Podczas niemal każdego naszego projektu optymalizacji konwersji można zaobserwować jedną kwestię: strona koszyka jest jednym z najczęściej ignorowanych elementów w sklepach internetowych naszych klientów. Sprzedawcy internetowi mają skłonność do skupiania się np. na optymalizacji kart produktów niż na tej bądź co bądź przejściowej stronie, na której klienci przeglądają swoje (przyszłe) zakupy. 

Strona koszyka jest jednak absolutnie niezbędna do wzrostu współczynnika konwersji i zredukowania współczynnika porzuceń koszyka (cart abandonment rate). Najnowsze dane wyliczają średni współczynnik porzuceń koszyka na 69,89% z 10% wariancją w obydwie strony w zależności od branży. Musicie przyznać, całkiem wysoka liczba.

Aby zredukować ilość osób opuszczających stronę sklepu bez dokonania zakupu produktów, które umieścili w koszyku trzeba spojrzeć na problem z szerszej perspektywy.

Ta 13-punktowa checklista przeprowadzi Cię przez wszystkie najważniejsze aspekty dotyczące optymalizacji koszyka w sklepie internetowym.

Zaczynajmy!

Spis treści:

1. Czy główne CTA w koszyku jest dobrze widoczne?
2. Czy budujesz poczucie pilnej potrzeby?
3. Czy pokazujesz klientom, że możliwość dokonania zakupu jest ograniczona czasowo?
4. Czy klient może zmienić ilość i rozmiar produktu w koszyku?
5. Czy klient może łatwo usunąć produkty z koszyka?
6. Czy klient ma możliwość odłożyć produkty na później?
7. Czy koszyk jest powiązany z kontem klienta tak, aby miał do niego dostęp na róznych urządzeniach?
8. Czy koszyk zawiera elementy budujące zaufanie?
9. Czy proponujesz niedrogie produkty komplementarne?
10. Czy pole na kod rabatowy jest łatwo dostępne ale nie nachalne?
11. Czy ponownie podkreślasz darmową dostawę?
12. Czy pokazujesz dostępne sposoby płatności?
13. Czy wyświetlasz szacowany czas dostawy?

1. Czy główne CTA w koszyku jest dobrze widoczne?

Dobrze widoczne CTA to must-have.

Wezwanie do działania powinno odznaczać się kontrastowym kolorem, być łatwo klikalne oraz w formie imperatywu, „nakazującego” klienta aby podjął daną akcję.

W żadnym wypadku nie możesz utrudniać klientom przejścia do etapu finalizacji produkutu! Musi to być dla nich jak najłatwiejsze. Dodanie przycisku CTA nad foldem oraz dwukrotne jego powtórzenie może przyczynić się do wzrostu konwersji.

Główne CTA odznacza się kotranstowym kolorem i pojawia się dwukrotnie.

2. Czy budujesz poczucie pilnej potrzeby?

Rozważ dodanie powiadomień informujących o ilości asortymentu jakim dysponujesz. Oczywisty wydaje się alert „Pozostało kilka sztuk!”, ale do zbudowania poczucia pilnej potrzeby (urgency) możesz również sprytnie użyć powiadomień o średnim i wysokim stanie Twojego zaopatrzenia.

Zappos tworzy poczucie pilnej potrzeby poprzez wyświetlanie dokładnej liczby produktów na stanie oraz że mogą wkrótce nie być dostępne.

3. Czy pokazujesz klientom, że możliwość dokonania zakupu jest ograniczona czasowo?

Jest to kolejna technika związana z wywoływaniem poczucia pilnej potrzeby. Klient może wtedy poczuć, że szansa na ten produkt ucieka mu sprzed nosa, co popchnie go do podjęcia decyzji o wiele szybciej.

Asos umożliwia swoim klientom zarezerwować produkt w koszyku na 60 minut, co wzbudza poczucie pilnej potrzeby.

4. Czy klient może zmienić ilość i rozmiar produktu w koszyku?

Frustracja z powodu braku możliwości zmiany ilości czy też rozmiaru produktu w koszyku mocno przyczynia się do zjawiska porzucania owego koszyka. Więc nie ma na co czekać – wprowadź opcję zmiany właściwości zamówienia do koszyka!

Asos pozwala swoim klientom zmienić rozmiar i ilość danego produktu w koszyku – idź w ich ślady!

5. Czy klient może łatwo usunąć produkty z koszyka?

Całkiem spora część internetowych sprzedawców kieruje się błędną logiką, że jeśli nie umieszczą w koszyku opcji usuwania produktów, to hmm… klienci żadnego produktu nie usuną. To prawda, nie usuną pojedynczych produktów. Porzucą natomiast cały koszyk. A to chyba jednak gorsza opcja.

Upewnij się, że klienci mogą łatwo usunąć produkt z koszyka. Nike proponuje tutaj ksiązkowe rozwiązanie.

6. Czy klient ma możliwość odłożyć produkty na później?

Powinieneś również pamiętać o tym, żeby umożliwić klientowi odłożenie zakupów na później. W końcu nie zawsze mamy czas dokończyć zakupy za jednym razem. Jeśli nie uwzględnisz takiej opcji w swoim sklepie, klient najprawdopodobniej porzuci ten koszyk i raczej już nie wróci, aby robić zakupy od nowa.

Pozwalając klientom na odłożenie zakupów na później zwiększa prawdopodobieńśtwo przyszłej transakcji.

7. Czy koszyk jest powiązany z kontem klienta tak, aby miał do niego dostęp na róznych urządzeniach?

Ponad 50% ruchu w branży ecommerce pochodzi z urządzeń mobilnych. Jest to teraz dość powszechne, aby przeglądać produkty na smartfonie a transakcji dokonywać na desktopie (albo i na odwrót). Pamiętaj więc o opcji trzymania produktów w koszyku na koncie przypisanym do użytkownika.

Reserved pozwala uźytkownikom wrócić do tego samego koszyka po zalogowaniu na inne urządzenie.

8. Czy koszyk zawiera elementy budujące zaufanie?

Pieczęcie i kłódki poświadczające o bezpieczeństwie Twojego sklepu budują zaufanie i pomagają rozwiać wątpliwości. Jeśli klient wie, że jego transakcja i dane są bezpieczne, będzie bardziej skłonny dokonać zakupu.

Crutchfield wyświetla napis „Secure Checkout” oraz liczne potwierdzenia i plakietki świadczące o bezpieczeństwie strony.

9. Czy proponujesz niedrogie produkty komplementarne?

Ważnym jest, aby kierować się odpowiednią strategią rekomendacji. Jeśli klient kupuje produkty do sypialni, nie proponuj mu zestawu noży kuchennych. Również te same produkty (te tańsze też) nie powinny się znaleźć w sekcji rekomendacji.

IKEA rekomenduje klientom produkty, które mogą im przypaść do gustu lub się przydać.

10. Czy pole na kod rabatowy jest łatwo dostępne ale nie nachalne?

Pole na kod rabatowy nie powinno zbytnio rzucać się w oczy, a z pewnością nie bardziej niż główne CTA, aby nie zachęcać klientów do opuszczania koszyka w celu szukania kodu promocyjnego.

Macy’s wyświetla box do wpisania kodu promocyjnego, ale nie eksponuje go w przesadny sposób.

11. Czy ponownie podkreślasz darmową dostawę?

Darmowa dostawa to jeden z najważnejszych elementów USP (czyli dodatkowych cech naszej usługi, która powinna nas wyróżniać) i często jest decydującym czynnikiem wyboru tego konkretnego sklepu zamiast innych. Dlatego tak ważne jest, aby podkreślić darmową dostawę nie tylko na stronie głównej i karcie produktu ale również w koszyku, gdzie klient podejmuje ostateczną decyzję.

ASOS dwukrotnie przypomina swoim klientom o darmowej dostawie.

12. Czy pokazujesz dostępne sposoby płatności?

Na poziomie koszyka klienci nie będą jeszcze postawieni przed wyborem płatności, ale korzystnym zabiegiem jest pokazanie jakie sposoby płatności oferujesz.

John Lewis pokazuje klientom dostępne sposoby płatności już na etapie koszyka.

13. Czy wyświetlasz szacowany czas dostawy?

Powiadamianie klientów o szacowanym czasie dostawy osłabia wahania klienta oraz redukuje ryzyko, że użytkownik zmieni zdanie co do zakupu u Ciebie i zwróci się do konkurencji po ten sam produkt.

Kiedy klient ma podany szacowany czas dostawy, jest bardziej skłonny sfinalizować transkację.

Podsumowanie

Optymalizacja koszyka pod kątem zmniejszenia współczynnika porzucenia koszyka nie jest żadnym rocket science. Wszystkie te wskazówki są dość proste, ale i również efektywne i łatwe do zaimplementowania.

Kluczem do sukcesu natomiast jest pozbycie się błędów, które już widnieją na Twojej stronie i zastąpienie ich efektywnym elementami. Mimo że jedna mała zmiana nie będzie miała drastycznego wpływu na konwersję, to już kilka drobnych zmian zrobi na prawdę sporą różnicę.

The post 13 sposobów na optymalizację koszyka w sklepie internetowym first appeared on Conversion.