W czym więc tkwi sekret? Nie możemy go z pewnością przypisać jednemu czynnikowi. Do ścisłego grona najważniejszych należy jednak Call to Action, czyli CTA (dosł. wezwanie do działania). Ich umiejętne zastosowanie pozwala znacząco poprawić wyniki sprzedaży sklepów internetowych.

Call to Action należy do tej niewielkiej liczby elementów na stronie – wraz z grafiką, funkcjami budowania pilności i recenzjami – które mogą znacznie zwiększyć współczynnik konwersji na stronach produktowych i w ostatnim kroku finalizowania transakcji przy stosunkowo niewielkim wysiłku.

W artykule znajdziecie 9 praktycznych wskazówek, jak stworzyć ultrakonwertujące i zachęcające do klikania CTA. Ale najpierw wyjaśnijmy sobie, czym dokładnie ono jest.

Co znajdziesz w tym artykule?
Czym tak właściwie jest CTA (ang. call to action, dosł. wezwanie do działania)?
1. Użyj sprawdzonych zwrotów stosowanych jako CTA
2. Dopasuj CTA do szerokości ekranu urządzeń mobilnych
3. Przetestuj różne kolory, kształty i rozmiary CTA
4. Użyj w CTA trybu rozkazującego
5. Pozwól odwiedzającym zobaczyć CTA bez przewijania ekranu
6. Umieść ważne informacje w pobliżu głównego CTA na stronach produktów
7. Ogranicz chaos na ekranie (szczególnie w przypadku urządzeń mobilnych)
8. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa obok CTA
9. Dołącz elementy budujące pilną potrzebę (ang. urgency) obok CTA
Personalizacja call to action w oparciu o dane i kontekst użytkownika
Podsumowanie

Czym tak właściwie jest CTA (ang. call to action, dosł. wezwanie do działania)?

Termin ten brzmi pewnie znajomo, ale co tak naprawdę oznacza?

Najprościej ujmując, Call to Action to przycisk lub link, którego kliknięcie będzie najbardziej pożądanym działaniem ze strony użytkownika witryny.

To „najbardziej pożądane działanie” może się różnić w zależności od strony, a różne CTA będą pełnić różne funkcje w trakcie podróży klienta.

Kiedy na przykład użytkownik pojawia się na stronie głównej, prawdopodobnie chcesz, aby zasubskrybował Twój newsletter. Na stronie produktu – aby dodał produkt do koszyka. Podczas realizacji transakcji chcesz mieć pewność, że wypełni formularz i kliknie przycisk zakupu, natomiast po zakupie pożądanym działaniem będzie przycisk udostępniania w mediach społecznościowych.

Niezależnie od przypadku, kliknięcie Call to Action stanowi najlepszy możliwy rezultat odwiedzin na danej stronie.

1. Użyj sprawdzonych zwrotów stosowanych jako CTA

Udowodniono, że pewne zwroty zwiększają liczbę kliknięć. Najlepiej działają hasła unikalne i indywidualnie dopasowane do marki i witryny, ale wzorując się na sprawdzonych już frazach, znacznie szybciej dołączysz do grona zwycięzców.

Oto niektóre z najlepszych zwrotów używanych w e-commerce w różnych sytuacjach:

• Dowiedz się więcej – „lekkie” hasło, która nie wymaga zaangażowania i może być wykorzystywane do reklamowania specjalnych ofert, rabatów czy promocji.
• Dołącz za darmo – wyrażenie „za darmo” zawsze działa. Wykorzystaj je w swoim CTA, aby zachęcić do skorzystania z programu lojalnościowego.
• Kup teraz (jednym kliknięciem) – wyrażenie „kup teraz” jest proste i trafia w sedno. Ponadto możesz też udostępnić opcję zakupu jednym kliknięciem jak Amazon, aby proces zakupu przebiegał jeszcze sprawniej.

• Dodaj do koszyka – Popularność zwrotu „dodaj do koszyka” jest najlepszym dowodem na to, że przynosi realne efekty. Klienci chętnie korzystają z tej funkcji, często wręcz bez zastanowienia dodając kolejne produkty do listy. Wykorzystaj to więc, umieszczając ten zwrot na stronach produktów.

2. Dopasuj CTA do szerokości ekranu urządzeń mobilnych

Znasz to uczucie, gdy wychodzisz z siebie, bezskutecznie usiłując kliknąć w CTA podczas zakupów przez telefon? Przy stale rosnącym wykorzystaniu urządzeń mobilnych do zakupów on-line, płynny przebieg tego procesu jest kluczowy. Oznacza to, że CTA muszą zdać „test kciuka”.

Mobilne CTA są jednym z najczęściej pomijanych elementów na stronach produktów. Zapewnij klientom korzystającym z telefonów komórkowych możliwość kliknięcia w CTA zarówno prawym, jak i lewym kciukiem, wyświetlając je na całej (lub prawie całej) szerokości ekranu.

3. Przetestuj różne kolory, kształty i rozmiary CTA

Nie istnieje jeden uniwersalny kolor czy kształt CTA, który przynosiłby najlepsze efekty. Szukając w Google trafić możemy na wiele różnych, sprzecznych ze sobą studiów przypadków opisujących, jak sprzedawcy poprawili swoje współczynniki konwersji dzięki samej tylko zmianie koloru CTA.

Wybór najlepszego koloru CTA nie jest tak prosty, jak się wydaje. Musi on pasować do innych elementów wizualnych strony oraz może różnić się w zależności od branży. Należy także pamiętać, że sukces CTA zależy od umiejętnego połączenia jego trzech podstawowych elementów – rozmiaru, kształtu i koloru.

Testowanie to tutaj słowo-klucz. Naprawdę łatwo jest przeprowadzić testy A/B i na ich podstawie ocenić skuteczność różnych kolorów, kształtów i rozmiarów. Jeśli chodzi o kolor, ogólnie rzecz biorąc, najlepiej sprawdzają się niebieski, czerwony, zielony i pomarańczowy, ale parametry te mogą różnić się znacznie w zależności od typu strony.

Oczywiście nie powinieneś wprowadzać zmian na ślepo. Podejmowanie decyzji tylko na podstawie wyników badań wśród kilkuset odwiedzających to nienajlepszy pomysł. Sama znajomość średniej branżowej nie zastąpi jednak samodzielnie zebranych danych pośród prawidłowo dobranej wielkości próby.

Wszystkie zawarte w tym artykule sugestie nadają się do przetestowania za pomocą prostych, łatwych do zmierzenia testów A/B. Przeprowadzając regularne testy optymalizacyjne, będziesz mógł wprowadzać dodatkowe pozytywne zmiany, które przyniosą znacznie lepszy długoterminowy efekt niż gdybyś wprowadzał je na ślepo.

4. Użyj w CTA trybu rozkazującego

Czasownik w trybie rozkazującym „nakazuje” komuś coś zrobić. „Zrób to”, „Podaj mi ketchup” i „Kliknij tutaj” – to wszystko tryb rozkazujący. „Kup teraz” i „Dodaj do koszyka” to przykłady powszechnie używanych w sklepach internetowych zdań w trybie rozkazującym.

Nie bój się jednak, że obrazisz klientów – prawidłowo sformułowane CTA nie są odbierane jako polecenia. Dane pokazują, że CTA są o wiele bardziej skuteczne od alternatywnych sposobów generowania kliknięć. Hasło „Dowiedz się więcej” jest o wiele bardziej konkretne i przekonujące niż pytanie typu „Czy chciałbyś dowiedzieć się więcej?”

Spróbuj ponadto wpleść w CTA sprawdzone słowa i wyrażenia (takie jak te wskazane w punkcie pierwszym). „Kup teraz i zaoszczędź 20%” daje lepszy efekt niż samo „Kup teraz”.

5. Pozwól odwiedzającym zobaczyć CTA bez przewijania ekranu

Zasada ta wskazuje na konieczność umieszczenia CTA powyżej tzw. “linii przewijania”. Tylko 20% odwiedzających zobaczy bowiem CTA poniżej tej linii, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, gdzie klienci częściej podejmują szybkie decyzje zakupowe w sytuacjach, które nie sprzyjają czytaniu informacji w dalszej części strony.

Niektórzy twierdzą, że praktyka umieszczania głównego CTA powyżej linii przewijania straciła w ostatnich latach na znaczeniu. Z badań wynika jednak, że w środowisku e-commerce wciąż ważne jest, aby dać klientom możliwość dokonania zakupu bez konieczności przewijania. Pogląd ten znajduje odzwierciedlenie w układach stron praktycznie wszystkich liczących się sklepów internetowych.

6. Umieść ważne informacje w pobliżu głównego CTA na stronach produktów

Istota optymalizacji stron produktów tkwi w zaprojektowaniu prostego i bezproblemowego procesu zakupowego. Odwiedzający nie powinni mieć zatem trudności ze znalezieniem informacji potrzebnych do podjęcia decyzji.

Zebranie najważniejszych informacji o produkcie w jednym miejscu, obok głównego CTA, jest jednym z najbardziej skutecznych sposobów na uzyskanie płynnej i bezproblemowej podróży klienta.

Dołącz następujące informacje obok lub w bezpośrednim sąsiedztwie głównego CTA na stronach produktów:

• Cena (w tym wszelkie zniżki)
• Dostępność
• Zasady dostawy
• Zbiorcze recenzje
• Dostępne kolory, rozmiary i ilości.

7. Ogranicz chaos na ekranie (szczególnie w przypadku urządzeń mobilnych)

Na stronach, których celem jest doprowadzenie do jednego określonego działania klientów, wyeliminuj wszystkie niepotrzebne “rozpraszacze uwagi”. Pamiętaj: chcesz, aby użytkownicy kliknęli przycisk „Dodaj do koszyka”, nie zaś przeszli do Twojego fanpage’a na Facebook’u, profilu na Twitterze czy najnowszego wpisu na blogu firmowym.

Dotyczy to zwłaszcza telefonów komórkowych, w których przestrzeń na ekranie jest na wagę złota, a o rozproszenie uwagi bardzo łatwo. Zastosuj minimalistyczne linki, usuń ikony mediów społecznościowych i zminimalizuj paski nawigacji.

Upewnij się również, że odwiedzający nie mają wątpliwości, który przycisk jest Twoim głównym CTA. Przyciski nie powinny ze sobą konkurować! Twój główny CTA powinien mieć unikalny kolor, kształt i rozmiar i nie przypominać żadnych innych odnośników na stronie.

8. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa obok CTA

Jednym z najłatwiejszych sposobów przezwyciężenia obaw kupujących wynikających z troski o bezpieczeństwo jest umieszczenie na stronach produktów oraz przy kasie certyfikatu bezpieczeństwa i logo procesora płatności. Nie tylko podbudowuje to zaufanie klientów do naszej witryny, ale także daje im pewność, że mogą wybrać swoją ulubioną metodę płatności – PayPal, Visa, Mastercard etc.

9. Dołącz elementy budujące pilną potrzebę (ang. urgency) obok CTA

Budowanie pilnej potrzeby (ang. urgency) jest jednym z najbardziej niezawodnych sposobów motywowania klientów do zakupu. Sprzedawcy internetowi, którzy skutecznie budują pilną potrzebę na kartach produktów, zwiększają konwersję o nawet 12%.

Dołącz niektóre z następujących elementów budujących pilną potrzebę (ang. urgency) na swoich stronach:

• Wskaźniki niskiego zapasu – pokazanie, że pozostała tylko ograniczona liczba produktów w magazynie, a nawet, że niektóre przedmioty są obecnie niedostępne wskazuje, że produkt jest chętnie kupowany.

• Terminy zakończenia promocji – Pokaż daty planowanego zakończenia promocji obok CTA, aby przypomnieć klientom, że mają ograniczony czas na działanie.
• Minutniki odliczające czas do zakończenia promocji – Możesz rozważyć wręcz umieszczenie obok tych terminów minutników odliczających czas do zakończenia promocji, które wywołają odczucie, że deadline zbliża się nieubłaganie.
• “Ostatnio kupione produkty” oraz liczba osób oglądających ten sam produkt – W tej kwestii możesz wzorować się na stronach rezerwacyjnych, które opanowały tę taktykę do perfekcji. Booking.com, na przykład, wyświetla powiadomienie obok głównego CTA, gdy inny użytkownik w danym momencie ogląda ten sam obiekt.

Aby uzyskać więcej wskazówek, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem na temat budowania pilnej potrzeby (ang. urgency) na stronach produktów.

Personalizacja call to action w oparciu o dane i kontekst użytkownika

Coraz więcej badań pokazuje, że ogólne CTA tracą skuteczność, gdy użytkownik dostaje ten sam komunikat niezależnie od kontekstu. Lepsze wyniki przynoszą wezwania dopasowane do etapu ścieżki, źródła ruchu czy wcześniejszych interakcji. Inny komunikat działa na osobę z kampanii płatnej, a inny na użytkownika wracającego z wyszukiwarki. Personalizacja CTA nie musi być skomplikowana czasem wystarczy zmiana języka, oferty lub kolejnego kroku, by realnie zwiększyć współczynnik kliknięć i zaangażowanie.

Dynamiczne CTA i wykorzystanie AI w optymalizacji konwersji

Podsumowanie

CTA są ważne. Zawsze powinny być jednak częścią szerszej strategii optymalizacyjnej. Nadmierne koncentrowanie się na CTA doprowadzi do mniej niż optymalnego wzrostu kluczowych wskaźników e-commerce, takich jak współczynnik konwersji, średnia wartość zamówienia (AOV, ang. average order value), średnia wartość życia (AVL, ang. average life value), przychody czy zysk.

Pamiętaj też, że CTA powinny być testowane w połączeniu z innymi ważnymi elementami strony: tekstami, zdjęciami, grafiką, elementami budującymi pilną potrzebę, kampaniami e-mailowymi czy oferowanymi promocjami.

The post Jak stworzyć skuteczne Call to Action (CTA): 9 sprawdzonych porad first appeared on Conversion.

Lista ryzyka, które wiąże się z dużą zmianą, jest ogromna. Wszystko, począwszy od niedotrzymania terminów, a skończywszy na błędach projektowych i backendowych, może poważnie pogorszyć wyniki sklepu.

Ale co jeśli, rozwój Twojego sklepu internetowego zmierza w niewłaściwym kierunku?

Jeśli jesteś odpowiedzialny za opiekę nad stroną ecommerce, proces ten jest znany. Co kilka lat dokonujesz małych poprawek pomiędzy większymi aktualizacjami w całym serwisie.

W tym artykule chcemy przyjrzeć się pięciu największym błędom w rozwoju ecommerce oraz wyjaśnić, dlaczego opisane powyżej „klasyczne” podejście nie jest najlepszą opcją.

Czy podchodzisz do rozwoju handlu elektronicznego we właściwy sposób?

Tradycyjne podejście do rozwoju handlu elektronicznego obejmuje zazwyczaj kilka znanych kroków. Większość programistów i menedżerów monitoruje konkurencję, aby być na bieżąco z trendami w branży i ekscytującymi funkcjami. Badania te zazwyczaj stanowią podstawę większości zmian dokonywanych w procesie przeprojektowania.

W dłuższym okresie czasu (od miesięcy do lat) mogą oni również przeprowadzać szereg audytów, aby upewnić się, że doświadczenia użytkowników (UX), bezpieczeństwo, kod rozwoju itp. spełniają branżowe standardy.

Prawdopodobnie przyczyni się do wprowadzenia kilku bezpośrednich zmian lub kilku testów cząstkowych w celu poprawy wskaźników konwersji. Co kilka lat będzie miało miejsce większe przeprojektowanie.

Takie podejście ma kilka istotnych wad. Poniżej omówimy pięć najbardziej powszechnych. Następnie opiszemy, w jaki sposób można ich całkowicie uniknąć.

Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez managerów w rozwoju ecommerce?

Błąd #1: Ograniczenie się tylko do dużych redesign’ów
Błąd #2: Jednoczesne przeprowadzanie replatforming’u and redesign’u
Błąd #3: Brak ciągłej oceny strony internetowej i jej ewolucji
Błąd #4: Skupienie się na niewłaściwych metrykach
Błąd #5: Zapomnienie o testach A/B
Jak możesz uniknąć tych błędów?

Zaczynajmy!

Błąd #1: Ograniczenie się tylko do dużych redesign’ów

Większość menedżerów ecommerce nie chce regularnie wprowadzać istotnych zmian w wyglądzie swojego sklepu. Niechętnie zmieniają go w dużym stopniu, ponieważ słusznie uważają, że użytkownicy przyzwyczaili się do obecnego wyglądu i wrażenia.

Z tego powodu, rezultatem zmiany jest spadek aktywności zakupowej, podczas gdy klienci aklimatyzują się do nowego wyglądu sklepu.

Powoduje to, że menedżerowie wstrzymują się z renowacją całego sklepu, decydując się na kompletny remont co kilka lat, przeplatany wieloma drobnymi zmianami.

Ale dlaczego jest to takie złe?

Po pierwsze, podjęcie procesu przebudowy sklepu internetowego co kilka lat będzie nieuchronnie oznaczać, że Twoja strona staje się staromodna, nie zsynchronizowana z typem responsywnych projektów i usprawnionych funkcji, których oczekują odwiedzający.

Po drugie, liczne badania pokazały, że wprowadzanie dużych zmian może mieć negatywny wpływ na przychody. Zdarza się to prawdopodobne tylko wtedy, gdy zmiany nie są poparte solidnymi wynikami testów A/B. Trudność polega na tym, że zazwyczaj nie da się za jednym zamachem przetestować zupełnie nowego szablonu.

W Conversion odkryliśmy również, że klienci przyzwyczaili się do witryn, które regularnie wprowadzają większe zmiany. Tak więc, czekając co kilka lat na wprowadzenie dużych zmian, możesz strzelić sobie w stopę. Spójrz na te dwie poniższe wersje strony Amazon’a:

Należy zwrócić uwagę na podobieństwo tych dwóch wzorów. Kolory, menu i obrazy są podobne. Ale istnieją również ważne różnice, takie jak usunięcie bloków tekstu i włączenie reklamy na całej stronie. Istotny jest sposób, w jaki Amazon dostał się do tego projektu – nie doszło do tego poprzez serię remontów lub przeróbek z dnia na dzień, ale raczej poprzez serię mniejszych i dokładnie przetestowanych zmian. (Źródło)

Potrzebne jest więc podejście, które wprowadzi większe zmiany w regularnych, krótkoterminowych odstępach czasu. Z jednej strony, pokonasz problem utraty przychodów spowodowanej dużą zmianą strony, ponieważ Twoi klienci przyzwyczają się do zmieniającego się projektu. Będziesz również w stanie dokładnie przetestować alternatywne rozwiązania. Z drugiej strony, będziesz mógł od razu korzystać z nowych funkcji, funkcjonalności i elementów projektu. Takie właśnie podejście stosuje Amazon.

Jedna z firm, Techstar, przeprowadza rocznie ponad 2000 testów A/B. I nie mówimy tu tylko o zmianie koloru przycisku „Kup teraz”. To duże, obejmujące całą stronę zmiany.

Zmiany te są umieszczane i testowane na stronie produktu Fabletisc.

Błąd #2: Jednoczesne przeprowadzanie replatforming’u and redesign’u

Replatforming to ogólny termin określający zmianę platformy ecommerce, np. z Shopify na Magento. Większość menedżerów ecommerce jest zmotywowana do zmiany platformy, ponieważ ich obecna funkcjonalność jest niewystarczająca, zwykle w wyniku rosnącego ruchu i konieczności posiadania dużych, bogatych w funkcje katalogów produktów.

Jeśli tak jest w Twoim sklepie, jednym z największych błędów, jaki możesz popełnić, jest jednoczesne zaplanowanie replatforming’u i redesign’u. W Conversion nie rozumiemy, dlaczego ta powszechna praktyka nie jest unikana jak zaraza. Managerowie ecommerce mają już wystarczająco dużo wyzwań związanych z e-handlem, więc dlaczego dodawać kolejne do listy?

Wrzucając oba zadania do jednego worka, stworzysz wyzwanie zarówno dla swojej bazy klientów, jak i dla swojego zespołu technicznego. Odwiedzający Twoją stronę będą musieli nauczyć się jak poruszać się po nowym projekcie, podczas gdy Twój zespół techników będzie zajęty zajmowaniem się całkowicie obcym backendem (nie wspominając o błędach, które pojawią się tu i tam).

Nie tylko istnieje znacząca szansa na niedotrzymanie terminów, ale także zupełnie niepotrzebnie będziesz obciążony dwoma zestawami problemów. Efektem będzie mniej czasu na rozwiązywanie ich, testowanie i odpowiednie zapoznanie się z nowymi funkcjonalnościami.

Chociaż często nie da się uniknąć migracji całego obiektu, ważne jest, aby przed migracją upewnić się, że wszystkie elementy projektu zostały uwzględnione. W przypadku bardziej stopniowej, długoterminowej zmiany projektu nie powinno to stanowić problemu.

Błąd #3: Brak ciągłej oceny strony internetowej i jej ewolucji

Naciskaliśmy już na znaczenie ciągłej ewolucji strony internetowej w przeciwieństwie do jednorazowych, kompletnych zmian. Przyjęcie takiego podejścia złagodzi skutki dezorientacji odwiedzających, pozwoli na lepszą dystrybucję zasobów i doprowadzi do bardziej zdecydowanych ulepszeń w znacznie bardziej regularny sposób.

Ważne jest jednak, aby mieć jasność co do tego, na czym dokładnie polega ciągła ocena i ewolucja. Łatwo jest wpaść w pułapkę wprowadzania od czasu do czasu drobnych poprawek i zmian lub skupienia się wyłącznie na nieregularnych audytach UX. Jak w przypadku dużych, jednorazowych zmian co kilka lat, Twoja strona powoli stanie się nieaktualna.

„Optymalizacja ecommerce” odnosi się do procesu, który znajduje się pośrodku pomiędzy tymi dwoma skrajnościami. Opisuje on podejście, które opiera się na regularnym testowaniu, uaktualnianiu funkcji i wyglądu całej witryny. Obejmuje zarówno optymalizację konwersji desktopowej jak i mobilnej.

Jeśli przyjmiesz to podejście, regularnie dzieląc elementy strony na części i nowe funkcje oraz wprowadzając odpowiednie zmiany, będziesz mógł konsekwentnie ulepszać swoją stronę (i np. ulepszać mobilne kasy) bez konieczności dokonywania większych przeróbek. W rzeczywistości okaże się, że wpływ na przychody jest bardziej pozytywny w porównaniu z alternatywami. Będziesz w stanie prowadzić potężne, ciągłe zmiany.

Błąd #4: Skupienie się na niewłaściwych metrykach

Jednym z dużych błędów w rozwoju ecommerce, który ciągle obserwujemy, jest tendencja menedżerów ecommerce do nadmiernego koncentrowania się na optymalizacji konwersji w ecommerce.

Oczywiście wskaźniki konwersji w handlu elektronicznym są bardzo ważne, a skupienie się na pewnych obszarach (np. optymalizacja koszyka czy procesu płatności) może spowodować znaczny wzrost sprzedaży. Nie powinno to jednak powodować poświęcania innych, równie ważnych wskaźników, takich jak średnia wartość zamówienia i lojalność (miara tego, jak często klienci wracają).

Kiedy wdrażasz zmiany w swoim sklepie internetowym, ważne jest, aby przyjąć szerokie spojrzenie, jeśli chodzi o wskaźniki.

Średnia wartość zamówienia obejmuje elementy na stronie, które zachęcają klientów do dodawania większej liczby pozycji do koszyka. Click-through do podobnych produktów (lub produktów opartych na historii zakupów), zachęcanie kupujących do korzystania z konkretnych ofert produktów, jak „3 za 2” lub „10% wszystkich zamówień powyżej 50 dolarów” itp.

Lojalność dotyczy tych części Twojej strony, które zachęcają klientów do powrotu na Twoją stronę. Możesz wskazać, że oferty produktów zmieniają się z czasem, że nowe dodatki są często uzupełniane lub że klienci mogą zapisywać się do otrzymywania ofert e-mailowych na temat interesujących ich produktów.

Najważniejsze jest to, że przy ocenie powodzenia (lub porażki) zmiany projektu należy skupić się na różnych metrykach. I nie chodzi tu tylko o zapewnienie ulepszeń. Utrata możliwości śledzenia innych wskaźników może w rzeczywistości spowodować ogólne szkody. Widzieliśmy wiele przypadków, w których konwersje zwiększyły się, ale średnie wartości zamówień rzeczywiście spadły.

Absolutnie ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz jako manager ecommerce, jest sytuacja, w której Twój zespół poświęca tyle samo czasu (lub więcej) na przetwarzanie zamówień, aby uzyskać niższy zwrot. Albo, co gorsza, sytuacja, w której drastycznie zwiększyłeś współczynnik konwersji, ale poświęciłeś wartość zamówienia w tym procesie, tak, że twój całkowity dochód faktycznie zmalał.

Błąd #5: Zapomnienie o testach A/B

Jak już wpadniesz na jakiś pomysł, skąd wiesz, czy jest dobry?

Dziwi nas sytuacja, w której sklepy internetowe nie są w stanie rygorystycznie przetestować proponowanych zmian.

Jako osoba odpowiedzialna za optymalizację sklepu internetowego, jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest zakochanie się w testach A/B i testach wielozmiennych (testach, które zawierają więcej niż dwie alternatywy, jak na zrzucie ekranu poniżej). To jedyny sposób, aby naprawdę wiedzieć, co działa, a co nie.

Jak pokazuje powyższy przykład, powinieneś również przetestować większe zmiany w wyglądzie poszczególnych szablonów stron. (Źródło)

Jeśli wprowadzisz zmiany bez wyraźnego procesu testowania, zobaczysz wzrost w pewnych obszarach. Ale często zostanie to złagodzone przez zmiany, które okazały się błędne. Często jest też tak, że nawet pozytywne zmiany mogłyby być bardziej efektywne, gdybyś je przetestował.

Konsekwentne przeprowadzanie testów A/B może być trudne. Nie zawsze łatwo jest ustalić infrastrukturę i procesy wymagane do przeprowadzenia testów cząstkowych w skali długoterminowej. Ale powiem to jeszcze raz: tylko w ten sposób będziesz wiedział, co działa, a co nie.

Jak możesz uniknąć tych błędów?

Ok, więc udało nam się pokonać główne pułapki, o których musisz wiedzieć.

Ale w jaki sposób stworzyć rozwiązanie, które sprawi, że nie będziesz musiał się już więcej martwić o żadną z tych kwestii?

Odpowiedź jest właściwie stosunkowo prosta.

Jeśli spojrzysz na duże sklepy internetowe, okaże się, że mają one jedną wspólną cechę.

Bardzo rzadko zdarza im się wdrażać ogromne zmiany w wyglądzie strony i replatformować ją co kilka lat. Zamiast tego, stale wdrażają testy i zmiany. I to też nie są małe zmiany. Obejmują one wszystkie aspekty projektu i wydajności strony, z których wszystkie są związane z kluczowymi wskaźnikami przychodów, współczynnika konwersji i lojalności klientów.

Posiadają dedykowane zespoły, które są odpowiedzialne za nadążanie za trendami i technologią w branży, generowanie pomysłów i testowanie ich na wielu płaszczyznach.

W rezultacie są oni w stanie konsekwentnie i natychmiastowo ulepszać części swoich sklepów, unikając jednocześnie problemów, które idą w parze z dużymi zmianami całej strony.

The post 5 głównych błędów w rozwoju ecommerce popełniane przez managerów first appeared on Conversion.

Jesteś sfrustrowany niskimi procentem osób dodających produkty do koszyka? Jeśli odpowiedź brzmi: „Tak!”, to nie jesteś sam.

Badania pokazują, że w ecommerce procent osób klikających w przycisk „Dodaj do koszyka” stanowi około 10% całego ruchu na stronie. W Growcode, okazało się, że liczba ta jest nieco niższa, zazwyczaj około 5% do 7%. To mogą wydawać się rozsądne liczby. Ale gdy weźmiesz również pod uwagę, że 43,8% sesji obejmuje odsłonę strony produktu, zauważysz miejsce na poprawę.

Istnieje kilka typowych błędów w rozwoju sklepów internetowych, które mogą poważnie obniżyć konwersję strony produktu. Zapewnienie, że ich unikasz, nawet jeśli nie posiadasz w pełni rozwiniętej strategii optymalizacji konwersji, prawdopodobnie od razu zwiększy Twoje statystyki i ilość produktów dodanych do koszyka.

I chociaż wiele z tych wskazówek może wydawać się prostych, okazało się, że często mogą one mieć znaczący wpływ na wyniki.

Dlaczego klienci nie dodają produktów do koszyka?

1. Niedopasowanie reklamy i designu strony docelowej
2. Słabe budowanie potrzeb
3. Brak elementów budujących zaufanie
4. Zbyt duży bałagan
5. Niespójne i niejasne CTA
6. Źle opisy i zdjęcia
7. Wolny czas ładowania strony
8. Brak jasnych komunikatów o promocjach
9. Strony niedopasowane do telefonów komórkowych

Zaczynajmy!

Błąd strony produktu #1: Niedopasowanie reklamy i designu strony docelowej

Czy kiedykolwiek kliknąłeś na przyciągające wzrok, kuszące ogłoszenie, post na Facebooku lub ofertę e-mailową tylko po to, aby skończyć na stronie, która wygląda zupełnie inaczej? Jeśli znasz to uczucie, to wiesz, że niedopasowanie reklam i stron docelowych może być frustrujące.

Jeśli reklamy nie pasują do Twoich stron produktów, możesz nieumyślnie zwiększać procent osób opuszczających twoją stronę z pustym koszykiem. Upewnij się, że spełniasz następujące podstawowe kryteria:

• Czy Twoje reklamy płynnie łączą się z Twoimi stronami docelowymi? To obejmuje elementy projektu, jak również to, że reklamowane produkty w reklamach doprowadzają Cię do odpowiednich stron produktów.
• Czy promocje oferowane w reklamach są dostępne na stronach produktowych? Jeśli wspominasz w reklamie o promocji lub rabacie, to powinno być to oczywiste, że dotyczy to produktów na stronie docelowej Twojego sklepu.
• Czy zawierasz niepotrzebne formularze rejestracyjne? Jeśli potrzebujesz nowych użytkowników, aby założyli konto, poproś o szczegóły po obejrzeniu Twoich produktów.

Zulily reklamuje parę butów Goby’ego na swojej stronie na Facebooku. Po kliknięciu jednak, odwiedzający są przenoszeni na stronę kategorii bez linku do reklamowanego produktu. Znacznie lepiej byłoby zamieścić link bezpośrednio do strony produktu oraz link do strony kategorii.

Błąd strony produktu #2: Słabe budowanie potrzeb

Budowanie pilnych potrzeb (ang. Urgency building) jest jednym z najbardziej efektywnych sposobów na zwiększenie konwersji dodawania do koszyka na stronach produktów. Wierzymy w tę strategię tak bardzo, że opublikowaliśmy obszerny post tylko o tym.

Bardzo łatwo jest umieścić na swoich stronach funkcje, które szybko stworzą pilną potrzebę, zachęcając odwiedzających do dodawania produktów do koszyka. My za najbardziej efektywne uznaliśmy następujące elementy:

• Wskazanie ograniczonych stanów magazynowych.
• Liczniki odliczające czas promocji i darmowej wysyłki.
• Podkreślenie liczby dostępnych produktów w specjalnych edycjach, jeśli asortyment jest ograniczony.
• Ograniczone czasowo bonusy dla nowych klientów.
• Powiadomienia o ostatnich zakupach, takie jak: „Jakub kupił ten przedmiot dziesięć minut temu”.

Na stronie Booking.com odwiedzający są informowani o ostatnich zakupach i powiadamiani o liczbie osób odwiedzających stronę danego produktu. Obie te funkcje budują poczucie wyczerpania zapasów.

Błąd strony produktu #3: Brak elementów budujących zaufanie

Badania pokazują, że kupujący w sieci stają się coraz bardziej nieufni wobec marek. Brzmi to jak zła wiadomość dla detalistów handlu elektronicznego, ale pojawia się również dla nich szansa. Umieszczając elementy budujące zaufanie na stronach produktów (również na stronach z opisem produktów) oraz na głównej stronie sklepu (jak nagłówki i paski boczne), zyskujesz kluczową przewagę nad konkurencją. Powinieneś wiedzieć, jak rozwiać obawy, wątpliwości i niejasności na swoich stronach.

My proponujemy żebyś na stronach produktów zawarł następujące elementy:

• Podsumowania recenzji produktów i oceny gwiazdkowe – Udostępniaj informacje o recenzjach w górnej części strony. Na przykład średnią ocenę gwiazdkowyą z linkiem do bardziej szczegółowych recenzji – zawsze działa dobrze.
• Referencje – Pod głównymi obrazkami i opisami produktów umieść również sekcję z bardziej szczegółowymi recenzjami klientów.
• Pokaż wiek swojej firmy – Jest powód, dla którego stare firmy lubią pokazywać swój wiek! Rozważ dodanie napisu „Założone w…” do na swojej stronie.
• Pokaż, ile zamówień wysłałeś – Pokazanie liczby zamówień, które sprzedałeś lub wysłałeś dla danego produktu jest doskonałym sposobem na podkreślenie jego popularności.

Walmart zawiera średnią ocenę gwiazdkową oraz link do szczegółowych recenzji na górze strony, tuż pod tytułem produktu.

Błąd strony produktu #4: Zbyt duży bałagan

Zagracone strony produktów są jednym z największych zabójców konwersji dodawania do koszyka (podobnie jak zagracony projekt koszyka).

Twoja strona produktu powinna spełniać jeden z dwóch celów: skłonić gościa do dodania produktu do koszyka lub przenieść go na inną stronę produktu, jeśli nie jest zainteresowany. Wszystko inne jest niepotrzebne i tworzy bałagan.

Odpowiedz na poniższe pytania, aby ocenić, gdzie możesz się pomylić:

• Czy reklamujesz więcej niż garść powiązanych produktów? To ważne, aby reklamować produkty pokrewne, ale jest również łatwo przesadzić. Nie chcesz, aby odwiedzający byli tak rozproszeni, że będą odciągnięci od głównego elementu.
• Czy nawigacja jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych? Przestrzeń na ekranie telefonu komórkowego jest w cenie premium. Nawigacja musi być widoczna, a zminimalizowanie jej zapewni, że produkt pozostanie w centrum uwagi.
• Czy jest jedno wyraźne Call-to-action? Jeśli chodzi o Twój CTA, prawie nigdy nie oferujesz wielu możliwości wyboru. Czy masz jeden, widoczny, oczywisty przycisk “Dodaj do koszyka”?

Cotton On oferuje pokrewne propozycje produktów w jednym dedykowanym obszarze i na dole strony

Błąd strony produktu #5: Niespójne i niejasne CTA

Twój przycisk CTA jest jednym z najważniejszych elementów strony Twojego produktu. Jeśli nie jest on przejrzysty, łatwy do kliknięcia i przykuwający uwagę, to musisz wprowadzić pewne zmiany.

Strona internetowa pełna jest studiów przypadków, które mówią o ogromnym wzroście konwersji z kilkoma prostymi poprawkami dla CTA. I chociaż te przykłady są rzadkością, małe modyfikacje, takie jak zmiana koloru, mogą mieć znaczący wpływ.

Oto kilka pytań, które należy zadać na temat CTA (Call To Action), aby upewnić się, że jest odpowiedni:

• Czy Twój przycisk CTA jest wyraźnie widoczny w kontrastującym kolorze? Twój przycisk CTA powinien być w innym kolorze niż reszta strony.
• Czy jest on widoczny na pierwszej stronie? Nie zmuszaj klientów do przewijania w dół, aby podjąć działania.
• Czy Twój przycisk CTA jest poleceniem imperatywnym? Zdanie „imperatywne” to takie, które „nakazuje” komuś coś zrobić i zawiera czasownik. „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz!”
• Czy CTA znajduje się obok ceny?
• Czy Twój CTA rozciąga się na całą stronę na urządzeniach mobilnych? Klienci powinni mieć możliwość kliknięcia w niego zarówno lewym jak i prawym kciukiem.

CTA Amazon’a w telefonie komórkowym to pełna szerokość strony, w kontrastującym kolorze i z wyraźnym nakazem.

Błąd strony produktu #6: Źle opisy i zdjęcia

Prawie niemożliwe jest przecenienie znaczenia wyglądu strony produktu, która obejmuje nagłówki, opisy i zdjęcia.

Jeśli strona produktu jest słaba – niskiej jakości zdjęcia, nudne nagłówki i opisy z brakującymi informacjami – strzelasz sobie w stopę zanim jeszcze zaczniesz wyścig.

Odpowiedzi na poniższe pytania postawią cię na właściwym torze:

• Czy Twój nagłówek jest konkretny i jasny? Czy zawiera nazwę marki i specyficzny typ produktu?
• Czy Twój opis zawiera istotne informacje, takie jak dostępne rozmiary, kolory, rozmiar modelu itp.
• Czy w opisie znajdują się dodatkowe informacje techniczne dotyczące odpowiednich produktów, takich jak urządzenia i materiały przemysłowe?
• Czy zdjęcia mogą być obracane, aby pokazać produkty w 360 stopniach?
• Czy są Państwo w stanie powiększyć zdjęcia?
• Czy załączasz szczegółowe zdjęcia ważnych cech produktu, takich jak podeszwy butów?

Celem zdjęć powinno być podkreślenie wszystkich najlepszych cech przy jednoczesnym umożliwieniu odwiedzającym dostępu do wszystkich szczegółów produktu. Ludzie kupują oczami, a wspaniałe zdjęcia odtwarzają wrażenia, jakie kupujący odczuwają, gdy widzą lub trzymają w sklepie fizyczny produkt, myśląc: „Muszę to mieć!”.

Jeśli zauważysz, że niektóre produkty są nieskuteczne pod względem współczynnika dodawania do koszyka, spróbuj załadować zdjęcia o wyższej jakości lub inne. To może zdziałać cuda!

Na stronie produktu Amazon’a nagłówek, zdjęcia i opis produktu mają charakter informacyjny, ale nie zawierają żadnych zbędnych szczegółów. Zdjęcia mają wysoką rozdzielczość i mogą być powiększone w celu zbadania konkretnych cech.

Błąd strony produktu #7: Wolny czas ładowania strony

Wolno ładujące się strony są jednymi z największych zabójców konwersji! Są one również najbardziej niepotrzebne. W większości przypadków modyfikacja wolno ładujących się stron jest szybka i łatwa.

Istnieje kilka usprawnień – w tym kompresja obrazów, eliminacja przekierowań i wybór dedykowanego hostingu – które deweloper powinien być w stanie wdrożyć natychmiast.

Użyj Google, aby przetestować prędkość strony i ocenić, czy masz problem, czy nie. Ważne jest również, aby pamiętać, że prędkość strony ma konsekwencje też poza stopą konwersji, szczególnie jeśli chodzi o rankingi wyszukiwarek.

Kohl’s ma dobry, ale nie genialny, wynik prędkości strony. Google zaleca również zmiany, które mogą być wprowadzone w celu poprawy.

Błąd strony produktu #8: Brak jasnych komunikatów o promocjach

Jeśli prowadzisz promocje lub oferujesz dodatkowe bonusy, takie jak darmowa wysyłka, umieść te informacje na stronach swoich produktów.
Wielu z odwiedzających Twoją stronę wyląduje bezpośrednio na stronach produktów, nie widząc reklam o promocjach w innych obszarach Twojej witryny. Włączenie informacji o sprzedaży i ofertach ma również dodatkową korzyść w budowaniu pilnej potrzeby.

Zadaj sobie następujące pytania, aby zapewnić, że promocje i oferty są wyraźnie widoczne dla klientów:

• Czy przedmioty objęte promocją są wyraźnie oznaczone? Czy są wyraźnie oznakowane z obniżoną ceną i powiadomieniem o ich włączeniu do sprzedaży, najlepiej z ograniczeniem czasowym?
• Czy jest bezpłatna wysyłka? Jeśli oferujesz bezpłatną lub zniżkową wysyłkę, czy jest ona wyraźnie oznaczona?
• Czy oferujecie dodatkowe zachęty dla osób, które odwiedzają nas po raz pierwszy? Czy zamieszczasz oferty i zniżki dla nowych klientów na stronie swojego produktu?

Zauważ, że Forever 21 wyraźnie zaznacza, że powyższy produkt jest częścią „Ostatecznej sprzedaży”, kwalifikuje się do 10% zniżki i zostanie wysłany bezpłatnie, jeśli jest częścią zakupu powyżej 50 USD.

Błąd strony produktu #9: Strony niedopasowane do telefonów komórkowych

Według Statista, do 2021 roku sprzedaż za pośrednictwem telefonów komórkowych będzie stanowić 53,9% całej sprzedaży w handlu elektronicznym.

Telefony komórkowe to ogromny kanał ecommerce i możesz stracić spory kawałek sprzedaży z kiepsko zaprojektowanymi stronami mobilnymi.

Większość stron internetowych w dzisiejszych czasach automatycznie reaguje na telefony komórkowe. Jeśli używasz popularnej platformy, takiej jak BigCommerce lub WooCommerce, ta funkcjonalność jest wbudowana. Ale dobrze zaprojektowane mobilne strony responsywne to inna sprawa.

Źródło.

Upewnij się, że Twoje strony mobilne posiadają następujące funkcje:

• CTA w pełnym zakresie, które można klikać obiema rękami.
• Uproszczony nagłówek i pasek nawigacyjny, który znika podczas przewijania.
• Boczne przewijanie zdjęć.
• Wskazanie wielu opcji płatności (np. Google Wallet i PayPal) za pomocą ikon.
• Wyraźny przepływ wyboru funkcji (np. rozmiar, kolor, model itp.).

Porównaj witrynę mobilną Apple z tą zaprojektowaną przez firmę Parker. Jedna jest minimalna, przejrzysta i kusząca, podczas gdy druga nie jest nawet zaprojektowana pod urządzenia mobilne!

Nasza rada na koniec: Testuj, testuj i jeszcze raz testuj!

Powyższe błędy to te, z którymi spotykaliśmy się najczęściej, po pracy z setkami sprzedawców internetowych. Zapewnienie, że ich unikasz, prawdopodobnie doprowadzi do natychmiastowego wzrostu konwersji i sprzedaży.

Warto jednak podkreślić, że prawdziwym kluczem do zwiększenia współczynników konwersji w dłuższej perspektywie jest testowanie. Choć wszystkie przedstawione tu zmiany są bardzo przydatne, nie zastąpią one kompleksowej strategii optymalizacyjnej. A najlepsze podejście do optymalizacji strony produktowej (i ogólnej optymalizacji handlu elektronicznego) to takie, które polega na wprowadzaniu stałych i spójnych zmian, które opiera się na testowaniu i ponownym testowaniu.

Tak więc, czas na wizytę u swojego dewelopera.

The post 9 powodów, dla których odwiedzający Twojego sklepu nie dodają produktów do koszyka first appeared on Conversion.