Stworzenie strony docelowej, która konwertuje nie jest bardzo skomplikowane, ale z pewnością wymaga pewnego know-how i odpowiedniego podejścia.

Przygotuj się na 5 niezbędnych elementów, które powinny zaowocować wysoce efektywnym landing page’em.

Co znajdziesz w tym artykule?
Pierwsze kroki w tworzeniu landing page’y
Grupa docelowa
Value proposition – skuteczna propozycja wartości
Content marketing
Optymalizacja
Landing page w 2026: personalizacja i dynamiczna treść zwiększają konwersje
The Final Cut – podsumowanie

Zaczynajmy!

Pierwsze kroki w tworzeniu landing page’y

Proces tworzenia landing page to proces ciągłej nauki. Zanim jednak w ogóle zaczniesz, powinieneś uformować w swojej głowie jasny cel dla strony. Ustalenie planu z góry powinno być pierwszym krokiem, jeśli chcesz stworzyć efektywny landing page.

Większość stron docelowych ma określony, pojedynczy cel. Tylko w ten sposób możesz mieć pewność, jaką strategię wybrać, aby Twoja kampania marketingowa przebiegała sprawnie. Prosty cel oznacza łatwe decyzje dla odwiedzających.

Unikaj za wszelką cenę rozpraszania uwagi – może ono spowodować spadek konwersji. Powód tego jest dość prosty: ludzie mają mnóstwo innych rzeczy do zrobienia. Stworzenie strony docelowej z prostym celem zwiększa szanse na to, że użytkownicy skupią się na tym, co chcesz im przekazać.

Jasny przekaz i krótkie CTA na swojej stronie docelowej Dollar Shave Club

Załóżmy, że zdecydujesz się spróbować osiągnąć dwa cele za pomocą jednego landing page’a. Postawisz sobie cel „sprzedaj produkt” i cel „zapisz się na wydarzenie”. Są dwa przyciski.Odwiedzający prawdopodobnie będzie zdezorientowany i nie kliknie w żaden i opuści stronę. Twoim zadaniem jest zminimalizowanie miejsca na taki błąd.

Grupa docelowa

Po ustaleniu celu pozostaje jeszcze kilka pytań, a jednym z nich jest „Jaka jest Twoja grupa docelowa?”. Digital marketing polega na wysyłaniu właściwej wiadomości do właściwych osób.

Twoi odwiedzający potrzebują wartości dopasowanych do ich profilu. Jeśli sprzedajesz rozwiązania IT dla klientów korporacyjnych, musisz stworzyć komunikację ze swoją publicznością w specyficzny sposób. To samo działa to dla grup charytatywnych, placówek medycznych i tak dalej. Musisz określić swoją grupę docelową, a następnie przystąpić do wyboru dla niej wartości i tworzenia treści.

Łatwiej powiedzieć niż zrobić. Aby przygotować komunikację dla grupy docelowej, musisz się czegoś o niej dowiedzieć. Bardzo dużo, mówiąc szczerze. A nie ma łatwiejszego sposobu na naukę, niż rozmowa z nimi lub przynajmniej zadawanie pytań. Musisz znaleźć sposób na dotarcie do swojego celu – poprzez e-mail, grupę na Facebooku, profil na Instagramie czy Twittera. Słuchaj, zadawaj pytania i skup się na nauce

Value proposition – skuteczna propozycja wartości

Zanim uzyskasz jakiekolwiek przychody ze swoich stron docelowych i kampanii marketingowych, jest coś, co musisz dać odwiedzającym. Nazywa się to wartością i występuje w różnych formach, niekoniecznie jako coś rozdawanego za darmo. Oczywiście, freebies (case study, przewodniki, ebooki i tak dalej) nadal działają, ale ludzie nie tracą dla nich głowy. To, do czego dążą, to rozwiązanie ich problemów.

Ogranicz chwalenie się, jak to Twój produkt, usługa czy oferta pracy zmienia świat lub kształtuje otaczającą nas rzeczywistość. Skup się na tym, jakie problemy możesz rozwiązać dla swoich przyszłych klientów.

Prosta informacja o korzyściach może być tie-breakerem (Źródło: Amazon Prime)

Musisz im coś obiecać. Jeśli klienci powierzą Ci swoje dane osobowe, a Ty ich zawiedziesz… bądź pewien, że już nigdy nic od Ciebie nie kupią i nigdy więcej Ci nie zaufają.

W kilku słowach: obiecaj prawdziwą wartość i dostarcz ją. Tylko w ten sposób można osiągnąć sukces.

Content marketing

Konwersje nie pojawiają się znikąd – jeśli chcesz je uzyskać, musisz przekonać odwiedzających do podjęcia pożądanych działań. Możesz to osiągnąć komunikując się z nimi za pomocą content marketingu.

Tworzenie treści może wydawać się proste, ale stworzenie dobrej treści wymaga czasu i pewnych umiejętności. Musi być zabawna, konkretna, przekonująca i poprawna.

Ok, przejdźmy w końcu do pisania. Zacznij od przykuwającego uwagę nagłówka, ale unikaj tworzenia clickbait’ów – to nie jest dobre, chyba że masz jakiś poważny powód, aby to zrobić (np. konkretna grupa docelowa). Przekaż wiadomość w kilku słowach, tak jak tutaj:

Krótki, motywujący nagłówek zachęca do zostanie na stronie (Źródło: Heineken)

Po raz kolejny: łatwo jest powiedzieć „zacznij od świetnego nagłówka”, ale wymyślenie go może być trudne. Na szczęście istnieją narzędzia, które mogą to znacznie ułatwić lub przynajmniej posłużyć za inspirację. Jednym z popularnych jest AnswerThePublic. Wystarczy wpisać swoje główne słowo kluczowe, aby otrzymać mnóstwo propozycji do przejrzenia:

Dziesiątki inspiracji na AnswerThePublic

Narzędzie to, jak nietrudno się domyślić, przeznaczone jest do tworzenia tytułów wpisów na blogach, ale możesz spróbować zbudować wokół nich swój idealny nagłówek – postaraj się pozostać oryginalny, mimo że masz wrażenie, że „wszystko już wymyślono”. Może trudno w to uwierzyć, ale wciąż jest nisza, którą możesz wypełnić swoim nagłówkiem (i swoją stroną docelową).

Przechodząc dalej, nie zapomnij o Call to Action. Jest to mały kawałek tekstu, który działa jako ostatnia granica między użytkownikiem a konwersją. Wszystkie te przyciski z „Kup teraz” lub „Dowiedz się więcej” próbują przekonać odwiedzających do konwersji poprzez podjęcie pożądanej akcji – głównie wypełnienie i wysłanie formularza.

Nie ma jednak nic złego w eksperymentach. Czy ktoś kiedyś powiedział, że CTA musi mieć dwa słowa? Zrób je dłuższe, zabawniejsze, bardziej emocjonalne, jeśli chcesz. Jest tylko jedna zasada, którą gorąco polecam Ci przestrzegać: zweryfikuj to potem. O tym słówko za chwilę.

Optymalizacja

Każdy landing page, który tworzysz, powinien być unikalny, a żeby to osiągnąć, musisz nad nim trochę popracować. W większości przypadków oznacza to dużo testowania. Jeśli jeszcze nie słyszałeś o testach A/B, to teraz jest czas, aby nadrobić zaległości!

Jak testować A/B swoje strony docelowe? Przeczytaj nasz kompletny przewodnik!
Optymalizacja landing page’y to znacznie więcej niż tylko testowanie ich elementów i wybieranie tych lepiej konwertujących. Czy słyszałeś kiedyś o koncentracji uwagi? Jest to zdolność do skupienia się w 100% na jednej rzeczy przez określony czas. Rzecz w tym, że staje się on coraz krótszy. W świecie pełnym możliwości, rozpraszaczy i memów nie jesteśmy w stanie utrzymać koncentracji dłużej niż kilka sekund. Dlatego właśnie Twój landing page musi być lekki.

Zdjęcia, filmy, slidery, animacje – to wszystko (zazwyczaj) wygląda świetnie, ale może być naprawdę dużym wyzwaniem dla Twojego hostingu. Postaraj się zachować równowagę pomiędzy wizualnymi fajerwerkami a szybkością ładowania strony docelowej. Nikt nie będzie czekał dłużej niż 5 sekund na załadowanie się Twojej strony. Zbyt ciężki landing page sprawi, że Twoje konwersje będą tylko czczą gadaniną i niczym więcej.

Landing page w 2026: personalizacja i dynamiczna treść zwiększają konwersje

Nowe dane pokazują, że statyczne landing page’e tracą skuteczność na rzecz stron, które dopasowują treść do odbiorcy już podczas wizyty. Dynamiczna personalizacja, czyli zmiana nagłówków, oferta czy CTA w zależności od źródła ruchu, urządzenia lub wcześniejszych działań użytkownika, może podnieść współczynnik konwersji nawet o 25 %. Dzięki temu każdy odwiedzający widzi bardziej trafny komunikat, co zwiększa szanse na wykonanie pożądanej akcji. Taki trend wynika z dominacji ruchu mobilnego oraz rosnących wymagań dotyczących doświadczenia użytkownika.

AI-napędzana optymalizacja treści landing page – generowanie i testowanie na żywo

Sztuczna inteligencja zaczyna odgrywać kluczową rolę w tworzeniu i optymalizacji stron docelowych. Nowoczesne narzędzia potrafią analizować zachowania odwiedzających w czasie rzeczywistym i proponować warianty tekstów, obrazów czy CTA dopasowane do celów kampanii. Dzięki integracji z danymi analitycznymi AI może również automatycznie testować różne wersje strony i sugerować najlepsze rozwiązania, co skraca czas iteracji i zwiększa skuteczność konwersji bez ręcznego ustawiania każdego testu.

The Final Cut – podsumowanie

Praca nad idealnym landing page to podróż, nie jednodniowa wycieczka, ale na końcu warto. Wszystko, czego nauczysz się podczas tworzenia swojego pierwszego i każdego kolejnego landing page’a, zaowocuje w przyszłości, pozwalając Ci budować coraz lepsze.

Pamiętaj, że nie ma czegoś takiego jak idealny landing page. Zawsze możesz coś poprawić, aby zwiększyć konwersję. Bądź przygotowany na zmiany, które mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Czasami wystarczy szybki rollback.

Zachowaj prostotę – wytnij wszystkie elementy, które nie są konieczne. Szczegółowe informacje możesz zawrzeć gdzieś dalej w procesie sprzedaży. Traktuj landing page jako zapowiedź swojego produktu lub usługi. Próba wciśnięcia zbyt wielu informacji na stronę docelową może być odpychająca dla odwiedzających.

Wykonaj szybki test przed publikacją – jest to dobra praktyka, która pomoże Ci wyeliminować drobne błędy.

I ostatnie słowa: aby stworzyć wysoko konwertujący landing page, skup się na problemach do rozwiązania, a nie na produkcie do sprzedania.

The post 5 niezbędnych elementów do stworzenia strony docelowej o wysokiej konwersji first appeared on Conversion.

Na pewno strategii jest wiele — wybrałem 8 z nich, które moim zdaniem mogą przynieść Wam najwięcej korzyści. Co najważniejsze, ich implementacja nie zajmuje zazwyczaj bardzo dużo czasu.

Odpowiednim działaniem byłoby również zdecydowanie się na audyt UX – być może do znaczącej poprawy konwersji Twoich użytkowników będzie konieczne bardziej kompleksowe działanie.

Swoją drogą, jeżeli jeszcze nie czytaliście poprzednich wpisów na naszym blogu na temat formularzy: jak analizować formularze, 15 zasad tworzenia dobrych formularzy oraz 12 pomysłów na elementy warte przetestowania w formularzach — to warto w wolnej chwili do nich wrócić

Personalizacja formularzy rejestracyjnych: jak zwiększyć konwersje dzięki segmentacji i dostosowaniu treści

W 2025–2026 roku jedną z silniejszych tendencji w projektowaniu formularzy jest inteligentna personalizacja – nie tylko w sensie graficznym, ale przede wszystkim treści i kolejności pól. Nowoczesne formularze mogą zmieniać pole formularza, komunikaty czy nawet ofertę w zależności od tego, kim jest użytkownik (np. nowy vs. powracający, lokalizacja, wcześniejsze zachowania). Taka personalizacja redukuje frustrację i zwiększa szansę na ukończenie formularza, bo pokazuje tylko to, co dla konkretnej osoby naprawdę istotne.

Przykłady personalizacji i segmentacji w formularzu rejestracyjnym, które działają

Skuteczna personalizacja może oznaczać choćby dynamiczne pola zależne od odpowiedzi użytkownika (np. różne pytania dla klientów indywidualnych i biznesowych) lub propozycje typu „zaloguj się social media”, jeśli system wykryje, że użytkownik już korzystał z podobnej funkcji. Badania UX pokazują, że formularze, które **dostosowują treść do kontekstu użytkownika**, obniżają liczbę porzuceń i poprawiają zaangażowanie – np. przez automatyczne podpowiadanie imienia na podstawie adresu e-mail lub selekcję ofert dopasowaną do poprzednich interakcji.

Jak zwiększyć efektywność formularzy sign-up?

Każde nasze działanie, które ma zwiększyć współczynnik konwersji formularza musi wiązać się z jedną z dwóch rzeczy:

• albo rozwiewa obawy użytkownika („Dlaczego powinienem dać Ci mój adres email? Pewnie zaraz go komuś sprzedasz i trafi on na kolejną spam listę”)
• albo ułatwia użytkownikowi zapisanie się („Dlaczego pytają mnie o datę urodzin, gdy ja chcę tylko dopisać się do newslettera?”)

Z poniższej listy, po rozłożeniu na czynniki pierwsze, każdy z elementów adresuje jeden z powyższych punktów (albo oba na raz). Co więc zrobić aby podnieść efektywność formularzy sign-up?

1. 1. Umieść wyraźne wezwanie do działania (ang. call to action — CTA)

Nie ma nic gorszego niż formularz w którym użytkownik musi się doszukiwać przycisku. Niestety wciąż takie strony się zdarzają — patrz przykład poniżej:

Przykład źle zaprojektowanego wezwania do działania (ang. call to action — CTA) na stronie e-stolik.pl. Przycisk zlewa się z tłem i jest kompletnie niewidoczny.

Przycisk powinien być duży, w odróżniającym się od reszty strony kolorze (w USA popularne jest pojęcie BOB — Big Orange Button) i zawierać klarowny tekst, który powie użytkownikowi co się stanie gdy na ten przycisk kliknie.

Zubibu w swoim formularzu typu sign-up posiada wyróżniający się przycisk z wyraźnym wezwaniem do działania.

Projektując swój formularz sign-up pamiętajcie o wyraźnym przycisku z wezwaniem do działania. Polecam w tym miejscu artykuł Smashing Magazine w którym znajdziecie przegląd przycisków i najlepszych praktyk ich tworzenia.

1. 1. Skróć formularz (nawet tylko pozornie!)

Im krótszy formularz, tym (z reguły) większy procent użytkowników go wypełnia. Najprostszym sposobem na skrócenie formularza jest pozbycie się pól opcjonalnych, połączenie nazwy użytkownika i adresu email.

Brand24 mógłby z powodzeniem zaserwować znacznie krótszy formularz — po co prosić o kod promocyjny w tym miejscu, jeśli mamy gwarantowany 7-mio dniowy bezpłatny okres testowy? Opcjonalna nazwa firmy też mogłaby być z powodzeniem uzupełniona przez użytkownika w późniejszym terminie.

Co ciekawe, skracanie formularza nie musi tak naprawdę oznaczać zmniejszenia liczby pól. Bardzo często wystarczy formularz skrócić wizualnie. Ta taktyka w połączeniu z wyróżnieniem wezwania do działania pomogła nam podnieść współczynnik konwersji na stronie docelowej Lukas Banku o 26%.

1. 1. Maksymalnie uprość formularz

Powinno nam zależeć na projektowaniu jak najłatwiejszych formularzy typu sign-up. Jeśli to tylko możliwe: pozbądźmy się pól opcjonalnych, zróbmy formularz na jednej stronie i skróćmy liczbę pól do max. czterech.

Gravatar może być inspiracją przy projektowaniu krótkich formularzy typu sign-up.

Jeżeli już musicie wymagać dodatkowego pola, które użytkownikowi komplikuje życie i może budzić niepokój to dodajcie wytłumaczenie do czego jest to potrzebne:

deviantART tłumaczy w jasny i klarowny sposób dlaczego wymaga uzupełnienia daty urodzenia.

Jeżeli wydaje się Wam, że posiadacie usługę za którą użytkownik później będzie musiał płacić i dlatego wymagacie od niego podania większej liczby danych, to polecam wzięcie przykładu z firm zza oceanu:

Basecamp jest przykładem firmy, która nie wymaga zbyt dużej liczby danych w trakcie rejestracji.

1. 1. Daj coś w zamian

Wiem, że to nie zawsze jest możliwe, ale warto to rozważyć. Niech ta zachęta będzie dla użytkownika wystarczająco duża, że będzie chciał zostawić nam swoje dane i się zarejestrować.

We wcześniej przytaczanych przykładach firm, które sprzedają usługi, najczęstszym gratisem jest okres testowy produktu. Jeżeli nie oferujemy usługi i mamy np. formularz zapisu do newslettera możemy zaoferować bon na zakupy lub bezpłatny raport:

Answear.com rozdaje bon na zakupy za dołączenie do newslettera — co jeszcze fajniejsze, zamiast pola wyboru płci mamy przycisk, który załatwia nam to pytanie.

1. 1. Pokaż korzyści

Bardzo często zapominamy o przedstawieniu użytkownikom korzyści z rejestracji w naszej usłudze. Umieszczenie tych informacji przy formularzu może mieć bardzo duży wpływ na jego współczynnik konwersji:

Pracuj.pl w jasnym i klarowny sposób komunikuje korzyści, jakie uzyska użytkownik dzięki rejestracji w ich portalu.

1. 1. Nie wymagaj przechodzenia na nową stronę — pokaż toplayer

Zazwyczaj, gdy myśli o formularzu sign-up, przychodzi nam do głowy nowa podstrona naszego serwisu. Jak pokazują testy Visual Website Optimizer, często lepiej jest pokazać użytkownikowi toplayer, niż przekierowywać go na inną podstronę.

Visual Website Optimizer zastosował toplayer zamiast przekierowania uzytkownika na kolejną podstronę — dzięki temu w testach udało im się podnieść współczynnik konwersji o 50%

1. 1. Zaadresuj problem prywatności i bezpieczeństwa

Użytkownicy z założenia boją się nam zostawiać swoje dane. W końcu jesteśmy reprezentowani tylko przez stronę internetową — jaką mają pewność, że dane, które zostawią nie zostaną przez nas sprzedane lub w inny sposób ujawnione?

Właśnie z tego powodu powinniśmy starać się zaadresować problemy związane z prywatnością i bezpieczeństwem danych:

Lisek24 silnie adresuje bezpieczeństwo danych — ikonka na przycisku, informacja obok formularza oraz link do polityki prywatności to elementy, które budują zaufanie (jeden z 6 czynników mających wpływ na wysokość współczynnika konwersji).

1. 1. Usuń CAPTCHA

Do momentu, gdy nie organizujemy ogólnopolskiej promocji, w której użytkownicy mają wypełniać formularz, by wygrać nagrodę i to skłania niektórych z nich do pisania botów, które wypełniają ten formularz automatycznie, nie powinniśmy stosować CAPTCHA. W mojej skromnej opinii stosowanie CAPTCHA jest jednym z największych grzechów przeciwko ludzkości (a już na pewno przeciwko naszym użytkownikom).

Gadu-gadu (czy może powinienem napisać GG?) podczas rejestracji wymaga podania CAPTCHA — czy rzeczywiście mieli aż tak duży problem ze spamem, że nie mogli sobie dać z nim radę bez rzucania kłód pod nogi użytkownikom?

Podsumowując

Mam nadzieję, że przydadzą się Wam podsunięte powyżej pomysły. Oczywiście najlepiej by było, gdybyście sprawdzili za pomocą testów a/b lub wielowymiarowych czy proponowane zmiany w przypadku Waszych użytkowników przynoszą oczekiwany efekt.

A teraz Wasza kolej — co sądzicie o powyższej liście? Może z Waszego doświadczenia wynika, że jest jeszcze jakiś inny, złoty środek na podniesienie efektywności formularzy sign-up? A może nie zgadzacie się z którymś z pomysłów?

The post 8 sposobów na poprawę formularzy rejestracyjnych (sign-up) first appeared on Conversion.

Retargeting skupia się na odwiedzających, którzy już wyrazili zainteresowanie produktami na Twojej stronie. Przekształcenie tych potencjalnych użytkowników w gotowych do zakupu klientów wymaga znacznie mniej wysiłku niż pozyskiwanie nowych.

Co więcej, retargeting jest niedrogi i prosty. Możesz prowadzić kampanię retargetingową z bardzo małą ilością danych o klientach i bez wydawania ogromnych sum pieniędzy.

W tym wpisie zdefiniujemy kilka pojęć, a następnie przedstawimy konkretne strategie, które możesz zastosować w swoim sklepie praktycznie od razu.

Co znajdziesz w tym artykule?
Co to jest email retargeting i jak to działa?
Dlaczego powinieneś używać email retargetingu?
Głębsza personalizacja w email retargetingu: co działa najlepiej w 2026
Jakie metryki są najważniejsze dla email retargetingu?
10 praktycznych i skutecznych wskazówek dla email retargetingu
Podsumowanie strategii retargetingu emailowego, które działają

Zaczynajmy!

Co to jest email retargeting i jak to działa?

Retargeting emailowy polega na wysyłaniu emaili do klientów, którzy już wcześniej wchodzili w interakcję z Twoim sklepem. Mogli oni odwiedzić Twoją stronę raz w przeszłości, dodać produkt do koszyka lub nawet dokonać zakupu.

Istnieje wiele rodzajów emaili retargetingowych: maile związane z porzuceniem koszyka, oferty oferujące podobne produkty, spersonalizowane oferty i wiele innych.

Głównym punktem, o którym należy pamiętać jest to, że emaile retargetingowe są wywoływane przez wcześniejsze wydarzenie. To właśnie odróżnia je od innych rodzajów maili marketingowych. Zasadniczo, używasz informacji uzyskanych z poprzedniej interakcji do wysyłania wysoce ukierunkowanych maili.

Email retargeting jest możliwy dzięki wykorzystaniu funkcji visitor tracking. Jeśli klient jest zalogowany na Twojej stronie, łatwo jest śledzić jego zachowanie i odpowiednio wysyłać maile. Dla tych klientów, którzy nie są zalogowani, często istnieją sposoby dopasowania informacji o odwiedzających do ich adresów email. Oprogramowanie do list mailingowych z funkcją retargetingu pozwoli Ci to zrobić.

Bez względu na okoliczności, musisz zebrać adresy e-mail klientów, zanim będziesz mógł wysłać im jakiekolwiek treści marketingowe. Z tego powodu ważne jest, aby budowanie listy mailingowej traktować priorytetowo jako pierwszą część strategii retargetingowej. Możesz mieć najlepszy plan retargetingu emailowego na świecie, ale nie będzie on miał żadnego znaczenia, jeśli nie będziesz miał subskrybentów.

Dlaczego powinieneś używać email retargetingu?

Spersonalizowane e-maile działają znacznie lepiej niż te generyczne. Odbiorcy wiadomości retargetingowych wykazali już zainteresowanie konkretnymi produktami, więc prowadzisz marketing do grupy, która jest już skłonna do dokonania zakupu.

Istnieje wiele powodów, dla których klient może opuścić stronę produktu lub porzucić swój koszyk. Może zabraknąć mu czasu na przeglądanie strony, może się rozproszyć, może też mieć wątpliwości co do produktów konkurencji i podjąć dalsze poszukiwania. E-maile retargetingowe uzupełniają te punkty lejka sprzedażowego, przypominając klientom o produktach, którymi byli wcześniej zainteresowani, jednocześnie zachęcając ich do zakupu.

Głębsza personalizacja w email retargetingu: co działa najlepiej w 2026

W 2026 personalizacja w email retargetingu to już standard, a nie dodatek – konsumenci oczekują treści dopasowanych do ich zachowań i preferencji. Aż 83 % osób deklaruje, że chętnie udostępnia swoje dane, jeśli dzięki temu otrzyma bardziej trafne komunikaty marketingowe - to duża szansa dla marketerów na podniesienie skuteczności kampanii. W praktyce oznacza to dynamiczne treści bazujące na realnym zachowaniu użytkownika, które przyciągają uwagę i pomagają odzyskać zainteresowanie osób, które np. porzuciły koszyk lub oglądały konkretne produkty.

Integracja AI i automatyzacji w segmentowaniu odbiorców kampanii email retargetingowych

Jakie metryki są najważniejsze dla email retargetingu?

Jeśli zależy Ci na długoterminowym ulepszaniu swoich kampanii retargetingowych, musisz wiedzieć, które metryki należy śledzić.

Prawdopodobnie nie będzie zaskoczeniem, że najbardziej krytyczne metryki skupiają się na aktywności emailowej. Śledząc kilka kluczowych interakcji emailowych, możesz mierzyć kondycję swoich kampanii i optymalizować je w przyszłości.

Poniżej znajduje się krótki opis najważniejszych wskaźników retargetingu emailowego:

• Ogólny współczynnik konwersji – Jak często maile retargetingowe prowadzą do sprzedaży? Jest to główna miara, według której powinieneś mierzyć wydajność swoich kampanii.
• Współczynnik otwartych wiadomości – Jak wielu odbiorców otwiera Twoje maile? Możesz poprawić ten wskaźnik poprzez testowanie czasu wysyłania, linii tematycznych oraz ilości maili.
• Współczynnik kliknięć – ilu odbiorców klika w linki w emailach retargetingowych? Kolejną czynnością, którą klienci powinni podjąć po otwarciu wiadomości e-mail jest kliknięcie w link w niej zawarty. Wskaźnik ten jest uzależniony od jakości tekstu, stopnia personalizacji oraz trafności oferty.
• Współczynnik konwersji strony docelowej – Po kliknięciu przez odbiorcę w link, najlepszym możliwym rezultatem jest jego zaangażowanie na stronie docelowej, na którą trafił, niezależnie od tego, czy jest to strona produktu, strona koszyka, czy dedykowana strona informacyjna.

Uwzględnienie powyższych metryk zapewni Ci pełny przegląd wszystkich etapów lejka retargetingu emailowego.

10 praktycznych i skutecznych wskazówek dla email retargetingu

Skoro podstawy zostały już omówione, przyjrzyjmy się kilku praktycznym wskazówkom, jak zwiększyć skuteczność kampanii retargetingowych.

1. Zbieraj adresy email tak szybko jak to możliwe

Jeśli zamierzasz retargetować klientów poprzez email, potrzebujesz ich adresów.

Całkiem oczywiste, prawda?

Zdziwiłbyś się jednak, jak wielu sprzedawców przeoczyło ten istotny punkt.

Dobra kampania retargetingowa zaczyna się od fundamentalnego uznania, że musisz zrobić wszystko, co tylko możliwe, aby zebrać adresy e-mail od odwiedzających Twoją stronę.

Forever 21 pokazuje pop-up dla nowych klientów, oferując im 5 funtów zniżki w zamian za adres e-mail. Ten komunikat jest również dostępny w prawym dolnym rogu ekranu po zamknięciu popu.

Są dwa sposoby, jak poprosić odwiedzających o zapisanie się na Twoją listę mailingową:

• Poprzez wyskakujące okienko, gdy klienci wchodzą na Twoją stronę.
• Jako pierwszy krok podczas finalizowania zakupu.

Ważne jest, aby zbierać adresy e-mail na początku procesu składania zamówienia, dzięki czemu można skontaktować się z klientami, którzy nie dokończą tego procesu.

2. Wykorzystaj personalizację w mailach

Personalizacja leży u podstaw retargetingu e-mailowego. Oferty, sugestie i przypomnienia, które są związane z indywidualnym pragnieniem lub konkretnym celem, mają znacznie większe szanse przebić się do świadomości klientów.

Co więcej, dane na ten temat są jednoznaczne. Klienci uwielbiają personalizację. 82% marketerów odnotowało wyższy wskaźnik otwarć dla spersonalizowanych wiadomości e-mail, a 75% odnotowało wzrost wskaźnika kliknięć.

Istnieje wiele możliwości personalizacji, od konkretnych sugestii dotyczących produktów, po treści oparte na sezonowości, płci, lokalizacji, wcześniejszych zakupach i wielu innych.

Nie zapomnij też o podstawach. Zwracaj się do klientów po imieniu i upewnij się, że uwzględniasz język i kraj.

Sprawdź nasz dedykowany post na ten temat, aby uzyskać więcej informacji: Personalizacja w ecommerce na 24 sposoby.

3. Wysyłaj maile z rabatami do osób odwiedzających witrynę po raz pierwszy

Jeśli odwiedzający po raz pierwszy wejdzie na Twoją stronę, a następnie opuści ją bez dokonania zakupu, to niekoniecznie jest to koniec historii. Jednym z najlepszych sposobów na ponowne zaangażowanie nowych odwiedzających jest zaoferowanie im zachęty do złożenia pierwszego zamówienia.

Bezpiecznie jest założyć, że odwiedzili oni Twoją stronę, ponieważ byli przynajmniej w pewnym stopniu zainteresowani, czy to konkretnym produktem, czy też bardziej ogólnie Twoją marką. Nie ma nic lepszego w przekonywaniu ludzi do dokonania zakupu niż kod rabatowy lub kupon upominkowy.

Matches Fashion oferuje nowym klientom kupon „10% zniżki na pierwsze zamówienie”. Zwróć uwagę,
jak zapewniają bezpośrednie linki do męskich i damskich sekcji witryny.

4. Wysyłaj maile do klientów po drugiej wizycie

W połączeniu z opisaną powyżej strategią, powinieneś również wysyłać maile do klientów po drugiej wizycie, jeśli nie dokonali oni zakupu przy tej okazji.

Fakt, że odwiedzili oni Twój sklep dwukrotnie jest wiarygodnym wskaźnikiem zainteresowania, a wielu potencjalnych klientów potrzebuje jedynie małego bodźca.

Jeśli już wysłałeś tym odwiedzającym zachętę do pierwszego zakupu, przypomnij im o ofercie. Jeśli istnieje ograniczenie czasowe, podkreśl ten punkt. Możesz nawet rozważyć dalsze osładzanie transakcji poprzez zwiększenie wysokości rabatu lub kuponu zniżkowego.

5. Wysyłaj maile o porzuceniu koszyka

Istnieje wiele skutecznych zmian na miejscu, które możesz wprowadzić, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka, ale nawet przy najlepszej strategii na świecie, niektórzy klienci nadal będą wychodzić bez dokonania zakupu.

Sephora wysyła maile zachęcające klientów do zakupu produktów pozostawionych w koszyku.

Ponieważ klienci wykazali zainteresowanie konkretnymi produktami, stanowią oni idealną okazję do przedstawienia spersonalizowanych sugestii, które wiesz, że ich zainteresują.

6. Wysyłaj maile do nieaktywnych użytkowników

Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego (przeczytaj jak zwiększyć częstotliwość zakupów klientów). Podobnie, wskaźnik sukcesu sprzedaży do istniejących klientów wynosi 60% do 70%, w porównaniu do 5% do 20% dla nowych klientów.

Dobrą praktyką jest wysłanie jakiejś oferty ponownego zaangażowania, czy to w postaci rabatu czy bonu upominkowego. Jeśli jednak nie jesteś w stanie tego zrobić, wystarczy zwykłe przypomnienie.

7. Segmentuj swoją bazę klientów

Jako sprzedawca internetowy, segmentacja bazy klientów jest absolutnie niezbędna.

Segmentacja poprawia prawie każdą główną metrykę email marketingu, niezależnie od tego, czy mówimy o otworzeniach, kliknięciach, odrzuceniach, rezygnacji z subskrypcji, itd.

UGG segmentuje swoich odbiorców i odpowiednio wysyła oferty.

Segmentacja w handlu elektronicznym może być bardzo głęboka, a z doświadczenia Conversion wynika, że większość sprzedawców nie wykorzystała pełnego potencjału tej strategii.

Zawsze należy zadbać o podstawy segmentacji, takie jak płeć i lokalizacja. Ale czy myślałeś o segmentacji swojej listy mailingowej pod kątem poprzednich zachowań związanych z przeglądaniem stron i zakupami, wieku, urządzeń oraz upodobań i preferencji?

8. Wysyłaj maile związane z konkretną marką

Jeśli odwiedzający wykazali zainteresowanie konkretną marką, albo przeglądając stronę kategorii specyficznej dla danej marki, albo wiele stron produktowych dla przedmiotów tej samej marki, to wykorzystaj te informacje, aby pokazać im odpowiednie przedmioty za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Jest to fantastyczna strategia, ponieważ wykorzystuje istniejącą lojalność wobec marki. Pokazując w swoich zasobach produkty powiązane, uświadamiasz klientom istnienie produktów, o których mogliby nie wiedzieć.

Jednocześnie budujesz długoterminową lojalność wobec swojego sklepu, dając klientom do zrozumienia, że jesteś punktem sprzedaży ich ulubionych produktów. Podkreślaj wszelkie ekskluzywne lub limitowane serie, które posiadasz na stanie.

9. Powiadamiaj klientów o ważnych ofertach

Za każdym razem, gdy obniżki cen, rabaty lub oferty są stosowane do pozycji, którymi odwiedzający wykazał zainteresowanie, powinieneś wysłać do niego wiadomość e-mail z powiadomieniem.

Możesz zastosować tę strategię do każdego elementu, z którym klient miał styczność. Należą do nich strony produktów, które klienci wcześniej przeglądali, pozycje z „Listy życzeń” lub pozycje zapisane na później w koszyku.

UNI QLO powiadamia klientów o zniżkach na produkty, którymi są zainteresowani.

Jeśli z rabatem związany jest limit czasowy, podkreśl ten punkt, aby stworzyć pilną potrzebę. W połączeniu z poczuciem rzadkości, rabaty na produkty są jeszcze bardziej skuteczne w przekonywaniu klientów do zakupu.

10. Retargetowanie klientów po dokonaniu zwrotu

Co powinieneś zrobić po zwrocie produktu przez klienta?

Nie zakładaj, że tylko dlatego, że kupujący zwrócił przedmiot, nie jest już nim zainteresowany.

Po przetworzeniu zwrotu należy wysłać wiadomość z sugestiami dotyczącymi innych rozmiarów, funkcji lub podobnych przedmiotów.

Często zdarza się również, że dostawa nie powiodła się, ponieważ klienta nie było w domu lub dane dostawy zostały błędnie wprowadzone. Wysłanie do klientów powiadomienia o tym problemie pozwoli im na poprawienie błędów lub wybranie alternatywnej metody wysyłki.

Podsumowanie strategii retargetingu emailowego, które działają

Email retargeting jest nieocenioną bronią w Twoim arsenale ecommerce.

Ale jest jeden zasadniczy punkt, o którym należy pamiętać: nie przesadzaj.

Ludzie nienawidzą być bombardowani mailami. Kluczem do udanej strategii retargetingowej jest umiar. Celem jest znalezienie równowagi pomiędzy wysyłaniem zbyt małej ilości maili, a postrzeganiem ich jako spamu.

The post Email Retargeting: 10 sposobów na zwiększenie sprzedaży od subskrybentów i klientów first appeared on Conversion.

Średni współczynnik konwersji e-commerce: 2,00%

Uwaga: powyższy średni współczynnik konwersji wyliczony został na podstawie wyników 15 badań, z których większość opublikowano w ciągu ostatnich 5 lat. Na ogół wykluczone zostały dane skrajne oraz przestarzałe (zwykle starsze niż 10 lat). Ta lista (i wartość średniej) jest aktualizowana w miarę publikowania nowych danych.

Pracując w branży e-commerce pewnie nieraz zastanawiałeś się jak Twój współczynnik konwersji wygląda w porównaniu do konkurencji. Bardzo prawdopodobne, że zwróciłeś już uwagę na frustrującą sprzeczność dostępnych na ten temat danych, nie wspominając nawet, jak trudno w ogóle jest je zdobyć.

Cóż, zajęliśmy się tym za Ciebie!

Prezentowany w tym artykule średni współczynnik konwersji e-commerce został obliczony na podstawie zebranych przez nas wyników badań, danych statystycznych, publikacji i case studies. Dane obejmują wskaźniki z wielu branż od początku 2010 r. aż do dnia dzisiejszego.

Ponadto dotarliśmy także do najważniejszych badań współczynników konwersji z podziałem na poszczególne segmenty, np. według urządzeń, krajów czy źródeł ruchu na stronie.

Krótka lista tematów omówionych w artykule:
1. Lista benchmarków
2. Czy współczynnik konwersji to ważny wskaźnik w e-commerce?
3. Jak oblicza się współczynnik konwersji sklepu internetowego?
4. Ile wynosi dobry współczynnik konwersji?
5. Współczynnik konwersji e-commerce według branż
6. Współczynnik konwersji e-commerce według krajów
7. Współczynnik konwersji e-commerce według źródeł pozyskiwania ruchu
8. Współczynnik konwersji e-commerce według urządzeń
Nowe trendy w optymalizacji współczynnika konwersji w 2026

Wartości współczynników konwersji z branży e-commerce (tzw. benchmarki)

1. 1.85% Wolfgang Digital (2019)
2. 1.80% IRP Commerce (Grudzień 2018)
3. 2.86% Invesp (Grudzień 2018)
4. 2.42 % Monetate (Grudzień 2018)
5. 2.58% Compass (2018)
6. 1.56% Wolfgang Digital (2017)
7. 2.16% Yotpo (2017)
8. 2.53% Adobe Digital Insights (2016)
9. 1.91% AddShoppers (2016)
10. 1.71 % Ecommerce Foundation (2016)
11. 1.36% Wolfgang Digital (2016)
12. 1.93% Adobe Digital Insights (2016)
13. 1.33% Compass (2016)
14. 1.88% Marketing Sherpa (2014)
15. 2.13% Adobe Digital Insights (2005)

Zauważyłeś, że coś pominęliśmy? Powiedz nam o tym!

Przegapiliśmy istotne dane? Jeżeli znasz wyniki badań, które nie zostały przez nas uwzględnione, skontaktuj się z nami pisząc na adres: kontakt@conversion.pl

Inne godne uwagi badania, które nie zostały ostatecznie uwzględnione przy obliczaniu średniego współczynnika konwersji e-commerce:

16. 2.35% Wordstream (2014) – Badanie współczynników konwersji stron docelowych (ang. landing pages) przeprowadzone przez Wordstream.
17. 8% Mixpanel (2017) – Wynik wyłączony jako nietypowy.
18. 0,59% Demac Media (2016) – Badanie przeprowadzone wyłącznie wśród osób odwiedzających sklep po raz pierwszy.

Czy współczynnik konwersji to ważny wskaźnik w e-commerce?

Współczynnik konwersji jest ważny, ale pytanie brzmi: czy najważniejszy?

Pomiędzy współczynnikami konwersji w różnych branżach występują tak znaczne różnice, że porównywanie dwóch sklepów czy rynków często nie pozwala wysnuć żadnych znaczących spostrzeżeń. Wartości wskaźników, na przykład, sklepu odzieżowego, będą diametralnie różne od wartości tych samych wskaźników u dostawcy materiałów przemysłowych, który zajmuje się sprzedażą B2B.

Mimo wszystko sam współczynnik konwersji nie odchodzi w zapomnienie. Powód jest prosty: w połączeniu z innymi ważnymi wskaźnikami stanowi doskonały barometr „zdrowia” i konkurencyjności sklepu internetowego.

Miej się jednak na baczności, porównując się na tym tle do innych firm. Formułując swoje KPI (ang. Key Performance Indicators – kluczowe wskaźniki wydajności) weź pod uwagę zarówno dostępne dane na temat wyników konkurencji, jak i własne, wewnętrzne analizy, nie zapominając przy tym o specyfice rynku, na którym działasz.

Uwaga odnośnie naszych źródeł

W ramach porównania wykorzystaliśmy dane z następujących źródeł:

• IRP Commerce – IRP Commerce publikuje dane statystyczne e-commerce z wielu branż i segmentów w czasie rzeczywistym w sekcji „dane rynku e-commerce” swojej witryny. Uwzględnia większość kluczowych wskaźników, w tym współczynniki konwersji.
• Compass – Compass to firma analityczna, która regularnie publikuje statystyki e-commerce na podstawie zagregowanych danych klientów korzystających z ich aplikacji.
• Monetate – Monetate to platforma optymalizacyjna, która podobnie jak Compass publikuje raporty porównawcze i badania naukowe. Szczególnie interesujący dla internetowych sprzedawców może być ich kwartalny raport porównawczy.
• Wolfgang Digital – Wolfgang Digital to firma zajmująca się marketingiem cyfrowym (ang. digital marketing), która w przeszłości opublikowała kilka interesujących badań. Ich główny raport o benchmarkach z 2017 roku odbił się szerokim echem i był często cytowany w Internecie.
• Statista – Jeśli chodzi o szeroki zakres łatwych do wykorzystania danych, Statista nadal pozostaje liderem. Strona ta dostarcza szeroką gamę materiałów na temat e-commerce i stanowi doskonałe źródło wiedzy dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą trzymać rękę na pulsie globalnego rynku.

Jak oblicza się współczynnik konwersji sklepu internetowego?

Sposób obliczania ogólnego współczynnika konwersji sklepu internetowego jest powszechnie akceptowany i raczej nie wywołuje nieporozumień.

Współczynnik konwersji = Transakcje / Sesje ogółem

Zwróć uwagę na użycie słowa „sesje” zamiast „unikalni użytkownicy” (ang. unique visitors). Sesja odnosi się do wizyty osoby przez określony czas, zwykle 30 minut. Jeśli klient odwiedzi witrynę dwukrotnie w tym okresie, będzie to liczyć się jako jedna sesja. Jeżeli jednak, jak w powyższym przykładzie, klient odwiedzi witrynę ponownie już po upływie trzydziestu minut, druga wizyta zostanie zarejestrowana jako osobna sesja.

„Sesja” jest lepszym wskaźnikiem zakupowej intencji niż „unikalny użytkownik”, ponieważ obejmuje pojedyncze podejście do zakupów. Ten sam klient może wielokrotnie odwiedzać sklep w określonym okresie, a każda wizyta stanowi nową okazję do sprzedaży dla sprzedawcy internetowego.

Powyższy wykres przedstawia, w jaki sposób najczęściej rozumiane jest pojęcie „sesji” w kontekście zachowania użytkowników.

Ile wynosi dobry współczynnik konwersji?

Pomiędzy wartościami współczynników konwersji w innych branżach, krajach, na różnych urządzeniach czy nawet mierzonych w trakcie różnych pór roku występują znaczne różnice, bez uwzględnienia których porównywanie współczynników konwersji okazuje się zupełnie niemiarodajne. Dla przykładu, w lipcu 2018 r. przeciętny współczynnik konwersji dla rynku odzieży i akcesoriów wynosił 1,41%. Dla porównania, u dostawców produktów do pielęgnacji zwierząt domowych wynosił 2,5%..

Mając to na uwadze, najlepiej jest opracować własne KPI analizując średni współczynnik konwersji e-commerce w swojej branży, uwzględniając w jak największym stopniu własne dane, a przy tym przymykając oko na uzasadnione odchylenia od normy.

Co więcej, należy zawsze ostrożnie porównywać się do konkurentów. Amazon, na przykład, może pochwalić się 13% współczynnikiem konwersji, co jest wynikiem prawie siedmiokrotnie wyższym niż średnia w branży. A przecież rozsądnych rozmiarów różnice mogą istnieć nawet pomiędzy sklepami działającymi w tej samej branży – sklep odzieżowy dla nastolatków prawdopodobnie będzie mieć nieco inny współczynnik konwersji witryny niż ten oferujący usługi dla starszej klienteli.

Wskaźniki, mediany czy średnie innych firm świetnie nadają się do stworzenia sobie ogólnego wyobrażenia o tym, do czego należy dążyć. Pozwalają także poznać potencjalnie problematyczne kwestie (np. związane z urządzeniami mobilnymi) i pomagają porównać się z najbliższymi konkurentami.

Ile więc wynosi dobry współczynnik konwersji? Zakładając, że Twoje wyniki nie odbiegają znacznie na minus od średniej rynkowej, a w ostatnim okresie nie dotknęła Cię żadna klęska żywiołowa, dobry współczynnik konwersji to po prostu lepszy niż ten najgorszy!

Przepraszamy, ale nie możemy być dokładniejsi.

Współczynnik konwersji e-commerce według branży

Opracowując swoje cele i benchmarki, udało nam się znaleźć specyficzne dla rynków standardy współczynników konwersji, które są cennym źródłem danych do oceny ogólnej skuteczności sklepu e-commerce.

IRP Commerce dostarcza aktualnych danych o wielu rynkach. Na poniższym wykresie – podsumowującym współczynniki konwersji na grudzień 2018 r. – widać, że „Sztuka i rzemiosło” prowadzi w rankingu ze średnim wynikiem 3,83%, podczas gdy „Produkty dziecięce” pozostają w tyle ze średnim współczynnikiem konwersji na poziomie jedynie 0,84%.

Ten wykres, oparty na danych z IRP Commerce, porównuje najświeższe wartości współczynników konwersji na różnych rynkach. Średnia konwersja według branży: Części do maszyn rolniczych i nawozy: 1,54%; Sztuka i rzemiosło: 3,83%; Produkty dziecięce: 0,84%; Samochody i motocykle: 1,29%; Wyposażenie elektryczne i komercyjne: 2,34%; Moda, odzież i akcesoria: 1,57%; Jedzenie i picie: 1,44%; Zdrowie i wellness: 2,53%; Akcesoria domowe i upominki: 1,93%; Kuchnia i sprzęt AGD: 2,07%; Opieka nad zwierzętami: 3,25%; Sport i rekreacja: 1,46%.

Opublikowane ostatnio przez Compass mediany dają nam jeszcze lepsze pojęcie o sposobie, w jaki współczynnik konwersji rozkłada się w poszczególnych branżach.

Średni współczynnik konwersji dla 25% najlepszych w branży firm daje pewne pojęcie o tym, jak radzą sobie najlepsi i czy udało im się zostawić w tyle całą resztę. Mediany współczynników konwersji dla różnych kategorii produktów: Żywność i napoje: 3,58%; Zdrowie i uroda: 3,08%; Zabawki i gry: 2,43%; Biżuteria i akcesoria: 2,14%; Dom i ogród: 1,81%; Odzież i moda: 1,96%; Sport i rekreacja: 1,85%; Elektronika: 1,27%; Meble: 0,68%

Współczynnik konwersji e-commerce według kraju

Przy formułowaniu własnych KPI ważne jest także, aby wziąć pod uwagę wartości współczynników konwersji w poszczególnych krajach.

Współczynnik konwersji, jakiego należy oczekiwać od rynku indyjskiego, będzie zupełnie inny niż na rynku amerykańskim.

Niemcy prowadzą ze średnią wielkością konwersji na poziomie 2,22%, podczas gdy Włochy pozostają w tyle z wynikiem 0,99%. Porównanie współczynników konwersji e-commerce w poszczególnych krajach wygląda następująco: Niemcy: 2,22%; Stany Zjednoczone: 1,96%; Wielka Brytania: 1,88%; Dania: 1,80%; Holandia: 1,78%; Grecja: 1,44%; Francja: 1,10%; Indie: 1,10%; Włochy: 0,99%

Szczególnie przydatne może być opracowanie wskaźników KPI dla poszczególnych krajów i segmentów bazy klientów. Konieczne może być również zmodyfikowanie wskaźników KPI w oparciu o standardy branżowe, jeśli prowadzisz działalność na rynku o niższym ogólnym współczynniku konwersji. Jak zawsze kluczem jest, aby pamiętać: te statystyki to tylko informacja, a nie cel, który koniecznie należy osiągnąć.

Współczynnik konwersji e-commerce według źródła pozyskiwania ruchu

Badanie współczynników konwersji e-commerce z podziałem na źródła ruchu jest dla internetowych sprzedawców niezwykle przydatne. Pozwala ono bowiem nie tylko ustalić optymalne cele i świetnie dopasować je do odpowiednich części ruchu na stronie, ale także zidentyfikować jego najbardziej obiecujące i efektywne źródła.

Wśród źródeł ruchu na stronie dotychczas najwięcej konwersji przynosi ruch wygenerowany przez witryny odsyłające i linki polecające, czyli tzw. referral traffic. Pokazuje to, jak ważne jest aktywne przyciąganie klientów przez sprzedawców e-commerce.

Ruch w witrynie zwykle generowany jest przez witryny odsyłające do Twojego sklepu na stronach zewnętrznych. Takie linki mogą pojawiać się np. w artykułach eksperckich polecających jeden z twoich produktów czy w komentarzach na blogu. Jeśli jakieś źródło ruchu ma znacząco większy udział niż pozostałe, wskazuje to na silną intencję zakupu (ang. purchase intent) klientów pochodzących z danego źródła. Dlatego badanie średnich współczynników konwersji z różnych źródeł ruchu przynosi tak świetne efekty. – Florian Schulze, Compass

Witryny odsyłające i linki polecające (tzw. referral traffic) oraz e-maile to dwa najlepiej działające kanały akwizycji. Mediana współczynnika konwersji według źródeł ruchu: Wejścia bezpośrednie: 2,16%; E-maile: 5,32%; Ruch organiczny: 2,08%; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42%; Witryny odsyłające i linki polecające: 5,44%; Media społecznościowe: 0,74%

Jak wynika z poniższej wizualizacji, efektywność kanałów pozostaje dosyć podobna niezależnie od branży. Zdarza się jednak, że konkretne kanały akwizycji mają zdecydowanie silniejsze oddziaływanie (np. maile w kategorii „Żywność i napoje”) niż zazwyczaj.

Facebook to jeden z najchętniej wybieranych kanałów w dzisiejszym e-commerce. Najlepiej sprawdza się jednak w przypadku bardzo „wizualnych” produktów, jak te w branżach: Moda, Elektronika, Żywność i napoje oraz Uroda & wellness. – Florian Schulze, Compass

Ogólnie rzecz biorąc, efektywność źródeł ruchu nie jest bardzo mocno zależna od branży.

Średni współczynnik konwersji e-commerce według urządzenia

Przy tworzeniu konkretnych wskaźników KPI warto poznać również benchmarki dla określonych urządzeń – komputerów stacjonarnych, tabletów czy smartfonów (urządzeń mobilnych). Jak wynika z poniższych danych, współczynniki konwersji dla urządzeń z dużym ekranem, jak tablety i komputery, są znacznie (ponad dwukrotnie!) wyższe niż współczynnik konwersji dla urządzeń mobilnych.

Taka informacja może pomóc Ci uzyskać dokładniejszy obraz tego, jak wypadasz na różnych urządzeniach. Jeżeli Twoja konwersja na urządzeniach z dużym ekranem jest niższa niż na telefonach komórkowych, może to wskazywać na zły design witryny. Z drugiej strony, bardzo niski współczynnik konwersji mobilnej prawdopodobnie wskazuje na źle zaprojektowany proces zakupów czy problemy z finalizacją transakcji w mobilnej wersji witryny lub aplikacji. Świetnego przykładu, jak zwiększyć współczynnik konwersji mobilnej, dostarcza Asos.com.

Tradycyjny komputer wciąż zwycięża, a tuż za nim, na drugim miejscu, znajduje się tablet. Porównanie średnich współczynników konwersji według urządzenia: komputery: 3,94%; tablety: 3,78%; smartfony: 1,84%/em>

Nowe trendy w optymalizacji współczynnika konwersji w 2026

W 2026 roku tradycyjne metody CRO (takie jak zmiana koloru przycisku) ustępują miejsca szerszym strategiom, które zakładają optymalizację całej ścieżki użytkownika. Coraz większe znaczenie mają micro-konwersje – akcje pośrednie, jak obejrzenie wideo produktu czy dodanie do listy życzeń, które sygnalizują intencje zakupowe i pozwalają redukować „niewidoczne” bariery w procesie zakupowym. Monitoring tych etapu umożliwia trafniejsze dopasowanie komunikacji i personalizacji oferty, co w rezultacie podnosi ogólną skuteczność działań CRO.

Wykorzystanie danych o micro-konwersjach do optymalizacji lejka sprzedażowego

Tradycyjny współczynnik konwersji pokazuje tylko wynik końcowy, ale analiza micro-konwersji daje pełniejszy obraz interakcji użytkownika na stronie. Dzięki temu możesz wykrywać momenty, w których użytkownicy tracą zainteresowanie i precyzyjnie testować zmiany w treści, formularzach czy układzie CTA. W praktyce oznacza to, że dopracowując każde mniejsze działanie prowadzące do zakupu, łatwiej identyfikujesz, które elementy lejka realnie blokują ścieżkę konwersji.

Wnioski dotyczące korzystania z benchmarków

Poruszanie się po świecie danych online jest trudne i skomplikowane. Każdego roku publikowane są dziesiątki – o ile nie setki – nowych badań o e-commerce, które obejmują szereg wskaźników. Czemu powinieneś zatem poświęcić uwagę, a co możesz spokojnie zignorować?

W Conversion uważamy, że najlepiej jest skupić się na indywidualnie wyselekcjonowanych, najważniejszych informacjach. Radzimy naszym klientom polegać na kilku solidnie przeprowadzonych badaniach obejmujących właśnie te wskaźniki, które będą szczególnie istotne dla ich własnych KPI.

Należy pamiętać, że rolą benchmarków jest pomoc w lepszym zrozumieniu własnych wyników i celów oraz w kształtowaniu strategii optymalizacji. Nie są to „złote standardy”, które należy powtórzyć. Co więcej, zawsze najlepiej jest przyjąć jak najbardziej zdywersyfikowane podejście, uwzględniając zarówno wskaźniki dość ogólne, takie jak średnia krajowa, jak i te bardziej szczegółowe, jak np. współczynnik konwersji dla branży.

The post Współczynnik Konwersji w Ecommerce: 15 Statystyk first appeared on Conversion.

W czym więc tkwi sekret? Nie możemy go z pewnością przypisać jednemu czynnikowi. Do ścisłego grona najważniejszych należy jednak Call to Action, czyli CTA (dosł. wezwanie do działania). Ich umiejętne zastosowanie pozwala znacząco poprawić wyniki sprzedaży sklepów internetowych.

Call to Action należy do tej niewielkiej liczby elementów na stronie – wraz z grafiką, funkcjami budowania pilności i recenzjami – które mogą znacznie zwiększyć współczynnik konwersji na stronach produktowych i w ostatnim kroku finalizowania transakcji przy stosunkowo niewielkim wysiłku.

W artykule znajdziecie 9 praktycznych wskazówek, jak stworzyć ultrakonwertujące i zachęcające do klikania CTA. Ale najpierw wyjaśnijmy sobie, czym dokładnie ono jest.

Co znajdziesz w tym artykule?
Czym tak właściwie jest CTA (ang. call to action, dosł. wezwanie do działania)?
1. Użyj sprawdzonych zwrotów stosowanych jako CTA
2. Dopasuj CTA do szerokości ekranu urządzeń mobilnych
3. Przetestuj różne kolory, kształty i rozmiary CTA
4. Użyj w CTA trybu rozkazującego
5. Pozwól odwiedzającym zobaczyć CTA bez przewijania ekranu
6. Umieść ważne informacje w pobliżu głównego CTA na stronach produktów
7. Ogranicz chaos na ekranie (szczególnie w przypadku urządzeń mobilnych)
8. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa obok CTA
9. Dołącz elementy budujące pilną potrzebę (ang. urgency) obok CTA
Personalizacja call to action w oparciu o dane i kontekst użytkownika
Podsumowanie

Czym tak właściwie jest CTA (ang. call to action, dosł. wezwanie do działania)?

Termin ten brzmi pewnie znajomo, ale co tak naprawdę oznacza?

Najprościej ujmując, Call to Action to przycisk lub link, którego kliknięcie będzie najbardziej pożądanym działaniem ze strony użytkownika witryny.

To „najbardziej pożądane działanie” może się różnić w zależności od strony, a różne CTA będą pełnić różne funkcje w trakcie podróży klienta.

Kiedy na przykład użytkownik pojawia się na stronie głównej, prawdopodobnie chcesz, aby zasubskrybował Twój newsletter. Na stronie produktu – aby dodał produkt do koszyka. Podczas realizacji transakcji chcesz mieć pewność, że wypełni formularz i kliknie przycisk zakupu, natomiast po zakupie pożądanym działaniem będzie przycisk udostępniania w mediach społecznościowych.

Niezależnie od przypadku, kliknięcie Call to Action stanowi najlepszy możliwy rezultat odwiedzin na danej stronie.

1. Użyj sprawdzonych zwrotów stosowanych jako CTA

Udowodniono, że pewne zwroty zwiększają liczbę kliknięć. Najlepiej działają hasła unikalne i indywidualnie dopasowane do marki i witryny, ale wzorując się na sprawdzonych już frazach, znacznie szybciej dołączysz do grona zwycięzców.

Oto niektóre z najlepszych zwrotów używanych w e-commerce w różnych sytuacjach:

• Dowiedz się więcej – „lekkie” hasło, która nie wymaga zaangażowania i może być wykorzystywane do reklamowania specjalnych ofert, rabatów czy promocji.
• Dołącz za darmo – wyrażenie „za darmo” zawsze działa. Wykorzystaj je w swoim CTA, aby zachęcić do skorzystania z programu lojalnościowego.
• Kup teraz (jednym kliknięciem) – wyrażenie „kup teraz” jest proste i trafia w sedno. Ponadto możesz też udostępnić opcję zakupu jednym kliknięciem jak Amazon, aby proces zakupu przebiegał jeszcze sprawniej.

• Dodaj do koszyka – Popularność zwrotu „dodaj do koszyka” jest najlepszym dowodem na to, że przynosi realne efekty. Klienci chętnie korzystają z tej funkcji, często wręcz bez zastanowienia dodając kolejne produkty do listy. Wykorzystaj to więc, umieszczając ten zwrot na stronach produktów.

2. Dopasuj CTA do szerokości ekranu urządzeń mobilnych

Znasz to uczucie, gdy wychodzisz z siebie, bezskutecznie usiłując kliknąć w CTA podczas zakupów przez telefon? Przy stale rosnącym wykorzystaniu urządzeń mobilnych do zakupów on-line, płynny przebieg tego procesu jest kluczowy. Oznacza to, że CTA muszą zdać „test kciuka”.

Mobilne CTA są jednym z najczęściej pomijanych elementów na stronach produktów. Zapewnij klientom korzystającym z telefonów komórkowych możliwość kliknięcia w CTA zarówno prawym, jak i lewym kciukiem, wyświetlając je na całej (lub prawie całej) szerokości ekranu.

3. Przetestuj różne kolory, kształty i rozmiary CTA

Nie istnieje jeden uniwersalny kolor czy kształt CTA, który przynosiłby najlepsze efekty. Szukając w Google trafić możemy na wiele różnych, sprzecznych ze sobą studiów przypadków opisujących, jak sprzedawcy poprawili swoje współczynniki konwersji dzięki samej tylko zmianie koloru CTA.

Wybór najlepszego koloru CTA nie jest tak prosty, jak się wydaje. Musi on pasować do innych elementów wizualnych strony oraz może różnić się w zależności od branży. Należy także pamiętać, że sukces CTA zależy od umiejętnego połączenia jego trzech podstawowych elementów – rozmiaru, kształtu i koloru.

Testowanie to tutaj słowo-klucz. Naprawdę łatwo jest przeprowadzić testy A/B i na ich podstawie ocenić skuteczność różnych kolorów, kształtów i rozmiarów. Jeśli chodzi o kolor, ogólnie rzecz biorąc, najlepiej sprawdzają się niebieski, czerwony, zielony i pomarańczowy, ale parametry te mogą różnić się znacznie w zależności od typu strony.

Oczywiście nie powinieneś wprowadzać zmian na ślepo. Podejmowanie decyzji tylko na podstawie wyników badań wśród kilkuset odwiedzających to nienajlepszy pomysł. Sama znajomość średniej branżowej nie zastąpi jednak samodzielnie zebranych danych pośród prawidłowo dobranej wielkości próby.

Wszystkie zawarte w tym artykule sugestie nadają się do przetestowania za pomocą prostych, łatwych do zmierzenia testów A/B. Przeprowadzając regularne testy optymalizacyjne, będziesz mógł wprowadzać dodatkowe pozytywne zmiany, które przyniosą znacznie lepszy długoterminowy efekt niż gdybyś wprowadzał je na ślepo.

4. Użyj w CTA trybu rozkazującego

Czasownik w trybie rozkazującym „nakazuje” komuś coś zrobić. „Zrób to”, „Podaj mi ketchup” i „Kliknij tutaj” – to wszystko tryb rozkazujący. „Kup teraz” i „Dodaj do koszyka” to przykłady powszechnie używanych w sklepach internetowych zdań w trybie rozkazującym.

Nie bój się jednak, że obrazisz klientów – prawidłowo sformułowane CTA nie są odbierane jako polecenia. Dane pokazują, że CTA są o wiele bardziej skuteczne od alternatywnych sposobów generowania kliknięć. Hasło „Dowiedz się więcej” jest o wiele bardziej konkretne i przekonujące niż pytanie typu „Czy chciałbyś dowiedzieć się więcej?”

Spróbuj ponadto wpleść w CTA sprawdzone słowa i wyrażenia (takie jak te wskazane w punkcie pierwszym). „Kup teraz i zaoszczędź 20%” daje lepszy efekt niż samo „Kup teraz”.

5. Pozwól odwiedzającym zobaczyć CTA bez przewijania ekranu

Zasada ta wskazuje na konieczność umieszczenia CTA powyżej tzw. “linii przewijania”. Tylko 20% odwiedzających zobaczy bowiem CTA poniżej tej linii, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, gdzie klienci częściej podejmują szybkie decyzje zakupowe w sytuacjach, które nie sprzyjają czytaniu informacji w dalszej części strony.

Niektórzy twierdzą, że praktyka umieszczania głównego CTA powyżej linii przewijania straciła w ostatnich latach na znaczeniu. Z badań wynika jednak, że w środowisku e-commerce wciąż ważne jest, aby dać klientom możliwość dokonania zakupu bez konieczności przewijania. Pogląd ten znajduje odzwierciedlenie w układach stron praktycznie wszystkich liczących się sklepów internetowych.

6. Umieść ważne informacje w pobliżu głównego CTA na stronach produktów

Istota optymalizacji stron produktów tkwi w zaprojektowaniu prostego i bezproblemowego procesu zakupowego. Odwiedzający nie powinni mieć zatem trudności ze znalezieniem informacji potrzebnych do podjęcia decyzji.

Zebranie najważniejszych informacji o produkcie w jednym miejscu, obok głównego CTA, jest jednym z najbardziej skutecznych sposobów na uzyskanie płynnej i bezproblemowej podróży klienta.

Dołącz następujące informacje obok lub w bezpośrednim sąsiedztwie głównego CTA na stronach produktów:

• Cena (w tym wszelkie zniżki)
• Dostępność
• Zasady dostawy
• Zbiorcze recenzje
• Dostępne kolory, rozmiary i ilości.

7. Ogranicz chaos na ekranie (szczególnie w przypadku urządzeń mobilnych)

Na stronach, których celem jest doprowadzenie do jednego określonego działania klientów, wyeliminuj wszystkie niepotrzebne “rozpraszacze uwagi”. Pamiętaj: chcesz, aby użytkownicy kliknęli przycisk „Dodaj do koszyka”, nie zaś przeszli do Twojego fanpage’a na Facebook’u, profilu na Twitterze czy najnowszego wpisu na blogu firmowym.

Dotyczy to zwłaszcza telefonów komórkowych, w których przestrzeń na ekranie jest na wagę złota, a o rozproszenie uwagi bardzo łatwo. Zastosuj minimalistyczne linki, usuń ikony mediów społecznościowych i zminimalizuj paski nawigacji.

Upewnij się również, że odwiedzający nie mają wątpliwości, który przycisk jest Twoim głównym CTA. Przyciski nie powinny ze sobą konkurować! Twój główny CTA powinien mieć unikalny kolor, kształt i rozmiar i nie przypominać żadnych innych odnośników na stronie.

8. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa obok CTA

Jednym z najłatwiejszych sposobów przezwyciężenia obaw kupujących wynikających z troski o bezpieczeństwo jest umieszczenie na stronach produktów oraz przy kasie certyfikatu bezpieczeństwa i logo procesora płatności. Nie tylko podbudowuje to zaufanie klientów do naszej witryny, ale także daje im pewność, że mogą wybrać swoją ulubioną metodę płatności – PayPal, Visa, Mastercard etc.

9. Dołącz elementy budujące pilną potrzebę (ang. urgency) obok CTA

Budowanie pilnej potrzeby (ang. urgency) jest jednym z najbardziej niezawodnych sposobów motywowania klientów do zakupu. Sprzedawcy internetowi, którzy skutecznie budują pilną potrzebę na kartach produktów, zwiększają konwersję o nawet 12%.

Dołącz niektóre z następujących elementów budujących pilną potrzebę (ang. urgency) na swoich stronach:

• Wskaźniki niskiego zapasu – pokazanie, że pozostała tylko ograniczona liczba produktów w magazynie, a nawet, że niektóre przedmioty są obecnie niedostępne wskazuje, że produkt jest chętnie kupowany.

• Terminy zakończenia promocji – Pokaż daty planowanego zakończenia promocji obok CTA, aby przypomnieć klientom, że mają ograniczony czas na działanie.
• Minutniki odliczające czas do zakończenia promocji – Możesz rozważyć wręcz umieszczenie obok tych terminów minutników odliczających czas do zakończenia promocji, które wywołają odczucie, że deadline zbliża się nieubłaganie.
• “Ostatnio kupione produkty” oraz liczba osób oglądających ten sam produkt – W tej kwestii możesz wzorować się na stronach rezerwacyjnych, które opanowały tę taktykę do perfekcji. Booking.com, na przykład, wyświetla powiadomienie obok głównego CTA, gdy inny użytkownik w danym momencie ogląda ten sam obiekt.

Aby uzyskać więcej wskazówek, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem na temat budowania pilnej potrzeby (ang. urgency) na stronach produktów.

Personalizacja call to action w oparciu o dane i kontekst użytkownika

Coraz więcej badań pokazuje, że ogólne CTA tracą skuteczność, gdy użytkownik dostaje ten sam komunikat niezależnie od kontekstu. Lepsze wyniki przynoszą wezwania dopasowane do etapu ścieżki, źródła ruchu czy wcześniejszych interakcji. Inny komunikat działa na osobę z kampanii płatnej, a inny na użytkownika wracającego z wyszukiwarki. Personalizacja CTA nie musi być skomplikowana czasem wystarczy zmiana języka, oferty lub kolejnego kroku, by realnie zwiększyć współczynnik kliknięć i zaangażowanie.

Dynamiczne CTA i wykorzystanie AI w optymalizacji konwersji

Podsumowanie

CTA są ważne. Zawsze powinny być jednak częścią szerszej strategii optymalizacyjnej. Nadmierne koncentrowanie się na CTA doprowadzi do mniej niż optymalnego wzrostu kluczowych wskaźników e-commerce, takich jak współczynnik konwersji, średnia wartość zamówienia (AOV, ang. average order value), średnia wartość życia (AVL, ang. average life value), przychody czy zysk.

Pamiętaj też, że CTA powinny być testowane w połączeniu z innymi ważnymi elementami strony: tekstami, zdjęciami, grafiką, elementami budującymi pilną potrzebę, kampaniami e-mailowymi czy oferowanymi promocjami.

The post Jak stworzyć skuteczne Call to Action (CTA): 9 sprawdzonych porad first appeared on Conversion.

Świetnie zaprojektowane karty produktów bywają zwodnicze. Na pozór zupełnie proste, wydają się nie sprawiać większych trudności. Zapewniają klientom wszystkie niezbędne informacje oraz konsekwentnie prowadzą ich do przycisku „Dodaj do koszyka”.

Za kulisami jednak wiele się dzieje. Tworzenie stron o wysokiej konwersji wymaga godzin pracy nad projektem i wielu tygodni, a czasem nawet i miesięcy przeprowadzania testów.

Następnym razem, kiedy karta produktu wyda Ci się dobrze zaprojektowana, zatrzymaj się na chwilę. Prawdopodobnie każdy jej detal – od koloru CTA po rozmiar czcionki nagłówka – był wcześniej wielokrotnie testowany i modyfikowany.

Na szczęście, nie musisz poświęcać tak wiele czasu na szukanie klucza do sukcesu. Przeanalizowaliśmy dla Ciebie najlepsze przykłady kart produktów w sieci i na ich podstawie opracowaliśmy praktyczne wskazówki odnośnie ich tworzenia, które omówimy w tym artykule.

Krótka lista tego, co znajdziesz w poniższym artykule:

Anatomia karty produktu e-commerce: co powinna zawierać?
3 gotowe wzory kart produktów e-commerce
1. Tradycyjna karta produktu e-commerce
2. Przewijany karta produktu
3. Wzór karty produktu dla urządzeń mobilnych
Inspiracja: 10 przykładów kart produktu, które dają wysokie konwersje
7 sposobów na zwiększenie konwersji za pomocą nowego wzoru karty produktu:
1. Buduj pilną potrzebę (ang. urgency) i poczucie niedostępności (ang. scarcity)
2. Chwal się dobrymi recenzjami, otrzymanymi referencjami, wzmiankami w prasie czy aprobatą celebrytów
3. Upewnij się, że wysokiej jakości zdjęcia eksponują kluczowe cechy produktu
4. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa oraz możliwe opcje płatności obok CTA
5. Ogranicz niepotrzebny chaos (np. ikony mediów społecznościowych)
6. Zoptymalizuj wersję strony dla urządzeń mobilnych
7. Przyłóż się do stworzenia świetnych opisów produktów
Nowe trendowe elementy karty produktu zwiększające konwersje
Jak zaprojektować wzór karty produktu, który przyniesie wysoką konwersję?

Przejdźmy zatem do tematu.

Anatomia karty produktu e-commerce: co powinna zawierać?

Omówmy więc pokrótce podstawowe elementy karty produktu, jakie powinny znaleźć się w Twoim szablonie. Do tzw. must-have’ów należą przede wszystkim te informacje, które będą absolutnie niezbędne użytkownikom do podjęcia decyzji o zakupie.

1. Nazwa produktu (nagłówek)

W nagłówku strony umieszczona powinna zostać nazwa produktu, wyraźnie identyfikująca dany przedmiot i odróżniająca go od innych, podobnych produktów. Powiedzmy na przykład, że sprzedajesz zegarki Rolexa. „Zegarek Rolex Daytona 40mm 18kt Yellow Gold Green Dial” powie klientom o wiele więcej, niż ogólnikowe „zegarek Rolex”.

W nazwę produktu wchodzi zwykle jego rodzaj (np. zegarek), nazwa marki (np. Rolex) oraz najważniejsze cechy wyróżniające go spośród podobnych produktów, takie jak kolor, rozmiar czy model (np. „Daytona 40mm 18kt Yellow Gold Green Dial”).

Nazwy produktów są ważne również ze względu na pozycjonowanie w rankingach wyszukiwarek oraz sprowadzanie ruchu na stronę. Jednoznaczna i szczegółowa nazwa produktu przekłada się na wysoki współczynnik klikalności, a do tego pojawia się w wynikach wyszukiwania dla większej liczby wyszukiwanych haseł.

2. Zdjęcia produktu

Zdjęcia powinny znajdować się obok lub bezpośrednio ponad opisem przedmiotu (na urządzeniach mobile). Odwiedzający chętnie weryfikują za ich pomocą informacje o produkcie, zwracając uwagę na jego kluczowe elementy oraz istotne szczegóły.

Warto zadbać o to, aby dostarczać klientom większą liczbę zdjęć danego produktu – tak, aby przedstawić go z różnych kątów i ukazać wszystkie funkcje – oraz zapewnić możliwość przybliżania obrazu, która pozwoli potencjalnym klientom na jeszcze większą interakcję z produktem.

Nie zapomnij jednak, że zdjęcie musi przedstawiać dokładnie ten przedmiot, którego sprzedaż oferujesz – w tym miejscu absolutnie nie należy dodawać zdjęć produktów podobnych ani całej gamy asortymentu. Warto również uwzględnić na fotografii punkt odniesienia, np. osobę lub dłoń, tak aby zobrazować odwiedzającym rozmiar przedmiotu.

3. Opis produktu

Opisy produktów pełnią dwie funkcje: mają informować i przekonywać. Powinny zatem zawierać możliwie wyczerpujący i szczegółowy opis funkcji produktu. Warto także wzbudzać zwiększone zainteresowanie odwiedzających dodatkowymi informacjami, chwaląc się wzmiankami w mediach, zdobytymi nagrodami czy szczegółami procesu produkcji (np. wieloletnią tradycją czy przestrzeganiem zasad etyki).

Z punktu widzenia SEO opisy produktów mają równie spore znaczenie tak jak ich nazwy, dlatego powinny zawierać obszerną liczbę słów kluczowych.

4. Cena

Informacja o cenie jest jedną z najważniejszych informacji dla kupujących, powinna zatem zostać umieszczona w widocznym miejscu – najlepiej bezpośrednio pod nazwą produktu (lub możliwie jak najbliżej). Jeżeli dany produkt jest właśnie w promocji, pamiętaj, aby umieścić przekreśloną pierwotną cenę tuż obok ceny aktualnie obowiązującej.

5. Możliwe warianty produktu (różne wersje kolorystyczne, rozmiary etc.) oraz dostępność

Klienci zwykle decydują się na określone parametry produktu – takie jak rozmiar i kolor – bezpośrednio przed zakupem. Warto zatem wyświetlać dostępne warianty produktu w pobliżu głównego CTA.

Aby uniknąć nieporozumień, jasno komunikuj, które produkty są dostępne, a których brakuje w magazynie. Wyświetlanie rzeczywistego stanu zapasów w momencie, gdy liczba produktów jest ograniczona, pozwala wykorzystać regułę niedostępności i wzbudzić pilną potrzebę u potencjalnego nabywcy.

6. Warunki dostawy

Podobnie jak cena, czas oczekiwania na dostawę oraz jej koszt to ważne czynniki wpływające na decyzję potencjalnego nabywcy. Niepewność w kwestii kosztu i terminu otrzymania przesyłki przyczynia się do znacznego spadku liczby kupujących oraz, co za tym idzie, współczynników konwersji.

Nie pozostawiaj w tej kwestii niedomówień, informując o warunkach dostawy w pobliżu CTA. Jeśli oferujesz bezpłatną i/lub ekspresową dostawę, koniecznie daj o tym znać!

7. CTA (Call-to-Action, dosł. wezwanie do działania)

CTA reprezentuje najbardziej pożądane przez nas działanie ze strony użytkownika witryny. Pamiętaj zatem, aby umieścić je w widocznym miejscu – w pobliżu zdjęcia produktu, koniecznie powyżej linii przewijania. Badania sugerują, że w roli CTA najlepiej sprawdzają się imperatywy, czyli wyrażenia, które „nakazują” odwiedzającym podjęcie działań – takie jak „Dodaj do koszyka” czy „Kup teraz”. Twoje CTA powinno wyraźnie wyróżniać się spośród pozostałych elementów strony, a na urządzeniach mobilnych zajmować całą jej szerokość, tak aby umożliwić klientom kliknięcie jednym kciukiem.

8. Recenzje i oceny użytkowników

Włączenie do karty produktu recenzji użytkowników znacząco podnosi ich skuteczność. Recenzje powinny wyświetlać się w dwóch miejscach na stronie: średnią ocen warto umieścić bezpośrednio pod nazwą produktu, w dalszej części strony powinno się natomiast zamieścić dedykowaną sekcję recenzji, wyposażoną w funkcje sortowania oraz filtrowania.

Wielu sprzedawców e-commerce boi się negatywnych opinii, chociaż na ogół nie mają powodu do obaw. Obecność negatywnych czy też bardzo przeciętnych recenzji pozwala nadać autentyczności całej sekcji, a umiejętne odpowiadanie na kiepskie oceny jest w stanie złagodzić ich najgorsze skutki.

9. Produkty powiązane

Po dodaniu pierwszego elementu do koszyka klienci często kontynuują przeglądanie asortymentu. Warto naprowadzać ich na karty pokrewnych produktów, które sami mogliby przeoczyć, a które mają szansę wzbudzić ich zainteresowanie.

3 gotowe wzory kart produktów e-commerce

Oto trzy szablony, z których możesz skorzystać, aby efektywnie rozmieścić wszystkie elementy, które powinna zawierać karta produktu. Ich skuteczność sprawdzona została przez wiele sklepów internetowych.

1. Tradycyjny wzór karty produktu

Kliknij tutaj, aby wyświetlić tradycyjny wzór karty produktu e-commerce w pełnym rozmiarze.

Ten wzór spotykany jest najczęściej. Większość głównych elementów strony prezentowana jest w nim powyżej linii zanurzenia, a opis produktu oraz CTA umieszczone zostają obok głównego zdjęcia. Ideą tego szablonu jest podanie odwiedzającym wszystkich najpotrzebniejszych informacji na stosunkowo niewielkiej przestrzeni.

Klienci mogą kupować w Amazon bez konieczności przewijania ekranu. Choć na stronie zawarte zostały wszystkie podstawowe elementy, nie wygląda ona na przepełnioną. Zwróć uwagę, jak efektywnie Amazon korzysta z oznaczenia kolorami (wykorzystując żółty do oznaczenia recenzji, czerwony do ceny, a zielony – widoczności).

Wśród różnych układów kart produktu, ten wzór to bezwzględny „pewniak”, który stanowi świetny punkt wyjścia do własnych modyfikacji.

2. Przewijany wzór karty produktu

Kliknij tutaj, aby wyświetlić przewijany wzór karty produktu w pełnym rozmiarze.

Przewijane karty produktu świetnie sprawdzają się w przypadku produktów kosztownych, których nabywcy potrzebują dostępu do jak największej ilości szczegółowych informacji, aby dokonać wyboru. Pojedyncza kolumna na całej szerokości ekranu jest świetnym narzędziem pozwalającym sukcesywnie przeprowadzać użytkowników przez kolejne punkty, uzyskując dzięki temu dużą kontrolę nad podróżą klienta.

Kartę produktu Ipad’a Mini cechuje elegancja i prostota. Zgrabnie przeprowadza odwiedzających przez główne funkcje produktu, cały czas wyświetlając na ekranie ruchomy przycisk „Kup”.

Jeżeli zdecydujesz się na ten wzór, pamiętaj, aby dołączyć ruchome CTA – to ważne, aby klienci nie musieli go szukać. Po kliknięciu CTA przez użytkowników warto przekierować ich na bardziej „tradycyjną” kartę produktu lub stronę kasy, na której będą mogli zweryfikować cenę oraz warunki dostawy.

Po kliknięciu przycisku „Kup” odwiedzający zostają przekierowani na stronę kasy, która wyglądem przypomina raczej tradycyjną kartę produktu.

3. Wzór karty produktu na urządzenia mobilne

Kliknij tutaj, aby wyświetlić wzór karty produktu na urządzenia mobilne w pełnym rozmiarze.

Mobilne wersje stron często sprawiają trudności sprzedawcom internetowym. Rozmiar ekranów w urządzeniach mobilnych jest mniejszy, zakres uwagi użytkowników ograniczony, a do ich obsługi najczęściej wystarcza jedna dłoń. To wszystko sprawia, że ​​proces projektowania mobilnej wersji witryny wymaga naprawdę sporego wysiłku.

ASOS stosuje uproszczony układ kart produktów w mobilnej wersji witryny, wykorzystując elementy przystosowane do obsługi jednym kciukiem.

Przy tworzeniu mobilnych wersji stron prostota jest prawie zawsze najlepszym rozwiązaniem. Sześć na dziesięć osób robiących zakupy online wykorzystuje w tym celu kilka różnych urządzeń, a wstępny research często przeprowadzany jest właśnie za pomocą telefonów komórkowych.

Inspiracja: 10 przykładów kart produktu, które dają wysokie konwersje

Przyjrzyjmy się niektórym przykładom kart produktu o wysokiej konwersji i zastanówmy się, co sprawia, że są tak skuteczne.

1. Amazon

Amazon to absolutny must na każdej liście. Ten potentat branży e-commerce pochwalić może się aż 13-procentowym współczynnikiem konwersji. To ponad sześć razy więcej niż branżowa średnia, wynosząca w przybliżeniu 2%.

Karty produktów Amazona to efekt wieloletnich testów i ciągłych udoskonaleń. Wszystkie te drobne poprawki z czasem przełożyły się na stworzenie globalnej witryny e-commerce o najwyższym współczynniku konwersji w całym internecie.

Oto niektóre z najlepszych elementów kart produktów Amazona:

• Wyróżniające się, kolorowe CTA.
• Szczegółowe opisy produktów z wykorzystaniem punktorów (bullet-point’ów).
• Ograniczona czasowo ekspresowa dostawa.
• Wysokiej jakości zdjęcia.
• Zagregowane recenzje wyświetlane pod nazwą produktu.
• Dyskretne przyciski udostępniania w mediach społecznościowych w prawym górnym rogu ekranu.

Amazon może pochwalić się także naprawdę efektywnym gospodarowaniem przestrzeni – choć na stosunkowo niewielkim obszarze zawartych jest wiele informacji, strona nie wygląda na przepełnioną.

2. ASOS

ASOS jest jednym z największych internetowych sklepów odzieżowych. Największą popularnością cieszy się w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, odnotowując łącznie ponad 50 milionów odwiedzin każdego miesiąca.

Do kluczowych obszarów, w których ASOS pozostaje niezrównany, należą między innymi opisy przedmiotów. Jeżeli prowadzisz odzieżowy sklep internetowy, śmiało możesz brać z nich przykład.

Jakie są zatem najważniejsze cechy ich kart produktów?

• Prosty i przyjemny wizualnie układ ze sporą ilością wolnej przestrzeni.
• Ruchome strzałki pozwalające wygodnie przewijać zdjęcia oraz treści wideo.
• Krótkie i charakterystyczne opisy, w których najważniejsze informacje o produkcie wyszczególnione są za pomocą punktorów, oraz podawanie informacji o rozmiarze modela na zdjęciach, użytych materiałach czy krótkiej historii, jaka stoi za jego powstaniem.
• Kontrastowy, jasnozielony CTA.

3. Apple

Karty produktów Apple’a są prawie tak piękne, jak same ich produkty. Przede wszystkim są proste i dobrze zaprojektowane, a zawarte w nich kreatywne opisy i zdjęcia produktów z łatwością wzbudzają zaangażowanie czytelników. Po zapoznaniu się z ich treścią, potencjalny klient zyskuje pełny obraz najważniejszych funkcji i głównych USP (ang. Unique Selling Point) produktu.

Co sprawia, że karty produktu Apple’a działają tak dobrze?

• Ultra-przejrzysty jednokolumnowy układ, który płynnie przeprowadza klientów od jednej funkcji produktu do drugiej.
• Kolorowe, przyciągające wzrok zdjęcia.
• Chwytliwe hasła w opisach produktów.
• Ruchome CTA w prawym górnym rogu ekranu.
• Fotografowanie produktów na tle dłoni, aby lepiej ukazać prawdziwy rozmiar przedmiotu.

4. Zappos

Zappos należy do czołowych obuwniczych sklepów internetowych. Ich design oraz układ na kartach produktów sprawiają, że odwiedzający mogą z niezwykłą łatwością ocenić produkt i podjąć odpowiednią decyzję.

Nie ma tu miejsca na zbędne informacje. Szereg przydatnych opcji – takich jak umieszczone po prawej stronie sugestie podobnych produktów – ułatwia porównywanie różnych modeli i wariantów.

Oto najważniejsze elementy ich kart produktów:

• Wysokiej jakości zdjęcia o dużej rozdzielczości, robione z wielu kątów, które przedstawiają najważniejsze elementy produktu (jak np. podeszwy), oraz treści wideo.
• Czytelnie przedstawiona lista dostępnych rozmiarów oraz wariantów kolorystycznych ponad wyraźnym CTA.
• Powiadomienie o bezpłatnej dostawie umieszczone obok ceny produktu.
• Migawki z recenzji w tle obrazków.
• Łatwe przewijanie pomiędzy zdjęciami produktu w różnych wariantach kolorystycznych.
• Szczegółowa i łatwa do przesortowania sekcja recenzji.

5. Zalando

Inny potentat modowy – Zalando – stosuje minimalistyczny wzór karty produktu, który przyciąga uwagę użytkowników do najbardziej atrakcyjnych cech produktów i ułatwia im poruszanie się po stronie.

W kartach produktów Zalando najbardziej spodobały nam się:

• Dołączenie logotypu marki na górze strony.
• Określanie rodzaju produktu (np. „trampki”) w jego nazwie.
• Przycisk „Dodaj do listy życzeń” dla klientów, którzy nie są w danym momencie gotowi na dokonanie zakupu.
• Informacja o bezpłatnej dostawa oraz możliwościach szybkiej wysyłki widoczne tuż pod pomarańczowym CTA.
• Przejrzyście podane informacje w ramce pod zdjęciem produktu, które umożliwiają odwiedzającym sprawne przeskakiwanie między opisem produktu, warunkami dostawy i sekcją recenzji.
• Zdjęcia umieszczone w dalszej części strony, które zwracają uwagę na istotne elementy produktu (jak np. niebieski znak Nike).

6. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club sprzedaje tradycyjne produkty do golenia. Jego propozycja wartości (ang. value proposition) składa się z połączenia jakości, świetnej obsługi klienta i wygody. Zazwyczaj ich pakiety produktów dostarczane są do drzwi klientów regularnie raz w miesiącu.

Karty produktów w Dollar Shave Club to przykład świetnego wykorzystania układu jednokolumnowego. Pod wieloma względami są one wyjątkowe. Oto, co urzekło nas w nich najbardziej:

• Styl ewidentnie przemawiający do męskiej grupy demograficznej.
• Wysokiej jakości zdjęcia i minimalistyczna grafika.
• Jasnopomarańczowe CTA, które jednocześnie wpasowuje się w stronę i wyróżnia spośród pozostałych elementów.
• Informacja o bezpłatnej dostawie pod CTA.
• Podkreślane są dodatkowe atuty: brak ukrytych kosztów, możliwość anulowania subskrypcji w dowolnym momencie i gwarancja 100% zwrotu pieniędzy.

7. Fitbit

Fitbit stał się jednym z najpopularniejszych sprzedawców inteligentnych gadżetów fitness. Ich karty produktów są proste, przejrzyste i dobrze dopasowane do grupy odbiorców.

Fitbit rozwiewa wątpliwości klientów podkreślając oferowane im korzyści, takie jak 45-dniowa polityka zwrotów oraz roczna gwarancja, a wyczerpujące opisy podawane są w naprawdę przystępny sposób.

Oto niektóre z najbardziej interesujących elementów kart produktów Fitbit:

• Minimalistyczny pasek nawigacji.
• Treściwy, angażujący opis podkreślający zalety produktu.
• Łatwy wybór pomiędzy wariantami produktu.
• Jasnoróżowe CTA.
• Informacje o dodatkowych korzyściach, takich jak bezpłatna wysyłka, gwarancja zwrotu pieniędzy czy roczna gwarancja, umieszczone obok CTA.
• Niezwykle szczegółowa i czytelna sekcja opisu.
• Zdjęcia pokazujące produkt w użyciu.

8. Booking.com

Booking.com, jedna z najpopularniejszych witryn umożliwiających dokonywanie rezerwacji hoteli, wyróżnia się na wielu polach. Charakterystyczne elementy ich kart produktów często wykorzystywane są jako przykład dla wielu witryn e-commerce.

Booking.com szczególnie dobrze wie, jak wywoływać pilną potrzebę u klienta. Ich karty produktów pełne są elementów mających zachęcić odwiedzających do szybkiego podjęcia decyzji. Wszystko odbywa się jednak w sposób otwarty i uczciwy, bez pozornych manipulacji.

Oto niektóre z najważniejszych elementów na stronach produktów Booking.com:

• Dostęp do dużej liczby zdjęć hotelów oraz rezerwowanych pokojów.
• Prezentowanie pozytywnych recenzji zarówno obok zdjęć produktów, jak i w pionowej sekcji wzdłuż strony.
• Wyświetlanie budujących pilną potrzebę powiadomień takich jak „Zostały już tylko 4 pokoje w tym terminie!” czy „1 855 osób szuka w tym momencie zakwaterowania w Nowym Jorku” pod przyciskiem CTA.
• Poszczególne akapity w opisach obiektów mają jedynie kilka zdań długości, natomiast wszelkie udogodnienia wypunktowane są w formie listy.
• Używanie różnych kolorów w tekście w celu wyróżnienia najważniejszych kwestii.

9. Bransoletki Pura Vida

Pura Vida to sklep internetowy kładący duży nacisk na etykę działania. Pomaga on rzemieślnikom w Kostaryce znaleźć pracę w pełnym wymiarze godzin, udostępniając im platformę do sprzedaży biżuterii i innych akcesoriów.

Karty produktów Pura Vida wyróżniają się z następujących powodów:

• Wielokrotnie podkreślane są wartości wyznawane przez firmę, tak aby klienci mieli świadomość, że ich działalność przynosi coś dobrego dla świata.
• Wyeliminowane zostały wszelkie zbędne elementy, zastosowano także możliwość rozwijania skróconego opisu.
• Główne korzyści, jakie oferuje produkt, wyszczególnione zostały pod jego opisem i zdjęciami.

10. Fabletics

Fabletics sprzedaje damską odzież sportową. Firma zyskała dużą popularność wśród kobiet i obok działalności w internecie prowadzi także kilka sklepów stacjonarnych, ale dobrze wie, co powinna zawierać świetna karta produktu.

Oto elementy, którymi wyróżniają się karty produktów Fabletics:

• Przekreślona pierwotna cena wyświetlana tuż obok ceny promocyjnej.
• Jasny opis z wykorzystaniem punktorów (bullet-point’ów).
• 45-dniowa gwarancja.
• Zaznaczenie kluczowych USP na zdjęciach produktów (np. kieszeni w legginsach).

7 sposobów na zwiększenie konwersji za pomocą nowego wzoru karty produktu

Przyjrzyjmy się bliżej temu, jak działają wspomniani liderzy.

Dzięki opisanym wyżej wzorom wiesz już, co powinna zawierać karta produktu i w jaki sposób najlepiej je połączyć. Jak jednak zoptymalizować je dla osiągnięcia maksymalnej konwersji?

Oto kilka praktycznych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać karty produktów:

1. Buduj pilną potrzebę (ang. urgency) i poczucie niedostępności (ang. scarcity)

Pilna potrzeba i poczucie niedostępności to dwie najpotężniejsze emocje, jakimi posługują się sprzedawcy w e-commerce. Jeżeli opanujesz umiejętność wywoływania ich i zastosujesz ją na swoich kartach produktów, bez dwóch zdań zaowocuje to znaczną poprawą ogólnego współczynnika konwersji.

Oto niektóre z najlepszych strategii budowania poczucia niedostępności:

• Wyświetlaj informacje o niskim poziomie zapasów – jeżeli w magazynie pozostało już niewiele sztuk danego produktu, wyświetl ich liczbę tuż obok CTA. W przypadku ubrań dobrym posunięciem jest również wyświetlanie rozmiarów, które nie są już dostępne w sprzedaży, co stwarza u potencjalnych klientów poczucie niedostępności.
• Wyraźnie informuj o terminach zakończenia promocji czy wyprzedaży (możesz nawet wyświetlać minutnik odliczający pozostały czas). Rozważ też informowanie o pierwotnej cenie produktu obok obecnej.
• Zagwarantuj dostawę jeszcze tego samego (lub następnego) dnia dla zamówienia złożonego w określonym czasie. Klienci kochają bezpłatne i ekspresowe dostawy, które dają im poczucie natychmiastowej gratyfikacji. Określ warunki promocji i wyświetlaj hasła takie jak „Złóż zamówienie przed 21:00 i otrzymaj swoje zakupy już na następny dzień!” czy „Jeżeli dokonasz zakupu w przeciągu najbliższej godziny, dostawę otrzymasz jeszcze dziś!”.

2. Chwal się dobrymi recenzjami, otrzymanymi referencjami, wzmiankami w prasie czy aprobatą celebrytów

Badania pokazują, że pozytywne opinie mają bezpośredni wpływ na wzrost konwersji i, co za tym idzie, sprzedaży. Zazwyczaj sekcja z recenzjami jest jednak umieszczona na stronie poniżej linii przewijania. Warto upewnić się, że wszyscy odwiedzający zobaczą Twoje najlepsze recenzje, prezentując ich przegląd jako część opisu produktu.

Oto kilka wskazówek, jak przyciągnąć maksimum uwagi użytkowników do Twoich pozytywnych recenzji:

• Wyświetlaj średnią notę produktu (w systemie gwiazdkowym) pod jego nazwą – to jeden z głównych elementów karty produktu, dlatego należy umieścić go w widocznym miejscu.
• Pokaż logotypy publikacji i stron internetowych, w których pojawiły się wzmianki o Twoich produktach – jeżeli Twoje produkty zostały wspomniane w którejś z popularnych witryn czy w prasie, umieść ich logo w opisie produktu. Powiązanie ze znanymi markami buduje zaufanie i autorytet w oczach klientów.
• Dołączaj krótkie fragmenty pozytywnych recenzji – większość klientów zagląda do sekcji recenzji przed dokonaniem zakupu. Warto jednak samemu napędzić ten proces, chwaląc się fragmentami najlepszych uzyskanych przez Ciebie opinii – włączając do opisu produktu krótkie cytaty. Jeżeli któryś z celebrytów polecił określony produkt Twojej marki, również o tym warto wspomnieć pod głównym opisem produktu. Obie te taktyki działają szczególnie dobrze na „przewijanych” kartach produktów.

3. Upewnij się, że wysokiej jakości zdjęcia eksponują kluczowe cechy produktu

Zdjęcia mogą w równym stopniu przyczynić się do sukcesu, jak i zupełnej porażki karty produktu. Niskiej jakości, rozpikselowane obrazy to najgorsze doświadczenie, jakie możesz zafundować potencjalnemu (a może raczej niedoszłemu klientowi), który chce obejrzeć wybrany produkt.

Oto krótka checklista, pozwalająca sprawdzić, czy fotografie, jakie umieszczasz w karcie produktu, spełniają podstawowe oczekiwania odbiorców:

• Czy zdjęcie produktu jest wystarczająco duże, żeby przedstawić istotne szczegóły? Duże obrazy ze sporą ilością widocznych detal pozwalają odtworzyć doświadczenie robienia zakupów w sklepie stacjonarnym, w którym na własne oczy mogą zobaczyć czy dotknąć wybrany produkt.
• Czy funkcja przybliżania działa prawidłowo? Powiększane obrazy powinny zachowywać odpowiedni rozmiar (nie wypełniając jednocześnie całego ekranu), tak aby użytkownicy mogli łatwo skupić się na poszczególnych fragmentach zdjęcia i aby mogli je szybko zminimalizować, żeby wejść w interakcję z innymi elementami strony.
• Czy zdjęcia cechuje wysoka rozdzielczość i dobra jakość? Porządne fotografie nie tylko umożliwiają widzom dojrzenie konkretnych szczegółów, ale również świadczą o Twoim profesjonalizmie
• Czy zdjęcia produktów podkreślają kluczowe dla ich użytkowników elementy (jak np. podeszwy butów)? Warto eksponować główne USP produktu, dołączając dedykowane im fotografie.
• Czy zdjęcia łatwo jest przeglądać? W prosty sposób możesz ułatwić klientom przeglądanie obrazków, wykorzystując ruchome strzałki lub zapewniając możliwość przesuwania ich palcem (w szczególności na urządzeniach mobilnych).

4. Wyświetl certyfikat bezpieczeństwa oraz możliwe opcje płatności obok CTA

To prosta, ale naprawdę ważna wskazówka. Klienci niechętnie przekazują innym podmiotom swoje dane, w szczególności, jeśli dotyczą one płatności, a już zwłaszcza, jeżeli dana firma nie jest powszechnie znana.

Dołączenie certyfikatu potwierdzającego bezpieczeństwo płatności pomoże załagodzić te obawy, daje bowiem Twojej witrynie poręczenie znanej i zaufanej marki.

5. Ogranicz niepotrzebny chaos (np. ikony mediów społecznościowych)

Karty produktów mają jeden cel: sprawić, że klienci nacisną przycisk CTA. Nie rozpraszaj niepotrzebnie ich uwagi. Pozbądź się zbędnych elementów paska nawigacyjnego czy linków do stron zewnętrznych. Do zaobserwowania Twoich profili w mediach społecznościowych możesz zachęcić swoich klientów równie dobrze już po sfinalizowaniu transakcji!

6. Zoptymalizuj wersję strony dla urządzeń mobilnych

Szacuje się, że do 2021 r. ponad 50% sprzedaży e-commerce będzie realizowane za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Nie można zatem bagatelizować potrzeby optymalizacji tego niesamowicie istotnego kanału sprzedaży.

Upewnij się, że optymalizujesz strony produktów mobilnych w następujący sposób:

• Zminimalizuj pasek nawigacji – wolna przestrzeń to na urządzeniach mobilnych towar deficytowy. Upewnij się, że menu czy elementy nawigacyjne są tak dyskretne, jak tylko jest to możliwe.
• Ustaw CTA na całą szerokość ekranu – zapewnij klientom możliwość naciskania najważniejszych przycisków oboma kciukami.
• Użyj jednokolumnowego szablonu strony – unikaj „przepełniania” ekranu, wybierając układ jednokolumnowy.
• Korzystaj z rozwijalnych sekcji – umożliwienie klientom rozwijania oraz minimalizowania poszczególnych sekcji (takich jak główny opis produktu) to świetny sposób na efektywne wykorzystanie przestrzeni oraz usprawnienie przeglądania strony.

7. Przyłóż się do stworzenia świetnych opisów produktów

Opisy produktów to kluczowy element karty produktu. Dobrze przygotowany opis nie tylko dostarczy klientom potrzebnych informacji, ale też skradnie ich serca, znacznie podkręcając chęć zakupu.

Skorzystaj z następujących wskazówek, aby poprawić jakość pisanych przez Ciebie tekstów:

• Upewnij się, że opis zawiera wszystkie dane techniczne.
• Podpieraj śmiałe stwierdzenia (typu „najlepszy na świecie”) solidnymi faktami.
• Utrzymuj dosyć krótkie akapity. Pamiętaj, że nikt nie lubi zbyt obszernych bloków tekstu.
• Tworząc opisy, cały czas miej z tyłu głowy sylwetkę Twojego typowego klienta, i koncentruj się na najważniejszych dla niego aspektach.

Na blogu Conversion omówiliśmy już dokładnie każdy z powyższych podpunktów. Jeżeli chciałbyś znaleźć więcej wskazówek i sugestii o tym, co powinna zawierać karta produktu, sprawdź następujące artykuły:

• Projektowanie, Testowanie i Optymalizacja Karty Produktu w Ecommerce: 20 Cennych Porad
• Jak stworzyć skuteczne Call to Action (CTA): 9 sprawdzonych porad
• Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym dzięki opiniom klientów (customer reviews): 7 wskazówek

Nowe trendowe elementy karty produktu zwiększające konwersje

W 2026 roku standardowe informacje o produkcie to już za mało. Klienci oczekują treści multimedialnych – wideo z prezentacją produktu, zdjęć 360° czy interaktywnych elementów, które pomagają lepiej zrozumieć produkt. Takie dodatki zwiększają zaangażowanie i mogą podnieść współczynnik konwersji, ponieważ użytkownik widzi produkt „w akcji”, co buduje większe zaufanie niż statyczne zdjęcia.

Wideo produktowe i treści interaktywne – jak je wykorzystać SEO

Wideo i elementy interaktywne nie tylko pomagają klientom, lecz także wspierają SEO. Google i inne wyszukiwarki coraz częściej wyświetlają treści wideo w wynikach wyszukiwania, a dobrze opisane materiały (z odpowiednimi tytułami, opisami i transkrypcją) mogą zwiększyć widoczność strony produktowej. Dodaj klarowne opisy, frazy long-tail i znaczniki schema, aby poprawić indeksowanie oraz zwiększyć CTR z wyników organicznych.

Jak zaprojektować wzór karty produktu, który przyniesie wysoką konwersję?

Zanim skończymy, musimy pamiętać o ostatniej kwestii.

Wszystkie te wskazówki stosować należy we właściwy sposób. Prezentowany w tym poście cały wachlarz pomysłów, wskazówek oraz podrzucone szablony powinny stanowić dobre paliwo dla przyszłych testów.

Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, co sprawdzi się w Twoim sklepie, jest testowanie. Niestety, nie istnieje uniwersalna strategia optymalizacji e-commerce. Każda taktyka czy proponowane ulepszenie, o którym przeczytać powinno zostać zweryfikowane przeprowadzeniem własnych testów A/B (lub testów wielowymiarowych).

Tak naprawdę najlepsza strategia – stosowana przez najlepiej prosperujące sklepy internetowe na świecie – to ciągły proces poprawiania, testowania i wdrażania. Z biegiem czasu wszystkie te drobne zmiany sumują się, owocując długoterminowym, stałym wzrostem współczynników konwersji.

The post 10 wzorów kart produktów dla e-commerce (+7 praktycznych porad) first appeared on Conversion.

Budowanie linków to jeden z najważniejszych elementów strategii SEO. Pomimo licznych aktualizacji algorytmów Google, przetrwało próbę czasu…

… i pozostaje wciąż istotne w branży e-commerce.

Ważne, aby mieć świadomość, że linki, które plasują się wysoko w rankingu i pochodzą z wysokiej jakości źródeł, mają o wiele większą wartość od linków pochodzących ze słabych, luźno (lub wcale) powiązanych treści.

Pomyśl o tym w ten sposób…

Wolałbyś, żeby w sprzedaży muzyki wspierał Cię Ed Sheeran czy Jedward? (Jeżeli nie masz pojęcia, kim jest Jedward, to tylko potwierdza słuszność mojej tezy).

W jaki sposób można jednak zdobywać linki zwrotne (ang. backlinks, zwane także linkami przychodzącymi czy IBL od ang. inbound links) do witryn e-commerce?

W tym artykule zaprezentujemy 8 strategii, które pozwolą Ci uzyskać szybki awans w rankingach wyszukiwania!

Co znajdziesz w tym artykule?
# 1 Kradzież linków zwrotnych od konkurencji
# 2 Posty gościnne
# 3 Metoda Broken Link Building
# 4 Influencer Marketing
# 5 Data-Driven Content, czyli treści oparte na danych
# 6 Wzmianki o marce
# 7 Syndykacja treści
# 8 Newsjacking
Trend 2026: link building w erze jakości, nie ilości
Podsumowanie

# 1 Kradzież linków zwrotnych od konkurencji

Ta metoda sprawi, że Twoi konkurenci najcięższą robotę wykonają za Ciebie…

…a co najlepsze, jest naprawdę banalnie prosta!

Zorientuj się, które strony linkują do stron Twojej konkurencji oraz w jakim kontekście.
Być może wykorzystują posty gościnne, rekomendacje, publikują posty na forach czy udzielają odpowiedzi na pytania zadane w serwisie Quora.com.

Bez względu na to, jaki jest ich sposób – jedyne, co musisz zrobić, to pójść ich śladem.

To strategia, która sprawdza się dla każdego rodzaju witryny – od niepamiętnych czasów stanowi dla mnie niezawodną technikę zdobywania linków zwrotnych.

Pokażę Ci teraz dokładnie, w jaki sposób możesz to zrobić.

Skonfiguruj arkusz kalkulacyjny programu Excel, a następnie zapisz w nim 10 pierwszych organicznych wyników wyszukiwania, jakie otrzymasz po wpisaniu w Google wybranego słowa kluczowego.

Dla przykładu, dla słowa kluczowego “dekoracje imprez” najlepsze wyniki wyglądają następująco:

Następnie użyj narzędzia “Ahrefs”, za pomocą którego odnajdziesz wszystkie linki zwrotne przekierowujące do poszczególnych konkurentów.

Umieść adres URL w Eksploratorze witryny (“Site Explorer”), a następnie wybierz przycisk “Backlinks”.

W następnej kolejności możesz przeszukać i dodać dowolny adres URL do Twojego arkusza kalkulacyjnego (utwórz osobny arkusz dla każdego konkurenta) lub – w zależności od liczby uzyskanych wyników – łatwiejsze może okazać się wyeksportowanie danych i posortowanie ich w pliku programu Excel.

Zasadniczo za wysokiej jakości witryny uważa się takie witryny, których wskaźnik DR (ang. Domain Ranking) osiąga wartości powyżej 60.

Rzuć okiem na każdą ze stron i sprawdź, czy jesteś w stanie z łatwością rozpoznać sposób, w jaki konkurent zdobył link zwrotny oraz wzmiankę na swój temat. Jeśli nie, postaraj się zdobyć dane kontaktowe i nawiąż z nimi kontakt!

Następnie powtórz powyższe kroki dla wszystkich 10 adresów URL.

Teraz, gdy wiesz już, jak to zrobić, to naprawdę proste!

# 2 Posty gościnne – na pewno już o nich słyszałeś

Zdaję sobie sprawę, że prawdopodobnie spotkałeś się już wcześniej z tą techniką.

Utrzymywanie autentycznych relacji z innymi liderami w branży jest niezbędne z punktu widzenia rozwoju Twojej witryny oraz zapewnienia jej widoczności, jakiej potrzebuje, by stać się numerem 1.

Jeżeli Ty także uważasz, że jest to wystarczający argument, aby spróbować zaprzyjaźnić się z tą strategią – rzućmy teraz okiem na kroki, jakie należy podjąć w tym celu.

Krok 1 – Przeszukaj swoją niszę

Stwórz listę swoich potencjalnych partnerów, wpisując w Google wybrane słowo kluczowe,
a następnie frazę „wpis gościnny”, i przekopiuj adresy URL wszystkich trafionych wyników do arkusza kalkulacyjnego.

W następnej kolejności powtórz proces z tym samym słowem kluczowym, ale zmieniając drugą część na każdą z poniższych fraz:

• Post gościnny
• Artykuł gościnny
• Prześlij post gościnny
• Wytyczne dla wpisów gościnnych
• Prześlij artykuł gościnny
• Zaproponuj wpis
• Nawiąż współpracę
• Napisz do nas
• Napisz do mnie
• Dodaj zawartość
• Prześlij swój wpis
• Prześlij swój artykuł

Zdobędziesz w ten sposób niekończącą się listę potencjalnych partnerów.

Krok 2 – Zawęź grono potencjalnych partnerów

Teraz nadszedł czas, aby na spokojnie przeanalizować każdego z potencjalnych partnerów i zastanowić się, czy ich strona internetowa jest dobrym miejscem do publikacji gościnnego wpisu.

Zwróć uwagę na czynniki takie jak:

• Autorytet domeny (DA, ang. Domain Authority) – możesz to sprawdzić za pomocą Ahrefs, Moz lub Majestic
• Liczba linków odsyłających – do sprawdzenia również za pomocą Ahrefs, Moz lub Majestic
• Rodzaj i jakość umieszczonych w witrynie treści
• Podobieństwo poruszanej tematyki

Przefiltruj wszystkie witryny, które nie spełniają Twoich oczekiwań, a następnie, dysponując już ostateczną listą, postaraj się zdobyć namiar na reprezentujące je osoby, z którymi będziesz chciał nawiązać kontakt.

Krok 3 – Nawiąż kontakt

Dotrzyj do reprezentantów każdej potencjalnej witryny, przedstaw, co możesz im zaoferować oraz jakie korzyści dzięki temu odniosą.

Jeżeli okażą się zainteresowani, uzgodnij harmonogram działań (i trzymaj się go). Określ tematykę wpisu, ogólny zarys, liczbę słów oraz linków dofollow.

Krok 4 – Stwórz wpis

Napisz posta, upewniając się, że jego treść stoi na najwyższym poziomie, a każdy z poprzednio uzgodnionych punktów został spełniony. Wyślij artykuł, mając na uwadze, że prawdopodobnie będziesz musiał nałożyć na niego jeszcze kilka poprawek.

Krok 5 – Buduj relacje

Promuj artykuł w mediach społecznościowych i staraj się utrzymać kontakt ze swoim kontaktem z myślą o potencjalnej dalszej współpracy.

# 3 Metoda Broken Link Building

Poszukiwanie niedziałających linków w wysokiej jakości witrynach – czyli tzw. Broken Link Building – to metoda, która stwarza wspaniałe możliwości budowania dobrych relacji z właścicielami witryn i zwiększa szanse, że niedziałający link zastąpiony zostanie odnośnikiem do Twojej witryny.

Linki w witrynach przestają działać notorycznie, z wielu różnych powodów.

Strategia Broken Link Building wykorzystuje fakt, że większość właścicieli witryn nie zdaje sobie sprawy z tego, że ich linki uległy uszkodzeniu tak długo, jak długo nie odbija się to na ich pozycjonowaniu, User Experience, a w niektórych przypadkach także i reputacji.

Najprościej rzecz ujmując: powinieneś znaleźć wszystkie interesujące Cię strony, sprawdzić, czy znajdują się na nich niedziałające linki i dać o tym znać właścicielom witryny.

Pokażę Ci, jak to zrobić.

Znajdowanie interesujących Cię stron internetowych

Podczas zestawiania listy stron internetowych ważne jest zachowanie zdrowego rozsądku.

Mam przez to na myśli, że uderzanie do gigantów takich jak onet.pl czy Natemat.pl, od których szanse na uzyskanie odpowiedzi graniczą z cudem, prawdopodobnie mija się z celem.

Najlepiej poszukać stron firmowych niewielkich przedsiębiorstw oraz blogów osobistych – w ich przypadku o wiele łatwiej będzie bowiem nawiązać bezpośredni kontakt z właścicielem witryny.

Szukanie uszkodzonych linków

Po skompletowaniu listy możesz rozpocząć sprawdzanie kolejno każdej ze stron pod kątem niedziałających linków.

Istnieje kilka przydatnych narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc.

Jednym z nich jest rozszerzenie Chrome’a o nazwie Check My Links, które pozwala sprawdzić, czy na stronie, na której jesteś, znajdują się jakieś niesprawne linki.

Wskazówka: warto wyrobić sobie nawyk weryfikowania w ten sposób każdej odwiedzanej przez siebie witryny. Możesz dzięki temu natrafić na wiele niesprawnych linków, zaoszczędzając jednocześnie sporo czasu.

Za każdym razem, kiedy odnajdziesz niesprawne łącze, wynotuj adres danej strony oraz miejsca, w które odsyła uszkodzony link – będą Ci potrzebne w jednym z dalszych kroków.

Moim ulubionym narzędziem jest Ahrefs, który umożliwia przegląd całych witryn za pomocą jedynie kilku kliknięć.

Przejdź do Eksploratora witryny i wklej adres strony, którą zamierzasz sprawdzić. Naciśnij przycisk “Search”, następnie kliknij „Backlinks” i wybierz „Broken”.

W ten sposób zlokalizujesz wszystkie uszkodzone linki zwrotne, jakie umieszczone zostały w danej witrynie. Podobnie jak poprzednio – wynotuj je oraz wpisz do arkusza kalkulacyjnego.

Następnie w podobny sposób zbierz listę wszystkich zepsutych linków wychodzących (ang. outbound links), wybierając w Eksploratorze witryny „Outgoing links” zamiast “Backlinks”. Również wynotuj je w arkuszu kalkulacyjnym.

Na koniec możesz użyć Ahrefs, aby znaleźć wszystkie uszkodzone linki wewnętrzne. W tym celu wybierz „Pages”, a następnie kliknij „Best by links”. Dodaj wszelkie uszkodzone linki do arkusza kalkulacyjnego.

A teraz powtórz ten proces dla każdej witryny z Twojej listy.

Nawiązanie kontaktu

Kolejnym elementem tej strategii będzie zdobycie zaufania właścicieli danych blogów lub witryn. W tym celu warto wykorzystać zdobytą w poprzednich krokach wiedzę – skontaktować się z nimi i pomóc im w naprawie uszkodzonych linków.

Nawiązując z nimi kontakt, w pierwszym mailu poinformuj ich najpierw o niesprawnych linkach. Dopiero później możesz zaproponować umieszczenie linka do własnych treści – ale tylko, jeżeli dysponujesz czymś adekwatnym.

Jeżeli nie posiadasz żadnych treści, które mogłyby się nadać – wstrzymaj się z kontaktowaniem danej osoby. W przyszłości będziesz mógł jeszcze wykorzystać zdobyte informacje.

Warto wiedzieć, że metoda Broken Link Building to jedna z najbardziej niedocenianych oraz najmniej spopularyzowanych technik pozyskiwania linków!

# 4 Influencer Marketing

Cała strategia opiera się na łechtaniu ludzkiego ego, tak, aby zbudować relację i w efekcie zdobyć cenne linki.

Zacznij więc od napisania artykułu, w którym powołasz się na (cieszących się dużym autorytetem i prowadzących popularne witryny) ekspertów, a następnie upewnij się, że zdobyłeś ich zainteresowanie jeszcze przed publikacją.

Prawdopodobnie poczują się wówczas zobowiązani do udostępnienia Twojego posta – istnieje wręcz szansa, że od razu podlinkują go w swojej witrynie!

Oto kilka prostych kroków, które pozwolą Ci wykorzystać tę strategię.

Utwórz nagłówek o następującej strukturze:

liczba + (branżowy) blog / ekspert + obietnica / słowo kluczowe

Stwórz listę wpływowych osobistości ze swojej branży. Ich liczba zależy od tego, jak bardzo pragniesz zagłębić się w temat.

Influencerów należących do świata e-commerce możesz wyszukać za pośrednictwem Google albo przeprowadzając burzę mózgów. Przed wpisaniem kogokolwiek do listy upewnij się najpierw, czy ich domenę charakteryzuje wysoki Autorytet Domeny (DA, ang. Domain Authority).

Jasno określ, jaką obietnicę powinien spełnić Twój artykuł. Dzięki temu eksperci będą wiedzieli dokładnie, czego od nich oczekujesz, i pisząc swoje wstawki będą w stanie lepiej zaspokoić Twoje oczekiwania.

Teraz zdefiniuj pytanie. Masz już obietnicę swojego artykułu, potrzebujesz zatem jeszcze ostatecznego pytania, które zadasz wybranym influencerom. Wybierz tylko jedno konkretne pytanie.

Upewnij się, że dobrze sprecyzowałeś, o co pytasz – wpływowe osoby mają to do siebie, że bywają naprawdę zajęte, nie mają więc wiele czasu do stracenia.

Nawiązanie kontaktu

Zdobądź namiary na osoby z Twojej listy i do każdej z nich wyślij krótkiego maila, w którym wyjaśnisz, czym się zajmujesz i zadasz im swoje pytanie.

Nie poddawaj się, jeżeli nie od razu otrzymasz odpowiedź – koniecznie wysyłaj kolejne follow-up’y.

# 5 Data-Driven Content, czyli treści oparte na danych

O wiele łatwiej będzie Ci zdobyć linki do swoich wpisów, jeżeli zawarte w ich treści fakty podeprzesz twardymi danymi.

Nie zamieściłbyś przecież w swojej witrynie linku do strony, nie będąc przekonanym, że jej treść jest zgodna z prawdą.

Możesz obrócić ten fakt na swoją korzyść. Podeprzyj swoje wypowiedzi dowodami opartymi na danych: najpierw dogłębnie przebadaj poruszany przez siebie temat, a następnie, na podstawie znalezionych czy też samodzielnie pozyskanych danych, utwórz atrakcyjne wizualnie grafiki, które w przystępny sposób zaprezentują odbiorcom wyniki badań.

W przyszłości możesz mieć jeszcze okazję wykorzystać zdobyte już dane, i za ich pomocą przyciągnąć do siebie pożądaną uwagę.

# 6 Wzmianki o marce

To drobna, ale naprawdę sprytna strategia, z której warto korzystać za każdym razem, kiedy ktoś wspomni o Tobie lub Twojej marce.

Często zdarza się, że ktoś wspomina o Tobie, zapomina jednak opatrzyć tę wzmiankę linkiem zwrotnym.

A zatem wszystko, co musisz zrobić, to odszukać wszelkie wzmianki na swój temat i sprawdzić, czy dołączono do nich link zwrotny do Twojej strony internetowej. Jeżeli nie, skontaktuj się z autorem tekstu i poproś go o dodanie backlinku.

To bardzo łatwa, a przy tym niesamowicie skuteczna strategia.

W jaki sposób możesz odnaleźć wzmianki na swój temat?

Spójrzmy:

Na początek powinieneś zidentyfikować wszelkie wzmianki, które dotychczas nie zostały opatrzone linkiem zwrotnym.

W tym celu będziesz musiał wykonać kilka wyszukiwań w Google.

Wpisz wyszukiwane hasło: może to być imię i nazwisko, nazwa firmy, nazwy sprzedawanych produktów (jeżeli są unikalne) lub dowolna kombinacja powyższych.

Następnie po wyszukiwanym haśle wpisz „-inurl:”, a następnie swoją domenę.

W moim przypadku wygląda to następująco: -inurl: matthewwoodward.co.uk

W wynikach wyszukiwania otrzymasz listę wzmianek z wykluczeniem tych, które znajdują się w Twojej własnej witrynie. Powtórz ten krok dla wszystkich haseł, jakie przyjdą Ci do głowy, a następnie skompletuj listę tych wzmianek, do których nie został dołączony odpowiedni link.

Kiedy zakończysz swój research i skompletujesz listę, powinieneś postarać się zdobyć dane kontaktowe – najlepiej bezpośrednio do tej osoby, która będzie w stanie dodać link.

Zanim poprosisz o dołączenie backlinka, podziękuj tej osobie za wzmiankę i porozmawiaj chwilę o czymś związanym z tematem posta.

Pamiętaj, aby po zakończeniu tego zadania nadal monitorować internetowe wzmianki na swój temat i szybko na nie reagować.

Warto w tym celu skonfigurować alerty Google, które otrzymasz bezpośrednio na maila wkrótce po opublikowaniu wzmianki.

Ta technika jest gwarancją sukcesu. Spójrz na to w ten sposób: prosisz o linki osoby, które po pierwsze – wiedzą, kim jesteś; po drugie zaś – prawdopodobnie zaczęły już czuć do Ciebie nić sympatii.

A to sprawia, że ​​pozyskanie linków staje się proste jak bułka z masłem.

# 7 Syndykacja treści

To kolejna mała, ale sprytna strategia – podobna nieco do postów gościnnych, wymaga jednak o wiele mniej zachodu.

Tym razem piszesz bowiem tylko jeden, za to naprawdę świetny artykuł i umieszczasz go w wielu witrynach o dużym natężeniu ruchu.

Syndykacja treści naprawdę jest aż tak prosta!

Należy jednak pamiętać o jednej kluczowej kwestii: wybrany artykuł powinien stać na naprawdę wysokim poziomie – w przeciwnym wypadku po prostu nie zostanie zaakceptowany.

Najlepiej, jeżeli w pierwszej kolejności opublikujesz wpis na własnej stronie, i dopiero jeżeli wówczas spotka się on ze widocznym zainteresowaniem w mediach społecznościowych i zdobędzie popularność, powinieneś rozważyć republikację.

Z łatwością możesz republikować treści w serwisach takich jak LinkedIn Pulse czy Medium – ale tego jest w stanie dokonać każdy. Jeżeli chcesz, aby Twój wpis został opublikowany w ważniejszych portalach branżowych, musisz się odrobinę wykazać.

Jeżeli chcesz rozpowszechniać swoje posty w większych witrynach, pamiętaj, że warto znać swoje liczby – to zawsze robi dobre wrażenie. Mam tutaj na myśli dane takie jak np.:

• dochód
• generowane leady
• unikalni użytkownicy
• udostępnienia w mediach społecznościowych
• linki przychodzące

Na dobry początek warto skorzystać z najlepszych oraz najpopularniejszych opublikowanych dotychczas wpisów.

Nawiązanie kontaktu

Zbierz listę witryn, w których będziesz chciał opublikować swój artykuł – możesz przy okazji zorientować się, czy witryny, które akceptują posty gościnne będą skłonne do republikacji Twojego wpisu.

Teraz nadszedł czas, aby dotrzeć do każdej witryny.

Postaraj się znaleźć dane kontaktowe do redaktorów lub administratorów każdej ze stron i napisać do nich maila ze swoją propozycją.

Poświęć dużą uwagę ich witrynie – wyjaśnij, dlaczego zależy Ci na współpracy właśnie z nimi (pogłaszcz ich ego), opisz korzyści, jakie odniosą dzięki republikacji Twojego artykułu (w tym punkcie możesz wykorzystać wspomniane wyżej liczby!) i zapewnij ich, że dostarczasz im treść najwyższej klasy.

Zapewnij im wszystkie niezbędne informacje, tak aby maksymalnie ułatwić cały proces.

# 8 Newsjacking

W skrócie: strategia ta polega na tym, aby dowiedzieć się, o czym mówią w wiadomościach, jakie kwestie aktualnie wzbudzają największe zainteresowanie i jakie tematy pojawiają się na językach ludzi z Twojej branży, a następnie tworzyć związane z nimi treści.

Możesz w tym celu skorzystać np. z Google Trends, za pomocą którego poznasz najpopularniejsze nagłówki, a następnie zawęzić wyniki do swojej branży i utworzyć listę potencjalnych tematów.

Na jej podstawie będziesz mógł przeprowadzić burzę mózgów w poszukiwaniu pomysłów na wpis.

Wybierz najlepszy z nich, a następnie jak najszybciej napisz i opublikuj tekst.

Pamiętaj, że czas ma tu kluczowe znaczenie – newsy szybko się dezaktualizują.

Teraz pozostaje Ci jedynie promować post aż do bólu!

Trend 2026: link building w erze jakości, nie ilości

W 2026 roku strategie link buildingu zdecydowanie przesuwają akcent z masowego pozyskiwania linków na budowanie wysokiej jakości backlinków z autorytatywnych źródeł. Algorytmy Google i AI-oparte wyniki wyszukiwania coraz lepiej rozpoznają kontekst i reputację źródeł, dlatego linki z branżowych serwisów, cytowań w newsletterach i oryginalnych badań mają większą wartość niż dziesiątki przypadkowych odnośników.

Nowe taktyki zdobywania linków: od badań po relacje branżowe

W 2026 roku skuteczne linkowanie to połączenie contentu opartego na danych i relacji z innymi witrynami. Tworzenie własnych badań, raportów lub narzędzi przyciąga backlinki naturalnie, a wzmianki o marce da się zamieniać w linki dzięki aktywnej współpracy z partnerami branżowymi. To podejście zwiększa autorytet całej witryny i sprzyja długofalowej widoczności.

Podsumowanie

W tym artykule omówiliśmy wiele sposobów pozyskiwania linków do Twojego sklepu internetowego.

• Kradzież linków zwrotnych od konkurencji
• Posty gościnne
• Metodę Broken Link Building
• Influencer marketing
• Data-Driven Content, czyli treści oparte na danych
• Wzmianki o marce
• Syndykację treści
• Newsjacking

To jednak nie wszystko – mam dla Ciebie jeszcze jedną poradę.

Może to zabrzmieć banalnie, ale naprawdę wiele osób ma z tym spory problem!

Twórz niesamowite treści!

Jeśli naprawdę zależy Ci na zdobyciu linków do swojej witryny, pamiętaj: żadna z powyższych strategii nie przyniesie najmniejszych efektów, jeżeli nie zadbasz o jakość swoich treści.

Oto niektóre kwestie, o których warto pamiętać:

• Każde twierdzenie podpieraj wynikami badań lub innymi dowodami
• Dodawaj infografiki
• Zamieszczaj filmy
• Postaraj się wywoływać w czytelnikach silne emocje
• Dbaj o poprawność gramatyki i pisowni
• Pisz w sposób, w jaki wypowiadasz się na co dzień
• Pisz krótko i zwięźle
• Daruj sobie fałszywą etykietę biznesową

Znasz więc już najlepsze strategie link buildingu w e-commerce oraz kilka moich wskazówek, w jaki sposób tworzyć fantastyczne treści. Teraz pozostaje przejść do działania!

Biografia autora:

Matthew Woodward jest wielokrotnie nagradzanym wydawcą szczegółowych tutoriali i studiów przypadków, których głównym zadaniem jest pomoc klientom w rozwoju działalności od 2012 roku. W tym czasie pomógł tysiącom ludzi osiągnąć nowy poziom sukcesu. Możesz zajrzeć na jego stronę tutaj, a także śledzić go na Facebooku, Twitterze oraz Youtube.

The post Link building: 8 skutecznych strategii pozyskiwania linków w e-commerce first appeared on Conversion.

Wyszukiwanie głosowe (ang. voice search) możemy z pewnością zaliczyć do czołówki nowego zestawu narzędzi, z jakimi już wkrótce będzie musiał dobrze zapoznać się każdy pragnący osiągnąć sukces sklep internetowy.

E-commerce jest stosunkowo nową branżą – jej pojawienie się nadeszło dopiero wraz z komercjalizacją oraz konsumeryzacją Internetu. Jak gdyby samo to nie nastręczało wystarczających trudności, sklepy internetowe zmuszone są także właściwie nieustannie zmagać się ze stale ewoluującą i niewiarygodnie zmienną naturą Internetu oraz związanej z nim technologii.

Świetne przykłady takich dynamicznych zmian odnaleźć można np. w marketingu. Właściwie dopiero w ciągu kilku ostatnich lat zajmujące się handlem elektronicznym firmy musiały rozwinąć działania w zakresie marketingu w mediach społecznościowych, który w zawrotnym tempie skradł serca marketingowców i stał się niemalże nieodłącznym elementem codziennej pracy speców od tzw. marketingu cyfrowego (ang. digital marketing). Niedługo później światu objawiła się kolejna dziedzina, która zrewolucjonizowała branżę e-commerce i zmusiła ją do wdrożenia licznych dostosowań – ale jednocześnie popchnęła ją do rozwoju – czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych, tzw. SEO (ang. Search Engine Optimization).

Biorąc natomiast pod uwagę to, że same funkcjonują w sieci – sklepy internetowe zobligowane są niejako do ekspresowych reakcji na nowinki w sieci i powinny jako pierwsze zgłębiać ich tajniki.

A co znajdziesz w poniższym artykule?
Wskazówka 1 – Opisy produktów powinny mieć świetnie brzmienie
Wskazówka 2 – Koniecznie stwórz na swojej stronie sekcję FAQ
Wskazówka 3 – Konstruuj treści tak, aby mogły zostać wyróżnione jako featured snippets
Wskazówka 4 – Używaj słów kluczowych o tzw. długim ogonie (z ang. “long tail”)
Wskazówka 5 – Utwórz możliwość wyszukiwania za pomocą głosu w swojej witrynie
Wskazówka 6 – Przeprowadzaj badania z wykorzystaniem mediów społecznościowych oraz kanałów obsługi klienta
Wpływ voice commerce na sprzedaż e-commerce w 2025
Wnioski

Brzmi ciekawie? Więc zaczynajmy.

W ciągu ostatnich kilku lat znacząco wzrosła skala możliwości zastosowania wyszukiwania aktywowanego głosem (ang. voice search). Już teraz ta forma przeszukiwania internetu cieszy się sporą popularnością, a wraz z rozwojem technologii i szukaniem coraz to wygodniejszych rozwiązań do przeglądania jej udział prawdopodobnie będzie wzrastać. Wyszukiwanie głosowe ma wręcz potencjał, żeby stać się dominującą formą wyszukiwania – szczególnie za pośrednictwem wysoce zoptymalizowanych wyszukiwarek, takich jak Google.

Przystosowanie sklepów internetowych do tej szczególnej, dość nietypowej zmiany wymagać będzie skoncentrowania sporej ilości energii i nakładu pracy. Na dobry początek warto zgłębić przyczyny, przez które wyszukiwanie głosowe wydaje się ludziom aż tak atrakcyjne, oraz co psychologicznie zmienia się, gdy ludzie zadają pytania za pomocą głosu zamiast pisania. Jedynie dokładne zrozumienie tego zjawiska może pozwolić Ci wykorzystać je na swoją korzyść i stać się liderem w zastosowaniu wyszukiwania głosowego w e-commerce.

Biorąc to wszystko pod uwagę, rzućmy okiem na sześć różnych wskazówek, jak zoptymalizować biznes e-commerce pod kątem technologii wyszukiwania głosowego i jak zaadaptować najlepsze rozwiązania w tym zakresie, a także co należy zrobić, aby postawić się w najlepszej możliwej pozycji, żeby odnieść sukces w nieustannie ewoluującym świecie e-commerce.

Wskazówka 1 – Opisy produktów powinny mieć świetnie brzmienie

„Ludzki język podlega ewolucji, dzięki czemu jest w stanie dopasować się do dowolnego medium, za pośrednictwem którego będą komunikować się ludzie. Dziesięć lat temu ludzie dość mocno zaprzyjaźnili się z koncepcją tzw. “text speak” (a właściwie “txt spk”), czyli języka, który powstał na potrzeby wiadomości tekstowych, charakteryzującego się dużą ilością skrótów i brakiem interpunkcji. Teraz to samo stało się z wyszukiwarkami.”, wyjaśnia Rory Wodehouse, specjalista ds. e-mail marketingu w BritStudent oraz WriteMyx.

Ludzie dostosowali swój sposób wyrażania się do gwałtownie przyjętej np. przez Google polityki słów kluczowych. Jeżeli masz ochotę zrobić sobie nowe, supermodne cięcie pewnego słonecznego popołudnia w Sanoku, istnieją raczej nikłe szanse, że wrzucisz w Google „Gdzie mogę dziś znaleźć w Sanoku fryzjera?”. Z o wiele większym prawdopodobieństwem wpiszesz za to po prostu “fryzjer Sanok”.

Wraz ze wzrostem popularności wyszukiwania głosowego coraz większą uwagę przy rozważaniach dotyczących optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) w e-commerce trzeba będzie przywiązywać do tzw. wzorców mowy, czyli najbardziej naturalnych sposobów wyrażania się. Zapominanie o tym może sprawić, że użytkownicy pominą Twoją witrynę nawet, jeżeli szukają dokładnie jej.

Jak to zrobić? Przede wszystkim powinieneś pisać takie opisy produktów, które brzmiałyby wspaniale, gdyby czytane były klientom na głos. W ten sposób możesz otrzymać pewność, że ton Twojej wypowiedzi będzie naturalny i atrakcyjny dla odbiorców.

Świetny przykład stanowi opis płynu do mycia naczyń Mrs. Meyer’s – ton wypowiedzi jest bardzo naturalny i “zrelaksowany” – sprawia wrażenie, jakby napisał ją Twój przyjaciel, polecający Ci jakiś nowy produkt, który sprawdził się u niego. Właśnie to sprawia, że jest on niesamowicie atrakcyjny.

Wskazówka 2 – Koniecznie stwórz na swojej stronie sekcję FAQ

Sekcje FAQ (ang. Frequently Asked Questions) – mające za zadanie zebrać w jednym miejscu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – przez pewien czas nieco straciły na popularności. Niektóre obszary e-commerce wiernie trzymały się pomysłowi tworzenia FAQ, dla innych jednak – ze względu na możliwość natychmiastowego dostępu do odpowiedzi na niemal każde pytanie, jaką daje internet – ​​tradycyjne strony FAQ stały się właściwie zbędne. Rezygnacja z FAQ pozwoliła zaoszczędzić dużo czasu i energii – nie da się bowiem ukryć, że wymyślanie pytań, które hipotetycznie mógłby zadać którykolwiek z obecnych czy też potencjalnych klientów, oraz udzielanie na nie wyczerpujących odpowiedzi jest zarówno czaso-, jak i pracochłonnym zadaniem.

Jeśli masz dość pracy związanej z tworzeniem FAQ, mam dla Ciebie jednak złe wieści.

Umieszczenie w swojej witrynie treści, która siłą rzeczy dokładnie odzwierciedla sposób, w jaki ludzie wypowiadają się ustnie, to co prawda dosyć trudny, ale za to naprawdę ważny krok przygotowujący Twój biznes na nadejście ery wyszukiwania głosowego (ang. voice search).

Jak to zrobić? Sekcja najczęściej zadawanych pytań to idealne miejsce na rozpoczęcie optymalizacji e-commerce pod kątem wyszukiwania głosowego – i nietrudno domyślić się, dlaczego. Kiedy użytkownik skorzysta z wyszukiwarki w poszukiwaniu rozwiązania problemu związanego z danym produktem za pomocą wyszukiwania aktywowanego głosem,
prawdopodobnie forma zadanego pytania okaże się zbliżona do pytań z sekcji FAQ, co korzystnie wpłynie na pozycję tej strony w wynikach wyszukiwania.

Posiadanie takiego łącznika pomiędzy sposobem, w jaki ludzie zadają pytania, gdy szukają czegoś za pomocą funkcji wyszukiwania głosowego, a treściami na Twojej stronie internetowej pozwala szybko i w prosty sposób sprawić, że Twoja strona będzie wydawać się o wiele lepiej zoptymalizowana z myślą o wymogach nowoczesnych narzędzi wyszukiwania. Używaj słów kluczowych w naturalny sposób tak często, jak to możliwe, i po raz kolejny: pisz w taki sposób, w jaki zazwyczaj wypowiadasz się odpowiadając na czyjeś pytanie.

Oto przykład z Faucet Face. FAQ to doskonały sposób na wplecenie kilku dodatkowych słów kluczowych i ułatwienie klientom dostępu do Twoich produktów za pomocą wyszukiwania głosowego (ang. voice search).

Wskazówka 3 – Konstruuj treści tak, aby mogły zostać wyróżnione jako featured snippets

Być może nie spotkałeś się jeszcze dotychczas z pojęciem “featured snippets”, czyli po polsku “polecanych fragmentów odpowiedzi”, najprawdopodobniej jednak miałeś już z nimi do czynienia podczas codziennego surfowania w sieci. Featured snippets to fragmenty treści wyciągnięte ze strony internetowej, które przeglądarka, np. Google, umieszcza w niewielkiej, wyróżnionej ramce (tzw. “Answer Box”) na górze wyników wyszukiwania, aby odpowiedzieć na zadane przez użytkownika pytanie lub przedstawić mu inne poszukiwane przez niego treści. Ta funkcja jest bardzo przydatna także z punktu widzenia samego użytkownika wyszukiwarki, który uzyskuje za jej pomocą błyskawiczny wgląd w dostępne na danej stronie treści i jest w stanie szybko zweryfikować, czy znajdzie na niej to, czego szuka.

Jak to zrobić? Co oczywiste, każda witryna pragnie znaleźć fragmenty swoich treści w ramkach “featured snippets” – ludzka natura sama z siebie sprawia, że uwaga użytkowników przyciągnięta zostaje do tej ekspresowej, wyróżnionej, wprost – podanej na tacy odpowiedzi. Nie wystarczy jednak przecież zwyczajnie poprosić, żeby to osiągnąć.

„Aby fragment Twojej witryny został uznany za featured snippet, czyli najlepszą odpowiedź na zadane pytanie, nie wystarczy samo zgłoszenie się czy prośba. Osiągnięcie tego celu wymaga sporych nakładów niestrudzonej pracy w zakresie SEO oraz gotowości, aby dostosowywać treści na stronie w taki sposób, aby odzwierciedlały odpowiedzi na potencjalnie zadawane pytania”, mówi Rose Faber, specjalistka od komunikacji technicznej w Australia2Write oraz NextCourseWork.
Najistotniejszym elementem, który łączy featured snippets z wyszukiwaniem głosowym, jest koncepcja asystentów AI (Artificial Intelligence, czyli sztucznej inteligencji). Asystenci AI, tacy jak Siri, Bixby czy Alexa, często zaprogramowani zostają w taki sposób, aby wykorzystywać featured snippets jako odpowiedzi na pytania zadawane przez człowieka. Jeżeli więc potencjalny klient zechce dowiedzieć się konkretnych informacji na temat Twojego sklepu i skorzysta w tym celu z pomocy asystenta AI, figurowanie fragmentów Twojej strony jako featured snippets znacznie zwiększy prawdopodobieństwo, że użytkownik trafi na Twoją stronę.

Oto kilka przykładowych opisów, które zostały wyróżnione jako featured snippets, zyskując miejsce w najbardziej widocznym obszarze wyników dla wyszukiwania głosowego (ang. voice search). Skoncentruj się na optymalizacji SEO wyszukiwania głosowego, a z łatwością zdobędziesz jedną z najwyższych pozycji w wynikach wyszukiwania.

Wskazówka 4 – Używaj słów kluczowych o tzw. długim ogonie (z ang. “long tail”)

Stosowanie słów kluczowych w celu optymalizacji witryny e-commerce to coś, co – o ile jesteś choć trochę na bieżąco – prawdopodobnie masz już w małym palcu. To nieodłączna część prowadzenia udanego biznesu e-commerce. Sztuka posługiwania się słowami kluczowymi wygląda jednak trochę inaczej w przypadku optymalizacji wyszukiwania głosowego (ang. voice search). W tym zakresie w grę zaczynają wchodzić głębsze słowa kluczowe z tzw. “długim ogonem”. Słowem kluczowym może być na przykład „umeblowanie”. Nieco skuteczniejszym słowem kluczowym może wówczas okazać się „umeblowanie kuchni”, ale największe prawdopodobieństwo sukcesu uzyskasz, stosując słowo kluczowe z dłuższym ogonem, takie jak „umeblowanie kuchni w Nowym Jorku”.

Jak to zrobić? Ten przykład świetnie przedstawia funkcjonowanie całego mechanizmu. Im bardziej rozszerzamy otoczenie głównego słowa kluczowego, tym większe mamy szanse na stworzenie sytuacji, w której użytkownik po zadaniu za pomocą wyszukiwania głosowego pytania “Gdzie mogę znaleźć wyposażenie kuchni w Nowym Jorku?” przekierowany zostanie bezpośrednio na Twoją stronę dzięki użytym przez Ciebie zoptymalizowanym zwrotom. Jedynym minusem tego rodzaju podejścia do słów kluczowych i optymalizacji witryny jest trudność związana z utrzymaniem naturalnego wydźwięku umieszczanych na stronie treści.

Jeżeli desperacko starasz się stosować takie kombinacje słów, które – Twoim zdaniem – zaoowocują najlepszymi wynikami w kontekście wyszukiwania głosowego, możesz nieopatrznie sprawić, że Twoja strona internetowa wypełniona zostanie rozwlekłymi, dziwacznie brzmiącymi frazami, które co prawda doedukują odwiedzających, ale koniec końców raczej odwiodą ich od skorzystania z Twoich usług. Ostatecznie, jak w każdej innej dziedzinie, kluczem do sukcesu w e-commerce jest równowaga. Zdecydowanie musisz mieć na uwadze swój cel (w postaci przyciągnięcia użytkowników na swoją witrynę) – ale na pewno nie kosztem utraty witryny, jaką ludzie naprawdę będą chcieli odwiedzić.

Oto świetny przykład słowa kluczowego z długim ogonem, które idealnie wpasowuje się w cały opis, a jednocześnie ułatwia znalezienie produktu za pomocą wyszukiwania głosowego.

Wskazówka 5 – Utwórz możliwość wyszukiwania za pomocą głosu w swojej witrynie

Wyszukiwanie głosowe sprawdza się nie tylko w przypadku wyszukiwarek – i warto o tym pamiętać.

Jeżeli zatem oferujesz w swoim sklepie szeroką gamę produktów, powinieneś rozważyć udostępnienie klientom możliwości sprawnego wyszukiwania przedmiotów za pomocą głosu. Umieszczenie tej działającej w oparciu o sztuczną inteligencję funkcji w pasku wyszukiwania pozwoli Ci zyskać pewność, że klienci trafią w dokładnie to miejsce w Twojej witrynie, w którym zapragną się znaleźć.

Dodanie takiej formy wyszukiwania to krok we właściwym kierunku. Nie tylko postawi Cię on na świetnej pozycji na tle Twojej konkurencji w e-commerce, ale jednocześnie pokaże klientom, że naprawdę zależy Ci na zapewnieniu im obsługi na najwyższym poziomie i jesteś gotów w to zainwestować.

Może okazać się, że ​​próbując zoptymalizować treść pod kątem własnego systemu wyszukiwania głosowego, zoptymalizujesz ją jednocześnie pod kątem wyszukiwarek internetowych. Możliwe także, że będzie kosztować Cię to nieco więcej, niż byś sobie życzył. Jest to jednak inwestycja w przyszłość, która przygotuje Cię na moment, którego nadejście jest nieuchronne – moment, w którym wyszukiwanie głosowe całkowicie zdominuje inne sposoby wyszukiwania treści w internecie. Dzięki zawczasu podjętym działaniom znajdziesz się wówczas na bardzo uprzywilejowanej pozycji.

Jak to zrobić? Wyszukiwanie głosowe w swojej witrynie możesz połączyć z wszelkiego rodzaju innymi elementami obsługi klienta. Warto np. stworzyć aktywowanego głosem chatbota, aby w prosty i wygodny sposób odpowiadać na pytania i skargi klientów. Połączenie kilku elementów to naprawdę skuteczny przepis na zoptymalizowanie witryny, który pozwoli Ci stać się liderem w zastosowaniu wyszukiwania głosowego w e-commerce.

Oto przykład z Size, który wdrożył już wyszukiwanie głosowe w swoim sklepie.

Wskazówka 6 – Przeprowadzaj badania z wykorzystaniem mediów społecznościowych oraz kanałów obsługi klienta

Najważniejszymi kwestiami, jakich musisz dowiedzieć się, aby mieć pewność, że Twój sklep jest gotowy i zoptymalizowany pod kątem wyszukiwania głosowego (ang. voice search), to jakie pytania zadają użytkownicy, jakich wyrażeń używają oraz jakim językiem posługują się w odniesieniu do produktów lub usług oferowanych przez Twoją firmę. Dostęp do tej wiedzy wcale nie leży na wyciągnięcie ręki, na całe szczęście jednak ten nowoczesny problem ma kilka rozwiązań na miarę swoich czasów.

Jak to zrobić? Jednym z najlepszych sposobów, które pozwalają na bieżąco śledzić, czego dokładnie poszukują klienci, jest wykorzystanie w tym celu mediów społecznościowych. Media społecznościowe zapewniają bezpośrednie połączenie między klientem a firmą, które dla firmy z branży e-commerce zastąpić może dialog, jaki w tradycyjnej wersji prowadzony jest w sklepach stacjonarnych.

Dzięki rozważnemu wykorzystaniu mediów społecznościowych będziesz w stanie uzyskać wyraźny obraz tego, w jaki sposób ludzie dyskutują na temat Twoich produktów, i na jego podstawie odpowiednio dostosować treści w swojej witrynie. Kanały, które wykorzystywane są do obsługi klienta, takie jak konto na Twitterze, chatbot czy linia telefoniczna mogą okazać się kolejnym świetnym miejscem na rozpoczęcie prób ustalenia, w jaki sposób klienci mówią o Twojej firmie. To cenne dane, które możesz później wykorzystać, aby wywrzeć naprawdę silny wpływ na przyszłość technologii wyszukiwania głosowego (ang. voice search).

Wpływ voice commerce na sprzedaż e-commerce w 2025

W 2025 r. voice commerce dynamicznie rośnie – niemal 49% Amerykanów korzysta z wyszukiwania głosowego przy zakupach, a wartość globalnych transakcji głosowych ma przekroczyć 80 mld USD. Co więcej, prognozy wskazują, że do 2030 r. nawet 30% przychodów e-commerce może pochodzić z zakupów głosowych, co stawia optymalizację pod voice search w centrum strategii sprzedażowej.

Zmiana zachowań konsumenckich dzięki asystentom głosowym

Coraz więcej użytkowników używa asystentów głosowych nie tylko do wyszukiwania, ale także do dodawania produktów do koszyka i finalizacji zamówienia. Około 38,8 mln osób w USA używa smart speakerów do zadań zakupowych, a konsumenci młodsi chętniej korzystają z komend głosowych, co skraca ścieżkę od intencji do transakcji i zwiększa częstotliwość zakupów przez voice interface.

Wnioski

Myślę, że na tym etapie całkiem jasne jest już, jak potężną władzę zdobędzie wkrótce technologia wyszukiwania głosowego (ang. voice search). Choć nawet dziś – gdy jej wykorzystanie stało się już właściwie czymś powszechnym – wciąż brzmi trochę jak science fiction, ta forma wyszukiwania ma spory potencjał. Tkwi on przede wszystkim w tym, że w przypadku wyszukiwania głosowego to technologia dopasowuje się do ludzi, a nie – jak to czasem bywa – na odwrót. Zignorowanie tego faktu może wpędzić Cię w poważne kłopoty – jego umiejętne wykorzystanie może natomiast przynieść Ci długotrwały sukces. Warto również pamiętać, że do wprowadzania nowych technologii na stronie takich jak wyszukiwanie głosowe, konieczna jest również odpowiednia infrastruktura, szczególnie ta oparta na otwartym oprogramowaniu np. Magento.

Biografia autora:

Michael Dehoyos jest specjalistą od content marketingu w Academic Brits i PhD Kingdom. Pomaga firmom w digitalizacji ich strategii marketingowej, a także chętnie dzieli się swoją wiedzą na łamach wielu serwisów internetowych i w licznych publikacjach, między innymi w akademickim serwisie OriginWritings.

The post Wyszukiwanie głosowe: 6 wskazówek, jak zoptymalizować działalność e-commerce pod kątem Voice Search first appeared on Conversion.

Od góry do lejka wpadają użytkownicy, których udaje nam się pozyskać poprzez wyszukiwarki, kampanie CPC, sieci partnerskie, fora, social media itp. Już na samym początku nie wszyscy użytkownicy mieszczą się do lejka i odchodzą w postaci odrzuceń (ang. bounces), czyli krótkich wizyt w trakcie których nie oglądają więcej niż jednej podstrony. W przypadku tego typu odwiedzin oczekiwania użytkownika nie zbiegły się z tym co prezentujemy na naszej witrynie.

Pozostali użytkownicy, którzy „na pierwszy rzut oka” zainteresowali się naszą witryną przemierzają kolejne podstrony w celu poznania naszej oferty, możliwości, referencji i opcji współpracy. W trakcie tej podróży w dół lejka kolejni użytkownicy opuszczają naszą witrynę. Do jego końca dociera jedynie kilkanaście procent użytkowników. Ci użytkownicy konwertują, czyli realizują cel, który przed nimi postawiliśmy (kupują produkt, wysyłają zapytanie ofertowe, dopisują się do newslettera).

Co znajdziesz w tym artykule?
Nowe wyzwania lejka konwersji w 2026 – personalizacja i zaufanie jako kluczowe czynniki
Czy kształt lejka jest zawsze taki sam?
Co zrobić, aby lejek zwężał się w mniejszym stopniu i miał pożądany przez nas kształt?
Podsumowując Conversion’s Funnel Model

Nowe wyzwania lejka konwersji w 2026 – personalizacja i zaufanie jako kluczowe czynniki

W 2026 roku średnia konwersja w e-commerce to ok. 3,34 %, co świadczy, że standardy rosną. Jednocześnie aż 68% specjalistów CRO deklaruje, że stosuje narzędzia do personalizacji treści w czasie rzeczywistym – co pozwala dostosować ofertę do intencji użytkownika i zwiększyć konwersje średnio o 23%.
To pokazuje, że aby lejek konwersji działał sprawnie, dziś sama przejrzysta oferta i UX to za mało – potrzebna jest personalizacja komunikacji i budowanie zaufania na każdym etapie ścieżki użytkownika.

Dlaczego subtelne sygnały zaufania i personalizacja rosną na znaczeniu

Czy kształt lejka jest zawsze taki sam?

Oczywiście, że nie! Jeśli przeprowadzasz audyt UX, to poprawiając nasza witrynę możemy zmienić jego kształt, tak aby zwężał się w mniejszym stopniu. Dzięki temu większy procent pozyskiwanych przez nas użytkowników, będzie stawał się naszymi klientami. Im lejek mniej się zwęża ku dołowi, tym wyższy jest współczynnik konwersji.

Co zrobić, aby lejek zwężał się w mniejszym stopniu i miał pożądany przez nas kształt?

W oparciu o nasze obserwacje i stosowaną przy projektach metodykę, stworzyliśmy Conversion’s Funnel Model. Wyróżniliśmy w nim 6 elementów, które wpływają na szerokość, czyli efektywność lejka (współczynnik konwersji):

Czynniki poszerzające lejek

1. 1. Dopasowanie naszej oferty do potrzeb potencjalnego klienta. Należy optymalizować źródła pozyskiwania ruchu oraz przekaz marketingowy używany w reklamach. Po pierwsze przekaz zawarty w reklamach musi odpowiadać temu, co użytkownik poszukuje. Po drugie przekaz ten musi odpowiadać temu, co użytkownik będzie się spodziewał zobaczyć na naszej stronie internetowej, klikając na daną reklamę. Pracując nad dopasowaniem, zmniejszamy współczynnik odrzuceń naszej witryny.Czy to, co użytkownik widzi na stronie odpowiada jego oczekiwaniom? Czy produkt / usługa odpowiadają temu co użytkownik poszukuje?
   2. Unikalna wartość oferty (USP – Unique Selling Proposition) to odpowiedź na pytanie: dlaczego Twój wymarzony klient powinien kupić od Ciebie, a nie od Twojego konkurenta? Odpowiedź na to pytanie, w formie zestawu przewag konkurencyjnych, powinna być komunikowana w jasny i klarowny sposób w całej witrynie internetowej.Czy użytkownik wie, dlaczego to nasza oferta jest najlepsza? Czy wyróżniki oferty są trudne do naśladowania? Czy unikalna wartość oferty jest komunikowana w jasny i klarowny sposób?
   3. Klarowność przekazu to odpowiednie dobranie grafiki i tekstu. Celem tego działania jest skrócenia czasu potrzebnego użytkownikowi na zrozumienie naszego przekazu do minimum. W ciągu kilku sekund użytkownik musi wiedzieć na jakiej firmy serwisie się znalazł, czym ta firma się zajmuje oraz co może zrobić dalej (wyraźne nawołania do akcji w rozsądnej liczbie).Czy strona w jasny sposób odpowiada na pytania skierowane pod naszym adresem przez użytkownika: kim jesteś? czym się zajmujesz? co chcesz abym zrobił? Czy na stronie istnieje rozsądna liczba nawołań do akcji (ang. call to action)?
   4. Bodźce to zestaw elementów na stronie, które zachęcają użytkownika do podjęcia akcji. Należą do nich ton i sposób prezentacji, oferty specjalne oraz oferty limitowane czasowo.Czy na pewno Twoja strona zachęca użytkownika do podjęcia akcji natychmiast, zamiast odkładania jej na później? Tutaj znajdziesz listę niezawodnych bodźców skłaniających użytkowników do zakupu.

Czynniki zwężające lejek

1. Opór związany ze skomplikowaniem procesu prowadzące do wykonania przez użytkownika pożądanej przez nas akcji. Zmniejszenie oporu to przede wszystkim praca nad użytecznością serwisu. Poprawiając użyteczność witryny, ułatwiamy użytkownikowi wykonanie zadań, które chce zrealizować.Czy nawigacja i korzystanie z serwisu są intuicyjne? Czy łatwo można znaleźć poszukiwane informacje? Czy łatwo nauczyć się obsługi serwisu?
2. Niepokój to wypadkowa wiarygodności jaką udało się zbudować naszemu serwisowi oraz zaufania, którego oczekujemy od użytkownika. Budując wiarygodność możemy korzystać z certyfikatów, referencji, opini innych użytkowników, gwarancji, łatwego dostępu do numeru telefonu i informacji o firmie oraz profesjonalnego designu witryny.Czy użytkownik może mieć złe przeczucie korzystając z naszego serwisu? Czy prezentujemy w serwisie referencje i certyfikaty? Czy design witryny jest profesjonalny i nie wzbudza zastrzeżeń? Czy prezentujemy informacje na temat naszej firmy i osób w niej pracujących?

Podsumowując Conversion’s Funnel Model

Żaden z powyższych czynników Conversion’s Funnel Model nie odgrywa głównej roli w sensie absolutnym. W zależności od witryny, różne elementy mogą okazać się najważniejsze. Z naszego doświadczenia wynika jednak, że elementem, który pozostawia zazwyczaj największe pole do poprawy, oraz gwarantuje stałą przewagę konkurencyjną jest unikalna wartość ofery (USP). Z tego powodu, ten element zdecydowaliśmy się umieścić na środku opracowanego modelu.

Wykorzystując Conversion’s Funnel Model możemy przeprowadzić ocenę każdej witryny internetowej. Wnioski z takiego audytu posłużą nam do stworzenia hipotez na temat elementów, które warto przetestować w testach A/B lub wielowymiarowe w celu zwiększenia współczynnika konwersji (wykorzystując jedno z dostępnych narzędzi do przeprowadzania testów A/B i wieloczynnikowych).

The post Conversion’s Funnel Model, czyli 6 czynników mających wpływ na współczynnik konwersji first appeared on Conversion.

Wolno ładujące się strony plasują się na zdecydowanie niższych miejscach w wyszukiwarce, a przy tym generują o wiele niższe przychody, a wyższe koszty. Bez względu na obszar działalności Twojej firmy – jeżeli jest obecna online, jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz dla niej zrobić, jest optymalizacja szybkości wczytywania witryny. Przełoży się to zarówno na spadek współczynnika odrzuceń, jak i wzrost współczynnika konwersji.

Szybkość ładowania strony ma szczególne znaczenie w branży e-commerce. Poświęcenie czasu i zasobów, aby osiągnąć w tym zakresie wspaniałe wyniki to zawsze dobra decyzja. Badania pokazują, że szybkość stron (ang. page speed) ma znaczny, bezpośredni wpływ na pozycję stron w rankingach wyszukiwań oraz ich konwersje.

Internetowi sprzedawcy niechętnie dokonują jednak poświęceń w imię wprowadzenia zmian na tym polu. Dzieje się tak, ponieważ optymalizacja szybkości ładowania strony sprawia wrażenie naprawdę skomplikowanej. Uwagi domaga się wiele różnych obszarów, a znaczna ich część wymaga umiejętności programowania – jakiej większość ludzi, niestety, nie posiada.

Jeżeli czujesz to, co oni – nie przejmuj się. W tym przewodniku omówimy wszystko, co powinieneś wiedzieć na temat optymalizacji czasu ładowania strony (ang. page load time) – od kompresji obrazów, przez systemy dostarczania treści aż po optymalizację serwerowych baz danych. Znajomość absolutnych podstaw pozwoli Ci poczuć się na tyle pewnie, aby nadać swojej witrynie prędkość światła. Nawet, jeżeli nie masz bladego pojęcia o programowaniu czy optymalizacji.

Oto, co znajdziesz w tym artykule:
Czym właściwie jest szybkość strony?
Dlaczego szybkość strony ma znaczenie?
Jak sprawdzić aktualną szybkość strony: omówienie wyników Google PageSpeed ​​Insights
O ile rośnie konwersja – twarde dane z e-commerce 2025
Najlepsze metody zwiększania szybkości strony (ang. page speed) z wykorzystaniem danych
1. Sprawdź (i popraw!) szybkość dostawcy usług hostingowych
2. Optymalizuj obrazy
3. Włącz buforowanie przeglądarki
4. Pamiętaj o minifikacji HTML, JavaScript i CSS
5. Wykorzystaj przyspieszone strony mobilne (AMP, ang. Accelerated Mobile Pages) oraz aplikacje progresywne (PWA, ang. Progressive Web Apps)
6. Pozbądź się nieefektywnych wtyczek do WordPress’a
7. Wykorzystaj systemy dostarczania treści (CDN, ang. Content Distribution / Delivery Network)
8. Optymalizuj czas odpowiedzi serwera
9. Kompresuj, co tylko możliwe
10. Ładuj pliki asynchronicznie zawsze, gdy jest to możliwe
11. Ogranicz przekierowania
Narzędzia, które pomogą zwiększyć szybkość strony
Czy jesteś gotowy, aby poprawić szybkość strony e-commerce?

Brzmi dobrze? No to zaczynajmy!

Czym właściwie jest szybkość strony?

Wokół pojęcia “szybkość witryny” narosło kilka nieporozumień. Zanim przejdziemy do istoty tematu, zdefiniujmy zatem kilka kluczowych pojęć.

Przede wszystkim istotne jest, aby potrafić rozróżnić „szybkość strony” od „szybkości witryny”. Szybkość strony (ang. page speed) jest to czas potrzebny na załadowanie konkretnej, pojedynczej strony w witrynie. Szybkość witryny jest to natomiast średnia szybkość stron w całej witrynie.

Pod wieloma względami rozróżnienie to jest arbitralne, warto to jednak zrozumieć, aby uniknąć niepotrzebnych nieporozumień. Ten post ma na celu dostarczenie porad dotyczących optymalizacji zarówno dla pojedynczych strony, jak i dla całej witryny. Dzięki wdrożeniu najlepszych praktyk (które przydadzą się również w przyszłości przy projektowaniu nowych stron) poprawisz ogólną szybkość witryny – która jest kluczowa.

Szybkość strony można zmierzyć na dwa sposoby: za pomocą czasu ładowania strony (ang. page load time) – czyli czasu potrzebnego do pełnego renderowania strony – lub czasu do pierwszego bajtu (TTFB, ang. time to first byte) – który oznacza czas potrzebny przeglądarce na otrzymanie pierwszego bajtu danych z serwera. Na ogół to właśnie czas ładowania strony (w różnych wariantach) daje dokładniejsze wyniki i jest najpowszechniej stosowaną miarą, czas do pierwszego bajtu ma jednak swoje zastosowanie w określonych sytuacjach.

Dlaczego szybkość strony ma znaczenie?

Szybkość wczytywania stron (ang. page speed) wpływa na wszystkie kluczowe aspekty Twojej strony – jej pozycję w rankingach wyszukiwań, zaangażowanie użytkowników, a nawet konwersje. Wielu webmasterów – wśród nich sprzedawcy internetowi – pomija jednak ten, tak istotny przecież, aspekt swoich witryn.

Długi czas ładowania ma bezpośrednie przełożenie na wyniki.

Poprawa szybkości witryny należy do najpewniejszych sposobów na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Przyjrzyjmy się, co za tym stoi:

Szybkość strony (page speed) wpływa na rankingi wyszukiwań

Szybkość witryny jest jednym z głównych czynników rankingowych Google’a – o czym wielokrotnie otwarcie mówiło samo Google. Liczne niezależne analizy są w tej kwestii zgodne – szybkość strony to jeden z najważniejszych obszarów optymalizacji SEO.

Jak pisze Edwin Toonen, pisząc dla Yoast: „Nie trzeba nawet wytężać słuchu – ludzie od SEO wprost krzyczą: szybkość strony jest najważniejsza. Nie ma dnia, w którym nie pojawiłby się nowy artykuł, raport czy przedstawiciel Google tudzież ekspert ds. SEO mówiący, że optymalizacja szybkości strony jest jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić już dziś. I oczywiście – mają rację!”

Szybkość strony wpływa na współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate)

Ludzie częściej opuszczają witrynę, jeśli jej wczytywanie zajmuje zbyt dużo czasu. Czynność ta stanowi negatywny sygnał dla Google (wskazuje przecież na niskie zaangażowanie klientów), ale też przede wszystkim wpływa bezpośrednio na współczynnik konwersji.

Jeżeli Twoi klienci stracą cierpliwość przed załadowaniem strony, nie będą mieli szansy ujrzeć nawet najlepiej zaprojektowanej, zoptymalizowanej witryny i jej doskonałych produktów.

Szybkość strony wpływa na wartość życiową klienta (CLV, ang. Customer Lifetime Value)

Badania pokazują, że liczba odsłon wzrasta wraz z szybkością ładowania stron. Co ważne – nie mówimy tu jedynie o kilku punktach procentowych. Skrócenie czasu ładowania strony do jednej sekundy może zwiększyć wartość wyświetlenia strony o nawet 100%!

Skrócenie czasu ładowania strony do jednej sekundy może zwiększyć wartość wyświetlenia strony o nawet 100%!

Niska prędkość strony wywołuje negatywne efekty psychologiczne

Wolno ładujące się strony internetowe wywołują u klientów frustrację, a także sygnalizują brak profesjonalizmu całej firmy.

Gdy ładowanie strony trwa zbyt długo, ludzie zaczynają odczuwać autentyczny stres. Kiedy zaś potencjalny klient kojarzy już Twoją markę z negatywnym doświadczeniem, najprawdopodobniej jej postrzeganie w przyszłości nie będzie kształtować się najlepiej.

Ten sam mechanizm działa jednak i w drugą stronę: szybko ładująca się witryna zapewnia klientom pozytywne doświadczenia, komunikuje profesjonalizm Twojego sklepu i wysoką jakość produktów.

Jak sprawdzić aktualną szybkość strony: omówienie wyników Google PageSpeed ​​Insights

Obecnie znaleźć możemy naprawdę szeroki wachlarz narzędzi do testowania szybkości witryny. Niektóre z nich koncentrują się na konkretnych obszarach – takich jak szybkość dostawcy DNS czy czas do pierwszego bajta (TTFB) – inne są natomiast bardziej wszechstronne. Naszym zdaniem nie ma jednak lepszej opcji na początek niż Google PageSpeed ​​Insights.

Oto, w jaki sposób możesz dogłębnie przebadać swoją witrynę oraz zinterpretować otrzymane wyniki:

1. Otwórz Google PageSpeed ​​Insights i wpisz swój adres URL w polu tekstowym. Kliknij „Analizuj”, aby uzyskać wyniki.

Zappos posłuży nam w tym instruktażu za przykład. Google PageSpeed Insights, prawdopodobnie najlepsze narzędzie do testowania szybkości stron, jest całkowicie bezpłatne i zaskakująco wszechstronne.

2. Po wygenerowaniu wyników otrzymasz ogólną informację, czy Twoja strona sklasyfikowana została jako powolna, przeciętna, a może szybka. Otrzymasz także trzy zestawy wyników (zarówno dla urządzeń mobilnych, jak i komputerów):

• Dane zebrane w terenie (ang. Field Data) – bazują na danych historycznych, opierają się na próbie użytkowników śledzonych przez Google. Są o tyle przydatne, że pozwalają zauważyć trwałe problemy, które mogły wystąpić w przeszłości, ale przy pojedynczym teście prawdopodobnie zostałyby pominięte. Umieszczony pod nimi wielobarwny pasek pokazuje, jak Twoja witryna wypada w tym obszarze na tle innych stron (wszystkich indeksowanych w wyszukiwarce Google!) według raportu użytkowników Chrome.
• Podsumowanie pochodzenia (ang. Origin Summary) (nie pokazuje się automatycznie) – rozwijane kliknięciem podsumowanie pochodzenia pokazuje średnie dane dla całej witryny (a nie pojedynczej strony). „Pochodzenie” odnosi się do bazowego adresu URL.
• Dane laboratoryjne (ang. Lab Data) – są to wyniki danej strony internetowej, jakie uzyskiwane są natychmiast po kliknięciu „Analizuj”. Mówią o wydajności strony w momencie badania, nie uwzględniają żadnych innych danych. Ogólny wynik szybkości strony na górze strony jest oparty właśnie na danych laboratoryjnych.

Sekcja „Dane laboratoryjne” zawiera najbardziej szczegółowe omówienie wskaźników szybkości strony.

3. Pamiętaj, że wyświetlą Ci się dwie osobne karty (do wyboru w niebieskim menu) – jedna dla urządzeń mobilnych, druga dla komputerów stacjonarnych – które pokażą całkowicie odmienne dane. Otrzymane sugestie zwykle będziesz musiał zastosować dla każdej z wersji witryny indywidualnie.

4. W każdej sekcji znajdują się dwa kluczowe wskaźniki szybkości (FCP i FID) wraz z pięcioma oddzielnymi miernikami, omówionymi w sekcji „Dane laboratoryjne”:

• First Contentful Paint (FCP) – W kontekście wydajności witryn internetowych termin „First Contentful Paint” oznacza pierwszy element witryny, który pojawia się użytkownikowi przeglądarki. „First Contentful Paint” to pierwszy widoczny, spójny fragment treści. Jako “treść” rozumiemy tutaj zasadniczo każdy indywidualny, oddzielny elementem stanowiący część wczytywanej strony – na przykład obraz lub blok tekstu. Fragment treści to taki element, który może zostać “skonsumowany” przez użytkownika. W ten sposób odróżnia się go od „First Paint” (z wyłączeniem “Contentful”, które oznacza dosłownie “pełny treści”), który z kolei może być czymś tak prostym jak kolor tła lub pojedynczy piksel.
• First Input Delay (FID) – First Input Delay to miara szybkości reakcji witryny. Gdy użytkownik wchodzi w interakcję z daną witryną – klikając łącze, powiększając obraz czy wybierając wariant produktu – reakcja witryny może zająć trochę czasu z powodu zachodzących w tle procesów przeglądarki, które skutecznie „dezaktywują” interaktywne elementy witryny. FID oparty jest na zebranych przez Google danych rzeczywistych użytkowników, nie jest zatem uwzględniany w sekcji “Dane laboratoryjne”.
• First Meaningful Paint – Miara ta zasadniczo wskazuje, kiedy widzowie mogą faktycznie zacząć “konsumować” zawartość strony. Za “First Meaningful Paint” uznajemy załadowanie całej głównej zawartości strony powyżej linii przewijania. Google uznaje go za podstawowy wskaźnik szybkości witryny.
• Indeks szybkości (ang. Speed Index) – czas potrzebny do pełnego załadowania strony w sensie wizualnym. Mówi, po jakim czasie renderowanie przeglądarki przestaje się zmieniać klatka po klatce.
• Pierwszy moment bezczynności procesora (ang. First CPU Idle) – Pierwszy moment bezczynności procesora oznacza czas, w którym strona internetowa jest przynajmniej w pewnym stopniu interaktywna. Nie wszystkie elementy interaktywne muszą już wówczas być gotowe, ale kilka z pewnością.
• Czas do interaktywności (ang. Time to Interactive) – czas potrzebny na pełne załadowanie witryny i uzyskanie jej pełnej interaktywności, gotowości do reagowania na każdą akcję użytkownika.
• Maksymalny potencjalny FID (ang. Max Potential First Input Delay) – przewidywana najwyższa możliwa wartość FID. Co ważne, opiera się ona na danych laboratoryjnych, a nie rzeczywistych.

5. Pod tymi trzema sekcjami ukazuje się sekcja zatytułowana „Możliwości”, obok której wyświetlona zostaje ilość czasu, jaką możemy zaoszczędzić. To prawdziwy test – praktyczne sugestie, jak poprawić szybkość wczytywania stron (ang. page speed). Każdą z sugestii dotyczących instrukcji implementacji możesz dodatkowo rozwinąć.

Spójrzmy na kilka przykładów z poniższego zrzutu ekranu (większość z nich omówimy bardziej szczegółowo w poniższej sekcji):

Sekcja „Możliwości” zawiera konkretne sugestie dotyczące zwiększenia szybkości strony.

• Zminifikuj JavaScript – Minifikacja to proces kompresji plików zawierających jakikolwiek kod (HTML, CSS, JavaScript itp.), który pozwala szybciej przenosić je z serwerów do przeglądarek.
• Opóźnij ładowanie obrazów znajdujących się poza ekranem – Działanie to wiąże się z opóźnieniem czasu ładowania obrazów poniżej linii przewijania. W efekcie zmniejsza się rozmiar pierwszego żądania wysyłanego na serwer, co zapewnia szybszy ogólny czas początkowego wczytywania. Dopiero, gdy wszystkie obrazy powyżej linii przewijania zostaną wyświetlone, rozpocznie się ładowanie pozostałych obrazów na stronie.
• Usuń zbędne CSS – bardzo często arkusze stylów .css zawierają sporo niepotrzebnego kodu, którego usunięcie może znacznie zmniejszyć rozmiar całego pliku. Wrzucenie całego CSS do jednego pliku również pomoże skrócić czas potrzebny na interpretację danych przez przeglądarkę.
• Wykorzystuj formaty obrazów najnowszej generacji – Formaty obrazów takie jak JPEG 2000, JPEG XR i WebP (oraz kilka innych) zapewniają lepszą kompresję niż starsze alternatywy, nie powodując przy tym utraty jakości.
• Skróć czas odpowiedzi serwera (TTFB – Time To First Byte) – Czas odpowiedzi serwera można przyspieszyć na wiele sposobów, w tym poprzez optymalizację systemu zarządzania treścią (CMS) lub wybranie szybszego dostawcy hostingu.
• Kompresuj teksty – Po włączeniu funkcji gzip na serwerze tekst w plikach zostaje skompresowany, co zmniejsza ich rozmiar i przyspiesza transfer. Skompresowane pliki mogą być następnie przetwarzane przez przeglądarkę.

6. Wreszcie, pod sekcją „Możliwości” znajdują się sekcje „Diagnostyka” oraz “Spełnione kryteria”. Obejmują one (odpowiednio) dalsze możliwości poprawy szybkości w oparciu o najlepsze praktyki internetowe oraz kryteria, które już spełniasz.

W kolejnych sekcjach zobaczyć możesz jeszcze więcej sugestii dotyczących poprawy szybkości wczytywania stron (ang. page speed) oraz kryteria, które zostały już spełnione (pozwala to przekonać się, czy zmiany zostały wdrożone prawidłowo).

Google PageSpeed ​​Insights dostarcza pouczających, jasno udokumentowanych treści na temat wszystkich oferowanych funkcji i sugestii, które stanowią świetne źródło informacji, jeśli w Twojej głowie nadal kłębią się jakiekolwiek wątpliwości.

A inne narzędzia?

Pomimo ogromu zalet, PageSpeed ​​Insights ma także swoje wady.

Jedną z nich jest kwestia obszaru geograficznego. Lokalizacja serwera testowego nie jest znana, wyniki mogą zatem nie być miarodajne. Dla przykładu, jeżeli Twój serwer znajduje się w Wielkiej Brytanii, zaś serwer testowy znajduje się na zachodnim wybrzeżu USA, strona załaduje się znacznie szybciej osobie odwiedzającej Twoją witrynę w pierwszym z tych krajów.

Opcję samodzielnego wyboru pożądanej lokalizacji serwera testowego umożliwiają np. Pingdom oraz GTmetrix. Użyj ich, aby uzupełnić obraz, jaki dostarczy Ci PageSpeed ​​Insights.

O ile rośnie konwersja – twarde dane z e-commerce 2025

Najnowsze statystyki pokazują, że skrócenie czasu ładowania o 1 sekundę może podnieść konwersje mobilne nawet o 5,9 %.

Jednocześnie co druga osoba porzuca ładowanie strony, jeśli trwa dłużej niż 3 sekundy. To realne pieniądze – optymalizacja to nie kosmetyka, ale bezpośredni wpływ na przychody.

Jak udokumentować zysk z optymalizacji prędkości strony

Aby przekonać interesariuszy lub udowodnić ROI, warto porównać metryki przed i po optymalizacji: czas ładowania (LCP, TTFB), bounce rate, współczynnik konwersji, średnią wartość koszyka. Dzięki temu zyskujesz twarde dane zamiast domysłów – i łatwiej uzasadnić dalsze inwestycje w performance.

Najlepsze metody zwiększania szybkości strony (ang. page speed) z wykorzystaniem danych

OK, przejdźmy więc do kilku praktycznych wskazówek.

Oto dziesięć kroków, jakie możesz podjąć, aby Twoja witryna ładowała się w mgnieniu oka:

1. Sprawdź (i popraw!) szybkość swojego dostawcy usług hostingowych

W skrócie: Chociaż często istnieje możliwość wprowadzenia pozytywnych zmian na serwerach, a korzyści przynosi także przeniesienie się z planu współdzielonego na plan dedykowany – czasami najprostsze rozwiązanie okazuje się najlepsze: wystarczy zmienić dostawcę. Zanim zajmiesz się tym, co leży w Twojej gestii, sprawdź jakość usług Twojego dostawcy.

Jeśli Twój dostawca hostingu dysponuje powolnymi serwerami, niewiele możesz zrobić, aby rozwiązać ten problem.

Szybkość serwera hostingowego witryny możesz przetestować i porównać z innymi firmami za pomocą narzędzia takiego jak Bitcatcha.

Jeśli Twój dostawca hostingu dysponuje powolnymi serwerami, niewiele możesz zrobić, aby rozwiązać ten problem. Być może powinieneś rozważyć znalezienie nowego dostawcy. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, zazwyczaj korzystny okazuje się wybór dedykowanej usługi hostingowej od dostawcy z doświadczeniem w branży e-commerce.

Tak kształtują się kluczowe różnice pomiędzy planami hostingowymi pod względem szybkości:

• Hosting współdzielony (ang. shared hosting) – hosting współdzielony jest najtańszą, ale też najbardziej powolną formą hostingu. Twoja strona internetowa przechowywana jest wówczas na tym samym serwerze, na którym znajdują się witryny innych użytkowników. Dużym minusem takiego rozwiązania jest fakt, że wszystkie zasoby serwera – w szczególności CPU i RAM – również są w tym przypadku współdzielone, co może mieć niekorzystny wpływ na szybkość strony. Szczególnie istotne okazuje się to w przypadku większych witryn, które wymagają dużej mocy obliczeniowej.
• Wirtualny serwer prywatny (VPS, ang. Virtual Private Server) – wirtualny serwer prywatny (VPS) jest pod wieloma względami podobny do serwera współdzielonego. Wiele witryn hostowanych jest w tym przypadku na pojedynczym serwerze, są one jednak oddzielone wirtualną barierą, co w efekcie pozwala cieszyć się wieloma zaletami prywatnego serwera. Główną zaletą tego rozwiązania jest wyodrębnienie zasobów serwera – co nie dopuszcza do sytuacji, w której któryś ze “współlokatorów” zużyłby wszystkie zasoby, zostawiając Cię z niczym. Wirtualne serwery prywatne pozwalają także na większą swobodę w administrowaniu serwerem. Ponadto, jeżeli potrzebujesz więcej miejsca – możesz po prostu je dokupić.
• Hosting dedykowany – hosting dedykowany jest zwykle następnym krokiem po hostingu VPS. Korzystając ze specjalnego planu wynajmujesz wówczas serwer, który jest wykorzystywany wyłącznie do prowadzenia Twojej witryny. Opcja ta umożliwia Ci trzymanie pełnej kontroli nad administracją i rdzeniem (np. wybór systemu operacyjnego czy ustawień bezpieczeństwa), co może pozwolić na optymalizację szybkości strony po stronie serwera. Dedykowany hosting jest idealnym rozwiązaniem dla większych witryn i firm z własnymi zespołami technicznymi.

Podsumowując: jeżeli prowadzisz witrynę e-commerce, najlepiej sprawdzi się u Ciebie albo hosting dedykowany, albo VPS.

Oto kilku najbardziej cenionych dostawców usług hostingowych dla sklepów internetowych:

• SiteGround – SiteGround oferuje wiele dedykowanych planów dla platform e-commerce, w tym Magento, WooCommerce i PrestaShop
• Liquid Web – Jedną z głównych propozycji wartości (ang. value proposition) Liquid Web jest doskonała obsługa klienta. Firma oferuje całodobowy dostęp do doradców, na których reakcję czas oczekiwania rzadko przekracza jedną minutę. Oferują oni różne plany specjalnie dla branży e-commerce (w tym hosting dedykowany dla WooCommerce). To świetna opcja dla małych i średnich sklepów internetowych, którzy planują skalować swój biznes w przyszłości.
• InMotion Hosting – InMotion jest bardzo popularny wśród sklepów internetowych. To jedna z najlepszych dostępnych opcji.
• Rackspace – Rackspace to jedno z najlepszych rozwiązań dla branży e-commerce, oferujące szereg dedykowanych rozwiązań w chmurze. Obsługa klienta i infrastruktura bezpieczeństwa tej firmy należą do najlepszych w całej branży.

Na usługach hostingowych nie warto oszczędzać. To jedyny obszar, który oddajesz pod kontrolę obcemu podmiotowi. Ograniczanie wydatków kosztem niższej wydajności w długim okresie przyczynia się wyłącznie do spadku osiąganych wyników.

2. Optymalizuj obrazy

W skrócie: Optymalizacja obrazów jest jednym z najłatwiejszych i najszybszych sposobów na zwiększenie szybkości ładowania strony (ang. page speed). Upewnij się, że format zdjęć został odpowiednio dobrany. Użyj sprite’ów CSS, aby przyspieszyć ich wczytywanie.

To właśnie obrazy są głównym winowajcą zbyt długiego czasu ładowania stron (ang. page load time). Nadmiernie duże pliki obrazów nie tylko zajmują niepotrzebnie miejsce na serwerze, ale też ich wysłanie do przeglądarki użytkownika wymaga o wiele więcej czasu.

Warto zoptymalizować obrazy w programie takim jak PhotoShop lub GIMP, które pozwalają zachować pełną kontrolę nad jakością obrazów. W zależności od typu obrazka najlepiej sprawdzają się różne formaty. JPEG’i na ogół nadają się idealnie do zapisywania zdjęć, podczas gdy prostsze grafiki w podstawowych kolorach będą mogły być szybciej renderowane, gdy użyjemy formatu PNG.

Oto krótki przegląd najpopularniejszych formatów oraz wskazówki odnośnie ich zastosowania:

• JPEG (Joint Photographics Expert Group) – JPEG jest prawdopodobnie najczęściej stosowanym formatem dla wysokiej jakości zdjęć oraz bogatych w szczegóły obrazów. Do jego kluczowych zalet z pewnością należy fakt, że pliki JPEG są dobrze renderowane, zapewniając wysoki poziom kompresji. To zdecydowanie najbardziej pożądany format do zapisywania zdjęć. Możesz również rozważyć użycie nowszych wariantów JPEG, takich jak JPEG 2000 czy JPEG XR, które oferują jeszcze lepszy poziom kompresji.
• PNG (Portable Network Graphics) – format PNG jest na dobrą sprawę czymś pomiędzy JPEG i GIF. Pozwala zachować równowagę pomiędzy jakością, szeroką gamą kolorów oraz rozmiarem pliku. Pliki PNG zazwyczaj są mniejsze niż JPEG, dzieje się to jednak kosztem jakości barw oraz szczegółowości obrazu. Niegdyś ich duży minus stanowił brak kompatybilności ze starszymi przeglądarkami, na tę chwilę problemy takie jednak nie występują.
• GIF (Graphic Interchange Format) – format GIF – będący jednym z najstarszych formatów w internecie – najlepiej sprawdza się dla obrazów mających ograniczoną paletę kolorów (jak np. logo). Jeżeli zamierzasz zamieścić na stronie obraz składający się głównie z tekstu, użycie formatu GIF będzie dobrym wyborem. Główną zaletą plików GIF jest ich stosunkowo niski rozmiar. Ze względu na ograniczoną pojemność kolorów pliki GIF nie powinny być jednak stosowane do zapisywania bogatych w szczegóły obrazów czy fotografii. GIFy mogą być stosowane także do podstawowych animacji. Nie używaj ich jednak do bardziej zaawansowanych multimediów – o wiele korzystniejsze dla szybkości strony będzie wykorzystanie treści udostępnionych przez osoby trzecie, np. na platformie YouTube.

Oprócz wyboru poprawnego formatu istnieje kilka innych rzeczy, które możesz zrobić, aby zaoszczędzić cenne milisekundy ładowania strony dzięki optymalizacji obrazów:

• Nie wstawiaj obrazów większych, niż jest to konieczne – wielu projektantów oraz programistów popełnia ten sam błąd: przesyłają niepotrzebnie duże obrazy (których rozdzielczość często przekracza kilka tysięcy pikseli!) na serwer, i dopiero wtedy zmieniają ich rozmiar. To duży błąd. Przesyłanie do przeglądarek użytkowników obrazów o szerokości 5000 pikseli nie ma absolutnie żadnego sensu, skoro na karcie produktu i tak wyświetlone zostać ma zdjęcie o szerokości jedynie 1000 px. Czasami rozmiar zdjęć musi być stosunkowo spory, aby pozwolić odwiedzającym na jego powiększenie, zadbaj jednak, aby pozostały tak małe, jak tylko możliwe.
• Kompresuj zdjęcia przed ich przesłaniem – niektóre „niewidzialne” szczegóły, takie jak czas wykonania zdjęcia, mogą być osadzone w pliku. Kompresja usuwa z plików wszystkie te niepotrzebne informacje, zmniejszając w ten sposób ich rozmiar. Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci szybko uporać się z tym zadaniem – np. TinyPNG, JPEG Optimizer czy specjalne wtyczki, takie jak WPSmush. Przy intensywnym użytkowaniu warto skorzystać z płatnych pakietów, które oferowane są w bardzo rozsądnych cenach.
• Wyeliminuj zbędne obrazy ze stron – każdy kolejny obraz wydłuża czas potrzebny do pełnego załadowania strony. Zrezygnuj zatem ze wszystkich zdjęć, których umieszczenie nie jest absolutnie konieczne. Łatwo jest wpaść w pułapkę dodawania obrazów tylko dlatego, że są. Bo przecież jeszcze jedno zdjęcie produktu na pewno nie zaszkodzi, prawda? Warto jednak eliminować zbędne obrazy już na etapie tworzenia karty produktu (przy okazji: kliknij tutaj, aby poznać świetne szablony karty produktów). Możesz także wykorzystać tzw. „leniwe ładowanie” (ang. lazy-loading), aby najpierw wyrenderować te obrazy, które znajdują się powyżej linii przewijania (zamiast wszystkich obrazów na stronie jednocześnie). Obrazy, dla których ustawione zostanie „leniwe ładowanie” (w kodzie HTML) załadowane zostaną dopiero po tym, gdy informacje na górze strony staną się już widoczne dla odwiedzających lub nawet dopiero wtedy, gdy użytkownik zacznie przewijać stronę.

Na koniec, jeżeli zachodzi taka konieczność, prześlij na serwer zdjęcia w formie sprite’ów CSS. Sprite CSS jest zbiorem wielu obrazów połączonych w jeden plik. Zamiast ładowania obrazów z serwera pojedynczo, przeglądarka może pobrać odpowiednik pojedynczego obrazu, eliminując w ten sposób potrzebę wysyłania wielu żądań do serwera. Następnie kod strony dostosować można w taki sposób, aby wyświetlał określony obraz tylko wtedy, gdy jest potrzebny. Technika ta może być zastosowana nie tylko do optymalizacji obrazów, ale także przycisków CTA (ang. Call-to-Action, dosł. wezwanie do działania) czy też ikon mediów społecznościowych.

3. Włącz buforowanie przeglądarki

W skrócie: „Poproś” przeglądarki, aby zapisywały i ponownie wykorzystywały pliki witryny przy każdym powrocie użytkownika na stronę. W ten sposób czas ładowania strony (ang. page load time) dla powracających użytkowników ulega znacznemu zredukowaniu – bez praktycznie jakiegokolwiek udziału z Twojej strony.

Buforowanie przeglądarki to funkcja, dzięki której przeglądarka przechowuje istotne pliki witryny. Oznacza to, że gdy użytkownik powraca na daną stronę, jego przeglądarka nie musi ponownie pobierać każdego pliku bezpośrednio z serwerów. Wystarczy pobranie tych plików, które zostały w międzyczasie zaktualizowane. Pozwala to znacznie skrócić czas ładowania stron, zmniejsza bowiem liczbę żądań wysyłanych do serwera.

Aktywacja buforowania to dość prosty proces: wymaga jedynie dodania kilku linijek kodu do nagłówków HTTP, które pozwolą określić “terminy ważności” dla określonych plików. Jeżeli korzystasz z platformy WordPress, możesz skorzystać w tym celu z licznych wtyczek – np. W3 Total Cache – które pozwolą Ci usprawnić ten proces.

Buforowanie w przeglądarce bywa nieco bardziej kłopotliwe w przypadku sklepów internetowych, których strony często podlegają aktualizacjom ze względu na zmiany cen, wahania stanów magazynowych, modyfikacje warunków dostawy czy też dodawanie nowych recenzji. Z tego powodu ważne jest rozróżnienie pomiędzy plikami, które przechowują treści stabilne – style CSS, logo czy paski nawigacji – od tych, które na bieżąco ulegają zmianom, i odpowiednie wykorzystanie tej wiedzy przy tworzeniu kodu. Pamiętaj, że możliwe jest użycie buforowania wyłącznie dla niewrażliwych na czas elementów strony, (takich jak nagłówki i stopki). Nawet, jeżeli to jedyne elementy, dla których będziesz mógł włączyć buforowanie – wciąż pozwoli Ci to zaoszczędzić kilka cennych milisekund czasu ładowania strony.

4. Pamiętaj o minifikacji HTML, JavaScript i CSS

W skrócie: Użyj CDN (systemu dostarczania treści), aby włączyć zautomatyzowaną minifikację i zmniejszyć rozmiary plików nawet o 60%. Instalacja CDN jest stosunkowo prostym procesem, który umożliwiają dobrze znane usługi – jak np. CloudFlare czy Amazon AWS.

Minifikacja to proces minimalizacji kodu w plikach internetowych. Udowodniono, że znacząco skraca ona czas ładowania strony. Mniejsze pliki o wiele szybciej przetwarzane są zarówno przez serwer jak i przez przeglądarkę. To jedna z najskuteczniejszych strategii optymalizacji, jakie można wdrożyć – często rekomendowana również przez narzędzia do poprawy szybkości strony (ang. site speed).

Strategia ta bazuje przede wszystkim na rozbieżnościach pomiędzy pełną długością
kodu – obejmującą także komentarze, spacje, przecinki etc. – a pewnego rodzaju minimalną długością kodu, czyli taką, która jest niezbędna, aby przeglądarka mogła prawidłowo renderować stronę. Złożoność tego zjawiska świetnie rozumieją programiści. Oryginalną wersję niejednokrotnie udaje się zredukować o nawet 40%!

Minifikacja może znacznie zmniejszyć rozmiar plików internetowych.

Kluczowym problemem związany z minifikacją kodu jest fakt, że wykonanie jej ręcznie graniczy z cudem. Po pierwsze, zajmuje to zdecydowanie zbyt wiele czasu, po drugie zaś – naprawdę łatwo przy tym zadaniu o błędy. Nawet zastosowanie zautomatyzowanych narzędzi nie eliminuje ogromnego nakładu pracy przy ręcznym wprowadzaniu danych, jakiego wymaga przetworzenie i implementacja całego alternatywnego kodu.

O wiele lepszym rozwiązaniem będzie w tym wypadku użycie systemu dostarczania treści (CDN), który automatycznie zminifikuje kod przed dostarczeniem go do przeglądarki. Oryginalne pliki przechowywane będą na własnym serwerze, podczas gdy zminifikowane wersje znajdą się na serwerach CDN. Po każdej wprowadzonej na stronie zmianie zostanie ona zsynchronizowana z wersją przechowywaną na serwerze CDN. Systemy dostarczania treści (CDN) mają także wiele innych zalet – ale do tego dojdziemy później.

5. Wykorzystaj przyspieszone strony mobilne (AMP, ang. Accelerated Mobile Pages) oraz aplikacje progresywne (PWA, ang. Progressive Web Apps)

W skrócie: zarówno przyspieszone strony mobilne (AMP) jak i aplikacje progresywne (PWA) – oba opracowane przez Google – mogą znacznie przyspieszyć tempo ładowania mobilnych wersji stron internetowych. Biorąc pod uwagę stosunkowo wysoki koszt ich utworzenia, przejście na PWA lub AMP powinno być dobrze przemyślane i następować w oparciu o kilka czynników. Jeżeli jednak zdecydujesz się na ten krok, jego wpływ na szybkość Twojej witryny może okazać się naprawdę znaczący.

Przekształcenie mobilnej wersji swojej witryny na AMP wymaga sporego nakładu pracy. Ten krok zdecydowanie nie jest dla wszystkich. Warto go jednak rozważyć, szczególnie w kontekście długoterminowej strategii.

Czym dokładnie są przyspieszone strony mobilne (AMP) oraz aplikacje progresywne (PWA)? Oto krótkie wyjaśnienie:

• Przyspieszone strony mobilne (AMP) – to framework programistyczny. Składa się z podzbioru HTML (AMP HTML), framework’u JavaScript oraz, opcjonalnie, systemu dostarczania treści (CDN). Stworzony przez Google po to, aby umożliwić programistom tworzenie błyskawicznie szybkich mobilnych wersji witryn bez konieczności inwestowania znacznych zasobów w optymalizację szybkości. Początkowo AMP opracowane zostało z myślą o witrynach opartych na treści, staje się ono jednak coraz bardziej popularne także wśród sklepów internetowych.
• Aplikacje progresywne (PWA) – PWA są jak aplikacje mobilne dostępne za pośrednictwem przeglądarki mobilnej. Powielają wiele funkcji aplikacji (jak np. dostęp za pomocą ikony na ekranie głównym telefonu czy powiadomienia push) bez konieczności tworzenia własnego oprogramowania. Od użytkowników nie wymagają natomiast instalowania czegokolwiek na ich telefonach.

Pomiędzy opisanymi formami występują pewne kluczowe różnice, obie gwarantują jednak poprawę szybkości strony mobilnej. Aby zapoznać się z praktycznymi zastosowaniami zarówno AMP, jak i PWA, skorzystaj z obszernej dokumentacji Google.

6. Pozbądź się nieefektywnych wtyczek do WordPress’a

W skrócie: Wtyczki mogą powodować znaczne wydłużenie czasu ładowania strony (ang. page load time). Jeżeli Twoja witryna e-commerce znajduje się na platformie WordPress, warto przeprowadzić kompleksowy przegląd wykorzystywanych wtyczek. Pozbądź się tych, które okażą się zbędne, dla tych zaś, które pomimo znacznego wpływu na spowolnienie ładowania strony są ci potrzebne, postaraj się znaleźć “lżejsze” alternatywy.

Ogromną przewagą platform takich jak WooCommerce czy Shopify jest dostępność łatwych w obsłudze wtyczek. W większości przypadków przynoszą one sklepom internetowym same korzyści: zwiększają wydajność, eliminują potrzebę skomplikowanych operacji programistycznych, a przy tym często można skorzystać z nich za darmo.

Niektóre wtyczki mogą jednak znacznie obciążać serwer i negatywnie wpływać na czas ładowania strony. Dzieje się tak przede wszystkim, jeżeli dana wtyczka obarczona została jakimiś błędami w kodzie, powoduje konflikt z innymi elementami witryny, ma zbyt duży rozmiar lub też po prostu jest przestarzała.

Na całe szczęście, rozwiązywanie problemów z wtyczkami jest dosyć proste. Często najprostszą metodą jest wykorzystanie raportu szybkości w celu identyfikacji problemów, które mogą być wywoływane przez wtyczki, a następnie ich dezaktywacja i ponowne wygenerowanie raportu szybkości.

Możesz także skorzystać ze specjalnej wtyczki WordPress, takiej jak P3, która przeskanuje wykorzystywane przez Ciebie wtyczki i zidentyfikuje obszary o niskiej wydajności.

Będąc już przy temacie wtyczek, warto przytoczyć dosyć interesujący fakt, że wiele problemów, które rozwiązują, często można rozwikłać w o wiele prostszy sposób – poprzez drobne zmiany kodu w plikach internetowych. Nadużywanie wtyczek jest pewną oznaką braku wiedzy programistów. Łatwo jest wpaść w tę pułapkę i zacząć traktować wtyczki jako proste rozwiązanie każdego, nawet najmniejszego problemu, warto mieć jednak na uwadze, że szybko przełoży się to na coraz gorszy czas ładowania Twojej strony (ang. page load time).

7. Wykorzystaj systemy dostarczania treści (CDN, ang. Content Distribution / Delivery Network)

W skrócie: Systemy dostarczania treści (CDN, ang. Content Distribution / Delivery Networks) są nie tylko tanie w subskrypcji, ale też łatwe do wdrożenia.

O CDN wspominaliśmy już wcześniej w tym artykule, wielu dostawców ma bowiem w swojej ofercie opcję automatycznej minifikacji. Oprócz niej zapewniają jednak dodatkowo szereg innych korzyści.

Systemy dostarczania treści potrafią złagodzić negatywny wpływ dużych odległości geograficznych na transfer danych.

Idea CDN jest bardzo dobrze przemyślana. CDN to globalna sieć serwerów przechowujących w pamięci podręcznej wersje Twojej witryny. Dzięki niej odwiedzający cieszą się szybszym dostępem do Twojej witryny bez względu na to, gdzie aktualnie przebywają. Za każdym razem, gdy użytkownik wysyła za pośrednictwem przeglądarki żądanie do Twojej witryny, skierowane zostaje ono do najbliższego serwera przechowującego kopię Twojej witryny.

Korzystanie z CDN wspomaga również kontrolę kosztów przepustowości (jeżeli takie występują), a także pozwala lepiej radzić sobie z okresami zwiększonego natężenia ruchu.

8. Optymalizuj czas odpowiedzi serwera

W skrócie: co prawda nie zmienisz złego serwera – możesz jednak zoptymalizować taki, który działa dobrze. Do najważniejszych zadań, jakie możesz w tym celu zrealizować, należy oczyszczenie bazy danych, właściwy dobór ustawień w systemie CMS oraz wybór szybkiego dostawcy DNS.

Czas do pierwszego bajtu (TTFB, ang. Time to First Byte) to inaczej okres czasu, który jest potrzebny, aby przeglądarka otrzymała pierwszy bajt informacji z serwera. Zasadniczo istnieją trzy części żądania serwera, z których każde oznacza potencjalny obszar do optymalizacji: czas potrzebny na wysłanie żądania, czas potrzebny na przetworzenie żądania przez serwer oraz czas potrzebny na odesłanie żądanych informacji do przeglądarki.

Swój czas do pierwszego bajtu możesz sprawdzić za pomocą WebPageTest. Dobry wynik powinien wynosić poniżej 200 ms.

Korzystanie z CDN jest jednym z najlepszych sposobów na poprawę pierwszego oraz trzeciego etapu. System dostarczania treści zmniejsza bowiem dystans pomiędzy serwerem a przeglądarkami użytkowników.

W tym punkcie skupimy się jednak na drugim etapie. Optymalizacja szybkości serwera to bardzo szeroki temat, który znacznie wykracza poza zakres tego artykułu. Istnieje jednak kilka podstawowych zasad, których znajomość pomoże Ci zadbać o szybkość przetwarzania Twojego serwera.

Jeżeli chcesz zapewnić swojej witrynie dobry czas odpowiedzi serwera, skorzystaj z tej krótkiej checklisty:

• Skonfiguruj swój CMS (system zarządzania treścią) tak, aby uzyskać optymalną szybkość – Twój CMS jest odpowiedzialny za zarządzanie treścią oraz jej obsługę. Przejrzyj ustawienia swojego systemu CMS i sprawdź, czy istnieje w nim możliwość wyłączenia lub też włączenia takich opcji, które pozwoliłyby poprawić czas odpowiedzi. Na przykład w WordPressie warto upewnić się, czy zainstalowana została najnowsza wersja PHP, a także ograniczyć wszelkie procesy, które zajmują procesor (zasoby serwera).
• Oczyść bazę danych – kiedy przeglądarka wysyła żądanie strony dynamicznej, serwer musi w pierwszej kolejności wysłać zapytanie do bazy danych, aby pobrać informacje, a następnie „utworzyć” tę stronę. Źle zoptymalizowane bazy danych mogą powodować znaczne wydłużenie tego procesu. Świetnym rozwiązaniem tego problemu może okazać się buforowanie po stronie serwera, dzięki któremu kopia Twoich stron przechowywana będzie bez konieczności zaglądania do bazy danych.
• Rozważ skorzystanie z usługi wyszukiwania DNS (system nazw domen, ang. Domain Name System) premium – DNS zamienia nazwę domeny na adres IP. Twój adres jest przechowywany u Twojego dostawcy DNS, z którym należy się skonsultować, aby poznać dokładny adres IP, który mapuje twoją domenę. Wybór takiego dostawcy DNS, który zapewnia szybszą funkcjonalność wyszukiwania, może pozwolić Ci skrócić czas ładowania strony (ang. page load time) o milisekundy. Każda milisekunda ma jednak znaczenie. Skorzystaj z tej usługi, aby sprawdzić szybkość DNS.

Pamiętaj, że wszystkie wprowadzone zmiany powinieneś ocenić w kontekście swojego TTFB (ang. Time to First Byte). Ogólnie rzecz biorąc, zmiany po stronie serwera mogą być dość techniczne, dobrym rozwiązaniem może więc okazać się zatrudnienie doświadczonego, obeznanego w procesach optymalizacyjnych programisty, aby upewnić się, że sam nie popełnisz żadnych błędów. Zazwyczaj łatwiej jest zaimplementować zmiany na serwerze przy korzystaniu z dedykowanego pakietu hostingowego, ponieważ w przypadku hostingu współdzielonego lub VPS dostęp do niektórych funkcji może być ograniczony.

9. Kompresuj, co tylko możliwe

W skrócie: Gzip umożliwia kompresowanie plików przed wysłaniem ich do przeglądarki użytkownika. To łatwa do uruchomienia funkcja serwera, która pozwala znacząco zmniejszyć rozmiar plików (co skutkuje zwiększeniem szybkości transferu plików).

Zdjęcia to nie jedyny element, jakiego dotyczy ten podpunkt – kompresować warto także inne pliki. Funkcję gzip stosować możesz do kompresji wszystkich plików CSS, HTML i JavaScript, których rozmiar przekracza 150 bajtów. Pozwala to znacznie zwiększyć szybkość ich transferu.

Jak dokładnie to działa?

Gdy serwer wysyła pliki do przeglądarki użytkownika, ich rozmiar ma kluczowy wpływ na czas ich przetwarzania. Gzip to aplikacja, która przed wysłaniem kompresuje Twoje pliki (nawet o 70%). Ponieważ skompresowane pliki mają mniejszy rozmiar, zostają dostarczone do przeglądarki o wiele szybciej.

Aby skorzystać z gzip, wystarczy uruchomić go na swoim serwerze, dodając jedynie kilka linijek kodu do pliku .htaccess bądź też za pośrednictwem panelu sterowania (dla serwerów IIS).

10. Ładuj pliki asynchronicznie zawsze, gdy jest to możliwe

W skrócie: ładowanie asynchroniczne przeprowadzane jest o wiele szybciej niż ładowanie synchroniczne. Możesz uruchomić tę funkcję za pomocą swojego CMS (systemu zarządzania treścią, ang. Content Management System).

Ładowanie synchroniczne to takie, w trakcie którego pliki ładują się kolejno, jeden po drugim. Ładowanie asynchroniczne polega zaś na ładowaniu wszystkich plików jednocześnie.

Podczas ładowania asynchronicznego ładowanych jest wiele plików jednocześnie.

Ponieważ przeglądarki przetwarzają pliki w sposób hierarchiczny – najpierw ładują te elementy strony, które występują na jej początku – synchroniczne ładowanie może znacznie wydłużyć czas potrzebny do pełnego załadowania strony. Ładowanie asynchroniczne pozwala przeglądarce ładować wiele elementów jednocześnie, nie oczekując na zakończenie poprzedniego ładowania, co niejednokrotnie oszczędza wiele cennych sekund.

Zazwyczaj oprogramowanie CMS posiada opcję zmiany ustawień ładowania strony, pozwalając na samodzielny wybór preferowanego sposobu wczytywania plików. Jeśli korzystasz z WordPressa, istnieje kilka wtyczek, z których możesz skorzystać, aby zastąpić ładowanie synchroniczne bardziej wydajnym ładowaniem asynchronicznym

11. Ogranicz przekierowania

W skrócie: eliminując niepotrzebne przekierowania, możesz zaoszczędzić kilka sekund czasu ładowania strony. Pamiętaj, że każde przekierowanie wymaga wysłania oddzielnego żądania na serwer.

Przekierowania to wróg numer jeden szybkiego wczytywania stron. No… może nie numer jeden. Aczkolwiek znajdują się całkiem wysoko na liście.

Każde przekierowanie z Twojej witryny na inny adres URL wiąże się z dodatkowym oczekiwaniem użytkownika na odpowiedź serwera.

Liczne przekierowania pojawiają się często w odpowiedzi na pojedyncze żądanie – w szczególności, jeżeli strony przeznaczone dla komputerów przekierowują na ich wersje mobilne. Taka sytuacja ma zdecydowanie negatywny wpływ na ​​szybkość ładowania strony (ang. page speed).

Warto wykorzystać odpowiednie narzędzia – takie jak np. Screaming Frog – aby sprawdzić, w których miejscach w witrynie występują przekierowania, a następnie przejrzeć wszystkie zidentyfikowane strony i zastanowić się, czy nie warto się ich pozbyć.

Nie przejmuj się zbytnio spadkiem w rankingach wyszukiwań (strach przed utratą zdobytej pozycji rankingowej to jeden z głównych powodów, przez które webmasterzy nie decydują się na usunięcie zbędnych przekierowań). Prędzej czy później Twoja strona i tak nadrobi te straty.

Uważaj w szczególności na tzw. „łańcuchy przekierowań”, czyli sekwencje przekierowań pomiędzy więcej niż dwiema stronami. Jeżeli już musisz zachować przekierowania, rozbij łańcuch, upewniając się, że każde z przekierowań odsyła użytkownika na stronę główną.

Narzędzia, które pomogą zwiększyć szybkość strony

Oto krótki przegląd narzędzi, które mogą okazać się przydatne przy implementacji powyższych wskazówek:

• Google PageSpeed ​​Insights – to narzędzie zostało omówione szczegółowo powyżej. Naszym zdaniem najlepsze rozwiązanie dla przeprowadzania testów oraz optymalizacji witryny.
• Pingdom i GTmetrix – oba te narzędzia pozwalają świetnie rozszerzyć wiedzę, jaką dostarczają nam wyniki Google PageSpeed Insights – w szczególności biorąc pod uwagę rozbieżności geograficzne. Świetnie ukazują całościowy obraz szybkości strony, dzięki czemu pozwalają zidentyfikować występujące problemy.
• WebPageTest – proste narzędzie służące do testowania TTFB.
• DNSPerf – świetnie narzędzie do testowania szybkości Twojego dostawcy DNS.
• Google Test My Site – dzięki Google Test My Site możesz wygenerować dosyć obszerny raport na temat wydajności mobilnej wersji Twojej strony, zawierający m. in. informacje o szybkości strony. Świetnie sprawdza się jako uzupełnienie statystyk otrzymanych dzięki Google PageSpeed Insights.
• Google Analytics – wprowadzane zmiany należy łączyć z konkretnymi, wymiernymi rezultatami na wszystkich etapach procesu optymalizacji. Google Analytics umożliwia śledzenie, w jaki sposób optymalizacja szybkości wpływa na ruch w witrynie, zaangażowanie użytkowników oraz konwersje.
• Narzędzia kompresji obrazu – przy edycji obrazów powinieneś zadbać o zachowanie jak największej kontroli. Photoshop oraz GIMP (który jest bezpłatny!) to dwa bogate w funkcje programy do edycji obrazów, które pozwolą Ci skompresować obrazy dokładnie tak, jak zechcesz.
• Narzędzia CSS Sprite (ang. CSS Sprite Tools) – istnieje wiele darmowych narzędzi do tworzenia sprite’ów CSS (kompilacji obrazów), np. Toptal, Spritegen czy Sprite Cow.
• Systemy dostarczania treści (CDN, ang. Content Delivery Network) – istnieje wiele fantastycznych systemów dostarczania treści, zawierających szereg dodatkowych funkcji. Warto poznać chociażby kilka, jak np. CloudFlare, Amazon AWS czy Google Cloud CDN.
• Narzędzia minifikacji (ang. Minify Tools) – Minifikację najlepiej wykonać za pomocą CDN, który zautomatyzuje cały proces. W tym celu wypróbuj Minifier lub JSCompress.

Czy jesteś gotowy, aby poprawić szybkość strony e-commerce?

Zwiększanie szybkości strony to spore wyzwanie, ale jego efekty są warte wysiłku. Szybko ładująca się strona zapewnia zarówno obecnym, jak i potencjalnym klientom pozytywne doświadczenia, które mogą sprawić, że chętnie wrócą do Twojego sklepu.

Nie zapominaj jednak, jak ważna jest konsekwencja w działaniu. Regularnie monitoruj swoje wyniki i optymalizuj. Aby uzyskać optymalne wyniki, testowanie szybkości i optymalizacja muszą być przeprowadzane regularnie (jak zwykle, gdy mówimy o optymalizacji e-commerce).

Najlepiej byłoby, gdyby testy szybkości strony zostały wbudowane w szerszą strategię optymalizacji. Przeprowadzane powinny być dla każdej nowej strony w witrynie oraz każdorazowo po modyfikacji strony już istniejącej, a także okresowo ponawiane w całej witrynie.

Najwyższy czas zatem, aby przejść do PageSpeed Insights.

The post Page speed: 11 porad, jak zmierzyć oraz poprawić szybkość strony w e-commerce first appeared on Conversion.

Niektórzy nadal myślą, że sztuczna inteligencja (Artificial Intelligence) i uczenie maszynowe (Machine Learning) to tylko modne słówka nie mające pokrycia w rzeczywistości.

Ale tak naprawdę ich wykorzystanie staje się coraz bardziej popularne na całym świecie w wielu różnych sektorach – między innymi w branży e-commerce.

Analitycy z Gartner Inc przewidują, że do końca 2020 roku 25% operacji obsługi klienta będzie wykorzystywać wirtualnych asystentów. Natomiast w Servion Global Solutions mówią, że do 2025 roku AI będzie napędzać aż 95% interakcji klienta online, łącznie z przeprowadzanymi na żywo rozmowami telefonicznymi i na sklepowym czacie.

Przyjrzyj się, jak różne firmy włączają w swoją codzienną działalność sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe!

Co znajdziesz w tym artykule?
Jak łączyć tradycyjne uczenie maszynowe z generatywną sztuczną inteligencją w praktyce
North Face
Rakuten
Amazon
Podsumowanie

Jak łączyć tradycyjne uczenie maszynowe z generatywną sztuczną inteligencją w praktyce

Choć technologie generatywne (jak LLM) przyciągają uwagę, w praktyce najwięcej wartości dla firm przynosi połączenie tradycyjnych modeli ML i generatywnych narzędzi. Według badań MIT Sloan Management Review nadal „jeśli chcesz przewidywać konkretne zdarzenia w domenie, stosuj tradycyjne uczenie maszynowe”. Warto pokazać konkretne scenariusze i architektury hybrydowe, by firmy mogły lepiej wybrać właściwe narzędzia.

Architektura hybrydowa ML + GenAI – przypadki użycia i kluczowe wyzwania wdrożeniowe

North Face

The North Face to całkiem spory sprzedawca internetowy, specjalizujący się w branży odzieżowej. Jest to świetny przykład na to, jak można wykorzystać AI, aby lepiej zrozumieć potrzeby i zakupowe zwyczaje klienta.

Użytkownicy przeglądający stronę internetową North Face mogą znaleźć idealny dla siebie produkt dzięki zaimplementowanej na stronie sztucznej inteligencji, dostarczanej przez firmę Fluid, a napędzanej przez kognitywną technologię przetwarzania Watson od IBM.

Software, którego mają przyjemność używać kupujący to Expert Personal Shopper (XPS) od Fluid’a, który tworzy o wiele bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenie zakupowe dzięki temu, że owe narzędzie jest niczym cyfrowy ekspert, który pomaga nam przejść przez sklep internetowy jak doświadczony sprzedawca.

Istnieje wiele sposobów grupowania i kategoryzowania takich doświadczeń. Jeden z najbardziej popularnych framework’ów wyróżnia trzy główne fazy: świadomość (awareness), rozważanie (consideration), decyzja (decision).

A jak ta technologia działa w praktyce?

Asystent AI głosowo zadaje klientowi pytania np. „Czy mogę pomóc ci w wyborze odpowiedniej kurtki?”, a następnie kontynuuje dalej np. „Gdzie i kiedy będziesz nosić tę kurtkę?”

Wtedy oprogramowanie Watson IBM przeskanuje listę produktów North Face, aby znaleźć ten idealny match, na podstawie kolejnych odpowiedzi klienta oraz własnego researchu np. warunków pogodowych lub lokalizacji klienta.

Spójrzcie sami:

Rakuten

Sztuczna inteligencja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu japońskiej (i według sprzedaży, jednej z największych na świecie) witryn e-commerce, nazwanej „Amazonem Japonii”, dlatego nieustannie inwestuje w najnowsze technologie AI, aby pomóc lepiej zrozumieć zachowanie swoich klientów.

Wewnętrzny dział badawczo-rozwojowy firmy, The Rakuten Institute of Technology, ma możliwość analizowania 200 milionów produktów swojej organizacji macierzystej w celu dokładnego przewidywania wzorców sprzedaży.

Z danymi robią jednak jeszcze więcej, wykorzystując je do klasyfikowania produktów w celu uzyskania lepszych rekomendacji i wyników wyszukiwania lub analizowania recenzji, aby wycisnąć z nich jak najwięcej. Wiedzą także jak duży potencjał ma rozpoznawanie obrazów i algorytmów deep-learning.

Rakuten używał również sztucznej inteligencji w swojej nieistniejącej już aplikacji Fits Me, która wykorzystywała technologię rozpoznawania obrazu wraz z informacjami wprowadzanymi przez klienta dotyczącymi ich wzrostu, masy ciała, wieku, rozmiaru biustu i typu figury, aby silnik rekomendacji mógł określić najlepsze możliwe dopasowanie do konkretnego asortyment odzieży. Był to spory krok w kierunku wzrostu zadowolenia klientów w branży online fashion, ponieważ według badań przeprowadzonych przez aplikację Rakuten Fits Me, 86% kupujących uważało, że znalezienie odpowiedniego rozmiaru ubrania w internecie nie należy do łatwych.

Zobaczcie jak to działa:

Amazon

Klienci Amazona otrzymują rekomendacje dotyczące produktów alternatywnych do aktualnie oglądanego, które z kolei
są przedstawiane jako „klienci, którzy oglądali ten produkt, oglądali również…” i „klienci, którzy kupili ten produkt, również kupili…”.

Ponadto, Amazon zapewnia klientom spersonalizowane rekomendacje na stronie głównej oraz na stopkach stron produktów, a także poprzez e-maile z tematami takimi jak „Amazon poleca…” i „[oglądany element] i więcej…”. Te rekomendacje dotyczące produktów są generowane przez sztuczne sieci neuronowe, które ze względu na ogromny rozmiar zarówno produktów na Amazonie jak i liczby klientów muszą być modelowane przy użyciu wielu procesorów graficznych, aby sprostać ograniczeniom czasu i przestrzeni.

Sam Amazon nie opublikował danych dotyczących liczby sprzedaży, które wynikają z rekomendacji produktów, choć rejoiner sugeruje, że przyczyniają się one do 35% wzrostu sprzedaży Amazona, a inne badania wykazały, że mogą one całościowo zwiększyć sprzedaż nawet o 30%.

Ponadto pokazano, że przedmiot sugerowany bezpośrednio potencjalnemu klientowi ma taki sam wpływ na decyzję zakupową jak 2-gwiazdkowy wzrost średniej oceny produktu, w skali od 1 do 5.

Jeden z własnych produktów Amazona jest sam w sobie popularnym i dobrze znanym urządzeniem AI: Alexa – aktywowany głosem wirtualny asystent opracowany dla głośników Echo (Dot) i tabletów Fire itp. Alexa jest niezbędnym elementem wspierającym tworzenie algorytmów do modelowania rekomendacji produktów z użyciem sieci neuronowych.

Jeśli jeszcze nie znasz Alexy, spójrz tutaj:

https://youtu.be/mCjvV3iFsuw

Podsumowanie

Wspomniane przykłady to tylko kilka kropli w morzu, jeśli chodzi o związek między stuczną inteligencją i uczeniem maszynowym a branżą e-commerce.

Możemy spodziewać się jeszcze więcej przykładów w nadchodzących latach, z jeszcze bardziej zaawansowanym wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Wszyscy wciąż się uczymy i jeszcze wiele przed nami, ale jakże to ekscytująca podróż!

The post Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe: praktyczne zastosowanie w e-commerce first appeared on Conversion.

Przeciętny człowiek spędza w mediach społecznościowych 5 lat swojego życia – to równowartość 1825 dni lub 43 800 godzin.

A to i tak wyliczenia oparte wyłącznie na założeniu, że liczba godzin spędzanych każdego dnia w mediach społecznościowych nie ulegnie zmianie. Badania wykazują jednak, że w rzeczywistości wartość ta ciągle rośnie. Prawdopodobnie nim się obejrzymy, te pięć lat zamieni się w sześć. A kto wie, jak dużą wartość przyjmie ostatecznie?

Ta wiadomość może być zarówno dobra, jak i zła – w zależności od tego, jak na nią spojrzysz. Z jednej strony możesz postrzegać media społecznościowe jako chorobę, która w podstępny sposób przyciąga naszą uwagę i kradnie cenny czas naszego życia. Z drugiej, warto zwrócić uwagę na demokratyzującą siłę mediów społecznościowych w świecie zdominowanym przez tradycyjne koncerny medialne.

Bez względu na to, jakie jest Twoje osobiste zdanie w tej kwestii, jedno nie ulega wątpliwości: social commerce stanowi ogromną szansę dla każdego sklepu internetowego. Choć to zjawisko jest dopiero w początkowym stadium, coraz więcej osób dokonuje zakupów nie opuszczając swych ulubionych platform społecznościowych. Na tych platformach, które nie oferują jeszcze możliwości zakupów, wielu klientów ogranicza natomiast do minimum liczbę przejść pomiędzy witrynami.

Platformy społecznościowe wprowadzają funkcje związane z procesem zakupów w tak szybkim tempie, że trudno jest zawsze być z nimi na bieżąco. A nowi gracze – tacy jak Instagram – są już gotowi, aby dołączyć do najbardziej obleganych internetowych marketplace’ów.

Przeprowadzane w maju 2018 r. badania pokazują, że 18% konsumentów miało już wówczas za sobą pierwszy zakup bezpośrednio poprzez media społecznościowe.

W tym przewodniku wyjaśnimy dokładnie, czym jest social commerce, jak działa, które platformy social commerce są najważniejsze, oraz w jaki sposób możesz wykorzystać tę nową, fantastyczną szansę.

A jeśli myślisz: „O, nie! Kolejny sklep internetowy, którym miałbym zarządzać!” – bez obaw. Sprzedaż produktów za pośrednictwem serwisów i aplikacji społecznościowych – zarówno jeśli chodzi o Pinterest, Instagram, czy też Facebook – jest tak naprawdę szybkim i nieskomplikowanym procesem.

Oto krótka lista kwestii, które omówimy w poniższym artykule:
1. Czym jest social commerce?
2. Zalety i wady social commerce
3. Czym jest platforma social commerce?
4. Jak sprzedawać na Facebooku?
5. Jak sprzedawać na Pinterest?
6. Jak sprzedawać na Instagramie?
7. W czym tkwi sukces social commerce?
8. Jak korzystać z platform mediów społecznościowych w e-commerce?
9. Wnioski

Przejdźmy zatem do tematu!

Czym jest Social Commerce?

Termin „social commerce” odnosi się do działalności polegającej na kupowaniu i sprzedawaniu w serwisach i aplikacjach społecznościowych. Dość proste, prawda?

Sposób działania social commerce może się różnić w zależności od danej platformy – za chwilę przyjrzymy się tym różnicom. Kluczowy jest jednak fakt, że zakupy można przeprowadzać w całości lub przynajmniej częściowo za pośrednictwem serwisu lub aplikacji społecznościowej.

Należy także pamiętać, że sprzedaż prowadzą nie firmy będące właścicielami mediów społecznościowych, ale detaliczni sprzedawcy internetowi – tacy jak ty. Klienci mogą kupować produkty od sprzedawców detalicznych bez konieczności bezpośredniej interakcji z nimi (lub przy jej minimalnym poziomie).

Do najwybitniejszych przykładów funkcji social commerce należą m. in. piny „Shop the Look” na Pinterest, facebookowe „Kup teraz” czy też tzw. naklejki produktów na Instagramie. Instagram niedawno umożliwił również swoim użytkownikom finalizowanie transakcji bezpośrednio na platformie (bez konieczności opuszczania aplikacji). I choć obecnie funkcja ta dostępna jest wyłącznie dla wybranych marek, istnieje spore prawdopodobieństwo, że w przyszłości stanie się ona powszechna.

Należy pamiętać, że social commerce dopiero się rozwija. Firmy takie jak Facebook wciąż eksperymentują z różnymi metodami umożliwiającymi kupowanie i sprzedawanie za pośrednictwem swoich platform. Testują, wdrażają oraz wycofują wiele nowych funkcji. Dopiero za jakiś czas okaże się, jak dokładnie wyglądać będzie social commerce z perspektywy użytkownika.

Niemniej jednak stanowi ono naprawdę sporą szansę dla internetowych sprzedawców. Wykorzystanie tej okazji już teraz pozwoli Ci w długoterminowej perspektywie zdobyć przewagę nad konkurencją.

Zalety i wady social commerce

Model social commerce pozwala markom sprzedawać produkty bezpośrednio w ramach mediów społecznościowych – użytkownik odkrywa, decyduje i kupuje w jednej aplikacji. To wygodne, ale niosące ze sobą nowe wyzwania związane z kontrolą nad danymi, konkurencją i zależnością od platform.

Zalety dla sprzedawców i konsumentów

Dla sprzedawców: Dzięki społecznościowym kanałom sprzedaży marki zyskują dostęp do ogromnego, aktywnego audytorium – możliwości targetowania są tu wyjątkowo dokładne, co pozwala szybciej testować oferty.

Dla konsumentów: zakupy stają się szybsze i bardziej intuicyjne – bez konieczności opuszczania aplikacji, użytkownik może zobaczyć produkt, przeczytać opinie i sfinalizować transakcję w kilku krokach.

Dla obu stron: interakcje w czasie rzeczywistym, komentarze i polecenia znajomych zwiększają zaangażowanie i zaufanie – co sprzyja zarówno budowaniu marki, jak i decyzji konsumenckich.

Czym jest platforma social commerce?

Platforma social commerce to innymi słowy platforma mediów społecznościowych, za pomocą której sklepy internetowe (lub dowolni użytkownicy biznesowi) mogą sprzedawać swoje produkty.

Mówiąc o platformach social commerce, warto pamiętać o tzw. wielkiej trójce, do której należą Facebook, Pinterest i Instagram. Twitter wycofał na chwilę obecną funkcje pozwalające użytkownikom dokonywać zakupów bezpośrednio za pomocą ich witryny oraz aplikacji, w przyszłości będzie prawdopodobnie jednak podejmować kolejne próby.

Ze względu na wczesny etap rozwoju social commerce, nie mamy na razie dostępu do odpowiedniej liczby badań odnośnie dokonywanych w ten sposób zakupów. Wstępne dane pozwalają jednak wróżyć social commerce świetlaną przyszłość. Dla przykładu, 60% użytkowników twierdzi, że dzięki Instagramowi odkrywa nowe produkty. Jedna trzecia kupujących deklaruje, że chętnie dokonałaby zakupu bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych. Pozostałe aplikacje, jak np. Whatsapp, mogą być używane do robienia zakupów, zwykle dostosowane są one jednak raczej do usług – jak zamawianie jedzenia na wynos – niż produktów.

Jak sprzedawać na Facebooku?

Aktywność zakupowa na Facebooku koncentruje się w facebookowych sklepach. Sklepy te funkcjonują jako osobne zakładki tworzone w ramach firmowych fanpage’ów.

Aby rozpocząć, w pierwszej kolejności należy skonfigurować swój sklep. Jeżeli korzystasz z którejś z najpopularniejszych platform e-commerce, jak np. Shopify czy BigCommerce, możesz skorzystać z możliwości integracji obu platform, która pozwoli Ci zautomatyzować proces wgrywania produktów i znacznie usprawni cały proces.

Przykład typowego sklepu na Facebooku (Goth Rider).

Po wgraniu produktów do sklepu uzyskasz możliwość oznaczania ich w swoich postach i filmach, pozwalając użytkownikom na bezpośrednie przejście do Twojego sklepu poprzez kliknięcie w określony obiekt, oraz dokonanie zakupu. Będziesz mógł również reklamować swoje produkty za pomocą czatu.

Przykład otagowanego postu firmy ELECTRIC. W lewym górnym rogu wyświetla się niewielka ikona – torba na zakupy.

W zdecydowanej większości przypadków sklepy decydują się prezentować na Facebooku wyłącznie wybrane produkty, nie zaś cały dostępny asortyment. Funkcje, które ułatwiają klientom poruszanie się po sklepach na Facebooku – jak np. kolekcje – zdecydowanie nie zostały zaprojektowane bowiem z myślą o obsłudze obszernych katalogów. Prawdopodobnie najlepiej będzie zatem publikować zróżnicowane posty, reklamujące zarówno produkty dostępne w Twojej własnej witrynie, jak i te w sklepie na Facebooku.

Jak sprzedawać na Pinterest?

„Piny produktów” oraz „Reklamy zakupowe” (wcześniej „Buyable Pins”, czyli “Piny do kupienia”) to główne funkcje zakupowe dostępne na platformie Pinterest. Spośród pinów produktowych warto poświęcić szczególną uwagę pinom „Shop the Look”, z których można skorzystać, przedstawiając wiele produktów na jednym zdjęciu.

Przykład pinu produktu na Pinterest.

Aby sprzedawać na Pinterest będziesz musiał utworzyć konto firmowe, które następnie połączysz z katalogiem produktów. Pozwoli Ci to wyświetlać zdjęcia swoich produktów, wraz z informacją o cenie oraz dostępnym stanie zapasów. Wyświetlające się pod każdym z obrazów CTA umożliwi zainteresowanym użytkownikom przejście do Twojej witryny.

Pin „Shop the Look”, który oznacza kilka produktów.

Kryteria demograficzne charakteryzujące użytkowników Pinteresta przekładają się na fakt, że stanowią oni wyjątkowo opłacalną grupę docelową dla sprzedawców e-commerce, szczególnie w branży modowej. Jeżeli zatem nie poznałeś się jeszcze dobrze z tą platformą – koniecznie nadrób zaległości. Pinterest twierdzi, że aż 80% jej użytkowników dokonało co najmniej jednego zakupu w oparciu treści, które zobaczyli na platformie.

Jest to zdecydowanie ciekawy i efektywny sposób sprzedaży – niestety nie jest on jeszcze dostępny w Polsce. Warto jednakże mieć jego istnienie z tyłu głowy i być przygotowanym na wejście tej opcji do Polski, aby być o krok przed konkurencją.

Jak sprzedawać na Instagramie?

Instagram umożliwia internetowym sprzedawcom dołączanie linków do produktów w swoich postach oraz na Instastories.

Funkcja ta nie została jeszcze wprowadzona na całym świecie, ale dostępna jest już niemal we wszystkich krajach Europy, w tym w Polsce. Aby móc z niej skorzystać, należy przejść proces weryfikacji oraz spełnić określone kryteria, w zasadzie jednak etap ten sprowadza się do połączenia profilu biznesowego z katalogiem produktów, które umożliwia tworzenie zakupowych postów oraz relacji.

Znaczniki produktów mogą być dołączane do postów oraz na Instastories.

Po kliknięciu w dany znacznik (zawierający informacje o cenie oraz oferowanej zniżce) użytkownicy przekierowani zostają do innej mobilnej strony, na której znajduje się CTA prowadzące do Twojej witryny e-commerce.

Proces dokonywania zakupów na Instagramie jest prosty i intuicyjny.

Warto również wspomnieć o funkcji Instagram Checkout, która pozwala użytkownikom na finalizację transakcji bez wychodzenia z aplikacji. Funkcja znajduje się obecnie w fazie testów na kilku markach, prawdopodobnie jednak już w najbliższej przyszłości zostanie udostępniona dla wszystkich użytkowników biznesowych – miej zatem oczy i uszy szeroko otwarte.

Instagram testuje aktualnie funkcję Checkout.

I ostatnia kwestia: Instagram jako platforma odnotowuje znaczny wzrost aktywności w zakresie social commerce. Najnowsze dane wskazują, że aż 130 milionów użytkowników co miesiąc klika w zakupowe znaczniki.

W czym tkwi sukces social commerce?

Ogromny potencjał social commerce wywodzi się z wielu czynników. Zasadniczo wykorzystuje ono fakt, że zakupy są aktywnością społeczną. Umożliwia także sprawny i bezproblemowy proces dokonywania zakupów, eliminując elementy takie jak np. zbyt długie formularze kasowe.

Oto niektóre z głównych powodów, dzięki którym social commerce odnosi tak wielki sukces:

• Ułatwia proces robienia zakupów online – aby dokonać zakupu, najczęściej wystarczy jedynie kilka kliknięć. Dzięki przechowywanym w bazie platformy społecznościowej danych dotyczących płatności lub adresu, nie ma już konieczności wprowadzania ich ponownie. Również wstępny research konsumenta przebiega o wiele sprawniej, ponieważ recenzje i komentarze wyświetlane są bezpośrednio obok produktu.
• Umożliwia sprzedawcom internetowym zdobywanie nowych rynków – szybkość i łatwość, z jaką internetowi sprzedawcy mogą w bezpośredni sposób badać nowe rynki sprawiają, że uwzględnienie social commerce w swojej długoterminowej strategii po prostu się opłaca. Facebook, na przykład, może pochwalić się jedną z najlepszych platform reklamowych na świecie, na której oferuje niezrównane funkcje targetowania klientów oraz przeprowadzania testów.
• Generuje szum wokół nowych produktów i rozmowy na ich temat – zakupy to aktywność społeczna. Prezentowanie produktów w miejscach, w których klienci mogą natychmiast zabrać głos może wywołać wokół nich wiele szumu oraz emocji, wzbudzając w użytkownikach poczucie pilnej potrzeby oraz tzw. FOMO, czyli lęk przed pominięciem (ang. fear of missing out).
• Pozwala internetowym sprzedawcom na lepsze zaspokojenie potrzeb swoich klientów dzięki licznym usprawnieniom – platformy mediów społecznościowych dostarczają dogłębnych raportów analitycznych oraz narzędzi do monitorowania wyników, które umożliwiają sprzedawcom dostosowanie swojej oferty do potrzeb odbiorców. Sklepy znajdujące się na platformach społecznościowych mają o wiele więcej ograniczeń niż klasyczne sklepy internetowe – w rezultacie sprzedawcy zmuszeni są wybrać, które produkty będa promować. To może mieć jednak pozytywny efekt – wyposażeni w dane na temat swoich odbiorców w mediach społecznościowych sprzedawcy dostarczać będą jedynie najbardziej pożądane produkty.
• Umożliwia spersonalizowanie doświadczeń klientów, jak np. retargeting – platformy mediów społecznościowych oferują szeroki wachlarz funkcji w zakresie personalizacji (takich jak retargeting na Facebooku), które mogą poprawić skuteczność reklam i postów.
• Tworzy kolejny kanał sprzedaży – niektórzy klienci po prostu nie lubią robienia zakupów w sklepach internetowych, chętnie korzystają natomiast z aplikacji społecznościowych. Social Commerce umożliwia internetowym sprzedawcom dotarcie do nich za pośrednictwem preferowanego kanału.

Połączenie tak wielu praktycznych korzyści z faktem, że media społecznościowe stanowią jedno z głównych źródeł recenzji produktów, a jednocześnie najbardziej uprzywilejowaną przestrzeń do badań produktu w Internecie sprawia, że social commerce coraz bardziej zyskuje na popularności.

Jak korzystać z platform mediów społecznościowych w e-commerce?

Prawdopodobnie nie wątpisz już w ogrom korzyści płynących z social commerce. W jaki sposób powinieneś jednak zaprojektować własne kampanie, tak aby zmaksymalizować uzyskany efekt?

Oto kilka praktycznych wskazówek, o których warto pamiętać:

• Pamiętaj, że social commerce najlepiej sprawdza się w połączeniu z pozostałymi elementami strategii mediów społecznościowych – solidna strategia mediów społecznościowych powinna angażować użytkowników, budować z nimi relacje i dostarczać im atrakcyjnych treści, które nie będą ukierunkowane wyłącznie na produkty. Social Commerce oparty na zaangażowanych, aktywnych użytkownikach na o wiele większe szanse odnieść sukces.
• Nieustannie testuj nowe funkcje – powinieneś na bieżąco zwracać uwagę na wszelkie pojawiające się nowe, związane z zakupami funkcje – takie jak reklamy w Messengerze Facebook’a, znaczniki w relacjach na Instagramie czy „Shop the Look” na Pinterest – oraz testować je na potrzeby Twojego biznesu. Bądź zawsze o jeden krok do przodu – pozwoli Ci to dopracować wykorzystanie dostępnych funkcji, a w rezultacie zmaksymalizować poziom zaangażowania użytkowników.
• Automatyzuj, aby usprawniać procesy – tam, gdzie tylko jest to możliwe, korzystaj z najnowszych rozwiązań technologicznych, dzięki którym maksymalnie zautomatyzujesz zadania. Oprogramowanie dla omnikanałowego e-commerce to absolutna konieczność!
• Nawiązuj współprace – współpraca z influencerami roztacza przed Tobą szeroką gamę możliwości. W połączeniu z zastosowaniem funkcji ułatwiających dokonywanie zakupów – takich jak np. dołączenie do posta na Instagramie linku do polecanego produktu – może zaowocować bardzo wysokim poziomem zwrotu z inwestycji (ROI, ang. return on investment).
• Twórz atrakcyjne treści – treści powinny zawierać rekomendacje Twoich produktów, ale ważne, aby jednocześnie oferować w nich wartość praktyczną oraz rozrywkową.
  Skup się na swoich najlepszych, najbardziej odpowiednich dla użytkownika przedmiotach – platformy mediów społecznościowych charakteryzują się ograniczoną ilością miejsca dostępnego na eksponowanie produktów. Skup się zatem na sprawdzonych produktach, co do których nie wątpisz, że spodobają się Twoim fanom.

Wnioski

Co do tego, że Social Commerce znajduje się jeszcze we wczesnej fazie rozwoju, nie ma wątpliwości.

Ale jego znaczenie ciągle wzrasta, i to naprawdę szybko. Odpowiednie wykorzystanie tego trendu pomoże Ci znacznie zwiększyć współczynniki konwersji w swoim sklepie.

Najbardziej skorzystają zaś na nim Ci, którzy już teraz podejmą odpowiednie działania, wyprzedzając konkurencję.

Testowanie to słowo-klucz. Jeżeli nie eksperymentowałeś jeszcze, wypróbowując nowe możliwości social commerce, to najwyższa pora! Nie ma czasu do stracenia.

Dzięki platformom społecznościowym, takim jak Facebook, Pinterest czy Twitter, otrzymujesz niezrównany dostęp do ogromnych rozmiarów rynków. Praktycznie każdy internetowy sprzedawca powinien bowiem być w stanie opracować prostą, efektywną kosztowo strategię strategię social commerce.

Czas zatem zabrać się do pracy – np. nad sklepem na Facebooku.

Skontaktuj się z Conversion

Jeśli interesuje Cię optymalizacja konwersji e-commerce, skontaktuj się z Conversion! Mamy za sobą współpracę z setkami sklepów internetowych, którym pomogliśmy zwiększyć współczynnik konwersji i przychody (i to bez potrzeby angażowania ich developerów).

The post Social Commerce: co to jest oraz jak wykorzystać je w swoim biznesie first appeared on Conversion.

W jaki sposób poprawiasz jakość życia swoich klientów? To absolutnie kluczowe pytanie, które powinien zadać sobie każdy właściciel sklepu internetowego.

Brak dogłębnego zrozumienia wartości dla klienta już na początku stawia cię w niekorzystnej sytuacji. Prawdopodobnie ucierpi na tym każdy element twojego biznesu, począwszy od projektu strony internetowej, przez pozycjonowanie, aż po marketing.

Co więcej, jeżeli to dopiero początek twojej drogi w biznesie e-commerce, tym ważniejsze jest wyeksponowanie tego, co masz do zaoferowania potencjalnym klientom.

Stworzenie oraz przetestowanie mocnej propozycji wartości najpewniej zaowocuje znaczącą poprawą wartości twoich metryk, od całkowitego współczynnika konwersji po średnią wartość zamówienia (ang. average order value).

Wierzymy, że przetestowanie propozycji wartości powinno być najważniejszą częścią każdej strategii optymalizacji e-commerce. Przez cały czas przekonujemy się, że testowanie propozycji wartości daje niesamowite rezultaty (jak np. u jednego z naszych klientów, któremu przyniosło ono wzrost zysku o 23%!).

Z tego artykułu dowiesz się, jak stworzyć i przetestować propozycję wartości (ang. value proposition), która przemawia wprost do twojej grupy docelowej.

Przeanalizujemy także praktyczne przykłady ze sklepów internetowych, które odnoszą w sieci największe sukcesy.

Co znajdziesz w tym artykule?
Czym jest propozycja wartości?
Czym różnią się od siebie propozycja wartości, USP, slogan oraz misja firmy?
Co sprawia, że propozycję wartości możemy uznać za doskonałą?
Wpływ propozycji wartości na decyzje zakupowe
Gdzie należy komunikować propozycję wartości?
Stwórz wspaniałą propozycję wartości w pięciu prostych krokach
Nie zapomnij przetestować swojej propozycji wartości!
Sklepy internetowe z atrakcyjnym Value Proposition: 5 praktycznych przykładów
Wnioski: jak stworzyć value proposition?

Czym jest propozycja wartości?

Propozycja wartości (ang. value proposition) to po prostu określenie sposobów, w jaki twoja firma dostarcza wartości swoim klientom.

Jest ona odpowiedzią na pytanie, które zadaje sobie każdy klient w internecie: „Dlaczego powinienem kupić od ciebie, a nie od twojej konkurencji?”

Wyszczególnia, w jaki sposób rozwiązujesz główne problemy, których doświadczają twoi potencjalni klienci, oraz w jaki sposób poprawiasz jakość ich obsługi.

Propozycja wartości może odnosić się do konkretnych korzyści, takich jak szybka i bezpłatna wysyłka, lub bardziej ogólnych doświadczeń emocjonalnych, takich jak łatwość i wygoda zakupów.

Przykładowo, Amazon rozwiązuje fundamentalne problemy związane są ze słabym wyborem produktów i zbyt wolną wysyłką, oferując różnorodny wybór produktów dostępnych w trybie przyspieszonym.

Poprawia też jednak jakość obsługi klienta poprzez wiele dodatkowych udogodnień, takich jak dostawa za jednym kliknięciem, pakowanie prezentów, funkcje oszczędzające czas (możliwość zapisywania wybranych przedmiotów czy też tworzenia tzw. „wishlist”) oraz zachęcający program lojalnościowy (Amazon Prime).

Od strony praktycznej, Twoja propozycja wartości powinna zostać wyrażona jako prosty komunikat określający, które problemy rozwiązuje Twój sklep, jakie jest jego pozycjonowanie względem konkurencji oraz podkreślający jego kluczowe cechy.

Etsy, na przykład, daje klientom możliwość kupowania ręcznie wykonanych produktów. Jednym z głównych zarzutów wobec rynku e-commerce jest to, że sprzedawane tam produkty wytwarzane są masowo i nie mają indywidualnego charakteru charakterystycznego dla ręcznie wykonanych produktów. Stworzywszy rynek łączący kupujących z rzemieślnikami, Etsy zapewnia zgrabne rozwiązanie tego problemu.

Czym różnią się od siebie propozycja wartości, USP, slogan oraz misja firmy?

Wokół terminologii dotyczącej tego tematu pojawia się wiele nieporozumień. Tak naprawdę nie istnieją jednak dokładne definicje. W rzeczywistości terminy takie jak „misja”, „slogan”, „USP” (ang. unique selling proposition) i „propozycja wartości” (ang. value proposition) są ze sobą powiązane i wzajemnie się uzupełniają.

Rzućmy okiem na kilka kluczowych pojęć:

USP – propozycja wartości to nie to samo, co unikalna propozycja sprzedaży (USP), która odnosi się do specyficznej unikalnej cechy Twojego sklepu internetowego. Ale twoje USP zostanie uwzględnione jako element propozycji wartości pod względem unikalnej wartości, którą zapewnia. Na przykład, jednym z USP Amazona jest zakup za pomocą jednego kliknięcia. Wartość tej funkcji dla klienta to łatwość i wygoda.

Misja – deklaracja misji to opis celów i filozofii firmy skierowany do klienta. Opisuje, co chcesz osiągnąć w branży i w jaki sposób chciałbyś to zrobić. Na przykład misją Microsoftu jest „Pomoc ludziom na całym świecie w wykorzystaniu ich pełnego potencjału” (ang. „To help people around the world realize their full potential.”).

Slogan – to krótkie hasło, często jednozdaniowe, które podsumowuje propozycję wartości tak zwięźle, jak to możliwe.

Zarówno misja, jak i slogan, są ważne. Oba wywodzą się z twojej propozycji wartości, nie są jednak propozycją wartości samą w sobie.

Co sprawia, że propozycję wartości możemy uznać za doskonałą?

Więc jak stworzyć „zabójczą” propozycję wartości?

Poniżej przedstawiamy konkretny proces. Najpierw jednak chcielibyśmy, abyś zapoznał się z krótką checklistą, która pomoże Ci zbliżyć się do wymarzonej, zwycięskiej kombinacji. Odpowiedz sobie na pytania:

• Czy przemawia wprost do twojego rynku? – dobra propozycja wartości opiera się na solidnym zrozumieniu danych psychograficznych i demograficznych twojej grupy docelowej. Na przykład promocje i dodatkowe korzyści, które stanowią wartość dla klienta z pokolenia millenialsów, z punktu widzenia ludzi z pokolenia wyżu demograficznego prawdopodobnie nie będą równie atrakcyjne. Zawsze zaczynaj od zebrania solidnych danych o twojej grupie docelowej.
• Czy zawiera to, czego klienci już się spodziewają? – czego klienci oczekują od sklepów internetowych z twojej branży? Czy wsłuchujesz się uważnie w głos twoich klientów? Twoja propozycja wartości powinna zawierać najważniejsze korzyści, które konsumenci przyjmują za rzecz oczywistą. Nieuwzględnienie tych elementów prawdopodobnie postawi cię w niekorzystnej sytuacji względem konkurencji. Na przykład szybka wysyłka, łatwa polityka zwrotów i program nagród są wspólne dla wszystkich najpopularniejszych sklepów internetowych.

• Czy obejmuje co najmniej jedną wyraźną unikalną propozycję sprzedaży (USP)? – korzyść zapewniona przez USP jest jedną z najsilniejszych części ogólnej propozycji wartości. Powinieneś zadbać o co najmniej jedną unikalną propozycję sprzedaży, która pozwoli ci odróżnić się od konkurencji. W Warby Parker jest to możliwość taniego zakupu powszechnie drogiego produktu, w Amazonie szeroki wybór, zaś w przypadku Alibaby – wygodne zakupy hurtowe.
• Czy twoja „mieszanka” wartości jest unikalna? – choć możesz zaoferować wiele takich samych korzyści jak inni sprzedawcy, twoja „mieszanka” powinna być unikalna. Co takiego oferujesz, czego brakuje innym sprzedawcom?
• Czy twoja wartość jest oczywista dla klienta? – Odpowiedź na to pytanie powinna nasuwać się sama – gdy potencjalny klient widzi twoją propozycję wartości, powinien natychmiast pomyśleć „Tak, to jest dokładnie to, czego pragnę!”. Nie komplikuj jej niepotrzebnie. Twoja propozycja wartości powinna być prosta, jasna i wyraźna.

Wpływ propozycji wartości na decyzje zakupowe

Dobrze skonstruowana propozycja wartości to nie slogan – to jasna obietnica, co klient zyska kupując Twój produkt. Badania pokazują, że komponenty wartości takie jak funkcjonalność, emocje czy status znacznie podnoszą intencję zakupu. Dodatkowo, ludzie chętniej wybierają ofertę, gdy widzą przewagę nad konkurencją w jasny, zrozumiały sposób – to skraca dystans decyzji.

Rola propozycji wartości w budowaniu lojalności klientów

Propozycja wartości, która stale dostarcza kluczowe dla klienta korzyści (np. oszczędność czasu, komfort, zaufanie), buduje poczucie przewidywalności i więzi z marką. Programy lojalnościowe osiągają lepsze efekty, gdy są integralną częścią tej propozycji wartości – gdy klient dostaje coś więcej niż punkty, np. ekskluzywne doświadczenie lub lepsze warunki. Lojalność rośnie, gdy klient dostrzega, że oferta nie tylko zaspokaja jego potrzeby dziś, ale ewoluuje wraz z jego oczekiwaniami.

Gdzie należy komunikować propozycję wartości?

Propozycja wartości powinna być oczywista dla klientów bez względu na to, na której podstronie wylądują. My zalecamy umieszczenie propozycji wartości przynajmniej w tych trzech podstawowych miejscach:

• W nagłówku – uwzględnienie propozycji wartości w nagłówku, na przykład w postaci hasła lub ekspozycji kluczowych funkcji, takich jak bezpłatna wysyłka i zwroty (tak jak robi to Zalando), zapewnia dobrą widoczność propozycji wartości w całym sklepie i daje gwarancje, że większość klientów ją zobaczy.
• Na stronie głównej – strona główna to miejsce wręcz stworzone do zaprezentowania propozycji wartości.

• Na stronach produktów i przy kasie – powtarzaj swoją propozycję wartości na każdym etapie podróży klienta. Podkreślaj najbardziej odpowiednie aspekty w zależności od tego, co właśnie robi klient – np. przy kasie informuj o możliwości bezpłatnej dostawy.

Stwórz wspaniałą propozycję wartości w pięciu prostych krokach

Stworzenie potężnej propozycji wartości, która ma znaczenie, nie jest łatwe.

Nie jest jednak niemożliwe. Dlatego ważne jest, aby pokryć wszystkie niezbędne elementy.

Oto pięciostopniowy proces, który zalecamy:

1. Zdefiniuj problemy i miłe akcenty obecne w twoim segmencie – Zwróć uwagę na uwzględnienie zarówno problemów (takich jak kosztowna dostawa i ograniczony wybór produktów) jak i milszych akcentów. Dobra propozycja wartości nie tylko „uśmierza bóle”, ale także zapewnia klientom „coś ponadto”. Wiele firm decyduje się przekazywać część kwoty z każdej sprzedaży na cele charytatywne. Nie rozwiązuje to kluczowych dla twoich klientów problemów, ale stanowi miły akcent przy zakupie.

2. Skup się na nienasyconych jeszcze rynkach – Uwzględnienie w swojej propozycji wartości elementów zaspokajających specyficzne potrzeby określonej niszy pozwala na zdobycie „łatwych wygranych”, znacznie poszerzając przy tym potencjalną bazę klientów. Dla przykładu wiele sklepów internetowych, w tym Amazon, oferuje specjalne zniżki dla studentów.

3. Uwzględnij unikalne propozycje sprzedaży – Jakie unikalne wartości posiadasz w swoim sklepie internetowym? Ponadto, jaką konkretną wartość dla klienta one wnoszą? Warby Parker, na przykład, wysyła klientom pięć par okularów do przymiarki za darmo, zapewniając możliwość wyboru poprzez praktyczne doświadczenie, czego nie oferują jego konkurenci.

4. Sformułuj deklarację twojej propozycji wartości – wszystko sprowadza się do deklaracji propozycji wartości. Po wyszczególnieniu problemów, jakie rozwiążesz i korzyści, jakie oferujesz, po uwzględnieniu nienasyconych rynków oraz zidentyfikowaniu swoich unikalnych propozycji sprzedaży (USP), nadchodzi czas, aby ująć to wszystko w kilku zdaniach.

Deklaracja propozycji wartości przydaje się także w celu dostosowania codziennych działań całej firmy tak, aby zapewnić spełnienie twojej propozycji.

Użyj poniższego szablonu, aby zbudować propozycję wartości:

a. Deklaracja składająca się z kilku zdań podsumowujących całą propozycję wartości. W tym miejscu zakomunikujesz kluczowe punkty swojej propozycji wartości.
b. Bullet-pointy, które pozwolą nakreślić twoje unikalne propozycje sprzedaży, funkcje wspierające i mniejsze korzyści.
c. Niewielkie „funkcje-detonatory”, które zapewnią ci atrakcyjność dla określonych segmentów rynku i klientów z wyjątkowymi problemami (np. możliwość wysyłki do odległych destynacji)

5. Połącz design sklepu, marketing i opakowania – W jaki sposób nowi klienci dowiedzą się o twojej wyjątkowej propozycji? Czy twój slogan, strategia marketingowa, misja itp. odzwierciedlają twoje oddanie wobec twojej propozycji wartości?

Ściślej ujmując, swoją propozycję wartości przekażesz w następujących miejscach:
a. Na stronie – na stronie głównej, w nagłówku i na stronach produktów.
b. W materiałach promocyjnych – takich jak newsletter, reklamy on-line, oferty rabatowe itp.
c. Ilekroć masz fizyczną interakcję z klientem – jak np. dostarczenie paczki.

Nie zapomnij przetestować swojej propozycji wartości!

To ważny punkt, a jednak wiele osób go pomija! Gdy już złożysz w całość wszystkie elementy swojej propozycji wartości, koniecznie pamiętaj, aby ją przetestować.

Oto kilka prostych sposobów oceny skuteczności nowej propozycji wartości:

• Przeprowadź na stronie testy A/B – Przeprowadzanie testów dzielonych, dzięki którym kierujesz różne oferty i wiadomości do tych samych segmentów, pozwala na najlepsze dostosowanie oferty do potrzeb klienta, zwłaszcza jeśli nie możesz zdecydować się na jedną z dwóch opcji.

• Zorganizuj grupę fokusową – Opinia indywidualna jest często najlepszym sposobem walidacji nietestowanej propozycji wartości. Zorganizuj grupę fokusową, złożoną z twoich idealnych klientów i zapytaj ich, czy twoja propozycja wartości rozwiązuje ich problemy.

Sklepy internetowe z atrakcyjnym Value Proposition: 5 praktycznych przykładów

Zawsze dobrze jest uczyć się od firm, które już stworzyły fantastyczne propozycje wartości. Sukces tych uznanych i szybko rozwijających się sklepów internetowych wynika w dużej mierze właśnie z faktu, że ich propozycje wartości są tak wyjątkowe.

Oto pięć przykładów biznesów e-commerce, które według nas mają doskonałe propozycje wartości:

Przykład #1: Warby Parker

Jaka jest propozycja wartości firmy Warby Parker?

Warby Parker zapewnia oszczędność czasu i pieniędzy, dostarczając tanie oprawki prosto do drzwi swoich klientów.

• Możliwość wypróbowania wielu produktów na rynku, który zdominowany był dotychczas przez drogich, wysokiej klasy detalistów, którzy nie dają swoim klientom możliwości wypróbowania wielu modeli z pominięciem wizyty w stacjonarnym sklepie.
• Darmowa wysyłka i zwroty.
• Oferowanie produktów wykonanych z wysokiej jakości materiałów po średnich cenach, podczas gdy większość produktów oferowanych przez konkurencję to albo wysokiej jakości dobra luksusowe, albo niskiej jakości, tanie modele.

Jeśli jesteś w branży, w której zróżnicowanie produktów nie występuje lub jest nieznaczne, to musisz pracować jeszcze ciężej, aby wyróżnić się w branży e-commerce poprzez unikalną propozycję wartości.

Nigdy nie miało to większego znaczenia niż dziś, kiedy Amazon zamierza pochłonąć jeszcze więcej udziału w rynku e-commerce – nawet jeżeli miałoby się to odbyć kosztem poniesienia przez nich strat.

Być może będziesz musiał zaoferować więcej niż jedną rzecz aby się wyróżnić. My oferujemy: bezpłatną szybką wysyłkę, bezpłatne upominki dołączane do każdego zakupu i bezproblemowe uwzględnianie gwarancji w razie jakichkolwiek problemów.

Przetestowaliśmy to – jeżeli nie oferujemy wyżej wymienionych udogodnień, nasz współczynnik konwersji gwałtownie spada.

Christian Sculthorp, właściciel sklepu, Vaped.com

Przykład #2 – Amazon

Jaką wartość dla klienta zapewnia firma Amazon?

• Amazon oferuje unikalną mieszankę dużego wyboru, szybkości i wygody.
• Niewielu internetowych sprzedawców oferuje równie szeroką gamę produktów (można tu kupić wszystko, od najnowszych pozycji literatury po otwierane od góry skrzynie paleniskowe), równocześnie z szybką wysyłką i możliwością zakupu za pomocą jednego kliknięcia.

• Amazon Prime może służyć za wzór do naśladowania. Niewiele innych programów lojalnościowych oferuje tak kompleksowy zestaw funkcji jak te dostępne w Prime (bezpłatną wysyłkę, muzykę, filmy i wiele innych)
• Szereg „dodatkowych korzyści”, takich jak bezpłatna wysyłka czy opcja darowizny na cele charytatywne.

Przykład #3: Crutchfield

Jaka jest propozycja wartości firmy Crutchfield?

• Oferta wartości firmy Crutchfield opiera się na pakiecie usług oferowanych klientom, takich jak wsparcie gwarancyjne, dożywotnia obsługa klienta, zwroty, doradcy personalni i wiele innych.

• Klienci mogą uzyskać dostęp do dedykowanych doradców podczas dokonywania zakupów produktów. Jest to funkcja, jaką oferuje niewiele sklepów internetowych.
• Wraz z produktem kupujący otrzymuje dożywotni pakiet obsługi klienta, ma też 60-dniową gwarancję ceny i możliwość zwrotu w takim samym okresie.

Przykład #4: Sunshine.co.uk

Jaką wartość dla klienta oferuje firma Sunshine.co.uk?

• Propozycja wartości brytyjskiej agencji turystycznej, Sunshine.co.uk, łączy niskobudżetowe wakacje z szeregiem dodatkowych korzyści.
• Klienci mają zapewnioną dużo wyższą ochronę niż u większości konkurencyjnych agencji  – otrzymują oni na przykład zwrot pieniędzy w przypadku problemów z przelotem lub zakwaterowaniem.

• Klienci mają również dostęp do szeregu korzyści pozwalających zaoszczędzić pieniądze, takich jak m. in. zniżki, oferty pakietowe, możliwość składania depozytów hotelowy czy późniejszej spłaty salda.
• Urok propozycji wartości firmy Sunshine.co.uk tkwi w tym, jak świetnie pasuje ona do swojego rynku docelowego – oszczędnych klientów, którzy najprawdopodobniej długo oszczędzali na zakup wakacji i chętnie skorzystają z różnego rodzaju zabezpieczeń czy planów cenowych.

Przykład #5: Mizzen and Main

Jaka jest propozycja wartości firmy Mizzen and Main?

• Propozycja wartości firmy Mizzen and Main opiera się na jej unikalnym produkcie. Wszystkie koszule sprzedawane za pośrednictwem witryny internetowej są wykonane z tkaniny, która rozwiązuje kluczowych problemów i związane z tradycyjnymi koszulami – odprowadza pot, można ją prać w pralce, rozciąga się i jest oddychająca.
• Język, którym się posługują, dobrze trafia do męskiej części odbiorców (“The Best Damn Dress Shirt”, dosłownie :”Najlepsza Pieprzona Koszulka”).
• Mizzen and Main prezentuje swoją najważniejszą wartość dla klienta na wszystkich stronach swoich produktów.

Wnioski: jak stworzyć value proposition?

Propozycja wartości (ang. value proposition) ma fundamentalne znaczenie dla twojej firmy. Unikalna propozycja daje klientom powód, by robić w twoim sklepie zakupy i do niego wracać, a co więcej, polecać go swoim znajomym i wystawiać pozytywne recenzje. Wpłynie ona na całą firmę – włączając w to działy marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Pomoże ci także w tworzeniu materiałów promocyjnych i zbudowaniu programu lojalnościowego, który bezpośrednio odpowie na potrzeby klientów.

Niezależnie od tego, czy masz już ugruntowaną pozycję na rynku, właśnie tworzysz sklep internetowy i Twoim głównym dylematem jest dopiero wybór oprogramowania (Magento, Presta, Shopify?) czy też rozwijasz start-up, i myślisz o pozycjonowaniu, zwycięska propozycja wartości będzie niezastąpionym elementem strony.

The post Value proposition: jak stworzyć skuteczną propozycję wartości? first appeared on Conversion.

Od kiedy technological zaczęła przejmować kontrolę nad naszym światem, coraz więcej firm decyduje się zlokalizować swoją działalność w całości online. Firmy, które są oparte w Internecie mogą osiągnąć znacznie więcej odbiorców w krótkim czasie, pod warunkiem, że ich reklama jest skuteczna.

Jeśli zaczynasz działalność eCommerce, powinieneś być w stanie wykorzystać swoją cyfrową strategię reklamową na swoją korzyść. Digital advertising może wydawać się nieco skomplikowane na początku, ale jeśli używasz następujących ośmiu narzędzi i wskazówek, Twoja firma może rozwinąć się w naprawdę krótkim czasie.

Co znajdziesz w tym artykule?
Podstawy Reklamy Cyfrowej
Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych
Konsekwentne aktualizowanie swojej strony internetowej
Wykorzystanie innych portali sieciowych
Zamieszczanie reklam w mediach społecznościowych
Dbanie o wizerunek firmy
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek
Reklama Pay Per Click (PPC)
Email Marketing – ale z personalizacją
Podsumowując

Zaczynajmy!

Podstawy Reklamy Cyfrowej

Reklama cyfrowa (digital advertising) obejmuje wszelkie działania promocyjne prowadzone online – na stronach internetowych, w mediach społecznościowych, w aplikacjach mobilnych czy wyszukiwarkach.

Dzięki nim możliwe jest precyzyjne kierowanie przekazu do określonych grup odbiorców, elastyczne mierzenie efektów oraz szybkie dostosowanie kampanii w zależności od wyników.

Czym jest reklama cyfrowa?

Reklama cyfrowa to forma promocji, w której płacisz, by Twój komunikat pojawił się w internecie – w wynikach wyszukiwania, banerach graficznych, wideo czy w mediach społecznościowych.

Pozwala Ci dotrzeć do konkretnej grupy (np. według zainteresowań czy lokalizacji) i śledzić, jak użytkownicy reagują na Twój przekaz (kliknięcia, konwersje).

Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych

Być może najprostszą i najbardziej skuteczną metodą reklamy cyfrowej jest stworzenie konta w mediach społecznościowych dla Twojej firmy. Ponieważ jest 2021, Facebook zazwyczaj nie jest już wystarczający, i należy pomyśleć o prowadzeniu również Instagram’a, Twitter’a, a nawet TikTok’a, który teraz cieszy się ogromną popularnością.

Osoby, zwłaszcza młodsze pokolenia, lubią widzieć, że produkt, którym są zainteresowani, jest używany i przynosi oczekiwane rezultaty. Jeśli zdecydujesz się założyć konto na Instagramie, zacznij śledzić innych ludzi i firmy, które mogą być zainteresowane tym, co masz do zaoferowania. Wszystko, co musisz zrobić, to zatrudnić kogoś, kto jest obeznany z social mediami i pozwól mu tworzyć konto, które będize miłe dla oczu i angażujące konsumentów.

Media społecznościowe pomogą Ci zdobyć więcej klientów.

Konsekwentne aktualizowanie swojej strony internetowej

Kolejną dużą częścią posiadania sprawnego i dobrze prosperującego biznesu online jest upewnienie się, że Twoja strona internetowa rozwija się wraz z nim. Strona powinna być w stanie przyciągnąć czyjeś oko, a jednocześnie być łatwa w użyciu. Klient może szybko zniechęcić się do zakupów i opóścić witrynę, jeśli uważaja, że nawigacja jest zbyt trudna i nieintuicyjna. Istnieje wiele narzędzi kreatora stron internetowych w Internecie, które mogą pomóc poprowadzić Cię podczas tworzenia witryny, która zapewni, że użytkownicy będą swobodnie się po niej poruszać i chcieć do Ciebie wrócić. Tak samo jak tradycyjny sklep potrzebuje wyglądać dobrze i adekwatnie do swojej działalności, tak samo firma eCommerce.

Upewnij się, że Twoja strona rośnie wraz z biznesem.

Wykorzystanie innych portali sieciowych

Kiedy tworzysz i rozpoczynasz biznes eCommerce, ważne jest, aby pamiętać, że nie jesteś sam i nie jesteś jedyną osobą na świecie, która to robi. LinkedIn jest wspaniałym narzędziem do łączenia się z innymi firmami i konsumentami. Masz możliwość tworzenia osobistych połączeń z mieszkańcami, i budować coraz więcej przyjaciół i konsumentów.

Im więcej świadomości o Twojej firmie to przyniesie, tym więcej konsumentów zdobędziesz. Ponadto, z wysokim poziomem znajomości, inne marki i firmy mogą chcieć współpracować, aby pomóc sobie nawzajem w rozwoju. Osobiste połączenia odgrywają ogromną rolę w świecie biznesu, a to nie zmienia się, jeśli chodzi o eCommerce.

Zamieszczanie reklam w mediach społecznościowych

Jednym z najprostszych narzędzi reklamy dla firm internetowych jest umieszczanie reklam w mediach społecznościowych. Na przykład, poprzez Instagram, można utworzyć konto biznesowe, które daje możliwość „promowania” postów. Sprawia to, że Twoje posty docierają do osób o podobnych zainteresowaniach, lubiących treści powiązane z Twoimi produktami. Można również wykorzystać opcję Twitter Promotion i zwiększać zasięgu Twoich tweetów. Reklamy te są tanie i skuteczne, ponieważ mogą one dotrzeć do prawie każdego bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek pracy, z wyjątkiem naciśnięcia przycisku.

Oczywiście, istnieją jeszcze inne opcje, które czynią social media kopalnią złota. Na przykład, influencer marketing. Znalezienie profili z wysokim ruchem organiczym zwolenników w swojej niszy, i promowanie firmy za pośrednictwem ich strony.

Często nie da się łatwo zagwarantować, jakie będą wyniki tego marketingu. Ale, jeśli badania są wykonywane prawidłowo to po niedługim czasie powinieneś widzieć wzrost w ruchu na Twojej stronie.

Umieszczanie reklam w mediach społecznościowych jest jednym z najprostszych narzędzi reklamowych.

Dbanie o wizerunek firmy

W przypadku firm internetowych, konsumenci mają o wiele więcej władzy niż zazwyczaj. Jeśli firma prowadzi sklep stacjonarny, potencjalni konsumenci mogą sprawdzić produkt osobiście. Jednak w sklepach online, konsumenci nie mają możliwości, aby wypróbować tego, co kupują, zanim to kupią, więc powołują się na recenzję innych. Jeśli Twoja firma ma złą reputację w sieci, nikt nie będzie chciał kupić Twojego produktu.

Pamiętaj, aby zwracać uwagę na recenzje wszędzie, czy to na swojej stronie internetowej, na stronie z recenzjami, jak Yelp, Instagram, Twitter, Facebook, lub gdziekolwiek indziej, gdzie ktoś mógł zostawić komentarz na temat Twojej firmy. Ważne jest, aby odpowiedać na recenzje, niezależnie od tego, czy są one dobre, czy złe.

Często firmy nie rozumieją, jak ważny jest marketing szeptany, jeśli chodzi o rozpoznawalność marki. Według badań, aż 74% konsumentów w Stanach Zjednoczonych twierdzi, że polecenie znajomego jest kluczowym czynnikiem wpływającym na zakup produktu lub inwestycję w usługę.

Dodatkowo wykazano, że konsumenci bardziej ufają markom, jeśli pokazują one, że rzeczywiście troszczą się o doświadczenia konsumentów. Oznacza to, że jeśli masz złą recenzję – nie powinieneś traktować jej jak płomienia, który musi zgasnąć. Odpowiedz na nią i postaraj się znaleźć rozwiązanie, które pozwoli niezadowolonemu klientowi odetchnąć z ulgą. To pokaże, że dbasz o przyszłych klientów.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek

Najbardziej opłacalną i najmądrzejszą metodą rozwoju biznesu online jest optymalizacja pod kątem wyszukiwarek. Ta metoda nie zawsze daje najszybsze rezultaty. Musisz poczekać, aż Google zdecyduje się dostarczyć Ci darmowy ruch na Twoją stronę. Nie ma żadnej gwarancji, że to zadziała, ale jeśli tak, Twoja strona ostatecznie zyska mnóstwo ruchu.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest również wyjątkowo dobrym posunięciem, jeśli dopiero zaczynasz. Może nie chcesz wydawać tony pieniędzy na reklamę od razu. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest jedyną metodą, która jest całkowicie darmowa, więc pamiętaj, aby być cierpliwym i pozwól Google wykonywać swoją pracę.

Jeśli zależy Ci na jak najlepszych wynikach, powinieneś pamiętać o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Reklama Pay Per Click (PPC)

Marketing organiczny może zdecydować o powodzeniu lub niepowodzeniu każdego startupu. Jednak tak skuteczne, jak niektóre organiczne strategie marketingowe są – istnieją granice tego, co można osiągnąć w zakresie rozwoju marki i penetracji rynku.

To właśnie tam, gdzie reklama Pay Per Click wchodzi do gry. Wiesz, kiedy szukasz czegoś w Google, a niektóre strony internetowe, usługi lub nawet produkty pojawiają się? Cóż, to jest PPC w akcji.

Istnieje wiele różnych rodzajów kampanii, które można wybrać, ale jeśli chodzi o nowy sklep e-commerce, najbardziej istotne opcje, które można rozważyć to:

• Płatne kampanie wyszukiwania (Paid Search)
• Kampanie display

Jeśli jest to coś, na co masz budżet i chciałbyś w to zainwestować – ważne jest, aby jasno zrozumieć, czym jest każda strategia i jak może wpłynąć na Twoją kampanię marketingową.

Płatne kampanie wyszukiwania (Paid Search)
Płatne kampanie wyszukiwania są sposobem dla marek, aby zapewnić, że ich strony znajdą się na szczycie odpowiednich stron wyszukiwania. Na przykład, jeśli użytkownik wpisze w Google produkt związany z Twoją firmą, Twój link znajdzie się na samej górze.

Ta strategia marketingowa ma dość wysoki współczynnik konwersji ze względu na trafność. Są szanse, że jeśli ktoś szuka „Najlepsze żelazka do kupienia w 2021 roku”, to chce zainwestować w nowe żelazko dla swojego domu, prawda?

Dzięki wysokiemu współczynnikowi konwersji i precyzyjnemu ukierunkowaniu na cel, coraz więcej firm decyduje się na tę strategię, według raportu Clutch.io, prawie 45% małych firm w Stanach Zjednoczonych planuje lub korzystało z kampanii Paid Search w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Display Ads
Jeśli płatne wyszukiwanie jest sposobem na przyprowadzenie nowych klientów do sklepu, Display Ads jest oczywistym zwycięzcą dla kierowania konsumentów, którzy wykazali zainteresowanie.

Ogólnie rzecz biorąc, Display Ads są uzależnione od algorytmów, które stale analizują to, co zostało przeszukiwane, i starają się przewidzieć, jakie są problemy / potrzeby użytkownika i jak je rozwiązać. Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się wyszukać coś, a następnie zobaczyć promocje związane z tym czymś przez następne kilka miesięcy?

To jest właśnie magia reklam Display Ads. Zamiast koncentrować się na doprowadzeniu klientów w dół lejka sprzedaży z kliknięć, używa banerów odnoszących się do tego, co użytkownik wyszukuje, aby spróbować stworzyć zainteresowanie firmą i tym, co ma do zaoferowania.

Email Marketing – ale z personalizacją

Jeśli chodzi o listę subskrybentów na Mailchimp, istnieje wiele fałszywych/wygórowanych oczekiwań. Posiadanie listy e-mail jest niezwykle ważne dla każdego sklepu e-commerce, z czasem będzie to ogromny wkład w Twój lejek sprzedażowy, zamówienia wsadowe i maksymalizację kampanii sprzedażowych, które zaplanowałeś.

Jednak to jest tak jak z budową domu. Aby zrobić to dobrze, trzeba to robić powoli, ostrożnie i z dużą ilością planowania.

W samej branży turystycznej, personalizacja jest różnicą pomiędzy 60% open rate a 20% open rate. Każda branża jest dotknięta inaczej, a każda grupa docelowa potrzebuje innego tonu i treści, aby je uszczęśliwić.Dobrą taktyką jest, aby najpierw segmentować swoich subskrybentów na liście. Możesz to zrobić na podstawie tego, jakie produkty ostatnio kupili, jakie usługi wykorzystali lub czym są zainteresowani. Ważne jest również, aby sprawdzić co działa dla poszczególnych grup odbiorców. W tym celu przydatne będą testy A/B. Wykorzystaj dwa różne e-maile przekazujące tę samą ideę. Ale podejdź do nich z różnymi tonami, stylami i liniami tematycznymi. Dowiedz się, który email ma wyższy współczynnik konwersji i dlaczego.

Podsumowując

Jeśli chodzi o narzędzia, strategie i ekspertów dyskutujących o tym, jaki jest dokładnie „najlepszy sposób na marketing nowego sklepu eCommerce”…

Cóż, jest naprawdę zbyt wiele opcji, aby można było go określić. A próba wdrożenia ich wszystkich naraz nie przyniosłaby nic więcej, jak tylko doprowadzenie Cię do szaleństwa. Szczerą odpowiedzią jest to, że nie ma dobrej odpowiedzi. Wszystko polega na eksperymentowaniu i znalezieniu strategii, która działa z Twoim modelem biznesowym i klientami.

Każda branża jest inna, tak samo jak nisze w tych branżach. Jednak narzędzia, które wymieniliśmy powyżej są naprawdę najprostsze / najbardziej przystępne. Najważniejszym krokiem do wdrożenia tych struktur z powodzeniem, jednak zawsze jest testowanie, aby zrozumieć, czego dokładnie szukają Twoi potencjalni klienci – i jak można to im dostarczyć.

The post Digital Advertising dla Twojego eCommerce: 8 narzędzi niezbędnych do osiągnięcia optymalnego wzrostu first appeared on Conversion.

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, prawdopodobnie masz już za sobą dziesiątki, o ile nie setki testów A/B. Zdajesz sobie sprawę, że testy optymalizacyjne powinny być jednym z fundamentów Twojej firmy. Miałeś też pewnie okazję zaobserwować wzrost konwersji oraz przychodów, jakie może przynieść dobrze przeprowadzony test A/B.

Ale co, jeżeli przy pomiarze sukcesu używasz niewłaściwego miernika?

W Conversion mamy już za sobą współpracę z setkami sklepów internetowych. Problemem, który stał na ich drodze do sukcesu, w zdecydowanej większości przypadków okazywał się brak kompleksowego podejścia do optymalizacji. Zbyt mocne skupienie na współczynniku konwersji, na którym oparty zostaje często każdy przeprowadzany test, przesłania przedsiębiorcom prawdziwy obraz rzeczywistości. Zaniedbane, a nawet całkowicie pominięte zostają natomiast pozostałe wskaźniki.

Co złego kryje się w takim podejściu? Fakt, że zamiast szerszej perspektywy widzimy wówczas jedynie skromny fragment rzeczywistości.

W tym artykule przyjrzymy się dokładniej innym miernikom, które powinieneś zacząć brać pod uwagę. Podpowiemy, jak wyliczyć wartość klientów (CLV, ang. Customer Lifetime Value) za pomocą wzoru, którego używamy w Conversion, aby znacząco zwiększyć przychody naszych klientów.

Oto krótka lista głównych kwestii, które poruszymy w tym poście:

1. Jedyny kluczowy miernik, na który powinieneś zwracać uwagę – wartość klienta (CLV, znany także jako Lifetime Value – w skrócie LTV)
2. Czym jest wartość życiowa klienta (CLV, LTV)? – definicja
3. Jak obliczyć wartość życiową klienta (CLV, LTV) w e-commerce? – wzór
4. Dlaczego CLV jest kluczowy w marketingu?
5. Jak zmaksymalizować wartość życiową klienta (CLV, LTV)?
6. Zwiększ średnią wartość zamówienia (AOV)
7. Popraw średnią powtarzalność transakcji
8. Wydłuż okres retencji

Zaczynajmy!

Jedyny kluczowy miernik, na który powinieneś zwracać uwagę – Customer Lifetime Value (CLV, znany także jako Lifetime Value – w skrócie LTV)

Na jakich wskaźnikach powinieneś skupić się, przeprowadzając następny test A/B?

Kluczowe jest, aby podczas projektowania testów A/B – obok konwersji – uwzględnić także wartość życiową klienta. Wzrost średniej wartości klienta to jeden z najlepszych wyznaczników kondycji biznesu e-commerce, jego potencjału do rozwoju i odnoszenia sukcesów.

Czym jest wartość życiowa klienta (CLV, LTV)? – definicja

Termin „wartość życiowa klienta” (CLV, ang. Customer Lifetime Value) odnosi się do średniej wartości, jaką przedstawia dla Ciebie relacja z klientem przez cały okres jej trwania. Jej wielkość zależy od wysokości średniej wartości zamówienia (AOV, ang. Average Order Value), współczynnika retencji (ang. retention rate) i średniej powtarzalności zamówień (ang. repeat order average).

Jak obliczyć wartość życiową klienta (CLV, LTV) w e-commerce? – wzór

Poniżej przedstawiono standardowy wzór, który pozwala obliczyć wartość życiową klienta:

Wystarczy jedno spojrzenie na powyższe równanie, aby zauważyć, że optymalizacja jest czymś więcej niż tylko podwyższaniem wartości współczynników konwersji. Rzućmy okiem na poszczególne wskaźniki i zdefiniujmy wartość życiową klienta nieco dokładniej:

Średnia wartość zamówienia (ang. single sale average) – przeciętna wartość pojedynczego zakupu

Średnia powtarzalność transakcji (ang. repeat transactions average) – średnia liczba zakupów dokonanych przez klienta w danym okresie

Okres retencji (ang, retention period) – okres, w którym klient pozostaje aktywnie lojalny wobec marki. Warto zwrócić uwagę, że nie jest on tożsamy ze wskaźnikiem utrzymania klienta, który zasadniczo mierzy tzw. „churn”, czyli odsetek klientów, którzy zrezygnowali z naszych usług.

Zerknijmy zatem na konkretny przykład obliczania wartości życiowej klienta (ang. Customer Lifetime Value):

Jeśli Twoja średnia wartość zamówienia wynosi 120 zł, średnia powtarzalność transakcji to 2 zamówienia rocznie, a średni okres, przez jaki klienci pozostają lojalni wobec Twojej marki wynosi 2 lata, wartość życiowa Twojego klienta wyniesie 120 × 2 × 2, czyli 480 zł.

Można więc ująć to w skrócie: jeżeli chcesz zwiększyć wartość swoich przychodów, powinieneś skupić się na podniesieniu wartości życiowej klienta.

Jak zatem należy się za to zabrać? Jak zaprojektować testy A/B, aby poprawić swój wynik? Spójrzmy na trzy najważniejsze sposoby.

Dlaczego CLV jest kluczowy w marketingu?

CLV (Customer Lifetime Value) pomaga spojrzeć dalej niż pojedynczą transakcję – pokazuje, ile klienci mogą generować wartości przez cały okres współpracy. Dzięki temu marketerzy mogą precyzyjniej decydować, ile wart jest klient i jakie działania warto prowadzić, by zwiększyć jego lojalność. W praktyce oznacza to, że budżety marketingowe można przesunąć z agresywnego pozyskiwania na pielęgnowanie relacji – co często wychodzi taniej i skuteczniej niż ciągła akwizycja. Dzięki CLV firmy mogą:

• identyfikować segmenty klientów o największym potencjale zwrotu
• dostosować strategie retencji i cross-sellu
• oceniać sens inwestycji w pozyskanie nowych klientów (porównać koszt pozyskania do potencjalnej wartości z klienta)
• przewidywać długoterminowe przychody i planować marketing z perspektywą kilku lat

To podejście pomaga uniknąć „wyścigu na rabaty” i skupienia się na krótkoterminowych impulsach sprzedażowych – stawia na budowanie trwałych relacji, które procentują w czasie.

Jak zmaksymalizować wartość życiową klienta (CLV, LTV)?

Zgodnie z powyższym równaniem istnieją trzy podstawowe sposoby na zwiększenie wartości życiowej klienta (ang. Customer Lifetime Value). Najlepszych rezultatów dostarcza jednak podejście wieloaspektowe – obranie za cel testowania i poprawy zarówno średniej wartości zamówienia (średniej wartości sprzedaży), średniej powtarzalności transakcji, jak i okresu retencji.

Przyjrzyjmy się teraz każdemu z nich po kolei.

1. Zwiększ średnią wartość zamówienia (AOV)

Średnią wartość zamówienia podwyższyć można na dwa sposoby: zachęcając odwiedzających do zakupu większej liczby przedmiotów w jednym zamówieniu bądź też namawiając ich na wybór droższych produktów. Połączenie ich obu to strategia, która przyniesie największe korzyści.

Pomimo znacznych różnic, jakie występują pomiędzy branżami, badania wskazują, że najbardziej dochodowe sklepy mogą pochwalić się średnią wartością zamówienia rzędu ok. 280 zł. Co istotne, zwiększenie średniej wartości zamówienia jest często kwestią dokonania jedynie kilku drobnych poprawek. Oto kilka naszych wskazówek:

• Zaoferuj bezpłatną dostawę powyżej pewnego progu wartości zamówienia – Nagroda w postaci darmowej wysyłki pod warunkiem przekroczenia określonej wartości zamówienia skutecznie zachęca klientów do dodawania kolejnych produktów do koszyka.

Powinieneś zdawać sobie sprawę, ile są w stanie zrobić Twoi klienci, aby zakwalifikować się do bezpłatnej dostawy, i mieć to na uwadze, optymalizując stronę.

• Zaoferuj dodatkowe zniżki oraz gratisy przy dużych zamówieniach – Warto nagradzać klientów, którzy złożą zamówienie o sporej wartości, dodatkowym rabatem czy gratisowym upominkiem. Zachęci ich to do składania dużych zamówień w przyszłości.
• Zoptymalizuj kartę koszyka zakupowego (ang. shopping cart page), umożliwiając tworzenie “Listy życzeń” oraz wyświetlając produkty powiązane – Czy karta koszyka zakupowego – którą klienci sprawdzają raz jeszcze przed przejściem do kasy – jest tak zoptymalizowana, aby zachęcać do dalszych zakupów? Czy pokazujesz klientom powiązane przedmioty, lub produkty, które uprzednio dodali do “Listy życzeń”? Czy dodawanie produktów do koszyka działa bezproblemowo i może być wykonane za pomocą jednego kliknięcia?

Na powyższym zrzucie ekranu karty koszyka zakupowego w Amazonie widoczne są dwie sekcje, w których prezentowane są powiązane produkty. Firma nie zapomniała o umieszczeniu przy nich łatwych do kliknięcia przycisków, pozwalających dodać produkty do koszyka.

• Promuj sprzedaż droższych produktów (ang. upsell) oraz krzyżową (ang. cross-sell) – Warto stosować tzw. upsell, czyli oferować klientom możliwość zakupu wyższej klasy wersji wybranego produktu (zwykle ulepszonej lub wzbogaconej o dodatkowe funkcje). Dobrym pomysłem będzie też sprzedaż krzyżowa – czyli sugerowanie klientom zakup powiązanych produktów już w karcie wybranego przez nich produktu oraz na wszelkich dalszych stronach prowadzących do kasy (te produkty powinny być tańsze — np. do spodni za 200 zł proponujemy pasek za 80 zł).

Amazon oferuje możliwość zarejestrowania się w programie Prime przed realizacją transakcji.

• Wzbudzaj u klientów pilną potrzebę i korzystaj z reguły niedostępności, aby zachęcić ich do dodawania do koszyka kolejnych produktów – Czy Twoje karty produktów wzbudzają u klientów pilną potrzebę albo wykorzystują regułę niedostępności? Oba te elementy są niezbędne, aby zachęcić klientów do podwyższania wartości dokonywanych zakupów. Zastanów się na przykład: czy jasno informujesz o terminie zakończenia promocji? Czy powiadamiasz odwiedzających o niskim poziomie zapasów danego produktu? Czy oznaczasz wyraźnie produkty należące do edycji limitowanych?

2. Popraw średnią powtarzalność transakcji

Pod „średnią powtarzalnością transakcji” kryje się informacja, ile razy klient w określonym okresie czasu dokonuje zakupów. Poprawa tego wskaźnika zależy przede wszystkim od umiejętnego dotarcia do klientów, tuż po pierwszej transakcji, z zachęcającą ofertą.

Chyba nikomu nie trzeba tłumaczyć, że warto zachęcać klientów, aby umożliwili Ci wykorzystanie jak największej liczby kanałów komunikacji – zostawiając swój e-mail, adres zamieszkania czy obserwując Twoje profile w mediach społecznościowych – abyś mógł jak najmocniej przyciągnąć ich uwagę.

Pomyśl o wykorzystaniu poniższych sposobów:

• Oferuj rabaty i karty upominkowe przy następnym zamówieniu – Po dokonaniu zakupu nagradzaj klientów rabatami na następne zamówienie czy nawet prezentem o konkretnej wartości w formie karty upominkowej.
• Pozwól klientom dodawać produkty do “listy życzeń” – Pozwalając klientom tworzyć listy upragnionych przedmiotów, zbudujesz katalog produktów, którymi na pewno są zainteresowani. Możesz wykorzystać to na późniejszym etapie, przypominając im o wybranych produktach.
• Podejdź poważnie do segmentacji – Segmentacja jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie częstotliwości dokonywania zakupów. Kiedy podzielisz już bazę klientów na określone segmenty – według zainteresowań, kraju czy częstotliwości zamówień – będziesz mógł zaserwować im odpowiednio dobraną treść, oferty i kampanie promocyjne.
• Dostosuj oferowane rabaty i promocje do poprzednich zakupów – Zbieraj informacje o poprzednich zakupach swoich klientów, aby sprawdzić ich preferencje i zainteresowania, a potem wykorzystuj te dane przy tworzeniu kampanii reklamowych.

Powyższy e-mail z Audible.com to przykład wykorzystania zebranych danych do spersonalizowania rekomendacji.

• Wykorzystaj kampanie retargetingowe – kampanie retargetingowe, które bazują na danych o poprzednich zachowaniach klientów, niezwykle skutecznie zachęcają do powtórzenia zakupów. Platforma reklamowa Facebooka, na przykład, oferuje ogromny wybór “punktów danych” (ang. data points) do targetowania klientów – od konkretnych stron odwiedzonych w witrynie po ich poglądy polityczne.

3. Wydłuż okres retencji

„Okres retencji” to inaczej czas w którym klient pozostaje “wierny” marce. Od “średniej powtarzalności transakcji” różni się tym, że mierzy okres, przez który klient dokonuje zakupów sklepie – a nie liczbę jego zakupów. Nazywa się go czasem „przeciętną długością życia klienta”.

Kiedy już jednak wspomnieliśmy o średniej powtarzalności transakcji – warto zwrócić uwagę, że w pewnym stopniu pojęcia te pokrywają się. Wysiłek włożony w zwiększenie średniej powtarzalności transakcji często wpływa pozytywnie na okres retencji – i w drugą stronę podobnie. Ważne, aby pamiętać, że powracający klienci stanowią średnio 33% całej wielkości sprzedaży. Na im dłużej możesz ich zatrzymać, tym lepsze rezultaty będziesz osiągać.

Poniżej znajdziesz zatem trzy główne sposoby wydłużenia okresu retencji w e-commerce:

• Przyłóż się do optymalizacji programu lojalnościowego – Najskuteczniejsze sklepy internetowe oferują efektywny program lojalnościowy. Program lojalnościowy premium Amazona, Prime, zaowocował wzrostem przychodów o 460%! Konsumenci naprawdę łakną programów lojalnościowych. Zbuduj i zoptymalizuj taki, który odpowiada na prawdziwe potrzeby klientów – to jedno z najpotężniejszych narzędzi pozwalających utrzymywać długoterminowe relacje z klientami.
• Zbuduj społeczność (np. na Instagramie) – Nakłanianie klientów do lojalności wobec Twojej marki to nic innego jak zachęcanie ich do nawiązania z Tobą relacji. Prawdopodobnie najlepszym sposobem, aby to osiągnąć, jest zbudowanie aktywnej społeczności, w której ludzie mogą aktywnie uczestniczyć i dzielić się wrażeniami.

Podobnie jak wiele sklepów odzieżowych, Vanity Planet promuje poczucie wspólnoty między klientami – szczególnie na Instagramie.

• Sprawdź efektywność swojego zasięgu organicznego – Kiedy ostatni raz mierzyłeś zaangażowanie klienta i współczynniki klikalności swoich kanałów komunikacji? Skuteczne treści stanowią klucz do utrzymania zainteresowania klientów przez długi czas. Dzięki optymalizacji newslettera, postów na Facebooku czy powiadomień typu push zwiększysz zaangażowanie swoich odbiorców, a w konsekwencji – wydłużysz okres retencji.

Wnioski

Prowadzenie kampanii optymalizacyjnej w e-commerce to ciężka praca, ale nie łam się – to, że naprawdę wiele da się zmienić, wcale nie oznacza to, że musisz zainwestować godziny pracy i pokaźny majątek w gruntowny remont witryny.

Mając na uwadze wszystkie trzy opisane wyżej wskaźniki optymalizacji konwersji e-commerce, warto wdrożyć długoterminową strategię opartą o przeprowadzania licznych drobnych testów A/B. Takie podejście stosuje np. Amazon, oraz wielu innych największych graczy w e-commerce. A ich wyniki mówią same za siebie.

The post Customer lifetime value (CLV, LTV) – co to jest wartość życiowa klienta i jak ją zwiększać? first appeared on Conversion.