Jesteś sfrustrowany niskimi procentem osób dodających produkty do koszyka? Jeśli odpowiedź brzmi: „Tak!”, to nie jesteś sam.

Badania pokazują, że w ecommerce procent osób klikających w przycisk „Dodaj do koszyka” stanowi około 10% całego ruchu na stronie. W Growcode, okazało się, że liczba ta jest nieco niższa, zazwyczaj około 5% do 7%. To mogą wydawać się rozsądne liczby. Ale gdy weźmiesz również pod uwagę, że 43,8% sesji obejmuje odsłonę strony produktu, zauważysz miejsce na poprawę.

Istnieje kilka typowych błędów w rozwoju sklepów internetowych, które mogą poważnie obniżyć konwersję strony produktu. Zapewnienie, że ich unikasz, nawet jeśli nie posiadasz w pełni rozwiniętej strategii optymalizacji konwersji, prawdopodobnie od razu zwiększy Twoje statystyki i ilość produktów dodanych do koszyka.

I chociaż wiele z tych wskazówek może wydawać się prostych, okazało się, że często mogą one mieć znaczący wpływ na wyniki.

Dlaczego klienci nie dodają produktów do koszyka?

1. Niedopasowanie reklamy i designu strony docelowej
2. Słabe budowanie potrzeb
3. Brak elementów budujących zaufanie
4. Zbyt duży bałagan
5. Niespójne i niejasne CTA
6. Źle opisy i zdjęcia
7. Wolny czas ładowania strony
8. Brak jasnych komunikatów o promocjach
9. Strony niedopasowane do telefonów komórkowych

Zaczynajmy!

Błąd strony produktu #1: Niedopasowanie reklamy i designu strony docelowej

Czy kiedykolwiek kliknąłeś na przyciągające wzrok, kuszące ogłoszenie, post na Facebooku lub ofertę e-mailową tylko po to, aby skończyć na stronie, która wygląda zupełnie inaczej? Jeśli znasz to uczucie, to wiesz, że niedopasowanie reklam i stron docelowych może być frustrujące.

Jeśli reklamy nie pasują do Twoich stron produktów, możesz nieumyślnie zwiększać procent osób opuszczających twoją stronę z pustym koszykiem. Upewnij się, że spełniasz następujące podstawowe kryteria:

• Czy Twoje reklamy płynnie łączą się z Twoimi stronami docelowymi? To obejmuje elementy projektu, jak również to, że reklamowane produkty w reklamach doprowadzają Cię do odpowiednich stron produktów.
• Czy promocje oferowane w reklamach są dostępne na stronach produktowych? Jeśli wspominasz w reklamie o promocji lub rabacie, to powinno być to oczywiste, że dotyczy to produktów na stronie docelowej Twojego sklepu.
• Czy zawierasz niepotrzebne formularze rejestracyjne? Jeśli potrzebujesz nowych użytkowników, aby założyli konto, poproś o szczegóły po obejrzeniu Twoich produktów.

Zulily reklamuje parę butów Goby’ego na swojej stronie na Facebooku. Po kliknięciu jednak, odwiedzający są przenoszeni na stronę kategorii bez linku do reklamowanego produktu. Znacznie lepiej byłoby zamieścić link bezpośrednio do strony produktu oraz link do strony kategorii.

Błąd strony produktu #2: Słabe budowanie potrzeb

Budowanie pilnych potrzeb (ang. Urgency building) jest jednym z najbardziej efektywnych sposobów na zwiększenie konwersji dodawania do koszyka na stronach produktów. Wierzymy w tę strategię tak bardzo, że opublikowaliśmy obszerny post tylko o tym.

Bardzo łatwo jest umieścić na swoich stronach funkcje, które szybko stworzą pilną potrzebę, zachęcając odwiedzających do dodawania produktów do koszyka. My za najbardziej efektywne uznaliśmy następujące elementy:

• Wskazanie ograniczonych stanów magazynowych.
• Liczniki odliczające czas promocji i darmowej wysyłki.
• Podkreślenie liczby dostępnych produktów w specjalnych edycjach, jeśli asortyment jest ograniczony.
• Ograniczone czasowo bonusy dla nowych klientów.
• Powiadomienia o ostatnich zakupach, takie jak: „Jakub kupił ten przedmiot dziesięć minut temu”.

Na stronie Booking.com odwiedzający są informowani o ostatnich zakupach i powiadamiani o liczbie osób odwiedzających stronę danego produktu. Obie te funkcje budują poczucie wyczerpania zapasów.

Błąd strony produktu #3: Brak elementów budujących zaufanie

Badania pokazują, że kupujący w sieci stają się coraz bardziej nieufni wobec marek. Brzmi to jak zła wiadomość dla detalistów handlu elektronicznego, ale pojawia się również dla nich szansa. Umieszczając elementy budujące zaufanie na stronach produktów (również na stronach z opisem produktów) oraz na głównej stronie sklepu (jak nagłówki i paski boczne), zyskujesz kluczową przewagę nad konkurencją. Powinieneś wiedzieć, jak rozwiać obawy, wątpliwości i niejasności na swoich stronach.

My proponujemy żebyś na stronach produktów zawarł następujące elementy:

• Podsumowania recenzji produktów i oceny gwiazdkowe – Udostępniaj informacje o recenzjach w górnej części strony. Na przykład średnią ocenę gwiazdkowyą z linkiem do bardziej szczegółowych recenzji – zawsze działa dobrze.
• Referencje – Pod głównymi obrazkami i opisami produktów umieść również sekcję z bardziej szczegółowymi recenzjami klientów.
• Pokaż wiek swojej firmy – Jest powód, dla którego stare firmy lubią pokazywać swój wiek! Rozważ dodanie napisu „Założone w…” do na swojej stronie.
• Pokaż, ile zamówień wysłałeś – Pokazanie liczby zamówień, które sprzedałeś lub wysłałeś dla danego produktu jest doskonałym sposobem na podkreślenie jego popularności.

Walmart zawiera średnią ocenę gwiazdkową oraz link do szczegółowych recenzji na górze strony, tuż pod tytułem produktu.

Błąd strony produktu #4: Zbyt duży bałagan

Zagracone strony produktów są jednym z największych zabójców konwersji dodawania do koszyka (podobnie jak zagracony projekt koszyka).

Twoja strona produktu powinna spełniać jeden z dwóch celów: skłonić gościa do dodania produktu do koszyka lub przenieść go na inną stronę produktu, jeśli nie jest zainteresowany. Wszystko inne jest niepotrzebne i tworzy bałagan.

Odpowiedz na poniższe pytania, aby ocenić, gdzie możesz się pomylić:

• Czy reklamujesz więcej niż garść powiązanych produktów? To ważne, aby reklamować produkty pokrewne, ale jest również łatwo przesadzić. Nie chcesz, aby odwiedzający byli tak rozproszeni, że będą odciągnięci od głównego elementu.
• Czy nawigacja jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych? Przestrzeń na ekranie telefonu komórkowego jest w cenie premium. Nawigacja musi być widoczna, a zminimalizowanie jej zapewni, że produkt pozostanie w centrum uwagi.
• Czy jest jedno wyraźne Call-to-action? Jeśli chodzi o Twój CTA, prawie nigdy nie oferujesz wielu możliwości wyboru. Czy masz jeden, widoczny, oczywisty przycisk “Dodaj do koszyka”?

Cotton On oferuje pokrewne propozycje produktów w jednym dedykowanym obszarze i na dole strony

Błąd strony produktu #5: Niespójne i niejasne CTA

Twój przycisk CTA jest jednym z najważniejszych elementów strony Twojego produktu. Jeśli nie jest on przejrzysty, łatwy do kliknięcia i przykuwający uwagę, to musisz wprowadzić pewne zmiany.

Strona internetowa pełna jest studiów przypadków, które mówią o ogromnym wzroście konwersji z kilkoma prostymi poprawkami dla CTA. I chociaż te przykłady są rzadkością, małe modyfikacje, takie jak zmiana koloru, mogą mieć znaczący wpływ.

Oto kilka pytań, które należy zadać na temat CTA (Call To Action), aby upewnić się, że jest odpowiedni:

• Czy Twój przycisk CTA jest wyraźnie widoczny w kontrastującym kolorze? Twój przycisk CTA powinien być w innym kolorze niż reszta strony.
• Czy jest on widoczny na pierwszej stronie? Nie zmuszaj klientów do przewijania w dół, aby podjąć działania.
• Czy Twój przycisk CTA jest poleceniem imperatywnym? Zdanie „imperatywne” to takie, które „nakazuje” komuś coś zrobić i zawiera czasownik. „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz!”
• Czy CTA znajduje się obok ceny?
• Czy Twój CTA rozciąga się na całą stronę na urządzeniach mobilnych? Klienci powinni mieć możliwość kliknięcia w niego zarówno lewym jak i prawym kciukiem.

CTA Amazon’a w telefonie komórkowym to pełna szerokość strony, w kontrastującym kolorze i z wyraźnym nakazem.

Błąd strony produktu #6: Źle opisy i zdjęcia

Prawie niemożliwe jest przecenienie znaczenia wyglądu strony produktu, która obejmuje nagłówki, opisy i zdjęcia.

Jeśli strona produktu jest słaba – niskiej jakości zdjęcia, nudne nagłówki i opisy z brakującymi informacjami – strzelasz sobie w stopę zanim jeszcze zaczniesz wyścig.

Odpowiedzi na poniższe pytania postawią cię na właściwym torze:

• Czy Twój nagłówek jest konkretny i jasny? Czy zawiera nazwę marki i specyficzny typ produktu?
• Czy Twój opis zawiera istotne informacje, takie jak dostępne rozmiary, kolory, rozmiar modelu itp.
• Czy w opisie znajdują się dodatkowe informacje techniczne dotyczące odpowiednich produktów, takich jak urządzenia i materiały przemysłowe?
• Czy zdjęcia mogą być obracane, aby pokazać produkty w 360 stopniach?
• Czy są Państwo w stanie powiększyć zdjęcia?
• Czy załączasz szczegółowe zdjęcia ważnych cech produktu, takich jak podeszwy butów?

Celem zdjęć powinno być podkreślenie wszystkich najlepszych cech przy jednoczesnym umożliwieniu odwiedzającym dostępu do wszystkich szczegółów produktu. Ludzie kupują oczami, a wspaniałe zdjęcia odtwarzają wrażenia, jakie kupujący odczuwają, gdy widzą lub trzymają w sklepie fizyczny produkt, myśląc: „Muszę to mieć!”.

Jeśli zauważysz, że niektóre produkty są nieskuteczne pod względem współczynnika dodawania do koszyka, spróbuj załadować zdjęcia o wyższej jakości lub inne. To może zdziałać cuda!

Na stronie produktu Amazon’a nagłówek, zdjęcia i opis produktu mają charakter informacyjny, ale nie zawierają żadnych zbędnych szczegółów. Zdjęcia mają wysoką rozdzielczość i mogą być powiększone w celu zbadania konkretnych cech.

Błąd strony produktu #7: Wolny czas ładowania strony

Wolno ładujące się strony są jednymi z największych zabójców konwersji! Są one również najbardziej niepotrzebne. W większości przypadków modyfikacja wolno ładujących się stron jest szybka i łatwa.

Istnieje kilka usprawnień – w tym kompresja obrazów, eliminacja przekierowań i wybór dedykowanego hostingu – które deweloper powinien być w stanie wdrożyć natychmiast.

Użyj Google, aby przetestować prędkość strony i ocenić, czy masz problem, czy nie. Ważne jest również, aby pamiętać, że prędkość strony ma konsekwencje też poza stopą konwersji, szczególnie jeśli chodzi o rankingi wyszukiwarek.

Kohl’s ma dobry, ale nie genialny, wynik prędkości strony. Google zaleca również zmiany, które mogą być wprowadzone w celu poprawy.

Błąd strony produktu #8: Brak jasnych komunikatów o promocjach

Jeśli prowadzisz promocje lub oferujesz dodatkowe bonusy, takie jak darmowa wysyłka, umieść te informacje na stronach swoich produktów.
Wielu z odwiedzających Twoją stronę wyląduje bezpośrednio na stronach produktów, nie widząc reklam o promocjach w innych obszarach Twojej witryny. Włączenie informacji o sprzedaży i ofertach ma również dodatkową korzyść w budowaniu pilnej potrzeby.

Zadaj sobie następujące pytania, aby zapewnić, że promocje i oferty są wyraźnie widoczne dla klientów:

• Czy przedmioty objęte promocją są wyraźnie oznaczone? Czy są wyraźnie oznakowane z obniżoną ceną i powiadomieniem o ich włączeniu do sprzedaży, najlepiej z ograniczeniem czasowym?
• Czy jest bezpłatna wysyłka? Jeśli oferujesz bezpłatną lub zniżkową wysyłkę, czy jest ona wyraźnie oznaczona?
• Czy oferujecie dodatkowe zachęty dla osób, które odwiedzają nas po raz pierwszy? Czy zamieszczasz oferty i zniżki dla nowych klientów na stronie swojego produktu?

Zauważ, że Forever 21 wyraźnie zaznacza, że powyższy produkt jest częścią „Ostatecznej sprzedaży”, kwalifikuje się do 10% zniżki i zostanie wysłany bezpłatnie, jeśli jest częścią zakupu powyżej 50 USD.

Błąd strony produktu #9: Strony niedopasowane do telefonów komórkowych

Według Statista, do 2021 roku sprzedaż za pośrednictwem telefonów komórkowych będzie stanowić 53,9% całej sprzedaży w handlu elektronicznym.

Telefony komórkowe to ogromny kanał ecommerce i możesz stracić spory kawałek sprzedaży z kiepsko zaprojektowanymi stronami mobilnymi.

Większość stron internetowych w dzisiejszych czasach automatycznie reaguje na telefony komórkowe. Jeśli używasz popularnej platformy, takiej jak BigCommerce lub WooCommerce, ta funkcjonalność jest wbudowana. Ale dobrze zaprojektowane mobilne strony responsywne to inna sprawa.

Źródło.

Upewnij się, że Twoje strony mobilne posiadają następujące funkcje:

• CTA w pełnym zakresie, które można klikać obiema rękami.
• Uproszczony nagłówek i pasek nawigacyjny, który znika podczas przewijania.
• Boczne przewijanie zdjęć.
• Wskazanie wielu opcji płatności (np. Google Wallet i PayPal) za pomocą ikon.
• Wyraźny przepływ wyboru funkcji (np. rozmiar, kolor, model itp.).

Porównaj witrynę mobilną Apple z tą zaprojektowaną przez firmę Parker. Jedna jest minimalna, przejrzysta i kusząca, podczas gdy druga nie jest nawet zaprojektowana pod urządzenia mobilne!

Nasza rada na koniec: Testuj, testuj i jeszcze raz testuj!

Powyższe błędy to te, z którymi spotykaliśmy się najczęściej, po pracy z setkami sprzedawców internetowych. Zapewnienie, że ich unikasz, prawdopodobnie doprowadzi do natychmiastowego wzrostu konwersji i sprzedaży.

Warto jednak podkreślić, że prawdziwym kluczem do zwiększenia współczynników konwersji w dłuższej perspektywie jest testowanie. Choć wszystkie przedstawione tu zmiany są bardzo przydatne, nie zastąpią one kompleksowej strategii optymalizacyjnej. A najlepsze podejście do optymalizacji strony produktowej (i ogólnej optymalizacji handlu elektronicznego) to takie, które polega na wprowadzaniu stałych i spójnych zmian, które opiera się na testowaniu i ponownym testowaniu.

Tak więc, czas na wizytę u swojego dewelopera.

The post 9 powodów, dla których odwiedzający Twojego sklepu nie dodają produktów do koszyka first appeared on Conversion.

Istnieje rosnąca tendencja do inwestowania w utrzymanie klienta jako najwyższego priorytetu, i jestem jak najbardziej za tym.

Lojalni klienci wydają więcej, mniej narzekają, pozytywnie reagują na materiały marketingowe, częstciej polecajął nas znajomym i zostawiają opinie. Odpływy klientów to trudność w konsekwentnym działaniu, a nieznajomym trudno się spodobać.

Poczekaj chwilę, możesz pomyśleć… czy to nie podważa sensu tej całej pracy? Cóż, nie, nie bardzo – i wspominam o tym z dobrego powodu, który jest taki, że bez względu na to, jak bardzo starasz się o klientów (jak bardzo ich wspierasz i jak hojnie nagradzasz), nigdy nie będziesz miał 100% wskaźnika retencji (retention rate). Nigdy nawet nie zbliżysz się do nich.

W zaskakującym 2020 roku musisz się zastanawiać, jak będziesz kusić nowych klientów. Zniżki? SEO? Kampania „od drzwi do drzwi”? Zapomnij o nich: czas na filmy na Instagramie!

W tym poście przyjrzymy się, jak możesz użyć ich jako głównej broni w 2020 roku.

Jakie zagadnienia poruszymy w tym artykule?
Możesz szybko komunikować swój USP
Instagram jako elastyczna platforma wideo
Brand storytelling jako rosnący trend…
…Tak jak etyczny konsumpcjonizm
Instagram Live jako narzędzie do zaangażowania klientów
Podsumowanie

Zaczynajmy!

Możesz szybko komunikować swój USP

Krótkie filmy na Instagramie zazwyczaj są automatycznie odtwarzane, gdy użytkownicy mobilni przeglądają swoje tablice, a korzyści z tego wynikające są trudne do przecenienia.

Twój USP (Unique Selling Proposition) jest kluczem do znalezienia nowych klientów – musisz poinformować ludzi o tym, co czyni cię wyjątkowym tak szybko, jak to możliwe – i jeśli możesz przekazać go w ciągu 60 sekund (obecny limit dla regularnych filmów profilowych) z odpowiednimi hashtagami w zestawie, możesz naprawdę dotrzeć do wielu użytkowników.

Weźmy na przykład Oreo. Słynie z minimalistycznego, kreatywnego stylu, którego echem odbiła się znaczna część jego marketingu. To przekłada się również na jego Instagram, jak w tym przykładzie poniżej:

https://www.instagram.com/p/BDin77DxtAH/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading

Film jest prosty, unikalny i stanowi przykład jaskrawego podejścia Oreo do świata – prawdziwego uosobienia USP. Co najważniejsze, wykorzystuje także wizualny i twórczy klimat instagramowy. Stanowi naturalny element wśród innych estetycznych treści na platformie.

Instagram jako elastyczna platforma wideo

Może myślisz o Instagramie jako o platformie na zdjęcia, z miejscem na okazjonalny krótki klip, ale to zmieniło się znacznie od czasu, gdy po raz pierwszy osiągnął popularność – i w dzisiejszych czasach szczyci się zaskakująco szeroką gamą opcji wideo. Nie oznacza to, że nagle jest to główny konkurent YouTube, ale oznacza to, że twórcy treści mogą faktycznie skupić się na wideo jako głównym składniku ich Instagramu, jeśli uważają, że warto.

Dla przykładu możemy spojrzeć na Netflix. Oczywiście, marka używa postów wideo do prezentowania filmów i zwiastunów telewizyjnych na swoim kanale. Ale korzysta również z usług IGTV, aczkolwiek z dużo bardziej kreatywnym podejściem.

https://www.instagram.com/tv/BkTmskMnJIg/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading

W jednym z pierwszych filmów IGTV marki pojawił się aktor Cole Sprouse jedzący hamburgera przez godzinę. Niezwykłe? Z pewnością, ale za to niepowtarzalne. Podejście, które okazało się bardzo popularne – film w krótkim czasie zdobył ponad 1 000 000 wyświetleń.

Tak, to głupie i proste. Ale pokazuje ludzką stronę Netflixa, podczas gdy filmiki z rodzimym feedem prezentują jego różnorodną ofertę medialną. W związku z tym, jest to świetny przykład na to, jak Instagram wykorzystuje różne opcje hostingu wideo oferując elastyczny sposób, aby połączyć się z klientami w 2020 roku.

W połączeniu z innymi zaletami platformy, którym będziemy się wkrótce przyglądać, zyskujesz bardzo atrakcyjny pakiet promocyjny, dzięki któremu możnesz osiągnąć bardzo wiele. A ponieważ wideo jest doskonałym materiałem do międzykanałowej dystrybucji, może być bardzo efektywnie wykorzystane jako część wielokanałowej kampanii marketingowej.

Teraz rozważmy szersze korzyści.

Brand storytelling jako rosnący trend…

Dzisiaj kupujący wybierają sprzedawców z najlepszymi cenami lub najbardziej błyszczącymi produktami. Chcą poczuć, że ich pieniądze idą do firmy, która na to zasługuje: firmy z osobowością, świadomością i doskonałą obsługą klienta. Więc jak przekonać ludzi, że Twoja firma może zaoferować te rzeczy?

To proste: ty opowiadasz swoją historię.

Przykładem takiej strategii może być Nike. Marka odzieży sportowej jest znana z tego, że wykorzystuje swoją historię w marketingu, w szczególności poprzez odkrywanie poszczególnych osób w branży (np. Colina Kaepernicka).

Weźmy ten niedawny post na temat Nike Helden, kampanii mającej na celu uczczenie niemieckich sportowców, których wysiłki i osiągnięcia są widoczne zarówno na torze, jak i poza nim.

https://www.instagram.com/tv/B4dOZ7_gGpV/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading

Nagranie z bohaterami Davida Bowie’ego to poruszający klip, który przyprawia widza o dreszcze. Ale przede wszystkim, opowiada historię Nike poprzez wizualną narrację. Jak podkreśla napis: „Nike wierzy w świat, w którym każdy może stać się bohaterem, wykorzystując potężną platformę, którą sport dostarcza tym, którzy się wypowiadają”. (ang. “[Nike] believe[s] in a world in which everyone can become a hero, leveraging the powerful platform sport provides to those who speak up.”)

Jest to doskonały materiał wideo, który pokazuje historię marki Nike w taki sposób, aby przyciągnąć do niej klientów, nie z powodu ich produktu, ale z powodu tego, kim są.

Jak więc twoja marka może wykorzystać opowiadanie historii marki w Instagramie za pomocą wideo? Pomyśl o tym, dlaczego Twoja firma powstała, jak się rozwijała, jak się rozrastała, jak stawiała czoła wyzwaniom po drodze, jak osiągała swój obecny poziom sukcesu i gdzie planuje pójść dalej. Bez względu na to, czy jest to uproszczona bajka dopasowana do 60 sekund, czy też głębsze nurkowanie w ramach bardziej hojnego 60-minutowego limitu IGTV, jeden świetny film o Twojej marce może zdobyć dla Ciebie bardzo dużo.

…Tak jak etyczny konsumpcjonizm

Jest jeszcze jeden kluczowy czynnik, który w dzisiejszych czasach klienci zwracają szczególną uwagę- a jest nim etyka biznesu. W czasach ogromnej troski o równowagę ekologiczną i ekonomiczną, od firm oczekuje się wykazania, że nie tylko są świadome tych kwestii, ale także poważnie inwestują w ich rozwiązywanie.

Z pewnością film jest do tego idealny: tylko jeden dobry kawałek mówiący o kodeksie postępowania Twojej marki, może poważnie wzmocnić Twoją percepcję.

Patagonia jest prawdopodobnie jednym z najlepszych przykładów marki prezentującej etyczny konsumpcjonizm na Instagramie. Znana z ekologicznego akcentu, Patagonia podjęła ogromne kroki w swojej ofercie, aby ograniczyć wpływ na naszą planetę. Idąc nawet tak daleko, aby poprosić swoich klientów, aby nie kupowali ich produkty, jeśli nie jest to potrzebne.

Sprawdzcie ich post na Instagramie:

https://www.instagram.com/p/B42pJsMHoaJ/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading

Ten prosty film wyjaśnia w sposób jasny i zwięzły linię Wornwear Recrafted firmy Patagonia, czyli ubrania wykonane z innych, poddanych recyklingowi ubrań. Krótki, prosty i łatwo przyswajalny film, doskonale komunikuje zobowiązania etyczne firmy Patagonia w sposób odpowiedni dla danej platformy.

Instagram Live jako narzędzie do zaangażowania klientów

Na koniec, powinniśmy poruszyć kwestię użyteczności wideo na żywo, ponieważ jest ono znakomite do kultywowania zaangażowania, które napędza rozwój marki. Daje to również duży kontrast: w innych przypadkach mamy błyszczące filmy o wysokiej wartości produkcyjnej, ale wideo na żywo jest surowe, niespójne i zasadniczo nieprzewidywalne. Sprawia to, że przekaz jest bardziej autentyczny i naturalny.

Za pomocą Instagram Live (funkcja Instagram Stories), można przesyłać na żywo wideo do swoich obserwatorów i wchodzić z nimi w interakcje. Dlaczego z tego nie skorzystać?

Możesz pokazać kilka zakulisowych materiałów filmowych o tym, jak Twoja firma działa. Dzięki czemu będzie bardziej przyjazna i godna zaufania – lub prowadzić warsztaty na żywo w swoim obszarze tematycznym, demonstrując swoją wiedzę i oferując wartości, które mogą przynieść nowych zwolenników.

Grazia UK jest szczególnie uzdolniona do korzystania z Instagram Live w celu prowadzenia zaangażowania i łączenia się z publicznością. Wydawnictwo kobiece regularnie organizuje debaty z londyńskiej centrali i transmituje je na żywo na Instagramie.

Debaty obejmują wszystko, od spraw społecznych kobiet po Brexit, zdobywają setki tysięcy opinii. Ich zwolenniczki mogą nawet przedstawiać swoje własne pytania i opinie, a prezenterzy od czasu do czasu udzielają na nie odpowiedzi.

Podsumowanie

Podsumowując, filmy na Instagramie oferują zarówno wyjątkowy zasięg platformy i wystarczająco dużo elastyczności, aby uzyskać twórcze materiały (krótkie filmy, długie filmy, wideo na żywo). Ponieważ jest idealny do opowiadania historii, pokazując osobowość i USP firmy, może być dokładnie tym, czego potrzebujesz, aby rozpocząć zyskiwanie nowych klientów w 2020 roku.

The post Jak filmy na Instagramie mogą pomóc w znalezieniu nowych klientów? first appeared on Conversion.

Według badań przeprowadzonych przez Salesforce, całkowita liczba zakupów dokonywanych przez urządzenia mobilne na świecie była równa liczbie zakupów przez komputery stacjonarne w pierwszym kwartale 2019 roku.

Zamówienia realizowane przez tablety i telefony komórkowe stanowiły 46% wszystkich zamówień online. Podobne statystyki dotyczą rynku amerykańskiego.

Co więcej, ruch w handlu mobilnym przewyższa obecnie ruch na komputerach stacjonarnych, 53% wizyt w sklepach internetowych odbywa się na urządzeniach mobilnych.

I choć przychody z telefonów komórkowych nadal pozostają w tyle za komputerami stacjonarnymi, przepaść ta zmniejsza się z roku na rok.

Telefony komórkowe stanowią 53% ruchu, ale tylko 32% przychodów.

Bardziej niż kiedykolwiek, detaliści powinni tworzyć wciągające, mobilne doświadczenia bez żadnych przeszkód podczas zakupów. A płatności są dużą częścią tej układanki.

W tym wpisie zagłębimy się w temat płatności mobilnych w ecommerce. Zdefiniujemy kluczowe pojęcia, poznamy główne korzyści płynące z różnych metod płatności i zastanowimy się, w jaki sposób można zoptymalizować swój sklep pod tym kątem.

Czego dowiesz się z tego artykułu?
Czym są płatności mobilne?
Dlaczego płatności mobilne są ważne w Ecommerce?
Czy płatności mobilne są bezpieczne?
Jak przygotować swój sklep do płatności mobilnych?
Podsumowanie

Zaczynajmy!

Czym są płatności mobilne?

Więc czym są płatności mobilne? Prosta odpowiedź na to pytanie jest taka, że płatność mobilna to każda forma płatności dokonywana za pomocą urządzenia mobilnego.

Zazwyczaj klienci wpisują dane swojej karty kredytowej lub debetowej do formularza online podczas dokonywania płatności. Była to najczęstsza forma płatności mobilnej, ale inne metody cieszą się coraz większą popularnością.

W 2018 r. karty kredytowe były najpopularniejszą mobilną metodą płatności. (Źródło)

Oto główne rodzaje, których należy być świadomym z punktu widzenia sprzedawcy internetowego:

• „Tradycyjne” formy płatności – jest to sytuacja, w której klient wprowadza dane karty kredytowej lub debetowej do formularza za pośrednictwem przeglądarki. Zazwyczaj sklepy pozwalają klientom na zapisanie swoich danych w celu usprawnienia procesu zakupu w przyszłości. Płatności za pomocą formularzy są możliwe za pośrednictwem takich kanałów jak Stripe i Authorize.net
• Portfel mobilny – Aplikacje mobilne, takie jak Google Pay i Apple Pay, umożliwiają użytkownikom zapisywanie danych ich kart płatniczych w telefonach. Niektóre sklepy umożliwiają klientom płacenie za pomocą portfeli mobilnych, co eliminuje konieczność ponownego wprowadzania danych. Portfel mobilny może być teraz również używany w wielu sklepach stacjonarnych zamiast kart. Technologia NPC (near field communication), która jest wbudowana w większość nowoczesnych smartfonów, pozwala klientom na płacenie zbliżeniowe.
• Popularne „portfele” online – Usługi płatnicze takie jak PayPal pozwalają użytkownikom na zapisywanie swoich danych u osób trzecich. Po prostu muszą się oni zalogować do procesu płatności na swoim koncie. Wielu użytkowników preferuje tę metodę ze względu na zwiększone bezpieczeństwo.

Świat płatności mobilnych ciągle się zmienia, ale opisane powyżej opcje przedstawiają ich dość kompleksowy obraz.

Dlaczego płatności mobilne są ważne w ecommerce?

Wielu sprzedawców internetowych zastanawia się, czy konieczne jest oferowanie różnych rodzajów płatności mobilnych, oprócz „tradycyjnych” form debetowych lub kart kredytowych.

Dlaczego więc płatności mobilne są ważne w handlu elektronicznym?

Poniżej znajduje się podsumowanie głównych argumentów, dla sprzedawców jak i klientów:

• Sprzedaż mobilna rośnie z każdym rokiem. Istotne jest, aby sprzedawcy oferowali różne opcje płatności, jeśli chcą zaspokoić potrzeby i preferencje jak najszerszej grupy odbiorców. Co więcej, płatności mobilne są szczególnie popularne wśród Millenialsów i Generacji X, kluczowych grup docelowych dla biznesu ecommerce.
• Oferowanie opcji płatności mobilnych eliminuje kwestie bezpieczeństwa dla wielu klientów. Obawy o bezpieczeństwo kart debetowych/kredytowych są jednymi z największych przyczyn porzucania koszyka. Oferowanie klientom możliwości wymeldowania się bez przekazywania jakichkolwiek szczegółów, za pośrednictwem zaufanej marki, takiej jak Google lub Apple, natychmiast rozwiązuje ten problem.
• Usprawnione opcje płatności mobilnych usuwają trudności przy kasie, a tym samym zwiększają konwersję. Klienci mogą dokonać zakupu bez konieczności poświęcania dodatkowych minut na wprowadzanie danych.

Wielkość płatności mobilnych rośnie z roku na rok. (Źródło)

• Część form płatności mobilnych zmniejsza szansę na oszustwa. Dzięki temu, że wszyscy kupujący są sprawdzani zanim będą mogli skorzystać z e-portfeli lub bramek innych firm, takich jak PayPal, istnieje mniejsza szansa na fałszywe płatności.
• Lepsza obsługa klienta zwiększa ogólną satysfakcję klienta, a w rezultacie bezpośrednio jego utrzymanie. Przecież zadowoleni klienci mają znacznie większe szanse na powrót do Twojego sklepu. Daj klientom wiele opcji, aby zapewnić im satysfakcję.

Oferowanie różnorodnych możliwości płatności mobilnych w handlu internetowym niesie ze sobą praktycznie zerowe ryzyko oraz wiele korzyści. Co więcej, techniczny wymiar oferowania wielu opcji płatności jest stosunkowo prosty.

Czy płatności mobilne są bezpieczne?
Czy zatem płatności mobilne są bezpieczne? Jednym słowem, tak.

Istnieje wiele technologii, takich jak szyfrowanie, SSL i PCI DDS, które sprawiają, że płatności mobilne są bezpieczne, często bezpieczniejsze niż tradycyjne płatności kartą.

Poniżej znajduje się podsumowanie głównych powodów, dla których portfele mobilne są bezpieczne:

• Hakerzy mają znacznie większe trudności z kradzieżą danych, ponieważ żadne dane nie są przekazywane do sprzedawcy.
• Klienci mogą w każdej chwili monitorować swoje konto za pomocą aplikacji mobilnej.
• Bramki zewnętrzne, takie jak Paypal, wymagają od klientów zalogowania się przed zatwierdzeniem płatności.
• Większość metod płatności online przestrzega ścisłych standardów bezpieczeństwa i procesów uwierzytelniania.
• Popularne metody płatności mobilnych, w szczególności e-portfeli i bramek osób trzecich, są w pełni bezpieczne i zgodne z surowymi przepisami.

Jak przygotować swój sklep do płatności mobilnych?

Teraz, gdy masz już zarys podstaw, jak możesz zoptymalizować swój sklep pod kątem płatności mobilnych?

Po pierwsze, musisz zająć się podstawami: założyć konto handlowe i bramkę płatności. Większość platform ecommerce posiada wbudowane bramki płatności.

Konto handlowe jest kontem pośrednim używanym do przechowywania środków ze sprzedaży w handlu elektronicznym zanim zostaną one przelane na Twoje zwykłe konto. Ogólnie rzecz biorąc, większość bramek płatniczych zapewnia konto handlowe, pozwalając na przyjmowanie płatności za pomocą różnych metod.

Bramka płatności to cyfrowa „bramka”, która wysyła dane klienta do procesora płatności, który z kolei kontaktuje się z bankiem w celu autoryzowania płatności i wpłacenia jej na Twoje konto. Wybierając bramkę płatności, upewnij się, że dostęp do API (Interfejs programowania aplikacji) jest zapewniony, abyś mógł dokonywać niestandardowych zmian w swoim sklepie.

Dodawanie dodatkowych opcji płatności do procesu płatności w kasie jest zazwyczaj dość prostym procesem.

Oto pięć ważnych wskazówek, o których należy pamiętać:

1. Akceptacja popularnych portfeli mobilnych (Mobile Wallets)

Oferując klientom możliwość płacenia za pomocą portfeli mobilnych, mogą oni korzystać z danych już zapisanych w swoich telefonach.

Eliminuje to konieczność wprowadzania informacji o karcie kredytowej/debetowej podczas dokonywania płatności, usprawniając tym samym cały proces, a jednocześnie zapewniając klientom poczucie bezpieczeństwa.

Portfele mobilne stają się bardzo popularne wśród kupujących. (Źródło)

Oto kilka z najpopularniejszych portfeli mobilnych:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon pay
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Square Cash
• Samsung Pay
• eWallet

Dodawanie opcji portfela mobilnego jest stosunkowo proste przy użyciu API. Często możliwe jest również zintegrowanie portfeli mobilnych z istniejącą bramą płatniczą. Być może warto rozważyć użycie bramki, która jest dostarczana z opcjami portfela mobilnego out-of-the-box.

2. Uproszczenie formularzy płatności

Długie i skomplikowane formularze kasowe są jednym z najczęstrzych czynników przyczyniających się do porzucania koszyków.
Szczególnie ważne jest, aby uprościć mobilne formularze kasowe, ponieważ użytkownicy często mają mało czasu i robią coś innego, na przykład oglądają telewizję.

Oto kilka szybkich wskazówek, o których należy pamiętać:

• Nie zmuszaj klientów do zakładania konta przy kasie.
• Uwzględniaj tylko niezbędne pola formularza.
• Użyj weryfikacji w czasie rzeczywistym dla wpisów w formularzach (z małym zielonym haczykiem lub czerwonym krzyżykiem).
• Pokaż wskazówki, jak poprawiać błędy pod polem formularza.
• Wyświetlaj tylko jedno pole w jednym wierszu (nie dodawaj dwóch pól obok siebie).
• Wyraźnie zaznacz pola opcjonalne i obowiązkowe.

3. Zmniejszenie liczby etapów płatności

Jednym z największych problemów związanych z zakupami mobilnymi jest to, że klienci zazwyczaj są znacznie mniej zaangażowani niż w przypadku korzystania z komputera stacjonarnego. Ludzie robią zakupy za pomocą telefonu komórkowego dojeżdżając do pracy, oglądając telewizję, czekając w kolejce itd.

Z tego powodu kupujący przez telefon komórkowy mogą łatwo „porzucić” zakupy w trakcie realizacji zakupu. Jednym ze sposobów na znaczne uproszczenie procesu zakupu, zwłaszcza przez telefon, jest ograniczenie czynności niezbędnych do dokonania płatności.
Czy możliwe jest ukończenie zakupu w dwóch lub trzech krokach?

Opcja zakupu jednym kliknięciem w Amazon.

Opcja zakupu jednym kliknięciem w Amazon okazała się ogromnym sukcesem. Patent jest podobno wart miliardy.

4. Oferowanie opcji płatności „tradycyjnych” i przez strony zewnętrze.

Wraz z portfelami mobilnymi, klienci mogą chcieć płacić za pomocą zewnętrznych „kont online”, takich jak PayPal, Skrill lub Neteller. Zaoferuj te opcje klientom na stronie z potwierdzeniem zamówienia.

Klienci mogą również zapłacić bezpośrednio przelewem bankowym. W niektórych krajach duże grupy osób nadal wolą płacić za pomocą tych „starszych” metod. Ponadto, wyświetl numer telefonu dla użytkowników, którzy chcieliby się z Tobą skontaktować bezpośrednio w celu dokonania przelewu bankowego.

Podczas gdy te metody będą stanowić stosunkowo niewielką część, nie ma nic do stracenia poprzez umieszczenie ich na Twojej stronie.

5. Różnice między krajami

Jeśli sprzedajesz lub chcesz wejść na rynki międzynarodowe, konieczne jest uwzględnienie różnych preferencji i zwyczajów nabywców. ELV (metoda polegająca na wykorzystaniu usługi pośrednictwa pomiędzy sklepem a kontem bankowym klienta) jest bardzo popularna na przykład w Niemczech.

Różne kraje mają unikalne preferencje dotyczące płatności. (Źródło)

Sprawdź, które metody płatności są najbardziej popularne w krajach, którymi jesteś zainteresowany i upewnij się, że oferujesz je klientom. Niektóre miejsca, takie jak Chiny, mają całkowicie unikalny zestaw aplikacji płatniczych i bramek w porównaniu z krajami europejskimi i zachodnimi.

Podsumowanie

Oferowanie wielu opcji płatności mobilnych przynosi wymierne korzyści: mniejsza liczba porzuconych koszyków, bardziej zadowoleni klienci i wyższy poziom bezpieczeństwa.

I choć poruszanie się w szybko zmieniającym się świecie płatności mobilnych może wydawać się trudne, to w rzeczywistości dodawanie nowych opcji do procesu kasowego jest stosunkowo prostym zadaniem. Nie daj się odciągnąć od tej technologicznej przeszkody.

Ponieważ sprzedaż mobilna nadal rośnie i przewyższa sprzedaż przez komputery stacjonarne, istotne jest, aby sprzedawcy detaliczni przyjęli mobilne podejście do handlu internetowego, optymalizując całą podróż klienta, łącznie z płatnością.

Oferując szeroki zakres płatności mobilnych, można zaspokoić jak najszerszy zakres preferencji klientów. A to oznacza więcej konwersji, sprzedaży i przychodów.

The post Przewodnik po płatnościach mobilnych w ecommerce first appeared on Conversion.