Branża: Beauty
Klient: Hairstore (Szczecin, Polska)
Strona: www.hairstore.pl

Punkt wyjścia

Hairstore.pl to jeden z największych sklepów fryzjerskich w Polsce, oferujący produkty do pielęgnacji, koloryzacji i stylizacji włosów oraz akcesoria i meble fryzjerskie. Sklep generował już znaczący wolumen zamówień i cieszył się rozpoznawalnością w branży.

Mimo skutecznych działań marketingowych zespół Hairstore widział potencjał w dalszej optymalizacji współczynnika konwersji (CR) oraz średniej wartości zamówienia (AOV). Celem współpracy było przeprowadzenie zaplanowanych działań optymalizacyjnych, które realnie przełożą się na wzrost przychodów.

Wyzwania

Najważniejsze wyzwania obejmowały:

• potrzebę zwiększenia przychodów poprzez podniesienie CR i AOV,
• wybór między budową zespołu in-house a współpracą z zewnętrzną agencją,
• konieczność realizacji projektu bez nadmiernego angażowania CEO i zespołu,
• brak chęci obciążania własnych zasobów IT.

Klient oczekiwał skutecznych działań, gwarantowanych rezultatów oraz sprawnego procesu wdrażania zmian.

Nasze podejście

Współpracę rozpoczęliśmy od pogłębionych badań obejmujących analizę danych, analizę segmentacyjną, analizę konkurencji, badania użyteczności oraz ankiety wśród klientów. Na tej podstawie zidentyfikowaliśmy obszary o największym potencjale wzrostu.

W ramach projektu przetestowano łącznie 58 wariantów różnych podstron – zarówno w wersji mobilnej, jak i desktopowej. Optymalizacji poddano kluczowe elementy user experience:

• stronę główną,
• karty produktowe,
• koszyk,
• proces składania zamówienia (checkout).

Jednym z elementów, który istotnie wpłynął na wyniki, było wypracowanie silniejszego USP, opartego na analizie konkurencji oraz informacji zwrotnej od klientów. Wdrożono także mechanizm rekomendujący zakup zamiennika o wyższej wartości, co pozwoliło zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Całość realizowana była w modelu, który nie angażował IT po stronie klienta.

Efekty

Dzięki przeprowadzonym działaniom Hairstore.pl osiągnęło:

• 26% wzrost przychodów, wynikający z podniesienia współczynnika konwersji oraz średniej wartości zamówienia,
• ROI na poziomie 195%,
• brak konieczności angażowania IT po stronie klienta,
• brak dodatkowych inwestycji w marketing.

Projekt przełożył się również na znaczną poprawę user experience oraz bardziej świadome podejmowanie decyzji optymalizacyjnych.

Opinia Hairstore.pl na temat przeprowadzonego projektu

Zdaniem Hairstore, zespół Conversion nie tylko sprostał oczekiwaniom ale zdecydowanie je przewyższył.

Jak mówi CEO Hairstore, Piotr Kościuszczyk: „Świetna współpraca. Mieliśmy konkretne oczekiwania i potrzeby, którym zespół Conversion nie tylko sprostał, ale i je przewyższył. Wyniki mówią same za siebie, wzrosty w perspektywie już kilku miesięcy były naprawdę imponujące.”

Podsumowanie

Przeprowadzony projekt dla Hairstore.pl pokazuje, że nawet dobrze prosperujący sklep internetowy może znacząco zwiększyć przychody dzięki systematycznej optymalizacji konwersji.

Oparcie działań na danych, testach A/B oraz sprawdzonym procesie pozwoliło osiągnąć 26% wzrost przychodów i 195% ROI, bez angażowania zasobów IT i bez zwiększania budżetu marketingowego.

The post Hairstore.pl – 26% wzrost przychodów i 195% ROI bez angażowania IT first appeared on Conversion.

Branża: E-commerce
Klient: Kratki.pl Marek Bal (Polska)
Strona: www.kratki.com

Punkt wyjścia

Kratki.com rozwijało swój sklep internetowy w oparciu o Magento 2.0, z frontendem opartym o technologię PWA (Progressive Web App). W momencie wdrożenia nowego rozwiązania firma potrzebowała poprawnie skonfigurowanej analityki Google Analytics, która pozwoliłaby mierzyć pełną ścieżkę zakupową oraz skuteczność działań marketingowych.

Problem polegał na tym, że w wyniku błędu we wtyczce do Google Tag Managera oraz specyfiki PWA firma traciła dane o co najmniej 10% użytkowników (a w niektórych przypadkach nawet do 70%). Zgodność danych po pierwszej implementacji wynosiła zaledwie około 30%.

Analityka opierała się głównie na Google Ads i Google Analytics, a wykorzystywane metryki ograniczały się przede wszystkim do liczby sesji i nowych użytkowników. Takie podejście było niewystarczające do świadomego zarządzania budżetami SEO i PPC, szczególnie przy ruchu pochodzącym z ponad 12 źródeł oraz sprzedaży prowadzonej na 21 rynkach.

Wyzwania

Najważniejsze wyzwania obejmowały:

• utratę części danych użytkowników w wyniku implementacji PWA,
• brak poprawnie skonfigurowanego śledzenia pełnej ścieżki zakupowej,
• konieczność rozdzielenia ruchu B2B i B2C,
• potrzebę zachowania spójności danych sprzedażowych (waluty, wersje językowe, lokalizacja),
• wybór odpowiedniego modelu atrybucji przy ruchu z wielu źródeł.

Dodatkowym wyzwaniem była migracja do Magento 2.0 oraz integracja analityki z ERP, który stanowił centralne źródło informacji o produktach.

Nasze podejście

Współpracę rozpoczęliśmy od warsztatu biznesowego z udziałem wszystkich kluczowych interesariuszy. Celem było zrozumienie procesów, potrzeb oraz celów biznesowych, a także określenie, jakie dane powinny być dostępne w docelowym ekosystemie analitycznym.

Kolejnym krokiem był szczegółowy audyt dotychczasowej konfiguracji Google Analytics oraz przygotowanie kompleksowego planu tagowania. Dokumentacja obejmowała instrukcje wdrożeniowe, uzgodnienia projektowe oraz przyszłościowe potrzeby raportowe.

Wdrożenie zostało podzielone na sprinty i realizowane etapami według trzystopniowej skali priorytetów. Takie podejście pozwoliło szybko uzyskać pierwsze dane oraz równolegle identyfikować i rozwiązywać problemy związane z technologią PWA.

Oprócz implementacji GA zoptymalizowaliśmy również inne kluczowe kody śledzące, m.in. Google Ads, Ceneo, Hotjar, Piksel Facebook, Pinterest oraz TikTok, aby zapewnić pełniejszy obraz zachowań użytkowników.

Efekty

Wdrożenie nowej architektury analitycznej pozwoliło:

• uszczelnić śledzenie w środowisku PWA i znacząco ograniczyć utratę danych,
• osiągnąć realną zgodność danych użytkowników,
• poprawnie mierzyć pełną ścieżkę zakupową,
• rozdzielić ruch B2B i B2C,
• uzyskać dedykowane widoki dla wszystkich wersji językowych sklepu,
• podejmować decyzje budżetowe w oparciu o wiarygodne dane sprzedażowe i behawioralne.

Dzięki uporządkowanej analityce Kratki.com zyskało przejrzysty wgląd w skuteczność działań marketingowych oraz możliwość świadomego skalowania sprzedaży na kolejnych rynkach.

Opinia Kratki.com na temat przeprowadzonego projektu

Zdaniem Kratki.com współpraca dała im pewność wchodzenia na nowe rynki oraz umożliwiła podejmowanie decyzji w oparciu o rzetelne, rzeczywiste dane.

Podsumowanie

Case study Kratki.com pokazuje, jak duży wpływ na jakość danych ma technologia PWA oraz sposób implementacji narzędzi analitycznych.

Kompleksowy audyt, przemyślany plan tagowania oraz iteracyjne wdrożenie pozwoliły odzyskać kontrolę nad danymi i oprzeć rozwój e-commerce na wiarygodnej analityce.

The post Kratki.com – Uszczelnienie śledzenia w PWA i odzyskanie nawet 70% utraconych danych first appeared on Conversion.