujący poziom 2,14 mld osób. Nie trzeba dodawać, że rok 2020 będzie kolejnym przełomowym rokiem dla handlu elektronicznego, który przyniesie wiele nowych trendów, za którymi marki będą musiały podążać.

Ze względu na ogromny potencjał i możliwości generowania przychodów, wyzwaniem jest stawienie czoła ogromnej konkurencji. O ile optymalizacja stron internetowych stała się standardem, o tyle optymalizacja mobilna nie dla wszystkich jest tak oczywista.

Optymalizacja dla urządzeń mobilnych powinna być równie istotna dla sprzedawców internetowych, nawet jeśli niektórzy z nich nie są jeszcze tego świadomi.

Co znajdziecie w tym artykule?
Co tak naprawdę oznacza optymalizacja Twojej strony ecommerce?
1. M-commerce jest silnym trendem
2. Potencjał mediów społecznościowych
3. Trend przeglądania na komórce, a kupowania przez komputer
4. Negatywne doświadczenia użytkownika
5. Millenialsi i pokolenie Z mają największą siłę nabywczą
6. Wyszukiwarki internetowe sprzyjają sklepom internetowym zoptymalizowanym dla urządzeń mobilnych
Podsumowanie

Zaczynajmy!

Co tak naprawdę oznacza optymalizacja Twojej strony ecommerce?

W skrócie taka zoptymalizowana strona internetowa powinna: szybko się ładować, być intuicyjna i przyjazna dla użytkownika. W rzeczywiście, wiele stron ecommerce już spełniło wszystkie te pola, dzięki czemu kupujący mogą łatwo znaleźć pożądane produkty na takich stronach i bezproblemowo sfinalizować zakup.

Często jednak okazuje się, że podczas gdy obsługa klienta na pulpicie komputera jest prosta, mobilna po prostu nie spełnia oczekiwań. Co więcej, sektor mobilny z miesiąca na miesiąc notuje silny wzrost, więc staje się jasne, że optymalizacja mobilna nie jest wyborem, jest koniecznością.

Dlaczego powinieneś zoptymalizować swoją stronę e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych? Co należy wziąć pod uwagę przy planowaniu działań optymalizacyjnych i jak można na tym skorzystać? Jeśli kiedykolwiek szukałeś odpowiedzi na te pytania, czytaj dalej!

1. M-commerce jest silnym trendem

Handel mobilny (m-commerce) opisuje każdą transakcję pieniężną dokonaną za pomocą urządzenia mobilnego. Nie jest to nowy termin, ale teraz ma on znaczenie większe niż kiedykolwiek wcześniej. Szczególnie dla sprzedawców internetowych.

Prawie ośmiu na dziesięciu mieszkańców USA jest kupującymi online, a ponad połowa z nich używa do tego celu urządzeń mobilnych. Już sama ta liczba pokazuje, jak duży jest ruch na urządzeniach mobilnych w handlu elektronicznym. Przy tak dużej liczbie osób korzystających ze smartfonów i tabletów, naturalną konsekwencją jest wzrost potencjału handlu mobilnego. Zakupy mobilne powinny być tak samo szybkie i łatwe, jak w przypadku zakupów przez komputer.

Rynek płatności mobilnych rozwija się od kilku lat i oczekuje się, że jego tempo będzie rosło.

Jeśli pomyślisz o uwarunkowaniach m-commerce, możesz zdać sobie sprawę, jakie są potrzeby Twoich klientów. Używają oni smartfonów lub tabletów nie tylko w domu, ale bardzo często, gdy są w podróży; aby zaoszczędzić czas i w pełni z niego korzytać.

Niemniej jednak, responsywny projekt strony internetowej jest koniecznością, aby przynosić Ci zyski. Jeśli mobilne doświadczenie twojego biznesu ecommerce są mało przyjazne możesz zobaczyć ogromny wzrost liczby rezygnacji z koszyka.

Innymi słowy: stracisz tych klientów, którzy umieścili swoje mobilne zakupy na piedestale i wybrali je zamiast kupować przez kopmuter. Twoja strona powinna być zoptymalizowana mobilnie od stóp do głów – sprawdź ją podwójnie. Od każdego opisu, poprzez proces dodawania produktów do koszyka lub stosowanie kodów rabatowych, aż po oferowane przez Ciebie metody płatności.

Może brzmi to jak kolejne wyzwanie, ale po prostu trzeba to zrobić.

2. Potencjał mediów społecznościowych

Rosnące wykorzystanie urządzeń mobilnych jest również powodem, dla którego należy inwestować w marketing mobilny. Reklama w mediach społecznościowych i maksymalne wykorzystanie handlu społecznościowego w połączeniu z m-commerce wydaje się być jedynym słusznym wyborem dla sklepów internetowych, które chcą dotrzeć do większej liczby osób, a tym samym sprzedać więcej.

Żyjemy w epoce, w której konsumenci są dość mocno przyklejeni do telefonu. Mogą oni zobaczyć produkt na ich Instagramie, zbadać go online i kupić go w przypływie emocji. W przeszłości, musieli iść do sklepu z cegły, przemyśleć swoje impulsy zakupowe, a następnie może kupić go online, jeśli produkt nadal spełniał ich wszystkie oczekiwania.

Statystyki tylko tego dowodzą.

80% Amerykanów robi zakupy w Internecie, a 50% z nich używa urządzeń mobilnych do swoich zakupów. W Europie liczby te wyglądają jeszcze bardziej obiecująco dla detalistów.

Jeśli chodzi o platformy społecznościowe, 55% amerykańskich kupujących kupiło coś w Internecie po odkryciu tego na SoMe. W wielu przypadkach, proste przeglądanie stron w mediach społecznościowych może skutkować natychmiastowym zakupem, jeśli zastosujesz kilka sprytnych rozwiązani dla swojej strategii w sieci.

Platformy społecznościowe dostarczają pewnych szczególnych rozwiązań dedykowanych dla sklepów internetowych. Sekcja sklepu na Facebooku umożliwia skrócenie drogi klienta. Użytkownicy mogą przeglądać Twoje produkty za pośrednictwem Facebooka i odwiedzać stronę danego produktu bezpośrednio z sekcji sklepu. Facebook może z pewnością podnieść Twoją grę w ecommerce, ponieważ 85% zamówień z serwisów społecznościowych pochodzi właśnie stamtąd. Ponadto, zarówno Facebook, jak i Instagram (również Instagram Stories) oferują pomocną funkcję, która umożliwia tagowanie produktów w postach danej marki. Czy to wszystko, co mają do zaoferowania platformy mediów społecznościowych? Absolutnie nie.

Facebook jest nadal niekwestionowanym liderem, jeśli chodzi o odsyłanie do stron ecommerce. (Źródło)

Zgodnie z powyższymi statystykami Facebook odgrywa główną rolę w przyciąganiu ludzi i skłanianiu ich do zakupów – generuje ponad 80% przychodów. Jednak Pinterest może być tu również prawdziwą perełką, a dla właścicieli ecommerce czarnym koniem. Dlatego warto zainteresować się Buyable Pins ns Pintereście.

Podczas prowadzenia kampanii w mediach społecznościowych, pamiętaj aby linkować bezpośrednio do reklamowanych produktów lub kategorii produktów. W ten sposób, konsumenci będą mogli odwiedzić stronę, do której chcieli się dostać w pierwszej kolejności, klikając na reklamę. Jeśli chcesz, aby Twoje reklamy w mediach społecznościowych przyczyniły się do wzrostu konwersji, musisz zastosować responsywny projekt strony internetowej, tak aby nie stracić klientów z powodu negatywnego doświadczenia zakupowego.

Nawet jeśli nie prowadzisz żadnych płatnych kampanii lub nie chcesz wdrożyć sekcji sklepu na jakichkolwiek platformach społecznościowych, musisz wziąć pod uwagę, że ludzie mogą nadal dotrzeć do Twojej strony bezpośrednio z platform społecznościowych na swoich urządzeniach mobilnych. Jeśli napotkają stronę internetową, która jest, krótko mówiąc, chaotyczna, wtedy Twoja firma może cierpieć z powodu braku konwersji pomimo satysfakcjonującego ruchu na urządzeniach mobilnych.

Jeśli włożysz cały swój wysiłek w reklamę w mediach społecznościowych, ale Twoja strona oferuje słabą mobilną wydajność, to statystyki będą dość bezwzględne dla Ciebie, pokazując ogromny współczynnik odbicia i zmarnowanego potencjału. Dlatego trzeba znaleźć złoty środek pomiędzy reklamą w mediach społecznościowych, a zapewnieniem bezbłędnego doświadczenia mobilnego.

3. Trend przeglądania na komórce, a kupowania przez komputer

Kolejnym trendem jest przeglądanie przez klientów oferty sklepów internetowych na urządzeniach mobilnych tylko po to, aby sfinalizować transakcję w domu za pośrednictwem komputera. 67% australijskich klientów przyznaje, że mają tendencję do robienia „digital window shopping” dla zabawy, podczas gdy 77% dokonuje w tym czasie zakupów impulsowych.

Istotnym aspektem zakupów są poszukiwania. Przy tak wielu konkurentach należy mieć świadomość zwiększonego wyboru, jaki mają klienci, zwłaszcza jeśli chodzi o profesjonalny sprzęt, elektronikę, towary luksusowe i inne drogie produkty. Jeśli zadziwiasz ich swoją stroną ecommerce na urządzeniach mobilnych, to prawdopodobnie wrócą z przyjemnością zapłacić Ci sporo pieniędzy za produkty kupione za pośrednictwem komputera stacjonarnego.

Jeśli zakupy mobilne w Twoim sklepie internetowym będą bezproblemowe, a Twoja oferta okaże się wystarczająco atrakcyjna, odwiedzający mogą ulec impulsom zakupowym i natychmiast sfinalizować transakcję. W rzeczywistości nie jest to teraz rzadkie zjawisko. Dlatego Twoja strona internetowa powinna być przyjazna dla użytkowników telefonów komórkowych i powinna zapewniać im pewne szybkie i bezpieczne opcje przeglądania, kupowania i płacenia za ich zamówienia.

Strona internetowa zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, która pomaga w podjęciu decyzji o zakupie, z pewnością powinna mieć łatwe do zeskanowania opisy produktów, najlepiej z wyszczególnionymi punktoramii i wyeksponowanymi dodatkowymi wartościami. Klienci nie kupują funkcji, kupują korzyści, które są zgodne ze specyfikacją.

Uczynienie strony przyjaznej dla urządzeń mobilnych powinno być zatem traktowane jako inwestycja, a nie wydatek, i może się szybko zwrócić. Podczas gdy ROPO zawsze oznaczało Research Online, Purchase Offline, a reverse ROPO oznaczało Research Offline, Purchase Online, teraz jesteśmy na progu nowego ROPO, opartego zarówno na wyszukiwaniach, jak i zakupach online.

4. Negatywne doświadczenia użytkownika

Nie ma znaczenia, czy Twoja strona desktopowa jest doskonale zoptymalizowana, czy też wymaga jeszcze ulepszenia – liczy się tylko ogólne doświadczenie klienta. Modernizując swoją stronę i podążając za trendami ecommerce, musisz zwracać uwagę na szybkie reagowanie na potrzeby klientów.

Google twierdzi, że jeśli klienci mają negatywne doświadczenia z marką, mają o 62% mniejsze szanse na powrót do Twojego sklepu w przyszłości. Nie trzeba dodawać, że wszystkie Twoje przyszłe starania o odzyskanie tego klienta mogą pójść na marne, jeśli Twoi konkurenci już go „przejęli”. Nie ma na to innego lekarstwa; żadna ekscytująca kampania nie zrobi tej sztuczki. Jedynym rozwiązaniem jest stworzenie doskonałego doświadczenia klienta poprzez udoskonalenie każdego etapu podróży kupującego.

Według MarketWatch, 88% amerykańskich kupujących, którzy kupowali produkty i usługi za pośrednictwem telefonu komórkowego, miało negatywne doświadczenia z użytkowania, a 30% z nich było na tyle zniechęconych, że nigdy więcej nie weszło na daną stronę. Statystyki są nieubłagane dla detalistów, a niezadowoleni klienci nie będą czekać wieki, aż zareagujesz na ich potrzeby.

Co może być negatywnym doświadczeniem, jeśli chodzi o sklep internetowy? Na przykład, zbyt wiele i niejasne CTA, zbyt wolny czas ładowania strony, nieczytelny tekst, irytujące wyskakujące okienka, wymagana rejestracja, skomplikowane menu, brak pomocnych filtrów, niedziałające metody płatności i wszystko inne, co można skojarzyć z nieintuicyjną konstrukcją. A to tylko kilka potencjalnych powodów, dla których Twoja strona może zostać odrzucona w oczach odwiedzających! Nie licz na to, że Twoi potencjalni klienci wrócą na Twoją witrynę, jeśli najpierw zaoferowano im naprawdę złe doświadczenia mobilne.

5. Millenialsi i pokolenie Z mają największą siłę nabywczą

W jaki sposób fakt, że obydwa powyższe pokolenia stały się największą kohortą kupujących, wpływa na Twój sklep internetowy?

Wśród konsumentów reprezentujących Millenialsów i Generację Z, 53% wybrało telefon komórkowy jako preferowane urządzenie do zakupów odzieży – to tylko kropla w morzu statystyk, które możemy tu przywołać.

Pamiętaj, że Twoja grupa docelowa stale się zmienia, nie tylko jeśli chodzi o zastępowanie starszych kohort młodszymi klientami, ale także w obrębie tych samych pokoleń. Twoi klienci, jak i całe społeczeństwo, zmieniają się w zależności od innowacji technologicznych, statusu ekonomicznego i preferencji zakupowych. Aby podbić rynek, trzeba podążać za trendami i stale dostosowywać się do potrzeb konsumentów, a co za tym idzie, zwiększać przychody sklepu internetowego.

Zapewnienie płynnego korzystania z urządzeń mobilnych gwarantuje sukces i może pomóc w pozyskaniu nowych klientów, przy jednoczesnym zachowaniu lojalności i zadowolenia obecnych. Należy o tym pamiętać nie tylko przy odświeżaniu oferty czy kampaniach w mediach społecznościowych, ale także przy projektowaniu stron internetowych i ich optymalizacji.

6. Wyszukiwarki internetowe sprzyjają sklepom internetowym zoptymalizowanym dla urządzeń mobilnych

Ostatnim, ale zdecydowanie nie najmniej istotnym powodem, dla którego należy wdrożyć responsywny projekt strony internetowej, jest wpływ na wyniki wyszukiwania. Prowadząc biznes ecommerce, prawdopodobnie ciężko pracujesz, aby zająć wysokie miejsce na stronie wyników wyszukiwarki Google. Zoptymalizowany sklep internetowy jest łatwy do odnalezienia w Google, ponieważ znajduje się na wyższych pozycjach, ale czy wiesz, że dotyczy to również wersji mobilnych?

Wyszukiwarki internetowe przyjmują w swoich algorytmach responsywne projekty stron internetowych jako jeden z czynników decydujących o pozycji strony w wynikach. Dzieje się tak dlatego, że mają one podejście zorientowane na klienta, dzięki czemu zwracają uwagę na doświadczenie użytkownika. Nawet jeśli (w jakiś sposób) nadal chcesz skupić się na odwiedzających sklep przez komputer, jednocześnie musisz ulepszyć swój mobilny sklep internetowy, aby dotrzeć do grupy docelowej za pośrednictwem takich wyszukiwarek jak Google, Bing czy Yahoo.

Wolno ładujące się strony będą musiały stawić czoła konsekwencjom niższej pozycji w Google, a tym samym mniejszego ruchu i mniejszych dochodów. Google oficjalnie wykorzystuje prędkość ładowania jako metrykę dla mobilnych rankingów wyników wyszukiwania, więc nie ma możliwości obejścia go i można stracić wiele, pozostawiając swoją stronę ecommerce zoptymalizowaną tylko dla komputerów.

Podsumowanie

Czy możesz żyć bez strony e-commerce zoptymalizowanej dla urządzeń mobilnych? Czy Twój biznes może nadal funkcjonować bez niej?

Pewnie, że możesz. Ale najprawdopodobniej będziesz, odczuwać skutki mniejszego ruchu, wyższego współczynnika odbicia lub porzuconych wózków. Nie trzeba dodawać, że może to wkrótce wpłynąć na poziom zadowolenia klientów. Nie brzmi to zbyt atrakcyjnie dla właścicieli firm e-commerce, musimy przyznać.

Mamy nadzieję, że teraz nie tylko rozumiesz jak ważna jest optymalizacja ecommerce dla urządzeń mobilnych, ale już postanowiłeś zrobić to natychmiast lub poprawić swoją mobilną funkcjonalność.

Podczas każdej optymalizacji powinieneś wypróbować kilka opcji, aby uzyskać jak najlepsze wyniki. Testowanie A/B jest doskonałą metodą na znalezienie najbardziej użytecznych rozwiązań i zwiększenie konwersji ecommerce. Zamienianie odwiedzających w kupujących jest wyzwaniem, ale z pewnym dobrym wsparciem na pokładzie możesz osiągnąć swoje cele biznesowe szybciej.

Jeśli potrzebujesz wsparcia, to tutaj w Conversion wiemy już coś tam o ecommerce. Jeśli szukasz możliwości rozwoju swojego biznesu i zwiększenia wskaźników konwersji, jesteśmy chętni Ci pomóc!

The post 6 powodów, dla których Twoja strona ecommerce powinna być zoptymalizowana pod urządzenia mobilne first appeared on Conversion.