Temat Google Analytics 4 elektryzuje analityków i marketerów. Zmiany w sposobie śledzenia przynoszą za sobą ważne modyfikacje w konfiguracji i metodach analizy otrzymanych danych. Modyfikacje, o których nie tylko warto wiedzieć, ale także dokładnie je poznać i najlepiej wdrożyć jak najszybciej, przed konkurencją!

Ponieważ Conversion jest oficjalnym partnerem marketingowym Google, mamy dostęp do najświeższych i najbardziej aktualnych informacji dotyczących Google Analytics 4. Co zmieni się z analitycznego punktu widzenia? Nasz leader analityków, Mariusz, odpowiedział na szereg pytań dotyczących tej aktualizacji.

Co znajdziecie w tym artykule?
#1 Na co biznesy e-commerce powinny zwrócić szczególną uwagę, wdrażając Google Analytics 4?
#2 Jakie może być największe wyzwanie w przejściu na Google Analytics 4?
#3 Jakie nowe opcje mogą być ważne dla e-commerce?
#4 Czy narzędzia mogą raportować różne wyniki?
#5 Czy Google Analytics 4 można połączyć z kanałami sprzedaży w social media, na przykład na Facebooku lub Instagramie?
#6 Jakie przykładowe zaawansowane zdarzenia można ustawić?
#7 O jakich zdarzeniach powinniśmy pamiętać, ustawiając analitykę w e-commerce? Jak bardzo zaawansowane powinny być?
#8 Czy dane z Google Analytics 4 będzie można wykorzystywać np. do remarketingu?
#9 Jak dokładnie działa dual tagging?
#10 Czy to prawda, że eksport danych ze starszej wersji Google Analytics do Google Analytics 4 nie będzie możliwy?
#11 Jak brak próbkowania wpłynie na pomiary zachowania użytkowników?
#12 Jakie wymogi musi spełnić aplikacja mobilna, by można było mierzyć efektywność za pomocą GA 4?
#13 Czy usługa Analysis dostępna w ramach Google Analytics 4 różni się czymś od Analysis w GA 360?
#14 Dlaczego warto wdrożyć Google Analytics 4 z pomocą Conversion?

Zaczynajmy!

#1 Na co biznesy e-commerce powinny zwrócić szczególną uwagę, wdrażając Google Analytics 4?

E-commerce jest tym sektorem, w którym precyzyjna analityka jest kluczowe, a nawet najmniejszy błąd może rzutować na wyniki w dłuższej perspektywie. Podstawowe śledzenie obejmuje liczbę użytkowników, ich akcje na stronie, w przypadku e-commerce także pożądaną konwersję: sprzedaż.

W Google Analytics 4 ten fokus się zmienia: sesyjność będąca odniesieniem dla analityki zostaje w swoisty sposób zastąpiona zdarzeniami. W GA 4 to eventy grają pierwsze skrzypce i warunkują sposób rozumienia analityki. Interakcje użytkowników z serwisem można sprowadzać nie tylko dla dodawania produktu do koszyka, ale i tak dokładnych czynności jak np. powiększenie zdjęcia.

W przypadku wdrażania GA 4, pod uwagę trzeba wziąć dwa istotne czynniki:

1. Czy do tej pory analityka była prowadzona wyłącznie poprzez Google Analytics, czy wykorzystywany był także Google Analytics for Firebase? Google Analytics 4 nie zezwala na eksport danych z poprzedniej wersji Google Analytics, dlatego optymalnym rozwiązaniem jest zastosowanie dual taggingu: jednoczesnego zbierania danych w starym modelu do Google Analytics i zbierania danych w nowym modelu do Google Analytics 4. W ten sposób te same dane będzie można analizować przy wykorzystaniu obu systemów w jednym momencie, bez konsekwencji dla żadnego z nich.Natomiast dane z Google Analytics 4 Firebase (GA4F) można w całości zmigrować i tak też brzmi zalecenie Google: jeśli używamy GA4F wyłącznie do aplikacji i nie mamy strony, dane powinny zostać zmigrowane do nowej usługi.
   
   Mierzenie zaangażowania z aplikacji YouTube w raportach (Źródło)
2. Przeniesienie na nową usługę wiąże się z implementacją całej zaawansowanej konfiguracji, dlatego na onboarding należy przeznaczyć czas i odpowiednie zasoby. Model śledzenia znacznie różni się od znanych metryk ze starszej wersji Google Analytics, dlatego ich poznanie i zrozumienie jest istotne dla dokładnej analityki.Jeżeli w Universal Analytics wdrożono zaawansowaną konfigurację, trzeba będzie ją “przetłumaczyć” i przenieść do GA 4, co również wymaga czasu.

#2 Jakie może być największe wyzwanie w przejściu na Google Analytics 4?

Wyróżniłbym w tym miejscu dwa obszary.

Po pierwsze, wyzwanie może stanowić przestawienie myślenia z sesyjności na interakcje, czyli eventy. Do tej pory, cała analityka bazowała na sesjach i to one brane są pod uwagę przy mierzeniu efektywności kampanii. Analityka aplikacji mobilnych jest nieco pomijana i bez Google Analytics For Firebase, praktycznie niemożliwa do wykonania na zaawansowanym poziomie.

Osią analityki w przypadku Google Analytics 4 są zdarzenia (eventy), ustawione w całym lejku zakupowym i na całej ścieżce zakupowej klienta. Zmiana metryk w analityce to jedna kwestia, drugą jest przestawienie całego mindsetu i punktów odniesienia w analizie w czasie rzeczywistym, ale i w raportowaniu.

Porównanie modelu mierzenia danych GA 4 oraz Universal Analytics

Drugim obszarem jest przetłumaczenie starego modelu na zupełnie nowy, z nową analityką i wymiarami raportowania. Sprawne wdrożenie, testowanie i optymalizacja może okazać się sporym wyzwaniem dla zespołów e-commerce.

#3 Jakie nowe opcje mogą być ważne dla e-commerce?

Tutaj także wyróżniłbym kilka komponentów szczególnie istotnych dla biznesów e-commerce.

Przede wszystkim, Google Analytics 4 odblokowuje opcję łączenia użytkowników między urządzeniami, co w starszym modelu było bardzo ograniczone. Szczególnie istotne jest to dla biznesów, które oprócz strony internetowej rozwijają również aplikację mobilną, albo działają wyłącznie jako aplikacja mobilna. W GA 4, popularne “ciasteczka” zastępowane są Google Signals, wspomaganymi przez mechanizmy sztucznej inteligencji.

AI pełni także istotną rolę, jeśli chodzi o możliwości predykcyjne. Może bowiem wyręczyć w wykrywaniu anomalii. Do tej pory, notyfikacje bazowały na prostych mechanizmach, które w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym, wykrywały anomalie w wynikach. Wraz z postępem technologii i rozwojem zaawansowanych mechanizmów AI, analityka predykcyjna (“predictive analytics”) wykrywa rzeczywiste anomalie (na przykład wzrost sprzedaży z kanałów social media pomimo braku zmian w kampaniach), podczas gdy wcześniej Google Analytics patrzył na historyczne dane.

Szczególnie duże biznesy e-commerce mogą skorzystać na możliwości bezpłatnego eksportu danych do BigQuery (wchodzącego w skład Google Cloud Platform) i analizy niepróbkowanych danych. Eksport danych do BigQuery otwiera też sporo możliwości na zaawansowaną analitykę, zdobycie jeszcze bardziej precyzyjnych danych (na przykład takich, które pozwolą na dokładną estymację CLV czy LTV), wykorzystanie nowych metryk, a nawet dodanie własnych narzędzi analitycznych w oparciu o Google Cloud Platform. Ta opcja była wcześniej zarezerwowana dla użytkowników Google Analytics 360.

#4 Czy narzędzia mogą raportować różne wyniki?

Tak – z tego względu, że narzędzia zbierają dane w odmienny sposób, mogą pojawić się drobne różnice w wynikach. Nie jest to jednak najważniejsze: odzwierciedlenie rzeczywistości to zadanie takich narzędzi, jak system księgowy czy zarządzania magazynem. Te źródła danych powinny dokładnie odwzorowywać stan faktyczny. Narzędzia analityczne służą nam do określania trendów: liczy się ich trafność.

Przyjmując taką optykę, powinniśmy porównywać trendy wskazywane przez oba narzędzia, a nie dążyć do takich samych wyników liczbowych. Jeśli różnice między wynikami przekraczają 10%, wtedy warto przyjrzeć się konfiguracji – prawdopodobnie któreś z ustawień wpływa na tę sytuację.

Skąd biorą się różnice w wynikach? Pomijając wcześniej wspomniane różnice w ustawieniach, starsza usługa i Google Analytics 4 są inaczej zbudowane. GA 4 jest stworzone od zera i wykorzystuje inne mechanizmy.

#5 Czy Google Analytics 4 można połączyć z kanałami sprzedaży w social media, na przykład na Facebooku lub Instagramie?

Jest to możliwe przy wykorzystaniu BigQuery. Wystarczy wyeksportować dane na zewnątrz do BigQuery i je połączyć, aby skutecznie mierzyć efektywność kampanii.

Do tej pory, Google Analytics mogło być połączone z danymi platformami mediów społecznościowych poprzez udostępnione API, jednak wiąże się to ze sporym ograniczeniem w postaci próbkowania. Może to negatywnie odbić się na jakości analiz, wnioskach, które z nich wyciągamy i, w rezultacie, osiąganych wynikach z uwagi na analizę wyłącznie fragmentu danych.

#6 Jakie przykładowe zaawansowane zdarzenia można ustawić?

Zdarzenia, które można ustawić w Google Analytics 4, nie różnią się od eventów, które można ustawić do tej pory z pomocą Google Tag Managera. Jedyne różnice są na poziomie wdrożenia.

Przykładowe zaawansowane zdarzenia, które możemy ustawić w obu systemach, to przewinięcie strony do danego poziomu, pobranie pliku lub wybranie wariantu produktu w sklepie.

#7 O jakich zdarzeniach powinniśmy pamiętać, ustawiając analitykę w e-commerce? Jak bardzo zaawansowane powinny być?

Zacznijmy od podstaw. Analizując zachowania użytkowników na stronie czy w aplikacji e-commerce, potrzebujemy informacji o odsłonach/użytkownikach – ile osób pojawiło się na stronie i co robią w ramach serwisu – oraz o transakcjach. Już takie informacje wystarczą do wysnuwania wniosków.

Jeśli jednak chcesz postawić na pełne wdrożenie i optymalizować w pełni swój e-commerce, warto zająć się rozwinięciem analityki. W każdym biznesie e-commerce użytkownik przechodzi przez kilka etapów ścieżki zakupowej. Wyświetla produkt na liście produktów, kilka w niego, aby poznać szczegóły, dodaje do koszyka i przechodzi przez checkout. Cały proces kończy się transakcją. Google Analytics udostępniał mierzenie tych akcji w panelu Ulepszone e-commerce (Enhanced Ecommerce). W Google Analytics 4 konieczne jest dodanie odpowiednich zdarzeń.

Poza krokami wspólnymi dla każdego biznesu e-commerce warto przyjrzeć się tym właściwym dla konkretnej branży czy firmy. Dobrym przykładem jest wyszukiwarka. W delikatesach czy aptekach internetowych odgrywa o wiele większą rolę niż np. w sklepie z elektroniką, gdzie użytkownik przechodzi po drzewie kategorii. Z tego względu optymalizacja wyszukiwarki w aptece będzie mieć o wiele większe znaczenie biznesowe. W takim przypadku to właśnie z wyszukiwarką powinny być powiązane wdrażane przez nas zdarzenia: ile znaków wpisał użytkownik zanim skorzystał z podpowiedzi, czy skorzystał z podpowiadanego produktu czy kategorii itd.

#8 Czy dane z Google Analytics 4 będzie można wykorzystywać np. do remarketingu?

W momencie pisania tego artykułu (listopad 2020) nie ma możliwości wykorzystania danych zebranych za pomocą Google Analytics 4 do celów remarketingowych. To kolejny argument za wprowadzeniem Google Analytics 4 w formie dual taggingu z wcześniejszą wersją Google Analytics. Jednak według zapowiedzi samego Google’a, wszystkie funkcje marketingowe mają zostać odwzorowane najpóźniej do końca 2021 roku.

#9 Jak dokładnie działa dual tagging?

Dual tagging to metoda wdrożenia Google Analytics 4, która rekomendowana jest przez Google. Polega ona na symetrycznym i jednoczesnym śledzeniu danych z danej strony przy wykorzystaniu zarówno Universal Analytics (dla starego modelu sesji) jak i Google Analytics 4 (gdzie uwaga analityki skupia się na eventach). Dzięki wykorzystaniu tego typu modelu, bez żadnych negatywnych konsekwencji można analizować dane w kilku wymiarach, stale posiadając zasób danych do remarketingu, a jednocześnie wdrażając się w nową usługę mierzenia i raportowania wyników.

I, choć wyniki mogą się od siebie różnić o kilka procent, to zarówno nowa, jak i starsza usługa dostarczają dane wystarczające dla określenia trendów. Już po tygodniu od wdrożenia Google Analytics 4, będzie możliwe zauważenie siedmiodniowych, miarodajnych trendów dla analizowanych wyników i ustalenie pierwszych form odniesienia dla wyników.

#10 Czy to prawda, że eksport danych ze starszej wersji Google Analytics do Google Analytics 4 nie będzie możliwy?

W tym momencie (listopad 2020) nie można eksportować danych z Google Analytics do Google Analytics 4. Wynika to z faktu, że narzędzia wykorzystują dwa zupełnie różne mechanizmy i modele danych. Może w przyszłości Google zaproponuje rozwiązanie umożliwiające taki import.

Do Google Analytics 4 można zaimportować bezpośrednio dane z Firebase, ponieważ stosują podobny model danych.

#11 Jak brak próbkowania wpłynie na pomiary zachowania użytkowników?

Jest to zdecydowanie zmiana na lepsze! Żeby wyjaśnić dokładnie dlaczego, zacznijmy od tego, czym jest próbkowanie.

Próbkowanie, w prostych słowach, to losowanie użytkowników/sesji pośród wszystkich sesji dotyczących danej strony internetowej. Może być problematyczne, szczególnie w długim okresie czasu. Zaciera obraz odpowiedniej analityki i pozwala na dokładną analizę wyłączenie wybranego, małego segmentu danych, który może nie być miarodajnym punktem odniesienia dla całej kampanii czy strategii marketingowej.

Próbkowanie stanowiło przeszkodę w odpowiedniej analizie działań na stronie internetowej, a można było je wyeliminować niepróbkowanymi raportami, które wiązały się z dodatkową opłatą za Google Analytics 360. W przypadku analityki działań w aplikacji mobilnych, próbkowanie nie było problemem, ponieważ Google Analytics For Firebase swobodnie można było podłączyć pod BigQuery.

Brak próbkowania ujednolica wyniki i sprawi, że staną się bardziej precyzyjne, a wyłapanie anomalii – łatwiejsze.

#12 Jakie wymogi musi spełnić aplikacja mobilna, by można było mierzyć efektywność za pomocą GA 4?

Generalnie nie istnieje specjalny szereg wymagań, które musi spełnić aplikacja mobilna, by “kwalifikowała się” do mierzenia rezultatów poprzez Google Analytics 4. Przede wszystkim, aplikacja musi być napisana na iOS lub Android, pozostałe systemy nie są obsługiwane. Dodatkowo, musi mieć zainstalowaną nową usługę i odpowiednio skonfigurowany tzw. SDK (software development kit). Spełnienie tych trzech wymagań niemal gwarantuje bezproblemową konfigurację do GA 4 i późniejszą analitykę.

#13 Czy usługa Analysis dostępna w ramach Google Analytics 4 różni się czymś od Analysis w GA 360?

W momencie pisania artykułu, usługa Analysis jest zdecydowanie bardziej rozbudowana i oferuje więcej typów analizy. Te analizy są dostępne w raportach w ramach GA 360, jednak podzielone w inny, bardziej okrojony i mniej analityczny, sposób.

Wprowadzenie Google Analytics 4 zmienia mindset: z marketingowego na analityczny, z już analitycznego na jeszcze bardziej analityczny.

Dotychczas, w Google Analytics, wszystkie dane wystawione są w raportach, a same raporty, szczególnie w wersji bezpłatnej, nie należą do najbardziej “insightful” materiałów analitycznych.

Sekcja Analysis skrywa więcej analitycznej wiedzy. Dzięki zaawansowanej analityce i dokładnym raportom, zarówno śledzenie wyników w czasie rzeczywistym, jak i raportowanie, mogą stać się nieco trudniejsze, ale zdecydowanie bardziej wartościowe. To świetny sygnał i zmiana dla rynku – zamiast analizy i późniejszego zastanawiania się nad jej wynikami, Google Analytics 4 wprowadza potrzebę zastanowienia się nad tym, na czym warto się skupić zanim przystąpimy do generowania raportów.

Analityczny cykl myślowy z pewnością przyniesie korzyści dla rynku i pozwoli na lepszą analizę wyników, lepsze raporty, i lepsze wyniki osiągane przez marki.

#14 Dlaczego warto wdrożyć Google Analytics 4… z pomocą Conversion?

Wiemy, co robimy

Doskonale rozumiemy, jak działa Google Analytics. Pracujemy z nim już od 10 lat, mamy za sobą setki projektów analitycznych i wdrożeń dla największych polskich i międzynarodowych marek.

Rozumiemy mechanizmy

Znamy mechanizmy rządzące Universal Analytics, i dzięki temu jest nam zdecydowanie łatwiej zapoznać się z dokumentacją dotyczącą GA 4. Na podstawie tej zaawansowanej dokumentacji Google Analytics i danych, możemy łatwo wywnioskować, jak najlepiej przełożyć to na nową usług.

Certyfikowany partner Google w zakresie GA i GTMa

Jesteśmy certyfikowanym partnerem Google w zakresie analityki i Resellerem Google Analytics 360 — dzięki temu mamy jako pierwsi dostęp do najnowszej, “insiderskiej” wiedzy, niedostępnej na zewnątrz – wykorzystamy ją w Twoim biznesie.

Liczby mówią same za siebie

W naszym portfolio można znaleźć zaawansowane wdrożenia: ponad 500 projektów, z czego ponad 60% w e-commerce. Znamy (i stale badamy) potrzeby naszych klientów, dzięki czemu jesteśmy w stanie przygotować jak najbardziej precyzyjne propozycje wdrożenia.

Jesteśmy partnerami

Nie jesteśmy agencją wdrożeniową, a partnerami naszych klientów. Przeprowadzamy onboarding i warsztaty, projektujemy usługę oraz czuwamy nad odpowiednim wdrożeniem kodów.

Jeżeli zastanawiasz się nad wykorzystaniem Google Analytics 4 lub nad audytem obecnie zbieranych danych — skontaktuj się z nami, a powiemy jak możemy Ci pomóc.
Dowiedz się więcej na temat Google Analytics 4 tutaj.

The post Google Analytics 4: okiem analityka first appeared on Conversion.

Google Analytics nie trzeba przedstawiać nikomu: to narzędzie, które pozwala marketerom i analitykom na mierzenie efektywności działań na stronie internetowej. Podczas, gdy analityka dla stron internetowych jest stosunkowo dobrze rozwinięta i opisana, analityka dla coraz bardziej popularnych aplikacji mobilnych pozostawia sporo do życzenia, mogła wydawać się nieintuicyjna i – przede wszystkim – niedostępna z poziomu klasycznego widoku Google Analytics.

Aby dostarczyć niemal bezbłędne doświadczenie klienta, wymagane jest pełne zrozumienie jego ścieżki decyzyjnej lub impulsów zakupowych. A te często, po raz pierwszy, pojawiają się w nieco ignorowanej części analityki, poświęconej aplikacjom mobilnym.

Mierzenie efektywności działań na stronie internetowej, ale i w aplikacji mobilnej, jest kluczowe dla zrozumienia ścieżki użytkownika i zaprojektowania takiego doświadczenia klienta, które będzie prowadzić do osiągnięcia celów biznesowych: zwiększenia sprzedaży, większego i bardziej jakościowego ruchu czy wzrostu liczby rejestracji. Odpowiedni przepływ informacji i interakcji między stronami i aplikacjami mobilnymi usprawnia analitykę. Do tej pory, dla wielu marketerów ograniczało się do porównywania informacji pomiędzy wynikami z Google Analytics (dla stron internetowych) i odpowiednio skonfigurowanego Google Analytics for Firebase w przypadku aplikacji mobilnych.

Od 14 października, będzie to możliwe w postaci Google Analytics 4 (w wersji beta znany pod nazwą App + Web, czyli Aplikacje + Internet w polskiej wersji) – ulepszonej usługi Google, pozwalającej na jednoczesne śledzenie wielokanałowych wyników.

Google Analytics 4 ma być odpowiedzią na rozwijający się rynek aplikacji mobilnych i synergię działań oraz zachowań zmierzonych zarówno w aplikacjach, jak i na stronach internetowych.

Z poziomu jednego, wspólnego dashboardu.

(Źródło)

Niektórzy w Google Analytics 4 widzą poważnego pretendenta do zastąpienia i uspójnienia analityki znanej nam z Universal Analytics (dotychczasowego sposobu śledzenia w GA). Co więcej, sam Google jasno podkreśla plany rozwoju i inwestycji w tę usługę: “The new Google Analytics is now the default experience for new properties and is where we’re investing in future improvements.”

Google kładzie nacisk na nowy standard śledzenia, ujednolicony we wspólnym panelu niezależnie od kanału komunikacji klienta.

I, choć sektorem, który może odnieść największe korzyści ze sprawnego wdrożenia, jest przede wszystkim e-commerce, to również pozostałe branże powinny jak najszybciej zainteresować się tematem GA 4.

Czym jest Google Analytics 4, jaką rolę pełni ta usługa, w jaki sposób zmienia spojrzenie na analitykę i dlaczego warto wdrożyć ją już teraz? Przygotowaliśmy praktyczny przewodnik, dzięki któremu temat nowego modułu analityki Google stanie się bardziej przystępny.

Co znajdziecie w tym artykule?
Google Analytics 4: co to jest
Google Analytics 4 a Google Analytics for Firebase
Google Analytics 4 a Universal Analytics
Różnice między Google Analytics 4 a Universal Analytics
Klucz do wdrożenia Google Analytics 4: dual tagging (tagowanie równoległe)
Korzyści Google Analytics 4
Kto najbardziej skorzysta na wprowadzeniu Google Analytics 4?
Wdrożenie Google Analytics 4
Czy Google Analytics 4 zastąpi Google Analytics?

Zaczynajmy!

Google Analytics 4: co to jest

Google Analytics 4 to usługa pozwalająca na mierzenie i analizę danych zebranych z podpiętych stron internetowych i aplikacji mobilnych w jednym, wspólnym panelu. Dzięki przedstawieniu danych w ujednolicony sposób w jednym miejscu, analityka zaangażowania użytkowników i optymalizacja ich ścieżek zakupowych staje się zdecydowanie prostsza.

Wielu analityków nazywa usługę rewolucyjną, jeśli weźmiemy pod uwagę dokładność i przejrzystość mierzenia wyników na stronach w porównaniu do dotychczasowego modelu śledzenia poprzez usługę webową (Universal Analytics). Choć nie jest jeszcze usługą dopracowaną i dopiero niedawno została oficjalnie ogłoszona, to im wcześniej wdrożysz Google Analytics 4 w swoim biznesie, tym masz więcej szans na wyprzedzenie konkurencji i zebranie już wielu danych do szybkiej analityki, podczas kiedy Twoja konkurencja dopiero zacznie ich kolekcjonowanie.

Google Analytics 4 a Google Analytics for Firebase

Google Analytics for Firebase (w skrócie znane jako GA4F) prawdopodobnie doskonale znane jest tym analitykom, którzy już zajmują się analizą zachowań użytkowników w aplikacjach mobilnych.

I właśnie ci analitycy prawdopodobnie nie będą zaskoczeni strukturą danych wyświetlanych w Google Analytics 4, gdyż prezentuje się podobnie jak w GA4F. Przed tymi marketerami, którzy dotychczas zajmowali się analityką wyłącznie przy pomocy Google Analytics, stanie jednak wyzwanie przyzwyczajenia się i poznanie nowego panelu oraz zmian znanych z Google Analytics for Firebase.

Google Analytics 4 a Universal Analytics

Czy można nazywać Google Analytics 4 alternatywą dla Universal Analytics? W momencie pisania artykułu, posunięcie się do takiego sformułowania to nieco zbyt wiele: choć Google Analytics 4 wyszła już z fazy beta to w ciągu najbliższych tygodni i miesięcy będzie zapewne mocno ewoluować.

Google Analytics 4 oferuje znacznie więcej możliwości tworzenia raportów i analizy danych, które już posiadasz. Znane z Google Analytics sesje, brane pod uwagę jako punkt odniesienia dla analizy, zostają w GA4 zastąpione przez dane odnoszące się do działań użytkownika i sprecyzowanych eventów, znajdujących się w jednym zestawie pomiędzy wybranymi źródłami danych.

Google Analytics 4 pozwala na łatwiejszą analitykę wyświetleń ekranu (screen views) dla aplikacji mobilnych oraz odsłon stron (page views) dla stron internetowych, zebranych od tej pory w jednym, zunifikowanym widoku. Google Analytics nie pozwalało dokładnie mierzyć odsłon z aplikacji mobilnych, dlatego interakcje w aplikacjach, na różnych etapach lejku, były praktycznie niemożliwe do zanalizowania i optymalizacji.

Z Google Analytics 4, ten problem jest zniwelowany, a mierzenie efektywności działań zarówno w aplikacjach mobilnych, jak i na stronach internetowych, nigdy nie było prostsze.

Google Analytics 4 może być wdrożone bez żadnej dodatkowej modyfikacji tagów, jeśli wykorzystywane są już gtag.js lub Google Tag Manager.

Różnice między Google Analytics 4 a Universal Analytics

Inny sposób procesowania danych

Google Analytics 4 odznacza się innym sposobem zbierania, przechowywania, filtrowania i raportowania danych, niż standardowe działania w Google Analytics. Schemat zbierania danych bardzo przypomina ten, wykorzystywany w Google Analytics for Firebase, dlatego analitycy zaznajomieni z tym sposobem trackowania mogą łatwiej “przestawić” się na Google Analytics 4. W innym przypadku, sam onboarding i zrozumienie nowego panelu może zająć sporo czasu.

Inny model mierzenia

Podczas, gdy w Google Analytics do mierzenia aktywności wykorzystywane są sesje, w Google Analytics 4 punktem odniesienia są zdarzenia (eventy) z określonymi parametrami. Mierzenie danych jest zatem przeformułowane i łatwiejsze, jeśli weźmiemy pod uwagę konieczność analizy zachowania zarówno w aplikacjach mobilnych, jak i na stronach internetowych.

Nowy sposób mierzenia danych skupiający się na eventach.

Brak limitów liczby zebranych hitów

W momencie pisania artykułu, Google Analytics 4 udostępnia dokumentację, z której wynika, że liczba zbieranych hitów jest nielimitowana (oprócz maksymalnie 500 zdarzeń o różnych nazwach na aplikację). To spore ułatwienie i… oszczędność dla analityków, którzy w tym momencie analizują ogromne obszary danych (ponad 10 milionów hitów na miesiąc) w ramach płatnego Google Analytics 360.

Darmowy eksport danych do BigQuery

W Google Analytics 4 możliwy jest darmowy eksport danych do BigQuery, doskonale znanego użytkownikom Google Analytics 360. Pozwala to na jeszcze bardziej precyzyjną, multipoziomową analizę danych, a nie jest dostępne w bezpłatnych wersjach usług webowych. To kolejny argument za wykorzystaniem GA4, nawet do celów samej integracji.

Klucz do wdrożenia Google Analytics 4: dual tagging (tagowanie równoległe)

Wspólny człon nazwy – Google Analytics i Google Analytics 4 – może zmylić marketerów sądzących, że dane w obydwu tych usługach będą prezentowane i analizowane w identyczny sposób, z różnicą wyłącznie na poziomie analityki aplikacji mobilnych.

Nic bardziej mylnego.

Te dane, które analizowane są poprzez usługę webową (czyli Universal Analytics) prezentowane są w inny sposób niż te, zebrane poprzez usługę Google Analytics 4.

Co więcej, warto w tym miejscu zaznaczyć, że eksport danych z Google Analytics do Google Analytics 4, także z powodu innego wyglądu danych nie jest możliwy. Nie powinno to jednak zniechęcać do wypróbowania GA4 – wręcz przeciwnie!

Jak zatem w swoisty sposób przejść na śledzenie wyników w GA4 i powoli uczyć się nowego, nieco rewolucyjnego interfejsu, ale bez negatywnych konsekwencji i utraty danych?

Rozwiązaniem jest dual tagging (śledzenie równoległe). Na czym polega dual tagging w Google Analytics 4? To jednoczesne konfigurowanie GA4, rozwijanie tych ustawień i odkrywanie nowych meandrów analityki, ale również utrzymanie obecnego sposobu raportowania poprzez usługę webową, czyli Universal Analytics.

W ten sposób można z wyprzedzeniem poznawać Google Analytics 4, podczas gdy dane nadal bezpiecznie gromadzone są w Universal Analytics. Takie “podwójne działania” przynoszą za sobą sporo benefitów: przede wszystkim, kiedy w Google Analytics 4 stanie się nowym standardem, ci, którzy najwcześniej rozpoczęli konfigurację usługi, są na wygranej pozycji. Zamiast pospiesznie konfigurować GA4, mogą skupić się wtedy na odpowiedniej analizie, konfiguracji i optymalizacji działań.

Dual tagging pozwala zatem na poznanie nowej metody mierzenia danych i porównanie wyników zarówno z Google Analytics, jak i Google Analytics 4, bez żadnych konsekwencji dla dotychczas zebranych i zoptymalizowanych danych.

Nie trzeba chyba wspominać, że to ogromna przewaga konkurencyjna?

Korzyści Google Analytics 4

Skoro Google Analytics 4 relatywnie mocno różni się od Google Analytics, to czy tak naprawdę warto wdrażać to rozwiązanie? Zdecydowanie. Poniżej lista benefitów, które daje wdrożenie Google Analytics 4.

Lepsze zrozumienie customer journey

Google Analytics 4 oferuje szerokie możliwości na zrozumienie zachowania użytkownikach na wielu poziomach i w wielu kanałach. Składa się na to zaawansowane metryki i zintegrowane raportowanie danych w jednym miejscu.

Dzięki Google Analytics 4 możliwe jest lepsze zrozumienie zachowania użytkowników na wielu poziomach. Optymalizacja ścieżki zakupowej klienta i dostarczenie odpowiedniego doświadczenia użytkownika stają się łatwiejsze dzięki jednemu zestawowi metryk – Enhanced Measurement (bazującego na zdarzeniach użytkownika – Event+Parameter) oraz zintegrowanemu raportowaniu danych, zarówno z aplikacji, jak i stron, zebranych w jednym miejscu.

Enhanced Measurement: szeroki event tracking

Enhanced Measurement to zestaw metryk, bazuje na zdarzeniach użytkownika (Event + Parameter) i pozwala na zdecydowanie sprawniejsze dostarczenie odpowiedniego customer experience. Dzięki Enhanced Measurement, możliwe jest włączenie szerokiego śledzenia zdarzeń we wszystkich kanałach marketingowych z poziomu wspólnego panelu.

Śledzeniu mogą być poddane zarówno automatyczne zdarzenia (app first_open, czyli otwarcie aplikacji; in_app_purchase, czyli zakupy w aplikacji), ale i dedykowane eventy. Moduł Enhanced Measurement, jak sama nazwa wskazuje, “wzmacnia” pomiary odpowiednimi metrykami. Automatyzuje mierzenie efektów, bez ingerencji w istniejące, dedykowane tagi GTM czy kod strony.

Eventy, eventy!

Dzięki Google Analytics 4, możliwe jest dopasowanie niemal każdego etapu ścieżki zakupowej do danego zachowania wybranego użytkownika. Dzięki dedykowanym eventom, można śledzić każdy krok użytkownika w aplikacji mobilnej i na stronie internetowej w jednym panelu GA4. W panelu usługi Google Analytics 4, możesz zidentyfikować najlepsze kanały marketingowe, przynoszące najbardziej satysfakcjonującą konwersję. Co więcej, możliwości analizy zarówno działań w aplikacji na mobile, jak i na stronie internetowej, pozwalają na zdefiniowanie liczby użytkowników, którzy rozpoczęli pewien ciąg interakcji w aplikacji, ale nie podjęli pożądanej akcji wykorzystując ten sposób – dokończyli jednak zakupy na stronie, i na odwrót.

Bardziej dopasowane raporty

Analityka kręci się wokół raportowania, a to, w Google Analytics 4, daje naprawdę imponujące możliwości. Raporty wygenerowanie w GA4 biorą pod uwagę zachowania i liczbę unikalnych użytkowników na przestrzeni wszystkich kanałów marketingowych – zarówno stron internetowych, jak i aplikacji mobilnej. Pozwala to na lepszy pogląd na Twoją strategię, interakcje klientów z Twoją marką i analizę punktów styku.

Opcja Analysis dla każdego

Dotychczas opcja Analysis była modułem raportowania dostępnym wyłącznie dla użytkowników płatnej wersji Google Analytics 360. Raportowanie poprzez Analysis jest jeszcze dokładniejsze i odbywało się w wielu wymiarach.

Poprzez wykorzystanie Analysis, można:

• tworzyć raporty analizujące user behaviour na danym etapie lejka sprzedażowego (Funnel Analysis)
• analizować ścieżki dla lepszego zrozumienia customer journey (Path Analysis)
• poddawać analizie potencjalne nakładanie się segmentów (Segment Overlap)

A to tylko “wierzchołek góry lodowej”: moduł Analysis daje niezwykle wiele możliwości marketerom i analitykom.

Dlaczego o tym wspominamy? W Google Analytics 4, moduł Analysis udostępniony jest bezpłatnie, dzięki czemu użytkownicy, którzy przejdą z Google Analytics na GA4 (przypominamy o dual taggingu!), będą mieli możliwość używania usługi Analysis w codziennej pracy.

Dla wielu dotychczasowych użytkowników Google Analytics może być to dostateczny powód do przetestowania GA4. Szczególnie, jeśli wprowadzony zostanie dual tagging, ale dane nadal będą zbierane poprzez Google Analytics oraz nowy interfejs Google Analytics 4 z opcją między innymi wykorzystania Analysis. Możliwe będzie wtedy nie tylko porównanie samych, surowych danych, ale i możliwości generowania raportów oraz prezentacji wyników.

Integracja z BigQuery i brak próbkowania

Wspominaliśmy już wyżej o bezpłatnej integracji z BigQuery (systemu zarządzania bazą surowych danych Google Analytics) dla każdego użytkownika Google Analytics (dotychczas taka integracja była zarezerwowana dla płatnych użytkowników Google Analytics 360), ale warto wspomnieć także o innym beneficie płynącym z tej integracji. Mianowicie, przeanalizowanie kompletnego zbioru danych będzie możliwe bez próbkowania. Sampling, znany z Google Analytics, wykorzystywany jest często do przeprowadzania bardziej zaawansowanych analiz. Nie wszystkie wymiary analiz będą jednak odpowiednio oszacowane, a w takim wypadku próbkowanie mogłoby być nieprecyzyjne. Do tej pory, aby niejako “pozbyć się” problemu próbkowania, trzeba było przejść na płatną wersję Google Analytics 360. Wdrożenie Google Analytics 4 pozwala uniknąć kłopotów związanych z nie do końca dokładnym próbkowaniem, szczególnie w przypadku naprawdę zaawansowanych analiz i segmentów.

Kto najbardziej skorzysta na wprowadzeniu Google Analytics 4?

Istnieje co najmniej kilka grup, które o wdrożeniu Google Analytics 4 powinny pomyśleć od razu po przeczytaniu tego materiału, jeśli jeszcze nie zaimplementowali tej usługi w swoim biznesie.

Deweloperzy aplikacji mobilnych

Dzięki Google Analytics 4, analityka aplikacji mobilnych nie tylko staje się prostsza i bardziej przejrzysta, ale przede wszystkim dostarcza jeszcze więcej danych i wniosków do analizy. Jeżeli dodatkowo aplikacji mobilnej towarzyszy strona, GA4, jako moduł, dostarcza nowy interfejs śledzenia i mierzenia efektów.

Analityka aplikacji mobilnych przez Google Analytics for Firebase jest dostępna w zdecydowanie bardziej limitowanym zakresie niż przy wykorzystaniu GA4. Rozbudowane moduły, dostęp do raportów czy bezpłatna integracja z BigQuery to tylko wybrane benefity dla deweloperów i analityków interakcji w aplikacjach mobilnych.

Właściciele sklepów internetowych

Jeżeli Twój sklep działa online, a dodatkowo ma zbudowaną dedykowaną aplikację mobilną, wykorzystanie Google Analytics 4 pozwoli Ci na lepsze zrozumienie ścieżki użytkownika pomiędzy światem “web” a światem “mobile”. Od tej pory nieco niedoceniana analityka aplikacji mobilnych w końcu staje się ogólnodostępna, prosta, przejrzysta i obfitująca we wnioski dla całej strategii. Google Analytics 4 odnosi się do danych dotyczących użytkowników, a nie ich sesji, więc analityka poprzez tę usługę Google daje dostęp do insightów, które dotychczas były trudno dostępne lub niemożliwe do wygenerowania. GA4 pozwoli przeanalizować zachowania i punkty styku, na przykład dla użytkowników, którzy rozpoczęli zakup w aplikacji mobilnej, ale dokończyli go na stronie, lub kilkukrotnie zmieniali kanały i sposoby interakcji z marką.

Deweloperzy stron internetowych

Czy deweloperzy stron internetowych powinni inwestować czas i zasoby w Google Analytics 4? W tej sytuacji warto spojrzeć na inne benefity GA4 niż jedynie “uwolnienie” danych zbieranych w aplikacjach mobilnych. Google Analytics 4 oferuje sporo możliwości także dla stron internetowych: bezpłatny dostęp do analitycznych zasobów Analysis, brak limitu hitów czy dedykowane eventy.

Co więcej, przy podejmowaniu decyzji o pełnym wdrożeniu lub testowaniu Google Analytics 4, warto pamiętać o dual taggingu, który pozwala na testowanie bez konsekwencji dla danych. Podczas, kiedy świeżo skonfigurowana usługa GA4 zbiera dane w nowym interfejsie i umożliwia testowanie jego możliwości, “stary, dobry Google Analytics” procesuje te same dane we własny, znany analitykom sposób. Żadna statystyka analitykom nie umknie, a testowanie może otworzyć szereg nowych możliwości.

Nawet, jeśli na dany moment nie istnieje potrzeba testowania GA4, warto przeanalizować jej dotychczasowe możliwości i zbierać dane do potencjalnej analizy w przyszłości, by w momencie przejścia na GA4 mieć… co analizować.

Wdrożenie Google Analytics 4

Czy można wdrożyć Google Analytics 4 we własnym zakresie? Konfiguracja nie należy do niezwykle wymagających zadań, ale z pewnością pochłonie sporo czasu i zasobów. Czas poświęcony na konfigurację usługi nie równa się jednak czasowi onboardingu, na który także trzeba znaleźć… czas.

Choć skonfigurowanie podstawowych zdarzeń na stronach internetowych czy w aplikacji jest możliwe we własnym zakresie, zdecydowanej większości firm nie satysfakcjonują bardzo podstawowe eventy. Warto wprowadzić odpowiednio ustawione, niemal spersonalizowane wydarzenia dla mierzenia zachowania klienta na każdym etapie lejka zakupowego, w aplikacji mobilnej i na stronie internetowej, w modelu cross-platform.

I właśnie w tym może pomóc Conversion.

Czy Google Analytics 4 zastąpi Google Analytics?

Google kładzie coraz większy nacisk na możliwości w Google Analytics 4, materiały wspomagające wdrożenie tej usługi Google oraz promocję tej wersji. W notce prasowej z 14 października 2020 pojawiła się informacja, że GA4 jest teraz domyślnie proponowanym standardem śledzenia przy konfiguracji nowych usług i to właśnie na rozwoju tego standardu śledzenia Google będzie się teraz koncentrowało.

Google Analytics 4, na chwilę pisania artykułu, to świetny support dotychczasowej analityki, szczególnie w odniesieniu do badania rezultatów i interakcji w aplikacjach mobilnych. To zupełnie nowy standard śledzenia, pomiaru i optymalizacji danych. Porównanie na kilku płaszczyznach – interakcji, kanałów czy etapu ścieżki zakupowej – daje dostęp do danych, które wcześniej były nieosiągalne. I, choć Google Analytics 4 nie zastępuje w tym momencie Google Analytics, ponieważ nie ma dostępu do API czy integracji z wybranymi produktami Google’a, ale oferuje sporo możliwości, których aż szkoda nie przetestować. Dostępy do zaawansowanego raportowania, integracje i moduły znane do tej pory wyłącznie użytkownikom płatnej wersji Google Analytics powinny być wystarczającymi powodami do przetestowania Google Analytics 4. W przypadku rozwijania aplikacji mobilnej, powody są nawet wyraźniejsze.

Im szybciej i sprawniej przetestujesz GA4 i wprowadzisz dual tagging, tym mocniej zaznaczysz swoją przewagę konkurencyjną, zbudujesz fundamenty do solidnej analityki w nowej usłudze Google, lepiej zrozumiesz swoich użytkowników i poprawisz zarówno customer experience, jak i osiągane przez siebie wyniki.

Jeśli zastanawiasz się jak skutecznie zaimplementować GA4 w kilku prostych krokach u siebie, skontaktuj się z nami! Specjaliści Conversion wskażą Ci jak najlepiej zrobić to w przypadku Twojej firmy!

Pozostaje zapytać “What’s not to like?”.

The post Google Analytics 4 (dotychczasowe App + Web): przewodnik po nowej usłudze Google first appeared on Conversion.

O mobile commerce mówią wszyscy. Prowadząc sklep internetowy nie trudno jednak poczuć się zagubionym w całym gąszczu dostępnych na ten temat informacji.

Być może masz czasem ochotę krzyczeć: „Ok, rozumiem! M-commerce jest ważny. Powiedzcie po prostu, co powinienem zrobić, aby zdobyć jak najwięcej klientów mobilnych”.

Prawda jest natomiast bardzo prosta: ​​większość internetowych sprzedawców stanowczo zaniedbuje mobile commerce. Widząc, że ich współczynnik konwersji osiąga wyższe wartości dla urządzeń stacjonarnych, całą swoją energię poświęcają optymalizacji witryny pod ich kątem.

To jednak duży błąd. Nie jest powiedziane, że komputery stacjonarne powinny generować liczniejsze konwersje niż urządzenia mobilne. W zdecydowanej większości przypadków rozbieżność pomiędzy nimi jest tak duża przede wszystkim dlatego, że mobilna wersja ich witryny jest do bani.

W tym artykule przedstawię Wam zatem wszelkie informacje, dzięki którym będziecie w stanie potroić swoje przychody w najkrótszym możliwym czasie.

Spis treści:
Dlaczego właśnie TRZYkrotność?
Czym jest mobile commerce (m-commerce)?
Poznajcie lukę mobilną
Dlaczego współczynnik konwersji jest niższy dla urządzeń mobilnych?
Powód 1: Na urządzeniach mobilnych trudno przegląda się oraz poznaje nowe produkty
Powód 2: Użytkownicy nie dodają produktów do koszyka
Powód 3: Proces finalizacji transakcji w Twojej mobilnej witrynie został źle zaprojektowany
Bonus! Powód # 4: Twoja strona jest zbyt wolna!
Testuj, testuj i… jeszcze raz testuj, aby poprawić wyniki w mobile commerce

Brzmi dobrze? Zatem zaczynajmy.

Dlaczego właśnie TRZYkrotność?

Być może zastanawia Cię, dlaczego wybraliśmy właśnie liczbę trzy. Dlaczego właściwie nie zwiększyć przychodów cztero-, pięcio, a nawet dziesięciokrotnie?
Zanim odpowiem na to pytanie, pozwól, że opowiem Ci krótką historię.

Wyobraź sobie taką sytuację: Długi piątek właśnie dobiega końca. Jestem już spakowany i właśnie zbieram się, by wracać do domu. Nie mogę doczekać się, aż wreszcie zacznę cieszyć się weekendem. Cały nagromadzony stres i wszelkie frustracje z ostatnich pięciu dni w biurze powoli odchodzą w niepamięć.

I gdy już, już mam wychodzić, wybrzmiewa sygnał z telefonu. Wpadł e-mail od jednego z moich najlepszych klientów, a jego temat brzmi: „Paweł, WTF!”

Prawdopodobnie możesz wyobrazić sobie moją reakcję. Oczywiście, otworzyłem skrzynkę odbiorczą i zacząłem czytać…

„Uff” – pomyślałem sobie. „Nie jest tak źle, jak myślałem”.

Mimo wszystko było to jednak całkiem niepokojące. Musiałem trochę pogrzebać.

Odwiedziłem zatem jego konto w Google Analytics, aby sprawdzić, czy ma rację. Porównałem dane za 2017 r. i 2018 r. I faktycznie, ogólny współczynnik konwersji w 2018 r. był niższy o 21,54%!

Coś musiało być nie tak. Cały rok pracy nad optymalizacją, a współczynnik konwersji spadł?

Wtedy mnie olśniło: w ciągu ostatniego roku ten klient znacznie wzmocnił swoje działania marketingowe w mediach społecznościowych, co wygenerowało w witrynie dużo ruchu z urządzeń mobilnych. Co się stanie, jeśli porównam współczynniki konwersji dla urządzeń stacjonarnych z ostatnich dwóch lat?

I oto był – wzrost o 12,61% dla urządzeń stacjonarnych. Współczynnik konwersji dla urządzeń mobilnych wypaczył ogólny wynik, ogromny napływ ruchu z urządzeń mobilnych do witryny przynosił bowiem średnio aż 3x mniej konwersji.

Mój klient nie jest wyjątkiem. Wyniki większości sprzedawców będą kształtowały się podobnie.

I właśnie ten prosty powód stoi za tytułem całego artykułu: współczynnik konwersji dla urządzeń mobilnych w e-commerce jest średnio właśnie trzy razy niższy niż ten dla urządzeń stacjonarnych. Moim celem jest zatem podniesienie wartości mobilnego współczynnika konwersji tak, aby zrównać wartości obu wskaźników.

Czym jest mobile commerce (m-commerce)?

Termin „Mobile Commerce” odnosi się do aktywności zakupowej odbywającej się na urządzeniach mobilnych. Termin „aktywność zakupowa” obejmuje szereg działań i może odnosić się do mobilnego handlu, bankowości mobilnej, subskrypcji usług takich jak Spotify czy płatności rachunków za pośrednictwem aplikacji.

W szerszym ujęciu pojęcie m-commerce często używane jest w odniesieniu do wszelkich działań związanych z transakcjami mobilnymi, takich jak reklama, sprzedaż, obsługa klienta czy umożliwiająca to wszystko infrastruktura techniczna.

W handlu detalicznym m-commerce realizuje się głównie za pośrednictwem witryn oraz aplikacji mobilnych. Popularność m-commerce w tej branży stale rośnie, coraz więcej firm e-commerce koncentruje się także na rozwijaniu oraz poprawianiu user experience dla urządzeń mobilnych. Według najnowszych badań, wartość sprzedaży m-commerce przewyższy wartość sprzedaży dla urządzeń stacjonarnych do końca 2021 r.

Wartość m-commerce w ciągu ostatnich pięciu lat stale rośnie.

Do rozwoju m-commerce najbardziej przysłużyło się kilka konkretnych czynników. Najważniejsze z nich to komfort robienia zakupów z praktycznie dowolnego miejsca, zintegrowanie przycisków płatności na popularnych platformach społecznościowych takich jak Facebook, możliwość korzystania z portfeli mobilnych oraz rosnąca szybkość i funkcjonalność aplikacji.

Jedno jest jasne: sprzedawcy internetowi nie mogą pozwolić sobie na ignorowanie użytkowników telefonów komórkowych. Jeśli mają odnieść sukces w erze mobile commerce, muszą dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić swoim klientom na urządzeniach mobilnych wyjątkowe user experience.

Poznajcie lukę mobilną

Zanim przejdziemy dalej, ważne, abyście zrozumieli koncepcję tzw. luki mobilnej (ang. mobile gap).

Obecnie urządzeniom mobilnym przypada 70% całkowitego ruchu w internecie, pozostałe 30% pochodzi z komputerów. Telefony komórkowe odpowiadają jednak za jedynie 20% całkowitej sprzedaży w e-commerce – za pozostałe 80% odpowiedzialne są właśnie urządzenia stacjonarne.

Zjawisko to nazywamy mobile gap, czyli tzw. luką mobilną. Oznacza ona istotną różnicę pomiędzy wielkością ruchu w witrynie pochodzącą z urządzeń mobilnych, a wartością generowanych przez te urządzenia przychodów.

Przyczyną tej luki jest niższy współczynnik konwersji, który dla urządzeń mobilnych wynosi jedynie jedną trzecią wartości współczynnika konwersji dla komputerów stacjonarnych. 3-krotnie niższy współczynnik konwersji oznacza zaś 3-krotnie niższy przychód, zgodnie ze wzorem:

przychód = ruch x współczynnik konwersji x średnia wartość zamówienia

Dlaczego współczynnik konwersji jest niższy dla urządzeń mobilnych?

Istnienie “luki mobilnej” w m-commerce ma wiele przyczyn.

Oto trzy główne powody:

• Popularny wśród kupujących nawyk polegający na wykorzystywaniu telefonów komórkowych raczej do researchu produktów, niż ich zakupu.
• Tendencja do wielozadaniowości i szybkiego przerzucania uwagi z mniej do bardziej interesujących treści (mam na myśli wszelkie powiadomienia z mediów społecznościowych, maila czy innych aplikacji).
• Fakt, że na urządzeniach mobilnych często przegląda się strony w rozpraszającym nas otoczeniu, jak np. siedząc w pracy, podróżując transportem publicznym czy stojąc w kolejce.

Należy jednak pamiętać, że choć wiele z tych czynników wykracza poza zakres naszych możliwości, część z nich możemy pokonać, stosując odpowiednie techniki optymalizacyjne. Mobilnej luki można uniknąć.

Aktualny stan mobile commerce: trendy, statystyki i badania m-commerce

Dane przedstawiają ciekawy obraz obecnej sytuacji m-commerce. Oto niektóre z najistotniejszych liczb:

• Globalna wartość transakcji m-commerce wyniosła w 2015 r. 96,34 mld. USD
• Przewidywana globalna wartość transakcji m-commerce na 2019 r. wynosi 693,36 mld. USD
• Średni współczynnik konwersji e-commerce wynosi 2,00%.
• Średni współczynnik konwersji dla urządzeń stacjonarnych wynosi 3,94%.
• Średni współczynnik konwersji dla urządzeń mobilnych wynosi 1,84%.
• Współczynnik porzuceń koszyka (CAR) dla urządzeń mobilnych wynosi 85,65%.
• Średnia wartość zamówienia (AOV, ang. average order value) dla urządzeń mobilnych wynosi 79,33 USD.

Ok, mając więc już za sobą kwestię definicji oraz danych liczbowych, przejdźmy teraz do samych wskazówek, i odpowiedzmy na jedno kluczowe pytanie:

Dlaczego użytkownicy nie dokonują zakupów korzystając z urządzeń mobilnych?

Powód 1: Na urządzeniach mobilnych trudno przegląda się oraz poznaje nowe produkty

Pierwszym obszarem, któremu się przyjrzymy, jest przeglądanie oraz poznawanie nowych produktów. Wielu odwiedzających pojawia się w Twojej witrynie bez sprecyzowanego pomysłu na to, co chcieliby kupić.

Czasem w ich głowie może kształtować się już jakaś koncepcja – np. telefon komórkowy czy para butów sportowych – potrzebują jednak zawęzić swój wybór do kilku produktów; ale mogą też po prostu rekreacyjnie przeglądać dostępny asortyment, robiąc zakupy online dla czystej przyjemności, bez określonego celu.

W obu przypadkach kluczowe jest, aby maksymalnie uprościć ich doświadczenie.

Miej na uwadze następujące wskazówki:

1. Nie ukrywaj ikony menu

Jak dostać się do menu w witrynie Staples? Nie masz pojęcia? Ja też nie. Okazuje się, że aby wyświetlić menu, musisz dotknąć przycisku „Szukaj”.

Projektowanie stron mobilnych przypomina pokaz ekwilibrystyczny. Odwiedzający powinni mieć możliwość skorzystania z nawigacji strony oraz wyboru kategorii, nie powinni jednak zostać rozproszeni czy przytłoczeni mnogością opcji. Dostępna przestrzeń jest na wagę złota – każdy element strony musi zatem zasługiwać na swoje miejsce.

Należy pamiętać o dwóch kwestiach. Po pierwsze, nie pozbywaj się ikony menu. Pozwala ona uporządkować przestrzeń i sprawia, że ​​user experience jest o wiele bardziej przyjemne. Po drugie, unikaj stosowania niejednoznacznych przycisków menu. Wybierz ikonę, do której odwiedzający są już przyzwyczajeni – np. trzy paski – i umieść ją w górnej części ekranu.

Z całą pewnością menu oraz ikony powinno się uprościć i zmniejszyć, tak aby zaoszczędzić miejsce. Nie należy ich jednak ukrywać ani usuwać.

2. Nie używaj niejednoznacznych, niepodpisanych ikon

Jaką funkcję skrywa ta ikona? Okazuje się, że jest to wyszukiwarka tuszy i tonerów – całkiem przydatne narzędzie. Czy jednak nacisnąłbyś ten przycisk? Założę się, że nie!

Nie tylko ikona menu powinna być czytelna. Znaczenie wszystkich ikon powinno być dla klientów oczywiste. Odwiedzający nie wybiorą danej ikony, jeśli nie wiedzą, jaka funkcja będzie się za nią kryła. Dotyczy to wszystkich ikon bez wyjątku – zarówno na kartach produktów, jak i na pozostałych stronach.

Twoje ikony prowadzą prawdopodobnie do fantastycznych stron i funkcjonalności. Jeżeli, dla przykładu, sprzedajesz odzież i akcesoria, możesz przedstawiać klientom tabelę rozmiarów. W sklepach internetowych z towarami na wagę może widnieć ikona prowadząca do kalkulatora cen wysyłki (który jest niezbędny, aby raz na zawsze rozwiać wątpliwości kupujących w zakresie kosztów dostawy).

Niezależnie od tego – zadbaj, aby klienci wiedzieli, dokąd prowadzą Twoje ikony. Możesz to zrobić za pomocą podpisu lub używając oczywistej, powszechnie rozpoznawalnej ikony.

3. Wyświetlaj menu na większą część ekranu

Wiele sklepów internetowych umieszcza w swoich mobilnych witrynach menu, które zajmuje jedynie niewielki ułamek powierzchni strony (po prawej lub lewej stronie ekranu).

Taki design niesie ze sobą przede wszystkim dwa negatywne skutki. Pierwszym z nich jest rozpraszające uwagę tło, którego widoczność jest bezcelowa – użytkownicy i tak nie mogą wejść z nim w żadne interakcje, wyświetlając menu. Po drugie natomiast, tak niewielki rozmiar menu sprawia, że bardzo trudno jest z niego korzystać.

4. Pozwól użytkownikom na sprawne przeskakiwanie pomiędzy kategoriami

Jednym z często spotykanych przeze mnie błędów jest odsyłanie użytkowników do nowej strony za każdym razem, gdy wybiorą którąś z kategorii dostępnych w menu. Kiedy po rozwinięciu menu wybierają oni np. zakładkę „Odzież męska” czy „Elektronika”, zostają przekierowani na dedykowaną stronę z listą poszczególnych podkategorii danej kategorii.

To duży błąd, który powoduje niechciane utrudnienie w procesie przeglądania. Takie rozwiązanie przeszkadza bowiem w sprawnym przeskakiwaniu pomiędzy kategoriami i niepotrzebnie wydłuża czas dotarcia do strony docelowej.

Zamiast tego rozwijaj listę podkategorii natychmiast po tym, gdy użytkownik wybierze daną kategorię z listy menu. Dopiero po wyborze podkategorii przekieruj go na odpowiednią stronę, na której będzie mógł skorzystać z opcji filtrowania, aby zawęzić wyniki wyszukiwania.

5. Zapewnij użytkownikom możliwość opuszczenia menu

Jeśli użytkownicy zechcą wyjść z menu i powrócić do strony, którą oglądali, powinni móc zrobić to jednym dotknięciem.

Zadbaj o odpowiedni rozmiar przycisku, który pozwala opuścić menu – kwadrat ze znakiem „X” jest tutaj niezastąpiony – tak aby użytkownicy nie mieli wątpliwości, w jaki sposób mogą powrócić do strony, którą przed chwilą oglądali. Dobrym pomysłem jest również możliwość zamknięcia menu gestem machnięcia.

6. Przyciski muszą być odpowiednio duże

Muszę powtórzyć to jeszcze raz: przyciski muszą być odpowiednio duże.

Pamiętaj, że użytkownicy komputerów mają do swojej dyspozycji kursory. Kursory są precyzyjne. Za ich pomocą przeglądający z łatwością mogą wybierać poszczególne pola w formularzach, najeżdżać myszką na niewielkie przyciski czy klikać w blisko sąsiadujące ze sobą linki tekstowe.

Zupełnie inaczej wygląda sytuacja na urządzeniach mobilnych. Zamiast kursorów, ich użytkownicy posługują się palcami. A palce bywają niezdarne.

Upewnij się zatem, że każdy przycisk jest łatwy do kliknięcia dowolnym palcem. Zminimalizuj możliwość przypadkowego dotknięcia pobliskiego przycisku, pozostawiając wystarczającą przestrzeń pomiędzy linkami. Odwiedzający wolą bowiem zwykle nacisnąć gigantyczny przycisk “Wstecz”, niż zmagać się z kliknięciem w drobny link czy niewielkie Call-to-Action.

7. Na kartach kategorii umieść po dwa produkty w każdym wierszu

Umieszczenie dwóch produktów w każdym wierszu zapewnia kartom kategorii idealną równowagę pomiędzy zaprezentowaniem potencjalnym klientom jak największej liczby przedmiotów – zwiększając w ten sposób szanse sprzedaży – a utrzymaniem kart kategorii łatwych do przeskanowania wzrokiem.

Poświęcenie całego wiersza tylko jednemu obrazowi zakrawa na słabe wykorzystanie przestrzeni – trzy obrazy w wierszu sprawiają natomiast, że widok jest mało przejrzysty, a dostrzeganie szczegółów utrudnione.

8. Pozwól filtrować wyniki jednym dotknięciem

Gdy użytkownik trafia na kartę kategorii, powinien mieć możliwość przeskakiwania pomiędzy różnymi podkategoriami tak szybko i sprawnie, jak to możliwe.

Filtrowanie jednym dotknięciem to funkcja, która dzięki umieszczeniu na górze strony odpowiednich przycisków umożliwia sprawne zawężanie przeglądanego asortymentu..

Opcję tę możesz wprowadzić na dwa sposoby: dołączając rozwijane menu – które będzie właściwie „filtrowaniem dwoma dotknięciami” – lub za pomocą przewijanego paska menu u góry strony, na którym wyświetlisz najpopularniejsze podkategorie.

9. Wykorzystaj pełny ekran dla funkcji filtrowania

Ok, zatrzymajmy się na chwilę. Idealny proces przeglądania na urządzeniach mobilnych rozpoczyna pełnoekranowe menu, za pomocą którego użytkownicy mogą z łatwością wybierać odpowiednie kategorie i podkategorie.

Po przejściu na kartę kategorii mają możliwość jeszcze bardziej zawęzić wyniki dzięki opcji filtrowania jednym dotknięciem, która pozwala im przeglądać wyłącznie produkty należące do danej podkategorii, określonego typu czy marki.

Ale co z filtrowaniem ze względu na rozmiar, kolor czy cenę produktu?

Użytkownikom chcący określić takie parametry udostępnij pełnoekranową funkcję filtrowania. Takie rozwiązanie znacznie usprawni cały proces, umożliwiając odwiedzającym z łatwością przejrzeć i wybrać dostępne opcje,

Powód 2: Użytkownicy nie dodają produktów do koszyka

Wskaźnik konwersji do koszyka (ang. add-to-cart rate) jest dla urządzeń mobilnych dwa razy niższy niż dla urządzeń stacjonarnych. Choć w obu przypadkach na karty produktów dociera średnio ten sam odsetek użytkowników – około 67% – wszystko zmienia się, gdy dochodzi do kwestii kliknięcia tego najważniejszego przycisku. Dwa razy mniej użytkowników wybiera „Dodaj do koszyka” na urządzeniach mobilnych.

Choć zarówno w przypadku urządzeń mobilnych, jak i stacjonarnych, na karty produktów dociera średnio ten sam odsetek użytkowników, wskaźnik konwersji do koszyka dla tych pierwszych jest aż dwukrotnie niższy i wynosi zaledwie 4,6% w porównaniu do 8%.

Po części wynika to z faktu, że na urządzeniach mobilnych przeglądanie stron jest mniej wygodne, a to utrudnia odwiedzającym odnalezienie pożądanych produktów. Dzieje się tak jednak również z innego powodu: większość mobilnych kart produktów jest naprawdę, naprawdę słaba.

Jak możesz je ulepszyć?

1. Nie zaczynaj od nazwy produktu

Koniecznie pamiętaj, że zdolność koncentracji przy korzystaniu z urządzeń mobilnych jest znacznie ograniczona. Masz jedynie krótki moment, aby przekonać klientów do zakupu.

Aby to zrobić, w pierwszej kolejności powinieneś skierować do nich najbardziej przekonujące elementy Twojej oferty. Przestrzeń jest na wagę złota, nie umieszczaj zatem nazwy produktu powyżej linii przewijania, na górze strony. Zamiast tego pokaż im element, który z pewnością przyciągnie ich uwagę.

Co prowadzi nas do punktu następnego…

2. Na samym początku umieść zdjęcie produktu

Decyzje zakupowe podejmujemy przede wszystkim oczami, a nie rozumem. Nazwa produktu jest ważna, ponieważ pozwala klientom upewnić się, że znaleźli się oni we właściwym miejscu. To zdjęcia robią jednak największe wrażenie.

Obrazy pozwalają przybliżyć doświadczenie osobistego kontaktu z produktem w tradycyjnym sklepie. Wyobraź sobie, w jaki sposób wchodzisz w interakcję z przedmiotem, rozważając jego zakup w sklepie stacjonarnym. Możesz go dotknąć, podnieść, a także sprawdzić cenę. Prawdopodobnie wcale nie patrzysz wówczas na nazwę produktu.

Upewnij się, że zdjęcia w Twoim sklepie mają wysoką rozdzielczość oraz przedstawiają dużą liczbę szczegółów – dzięki temu będziesz mógł naprawdę pozyskać uwagę klientów.

Profesjonalne zdjęcia ukazują przedmiot w pozytywnym świetle, dając jednocześnie odwiedzającym możliwość dostrzeżenia drobnych szczegółów oraz poszczególnych funkcji produktu. Wysokiej jakości zdjęcia świadczą również o profesjonalizmie Twojej marki.

3. Pozwól użytkownikom na obsługę witryny za pomocą gestów mobilnych

Gdy użytkownik obejrzy już pierwsze zdjęcie, prawdopodobnie zapragnie zobaczyć następne. Zwyczaj przesuwania palcem w celu przejścia do kolejnego obrazka zakorzenił się już na dobre (funkcjonalność tę prawdopodobnie zawdzięczamy Instagramowi) – upewnij się zatem, że pozwalasz odwiedzającym z intuicyjną łatwością przeglądać zdjęcia swoich produktów.

Gdy użytkownik zechce powiększyć obraz, aby lepiej przyjrzeć się jakiemuś szczegółowi, prawdopodobnie “uszczypnie” (“ściśnie”) ekran dwoma palcami (ten nawyk zaszczepiły z kolei najprawdopodobniej Mapy Google). Tę funkcję również warto odtworzyć w mobilnej wersji swojej witryny.

4. Dopasuj rozmiar sekcji “Dodaj do koszyka” do wielkości ekranu

Sekcja “Dodaj do koszyka” to część strony, która umożliwia wybór pożądanych parametrów zamówienia oraz zawiera informacje, z jakimi kupujący będzie chciał zapoznać się przed dodaniem produktu do koszyka.

W jej skład wchodzą zatem następujące elementy:

• Cena
• Warunki dostawy
• Wybór spośród dostępnych wariantów produktu – takich jak rozmiar, kolor czy zamawiana ilość
• Przycisk „Dodaj do koszyka”

Aby usprawnić proces zakupu, upewnij się, że wszystkie niezbędne informacje mieszczą się na jednym ekranie. Nie zmuszaj użytkowników do przewijania w tę i we w tę w celu zebrania potrzebnych im informacji.

5. Zbuduj poczucie pilnej potrzeby

Pilna potrzeba (ang. urgency) oraz jej “siostra”, poczucie niedostatku, należą do najpotężniejszych uczuć, jakie właściciel sklepu internetowego może wzbudzić w odwiedzających. Mało co potrafi skłonić klientów do zakupów równie skutecznie, co poczucie pilnej potrzeby.

Co więcej, dodawanie elementów budujących pilną potrzebę oraz poczucia niedostatku do mobilnych kart produktu jest stosunkowo prostym zadaniem.

Oto kilka sprawdzonych pomysłów:

• Zagwarantuj dostawę jeszcze tego samego (lub następnego) dnia dla zamówienia złożonego w określonym czasie – jeżeli oferujesz ekspresową dostawę, ustal, do kiedy klienci mają szansę załapać się na tą ofertę. W tym celu warto dołączyć odpowiednie powiadomienie tuż ponad głównym CTA, jak np. “Złóż zamówienie przed 18:00, a dostawę otrzymasz już na następny dzień”.
• Podkreśl, że stan zapasów na magazynie jest ograniczony – jeżeli dysponujesz jedynie ograniczonym zapasem danego produktu, koniecznie powiadom o tym odwiedzających. Pozwoli to zbudować poczucie niedostatku, zachęcając potencjalnych klientów do zakupu przedmiotu, zanim stanie się on niedostępny.
• Obok ceny promocyjnej wyświetlaj przekreśloną, pierwotną cenę – jeśli sprzedajesz jakiś produkt po obniżonej, promocyjnej cenie, wyświetl przekreśloną cenę pierwotną obok nowej, niższej ceny. Jeżeli czas trwania danej promocji jest ograniczony, nie zapomnij przypomnieć o tym w tym miejscu!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o budowaniu pilnej potrzeby, zapoznaj się ze stworzonym przez nas szczegółowym przewodnikiem na ten temat.

6. Pozwól wyskakującym okienkom zająć całą powierzchnię ekranu

Jeśli wykorzystujesz tzw. pop-up’y – czyli wyskakujące okienka, które pojawiają się „na wierzchu”, zakrywając ekran główny – zaprojektuj je tak, aby wypełniały całą stronę. Nie tylko uchroni to odwiedzających przed rozproszeniem elementami w tle, ale również ułatwi użytkownikom interakcję z poszczególnymi elementami pop-up’u.

Warto stosować wyskakujące okienka w przypadku linków, których kliknięcie pozwala użytkownikom uzyskać dodatkowe informacje na temat warunków dostawy, możliwych opcji płatności czy polityki gwarancyjnej. Pamiętaj, aby w każdym z tych przypadków rozmieścić okienko na całej powierzchni ekranu.

7. Dopasuj CTA do całej szerokości ekranu

Ten punkt jest naprawdę ważny. Call-to-Action dopasowane do całej szerokości ekranu jest lepiej widoczne i sprawia, że odwiedzający nie mają najmniejszych wątpliwości, który przycisk powinni kliknąć.

Co jednak najistotniejsze, kliknięcie w szerokie na cały ekran CTA jest po prostu łatwiejsze – użytkownicy zyskują w ten sposób możliwość dotknięcia przycisku dowolnym kciukiem. Niewiele rzeczy denerwuje bardziej niż konieczność zmieniania rąk podczas korzystania z urządzenia mobilnego tylko po to, aby kliknąć CTA.

Powód 3: Proces finalizacji transakcji w Twojej mobilnej witrynie został źle zaprojektowany

Z finalizacji transakcji rezygnuje o 20% więcej użytkowników urządzeń mobilnych w porównaniu do użytkowników komputerów. A pamiętaj, że przecież jedynie połowa użytkowników mobilnych decyduje się na dodanie produktu do koszyka!

Oto, w jaki sposób możesz upewnić się, że liczba ta będzie tak niska, jak tylko to możliwe:

1. Podziel cały proces na oddzielne kroki, ale ogranicz ich liczbę

W tradycyjnej wersji witryny zwykle dobrze sprawdza się umieszczenie dłuższego formularza kasowego na pojedynczej stronie. Ludzie są już przyzwyczajeni, że przed kliknięciem przycisku Kup teraz uzupełniają wszystkie niezbędne informacje za jednym razem.

Cierpliwość użytkowników oraz ich zdolność koncentracji podczas korzystania z urządzeń mobilnych są jednak ograniczone. Zamiast przeprowadzania całego procesu w ramach jednej strony, warto podzielić go na kilka kroków (umieszczając każdy z nich na osobnej stronie), tak aby móc pokazać klientom postęp, jaki osiągnęli.

2. Uprość nagłówek i stopkę

Podczas finalizacji transakcji nie musisz wyświetlać nagłówka oraz stopki. Na tym etapie podróży klienta należy jak najbardziej ograniczyć wszelkie „drogi ewakuacyjne”.

3. Najpierw zbierz adres e-mail

Bez względu na to, jak dobra będzie mobilna wersja Twojego sklepu, niektórzy użytkownicy nadal będą porzucać koszyki zakupowe.

Aby ograniczyć ten problem, zbieraj adresy e-mail jeszcze przed rozpoczęciem realizacji transakcji. Pozwoli Ci to na przeprowadzenie wśród tych klientów remarketingu, wysyłając im maila z propozycją zakupu określonego produktu, zamiast ich całkowitej utraty.

4. Zaprojektuj skuteczny formularz zamówienia

Jak zaprojektować mobilny formularz zamówienia, aby osiągnąć maksymalny sukces?

Oto checklista obejmująca najważniejsze punkty:

Im krótszy formularz, tym lepiej – Wyeliminuj wszelkie niepotrzebne pola, aby przyspieszyć proces realizacji transakcji.

Ruchome etykiety – ruchome etykiety (ang. floating labels) to niewielkie tabliczki, które pojawiają się w rogu pól formularza. Ułatwiają klientom sprawdzanie oraz poprawianie wprowadzonych danych.

Włącz funkcję autouzupełniania – Autouzupełnianie umożliwia klientom wypełnianie formularzy na podstawie informacji, które zostały wcześniej zachowane w pamięci telefonu.

Na bieżąco weryfikuj wprowadzane informacje – Jeżeli dane wprowadzone przez użytkownika są nieprawidłowe, poinformuj go o tym od razu – np. wyświetlając niewielki czerwony krzyżyk tuż obok danego pola – a nie dopiero kliknięciu przycisku “Kup teraz”.

Bonus! Powód # 4: Twoja strona jest zbyt wolna!

Nie moglibyśmy stworzyć artykułu na temat optymalizacji m-commerce, nie wspominając o szybkości strony.

Twoja witryna m-commerce nie będzie sprzedawać, dopóki nie zacznie działać błyskawicznie. Oznacza to, że strony powinny ładować się w ciągu maksymalnie 5 sekund (a najlepiej 3!). Współczynnik odrzuceń w czasie ładowania pomiędzy trzema a pięcioma sekundami osiąga aż 38%.

Zajrzyj do Google PageSpeed ​​Insights, aby sprawdzić, jak szybka jest Twoja witryna. Otrzymasz tam również praktyczne wskazówki, jak skrócić czas ładowania mobilnej wersji swojej witryny.

Koniecznie zajrzyj też do naszego szczegółowego przewodnika na temat poprawy szybkości witryny e-commerce!

Testuj, testuj i… jeszcze raz testuj, aby poprawić wyniki w mobile commerce (m-commerce)

Chcesz poznać najlepszy sposób na zapewnienie ciągłego wzrostu przychodów? To wdrożenie długoterminowej strategii testowania oraz optymalizacji.

Najlepsze sklepy internetowe zmuszone są nieustannie przeprowadzać testy. Prowadzą kampanie optymalizacyjne, które nie mają daty końcowej. Zamiast tego ciągle testują nowe zmiany i wdrażają najlepsze rozwiązania.

To podejście nie tylko jest bardziej skuteczne, ale wymaga także mniejszej ilości zasobów. Co więcej, całkowicie eliminuje problemy, jakie pojawiają się, gdy sprzedawcy e-commerce raz na kilka lat decydują się przeprowadzić gruntowny „remont” swojej witryny bez przeprowadzania testów.

The post Mobile Commerce: jak 3-krotnie zwiększyć swoje zyski dzięki m-commerce first appeared on Conversion.